打造金牌物業(yè) 成就聲谷美名

江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地配套建設駛入快車(chē)道

2008/08/11

　　7月9日上午，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地內，彩旗飄展，鑼鼓喧天，鞭炮聲震耳欲聾，一條"打造金牌物業(yè)，成就聲谷美名"的條幅顯得格外耀眼，一群訓練有素，著(zhù)裝嚴謹的保安以整齊的步伐邁入廣場(chǎng)，揚州著(zhù)名物業(yè)服務(wù)單位萬(wàn)楊物業(yè)管理服務(wù)有限公司正式進(jìn)駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州），標志著(zhù)中國聲谷基礎配套建設駛入快車(chē)道。

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打破中外溝通障礙 移動(dòng)新推手機在線(xiàn)翻譯

于娜 2008/08/15

　　為解決來(lái)京參加奧運會(huì )和觀(guān)看奧運賽事的外國友人與中國人員之間的溝通問(wèn)題，中國移動(dòng)北京公司12580近期推出"在線(xiàn)翻譯"服務(wù)，將客戶(hù)的手機變成一個(gè)隨身翻譯。

　　12580在線(xiàn)翻譯服務(wù)操作過(guò)程非常簡(jiǎn)單：外國友人有某方面的需要，在中方人員不懂外語(yǔ)時(shí)，外國友人可直接撥打12580，通過(guò)語(yǔ)種選擇，進(jìn)入相應的外語(yǔ)坐席，告知自己的翻譯需求，然后將電話(huà)交給中國人員接聽(tīng)，12580服務(wù)人員會(huì )轉述外國友人的需求，并將接聽(tīng)人的反饋意見(jiàn)告知外國友人。目前，北京移動(dòng)已開(kāi)通英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、粵語(yǔ)四種語(yǔ)言翻譯服務(wù)。

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西安啟動(dòng)"114/118114"奧運旅游呼叫中心

2008/08/11

　　西安市昨天啟動(dòng)"114/118114"奧運旅游呼叫中心，為奧運期間來(lái)陜西省的游客提供吃、住、行、游等9項旅游信息服務(wù)。這是除北京以外，全國第二家開(kāi)通奧運旅游呼叫中心的城市。奧運會(huì )結束后，這個(gè)號碼將成為西安市旅游呼叫中心。

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福建電信號碼百事通成功升級 實(shí)現三統一

劉賢霖 楊劍 2008/08/13

　　為讓號碼百事通更好、更大范圍地服務(wù)客戶(hù)，中國電信福建公司近日針對客戶(hù)需求變化，對號碼百事通系統進(jìn)行"三統一"升級。

　　號百"三統一"系統是指將原有的號百系統升級為統一數據庫、統一搜索引擎、統一話(huà)務(wù)界面的系統平臺。"三統一"系統上線(xiàn)后，號百將實(shí)現全國性的信息共享，并從區域性的信息服務(wù)升級為全國性的信息服務(wù)，能夠讓社會(huì )大眾更方便、快捷地查詢(xún)更豐富的各類(lèi)便民信息，特別是在奧運期間能及時(shí)了解賽事資訊，為號百在全國范圍內受理業(yè)務(wù)奠定了良好的平臺基礎。同時(shí)，福建公司通過(guò)對服務(wù)器和數據庫的升級，將有效提高話(huà)務(wù)服務(wù)人員的查詢(xún)速度和服務(wù)質(zhì)量，數據安全性也有更大保證。

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中投證券新呼叫中心系統近日正式上線(xiàn)運行

游蕓蕓 2008/08/14

　　中投證券呼叫中心新系統近日完成建設并正式上線(xiàn)運行，這套新系統是全方位、一體化的非現場(chǎng)證券綜合服務(wù)平臺，最大可支持4800線(xiàn)電話(huà)同時(shí)接入。

　　據介紹，客戶(hù)可通過(guò)全國客服電話(huà)4006008008體驗新系統的強大功能。上線(xiàn)運行的新系統具有電話(huà)委托交易、人工服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)處理、投訴處理、建議受理、預約服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)等多項功能；同時(shí)，網(wǎng)站、短信、電子郵件、傳真、信件等渠道服務(wù)也會(huì )陸續開(kāi)放，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)站完善其基本信息，定制相關(guān)內容，享受到多渠道服務(wù)。

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十個(gè)詞匯詮釋呼叫中心行業(yè)第二季度熱點(diǎn)

賽迪呼叫市場(chǎng)部 楊紅兵 2008/08/12

　　時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)進(jìn)入2008年的第三季度。回顧第二季度呼叫中心市場(chǎng)，筆者用十個(gè)詞匯進(jìn)行概括出這個(gè)季度呼叫中心的市場(chǎng)熱點(diǎn)：

詞匯1：奧運

　　奧運鄰近，作為為奧運賽事服務(wù)的呼叫中心，緊密地與奧運聯(lián)系到了一起，這方面的內容時(shí)常出現在呼叫中心的行業(yè)新聞中。諸如：青島建立奧運帆船賽多語(yǔ)種志愿者服務(wù)呼叫中心、奧運觀(guān)眾呼叫中心投入運營(yíng)、為奧運服務(wù)的多語(yǔ)種呼叫中心成立、呼叫中心奧運期間叫車(chē)服務(wù)試運行等。此外，圍繞奧運浪潮，為了更好的為國外客戶(hù)服務(wù)，一些綜合性賣(mài)場(chǎng)、銀行等，相繼在呼叫中心中開(kāi)通外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)。

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奧迪堅IP呼叫中心系統應用于雅漾護膚熱線(xiàn)系統

2008/08/11

　　和一般的快速消費品不同，化妝品的選擇和使用具有很強的專(zhuān)業(yè)性，越來(lái)越多的消費者在購買(mǎi)前就希望得到專(zhuān)業(yè)指導以選擇適合的產(chǎn)品及正確的使用方法。如今的化妝品消費已日趨理性，消費者不再盲目追隨名牌，而更多地是"適合自己的就是最好的"。在售中及售后環(huán)節上，很多化妝品公司紛紛建立了自己的呼叫中心，憑借其高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團隊及出色的服務(wù)系統正確地引導消費者對于化妝品的購買(mǎi)，并預先告知和解決日后使用中可能碰到的各類(lèi)問(wèn)題，成為時(shí)尚女性消費者心目中的貼心專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。

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2007年Genesys和阿爾卡特朗訊擴大呼叫中心和IP通信市場(chǎng)份額

2008/08/14

　　根據最新的行業(yè)分析公司報告，IP呼叫中心幾乎占到市場(chǎng)增長(cháng)的一半。

　　達利市，2008年7月30日--2008年6月，在由Gartner公司分析師Drew Kraus編寫(xiě)的最新Dataquest數據分析報告"呼叫中心，全球，2007"中，Genesys電信實(shí)驗室有限公司，作為阿爾卡特朗訊的一家子公司，與其母公司一起，展現出巨大的發(fā)展勢頭。

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華為成功中標中國郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心升級改造項目

2008/08/14

　　華為技術(shù)有限公司（"華為"）近日宣布，華為成功中標中國郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心系統升級改造項目。項目一期涉及14省的11185系統升級改造，全國中心平臺和各省平臺通過(guò)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心的方式互聯(lián)互通，全網(wǎng)可實(shí)現負荷分擔、容災備份和資源共享，并助力郵政實(shí)現全網(wǎng)的服務(wù)標準統一。此次項目華為采用IPCC一體化解決方案。新系統上線(xiàn)后，一期坐席規模將達到2000以上，這也是華為迄今在行業(yè)市場(chǎng)坐席規模最大的系統。

