出版日期:2008年7月21日  星期一 總第三九四 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
 

CTI論壇動(dòng)態(tài):
 

Callcenter:
奧迪堅助力報喜鳥(niǎo)集團打造VIP客戶(hù)熱線(xiàn)
HollyC6呼叫中心解決方案應用于12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心
中國工商銀行攜手億迅,EZ-Comm助力個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)
Aspect與南京普天面向中規模企業(yè)推出低成本高可擴展性聯(lián)絡(luò )中心解決方案
友鄰通訊協(xié)助愛(ài)普生(中國)有限公司擴容呼叫中心質(zhì)量管理系統
康佳千萬(wàn)元打造呼叫中心
華為呼叫中心服務(wù)北京農村商業(yè)銀行
多功能語(yǔ)音盒——億景通信“話(huà)務(wù)通”MA
北京建立多渠道旅游咨詢(xún)服務(wù)體系 設立呼叫熱線(xiàn)
中國證券投資者呼叫中心 調查中心今日啟動(dòng)
重慶:惠普全球呼叫中心下周在我市啟動(dòng)
12316服務(wù)熱線(xiàn)提供全國農業(yè)信息
強訊與惠普全力合作打造國家開(kāi)發(fā)銀行呼叫中心系統
中德福林助力電網(wǎng)公司95598客服系統建設
聚星源科技成功打造“貝聯(lián)商務(wù)網(wǎng)”客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
iQor在菲律賓開(kāi)設新的聯(lián)絡(luò )中心
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
基于IMS實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合
NGN的關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心
Hands-on系統公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)
Verizon為中小型企業(yè)推出FiOS TV業(yè)務(wù)
IPTV也玩P2P 原力推出全新方案
基于互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)音網(wǎng)融合應用研究
IDC:面對統一通信熱 IP電話(huà)依然強大
歐盟家庭逐步以移動(dòng)電話(huà)和VoIP替代陸上線(xiàn)路服務(wù)
阿曼通信公司引入IP電話(huà)
視頻會(huì )議選型快速參考指南
軟件視頻會(huì )議超常規應戰08汛情
目前企業(yè)視頻會(huì )議系統中5大熱門(mén)技術(shù)詳解
Polycom視頻會(huì )議系統在遼寧民政廳的應用
H3C副總裁兼多媒體產(chǎn)品線(xiàn)總裁張鵬國專(zhuān)訪(fǎng):視訊“枯木逢春”
方正世紀與LifeSize舉行合作簽約儀式 推廣高清視頻通訊解決方案
Tandberg推出親臨實(shí)境視訊會(huì )議系統
武大方略獲石家莊電力視頻會(huì )議系統簽單
山西銀監局采用銳取錄播系統成功將視頻會(huì )議延伸到縣
浙江省高級法院率先采用視頻技術(shù)進(jìn)行異地提審
陜西電信推進(jìn)傳統固話(huà)轉型 寬帶視頻電話(huà)為用戶(hù)帶來(lái)新體驗
One World, One Fax---Dialogic傳真專(zhuān)題巡展廣州站如火如荼
拓敏傳真服務(wù)器亮相Dialogic——傳真主題巡展
中國移動(dòng)BOSS:NGBOSS面向SOA構造服務(wù)
中國移動(dòng)“財鈴”悄然上線(xiàn) 再試水無(wú)線(xiàn)廣告市場(chǎng)
北京奧組委指定明復為移動(dòng)搜索服務(wù)提供商
一鍵通:CDMA殺手級業(yè)務(wù)
廣州手機可買(mǎi)地鐵票款
手機定位:高速發(fā)展面臨三道坎
 

廠(chǎng)商信息:

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eSOON公司執行副總張佑佶:呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢
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供求與合作:
奧迪堅助力報喜鳥(niǎo)集團打造VIP客戶(hù)熱線(xiàn)

奧迪堅助力報喜鳥(niǎo)集團打造VIP客戶(hù)熱線(xiàn)

2008/07/14

   繼去年報喜鳥(niǎo)集團選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之后,今年再次選用奧迪堅的平臺打造VIP客戶(hù)熱線(xiàn),通過(guò)電話(huà)以及短信,在客戶(hù)生日,結婚紀念日等特殊日子為客戶(hù)送上一份祝福,同時(shí)也在第一時(shí)間通過(guò)該熱線(xiàn)系統及時(shí)將報喜鳥(niǎo)近氣的活動(dòng)以及相關(guān)新聞傳遞給VIP用戶(hù)。

 

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HollyC6呼叫中心解決方案應用于12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心

讓服務(wù)時(shí)刻跟隨你的腳步

HollyC6呼叫中心解決方案應用于12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心

2008/07/15

  項目類(lèi)型:商旅呼叫中心

  關(guān)鍵詞:整合服務(wù)平臺、多媒體呼叫中心

中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)

  12580,一按我幫您。12580是由中國移動(dòng)推出,通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)方式,面向大眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂(lè )、商旅酒店等各類(lèi)信息的綜合服務(wù)。現在,您可以通過(guò)撥打中國移動(dòng)12580商熱線(xiàn)實(shí)時(shí)享受機票、酒店的查詢(xún)和預定服務(wù)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0704.htm


中國工商銀行攜手億迅,EZ-Comm助力個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)

中國工商銀行攜手億迅,EZ-Comm助力個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)

2008/07/18

  作為世界第一大銀行的中國工商銀行為了提供更實(shí)時(shí)先進(jìn)的新一代個(gè)人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù),于2008年6月27日再次選擇與億迅公司合作,正式選用由億迅自主研發(fā)的EZ-Comm實(shí)現實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)功能,第一期將率先對北京的貴賓網(wǎng)銀客戶(hù)提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。億迅公司通過(guò)此項目為工商銀行實(shí)現負責多媒體接入(包括文本交談、電子郵件)解決方案的呼叫路由控制、呼叫與數據同步、集中配置、集中管理、集中監控、集中報表等功能。

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Aspect與南京普天面向中規模企業(yè)推出低成本高可擴展性聯(lián)絡(luò )中心解決方案

Aspect與南京普天面向中規模企業(yè)

推出低成本高可擴展性聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2008/07/15

  全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出面向中規模企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心解決方案,以滿(mǎn)足這類(lèi)企業(yè)對聯(lián)絡(luò )中心初期低成本投資和未來(lái)高擴展性的特殊需求。同時(shí),Aspect還與中國普天集團直屬公司南京普天通信股份有限公司聯(lián)合拓展營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)渠道,在全國范圍內廣征系統集成與服務(wù)合作伙伴,以期匯聚更大的力量共同為中規模企業(yè)提供聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)的最新產(chǎn)品與完善服務(wù)。

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友鄰通訊協(xié)助愛(ài)普生(中國)有限公司擴容呼叫中心質(zhì)量管理系統

友鄰通訊協(xié)助愛(ài)普生(中國)有限公司擴容呼叫中心質(zhì)量管理系統

2008/07/18

  近日,由深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)友鄰通訊)承建的愛(ài)普生(中國)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)普生(中國)) AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統擴容項目已經(jīng)順利通過(guò)驗收并開(kāi)始正式投入使用。就目前來(lái)看,擴容以后的系統運行高效穩定,功能大大增強,為愛(ài)普生(中國)高水平、人性化的服務(wù)提供了重要的高科技保證,并且得到了愛(ài)普生(中國)相關(guān)人士的一致好評。

 

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康佳千萬(wàn)元打造呼叫中心

康佳千萬(wàn)元打造呼叫中心

2008/07/16

  康佳集團呼叫中心揭牌儀式在深舉行,這標志著(zhù)康佳斥資千萬(wàn)打造的呼叫中心在奧運前夕正式啟用。據康佳集團呼叫中心副總經(jīng)理寸清亮介紹,康佳呼叫中心占地1400平方米,共設有500個(gè)坐席,無(wú)論是投資規模、占地面積還是功能配置上,在國內家電行業(yè)均首屈一指。

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華為呼叫中心服務(wù)北京農村商業(yè)銀行

華為呼叫中心服務(wù)北京農村商業(yè)銀行

2008/07/15

  華為技術(shù)有限公司近日與北京農村商業(yè)銀行正式簽訂客服新系統語(yǔ)音平臺項目合同。此次項目華為采用IPCC一體化解決方案,新系統上線(xiàn)后,坐席規模將達到300以上。

  該解決方案包含UAP排隊機、TopEng CTI平臺及相應的IVR、錄音設備,具有完善的系統安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可擴展性等特點(diǎn),滿(mǎn)足了金融行業(yè)對安全、穩定等方面的高要求。

 

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多功能語(yǔ)音盒——億景通信“話(huà)務(wù)通”MA

多功能語(yǔ)音盒--億景通信"話(huà)務(wù)通"MA

2008/07/14

  話(huà)務(wù)通MA是即是一款帶USB接口的智能話(huà)務(wù)盒,又是一款可將電話(huà)智能化的電話(huà)伴侶。

簡(jiǎn)介

一個(gè)USB2.0接口連接PC

一個(gè)LINE外線(xiàn)口連接PSTN外線(xiàn)

