CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:Dialogic公司(“Dialogic”),全球領(lǐng)先的媒體和信令處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商，今天發(fā)布其新主機媒體處理軟件，HMP4.1Linux版本。DialogicHMP軟件4.1是高密度，低成本的多媒體處理軟件用以構建創(chuàng )新的基于IP和TDM的解決方案。這一新版本提供了先進(jìn)的視頻功能，包括：
    視頻編碼轉換(H.263，MPEG-4,及H.264(Q12010))
    視頻速率轉換
    視頻會(huì )議功能
    3G-324M(以及Mona與WNSRP)移動(dòng)視頻功能應用DialogicHMP軟件4.1使應用開(kāi)發(fā)人員可以在一個(gè)可支持248路視頻會(huì )議接入，以及高達600路語(yǔ)音會(huì )議?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:近期，天津康富成為首批升級為奧迪堅MAXCS系統的客戶(hù)之一。康富（Cornelius）隸屬于IMI集團公司。IMI成立于1862年，集團總部位于英國伯明翰，是一家創(chuàng )新的跨國公司，并已成為美國道瓊斯指數成員。集團下屬有5大事業(yè)部，分別是嚴酷工況，流體動(dòng)力，室內環(huán)境，飲料配給和商品推廣，為工業(yè)設計和零售領(lǐng)域的客戶(hù)提供方案解決，創(chuàng )造價(jià)值和利益。1997年全球領(lǐng)先的飲料分裝設備商IMICornelius在天津經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區建立了獨資工廠(chǎng)，并在上海，廣州，成都相繼設立了銷(xiāo)售服務(wù)中心，向各大飲料品牌生產(chǎn)廠(chǎng)商和大型零售......

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    呼叫中心發(fā)展到現在，先前有些人所說(shuō)的市場(chǎng)飽和這種情況完全沒(méi)有出現。相反，越來(lái)越多的企業(yè)在新建，擴容，優(yōu)化自己的呼叫中心。尤其對于電信運營(yíng)企業(yè)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)企業(yè)，服務(wù)類(lèi)企業(yè)，政府及資訊類(lèi)企業(yè)，大型、超大型呼叫中心在其運營(yíng)中扮演的角色至關(guān)重要。
    呼叫中心越建越大，功能越來(lái)越豐富，可實(shí)現的服務(wù)越來(lái)越多，甚至提供跨平臺服務(wù)的時(shí)候，無(wú)論是呼叫中心的運營(yíng)者，還是建設者，都不可避免的面臨更大挑戰。呼叫中心經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，早已打下雄厚的技術(shù)基礎，各種基本功能的實(shí)現日趨成熟，到了這個(gè)時(shí)候，建設者們需要考慮的是如......

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    CTI論壇(ctiforum)101月2日消息(記者馮慧平):“華為呼叫中心業(yè)務(wù)走向一個(gè)亞太，或者走向更遠的全球市場(chǎng)，肯定是近期的目標，而不是遙不可及的目標。”華為技術(shù)有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)副總裁兼全球行業(yè)行銷(xiāo)部總經(jīng)理楊晨在10月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )及頒獎典禮”上接受CTI論壇記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。據了解，華為國外的業(yè)務(wù)就有73%，業(yè)務(wù)量正以每年30%的強勁增長(cháng)。在中國的企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(cháng)率保持在70%以上，設定的目標是要達到連續幾年100%的增長(cháng)。......

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    T-Com是德國電信公司(DTAG)固話(huà)和寬帶部門(mén)，承擔運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的全部職責，并且銷(xiāo)售和服務(wù)著(zhù)四千萬(wàn)居民用戶(hù)。T-Com的增值業(yè)務(wù)中心作為受托管理業(yè)務(wù)提供商（MSP)進(jìn)行運作，提供基于網(wǎng)絡(luò )的呼叫中心業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò )IVR、主叫標識和網(wǎng)絡(luò )ACD。T-Com的MSP客戶(hù)包括T-Com的內部呼叫中心和一百多個(gè)外部企業(yè)客戶(hù)，其中很多是T-Com特有的免費業(yè)務(wù)號碼基地。這些企業(yè)客戶(hù)——比如大型有限電視提供商、家庭購物實(shí)體、公共機構象市政府和政府機構、大型郵購公司、銀行和保險公司——往往擁有需要集中管理的部門(mén)內部自助服務(wù)電話(huà)應用。
    面臨挑戰......

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    一、系統背景
    作為第十一屆全運會(huì )承辦城市，省會(huì )城市濟南計劃抓住這一契機，建設“數字濟南”以加快城市信息化發(fā)展。應急指揮調度系統作為“數字濟南”建設的重要板塊之一，引起了政府的高度重視。為向市民提供更好的服務(wù)，濟南通應急指揮中心采用了廣東恒訊達公司(HXD09)可編程語(yǔ)音交換機，并以高度集成的指揮控制中心為基礎統一向市民提供包括、122（交警）報警，道路監控，GIS地理信息等在內的多項服務(wù)。
    HXD09語(yǔ)音交換機外觀(guān)圖：
    系統概述
    應急指揮調度系統是在參照現有的管?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月06日消息:基于對中國多媒體呼叫中心市場(chǎng)的調研分析，全球著(zhù)名增長(cháng)咨詢(xún)公司Frost&Sullivan在10月30日召開(kāi)的“2009Frost&Sullivan企業(yè)通信高峰論壇”上授予華為軟件技術(shù)有限公司“2009多媒體呼叫中心解決方案獎”。這一獎項是為了表彰華為在推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)上的卓越表現。
    市場(chǎng)的迅速發(fā)展帶來(lái)了一系列獨特挑戰，企業(yè)都需要應對持續增加的成本，人員培訓和激勵機制，不斷提高的客戶(hù)期望，配置網(wǎng)絡(luò )和多媒體設施及其他各種挑戰。呼叫中心有效地貫徹了“以客戶(hù)為中心”的理念，可以幫助企業(yè)有效地應對上述挑戰。......

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    TeleoptiCCC起源于歐洲聯(lián)盟市場(chǎng)，那里有最嚴格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要勞動(dòng)力管理解決方案，尤其需要預測和排班過(guò)程中實(shí)現智能化。靈活性是TeleoptiCCC的重要優(yōu)點(diǎn)之一。我們的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，我們支持完全自動(dòng)化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預測與排班--從幾天到數個(gè)月。
    TeleoptiCCC勞動(dòng)力和績(jì)效管理方案下載（PDF格式306KB）TeleoptiCCC是一種“人性化”的勞動(dòng)力管理方案，為各級機構提供實(shí)時(shí)監?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:美國西雅圖地區首屈一指的眼科手術(shù)中心NorthwestEyeSurgeons選擇了AvayaIPOfficeR5來(lái)提高自己的患者護理和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
    通過(guò)最新的Avaya解決方案，NorthwestEyeSurgeons得以接觸到一系列全新通信功能，用以大大提高員工對患者和同事的響應速度。高級呼叫路由功能使中心六個(gè)辦公地點(diǎn)、包括關(guān)鍵任務(wù)手術(shù)中心的醫生和管理人員之間的協(xié)作更加高效。此外，卓越的系統彈性讓中心即使遇到意外網(wǎng)絡(luò )中斷，也能保持24/7的持續運轉。借此，來(lái)電者隨時(shí)都能聯(lián)系到醫生和管理人員，患者護理工作更加順暢。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張塵）：英立訊科技自2007年底成功實(shí)施中國農業(yè)銀行總行95599全國客服北中心以來(lái)，不斷地為中國農業(yè)銀行總行既定的全國一體化客服系統部署完善的、先進(jìn)的呼叫中心平臺。
    中國農業(yè)銀行一體化客服中心即客服總中心是面向全國客戶(hù)的在線(xiàn)服務(wù)基地。其主要功能是為全國客戶(hù)提供轉賬、查詢(xún)、繳費、投訴、咨詢(xún)、理財、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等多層次、全方位、綜合性的在線(xiàn)服務(wù)。客戶(hù)在全國任何一個(gè)地區撥打中國農業(yè)銀行95599客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，都會(huì )被匯接到中國農行客服中心進(jìn)行處理。中國農業(yè)銀行一體化客戶(hù)服務(wù)中心的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月03日消息（記者張塵）:近日，在最近于紐約舉行的SpeechTEK2009大會(huì )上，Avaya榮獲了CRM雜志頒發(fā)的2009CRM服務(wù)大獎。
    CRM雜志經(jīng)過(guò)多位行業(yè)分析家為期三個(gè)月的廣泛審查，在財務(wù)與公司信息、產(chǎn)品和功能評估、以及客戶(hù)滿(mǎn)意度打分等評估基礎上，將Avaya列為聯(lián)絡(luò )中心基礎設施類(lèi)別的最終贏(yíng)家。Avaya的獲獎主要源于其卓越功能、公司發(fā)展勢頭、以及強大的第三方集成能力。此外，Avaya對渠道、垂直解決方案和中小型聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的堅定承諾，也被視為其在聯(lián)絡(luò )中心基礎設施領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷的重要原因。
    Avaya提供的聯(lián)......

