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    出版日期:2002/06/03 星期一 總第九十三 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)
    本期目錄
    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    COPC-2000客戶(hù)服務(wù)中心認證協(xié)調員培訓
    澳洲電話(huà)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)與技能培訓班
    中國聯(lián)通將建成全國聯(lián)網(wǎng)的外包呼叫中心
    四川聯(lián)通“1001”客服系統介紹
    焦作通信為電業(yè)局開(kāi)通客服系統
    Just Communication順利開(kāi)通英立訊東南亞代理渠道
    信號軟件提供110救援方案
    華為呼叫中心:全網(wǎng)服務(wù)
    FineSupport:“完全”IP
    奧迪堅方案多樣化
    中興通訊:分布式“3G”呼叫中心方案
    全新的羅克韋爾FirstPoint企業(yè)2002
    分布式——呼叫中心發(fā)展主流
    分布式呼叫中心助力行業(yè)應用
    構建分布式呼叫中心面臨的挑戰
    三方面建立分布式呼叫中心
    呼叫中心面臨的問(wèn)題
    呼叫中心的發(fā)展趨勢
    飛入尋常百姓家
    國內呼叫中心產(chǎn)品綜述
    社區熱線(xiàn)呼叫系統
    基金行業(yè)需要客服中心
    1000、114、160三大呼叫中心業(yè)務(wù)增值模式探析
     

    CRM
    歐洲CRM支出出現反彈
    聯(lián)成互動(dòng)CRM助力京華管理萬(wàn)里行
    海南紅燈籠集團啟用TEMMS CRM系統
    VERITAS高效解決方案得到Siebel 7.0的認可
    BMC成為Siebel的首選系統管理廠(chǎng)商
    上海廣電創(chuàng )庫實(shí)施國內首家SAPCRM3.0項目
    TurboCRM幫助亞大通訊構建銷(xiāo)售和服務(wù)績(jì)效評估體系
    興力科技S-POWERCRM服務(wù)興業(yè)證券成都營(yíng)業(yè)部
    興業(yè)證券全面推行CRM
    CRM如何幫銀行業(yè)迎接挑戰
    挖掘電信數據價(jià)值
    千方百計尋找VIP
    客戶(hù)ABC的分析方法
    漏斗理論運用于CRM
    用CRM戰勝對手
    CRM:未來(lái)的機會(huì )
    CRM需求看漲
    田同生新作《中國CRM實(shí)戰》后記
    關(guān)于信息交流與客戶(hù)關(guān)系管理系統的思考
     

    CTI
    世界最大的語(yǔ)音和數據融合網(wǎng)絡(luò )全面啟動(dòng)
    三匯SS7數字中繼卡成功應用河北移動(dòng)
    NMS提供高密度媒體服務(wù)器平臺CG6500C
    東進(jìn)板卡構建語(yǔ)音子系統
    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)現身深圳 WEB800仍在開(kāi)發(fā)階段
    Avaya推進(jìn)企業(yè)IP電話(huà)
    Avaya在中國推出全新IP融合方案
    Avaya新一代ECLIPS功能更強
    思科IP電話(huà)易受DoS攻擊
    網(wǎng)達公司通過(guò)思科IP電話(huà)專(zhuān)業(yè)認證
    SBC與朗訊聯(lián)合推出IP電話(huà)服務(wù)
    VoIP芯片市場(chǎng) 德州儀器獨自占據80%份額
    VoIP軟件亮相,PDA可打免費電話(huà)
    CNNIC將推800尋址服務(wù) 電信互聯(lián)平滑過(guò)渡
    VoIP乘“需”而入
    Pc to phone
    成都聯(lián)通率先推出全國首家移動(dòng)“語(yǔ)音雜志”
    清華大學(xué)和北京高新創(chuàng )投投資成立天朗語(yǔ)音科技
    科大訊飛應邀參展歐洲IT展覽會(huì )
    言豐科技與京信北斗推動(dòng)電信級語(yǔ)音門(mén)戶(hù)在中國的發(fā)展
    言豐科技在中國提供世界杯實(shí)時(shí)語(yǔ)音資訊
    安裝費200元 深圳推出網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà)(圖)
    Connection By Boing公司演示電視會(huì )議系統
    VTEL專(zhuān)業(yè)設備推動(dòng)偏遠地區遠程醫療應用
    中興視訊成功對接北電ATM
    視頻郵件讓遠方的她收到可“動(dòng)”的你
    基于IP技術(shù)構造企業(yè)視頻會(huì )議系統
    視頻和圖像編碼技術(shù)進(jìn)展探討
    視頻會(huì )議呈現三大趨勢
    河南省電力公司解決方案
    3COM NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統之系統功能(一)
    雅虎堵塞即時(shí)消息漏洞
    即時(shí)訊息及其在企業(yè)中的應用
    雅虎即時(shí)通訊存在缺陷 黑客可能刪除文件
    即時(shí)通信服務(wù)又添新軍 Trillian初露鋒芒
    微軟Hotmail亞洲用戶(hù)將可通過(guò)手機短信收發(fā)Email
    騰訊QQ押注視頻阻擊掠食者
    云南電信開(kāi)通四項流動(dòng)市話(huà)增值服務(wù)受寵
    聯(lián)通國脈推出證券遠程交易應用新方案
    四川聯(lián)通尋呼業(yè)利用自身優(yōu)勢發(fā)展短信業(yè)務(wù)
    中興通訊上海移動(dòng)攜手打造亞洲最大短信中心
    海南手機彩票信息受青睞
    MMS:運營(yíng)商贏(yíng)利的下一個(gè)“支點(diǎn)”
    多媒體短消息服務(wù)(二)
    大唐電信超級號碼簿SIM卡創(chuàng )新增值服務(wù)
    電信增值服務(wù):門(mén)戶(hù)的救命稻草?
    虛擬運營(yíng):另一條電信道路
    虛擬電信運營(yíng)商為企業(yè)E化搭臺
    阿爾卡特寬帶無(wú)線(xiàn)接入設備將登陸國內市場(chǎng)
    朗訊聯(lián)手廣州泰力普 助力廣東電信ADSL
    雷震洲:下一代網(wǎng)絡(luò )將是IP、光、無(wú)線(xiàn)的世界
    自動(dòng)繳費有高招
     

    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》

      《超級客戶(hù)服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專(zhuān)家Peter Quarry制作,是一個(gè)綜合培訓工具包,能夠幫助您克服所有的服務(wù)(包括外部客戶(hù)與內部客戶(hù))缺陷,它的分模塊式設置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強調了任何文化背景共同的“人性化”方面,重點(diǎn)講解了客戶(hù)關(guān)系管理的基本方法與技巧。

      《超級客戶(hù)服務(wù)》已被翻譯成18種語(yǔ)言,在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個(gè)國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬(wàn)多家企業(yè)或機構。事實(shí)上,《超級客戶(hù)服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓專(zhuān)員、職業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)以及客服經(jīng)理們的成功使用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

    客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》介紹:

      

    客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》購買(mǎi)說(shuō)明:


    中國首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )光盤(pán)音像資料

    中國首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )

    光盤(pán)音像資料

      中國首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )于2002年4月23日-25日在北京成功舉辦。在本次會(huì )議中,來(lái)自美國、新加坡、香港、臺灣地區和中國大陸的10 多位專(zhuān)家、學(xué)者,與內地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理者共同就如何有效地運營(yíng)呼叫中心進(jìn)行了深入的交流和研討。會(huì )議的18場(chǎng)學(xué)術(shù)報告,從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理。

      會(huì )議組委會(huì )現已將本次會(huì )議的全部演講內容制作成光盤(pán)形式的音像資料,已向本次會(huì )議的注冊代表免費贈送,其他業(yè)界人士如欲訂購,請填寫(xiě)下表,我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm17.htm


    “CT技術(shù)培訓”應用篇即將推出

    "CT技術(shù)培訓"應用篇即將推出

    2002/05/28

      由CTI論壇組織,NMS公司贊助的"CT技術(shù)培訓"第一期(基礎篇)自2001年10月開(kāi)辦以來(lái),已有注冊學(xué)員千余人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )參加了培訓,收到了良好的效果,為滿(mǎn)足廣大學(xué)員的要求,第二期將組織CT技術(shù)的系列應用資料,幫助學(xué)員了解如何利用CT技術(shù)構建實(shí)際應用系統。

    第二期CT技術(shù)培訓資料課程目錄

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0553.htm


    COPC-2000客戶(hù)服務(wù)中心認證協(xié)調員培訓

    COPC-2000客戶(hù)服務(wù)中心認證協(xié)調員培訓

    通過(guò)標準化的績(jì)效考評體系全面提升客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理現狀

    2002/05/30

    中國北京,COPC國外專(zhuān)家全英文授課

    簡(jiǎn)介

      近年來(lái),亞洲地區的呼叫中心如雨后春筍般的蓬勃發(fā)展起來(lái),越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立自己的呼叫中心以加強與客戶(hù)之間的溝通和聯(lián)系。但是現有呼叫中心面臨的最大困難在于居高不下的運營(yíng)成本和經(jīng)驗豐富的管理人員的極度匱乏。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0503.htm


    澳洲電話(huà)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)與技能培訓班

    澳洲電話(huà)客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)與技能培訓班

    Call Centre Operator Training Program

      現澳洲職業(yè)教育學(xué)院南悉尼分院與北京時(shí)利華升咨詢(xún)有限公司聯(lián)合推出"電話(huà)服務(wù)實(shí)務(wù)與技能?chē)H培訓班",旨在為企業(yè)培養與國際接軌的客戶(hù)服務(wù)的復合型人才,提升企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理的國際水平,對需要了解和掌握電話(huà)服務(wù)國際知識與技能的人員和企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的培訓。

      培訓項目介紹

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_05/www.sinotime.com/sinotime02_0501.htm


    中國聯(lián)通將建成全國聯(lián)網(wǎng)的外包呼叫中心

    中國聯(lián)通將建成全國聯(lián)網(wǎng)的外包呼叫中心

    2002/05/28

      中國聯(lián)通公司依托自身綜合電信運營(yíng)商的資源優(yōu)勢,即將推出以呼叫中心為核心,將IP、CTI等多種技術(shù)有機結合,面向國內外大中型企業(yè)客戶(hù),具有一流技術(shù)水平的、可擴充性和開(kāi)放性的全國聯(lián)網(wǎng)電信級外包公用呼叫中心,并以此作為中國聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)窗口,統一為客戶(hù)提供與呼叫中心業(yè)務(wù)有關(guān)的增值電信服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0552.htm


    四川聯(lián)通“1001”客服系統介紹

    四川聯(lián)通"1001"客服系統介紹

    生力杰 2002/05/27

      呼叫中心大家都聽(tīng)得很多,但如何建立一個(gè)呼叫中心、呼叫中心到底有哪些組成部分,卻有許多人不知道。本文以東軟股份有限公司為四川聯(lián)通公司建立的"1001"客戶(hù)服務(wù)系統為例,介紹典型的呼叫中心的組成結構、各部分之間的關(guān)系及相關(guān)的產(chǎn)品。

      隨著(zhù)電信的壟斷被打破,以及電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商的增多,各個(gè)運營(yíng)商之間的競爭越來(lái)越激烈。各個(gè)運營(yíng)商都把客戶(hù)服務(wù)中心建設作為提高服務(wù)質(zhì)量、提高競爭力的主要手段之一。例如:中國電信的"1000號"系統,移動(dòng)公司的"1860"、"1861"系統,聯(lián)通的"1001"系統。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0501.htm


    焦作通信為電業(yè)局開(kāi)通客服系統

    焦作通信為電業(yè)局開(kāi)通客服系統

    2002/05/28

      日前,河南通信焦作分公司經(jīng)過(guò)安裝、調試,為市電業(yè)局開(kāi)通了95598客戶(hù)服務(wù)系統,實(shí)現了電業(yè)局與廣大客戶(hù)新型的供電服務(wù)方式。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0555.htm