一個(gè)PHONE接口連接普通c電話(huà)機

一個(gè)HEADSET接口連接話(huà)務(wù)耳機

一對3.5mm 耳機麥克風(fēng)插口

一個(gè)摘/掛機按鍵,帶環(huán)型提示燈

 

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北京建立多渠道旅游咨詢(xún)服務(wù)體系 設立呼叫熱線(xiàn)

北京建立多渠道旅游咨詢(xún)服務(wù)體系 設立呼叫熱線(xiàn)

2008/07/14

  7月11日上午,2008北京國際新聞中心舉行北京城市運行新聞發(fā)布會(huì )。北京市旅游局副局長(cháng)、新聞發(fā)言人熊玉梅將向中外記者介紹北京市旅游接待準備工作情況。中國網(wǎng)現場(chǎng)直播。

  熊玉梅說(shuō),北京已經(jīng)建立多渠道奧運旅游咨詢(xún)服務(wù)體系。

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中國證券投資者呼叫中心 調查中心今日啟動(dòng)

中國證券投資者呼叫中心 調查中心今日啟動(dòng)

2008/07/18

  7月18日 由中國證券投資者保護基金公司主辦的"中國證券投資者呼叫中心、調查中心啟動(dòng)儀式暨"2007股市故事"投資者作品有獎?wù)骷顒?dòng)頒獎典禮"將于7月18日14:00-16:00在全景網(wǎng)北京路演中心舉行,全景網(wǎng)將進(jìn)行全程視頻、圖片、文字直播。

 

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重慶:惠普全球呼叫中心下周在我市啟動(dòng)

重慶:惠普全球呼叫中心下周在我市啟動(dòng)

2008/07/18

  重慶市信息化與工業(yè)化融合發(fā)展論壇昨日舉行。記者從會(huì )上獲悉,惠普又一個(gè)全球化的項目--全球呼叫中心將于下周起在渝啟動(dòng),屆時(shí)會(huì )對外公開(kāi)進(jìn)行員工招聘。據悉,該中心將面向中國及全球的惠普用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。

 

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12316服務(wù)熱線(xiàn)提供全國農業(yè)信息

12316服務(wù)熱線(xiàn)提供全國農業(yè)信息

2008/07/18

  為了給廣大農民朋友提供農業(yè)等方面的專(zhuān)家咨詢(xún),近日,天津網(wǎng)通114專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了12316農業(yè)服務(wù)熱線(xiàn),方便農民查詢(xún)。

  "12316"是由農業(yè)部申請并被核配的全國農業(yè)系統公益服務(wù)統一專(zhuān)用號碼, 天津網(wǎng)通與天津市農業(yè)局合作開(kāi)通了12316農業(yè)服務(wù)熱線(xiàn),通過(guò)熱線(xiàn),用戶(hù)可利用各類(lèi)音頻終端(固定電話(huà)、小靈通、移動(dòng)電話(huà)等)使用此業(yè)務(wù),可使處于不同地方的用戶(hù)了解全市乃至全國的農業(yè)信息。

 

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強訊與惠普全力合作打造國家開(kāi)發(fā)銀行呼叫中心系統

強訊與惠普全力合作打造國家開(kāi)發(fā)銀行呼叫中心系統

2008/07/17

  國家開(kāi)發(fā)銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國開(kāi)行)于1994年3月成立,是直屬?lài)鴦?wù)院領(lǐng)導的國家級政策性銀行。十余年來(lái),作為政府的開(kāi)發(fā)性金融機構,在關(guān)系國家經(jīng)濟發(fā)展命脈的基礎設施、基礎產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項目及配套工程建設中,發(fā)揮著(zhù)長(cháng)期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。

  25日正式上線(xiàn)的一站式熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)是由強訊與HP合作為國開(kāi)行量身定做的一套功能強大的呼叫中心系統。

 

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中德福林助力電網(wǎng)公司95598客服系統建設

中德福林助力電網(wǎng)公司95598客服系統建設

2008/07/14

一、 方案背景

  電力作為國家基礎設施,在日常生產(chǎn)和生活中起著(zhù)不可替代的重要作用。但隨著(zhù)世界經(jīng)濟格局和中國加入WTO的步伐不斷加快,國內電力市場(chǎng)也將日益開(kāi)放,電力服務(wù)提供商將面臨前所未有的激烈競爭。同時(shí),用戶(hù)的需求和期望也在不斷變化和增加。作為服務(wù)提供商,用戶(hù)是最重要的資源和財富,如何通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)水平,從而爭取和保留企業(yè)和個(gè)人用戶(hù),是電力服務(wù)提供商的首要考慮問(wèn)題。在提供更多的服務(wù)種類(lèi)、更好的服務(wù)質(zhì)量外,如何與用戶(hù)溝通,解決用戶(hù)的問(wèn)題,了解用戶(hù)的需求和意見(jiàn)也是重要的渠道之一。

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聚星源科技成功打造“貝聯(lián)商務(wù)網(wǎng)”客戶(hù)服務(wù)呼叫中心

聚星源科技成功打造"貝聯(lián)商務(wù)網(wǎng)"客戶(hù)服務(wù)呼叫中心

2008/07/15

  近日,廣州聚星源科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"聚星源科技")成功搭建完成貝聯(lián)信息科技呼叫中心系統,憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念,使貝聯(lián)信息科技呼叫中心系統工程進(jìn)展順利,成功上線(xiàn),取得了滿(mǎn)意的效果。

  廣州貝聯(lián)信息科技有限公司是專(zhuān)注于在電子商務(wù)和金融增值應用服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)服務(wù)的公司。

 

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iQor在菲律賓開(kāi)設新的聯(lián)絡(luò )中心

iQor在菲律賓開(kāi)設新的聯(lián)絡(luò )中心

唐愛(ài)琴 2008/07/17

  美國外包iQor將在菲律賓開(kāi)設其第三個(gè)聯(lián)絡(luò )中心,為菲律賓創(chuàng )造700個(gè)崗位。iQor計劃今年年底前先期招聘300名新員工,余下的將于明年年初招募。菲律賓這次由iQor創(chuàng )造的就業(yè)增長(cháng),是自2005年馬尼拉中心開(kāi)放以來(lái)的第一次。

  "當我們首次將呼叫中心設在菲律賓,我們知道它是我們可能作出的全球性市場(chǎng)競爭中的一個(gè)最關(guān)鍵的投資。" iQor首席執行官Vikas Kapoor說(shuō)道,"我們相信有關(guān)菲律賓的一切已經(jīng)得到證明:它有著(zhù)我們在世界所有中心中最低的單位成本,最高的質(zhì)量以及最低的人員流失率。現在我們在菲律賓服務(wù)許多美國藍籌品牌,它不僅比其他國家更有利于競爭,而且更利于部門(mén)的管理主導。

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業(yè)界觀(guān)察:CEM能否取代CRM?

業(yè)界觀(guān)察:CEM能否取代CRM?

左丘 2008/07/15

  分析機構Ventana Research最近在一份調研報告中描繪了CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)與CEM(客戶(hù)體驗管理)的差別,并指出CEM終將會(huì )成為未來(lái)的趨勢。

  客戶(hù)是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈,因此企業(yè)管理人員總是思考著(zhù)該如何滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要。但根據Ventana Research所發(fā)布的報告,只有一小部分企業(yè)成功做到了對客戶(hù)體驗保持專(zhuān)注。

 

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幾款國外主流CRM軟件選購指南

幾款國外主流CRM軟件選購指南

2008/07/18

  不久之前,一位IT分析師發(fā)表文章稱(chēng)贊Salesforce.com 的SaaS(軟件即服務(wù))軟件產(chǎn)品的易用性非常好,而SAP的預置型(On Premise)產(chǎn)品要比它的SaaS版本性能更好。本文對市場(chǎng)上主要的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件做一個(gè)對比,以幫助用戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品。

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大規模定制企業(yè)CRM系統中數據倉庫的應用設計

大規模定制企業(yè)CRM系統中數據倉庫的應用設計

劉同華 吳清烈 2008/07/15

  少量的客戶(hù)數據不足以提供有關(guān)客戶(hù)偏好和消費的真實(shí)、實(shí)時(shí)的信息。從客戶(hù)數據的來(lái)源來(lái)看,客戶(hù)數據有一部分可以從企業(yè)現有的操作型系統獲取,如ERP、SCM、HR系統但這對有效的客戶(hù)智能實(shí)現是遠遠不夠的。

  一、大規模定制客戶(hù)智能數據倉庫技術(shù)

  數據的抽取。由于數據倉庫是一個(gè)獨立的數據環(huán)境,它需要通過(guò)抽取過(guò)程將數據從聯(lián)機事務(wù)處理系統、外部數據源、脫機的數據存儲介質(zhì)中導入到數據倉庫。數據抽取在技術(shù)上主要涉及互連、復制、增量,轉換、調度和監控等幾個(gè)方面。

 