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奧運黃金的利潤中心

HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于龍源藏品呼叫中心

2008/08/14

龍源藏品

　　龍源藏品是淵泉錢(qián)幣下屬專(zhuān)業(yè)、規模化的貴金屬文化收藏公司。作為中國金幣淵泉錢(qián)幣的直銷(xiāo)中心，龍源藏品竭力為客戶(hù)營(yíng)造最便捷、最專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)溝通網(wǎng)絡(luò )，將產(chǎn)品設計中心、銷(xiāo)售中心、物流中心、客服中心、常務(wù)中心全方位整合，打造成更專(zhuān)業(yè)、更具規模化的"現代黃金文物"貴金屬文化收藏公司。

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三友亞星中標河源廣電客服中心

2008/08/14

　　近日，北京三友亞星成功中標廣東河源廣電客服中心項目。

　　河源廣電客服中心系統由呼叫中心平臺和BOSS系統構成，系統為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申告、費用查詢(xún)、投訴受理、跟蹤監督服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)的回訪(fǎng)和用戶(hù)的建議意見(jiàn)的反饋等功能。

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商路通中間件HI-Link3.0助北京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)

2008/08/14

Tags: 地鐵服務(wù)熱線(xiàn) 呼叫中心平臺 主流交換機

　　北京市地鐵運營(yíng)有限公司其前身為北京市地下鐵道總公司，是國有獨資的特大型專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)城市軌道交通運營(yíng)線(xiàn)網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)運營(yíng)商。擁有職工一萬(wàn)余名。

　　目前，公司經(jīng)營(yíng)的線(xiàn)路包括1號線(xiàn)、2號線(xiàn)、5號線(xiàn)、10號線(xiàn)一期、13號線(xiàn)、八通線(xiàn)、奧運支線(xiàn)和機場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)，運營(yíng)線(xiàn)路總里程200公里，共有123座運營(yíng)車(chē)站。公司運營(yíng)業(yè)務(wù)涉及專(zhuān)業(yè)有車(chē)輛運輸、客運組織、行車(chē)電力調度、供電、通信信號、機電和線(xiàn)路等。

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華呼助力東芝三廣醫療打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

2008/08/11

　　東芝三廣醫療自1975年來(lái)一直積極致力于中國醫療設備市場(chǎng)的發(fā)展，30多來(lái)伴隨著(zhù)中國的開(kāi)放與繁榮而不斷壯大，迄今已為中國30余個(gè)省、市、自治區引進(jìn)了20000余套先進(jìn)的東芝醫療設備，建立并完善了覆蓋全國的銷(xiāo)售、維修網(wǎng)絡(luò )，并積極致力于與國內幾百家公司、上千家醫院的友好合作，目前東芝產(chǎn)品已成為中國醫療設備市場(chǎng)上最具影響力和競爭力的品牌之一。

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融天科技RT-CCP1000應用于申銀萬(wàn)國證券客服系統

2008/08/13

　　申銀萬(wàn)國證券股份有限公司是國內最早的一家股份制證券公司，也是目前國內規模最大、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)最齊全、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布最廣泛的綜合類(lèi)證券公司之一。申銀萬(wàn)國廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：申銀萬(wàn)國）結合分公司實(shí)際情況需要部署一套呼叫中心系統，融天科技證券行業(yè)呼叫中心解決方案以業(yè)務(wù)方式多樣化、開(kāi)發(fā)定制靈活化、維護管理方便化等眾多優(yōu)勢從多家國內外廠(chǎng)商中脫穎而出，最終獲得了申銀萬(wàn)國IT部專(zhuān)家們的認可。

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山西移動(dòng)客服再次擴容，排班系統正式上線(xiàn)

2008/08/11

　　近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）為中國移動(dòng)通信集團山西有限公司承建的客服排班系統建設正式上線(xiàn)，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在運營(yíng)商領(lǐng)域的實(shí)力，且憑借著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念，使客服排班系統工程進(jìn)展順利，取得了滿(mǎn)意的效果。

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某知名上門(mén)洗車(chē)服務(wù)連鎖公司呼叫中心解決方案

2008/08/11

一、概述

1. 汽車(chē)行業(yè)現狀

全國

全國民用汽車(chē)保有量達到5697萬(wàn)輛

私人汽車(chē)保有量3534萬(wàn)輛

私人轎車(chē)保有量達到1522萬(wàn)輛

陜西

陜西全省民用汽車(chē)保有量，2007年達到70多萬(wàn)輛

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三匯軟件物價(jià)局綜合服務(wù)熱線(xiàn)系統解決方案

2008/08/12

一、概述

　　物價(jià)局作為政府的一個(gè)重要職能部門(mén)，擔負著(zhù)貫徹執行國家的價(jià)格法律、法規、規章和方針、政策, 管理人民生活必需品、自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品、重要的公用事業(yè)、公益性服務(wù)等商品和服務(wù)價(jià)格,組織、指導、協(xié)調全市價(jià)格監督檢查工作，依法查處價(jià)格、收費違法行為等一系列重要職責。為穩定市場(chǎng)物價(jià),維護社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康穩定的發(fā)展做出了重要貢獻。但是由于某些原因，目前物價(jià)部門(mén)采用的服務(wù)管理模式仍為原始手工處理方式，在整個(gè)社會(huì )信息化高速發(fā)展的今天，已難以適應時(shí)代發(fā)展的要求。不利于進(jìn)一步規范內部管理，提高工作效率，更好的為人民服務(wù)。

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PCS基于Cisco平臺的IPCC解決方案

2008/08/13

　　PicaSoft是一家專(zhuān)業(yè)提供完整呼叫中心解決方案、軟件開(kāi)發(fā)及顧問(wèn)服務(wù)的公司，具有多年的呼叫中心研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。我們旨在提供最完美的客戶(hù)化解決方案，以最低的集成成本提供給您最佳客戶(hù)化的呼叫中心。

　　Picasoft的母公司Proactive CyberSpace Limited (PCS)是在中國語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域擁有眾多解決方案及成功案例的公司,我們的外資企業(yè)客戶(hù)在行業(yè)內首屈一指。Picasoft公司開(kāi)發(fā)的PowerCall系列客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品，是以滿(mǎn)足現今社會(huì )對呼叫中心所需的先進(jìn)功能而設計開(kāi)發(fā)，其中包含了我們十多年來(lái)對企業(yè)客戶(hù)需求的深刻理解和技能經(jīng)驗，能真正做到幫助企業(yè)利用技術(shù)改善與其客戶(hù)之間的溝通與交流。

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RADVISION視頻技術(shù)助力思科呼叫中心

RADVISIO的SCOPIA交互式視頻平臺助力思科Unified

Customer Voice Portal(CVP)實(shí)現視頻通信功能

2008/08/12

　　特拉維夫，2008年7月29日 - RADVISION? Ltd. ，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商，今天宣布，其正在為思科的Unified Customer Voice Portal (CVP)提供綜合的視頻通信功能。思科的解決方案現在將可以利用SCOPIA交互式視頻平臺的廣泛的視頻通信功能。

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transcosmos 2008年8月盛會(huì )·MO3 精益"贏(yíng)"銷(xiāo)利器重磅出擊

[免費登記參會(huì )，并有精美禮品奉送，期待您的光臨]

2008/08/15

會(huì )議時(shí)間：2008年8月28日 星期四

地點(diǎn)：花園飯店 2樓 百花廳

地址：上海市茂名南路58號

電話(huà)：021-64151111

(距離上海虹橋機場(chǎng)約20分鐘車(chē)程；距離浦東國際機場(chǎng)約50分鐘車(chē)程；距離上海火車(chē)站約10分鐘車(chē)程；距離地鐵1號線(xiàn)陜西南路站約3分鐘車(chē)程)

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迪威特中標湖北十堰市BOSS系統和平移呼叫中心項目

2008/08/11

　　2008年6月17日，在湖北十堰市廣電網(wǎng)絡(luò )公司數字電視運營(yíng)支撐系統和十堰市數字電視平移呼叫中心項目招標中，迪威特公司從眾多的投標方中脫穎而出，一舉中標。

