CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)展開(kāi)

　　面對國內呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，作為專(zhuān)注于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資訊機構，近日，CTI論壇與2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )共同推出了"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)"。

　　本次活動(dòng)的主旨是，基于CTI論壇的長(cháng)期行業(yè)經(jīng)驗積累、第三方客觀(guān)公正的立場(chǎng)定位以及在業(yè)內廣泛的影響力，和廣大用戶(hù)一道，共同推選出2005年度表現優(yōu)秀的CTI、呼叫中心、CRM技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，在2006年度重點(diǎn)推薦介紹給廣大用戶(hù)。

　　本次活動(dòng)的參與對象是2005年度應用于各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)的CTI、呼叫中心與CRM系統的軟、硬件產(chǎn)品及行業(yè)解決方案。CTI論壇專(zhuān)家會(huì )根據參選技術(shù)產(chǎn)品及解決方案的技術(shù)先進(jìn)性、性能價(jià)格比，市場(chǎng)占有率，廠(chǎng)商提供服務(wù)的能力，客戶(hù)推薦意見(jiàn)等相關(guān)因素，綜合評判后推選出"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案"。獲選的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案將獲得CTI論壇2005"編輯推薦獎"，后續推廣活動(dòng)主要包括：

　　1、所有獲獎產(chǎn)品及方案的提供商將獲得CTI論壇和"2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"組委會(huì )頒發(fā)的相應獎牌。

　　2、所有獲獎產(chǎn)品和解決方案將在CTI論壇網(wǎng)站"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)" 專(zhuān)欄頁(yè)面進(jìn)行集中宣傳。

　　3、在2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )期間，舉辦獲獎產(chǎn)品及方案的推介活動(dòng)。

　　4、2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )的會(huì )刊將收錄獲獎產(chǎn)品和方案的簡(jiǎn)介。

　　另外，為了充分聆聽(tīng)來(lái)自廣大用戶(hù)的意見(jiàn)，同時(shí)鼓勵廣大用戶(hù)積極參與本次活動(dòng)，本次活動(dòng)特別設置了"用戶(hù)選擇獎"，授予在本次活動(dòng)過(guò)程中，所提供的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案被用戶(hù)推薦總票數列在前三位的廠(chǎng)商。

　　歡迎廣大廠(chǎng)商和用戶(hù)以企業(yè)自薦或用戶(hù)推薦的形式積極參與本次活動(dòng)。有關(guān)本次活動(dòng)的詳情和進(jìn)展，敬請關(guān)注"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)"專(zhuān)欄頁(yè)面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2006/award2006/award2006.htm

CTI論壇與廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )結成戰略合作伙伴關(guān)系

2005/12/16

　　近日，CTI論壇與廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )宣布結成戰略合作伙伴關(guān)系。

　　CTI論壇是專(zhuān)注于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資訊機構。自2000年創(chuàng )辦以來(lái)，以CTI論壇網(wǎng)站（m.yshhuang.com）為核心，利用自身專(zhuān)業(yè)性強的優(yōu)勢，整合業(yè)界資源，為上述三個(gè)領(lǐng)域內的廣大廠(chǎng)商和用戶(hù)提供媒體宣傳、咨詢(xún)培訓、評測認證、展會(huì )評獎、市場(chǎng)調研等全方位的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1250.htm

中國60%的聯(lián)絡(luò )中心主管認為改善客戶(hù)服務(wù)是首要任務(wù)

Frost & Sullivan最新調查顯示，為了帶來(lái)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，

先進(jìn)的、基于IP的聯(lián)絡(luò )中心正在成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢

2005/12/13

　　12月9日,全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）宣布了一項有關(guān)亞太地區聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的調查研究結果。該研究結果顯示，包括中國在內的亞太地區聯(lián)絡(luò )中心管理者已經(jīng)意識到尖端通信技術(shù)的優(yōu)勢，例如，基于IP的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，語(yǔ)音識別技術(shù)和多媒體應用等，并且樂(lè )于選用這些尖端技術(shù)來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)水平。Avaya委托Frost & Sullivan開(kāi)展的這項《亞太區域性聯(lián)絡(luò )中心調查》涵蓋了6個(gè)國家（包括澳大利亞和新西蘭、中國、印度、日本、韓國和新加坡），包括大約1050個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的決策者和技術(shù)選型的影響者，其中中國接受訪(fǎng)問(wèn)的聯(lián)絡(luò )中心主管為214人。調查結果還顯示，中國區有接近60%的被訪(fǎng)問(wèn)者指出，聯(lián)絡(luò )中心管理方面目前的首要任務(wù)是提高客戶(hù)服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1203.htm

阿爾卡特一體化解決方案，構建和諧社保服務(wù)

2005/12/16

　　隨著(zhù)我國勞動(dòng)保障制度的不斷完善和優(yōu)化，伴隨著(zhù)市場(chǎng)導向就業(yè)機制的建立，人們越來(lái)越關(guān)心社會(huì )保障體系的健全，我國政府從國情出發(fā)，堅持以人為本，在社會(huì )保障體系的建立和完善上取得了令人矚目的顯著(zhù)成就。中國特色的社保體系框架初步形成，各地方政府為了更加完善地方社會(huì )保障體系的，越來(lái)越多地采用了更加便民，更加人性化的社會(huì )保障服務(wù)渠道。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1204.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心系統廣泛應用于全球銀行業(yè)

2005/12/12

　　奧迪堅通訊系統有限公司(Nasdaq: ATGN)，作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導者，自從1994年公司成立之來(lái)憑借其先進(jìn)的技術(shù)和領(lǐng)先的產(chǎn)品在全球屢獲殊榮，其商業(yè)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全球，其產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于全球各行各業(yè)。尤其近3年以來(lái)，奧迪堅CTI應用與解決方案在全球銀行業(yè)得到了廣泛的應用和好評，超過(guò)150家銀行機構使用奧迪堅所提供的通訊解決方案，僅a在2005年，奧迪堅繼續保持在銀行業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢，產(chǎn)品成功應用于更多區域的銀行及金融機構，系統的安裝量超過(guò)了50套。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1203.htm

英立訊科技分布式呼叫中心企業(yè)解決方案優(yōu)勢明顯

英立訊科技分布式呼叫中心中標正普科技

2005/12/14

一、項目概述

　　英立訊科技既成功實(shí)施國內最大規模分布式呼叫中心--全國中石化198個(gè)地市以來(lái)，其分布式呼叫中心解決方案行業(yè)優(yōu)勢明顯。近日，成功中標北京正普科技發(fā)展有限公司分布式呼叫中心系統建設。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_1203.htm

