CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

“三網(wǎng)融合”新一代互聯(lián)網(wǎng)在中國誕生
增值服務(wù)成競爭熱點(diǎn) 中小企業(yè)占先機
預計月底北京將開(kāi)通固話(huà)短信息業(yè)務(wù)
搶占新利潤點(diǎn) 南方出現本地IP電話(huà)
可視電話(huà)讓前線(xiàn)記者如虎添翼
綜述：電子郵件與現代企業(yè)
系統集成=業(yè)務(wù)咨詢(xún)+IT服務(wù)
美國推遲撥叫用戶(hù)定位服務(wù)推出時(shí)間
強強聯(lián)手 助力政府上網(wǎng)
“CTI技術(shù)發(fā)展和企業(yè)應用”研討會(huì )圓滿(mǎn)結束
新時(shí)代天地通服務(wù)九運會(huì )
UMS在臺灣——中華電信的超級信箱服務(wù)
Avaya為中小企業(yè)奉獻IP電話(huà)、數據網(wǎng)絡(luò )、應用的多位一體方案
話(huà)音與數據合一 神州數碼與Portal合作
斯瑞捷NPS網(wǎng)關(guān)系統提升IP電話(huà)質(zhì)量
中訊集團“數字保定”
3Com NBX開(kāi)拓企業(yè)新應用
言豐新太攜手為新一代語(yǔ)音應用提供更強動(dòng)力
訊飛新太再度牽手 語(yǔ)音市場(chǎng)又獲拓展
IBM推出新版語(yǔ)音識別軟件
克萊與Legerity合作開(kāi)發(fā)語(yǔ)音通訊的解決方案
克萊電子并購美國Teltone公司并取得其技術(shù)應用于新的網(wǎng)路界面
IBM Viavoice：掛在嘴邊的輸入法
ViaVoice：半個(gè)世紀的求索
IBM ViaVoice 8.0不改初衷
IBM ViaVoice：軟件革命“說(shuō)出來(lái)”
CRM中的IBM語(yǔ)音技術(shù)
捷通華聲即將推出最新成果
華勝天成統一消息，實(shí)現信息無(wú)縫集成
NMS科技為全球最大短信息服務(wù)市場(chǎng)注入新活力
Sun準備展示即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品
Sun聯(lián)合AOL進(jìn)軍企業(yè)即時(shí)消息軟件市場(chǎng)
微軟“即時(shí)通”欲奪AOL市場(chǎng)份額增加新功能
朗訊科技推出面向中國市場(chǎng)的集成IP DSL解決方案
思特奇成功實(shí)施新BOSS系統
安捷倫acceSS7簡(jiǎn)化電信管理
構建虛擬電信運營(yíng)平臺
中興新一代視訊產(chǎn)品服務(wù)高交會(huì )
阿爾卡特協(xié)作Orange率先開(kāi)通UMTS語(yǔ)音、數據、視頻電話(huà)
新太股神通，炒股更輕松
CTI與PDA聯(lián)姻服務(wù)證券
網(wǎng)易開(kāi)展電子商務(wù)建立網(wǎng)上商城
SIP終將取代H.323
CTI技術(shù)與現代電信網(wǎng)絡(luò )
Genesys VoIP解決方案
嵌入式電腦話(huà)務(wù)員/語(yǔ)音信箱系統說(shuō)明書(shū)
中訊電信綜合業(yè)務(wù)系統
Asiasoft Softphone 客戶(hù)端軟件
Asiasoft Webphone World

　

Convedia 爭取到了兩千萬(wàn)美元的第三輪融資資金

　

質(zhì)量監督管理包括哪些方面
如何選擇與培訓呼叫中心坐席主管

　

供求與合作

呼叫中心和CRM在報業(yè)中的應用展示暨研討會(huì )

主辦單位： 中國報業(yè)協(xié)會(huì )

 中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì )

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng )興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì )時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì )地點(diǎn)： 北京 中國國際展覽中心

　　隨著(zhù)2000年11月14日天津《今晚報》開(kāi)通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務(wù)中心)以來(lái) , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進(jìn)行呼叫中心的調研和招標。

　　呼叫中心的建設越來(lái)越受到全國各報社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報社公眾服務(wù)中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開(kāi)展和應用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報業(yè)企業(yè)創(chuàng )造更多的商業(yè)機會(huì )。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報社正在對此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。

　　目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩腳跟，保持報業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得用戶(hù)數和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì )想起我們的呼叫中心。通過(guò)呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。 　

　　建立報業(yè)公眾服務(wù)中心可使報社擁有一個(gè)讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶(hù)對報紙的要求，包括讀者提供的新聞線(xiàn)索、建議、咨詢(xún)、投訴等；也包括廣告客戶(hù)對報紙的廣告模式、規格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報社和其客戶(hù)群之間互動(dòng)的機制，使報社和客戶(hù)雙方滿(mǎn)意，共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展，其運作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設備展覽會(huì )”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會(huì )” ,會(huì )議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專(zhuān)題報告、咨詢(xún)服務(wù),邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報社有關(guān)工作人員到會(huì )推廣經(jīng)驗,將廣泛邀請全國各報社有關(guān)領(lǐng)導和電子技術(shù)部門(mén)的工作人員到會(huì )。同時(shí)希望國內外提供大型呼叫中心系統的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機會(huì ),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專(zhuān)題展示及研討、技術(shù)交流、主題報告、咨詢(xún)服務(wù)

