呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈現放量增長(cháng)態(tài)勢

郭華 2008/11/25

　　呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，作用越來(lái)越顯著(zhù)。國內幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統。從整體上看，中國的呼叫中心市場(chǎng)持續了從2003年下半年開(kāi)始的企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)放量增長(cháng)的趨勢，發(fā)展相當迅速。通過(guò)對有關(guān)資料的調查分析發(fā)現，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)將有如下發(fā)展趨勢。

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外包呼叫中心 企業(yè)金融危機下的生存之道

2008/11/28

　　金融危機環(huán)境 企業(yè)如何過(guò)冬

　　愈演欲烈的金融危機給全球企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作都帶來(lái)了巨大的沖擊。在這場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的洗滌中，能突破困境者才能成為最后的勝者。所有的企業(yè)都開(kāi)始變得謹慎，裁員、降薪、減少設備投資、暫停信息化實(shí)施進(jìn)度……現在，企業(yè)考慮更多的，便是如何調整戰略，控制運營(yíng)成本，以便應對更加惡劣的生存環(huán)境以及更為激烈的市場(chǎng)競爭。

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新太科技助力東莞電信外包呼叫中心擴容

2008/11/26

　　近幾年，隨著(zhù)服務(wù)在市場(chǎng)競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來(lái)越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。外包呼叫中心的廣闊市場(chǎng)空間一直被電信運營(yíng)商所關(guān)注，電信運營(yíng)商具有豐富的網(wǎng)絡(luò )資源，先進(jìn)的呼叫控制設備，深厚的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，規范化的管理流程，與專(zhuān)業(yè)系統集成商的良好合作等等，這些優(yōu)勢都是其他企業(yè)無(wú)法相比的。因此，東莞電信根據當地的實(shí)際情況，與07年11月份提出了外包呼叫中心系統的建設。

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奧迪堅即將發(fā)布全新的MAXCS產(chǎn)品系列

2008/11/28

　　奧迪堅作為擁有世界領(lǐng)先的IP分布式呼叫中心技術(shù)和統一通信解決方案的提供商，將于2009年初在亞太地區發(fā)布全新的MAXCS(MAX Communications Server)產(chǎn)品系列。

　　本次發(fā)布的MAXCS產(chǎn)品系列，全新的基于IP的SoftSwitch + Multi-Gateway的軟交換架構，從產(chǎn)品架構、產(chǎn)品性能到產(chǎn)品容量都是一次質(zhì)的飛躍！同時(shí)，在功能方面，她除了涵蓋原有的產(chǎn)品功能外，增加了很多新的功能以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。MAXCS是奧迪堅面向呼叫中心行業(yè)用戶(hù)所推出的下一代全功能的IP分布式呼叫中心和統一通信解決方案。

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恒訊達可編程交換機廣泛應用廣電局客服系統

2008/11/26

　　廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司憑借強大的技術(shù)優(yōu)勢，攜手客戶(hù)廣泛應用在遼寧省、江蘇省、山東省、浙江等省地級市廣電局客服中心系統。

一、產(chǎn)業(yè)背景

　　廣電網(wǎng)絡(luò )是立足于提供信息服務(wù)的大型運營(yíng)商，發(fā)展和建設都應取決于如何更好的為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，在此基礎上實(shí)現經(jīng)濟效益和良性發(fā)展。所以如何規劃為用戶(hù)更好的提供便捷滿(mǎn)意的服務(wù)是廣電局發(fā)展的重點(diǎn)。

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新經(jīng)濟形勢下的金融運營(yíng)服務(wù)業(yè)

黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展研討會(huì )在北京圓滿(mǎn)召開(kāi)

2008/11/25

　　2008年11月25日，今天由中國服務(wù)外包研究中心和黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳主辦，美國國際數據集團承辦的主題為"新經(jīng)濟形勢下的金融運營(yíng)服務(wù)業(yè)"研討會(huì )在北京威斯汀酒店舉行。

　　這是黑龍江省首次針對金融行業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)舉辦的專(zhuān)向活動(dòng)。

　　此次研討會(huì )旨在向廣大金融機構提供新經(jīng)濟形勢下的金融運營(yíng)服務(wù)發(fā)展的最新資訊和黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展的近況，為黑龍江招商引資、招財引智、創(chuàng )造商機。

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寶馬汽車(chē)金融服務(wù)攜手Avaya和Cirquent打造歐洲頂級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心網(wǎng)絡(luò )

2008/11/24

　　北京，2008年11月24日 - 寶馬汽車(chē)金融服務(wù)公司（BMW Financial Services）將采用最新技術(shù)支持客戶(hù)服務(wù)。這家金融服務(wù)供應商在通信專(zhuān)家Avaya和Cirguent IT顧問(wèn)公司的幫助下，已經(jīng)為其5個(gè)位于德國的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)發(fā)了一個(gè)全面的、基于IP的客戶(hù)支持解決方案。

　　寶馬金融服務(wù)公司在德國的聯(lián)絡(luò )中心總共擁有450余名員工，他們將利用這次采用的最新IP技術(shù)不斷地提高服務(wù)水平。

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青島打造世界呼叫中心 投資2000萬(wàn)服務(wù)升級

2008/11/24

　　11月21日上午，青島澳普瑞資訊科技有限公司與北京七星藍圖科技有限公司、易捷信誠（北京）顧問(wèn)有限公司共建的"呼叫中心實(shí)訓基地"和"呼叫中心運營(yíng)管理系統研發(fā)實(shí)驗室" 正式簽約揭牌。

　　根據協(xié)議，青島澳普瑞資訊科技有限公司與北京七星藍圖科技有限公司將投資2000 萬(wàn)元，參照國際一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)的管理需求和流程，共同打造"呼叫中心運營(yíng)管理系統研發(fā)實(shí)驗室"，以普通呼叫中心座席人員為培訓對象，實(shí)現呼叫中心座席后臺管理人員和設備維護人員的培訓。

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江陰市政府公共服務(wù)呼叫中心加快建設

2008/11/24

　　昨天（22日）下午，江陰市召開(kāi)政府公共服務(wù)呼叫中心建設推進(jìn)會(huì )。市委常委、副市長(cháng)計軍出席會(huì )議。各相關(guān)部門(mén)就如何進(jìn)一步完善呼叫中心進(jìn)行了座談。

　　據了解，江陰市政府公共服務(wù)呼叫中心12345系統是為及時(shí)解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種困難和問(wèn)題，依托"中國江陰"政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)構筑的一個(gè)覆蓋全市范圍的公共服務(wù)技術(shù)平臺。

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HOLLYCRM教育行業(yè)呼叫中心解決方案助力奧鵬全面提升服務(wù)水平

2008/11/25

　　北京奧鵬遠程教育中心是首個(gè)獲得教育部批準的國家級遠程教育公共服務(wù)體系，作為中國最大的網(wǎng)絡(luò )教育超市，奧鵬為在讀學(xué)員的遠程學(xué)習提供統一、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習支持服務(wù)，目前已有20萬(wàn)名學(xué)員通過(guò)奧鵬報讀高校遠程學(xué)歷教育，實(shí)現自己的大學(xué)夢(mèng)想。不過(guò)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )教育生源的迅速增長(cháng)，奧鵬在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò )分布日趨擴大，對奧鵬的學(xué)生支持服務(wù)能力帶來(lái)了極大考驗。