舜遠科技助證券之星客服中心開(kāi)通

2005/12/13

　　證券之星，始創(chuàng )于1996年，是中國最早的理財服務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，是專(zhuān)業(yè)的投資理財和信息資訊的服務(wù)平臺，是中國最大的財經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動(dòng)財經(jīng)服務(wù)提供商，同時(shí)也是中國最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)媒體。經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，證券之星計劃通過(guò)搭建網(wǎng)站、無(wú)線(xiàn)、互動(dòng)電視等模式的全方位金融理財服務(wù)通道，為最廣大的用戶(hù)提供最快速便捷的金融理財專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_1201.htm

用友攜手合力金橋軟件打造業(yè)界首個(gè)軟件服務(wù)型呼叫中心

2005/12/12

　　2005年12月8日，北京。 在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布， 其負責實(shí)施的亞洲第二、中國第一大管理軟件廠(chǎng)商用友軟件股份有限公司的客戶(hù)服務(wù)指揮調度中心正式上線(xiàn)運行。 同時(shí)， 在用友軟件總部， 用友軟件的董事長(cháng)兼總裁王文京先生親自主持了客戶(hù)服務(wù)指揮調度中心開(kāi)通儀式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm05_1203.htm

浩豐時(shí)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案服務(wù)德立普電視購物

2005/12/12

　　由浩豐時(shí)代全力打造的德立普電視購物電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統已于11月中旬正式上線(xiàn)運行。該系統采用浩豐時(shí)代iAgent Express電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，接入設備采用xContact一體化通訊平臺，系統一期建設規模為30中繼、30 IVR、30座席、30錄音，主要功能包括Switch Link/ACD基本功能，同步錄音，質(zhì)量管理，實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)報告，增強型訂單處理，物流分撿及反饋等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_1202.htm

恒生電子為如皋市政府實(shí)施12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統

2005/12/12

　　如皋地處長(cháng)江北岸，有"長(cháng)江明珠"和"長(cháng)壽古邑"之美譽(yù)，是江蘇省的歷史文化名城，風(fēng)光秀麗，經(jīng)濟發(fā)達。為了進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作，建立完善的政府與老百姓的溝通渠道，真正實(shí)現市政府為民服務(wù)，體現構建和諧社會(huì )的戰略思路，如皋市政府決定在江蘇省內縣級市里率先實(shí)施12345市長(cháng)熱線(xiàn)。如皋市政府的相關(guān)領(lǐng)導清楚地認識到，12345市長(cháng)電話(huà)是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁；是黨和政府為民辦實(shí)事的重大舉措；是政府開(kāi)展效能提速、推進(jìn)民主科學(xué)決策的重要手段。近日，如皋市政府采購中心傳來(lái)喜訊：經(jīng)過(guò)如皋市政府采購中心評標委員會(huì )的綜合評議，在擇優(yōu)選優(yōu)的基礎上，恒生電子股份有限公司成功中標如皋市12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統集成項目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome05_1201.htm

網(wǎng)通聚呼中心 企業(yè)服務(wù)至勝之道

2005/12/15

1.公司簡(jiǎn)介

　　重慶巨佳科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)巨佳科技）是一家從事呼叫中心研發(fā)為中心產(chǎn)品的高科技企業(yè)，公司主要負責人均為具有10年電信業(yè)語(yǔ)音開(kāi)發(fā)、管理、營(yíng)運經(jīng)驗的業(yè)界精英。

　　巨佳科技擁有純軟件的以Call Center（呼叫中心）為中心的全系列產(chǎn)品，包括網(wǎng)通聚呼中心營(yíng)運平臺、呼叫中心系統、@Voice融合通信平臺、智能總機系統、語(yǔ)音信箱系統、傳真信箱系統、企業(yè)短信系統、USSD應用平臺系統、Email2Mobile、實(shí)時(shí)錄音系統等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.jujiatech.com/jujiatech05_1201.htm

“有舒膚佳就有舒服家”愛(ài)心慈善捐贈熱線(xiàn)在易方開(kāi)通

2005/12/12

　　2005年12月9日，記者獲悉，寶潔公司舒膚佳品牌與中國兒童少年基金會(huì )聯(lián)手，在在全國范圍內推出一項公益性活動(dòng)――"有舒膚佳，就有舒服家"愛(ài)心慈善捐贈活動(dòng)。

　　據了解，本次活動(dòng)舒服佳和中國兒童少年基金會(huì )全力支持，我們鼓勵大家踴躍捐贈物資，如兒童玩具，書(shū)本和文具等，數量不限，這些都作為福利院小孩子的新年禮物，因此希望捐贈的物資至少要有7成新。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_1202.htm

易寶太平洋為深圳市國稅局納稅服務(wù)熱線(xiàn)提供培訓

2005/12/13

　　中國領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應答 (IVR) 業(yè)務(wù)、電視直銷(xiāo)和增值服務(wù)(VAS)業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋將為深圳市國稅局123661客戶(hù)服務(wù)中心提供呼叫中心綜合服務(wù)能力培訓課程。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/epro/epro05_1201.htm

我國市縣級公安報警電話(huà)將實(shí)現三臺合一

楊曉東 2005/12/12

　　有一個(gè)關(guān)于公安報警電話(huà)“110”的故事：一個(gè)老太太記性不好，各種雞毛蒜皮的小事都打“110”電話(huà)求救，結果鬧出了許多笑話(huà)。

　　從信息化的角度來(lái)看，故事中包含了城市應急聯(lián)動(dòng)系統建設問(wèn)題。城市應急聯(lián)動(dòng)系統是一個(gè)城市管理走向成熟的重要標志，它可以保證城市突發(fā)公共事件或者市民的個(gè)人緊急情況得到相關(guān)部門(mén)的及時(shí)、有效處理，對于城市的健康運轉有著(zhù)不可估量的重要意義。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1236.htm

杭州電信承接96345市民呼叫服務(wù)中心

2005/12/14

　　近日，杭州電信依托強大的網(wǎng)絡(luò )和呼叫中心能力，全面承接市民政部門(mén)為推進(jìn)社區信息服務(wù)業(yè)而設立的96345呼叫服務(wù)中心。