　　此次投標，迪威特公司在天威總公司的大力支持下，充分發(fā)揮積極進(jìn)取的精神，最終憑借豐富專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)經(jīng)驗、真誠盡責的合作態(tài)度、高效穩定的技術(shù)保障、嚴謹規范的設計方案，獲得了招標方的一致認可。本次中標，繼廣東中山項目之后，又一次展示了迪威特公司在有線(xiàn)電視運營(yíng)管理和技術(shù)研發(fā)、系統支持方面的實(shí)力，公司朝著(zhù)今年的任務(wù)目標邁進(jìn)了一大步。

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呼和浩特白塔國際機場(chǎng)開(kāi)通96777服務(wù)熱線(xiàn)

2008/08/15

　　記者從內蒙古民航部門(mén)了解到，為了方便旅客出行，呼和浩特白塔國際機場(chǎng)開(kāi)通呼叫中心96777客服熱線(xiàn)（呼和浩特地區普通市話(huà)資費）。新的客服熱線(xiàn)96777是一個(gè)綜合性服務(wù)平臺，涵蓋了原來(lái)的機場(chǎng)問(wèn)詢(xún)、機票銷(xiāo)售、貨運服務(wù)、賓館預定、投訴與建議的服務(wù)，是2008年內蒙古民航機場(chǎng)集團公司重點(diǎn)實(shí)施和推廣的項目之一。客戶(hù)撥打96777服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)0號至5號鍵的不同選擇，便可接通相應的服務(wù)電話(huà)。

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山西省信合首家電話(huà)銀行 堯都96518運轉良好

2008/08/14

　　8月14日 日前，記者在堯都區信用聯(lián)社獲悉，該聯(lián)社"96518"電話(huà)銀行開(kāi)通一個(gè)月來(lái)，運轉良好。在實(shí)施"96518"電話(huà)銀行的過(guò)程中，虛心接受客戶(hù)投訴或建議，積極研究解決熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

　　此前的4月8日，通過(guò)緊張籌備和建設的電話(huà)銀行系統進(jìn)入試運行階段，7月16日舉行了開(kāi)通儀式，該業(yè)務(wù)可以提供的服務(wù)包括：咨詢(xún)、投訴建議、帳戶(hù)查詢(xún)、帳戶(hù)掛失、帳戶(hù)轉帳、支付業(yè)務(wù)、對外呼出、設置、附加服務(wù)等。電話(huà)銀行客戶(hù)服務(wù)中心采用"一碼通"客服熱線(xiàn)，使用96518短號，號碼覆蓋全省，面向全國。

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揭秘增強CRM系統功能的六大應用

2008/08/15

　　就其最基本的層面而言，CRM是一個(gè)客戶(hù)資料數據庫，它為企業(yè)提供有關(guān)客戶(hù)信息的更新層次的信息并幫助你管理企業(yè)與他們的關(guān)系。雖然CRM的能力的確能為企業(yè)提供優(yōu)勢，不過(guò)，這一工具也只是企業(yè)應用整個(gè)環(huán)境的其中一個(gè)組成部分。而現在也有許多可用的技術(shù)，能夠補充客戶(hù)關(guān)系管理工具，并增強它的功能。有些是大型的企業(yè)-軟件包，而另一些則是規模較小的工具，能夠給你提供一個(gè)有效使用CRM的途徑。

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詳細說(shuō)明 企業(yè)如何根據行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行CRM選型

2008/08/11

　　與ERP相比，CRM在功能上與行業(yè)的相關(guān)性更強，在CRM應用軟件選型過(guò)程中，如何根據行業(yè)特點(diǎn)明確CRM系統的支撐重點(diǎn)?如何根據CRM系統的不同特點(diǎn)確定大的系統類(lèi)型和選型方向?如何根據業(yè)務(wù)和管理要求把握CRM關(guān)鍵需求?這些都是CRM系統選型過(guò)程中非常重要而且必須明確的問(wèn)題。

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如何使用Web服務(wù)進(jìn)行CRM應用集成？

修彬 編譯 2008/08/11

　　近年來(lái)，企業(yè)應用集成（EAI）供應商一直試圖解決集成帶來(lái)的挑戰，他們推出了一系列的專(zhuān)有適配器和集成服務(wù)器。雖然EAI的解決方案是有效的，不過(guò)這可能在開(kāi)始階段需要在硬件、軟件和培訓方面進(jìn)行大量的投資。而另一中更具成本效益的集成選擇是使用Web服務(wù)，這是一套新興的標準，使得各種各樣的IT過(guò)程和系統之間實(shí)現互操作性。

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基于CRM的泛DRP系統設計與實(shí)現

劉寧杰 聶良剛 2008/08/11

1、引 言

　　產(chǎn)品銷(xiāo)售問(wèn)題是企業(yè)生存與發(fā)展的核心問(wèn)題，分銷(xiāo)是當前國內絕大多數產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的企業(yè)所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，由此產(chǎn)生了對分銷(xiāo)資源計劃系統的大量需求。

　　DRP(Distribution Requirement Planning)即分銷(xiāo)資源計劃系統，狹義含義是指對企業(yè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )上的異地分銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售、庫存、財務(wù)等有效監控的管理系統;廣義的DRP系統，即泛DRP，則在狹義DRP的基礎上，進(jìn)一步集成了OA(Office Automation，辦公自動(dòng)化)、CRM(Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理)、物流管理等方面的功能。

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成功實(shí)施CRM的三大文化要素

左丘 2008/08/13

　　在CRM實(shí)施中，文化因素往往比技術(shù)更加重要。

　　你是否已聘請了專(zhuān)家對所選的CRM系統進(jìn)行了評估?你是否已精確計算出了實(shí)施成本，并準備好了數據庫?成功實(shí)施CRM仿佛十拿九穩，但事實(shí)并非如此，因為你或許還忽略了另一基本要素，那就是人文。

　　若想CRM能圓滿(mǎn)實(shí)施，你所需滿(mǎn)足的不僅僅是技術(shù)要求。與團隊成員建立起良好的關(guān)系，為員工打造一種可執行的環(huán)境同樣重要。這些都需要投入大量的時(shí)間。慢慢地，你就會(huì )發(fā)現，不僅你的CRM成功率得到了改善，而且在在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、團隊精神、客戶(hù)口碑、員工責任，甚至員工領(lǐng)導力上，都會(huì )得到顯著(zhù)的提高。

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上海貝信3C.Core CRM系統產(chǎn)品正式發(fā)布

2008/08/11

　　上海貝信軟件有限公司（SBIS）是一家從事專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)和提供系統集成服務(wù)的綜合性IT企業(yè)。公司成立于2002年，由日本BASE株式會(huì )社（總部日本東京）全資設立，是上海市軟件企業(yè)、上海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員和上海日本商工協(xié)會(huì )的成員企業(yè)。公司已通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證。

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加強客戶(hù)管理、讓中小企業(yè)穿上"過(guò)冬"的棉衣

2008/08/11

　　 據國家發(fā)改委中小企業(yè)司最近發(fā)布統計結果顯示，在國際經(jīng)濟形勢增速放緩，國內宏觀(guān)調控結構調整等因素影響下，今年相當部分中小企業(yè)面臨資金鏈斷裂等困難，全國約十分之一的規模以上中小企業(yè)在今年上半年工業(yè)增加值增長(cháng)率接近30%，較去年同比減少15%。中小企業(yè)司有關(guān)負責人透露，據初步統計，全國今年上半年6.7萬(wàn)家規模以上的中小企業(yè)倒閉。

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VoIP不是UC的必由之路

李牧 2008/08/13

　　近段時(shí)期，一些網(wǎng)絡(luò )設備商在銷(xiāo)售策略上意欲混淆統一通信和VoIP的范疇，而微軟等公司則認為通過(guò)軟件輔助即可實(shí)現統一通信。VoIP真的是統一通信的必由之路嗎？

