CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

英國公司推下一代MMS 等待新科技移動(dòng)電話(huà)
MiG在Nokia論壇支持下推新款MMS游戲
MMS即將在亞太地區興起
第一通公司推出新加坡首例MMS服務(wù)
調查顯示2007年中國短信息市場(chǎng)將超過(guò)170億美元
中國移動(dòng)和聯(lián)通借力短信息 收入快速增長(cháng)
中移動(dòng)積極宣傳把MMS移動(dòng)業(yè)務(wù)作成經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)
Mirapoint發(fā)布多媒體信息平臺
領(lǐng)先一步的MMS商用系統
短消息的新武器
短信快速入門(mén)
MMS問(wèn)答
MMS走向務(wù)實(shí)
分析:短信雖火爆 安全市場(chǎng)為何氣候難成
獨家深度分析：MMS 掠奪主義者的勝利？
手機游戲市場(chǎng)巨大運營(yíng)商與服務(wù)商成最大贏(yíng)家
推動(dòng)韓國移動(dòng)通信發(fā)展的增值服務(wù)
通話(huà)費對方支付 浙江移動(dòng)“單向收費”?
聯(lián)通拓展銀行卡移動(dòng)支付市場(chǎng)
DoCoMo用戶(hù)將用手機取錢(qián)
多媒體短信牽一發(fā)動(dòng)全身引發(fā)市場(chǎng)變局
Avaya推出多款電話(huà)
日本Yozan將推出國際IP電話(huà)服務(wù)
美國有線(xiàn)電視公司選擇TDMoIP技術(shù)
思科推動(dòng)“三網(wǎng)合一”帶來(lái)電話(huà)變革
思科獨占中國IP語(yǔ)音電話(huà)市場(chǎng)七成份額
微軟思科BT合作 讓MSN用戶(hù)從PC上打電話(huà)
“三網(wǎng)合一”推動(dòng)電話(huà)變革
城域網(wǎng)、IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )安全打前陣
電腦電話(huà)通話(huà)軟件發(fā)布 國際話(huà)費按市話(huà)收
TRIP--IP電話(huà)路由的新技術(shù)和應用（下）
為什么要部署IP VPN？
深圳電信推出可視通
VCON簽約光谷軟通面對面的異地會(huì )議
視訊新浪潮
首位智能機器人問(wèn)世
Pattek語(yǔ)音識別產(chǎn)品：找一條走得通的路

　

CT技術(shù)培訓

CT技術(shù)培訓 通過(guò)IP網(wǎng)發(fā)送傳真

阿爾卡特實(shí)現基于UMTS的多媒體通話(huà)

　

　

供求與合作

北京華通幫你做市場(chǎng)！

2002/08/08

　　如果你的公司以技術(shù)見(jiàn)長(cháng)，但卻不知道如何將你們獨特的技術(shù)和優(yōu)秀的產(chǎn)品介紹給用戶(hù)；如果你的公司生意繁忙、一單接一單的中標，卻無(wú)暇將這些寶貴的實(shí)施經(jīng)驗總結出來(lái)，告諸天下;如果你的公司正在迅速成長(cháng)，但苦于在業(yè)務(wù)擴張和穩步發(fā)展中無(wú)法兩全……

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/08/news0835.htm

北京市地方稅務(wù)局開(kāi)通“12366”北京地稅熱線(xiàn)

2002/08/07

8月1日起，北京市地方稅務(wù)局將開(kāi)通“12366”北京地稅熱線(xiàn)。北京地稅熱線(xiàn)是以“12366”特服號碼為載體，運用現代信息技術(shù)，為納稅人提供規范、熱情、周到的綜合服務(wù)系統。

“12366”北京地稅熱線(xiàn)作為北京地方稅務(wù)機關(guān)與廣大市民、納稅人的溝通渠道，可直接撥打電話(huà)號碼12366，按照語(yǔ)音提示操作，北京市地方稅務(wù)局將提供納稅咨詢(xún)、發(fā)票查詢(xún)服務(wù)，受理涉稅舉報和違規違紀投訴。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/08/news0824.htm

電信客服1000系統遭冷遇？

2002/08/06

　　深圳電信開(kāi)通客服1000系統試運行已經(jīng)半年有余，但是這個(gè)集電話(huà)業(yè)務(wù)受理、話(huà)費查詢(xún)等多種功能于一體的“電話(huà)營(yíng)業(yè)廳”似乎還未吸引更多用戶(hù)的光顧，大約仍有一半市民仍習慣去排隊繳費辦業(yè)務(wù)。在昨天舉行的深圳黃木崗營(yíng)業(yè)廳榮獲廣東省通信行業(yè)“文明服務(wù)先進(jìn)集體”座談會(huì )上，深圳市電信局有關(guān)負責人透露，深圳電信已耗巨資對客服1000系統進(jìn)行了升級改造，正式投入使用后接通率將提高到90%以上。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/08/news0822.htm

新太科技與思科加強在金融領(lǐng)域的合作

2002/08/05

　　6月14日，新太科技股份有限公司常務(wù)副總裁梁平拜會(huì )了思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司副總裁劉維明先生，雙方同意加強在金融領(lǐng)域——主要是“新一代的金融呼叫中心”（IPCC）方面的合作。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0801.htm

報告稱(chēng)北電網(wǎng)絡(luò )IVR市場(chǎng)份額居全球第一

2002/08/02

　　根據行業(yè)咨詢(xún)機構In-Stat公司最近公布的2001年IVR市場(chǎng)調查報告，2001年北電網(wǎng)絡(luò )在美國和全球交互式語(yǔ)音應答(IVR)解決方案市場(chǎng)的份額均位居第一。在其數據技術(shù)的基礎上，北電網(wǎng)絡(luò )在美國和全世界的端口銷(xiāo)售數量上遙遙領(lǐng)先。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0801.htm

eSOON的競爭優(yōu)勢

李玉霞 2002/08/06

　　8月2日，據eSOON公司總經(jīng)理李冰影女士開(kāi)玩笑地說(shuō)，是一個(gè)“開(kāi)業(yè)大吉”的好日子，eSOON攜Genesys正式入駐北京東方廣場(chǎng)，與他們的競爭對手之一思科中國公司成為鄰居。

　　思科公司因為剛剛用IPCC（IP Contact Center）解決方案協(xié)助中國聯(lián)通打造了國內首家電信級結合IP及TDM的商業(yè)呼叫中心而風(fēng)頭正健， eSOON也不示弱，剛剛入駐北京，就簽下北京電信呼叫中心460個(gè)座席的單子，還真是“開(kāi)業(yè)大吉”。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0801.htm

東吳證券客戶(hù)服務(wù)中心打造客戶(hù)服務(wù)新形象

程孜淵、謝涌 2002/08/07

公司簡(jiǎn)介

　　東吳證券有限責任公司前身為蘇州證券公司，是1992年經(jīng)中國人民銀行批準組建的專(zhuān)業(yè)證券公司，注冊資本為3000萬(wàn)元，1993年7月正式開(kāi)業(yè)。公司1997年進(jìn)行了增資擴股，并改制為蘇州證券有限責任公司，公司資本金增加到1.04億元。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0801.htm