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邵揚:甲骨文托管型CRM 快速實(shí)現業(yè)務(wù)價(jià)值

邵揚:甲骨文托管型CRM 快速實(shí)現業(yè)務(wù)價(jià)值

2008/07/15

  2008年7月10日,"2008 SaaS 在中國"--第二屆中國軟件運營(yíng)服務(wù)大會(huì )在寧波開(kāi)幕。用友、金蝶、微軟、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奧林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等50家國際和國內知名的IT企業(yè)老總齊聚甬城,圍繞SaaS的"切入與創(chuàng )新"展開(kāi)了熱烈討論。國際知名的IT專(zhuān)家、美國斯坦福國際研究院主席William F.Miller發(fā)表了視頻講話(huà)并祝大會(huì )圓滿(mǎn)成功。搜狐IT對本次大會(huì )進(jìn)行了現場(chǎng)圖文直播。以下是甲骨文CRM On Demand 大中國區業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理邵揚在"SaaS的商業(yè)模式創(chuàng )新"分論壇所做的主題演講實(shí)錄。

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Oracle托管型CRM助力晶門(mén)科技搭建國際領(lǐng)先客戶(hù)管理平臺

Oracle托管型CRM助力晶門(mén)科技搭建國際領(lǐng)先客戶(hù)管理平臺

2008/07/15

  Oracle托管型CRM助力晶門(mén)科技搭建國際領(lǐng)先客戶(hù)管理平臺,Oracle以SaaS模式幫助企業(yè)加速銷(xiāo)售、改善營(yíng)銷(xiāo)并提供一致的客戶(hù)服務(wù)。

  甲骨文公司今天宣布,國際著(zhù)名芯片設計廠(chǎng)商--晶門(mén)科技已選擇甲骨文公司全面的、SaaS(軟件即服務(wù))模式的CRM解決方案--Oracle托管型CRM來(lái)建立一個(gè)全新的客戶(hù)關(guān)系管理平臺,以提高客戶(hù)管理效率,幫助企業(yè)加速銷(xiāo)售,改善營(yíng)銷(xiāo)并提供一致的客戶(hù)服務(wù),進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力和可持續發(fā)展能力,以滿(mǎn)足企業(yè)全球化戰略的需要。

 

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怡海軟件榮獲微軟合作伙伴最高榮譽(yù)--President's Club和Inner Circle Members

怡海軟件榮獲微軟合作伙伴最高榮譽(yù)--President's Club和Inner Circle Members

2008/07/14

  2008年7月9日,美國休斯敦 在微軟公司全球合作伙伴大會(huì )上,怡海軟件榮幸的成為President's Club的一員,并將于2008年8月出席在紐約舉辦的Inner Circle Retreat,獲得成為Inner Circle成員的殊榮。"這幾乎是微軟能夠授予合作伙伴的最高獎項!"微軟中國MBS事業(yè)部Micheal在賀電中說(shuō)。

 

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SaaS低價(jià)行銷(xiāo) XToolsCRM“四周年優(yōu)惠”價(jià)格再降

SaaS低價(jià)行銷(xiāo) XToolsCRM"四周年優(yōu)惠"價(jià)格再降

2008/07/15

  有人說(shuō)2008年是SaaS(軟件即服務(wù))的元年,眾多的軟件廠(chǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商、硬件分銷(xiāo)商、電信企業(yè)等紛紛進(jìn)入了這個(gè)全新的領(lǐng)域。

  用友、金蝶、微軟、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、IBM、Intel、聯(lián)想、浪潮、中國電信、中國移動(dòng)等公司都部署了自己的SaaS發(fā)展戰略,更多創(chuàng )新公司比如:XToolsCRM、紅杉樹(shù)、訊鳥(niǎo)、Fax99等公司產(chǎn)品已經(jīng)完全成熟,全力沖刺SaaS市場(chǎng)。

 

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涵普電力用Sage CRM實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴張

涵普電力用Sage CRM實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴張

2008/07/15

  2008年7月15日 北京 全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布,浙江涵普電力科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"涵普電力")成功應用賽捷管理解決方案。基于Sage CRM系統,涵普電力整合了銷(xiāo)售和服務(wù)體系,實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的聯(lián)動(dòng),在不增加內勤人力資源的前提下,完成了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的改造和擴張;涵普電力還可以在第一時(shí)間通過(guò)CRM了解服務(wù)工作的重點(diǎn),從而實(shí)現有針對性的客戶(hù)服務(wù),進(jìn)而在不增加服務(wù)成本的同時(shí)大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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雅昌集團簽約TurboCRM 加強產(chǎn)品交付過(guò)程管理

雅昌集團簽約TurboCRM 加強產(chǎn)品交付過(guò)程管理

2008/07/15

  近日,雅昌企業(yè)(集團)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)雅昌集團)與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。雅昌集團希望借助CRM系統加強印刷產(chǎn)品的交付過(guò)程管理,提升服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度。雅昌集團自成立以來(lái),始終致力于成為中國新經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者,不斷追求先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)管理模式,在中國藝術(shù)品拍賣(mài)圖錄印制方面,占有全國95%以上的市場(chǎng)份額,產(chǎn)品遍及中國大陸、港澳臺地區及美國、日本、歐洲等印刷業(yè)發(fā)達的海外市場(chǎng)。

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通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

2008/07/16

行業(yè)背景:

  隨著(zhù)土地交易方式的變革和國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀(guān)調控,房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本變化,房地產(chǎn)企業(yè)面臨著(zhù)來(lái)自政策法規、客戶(hù)、競爭者等各方面的壓力。從經(jīng)營(yíng)角度看,房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問(wèn)題:

土地價(jià)格不斷上升,但資金環(huán)境緊縮,資金來(lái)源有限;

政策監管力度大,企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作的透明性要求越來(lái)越高;

客戶(hù)消費意識越來(lái)越強,越來(lái)越挑剔,服務(wù)要求越來(lái)越高;

市場(chǎng)競爭激烈,營(yíng)銷(xiāo)效果下降,項目成本不斷上升。

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MyCRM打造得實(shí)集團客服完美品質(zhì)

MyCRM打造得實(shí)集團客服完美品質(zhì)

2008/07/16

  得實(shí)集團是一家從事高科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)聯(lián)合體,在全國各地設有130余家銷(xiāo)售、服務(wù)及維修機構,在江門(mén)和沈陽(yáng)設有兩家生產(chǎn)基地,在香港和深圳設有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心。推出"得實(shí)"品牌系列針式打印機,并以"得實(shí)承諾"作為服務(wù)品牌,向廣大用戶(hù)提供高標準、高素質(zhì)、全國統一的售前和售后服務(wù)。形成了完備的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)體系,并作為專(zhuān)業(yè)針式打印機制造和服務(wù)商在全國擁有廣大的客戶(hù)群體。

 

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統一通信:應將基礎通信業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)相融合

統一通信:應將基礎通信業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)相融合

2008/07/15

  最近對IT經(jīng)理的一項調查顯示,一半的受訪(fǎng)者認為使用統一通信比使用其它IT項目更容易實(shí)現集成,因為最終用戶(hù)更適應這種技術(shù),因此只需要很少的培訓。但是目前來(lái)說(shuō),中小企業(yè)面臨的局面就是:高科技、高門(mén)檻。行業(yè)巨頭提供的高端設備設施昂貴,能夠提供中高端企業(yè)統一通信產(chǎn)品的僅有國外幾大廠(chǎng)家,價(jià)格極高,面對國內巨大的中小企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品仍不多見(jiàn)。

 

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北電與微軟的統一通信解決方案獲 “計算機世界(香港版)2008年度大獎”

北電與微軟的統一通信解決方案獲 "計算機世界(香港版)2008年度大獎"

2008/07/14

  香港 - 北電*[NYSE/TSX:NT]與微軟被《計算機世界(香港版)》讀者選為統一通信解決方案的業(yè)界領(lǐng)導者,并被讀者評為《計算機世界(香港版)》統一通信業(yè)內最優(yōu)秀的解決方案。《計算機世界(香港版)》雜志是香港本地約40,000名IT專(zhuān)業(yè)人士的主要信息來(lái)源。

 

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阿爾卡特朗訊小型企業(yè)IP通信解決方案

阿爾卡特朗訊小型企業(yè)IP通信解決方案

2008/07/15

方案描述

  小型企業(yè)IP通信解決方案是專(zhuān)為小于200位員工的小型企業(yè)或大型企業(yè)分支設計,根據用戶(hù)為中心的原則,量體裁衣,并提供豐富的服務(wù)打包方案。靈活實(shí)用解決方案凸現了小型更強大的競爭力和工作效率,滿(mǎn)足了企業(yè)員工和用戶(hù)對高效溝通的需求。

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思科助力內蒙古無(wú)線(xiàn)電管理委員會(huì )辦公室打造全新省級網(wǎng)絡(luò )

思科助力內蒙古無(wú)線(xiàn)電管理委員會(huì )辦公室打造全新省級網(wǎng)絡(luò )