    Just Communication順利開(kāi)通英立訊東南亞代理渠道

    Just Communication順利開(kāi)通英立訊東南亞代理渠道

    2002/05/27

      日前,正式簽約為英立訊科技東南亞獨家代理的新加坡Just Communication公司,已成功開(kāi)通新加坡、馬來(lái)西亞、泰國和印度尼西亞等國的代理渠道,英立訊產(chǎn)品ZINGSERV一體化CTI平臺及ZINGSERV智能交換機開(kāi)始大規模地在東南亞市場(chǎng)進(jìn)行推廣。

      Just Communication是新加坡一家專(zhuān)業(yè)的交換機與呼叫中心產(chǎn)品代理商,對Avaya,Nortel,Simens和Alcatel等產(chǎn)品擁有豐富的代理經(jīng)驗,在東南亞地區擁有龐大的客戶(hù)群和成熟的商業(yè)渠道,并具備大型項目的售前咨詢(xún)、系統集成和工程實(shí)施能力。隨著(zhù)呼叫中心和智能交換機產(chǎn)品在東南亞地區的普及,Just Communication發(fā)現高性?xún)r(jià)比、中小規模CTI系統的市場(chǎng)表現出了很高的成長(cháng)性,市場(chǎng)前景廣闊,于是開(kāi)始考察提供此類(lèi)產(chǎn)品的廠(chǎng)商,提前做好進(jìn)入新市場(chǎng)的準備。2001年6月,Just Communication初步選擇英立訊ZINGSERV平臺作為重點(diǎn)考察對象。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0407.htm


    信號軟件提供110救援方案

    信號軟件提供110救援方案

    2002/05/27

      5月16日,無(wú)線(xiàn)定位服務(wù)軟件套件開(kāi)發(fā)商——信號軟件公司SignalSoft 宣布推出 SafetyFirst解決方案。該方案旨在通過(guò)統一的移動(dòng)救援呼叫號碼 (110),在中國提供緊急救援定位服務(wù)。這種經(jīng)過(guò)驗證的技術(shù)將通過(guò)幫助運營(yíng)商為其用戶(hù)部署緊急救援服務(wù),使中國的移動(dòng)緊急救援服務(wù)市場(chǎng)大大受益。SafetyFirst可在組合的基礎網(wǎng)絡(luò )中可靠運行,并使運營(yíng)商能夠無(wú)需完全改造或更換軟件即可隨時(shí)升級硬件或變更網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)將該解決方案部署到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )中,運營(yíng)商可以利用SafetyFirst服務(wù)的一個(gè)組件Location Manager作為綜合的移動(dòng)定位服務(wù)平臺的組成部分,從而達到利用現有投資的目的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0562.htm


    華為呼叫中心:全網(wǎng)服務(wù)

    華為呼叫中心:全網(wǎng)服務(wù)

    2002/05/27

      華為網(wǎng)絡(luò )呼叫中心,能夠在全網(wǎng)或多個(gè)局部呼叫中心進(jìn)行統一呼叫分配和資源占用,實(shí)現呼叫全網(wǎng)分配,資源全網(wǎng)共享,負載全網(wǎng)均衡。在傳統的呼叫中心基礎上增加了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )路由設備N(xiāo)IRC,當用戶(hù)從呼叫中心A接入時(shí),由于該呼叫中心座席全忙,A使用網(wǎng)絡(luò )路由策略,向NIRC請求網(wǎng)絡(luò )路由,將呼叫路由到呼叫中心B,呼叫中心A和呼叫中心B配合,最終由呼叫中心B的座席為呼叫中心A的用戶(hù)提供服務(wù)。可見(jiàn),對用戶(hù)而言,可以認為網(wǎng)絡(luò )呼叫中心就是一個(gè)傳統的呼叫中心,只不過(guò)這個(gè)呼叫中心更大,服務(wù)范圍更廣泛。

      組網(wǎng)方案

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0505.htm


    FineSupport:“完全”IP

    FineSupport:“完全”IP

    2002/05/27

      近年來(lái),我國的呼叫中心廠(chǎng)商在積極探索IP技術(shù)的應用,雖然還沒(méi)有形成一定的市場(chǎng)規模,但具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品還是在一定范圍的應用中,取得了不錯的成績(jì)。

      FineSupport IP Contact Center是南京北極星軟件有限公司推出的一款完全基于IP交換的呼叫中心。區別于傳統的基于交換機的呼叫中心和基于CTI板卡的呼叫中心,FineSupport系統通過(guò)軟件技術(shù)實(shí)現IP呼叫中心功能。它利用軟交換替代實(shí)現傳統呼叫中心PBX、CTI板卡的呼叫控制功能,將呼叫控制與業(yè)務(wù)分離,使業(yè)務(wù)的實(shí)現更具靈活性和開(kāi)放性,同時(shí)極大地降低了系統建設成本和擴展成本。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0504.htm


    奧迪堅方案多樣化

    奧迪堅方案多樣化

    2002/05/27

      國內CTI技術(shù)的薄弱環(huán)節在于實(shí)際應用方面。奧迪堅提供完善的分布式呼叫中心方案:

      IP分布式呼叫中心,多對一

      目標服務(wù)客戶(hù)分散于各地,而客戶(hù)服務(wù)中心的座席集中于一地,通過(guò)IP將各地話(huà)務(wù)路由到座席所在地進(jìn)行電話(huà)服務(wù),大大節省呼叫中心座席的人工成本和通訊成本。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0504.htm


    中興通訊:分布式“3G”呼叫中心方案

    中興通訊:分布式"3G"呼叫中心方案

    2002/05/27

      中興通訊分布式"3G"呼叫中心是符合國際標準的開(kāi)放式系統,具有結構簡(jiǎn)單、建設周期短、性?xún)r(jià)比高、配置靈活、易于升級擴充、管理便捷、易于二次開(kāi)發(fā)和支持網(wǎng)絡(luò )和多媒體接入和統一排隊等特點(diǎn)。它采用開(kāi)放的軟件方案,將呼叫中心的應用與網(wǎng)絡(luò )的基礎結構分離,使客戶(hù)可以專(zhuān)注于業(yè)務(wù)本質(zhì)。采用中興通訊分布式"3G"呼叫中心,可迅速建成"可盈利(Gain)、高成長(cháng)性(Grow)、全方位客戶(hù)服務(wù)(Global)"的"3G"呼叫中心。

      中興通訊分布式"3G"呼叫中心完善地解決了上述需求,其構成如圖所示:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0506.htm


    全新的羅克韋爾FirstPoint企業(yè)2002

    全新的羅克韋爾FirstPoint企業(yè)2002

    2002/05/28

      羅克韋爾FirstPoint Contact(第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò ))-前身為羅克韋爾電子商務(wù)公司-推出全新品牌和全新產(chǎn)品,FirstPoint Enterprise 2002(第一點(diǎn)企業(yè)2002)。該產(chǎn)品的不同之處在于:它集成了以前必須分別購買(mǎi)的各種非語(yǔ)音通訊選件。不再是一個(gè)僅僅處理語(yǔ)音的自動(dòng)呼叫分配器

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0506.htm


    分布式——呼叫中心發(fā)展主流

    分布式棗呼叫中心發(fā)展主流

    段云峰 2002/05/27

      分布式呼叫中心系統具有靈活高效、易于建設、故障風(fēng)險低和提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),而且可以充分保護企業(yè)已有語(yǔ)音系統的投資。另外,采用分布式的結構還可以用多個(gè)系統組成超大規模的系統,從而分散單點(diǎn)發(fā)生故障的高風(fēng)險。因而表現出強大的生命力。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0506.htm


    分布式呼叫中心助力行業(yè)應用

    分布式呼叫中心助力行業(yè)應用

    2002/05/27

      相對企業(yè)呼叫中心來(lái)說(shuō),行業(yè)呼叫中心的建設覆蓋范圍廣,有眾多的客戶(hù),特別是在因特網(wǎng)時(shí)代,更要迎接全球經(jīng)濟化的挑戰。一般說(shuō)來(lái),行業(yè)呼叫中心的建設同組織機構一樣,分為全國中心、省中心、地市中心,建設可根據實(shí)際分別采用集中式或網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )呼叫中心可以做到規模經(jīng)濟和管理,最佳網(wǎng)絡(luò )花費,具有跨不同時(shí)區的工作業(yè)務(wù)代表,以延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間,救災以及備用地點(diǎn)計劃等。

      郵政185客戶(hù)服務(wù)系統

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0507.htm


    構建分布式呼叫中心面臨的挑戰

    構建分布式呼叫中心面臨的挑戰

    2002/05/27

      用CTI技術(shù)構建分布式呼叫中心系統,要解決如下的一些問(wèn)題:

      呼叫路由的尋址:在分布式呼叫中心系統中,用戶(hù)接入一個(gè)呼叫中心以后,該呼叫中心中的ACD要查詢(xún)網(wǎng)絡(luò )上其它ACD的忙閑情況和業(yè)務(wù)服務(wù)的針對水平,決定將該呼叫轉接到哪個(gè)ACD系統,這就是呼叫路由尋址問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0508.htm


    三方面建立分布式呼叫中心

    三方面建立分布式呼叫中心

    劉剛 2002/05/27

      從技術(shù)角度講,建立分布式呼叫中心系統的關(guān)鍵,在于單點(diǎn)系統平臺、多點(diǎn)之間聯(lián)網(wǎng)和路由以及整個(gè)系統的統一管理三個(gè)方面,這種系統一般可分為基于傳統語(yǔ)音電路交換技術(shù)和基于新興語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )交換技術(shù)兩大類(lèi)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0510.htm


    呼叫中心面臨的問(wèn)題

    呼叫中心面臨的問(wèn)題

    2002/05/27

      呼叫中心的市場(chǎng)需求很大,但也面臨著(zhù)一些問(wèn)題。

      行業(yè)缺乏資源

      這幾年呼叫中心產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)的急速發(fā)展,使整個(gè)行業(yè)的脆弱充分暴露出來(lái)。首先是人才積累的缺乏。大量行業(yè)新兵不斷涌入,但二三年的時(shí)間還不足以培養資深的經(jīng)理人與行業(yè)內管理的領(lǐng)頭人。于是,大量的"徒弟"找不到"師傅"帶,只能自己盲目摸索。其次是知識積累的缺乏,市場(chǎng)上還找不到一本編譯完整的呼叫中心管理方面的書(shū)籍,更不用談國內專(zhuān)家根據經(jīng)驗寫(xiě)就的專(zhuān)著(zhù)與教材。與此相關(guān)聯(lián)的是成功案例和最佳實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏。各種研討會(huì )的演講大都是以帶著(zhù)產(chǎn)品來(lái)的各廠(chǎng)商代表主導。各類(lèi)培訓課程也雷同相似。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0539.htm


    呼叫中心的發(fā)展趨勢

    呼叫中心的發(fā)展趨勢

    袁道唯 2002/05/27

      可以預見(jiàn),在今后5至10年內,中國呼叫中心的需求會(huì )越來(lái)越多,諸如電力這樣一個(gè)從傳統意義上服務(wù)人數/呼叫中心座席代表比率很低的企業(yè),目前呼叫中心的建設也熱火朝天。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)從企業(yè)競爭優(yōu)勢變成企業(yè)競爭的必需條件,沒(méi)有客服中心的許多企業(yè)將無(wú)法在市場(chǎng)上存活。目前,眾多企業(yè)的CRM戰略的首要標志就是建立呼叫中心。在競爭激烈的電信、銀行、證券、汽車(chē)等行業(yè),不少呼叫中心已經(jīng)十分具有規模。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)在傳統的呼入業(yè)務(wù)之上加入一定的呼出業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0538.htm