　　隨著(zhù)我市社區服務(wù)業(yè)的發(fā)展，以96345市民服務(wù)呼叫中心為龍頭搭建的杭州市社區公共信息服務(wù)平臺，在社區信息化建設中發(fā)揮的作用已越來(lái)越強大。借助杭州電信強大的網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)平臺支撐，市民撥打96345，就可以得到咨詢(xún)、維修、家政、物流、醫療等全方位的社區服務(wù)。讓老百姓喜歡使用96345的主要原因，不僅是撥打96345不需要支付電話(huà)信息費，更重要的是來(lái)自96345的許多服務(wù)和商品其價(jià)格比市面上都要便宜。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1241.htm

"八到位八統一"　杭州煙草整合呼叫中心

2005/12/13

　　根據國家局、省局（公司）對地區實(shí)施統一呼叫工作的指示精神，經(jīng)過(guò)多次自下而上、自上而下的調查研究和座談研討，杭州杭州市呼叫中心緊緊圍繞"訂單供貨"工作，整合企業(yè)資源，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，打破區域界限，統一管理和考核，大大提高了工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1240.htm

“虛擬家庭醫生”——960520健康熱線(xiàn)服務(wù)

2005/12/15

一、“虛擬家庭醫生”——960520健康熱線(xiàn)服務(wù)項目簡(jiǎn)介

　　“虛擬家庭醫生”——960520健康熱線(xiàn)服務(wù)是浙江最大的地域門(mén)戶(hù)網(wǎng)站浙江都市網(wǎng)(ZJ.com)和浙江浙大健康管理有限公司，聯(lián)合浙二醫院、省婦產(chǎn)科醫院、省兒童醫院等省內知名醫院的100多位副高以上職稱(chēng)的醫學(xué)專(zhuān)家，借助領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、手機等多種服務(wù)終端，為浙江百姓提供的一流專(zhuān)家健康咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)為全省統一號碼960520。專(zhuān)家詳細信息及值班情況不但可通過(guò)960520電話(huà)詢(xún)問(wèn)，還可通過(guò)登陸網(wǎng)站960520.ZJ.com或960520.com進(jìn)行查詢(xún)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1249.htm

德國呼叫服務(wù)中心業(yè)務(wù)興隆

2005/12/16

　　德國呼叫服務(wù)中心論壇的數據顯示，在過(guò)去的兩年半時(shí)間里，該領(lǐng)域新增員工35000名。目前，全德國共有2800個(gè)呼叫中心，吸收就業(yè)人員33萬(wàn)名。預計在未來(lái)的五年時(shí)間里，還會(huì )增加8萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。根據統計，就業(yè)者中77%是女性。52%的代理商是全職工作，年平均工資28000歐元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1252.htm

實(shí)現與Lotus Notes軟件同步化

GoldMine協(xié)助Polar Electro實(shí)現更高的增長(cháng)率與利潤率

2005/12/12

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布聯(lián)合技術(shù)合作伙伴，向經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋全球80多個(gè)國家的健身器材制造商-芬蘭Polar Electro公司推出GoldNotes業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)解決方案，實(shí)現了GoldMine與Lotus Notes軟件的同步化。GoldNotes業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)解決方案能夠連接兩個(gè)系統的電子郵件、日歷功能以及聯(lián)絡(luò )記錄，解決了用戶(hù)雙重登錄的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1202.htm

任我行協(xié)同CRM：與時(shí)俱進(jìn)，把客戶(hù)關(guān)系管理做對

2005/12/15

　　全面質(zhì)量管理（TQM）、目標管理（MBO）、供應鏈管理（SCM），這些經(jīng)典的管理理論一個(gè)接一個(gè)相繼閃亮登場(chǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，簡(jiǎn)單明了。20世紀90年代中后期開(kāi)始，如同其他管理工具和方法一樣，CRM作為西方管理舶來(lái)品進(jìn)入了中國企業(yè)的視野。CRM廠(chǎng)商承諾可以讓企業(yè)對不斷變化的客戶(hù)需求做出快速反應，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。然而，在實(shí)踐中，CRM系統的巨大投資讓許多企業(yè)望而卻步，客戶(hù)的黃金價(jià)值、客戶(hù)"錢(qián)包份額"，等等深奧復雜的術(shù)語(yǔ)，很多企業(yè)對CRM的認識流于皮毛，許多花在客戶(hù)關(guān)系管理上的投資都打了水漂。CRM的魅力究竟來(lái)自何處？它是不是與企業(yè)中存在的緊迫問(wèn)題相呼應？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_1203.htm

微軟CRM新版本隆重起航 GrapeCity攜手新世界軟件實(shí)施首個(gè)MSCRM3.0解決方案

2005/12/13

　　近日，新世界軟件有限公司 （New World Business Solution Corp. Ltd.）與上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（GrapeCity）簽約實(shí)施微軟客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（Microsoft CRM），成為中國首家應用微軟CRM3.0解決方案的公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1204.htm

網(wǎng)上出租軟件 Salesforce成微軟第四個(gè)對手

2005/12/12

　　11月3日，微軟正式發(fā)布了自己的網(wǎng)絡(luò )軟件版本W(wǎng)indows Live和Office Live。

　　4天前的10月30日，微軟創(chuàng )始人比爾·蓋茨和首席技術(shù)官Ray Ozzie便向所有微軟高層發(fā)了一封郵件，稱(chēng)微軟必須從根本上改變策略，不然將受到不斷興起的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的嚴重挑戰。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce05_1202.htm

ACM簽約RightNow服務(wù)和語(yǔ)音產(chǎn)品

2005/12/15

　　著(zhù)名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，ACM簽約RightNow，使用Service(tm)(服務(wù))和RightNow Voice(tm)(語(yǔ)音)開(kāi)發(fā)其下一代接觸中心。通過(guò)實(shí)施RightNow的即需即用CRM解決方案，并與其語(yǔ)音環(huán)境和內部核心商業(yè)程序進(jìn)行集成，ACM將能夠為其快速發(fā)展的醫療保健客戶(hù)和廠(chǎng)商通過(guò)所有溝通渠道提供優(yōu)質(zhì)靈活的客戶(hù)服務(wù)，并大幅節省成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1205.htm

駕馭CRM，構建全面客戶(hù)關(guān)系體系

2005/12/15

　　主持人：潘竑��

　　嘉賓：何經(jīng)華（Siebel公司副總裁兼大中華區總經(jīng)理）

　　姚展（IBM公司業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部咨詢(xún)顧問(wèn)）

CRM并非只是一個(gè)獨立系統

　　主持人：當今，高客戶(hù)流失率及日漸激烈的市場(chǎng)競爭，促使銀行紛紛轉型為"以客戶(hù)為導向"的企業(yè)。在不斷提升客戶(hù)服務(wù)水準的訴求下，一些銀行開(kāi)始啟動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）。然而，遺憾的是，據調查，全球CRM運用得當的企業(yè)還不到15%。更有人說(shuō)，CRM在銀行業(yè)，尤其被證明是無(wú)用的。那么，究竟應當怎樣正確理解銀行業(yè)的CRM？它僅僅是一項系統，抑或只是一種理念？CRM真的不適合在銀行推廣應用嗎？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_1202.htm