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英立訊科技助力2008第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇

2008/11/28

　　2008年11月8日，第二屆中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展論壇在天津召開(kāi)，來(lái)自金融行業(yè)的近百名專(zhuān)業(yè)人員出席本次高峰論壇，并就基于統一通信技術(shù)的新一代呼叫中心，從服務(wù)型呼叫中心轉向營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心的流程變革等相關(guān)議題進(jìn)行深入探討。

　　本次高峰論壇由金融電子化雜志社主辦，期望實(shí)現將最先進(jìn)的CTI技術(shù)引入國內金融業(yè)的應用中，重視融和多種通信工具和方式的統一通信技術(shù)，形成集語(yǔ)音通信、視頻通信、數據通信等多種服務(wù)手段的立體服務(wù)模式，指明金融業(yè)的呼叫中心發(fā)展方向勢必是建設更高效更經(jīng)濟的平臺。

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技術(shù)創(chuàng )新不間斷 服務(wù)水平在提升--訪(fǎng)威瑞特公司亞太區副總裁Nigel Hewett

楊伊寧 2008/11/26

　　Nigel Hewett檔案：Nigel Hewett是Verint公司亞洲地區副總裁。他主要負責整個(gè)亞太地區與Witness Actionable Solutions 的業(yè)務(wù)運作，具體負責在亞太地區進(jìn)行銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)并且與其他公司建立伙伴關(guān)系和業(yè)務(wù)發(fā)展。他在人力資源優(yōu)化解決方案上，也有獨特的見(jiàn)解，在公司有著(zhù)一定的領(lǐng)導地位。Nigel在呼叫中心軟件方面有超過(guò)20年的經(jīng)驗，并且擁有多年的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗。

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景順長(cháng)城基金在業(yè)內率先采用DMCC錄音解決方案

2008/11/24

　　景順長(cháng)城基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"景順長(cháng)城基金"）成立于2003年，由美國景順集團(INVESCO)、長(cháng)城證券有限責任公司、開(kāi)灤(集團)有限責任公司、大連實(shí)德集團有限公司共同發(fā)起設立，注冊資本金為1億元人民幣，注冊地在深圳市。

　　景順長(cháng)城基金在成立之初，選擇了某海外品牌的錄音系統，用于電話(huà)交易和客服中心的監控管理。之后由于市場(chǎng)競爭的原因，該品牌逐漸退出了中國大陸市場(chǎng)，隨之而來(lái)的是對客戶(hù)的技術(shù)支持和售后服務(wù)無(wú)法及時(shí)響應。

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中國建設銀行信用卡中心IP錄音系統案例

2008/11/27

蘇州中心 :

　　對于呼入的330個(gè)坐席，配置4臺ContactStoreIP錄音服務(wù)器，提供滿(mǎn)足要求的330路IP錄音通道，服務(wù)器可選用通用標準服務(wù)器。

　　ContactStoreIP錄音服務(wù)器中采用Windows 2000操作系統（英文版），安裝Witness的ContactStore錄音服務(wù)系統軟件，提供包括錄音控制，錄音重播，本機離線(xiàn)歸檔，磁盤(pán)管理，系統管理等所有功能組件；

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徽商銀行客戶(hù)服務(wù)中心成功上線(xiàn)

2008/11/24

　　經(jīng)過(guò)信雅達公司專(zhuān)業(yè)呼叫中心工程師和徽商銀行項目組兩個(gè)月的開(kāi)發(fā)和測試，徽商銀行新一代客戶(hù)服務(wù)中心系統一期于10月31日成功切換上線(xiàn)。

　　徽商銀行呼叫中心項目建設規模為中心端接入120路中繼，120路IVR，8路傳真，50個(gè)人工坐席，并且包含17個(gè)分支機構。采用目前在新興城商行中應用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案。新系統本著(zhù)"以客戶(hù)為中心"的設計理念，建立以客戶(hù)為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個(gè)呼叫中心不僅確保了業(yè)務(wù)的高增長(cháng)，同時(shí)也具備為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

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恒生銀行呼叫中心系統整體解決方案

2008/11/28

系統簡(jiǎn)介

　　銀行呼叫中心作為建立最早、應用最為廣泛的呼叫中心，僅僅用了十幾年時(shí)間就已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段，目前國內銀行呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規模、人員數量、管理水平都已達到相當水平。銀行呼叫中心已經(jīng)成為銀行高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮了非常重要的作用。恒生銀行呼叫中心系統從最初板卡方案到交換機方案再到當前的HSIPCC方案，經(jīng)歷了一個(gè)逐步完善、快速發(fā)展的歷程。

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井星科技物流行業(yè)呼叫中心系統解決方案

2008/11/26

　　物流和其他傳統產(chǎn)業(yè)一樣，為了在激烈的競爭中占據一席之地，各物流公司都在大力提高對客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，其中很重要的一個(gè)手段就是加強和客戶(hù)之間的溝通。隨著(zhù)物流公司業(yè)務(wù)擴展，如果無(wú)法有效快捷地應付客戶(hù)的貨運跟蹤查詢(xún)，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，反過(guò)來(lái)會(huì )制約公司的進(jìn)一步發(fā)展。

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iVAS 3200 IP呼叫中心系統解決方案

2008/11/26

一、系統概述

　　呼叫中心（Call Center）源于20世紀30年代。20世紀90年代中期后，隨著(zhù)CTI技術(shù)（Computer Telephongy Integration---計算機話(huà)音集成）的應用，呼叫中心應用日漸普及。

　　據美國市場(chǎng)調研公司Frost&Sullivan的資料，1998年，全球由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額高達7000億美元，美國有85%的企業(yè)建立了呼叫中心。專(zhuān)家預計，全球由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額今后每年將按20%速度增長(cháng)。另?yè)��?000年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，中國每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額五年之內將會(huì )達到5000億元。

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Novell在北京設新呼叫中心 員工數將達50人

2008/11/26

　　Novell正式宣布在北京設立呼叫中心，以滿(mǎn)足不斷擴大的中國市場(chǎng)需求，為客戶(hù)帶來(lái)高效的遠程技術(shù)支持服務(wù)。繼深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中國設立的第二個(gè)呼叫中心，目前主要為講華語(yǔ)地區的用戶(hù)提供對SUSE Linux Enterprise服務(wù)器及桌面產(chǎn)品的售后技術(shù)支持。中心目前有10余名員工，但預計在不久的將來(lái)新呼叫中心的員工規模將達到50名。

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江西鐵通開(kāi)展"4007珍藏號碼回饋客戶(hù)"活動(dòng)

2008/11/24

　　近日，江西鐵通開(kāi)展"4007珍藏號碼回饋客戶(hù)"活動(dòng)，加快發(fā)展商企客戶(hù)。

　　4007企業(yè)熱線(xiàn)通是中國鐵通2005年推出的鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)分支品牌，利用呼叫中心"技術(shù)集合"里的單項功能，為商家企業(yè)實(shí)現全國、全省或本地統一號碼接入，并實(shí)現IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話(huà)務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)。

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方正報業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)為媒體創(chuàng )造新的盈利空間