    飛入尋常百姓家

    飛入尋常百姓家

    2002/05/27

      提到呼叫中心,總會(huì )讓人聯(lián)想到電信公司斥巨資興建的大型電話(huà)中心,但隨著(zhù)現代企業(yè)理念和新技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)開(kāi)始"飛入尋常百姓家",成為運營(yíng)商乃至一般企業(yè)提供增值服務(wù)、培養顧客忠誠度、收集客戶(hù)信息的重要手段。

      市場(chǎng)應用分析

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0541.htm


    國內呼叫中心產(chǎn)品綜述

    國內呼叫中心產(chǎn)品綜述

    2002/05/27

      目前市場(chǎng)的CTI產(chǎn)品眾多,各種形態(tài)、各種功能的都有,下面我們一起來(lái)了解一下國內和國際上有代表性的產(chǎn)品的功能和特性,以方便大家甄別和選擇。論述的內容分系統平臺提供商、系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商、基于IP-PBX的呼叫中心系統三類(lèi)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0505.htm


    社區熱線(xiàn)呼叫系統

    社區熱線(xiàn)呼叫系統

        --醫療 家政 報警 一按即通

    2002/05/29

    系統名稱(chēng):首信社區熱線(xiàn)呼叫系統

    系統介紹:

      首信社區熱線(xiàn)呼叫系統圍繞"強化社區治安、拓展社區服務(wù)、發(fā)展社區衛生"的目標進(jìn)行建設。

    首信社區熱線(xiàn)呼叫系統將社區服務(wù)中心、派出所、醫院三個(gè)單位聯(lián)網(wǎng),實(shí)現信息共享。只要您撥打相應單位的電話(huà)或使用呼叫器按相應服務(wù)按鈕,就可以得到豐富多彩的社區家政服務(wù);方便快捷的緊急救助服務(wù)以及以人為本的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0509.htm


    基金行業(yè)需要客服中心

    基金行業(yè)需要客服中心

    2002/05/27

      迫切需要建立客服系統

      根據證監會(huì )的要求,建立起穩定的IT系統是獲得開(kāi)放式基金經(jīng)營(yíng)資格的基本要素,而客服系統是基金公司IT系統中非常重要的一部分。

      基金行業(yè)客戶(hù)的需求特點(diǎn)比較明顯,基本上可以總結為:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/software/www.pansky.com.cn/pansky02_0501.htm


    1000、114、160三大呼叫中心業(yè)務(wù)增值模式探析

    1000、114、160三大呼叫中心業(yè)務(wù)增值模式探析

    2002/05/28

      1000、114、160是當前電信運營(yíng)企業(yè)具有一定規模性和品牌知名度的三大呼叫中心,分別代表著(zhù)客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)查號和聲訊服務(wù),隨著(zhù)在中央級媒體上的統一包裝推廣和時(shí)間上的沉淀,圍繞三大呼叫中心主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的各種增值業(yè)務(wù)日益凸顯。探討增值模式,壯大增值業(yè)務(wù)廣度和深度,不僅可以使三大呼叫中心的無(wú)形資源轉化為現實(shí)資本,而且還是鎖定和爭奪客戶(hù)資源的最佳手段。1000=鎖定客戶(hù)+電子商務(wù)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0540.htm


    歐洲CRM支出出現反彈

    歐洲CRM支出出現反彈

    2002/05/22

      AMTeam.org消息:在倫敦的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)展示會(huì )上,人們的心情十分輕快,會(huì )中暗示了CRM的支出在歐洲出現了反彈,但同時(shí)也敬告企業(yè)實(shí)施CRM項目還是慎行為好。

      在歐洲客戶(hù)戰略中心(ECCS)對1300家大型英國公司的一項調查中表明,60%的公司正在計劃加大CRM項目的支出。而2001的調查則顯示將會(huì )出現微弱的下降。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0527.htm


    聯(lián)成互動(dòng)CRM助力京華管理萬(wàn)里行

    聯(lián)成互動(dòng)CRM助力京華管理萬(wàn)里行

    2002/05/29

      近日,京華管理萬(wàn)里行上海嘉定站民營(yíng)企業(yè)與信息管理研討專(zhuān)題,在上海希望經(jīng)濟城會(huì )議廳舉行。研討會(huì )的主題包括:"管理夜話(huà):?jiǎn)?wèn)題管理模式"、"留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售-MyCRM for SFA銷(xiāo)售應用自動(dòng)化"、"華東企業(yè)信息化與客戶(hù)關(guān)系管理現狀與發(fā)展趨勢"、"生產(chǎn)型企業(yè)信息化的問(wèn)題與對策"等。與會(huì )者包括來(lái)自上海京華投資顧問(wèn)有限公司、北京聯(lián)成互動(dòng)軟件上海分公司、華東理工大學(xué)、上海市嘉定區馬陸鎮商會(huì )、計算機世界報、青年報、上海人民廣播電臺等各個(gè)行業(yè)的資深專(zhuān)家和學(xué)者。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0504.htm


    海南紅燈籠集團啟用TEMMS CRM系統

    海南紅燈籠集團啟用TEMMS CRM系統

    2002/05/30

      近日,國內著(zhù)名的室外廣告公司----海南紅燈籠集團繼順利實(shí)施K/3財務(wù)系統之后,又成功簽約金蝶企業(yè)信息化整體解決方案中的又一旗艦產(chǎn)品---TEMMS CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統,從商機拓展、業(yè)務(wù)協(xié)作、銷(xiāo)售過(guò)程管理、客戶(hù)關(guān)系維系等方面提升服務(wù)型企業(yè)競爭力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0501.htm


    VERITAS高效解決方案得到Siebel 7.0的認可

    VERITAS高效解決方案得到Siebel 7.0的認可

    2002/05/27

      通過(guò)整合的Siebel eBusiness Applications和VERITAS Software的高效解決方案--Siebel Systems日前在中國面市。兩家公司宣布將繼續拓展其戰略合作。

      由于公司的商務(wù)運營(yíng)越來(lái)越離不開(kāi)整個(gè)的企業(yè)體系,所以這些體系和他們的數據應隨時(shí)處于可用狀態(tài)。許多企業(yè)的體系--包括多數財富500強企業(yè),依靠Siebel eBusiness Applications以支持他們的緊急任務(wù)商務(wù)處理過(guò)程,并有效地改善了遍及整個(gè)企業(yè)的信息流程。VERITAS的高效解決方案通過(guò)與Siebel 7.0的集成,能夠實(shí)現更好的互用性、易管理性和密集數據的可靠性,從而確保高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)水準,并與客戶(hù)保持良好的合作伙伴關(guān)系。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0503.htm


    BMC成為Siebel的首選系統管理廠(chǎng)商

    BMC成為Siebel的首選系統管理廠(chǎng)商

    2002/05/27

      近日,全球領(lǐng)先的企業(yè)管理解決方案提供商BMC被指定為Siebel公司的首選系統管理廠(chǎng)商,這是BMC歷史上最為重要的聯(lián)盟聲明之一。BMC具有針對Siebel用戶(hù)的分布式環(huán)境與主機環(huán)境管理解決方案的豐富實(shí)施經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)技術(shù),能夠為Siebel的電子商務(wù)應用與底層架構,提供高擴展性的端對端的管理解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0504.htm


    上海廣電創(chuàng )庫實(shí)施國內首家SAPCRM3.0項目

    上海廣電創(chuàng )庫實(shí)施國內首家SAPCRM3.0項目

    2002/05/27

      日前,上海廣電創(chuàng )庫科技有限公司承擔了上海廣電應確信有限公司采用 SAPCRM3.0軟件的CRM項目實(shí)施工作。

      廣電創(chuàng )庫公司是由上海廣電信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司與香港創(chuàng )庫科技有限公司合資成立的高科技軟件企業(yè)。在此項目之前,該公司已經(jīng)成功實(shí)施了廣電數字音像的ERP項目和廣電電子商務(wù)分公司的B2B項目。此次上海廣電創(chuàng )庫公司作為SAP在中國實(shí)施SAPCRM3.0的首家合作伙伴,標志其在企業(yè)應用軟件集成方面進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0501.htm


    TurboCRM幫助亞大通訊構建銷(xiāo)售和服務(wù)績(jì)效評估體系

    TurboCRM幫助亞大通訊構建銷(xiāo)售和服務(wù)績(jì)效評估體系

    2002/05/29

      近日,TurboCRM信息科技有限公司為北京亞大通訊有限責任公司全面實(shí)施的"TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家"取得了圓滿(mǎn)成功,為北京亞大通訊網(wǎng)絡(luò )有限責任公司建立了公司有效的決策機制和績(jì)效評估體系,形成了"以客戶(hù)為中心"的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0508.htm


    興力科技S-POWERCRM服務(wù)興業(yè)證券成都營(yíng)業(yè)部

    興力科技S-POWERCRM服務(wù)興業(yè)證券成都營(yíng)業(yè)部

    2002/03/26

      日前,由上海興力科技創(chuàng )業(yè)有限公司專(zhuān)門(mén)為證券行業(yè)開(kāi)發(fā)的證券客戶(hù)關(guān)系管理系統(S-POWERCRM)在興業(yè)證券成都營(yíng)業(yè)部成功實(shí)施,標志著(zhù)興業(yè)證券的客戶(hù)服務(wù)水平又向前邁出了堅實(shí)一步。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0333.htm


    興業(yè)證券全面推行CRM

    興業(yè)證券全面推行CRM

    2002/05/29

      為應對浮動(dòng)傭金制給證券市場(chǎng)帶來(lái)的激烈競爭,以穩健經(jīng)營(yíng)著(zhù)稱(chēng)的興業(yè)證券最近率先在系統內各營(yíng)業(yè)部推行上海興力科技最新產(chǎn)品"經(jīng)紀人和客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM"。

      在營(yíng)業(yè)部全面推行CRM是興業(yè)證券經(jīng)過(guò)周密的考評后做出的決策。興業(yè)證券希望通過(guò)系統的推行,加快營(yíng)業(yè)部向以客戶(hù)為中心的低成本、高服務(wù)的模式轉變,為興業(yè)證券的整體變革打下基礎。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0532.htm


    CRM如何幫銀行業(yè)迎接挑戰

    CRM如何幫銀行業(yè)迎接挑戰

    棗艾克國際總裁胡興民談CRM與銀行業(yè)

    2002/05/27

      隨著(zhù)中國加入WTO,國際化銀行開(kāi)始關(guān)注中國市場(chǎng),花旗、匯豐等銀行已經(jīng)加大在國內的投資力度。這些外來(lái)競爭者給中國的銀行業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰。對此,艾克國際總裁胡興民認為國內銀行業(yè)面臨的挑戰主要來(lái)自對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)兩個(gè)方面:

      挑戰之一來(lái)自目前占銀行業(yè)務(wù)比重極高的對公業(yè)務(wù)。過(guò)去,銀行業(yè)主要面對國內市場(chǎng),承接的業(yè)務(wù)大多依靠與客戶(hù)的私人交情。加入WTO以后,企業(yè)客戶(hù)逐漸面臨全球市場(chǎng)競爭,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險增大。這時(shí),即使私人關(guān)系再好,銀行如果無(wú)法提供足夠的商品或服務(wù),客戶(hù)遲早也會(huì )另結新歡。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0501.htm


    挖掘電信數據價(jià)值

    挖掘電信數據價(jià)值

    棗CA數據倉庫在廈門(mén)電信大客戶(hù)關(guān)系管理系統中的應用

    2002/05/27

      由于面對中國移動(dòng)和中國聯(lián)通移動(dòng)通信的雙重壓力,加之傾斜性政策逐步取消,中國電信面對的是日益增加的市場(chǎng)競爭壓力。能否擁有一套迅速靈敏、功能強大的電信市場(chǎng)分析系統,有針對性地制定政策,適時(shí)拿出各種促銷(xiāo)手段,顯得越來(lái)越重要。數據倉庫正是將大量電信數據轉換成可靠的商用決策支持信息的有效解決方案,建立在數據倉庫基礎上的數據挖掘和多維數據分析,能夠提供更為強大的市場(chǎng)分析功能。壓力和機會(huì )促使廈門(mén)電信下決心上數據倉庫系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0530.htm


    千方百計尋找VIP

    千方百計尋找VIP

    TurboCRM信息科技有限公司CEO 薛峰 2002/05/27

      客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的核心就是客戶(hù)價(jià)值管理。多數企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值分布符合"二八法則",即20%的客戶(hù)創(chuàng )造了80%的利潤。但對每個(gè)企業(yè)而言,如何才能洞察哪些客戶(hù)才是最有價(jià)值的客戶(hù),或這些客戶(hù)在哪些方面的價(jià)值最大呢?