貴州省電力公司電力95598客戶(hù)服務(wù)系統建設簡(jiǎn)介

2002/08/09

一、系統概況

　　隨著(zhù)電力體制改革的不斷深入，政府和社會(huì )對電力市場(chǎng)服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求，為此，國家電力公司于2001年初決定在全國電力系統開(kāi)展"電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)"。2001年9月，貴州省電力公司經(jīng)過(guò)統一規劃與安排，組織了公開(kāi)招投標

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0802.htm

溫州商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

2002/08/08

一.系統方案

　　溫州商業(yè)銀行Call Center 項目采用基于Dialogic語(yǔ)音卡的板卡方案，由于坐席分布在兩個(gè)不同地方（新總行和國鼎），因此，采用了Intel 的Elite 設備作為IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。系統結構如下：

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支持多個(gè)應用系統的統一平臺小企業(yè)這樣建呼叫網(wǎng)絡(luò )

——集成公共服務(wù)構建低成本呼叫網(wǎng)絡(luò )實(shí)例分析

羅勇勝 2002/08/05

　　現在，呼叫技術(shù)在各行各業(yè)中得到了廣泛應用，但構建一個(gè)功能完善的呼叫系統所需費用不菲，使許多中小企業(yè)望而卻步。我們知道，網(wǎng)站可提供E-mail、短信以及E-mail轉短信等服務(wù)，而固話(huà)網(wǎng)除了提供電話(huà)和傳真服務(wù)外，基于其上的一些商業(yè)網(wǎng)（如華為公司提供的商業(yè)網(wǎng)）還能夠實(shí)現類(lèi)似PBX的服務(wù)，能不能把這些網(wǎng)絡(luò )服務(wù)集成起來(lái)，構建低成本的呼叫系統呢？答案是肯定的。

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億陽(yáng)IP CONTACT CENTER解決方案

2002/08/05

　　IP Call Center由于能夠滿(mǎn)足用戶(hù)新的需求，提供更豐富的功能，為呼叫中心業(yè)注入了新的活力。廠(chǎng)商這邊自然是迅速跟進(jìn)，億陽(yáng)信通也推出了相應的方案——IP Contact Center。

　　IP Contact Center主要由ACD Server、ICS Server、MCS Server、VCS Server以及AIS Server等構成。各服務(wù)器均可采用服務(wù)器集群，進(jìn)行線(xiàn)性疊加，以適應系統線(xiàn)性擴容的需要。

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華泰貝通客戶(hù)服務(wù)系統

2002/08/08

概述

　　在激烈的商業(yè)競爭中，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來(lái)越多，相應的服務(wù)規模和服務(wù)內容迅速增加，通過(guò)幾條簡(jiǎn)單的電話(huà)熱線(xiàn)已不能滿(mǎn)足服務(wù)的要求。構建客戶(hù)服務(wù)中心，就是要利用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，使企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)大的飛躍，并逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)為中心，帶動(dòng)企業(yè)整體迅速發(fā)展的格局。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0802.htm

華泰貝通易呼通（EASY CALL）簡(jiǎn)介

2002/08/09

系統概述

　　EASY CALL是華泰貝通公司基于開(kāi)放和標準的理念，在對國內客服運營(yíng)模式進(jìn)行分析的基礎上，開(kāi)發(fā)的客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品。

　　EASY CALL秉承以客戶(hù)為中心的主導理念，將復雜的，多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡(jiǎn)單的方式提供給用戶(hù)。企業(yè)能方便的搭建適合于自身領(lǐng)域的客戶(hù)服務(wù)中心，為企業(yè)提供了有利的發(fā)展條件。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0803.htm

煙草行業(yè)客服中心解決方案

2002/08/07

一．概述

　　通過(guò)華泰貝通公司呼叫中心平臺搭建的煙草客戶(hù)服務(wù)中心系統，卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)可以利用電話(huà)、手機、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段，在7X24小時(shí)內隨時(shí)撥打客戶(hù)服務(wù)中心，接受包括信息咨詢(xún)、訂購卷煙、電子結算、申告、業(yè)務(wù)投訴等多項服務(wù)，煙草公司的配送中心根據客服中心采集到來(lái)自直接用戶(hù)的第一手銷(xiāo)售信息，組織卷煙銷(xiāo)售配送，管理庫存；

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0801.htm

呼叫中心通用軟件平臺──京洲"一呼通"

2002/08/08

一、平臺簡(jiǎn)介

　　京洲公司利用在CTI方面的強大技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力和系統集成經(jīng)驗，推出了易于快速集成的呼叫中心通用軟件平臺──京洲"一呼通"（2002版）。整個(gè)軟件平臺包括交互語(yǔ)音應答服務(wù)器（IVR）軟件、中文語(yǔ)音合成（TTS）軟件、動(dòng)態(tài)傳真生成軟件、外撥軟件、計算機/電話(huà)集成服務(wù)器（CTI Server）軟件、自動(dòng)呼叫分配（ACD）軟件、座席工作站（Agent）軟件等等；

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0801.htm

一切商機都從溝通開(kāi)始

2002/08/05

　　 AnyTouch智能信息交互平臺的目標就是要幫助用戶(hù)實(shí)現在任何地方、任何時(shí)間、任何接入方式時(shí)的無(wú)障礙溝通

　　AnyTouch智能信息交互平臺是北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年研究和實(shí)際應用中推出的新一代CTI應用平臺。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0801.htm

呼叫中心市場(chǎng)上演美式橄欖球賽

黎燕、宋俊德 2002/08/05

　　從 1998年到2002年三年多的時(shí)間里，我國呼叫中心行業(yè)涌現出了一大批軟、硬件提供商和系統集成商，目前保守估計大約有600家左右。這些公司規模各不相同，大的有幾百人，小的只有四、五人。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/08/forum02_0812.htm

呼叫中心技術(shù)發(fā)展的新趨勢

趙溪 2002/08/06

呼叫中心技術(shù)發(fā)展的新趨勢

　　呼叫中心由于其靈活性和與數據傳輸的完美統一，已經(jīng)被廣泛應用于許多領(lǐng)域。在剛剛結束的"中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"上傳來(lái)一個(gè)新的訊息，融合已成為未來(lái)兩年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。這其中不僅包含語(yǔ)音與數據的融合、多種應用的融合、接入形式的融合，而且還包含了產(chǎn)品融合更多技術(shù)、方案融合更多功能等特征。體現在技術(shù)方面的主要變化包括：

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/08/forum02_0822.htm

下一代呼叫中心IP做主成定局

2002/08/05

　　從九十年代初，CTI技術(shù)被引入國內至今，呼叫中心技術(shù)已取得了長(cháng)足的發(fā)展。眾多的系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、設備廠(chǎng)商均推出了各種各樣具備先進(jìn)技術(shù)的客服系統解決方案，包括多媒體呼叫中心、Internet呼叫中心、聯(lián)網(wǎng)呼叫中心等等。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/08/forum02_0814.htm

網(wǎng)上銀行與銀行客戶(hù)服務(wù)中心

付強 2002/03/05

一、概述

隨著(zhù)中國金融體制改革的逐步深入以及中國加入WTO進(jìn)程的臨近，外資銀行進(jìn)入中國市場(chǎng)的日子已經(jīng)為期不遠了，中國銀行業(yè)面臨的壓力日益加大。相對而言，外國銀行具有經(jīng)營(yíng)規模大、資金雄厚以及科技含量高的優(yōu)勢，但實(shí)際上，中國銀行與國外銀行最大的差距是在服務(wù)方面。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0337.htm