2008/11/27

　　11月19日，北京北大方正電子有限公司舉辦的"中國報業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)08年度峰會(huì )"在福建省福州市舉辦，中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì )秘書(shū)長(cháng)李鵬翔女士、名譽(yù)理事長(cháng)孫寶傳先生、《中國傳媒科技》雜志社社長(cháng)蔡金元先生、海峽都市報副總編倪可風(fēng)先生出席了本次峰會(huì )，來(lái)自全國近20家報社的代表參加了本次活動(dòng)。方正電子在活動(dòng)中發(fā)布了"媒體客戶(hù)資源管理系統"，客戶(hù)資源是媒體經(jīng)營(yíng)最重要的資產(chǎn)，以客戶(hù)為中心是指導媒體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核心思想，這也是方正電子發(fā)布該款新品的核心理念所在。

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易方與凱迪拉克一起,縱橫四海,揮灑豪情

2008/11/25

　　近日，凱迪拉克試駕重拳出擊，推出了試駕大型活動(dòng)。易方客服中心有幸成為其合作伙伴，輔助進(jìn)行此次試駕活動(dòng)的電話(huà)邀約工作。

　　據凱迪拉克市場(chǎng)部相關(guān)負責人介紹，此次活動(dòng)試駕的車(chē)型為：尊貴考究的商務(wù)系列SLS賽維和時(shí)尚動(dòng)感型CTS.。易方為此次電話(huà)邀約活動(dòng)配備了專(zhuān)業(yè)的TSR團隊，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的培訓和適應，運營(yíng)團隊很快就進(jìn)入了狀態(tài)，短短二周內就取得了非常喜人的成果。電話(huà)邀約活動(dòng)贏(yíng)得了很多消費者的關(guān)注和參與，迄今為止，已有不少消費者通過(guò)電話(huà)報名參與本次試駕，活動(dòng)所產(chǎn)生的影響得到了實(shí)實(shí)在在的體現，最直接的反映就是銷(xiāo)量。

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遠傳承建深圳電信10000客服中心信息采集管理系統

2008/11/24

　　近日，深圳電信與遠傳簽訂正式協(xié)議，委托遠傳開(kāi)發(fā)深圳電信10000客服中心信息采集管理系統。

　　深圳電信10000客服中心使用遠傳排班系統后，已實(shí)現整個(gè)中心運營(yíng)管理的信息化、電子化，效果明顯。信息采集管理系統項目的實(shí)施，標志著(zhù)深圳電信10000客服中心在有效保證服務(wù)水平的同時(shí)，將在產(chǎn)出效率提升方面開(kāi)始新的嘗試和開(kāi)拓！

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玉田開(kāi)通12316"三農"服務(wù)熱線(xiàn)

2008/11/26

　　11月20日，玉田縣12316"三農"服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。農民朋友如在農業(yè)生產(chǎn)、農業(yè)信息咨詢(xún)、農資產(chǎn)品投訴等方面有問(wèn)題，只要撥打12316就可得到詳盡的指導和幫助。

　　玉田縣12316"三農"服務(wù)熱線(xiàn)是以農業(yè)信息咨詢(xún)和農資產(chǎn)品投訴為主的農業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，集話(huà)音自動(dòng)查詢(xún)、專(zhuān)家在線(xiàn)解答、24小時(shí)來(lái)電留言、人工服務(wù)等多項功能于一體。

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河南日報報業(yè)集團--96211大河發(fā)行服務(wù)網(wǎng)呼叫中心正式啟用

2008/11/26

　　96211大河呼叫中心是河南日報報業(yè)集團投資打造的綜合型報業(yè)呼叫中心，采用目前先進(jìn)的呼叫中心系統，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的智能分配技術(shù)，為廣大讀者提供7×24小時(shí)全方位服務(wù)。無(wú)論您是訂報、評報、航空票務(wù)或者投訴建議，您只需撥打96211，呼叫中心專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)員將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您所提出的問(wèn)題也將在第一時(shí)間得到回應。

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鄭州火車(chē)站95105105電話(huà)訂票熱線(xiàn)即日起開(kāi)通使用

2008/11/26

　　11月26日，鄭州火車(chē)站95105105電話(huà)訂票熱線(xiàn)正式投入使用，客戶(hù)在河南省任何地方只要撥打95105105電話(huà)訂票呼叫熱線(xiàn)，都可以訂購到你所滿(mǎn)意的鄭州車(chē)站火車(chē)票，無(wú)論是手機、還是固定電話(huà)僅需支付本地通信費（按市話(huà)收費、無(wú)任何信息費）。原有的訂票電話(huà)0371-68356666將并行運行一段時(shí)間。

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利用CRM軟件改善企業(yè)的資金鏈

Aimee.zheng 2008/11/24

　　在金融危機的影響下，大部分企業(yè)都遇到了現金流不穩的問(wèn)題;嚴重的已經(jīng)影響到企業(yè)的正常運轉。資金鏈斷裂有很多方面的原因所造成的。光靠CRM軟件不能夠從本質(zhì)上改變這個(gè)狀態(tài)，但是，這個(gè)軟件也提供了一些工具，幫助企業(yè)改善現金流。筆者對這些工具做一些介紹，希望企業(yè)能夠憑借這些工具，資金問(wèn)題能有所改善。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/11/crm1118.htm

基于數據挖掘技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理

2008/11/25

　　在以客戶(hù)為中心的競爭環(huán)境中，如何既是能夠擁有正確的信息，又能夠擁有分析信息的工具，這就是商業(yè)智能（Business Intelligence）。商業(yè)智能系統通過(guò)數據倉庫、數據挖掘和高級數據分析為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)分析決策支持和客戶(hù)關(guān)系管理，其中最為關(guān)鍵的技術(shù)就是數據挖掘技術(shù)。數據挖掘技術(shù)是從大量數據中提取或挖掘知識，數據挖掘工具進(jìn)行數據分析，可以發(fā)現重要的數據模式，為解決商務(wù)決策中"數據豐富，知識貧乏"作出了巨大的貢獻。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/11/crm1120.htm

南昌銀行"CRM"系統年內投運

唐毅 2008/11/24

　　近日從南昌銀行高新支行綜合部傳來(lái)消息，該行"CRM"客戶(hù)關(guān)系管理系統將于年內投入運行。屆時(shí)廣大客戶(hù)將享受到更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/11/crm1117.htm

OKI CRM@starter:啟航客戶(hù)資源，搶占低價(jià)CRM市場(chǎng)

2008/11/26

　　2008年11月25日，沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司正式面向市場(chǎng)推出通用版CRM--OKI CRM@starter。這款通用版CRM可與OKI既有的通信產(chǎn)品CTstage、IPstage組合使用，從而實(shí)現了與前端通信平臺的數據互動(dòng)。此次推出的CRM，采用了富有市場(chǎng)競爭力的銷(xiāo)售價(jià)格，而且安裝、操作十分簡(jiǎn)單便捷，有望成為低價(jià)CRM市場(chǎng)的強有力競爭者。在這套系統平臺的支持下，企業(yè)可以更有效地管理客戶(hù)資源，提供更加及時(shí)、更為人性化的客戶(hù)服務(wù)，有助于企業(yè)創(chuàng )造和擁有更多的客戶(hù)群體，發(fā)展更大的市場(chǎng)空間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_1101.htm