      客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值及模型價(jià)值。目前,多數企業(yè)的管理方式還停留在根據某一項或兩項單一指標(如銷(xiāo)售額或利潤)來(lái)作客戶(hù)排行,無(wú)法進(jìn)行多方位的綜合的客戶(hù)價(jià)值分析和管理。而要實(shí)現"以客戶(hù)為中心"的CRM理念,就必須建立一套全面的客戶(hù)價(jià)值評估管理系統,并利用數據分析和數據挖掘功能,快速地進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值細分管理,建立起客戶(hù)價(jià)值金字塔。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0507.htm


    客戶(hù)ABC的分析方法

    客戶(hù)ABC的分析方法

    ---"客戶(hù)"!我就要將你分級!!

    需求分析師 安福民 2002/05/28

      從理想的CRM角度說(shuō),企業(yè)應該用同一標準對待所有客戶(hù),不應該存在把客戶(hù)分為三六九等,區別對待,而現實(shí)情況恰恰相反,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就是贏(yíng)利不是在做希望工程,所以必須將客戶(hù)按價(jià)值分成不同的等級和層次,只有這樣企業(yè)才能將有限的時(shí)間、精力、財力放到高價(jià)值客戶(hù)身上,根據2/8原則他們創(chuàng )造的價(jià)值往往是企業(yè)利潤的80%,只有找到這些最有價(jià)值的客戶(hù),提高他們客戶(hù)滿(mǎn)意度,剔除負價(jià)值客戶(hù),企業(yè)才會(huì )永遠充滿(mǎn)生機,事實(shí)證明,力圖讓所有客戶(hù)滿(mǎn)意是不可能的,也沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)能夠做到。至于客戶(hù)價(jià)值的判斷方法不同的企業(yè)有不同的標準,不在此文敘述之列,

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0503.htm


    漏斗理論運用于CRM

    漏斗理論運用于CRM

    安福民 2002/05/28

      漏斗者,上寬下窄,底部有孔。此孔則有講究矣。孔小時(shí),大材不能下,漏下的皆為沙;而太大時(shí),則大珠小珠落玉盤(pán),起不到過(guò)濾作用。目前CRM產(chǎn)品中較常見(jiàn)的是銷(xiāo)售機會(huì )的管線(xiàn)應用,把機會(huì )由獲取到訂單生成的整個(gè)執行過(guò)程劃分為某些階段,例如:初次接觸、情趣確認、評估需求、4價(jià)值評估、評估積極、通過(guò)評估、決心階段、口頭同意、訂單等,每個(gè)階段對應的機會(huì )可能性不同,按階段提升,并不是放入漏斗的機會(huì )都會(huì )漏出成為訂單,而是機會(huì )的數量和機會(huì )價(jià)值逐漸摔減,漏到底部的才是機會(huì )的精華,企業(yè)應該是千方百計擴大流量,讓更多的線(xiàn)索變?yōu)橛唵危聢D:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0502.htm


    用CRM戰勝對手

    用CRM戰勝對手

    棗為田同生新作《中國CRM實(shí)戰》做序

    創(chuàng )智科技董事長(cháng)丁亮 2002/05/28

      信息化是現代化的突出標志,其核心是加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化,提高信息技術(shù)在經(jīng)濟和社會(huì )諸領(lǐng)域的應用水平,最終推動(dòng)經(jīng)濟和社會(huì )的發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0529.htm


    CRM:未來(lái)的機會(huì )

    CRM:未來(lái)的機會(huì )

    2002/05/30

    在全球范圍內,盡管當前的IT產(chǎn)及相關(guān)服務(wù)市場(chǎng)呈現需求下滑之勢,但CRM軟件因為用來(lái)簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)流程、支持銷(xiāo)售團隊并協(xié)助企業(yè)找尋新客戶(hù)和管理既有客戶(hù)事務(wù)而受到歡迎。未來(lái)助長(cháng)CRM軟件市場(chǎng)的主要動(dòng)力,應該是信息科技(數據來(lái)源:ARM Reserch)管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。但也有人開(kāi)始質(zhì)疑這種軟件的效用,許多CRM項目服務(wù)未能達到預期中的目標,所以CRM銷(xiāo)售商必須確定他們提供的服務(wù)不只是銷(xiāo)售和安裝軟件而已。CRM市場(chǎng)能否持續成長(cháng),端視銷(xiāo)售商能不能夠跨越安裝服務(wù)的格局、并專(zhuān)注于發(fā)展CRM策略與架構,以達到客戶(hù)對如何處理特定過(guò)程的預期。(數據來(lái)源:AMR RESEACH)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0533.htm


    CRM需求看漲

    CRM需求看漲

    2002/05/31

    IDC的一份數據顯示,從全球范圍看,2002年,市場(chǎng)對CRM的需求已經(jīng)比ERP高,CRM銷(xiāo)售量每年的增長(cháng)率超過(guò)了30%,而ERP只有10%。而據AMR調研公司統計,去年CRM軟件的銷(xiāo)量達到118億美元,預計今年將增至140億美元。由此,Siebel公司大中華區執行總裁盧汝文說(shuō),這些數據有力地說(shuō)明了企業(yè)信息化的重點(diǎn)已經(jīng)從后臺系統轉向了前臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0534.htm


    田同生新作《中國CRM實(shí)戰》后記

    田同生新作《中國CRM實(shí)戰》后記

    田同生 2002/05/28

    (一)

      出版發(fā)行剛剛6個(gè)月的我的第一本關(guān)于CRM的書(shū)《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》已經(jīng)是第三次印刷了,這是"華章經(jīng)管"的編輯告訴我的一個(gè)好消息。與傳統管理類(lèi)的書(shū)相比,這本橫跨技術(shù)與管理兩大領(lǐng)域且定位于企業(yè)管理信息化的書(shū),沒(méi)有能夠形成系統的結構體系,訪(fǎng)談體裁的寫(xiě)法可能使人在閱讀的時(shí)候感到內容比較散,由于受到發(fā)表時(shí)的條件限制,也沒(méi)有能夠在表述手法上下足功夫,以便使得文章更具有可讀性,但是此書(shū)仍然能夠受到讀者的青睞,我聽(tīng)到這一消息時(shí)感到有些激動(dòng)。記得當初我第一次拿著(zhù)書(shū)稿向出版社推薦時(shí),責任編輯看了之后對這本書(shū)是否適銷(xiāo)對路露出充滿(mǎn)疑慮的眼光。此刻,滿(mǎn)臉面帶笑容的編輯除了告訴我這個(gè)好消息外,還深情地向我打探:"您的新書(shū)什么時(shí)候能夠交稿?"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0528.htm


    關(guān)于信息交流與客戶(hù)關(guān)系管理系統的思考

    關(guān)于信息交流與客戶(hù)關(guān)系管理系統的思考

    陳陽(yáng) 2002/05/30

    一、基本假設:

      1、關(guān)于商業(yè)活動(dòng)的信息交流假設:

      信息單通道容量假設:商業(yè)活動(dòng)中,個(gè)體或組織單位時(shí)間內接發(fā)信息的通道容量是單向受限的。當信息通道容量超載時(shí),個(gè)體或組織會(huì )自動(dòng)對超載信息進(jìn)行過(guò)濾處理,以保持信息通道的穩定性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0531.htm


    世界最大的語(yǔ)音和數據融合網(wǎng)絡(luò )全面啟動(dòng)

    世界最大的語(yǔ)音和數據融合網(wǎng)絡(luò )全面啟動(dòng)--

    Avaya完成并交付2002年世界杯足球賽融合通信網(wǎng)絡(luò )

    2002/05/30

      北京--在企業(yè)級語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )及應用領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司日前宣布,它已按時(shí)完成并交付了2002年韓日世界杯足球賽的融合通信網(wǎng)絡(luò ),這一當今世界最大的語(yǔ)音和數據融合網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)全面投入使用。公司同時(shí)還宣布網(wǎng)絡(luò )建設的開(kāi)支被成功地控制在了預算范圍之內。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0509.htm


    三匯SS7數字中繼卡成功應用河北移動(dòng)

    三匯SS7數字中繼卡成功應用河北移動(dòng)

    2002/05/31

    SYNWAY SHD-CT/PCI/SS7 繼被多家電信運行商采用后,近日又成功登陸河北移動(dòng)。該移動(dòng)公司即將推出的短信點(diǎn)歌服務(wù),其關(guān)鍵技術(shù)——語(yǔ)音處理子系統和點(diǎn)歌處理子系統即在三匯的SHD-CT/PCI/SS7數字中繼卡上構筑。語(yǔ)音處理子系統負責將用戶(hù)輸入的姓名、祝福語(yǔ)等文字轉換成聲音格式,然后交給點(diǎn)歌處理子系統來(lái)完成整個(gè)語(yǔ)音部分的合成。這里面使用了先進(jìn)的語(yǔ)音生成和合成技術(shù),可以根據用戶(hù)輸入的文字來(lái)轉換成聲音。點(diǎn)歌處理子系統是整個(gè)系統的核心和關(guān)鍵。這套系統要和語(yǔ)音卡相互結合,并能實(shí)現自動(dòng)撥號,自動(dòng)合成,從聲音庫中自動(dòng)檢索,沒(méi)有成功,自動(dòng)重撥等等一系列功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0501.htm


    NMS提供高密度媒體服務(wù)器平臺CG6500C

    NMS提供高密度媒體服務(wù)器平臺CG6500C

    日本NTT Comware及美國InfoUSA成為首批體驗 NMS CG6500C 卓越功能的客戶(hù)

    2002/05/28

      全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布推出 Convergence Generation CG 6500C 平臺。新產(chǎn)品不單適用于公共電話(huà)交換網(wǎng) (PSTN)、IP 媒體服務(wù)器,以及服務(wù)提供商和企業(yè)環(huán)境所需的高密度兼高擴展性的應用程序,更可支持會(huì )議應用、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、新一代預繳費電話(huà)服務(wù)、虛擬個(gè)人助理及聲控撥號等增強的增值業(yè)務(wù)。CG6500C為電信級的單板平臺,能提供相當于四條中繼線(xiàn)的容量,具有三倍于其它平臺的處理速度。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0503.htm


    東進(jìn)板卡構建語(yǔ)音子系統

    東進(jìn)板卡構建語(yǔ)音子系統

    高陽(yáng) 2002/05/27

      語(yǔ)音接入處理子系統可以實(shí)現用戶(hù)通過(guò)電話(huà)的接入,用語(yǔ)音引導用戶(hù)進(jìn)行繳費、查詢(xún)等操作;分析用戶(hù)的按鍵輸入或語(yǔ)音輸入并做出適當的響應。這部分工作一般由語(yǔ)音接入處理子系統的IVR來(lái)完成。語(yǔ)音接入子系統向接入適配子系統發(fā)送用戶(hù)的業(yè)務(wù)請求數據,通過(guò)接入適配子系統把數據傳送到業(yè)務(wù)處理系統進(jìn)行處理,同時(shí)也可以接受業(yè)務(wù)處理系統通過(guò)接入適配子系統返回的處理結果,并把結果以語(yǔ)音播報的方式通知用戶(hù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0504.htm