國內呼叫中心咨詢(xún)培訓市場(chǎng)綜述(一）

----咨詢(xún)培訓業(yè)務(wù)在呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的歷程

趙溪 2002/08/09

　　在經(jīng)歷了連續4-5年的高速增長(cháng)之后，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已逐步顯示出成熟。這種成熟不僅表現在座席數目和產(chǎn)業(yè)規模的不斷擴大，更重要的是：呼叫中心作為一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始成型。比較突出的表現之一是，咨詢(xún)、培訓、專(zhuān)業(yè)媒體（網(wǎng)站、雜志）、專(zhuān)業(yè)展會(huì )等第三方的力量有了進(jìn)一步的發(fā)展和壯大；

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0801.htm

預測：2005年全球CRM支出將達196億美元

2002/07/30

　　根據位于波士頓(美國馬薩諸塞州首府)的市場(chǎng)分析和研究公司Aberdeen　Group上周發(fā)布的報告可知，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）支出在今年的下半年將保持平穩的勢態(tài)，但是到2003年將繼續恢復高速增長(cháng)，到2005年將達到196億美元。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/07/crm0753.htm

廣西移動(dòng)啟動(dòng)大客戶(hù)服務(wù)管理系統建設

2002/08/06

　　如何識別最有價(jià)值的客戶(hù)，并為其提供個(gè)性化的電信服務(wù)，如何提升ARPU值，提高電信運營(yíng)收入，已成為中國電信業(yè)競爭的焦點(diǎn)。中國移動(dòng)在爭奪客戶(hù)的競爭中先行一步，著(zhù)手大客戶(hù)服務(wù)管理系統的建設。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/08/crm0807.htm

Sybase和PeopleSoft聯(lián)手搶灘中國市場(chǎng)

2002/08/07

　　Sybase公司和PeopleSoft公司周二發(fā)表聲明，稱(chēng)雙方將結成合作伙伴關(guān)系，在軟件產(chǎn)品方面加強合作，共同進(jìn)軍中國軟件市場(chǎng)。

　　雙方的這個(gè)協(xié)定使市場(chǎng)確信PeopleSoft最新推出的企業(yè)應用程序將兼容Sybase公司的數據庫。PeopleSoft的軟件也可以用于IBM和Oracle的數據庫。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/08/crm0813.htm

用友公司在CRM領(lǐng)域新動(dòng)作頻頻

2002/08/01

　　8月5日用友公司推出一款專(zhuān)注于市場(chǎng)活動(dòng)管理與市場(chǎng)挖掘的軟件――用友市場(chǎng)通。

　　該軟件由用友旗下公司“用友華表”開(kāi)發(fā)完成。用友票據通將市場(chǎng)活動(dòng)管理、客戶(hù)資源管理、角色分配和權限管理、郵件群發(fā)、商業(yè)信函直郵等功能有效結合起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現數據分析和客戶(hù)發(fā)現，其市場(chǎng)挖掘理念為業(yè)內領(lǐng)先，是用友軟件向管理軟件公司進(jìn)行多層面擴張的又一力作。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0801.htm

金蝶涉足BI領(lǐng)域

2002/08/08

　　BI的技術(shù)含量很高，就像鴨子前行，水面上看似很悠閑，水下的雙腳卻在不停地劃著(zhù)。BI是跨行業(yè)的，連居民小區里的水表抄表系統都可以通過(guò)BI系統進(jìn)行數據分析。

　　“沒(méi)有經(jīng)過(guò)分析的數據就是垃圾。”企業(yè)成功的一個(gè)重要因素是有效地利用企業(yè)各種應用系統中蘊藏的數據。成功的企業(yè)通過(guò)分析這些數據來(lái)增進(jìn)對業(yè)務(wù)的了解，發(fā)現數據背后隱藏的商機和威脅，從而作出及時(shí)準確的判斷。由此，一個(gè)新的概念——商業(yè)智能(BI)應運而生。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0801.htm

MYCRM與我國機械行業(yè)最大企業(yè)攜手

2002/08/05

　　近日，徐州工程機械上海營(yíng)銷(xiāo)公司和北京聯(lián)成互動(dòng)軟件公司簽訂了CRM授權使用合同。上海營(yíng)銷(xiāo)公司計劃先在10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上展開(kāi)運行，取得一定經(jīng)驗和效果后將在全公司鋪開(kāi)。

　　徐州工程機械集團有限公司，該公司是我國工程機械行業(yè)最大的生產(chǎn)基地和出口基地，國家863/CIMS應用示范試點(diǎn)企業(yè)，信息化管理走在比較前面。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0801.htm

美林證券的搖錢(qián)樹(shù)

宋明慶 2002/08/06

　　多年以來(lái)，美林證券一直都在探索如何與客戶(hù)建立更加緊密的關(guān)系，尤其是為上百萬(wàn)的個(gè)人投資者和小型機構客戶(hù)，美林受托為這些客戶(hù)管理著(zhù)13000億美元的資產(chǎn)。同時(shí)，美林證券正在由以交易量來(lái)衡量公司的成功，迅速轉變?yōu)橄蚩蛻?hù)提供全面的財務(wù)規劃(理財)服務(wù)，這就意味著(zhù)必須更多地關(guān)注并理解客戶(hù)，并在此基礎上管理與客戶(hù)的關(guān)系。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/08/forum02_0815.htm

微軟CRM：朋友還是敵人？

2002/08/08

　　發(fā)現微軟進(jìn)入你一直視為生計的產(chǎn)品領(lǐng)域，就如發(fā)現林中之虎與你處于同一場(chǎng)高爾夫比賽一般。盡管一擊入洞并非那么有把握，微軟的進(jìn)入未必能夠實(shí)現統治，但是如果軟件巨人真要如此做的話(huà)，那也是非常自然的事情。

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CRM：流行與實(shí)用

2002/08/05

現在商業(yè)領(lǐng)域最流行的口號就是“以客戶(hù)為中心”，由此也自然而然地帶來(lái)了CRM軟件的繁榮：大大小小的廠(chǎng)商紛紛推出自己的CRM解決方案，各媒體上相關(guān)的報道鋪天漫地。盡管眼下的經(jīng)濟形勢仍不樂(lè )觀(guān)，企業(yè)不斷縮減在IT方面的投資，但對CRM的興趣似乎一直有增無(wú)減。不久前，摩根斯坦利公司曾對數百名 CIO進(jìn)行調查，了解企業(yè)對未來(lái)IT建設的需求，在接受采訪(fǎng)的CIO中，很多人把CRM軟件放在了優(yōu)先的地位。

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淺談醫藥企業(yè)CRM市場(chǎng)

2002/08/01

整合營(yíng)銷(xiāo)學(xué)說(shuō)代表人物D.E.舒爾茨曾說(shuō)，90年代惟有“通路”與“傳播”能產(chǎn)生差異化的競爭優(yōu)勢。今天，產(chǎn)品、價(jià)格乃至廣告都已經(jīng)同質(zhì)化，通路的差異化競爭便理所當然地成為了各企業(yè)用力的重點(diǎn)。這也是為什么今日企業(yè)如此關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理的一個(gè)重要原因。