Salesforce推出新品 嘗試云計算CRM

修彬 2008/11/25

　　Salesforce.com運用Salesforce CRM云計算方法重新對客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）進(jìn)行了定義，推出了全新的云計算CRM產(chǎn)品Salesforce CRM Winter '09。目前，Salesforce CRM正在為47700個(gè)企業(yè)和110萬(wàn)訂戶(hù)提供服務(wù)，降低了傳統預置型軟件的成本、風(fēng)險或復雜度。Salesforce CRM Winter '09新增了50多個(gè)新功能，它能使各種規模的企業(yè)來(lái)管理自己在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)方面的客戶(hù)互動(dòng)。從推廣的效果來(lái)看，客戶(hù)對于這些新技術(shù)非常歡迎，并且已經(jīng)取得了延伸價(jià)值和更高層次的成功。Salesforce CRM基于Force.com平臺，運行速度非常快，可擴展性好并且相當靈活。

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賽捷軟件助啟德教育打造全方位留學(xué)服務(wù)

2008/11/25

　　2008年11月25日北京 全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與EIC啟德教育集團（簡(jiǎn)稱(chēng)"啟德教育"）正式簽約，SageCRM解決方案將在啟德教育得到全面應用，幫助企業(yè)建立統一的銷(xiāo)售和服務(wù)的標準，并實(shí)現對留學(xué)服務(wù)的全程實(shí)時(shí)管控，從而大幅提升留學(xué)服務(wù)的效率和質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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華夏成訊ASKTone((問(wèn)客通)系統

2008/11/28

　　ASKTone((問(wèn)客通)適合于各行各業(yè)的計算機輔助問(wèn)卷調查和問(wèn)題反饋處理系統，宗旨是讓任何單位或個(gè)人都能夠快速、方便和專(zhuān)業(yè)的實(shí)施問(wèn)卷調查。通過(guò)ASKTone(問(wèn)客通)，企事業(yè)單位能夠與他們的客戶(hù)（消費者）建立快速高效的信息反饋和信息互動(dòng)機制，并且及時(shí)調整研發(fā)方式或售后措施或營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)解決解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，有效提高銷(xiāo)售水平和企業(yè)競爭力。

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怡海軟件應邀出席微軟09年度大中華區ISU大會(huì )

2008/11/27

　　繼2007年參加微軟08年度ISU大會(huì )，怡海軟件在今年同樣受到邀請，參加微軟09年度大中華區ISU大會(huì )。

　　ISU是為微軟銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員舉辦的規模最大的內部培訓活動(dòng)，是為微軟企業(yè)專(zhuān)項銷(xiāo)售團隊提供的一年一次的深層次行業(yè)培訓活動(dòng)。2008年11月18－19日，來(lái)自中國大陸、香港和臺灣的將近350位參會(huì )人員在北京威斯汀大酒店參加ISU大會(huì )。活動(dòng)將先進(jìn)的行業(yè)指導思想和快節奏的、互動(dòng)式學(xué)習方式相結合，提高了合作伙伴以及客戶(hù)對資源投入、研究成果以及行業(yè)團體的熱情。

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上海諾科引進(jìn)800CRM 全力推進(jìn)企業(yè)信息化管理

2008/11/26

　　如何針對龐大的銷(xiāo)售隊伍進(jìn)行管理是令每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導者頭痛的問(wèn)題，如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)比作一盤(pán)棋局，那么管理就好比是開(kāi)篇的布局。怎樣才能實(shí)時(shí)的得到銷(xiāo)售數據，怎樣才能讓企業(yè)內各個(gè)部門(mén)快速溝通，協(xié)調銷(xiāo)售，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著(zhù)上海化工新材料有限公司的總經(jīng)理。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動(dòng)了銷(xiāo)售管理信息化項目，經(jīng)過(guò)多次選型，公司找到了中國唯一一家能夠支持項目型銷(xiāo)售管理的在線(xiàn)CRM供應商--八百客（北京）信息技術(shù)有限公司。從具體流程和執行上把上海諾科徹底推入了標準化運營(yíng)的軌道。

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Techsun發(fā)布家電行業(yè)CRM解決方案

2008/11/28

　　近日，Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）正式發(fā)布針對中國家電行業(yè)的CRM解決方案，進(jìn)一步增強其在家電行業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)能力。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)消費者細分程度的提高以及零售業(yè)態(tài)的豐富，家電行業(yè)原來(lái)單一的流通模式不足以覆蓋所有的或大部分的消費群以及零售賣(mài)場(chǎng)、網(wǎng)點(diǎn)； 同時(shí)家電廠(chǎng)商在渠道變革的過(guò)程中，原有的渠道體系和新導入的渠道體系同時(shí)存在，從整個(gè)渠道體系的橫截面看，呈現出"多元"、"復合"的特征。

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大連連邦實(shí)施北京商能MrCRM 統一營(yíng)銷(xiāo)平臺

2008/11/24

項目背景

　　連邦軟件，是一家1994年成立于北京中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)。在90年代中期的IT產(chǎn)業(yè)浪潮中，連邦軟件憑借其良好的商業(yè)模式--正版軟件連鎖渠道通路，迅速在中國大地開(kāi)拓運營(yíng)，建立起分布全國的500余家連邦軟件連鎖專(zhuān)賣(mài)店，樹(shù)立了中國正版軟件流通領(lǐng)域的第一品牌形象，"買(mǎi)軟件，到連邦"已深入每一個(gè)消費者心中。大連連邦是連邦軟件在全國重要省會(huì )城市建立起十八家區域分公司中的其中一家。是一個(gè)虛實(shí)并舉、調控有力，集推廣、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的增值服務(wù)渠道商。

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統一通信向聯(lián)絡(luò )中心滲透

張彤 2008/11/26

　　"將統一通信融入一體化聯(lián)絡(luò )中心系統，并可與企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現無(wú)縫集成，從而使統一通信這一新的趨勢性技術(shù)盡快在企業(yè)機構中發(fā)揮實(shí)際效益。" Aspect Software 總裁兼首席執行官Jim Foy認為融合了統一通信技術(shù)的一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案對目前正值統一通信導入階段的中國企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可謂正當其時(shí)。

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思科李建林：協(xié)作創(chuàng )新的基礎新一代統一通信平臺

2008/11/24

　　協(xié)作創(chuàng )新的基礎 新一代統一通信平臺,李建林，思科中國統一通信業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理。

　　主題：協(xié)作創(chuàng )新的基礎 新一代統一通信平臺

　　李建林：今天的題目是協(xié)作創(chuàng )新的基礎，大家知道統一通信是2006年的時(shí)候，思科在全球首先提出的概念，提出了"統一通信"的名字。其實(shí)我們提統一通信之前，思科的產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)一直在不斷地發(fā)展了到了5.0的版本，現在是新一代統一通信平臺到了7.0。其實(shí)從我們自己的產(chǎn)品線(xiàn)的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，也是根據整個(gè)市場(chǎng)的需求的不斷調整而不停地在變化和更進(jìn)以及調整。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_1109.htm

融天科技調度指揮系統在煤礦企業(yè)完美應用

2008/11/24

　　確保煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)無(wú)疑是煤礦企業(yè)的頭等大事，政府對于煤礦的安全生產(chǎn)也提出了更高要求。融天科技聯(lián)手中國煤炭科學(xué)研究院，通過(guò)實(shí)地應用考察，結合礦區生產(chǎn)環(huán)境及礦區的通信狀況，推出了煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)"三網(wǎng)合一"的一體化通信解決方案。

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中寬網(wǎng)信推出"中寬迷你系統"系列新產(chǎn)品