2008/07/15

  近日,思科公司通過(guò)政府采購中標內蒙古無(wú)線(xiàn)電管理委員會(huì )辦公室網(wǎng)絡(luò )升級及全區無(wú)線(xiàn)電管理系統內部IP電話(huà)項目,對其現有網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行全面升級,提供基于思科統一通信的IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)電話(huà)系統解決方案,使內蒙古無(wú)線(xiàn)電管理委員會(huì )辦公室能夠更及時(shí)地進(jìn)行全系統的快捷通信及視頻會(huì )議等網(wǎng)絡(luò )應用。這次合作是內蒙古自治區政府采購項目中極具代表性的全網(wǎng)大規模IP電話(huà)應用,建成后將會(huì )減少內蒙古無(wú)線(xiàn)電管理委員會(huì )辦公室的內部通信費用,大幅提高工作效率,推動(dòng)其業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴展。

 

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Avaya中國酒店行業(yè)收入呈兩位數增長(cháng)

Avaya中國酒店行業(yè)收入呈兩位數增長(cháng)

2008/07/15

  客戶(hù)包括一些中國最高和規模最大的酒店,以及奧運核心區的酒店和會(huì )議中心

  北京,2008年7月15日 - 2008年北京奧運會(huì )、2010年上海世博會(huì )等重大活動(dòng)促進(jìn)了中國酒店業(yè)的快速發(fā)展。另外,日益興旺的旅游業(yè)也引來(lái)了大量游客。Avaya作為中國領(lǐng)先的酒店業(yè)通信方案供應商,在該領(lǐng)域發(fā)展勢頭強勁,2008財年上半年在酒店行業(yè)的收入呈兩位數增長(cháng)。

 

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網(wǎng)絡(luò )巨頭血拼VoIP 敏迪欲謀求中小企業(yè)霸主地位

網(wǎng)絡(luò )巨頭血拼VoIP 敏迪欲謀求中小企業(yè)霸主地位

2008/07/15

  Paul剛走進(jìn)北京萬(wàn)達索菲特大飯店的客房,就迫不及待地打開(kāi)筆記本電腦,連上房間中的寬帶網(wǎng)絡(luò ),啟動(dòng)軟電話(huà)系統,進(jìn)入工作狀態(tài)。雖然剛剛花費十多個(gè)小時(shí)從加拿大渥太華飛到北京,感覺(jué)非常疲憊,但他還是要趕在加拿大同事的上班時(shí)間,處理幾件緊急的事情。

 

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IP-PBX給中小企業(yè)帶來(lái)了什么?--客服篇

IP-PBX給中小企業(yè)帶來(lái)了什么?--客服篇

2008/07/14

  業(yè)界、互聯(lián)網(wǎng)到處在"傳說(shuō)"著(zhù)IP-PBX。融合通信、統一通信、商務(wù)通信,眾多復雜的概念在陳述著(zhù)IP-PBX的神奇功能,那么,IP-PBX是什么,到底給我們帶來(lái)了什么呢?

  "您好,歡迎致電上海傲威通信科技有限公司,技術(shù)支持請撥688,業(yè)務(wù)咨詢(xún)請撥666,網(wǎng)關(guān)維修情況咨詢(xún)請撥800,查號請撥0"

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Polylink集團iPBX降價(jià)迎奧運

Polylink集團iPBX降價(jià)迎奧運

2008/07/14

  八月金秋,奧運開(kāi)幕在即。

  Polylink集團作為中國領(lǐng)先的VOIP企業(yè),值此盛會(huì )到來(lái)之際,為了和新老客戶(hù)共迎奧運,特推出"iPBX降價(jià)迎奧運活動(dòng)"。

  這是Polylink集團推出iPBX系列產(chǎn)品四年以來(lái)的首次降價(jià)活動(dòng)。

  在此次活動(dòng)中,Polylink的全線(xiàn)iPBX產(chǎn)品IX-50、IX-100、IX-200、IX-500、IX-1000、IX-2000都納入了降價(jià)范圍,其中某些型號產(chǎn)品基本模塊的最高降幅高達50%。把最多的誠意展示給客戶(hù),把最大的實(shí)惠讓利給客戶(hù)。

 

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Grandstream發(fā)布GXE502X多功能IPPBX

Grandstream發(fā)布GXE502X多功能IPPBX

2008/07/16

  潮流網(wǎng)絡(luò )是一家全球知名的IP-PBX、企業(yè)級網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音和視頻終端的制造商,近日發(fā)布其最新企業(yè)級IP-PBX---GXE502x。GXE502x 產(chǎn)品為中小型企業(yè),特別是100個(gè)人以下的公司提供了集語(yǔ)音、視頻、傳真和數據為一體的強大的通信方案。支持分布式的IP通訊、個(gè)性化IVR、虛擬傳真/打印、智能一體化留言、高級綜合應用及流行的PBX功能,GXE502x系列產(chǎn)品也很理想地為自動(dòng)防故障裝置的綜合通訊融合了原有的PSTN中繼和電話(huà)界面。

 

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邁普通信:鞏固政法系統VoIP領(lǐng)先地位

邁普通信:鞏固政法系統VoIP領(lǐng)先地位

2008/07/15

  20世紀90年代以來(lái),以信息技術(shù)的廣泛應用為主要特征的信息化已經(jīng)成為世界各國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的重大趨勢之一,并成為提升以自主創(chuàng )新能力為核心的國家競爭力的重要載體。

  我國政府已經(jīng)將信息化建設作為增強各級企事業(yè)自主創(chuàng )新能力、提高國家綜合競爭力的重要依托,并于2006年制定并發(fā)布了《2006~2020年國家信息化發(fā)展戰略》,該戰略中的目標之一就是增強政府公共服務(wù)能力。

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基于IMS實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合

基于IMS實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合

鮮偉 李小文 2008/07/18

  電信網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)經(jīng)歷幾十年的蓬勃發(fā)展,各類(lèi)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮,為用戶(hù)提供了方便快捷、安全可靠的通信環(huán)境,同時(shí)也促進(jìn)了國民經(jīng)濟的快速發(fā)展。移動(dòng)通信從模擬到數字,從2G、2.5G到即將來(lái)臨的3G;固網(wǎng)通信從電路交換、IP到下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)。隨著(zhù)電信技術(shù)與業(yè)務(wù)的發(fā)展和社會(huì )信息化水平的日益提高,數據及多媒體業(yè)務(wù)的重要性越來(lái)越突出,但目前的網(wǎng)絡(luò )難以滿(mǎn)足人們對話(huà)音、數據與多媒體融合業(yè)務(wù)的要求,難以實(shí)現人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式通信的美好愿望。

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NGN的關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心

NGN的關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心

曹紅麗 2008/07/15

  目前,中國電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列,但在網(wǎng)絡(luò )管理水平、運營(yíng)水平、經(jīng)濟效益上與國外發(fā)達國家相比還有差距。電信運營(yíng)商都面臨"怎樣降低成本、留住用戶(hù)"的問(wèn)題。各大運營(yíng)商都在努力通過(guò)各種方式解決這個(gè)問(wèn)題,最終都把目光投向運營(yíng)支撐系統上來(lái)。

 

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Hands-on系統公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)

Hands-on系統公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)

實(shí)施統一消息方案為客戶(hù)節約了25000澳元

2008/07/16

案例概述

挑戰

  Hands-on系統公司的語(yǔ)音信箱系統崩潰了,這家澳大利亞的系統集成商將花費25000澳元更換現有的PBX。

解決方案

  愛(ài)立信的合作伙伴與Dialogic和它的澳洲分銷(xiāo)商Westan以及微軟一起密切合作,成功實(shí)現了"世界首例"微軟? Exchange Server 2007與Dialogic? 2000媒體網(wǎng)關(guān)系列基于愛(ài)立信BusinessPhone平臺上的互聯(lián),為Hands-on節省了購買(mǎi)和安裝一個(gè)新的通信PBX的費用。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0710.htm


Verizon為中小型企業(yè)推出FiOS TV業(yè)務(wù)

Verizon為中小型企業(yè)推出FiOS TV業(yè)務(wù)

2008/07/17

  Verizon已推出企業(yè)FiOS TV業(yè)務(wù),此業(yè)務(wù)主要是針對中小型企業(yè)而設計的一項新的訂閱電視業(yè)務(wù),由Verizo的光纖網(wǎng)絡(luò )推出。該業(yè)務(wù)可提供給小企業(yè)的各種類(lèi)型場(chǎng)地,包括醫療辦公室、銀行等候室、建筑物大堂、餐廳以及酒館等。

  企業(yè)FiOS TV業(yè)務(wù)提供可供選擇的400多個(gè)全數字電視和音樂(lè )頻道。大約30個(gè)擁有劇院音效效果的高清晰頻道。Verizon已開(kāi)始添加更多的高清頻道,并計劃到今年年底擴大其規模提供所有可用的高清節目。