--------------------------------------------------------------------------------

欲了解詳情，請聯(lián)系：

CTI論壇

電 話(huà)：（010）82012787 82079677

傳 真：（010）62041062

聯(lián)系人：顧歡

Email：guhuan@ctiforum.com

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/newspaper/newspaper0101.htm

呼叫中心和CRM在報業(yè)中的應用展示暨研討會(huì ) 參展報名 （截止日期：2002年2月1日）

參展費用明細

一 展位費用：

區 域 標準展位（人民幣） 光地展位（人民幣）

A 區 1200元/平方米 1130元/平方米

B 區 1000元/平方米 930元/平方米

C 區 700元/平方米 630元/平方米

二 廣告費用：

展會(huì )期間，將向專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾派發(fā)10000冊會(huì )刊。色彩絢麗、制作精良的廣告將會(huì )使您的產(chǎn)品給購買(mǎi)者留下深刻的印象。

 封 底 封 二 封 三 彩色內頁(yè) 彩色全頁(yè)

彩 色 10000元 8000元 8000元 7000元 9000元

黑 白 5000元

會(huì )刊尺寸 210mm（寬） x 285mm（高）

廣告尺寸 190mm（寬） x 265mm（高），不出血尺寸

210mm（寬） x 285mm（高），出血尺寸

三 會(huì )務(wù)費

會(huì )務(wù)費用為人民幣500元/人（包括資料費、展覽期間午餐費、禮品費）。展會(huì )期間參展人員食宿自理，如需安排請在申請表中注明。

四 相關(guān)說(shuō)明：

1 國際標準展臺

標準裝修展臺費用包括展位搭建及拆除的所有費用（至少9平方米）：

場(chǎng)地

三面白色展臺圍板 （高2.5米）

展位內地毯

標有公司中英文名稱(chēng)的展位楣板 （30厘米高）

一張咨詢(xún)臺 （1米長(cháng)x 50厘米寬 x 80厘米高）

一個(gè)廢紙簍

一個(gè)13A/22V的電源插座

2把折疊椅

2盞40瓦的射燈

2 光地

租用面積最少為36平方米

參展商可直接與展會(huì )裝修代理公司聯(lián)系，落實(shí)展位的特殊裝修設計及所需費用。

展位費只包括布展、展覽及撤展期間的展位空間。不包括展位搭建、家具租用及用電。

主辦單位可為參展商提供展位特殊裝修承建商，但所有設計、施工、設備租賃等費用由參展商自理。

詳細內容......

——上海電信82001服務(wù)熱線(xiàn)掃描

2001/10/10

“你好，我是APEC熱線(xiàn)！很高興為您服務(wù)。”

位于上海國力大廈15樓的APEC會(huì )議82001服務(wù)熱線(xiàn)，是上海電信為2001APEC會(huì )議提供通信保障而專(zhuān)門(mén)投資建設的通信項目之一。該服務(wù)熱線(xiàn)是由APEC上海籌備辦授權認可的會(huì )議、新聞和交通信息服務(wù)熱線(xiàn)，也是國內首次啟用的大型會(huì )議呼叫中心。

專(zhuān)為APEC會(huì )議建設的82001服務(wù)熱線(xiàn)，內存APEC知識、信息咨詢(xún)，國情、市情簡(jiǎn)介，會(huì )議服務(wù)，交通信息，航空票務(wù)，電話(huà)秘書(shū)服務(wù)等各種信息，可謂是一個(gè)內容豐富的APEC知識寶庫。熱線(xiàn)有40個(gè)中文座席和25個(gè)英文座席，平均每小時(shí)可處理1350個(gè)中英文電話(huà)。熱線(xiàn)可提供24小時(shí)服務(wù)，并采用雙系統、雙主機、雙路由三重備份，可確保為APEC會(huì )議提供不間斷的信息服務(wù)。

APEC會(huì )議召開(kāi)后，將有385名志愿者參與82001服務(wù)熱線(xiàn)的值班活動(dòng)。其中來(lái)自上海電信的有185人，來(lái)自上海外國語(yǔ)大學(xué)和華東師范大學(xué)的學(xué)生各100人。這些志愿者除作為中英文座席代表接聽(tīng)處理電話(huà)外，還將擔負信息的翻譯、編輯、校對等工作。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/gov/gov01_1001.htm

2001/10/12

　　新華網(wǎng)上海10月12日電(記者葉國標)如果你的電腦出現問(wèn)題，只要撥打82000，就能得到技術(shù)指導或上門(mén)服務(wù)。上海市昨天開(kāi)通的信息化服務(wù)熱線(xiàn)，將成為大家免費的“家庭電腦教師”和“電腦保健醫生”。

　　作為2001年度上海市政府實(shí)事工程之一，上海信息化服務(wù)熱線(xiàn)采用了國內首個(gè)完全使用IP電話(huà)的呼叫中心，建立了收集2萬(wàn)多條信息化知識的數據庫，可面向黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和廣大市民，提供以計算機病毒防范及信息安全為基礎的信息化應用技術(shù)咨詢(xún)、數據恢復、故障排除、維護保養、維修調試、應用指導等全方位服務(wù)。

　　上海市的政府、企業(yè)和家庭信息化水準領(lǐng)先國內，城市信息化綜合指數接近發(fā)達國家水平。目前，上海市的個(gè)人電腦擁有量接近200萬(wàn)臺。去年年底，上海市家庭電腦普及率達40%，預計今年年末將超過(guò)70%。在電腦不斷普及的同時(shí)，計算機病毒、黑客入侵和使用故障等意外事故頻頻發(fā)生，給用戶(hù)帶來(lái)許多煩惱和不便。據悉，我國感染計算機病毒的用戶(hù)高達75%，三次感染計算機病毒的用戶(hù)接近60%。而計算機用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水準普遍不高，計算機故障的自我解決能力不足。這一問(wèn)題在上海也同樣存在。因而，上海信息化服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，將給上海的計算機用戶(hù)帶來(lái)福音。