2008/11/26

　　為助力通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，中寬網(wǎng)信2008歲末隆重推出一款"中寬迷你系統"系列新產(chǎn)品，此系列產(chǎn)品為不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)群體量身定做，此款"迷你小系統"操作靈活、簡(jiǎn)捷、方便，用戶(hù)自服功能強大。可根據客戶(hù)市場(chǎng)情況，選擇所需的不同增值應用。

　　此迷你系列每個(gè)產(chǎn)品都可獨立實(shí)現語(yǔ)音呼叫的某專(zhuān)項業(yè)務(wù)運營(yíng)，包括留言、網(wǎng)頁(yè)總機等，支持SIP協(xié)議，支持強大的費率設置功能，超強的兼容性和穩定性，合理的價(jià)格，是您輕松掙錢(qián)的好工具。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_1102.htm

北京西南物流中心：如何把語(yǔ)音流動(dòng)起來(lái)

2008/11/24

　　有人說(shuō)，物流企業(yè)，被一個(gè)"流"字概括了。對外，是大量貨物的流動(dòng)；對內，是大量信息（語(yǔ)音）的流動(dòng)。

　　這個(gè)說(shuō)法真是形象，對物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，對外的貨物流動(dòng)增加了企業(yè)的利潤，而對內的信息流動(dòng)增加企業(yè)的成本。于是乎，架構自身內部語(yǔ)音通信平臺，成為物流企業(yè)"節流"企業(yè)成本的重要手段之一。

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波特科技助力國家電網(wǎng)應急指揮系統建設

2008/11/25

　　據悉，為了保障國家電網(wǎng)的建設、維護及突發(fā)事件的應急處理，國家電網(wǎng)近期開(kāi)始了應急指揮系統的建設，一期建設以北京為中心，覆蓋東北、華中、華東、西北、浙江、湖南、四川、福建等地區。該系統以衛星為通道與國電數據和電話(huà)網(wǎng)絡(luò )連接，實(shí)現在重大事件發(fā)生時(shí)，國網(wǎng)領(lǐng)導可以隨時(shí)指揮現場(chǎng)。

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工信部韓夏：IMS是下一代網(wǎng)絡(luò )的重要選擇

2008/11/28

　　11月28日消息，在今天召開(kāi)的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì )暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )"上，工業(yè)和信息化部電信管理局副局長(cháng)韓夏表示，經(jīng)過(guò)通信業(yè)界專(zhuān)家多次的交流與討論，以及國內外運營(yíng)商在下一代網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的實(shí)踐，IMS已經(jīng)被認為是下一代網(wǎng)絡(luò )的重要選擇。

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中移動(dòng)通信研究院俞承志：IMS部署策略探討

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會(huì )主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì )暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )"在京召開(kāi)，本次會(huì )議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰略"。中國通信在線(xiàn)（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會(huì )議進(jìn)行全程直播。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/11/forum08_11110.htm

騰勇：全球運營(yíng)商IMS部署趨向定制化

2008/11/28

　　11月28日，由中國通信學(xué)會(huì )主辦的2008年IMS技術(shù)峰會(huì )暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )在京召開(kāi)，原中國網(wǎng)通總工程師騰勇會(huì )上表示，目前全球頂級運營(yíng)商已經(jīng)根據自身需求設計IMS架構，IMS部署趨向定制化。

　　據騰勇介紹，全球運營(yíng)商需求和發(fā)展速度不盡相同，部分頂級運營(yíng)商開(kāi)始根據自身需求展開(kāi)IMS研究，小規模的試驗網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)建。

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中國電信北京研究院葉華：FMC與IMS

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會(huì )主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì )暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )"在京召開(kāi)，本次會(huì )議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰略"。中國通信在線(xiàn)（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會(huì )議進(jìn)行全程直播。

　　葉華：各位領(lǐng)導，各位專(zhuān)家，大家早上好！

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華為秦卓：IMS助力全業(yè)務(wù)運營(yíng)

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會(huì )主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì )暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )"在京召開(kāi)，本次會(huì )議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰略"。中國通信在線(xiàn)（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會(huì )議進(jìn)行全程直播。

　　秦卓：各位專(zhuān)家，女士們，先生們，大家好！

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中興通訊宋國棟：IMS全業(yè)務(wù)運營(yíng)部署探討

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會(huì )主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì )暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )"在京召開(kāi)，本次會(huì )議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰略"。中國通信在線(xiàn)（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會(huì )議進(jìn)行全程直播。

　　宋國棟：尊敬的各位領(lǐng)導，各位嘉賓，大家上午好！

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RADIVISION何家銘：IMS系統及應用開(kāi)發(fā)過(guò)程中的挑戰

2008/11/28

　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會(huì )主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì )暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )"在京召開(kāi)，本次會(huì )議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰略"。中國通信在線(xiàn)（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會(huì )議進(jìn)行全程直播。

　　何家銘：大家好，我今天主要講關(guān)于IMS一個(gè)應用研發(fā)的挑戰。首先簡(jiǎn)單講一下IMS網(wǎng)絡(luò )的結構，我相信大家也很清楚了，另外就是IMS的挑戰，還有就是關(guān)于IMS的一些標準，然后是IMS根據SIP的協(xié)議，最后提供一些在國外實(shí)踐的經(jīng)驗。

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圓桌討論：IMS的部署重點(diǎn)及難點(diǎn)

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會(huì )主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì )暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )"在京召開(kāi)，本次會(huì )議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰略"。中國通信在線(xiàn)（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會(huì )議進(jìn)行全程直播。

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Ovum：IPTV必須提供優(yōu)質(zhì)用戶(hù)體驗

2008/11/24

　　最近，英國電信(BT)通過(guò)增加高清電影來(lái)拓展其IPTV視頻點(diǎn)播服務(wù)。與提供即時(shí)存取的方式不同，英國電信將被點(diǎn)播的高清電影存儲在位于消費者的DVR中的硬盤(pán)上。電影下載至少需要5個(gè)小時(shí)，而且目前BT Vision提供的高清內容僅包含7部電影，其中只有兩部是最近發(fā)布的。

　　Ovum咨詢(xún)公司分析師在親自體驗了英國電信的新服務(wù)后指出：從好的方面來(lái)看，高清電影的畫(huà)面質(zhì)量遠遠優(yōu)于BT Vision提供的常規視頻點(diǎn)播服務(wù)。

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唐雄燕：全業(yè)務(wù)運營(yíng)背景下的VoIP和IM

2008/11/26

　　第九屆中國無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信國際論壇(China Mobility International Summit 2008)于2008年11月24日至26日在北京麗晶飯店舉辦。新浪科技作為獨家門(mén)戶(hù)支持進(jìn)行全場(chǎng)直播。

　　以下為實(shí)錄：

　　唐雄燕：各位來(lái)賓，上午好！會(huì )議主辦方給我出了一個(gè)題目，全業(yè)務(wù)運營(yíng)背景下的VoIP和IM的看法，我們又進(jìn)入新的電信運營(yíng)的時(shí)代，中國進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)的時(shí)代，全業(yè)務(wù)背景下VoIP和IM。

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思巴得助力北京城區供電局IP協(xié)同通信系統

2008/11/28

　　為滿(mǎn)足北京城區供電局合理地安排轄區電網(wǎng)及時(shí)準確地反映調度生產(chǎn)情況，能夠及時(shí)、快速、有效的排除突發(fā)故障；為滿(mǎn)足北京城區供電局內部協(xié)同辦公、統一通信的需求，上海思巴得信息科技有限公司為其提供了基于本司的MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統的"協(xié)同通信解決方案"，即在一個(gè)統一的平臺上，集成了其所需要的所有通信工具，融合了用戶(hù)的所有通信需求，拓展了更多新的業(yè)務(wù)。不但降低了通信費用，而且簡(jiǎn)化了內部工作流程，整體提高了工作效率，也更好的為北京城區市民用戶(hù)的用電帶來(lái)了極大的方便。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider08_1101.htm

眾方信息將于近期推出FreeGo軟phone

2008/11/28

1. 產(chǎn)品介紹

　　FreeGo軟phone命名為SOFTEIA，作為運行在PC之上的軟件客戶(hù)端，與EIA一樣，向軟交換（EIX7100）注冊，提供VoIP接入服務(wù).