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IPTV也玩P2P 原力推出全新方案

IPTV也玩P2P 原力推出全新方案

2008/07/17

  2008年,是網(wǎng)絡(luò )流媒體發(fā)展史上重要的一年。P2P技術(shù)使網(wǎng)絡(luò )視頻有了更高的播放質(zhì)量,視頻運營(yíng)成本也一降再降,給眾多視頻運營(yíng)商帶來(lái)成功。但同時(shí),國內的IPTV業(yè)務(wù)卻萎靡不振,IP機頂盒的推廣困難重重。不僅僅因為現有盒子無(wú)法為用戶(hù)提供清晰、流暢的播放效果,更主要的,是運營(yíng)商無(wú)法承受巨大的投資成本。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07146.htm


基于互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)音網(wǎng)融合應用研究

基于互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)音網(wǎng)融合應用研究

2008/07/14

  國內互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數已超過(guò)2億,基于互聯(lián)網(wǎng)的通信應用,例如E-mail,Skype,QQ,MSN等,對話(huà)音網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的沖擊。但是,話(huà)音網(wǎng)具有穩定可靠、安全、可贏(yíng)利的顯著(zhù)特點(diǎn),可借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合,實(shí)現業(yè)務(wù)轉型。本文研究了話(huà)音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合的應用模式,并通過(guò)應用實(shí)例說(shuō)明其融合方式。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0779.htm


IDC:面對統一通信熱 IP電話(huà)依然強大

IDC:面對統一通信熱 IP電話(huà)依然強大

2008/07/16

  IDC的一項研究顯示,盡管?chē)@微軟和IBM的統一通信解決方案的炒作不斷升級,這些方案對IP電話(huà)線(xiàn)路的增長(cháng)影響卻微乎其微,2007年,IP電話(huà)線(xiàn)路出貨量創(chuàng )造了3090萬(wàn)線(xiàn)的最高紀錄。

  IDC企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團的資深分析師Nora Freedman說(shuō):"到2007年底,微軟和IBM已發(fā)運其第一版本的統一通信解決方案,因此,IP電話(huà)供應商已不再猜測帶IP電話(huà)功能的桌面協(xié)作環(huán)境會(huì )有什么影響。"

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歐盟家庭逐步以移動(dòng)電話(huà)和VoIP替代陸上線(xiàn)路服務(wù)

歐盟家庭逐步以移動(dòng)電話(huà)和VoIP替代陸上線(xiàn)路服務(wù)

2008/07/16

  歐盟用戶(hù)逐步受益于歐洲大陸電信產(chǎn)業(yè)的健康競爭,根據近期對歐盟范圍內27個(gè)國家2.7萬(wàn)個(gè)家庭進(jìn)行的調查。

  約24%的家庭目前放棄了他們的固定線(xiàn)路服務(wù),而選擇移動(dòng)電話(huà)服務(wù),其中芬蘭(61%),葡萄牙(48%),同時(shí)在東歐新的成員國占(39%)。

  VoIP互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)同樣在用戶(hù)上有所增長(cháng),由于22%的家庭使用互聯(lián)網(wǎng)連接,同時(shí)進(jìn)行部分的線(xiàn)上電話(huà)呼叫。這個(gè)數據在以下地區尤其高,例如在拉脫維亞(58%),立陶宛(51%),斯洛伐克(50%),波蘭(49%), 保加利亞(46%)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/07/voip0710.htm


阿曼通信公司引入IP電話(huà)

阿曼通信公司引入IP電話(huà)

2008/07/18

  阿曼通信公司(Oman Telecommunication Company,簡(jiǎn)稱(chēng)Omantel)引入了IP電話(huà)后,本國用戶(hù)的國際話(huà)費將大幅下降。這是Omantel高層在公司總部新聞發(fā)布會(huì )上介紹的。目前,公司正在努力做好各方面的工作,包括推出IP電話(huà)的資費。屆時(shí),IP電話(huà)的資費肯定要比公眾交換網(wǎng)的價(jià)格低的多。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/07/voip0711.htm


視頻會(huì )議選型快速參考指南

視頻會(huì )議選型快速參考指南

2008/07/15

  視頻會(huì )議系統現在在企事業(yè)單位應用越來(lái)越廣泛,相信很多新單位正在考慮實(shí)施視頻會(huì )議系統,為了剛入門(mén)的用戶(hù)快速選購,我們提供如下選購建議:

首先,要判斷是上軟件視頻會(huì )議還是硬件視頻會(huì )議,還是軟件硬件相結合;

其次,要判斷是需要國外知名品牌產(chǎn)品呢?還是國內知名產(chǎn)品?還是基本實(shí)現視頻功能就好?

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0784.htm


軟件視頻會(huì )議超常規應戰08汛情

軟件視頻會(huì )議超常規應戰08汛情

2008/07/16

  當前全國防汛抗洪形式仍很?chē)谰绕涫潜狈椒篮槊媾R巨大考驗,在北京奧運即將舉辦和自然災害頻繁的2008年,一定要用超常規的準備工作確保防汛工作不出大問(wèn)題。

  按照國家氣象部門(mén)分析,隨著(zhù)困擾我國江南、華南地區的強降雨逐漸減弱并趨于結束,6月19日后主雨帶將逐漸北抬到四川盆地至淮河流域一帶,淮河流域將遭遇兩次由北向南大到暴雨甚至局部地區大暴雨的降水過(guò)程。這意味著(zhù)全國汛情正在從珠江流域向江淮流域以及更北的水系全面蔓延,真正艱苦的防汛大戰在即。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0706.htm


目前企業(yè)視頻會(huì )議系統中5大熱門(mén)技術(shù)詳解

目前企業(yè)視頻會(huì )議系統中5大熱門(mén)技術(shù)詳解

2008/07/16

  統一通信發(fā)展到今天,技術(shù)熱點(diǎn)已不再局限在語(yǔ)音方面,視頻在2008年北京奧運會(huì )的帶動(dòng)下,將成為整個(gè)市場(chǎng)最強勁的一次脈動(dòng)。

  據市場(chǎng)咨詢(xún)公司W(wǎng)inter Green Research預測,統一通信市場(chǎng)發(fā)展周期即將步入健康成長(cháng)和快速應用階段。2008年這個(gè)市場(chǎng)可能會(huì )實(shí)現15%的增長(cháng),2009年將增長(cháng)30%。而視頻在企業(yè)級統一通信部署中將成為不折不扣的黑馬。

 

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Polycom視頻會(huì )議系統在遼寧民政廳的應用

Polycom視頻會(huì )議系統在遼寧民政廳的應用

2008/07/15

概述

  隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的不斷深入,為加快信息交流速度,保證信息暢通,遼寧省彩票發(fā)行中心基于IP通信網(wǎng)絡(luò ),利用先進(jìn)的通信傳輸技術(shù),組建統一的信息傳遞寬帶通道,組建一個(gè)綜合視頻、語(yǔ)音和數據的會(huì )議電視網(wǎng)絡(luò ),以期達到彩票發(fā)行中心的辦事效率和協(xié)調辦公能力,應付突發(fā)事件,加強遼寧省民政廳彩票發(fā)行中心部門(mén)間的溝通的視頻會(huì )議系統實(shí)現具有視頻會(huì )議系統運行管理實(shí)現智能化的環(huán)境與條件,具有運用數字會(huì )議與多媒體技術(shù)進(jìn)行遠程會(huì )議的環(huán)境與條件,有運用網(wǎng)絡(luò )等現代通訊技術(shù)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓與業(yè)務(wù)交流的環(huán)境與條件,有視頻會(huì )議轉播,提高會(huì )議、培訓、業(yè)務(wù)交流等方面開(kāi)放程度的環(huán)境與條件。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina08_0702.htm


H3C副總裁兼多媒體產(chǎn)品線(xiàn)總裁張鵬國專(zhuān)訪(fǎng):視訊“枯木逢春”

H3C副總裁兼多媒體產(chǎn)品線(xiàn)總裁張鵬國專(zhuān)訪(fǎng):視訊"枯木逢春"

李敬 2008/07/16

  原本"難以長(cháng)大"的視頻會(huì )議,轉眼間變得炙手可熱。國內外各大網(wǎng)絡(luò )通信公司相繼發(fā)布了新一代高清視訊解決方案,華三更是提出了整合視頻監控、網(wǎng)絡(luò )視訊和視頻會(huì )議的高清視訊融合之道。視訊將走向何方?融合視訊前景幾何?近日,本報總編輯孫定和杭州華三通信技術(shù)有限公司(H3C)副總裁兼多媒體產(chǎn)品線(xiàn)總裁張鵬國進(jìn)行了深入的交流。

 

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方正世紀與LifeSize舉行合作簽約儀式 推廣高清視頻通訊解決方案