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    第五代呼叫中心概念在呼叫中心行業(yè)已經(jīng)被大眾熟知。基于此概念，第五代電視購物呼叫中心，第五代12345的概念也在悄然興起。
    第五代呼叫中心總結下來(lái)，在四個(gè)方面不同于第四代呼叫中心，通信，基于UC；計算，基于SOA；管理，具備JIT管理思想；業(yè)務(wù)，作為全業(yè)務(wù)支撐平臺TSP。
    
    本文重點(diǎn)談一下SOA在第五代呼叫中心的重要性。
    什么是SOA
    在討論這個(gè)話(huà)題之前，我們共享一下百度知道的一個(gè)提問(wèn)和他的最佳答案：
    提問(wèn)：SOA是什么東西?......

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據業(yè)內研究咨詢(xún)公司NemertesResearch的客戶(hù)調查結果，Aspect獲得了2009年度PilotHouse最佳IP聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商獎。超過(guò)1300家企業(yè)客戶(hù)參與了Nemertes的此次調查，Aspect最終獲得了最高分4.48分（滿(mǎn)分5分），領(lǐng)先其他IP聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)競爭對手整整0.5分之多。此外，Aspect在2009年度NemertesPilotHouse的各項研究報告中均獲得了同類(lèi)技術(shù)廠(chǎng)商間的最高分。
    NemertesResearch高級研究分析師KatherineTrost表示：“參與我們基準調查的客戶(hù)都......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者張塵）：近期，大唐高鴻公司基于其在軟交換平臺和網(wǎng)關(guān)方面的長(cháng)期積累以及對語(yǔ)音業(yè)務(wù)系統市場(chǎng)發(fā)展的把握，推出了SS3000-C呼叫中心系統。分組語(yǔ)音技術(shù)現已經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，期間用戶(hù)從“了解”到“觀(guān)望”直至“使用”的態(tài)度，伴隨著(zhù)分組語(yǔ)音技術(shù)的“起步”“發(fā)展”和“成熟”的三個(gè)階段。十年間日臻完善的分組語(yǔ)音技術(shù)、探索中逐步清晰明朗用戶(hù)需求和狹路中搖擺不定的市場(chǎng)方向，為分組語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展一次又一次的提供了技術(shù)支撐、需求動(dòng)力和市場(chǎng)導向。隨著(zhù)分組語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展與成熟，越來(lái)越多的與語(yǔ)音相......

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    一、什么是呼叫中心托管
    隨著(zhù)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，托管型呼叫中心的應用方案成為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)的首眩
    托管型呼叫中心的定義：
    托管型呼叫中心是由托管呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心系統的軟、硬件平臺，同時(shí)提供高效專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，用戶(hù)只把精力關(guān)注在運營(yíng)使用上的呼叫中心運營(yíng)模式。
    二、為什么目前托管型呼叫中心成為用戶(hù)的首要選擇
    1）、成本更低
    相對于系統自建占用資本預算，系統托管只占用......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息:2009年3月1日，公司產(chǎn)品部啟動(dòng)“CallThink呼叫中心V400版本升級”項目，8月份完成內部測試，到10月底，已經(jīng)有超過(guò)20家用戶(hù)使用V400版。11月1日正式對外發(fā)布。公司計劃用1-2年時(shí)間將之前的不同版本陸續升級到V400版。
    一、升級的目的
    企業(yè)建設呼叫中心的目的，是通過(guò)技術(shù)手段提高工作效率。
    例如：通過(guò)呼叫中心平臺，實(shí)現座席員共享中繼資源；通過(guò)智能的ACD分配，電腦彈屏，為客戶(hù)提供快捷服務(wù)；智能排隊，可以在有限時(shí)間內處理更多的業(yè)務(wù)。CRM業(yè)務(wù)系統融入了管理理念，將客戶(hù)業(yè)務(wù)流程化......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:一年一度的中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )全國會(huì )員代表大會(huì )于2009年10月26日在河南鄭州舉行，鄭州鼎晟科技有限公司作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心集成商應邀參加，和來(lái)自全國28個(gè)省市、地區共216個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)的協(xié)會(huì )和企業(yè)代表及港、澳、臺、美國、日本同行共計400多人齊聚綠城共商家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展道路。
    鄭州鼎晟科技有限公司，致力于提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統軟件和服務(wù)，為行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)提供完善的客戶(hù)定制化解決方案。在此次研討會(huì )上，鄭州鼎晟科技有限公司主要就家庭服務(wù)行業(yè)現狀及該行業(yè)的運營(yíng)模式及該行......

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    前言：隨著(zhù)租賃市場(chǎng)的不斷發(fā)展，年輕一代特別是像80后這樣的群體限于自己購買(mǎi)力有限和消費觀(guān)念的改變，對于一些生活中的所需越來(lái)越青睞于去“租”，“租來(lái)的生活”在他們看來(lái)既符合自己的經(jīng)濟情況，同時(shí)也能讓他們在緊張的生活節奏中過(guò)得更加舒適，來(lái)滿(mǎn)足自己的一時(shí)所需。面對這樣一個(gè)有自身特點(diǎn)的群體，他們無(wú)論是從產(chǎn)品的需求上還是服務(wù)的水平要求上，都有自己的一套定位：產(chǎn)品都一樣，但服務(wù)水平絕不能差。“租”的產(chǎn)生，必然會(huì )帶來(lái)一些相應服務(wù)的跟進(jìn)，由此呼叫中心的作用就顯得尤為重要了。
    1、租賃市場(chǎng)的概況
    1.1租賃......

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    "我們的團隊只有40人，但每年的盈利在1000萬(wàn)元左右"
    "幾年前我找風(fēng)投時(shí)，沒(méi)有人知道我做的是什么。現在它成了國際最流行的一個(gè)概念。"回首自己的公司走過(guò)的路，訊鳥(niǎo)創(chuàng )始人及總裁吳益民對理財周報記者感慨。
    概念總是高深莫測的。在國際上，吳益民所采用的核心技術(shù)叫做"云計算"。這項技術(shù)是他在清華軟件研究院學(xué)習，以及清華計算機系任教時(shí)的主要研究課題。但在客戶(hù)推介時(shí)，他很少使用這一概念。在他看來(lái)，什么技術(shù)不重要，關(guān)鍵的是能帶來(lái)什么收益。
    大客戶(hù)，小客戶(hù)
    2001年，互聯(lián)網(wǎng)神話(huà)已經(jīng)開(kāi)始破滅，被清華大......

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    10月29日，陜西省長(cháng)袁純清，副省長(cháng)、楊凌示范區管委會(huì )主任姚引良視察呼叫中心，看望慰問(wèn)坐席專(zhuān)家。
    10月29日，袁純清、姚引良、張光強、梁宏賢等領(lǐng)導視察三農呼叫中心。
    “我們豬場(chǎng)的母豬初產(chǎn)時(shí)有流產(chǎn)、死胎的現象，請專(zhuān)家幫我們分析分析這是啥原因啊？要怎么來(lái)防治啊？”河南洛陽(yáng)一位養豬專(zhuān)業(yè)戶(hù)打來(lái)電話(huà)問(wèn)。
    “我們養雞場(chǎng)以前都是籠養，現在改為在山坡上放養。是不是還要像以前一樣給雞打疫苗進(jìn)行免疫？”陜西眉縣一位養雞專(zhuān)業(yè)戶(hù)打來(lái)電話(huà)問(wèn)。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月03日消息:近日,根據全國消防系統信息化建設“十五”發(fā)展規劃的目標鄂爾多斯消防總隊組織專(zhuān)家進(jìn)行了119消防綜合指揮平臺的招標工作,融天科技RT-CCP1000M調度指揮平臺以絕對優(yōu)勢中標。本次鄂爾多斯119項目中的最大一個(gè)特點(diǎn)就是遠程消防中隊可以在電話(huà)接警的第一時(shí)間加入到報警者與接處警席的通話(huà)中，這樣大大提高了出警工作的實(shí)效性，這是融天科技在調度指揮系統中又一力作。CTI論壇報道......

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    從“解決客戶(hù)訴求”角度看制約呼叫中心能力與效率的因素
    呼叫中心最基本的工作形式是受理呼入，客戶(hù)不會(huì )無(wú)故撥打電話(huà)，每通呼叫背后都有著(zhù)客戶(hù)的訴求。呼叫中心對企業(yè)的核心價(jià)值就在于通過(guò)電話(huà)的方式解決客戶(hù)訴求，呼叫中心IT支撐系統的核心價(jià)值則在于幫助座席提高解決客戶(hù)訴求的能力和效率。
    中國的呼叫中心IT系統建設經(jīng)歷了三個(gè)大的階段：建設重點(diǎn)從最初的呼叫平臺（排隊機、CTI、IVR）發(fā)展到業(yè)務(wù)系統（座席應用軟件系統），再到如今的客服運營(yíng)管理系統。客戶(hù)的每類(lèi)訴求都有其對應的IT支撐系統：客戶(hù)咨詢(xún)對應于知識庫、客......