新華網(wǎng) 2001/10/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/10/news1004.htm

陳志龍 2001/10/12

　　新快報訊(記者陳志龍)再過(guò)一個(gè)月，廣州市民足不出戶(hù)，只須撥打熱線(xiàn)電話(huà)96909，便可請到保姆、家教，享受送水、送煤氣等等的上門(mén)服務(wù)。

　　記者昨日從有關(guān)部門(mén)獲悉，廣州市社區服務(wù)呼叫中心平臺和社區服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已投入試行，標志著(zhù)廣州市社區服務(wù)工作進(jìn)入信息化發(fā)展的全新階段，社區服務(wù)熱線(xiàn)96909和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站www.96909.gd.cn可望于下月開(kāi)通。

　　廣州市民政局社會(huì )福利處莊處長(cháng)介紹道，市民如需送水、送煤氣、請保姆、請家教等家政服務(wù)，可撥打熱線(xiàn)電話(huà)，中心平臺將把市民請求自動(dòng)傳至市民所在街道社區服務(wù)中心，由街道社區服務(wù)中心本身具備的義工、青少年輔導班等服務(wù)設施資源提供服務(wù)，如不能滿(mǎn)足，服務(wù)中心將通知就近的轄區內服務(wù)供應商。

金羊網(wǎng)-新快報 2001/10/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/10/news1006.htm

　　近日，中國南方航空股份有限公司與優(yōu)利系統（中國）有限公司簽訂合作協(xié)議，由優(yōu)利公司作為系統總承包商，為其建設集常旅客、訂座、貨運服務(wù)為一體的企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心系統。該系統采用在全球CTI平臺居主導地位的Genesys產(chǎn)品，以及業(yè)界領(lǐng)先的AVAYA G3r大型交換機，并配有深圳友鄰通訊公司Ap Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統，該項目一期工程將在年內開(kāi)通，屆時(shí)，南航客戶(hù)將享受專(zhuān)業(yè)、標準、個(gè)性化的一流客戶(hù)服務(wù)。

關(guān)于南航

　　中國南方航空股份有限公司是中國最大航空公司之一(按載客人數、每周的航班次數、飛行小時(shí)、航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和機隊規模計算)。其經(jīng)營(yíng)的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )在中國航空公司中最為廣泛。在客戶(hù)服務(wù)方面，南航"以旅客為中心，以服務(wù)贏(yíng)得顧客"，先后推出了"商務(wù)2000"、"貨運5000"、"真誠9000"、"南航中轉"、"貨運中轉"等特色品牌，并在全國民航率先推出了網(wǎng)上訂座、電子客票等電子商務(wù)模式。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大和旅客要求的不斷提高，南航與優(yōu)利公司合作將在年內成立全民航首家顧客服務(wù)呼叫中心，面向全球向客戶(hù)提供常旅客服務(wù)、訂座、訂艙、查詢(xún)、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，遍布全國大中機場(chǎng)的20個(gè)南航常旅客現場(chǎng)服務(wù)中心也將在年內開(kāi)通，為南航客戶(hù)提供現場(chǎng)入會(huì )、制卡、查詢(xún)等快捷服務(wù)。

關(guān)于優(yōu)利

　　優(yōu)利公司是世界上最大的信息科技公司之一和世界公認的系統集成領(lǐng)導者。在全球航空公司自動(dòng)化方面擁有超過(guò)三十年的建設經(jīng)驗，并且不斷開(kāi)發(fā)、實(shí)施、支援及推廣世界性范圍的航空公司運作系統包括訂座與分銷(xiāo)系統、常旅客系統、SOC系統、M&E系統。在呼叫中心方面，優(yōu)利公司作為Genesys的全球戰略合作伙伴，除了在海外成功建設過(guò)擁有6500個(gè)座席的大型呼叫中心以外，更是在中國先后承接了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、通用電氣（中國）有限公司醫療系統集團、中國信托商業(yè)銀行、泛亞電信等15個(gè)呼叫中心系統。優(yōu)利公司相信，以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心系統，將成為呼叫中心發(fā)展的未來(lái)。

Unisys公司供稿 CTI論壇編輯 2001/10/09

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/unisys/2001/Unisys1001.htm

北京網(wǎng)音公司推出基于網(wǎng)絡(luò )交換機的呼叫中心解決方案

2001/10/11

--- 隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）基礎設施在各地區迅速增長(cháng)，以及越來(lái)越多的LAN電話(huà)解決方案在商界的引入，以傳統PBX為主導的電話(huà)呼叫市場(chǎng)注定會(huì )發(fā)生重大變革。新一代網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音系統IP-PBX作為這場(chǎng)變革的先驅?zhuān)瑧{借語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )與以太網(wǎng)絡(luò )相融合，使得用戶(hù)無(wú)需再建立獨立的語(yǔ)音基礎線(xiàn)路，IP-PBX將以強大的功能正迅速取代傳統的PBX電話(huà)系統。市場(chǎng)對基于網(wǎng)絡(luò )的IP-PBX、具有話(huà)音能力的路由器、交換機、遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器和話(huà)音網(wǎng)關(guān)的需求持續高速增長(cháng)。僅在去年(2000年)的商用電話(huà)系統市場(chǎng)中，PBX系統在美國的出貨量下降了17%，與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的市場(chǎng)份額則上漲了14%。分析家們指出網(wǎng)絡(luò )電話(huà)或者說(shuō)基于局域網(wǎng)的電話(huà)系統將在2004年趕上PBX系統，在全球范圍內創(chuàng )造數百億美元的市場(chǎng)空間。根據Phillips信息技術(shù)公司的統計（2001年1月），3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統以66%的美國網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統市場(chǎng)份額而遙遙領(lǐng)先。