商戰背后的CRM信息戰

鄧猛 2005/12/16

　　商戰如同軍事作戰，前沿與幕后演繹著(zhù)信息之戰。

　　軍事專(zhuān)家張召忠教授介紹，美軍正在發(fā)動(dòng)一場(chǎng)"以任務(wù)作戰為使命，以營(yíng)為作戰單元來(lái)組合特種部隊，四星上將可以指揮到單兵"的狂潮，而支撐這場(chǎng)新軍事革命不斷成功實(shí)踐的，是背后的信息戰系統。

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賽迪呼叫正式推出保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統

楊紅兵 2005/12/16

　　隨著(zhù)人民生活水平的提高，大家愈發(fā)的重視自己現實(shí)及今后的生活質(zhì)量。而保險作為對大家生活的一種有效保障措施，其受重視程度也達到了一個(gè)前所未有的高度。有些人已經(jīng)把保險看作為與汽車(chē)、住房并駕齊驅的"新三大件"，甚至有人把保險上升為一種生活態(tài)度與生活方式。眾多國外保險公司也看好中國的保險市場(chǎng)，多家外資保險公司進(jìn)入中國，與國內保險公司共同爭奪這個(gè)市場(chǎng)。大環(huán)境的變化對各家保險公司也提出了更高的要求，要求保險公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中用電話(huà)進(jìn)行保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售正以其高效率、低成本的優(yōu)勢，受到越來(lái)越多的保險公司的關(guān)注。

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北京新航道簽約TurboCRM 提升客戶(hù)服務(wù)水準

2005/12/13

　　近日，北京新航道與TurboCRM公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

　　北京新航道是包括一家教育文化發(fā)展公司和一家語(yǔ)言培訓學(xué)校的國際化語(yǔ)言教育機構，由國內英語(yǔ)培訓界著(zhù)名領(lǐng)軍人物、英語(yǔ)教學(xué)與測試專(zhuān)家胡敏教授率領(lǐng)一批國內外培訓界精英及專(zhuān)家、學(xué)者共同于2004年創(chuàng )辦。北京新航道在中國雅思培訓領(lǐng)域當中占有絕對的領(lǐng)先和主導地位，是國內唯一一家研發(fā)出正式出版的并且具有自主知識產(chǎn)權雅思教材的培訓機構。

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MyCRM譜寫(xiě)財務(wù)咨詢(xún)領(lǐng)域CRM應用新篇章

2005/12/13

　　北京華財理賬有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：華財理賬）是一家專(zhuān)業(yè)從事審計、報稅、企業(yè)財務(wù)咨詢(xún)、培訓的服務(wù)性企業(yè)。擁有百余名專(zhuān)業(yè)從事財務(wù)服務(wù)的人才，人員結構年青化、知識化，他們具有豐富的經(jīng)驗和雄厚的實(shí)力。依靠多年信譽(yù)積累和靈活的市場(chǎng)對策，華財理賬已形成具有競爭優(yōu)勢，輻射全國的審計理賬龍頭企業(yè)。

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2006年中國CRM市場(chǎng)五大挑戰

2005/12/16

挑戰一：有效與失真數據并存

　　與美國相比，中國信用卡的覆蓋率不到1％。而美國的信用卡覆蓋率超過(guò)90％。（數據來(lái)源：VISA 2004）

　　在中國，數據質(zhì)量走向兩個(gè)極端。如果你問(wèn)一個(gè)從事數據管理工作的人員，他會(huì )告訴你，在中國，要得到真實(shí)的數據有多困難，人們的變化有多頻繁，不管是經(jīng)濟原因，地理遷移，還是人口數量的變化。你一半的數據在12月之內都可能變?yōu)闊o(wú)效，這就是為什么中國信用卡覆蓋率如此低的原因。但是，如果你愿意以高價(jià)格來(lái)購買(mǎi)數據，不管這些數據將用于什么渠道或以什么方式來(lái)使用，你幾乎可以得到一切你想要的數據和詳細信息。對于數據的保密性，法律上還存在一些漏洞，而且大眾對此的認識也不全面。既然數據對CRM來(lái)說(shuō)是非常重要的，因此數據是必須解決的問(wèn)題，盡管比較棘手。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/12/crm1210.htm

客戶(hù)關(guān)系何所系？CRM？三大組織要素？

George S. Day 2005/12/15

　　在大多數市場(chǎng)中，都有一兩家公司因為同客戶(hù)保持著(zhù)更緊密的關(guān)系，而在業(yè)績(jì)上遠遠勝出競爭對手。然而，這些企業(yè)的優(yōu)勢與客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的工具和技術(shù)并無(wú)太大關(guān)系。事實(shí)上，IT技術(shù)僅僅是獲得這一優(yōu)勢的一個(gè)必要但不充分的條件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/12/crm1209.htm

企業(yè)部署BI和CRM應考慮客戶(hù)

2005/12/12

　　盡管商業(yè)智能和客戶(hù)關(guān)系管理讓企業(yè)快速獲得了他們關(guān)心的、消費習慣方面的數據，但企業(yè)似乎沒(méi)有讓他們的客戶(hù)享受到這些技術(shù)帶來(lái)的好處。

　　有關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）以及商業(yè)智能（BI）行業(yè)的報道非常多。

　　SAP、甲骨文、Siebel、微軟等廠(chǎng)商都非常關(guān)注商業(yè)智能。微軟最近就宣布，其在未來(lái)的Office 12中添加了商業(yè)智能元素。微軟鼓吹的“面向大眾的商業(yè)智能”獲得了許多技術(shù)廠(chǎng)商的青睞。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/12/crm1205.htm