　　當今的統一通信市場(chǎng)上有這樣的事實(shí)：廠(chǎng)商們爭先恐后地將自己現有產(chǎn)品以"統一通信"的概念重新包裝后出售，而系統集成商和用戶(hù)很難了解這些重新包裝后的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。這也反映了統一通信領(lǐng)域商品化的普遍發(fā)展趨勢。產(chǎn)品還未獲得共同認可如何得以商品化？但事實(shí)上，這在通信技術(shù)發(fā)展史上也不是第一例。

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CIO應關(guān)注統一通信(UC) 為企業(yè)管理鋪路

陳小平 2008/08/15

　　統一通信(UC)是一種新生產(chǎn)物。這一名詞涵蓋了企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )中的語(yǔ)音、視頻、遺留應用，以及以網(wǎng)絡(luò )為中心的應用。可以說(shuō)，UC是一種超越了互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)的合理發(fā)展。

　　VoIP的出現使得位于不同地域的人能像面對面那樣暢所欲言。而統一通信(UC)則讓cio不得不重新評估IT運營(yíng)與組織結構，以求根據商業(yè)需求來(lái)重新組合各種資源。

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群雄逐鹿:快速成長(cháng)中的統一通信市場(chǎng)

賽迪顧問(wèn) 王坤 2008/08/11

　　統一通信作為一種以融合技術(shù)為基本特征的特定解決方案和應用，通過(guò)對各種溝通方式進(jìn)行有效的融合，滿(mǎn)足用戶(hù)方便快捷的信息獲取和溝通需求，近年來(lái)在全球范圍內得到了迅猛發(fā)展，各大通信與信息技術(shù)相關(guān)廠(chǎng)商紛紛加入統一通信市場(chǎng)的競爭中。賽迪顧問(wèn)數據統計顯示，2008年上半年，中國統一通信整體市場(chǎng)規模已達到21.01億元，同比增長(cháng)超過(guò)60.9％，繼續保持強勁的增長(cháng)勢頭。

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板信商業(yè)銀行采用北電統一通信解決方案 大幅提升員工協(xié)同效率

為47家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搭建高安全性的網(wǎng)絡(luò ) 帶來(lái)無(wú)逢的溝通環(huán)境

2008/08/14

　　臺北 - 板信商業(yè)銀行采用北電*[NYSE/TSX: NT]提供的統一通信解決方案，為其遍布全臺的47家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署高效的溝通網(wǎng)絡(luò )，大幅提高了員工的協(xié)同工作效率。

　　板信商業(yè)銀行原來(lái)采用的是各分行獨立運作的通信平臺。為了能實(shí)現統一管理、縮減運營(yíng)成本，并讓員工能更高效地協(xié)同辦公，板信商業(yè)銀行決定在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署統一的通信系統。

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Avaya為NBC Universal提供統一通信方案支持北京奧運賽事轉播

IP通信系統保障NBC在8月8日至24日北京奧運會(huì )期間的高質(zhì)量通信

2008/08/13

　　北京，2008年8月13日. - 美國國家廣播環(huán)球公司（NBC Universal）已經(jīng)采用Avaya統一通信解決方案，支持在8月8日至24日的北京奧運會(huì )賽事轉播。NBC Olympics廣播與通信運營(yíng)總監Bob Kiraly宣布了此項合作。

　　NBC Olympics的IT應用環(huán)境十分獨特：每隔兩年就需要在一個(gè)新地點(diǎn)建立一個(gè)完整的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )，該網(wǎng)絡(luò )的使用時(shí)間只有1個(gè)月多一點(diǎn)。在高可用性、尖端技術(shù)需求以及成本之間需要仔細權衡，因為賽事一結束，設備就閑置了。

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北京公安局奧運指揮中心IP協(xié)同通信系統

2008/08/11

　　為了能夠滿(mǎn)足北京奧組委越來(lái)越繁重的工作要求，奧運會(huì )期間，可快速、順利、有效地進(jìn)行奧運指揮工作，做好賽事籌辦和運行工作，最快地將指揮決策結果科學(xué)的執行能力提升到一個(gè)更高的檔次，確保2008年北京奧運會(huì )順利召開(kāi)，北京公安局在"奧運通信指揮系統"中采用了上海思巴得信息科技有限公司的"協(xié)同通信解決方案"，利用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，通過(guò)一個(gè)統一的IP網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現語(yǔ)音、數據、視頻的整合，進(jìn)行統一通信，方便了奧運會(huì )的指揮調度工作。

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佳和通信NTX融合通信系統應用于江門(mén)大長(cháng)江集團

2008/08/14

　　大長(cháng)江集團有限公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)"豪爵"和"SUZUKI"系列摩托車(chē)及其零部件的大型中外合資企業(yè)，公司集開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售于一體，建有整車(chē)工廠(chǎng)、發(fā)動(dòng)機工廠(chǎng)及主要零部件工廠(chǎng)，現已具備年產(chǎn)300萬(wàn)臺發(fā)動(dòng)機、300萬(wàn)輛整車(chē)的生產(chǎn)能力，是中國最大規模的摩托車(chē)制造企業(yè)。

　　由于大長(cháng)江集團信息化要求高，需要一套先進(jìn)穩定的通信系統。珠海市佳和通信技術(shù)有限公司提供NTX融合通信系統作為大長(cháng)江集團電話(huà)總機，使用NTX融合通信系統后能夠有效節省成本，并提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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Ubuntu推出統一通信套件

2008/08/11

　　Unision科技和Ubuntu的Linux贊助商正聯(lián)手，為中小型企業(yè)提供一個(gè)完整的運行Ubuntu Linux的統一通信套件。

　　此消息是在8月6日舊金山舉行的LinuxWorld展會(huì )上發(fā)布的，你可以到Canonical網(wǎng)上商店購買(mǎi)到此套件。

　　該軟件將電子郵件、即時(shí)通訊、收發(fā)器、聯(lián)系人和日歷功能集成于一個(gè)單一的服務(wù)器--Unison服務(wù)器。用戶(hù)可以通過(guò)Unison桌面或Windows訪(fǎng)問(wèn)該服務(wù)器。

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下一代網(wǎng)絡(luò )附著(zhù)子系統研究進(jìn)展

2008/08/15

　　下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)的標準是當前通信標準領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究課題之一，對NGN架構的研究主要在高級網(wǎng)絡(luò )電信與因特網(wǎng)融合業(yè)務(wù)和協(xié)議(TISPAN)組織和國際電信聯(lián)盟電信標準部(ITU-T)兩大國際標準組織內進(jìn)行。

1.TISPANR1階段研究成果

　　TISPAN是隸屬于歐洲電信標準組織(ETSI)的一個(gè)技術(shù)委員會(huì )，于2003年9月由從事固定網(wǎng)標準化的SPAN和從事IP語(yǔ)音(VoIP)研究的TIPHON兩個(gè)委員會(huì )合并而成，專(zhuān)門(mén)負責對下一代網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行研究和標準化工作。

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IMS在下一代網(wǎng)絡(luò )NGN系統中的作用及應用

2008/08/13

　　IMS由控制多媒體會(huì )話(huà)的網(wǎng)絡(luò )實(shí)體組成，在UMTS中IMS是提供IP多媒體服務(wù)的核心。IP多媒體服務(wù)使用GPRS網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行傳輸。網(wǎng)絡(luò )提供者同時(shí)為IP多媒體服務(wù)提供傳輸實(shí)體和網(wǎng)絡(luò )控制實(shí)體。