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    客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為幾乎每個(gè)垂直市場(chǎng)中企業(yè)當前最重要的區分因素之一。隨著(zhù)組織努力地平衡客戶(hù)滿(mǎn)意度與增收降耗的壓力，它們正不斷探索一方面能夠幫助提高客戶(hù)體驗，另一方面能夠有助于洞察行動(dòng)智能以作出明智業(yè)務(wù)決策的技術(shù)和流程。
    語(yǔ)音分析這種技術(shù)使企業(yè)可以從大量記錄的互動(dòng)中挖掘有用信息，是可成功滿(mǎn)足上述要求的解決方案之一。語(yǔ)音分析解決方案以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和價(jià)值的方式，重新定義了質(zhì)量，同時(shí)向聯(lián)絡(luò )中心及更多企業(yè)提供有關(guān)驅使客戶(hù)呼叫的首要問(wèn)題和趨勢的關(guān)鍵信息。日常運營(yíng)中，組織傾向于以一個(gè)重復流程來(lái)運用......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:近日，廣東移動(dòng)公司宣布，遠傳技術(shù)中標中國移動(dòng)廣東公司客戶(hù)服務(wù)中心排班系統選型項目。
    廣東移動(dòng)客服中心是廣東移動(dòng)公司市場(chǎng)體系的重要組成部分，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、汕頭、江門(mén)6個(gè)區域中心。中心擁有4000多個(gè)人工座席和7000多名年輕而優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，是國內座席和服務(wù)人員最多、服務(wù)規模最大的客戶(hù)服務(wù)平臺。客戶(hù)服務(wù)中心每天承載著(zhù)千萬(wàn)計的業(yè)務(wù)服務(wù)量，從移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)到移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理，從投訴申告到主動(dòng)外呼，24小時(shí)不“下班”的10086客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)全天候為7500多萬(wàn)移動(dòng)客戶(hù)提供著(zhù)快......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:10月23日，由遠傳公司承建的四川電信號碼百事通客服中心排班與運營(yíng)管理系統項目在中國電信集團公司四川省電信公司的主持下成功的進(jìn)行了初驗工作。參加驗收會(huì )議的有號百呼叫中心何麗華總經(jīng)理以及項目主管、支撐中心領(lǐng)導及技術(shù)專(zhuān)家、監理公司項目負責人、遠傳公司西南分公司總經(jīng)理及項目經(jīng)理。此項目得到了項目驗收小組的一致好評，并順利通過(guò)初步驗收。
    該項目自2009年7月份啟動(dòng)以來(lái)，通過(guò)遠傳公司項目實(shí)施人員與四川號百客服中心及支撐中心的人員密切配合，僅一個(gè)月時(shí)間即上線(xiàn)運行，人力資源、日常功......

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    10月15日，“中國(亞太)最佳呼叫中心”年度評選揭曉，太平洋壽險95500電話(huà)中心榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”大獎。
    評選活動(dòng)由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員(CNCCA)組織。CNCCA是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)民政部批準成立的行業(yè)協(xié)會(huì )組織，“中國(亞太)最佳呼叫中心”是中國唯一接軌亞太地區的呼叫中心年度大獎，也是國家工業(yè)和信息化部唯一認定的行業(yè)獎項。
    95500電話(huà)中心秉承“一切以客戶(hù)感受良好為標準”的服務(wù)理念，全年無(wú)休24小時(shí)為客戶(hù)提供及時(shí)高效的專(zhuān)業(yè)保險服務(wù)。1－9月獲客戶(hù)表?yè)P數量比去年同期增長(cháng)近......

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    背景：
    面對地區差異、行業(yè)差異等各種各樣的管理實(shí)情，為什么CCSMS都能排出量體裁衣的班表？
    精準的話(huà)務(wù)預測：高效準確的歷史話(huà)務(wù)清洗工具，獨創(chuàng )多種特色話(huà)務(wù)預測模型，自動(dòng)抓取農歷、節假日、特殊事件規律；
    班務(wù)安排：線(xiàn)性迭代、遺傳等多種排班算法，多向人力擬合方法，符合國內多樣化管理文化；
    排班博弈：排班博弈計算，兼顧人性化和效率之公平；
    預設班次庫和二次排班，真正兼顧管理習慣；
    全開(kāi)放二段式排班，適應性更強，配置更為靈活；
    預置了多個(gè)國內呼叫中心優(yōu)秀的排班策略與班表模版，博采眾長(cháng)，學(xué)......

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    關(guān)于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的新的歐洲標準將于2009/2010年頒布。每一個(gè)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，技術(shù)支持或信息服務(wù)與客戶(hù)進(jìn)行遠距離溝通的公司都會(huì )受到該標準的影響。
    背景
    與客戶(hù)進(jìn)行遠距離溝通是過(guò)去幾年里重點(diǎn)研發(fā)的一個(gè)領(lǐng)域。與客戶(hù)通過(guò)一種有組織的方式進(jìn)行聯(lián)系的公司與機構越來(lái)越多，這也影響到了瑞典及歐洲的經(jīng)濟。
    目標群體
    該標準的目標群體是所有與客戶(hù)通過(guò)一種有組織的方式進(jìn)行遠距離溝通的公司或機構，這些公司或機構無(wú)論是獨立經(jīng)營(yíng)或是合伙經(jīng)營(yíng)，都是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心或是聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)取得聯(lián)系的。而該......

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    近日，從“2009中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理”頒獎典禮上傳來(lái)喜訊，中國民生銀行95568客戶(hù)服務(wù)中心榮膺“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
    “中國（亞太）最佳呼叫中心”評選活動(dòng)已連續成功舉辦了五屆，成為目前國內呼叫中心行業(yè)最權威、最具影響力的年度評選活動(dòng)，見(jiàn)證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
    民生銀行95568客戶(hù)服務(wù)中心作為該行重要的集中服務(wù)平臺，自2002年成立以來(lái)，一直秉持“服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，以“務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、規范、扎實(shí)”為指導思想，多層面全方位提升服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)7年的快速發(fā)展，目前......

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    近日，中國（亞太）最佳呼叫中心年度評選近日揭曉，太平洋壽險95500電話(huà)中心榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
    95500電話(huà)中心秉承“一切以客戶(hù)感受良好為標準”的服務(wù)理念，全年無(wú)休，24小時(shí)為客戶(hù)提供及時(shí)高效的專(zhuān)業(yè)保險服務(wù)。今年1~9月獲客戶(hù)表?yè)P數量比去年同期增長(cháng)近9倍，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達99%，獲得了內、外部客戶(hù)的高度評價(jià)和認可。重慶商報......

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    隨著(zhù)銀行業(yè)危機的蔓延，銀行間的合并與收購將不斷持續。從大型并購（比如富國銀行收購美聯(lián)銀行、摩根大通收購華盛頓互惠銀行）到小型并購，這些金融機構都將面臨客戶(hù)的警惕、懷疑，有時(shí)甚至是放棄。此外，由于人們希望了解銀行將如何管理其業(yè)務(wù)、重獲財力和客戶(hù)信任，公眾監督力度將得到加強。為了生存，消除客戶(hù)顧慮、滿(mǎn)足客戶(hù)需求將勢在必行。
    分支機構的協(xié)調措施—成本與服務(wù)
    企業(yè)中對客戶(hù)服務(wù)交付影響最大的方面即是銀行分支機構。金融服務(wù)機構的任務(wù)是平衡生產(chǎn)率、業(yè)績(jì)、成本控制與收入產(chǎn)生、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:日前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）獲頒CCCS五星級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心證書(shū)，成為國內通過(guò)CCCS五星級認證的首家外包呼叫中心。
    中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）位于成都市高新區，作為中國電信全國五大呼叫基地之一，長(cháng)期專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)，致力于打造西部第一、全國領(lǐng)先的商業(yè)外包呼叫中心。目前，該中心已建成2000坐席的高標準職場(chǎng)，成功引入保險、銀行、房產(chǎn)、信息服務(wù)和黨政等客戶(hù)，客戶(hù)數量、坐席數量和運營(yíng)管理在西部處于領(lǐng)先地位。另外中國電信西部信息中心規劃建設了呼叫中心......

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    “您好，這里是XXXX服務(wù)臺，XX號正在為您服務(wù)……”，這是呼叫客服中心常見(jiàn)的服務(wù)場(chǎng)景。近日，國務(wù)院參事、國家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )主任、中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝在某次業(yè)界會(huì )議上提到，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前已達到1567.7億人民幣。客服呼叫中心目前已經(jīng)變成一種產(chǎn)業(yè)。
    支撐起這個(gè)產(chǎn)業(yè)的因素很多，記者通過(guò)觀(guān)察，發(fā)現至少在電信行業(yè)內，呼叫中心呈現出如下幾種態(tài)勢：一是目前運營(yíng)商客服中心基本完成從客服向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉變；二是3G視頻呼叫中心引起業(yè)界關(guān)注，而IT化在呼叫中心的分量也日益加重；三是設備商、集成商們則預備了靈活......