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“小”也要CRM

——訪(fǎng)遼寧農墾果樹(shù)技術(shù)推廣中心 謝玄經(jīng)理

2002/08/05

　　CRM的功能對大家而言已經(jīng)很清楚了，它能有效提供給企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等方面的支持。但是廠(chǎng)商關(guān)注的多是“大客戶(hù)”，中小型企業(yè)在這方面的需求被人關(guān)注得比較少。其實(shí)，CRM同樣也可幫助中小企業(yè)管好客戶(hù)資源、挖掘客戶(hù)價(jià)值、發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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家電遭遇危情時(shí)刻

——帥康祭出CRM殺手锏

英大勇 2002/08/08

　　目前，家電產(chǎn)品在技術(shù)、功能、質(zhì)量方面的差異越來(lái)越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越強，某些產(chǎn)品（像電視機、VCD機等）從外觀(guān)到質(zhì)量，都很難找到差異，更難分出高低。一些企業(yè)為了追求銷(xiāo)售量，保住銷(xiāo)售收入水平，往往不惜血本降低價(jià)格。

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“商業(yè)智能”會(huì )熱起來(lái)嗎？

2002/08/07

　　最近，Oracle、Business Objects等公司針對“商業(yè)智能”（Business Intelligence, BI）軟件大作文章，宣稱(chēng)“商業(yè)智能”軟件能為企業(yè)帶來(lái)最新最快的分析報告，能使企業(yè)高層主管看到當日、當時(shí)最新的分析報表，而不需要等財會(huì )部門(mén)在月底時(shí)才將當月的銷(xiāo)售資料統計出來(lái)等等。

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革新，因為別無(wú)選擇

2002/08/05

　　一位哲人曾說(shuō)過(guò)：“如果你站著(zhù)不動(dòng)，你就會(huì )像高速公路上的耗子一樣被壓成一張餅。”如今，聰明的企業(yè)都在提升他們的客戶(hù)服務(wù)水平，其實(shí)更聰明的企業(yè)則從來(lái)不會(huì )停止他們提高客戶(hù)服務(wù)的努力。要指出差勁的公司很容易，就是那些到現在還在對客戶(hù)指手劃腳的家伙。

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SCM與CRM魚(yú)水情深

2002/07/29

供應鏈管理SCM

雖然對供應鏈很難有一個(gè)統一的、權威的，同時(shí)又明確易懂的定義，不過(guò)，理解供應鏈并不是那么困難。在社會(huì )化大生產(chǎn)的前提下，任何商品被制造和被消費的過(guò)程，實(shí)際上是在多個(gè)環(huán)節，多個(gè)商家進(jìn)行“傳遞”的過(guò)程，這一過(guò)程構成的“通道”就是“供應鏈”。

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橫看成嶺側成峰

——元數據構造集成化的CRM

黎玲 2002/08/06

　　很多企業(yè)為了贏(yíng)得和保持客戶(hù)，將CRM軟件作為一個(gè)重要的資源來(lái)利用，希望可以由此加強銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及其他諸多方面。然而，這些企業(yè)是否真的能夠達到控制成本、擴大利潤的目的呢？

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CRM皇冠上的明珠---客戶(hù)價(jià)值金字塔

薛峰 2002/08/09

在全球市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)逐步由過(guò)去的生產(chǎn)等環(huán)節轉向市場(chǎng)和客戶(hù)。目前，CRM（Customer Relationship Management）客戶(hù)關(guān)系管理系統正在成為企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上的新亮點(diǎn)。我們都知道客戶(hù)資源是企業(yè)最重要的核心資源。

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CYC+CRM：知識商務(wù)的未來(lái)之路

裴睿、徐劍軍、王克宏 2002/08/08

　　將CYC技術(shù)和關(guān)系技術(shù)融合,建立以CYC技術(shù)為基礎的企業(yè)級動(dòng)態(tài)知識庫,發(fā)展全方位的基于知識工程的客戶(hù)關(guān)系管理體系,正是用面向明天的眼光來(lái)設計今天，也是為知識商務(wù)鋪就未來(lái)之路。

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CRM與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

如何找到正確的工具和有用的策略

2002/08/09

總引：為企業(yè)尋找正確的營(yíng)銷(xiāo)策略、為營(yíng)銷(xiāo)策略尋找合適的CRM工具不存在任何的機緣巧合。為確保作出最佳的選擇，有一定的步驟可循。不僅是要找到正確的信息，現在要找的是正確的渠道。這做起來(lái)很難，但是最后的回報將大于付出的辛苦。

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新長(cháng)征路上的CRM——產(chǎn)品篇

2002/08/08

創(chuàng )智

　　PowerCRM具有大容量數據處理能力，可以統一客戶(hù)的信息源，使得銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)管理一體化，可以與企業(yè)后臺辦公應用系統進(jìn)行緊密集成，同時(shí)提供EAI接口定制功能，與ERP、SCM、企業(yè)MIS等應用系統進(jìn)行集成；PowerCRM在保證功能覆蓋面的前提下，進(jìn)一步拓展了功能的深度。

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新長(cháng)征路上的CRM——基礎篇

2002/08/08

　 對CRM往往有兩種意見(jiàn)，一種認為它是一種概念、一種管理策略；一種認為它是一種技術(shù)。其實(shí)真正的CRM是策略、組織和技術(shù)的集成，也就是說(shuō)，CRM不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術(shù)的很多東西

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新長(cháng)征路上的CRM——技術(shù)篇

江波 2002/08/08

技術(shù)架構

目前幾乎所有的CRM產(chǎn)品都構建在J2EE平臺（J2EE平臺是目前大型電子商務(wù)應用的首選，它為不同廠(chǎng)商創(chuàng )建平臺產(chǎn)品提供了標準，使不同J2EE平臺產(chǎn)品之間的交互成為可能）上，采用B/S架構，提供良好的可擴展性和伸縮性。具體有下面幾點(diǎn)：

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虛擬運營(yíng)商趨勢分析

2002/07/29

　　2001年7月19日文匯報上赫然出現了一個(gè)名字——鴻聯(lián)九五，或許是為了迅速消除人們“你是誰(shuí)”的疑問(wèn)，它用更醒目的字體標明了自己的身份——“虛擬運營(yíng)商（VNO）”。一夜間，虛擬運營(yíng)商進(jìn)入了人們的視野。

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英國公司推下一代MMS 等待新科技移動(dòng)電話(huà)

2002/08/08

　　位于英國的Mobile　Streams公司是一家擁有超過(guò)225家網(wǎng)站提供非語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)應用程序的電子商務(wù)公司，最近它為移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)推出了一些圖片信息服務(wù)（Picture　messaging　services），特別是為那些擁有下一代彩色屏幕并支持多媒體信息（MMS）服務(wù)的手機用戶(hù)。

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MiG在Nokia論壇支持下推新款MMS游戲

2002/08/05

　　國內領(lǐng)先的移動(dòng)娛樂(lè )開(kāi)發(fā)商和移植商MiG公司日前發(fā)布一款面向中國移動(dòng)市場(chǎng)的創(chuàng )新性MMS游戲，并將此游戲首先提供給國內的一些省級移動(dòng)運營(yíng)商進(jìn)行演示。此款游戲的開(kāi)發(fā)得到了諾基亞論壇的大力支持。