基于SFA(銷(xiāo)售自動(dòng)化的)CRM如何成功

2005/12/15

　　如果我們承認銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）解決方案的技術(shù)是不錯的，而且該軟件也確實(shí)有效，那么，問(wèn)題能是什么呢？那么必定是那些SFA軟件的使用者。誰(shuí)真正需要SFA解決方案？是那些處在終端的銷(xiāo)售和服務(wù)團隊嗎？我并不這么認為。在過(guò)去十年里，高層管理者面對紛繁的變化，試圖通過(guò)各種途徑以確保較高的邊際利潤：流程再造、縮小規模、成本消減、業(yè)務(wù)外包、精益使用資產(chǎn)，當然也試圖使他們的銷(xiāo)售努力更加有效。在高層管理者看來(lái)，對整個(gè)CRM的投資要基于對財務(wù)底線(xiàn)的提升和他們自己的任期。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/12/crm1208.htm

Avaya 與訊寶科技聯(lián)袂推出企業(yè)移動(dòng)辦公解決方案

2005/12/14

　　新方案面向零售、制造、醫療等行業(yè)的移動(dòng)辦公人員；

　　訊寶完成 Avaya DeveloperConnection 互操作性測試，獲得Avaya VoIP 移動(dòng)辦公解決方案兼容認證。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1204.htm

IPTV行業(yè)標準今日開(kāi)始審查 6大標準角逐生死

2005/12/13

　　12月12日，新浪科技獨家獲悉，備受業(yè)界關(guān)注的IPTV標準之爭將于13日開(kāi)始進(jìn)入較量階段，相關(guān)主管部門(mén)將啟動(dòng)審查IPTV標準的進(jìn)程。

　　據悉，主管通信標準制定工作的中國通信標準化協(xié)會(huì )將召集成員單位、專(zhuān)家審查已提交的6個(gè)IPTV行業(yè)標準，負責人由信產(chǎn)部電信研究院總工程師蔣林濤擔任，電信和網(wǎng)通等相關(guān)運營(yíng)商都參加。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1239.htm

NBX靈活外撥方式幫助企業(yè)節省費用

2005/12/13

　　目前很多運營(yíng)商都推出了不同時(shí)段的話(huà)費優(yōu)惠服務(wù)，然而各運營(yíng)商的優(yōu)惠時(shí)段又不相同，那么NBX的用戶(hù)就可以方便、靈活享用這些優(yōu)惠政策。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_1203.htm

西門(mén)子HiPath解決方案 精于產(chǎn)品而高于產(chǎn)品

2005/12/14

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。

　　在一年一度的客戶(hù)大會(huì )上，西門(mén)子總能為我們帶來(lái)新的驚喜。在2004年，西門(mén)子面向客戶(hù)推出的新產(chǎn)品是第二代IP技術(shù)的典型代表——OpenScape解決方案，一年過(guò)去，這款智能通信軟件的解決方案在國際市場(chǎng)和中國市場(chǎng)都有了大量成功案例，在中國市場(chǎng)，它已經(jīng)被客戶(hù)實(shí)際安裝。OpenScape最大的優(yōu)勢在于為用戶(hù)帶來(lái)了通信的簡(jiǎn)單快捷，如直接點(diǎn)擊按鈕開(kāi)始電話(huà)會(huì )議，或通過(guò)各種方式隨時(shí)隨地管理自己的通信狀態(tài)。在2005年即將結束的時(shí)候，西門(mén)子通信則帶來(lái)了第二代IP技術(shù)的升級版本，其中最受業(yè)界關(guān)注的，就是致力于提升個(gè)人協(xié)同通信的無(wú)線(xiàn)解決方案HiPath。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs05_1202.htm

Waygoing 遠程數據采集呼叫喚醒系統解決方案

2005/12/16

一、應用環(huán)境

　　在電力自動(dòng)化監控業(yè)務(wù)中，有許多的遠程監控設備需要自動(dòng)化管理部門(mén)每天進(jìn)行例行的數據采集和狀態(tài)監測，如國家各電力公司為了保障運行中的輸變電設備的安全穩定，在其遠程的設備中設計安裝基于GPRS或CDMA 1X數據網(wǎng)絡(luò )的遠端模塊，用來(lái)傳輸設備的運行參數，這種設備數量多至上萬(wàn)個(gè)。由于GPRS或CDMA1X實(shí)時(shí)在線(xiàn)傳輸費用過(guò)于昂貴，因此設備數據采集需要每天定時(shí)有喚醒激活機制。采用軟交換的群發(fā)呼叫功能，可以定時(shí)大容量地呼叫GPRS或CDMA1X所在位置各手機號碼，以產(chǎn)生的鈴流來(lái)觸發(fā)遠程設備啟動(dòng)GPRS或CDMA1X并傳輸數據，確保遠程設備的正常運作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/shwg/shwg05_1201.htm

電信運營(yíng)商處置Skype 封殺之外需要大智慧

明叔亮 2005/12/14

　　11月7日，一家名為Verso的公司發(fā)布公告稱(chēng)正在與中國某電信運營(yíng)商試驗運營(yíng)專(zhuān)門(mén)封殺Skype的軟件，如果試驗成功將有望于年底前簽署購買(mǎi)協(xié)議。這也被媒體認為是中國傳統電信運營(yíng)商封殺Skype的前兆，但國內的運營(yíng)商和Skype方面都否認了這一消息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1220.htm

英國電信雅虎殺入VoIP 低價(jià)挑戰Skype地位

2005/12/12

　　英國電信日前宣布新的VoIP服務(wù)價(jià)格計劃，同類(lèi)服務(wù)的價(jià)格將遠遠低于Skype現行價(jià)格。與此同時(shí)，雅虎宣布在180多個(gè)國家的VoIP服務(wù)每分鐘只收1到2美分，同樣低于Skype的現行價(jià)格。

　　英國電信表示，在50個(gè)主要國家的VoIP服務(wù)收費將低于Skype，此外還將于明年二月份推出捆綁目前兩種VoIP服務(wù)模式的新服務(wù)，此舉標志著(zhù)英國電信致力于發(fā)展VoIP服務(wù)的堅定信心。然而此間有分析人士認為，VoIP服務(wù)將對英國電信的傳統固話(huà)業(yè)務(wù)造成巨大的負面影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1217.htm

FCC主席稱(chēng)美國聯(lián)邦管理局擬對IP電話(huà)征收稅費

2005/12/15

　　美國聯(lián)邦通信委員會(huì )主席Kevin Martin著(zhù)周三說(shuō)，FCC有可能對較廣范圍的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)征收新稅，這可能是明年聯(lián)邦通信委員會(huì )的首要任務(wù)之一。