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    除了Web2.0領(lǐng)域的新技術(shù)，劉利華還指出，電信行業(yè)必須關(guān)注移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，加強對3G、LTE及4G技術(shù)演進(jìn)的研究，把握行業(yè)發(fā)展趨勢和重點(diǎn)。劉利華建議電信企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注傳感網(wǎng)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展，積極開(kāi)展前瞻性研究，力爭掌握發(fā)展的主動(dòng)權，扎實(shí)做好技術(shù)研發(fā)、標準制定、市場(chǎng)培育、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各項工作。
    11月2日消息，日前，工信部黨組成員劉利華在出席第八屆信息港論壇時(shí)指出，截止9月30日，我國3G投資已經(jīng)達到981億元，但在經(jīng)濟恢復增長(cháng)的過(guò)程中，通信產(chǎn)業(yè)應該繼續發(fā)揮推動(dòng)經(jīng)濟平穩較快增長(cháng)的動(dòng)力，繼續加大3G投資。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:10月22日-24日，第四屆中國國際數字城市建設技術(shù)研討會(huì )暨設備博覽會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)數字城市大會(huì )）在北京召開(kāi)，中國聯(lián)通以“TheBestinWo”（“精彩在沃”）為主題，向與會(huì )者全面生動(dòng)地展示了以數字化城市建設為核心的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。中國聯(lián)通陸益民總經(jīng)理在展臺向前來(lái)參觀(guān)的住房和城鄉建設部副部長(cháng)陳大衛、北京東城區人民政府區長(cháng)楊藝文等政府領(lǐng)導介紹了聯(lián)通在數字城市方面的研發(fā)成果和應用前景。
    在本屆數字城市大會(huì )上，中國聯(lián)通圍繞“創(chuàng )新、時(shí)尚、應用”，結合WCDMA網(wǎng)絡(luò )應用，展示了包括平安城市、流動(dòng)城市、清......

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    3G的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)在當前中國并不樂(lè )觀(guān)，表現在用戶(hù)對聯(lián)通高價(jià)iPhone的反應冷淡與運營(yíng)商們降低3G投資觀(guān)望用戶(hù)反應上。這部分表明后者對于3G前景的猶疑態(tài)度，即不確定如果繼續投資，能否帶來(lái)預期回報，放慢投資成了一種潛意識的止損操作。
    用戶(hù)對3G反應冷淡似乎很大程度上源于其資費過(guò)高，但這恰恰表現了運營(yíng)商急于通過(guò)早期高端用戶(hù)平衡前期投資的心態(tài)，這加大了用戶(hù)向3G應用轉移的成本，何況在現有價(jià)格結構下，2G已經(jīng)滿(mǎn)足了大部分人群的日常應用，昂貴而應用稀少的3G很難起到變革性的替代作用。這樣就形成了3G生態(tài)鏈的惡性循環(huán)，即3G運營(yíng)......

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    一份來(lái)自工業(yè)和信息化部的統計表明,上半年中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通的3G投資高達800億元，三大電信運營(yíng)商掀起的3G投資和網(wǎng)絡(luò )建設的高潮正式宣告了中國3G時(shí)代的來(lái)臨。與此同時(shí)，新興的移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各行業(yè)的企業(yè)信息化需求不斷融合，政府、企業(yè)對移動(dòng)信息化的需求日益強烈。為了滿(mǎn)足3G時(shí)代客戶(hù)日益增長(cháng)信息化需求，近日，國內領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成對明星產(chǎn)品“逸信通”進(jìn)行了全面升級，推出了更為強大的“逸信通”移動(dòng)信息服務(wù)平臺，為客戶(hù)領(lǐng)跑3G時(shí)代提供更多支持。
    注重技術(shù)創(chuàng )新，提升軟件核心競爭力......

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:前三季度超四成的增長(cháng)速度表明了中興強勁的發(fā)展勢頭。展望第四季度，中興將深化公司戰略，重點(diǎn)提升公司戰略運用能力與運營(yíng)能力，利用競爭格局變化帶來(lái)的機會(huì )，不斷加強與全球主流運營(yíng)商的深度合作；同時(shí)，繼續鞏固其在國內3G市場(chǎng)的地位，推動(dòng)企業(yè)平穩持續發(fā)展。
    中興的三季報令人振奮，前三季度超四成的增長(cháng)速度表明了企業(yè)強勁的發(fā)展勢頭。據《南方都市報》報道：中興公告的財報顯示�煿�司前三季實(shí)現營(yíng)業(yè)收入428.43億元人民幣，同比增長(cháng)41.27%；凈利潤11.92億元，大增46.13%；基本每股收益為0.68元......

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    由于這幾年我們公司業(yè)務(wù)的關(guān)系，我對移動(dòng)的商務(wù)類(lèi)應用總是熱衷嘗試的。比如，最近2-3年來(lái)，我訂票、訂酒店，一直首先嘗試12580。說(shuō)實(shí)在的，體驗一直一般，很一般。所以，大約接近80%的情況下，我在一再遭受打擊后，改用了攜程。
    據說(shuō)處女座的人特點(diǎn)是執著(zhù)，我就是。所以我一直堅持不懈地12580。幾天前，我終于欣喜地看見(jiàn)，12580令人欣喜的一小步。這可能是移動(dòng)商務(wù)的一大步。
    不久前，家父突然住院，而且聽(tīng)起來(lái)很?chē)乐兀�我跟頭把式地連夜回到福州。出了機場(chǎng)一上出租車(chē)，我照例立即12580。我可能下意識地覺(jué)得還在北京，開(kāi)口就......

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    按衛生部要求，自11月1日起，所有公立三級醫院都要開(kāi)展實(shí)名預約掛號服務(wù)。為方便患者預約掛號，北京聯(lián)通近日推出新舉措，撥打114，就能接通所有的預約掛號電話(huà)。同時(shí)，北京114已經(jīng)為協(xié)和醫院、中日友好醫院直接提供掛號服務(wù)，可以直接預約掛號。
    目前，北京市49家三級醫院已經(jīng)公布了預約掛號的電話(huà)號碼，但是49家醫院一共公布了85個(gè)電話(huà)號碼，各醫院分別有自己的預約電話(huà)號碼，有的醫院不同科室的號碼還不相同。要記住某個(gè)醫院的預約號碼還真不容易。市民反映如果能夠統一一個(gè)號碼提供服務(wù)，記起來(lái)就方便了。北京聯(lián)通為了方便患者、......

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    10月28日，江蘇12301旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通運營(yíng)，中國電信江蘇公司與江蘇省旅游局服務(wù)外包合作“修成正果”，以后去江蘇的游客打一個(gè)電話(huà)即可享受全方位的旅游資訊服務(wù)。
    由國家旅游局牽頭推進(jìn)的12301熱線(xiàn)是全國統一的旅游目的地咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)平臺，面向國內外游客提供旅游問(wèn)訊、提示、投訴及其他旅游信息資訊服務(wù)。江蘇12301熱線(xiàn)工程于2008年上馬，今年9月開(kāi)始在揚州試運行以來(lái)，得到了廣大游客的好評。江蘇省旅游局領(lǐng)導介紹，12301熱線(xiàn)工程是提高江蘇旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，它的快速建設和全面推廣，有助于實(shí)現旅游服務(wù)和全省......

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    11月4日下午消息，據悉，艾瑞咨詢(xún)分析師發(fā)布簡(jiǎn)版《2009年第三季度中國移動(dòng)增值市場(chǎng)監測報告》。數據顯示，2009第三季度中國移動(dòng)增值市場(chǎng)規模穩步發(fā)展，WAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較快增長(cháng)。
    艾瑞咨詢(xún)根據即將發(fā)布的《2009年第三季度中國移動(dòng)增值市場(chǎng)監測報告》研究顯示，2009年第三季度中國移動(dòng)增值市場(chǎng)規模穩步發(fā)展，WAP業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較快增長(cháng)，艾瑞將其原因歸結為三大電信運營(yíng)商不僅力圖推廣3G業(yè)務(wù)，同時(shí)還推出優(yōu)惠活動(dòng)、重視校園營(yíng)銷(xiāo)，并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為迅速，其服務(wù)提供商加大了適配手機終端產(chǎn)品的研發(fā)、推廣力度，使電信數據業(yè)務(wù)有所......

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    據國外媒體報道，市場(chǎng)研究公司MobileMarketer稱(chēng)，必勝客的iPhone披薩叫餐程序自發(fā)布3個(gè)月以來(lái)，已經(jīng)為該公司帶來(lái)超過(guò)100萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額。
    據悉，必勝客之前已經(jīng)有一個(gè)WAP手機網(wǎng)站，但在發(fā)布iPhone披薩叫餐程序之后，該應用的表現遠遠超過(guò)公司預期。必勝客數字營(yíng)銷(xiāo)總監BernardAcoca表示，通過(guò)WAP網(wǎng)站獲得的業(yè)務(wù)增長(cháng)相對來(lái)說(shuō)更加穩定，但是增速卻遠遠低于iPhone披薩叫餐程序，該應用的吸引力是很大的，對于必勝客來(lái)說(shuō)iPhone應用也是一款更加重要的營(yíng)銷(xiāo)工具。
    使用iPhone披薩叫餐程序訂餐的用戶(hù)可以享受到20%的優(yōu)惠必勝客的......

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    在推出不久的托管型CRM產(chǎn)品CRMOnDemand16中，甲骨文新增了不少的社會(huì )化CRM應用。此舉表明了甲骨文已經(jīng)開(kāi)始將目光轉向了社交網(wǎng)絡(luò )所提供的巨大商業(yè)潛力。
    “我們知道，在目前這樣一個(gè)充滿(mǎn)挑戰的經(jīng)濟環(huán)境下，所有企業(yè)都在試圖從自己的客戶(hù)那里獲得最大的價(jià)值，而CRM應用可以使他們按照能夠用最合適的途徑處理客戶(hù)關(guān)系，”甲骨文CRMondemand部門(mén)高級主管DarynMason說(shuō)。
    “CRM不僅能夠使他們確定哪些客戶(hù)屬于最高價(jià)值客戶(hù)群，而且還能以更有效的方式對待這些客戶(hù)。”Mason說(shuō)。
    Mason表示，客戶(hù)關(guān)系管理主要包括三個(gè)領(lǐng)域--......