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MMS即將在亞太地區興起

2002/08/05

澳大利亞和新加坡移動(dòng)運營(yíng)商在提供多媒體消息服務(wù)（MMS）方面走在了前頭，希望以此將數據收入最大化，同時(shí)等待啟動(dòng)3G移動(dòng)服務(wù)的適當時(shí)機。

新加坡第二大移動(dòng)運營(yíng)商Mobile One Asia公司（M1）、澳大利亞兩家最大的移動(dòng)運營(yíng)商Telstra公司和Optus公司宣布推出MMS服務(wù)。

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第一通公司推出新加坡首例MMS服務(wù)

2002/08/07

　　新加坡第一通公司從８月３日起開(kāi)始推出該國首例多媒體信息服務(wù)（ＭＭＳ）。這項服務(wù)在８月期間完全免費，以便用戶(hù)測試和熟悉ＭＭＳ的發(fā)送方式。該公司預計會(huì )從９月份起開(kāi)始收費，費用由發(fā)方承擔，并視ＭＭＳ量的大小而定，收費將是０．５或１．２新元。

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調查顯示2007年中國短信息市場(chǎng)將超過(guò)170億美元

2002/08/07

　　計算機世界網(wǎng)消息 根據美國金字塔調查公司(Pyramid Research)在一項題為《2002年中國短信使用將激增三倍》的報告中指出，今年中國短信營(yíng)收將由去年的2億3400萬(wàn)美元激增為7億5000萬(wàn)美元。

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中國移動(dòng)和聯(lián)通借力短信息 收入快速增長(cháng)

2002/08/08

　　據道瓊斯報道，根據Pyramid調研公司周三發(fā)表的一份研究報告，短信息業(yè)務(wù)將幫助中國移動(dòng)和中國聯(lián)通提高收入增長(cháng)速度。

　　　

　　報告指出，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的訂戶(hù)去年發(fā)送了190億條短信息，總共為運營(yíng)商帶來(lái)了2.34億美元的收入。但是，從每名用戶(hù)獲得的平均短信息收入僅為0.17美元，僅占平均每人每月收入（ARPU）的1%，在西歐，這兩項數據分別為3美元和9%。Pyramid預計這兩項數據將會(huì )快速增長(cháng)。

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中移動(dòng)積極宣傳把MMS移動(dòng)業(yè)務(wù)作成經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)

2002/08/02

　　“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬動(dòng)地球”——話(huà)音業(yè)務(wù)已經(jīng)造就了一個(gè)GSM神話(huà)，在當前GPRS、CDMA 1X的發(fā)展中，還能找到這樣的業(yè)務(wù)支點(diǎn)嗎？答案是令人興奮的——

　　細心的人或許已經(jīng)注意到，在北京首都機場(chǎng)出口大廳新立了一個(gè)廣告牌，上面寫(xiě)著(zhù)：MMS，分享精彩一刻。這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話(huà)，道出了今年中國乃至全球移動(dòng)通信市場(chǎng)上最大的亮點(diǎn)——MMS（多媒體信息服務(wù)）。

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Mirapoint發(fā)布多媒體信息平臺

2002/08/08

全球三分之一的3G多媒體信息服務(wù)測試

選擇基于業(yè)界領(lǐng)先標準的信息服務(wù)器作為基礎平臺

　　為適應全球電話(huà)、數據和無(wú)線(xiàn)通訊相融合的發(fā)展潮流，Mirapoint公司于近日發(fā)布了其多媒體信息平臺。這是一個(gè)基于Mirapoint信息服務(wù)器的架構，它符合所有高性能、多服務(wù)信息傳遞的要求。Mirapoint平臺是一個(gè)全球多媒體信息服務(wù)（MMS）解決方案，

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領(lǐng)先一步的MMS商用系統

2002/08/02

　　LOCUS公司1989年創(chuàng )建于美國，是以亞洲為基礎的全球性通信公司，是通信綜合服務(wù)技術(shù)類(lèi)企業(yè)中的先驅?zhuān)�目前已�?jīng)在全美國領(lǐng)先無(wú)線(xiàn)通信、遠程及國際通信市場(chǎng)。韓國的三大電信公司都采用LOCUS公司提供的通信設備、解決方案和增值服務(wù)。其SMSC、MMSC、WAP網(wǎng)關(guān)、CBC等產(chǎn)品已獲得國際上的一致認可。———編者

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短消息的新武器

2002/08/05

　　短消息市場(chǎng)無(wú)疑是今年市場(chǎng)的熱點(diǎn)。但是，在認清短消息所帶來(lái)的潛力的同時(shí)，短消息的不足也逐漸凸現。短消息的明天是什么？電信運營(yíng)商如何使用短消息來(lái)打通與消費者進(jìn)行交互式溝通的新渠道？

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短信快速入門(mén)

2002/08/07

　　在2002年的今天，一個(gè)緊跟潮流的時(shí)尚科技人士不懂短信，不懂依托短信建立的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)簡(jiǎn)直是一件不可想象的事情。短信息、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成為2001年、2002年影響通信業(yè)、IT業(yè)和我們這些普通人生活的一個(gè)重要關(guān)鍵詞了。

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MMS問(wèn)答

2002/08/08

1. MMS需要改變網(wǎng)絡(luò )架構嗎？

MMS是以移動(dòng)電話(huà)之間的信息傳遞為主要目標。在傳遞過(guò)程中，接收一方總有可能因為電話(huà)關(guān)機、電池無(wú)電或未在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)區內等原因無(wú)法接通。因此，需要一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò )組件—多媒體信息服務(wù)中心（MMSC）來(lái)在接通接收方電話(huà)之前儲存相關(guān)的MMS信息。

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MMS走向務(wù)實(shí)

2002/08/08

　　“MMS應用將使中國用戶(hù)體會(huì )到由黑白世界向彩色世界的過(guò)渡。”7月23日，在諾基亞舉辦的全國性MMS開(kāi)發(fā)大會(huì )上，來(lái)自諾基亞論壇(Forum Nokia)的Simon Bennett先生面對臺下的200余位開(kāi)發(fā)商代表，開(kāi)宗明義地道出了MMS應用帶來(lái)的巨大轉變。

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分析:短信雖火爆 安全市場(chǎng)為何氣候難成

2002/08/08

　　“你好，哥兒幾個(gè)最近生活困難，現求助，經(jīng)查你有能力幫助我們，所以……”這是石景山的張小姐最近收到的一條發(fā)自陌生號碼的手機短信，這樣的怪事還發(fā)生在很多人身上。本報編輯部近幾天連續接到讀者電話(huà)，投訴恐嚇短信、黃色短信和大量垃圾短信的騷擾。

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獨家深度分析：MMS 掠奪主義者的勝利？

2002/08/07

　　盡管MMS業(yè)務(wù)還未大規模開(kāi)展，但中國移動(dòng)和中國聯(lián)通對相關(guān)資源的爭奪已經(jīng)暗流洶涌。我們有理由相信：一場(chǎng)關(guān)于MMS相關(guān)資源的爭奪已經(jīng)開(kāi)始步入白熱化階段……

　　9月份，中國移動(dòng)將推出移動(dòng)MTV，而10月份，中國移動(dòng)的MMS將正式投入商用。

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手機游戲市場(chǎng)巨大運營(yíng)商與服務(wù)商成最大贏(yíng)家