　　在PC上安裝SOFTEIA后，用戶(hù)使用耳機及麥克風(fēng)，通過(guò)SOFTEIA進(jìn)行撥號，即可進(jìn)行呼叫。除可以與傳統電話(huà)（例如手機、座機、小靈通等）進(jìn)行通信，還可以與其它SOFTEIA、EIA等進(jìn)行通信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll08_1101.htm

On2與Skype簽署全新戰略協(xié)議擴展雙方合作關(guān)系

2008/11/24

　　視頻壓縮解決方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商 On2 Technologies 公司宣布已與全球在線(xiàn)通信領(lǐng)導廠(chǎng)商Skype簽署一項新協(xié)議，進(jìn)一步擴展Skype對On2視頻編解碼器技術(shù)的授權合作關(guān)系。

　　目前，全球每天有數以百萬(wàn)人使用Skype軟件進(jìn)行免費語(yǔ)音和視頻通話(huà)。On2的技術(shù)可為Skype提供視頻的編碼、縮放、預處理和后處理。在2005年，On2為Skype 2.0 for Windows提供了On2 VP7 解決方案，以支持Skype視頻服務(wù)的推出。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11167.htm

TI推出IP電話(huà)技術(shù)平臺TNETV107x

2008/11/26

　　日前，德州儀器(TI)宣布推出一款全新技術(shù)平臺TNETV107x，使IP電話(huà)制造商能夠在產(chǎn)品特性方面顯著(zhù)增強用戶(hù)體驗，從而能游刃有余地應對企業(yè)通信設備對全功能型多媒體應用日益增長(cháng)的需求。TI認為，隨著(zhù)一體化通信應用的興起，新一代IP電話(huà)將成為辦公室的中央通信門(mén)戶(hù)，用戶(hù)可充分利用多媒體特性的優(yōu)勢，如視頻流、觸摸屏接口以及先進(jìn)生產(chǎn)力應用等。最終，新一代IP電話(huà)不僅能提升用戶(hù)效率與生產(chǎn)率，而且還可顯著(zhù)降低成本，并加速I(mǎi)P語(yǔ)音(VoIP)在企業(yè)中的普及。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti08_1103.htm

視頻會(huì )議系統與應用走向細分路

2008/11/25

　　背景

　　在2007年，中國的視頻會(huì )議市場(chǎng)實(shí)際達到了29.82億人民幣規模，并且從2008年到2010年還將繼續保持20%以上的增長(cháng)率。同時(shí)，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品不斷升級，應用形式多樣化，以視頻會(huì )議系統與平臺為基礎的應用將會(huì )越來(lái)越普及，市場(chǎng)和應用也正在發(fā)生變革。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/11/forum08_1192.htm

傳輸安全可靠 視頻會(huì )議在能源行業(yè)的應用

2008/11/27

　　能源是關(guān)系到國計民生，關(guān)系到國家經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的大局，一個(gè)國家的能源儲存量的多少是衡量國家綜合國力的重要指標。隨著(zhù)國家經(jīng)濟的快速增長(cháng)，人民對能源的消耗日益增大，全國上下對能源的需求量提出了更高的要求。在這樣的背景下，作為政府的能源管理部門(mén)對"信息化"的要求愈加迫切了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_1103.htm

最新視聽(tīng)科技 InfoComm Asia 2008成功落幕

2008/11/24

　　亞洲唯一的專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)與系統集成行業(yè)展 InfoComm Asia 2008 于2008 年 11 月 19 日在香港會(huì )議展覽中心開(kāi)幕。來(lái)自 20 個(gè)國家及地區共 226 家參展商將在此為期三天的展會(huì )中展出最新技術(shù)。其中包含三個(gè)展團：新加坡、臺灣和美國。展會(huì )開(kāi)幕式是由香港特別行政區政府商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局旅游事務(wù)署旅游事務(wù)專(zhuān)員區璟智女士主持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11169.htm

寶利通視頻會(huì )議系統為東北電網(wǎng)注入溝通活力

2008/11/25

　　東北電網(wǎng)公司的前身為國家電力公司東北公司，于2003年9月25日組建成為國家電網(wǎng)公司依法出資設立的國有獨資有限責任公司。 公司供電區域包括遼寧、吉林、黑龍江、及內蒙古自治區東部三市一盟，電網(wǎng)覆蓋面積124萬(wàn)平方公里，供電服務(wù)1.15億人口。公司擁有遼寧、吉林、黑龍江三省電力公司等全資子公司，赤峰、通遼供電公司和5個(gè)超高壓局等內部核算單位。公司擁有豐滿(mǎn)發(fā)電廠(chǎng)、白山發(fā)電廠(chǎng)、云峰發(fā)電廠(chǎng)、太平灣發(fā)電廠(chǎng)等直屬水電廠(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina08_1101.htm

RADVISION統一通信系統中標洛陽(yáng)應急指揮平臺

2008/11/24

　　近日，洛陽(yáng)市應急指揮平臺的項目招標塵埃落定，統一通信領(lǐng)導廠(chǎng)商RADVISION公司的SCOPIA平臺繼中標河南省應急指揮平臺項目后，再次奪標。相關(guān)負責人表示，之所以選擇RADVISION，主要是看中其在統一通信方面的杰出表現和在應急指揮領(lǐng)域的大量成功應用。

　　為了打造一個(gè)跨多種網(wǎng)絡(luò )應用的視頻應急指揮平臺，針對目前洛陽(yáng)市應急指揮系統的現狀，洛陽(yáng)市政府計劃建設一個(gè)可靠穩定的、開(kāi)放的、基于MCU的應急指揮平臺，提供基于IP、ISDN、PSTN、3G等多種線(xiàn)路的接入，以適應未來(lái)應急指揮的發(fā)展要求。

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瑞福特視頻會(huì )議在廈門(mén)寶龍房地產(chǎn)的成功應用

2008/11/26

　　寶龍集團發(fā)展有限公司是由澳門(mén)著(zhù)名愛(ài)國實(shí)業(yè)家許健康先生為首創(chuàng )辦的，于1990年初在澳門(mén)注冊成立。于1992年開(kāi)始投資大陸。瞄準了廈門(mén)特區市場(chǎng)，堅持以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為基礎，以發(fā)展旅游服務(wù)為契機，以高科技信息產(chǎn)業(yè)為發(fā)展方向，是一家集工、商、貿、旅游服務(wù)為一體的多元化大型企業(yè)集團。集團下屬控股公司四十余家，遍布香港、澳門(mén)、緬甸、北京、上海、西安、廣州、成都等境內外各大城市。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_1101.htm