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    20世紀80年代以來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和信息社會(huì )的到來(lái)，西方發(fā)達國家興起了一場(chǎng)試圖打破傳統理論和管理模式的束縛，嘗試用新的理論對政府管理進(jìn)行根本性或方向性調整的新公共管理運動(dòng).在“政府再造”和“政府重塑”的公共管理變革理念的引導下，世界各國政府紛紛對政府部門(mén)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革，其中最突出地表現在更多的企業(yè)管理理論和理念被運用到政府運作過(guò)程并發(fā)揮著(zhù)重要的作用。
    運用信息技術(shù)，加強電子政務(wù)建設對政府部門(mén)來(lái)講，其最終目的是為了改善政府運作效能、提升政府決策品質(zhì)、提高政府服務(wù)質(zhì)量，這不僅依賴(lài)于操作技術(shù)的提高......

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    11月3日消息，據媒體報道，IBM商業(yè)分析部門(mén)總經(jīng)理阿姆布·格亞爾(AmbujGoyal)日前表示，ERP和CRM合計市場(chǎng)規模都不及商業(yè)分析。
    格亞爾稱(chēng)，商業(yè)分析的市場(chǎng)需旺盛，IBM將繼續投資，進(jìn)行并購。同時(shí)，這也是整個(gè)業(yè)界的投資趨勢。
    格亞爾還稱(chēng)，當前商業(yè)分析市場(chǎng)才僅僅是個(gè)開(kāi)始，將來(lái)的市場(chǎng)規模將超過(guò)ERP和CRM總和。
    當前，領(lǐng)先的ERP廠(chǎng)商SAP和甲骨文等也開(kāi)始進(jìn)入傳統的商業(yè)智能市場(chǎng)，而IBM則更進(jìn)一步，將商業(yè)智能與預測分析相結合，幫助客戶(hù)預測未來(lái)趨勢，抓住商機。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)......

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    沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的CRM需求是完全一樣的。如果CRM強調的客戶(hù)的個(gè)性化需求一樣，企業(yè)的CRM需要格式個(gè)性化的。因此，也就不存在一個(gè)完全滿(mǎn)足的CRM系統軟件。
    國內企業(yè)在CRM軟件選型方面，大多是習慣簡(jiǎn)單的請幾家軟件廠(chǎng)商來(lái)演示、做方案，然后項目小組選擇出一家軟件廠(chǎng)商。它們還沒(méi)有習慣請外部咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行需求評估、差距分析、流程模擬匹配以及系統評估和供應商評估，從而使選型過(guò)程流于形式，并且與實(shí)際的或者潛在的核心需求偏離開(kāi)來(lái)，最終影響CRM項目的方向。
    建立候選名單和選擇標準
    企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)，總是希望確......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/11/crm1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張塵）：10月23日，上海葡萄城信息技術(shù)有限公司與微軟（中國）聯(lián)合舉辦的微軟DynamicsCRM醫療行業(yè)解決方案研討會(huì )在微軟上海總部舉辦。與會(huì )者多為醫療器材及醫藥行業(yè)知名企業(yè)，對葡萄城推出的CRM解決方案予以極大的肯定。
    微軟商務(wù)解決方案事業(yè)部大中華區銷(xiāo)售及渠道總監王建興首先介紹了微軟Dynamics產(chǎn)品在垂直市場(chǎng)的機遇、給予客戶(hù)的收益，并著(zhù)重介紹微軟金牌合作伙伴葡萄城公司在微軟DynamicsCRM產(chǎn)品實(shí)施方面的經(jīng)驗和成功案例。
    研討會(huì )第二部分議程由葡萄城CRM產(chǎn)品經(jīng)理李......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity09_1101.htm

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    CRM是客戶(hù)關(guān)系管理系統的簡(jiǎn)稱(chēng)，于上個(gè)世紀90年代初逐漸形成，慢慢作為一個(gè)領(lǐng)域應用真正發(fā)展起來(lái)，并被國外大多數企業(yè)驗證能夠為企業(yè)大幅提升銷(xiāo)量及鞏固客戶(hù)關(guān)系。但CRM也一直因為實(shí)施復雜，及價(jià)格昂貴而被稱(chēng)為“富人的游戲”。
    隨著(zhù)CRM在國外如火如荼的發(fā)展，國內企業(yè)發(fā)展中也顯現出對客戶(hù)關(guān)系管理的迫切需求。在技術(shù)層面，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用和技術(shù)的突飛猛進(jìn)，把SaaS平臺運營(yíng)模式引入CRM的發(fā)展中，大大降低了實(shí)施CRM的成本。但國內企業(yè)層次不齊的管理水平，以及行業(yè)管理需求的差異，使得CRM應用到企業(yè)時(shí)必須要作調整。而CRM二次開(kāi)發(fā)......

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    XTools副總裁謝億民XTools副總裁謝億民今天下午在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )現場(chǎng)做客騰訊訪(fǎng)談室時(shí)稱(chēng)，未來(lái)SAAS應用在企業(yè)管理中會(huì )更加廣泛，也許這屆沒(méi)有作為互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的主題，但其相信在未來(lái)的一兩年SAAS一定是主角。
    謝億民在訪(fǎng)談中指出，SAAS更加關(guān)注于企業(yè)方面的軟件應用，但是SAAS往后會(huì )與每個(gè)網(wǎng)民網(wǎng)友的工作生活息息相關(guān)，比如說(shuō)是企業(yè)郵箱，或者是在線(xiàn)防病毒軟件。
    2009互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )會(huì )于11月2日至3日在北京召開(kāi)，騰訊科技作為官方指定戰略合作門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、官方指定獨家合作新聞中心進(jìn)行全方位的視頻、圖文采訪(fǎng)與直播。特設立4個(gè)現場(chǎng)專(zhuān)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:2009互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )于11月2日至3日在北京召開(kāi)，XTools副總裁謝億民在大會(huì )現場(chǎng)接受了騰訊科技的采訪(fǎng)。
    當記者問(wèn)到，目前的金融危機是否對剛剛興起的SaaS有沒(méi)有影響，謝億民說(shuō)：“金融危機的產(chǎn)生，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更注重于對于互聯(lián)網(wǎng)的應用，包括互聯(lián)網(wǎng)廣告，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的拓展，包括更多企業(yè)關(guān)注在互聯(lián)網(wǎng)上應用軟件，包括在線(xiàn)的ERP和在線(xiàn)CRM系統。目前有兩個(gè)看法：一種是讓更多中小企業(yè)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、快捷使用企業(yè)軟件的SaaS方式，另外一種說(shuō)法經(jīng)濟危機有可能讓中小企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)變成銷(xiāo)售拓展，反而會(huì )......

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    當尼康決定把25個(gè)不同來(lái)源的客戶(hù)數據整合到一個(gè)系統中去的時(shí)候，經(jīng)理們卻并不想把這個(gè)系統維護的重擔保留在公司內部，而是想外包出去，但他們的要求是外包服務(wù)必須能夠滿(mǎn)足他們的一切需求并且工作得很好。
    回溯到本世紀初，這家相機與影像公司決定利用位于蒙大拿州Bozeman的云計算CRM提供商RightNow托管其整個(gè)CRM需求。后者利用開(kāi)源軟件建立了自己的服務(wù)。這些開(kāi)源軟件包括MySQL數據庫軟件、Linux操作系統、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器中Apache軟件，并且在許多編碼中使用了PHP。
    尼康在美國紐約州Melville的技術(shù)支持總經(jīng)理DavidDentry說(shuō)，在......