2002/08/02

　　今年隨著(zhù)春節和世界杯足球賽手機短信“出乎意料”的火爆，手機游戲也直線(xiàn)上升，著(zhù)著(zhù)實(shí)實(shí)讓電信運營(yíng)商和不少的游戲服務(wù)商賺了一把。

　　有人曾經(jīng)算過(guò)一筆賬：中國現今手機用戶(hù)已達1．7億，明年將會(huì )超過(guò)2億，如果其中有10％的人考慮更強的機能而更換手機的話(huà)，那么就有2000萬(wàn)使用高端產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)，假如他們每個(gè)人每月下載一個(gè)游戲，每下載一個(gè)游戲收費5元，那么一個(gè)月的市場(chǎng)就有1億元，一年就超過(guò)10億元。

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推動(dòng)韓國移動(dòng)通信發(fā)展的增值服務(wù)

2002/07/24

　　韓國移動(dòng)通信運營(yíng)商不斷的技術(shù)革新和日益擴展的網(wǎng)絡(luò )容量及傳輸速度，為大量的移動(dòng)通信增值服務(wù)創(chuàng )造了條件，而這些增值服務(wù)也反過(guò)來(lái)對推動(dòng)移動(dòng)通信市場(chǎng)整體的發(fā)展起到了不可或缺的作用。

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通話(huà)費對方支付 浙江移動(dòng)“單向收費”?

2002/08/09

　　從今天起，假如你的手機來(lái)電顯示出“888＋11位手機號碼”，你可以放心地接起電話(huà)而不用擔心話(huà)費，因為這筆通話(huà)費將由對方為你支付。多少人日思夜想的“單向收費”時(shí)代真的降臨了嗎？　

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聯(lián)通拓展銀行卡移動(dòng)支付市場(chǎng)

2002/08/05

　　7月25日，中國聯(lián)通和中國銀聯(lián)在北京簽署戰略合作協(xié)議。雙方將本著(zhù)“互惠互利、優(yōu)勢互補、著(zhù)眼未來(lái)、共同發(fā)展”的宗旨，發(fā)揮各自網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢，面向市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，共同促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的延伸和發(fā)展。

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DoCoMo用戶(hù)將用手機取錢(qián)

2002/08/05

　　日本NTT DoCoMo和IY銀行正在開(kāi)展合作，使NTT DoCoMo手機用戶(hù)未來(lái)無(wú)需刷卡就可訪(fǎng)問(wèn)ATM(自動(dòng)柜員機)。

　　DoCoMo官員解釋說(shuō)，這種系統的使用很簡(jiǎn)單，用戶(hù)到一臺ATM機前可選擇使用銀行卡還是手機，如果在A(yíng)TM屏幕上選擇使用手機，用戶(hù)就可以利用手機向ATM機傳送銀行卡賬號。

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多媒體短信牽一發(fā)動(dòng)全身引發(fā)市場(chǎng)變局

2002/08/06

　　今年10月，走在大街上的年輕人使用著(zhù)配置攝像頭的手機，盡情地拍攝圖片發(fā)送給自己的好友，同時(shí)，用手機給朋友送去生日祝福，下載最流行的歌曲，一切似乎都改變了。帶來(lái)這些改變的就是多媒體短信(MMS )。中國移動(dòng)將于今年10月推出MMS業(yè)務(wù)，似乎一切都將改變，不僅是消費者將享受到這種改變的愉悅，甚至有業(yè)界人士提出，MMS的出現將引領(lǐng)移動(dòng)通信的運營(yíng)、業(yè)務(wù)、應用、終端等多方面，全面走向3G。

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Avaya推出多款電話(huà)

2002/07/31

Avaya公司日前推出五款全新電話(huà)產(chǎn)品，包括兩款I(lǐng)P電話(huà)、一款無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)和一款數字電話(huà)及附件。多款新品的推出不僅進(jìn)一步豐富了Avaya系列廣泛的辦公通信產(chǎn)品，更為企業(yè)提供了多種選擇，使每位員工能夠擁有最適合自己需求或工作性質(zhì)的通信工具。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0706.htm

日本Yozan將推出國際IP電話(huà)服務(wù)

2002/08/02

　　日本電信業(yè)合資公司Yozan周四表示，將自10月開(kāi)始為國際電話(huà)推出網(wǎng)絡(luò )通訊協(xié)議(IP)服務(wù)，讓使用者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)撥打低價(jià)的國際電話(huà)。

　　IP電話(huà)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以封包傳輸語(yǔ)音資料，可讓數名使用者共用一條電話(huà)線(xiàn)。盡管IP電話(huà)服務(wù)有訊號品質(zhì)的憂(yōu)慮，但其低廉的價(jià)位仍吸引了消費者以及欲利用這項服務(wù)的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/08/news0809.htm

美國有線(xiàn)電視公司選擇TDMoIP技術(shù)

2002/08/01

　　美國主要的有線(xiàn)電視運營(yíng)商BlueRidge通信公司選擇RAD數據通信公司獨一無(wú)二的TD�睲oIP技術(shù)，以改善其總部和15個(gè)遠程有線(xiàn)電視辦事處之間的內部通信。

　　RAD的TDMoIP解決方案大大改進(jìn)了BlueRidge先前的裝置。由于IPmux設備通過(guò)現有數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通信，因此不再需要成本高昂的專(zhuān)線(xiàn)。而且，更高速度的以太網(wǎng)／光纖線(xiàn)路實(shí)現了無(wú)壓縮運行，從而大大提高了語(yǔ)音質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/08/news0810.htm

思科推動(dòng)“三網(wǎng)合一”帶來(lái)電話(huà)變革

2002/08/02

　　8月1日，思科在京舉辦IP電話(huà)解決方案媒體見(jiàn)面會(huì )。會(huì )上，思科表示看好中國IP語(yǔ)音市場(chǎng)的巨大市場(chǎng)潛力，并正在致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合的發(fā)展，即IP語(yǔ)音網(wǎng)和數據網(wǎng)、視頻網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”，這將帶來(lái)一場(chǎng)電話(huà)的變革，使電話(huà)系統不僅僅限于語(yǔ)音的傳輸，并可實(shí)現上網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，管理語(yǔ)音郵件及召開(kāi)視頻會(huì )議等多種應用。推廣IP電話(huà)解決方案也是思科公司“網(wǎng)絡(luò )中國”市場(chǎng)計劃的一項主要內容。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0801.htm

思科獨占中國IP語(yǔ)音電話(huà)市場(chǎng)七成份額

2002/08/06

　　思科技術(shù)力量雄厚，國內企業(yè)一時(shí)還無(wú)法匹敵。

　　中國IP語(yǔ)音電話(huà)市場(chǎng)瓜熟蒂落

　　近日，在廣州舉行的一個(gè)IP電話(huà)解決方案的推廣活動(dòng)中，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設備和解決方案供應商思科公司表示正在致力于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合的發(fā)展，即IP語(yǔ)音網(wǎng)和數據網(wǎng)、視頻網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”，并對有著(zhù)巨大市場(chǎng)潛力的中國IP語(yǔ)音市場(chǎng)表現出志在必得的決心。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0803.htm

微軟思科BT合作 讓MSN用戶(hù)從PC上打電話(huà)

