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趙水忠 2001/06/01
經(jīng)過(guò)激烈的價(jià)格點(diǎn)以后，IDC市場(chǎng)越來(lái)越集中與增值服務(wù)，但是，增值服務(wù)到底是一種什么樣的服務(wù)，具有哪些內涵，業(yè)界還沒(méi)有一個(gè)統一的說(shuō)法。日前，新時(shí)代天地通把呼叫中心與IDC的結合，讓人們看到了IDC公司增值服務(wù)真正價(jià)值。
僅僅在北京地區，去年就冒出了大大小小30余家IDC公司，他們的收入來(lái)源以出租帶寬和機房的為主。
IDC的大量增多，使得競爭日益激烈。由于各家公司在建設機房和市場(chǎng)拓展過(guò)程中都是在重復簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)模式，服務(wù)形式與服務(wù)項目比較單一，因此，競爭還基本上處于最單純的價(jià)格競爭，IDC用戶(hù)曾經(jīng)用“目前的IDC提供的服務(wù)都差不多”來(lái)評價(jià)IDC。事實(shí)上，各家IDC公司的優(yōu)勢與特點(diǎn)是存在差別的，其服務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)也理應有所差別。
新時(shí)代天地通是將其三大業(yè)務(wù)，即衛星寬帶高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、數據中心和呼叫中心進(jìn)行了科學(xué)整合，提出了全新的IDC增值服務(wù)模式，洽洽迎合了企業(yè)上網(wǎng)的多層次需求。
比如，用戶(hù)在使用新時(shí)代天地通IDC的同時(shí)，可通過(guò)新時(shí)代天地通提供的“衛星廣播”系統進(jìn)行數據廣播、遠程通訊、遠程培訓、集團網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，以經(jīng)濟有效的手段向分布于各地分支機構提供高速信息服務(wù)，通過(guò)高速衛星傳輸用戶(hù)可同時(shí)向各分支機構傳送數據，音頻和視頻信息。
利用衛星覆蓋范圍廣、鏈路不對稱(chēng)性等特點(diǎn)，繞過(guò)地面公眾網(wǎng)絡(luò )電路的瓶頸，實(shí)現總部與其分支機構的互聯(lián)，并通過(guò)衛星主站接入國際互聯(lián)網(wǎng)。
客戶(hù)服務(wù)工作量較大的IDC用戶(hù)，還可利用新時(shí)代天地通的呼叫中心，進(jìn)行市場(chǎng)勘查、電話(huà)銷(xiāo)售、處理咨詢(xún)及投訴以及客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)保留等科學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理工作。新時(shí)代天地通的呼叫中心融合了Web技術(shù)，使對客戶(hù)關(guān)系的管理可以方便的通過(guò)電話(huà)、E-mail、Fax/IP
Fax、Web、IP電話(huà)、語(yǔ)音信箱等多種渠道完成。數字化的管理模式以及專(zhuān)業(yè)客觀(guān)的管理數據，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據；通過(guò)建立客戶(hù)數據庫，對信息進(jìn)行統計分析、處理、采掘和提煉，使企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心可以得到每個(gè)客戶(hù)的詳細信息、歷史交往記錄、客戶(hù)愛(ài)好等信息，從而為企業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。
然而，僅在今年，或是政府部門(mén)，或是媒體，或是大IDC出面召開(kāi)的有關(guān)IDC增值服務(wù)的論壇、研討會(huì )不下幾十個(gè)，所涉及的IDC增值服務(wù)無(wú)非是數據備份、負載均衡、Cache技術(shù)、防火墻等。論壇和研討會(huì )最后演變成各增值服務(wù)提供商的產(chǎn)品講座。IDC再次出現了尷尬的局面。如何體現IDC增值服務(wù)的真正個(gè)性呢？新時(shí)代天地通利用自有資源提供增值內容的經(jīng)驗，可為眾IDC借鑒。
IDC發(fā)展趨勢表明：在傳統服務(wù)差異不大的情況下，競爭的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能把握客戶(hù)最切實(shí)的需求推出優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。充分運用自身資源，對用戶(hù)需求加以科學(xué)地整合，為用戶(hù)提供全新的增值服務(wù)模式，真正地實(shí)現了共贏(yíng)局面，不能不說(shuō)是一條務(wù)實(shí)的IDC運營(yíng)捷徑。
【互聯(lián)網(wǎng)周刊消息】
2001/06/01
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