    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)現身深圳 WEB800仍在開(kāi)發(fā)階段

    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)現身深圳 WEB800仍在開(kāi)發(fā)階段

    2002/05/28

      據IDC統計,全球IP電話(huà)業(yè)務(wù)收入綜合年增長(cháng)率將以108%的速度增長(cháng),到2004年,國際長(cháng)途將占IP業(yè)務(wù)市場(chǎng)的75%。到2003年IP電話(huà)將占國際電話(huà)業(yè)務(wù)量的三分之一,IP電話(huà)已成為當前各國電話(huà)運營(yíng)重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)之一。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0566.htm


    Avaya推進(jìn)企業(yè)IP電話(huà)

    Avaya推進(jìn)企業(yè)IP電話(huà)

    2002/05/27

      作為一家在語(yǔ)音領(lǐng)域有著(zhù)悠久歷史和豐富經(jīng)驗的企業(yè),Avaya敏銳地感受到IP融合網(wǎng)絡(luò )的廣闊前景。5月17日,Avaya在中國推出全新IP融合解決方案,新一代ECLIPS(企業(yè)級IP解決方案)將加快企業(yè)大規模部署IP電話(huà)的步伐。

      Avaya副總裁兼首席技術(shù)官Mun-Yuen Leong在使用PDA撥打電話(huà)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0505.htm


    Avaya在中國推出全新IP融合方案

    Avaya在中國推出全新IP融合方案

    2002/05/29

      Avaya公司日前在北京舉行IP融合巡展,推出了新一代IP語(yǔ)音和數據融合解決方案,由十種新產(chǎn)品構成的全新企業(yè)級IP解決方案(ECLIPS)將使企業(yè)以更高的效費比更輕松地將語(yǔ)音整合到單一分組網(wǎng)絡(luò )。特別值得一提的是,ECLIPS允許企業(yè)繼續使用現有的電話(huà)、通用設備和基礎設施,從而提供了邁向IP電話(huà)的合理途徑。新的解決方案不僅統一了網(wǎng)絡(luò )管理,而且將總部級功能性和可靠性帶到并超出網(wǎng)絡(luò )邊緣,并通過(guò)開(kāi)放性標準,確保了由多家廠(chǎng)商設備組成網(wǎng)絡(luò )的互操作性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0508.htm


    Avaya新一代ECLIPS功能更強

    Avaya新一代ECLIPS功能更強

    2002/05/27

      Avaya新一代ECLIPS解決方案進(jìn)一步強化了Avaya ECLIPS每種關(guān)鍵性能的價(jià)值。

      Avaya ECLIPS系列產(chǎn)品中增添了新的系統組件。它們代表實(shí)施IP局域網(wǎng)電話(huà)的以IP為中心的開(kāi)放服務(wù)器方法。它們是MultiVantage語(yǔ)音應用/呼叫處理軟件、 S8700媒體服務(wù)器、S8300媒體服務(wù)器、 S8100媒體服務(wù)器、G700媒體網(wǎng)關(guān)、G600媒體網(wǎng)關(guān)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0506.htm


    思科IP電話(huà)易受DoS攻擊

    思科IP電話(huà)易受DoS攻擊

    2002/05/24

      思科公司表示,思科的一些IP電話(huà)機型存在缺陷,這些缺陷有可能使它們受Web攻擊重新啟動(dòng),甚至被惡意網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)接管。思科為此發(fā)布了補丁程序。

      利用常用DoS程序的基于Web的攻擊有可能導致思科IP電話(huà)重新啟動(dòng),中斷正在進(jìn)行的任何通話(huà)。通過(guò)向運行IP電話(huà)配置的Web服務(wù)器提出無(wú)效HTTP請求也可能使IP電話(huà)重新啟動(dòng)。

    http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0570.htm......

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    網(wǎng)達公司通過(guò)思科IP電話(huà)專(zhuān)業(yè)認證

    網(wǎng)達公司通過(guò)思科IP電話(huà)專(zhuān)業(yè)認證

    2002/05/27

      作為思科公司的金牌代理商,網(wǎng)達公司清楚地認識到未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展趨勢必然是語(yǔ)音,視頻和數據三網(wǎng)合一。目前,成功完成了思科IP Telephony專(zhuān)業(yè)化認證,成為國內第一個(gè)通過(guò)思科IP Telephony專(zhuān)業(yè)化認證的公司。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0502.htm  


    SBC與朗訊聯(lián)合推出IP電話(huà)服務(wù)

    SBC與朗訊聯(lián)合推出IP電話(huà)服務(wù)

    2002/05/29

      計算機世界網(wǎng)消息 美國SBC通訊公司于本周二推出一種通過(guò)IP技術(shù)打語(yǔ)音電話(huà)的新業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)是SBC和朗訊科技公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的,它將圍繞傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )使用戶(hù)不用新的設備投資就可以有權使用新的技術(shù)。兩家公司宣布,這一技術(shù)與傳統的電路交接網(wǎng)絡(luò )相兼容,并將這種服務(wù)看作是企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)過(guò)渡的一種途徑。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0504.htm


    VoIP芯片市場(chǎng) 德州儀器獨自占據80%份額

    VoIP芯片市場(chǎng) 德州儀器獨自占據80%份額

    2002/05/30

      在2002IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )暨展覽上,記者了解到,美國德州儀器公司(TI)在VoIP芯片市場(chǎng)占據了80%的市場(chǎng)份額。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/05/voip0506.htm


    VoIP軟件亮相,PDA可打免費電話(huà)

    VoIP軟件亮相,PDA可打免費電話(huà)

    2002/05/23

      從事VoIP相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)的風(fēng)險企業(yè)--Skywave日前開(kāi)發(fā)出了可在美國微軟"Pocket PC 2002"上運行的VoIP軟件,并計劃于2002年6月~7月上市。該軟件支持SIP(session initiation protocol)協(xié)議。價(jià)格預定在1萬(wàn)日元(約合人民幣625元)左右。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/05/voip0504.htm


    CNNIC將推800尋址服務(wù) 電信互聯(lián)平滑過(guò)渡

    CNNIC將推800尋址服務(wù) 電信互聯(lián)平滑過(guò)渡

    2002/05/31

      第五屆“中國北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )暨中國北京國際科技博覽會(huì )”期間,在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )域名與網(wǎng)址技術(shù)研討會(huì )”上,一項將給互聯(lián)網(wǎng)和通訊帶來(lái)革命性影響的新技術(shù)浮出水面。CNNIC宣布即將推出和香港第一電訊合作開(kāi)發(fā)的新一代尋址技術(shù)——800網(wǎng)址。此前,無(wú)論用戶(hù)通過(guò)域名、網(wǎng)絡(luò )實(shí)名、通用網(wǎng)址或是Keyword服務(wù),都只能找到網(wǎng)頁(yè),而這種新尋址技術(shù)的應用將使用戶(hù)在找到網(wǎng)頁(yè)圖像的時(shí)候,同時(shí)接通該公司已開(kāi)通的IP800網(wǎng)絡(luò )電話(huà),實(shí)現實(shí)時(shí)全球在線(xiàn)通話(huà),局域網(wǎng)和撥號上網(wǎng)用戶(hù)都可以使 用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0576.htm


    VoIP乘“需”而入

    VoIP乘"需"而入

    --網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)50天走勢

    2002/05/27

      VoIP(Voice over IP)已經(jīng)經(jīng)歷了近6年的發(fā)展歷史,隨著(zhù)技術(shù)的成熟及各種人為管制的放松,VoIP開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。目前,我國電信業(yè)從壟斷到競爭、從限制到逐步開(kāi)放,正在形成透明的運營(yíng)格局,業(yè)務(wù)的競爭將導致VoIP迅速得到應用,最顯著(zhù)的就是企業(yè)IP電話(huà)的應用。企業(yè)IP電話(huà)系統真正解決了原有PBX系統為實(shí)現新特性而不得不增加投資的問(wèn)題。它帶來(lái)了簡(jiǎn)化通信管理的新方法,加之易于添加的新特性和良好的擴展能力,使企業(yè)開(kāi)始轉而關(guān)注以數據為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)IP電話(huà)系統。

      企業(yè)需求強勁

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/05/voip0505.htm


    Pc to phone

    Pc to phone

    2002/05/27

    概述

    。。隨著(zhù)INTERNET與傳統電信PSTN網(wǎng)絡(luò )的融合,VoIP技術(shù)的日益成熟,以及網(wǎng)絡(luò )帶寬和QOS的提高保證,電信出現新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)PC TO PHONE,PC TO PHONE可以容易地實(shí)現低成本的全球網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信運營(yíng)。

    PC TO PHONE的益處

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0502.htm


    成都聯(lián)通率先推出全國首家移動(dòng)“語(yǔ)音雜志”

    成都聯(lián)通率先推出全國首家移動(dòng)“語(yǔ)音雜志”

    2002/05/31

    5月18日,成都聯(lián)通公司宣布率先推出全國首家移動(dòng)“語(yǔ)音雜志”。據悉,此次活動(dòng)是成都聯(lián)通與四川省旅游信息中心和四川金旅旅游信息網(wǎng)絡(luò )公司共同推出的,以語(yǔ)音平臺為基礎,通過(guò)語(yǔ)音提示,用戶(hù)即可獲得旅游信息咨詢(xún)服務(wù)和市場(chǎng)宣傳服務(wù)的聲訊服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0572.htm


    清華大學(xué)和北京高新創(chuàng )投投資成立天朗語(yǔ)音科技

    清華大學(xué)和北京高新創(chuàng )投投資成立天朗語(yǔ)音科技

    2002/05/31

      在剛剛閉幕的北京科博會(huì )上,語(yǔ)音機器人成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。5月30日,由國家863計劃支持了15年的一項語(yǔ)音核心技術(shù)的研究項目得到了來(lái)自北京市高新創(chuàng )投的支持,并宣布以此為基礎,由清華大學(xué)和北京高新創(chuàng )投共同投資成立北京天朗語(yǔ)音科技公司。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0571.htm


    科大訊飛應邀參展歐洲IT展覽會(huì )

    科大訊飛應邀參展歐洲IT展覽會(huì )

    2002/05/31

    近日,由中國科技部、信息產(chǎn)業(yè)部和歐盟委員會(huì )信息社會(huì )總公司共同主辦的“2002中歐信息社會(huì )合作論壇——歐洲IT展覽會(huì )”在京落下帷幕。作為國家863計劃的成果轉化基地,國內語(yǔ)音合成領(lǐng)域領(lǐng)頭雁安徽中科大訊飛信息科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)科大訊飛)應國家科技部的邀請出席相關(guān)論壇,向與會(huì )者展示了代表產(chǎn)品InterPhonic系統和InterSound系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0501.htm


    言豐科技與京信北斗推動(dòng)電信級語(yǔ)音門(mén)戶(hù)在中國的發(fā)展

    言豐科技與京信北斗推動(dòng)電信級語(yǔ)音門(mén)戶(hù)在中國的發(fā)展

    2002/05/30

    隨時(shí)隨地獲取廣泛信息

      北京及香港,2002年5月28日棗多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技及北京京信北斗信息服務(wù)中心(由北京電信和北京市信息協(xié)會(huì )合辦)今日共同宣布,成功推出北京京信北斗262語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0503.htm


    言豐科技在中國提供世界杯實(shí)時(shí)語(yǔ)音資訊

    言豐科技在中國提供世界杯實(shí)時(shí)語(yǔ)音資訊

    棗通過(guò)電話(huà)輕松獲取第一手體育娛樂(lè )資訊

    2002/05/30

      北京及香港,2002年5月29日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布,「2002世界杯全接觸」語(yǔ)音服務(wù)系統已在中國正式推出。各地市民只需通過(guò)電話(huà)說(shuō)出所需的世界杯資訊,即可輕松得到豐富的第一手世界杯信息。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0504.htm