一、前言

　　在經(jīng)歷了十幾年的高速發(fā)展后，移動(dòng)運營(yíng)商越來(lái)越認清了一條重要的規律，那就是電信業(yè)務(wù)必須不斷地發(fā)展以不斷靠近經(jīng)濟發(fā)展以及人們生活、工作和娛樂(lè )的通信和信息需求。目前，Yahoo!Messanger和騰訊QQ等多媒體業(yè)務(wù)早已風(fēng)靡全球，然而它們是建立在固定的Internet網(wǎng)絡(luò )具有良好能力的基礎上的，沒(méi)有任何通信和接入的質(zhì)量保證，因此，迅速開(kāi)發(fā)移動(dòng)IP多媒體業(yè)務(wù)是當前電信運營(yíng)商的當務(wù)之急。

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寬帶語(yǔ)音推動(dòng)IP電話(huà)的增長(cháng) 將年增加9%

2008/08/12

　　根據Dell'Oro集團的數據顯示，通過(guò)主要擴大寬帶語(yǔ)音（VoBB）服務(wù)的帶動(dòng)下，IP電話(huà)載波設備的平均收入直至2012年預計每年將增加9%。該公司預測VoBB用戶(hù)在未來(lái)五年內每年將增長(cháng)近40%。

　　Dell'Oro集團副總裁Greg Collins表示，作為服務(wù)供應商部署寬帶連接，以便通過(guò)數據和視頻服務(wù)增加自己的收入，他們提供語(yǔ)音服務(wù)的有效寬頻連線(xiàn)。

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家庭VoIP媒體網(wǎng)關(guān)在俄電信公司大規模商用

2008/08/12

　　2008年7月28日IP語(yǔ)音技術(shù)和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品領(lǐng)先供應商 AudioCodes (NasdaqGS: AUDC) 今日宣布，俄羅斯電信公司 ER-Telecom 已選擇在其網(wǎng)絡(luò )中部署 MediaPack? MP-202 電話(huà)適配器。MP-202 屬于 AudioCodes MediaPack? 系列模擬 VoIP 網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

　　除目前的 AudioCodes 中繼業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)部署之外，ER-Telecom 還將在其網(wǎng)絡(luò )中應用 MP-202 家庭網(wǎng)關(guān)。該 Mediant 家庭網(wǎng)關(guān)通過(guò)領(lǐng)先的軟交換機和 SIP 應用服務(wù)器、卓越的音質(zhì)、豐富的功能和增強的安全性，為基于本地及全球的運營(yíng)商和系統集成商提供了完全互操作的能力。MP-202 是一種兩路 SIP 網(wǎng)關(guān)，具有內置路由器，該路由器包含 DHCP、NAT 和 PPPoE 功能，使用戶(hù)能夠連接到家用電腦或局域網(wǎng)集線(xiàn)器/交換機。可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)更新參數配置，MP -202 可用于大規模部署，同時(shí)使運營(yíng)商能夠控制其運營(yíng)費用。

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網(wǎng)吧成本為先 VOIP擴展技術(shù)助網(wǎng)吧創(chuàng )新增值服務(wù)

2008/08/12

　　從現有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用來(lái)看，VoIP是這類(lèi)網(wǎng)絡(luò )最好的擴展技術(shù)，部署VoIP網(wǎng)絡(luò )方案后，可以增加網(wǎng)吧的增值業(yè)務(wù)，以吸引更多的網(wǎng)民光顧，提升網(wǎng)吧形象。

　　對于網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)絡(luò )資源豐富、網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)眾多而復雜，如何創(chuàng )造新的利潤，已經(jīng)成為他們需要注重的問(wèn)題。從現有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用來(lái)看，VoIP是這類(lèi)網(wǎng)絡(luò )最好的擴展技術(shù)，部署VoIP網(wǎng)絡(luò )方案后，可以增加網(wǎng)吧的增值業(yè)務(wù)，以吸引更多的網(wǎng)民光顧，提升網(wǎng)吧形象。

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寬兆科技推出iSurf新一代媒體語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品

2008/08/14

　　為更好地滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的應用需求，寬兆科技（深圳）有限公司經(jīng)過(guò)一年多的潛心研發(fā)，在前期技術(shù)積累基礎上，正式推出支持QoS保障和增強數據業(yè)務(wù)的新一代IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) - iSurf 1004+和iSurf1008+。

　　iSurf 1004+ 、1008+增強型語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，不僅繼承了現有iSurf 1004/1008系列IAD的穩定性、可靠性、兼容性和優(yōu)異的語(yǔ)音質(zhì)量，還集成了新的QoS業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)優(yōu)先級處理機制，在技術(shù)上解決了語(yǔ)音數據混傳時(shí)提高VoIP語(yǔ)音質(zhì)量的難題，實(shí)現了在任何網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下語(yǔ)音的優(yōu)先處理，在擁塞的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中依然能夠向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)清晰的VoIP話(huà)音功能。

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Global IP Solutions 為 iPhone 手機提供優(yōu)質(zhì)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)性能

2008/08/13

　　美通社-PR Newswire舊金山8月11日電　領(lǐng)先的 IP 多媒體處理解決方案供應商 Global IP Solutions（簡(jiǎn)稱(chēng) GIPS）(Oslo Stock Exchange: GIPS) 今天宣布，該公司正為蘋(píng)果公司 (Apple Inc.) 的 iPhone 手機提供網(wǎng)絡(luò )電話(huà) (VoIP) 功能。iPhone 手機應用軟件開(kāi)發(fā)商利用 GIPS VoiceEngine(TM) Mobile 能夠迅速整合優(yōu)質(zhì)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)應用軟件，使消費者能夠更容易享受到其鐘愛(ài)的 iPhone 手機游戲、應用軟件和社交網(wǎng)絡(luò )體驗。

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Juniper話(huà)音業(yè)務(wù)解決方案

2008/08/13

簡(jiǎn)介

　　話(huà)音業(yè)務(wù)的供應商正在自己的網(wǎng)絡(luò )中利用VoIP技術(shù)，提供更低的每分鐘成本和集成媒體業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足新的市場(chǎng)需求。

　　傳輸話(huà)音對傳統的只有數據的IP網(wǎng)絡(luò )提出了各種新需求。供應商必須確保他們的基礎設施能夠對下列功能提供可擴展的支持： 　

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索尼PSP將支持VoIP語(yǔ)音功能

2008/08/15

　　隨著(zhù)電信運營(yíng)商BT宣布將開(kāi)發(fā)軟件基礎應用程序，允許用戶(hù)在索尼便攜游戲主機PSP上使用VoIP互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音服務(wù)，超過(guò)60％的被調查玩家表示對該服務(wù)十分感興趣。　　

　　據PoketLine報道，索尼PSP便攜游戲主機一直以出眾的畫(huà)質(zhì)在玩家層面中獲得良好的口碑，而如今其將整合VoIP語(yǔ)音功能，從而成為真正意義上的多媒體通訊設備，另外通過(guò)其中整合的攝像頭外設，PSP還可以被用于播打視頻電話(huà)。

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境外運營(yíng)商視頻監控的業(yè)務(wù)模式

2008/08/11

　　隨著(zhù)國際經(jīng)濟的發(fā)展，各國對安防日益重視，視頻監控終于在21世紀迎來(lái)全球目光的關(guān)注。世界各國工業(yè)經(jīng)濟、旅游經(jīng)濟、文化體育事業(yè)的互融促使視頻監控技術(shù)的應用領(lǐng)域越來(lái)越多元化，而網(wǎng)絡(luò )視頻監控這一高新技術(shù)的突破也大力推動(dòng)全球的繁榮與穩定。世界各國在發(fā)展視頻監控業(yè)務(wù)方面有著(zhù)不同的業(yè)務(wù)模式。

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鄔毅敏副市長(cháng)考察新太移動(dòng)視頻監控系統