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    CTI論壇(ctiforum)11月07日消息（記者張塵）：日前，八百客公司總經(jīng)理助理李鵬受比特網(wǎng)(ChinaByte)邀請與網(wǎng)友一起分享了他對于SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理解，李鵬認為，SaaS(軟件即服務(wù))正在向PaaS(平臺即服務(wù))的方向發(fā)展，這種趨勢類(lèi)似于過(guò)去管理軟件從財務(wù)軟件向ERP再到SOA的發(fā)展軌跡。
    談到SaaS向PaaS的發(fā)展，李鵬首先剖析起管理軟件發(fā)展的歷程，最早在ERP沒(méi)有產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)內部管理首先從物料管理(MRP)和財務(wù)管理兩個(gè)單點(diǎn)應用發(fā)展起來(lái)的。隨著(zhù)企業(yè)信息化發(fā)展應用的深入，信息化開(kāi)始擴展到企業(yè)管理的方方面面。
    這樣一來(lái)，過(guò)去信息......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司日前宣布，在全球以及亞太區推出新的渠道計劃AvayaConnect，以幫助合作伙伴提高贏(yíng)利、加速增長(cháng)。AvayaConnect是對公司現有渠道計劃的重大變革，其目的是構建全球一致的渠道框架，以簡(jiǎn)化流程、定價(jià)、培訓和認證，同時(shí)幫助渠道伙伴更好地服務(wù)客戶(hù)。
    AvayaConnect將提供更多的資金支持，增強的技術(shù)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售支持，以及更為方便高效的培訓和認證，來(lái)促進(jìn)渠道伙伴的業(yè)務(wù)成長(cháng)。新的全球渠道框架還考慮到不同類(lèi)型合作伙伴的特點(diǎn)，滿(mǎn)足他們的特定需求......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:基于對中國統一通信設備市場(chǎng)的調研分析，全球著(zhù)名增長(cháng)咨詢(xún)公司Frost&Sullivan在10月30日召開(kāi)的“2009Frost&Sullivan企業(yè)通信高峰論壇”上授予華為軟件技術(shù)有限公司“2009統一通信解決方案創(chuàng )新獎”。這一獎項是為了表彰華為在推動(dòng)統一通信市場(chǎng)發(fā)展中所做出的杰出貢獻。
    在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，統一通信解決方案能夠融合數據、語(yǔ)音、視頻等多種信息類(lèi)型，幫助企業(yè)實(shí)現高效率溝通、優(yōu)化業(yè)務(wù)運作方式，同時(shí)大幅度降低運營(yíng)成本。
    根據Frost&Sullivan分析，截止2009年Q2，全球統一通信市場(chǎng)規模已達到......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:北電最近推出一款基于統一通信的新版軟件，借助該軟件，中小型企業(yè)可提高生產(chǎn)效率、節約成本，并保護好自己的投資，這對它們在當今的商業(yè)環(huán)境下獲得成功至關(guān)重要。BusinessCommunicationsManager(BCM)最新軟件版本5.0中增加了全新的統一通信功能，包括為BCM50和BCM450引入通用軟件流、統一的在網(wǎng)狀態(tài)（unifiedpresence）以及增強的簡(jiǎn)潔性。
    北電BCM450和BCM50是基于Linux的IP/TDMPBX，可提供應多用途的一體化解決方案，實(shí)時(shí)融合的語(yǔ)音及數據通信。BCM50適用于員工規模在50人以?xún)鹊钠髽I(yè)，而B(niǎo)CM450......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月6日消息:日前，統一通訊應用供應商Mitel®宣布商務(wù)通訊解決方案系列皆認證為VMwareReady™，能夠完全應用于VMwarevSphere™4平臺上。
    MitelCommunicationsDirector(MCD)軟件解決了虛擬化語(yǔ)音的延遲問(wèn)題，研發(fā)出第一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對VMwarevSphere4平臺的實(shí)時(shí)語(yǔ)音應用。
    VMware和Mitel在2009年6月宣布的戰略合作，兩家公司的合作致力開(kāi)發(fā)運行在VMwarevSphere™4平臺的實(shí)時(shí)語(yǔ)音應用。
    以下的Mitel統一通訊應用屬于VMwareReady™系列，供客戶(hù)選擇。包括:
    統一溝通解決方案......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_1101.htm

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    1.美邦簡(jiǎn)介
    上海美特斯邦威服飾股份有限公司誕生于1995年，主要研發(fā)、采購和營(yíng)銷(xiāo)自主創(chuàng )立的“美特斯•邦威”品牌休閑系列服飾。
    1995年4月22日，第一家“美特斯•邦威”專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)設于浙江省溫州市，至2006年實(shí)現全系統零售額突破40億元，創(chuàng )造了業(yè)界發(fā)展的奇跡。目前，公司在全國設有專(zhuān)賣(mài)店1800家，擁有上海、北京、廣州、哈爾濱、沈陽(yáng)、天津、濟南、西安、成都、重慶、昆明、南京、杭州、寧波、溫州、福州、武漢和南昌等18家銷(xiāo)售分公司，成為中國休閑服市場(chǎng)的龍頭企業(yè)。
    2.引入UcSTAR統一通信的緣由
     ......

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    第一季度凈銷(xiāo)售額：90億美元（比去年同期下降13%）
    第一季度凈收入：根據GAAP計算為18億美元；非GAAP凈收入為21億美元
    第一季度每股收益：根據GAAP計算為0.30美元（比去年同期下降19%）；非GAAP每股收益為0.36美元（比去年同期下降14%）
    現金、現金等價(jià)物和總投資：354億美元
    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息：全球領(lǐng)先的致力于改進(jìn)人們聯(lián)絡(luò )、溝通和協(xié)作方式的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商思科今天發(fā)布了截止到2009年10月24日的第一季度業(yè)績(jì)報告。報告顯示，第一季度凈銷(xiāo)售額為90億美元，根據通用會(huì )計準則（GAAP）計算的凈收......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_1103.htm

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    看見(jiàn)FredKnight的郵件標題“長(cháng)命百歲的統一通信已經(jīng)完蛋”的時(shí)候，我很興奮。當然我并不覺(jué)得現在統一通信已經(jīng)完蛋，或者已經(jīng)沒(méi)有人對統一通信感興趣了，然而我確信當前關(guān)于統一通信的文章和會(huì )展宣傳實(shí)在是過(guò)于飽和。統一通信只是市場(chǎng)中的一項普通產(chǎn)品，就像院子里面的一顆緩慢生長(cháng)的樹(shù)木，人們應該繼續向前走，無(wú)需再滯留在這個(gè)地方。
    近期同InteractiveIntelligence和東芝有所接觸，這使我更確信統一通信的特性和功能只是隨波逐流，他們不能給電話(huà)系統和聯(lián)絡(luò )中心的銷(xiāo)售帶來(lái)任何好處。頂級的系統供應商們經(jīng)常把統一通信的特性和功能......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/11/news1102.htm

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    內置Windows7的SCOPIADesktop提供先進(jìn)的圖形硬件加速功能，
    全面支持多核處理，實(shí)現卓越的高清視頻體驗CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:日前，全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構提供商RADVISION®Ltd.宣布，其屢獲殊榮的最新版SCOPIADesktopV7.0進(jìn)行了一次全面優(yōu)化，此次優(yōu)化采用了Microsoft®Windows®7和最新的Intel®技術(shù)——全新的高性能Intel®Core™i7和Intel®Atom™處理器。
    RADVISION的SCOPIADesktop全面支持桌面高清視頻，可為用戶(hù)提供無(wú)與倫比的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_1101.htm

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    全球領(lǐng)先的InsightfromInteraction解決方案供應商NICESystemsLtd.（納斯達克代號：NICE）今天宣布，中國重地鐵已經(jīng)選擇NICE數字視頻安防解決方案，以加強重慶地鐵三號線(xiàn)上18個(gè)單軌站點(diǎn)的安全和安防工作，從而防控犯罪行為和潛在威脅。NICE解決方案是繼6條北京地鐵線(xiàn)的成功部署，以及在第7個(gè)項目北京地鐵15號線(xiàn)上的部署之后被選中的。NICE在重慶軌道交通這一項目中的業(yè)務(wù)合作伙伴是北京市警視達機電設備研究所。
    重慶地鐵是重慶的單軌系統，并且是中國同類(lèi)首個(gè)單軌系統，也是中央政府開(kāi)發(fā)中國西部地區的項目的一部分。地鐵三號線(xiàn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE09_1101.htm

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    寶利通與BroadSoft共同推出的統一通信方案提供結合寶利通高清語(yǔ)音、視頻會(huì )議和遠程呈現功能的IP電話(huà)，為服務(wù)提供商擴展商機。CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者張塵）：日前，全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻及語(yǔ)音通信方案提供商寶利通公司與電信行業(yè)全球領(lǐng)先的VoIP應用提供商BroadSoft公司發(fā)布了增強型統一通信（UC）解決方案，提供具有寶利通高清語(yǔ)音TM、視頻會(huì )議和遠程呈現功能的IP電話(huà)。BroadSoft®的服務(wù)提供商客戶(hù)將以托管服務(wù)的方式提供該方案，從而使這一擴展的語(yǔ)音及視頻組合為中小企業(yè)提供完整的低成本通信方案。
    寶利......