推廣高清視頻通訊解決方案

方正世紀與LifeSize舉行合作簽約儀式

2008/07/16

  方正世紀成為L(cháng)ifeSize全國總代理 雙方攜手在中國推廣高清視頻通訊產(chǎn)品和應用

  2008年7月16日,北京訊――今天,高清視頻通訊全球領(lǐng)導企業(yè)麗視高清通訊有限公司(LifeSize Communications)與中國最大的IT分銷(xiāo)商之一北京方正世紀信息系統有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"方正世紀")在北京舉行合作簽約儀式, 宣布雙方將在高清視頻通訊領(lǐng)域展開(kāi)密切合作,以把全球領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)帶給中國的行業(yè)和企業(yè),協(xié)助他們通過(guò)高清視頻通訊系統提高生產(chǎn)效率,降低成本,提升競爭優(yōu)勢。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0702.htm


Tandberg推出親臨實(shí)境視訊會(huì )議系統

Tandberg推出親臨實(shí)境視訊會(huì )議系統

2008/07/14

  T1是一個(gè)套裝的Telepresence視訊會(huì )議系統,包括65寸的屏幕、HD畫(huà)質(zhì)的攝影機等。T1可以提供1080 p的高畫(huà)質(zhì),提供使用者宛如親臨實(shí)境。

  Tandberg日前發(fā)表了最新的親臨實(shí)境(Telepresence)視訊會(huì )議系統T1。T1是一個(gè)套裝的Telepresence視訊會(huì )議系統,包括65寸的屏幕、HD畫(huà)質(zhì)的攝影機等,如果使用者有需要,Tandberg還會(huì )提供室內設計的服務(wù),協(xié)助使用者可以在建議使用的距離內,布置周邊環(huán)境。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0702.htm


武大方略獲石家莊電力視頻會(huì )議系統簽單

武大方略獲石家莊電力視頻會(huì )議系統簽單

2008/07/17

  2008年5月,武大方略與石家莊電力簽約,建視頻會(huì )議系統項目。此項目采用我公司20臺會(huì )議終端和1臺fl-linkmaster8000-mcu 。主要用于石家莊電力的視頻會(huì )議項目初期搭建。

  FL- LinkMaster 8000系列產(chǎn)品最多支持64個(gè)會(huì )議終端的接入,是視頻會(huì )議系統的多媒體控制中心。該系統以快捷方便的方式提供了會(huì )議組織、配置和召集的功能,大大減輕了管理員的工作負擔。該系列產(chǎn)品支持多畫(huà)面瀏覽、高清晰圖像發(fā)送以及多路混音,提供即時(shí)專(zhuān)題會(huì )議討論。

 

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山西銀監局采用銳取錄播系統成功將視頻會(huì )議延伸到縣

山西銀監局采用銳取錄播系統成功將視頻會(huì )議延伸到縣

山西銀監局統計信息處 賀曉云 2008/07/16

  2006年底,山西銀監局在中國銀監會(huì )的統一安排部署下,采用POLYCOM視頻會(huì )議系統,完成了省到各市銀監分局視頻會(huì )議系統的建設,極大地提高了我局電子政務(wù)水平。為了將視頻會(huì )議系統延伸到縣,擴展視頻會(huì )議系統的功能,實(shí)現各縣監管辦事處實(shí)時(shí)收看視頻會(huì )議實(shí)況,我局于2007年底采用深圳銳取多媒體錄播系統,完成了全省視頻會(huì )議錄播系統項目建設,成功將視頻會(huì )議延伸到縣。

 

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浙江省高級法院率先采用視頻技術(shù)進(jìn)行異地提審

浙江省高級法院率先采用視頻技術(shù)進(jìn)行異地提審

2008/07/18

  7月17日上午,浙江省高級人民法院對被告人江敏禮進(jìn)行提審。江敏禮因故意殺人罪一審被浙江金華市中級人民法院判處死緩。與以往提審形式不同的是,浙江省高院采用一套類(lèi)似電視電話(huà)會(huì )議系統的網(wǎng)絡(luò )視頻系統,將法官與被告人的時(shí)空差距化為無(wú)形。法官在杭州便可輕而易舉地提審遠在義烏看守所的被告人。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07151.htm


陜西電信推進(jìn)傳統固話(huà)轉型 寬帶視頻電話(huà)為用戶(hù)帶來(lái)新體驗

陜西電信推進(jìn)傳統固話(huà)轉型 寬帶視頻電話(huà)為用戶(hù)帶來(lái)新體驗

2008/07/16

  通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)的升級改造,中國電信陜西公司對固定電話(huà)成功"轉型",近日全新推出寬帶視頻電話(huà)。除傳統語(yǔ)音通信外,用戶(hù)可在固定電話(huà)上實(shí)現收發(fā)信息、傳送圖片和上網(wǎng)--7月10日,陜西電信推出的首批1200部寬帶視頻電話(huà),被招商銀行全部訂購,并將推送給西安地區的招行高端用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07119.htm


One World, One Fax---Dialogic傳真專(zhuān)題巡展廣州站如火如荼

One World, One Fax

---Dialogic傳真專(zhuān)題巡展廣州站如火如荼

2008/07/16

  7月15日,由Dialogic主辦、由Dialogic中國區總代理北京美迪格威科技公司協(xié)辦的One World, One Fax---融合通信專(zhuān)家Dialogic傳真專(zhuān)題巡展廣州站成功舉辦。至此,整個(gè)巡展活動(dòng)在傳真技術(shù)革新的熱情與激情中勝利結束!

  Dialogic 傳真專(zhuān)題巡展的巡展之旅,對于舉辦方而言是感動(dòng)之旅:7月8日,北京站的嘉賓們,頂著(zhù)傾盆大雨參加巡展;7月10日,上海站的嘉賓們,冒著(zhù)36度的高溫參加巡展;7月15日,廣州站的嘉賓們,與Dialogic 和美迪格威的傳真技術(shù)專(zhuān)家們熱烈的交流和探討一直持續到夜幕降臨…

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0711.htm


拓敏傳真服務(wù)器亮相Dialogic——傳真主題巡展

拓敏傳真服務(wù)器亮相Dialogic--傳真主題巡展

2008/07/14

  業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展,即將由全球融合通信領(lǐng)域專(zhuān)家Dialogic公司, 北京美迪格威科技有限公司,北京拓敏信息技術(shù)有限公司 7月15日下午在 廣州總統大酒店拉開(kāi)帷幕。

  自英國發(fā)明家亞歷山大.貝恩1843年發(fā)明傳真技術(shù)以來(lái),傳真機伴隨我們走過(guò)了165年的歷史。傳真機已經(jīng)成為現代辦公不可或缺的重要通信工具,但隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展,傳統的傳真機正面臨著(zhù)巨大的挑戰!

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron08_0703.htm


中國移動(dòng)BOSS:NGBOSS面向SOA構造服務(wù)

中國移動(dòng)BOSS:NGBOSS面向SOA構造服務(wù)

2008/07/15

  全新的基于SOA的NGBOSS系統,無(wú)論對中國移動(dòng)還是中國的系統集成商而言都是一個(gè)非常大的挑戰。通過(guò)此次洗禮,最終參與移動(dòng)NGBOSS建設的廠(chǎng)商會(huì )分化為四個(gè)層次。

  從三級模式到省級平臺

  中國移動(dòng)是全球人均利潤最高的通信公司,它的運營(yíng)支撐BOSS系統一直是電信系統集成商追捧的對象,但中國移動(dòng)的BOSS系統在多年的發(fā)展中也并非一帆風(fēng)順。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0789.htm


中國移動(dòng)“財鈴”悄然上線(xiàn) 再試水無(wú)線(xiàn)廣告市場(chǎng)

中國移動(dòng)"財鈴"悄然上線(xiàn) 再試水無(wú)線(xiàn)廣告市場(chǎng)

舒杰 2008/07/14

  在此次財鈴上線(xiàn)之前,移動(dòng)已經(jīng)聯(lián)手飛拓無(wú)線(xiàn)推廣移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的欄目廣告。可以說(shuō),財鈴是中國移動(dòng)在取得廣告資質(zhì)后在無(wú)線(xiàn)廣告領(lǐng)域的一次試水。

  7月1日,中國移動(dòng)的財鈴業(yè)務(wù)悄然上線(xiàn),再次試水無(wú)線(xiàn)廣告市場(chǎng)。

  絕對低調

 

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北京奧組委指定明復為移動(dòng)搜索服務(wù)提供商

北京奧組委指定明復為移動(dòng)搜索服務(wù)提供商

2008/07/16

  中國手機移動(dòng)搜索及拉動(dòng)性廣告的領(lǐng)航者--明復,近日被北京奧組委選為2008年北京奧運會(huì )移動(dòng)WAP官方網(wǎng)站的指定手機搜索服務(wù)提供商。中國及國外的奧運觀(guān)賽者可以相當便捷地使用簡(jiǎn)體中文、繁體中文或英文在海量的奧運信息中隨時(shí)查詢(xún)各項奧運賽事的實(shí)時(shí)結果。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_07/www.minfo.com/minfo08_0701.htm


一鍵通:CDMA殺手級業(yè)務(wù)

一鍵通:CDMA殺手級業(yè)務(wù)