　　這項有爭議政策提出的問(wèn)題是，何種電話(huà)服務(wù)商必須對普遍服務(wù)基金交納費用?普遍服務(wù)基金有數十億美元，被用作補貼農村地區的電信服務(wù)，補貼對象還有其他高成本地區、學(xué)校和圖書(shū)館。在今年前9個(gè)月里基金已分配了47億美元。自補貼制度實(shí)行7年以來(lái)，曾經(jīng)受到管理不當和欺詐使用的指責。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1221.htm

微軟與MCI推出VoIP服務(wù) 用戶(hù)可撥打普通電話(huà)

2005/12/14

　　美國西雅圖當地時(shí)間本周一，微軟和MCI聯(lián)合宣布，它們將很快提供一項服務(wù)，讓用戶(hù)從個(gè)人電腦向傳統電話(huà)撥打電話(huà)。

　　盡管雅虎、AOL還允許即時(shí)通訊用戶(hù)接聽(tīng)來(lái)自傳統電話(huà)機的電話(huà)，最初時(shí)這一服務(wù)將只支持向外撥打電話(huà)。微軟和MCI表示，從本周開(kāi)始，它們將在美國對該服務(wù)進(jìn)行測試。商業(yè)化推出的時(shí)間為明年上半年。該服務(wù)將使用來(lái)自Teleo的技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1203.htm

BellSouth推住宅VoIP服務(wù) 加強自身競爭實(shí)力

2005/12/13

　　據海外最新消息，通過(guò)轉售8x8有限公司的Packet8服務(wù)BellSouth公司推出了一種住宅式互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)。

　　根據一名BellSouth公司銷(xiāo)售支持團隊成員所說(shuō)，這項服務(wù)名為BellSouth數字電話(huà)服務(wù)，已經(jīng)被BellSouth公司在美國佛羅里達州Gainesville推出，該公司還將在未來(lái)數周內在更多的區域全面展開(kāi)此服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/12/voip1219.htm

Aruba成立VoIP互動(dòng)聯(lián)盟

2005/12/16

　　2005年12月15日，世界領(lǐng)先的下一代企業(yè)移動(dòng)系統供應廠(chǎng)商Aruba 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )公司今天宣布與另外三家全球網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)(VoIP) 業(yè)界翹楚成立互動(dòng)聯(lián)盟，攜手提高企業(yè)無(wú)線(xiàn)區域網(wǎng)語(yǔ)音(VoWLAN) 方案的效率和互動(dòng)性。Aruba一直致力于推動(dòng)其旗艦產(chǎn)品“移動(dòng)邊緣”(Mobile Edge)網(wǎng)絡(luò )架構，該架構利用包攬企業(yè)網(wǎng)絡(luò )及互聯(lián)網(wǎng)的智能覆蓋系統(intelligent overlay system)，幫助企業(yè)適應現代商業(yè)環(huán)境中對移動(dòng)性、安全性和語(yǔ)音數據整合服務(wù)的全新要求。而公司這次成功與世界領(lǐng)先的VoIP 業(yè)界翹楚成立互動(dòng)聯(lián)盟，預示著(zhù)Aruba將為用戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、安全，并具有強大擴展能力的 VoWLAN 解決方案。同時(shí)，Aruba還宣布獲得全球專(zhuān)業(yè)的 Wi-Fi 電訊供應商 SpectraLink，和企業(yè)無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音方案翹楚 Vocera Communications 的產(chǎn)品認證;同時(shí)榮獲 Avaya DeveloperConnection 計劃的“創(chuàng )新者 (Innovator)” 會(huì )員資格。

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移動(dòng)視頻應用初露端倪

2005/12/12

　　移動(dòng)視頻技術(shù)已經(jīng)基本成熟，而且在某些行業(yè)正在初步得以應用，但大范圍應用還有待時(shí)日。

　　對美國的手機和移動(dòng)設備持有者而言，他們通過(guò)這些設備看看視頻短片或者在線(xiàn)的電視已經(jīng)不稀奇了。日本的時(shí)尚一族今天已經(jīng)可以通過(guò)他們的手機進(jìn)行視頻聊天。隨著(zhù)移動(dòng)視頻傳播技術(shù)的成熟，美國一部分帶有創(chuàng )新精神的企業(yè)開(kāi)始尋求移動(dòng)視頻的商業(yè)應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1224.htm

視頻通信進(jìn)入普及階段

2005/12/16

　　Cnnic發(fā)布的數據顯示，國內互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)突破1億，而其中使用寬帶接入的用戶(hù)更是成倍數增長(cháng)。日趨寬帶化的網(wǎng)絡(luò )和日趨成熟的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)讓視頻通信變身為經(jīng)濟的大眾化服務(wù)成為可能。具備了帶寬和用戶(hù)規模這兩個(gè)基本發(fā)展條件的視頻通信業(yè)務(wù)，視頻通信市場(chǎng)的大規模、爆發(fā)式增長(cháng)期即將到來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1251.htm

李維強：如果視頻與通信完美結合

李維強 2005/12/12

　　視頻會(huì )議系統在普通企業(yè)用戶(hù)看來(lái)是太高級的東西，挪威泰德視訊技術(shù)公司亞太區總裁李維強決心把它變成像電話(huà)、Email一樣普遍和方便使用——人們只要輸入名片上的Email地址，就可以進(jìn)行視頻對話(huà)。

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華緯訊：與微軟共舞協(xié)同

2005/12/15

　　隨著(zhù)國內市場(chǎng)競爭的加劇，中國大多數企業(yè)已經(jīng)逐步認識到要想先人一步，搶占市場(chǎng)先機，就必須充分利用企業(yè)信息平臺實(shí)現高效率的協(xié)同。正是基于此，微軟在中國本土聯(lián)合了包括北京華緯訊在內的九家有核心技術(shù)實(shí)力的合作伙伴，在中國首次展示了基于Office System的協(xié)同解決方案，共同推動(dòng)國內協(xié)同應用的發(fā)展。

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邁可行為上海貝爾阿爾卡特部署國內最大的企業(yè)會(huì )議平臺

2005/12/16

　　近日，杭州邁可行為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司部署了大容量的交互式電話(huà)會(huì )議平臺。

　　上海貝爾阿爾卡特股份有限公司是中國通信行業(yè)第一家外商投資的股份制企業(yè)。 它是由原上海貝爾轉股改制后，與阿爾卡特在華主要業(yè)務(wù)合并而成。上海貝爾阿爾卡特擁有端到端的產(chǎn)品線(xiàn)，覆蓋固定，移動(dòng)和專(zhuān)網(wǎng)通信市場(chǎng)。公司擁有強大的集成能力和國際資源，致力于提供以用戶(hù)為核心的寬帶解決方案，幫助運營(yíng)商滿(mǎn)足最終用戶(hù)的個(gè)性化需求。隨著(zhù)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，總部與分支機構、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也變得日益頻繁。原有的溝通模式都因其局限性而影響了溝通的效果和效率，建立一套成本低、互動(dòng)能力強、多人溝通系統十分必要，而電話(huà)會(huì )議系統正是解決以上問(wèn)題的最佳解決方案。