2008/08/11

　　 2008年6月24日上午，廣州市副市長(cháng)鄔毅敏到位于番禺區的"廣州大學(xué)城數字家庭和數字電視產(chǎn)學(xué)研孵化基地"考察調研。雖然行程很緊，鄔副市長(cháng)還是特意來(lái)到設在這里的新太科技展位上了解了新太科技的相關(guān)產(chǎn)品情況。在聽(tīng)取了新太產(chǎn)品部總經(jīng)理周智剛對新太移動(dòng)視頻監控系統的介紹后，鄔副市長(cháng)對我們的設計理念和產(chǎn)品技術(shù)給予了肯定，并勉勵大家再接再厲，把技術(shù)鉆研透，爭取把產(chǎn)品做得更好。

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溝通更真實(shí)--高清視頻會(huì )議系統解析

2008/08/13

視頻會(huì )議技術(shù)發(fā)展進(jìn)程

　　視頻會(huì )議是一種典型的多媒體通信應用實(shí)例。60年代發(fā)達國家就開(kāi)始進(jìn)行視頻會(huì )議的研究，早期的視頻會(huì )議系統以模擬方式傳輸，占用很大的帶寬，其代表有美國貝爾實(shí)驗室研制的可視電話(huà)、英國B(niǎo)T公司的1MHz帶寬黑白視頻會(huì )議系統。80年代末、90年代初，隨著(zhù)微電子、計算機、數字信號處理及圖像處理技術(shù)的發(fā)展，視頻會(huì )議的理論研究和實(shí)用系統研制方面也得到了迅速發(fā)展。總的說(shuō)來(lái)，其發(fā)展主要經(jīng)歷了模擬視頻會(huì )議、數字視頻會(huì )議和國際統一標準的數字視頻會(huì )議三個(gè)階段。

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網(wǎng)絡(luò )視頻服務(wù)器及其矩陣產(chǎn)品大家談之一

2008/08/11

　　智能視頻監控以數字化、網(wǎng)絡(luò )化視頻監控為基礎，但又有別于一般的網(wǎng)絡(luò )化視頻監控，它是一種更高端的視頻監控應用。智能視頻監控系統能夠識別不同的物體，發(fā)現監控畫(huà)面中的異常情況，并能夠以最快和最佳的方式發(fā)出警報和提供有用信息，從而能夠更加有效的協(xié)助安全人員處理危機，并最大限度的降低誤報和漏報現象。特別目前隨著(zhù)"平安城市"等項目的大量實(shí)施，很多城市的監控中心的值班人員每天要瀏覽的攝像頭圖像數量成倍增長(cháng)。如對港口、機場(chǎng)、政府部門(mén)等重要場(chǎng)所的監控，要求發(fā)現異常情況后能迅速反應。這些都對包括人類(lèi)自身的生理弱點(diǎn)以及視頻監控系統的功能和配置是個(gè)極大的考驗。

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中國視頻監控市場(chǎng)現狀與發(fā)展趨勢

2008/08/15

　　近年來(lái)，中國視頻監控市場(chǎng)受到"平安城市"項目、奧運安防項目以及各地、各行業(yè)安防項目需求加速增長(cháng)等因素的強勁刺激和拉動(dòng)，取得了快速的發(fā)展，整體市場(chǎng)規模迅速擴大。2007年，中國視頻監控市場(chǎng)的總體規模已達181億美元，未來(lái)還將持續而穩定地快速發(fā)展。伴隨著(zhù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，浮現出相應的問(wèn)題與挑戰，然而在這一過(guò)程中，也創(chuàng )造了相應的機遇。

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中國電信上海公司推出家庭全球眼業(yè)務(wù)

2008/08/15

　　無(wú)論你身處何方，"想家了，馬上就能看到"。近日，中國電信上海公司推出了家庭全球眼業(yè)務(wù)。只要在家里裝一只攝像頭，在任何時(shí)刻、任何地方，只要能登錄互聯(lián)網(wǎng)，就能通過(guò)一個(gè)統一的網(wǎng)站平臺查看家里的情形。有老人孩子在家的市民們，終于可以放心了。

　　上班也能看護寶寶

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寶利通推出全新網(wǎng)管和桌面視頻解決方案

2008/08/12

　　全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻及語(yǔ)音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）近日宣布，寶利通集中管理系統CMA?極大簡(jiǎn)化了企業(yè)視頻網(wǎng)絡(luò )的部署與管理，以及用戶(hù)對桌面、群組和遠程呈現解決方案的使用。CMA Desktop?作為該解決方案的關(guān)鍵組件，緊密集成了企業(yè)桌面視頻應用，支持高清視頻、語(yǔ)音與內容，并且擴展到企業(yè)中的數千用戶(hù)。

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麗視高清向新西蘭奧運代表團提供高清視頻通訊系統

2008/08/13

　　8月7日，北京奧運會(huì )開(kāi)幕前一天，新西蘭奧運代表團全體成員在北京利用麗視高清視頻會(huì )議系統與身在青島與香港的本國選手共同召開(kāi)了奧運賽前動(dòng)員會(huì )。新西蘭總督Anand Satyanand、新西蘭奧委會(huì )主席Eion Edger及新西蘭前奧運冠軍Sarah Ulmer和Hamish Carter出席了這場(chǎng)視頻會(huì )議。

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南京新港經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區應用H3C智能監控

2008/08/15

　　南京新港經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區成立于1992年，是國務(wù)院批準的國家級經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區。開(kāi)發(fā)區規劃面積30平方公里，區內設有工業(yè)、保稅倉儲、金融貿易和綜合服務(wù)４個(gè)功能區。建區以來(lái)，開(kāi)發(fā)區各項建設事業(yè)迅猛發(fā)展。截止2005年底，已有來(lái)自20多個(gè)國家和地區的近400家外資企業(yè)入區，總投資60億美元，世界500強在區內投資企業(yè)22家。開(kāi)發(fā)區生態(tài)環(huán)境與經(jīng)濟綜合指標均已進(jìn)入國家級開(kāi)發(fā)區前10位，并已連續數年被省、市評為"先進(jìn)開(kāi)發(fā)區"、"建設新南京有功單位"和"外向型經(jīng)濟工作優(yōu)勝單位"。

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威速（V2）視頻會(huì )議閃耀"信息甘肅"

2008/08/13

　　世界經(jīng)濟正經(jīng)歷工業(yè)化向信息化的轉變，全球經(jīng)濟一體化和經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò )化成為發(fā)展趨勢。由于網(wǎng)絡(luò )的超時(shí)空性特點(diǎn)，區域經(jīng)濟的發(fā)展面臨新的機遇和挑戰。

　　甘肅省作為西部省市典型的代表省份，地處黃河上游，地域遼闊，東接陜西，東北與寧夏毗鄰，南鄰四川，西連青海、新疆，北靠?jì)让伞８拭C地貌復雜多樣，山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁，類(lèi)型齊全，交錯分布，地勢自西南向東北傾斜。地形呈狹長(cháng)狀。廣闊的地域帶來(lái)豐富的資源優(yōu)勢，除了高度發(fā)展交通等基礎設施的建設，信息化建設成為甘肅省新一輪經(jīng)濟建設的重中之重。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0804.htm

視高視頻會(huì )議提速山西省公安信息化進(jìn)程

2008/08/12

　　為進(jìn)一步提高基層所隊工作效率和快速反應能力，減輕基層所隊負擔，經(jīng)有關(guān)部門(mén)積極與各知名廠(chǎng)商咨詢(xún)選型，山西省晉城市陵川縣公安局最終選擇了視高科技的協(xié)同視頻會(huì )議系統。2008年7月7日，該系統正式投入使用。該系統以局視頻會(huì )議室為中心，覆蓋局機關(guān)以外所有基層所隊，先期共接入14個(gè)鄉鎮會(huì )議點(diǎn)。通過(guò)該系統，可以實(shí)現遠程開(kāi)會(huì )、遠程教學(xué)、文件傳輸、通知發(fā)布等一系列功能。