2008/07/16

  6月15日,美國運營(yíng)商Sprint-Nextel宣布在40個(gè)城市推出一鍵通(Push-to-Talk)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)可以使運營(yíng)商在CDMA2000 1xEV-DO版本A網(wǎng)絡(luò )上,實(shí)現一鍵呼叫等對講業(yè)務(wù)。由于既能充分利用3G投資,又頗受用戶(hù)歡迎,一鍵通正成為CDMA網(wǎng)絡(luò )的又一殺手級業(yè)務(wù)。

  一鍵通"錢(qián)"景誘人

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0798.htm


廣州手機可買(mǎi)地鐵票款

廣州手機可買(mǎi)地鐵票款

2008/07/18

  只要將手機在閘機上"刷"一下,就能輕松進(jìn)站坐地鐵。從今天起,擁有手機的廣州市民均可以這樣便捷乘地鐵,省去了排隊買(mǎi)單程票和隨身帶地鐵卡的麻煩。據悉,"手機地鐵票"是國內第一個(gè)使用手機支付地鐵票款的應用。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news07156.htm


手機定位:高速發(fā)展面臨三道坎

手機定位:高速發(fā)展面臨三道坎

劉長(cháng)安 2008/07/18

  作為全球擁有移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數量最多的國家,手機定位服務(wù)在中國擁有廣闊的應用前景。現階段,手機定位用戶(hù)規模依然較小,手機定位占移動(dòng)運營(yíng)商增值服務(wù)總收益的比重較低,定位業(yè)務(wù)還受到技術(shù)水平等方面的制約。如何有效推動(dòng)手機定位業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展,成為擺在移動(dòng)運營(yíng)商面前的重要課題。分析指出,手機定位雖然面臨高速發(fā)展的契機,但還需邁過(guò)"三道坎"。

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科大訊飛連續第三年榮獲最佳手機語(yǔ)音獎

科大訊飛連續第三年榮獲最佳手機語(yǔ)音獎

2008/07/18

  2008年6月26日,代表了中國手機應用最高水平、最新發(fā)展的索尼愛(ài)立信杯第三屆中國手機應用大賽金枝獎頒獎典禮在北京隆重舉行,科大訊飛全資子公司--訊飛數碼提交的參賽產(chǎn)品,輕量級語(yǔ)音識別系統Aitalk,榮獲本屆大賽 "最佳手機語(yǔ)音金枝獎"。這是科大訊飛既在本賽事首屆、第二屆獲此殊榮后,連續第三年奪得該獎項,充分體現了科大訊飛在手機語(yǔ)音應用領(lǐng)域具備的超群實(shí)力和絕對的領(lǐng)先地位。

 

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中國呼叫的新版圖

中國呼叫的新版圖

姜洋 羅強 2008/07/15

  讓中國呼叫的新版圖從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)花了整整10年。這也是風(fēng)云際會(huì )的10年,中國經(jīng)濟高速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)轉移風(fēng)起云涌,ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展,在這樣的大背景下,中國呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代,變革從未有一刻停息。今天,在兩化融合的全新語(yǔ)境之中,作為蓬勃發(fā)展的現代信息服務(wù)業(yè)的重要一支,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正醞釀新的變革:從成本中心到利潤中心的蛻變、呼叫產(chǎn)業(yè)重心的遷移變換、管理從量到質(zhì)的轉變……中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在走向何方?中國呼叫中心版圖正在醞釀何種變化?

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請取消大輪班吧

請取消大輪班吧

許乃威 2008/07/15

  廣東移動(dòng)底下的東莞移動(dòng)最近做了一項很有趣的研究,他們研究話(huà)務(wù)員每天上班勞動(dòng)力的情況,他們想知道話(huà)務(wù)員每天在呼叫中心的勞動(dòng)力主要是體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng),還是情緒勞動(dòng),這項研究的結果,跟我最近到處講課時(shí)直接詢(xún)問(wèn)各地學(xué)員的答案一模一樣:情緒勞動(dòng)!

  話(huà)務(wù)員每天在呼叫中心覺(jué)得最辛苦的,不是腦力的辛苦,不是體力的辛苦,而是情緒起伏的控制與勞動(dòng)。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0787.htm


外包:坦途還是末路?

外包:坦途還是末路?

姜蓉 2008/07/17

  在百度上搜索"呼叫中心"四個(gè)字,首頁(yè)出現的全是呼叫中心外包公司。點(diǎn)開(kāi)這些呼叫中心的網(wǎng)站,每一家似乎都紅紅火火。而實(shí)際上,呼叫中心外包企業(yè)是否掙錢(qián),關(guān)鍵要看其客戶(hù)是誰(shuí)以及選擇什么樣的業(yè)務(wù)模式。

坐席永遠不會(huì )滿(mǎn)員

 

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大型呼叫中心班組長(cháng)該如何管理

大型呼叫中心班組長(cháng)該如何管理

盧巧環(huán) 2008/07/14

  筆者在之前談過(guò)關(guān)于大型呼叫中心普遍面臨的六大困難:現場(chǎng)人員管理難、排班難、招聘難、服務(wù)一致性難、完成投訴積壓難、提升員工工作自豪感難。以下,筆者將從班組長(cháng)這個(gè)特殊群體和大家分享現場(chǎng)人員管理難這方面問(wèn)題,主要從以下四方面進(jìn)行交流分享。

第一,班組長(cháng)的角色扮演情況如何?

 

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呼叫中心基層管理人員的日常管理

呼叫中心基層管理人員的日常管理

楊萍 2008/07/15

  在一些呼叫中心,座席代表的學(xué)歷背景普遍較高、各種管理體系健全,措施到位、合理,管理中的重大方面我們都能有力掌控,但卻經(jīng)常為一些不該發(fā)生的小事煩心。而這些煩心的小事卻經(jīng)常是因那些本應該成為我們得力助手的基層管理人員而起. 由此而造成我們管理中常有的困惑。

 

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騰訊公司如何建立呼叫中心的核心價(jià)值

騰訊公司如何建立呼叫中心的核心價(jià)值

李楊 2008/07/16

  目前呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處在高速發(fā)展和轉型增值的時(shí)期。以騰訊公司為例,我們從傳統的一對一式語(yǔ)音服務(wù),繼而轉向用戶(hù)自助、互聯(lián)網(wǎng)ICS在線(xiàn)提單、外部用戶(hù)互助、客服一對多的服務(wù)模式,以達到實(shí)現呼叫中心的增值,提高呼叫中心綜合服務(wù)容量、效率,降低成本的目的。

騰訊公司客服的特點(diǎn):

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0794.htm


攜程旅行網(wǎng)的平衡藝術(shù)

攜程旅行網(wǎng)的平衡藝術(shù)

張淑芳 2008/07/17

  攜程旅行網(wǎng)呼叫中心有4000個(gè)坐席如果你打進(jìn)攜程的客服電話(huà),詢(xún)問(wèn)在哪段時(shí)間可以買(mǎi)到最低折扣的機票,哪個(gè)酒店停留5天是否可以有價(jià)格優(yōu)惠,是否可以享受"一小時(shí)飛人通道"電子機票極速預訂服務(wù)等,都會(huì )得到呼叫中心的服務(wù)小姐或先生快速而熱情的回答。并非他們有著(zhù)很好的記性,是因為電腦上的系統告訴了他們應該如何回答。這就是他們的眼睛總是像《新聞聯(lián)播》的播音員一樣緊緊盯著(zhù)電腦屏幕的原因。

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電子商務(wù)+呼叫中心,服裝行業(yè)掘金進(jìn)行時(shí)

電子商務(wù)+呼叫中心,服裝行業(yè)掘金進(jìn)行時(shí)

2008/07/17

  近日,一場(chǎng)旨在探討"服裝品牌企業(yè)如何利用電子商務(wù)提高業(yè)務(wù)增長(cháng)"的高峰論壇在滬上隆重舉行。國內服裝和紡織行業(yè)的巨頭云集上海,共話(huà)服裝行業(yè)的發(fā)展機遇和面臨挑戰。Vancl(凡客)CEO 陳年、BONO(報喜鳥(niǎo)集團旗下)總經(jīng)理高峰、ShopEx總裁李鐘偉、恒源祥CEO 陳忠偉、杉杉集團品牌戰略部部長(cháng)蘇強、訊鳥(niǎo)軟件副總裁姜冬良出席會(huì )議并發(fā)言。

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中國企業(yè)呼喚客服高等專(zhuān)業(yè)人才

中國企業(yè)呼喚客服高等專(zhuān)業(yè)人才

北京億美軟通科技有限公司客服總監 王丹丹 2008/07/14

   呼叫中心(CALLCENTER,又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心),是以通訊網(wǎng)絡(luò )為依托,以先進(jìn)的計算機和CTI技術(shù)為支撐的新型綜合信息服務(wù)系統,是客戶(hù)與企業(yè)有效溝通的重要橋梁。通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式為客戶(hù)提供迅速、準確的信息咨詢(xún)以及業(yè)務(wù)受理和投訴處理等服務(wù),以程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話(huà)集成、自動(dòng)應答系統等高效的手段和有經(jīng)驗的人工座席,最大限制的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加緊密,是提高企業(yè)競爭力的重要手段。

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呼叫中心向聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展 中小企業(yè)如何抓住機遇

呼叫中心向聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展 中小企業(yè)如何抓住機遇

牛燕華 2008/07/18

  隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的逐步深入與普及,呼叫中心在向著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心的方向發(fā)展。同時(shí)呼叫中心正從成本中心轉向利潤中心。中小企業(yè)如何選擇呼叫中心呢?Aspect聯(lián)合南京普天針對中小企業(yè)推出的新一代聯(lián)絡(luò )中心能給我們什么樣的啟示?