    安裝費200元 深圳推出網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà)(圖)

    安裝費200元 深圳推出網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà)(圖)

    2002/05/30

      撥通號碼人們就可以“臉對臉”地對話(huà)。

      安裝費約二百元搞掂

      深圳電信在與微軟及另一公司的合作下,昨日推出了網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà),將帶來(lái)深圳市民通信方式的質(zhì)的飛躍。你和親朋除可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通話(huà),雙方還可看到對方的音容笑貌,而且這項業(yè)務(wù)只收上網(wǎng)費用,不收電話(huà)費。跟傳統電話(huà)比,性?xún)r(jià)比優(yōu)良得多。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0563.htm


    Connection By Boing公司演示電視會(huì )議系統

    Connection By Boing公司演示電視會(huì )議系統

    2002/05/28

      "在正在亞利桑那的大約1萬(wàn)1000m高空飛行的波音737- 400機上通過(guò)電視會(huì )議參加了正在圣路易斯舉行的美國波音的股東大會(huì )"。美國Connection by Boeing于美國時(shí)間5月23日公布了有關(guān)連接地面和飛機之間的寬帶數據通信的演示情況。

      "這是首次公開(kāi)在地面和飛機之間通過(guò)寬帶線(xiàn)路進(jìn)行的電視會(huì )議"(Connection by Boeing公司)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0554.htm


    VTEL專(zhuān)業(yè)設備推動(dòng)偏遠地區遠程醫療應用

    VTEL專(zhuān)業(yè)設備推動(dòng)偏遠地區遠程醫療應用

    2002/05/29

      山西晉中偏遠地區的老百姓將可以不再為求醫而長(cháng)途跋涉了。日前,VTEL美國視訊公司授權代理商--山西深華科技發(fā)展有限公司簽約山西省晉中地區遠程醫療項目。該項目覆蓋了該地區的9個(gè)縣市級醫院,建成后將解決晉中偏遠地區醫療條件差、看病就醫難的問(wèn)題。通過(guò)VTEL專(zhuān)業(yè)的遠程醫療設備,晉中百姓們在當地醫院就能得到遠在太原的山西醫科大學(xué)第一醫院醫師和專(zhuān)家的診治。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0504.htm


    中興視訊成功對接北電ATM

    中興視訊成功對接北電ATM

    2002/5/28

      日前,中興通訊ZXMVC會(huì )議電視系統與北電ATM網(wǎng)絡(luò )在華北電力會(huì )議電視骨干網(wǎng)中對接成功。華北電力集團采用了中興通訊的多點(diǎn)控制單元MCU ZXMVC8800以及大型房間式會(huì )議電視終端ZXMVC3000組建其會(huì )議電視骨干網(wǎng),并與國家電力會(huì )議電視網(wǎng)相連。該網(wǎng)絡(luò )采用了廣泛應用于電力系統的北電ATM設備作為主用傳輸通道,以SDH或PDH作為備用傳輸通道。日前設備的安裝調試已全部完成,系統運行穩定。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0508.htm


    視頻郵件讓遠方的她收到可“動(dòng)”的你

    視頻郵件讓遠方的她收到可"動(dòng)"的你

    2002/05/23

      "獨在異鄉為異客,每逢佳節倍思親",可能很多與親友分隔兩地的人在過(guò)節的時(shí)候選擇的方式只是寄張賀卡或打個(gè)電話(huà),但對于久懷思念之情的人們,這些遠遠不夠,他們更想的是見(jiàn)上一面,哪怕只有一小會(huì )兒。

       現在這個(gè)愿望我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )輕松地實(shí)現。您可能想起了我們前面介紹過(guò)的網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà)軟件,在這里我向大家再介紹一種更省費用的方法

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/05/videop0509.htm


    基于IP技術(shù)構造企業(yè)視頻會(huì )議系統

    基于IP技術(shù)構造企業(yè)視頻會(huì )議系統

    青島聯(lián)基科技有限公司 2002/05/20

      近幾年各企業(yè)積極開(kāi)展了管理信息系統的建設和實(shí)用化工作。管理信息系統(MIS)初具規模,建成了百兆甚至千兆局域網(wǎng),為企業(yè)信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎。在初步完成了管理信息系統的建設后,及時(shí)擴大了MIS應用的范圍,根據生產(chǎn)管理的需要,在局域網(wǎng)上實(shí)現了基于IP技術(shù)的多媒體視頻會(huì )議系統。

    1. 視頻會(huì )議系統的技術(shù)背景

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/05/videop0511.htm


    視頻和圖像編碼技術(shù)進(jìn)展探討

    視頻和圖像編碼技術(shù)進(jìn)展探討

    無(wú)線(xiàn)、廣域、寬帶網(wǎng)上

    鐘玉琢 2002/05/27

      現任清華大學(xué)計算機系教授

      計算機應用學(xué)科博士生導師

      兼任中國計算機學(xué)會(huì )多媒體專(zhuān)委會(huì )主任

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/05/videop0510.htm


    視頻會(huì )議呈現三大趨勢

    視頻會(huì )議呈現三大趨勢

    ——記“PC平臺視訊應用論壇”

    2002/05/31

    日前,中共中央和國務(wù)院辦公廳再次重申了關(guān)于進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì )議的意見(jiàn),大力提倡和鼓勵召開(kāi)視頻會(huì )議。再加上去年9·11恐怖事件的影響,一時(shí)間,視頻會(huì )議市場(chǎng)驟然升溫,有關(guān)視頻會(huì )議的研討也越來(lái)越多。

    不久前,北京和上海兩地來(lái)自政府、金融、教育、醫療、企業(yè)、媒體等各領(lǐng)域的數百位嘉賓通過(guò)多媒體視頻會(huì )議系統“歡聚一堂”,分別在北京和上海共同參加了別開(kāi)生面的遠程“PC平臺視訊應用論壇。”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0505.htm


    河南省電力公司解決方案

    河南省電力公司解決方案

    TurboLinux統一消息系統平臺解決方案

    2002/05/27

      簡(jiǎn)介

      河南省作為國家的重要能源基地,有著(zhù)豐富的電力資源。為了實(shí)現省電力公司統一消息系統的建設,經(jīng)過(guò)對國內外流行的各種軟件平臺進(jìn)行評估,最終選定TurboLinux作為統一消息系統的操作系統平臺,天達公司作為T(mén)urboLinux在河南的代理商,具體負責項目實(shí)施。

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    3COM NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統之系統功能(一)

    3COM NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統之系統功能(一)

    棗統一消息為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機

    2002/05/30

      3COM NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統提供免費的統一消息功能,它有機的整合了電話(huà)、手機、E-mail、傳真等多種終端設備,使NBX用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠接聽(tīng)電話(huà)、接收語(yǔ)音留言、傳真或E-mail。避免了因為錯過(guò)某一電話(huà)或傳真而失去了一個(gè)重要客戶(hù)或一次寶貴的商業(yè)機會(huì ),同時(shí)大大提高了企業(yè)工作效率及競爭力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0503.htm


    雅虎堵塞即時(shí)消息漏洞

    雅虎堵塞即時(shí)消息漏洞

    2002/05/29

    ----雅虎上星期為Yahoo Messenger(YM)中的兩個(gè)安全漏洞提供了修正版本,這兩個(gè)漏洞有可能使攻擊者運行他們選定的代碼或修改YM中的內容。

    ----5月24日,雅虎發(fā)布了修正后的新版YM,新版本可以從----http://download.yahoo.com/dl/installs/ymsgr/ymsgr_1065.exe下載

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0558.htm


    即時(shí)訊息及其在企業(yè)中的應用

    即時(shí)訊息及其在企業(yè)中的應用

    鄧侃 2002/05/27

      說(shuō)起即時(shí)訊息 (Instance Messaging ),絕大多數網(wǎng)友一定不陌生,網(wǎng)上各式各樣的聊天室用的就是即時(shí)訊息技術(shù)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,即時(shí)訊息是幾種發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)之一。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/im/2002/05/im0501.htm


    雅虎即時(shí)通訊存在缺陷 黑客可能刪除文件

    雅虎即時(shí)通訊存在缺陷 黑客可能刪除文件

    2002/05/29

      雅虎公司已經(jīng)發(fā)布了一個(gè)即時(shí)通訊軟件的安全補丁程序,修正了一個(gè)使黑客能夠刪除用戶(hù)計算機上文件的安全缺陷。

      該安全缺陷使黑客能夠發(fā)動(dòng)“緩沖區溢出”攻擊,這意味著(zhù)他們可以在用戶(hù)的計算機上嵌入惡意的可執行程序。使用Yahoo Messenger作為“媒介”,黑客能夠刪除文件或破壞計算機的安全性能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0565.htm


    即時(shí)通信服務(wù)又添新軍 Trillian初露鋒芒

    即時(shí)通信服務(wù)又添新軍 Trillian初露鋒芒

    2002/05/30

      5月29日,Jupiter Media Metrix 指出,即時(shí)通信(IM)服務(wù)的大牌廠(chǎng)商正在受到挑戰,Trillian即時(shí)通信應用程序還是正在迅速贏(yíng)得用戶(hù)。去年2月首次出現在Jupiter 報表上時(shí),Trillian 即時(shí)通信服務(wù)有344,000位不同用戶(hù),而現在,它的用戶(hù)已多達610,000位,增長(cháng)了77%。

      雖然Trillian尚未擁有某些大競爭對手所擁有的用戶(hù)數量,比如美國在線(xiàn)的Instant Messenger (AIM)、微軟的MSN Messenger 或者雅虎的Messenger ,但是它的不斷增長(cháng)的用戶(hù)群,以及其用戶(hù)使用該應用程序時(shí)所花費的時(shí)間量,都表明Trillian正在冉冉升起。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/im/2002/05/im0502.htm


    微軟Hotmail亞洲用戶(hù)將可通過(guò)手機短信收發(fā)Email

    微軟Hotmail亞洲用戶(hù)將可通過(guò)手機短信收發(fā)Email

    2002/05/28

      很快,位于亞洲的Hotmail郵箱用戶(hù)將能夠通過(guò)手機短信(SMS)收發(fā)電子郵件。

      據悉,通過(guò)此項服務(wù),Hotmail用戶(hù)一方面可在外出時(shí)通過(guò)手機接收Hotmail郵箱中的來(lái)信,另一方面則能以手機短信的形式回復電子郵件。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0567.htm


    騰訊QQ押注視頻阻擊掠食者

    騰訊QQ押注視頻阻擊掠食者

    2002/05/29

      押注視頻阻擊掠食者,厘定四分盈利模式騰訊狩獵QQ變局

      QQ用戶(hù)的超速成長(cháng)不再視為奇跡,互聯(lián)網(wǎng)的傳播力注定了一大批奇跡的誕生。SP們最需要的不是一堆鍍金的數據,也不是一份值得推敲的商業(yè)計劃書(shū),而是清晰的盈利模式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0564.htm


    云南電信開(kāi)通四項流動(dòng)市話(huà)增值服務(wù)受寵

    云南電信開(kāi)通四項流動(dòng)市話(huà)增值服務(wù)受寵

    2002/05/31

    從5月17日開(kāi)始,云南省電信公司昆明市分公司率先開(kāi)通4項流動(dòng)市話(huà)增值業(yè)務(wù),即無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、短信互通、C-mode業(yè)務(wù)和定位查詢(xún)業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0574.htm


    聯(lián)通國脈推出證券遠程交易應用新方案

    聯(lián)通國脈推出證券遠程交易應用新方案

    2002/05/27

      聯(lián)通國脈(600640)在5月22日召開(kāi)業(yè)務(wù)推介會(huì ),宣布推出無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù),并依托聯(lián)通國脈無(wú)線(xiàn)數據平臺,采用最新無(wú)線(xiàn)終端,全面推進(jìn)移動(dòng)證券業(yè)務(wù)。