視高視頻會(huì )議系統助國家財政部殷民阜財

2008/11/25

客戶(hù)背景：

　　中華人民共和國財政部是直屬于國務(wù)院的職能部門(mén)，擔負著(zhù)我們國家擬訂和執行財政、稅收的發(fā)展戰略、方針政策、中長(cháng)期規劃、改革方案及其他有關(guān)政策；參與制定各項宏觀(guān)經(jīng)濟政策；提出運用財稅政策實(shí)施宏觀(guān)調控和綜合平衡社會(huì )財力的建議；擬訂和執行中央與地方、國家與企業(yè)的分配政策。編制年度中央預決算草案并組織執行；受?chē)鴦?wù)院委托，向全國人民代表大會(huì )報告中央、地方預算及其執行情況，向全國人大常委會(huì )報告決算；管理中央各項財政收入，管理中央預算外資金和財政專(zhuān)戶(hù)；管理有關(guān)政府性基金等各項中華人民共和國財政相關(guān)事項。是決定我國發(fā)展和人民生活至關(guān)重要的一個(gè)職能部門(mén)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_1107.htm

愛(ài)斯樂(lè )AETHRA亮相Infocomm Asia 2008

2008/11/25

　　于11 月19 日在香港會(huì )議展覽中心拉開(kāi)帷幕的InfoComm Asia2008---2008 亞洲國際視聽(tīng)集成設備與技術(shù)展已經(jīng)為國內廠(chǎng)商搭起了一個(gè)巨大的國際舞臺，不僅使他們能夠有機會(huì )與國際諸多視聽(tīng)領(lǐng)域知名廠(chǎng)商進(jìn)行交流、學(xué)習，更為他們走入國際視聽(tīng)產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng )造了平臺。這次展會(huì )對于不少想走出國門(mén)的視聽(tīng)設備制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次實(shí)現高水平的技術(shù)交流和產(chǎn)品的國際推廣的好平臺。愛(ài)斯樂(lè )AETHRA攜帶了旗下視頻會(huì )議系統產(chǎn)品參展了此次會(huì )議。

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采用AudioCodes網(wǎng)關(guān)部署中基于 T.38 的傳真應用

2008/11/24

　　傳真傳輸對于許多企業(yè)都是一種很重要的應用。 金融機構、銀行、政府機關(guān)、律師事務(wù)所和許多其它組織每天仍在使用傳真來(lái)傳送數以千計的文檔。

　　從基于 TDM 的 PBX 轉移到 IP 電話(huà)時(shí)，企業(yè)往往是逐漸以 IP 電話(huà)來(lái)替換現有的模擬電話(huà)。 不過(guò)，由于不可能很容易地將數以千計的現有傳真轉換為 IP 傳真或電子郵件，而且需要連接到新IP 電話(huà)的基礎設施，所以傳真仍然是個(gè)挑戰。

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強訊科技電話(huà)會(huì )議系統應用于甘肅金昌電信

2008/11/27

　　日前強訊科技的TalenTel_CNF電話(huà)會(huì )議系統正式上線(xiàn)甘肅金昌電信，作為電信部門(mén)的又一項增值業(yè)務(wù)，成為金昌電信的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　TalenTel電話(huà)會(huì )議系統，是我們集多年語(yǔ)音開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的典范之作，系統結合大多數企業(yè)和運營(yíng)商的實(shí)際情況，為不同領(lǐng)域的企業(yè)和運營(yíng)商開(kāi)發(fā)的一套完整的會(huì )議系統。

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廣州擬建市政府綜合應急平臺

2008/11/24

　　以后廣州如再遇到類(lèi)似今年初"冰雪災害"這樣的突發(fā)事年，市政府將可通過(guò)手機短信向每一個(gè)進(jìn)出火車(chē)站的市民發(fā)送政府的提醒信息。11月23日，從廣州市有關(guān)部門(mén)對人大代表建議的答復中獲悉，廣州擬建立市政府綜合應急平臺，目前已完成項目前期的可行性研究工作，正準備立項及報建。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11174.htm

行業(yè)持續低迷 SP能否能絕處逢生

2008/11/27

　　空中網(wǎng)第三季度虧損高達2261萬(wàn)美元，其已連續第六個(gè)季度虧損。業(yè)界對即將發(fā)布的靈通網(wǎng)業(yè)績(jì)也抱不樂(lè )觀(guān)態(tài)度。由于SP行業(yè)面臨需求不足的困境，人們看不出該行業(yè)有轉暖的跡象

　　11月18日，空中網(wǎng)公布的截至2008年9月30日的第三季度未經(jīng)審計財務(wù)報告顯示，空中網(wǎng)第三季度總營(yíng)收為2297萬(wàn)美元，運營(yíng)虧損高達2261萬(wàn)美元。到本季度為止，空中網(wǎng)已經(jīng)連續第六個(gè)季度虧損。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11211.htm

電信開(kāi)啟"固話(huà)支付新時(shí)代"

2008/11/27

　　你曾經(jīng)想象過(guò)足不出戶(hù)，在家刷卡消費嗎？現在，南京電信將你的夢(mèng)想變成現實(shí)。南京電信新近推出的電話(huà)支付業(yè)務(wù)讓你無(wú)需再東奔西跑，裝個(gè)電話(huà)刷卡機坐在家里就直接繳費、轉賬……

　　"喲，陳大媽你怎么還要跑到營(yíng)業(yè)廳去繳費啊？趕快讓你兒子給你買(mǎi)個(gè)電話(huà)刷卡機，和我一樣坐在家里就能刷卡消費。"家住鼓樓的王大媽一說(shuō)起這臺能刷卡的電話(huà)機就喜笑顏開(kāi)，"有了這機器我再也不需要到銀行、營(yíng)業(yè)廳去排隊了，直接拿著(zhù)我的銀行卡在上面刷就行了。有時(shí)女兒回家，也用這機器刷卡還信用卡。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11212.htm

甘肅聯(lián)通開(kāi)通電力無(wú)線(xiàn)抄表業(yè)務(wù)

李永強 2008/11/27

　　近日，甘肅聯(lián)通與蘭州市供電局、酒泉玉門(mén)油田合作，相繼成功開(kāi)通無(wú)線(xiàn)抄表業(yè)務(wù)，為企業(yè)信息化建設又立新功。

　　無(wú)線(xiàn)抄表業(yè)務(wù)是利用聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò )，以GPRS數據傳輸的方式進(jìn)行無(wú)線(xiàn)數據傳輸，其中最主要的一項功能就是無(wú)線(xiàn)電能量采集。電力職工通過(guò)安放在變壓器下方的電能量采集終端，不需要爬桿就可以輕松實(shí)現電能量采集。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11215.htm

中移動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始加強與Free WAP合作

舒杰 郎曉黎 2008/11/28

　　在11月21日的"五節整合營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議"，中國移動(dòng)如同往年一樣部署了包括圣誕節、元旦、春節、元宵節及情人節在內的五節整合營(yíng)銷(xiāo)，但是加強與包括Free WAP在內的外部伙伴的合作，成為了今年的不同之處。