 

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eSOON公司執行副總張佑佶:呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢

eSOON公司執行副總張佑佶:呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢

2008/07/14

  由計算機世界報社和中科軟股份有限公司共同舉辦的中國保險IT應用高峰論壇2008于2008年07月11日-12日在北京喬波國際會(huì )議中心舉辦。和訊網(wǎng)保險頻道作為此次論壇的互聯(lián)網(wǎng)支持媒體,獲得授權發(fā)布此次論壇的相關(guān)資料。

  eSOON公司執行副總張佑佶徐永興演講實(shí)錄(此為現場(chǎng)速記,未經(jīng)演講者本人確認):

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企業(yè)級的呼叫中心:在座席擴充、功能疊加之外

企業(yè)級的呼叫中心:在座席擴充、功能疊加之外

陳瑩 2008/07/18

  隨著(zhù)通信技術(shù)與事業(yè)的飛速發(fā)展,呼叫中心也得到快速的成長(cháng)。不同行業(yè)的特征決定了其呼叫中心的發(fā)展方向和模式,有的以規模發(fā)揮成本優(yōu)勢,有的以多功能顯出差異化,有的則通過(guò)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新,如上種種,可以看出我們的呼叫中心正在走向一個(gè)百花齊放的階段。

 

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動(dòng)態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應用分析

動(dòng)態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應用分析

2008/07/15

  商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時(shí),提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品,以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。

  Hi-Link3.0 IVR系統采用的國際通用的XML語(yǔ)言編寫(xiě)運行腳本,并提供實(shí)時(shí)解析器來(lái)運行,這樣保證了IVR流程修改即生效。

 

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呼叫中心:一個(gè)無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的激情與無(wú)奈

呼叫中心:一個(gè)無(wú)煙產(chǎn)業(yè)的激情與無(wú)奈

2008/07/15

  "在美國,呼叫中心平均每100人就有一席,而在中國,5000人都平均不到一席。"從事呼叫中心業(yè)務(wù)的人士總是喜歡用這個(gè)數據來(lái)說(shuō)明呼叫中心在中國的潛力。于是,北京密云、蘇州、安徽合肥、成都等地,由政府主導的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地相繼上馬,這個(gè)定位于服務(wù)外包的無(wú)煙行業(yè)像當年會(huì )展行業(yè)一樣,成為許多地方政府競相扶持的對象。呼叫中心開(kāi)始從幕后走向前臺,形成一個(gè)行業(yè)。而這個(gè)人力密集型行業(yè)的前景,恐怕并不僅僅是政策扶持就能解決的。

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中國呼叫中心外包市場(chǎng)六大問(wèn)題亟需解決

中國呼叫中心外包市場(chǎng)六大問(wèn)題亟需解決

2008/07/18

  整整十年,中國呼叫中心外包市場(chǎng)終于步入了快速發(fā)展階段。14個(gè)外包服務(wù)基地應運而生,外包呼叫中心園區也在全國各地紛紛崛起。在任何國家,產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)政府的支持,呼叫中心外包市場(chǎng)終于由企業(yè)單兵作戰轉向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,政府的重視和政策的支持必將推動(dòng)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)駛向快車(chē)道。

 

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外包、自建、托管呼叫中心分析對比

外包、自建、托管呼叫中心分析對比

2008/07/16

  對于呼叫中心的建設模式,目前有外包、自建以及托管三種方式,這三種方式在系統功能上基本一致,沒(méi)有本質(zhì)區別。基本都是由IVR、ACD、CTI、報表系統等系統模塊構成。但其各自有適應的用戶(hù)群體及業(yè)務(wù)范疇,具體分析如下:

外包呼叫中心優(yōu)勢:

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正音科技(中國)有限公司 誠聘

正音科技(中國)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年07月18日

有效期:30天

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  正音科技(中國)有限公司(RightCall Technology (China) Co., Ltd.)于2005年5月成立,作為Cisco在國內為數不多的IPT(IP Telephony)及IPCC(IP Contact Center) ATP(Advanced Technology Provider)認證合作伙伴,公司一直致力于引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)、為企業(yè)提供切合其業(yè)務(wù)需求的全方位IP通信解決方案。

RightCall的定位:一站式解決方案提供商 IPCC業(yè)務(wù)

  在當代競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,呼叫中心已經(jīng)作為企業(yè)提升效率、強化客戶(hù)關(guān)系、提高市場(chǎng)占有率不可或缺的部分。正音科技憑借著(zhù)在Cisco IP通信領(lǐng)域的巨大技術(shù)優(yōu)勢,為客戶(hù)提供智能聯(lián)絡(luò )中心一站式解決方案。正音科技公司擁有經(jīng)驗豐富的行業(yè)顧問(wèn)團隊、業(yè)內領(lǐng)先的技術(shù)解決方案、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系和一流的運營(yíng)管理支持,通過(guò)診斷規劃、系統開(kāi)發(fā)、項目實(shí)施和運營(yíng)支持,全方位地幫助客戶(hù)建立、運營(yíng)一個(gè)卓越的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心,從而優(yōu)化運營(yíng)流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,降低成本和擴大市場(chǎng)份額,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

IPT業(yè)務(wù)

  正音科技擁有精通語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)專(zhuān)家團隊,通過(guò)對企業(yè)需求的整體分析診斷,結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢,在IP通信系統的規劃設計、系統實(shí)施、運維支持和系統優(yōu)化等階段為企業(yè)提供全方位的服務(wù),幫助企業(yè)建設、運行一個(gè)安全高效的IP通信系統。從而實(shí)現企業(yè)內部、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與客戶(hù)之間全方位的流暢溝通,最終提升企業(yè)工作效率、改善客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)利益的最大化。

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業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理/Business Develop Manager (北京、上海、成都)

工作性質(zhì):全職

招聘人數:4人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年(全職)

職位描述及要求

工作職責:

完成公司銷(xiāo)售定額,維系客戶(hù)關(guān)系;

收集市場(chǎng)信息,發(fā)掘潛在客戶(hù);

了解客戶(hù)需求和購買(mǎi)意愿,決定銷(xiāo)售策略;

協(xié)調公司、客戶(hù)及合作伙伴的關(guān)系;

及時(shí)回收帳款;

對交通運輸行業(yè)有一定經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位要求:

熟悉Cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

有IPCC產(chǎn)品銷(xiāo)售及應用集成經(jīng)驗者優(yōu)先;

有獨立承擔項目的經(jīng)驗,具獨立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力;發(fā)掘新企業(yè)客戶(hù);能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系和廣泛的合作渠道;

良好的市場(chǎng)意識,較強的溝通協(xié)調與表達能力;

良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團隊精神。

售前技術(shù)顧問(wèn) /Solution Consultant (上海、北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數:2人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年(全職)

職位描述及要求

工作職責:

辨析客戶(hù)的需求,根據客戶(hù)的實(shí)際情況提供解決方案;

配合銷(xiāo)售人員完成相關(guān)呼叫中心銷(xiāo)售項目的售前支持,包括技術(shù)交流、標書(shū)制定和應答標等;

配合與支持公司的相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng);

對銷(xiāo)售人員、合作伙伴和客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓。

職位要求:

兩年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)歷,有呼叫中心系統運營(yíng)咨詢(xún)或售前技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先;

熟悉Cisco ,AVAYA,Genesys等主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

具有良好的方案設計能力和文字功底;

較強的溝通、協(xié)調與表達能力;

良好的職業(yè)意識、服務(wù)意識、責任意識、團隊意識。

售后技術(shù)支持 (上海、北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數:3人     月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年(全職)

職位描述及要求

工作職責:

熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗者,對語(yǔ)音技術(shù)有較大興趣者;

具有良好的溝通協(xié)調合表達能力;

具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團隊精神;

具有較好的英語(yǔ)文檔閱讀能力;

有語(yǔ)音方面經(jīng)驗優(yōu)先;

具有CCNP證書(shū)者優(yōu)先。

售后技術(shù)經(jīng)理 (北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數:1人

月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年以上(全職)

職位描述及要求

工作職責:

熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗者,對語(yǔ)音技術(shù)有較大興趣者;

具有良好的溝通協(xié)調合表達能力;

具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團隊精神;

具有良好的英語(yǔ)文檔閱讀能力和表達能力;

具有管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

有CCIE證書(shū)者優(yōu)先(最好是語(yǔ)音方向)。

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聯(lián)系方式:

有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送到:hongwei.yang@rightcalltech.com


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