--- 北京網(wǎng)音公司推出的新一代基于3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò )交換機的呼叫中心解決方案，將呼叫中心提升到一個(gè)新的境界。在呼叫中心內部將普通電話(huà)的語(yǔ)音信號轉變?yōu)镮P數據包在局域網(wǎng)中與數據一起傳輸,實(shí)現了語(yǔ)音、數據兩網(wǎng)合一。這個(gè)突破性進(jìn)展不但極大降低呼叫中心的總體成本，兩網(wǎng)合一的結構能把數據、語(yǔ)音、音頻文件以及視頻流無(wú)縫融合在一起并使之匹配應用，將信息更加輕松地傳遞于電話(huà)和桌面終端之間,實(shí)現各種外部訪(fǎng)問(wèn)統一路由、大大提高了呼叫中心內部的工作效率。同時(shí)有效地提高了呼叫中心可擴展性、簡(jiǎn)化了管理，而且能夠實(shí)現WEB接待，即建立用戶(hù)與坐席間基于INTERNET的交互方式,如網(wǎng)上交談，網(wǎng)上會(huì )議等，例如當客戶(hù)在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁(yè)時(shí)，如果客戶(hù)希望就某一問(wèn)題與客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行討論，此時(shí)客戶(hù)并不需要主動(dòng)撥打客服中心的電話(huà)號碼，然后等待轉接到空閑的業(yè)務(wù)代表處，再花時(shí)間向業(yè)務(wù)代表解釋他(她)的意圖，而是通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的求助或"Call Us"按鈕，業(yè)務(wù)代表可以實(shí)時(shí)地同客戶(hù)代表進(jìn)行語(yǔ)音的交流。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting01_1001.htm

2001/10/09

面臨的挑戰 –

對于擁有超過(guò)三千兩百萬(wàn)用戶(hù)的法國電信而言，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度永遠占據絕對優(yōu)先的地位。就以其提供的移動(dòng)電話(huà)服務(wù)而言，超過(guò)兩百萬(wàn)的用戶(hù)覆蓋極廣的年齡層，卻常常困惑于不同的服務(wù)所附帶的多個(gè)不同的電話(huà)號碼。對于法國電信而言，提供業(yè)務(wù)、用戶(hù)支持、通訊費用的各部門(mén)，常常將時(shí)間浪費于處理與轉接不適當的來(lái)電，對于世界第四大的通訊服務(wù)公司而言，這樣缺乏效率的客戶(hù)服務(wù)的確在擴展業(yè)務(wù)與內部作業(yè)成本上面臨了空前的考驗。

Genesys提供的解決方案與成效 –

通過(guò)Genesys Suite所提供的解決方案，法國電信的移動(dòng)通訊服務(wù)可以將多元化與多基地的服務(wù)集成于對外統一的電話(huà)號碼。此外與原本已有的Nortel IVR system集成，可以讓客戶(hù)交互式的選擇其所需要的服務(wù)內容。另外Genesys T-Server FrameWork可以自動(dòng)辨識來(lái)電并從數據庫中帶出用戶(hù)資料供服務(wù)人員參考。

法國電信移動(dòng)通訊服務(wù)(FTM)使用Genesys解決方案所得到的卓然成效包括：如今80-90%的客戶(hù)來(lái)電可以在三分鐘內獲得解答；另外原本在1996年FTM需要400名以上的話(huà)務(wù)員來(lái)應付四十萬(wàn)左右的用戶(hù)，如今在集成了Genesys的解決方案后，其用戶(hù)量雖增加到二百萬(wàn)，FTM卻僅需不到一千名的話(huà)務(wù)員就足以從容應對，話(huà)務(wù)員的效率大幅提升因而減少了企業(yè)在人力資源上的支出成本。可說(shuō)是喜收一舉兩得之效。

Genesys供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_1002.htm

2001/10/11

一 背景

家庭購物網(wǎng)絡(luò )(HSN)是美國網(wǎng)絡(luò )公司的一個(gè)分公司，早在1977年就開(kāi)拓了電子零售業(yè)領(lǐng)域。1999年，該公司從超過(guò)五百萬(wàn)且不斷成長(cháng)的客戶(hù)群中接到了逾六千八百萬(wàn)通銷(xiāo)售和客服電話(huà)，交付了逾三千四百萬(wàn)包商品，并產(chǎn)生了十二億的銷(xiāo)售收入。

HSN在出售高品質(zhì)商品的同時(shí)還為客戶(hù)提供具個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，使其倍受關(guān)注且業(yè)務(wù)獲得不斷拓展。HSN是首家通過(guò)電視進(jìn)行大規模商品銷(xiāo)售的商家，也是首家投身于24小時(shí)銷(xiāo)售節目的網(wǎng)絡(luò )。其他公司也相繼效仿，但家庭購物網(wǎng)絡(luò )不斷維護自身的領(lǐng)導地位，并始終是市場(chǎng)上兩家頂尖公司之一。