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聚星源ICONF電話(huà)會(huì )議系統成功應用于美的日用家電集團

2005/12/12

　　美的日用家電集團隸屬于美的集團，總資產(chǎn)達80億元，在廣東順德、中山、江蘇蘇州、云南昆明、湖南長(cháng)沙等地建有生產(chǎn)基地，擁有27個(gè)國內商務(wù)處，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )遍布全國各地，并在美國、英國、德國、日本、俄羅斯、加拿大、中東等地設有分支機構，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續多年穩居國內同行業(yè)前列，2004年銷(xiāo)售收入超過(guò)100億。隨著(zhù)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，總部與分支機構、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也變得日益頻繁。原有的溝通模式都因其局限性而影響了溝通的效果和效率。隨著(zhù)家電行業(yè)競爭日趨激烈，為進(jìn)一步提升集團競爭力，降低企業(yè)運營(yíng)成本，加強企業(yè)凝聚力，打造一流產(chǎn)品品牌，建立一套成本低、互動(dòng)能力強、多人溝通系統十分必要，而電話(huà)會(huì )議系統正是解決以上問(wèn)題的最佳解決方案.

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訊飛語(yǔ)音技術(shù)為農民朋友搭建信息橋梁

2005/12/12

　　據悉，北京市大興區做為農業(yè)部"三電合一"項目試點(diǎn)區縣之一，《北京大興農業(yè)電話(huà)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)系統》已經(jīng)進(jìn)入試運行階段，該項目中的電話(huà)語(yǔ)音系統采用了領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛的語(yǔ)音合成產(chǎn)品Interphonic2.2，目前試運行狀態(tài)穩定，效果也得到了進(jìn)一步的肯定。電話(huà)語(yǔ)音系統就是綜合運用電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)、文本語(yǔ)音合成技術(shù)和計算機技術(shù)，建立電話(huà)語(yǔ)音系統，為農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供語(yǔ)音咨詢(xún)和專(zhuān)家遠程解答服務(wù)使農民通過(guò)電話(huà)接受農業(yè)信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1202.htm

捷通華聲打造“語(yǔ)音”點(diǎn)播新時(shí)尚

2005/12/16

　　隨著(zhù)電信產(chǎn)業(yè)規模化和多元化的發(fā)展，電信領(lǐng)域的增值服務(wù)已經(jīng)成為我們日常生活中必不可少的應用。除了傳統的聲訊服務(wù)，用戶(hù)根據按鍵操作，來(lái)獲取所需信息或服務(wù)外，基于語(yǔ)音識別技術(shù)的自動(dòng)語(yǔ)音應答系統應運而生，用戶(hù)只需在撥打服務(wù)電話(huà)后，直接說(shuō)出所需資訊或服務(wù)，系統經(jīng)過(guò)識別，即可響應指令并提供相應服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1203.htm

上海維卡攜手福州華亨建設廈門(mén)聯(lián)通客服錄音系統

2005/12/12

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫，廈門(mén)聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡(luò )建設的同時(shí)，對客戶(hù)服務(wù)的內容及質(zhì)量也提出更高要求。上海維卡攜手福州華亨，憑借先進(jìn)的理念及豐富的項目經(jīng)驗精心設計全新的客戶(hù)服務(wù)錄音系統方案，為廈門(mén)聯(lián)通建立起一個(gè)面向全業(yè)務(wù)客戶(hù)的錄音服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard05_1201.htm

五岳鑫語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺介紹

2005/12/12

1 平臺簡(jiǎn)述

　　依靠五岳鑫公司強大的技術(shù)優(yōu)勢和對增值業(yè)務(wù)的深刻理解，以我們自己研發(fā)的具有國際先進(jìn)水平的語(yǔ)音板卡為基礎，為廣大增值業(yè)務(wù)服務(wù)商提供的PowerStar語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺，集計算機網(wǎng)絡(luò )通信、計算機電信集成（CTI）、數據庫、WEB、TTS、語(yǔ)音合成、軟交換等技術(shù)于一體，采用可視化呼叫流程編輯器將種類(lèi)繁多的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)融合在一個(gè)系統平臺中。不僅支持行業(yè)內所有的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，還能方便、快速的面向市場(chǎng)提供各種新的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。不需要再為了某一種業(yè)務(wù)系統單獨搭建一套系統，節省了增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的投資和精力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/maystar/maystar05_1201.htm

友鄰通訊為全國社保基金理事會(huì )提供信息安全服務(wù)

2005/12/14

　　2005年12月12日，專(zhuān)業(yè)的錄音監控系統提供商友鄰通訊在深圳宣布，其基金/證券行業(yè)錄音解決方案憑借成熟的產(chǎn)品，優(yōu)秀的客戶(hù)口碑一舉中標全國社會(huì )保障基金理事會(huì )。這也是友鄰通訊繼成功服務(wù)20多家基金管理公司和7家基金托管銀行后，再一次為國內投資機構提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_1201.htm

AI-LOGIX CLUB在深圳舉行

2005/12/16

　　繼2005年10月26日在A(yíng)i-Logix公司在北京成功舉辦了Ai-Logix Club的活動(dòng)之后，又于2005年12月7日在深圳與中國南方區總代理-深圳蛇口通廣電子科技有限公司共同舉辦了Ai-Logix Club深圳站的活動(dòng)，邀請了南方區的行業(yè)用戶(hù)共同參與，同樣取得了良好的反映。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1201.htm

IM成企業(yè)重要交流工具 安全問(wèn)題日益凸現

2005/12/12

　　每天，有10億條的即時(shí)通訊訊息在280 億的企業(yè)用戶(hù)之間流通，很顯然，即時(shí)通訊已經(jīng)成為企業(yè)內一種重要的通訊的方式。

　　但是，隨著(zhù)即時(shí)通訊軟件的安全威脅日漸加大，企業(yè)如何才能夠做更多的工作來(lái)確保他們的網(wǎng)絡(luò )安全？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1237.htm

微軟“短信MSN/Hotmail”覆印度70%手機用戶(hù)