2002/08/06

　　日前，思科系統公司宣布，它將為英國電信公司（BT）的一項新的IP語(yǔ)音（VoIP）服務(wù)提供關(guān)鍵性的技術(shù)，這項服務(wù)將允許Microsoft Network（MSN）用戶(hù)從他們的計算機上撥打電話(huà)。

　　這項名為PC 2 UK的新服務(wù)將加強BT在新興的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，同時(shí)使微軟可以為MSN的用戶(hù)提供重要的增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/08/news0829.htm

“三網(wǎng)合一”推動(dòng)電話(huà)變革

——ＩＰ電話(huà)勢不可擋

2002/08/08

　　調研公司Ｆｒｏｓｔ ＆ Ｓｕｌｌｉｖａｎ聲稱(chēng)，雖然電信產(chǎn)業(yè)的許多部分被長(cháng)期的經(jīng)濟低迷所影響，但ＶｏＩＰ設備市場(chǎng)仍然保持著(zhù)良好的走勢。ＩＤＣ的報告也表明在２０００到２００１年之間，歐洲市場(chǎng)的ＩＰ電話(huà)單位銷(xiāo)售額增長(cháng)了１１１％。據Ｉｎｆｏｔｅｃｈ的報告，目前全球已有４４％的企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)ＩＰ電話(huà)，部署這一系統已經(jīng)成為企業(yè)的應用熱點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/08/voip0803.htm

城域網(wǎng)、IP電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )安全打前陣

——Cisco網(wǎng)絡(luò )中國計劃

2002/08/05

　　Cisco近日全面啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò )中國”市場(chǎng)計劃，將針對國內用戶(hù)的需求熱點(diǎn)推出系列活動(dòng)，幫助客戶(hù)在已有的網(wǎng)絡(luò )基礎設施上拓展應用，從而提高企業(yè)核心競爭力。7月26日，Cisco中國市場(chǎng)總監林宜樺指出：“網(wǎng)絡(luò )中國計劃將從構建城域網(wǎng)、部署IP電話(huà)、加強網(wǎng)絡(luò )安全方面開(kāi)始。”整個(gè)推廣活動(dòng)將覆蓋全國3000多家大型企業(yè)以及政府機構。

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電腦電話(huà)通話(huà)軟件發(fā)布 國際話(huà)費按市話(huà)收

2002/08/08

　　美國當地時(shí)間8月5日，Deltathree發(fā)表了可以使用普通電話(huà)號碼接收VoIP（語(yǔ)音IP）呼叫的客戶(hù)端軟件“PCPhone　5.1”。該產(chǎn)品以SIP（session　initiation　protocol）協(xié)議為基礎。

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TRIP--IP電話(huà)路由的新技術(shù)和應用（下）

包斌 2002/08/09

4 TRIP協(xié)議在目前通訊產(chǎn)品中的應用

　　TRIP協(xié)議是一種分布式的對建立在不同國家、不同地域、不同運應商、不同網(wǎng)絡(luò )上的路由信息進(jìn)行相互廣播、自動(dòng)同步、友好共享（基于策略）的操作機制；在IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)定位問(wèn)題的解決中，它比目前存在的其它任何路由管理、路由控制和域間管理協(xié)議都有優(yōu)勢---它在繼承目前相關(guān)協(xié)議功能的基礎上，又在具體操作、安全方面汲取它們的優(yōu)點(diǎn)，并對這些協(xié)議的已有特性進(jìn)行了更有效地擴充和發(fā)展；

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為什么要部署IP VPN？

2002/08/05

　　IP VPN可分為三類(lèi): 連接單個(gè)用戶(hù)至企業(yè)網(wǎng)的遠程訪(fǎng)問(wèn)VPN，IP VPN在其中充當企業(yè)WAN的分局VPN，以及為業(yè)務(wù)合作伙伴、供應商及顧客提供連接的外聯(lián)網(wǎng)VPN。每種IP VPN有著(zhù)不同用途：遠程訪(fǎng)問(wèn)VPN比直接撥號更省錢(qián)，分局VPN提高了某些應用的性能，外聯(lián)網(wǎng)VPN則能夠獲得新的收入來(lái)源。

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深圳電信推出可視通

2002/07/10

　　可以視頻通訊啦！這在一年前還是一個(gè)比較奢侈的愿望，一部可視電話(huà)的價(jià)格低的要幾千元，最高的時(shí)侯會(huì )上萬(wàn)元。而今天，由于技術(shù)的進(jìn)步，可視通訊客戶(hù)端的數碼攝像頭的價(jià)格下降到不到300元。前不久，可視通訊首先在深圳落戶(hù)。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/07/news07170.htm

VCON簽約光谷軟通面對面的異地會(huì )議

2002/08/05

　　以色列VCON通信有限公司同北京光谷軟通科技有限公司簽訂戰略合作協(xié)議，光谷軟通公司成為VCON公司Falcon IP神鷹系列產(chǎn)品中國區的總經(jīng)銷(xiāo)商，負責VCON公司神鷹系列在全國的銷(xiāo)售。

　　Falcon IP神鷹系列是VCON公司針對現代商業(yè)用戶(hù)所研制的最新小型視頻會(huì )議系統，可同時(shí)支持ISDN和IP網(wǎng)絡(luò )。該系統采用電視作為顯示設備，無(wú)需復雜設置，使用遙控器便可進(jìn)行操作，具有操作簡(jiǎn)單、功能強大的特點(diǎn)，非常適合設有異地分公司、辦事處和分支機構較多的公司，用戶(hù)召開(kāi)異地會(huì )議如同打電話(huà)一樣容易方便，不僅可以提高辦公效率，同時(shí)還可節省大量的人力、物力和財力。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0801.htm

視訊新浪潮

2002/08/05

　　上次見(jiàn)到中國視訊知名專(zhuān)家黃東霖先生，是在前不久VTEL主辦的“PC平臺視訊應用論壇暨VTEL新品大中國區發(fā)布會(huì )"上。而此次見(jiàn)到他，則是在一個(gè)安靜的房間里，筆者得以?huà)侀_(kāi)人聲喧鬧的會(huì )場(chǎng)，靜心傾聽(tīng)這位專(zhuān)家對視訊發(fā)展前景的描述。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/08/forum02_0813.htm

首位智能機器人問(wèn)世

2002/08/06

　　“美洲人工智能協(xié)會(huì )年展”目前正在加拿大阿爾伯達省首府埃德蒙頓市舉行。連日來(lái)，一位名叫格蕾斯的智能機器人在此次展會(huì )上引來(lái)了眾多仰慕者，因為她是地球上第一個(gè)擁有獨立思維能力的機器人。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2002news/08/news0820.htm

Pattek語(yǔ)音識別產(chǎn)品：找一條走得通的路

2002/08/08

長(cháng)期以來(lái)，我國很多基礎性的技術(shù)研究都靠國家投資在支撐著(zhù)。這些項目如何更快地走出實(shí)驗室帶來(lái)社會(huì )和經(jīng)濟效益將對其能否更快地發(fā)展具有重要意義。語(yǔ)音識別技術(shù)的研發(fā)面臨著(zhù)同樣的問(wèn)題，中科院自動(dòng)化所在如何能更快地帶來(lái)回報，獲得社會(huì )資源的支持方面選擇了一條捷徑，其Pattek語(yǔ)音識別產(chǎn)品由此誕生……