二 面臨的挑戰

HSN接觸中心分別位于佛羅里達州的圣彼得堡和維吉尼亞州的羅那哥。平均每天要受理共計200,000通電話(huà)，其中大約有96,000通是真正由話(huà)務(wù)員受理解決的。而其電話(huà)交換機和IVR平臺都過(guò)于陳舊，且多年未做年度升級和維護了，需要投入巨大的努力來(lái)替換和更新接觸中心的技術(shù)。

為解決高峰時(shí)間的大電話(huà)量的問(wèn)題，HSN尋求第三方呼叫中心的服務(wù)。但該系統只是通過(guò)簡(jiǎn)單設定百分比的方法，將固定比例的電話(huà)轉移到第三方呼叫中心內。且這一比例無(wú)法實(shí)時(shí)修改，有時(shí)甚至無(wú)法正確計算得出。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_1003.htm

彭芳 2001/09/27

　　Intel與呼叫中心的關(guān)系，源于幾年前對Dialogic公司的收購。以芯片為主業(yè)的Intel，在通信方面，在收購Dialogic公司之外，短短的兩年多時(shí)間里，共收購了23家通信公司。正是因為巨頭的參與，推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。Intel將呼叫中心定位為接入平臺，其功能不僅限于客戶(hù)服務(wù)，更是開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎，也是業(yè)務(wù)增值的基礎。

　　企業(yè)、電信并行

　　被Intel收購前，Dialogic一直倡導開(kāi)放的電信平臺，并推出多種語(yǔ)音板卡作為開(kāi)發(fā)CTI系統的基礎平臺。在許多人印象中，Intel主要提供語(yǔ)音板卡方式搭建呼叫中心系統。Intel通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部渠道中國區經(jīng)理張志斌認為這是一種誤解。長(cháng)期以來(lái)，公司在CTI領(lǐng)域一直有兩個(gè)方向：針對企業(yè)用戶(hù)，提供以融合通信服務(wù)器為核心的整套解決方案，為中小企業(yè)服務(wù)；針對大規模CTI或呼叫中心系統，Intel公司結合高密度的電信平臺，提供高端的解決方案。

　　對于企業(yè)用戶(hù)的解決方案，Intel將之稱(chēng)為基于unPBX方式的呼叫中心。這種解決方案利用CTI構件來(lái)完成電話(huà)系統的功能，具有傳統PBX的功能，而且在系統成本、靈活性等方面有一定的優(yōu)勢。Intel從硬件到軟件，從語(yǔ)音板卡到中間件平臺，擁有一系列產(chǎn)品，可以幫助用戶(hù)來(lái)構建靈活的系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Dialogic/Dialogic01_0902.htm

——記迅猛發(fā)展的廣州誠伯信息有限公司

2001/10/10

自上篇關(guān)于對誠伯公司的專(zhuān)訪(fǎng)在本報刊登（9.26）之后,不少讀者對呼叫中心表示出極大的興趣。為此本報記者石磊追蹤訪(fǎng)問(wèn)了廣東最具規模的誠伯專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心。

呼叫中心這個(gè)行業(yè)于近一、兩年在我國得到了迅猛的發(fā)展，尤其在廣東這塊活躍的經(jīng)濟開(kāi)放區域。外包呼叫中心這種以服務(wù)租賃的方式，讓企業(yè)在最短時(shí)間擁有專(zhuān)業(yè)呼叫中心的方法，也逐漸受到企業(yè)的認可和青睞。誠伯專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心的成功印證著(zhù)中國外包呼叫中心的發(fā)展：筆者了解到，成立于1997年的誠伯呼叫中心（Channelbeyond Call Center），在中國當時(shí)屬于較早出現的專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心，其主要業(yè)務(wù)是全方位為社會(huì )各行各業(yè)提供專(zhuān)業(yè)式的客戶(hù)服務(wù)。受社會(huì )所能接受的程度所限，在1999年1月1日正式提供服務(wù)時(shí)，開(kāi)通的座席數不足10個(gè)，客戶(hù)服務(wù)代表也僅有40-50人，而今天，誠伯已擁有700多名客戶(hù)服務(wù)代表；1999年初，誠伯呼叫中心開(kāi)通座席數不到十個(gè)，今天，誠伯已開(kāi)通全天候席位200多個(gè)；1999年初，誠伯呼叫中心每日處理電話(huà)量?jì)H幾十個(gè)，時(shí)至今日，日處理電話(huà)量已超過(guò)十五萬(wàn)個(gè)； 1999年，誠伯公司僅在廣州擁有呼叫中心，而2001年5月17日，與廣州同等規模的誠伯佛山呼叫中心正式接入第一個(gè)電話(huà)，并在中國率先實(shí)現基于IP技術(shù)的多點(diǎn)呼叫中心互聯(lián)；1999年，誠伯呼叫中心客戶(hù)僅為銀行、通信業(yè)等。如今，誠伯呼叫中心的主要客戶(hù)已涵蓋：廣東移動(dòng)通信有限責任公司（廣州、佛山、順德、清遠、韶關(guān)）、世紀龍信息網(wǎng)絡(luò )有限責任公司（21CN）、廣東銀行卡網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心、中國銀行、廣州電視臺、廣州各大報業(yè)集團等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson01_1001.htm

2001/10/10

在全球范圍內，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)，每年由呼叫中心促成的交易額達到6500億美元。呼叫中心在我國也擁有巨大的市場(chǎng)潛力，預計將以年均26％的水平遞增。