　　"雖然會(huì )議內容與往年并沒(méi)有太大不同，但是今年的會(huì )議上中國移動(dòng)更加強調外部渠道的運用。"一位剛剛參加完會(huì )議的SP代表向《通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)》記者表示。"中移動(dòng)每到重大節日來(lái)臨的時(shí)候就會(huì )做一些活動(dòng)，而相應的SP則會(huì )準備一些方案進(jìn)行配合，這種模式已經(jīng)存在多年。"一位SP行業(yè)的資深人士向《通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)》記者介紹。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11221.htm

日本手機音樂(lè )搜索運營(yíng)經(jīng)驗值得借鑒

2008/11/28

　　近日，中國互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調研機構--艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)(iResearch)發(fā)布了《2008年中國無(wú)線(xiàn)音樂(lè )搜索行業(yè)分析報告》。報告指出，2008年中國無(wú)線(xiàn)搜索用戶(hù)規模將首次突破1億，娛樂(lè )類(lèi)信息依然是搜索的重點(diǎn)，其中音樂(lè )類(lèi)搜索最多，而易查在日本積累了豐富的手機音樂(lè )搜索運營(yíng)的成功經(jīng)驗，值得國內借鑒。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11224.htm

訊飛"智能語(yǔ)音交互平臺"榮獲國家重點(diǎn)新產(chǎn)品

2008/11/26

　　近日，國家科技部公布了2008年國家重點(diǎn)新產(chǎn)品名錄，科大訊飛"智能語(yǔ)音交互平臺"名列其中。這是既去年"輕量級語(yǔ)音系統"入選國家重點(diǎn)新產(chǎn)品計劃后，訊飛產(chǎn)品連續第二年獲此殊榮。

　　"國家重點(diǎn)新產(chǎn)品計劃"是國家科技計劃體系中科技產(chǎn)業(yè)化環(huán)境建設的重要組成部分，是一項政策性引導計劃，重點(diǎn)支持創(chuàng )新性強、技術(shù)含量高，擁有自主知識產(chǎn)權，對行業(yè)技術(shù)發(fā)展有帶動(dòng)力，制定或采用國際標準的新產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1102.htm

如何在現有的自助服務(wù)系統（如IVR）上創(chuàng )造更好的用戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

楊崢 2008/11/26

　　如何在現有的自助服務(wù)系統（如IVR）上創(chuàng )造更好的用戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度.

　　呼叫中心的自助服務(wù)是客戶(hù)與你的公司進(jìn)行互動(dòng)的重要方式。你可能已經(jīng)斥巨資建立了足夠容量的自助服務(wù)環(huán)境，但是當客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的自助服務(wù)系統，比如IVR或WEB，你知道客戶(hù)到底會(huì )有什么體驗嗎？現在讓我們來(lái)一起嘗試回答一些您將感興趣回答的問(wèn)題：

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呼叫中心的未來(lái)管理（下）

許乃威 2008/11/27

　　 前面兩期談到事前管理學(xué)的基本觀(guān)念，我們這一期要完整的介紹事前管理學(xué)的指標體系。

　　要了解事前管理學(xué)的指標體系，必須先問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：

　　我平常在管理的，是比較急的事情，還是比較重要的事情？

　　每次我在公開(kāi)演講時(shí)問(wèn)大家這個(gè)問(wèn)題，幾乎大部分都會(huì )回答：比較重要的。

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如何提高企業(yè)培訓回報(三)

鄒達輝 2008/11/28

　　在中國呼叫中心行業(yè)中最值得花錢(qián)做培訓的方面有那些？首先我們要把握這個(gè)行業(yè)的來(lái)龍去脈，找對方向才能保證投入的回報。我們回答這個(gè)問(wèn)題前不妨回顧一下過(guò)去十年中的各類(lèi)呼叫中心培訓特點(diǎn)：最早期開(kāi)始的是團隊文化培訓，中期的是各類(lèi)KPI應用培訓，如今進(jìn)入了綜合性培訓階段為主。

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呼叫中心人才瓶頸破解之道

--人才定制月建百人精銳團隊

2008/11/26

　　2008年5月，因業(yè)務(wù)需要，海爾急需迅速組建一支超過(guò)百人的執行團隊，投入到客服崗位。

　　如果按照傳統招聘模式，整個(gè)流程完成短則需要3個(gè)月，長(cháng)則需要6個(gè)月，而預算約為60萬(wàn)元，并且對招來(lái)的人員還存在很大的流失風(fēng)險損失。然而，時(shí)間僅僅過(guò)去一個(gè)月，一支180人的呼叫中心團隊已經(jīng)集結待命，而支付費用不到預算的16%。

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呼叫中心的顧客體驗

葛舜卿 2008/11/27

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的十年，提高了呼叫中心整體的價(jià)值。就像在亞太峰會(huì )的培訓上所說(shuō)：呼叫中心正從成本中心向利潤中心，價(jià)值中心和績(jì)效中心轉移。隨著(zhù)呼叫中心重要性的逐漸體現，即使在近期整體經(jīng)濟形勢不樂(lè )觀(guān)的情況下，各大企業(yè)也愿意花巨資建設自己的呼叫中心。比如康佳在奧運會(huì )前打造的千人座席，海爾在北京落成的電腦專(zhuān)業(yè)化呼叫中心等。

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細數十大呼叫路由戰略

左丘 2008/11/27

　　林林總總的路由技術(shù)和方式非常容易使人混淆，而每一種路由方式都有它自己的角色與定位，采用哪一種，取決于你公司當前的發(fā)展狀態(tài)，以及客戶(hù)聯(lián)系運作的復雜性與成熟度。

　　1.直接路由

　　直接路由適合那些要求不高，只求建立最基礎的客戶(hù)服務(wù)的公司。客戶(hù)可以根據語(yǔ)音提示直接撥打相應部門(mén)的分機號碼，比如想聯(lián)系銷(xiāo)售部門(mén)，則撥打銷(xiāo)售部門(mén)的分機號，如果對方占線(xiàn)，那就等待或重新再撥。

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廠(chǎng)家售后支持對聯(lián)絡(luò )中心系統的影響

客戶(hù)體驗就是趨勢

付亞麗 2008/11/26

　　售后支持的概念是什么？在很多人心里面，認為售后支持，就是在產(chǎn)品售出后廠(chǎng)家提供一些咨詢(xún)，維修等，是專(zhuān)等著(zhù)客戶(hù)"找上門(mén)"的接口部門(mén)。

　　近日，跟客戶(hù)交流，又聽(tīng)領(lǐng)導一語(yǔ)，感慨頗深。

　　試問(wèn)：產(chǎn)品的發(fā)展方向，產(chǎn)品的研制動(dòng)力來(lái)自何處？

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托管型呼叫中心助力中小企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率

2008/11/25

　　在經(jīng)濟寒冬已經(jīng)到來(lái)的時(shí)刻，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，是廣大中小企業(yè)需要面對的問(wèn)題，而利用營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心正被越來(lái)越多的行業(yè)所應用，金融、保險、IT、服務(wù)、電子商務(wù)等等行業(yè)都把呼叫中心作為一個(gè)不可或缺的提供服務(wù)或者營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑。

　　呼叫中心的客服功能大家都有比較清楚的認識，這里我們主要強調呼叫中心的營(yíng)銷(xiāo)功能。現在許多企業(yè)都已經(jīng)意識到了數據庫的重要性，也都建立了自己的數據庫，少則上百條，多則幾萬(wàn)幾十萬(wàn)。呼叫中心的重大作用就在于讓數據庫充分的發(fā)揮作用。

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