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科大訊飛電話(huà)語(yǔ)音識別InterReco 2.0--產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2008/08/11

一、產(chǎn)品概述

　　電話(huà)語(yǔ)音識別引擎InterReco2.0可以為自助式電話(huà)語(yǔ)音系統提供完善的語(yǔ)音識別技術(shù)解決方案。集成InterReco2.0的自助式語(yǔ)音系統能夠為客戶(hù)提供全天候的優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)，從而確保以較低的投入顯著(zhù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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Ai-Logix助力沖和科技為北京2008奧運公交智能交通通訊系統

搭建高品質(zhì)的VoIP錄音系統

2008/08/12

　　Ai-Logix助力沖和科技為北京2008奧運公交智能交通通訊系統搭建高品質(zhì)的VoIP錄音系統，并于奧運前正式上線(xiàn)運行。

　　本次項目經(jīng)過(guò)嚴格的篩選后，最終采用了Ai-Logix功能強大的IP PBX錄音卡IPX-C，以及具有高效率解壓縮功能的 Ai-Logix Soft Recorder作為其錄音系統的平臺，通過(guò)TX100高阻接線(xiàn)盒直接搭接網(wǎng)線(xiàn)，結合AVAYA S8700交換機對其60個(gè)IP話(huà)機進(jìn)行錄音，其中10個(gè)為遠程座席。

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北京鴻嘉互信選用友鄰通訊TelRec電話(huà)錄音管理系統

2008/08/15

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，其為北京鴻嘉互信發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"鴻嘉互信"）構建的電話(huà)錄音管理系統順利通過(guò)驗收。目前，該電話(huà)錄音管理系統已正式投入使用，運行情況良好。

　　鴻嘉互信成立于1998年，是集語(yǔ)音技術(shù)，呼叫系統集成技術(shù)，智能信息處理技術(shù)為一體的多功能、綜合性的大型企業(yè)。鴻嘉互信主要擁有電視購物業(yè)務(wù)，產(chǎn)品范疇滲透到多個(gè)領(lǐng)域，包括化妝品、保健品、家庭用品、汽車(chē)用品等。

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Nuance革命性技術(shù)解決方案---個(gè)人手機輕松完成自助服務(wù)

2008/08/13

　　通信專(zhuān)家和手機用戶(hù)紛紛表示，突破性的Nuance移動(dòng)解決方案將為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2008年7月29日，伯靈頓，馬薩諸塞州：Nuance通訊技術(shù)有限公司(NASDAQ: NUAN)今天宣布， 該公司將推出一種為用戶(hù)帶來(lái)全新服務(wù)體驗的移動(dòng)解決方案。用戶(hù)只需撥打無(wú)線(xiàn)服務(wù)供應商的服務(wù)號碼，Nuance移動(dòng)服務(wù)中心就能向用戶(hù)提供余額查詢(xún)、賬單支付，等多項服務(wù)。Nuance 同時(shí)支持將上述業(yè)務(wù)操作數據信息發(fā)送給手機用戶(hù)。

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迎接奧運 中國科技館奧運專(zhuān)線(xiàn)IVR正式啟動(dòng)

2008/08/12

　　中國科學(xué)技術(shù)館是中國科協(xié)直屬事業(yè)單位，是我國唯一的國家綜合性科技館。是實(shí)施科教興國戰略和提高全民族科學(xué)文化素養的基礎科普設施。一期工程于1988年9月22日建成開(kāi)放，二期工程于2000年4月29日建成開(kāi)放。奧運中心區奧林匹克公園內的中國科學(xué)技術(shù)館新館于2008年7月底第29屆奧運會(huì )開(kāi)幕前夕正式對外開(kāi)放。

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關(guān)于注銷(xiāo)15家公司跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的通告

2008/08/11

　　 成都金宇（集團）通信股份有限公司等15家公司（名單見(jiàn)附件）取得的《跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》有效期屆滿(mǎn)未延續，依法應予注銷(xiāo)。為切實(shí)維護消費者合法權益，做好善后工作，我部公示了上述擬注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可相關(guān)信息，在公示期內我部未收到異議，依據《中華人民共和國行政許可法》第七十條第一項規定，我部注銷(xiāo)上述公司取得的《跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

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2008年上半年中國IPTV市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)

賽迪顧問(wèn) 李明洋 2008/08/11

　　2008年注定是中國通信產(chǎn)業(yè)面臨最多變革的一年，醞釀良久的TD商用、電信重組在上半年這短短的六個(gè)月中有了答案。看似激情退卻了的IPTV市場(chǎng)在如此絢爛的背景之下多少有些黯淡無(wú)光，在內容同質(zhì)、平臺獨立、用戶(hù)有限、盈利艱難等諸多阻礙面前，IPTV正用蛻變去謀求新的發(fā)展。

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2008年上半年移動(dòng)位置服務(wù)市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)

李明洋 2008/08/11

　　2008年上半年，LBS業(yè)界期盼已久的3G網(wǎng)絡(luò )終于進(jìn)入了試商用階段，盡管TD-SCDMA的試用過(guò)程中存在著(zhù)諸多問(wèn)題，用戶(hù)感受不佳，但它畢竟為L(cháng)BS開(kāi)拓出一片廣袤的用戶(hù)市場(chǎng)。隨著(zhù)中國移動(dòng)在TD方面的發(fā)力，以及電信重組之后， 3G牌照的發(fā)放，LBS市場(chǎng)必將呈現出高速發(fā)展之勢。

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賽迪顧問(wèn):3G力促移動(dòng)增值業(yè)務(wù)百花齊放

賽迪顧問(wèn) 李嘉 2008/08/11

　　中國移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)歷了一個(gè)曲折的發(fā)展歷程后開(kāi)始日趨理性，2007年以來(lái)，移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展由爆發(fā)式增長(cháng)進(jìn)入平穩快速發(fā)展階段。據統計，2008年上半年，中國移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規模達672.76億元，同比增長(cháng)30%。其中短信市場(chǎng)規模以65.34%的比例位居第一，彩鈴和WAP分別以18.07%和8.61%的份額居其次。

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短信平臺拉近距離 億美助力徽源車(chē)居客服

2008/08/13

　　中國已經(jīng)邁入汽車(chē)社會(huì )的門(mén)檻，汽車(chē)漸漸成為眾多中國普通家庭的代步工具，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)也應運而生。近日，合肥汽車(chē)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人徽源車(chē)居正式啟用由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--合肥億企科技提供的億美短信平臺，為公司的客戶(hù)服務(wù)體系注入了新的活力，與會(huì )員的溝通變得更加順暢與便捷。

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EB攜手中國人保財險推出"手機投保出行暢無(wú)憂(yōu)服務(wù)"

2008/08/14

　　近日，由東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)EB）聯(lián)合國內最大的非壽險公眾公司--中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國人保財險"）共同推出了手機投保服務(wù)。該項服務(wù)由EB提供移動(dòng)商務(wù)平臺并負責相關(guān)技術(shù)支持，中國人保財險提供保險產(chǎn)品及服務(wù)，今后用戶(hù)只需通過(guò)手機發(fā)送短信即可購買(mǎi)中國人保財險的各種人身意外險產(chǎn)品。手機投保不受時(shí)間、地點(diǎn)等客觀(guān)條件的限制，隨時(shí)隨地可以投保，非常方便、快捷。