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0801.htm

　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　一．通過(guò)IP網(wǎng)發(fā)送傳真

　　　　　　二．降低傳真成本

　　　　　　　　2.1 使用傳真網(wǎng)關(guān)節省成本

　　　　　　　　2.2 使用局域網(wǎng)傳真服務(wù)器節省成本

　　　　　　　　2.3 使用IP電話(huà)節省成本

　　　　　　三．IP傳真業(yè)務(wù)選擇

　　　　　　　　3.1 存貯轉發(fā)傳真

　　　　　　　　3.2 實(shí)時(shí)傳真

　　　　　　四．傳真標準

　　　　　　　　4.1 存貯轉發(fā)傳真和T.37標準

　　　　　　　　4.2 實(shí)時(shí)IP傳真和T.38標準

　　　　　　　　4.3 IP傳真方法的比較

　　　　　　五. NMS公司提供的傳真解決方案

　　　　　　　　5.1 NaturalFax硬件

　　　　　　　　5.2 NMS軟件環(huán)境

　　　　　　六．結束語(yǔ)

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/cttech/second/5_ip/5_ip.htm

阿爾卡特實(shí)現基于UMTS的多媒體通話(huà)

2002/08/08

　　阿爾卡特8月2日宣布，基于其在吉隆坡的端到端的UMTS實(shí)驗系統，馬來(lái)西亞實(shí)現了第一個(gè)語(yǔ)音、數據和圖像的通話(huà)。該UMTS網(wǎng)絡(luò )完全符合WCDMA3GPP標準，不僅能傳輸基于電路模式的語(yǔ)音通話(huà)，而且能夠成功傳輸基于分組模式的數據和高速視頻圖像。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0801.htm

Call Center電話(huà)銷(xiāo)售 之一

如何在電話(huà)中與客戶(hù)建立起信任關(guān)系

張烜搏 2002/08/05

　　前面我們曾經(jīng)講過(guò)，任何業(yè)務(wù)的基礎都是建立在信任的基礎上的，如果你讓我再用一句話(huà)來(lái)說(shuō)明電話(huà)銷(xiāo)售最大的挑戰是什么的話(huà)，那就是：

如何在電話(huà)中與客戶(hù)建立起信任關(guān)系

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2002/08/forum02_0809.htm

袁博士專(zhuān)欄 之二十呼叫中心管理與客戶(hù)期望和客戶(hù)體驗

2002/08/06

假設你有個(gè)最要好的朋友是某呼叫中心的經(jīng)理，她正面臨著(zhù)以下問(wèn)題，想征求你的意見(jiàn)：

這個(gè)呼叫中心主要處理呼入電話(huà)和電子郵件，目前，正值全年業(yè)務(wù)旺季，每天的呼入量不斷增加，盡管坐席代表縮短休息時(shí)間、減少請假，可來(lái)電的等待時(shí)間與接通率還是越來(lái)越嚴峻。 更糟糕的是，她所在的跨國公司由于全球經(jīng)濟的衰退，業(yè)績(jì)一直不理想，每季度的預算不斷削減，人員凍結，即使有人離職也不能聘用新人, 幾個(gè)呼叫中心的骨干正有另覓它職的跡象。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei20.htm

呼叫中心座席代表技巧篇 之十 電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)如何找到拿主意的人

田淑紅 袁道唯 2002/08/07

你會(huì )面臨的另一個(gè)難題會(huì )是如何找到?jīng)Q策者--拿主意的人。知道誰(shuí)是最后能決定購買(mǎi)的人是非常重要的。你當然不希望在打了若干個(gè)電話(huà)，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購買(mǎi)前，還有一個(gè)你從未通過(guò)話(huà)的人必須被說(shuō)服。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/resource/columns/csr/csr02_0801.htm

公司名稱(chēng) 北京華勝通達科技有限公司

合作內容 語(yǔ)音卡總經(jīng)銷(xiāo)

北京華勝通達科貿有限責任公司自1999年創(chuàng )始以來(lái)，憑借自身卓越的產(chǎn)品分銷(xiāo)能力， 強大的技術(shù)力量，有口皆碑的信譽(yù)以及良好的財務(wù)狀況，迅速成為業(yè)界知名的語(yǔ)音板卡經(jīng)銷(xiāo)商。華勝通達公司經(jīng)銷(xiāo)的語(yǔ)音產(chǎn)品已被廣泛應用于電信、金融、證券，公安、電力、交通、教育、政府部門(mén)等各領(lǐng)域。華勝通達公司擁有高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，以幫助客戶(hù)獲得更大利潤為宗旨，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好的售前、售后服務(wù)。

刊登日期 2002年8月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/08/co557.htm

 

公司名稱(chēng)

合作內容 尋求專(zhuān)業(yè)視頻會(huì )議合作伙伴

如果貴公司能提供專(zhuān)業(yè)視頻會(huì )議服務(wù)器（軟件），并能提供可編程接口。請與我聯(lián)系。

視頻會(huì )議的未來(lái)，我們一起開(kāi)創(chuàng )。

 

刊登日期 2002年8月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/08/co558.htm

公司名稱(chēng) 深圳市來(lái)訊通信技術(shù)有限公司

合作內容 來(lái)訊通信VOIP卡尋求合作

NC-PTA800采用MVIP總線(xiàn)標準和PCI接口，單板提供8路獨立的語(yǔ)音通道，可以連接8路環(huán)路中繼，或8部模擬電話(huà)機、座席耳機或其他模擬電話(huà)線(xiàn)路設備（如調制解調器、傳真機等）。同時(shí)能并行處理8路語(yǔ)音壓縮/還原，8路Fax/Modem，8路主叫識別（CID）。

性能特點(diǎn):

采用厚膜接口電路，模塊化設計。

單卡提供8路、單機最多8塊卡64路處理能力。

支持DTMF識別、發(fā)送。 采用最先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，支持G.729A/B8.0kbps、G.723.1 6.3/5.3kbps MP-MLQ、NetCoder at 6.4～9.6kbps。

語(yǔ)音激活檢測技術(shù)(VAD)使靜音得到抑制，占用更少的帶寬。

舒適噪音插入技術(shù)（CNG）使通話(huà)更自然。

DTMF信號檢測再生成，保證二次撥號迅速而準確。

先進(jìn)的回聲抵消技術(shù)，使話(huà)音更加清晰。

Fax/Modem功能，支持ITU-T三類(lèi)傳真(Group 3)、V.29、V.33標準。

支持主叫識別（CID）功能及全頻帶信號音檢測與生成。

軟件環(huán)境:

驅動(dòng)程序：Win9x/WinNT/Win2000下WDM驅動(dòng)、Linux驅動(dòng)。完全基于事件驅動(dòng)、異步I/O方式，占用最少的系統資源。

程序接口：C++、VB、VF、Delphi、PB或其他支持COM或動(dòng)態(tài)連接庫（DLL）的Win32開(kāi)發(fā)平臺，Linux平臺。

提供支持H.323的VoIP網(wǎng)關(guān)（Gate Way）、網(wǎng)守(Gate Keeper)、小型呼叫中心（Office Call Center）等演示程序源代碼。

產(chǎn)品應用：

小型呼叫中心（Office Call Center）

VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（Gate Way）

傳真信箱（Fax Mail）

 

刊登日期 2002年8月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/08/co559.htm