但呼叫中心在我國實(shí)際的發(fā)展情況如何？目前應用較多的領(lǐng)域仍然集中在電信、金融等，而對于為數眾多的中小企業(yè)，最大的壁壘是呼叫中心高昂的成本。而已經(jīng)擁有呼叫中心的企業(yè)則因為呼叫中心平臺上的增值業(yè)務(wù)較少，亟待挖掘呼叫中心在更廣闊領(lǐng)域中的應用。

呼叫中心真的進(jìn)入舉步維艱的地步了嗎？ IP呼叫中心將帶來(lái)全新改觀(guān)。

IP呼叫中心摒棄了傳統呼叫中心架構在交換機、板卡等基礎的思想，而以成本較低、拓展靈活的IP網(wǎng)絡(luò )架構取代。以北極星軟件公司FineSupport?為例，它是結合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型呼叫中心，

除具備傳統呼叫中心的各項功能和以“電話(huà)”為主的接入方式外，著(zhù)重提供Web Call Center服務(wù)，支持用戶(hù)從Web站點(diǎn)直接訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心。它還支持未來(lái)的寬帶音頻、視頻終端，將傳統業(yè)務(wù)和新型增值業(yè)務(wù)完美融合在一起。由于充分利用了VoIP技術(shù)，可大規模降低呼叫中心成本，節省初期投資和后期通信費用。

FineSupport?IP Contact Center具有完全分布式特性，能建立多點(diǎn)的、虛擬統一的客戶(hù)服務(wù)中心；其基于VoIP技術(shù)的軟件ACD能根據呼叫類(lèi)型、服務(wù)人員忙閑狀態(tài)、可定制的分配策略進(jìn)行呼叫分配；基于Voice XML技術(shù)的IP-IVR單元，可以靈活地定義自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；系統另一顯著(zhù)特點(diǎn)是嚴格遵循了開(kāi)放性原則，可集成第三方硬件和第三方業(yè)務(wù)軟件，逐步實(shí)現統一、全面的客戶(hù)服務(wù)體系。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport01_1001.htm

郭晨東 2001/10/08

　　2001中國國際呼叫中心和CRM大會(huì )于9月14日落下了帷幕。此次展會(huì )上，共有來(lái)自美國、英國、丹麥、韓國以及國內的近50家廠(chǎng)商參加。展會(huì )給人的強烈印象是：技術(shù)退到幕后，應用走到臺前；概念炒作減少，呼叫中心產(chǎn)業(yè)走向務(wù)實(shí)。

　　今年的呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)，與整個(gè)IT業(yè)的走勢基本一樣，經(jīng)歷了資本的關(guān)注、企業(yè)的并購與重組、人員的大幅流動(dòng)等等波瀾和曲折，可以說(shuō)是正在度過(guò)一個(gè)大的調整年。一些去年還耳熟能詳的名字，今年卻再也找不到蹤影，不能不使人感到在信息時(shí)代里事物的變化竟會(huì )如此之快。另一方面，隨著(zhù)中國加入WTO和申奧的成功，又為人們描繪了一個(gè)令人心動(dòng)的市場(chǎng)，吸引著(zhù)越來(lái)越多的廠(chǎng)商投入其中。本年度的呼叫中心和CRM大會(huì )正是在這種消逝與新生交織的大背景下舉辦的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/10/forum01_1005.htm

——改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系

高勇 2001/10/09

在西方，呼叫中心早已不是什么新鮮事物，據報道，在美國很難找到?jīng)]有呼叫中心、沒(méi)有800號特號服務(wù)的企業(yè)和公司了。

呼叫中心不僅僅是一個(gè)服務(wù)機構，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在為公司帶來(lái)經(jīng)濟收益的機構，許多運行成功的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，以呼叫中心為基礎、以CRM軟件為工具，已經(jīng)從“成本中心”轉化為“利潤中心”。

大到海爾、TCL 小到易購365

海爾以服務(wù)著(zhù)稱(chēng)，其呼叫中心系統是比較成熟的，采用的是朗訊公司的G3系統呼叫中心設備，數據庫系統是ORACLE，使大規模的話(huà)務(wù)及數據處理建立了良好的基礎，由于建立了完整的全國范圍的客戶(hù)檔案，可以隨時(shí)查詢(xún)客戶(hù)資料、進(jìn)行有針對性的服務(wù)、進(jìn)行服務(wù)回訪(fǎng)，可靠地保證了全國范圍的服務(wù)質(zhì)量，使海爾與客戶(hù)的關(guān)系更為貼近，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。據報道，TCL的呼叫中心系統同樣也是非常出色，這套系統為客戶(hù)建立了一個(gè)基于電話(huà)平臺的24小的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。使得TCL用戶(hù)電話(huà)響應率大大提高，人工接聽(tīng)服務(wù)的比率降到了20%，服務(wù)規范化程度有顯著(zhù)增強，把呼叫中心變成商務(wù)的前沿。

上海富爾網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司（易購365 www.ego365.com）是一家由上海糖業(yè)煙酒（集團）公司與上海市第一食品有限公司共同投資建立的電子商務(wù)銷(xiāo)售公司，成立于1999年，與其他當時(shí)在“作秀”的電子商務(wù)企業(yè)不同，易購365在公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的早期，就已經(jīng)意識到采用呼叫中心技術(shù)提高客戶(hù)服務(wù)的重要性，并采購先進(jìn)的郎訊公司的呼叫設備，在易購365的B2C業(yè)務(wù)中，85%的定單業(yè)務(wù)來(lái)自于電話(huà)，定單的接收、處理、復核均由呼叫中心來(lái)完成，易購365的所有業(yè)務(wù)均圍繞客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行，與其他將交易重點(diǎn)放在“網(wǎng)絡(luò )真空”的電子商務(wù)企業(yè)不同，易購365形成了真正的收入、并逐漸進(jìn)入良性循環(huán)，到今天，大批電子商務(wù)企業(yè)紛紛倒閉的今天，易購365的一支獨秀。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.hmtang.com/hmtang01_1002.htm