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    北京時(shí)間10月31日凌晨消息，據國外媒體昨日報道，據一名熟知內情的消息人士稱(chēng)，思科可能放棄172億挪威克朗(約合30.4億美元)收購挪威視頻會(huì )議技術(shù)公司Tandberg的要約，原因是持有該公司24%股份的股東向思科施壓，要求其提高要約價(jià)格。
    這位拒絕被具名的消息人士透露，如果思科無(wú)法獲得持有Tandberg90%股份的股東對其每股153.50挪威克朗(約合21.73美元)要約的支持，則很有可能放棄該要約。按銷(xiāo)售額計算，Tandberg是全球第二大視頻會(huì )議設備制造商。
    挪威獨立投資機構ArcticSecurities分析師馬釘霍夫(MartinHoff)稱(chēng)：“我認為，......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，基于3G的各項無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展。車(chē)載監控作為其中重要的一項業(yè)務(wù)，在公安、消防、城管、安監等領(lǐng)域都有廣泛應用。
    吳江公安之前已建設了公安專(zhuān)網(wǎng)監控以及基于吳江電信全球眼平臺的社會(huì )治安監控、裝備車(chē)載監控，并將車(chē)載監控納入到“平安吳江”社會(huì )治安綜合管理體系當中。但是一直都未能解決的一個(gè)問(wèn)題就是無(wú)法通過(guò)公安專(zhuān)網(wǎng)直接瀏覽車(chē)載監控圖像，而必須通過(guò)3G上網(wǎng)卡才能夠訪(fǎng)問(wèn)。2009年8月，吳江公安采用科達無(wú)線(xiàn)車(chē)載監控整體實(shí)施方案，徹底解決了3G網(wǎng)絡(luò )與公安專(zhuān)網(wǎng)的穿越問(wèn)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:互聯(lián)網(wǎng)和教育是推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的兩大核心動(dòng)力，現代的遠程教育主要是網(wǎng)絡(luò )教育，如何更好的利用網(wǎng)絡(luò )教育，推動(dòng)遠程教育市場(chǎng)，成為現階段需要急需解決的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )教育產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，由于專(zhuān)業(yè)提供商是實(shí)現整個(gè)鏈條運作的關(guān)鍵，因此其作用就顯得格外突出。尤以遠程教室的模式為例，處于核心的是視頻通訊技術(shù)，支撐起了雙向視頻、音頻通信、數據共享等主要應用。
    視維遠程視頻教學(xué)平臺可以實(shí)現：視頻交互的遠程教學(xué)、專(zhuān)業(yè)信息資源的共享、實(shí)時(shí)的遠程學(xué)術(shù)交流、遠程視頻和課件的即時(shí)點(diǎn)播，在遠程教......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者潘婷）:近期,TANDBERG將以震撼價(jià)推出精巧靈動(dòng)、品質(zhì)卓越、使用方便的高清視頻通信產(chǎn)品C21。
    面對日益激烈的競爭，很多企業(yè)都在尋求一種可以提高工作效率、提升溝通效果，減少差旅，降低運營(yíng)成本的方式，視頻通信無(wú)疑是解決之道，即便相隔千里，人們也可以通過(guò)視頻通信的方式實(shí)現自然的面對面溝通。
    
    What'StheC21走近C21
    QuickSetC21是一款外形緊湊、特性豐富部署簡(jiǎn)單、管理方便、易于使用的系統實(shí)現全高清1080p視頻。可以將任何?.....

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息:上海前進(jìn)因私出入境服務(wù)有限公司成立于2002年4月，首批33家經(jīng)公安部批準成立的因私出入境中介服務(wù)機構之唯一一家民營(yíng)企業(yè)，由上海民辦前進(jìn)進(jìn)修學(xué)院校友會(huì )和康比電子集團聯(lián)合組建。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，上海前進(jìn)因私出入境服務(wù)有限公司已與許多國家建立了良好的合作關(guān)系，尤其以商務(wù)考察，赴美參展，企、事業(yè)單位中高級人員中、短期培訓見(jiàn)長(cháng)，形成了自己的操作特式。
    上海前進(jìn)因私出入境服務(wù)有限公司在國內有多家分支機構，經(jīng)常需要給客戶(hù)進(jìn)行出入境方面的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)培訓。由于地理位置分散，日常的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_1101.htm

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    近日，國內三大電信運營(yíng)商紛紛將目光瞄向3G移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)，不僅如此，各大視頻網(wǎng)站紛紛與手機廠(chǎng)商合作在3G業(yè)務(wù)上出招，搶占手機視頻服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)份額。專(zhuān)家指出，隨著(zhù)3G終端應用的進(jìn)一步普及，用戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足在PC等終端進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò )體驗，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求和應用正在逐步擴大。
    三大運營(yíng)商開(kāi)始戰略布局
    目前，中國擁有7億手機用戶(hù)，3億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。隨著(zhù)3G終端應用的進(jìn)一步普及，用戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足在PC等終端進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò )體驗。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求和應用正在逐步擴大。
    為快速地推廣3G業(yè)務(wù)，目前國內三大電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng )新重......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息:騰博(TANDBERG®)視通公司近日公布了該公司截至2009年9月31日的第三季度財務(wù)業(yè)績(jì)。
    2009年第三季度概況：
    營(yíng)業(yè)額為2.347億美元(+11.6%)
    運營(yíng)利潤為5000萬(wàn)美元(+10.2%)
    運營(yíng)現金流為7200萬(wàn)美元(+35%)
    陸續推出了新款網(wǎng)真產(chǎn)品
    思科公司提出自愿現金收購要約
    財務(wù)
    第三季度的營(yíng)業(yè)額為2.347億美元，去年同期的營(yíng)業(yè)額為2.103億美元，同比增長(cháng)了11.6%。本季度的毛利率為65.6%，去年同期的毛利率為65.9%。2009年第三季度的銷(xiāo)售及行政等日常開(kāi)支(SG&A)共計8950萬(wàn)美元，去......

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    隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)通信數據網(wǎng)絡(luò )為承載監控視頻數據的傳輸提供了有利的條件，無(wú)線(xiàn)視頻監控應用迅速發(fā)展起來(lái)，為行業(yè)、企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。電信運營(yíng)商也相繼推出了相關(guān)的服務(wù)，如中國電信的“無(wú)線(xiàn)全球眼”、中國聯(lián)通的“手機視頻監控”、中國移動(dòng)的“TD視頻監控”，可以預見(jiàn)，無(wú)線(xiàn)視頻監控業(yè)務(wù)將因3G具備更多的功能和應用，具有廣闊的發(fā)展前景。
    無(wú)線(xiàn)視頻監控目前主要是借助移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現的。基于傳統的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的視頻監控存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)：布線(xiàn)受限制，缺乏靈活性；布點(diǎn)工程量大，需要鋪設網(wǎng)絡(luò )和......

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    近期，中國石化集團石家莊煉油廠(chǎng)啟用視維視頻會(huì )議系統，高效開(kāi)展日常會(huì )議、員工技能培訓，實(shí)現公司內部及時(shí)的溝通，提高企業(yè)溝通決策效率，提升管理水平，增強企業(yè)競爭力，為石化企業(yè)樹(shù)立典型應用。
    中國石化集團石家莊煉油廠(chǎng)始建于1978年3月，1983年建成投產(chǎn)，是煉油、化工、化纖一體化工業(yè)企業(yè)。隨著(zhù)中國經(jīng)濟體制改革的不斷深入和國際經(jīng)濟環(huán)境的風(fēng)云變幻，國有大中型企業(yè)的內外部環(huán)境正發(fā)生著(zhù)巨大變化，國際國內原油價(jià)格的全面接軌，燃油質(zhì)量標準的全面提高，使石油化工企業(yè)面臨的變化尤為突出。在原油價(jià)格大幅上漲,產(chǎn)品市場(chǎng)競爭......

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    伴隨著(zhù)我國城鄉經(jīng)濟的迅速發(fā)展，城市流動(dòng)人口大量增加，社區治安問(wèn)題日益凸顯。各種社區盜竊案、搶劫案日有所聞，人民生命財產(chǎn)受到了嚴重威脅。國家有關(guān)部門(mén)提出對社區治安進(jìn)行綜合治理，并把創(chuàng )建安全文明社區作為其中一項重要內容。智能化、網(wǎng)絡(luò )化技術(shù)的成熟和發(fā)展，使得安防系統由原來(lái)的特殊行業(yè)應用逐漸向社區安防普及。
    在小區安防中，當監控前端出現異常現象，或監控系統出現報警時(shí)，現場(chǎng)值班的保安人員首先需要清晰地對問(wèn)題做出判斷，但有時(shí)情況復雜，難以馬上做出準確判斷，或者即使判斷準確，又不知如何解決，這種情況下，......

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    11月2日消息，Google在全球范圍正式發(fā)布谷歌中文語(yǔ)音搜索，母語(yǔ)為中文的用戶(hù)也可以使用語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行搜索服務(wù)。使用中文普通話(huà)的網(wǎng)民將是全球范圍內使用這一服務(wù)的首批用戶(hù)，谷歌中文語(yǔ)音搜索服務(wù)將首先應用于諾基亞S60系列，覆蓋46款諾基亞機型。
    Google已于2008年在美國發(fā)布了英文語(yǔ)音搜索服務(wù)VoiceSearch，并已應用于A(yíng)ndroid、諾基亞S60、黑莓、iPhone等多個(gè)系列的手機。谷歌中文語(yǔ)音搜索發(fā)布之后，兩岸三地的用戶(hù)可以在諾基亞S60V3系列46款機型下載“谷歌手機軟件”(m.g.cn/search)、就可以方便的使用這一服務(wù)，然后利用手機原有的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者張塵）：近日，Avaya推出了公司旗艦級中小型企業(yè)通信解決方案AvayaIPOffice的最新版本——AvayaIPOfficeR5。該軟件在幫助中小型企業(yè)簡(jiǎn)化統一通信與客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，還提供了種類(lèi)廣泛的全新功能，協(xié)助其增強擴展能力、業(yè)務(wù)彈性和工作效率。
    為簡(jiǎn)化中小型企業(yè)的日常通信，AvayaIPOffice目前有的放矢的提供了六種不同職能的解決方案，如“遠程員工”、“移動(dòng)員工”、“客戶(hù)服務(wù)代表”等，分別旨在滿(mǎn)足特定的工作人員需求。由此，小型企業(yè)再也不必在繁多的應用類(lèi)型中費力選擇，從而消除了選擇恰當通......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1104.htm