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手機增值服務(wù)下網(wǎng)轉型地面渠道商

2008/08/14

　　手機增值服務(wù)"下網(wǎng)" 地面渠道商雛形乍現

　　就在無(wú)線(xiàn)下載逐漸成為年輕人的時(shí)尚時(shí)，日漸興起的下載服務(wù)終端機卻試圖回歸傳統方式。

　　最近，在上海地鐵沿線(xiàn)，開(kāi)始出現一座座"多果手機玩樂(lè )站"。走近嫩綠色彩的一米見(jiàn)高的觸摸屏，用手輕輕點(diǎn)擊，包括圖片、鈴聲、游戲、電子書(shū)等在內的各種內容便依次顯示出來(lái)，只要按照規定一次性支付2元到十幾元不等的費用，便可在指引下通過(guò)藍牙傳輸，將玩樂(lè )站里的內容下載到手機上。

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中移動(dòng)BlackBerry開(kāi)啟無(wú)線(xiàn)應用體驗新時(shí)代

2008/08/13

　　Derek是一名小型高科技企業(yè)的項目經(jīng)理。作為項目負責人，Derek像一只高速旋轉的陀螺難以停歇。他白天扎身于方案的實(shí)施與客戶(hù)的咨詢(xún)之中，晚上還要挑燈夜戰的通過(guò)E-mail給上司匯報項目進(jìn)展。一臺筆記本電腦與一部智能手機，成為他與公司最重要的交流平臺。不過(guò)，日子總在改變，現在的Derek看上去比以往精神了許多，再也不見(jiàn)他每日提著(zhù)一臺碩大的筆記本電腦，灰頭土臉的奔波。原來(lái)，Derek的公司為了提高工作效率，為每個(gè)員工配發(fā)了BlackBerry智能手機，無(wú)論是收發(fā)E-mail，還是訪(fǎng)問(wèn)公司數據庫以及進(jìn)行文本處理，幾乎所有的常用辦公性能，一部輕巧的BlackBerry手機皆能一網(wǎng)打盡。

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運營(yíng)支撐技術(shù)的實(shí)際應用

許建中 2008/08/15

　　運營(yíng)支撐系統OSS技術(shù)目前從TMN到NGOSS的發(fā)展，都是市場(chǎng)環(huán)境對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)需求不斷推動(dòng)的結果。但在我國通信業(yè)界，OSS技術(shù)如何結合實(shí)際情況來(lái)應用呢？就總體指導原則而言，OSS技術(shù)在實(shí)際運用中，一方面要貼近網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)管理，另一方面也要充分體現客戶(hù)化和業(yè)務(wù)化的意識。OSS系統的建設要有利于提供業(yè)務(wù)開(kāi)通和業(yè)務(wù)質(zhì)量保證，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要體現"運營(yíng)管理需求驅動(dòng)OSS系統建設，OSS系統建設服務(wù)于運營(yíng)管理"的發(fā)展理念。針對多業(yè)務(wù)運營(yíng)管理的特點(diǎn)，建議專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )層面實(shí)現集中管理，業(yè)務(wù)層面實(shí)現多業(yè)務(wù)的綜合管理。

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呼叫中心排班三步走之現場(chǎng)管理篇

提高現場(chǎng)管理水平

楊彥陽(yáng) 2008/08/12

　　前面我們談過(guò)了如何進(jìn)行話(huà)務(wù)預測，如何根據預測話(huà)務(wù)量進(jìn)行人力安排，接下來(lái)，為使班表落到實(shí)處，必須進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理。現場(chǎng)管理，一方面要解決遵時(shí)問(wèn)題，監督座席按照排定的班表、班次活動(dòng)工作；另外，還要隨時(shí)監控話(huà)務(wù)量的變化，在出現話(huà)務(wù)異動(dòng)時(shí)及時(shí)響應。

　　遵時(shí)管理

　　為什么要管理遵時(shí)

　　呼叫中心最直觀(guān)的指標就是服務(wù)水平，這是大多數呼叫中心人力安排的基礎，只有座席員按時(shí)上班、按照設定的班次、班次活動(dòng)進(jìn)行工作，才能達到預定的服務(wù)目標。根據Erlang法則，座席數的減少與服務(wù)目標下降并非線(xiàn)性關(guān)系，而是近指數關(guān)系。

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中國呼叫中心管理步入精細時(shí)代

2008/08/11

徐立新檔案：

　　徐立新女士畢業(yè)于香港理工大學(xué)，獲得品質(zhì)管理碩士。在通信行業(yè)工作多年，2000年開(kāi)始進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，2001年在杭州創(chuàng )建浙江省第一個(gè)外包型商業(yè)呼叫中心。2005年開(kāi)始擔任杭州遠傳通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理。

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聯(lián)絡(luò )中心建設方案編寫(xiě)的幾點(diǎn)建議

付亞麗 2008/08/12

　　在人們的意識中，認為軟件項目的建設比傳統行業(yè)項目的建設要容易的多，所以從根本上就輕視了它的建設，殊不知軟件項目的建設要比傳統行業(yè)項目的建設要復雜的多。軟件項目建設是一個(gè)看不到，摸不透的項目，不象蓋一座大樓一樣，我們可以知道他有多高，有多寬等。那么在建設軟件項目之前，我們怎么才能感受到我們所要建設的軟件項目是一個(gè)什么樣子。這就需要我們和蓋大樓一樣，在蓋之前要出好我們的設計圖紙。軟件項目叫做建設方案。本文不討論具體的建設方案，只是結合本人的軟件項目建設經(jīng)驗，談一談在寫(xiě)聯(lián)絡(luò )中心項目建設方案過(guò)程中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題。

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呼叫中心的噪音：少些再少些

吳德敏 2008/08/11

　　如果要問(wèn)呼叫中心管理者在眾多使用環(huán)境方面最棘手的問(wèn)題是什么的話(huà)，我們相信會(huì )得到一個(gè)相同的答案："噪音"。至此"降噪"便成了現今呼叫中心環(huán)境建設中一個(gè)非常重要的課題。

　　針對這一課題，不少設備的供應商都相繼提出了對應的解決方案，比如目前使用的較為廣泛降噪功能的耳麥，這種設備，很大程度上抑制了"噪音污染"對呼叫中心環(huán)境的影響，也越來(lái)越多的被使用單位所接受。但今天我們所要談的，是在呼叫中心營(yíng)建初期，以噪音控制理論為基礎的空間設計，通過(guò)合理使用專(zhuān)業(yè)的降噪建筑材料，使呼叫中心的建筑本身具備"降噪"功能。

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呼叫中心訓導師的技能輔導

田淑紅 張麗華 2008/08/12

　　上期我們初步談了一些關(guān)于《呼叫中心訓導師的情緒輔導》，那這次我們來(lái)談?wù)勁c情緒輔導并行的技能輔導。

　　在很多次的呼叫中心班組長(cháng)管理技能提升的課上，管理者們都告訴我，他們認為員工的情緒比技能要難輔導的多。是的，我們從成千上萬(wàn)的錄音中聽(tīng)到座席代表的易怒、不耐煩、冷談甚至斥責客戶(hù)，以及情緒不穩定及反復。我們曾經(jīng)講到，座席代表電話(huà)中80%的情緒問(wèn)題來(lái)自于技能，我們一起來(lái)看幾個(gè)案例。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0845.htm

壓力與情緒管理：先讓自己理解自己

張瓊文 2008/08/13

　　在做多年的培訓和咨詢(xún)輔導的過(guò)程中，我能夠感受到這個(gè)時(shí)代的人們承受著(zhù)越來(lái)越多的壓力：社會(huì )的、生活的、情感的、學(xué)習的等等。當我對這些壓力進(jìn)行總結時(shí)，卻又發(fā)現，人們所承受的壓力有些不明不白，甚至還有些冤。一部分人還莫名其妙的把本部屬于自己的壓力扛起來(lái)，并且希望得到別人的理解。可是，時(shí)過(guò)境遷，沒(méi)有人會(huì )對此給予理解。最后導致，獨自承受壓力的人，將默默接受這一切后果。出現這樣的問(wèn)題，不足為奇。下面我就對此問(wèn)題與大家共同進(jìn)行探討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0850.htm