2001/10/08

信息化的發(fā)展必將引導呼叫中心市場(chǎng)向專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化方向發(fā)展，從而在更大的程度上體現對客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。但是贏(yíng)利也必然成為信息化發(fā)展的重要的趨勢。資本可以容忍短期的損失以換取市場(chǎng)份額的擴大，但是資本的最終利益必然指向贏(yíng)利。

由于技術(shù)上的穩定性、延伸發(fā)展的兼容性、激活通訊市場(chǎng)的有效性以及個(gè)性化增持服務(wù)的針對性，呼叫中心已經(jīng)在中國市場(chǎng)中獲得了飛速的發(fā)展。而其中的一個(gè)明顯的趨勢在于，呼叫中心市場(chǎng)正在發(fā)生著(zhù)機構性的變化，即從方便型的的聯(lián)絡(luò )中心，向創(chuàng )收性的盈利中心的轉化。

通過(guò)外包服務(wù)，電子化營(yíng)銷(xiāo)，電子化銷(xiāo)售等途徑，呼叫中心在經(jīng)濟生活中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。呼叫中心正在成為商務(wù)活動(dòng)的支撐系統，這不僅成為資源綜合利用整合的有效方法，而且也體現了價(jià)值的提升。通過(guò)電子化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，客戶(hù)的的購買(mǎi)欲望很迅速地轉化成購買(mǎi)現實(shí)，從而為商業(yè)企業(yè)和客戶(hù)之間提供了有效的互動(dòng)機會(huì )和交流渠道。盡量減少交易的中間環(huán)節，實(shí)現最短路徑、最佳路徑的連接，實(shí)現高效快速的交易，已經(jīng)成為商家與客戶(hù)之間的共識。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb01_1001.htm

彭芳 2001/09/27

　　在Call Center/CRM '2001上，Intel提出了為呼叫中心提供贏(yíng)利模式的概念，得到了業(yè)內人士的共鳴。從“支出中心”變?yōu)椤摆A(yíng)利中心”并不是新概念，但真正從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)考慮，卻還是第一次，這也許預示著(zhù)呼叫中心在國內發(fā)展的新起點(diǎn)。

　　長(cháng)期以來(lái)，呼叫中心在人們的概念中，就是投資建設一個(gè)采用CTI技術(shù)的平臺，加強為客戶(hù)的服務(wù)。然而，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在國內發(fā)展到今天，特別隨著(zhù)越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始使用呼叫中心，用呼叫中心提供客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足發(fā)展的需要。企業(yè)需要贏(yíng)利，建設呼叫中心的用戶(hù)也需要利用呼叫中心來(lái)贏(yíng)利。

　　不贏(yíng)利不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　Intel通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)部渠道中國區經(jīng)理張志斌先生對于呼叫中心的贏(yíng)利模式感觸頗多。在Intel收購Dialogic之前，張先生一直在Dialogic工作，經(jīng)歷了國內CTI和呼叫中心起步、發(fā)展的過(guò)程。他認為，到今天，國內呼叫中心的建設已經(jīng)開(kāi)始火熱，如果還是只投入不贏(yíng)利，將損傷用戶(hù)對于呼叫中心的熱情，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也將遇到障礙，甚至停滯不前。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/09/forum01_0928.htm

賀澄君 2001/10/12

提要：通過(guò)打電話(huà)至電子商務(wù)商家訂購礦泉水，并由其客戶(hù)服務(wù)代表幫助在電子商務(wù)網(wǎng)站上下訂單，這算不算電子商務(wù)？在中國究竟需要什么樣的電子商務(wù)才能受歡迎，即電子商務(wù)是從商家一廂情愿的商務(wù)模式出發(fā)呢，還是從客戶(hù)的需求出發(fā)，從國情出發(fā)？請看本文的觀(guān)點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：CALL CENTER、電子商務(wù)、綜合信息平臺、電話(huà)用戶(hù)。

說(shuō)起電子商務(wù)，人們就自然地想起，它是一種基于Internet的商務(wù)活動(dòng)形式，關(guān)于這個(gè)話(huà)題業(yè)界已有大量的文章，目前的各種電子商務(wù)模式也都是基于這一思想形成的。在網(wǎng)絡(luò )遭遇寒冬的時(shí)候，人們開(kāi)始對電子商務(wù)的種種模式提出了疑問(wèn)，這至少可以說(shuō)人們面對網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始理智起來(lái)了，都自覺(jué)地擠著(zhù)網(wǎng)絡(luò )泡沫，使網(wǎng)絡(luò )回到應該讓其發(fā)揮作用的位置上來(lái)，這是好事。我們知道基于Internet的電子商務(wù)的客戶(hù)基礎是廣大網(wǎng)民，然而，在目前我國依靠這一基礎建立起來(lái)的電子商務(wù)大廈是否穩固呢？

在國外由于人們對電子商務(wù)的認識和接受較早，電子商務(wù)的發(fā)展有一定的基礎。據專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調研機構eMarketer公布的數字稱(chēng)，美國網(wǎng)民總數將由2000年的1.17億人，增至2005年1.84億人。上網(wǎng)購物的網(wǎng)民也將由2000年的6410萬(wàn)人，增至2005年1.3億人。估計今年美國上網(wǎng)購物的網(wǎng)民可達到7930萬(wàn)。可見(jiàn)，在2000年度上網(wǎng)購物的美國網(wǎng)民約占網(wǎng)民總數的55%，預計2001年度這一比例將會(huì )進(jìn)一步提高。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/10/forum01_1008.htm