2005/12/14

　　據國外媒體報道，微軟在印度市場(chǎng)的擴張又邁出一步。周二（12月13日），微軟公司MSN業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)公司Mobile 365宣布，他們已經(jīng)和印度的5個(gè)電信運營(yíng)商簽署合作協(xié)議，將向印度的廣大手機用戶(hù)提供移動(dòng)Hotmail和MSN信使服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_1202.htm

綁定運營(yíng)商：MSN與QQ血拼無(wú)線(xiàn)

2005/12/12

　　12月8日，微軟與聯(lián)通在京聯(lián)合發(fā)布了基于BREW平臺的MSN即時(shí)通信業(yè)務(wù)。

　　此舉意味著(zhù)，MSN全面打通在中國的隨身業(yè)務(wù)通道。此前在9月16日，微軟與中國移動(dòng)建立合作，共同推廣移動(dòng)MSN。

　　據記者了解，中國移動(dòng)的MSN和聯(lián)通BREW的MSN現在尚未互聯(lián)互通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1238.htm

德國SENNHEISER通訊耳機最新推出SH系列

2005/12/15

　　SH200系列是我們最經(jīng)濟實(shí)惠的入門(mén)系列耳機。配以森海塞爾通信著(zhù)名的高品質(zhì)、舒適及安全特性，這個(gè)系列的產(chǎn)品絕對是物超所值。如果想要更加方便，您也可以購買(mǎi)由這個(gè)系列任何一款耳機與HA25組合的配套套裝。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/kangji/kangji05_1201.htm

PC耳麥三劍客大北歐GN500系列指南

2005/12/14

　　國內PC耳麥市場(chǎng)一向是風(fēng)平浪靜，高端市場(chǎng)長(cháng)期由繽特力PLANTRONICS和森海塞爾SENNHEISER的相關(guān)產(chǎn)品霸占著(zhù)，最近來(lái)自歐洲的耳麥巨頭大北歐GN NETCOM正式進(jìn)入中國，它帶給我們的PC耳麥產(chǎn)品是GN 500系列耳麥。

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易觀(guān)國際高級分析師符星華看移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)

高少華 2005/12/15

　　易觀(guān)國際TMT產(chǎn)業(yè)年會(huì )的第五個(gè)專(zhuān)場(chǎng)——淘金中國TMT產(chǎn)業(yè)投資機會(huì )在上海拉開(kāi)帷幕，今天出席會(huì )議的有Sequoia Capital CHINA副總裁計越、匯豐直接投資董事Victor Leung、蘭馨國際副總裁楊瑞榮、Granite Global Ventures執行董事李宏偉、凱雷投資集團副總裁趙寧和戈壁副總裁朱璘等多位嘉賓，天極Chinabyte作為此次會(huì )議的獨家直播媒體，對會(huì )議進(jìn)行了全程現場(chǎng)圖文直播。

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金融行業(yè)移動(dòng)信息化表彰交流大會(huì )在京召開(kāi)

2005/12/14

　　12月14日，由中國計算機報與北京東方般若科技發(fā)展有限公司聯(lián)合主辦的"2005中國金融行業(yè)移動(dòng)信息化成果表彰大會(huì )暨高層研討會(huì )"在北京新世紀酒店隆重舉行。

　　信產(chǎn)部、國信辦領(lǐng)導，保監會(huì )、證監會(huì )、保險行業(yè)協(xié)會(huì )及中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )領(lǐng)導，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、高通中國公司、聯(lián)通博路等企業(yè)的領(lǐng)導作為嘉賓參加了此次表彰交流大會(huì )。中國計算機報常務(wù)副社長(cháng)兼執行總編盧山、北京東方般若科技發(fā)展有限公司董事長(cháng)劉英魁作為主辦方領(lǐng)導出席了本次大會(huì )。

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珠海聯(lián)通短信衛士上崗

2005/12/14

　　為打擊非法短信，廣東聯(lián)通珠海分公司近期聘請"短信衛士"上崗，大力推廣"陽(yáng)光短信"，開(kāi)展"陽(yáng)光政務(wù)"、"陽(yáng)光警務(wù)"等各項服務(wù)，受到了廣大用戶(hù)的好評。據調查，目前垃圾短信是客戶(hù)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。

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聚焦重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，跨步走向未來(lái)

凌華中國策略發(fā)布暨2005年度媒體聯(lián)誼會(huì )在京成功舉辦

2005/12/13

　　2005年12月8日，凌華中國策略發(fā)布暨2005年度媒體聯(lián)誼會(huì )在北京成功舉辦。首都新聞界的30名媒體記者熱情與會(huì )，與凌華高層就中國產(chǎn)業(yè)應用電腦的發(fā)展進(jìn)行了愉快探討和交流，氣氛非常活躍。

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科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)榮獲2005國家信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎

2005/12/13

　　12月9日，在全國第五屆信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明評選活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )上，科大訊飛"面向網(wǎng)絡(luò )和嵌入式環(huán)境智能語(yǔ)音合成技術(shù)"喜獲我國信息產(chǎn)業(yè)界最高榮譽(yù)"2005國家重大技術(shù)發(fā)明獎"。這是我國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)首次獲此殊榮，同時(shí)也標志著(zhù)我國以科大訊飛為代表的中文智能語(yǔ)音技術(shù)研究已邁上一個(gè)嶄新臺階。

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再談首次呼叫解決率（FCR）的技術(shù)保證

馬紅兵 2005/12/13

　　我在上一篇文章中提到了呼叫中心在客服過(guò)程中要關(guān)注首次呼叫解決率（FCR）問(wèn)題，這篇文章我想就關(guān)于首次呼叫解決率的技術(shù)保障問(wèn)題談?wù)勎业目捶āＪ紫任乙�告訴大家的是：呼叫中心客服的首次呼叫解決率從技術(shù)層面和管理策略方面是有保證的。也就是說(shuō)，當我們的呼叫中心的企業(yè)管理者們認識到首次呼叫解決率對于一個(gè)呼叫中心來(lái)說(shuō)是一項重要的KPI考核指標后，關(guān)于首次呼叫解決率的提高及應用是可以通過(guò)技術(shù)手段和管理手段加以提高的。

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公司名稱(chēng) 北京華思特公司

合作內容 東進(jìn)語(yǔ)音卡年底促銷(xiāo)

　　為了回饋客戶(hù),作為東進(jìn)指定的華北區域總代理,年底做相應的東進(jìn)產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng),詳情請至電本公司.滿(mǎn)意的價(jià)格和完善的售后服務(wù)帶給您.

刊登日期 2005年12月16日

有效期 30

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