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    用戶(hù)需求
    浙江天然氣搬進(jìn)新大樓，為了在發(fā)生緊急事件時(shí)，通過(guò)指揮系統可以快速的解決問(wèn)題，使事件的影響降到最低。系統采用了邁可行的軟交換調度系統新建了一套調度系統，需要高質(zhì)量的IP調度話(huà)機。
    解決方案
    寶利通作為全球領(lǐng)先的視頻會(huì )議通訊解決方案提供商，為全球很多公司提供了各種解決方案，直真信通作為Polycom語(yǔ)音綜合應用業(yè)務(wù)在中國市場(chǎng)的開(kāi)拓者，本著(zhù)為客戶(hù)提供“完善、經(jīng)濟、高效”的解決方案為最終目標，憑借寶利通成熟廣泛的產(chǎn)品應用經(jīng)驗與語(yǔ)音終端產(chǎn)品的出色的品質(zhì)最大限度的實(shí)現客戶(hù)需求。
    針對......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_1101.htm

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    分組語(yǔ)音技術(shù)現已經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，期間用戶(hù)從“了解”到“觀(guān)望”直至“使用”的態(tài)度，伴隨著(zhù)分組語(yǔ)音技術(shù)的“起步”“發(fā)展”和“成熟”的三個(gè)階段。十年間日臻完善的分組語(yǔ)音技術(shù)、探索中逐步清晰明朗用戶(hù)需求和狹路中搖擺不定的市場(chǎng)方向，為分組語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展一次又一次的提供了技術(shù)支撐、需求動(dòng)力和市場(chǎng)導向。現今，分組語(yǔ)音系統用戶(hù)的初衷已從最早的“節約溝通成本”轉變?yōu)椤疤岣邷贤ㄐ�率”，從而清晰的確立了分組語(yǔ)音系統是其日常工作溝通的重要基礎手段，以及在系統之上所必需的輔助工具。
    IPPBXMG3000-X100大唐高鴻......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息:科勝訊系統公司推出用于嵌入式音頻和語(yǔ)音應用的新系列音頻SoC解決方案。CX2070XSoC針對多媒體IP電話(huà)、個(gè)人導航設備、便攜式媒體播放器和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設備等不斷增長(cháng)的音頻應用。其他應用包括MP3播放底座系統、PC揚聲器系統、音頻耳機和統一通信系統，支持如VoIP電話(huà)、電話(huà)揚聲器和音頻會(huì )議功能等服務(wù)。高度集成的SoC還能用來(lái)實(shí)現對講機和對講門(mén)鈴應用等。新的音頻解決方案現已向預生產(chǎn)客戶(hù)大批量供貨。
    科勝訊系統公司市場(chǎng)副總裁RenéHartner表示：“我們已利用語(yǔ)音和音頻增強算法方面的廣泛專(zhuān)長(cháng)推......

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    企業(yè)獲得了新發(fā)展！規模從50人擴張到了120人，辦公室面積從150平米擴大到了350平米，企業(yè)的電話(huà)也需要擴容。但是，原來(lái)的集團電話(huà)卻沒(méi)法用了，難道需要重新采購新的集團電話(huà)？
    企業(yè)每天都在快樂(lè )的成長(cháng)，企業(yè)的成本數字也在飛快的跳漲，尤其是電話(huà)費用，沒(méi)有一個(gè)電話(huà)是可以節省的。如何能有效的降低企業(yè)的通話(huà)費用，并對之形成有效的管理、預算與核算？
    一家百人左右的中小企業(yè)即將在北京、上海、廣州等三個(gè)重要的城市建立辦事處。辦事處最終是否能夠成功建立？如何充分降低辦事處的辦公成本？辦事處的員工孤零零1人，如何能......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:近期，博雅融科公司根據寧波建行的實(shí)際情況，為提高寧波分行各渠道的服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)舉辦一次全行業(yè)服務(wù)培訓（包括坐席代表、卡中心的電話(huà)銷(xiāo)售人員、后臺工作人員，以及來(lái)自寧波各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺工作人員）！獲得巨大反響，得到該行的一致好評！
    傳統客服培訓公司只能開(kāi)展有關(guān)客服中心的業(yè)務(wù)培訓，而博雅融科公司，率先在行業(yè)中開(kāi)展銀行全業(yè)務(wù)的服務(wù)培訓！這不僅僅源于博雅融科對客服行業(yè)的深入了解，更在于博雅融科公司對銀行業(yè)務(wù)的熟悉。北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“博雅融科”）......

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">CTI論壇:北京強訊科技有限公司誠聘......

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    針對企業(yè)管理所研發(fā)的管理軟件經(jīng)歷了從無(wú)到有，從傳統套轉軟件到SaaS軟件的發(fā)展，并時(shí)刻都在彰顯先進(jìn)的管理方式，然而，僅僅依靠管理軟件的做法是舍本逐末的，因為無(wú)論管理軟件多么先進(jìn)也是需要人來(lái)實(shí)現的，如果管理軟件受到員工的集體抵制與排斥，那么，它對于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是形同虛設、毫無(wú)意義的，因此，選擇合適的管理軟件也要激發(fā)員工使用新系統的熱情，只有真正做到“以人為本”才能最終實(shí)現管理系統的價(jià)值。
    那么，企業(yè)選擇了合適的管理軟件后應該如何激發(fā)員工的使用激情呢?這不僅僅是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，也是每個(gè)管理軟件廠(chǎng)商必須......

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    2008年電信行業(yè)重組后，國內運營(yíng)商進(jìn)入到全業(yè)務(wù)運營(yíng)階段。在新的競爭環(huán)境下，如何在保持傳統優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時(shí)，對新興業(yè)務(wù)進(jìn)行有效拓展，進(jìn)而爭取更大的市場(chǎng)份額，是國內運營(yíng)商共同面臨的重要課題。上網(wǎng)本和家庭信息機，作為互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)的融合產(chǎn)品，就在全業(yè)務(wù)競爭背景下應運而生。
    堅定信心：融合終端是藍海戰略選擇
    與計算機和手機對比，上網(wǎng)本和家庭信息機具有獨特的價(jià)值定位。通過(guò)藍海戰略分析圖，可以發(fā)現融合終端可能存在的市場(chǎng)空間。
    從戰略分析看，對比手機，上網(wǎng)本的屏幕更大，數據下載能力更強，功能更豐......

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    11月3日消息，中國電信北京研究院副院長(cháng)趙慧玲在今日上午開(kāi)幕的2009融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展論壇上表示，融合通信將會(huì )給電信運營(yíng)商拓展行業(yè)應用帶來(lái)新的機遇。
    中國電信北京研究院副院長(cháng)趙慧玲趙慧玲表示，融合的業(yè)務(wù)、開(kāi)放的平臺、更豐富的終端類(lèi)型，使得產(chǎn)業(yè)鏈形成豐富的鏈條，才能真正為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。協(xié)同通信是很好的融合通信業(yè)務(wù)，還有語(yǔ)音、視頻、會(huì )議等等業(yè)務(wù)。對企業(yè)客戶(hù)來(lái)講，比如說(shuō)中文處理，在辦公室之外收到一條短信，有緊急的事需要處理，它就可以處理不耽誤。另外，員工在辦公室之外收到短信也可以及時(shí)進(jìn)行處......

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    在手機操作系統占據重要位置和市場(chǎng)份額的Symbian正面臨來(lái)自微軟、蘋(píng)果、谷歌的挑戰。隨著(zhù)微軟攜國內外多家廠(chǎng)商共同發(fā)布了17款采用微軟最新版本的WindowsMobile6.5操作系統的手機。手機操作系統作為智能手機豐富應用程序的依托，成為了3G時(shí)代各個(gè)廠(chǎng)商的必爭之地。
    蘋(píng)果、谷歌、微軟及Linux社區競相在操作系統開(kāi)發(fā)上采用新技術(shù)和新手段，使操作系統產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)前景變得更為撲朔迷離。谷歌今年夏季宣布，其ChromeOS操作系統將于2010年上市。谷歌宣布該消息后，立即引起了業(yè)界的強烈關(guān)注。目前微軟仍占據著(zhù)全球PC操作系統90%的市場(chǎng)份額，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/11/news1118.htm

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    CRM代表什么？CRM=客戶(hù)關(guān)系管理。
    CRM的概念已經(jīng)存在很長(cháng)一段時(shí)間。最原始的CRM只是一種簡(jiǎn)單的手工卡，通常，銷(xiāo)售人員坐在桌子或汽車(chē)旁邊在卡片上記錄客戶(hù)信息。這些客戶(hù)卡對銷(xiāo)售人員很重要，因為每張卡片都是一個(gè)客戶(hù)檔案，一些重要信息，例如，聯(lián)系方式、產(chǎn)品偏好、購買(mǎi)方式、業(yè)務(wù)關(guān)系等等都會(huì )在卡片上被記錄下來(lái)。
    “然而，很多時(shí)候，這個(gè)重要數據只屬于銷(xiāo)售人員自己，企業(yè)不能獲得這一重要信息，客戶(hù)信息會(huì )隨著(zhù)銷(xiāo)售人員的離職而結束與該企業(yè)的關(guān)系，這樣會(huì )給公司帶來(lái)很大損失。”國內著(zhù)名SaaS廠(chǎng)商八百客的技術(shù)人員如是說(shuō)......

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