      傳統證券交易方式雖各有自身優(yōu)勢,但都無(wú)法滿(mǎn)足投資者移動(dòng)的需求。即使是近兩年新推出的手機短信炒股,也因受限于現有的網(wǎng)絡(luò )和終端技術(shù)條件,無(wú)法達到預期效果。而移動(dòng)證券交易服務(wù)的需求已明顯突現出來(lái),有數據表明,具有移動(dòng)證券交易服務(wù)需求的證券投資者,占全部證券投資者的60%以上。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0559.htm


    四川聯(lián)通尋呼業(yè)利用自身優(yōu)勢發(fā)展短信業(yè)務(wù)

    四川聯(lián)通尋呼業(yè)利用自身優(yōu)勢發(fā)展短信業(yè)務(wù)

    商雪梅 2002/05/24

      四川聯(lián)通尋呼事業(yè)部積極利用自身優(yōu)勢,發(fā)展短信業(yè)務(wù)。5月1日,四川聯(lián)通移動(dòng)全網(wǎng)預開(kāi)通198人工秘書(shū)臺業(yè)務(wù)。即用戶(hù)沒(méi)有手機,或不愿意在手機上進(jìn)行繁瑣的中文輸入都可以通過(guò)198人工平臺,讓座席小姐替你發(fā)送短消息。130、133的用戶(hù)都可以收到短消息。

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    中興通訊上海移動(dòng)攜手打造亞洲最大短信中心

    中興通訊上海移動(dòng)攜手打造亞洲最大短信中心

    2002/05/30

      據《人民郵電報》消息 近日,上海移動(dòng)通信有限責任公司和深圳市中興通訊股份有限公司短消息中心擴容項目簽字儀式在上海舉行。擴容完成后,單局短信容量將達800萬(wàn)BHSM,成為目前亞洲最大的單局短信中心。中興通訊總裁侯為貴和上海移動(dòng)總經(jīng)理鄭杰代表雙方簽訂了設備合同。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0507.htm


    海南手機彩票信息受青睞

    海南手機彩票信息受青睞

    2002/05/31

    海南移動(dòng)“全球通1258手機雜志”推出短短幾個(gè)月,客戶(hù)訂閱數量與日俱增,彩票版日益受到青睞。

    據統計,截至5月14日,手機雜志五大板塊(新聞版、體育版、時(shí)尚版、健康版和娛樂(lè )、股票彩票版)用戶(hù)定制總數已逼近5萬(wàn),且每天新增用戶(hù)100~200戶(hù)。其中,彩票版提供的福彩、體彩和足彩信息倍受青睞,其定制量已突破1萬(wàn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0575.htm


    MMS:運營(yíng)商贏(yíng)利的下一個(gè)“支點(diǎn)”

    MMS:運營(yíng)商贏(yíng)利的下一個(gè)“支點(diǎn)”

    陳鴻 2002/05/27

      歐洲3G執照拍賣(mài)的進(jìn)程就像是一場(chǎng)跌宕起伏的話(huà)劇,從被運營(yíng)商極力追捧,不惜投入數百億美金巨資以求擁有,到被投資人和資本市場(chǎng)視為燙手的山芋,運營(yíng)商債臺高筑,其間不過(guò)短短2年時(shí)間。難怪無(wú)線(xiàn)寬帶被看成是繼“.com”之后的又一大泡沫,不同的是由于有實(shí)力雄厚的移動(dòng)運營(yíng)商的參與,泡沫效應更為驚人。

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    多媒體短消息服務(wù)(二)

    多媒體短消息服務(wù)(二)

    2002/05/30

    。。從普通短消息到增強性短消息,不僅讓用戶(hù)感受到了驚喜和樂(lè )趣,也為運營(yíng)商帶來(lái)了巨大商機。面對用戶(hù)不斷變化的需求,短消息業(yè)務(wù)的技術(shù)升級顯得尤為緊迫和重要。本期繼續介紹愛(ài)立信多媒體消息服務(wù)方案。———編者

    MMS的優(yōu)勢

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    大唐電信超級號碼簿SIM卡創(chuàng )新增值服務(wù)

    大唐電信超級號碼簿SIM卡創(chuàng )新增值服務(wù)

    2002/05/28

      日前,大唐電信微電子公司的最新產(chǎn)品棗"超級號碼簿SIM卡"通過(guò)全面技術(shù)測試,正式推向市場(chǎng)。該產(chǎn)品是大唐微電子公司提供的一種可支持多種增值服務(wù)的新型超大容量SIM卡。它突破了普通SIM卡的應用局限,可為消費者提供個(gè)性化服務(wù),非常符合中國移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

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    電信增值服務(wù):門(mén)戶(hù)的救命稻草?

    電信增值服務(wù):門(mén)戶(hù)的救命稻草?

    徐志斌 2002/05/29

      .新浪的營(yíng)收財報顯示,短信增值業(yè)務(wù)占到其總收入的30%左右。來(lái)自TOM的數據則顯示,電信增值業(yè)務(wù)占到其收入的80%。在中國移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò )的16家SP中,新浪、搜狐、網(wǎng)易、TOM榮登榜上。

      .短信是高利潤低成本的增值服務(wù),每年收益巨大。依據專(zhuān)家預測,即使是在去年增長(cháng)驚人的情況下,今年依然能達到30%的增長(cháng)率。在目前,中國移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò )上已有300多家短信內容服務(wù)提供商,另外還有200家網(wǎng)站提交了申請,正在等待審批通過(guò)。

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    虛擬運營(yíng):另一條電信道路

    虛擬運營(yíng):另一條電信道路

    2002/05/30

      新中國電信與新中國網(wǎng)通在5月16日正式掛牌了,中國電信業(yè)“5+1”的格局基本形成,這也宣布了中國電信業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。而依托于基礎運營(yíng)的增值業(yè)務(wù)也將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。不容忽視的是,在國內電信業(yè)正興起一種新的運營(yíng)方式:“虛擬運營(yíng)”。“虛擬運營(yíng)”的蓬勃發(fā)展,必將把增值業(yè)務(wù)推到一個(gè)新的高度。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0542.htm


    虛擬電信運營(yíng)商為企業(yè)E化搭臺

    虛擬電信運營(yíng)商為企業(yè)E化搭臺

    2002/05/15

      某跨國集團的中國公司最近發(fā)布了一條消息,宣布將通過(guò)對其ERP系統的改造,要求它所有配件供應商在1.5小時(shí)內對它的要求做出響應。就是說(shuō),假設現在下達了一個(gè)汽車(chē)輪胎的零件定單,定單發(fā)出后,不管供應商使用什么通訊手段,都必須在1.5小內時(shí)作出響應。輪胎供應商相關(guān)的銷(xiāo)售人員此時(shí)可能不在辦公室,而是在大街上。那么,電子郵件他看不到;不過(guò)可以發(fā)送手機短信息,但是,這種情況下他卻找不到計算機上網(wǎng)對ERP系統做出響應;假若現在有一家服務(wù)商能夠提供一個(gè)平臺,可以讓他通過(guò)WAP方式登陸網(wǎng)站進(jìn)行確認,那么,可以保證他在既定時(shí)間內完成響應。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0546.htm


    阿爾卡特寬帶無(wú)線(xiàn)接入設備將登陸國內市場(chǎng)

    阿爾卡特寬帶無(wú)線(xiàn)接入設備將登陸國內市場(chǎng)

    2002/05/29

      2002年5月27日,北京,--阿爾卡特公司今天宣布,其寬帶無(wú)線(xiàn)接入產(chǎn)品順利通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部無(wú)線(xiàn)型號和網(wǎng)絡(luò )接入許可證條件,并獲批準。信息產(chǎn)業(yè)部的批準為在國內部署阿爾卡特LMDS和無(wú)線(xiàn)-IP解決方案開(kāi)啟了大門(mén)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0505.htm


    朗訊聯(lián)手廣州泰力普 助力廣東電信ADSL

    朗訊聯(lián)手廣州泰力普 助力廣東電信ADSL

    2002/05/27

      近日,朗訊科技(中國)有限公司(以下稱(chēng)朗訊科技)與其合作伙伴廣州泰力普通信技術(shù)有限公司(以下稱(chēng)泰力普)聯(lián)手合作,為廣東電信提供朗訊公司的Stinger DSL接入集中器和AnyMedia接入系統兩款產(chǎn)品,協(xié)助廣東電信承建ADSL寬帶接入項目。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0503.htm


    雷震洲:下一代網(wǎng)絡(luò )將是IP、光、無(wú)線(xiàn)的世界

    雷震洲:下一代網(wǎng)絡(luò )將是IP、光、無(wú)線(xiàn)的世界

    雷震洲 2002/05/28

    。。現在,全世界都在探討和發(fā)展下一代網(wǎng)。下一代網(wǎng)好比一個(gè)新生兒,我們知道它一定會(huì )成長(cháng)起來(lái),但我們并不清楚最終它會(huì )長(cháng)成什么樣,因為在它的成長(cháng)過(guò)程中必然會(huì )遇到這樣和那樣的問(wèn)題,有些意料得到,有些意料不到。但我們可以肯定的是,不管下一代網(wǎng)如何發(fā)展,在下一代網(wǎng)中我們一定能夠看到三個(gè)世界,即從服務(wù)層面上,我們將看到一個(gè)IP世界;從傳送層面上,我們將看到一個(gè)光的世界;從接入層面上,我們將看到一個(gè)無(wú)線(xiàn)的世界。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0544.htm


    自動(dòng)繳費有高招

    自動(dòng)繳費有高招

    2002/05/27

      聯(lián)通作為綜合業(yè)務(wù)電信運營(yíng)商,開(kāi)展了GSM、CDMA、193長(cháng)途、IP電話(huà)、尋呼、市話(huà)等業(yè)務(wù)。隨著(zhù)公司各項業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展,原有的繳費手段已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求,越來(lái)越面臨著(zhù)用戶(hù)繳費難的問(wèn)題。為了方便用戶(hù)繳費,同時(shí)也樹(shù)立公司的新形象,便于開(kāi)展新的業(yè)務(wù),聯(lián)通公司決定建設綜合業(yè)務(wù)付費系統,實(shí)現用戶(hù)費用自動(dòng)繳費功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.hisunsray.com/hisunsray02_0501.htm


    言豐科技閃耀北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )

    言豐科技閃耀北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )

    2002/05/28

      北京,2002年5月27日多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技獲邀參加于2002年5月23日-28日在北京隆重舉行的第五屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )(國際周)。言豐科技中國區總經(jīng)理沈鱇騏先生在本屆國際周的重要環(huán)節中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展高層論壇上做了精彩的主題演講。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0502.htm


    北電網(wǎng)絡(luò )演奏下一代網(wǎng)絡(luò )最強音

    北電網(wǎng)絡(luò )演奏下一代網(wǎng)絡(luò )最強音

    2002/05/28

      當前,國內電信網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)正面臨一個(gè)更加開(kāi)放的競爭環(huán)境,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)創(chuàng )造新業(yè)務(wù)必將成為運營(yíng)商贏(yíng)取市場(chǎng)先機的不二之道。定于5月28日至30日在北京嘉里中心舉辦的China VoIP 2002大會(huì ),將重點(diǎn)研討“下一代網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展”,吸引了業(yè)界廣泛的關(guān)注和參與。作為此次大會(huì )的首要贊助商,北電網(wǎng)絡(luò )*公司將在會(huì )上全面介紹北電網(wǎng)絡(luò )業(yè)界領(lǐng)先的下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案,與業(yè)界同仁一起分享北電網(wǎng)絡(luò )在全球部署和研發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò )的成功經(jīng)驗和卓越技術(shù),以期共同推進(jìn)中國下一代網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0502.htm


    從投身世界杯大賽到參與北京外企聯(lián)賽

    從投身世界杯大賽到參與北京外企聯(lián)賽棗

    Avaya與足球保持親密接觸

    2002/05/28

      北京作為全球語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )及通信解決方案和服務(wù)領(lǐng)先廠(chǎng)商,Avaya公司積極投身世界足球,贊助舉世矚目的世界杯并獨家為其構建當今世界最大的融合通信網(wǎng)絡(luò )。不僅如此,它還積極參與中國足球,冠名贊助聲譽(yù)有加的北京外企足球聯(lián)賽。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0507.htm


    標桿比對與最佳實(shí)踐

    標桿比對與最佳實(shí)踐

    --所謂benchmarking和best practice

    2002/05/27

      十五分鐘接觸這個(gè)呼叫中心觀(guān)察到的五大問(wèn)題

      就在前天晚上(2002/5/24),我出差返家,意識到家中的ADSL(寬帶業(yè)務(wù)一種)接不上網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)有好幾天了。于是趕快找到85160這個(gè)電信的服務(wù)號碼撥過(guò)去。等候,聽(tīng)音樂(lè ),接通,問(wèn)了問(wèn)題后,小姐告訴我需打112。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei17.htm


    呼叫中心座席代表技巧篇 之五 處理困難客戶(hù)的技巧(上)

    呼叫中心座席代表技巧篇 之五

    處理困難客戶(hù)的技巧(上)

    田淑紅 袁道唯 2002/05/27

      大多數客戶(hù)都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時(shí)候客戶(hù)也會(huì )變得憤怒、沮喪、很不耐煩,某些用戶(hù)甚至表現出不可理喻。這樣的客戶(hù),是座席代表工作壓力的一個(gè)重要來(lái)源。調查顯示,47%的客戶(hù)服務(wù)代表認為困難客戶(hù)的電話(huà)是他們面臨的最大的壓力(TELE-Stress,1996,P.65)。而困難客戶(hù)又可以細分為以下三種:

    1.投訴的客戶(hù)

    2.脾氣、性格特別的客戶(hù)

    3.騷擾客戶(hù)(或非客戶(hù))

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/csr/csr02_0502.htm


    美國維音數碼公司 誠聘

    美國維音數碼公司 誠聘

    美國維音數碼公司 (Vision-X, Inc.) 是一家致力于客戶(hù)關(guān)系管理以及CRM軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè),多年來(lái)已發(fā)展成為針對美國少數族裔市場(chǎng)的最大的電話(huà)行銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)中心之一,其業(yè)務(wù)逐步延伸至主流商業(yè)社會(huì ),提供包括市場(chǎng)行銷(xiāo),數據庫管理,客戶(hù)互動(dòng)中心籌劃和管理等綜合服務(wù)。維音公司在美國設有三家分公司,員工愈一千人。

    維音公司運用多年的客戶(hù)互動(dòng)中心管理經(jīng)驗,積極拓展中國市場(chǎng) 于今年年初成立了中國分公司---維音數碼(上海)有限公司。維音數碼公司將致力于建設一流的客戶(hù)互動(dòng)中心,為中國政府和企業(yè)提供基于話(huà)音和網(wǎng)絡(luò )平臺的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù),同時(shí)還將為希望進(jìn)入中國和全球華人市場(chǎng)的外商提供服務(wù)。此外,公司正在逐步擴大軟件開(kāi)發(fā)隊伍,目標是成為世界一流的軟件外包服務(wù)供應商。

    經(jīng)人事部全國人才流動(dòng)中心批準,維音數碼公司誠聘以下員工加盟。維音將提供給員工專(zhuān)業(yè)的培訓機會(huì ),良好的工作環(huán)境以及盡顯個(gè)人才能的廣闊天地。

    歡迎登錄VXI網(wǎng)站 www.vxichina.com

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    招聘職位1: 呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理(Call Center Operation Manager)

    工作性質(zhì):負責呼叫中心日常營(yíng)運工作,改進(jìn)呼叫中心的營(yíng)運流程,提升服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

    要求:

    大學(xué)本科以上學(xué)歷

    五年以上高層主管經(jīng)驗, 有呼叫中心運營(yíng)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

    責任心強

    優(yōu)秀的組織計劃能力及人員管理協(xié)調能力

    具備良好邏輯分析能力,擅長(cháng)運用數據分析營(yíng)運狀況

    熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)水平

    工作地點(diǎn): 上海

    招聘職位2:市場(chǎng)銷(xiāo)售人員 (Business Development Specialist)

    工作性質(zhì): 負責呼叫中心全面的市場(chǎng)推廣和宣傳工作,以及服務(wù)和產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

    要求:

    大學(xué)本科以上學(xué)歷

    有過(guò)成功的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗

    具備敏銳的市場(chǎng)分析能力,優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓能力

    具備較強的談判技巧,出色的人際交往能力和感染力

    熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)水平

    良好的中文文字功底,擅長(cháng)撰寫(xiě)宣傳企劃文案

    工作地點(diǎn): 上海

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2002/05/jobs0505.htm


    VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)尋求資金合作,共同開(kāi)拓市場(chǎng)

    VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)尋求資金合作,共同開(kāi)拓市場(chǎng)

    本公司具有成熟的VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品,4個(gè)端口、8個(gè)端口(每個(gè)端口FXS/FXO用戶(hù)可隨意替換),現尋求市場(chǎng)、資金等方面的合作,或者技術(shù)轉讓。

    VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)簡(jiǎn)介: 對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō),與哪些分布在全國乃至全球的分公司、辦事處等機構的語(yǔ)音通信、傳真業(yè)務(wù)等給他們帶來(lái)的龐大開(kāi)支使企業(yè)不堪重負。 企業(yè)在各地的分支機構在具備網(wǎng)絡(luò )資源的環(huán)境下使用VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統,分布在各地的員工只要向撥打公司內部分機一樣簡(jiǎn)單的操作就能接通遠在世界各地的同事們,享受VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)帶來(lái)的免費的、優(yōu)異的IP電話(huà)。

     

    刊登日期 2002年05月28日

    有效期 30

    詳細內容...... http://http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co483.htm


    言豐智能電話(huà)平臺誠征全國代理商

    合作內容 言豐智能電話(huà)平臺誠征全國代理商

    公司名稱(chēng) 北京金言豐語(yǔ)音技術(shù)有限公司上海分公司

    北京金言豐語(yǔ)音技術(shù)有限公司(Infotalk)近日推出基于領(lǐng)先世界的言豐交互式語(yǔ)音理解技術(shù)系列的全新產(chǎn)品棗言豐智能電話(huà)平臺,現面向全國誠征代理商。

    言豐智能電話(huà)平臺是市場(chǎng)上首個(gè)能有效理解混合語(yǔ)言的自動(dòng)電話(huà)智能系統,可提供以下強大功能:

    · 轉接到職員或部門(mén); 并有語(yǔ)音留言和語(yǔ)音郵件功能

    · 收聽(tīng)、刪除語(yǔ)音留言信息,或由使用者更改使用密碼

    · 查詢(xún)產(chǎn)品信息,可進(jìn)行傳真操作

    言豐智能電話(huà)平臺可以為使用混合或多種語(yǔ)言,甚至多樣口音的來(lái)電者,通過(guò)自動(dòng)識別其所說(shuō)的姓氏、名字,甚至部門(mén)等信息準確迅速地幫助其找到要找的人。當接聽(tīng)者不在電話(huà)旁邊或電話(huà)占線(xiàn)時(shí),可以通過(guò)語(yǔ)音郵件發(fā)送給接收者或用語(yǔ)音信息的方式保存被致電者可用電話(huà)收聽(tīng)。

    語(yǔ)音留言和語(yǔ)音郵件功能確保所有的聲音信息都可以被接收到,記錄下來(lái)并轉寄到相應的接收者處。可以使你確信所有重要信息都會(huì )及時(shí)收到,并且不會(huì )錯失任何對公司有利的商機。

    產(chǎn)品查詢(xún)功能對公司在推廣自身產(chǎn)品及與客戶(hù)溝通交流方面,是一個(gè)功能強大的且成本儉省的途徑。

    作為華語(yǔ)及混合語(yǔ)言識別的佼佼者,言豐科技愿與您攜手,共同開(kāi)創(chuàng )中文語(yǔ)音市場(chǎng)的新天地!

    刊登日期 2002年05月30日

    有效期 30

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co486.htm


    優(yōu)惠提供多功能SS7七號信令網(wǎng)關(guān)

    合作內容 優(yōu)惠提供多功能SS7七號信令網(wǎng)關(guān)

    公司名稱(chēng) 北京華有通信技術(shù)有限公司

    多功能:語(yǔ)言,會(huì )議,交換,2E1,SS1/SS7

    刊登日期 2002年05月30日

    有效期 30

    詳細內容...... http://http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co485.htm


    提供SS7信令網(wǎng)關(guān)

    合作內容 提供SS7信令網(wǎng)關(guān)

    公司名稱(chēng) 北京飛易達科技有限公司

    本公司提供SS7信令網(wǎng)關(guān),性能穩定、方便易用,廣泛的用于Dialogic、NMS以及國產(chǎn)卡的系統。有很多電信級系統的實(shí)際案例,且性?xún)r(jià)比相對于國外板卡方案有更大的優(yōu)勢。

    刊登日期 2002年05月30日

    有效期 30

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co484.htm


    提供呼叫中心解決方案

    合作內容 提供呼叫中心解決方案

    公司名稱(chēng) 上海天宇技術(shù)發(fā)展有限公司

    我公司主要提供中小型企業(yè)的CRM/CALLCENTER解決方案,如果您需要建立小規模的呼叫中心,誠心希望你與我們合作。 還有一些辦公系統:錄音系統、傳真系統、查詢(xún)系統等等。

    刊登日期 2002年05月30日

    有效期 30

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co487.htm


    專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心

    公司名稱(chēng) 上海電信呼叫中心

    合作內容 專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心

    上海電信呼叫中心是代表上海電信公司對外經(jīng)營(yíng)Call Center業(yè)務(wù)的信息服務(wù)公司。

    公司的服務(wù)宗旨是:“以專(zhuān)業(yè)水準的盡職服務(wù),實(shí)現客戶(hù)與公司長(cháng)遠利益最大化”。我們希望通過(guò)協(xié)同創(chuàng )新、盡職服務(wù),在Call Center服務(wù)領(lǐng)域,成為您最可信賴(lài)的合作伙伴。

    主要向中外企業(yè)提供包括:座席外包、客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、電話(huà)銷(xiāo)售及呼叫中心系統集成、人員培訓、運營(yíng)管理等服務(wù)。

     

    刊登日期 2002年05月31日

    有效期 30

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co489.htm


    助您進(jìn)行電話(huà)市場(chǎng)調查問(wèn)卷和參會(huì )通知

    公司名稱(chēng) 北京昊遠英特科技發(fā)展有限公司

    合作內容 助您進(jìn)行電話(huà)市場(chǎng)調查問(wèn)卷和參會(huì )通知

    本公司是從事呼叫中心工作,公司具有優(yōu)秀的坐席人員和先進(jìn)的系統功能,能夠給用戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)調查并分析問(wèn)題,價(jià)格優(yōu)惠,如有意者可與我公司聯(lián)系。

     

    刊登日期 2002年05月31日

    有效期 長(cháng)期

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co490.htm


    提供短信息電話(huà)全套解決方案

    公司名稱(chēng) 深圳市艾創(chuàng )電子有限公司

    合作內容 提供短信息電話(huà)全套解決方案

    我公司最新推出短信息電話(huà)全套解決方案,包括 IC 組合、液晶顯示模組、整機電路方案等。如需詳細資料請訪(fǎng)問(wèn)我公司網(wǎng)站:http://www.itron.com.cn。

     

    刊登日期 2002年05月31日

    有效期 30

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co488.htm

    CTI論壇聯(lián)系方法:
    電話(huà):(010)82012787 82079677
    傳真:(010)62041062
    E-mail: 編輯投稿信箱

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