吉納 2001/10/08

　　近日，根據AMR Research的研究報告，Siebel System在CRM軟件市場(chǎng)不可動(dòng)搖的領(lǐng)導地位正面臨著(zhù)來(lái)自其它競爭對手如SAP、 PeopleSoft和Oracle等的挑戰。競爭者們要想擴大其CRM應用軟件市場(chǎng)占有率，都將經(jīng)歷激烈的競爭。

　　對此，AMR客戶(hù)服務(wù)主任Rod Johnson說(shuō)：“經(jīng)過(guò)多年努力，SAP、 PeopleSoft 和Oracle最終擠上前臺，并提供多種性能的軟件，以及配置了公司軟件的逐漸成熟的企業(yè)基礎。”P(pán)eopleSoft 8 CRM, mySAP CRM 3.0, 和Oracle CRM平臺都是Siebel強有力的競爭對手。AMR花了六個(gè)月的時(shí)間研究CRM市場(chǎng)，調查供應商，衡量CRM應用軟件的性能以及對客戶(hù)進(jìn)行研究。

　　Johnson稱(chēng)，Siebel的對手提供某些重要的辦公軟件，如ERP，但是Siebel卻沒(méi)有這方面產(chǎn)品。AMR研究表明，供應商自身辦公軟件與CRM應用軟件集成的能力可以對已有基礎進(jìn)行調節。Johnson說(shuō)：“目前Siebel提供與其它產(chǎn)品集成的功能，這一點(diǎn)至關(guān)重要，因為集成確實(shí)可以減少在客戶(hù)基礎上配置CRM的費用。”如果采用同一供應商的CRM和辦公軟件，集成費用將減少30％至50％，整個(gè)項目的費用也將降低10％至15％。

　　Siebel仍然在市場(chǎng)中占據了有利地位，因為其它競爭者都沒(méi)有重要的客戶(hù)基礎，如在金融服務(wù)，電信和市政設備等領(lǐng)域。同樣因為它是唯一提供垂直CRM應用軟件的供應商，因此在金融和汽車(chē)領(lǐng)域也占領(lǐng)主導地位。但是在制造，分銷(xiāo)和技術(shù)領(lǐng)域，其它供應商如SAP也占有很大的份額，Siebel要想顯示其統治地位或加速增長(cháng)都很困難。Johnson稱(chēng)，CRM市場(chǎng)的滲透率還只有20％至30％，因此還有很大的增長(cháng)空間。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/10/crm1001.htm

2001/10/10

　　北京聯(lián)成互動(dòng)軟件公司是國內專(zhuān)注于有中國特色CRM研發(fā)的CRM領(lǐng)頭人。在中國的CRM市場(chǎng)尚處在培育期的時(shí)候，聯(lián)成互動(dòng)并不僅僅把眼光放在日漸成熟的市場(chǎng)，他 們還非常注重對企業(yè)特別是廣大中小企業(yè)的CRM培訓。北京聯(lián)成互動(dòng)軟件公司的副總經(jīng)理于光輝先生作為高級講師，在國家經(jīng)貿委組織的從2001年9月開(kāi)始的“全國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題系列培訓班”上為學(xué)員進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的培訓。目的是讓參加培訓的學(xué)員更深刻的體會(huì )CRM在企業(yè)實(shí)施信息化建設中的重要作用，并且深入了解本土CRM的功能和發(fā)展方向。

　　企業(yè)信息化首先要“化”企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導流程，而對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售仍然是主導業(yè)務(wù)。這也就是為什么聯(lián)成互動(dòng)率先推出了針對銷(xiāo)售的MyCRM for SFA。可見(jiàn)，作為本土化的CRM企業(yè)，聯(lián)成互動(dòng)充分調動(dòng)了自身現有的資源，并且始終以解決中小企業(yè)CRM的實(shí)際需求為目標，成功地踏出了一條中國特色的CRM之路。

　　多變的市場(chǎng)環(huán)境以及入世后更加激烈的市場(chǎng)競爭，無(wú)疑使中國企業(yè)的生存與發(fā)展面臨更大的挑戰。由于參加培訓的主要是企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負責人、營(yíng)銷(xiāo)大區、分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管，此次培訓旨在幫助企業(yè)提高核心競爭力，解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提升企業(yè)中、高級營(yíng)銷(xiāo)管理人員的綜合素質(zhì)。

【eNews消息】 2001/10/10

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_1001.htm

曹術(shù)華　2001/10/12

　　日前，在創(chuàng )智集團研發(fā)的PowerCRM正式推出兩個(gè)月的時(shí)候，創(chuàng )智集團與國泰君安證券公司下屬證券營(yíng)業(yè)部正式簽定了《客戶(hù)關(guān)系管理系統》項目開(kāi)發(fā)合同。創(chuàng )智PowerCRM產(chǎn)品的第一個(gè)市場(chǎng)動(dòng)作即在對客戶(hù)關(guān)系管理應用水平有著(zhù)較高要求的證券行業(yè)內展開(kāi)，被認為是市場(chǎng)對PowerCRM的高度認可。

　　創(chuàng )智的PowerCRM系統及解決方案于今年7月正式推出。該系統定位于企業(yè)級客戶(hù)，能夠處理百萬(wàn)級的用戶(hù)量。創(chuàng )智此次為國泰君安實(shí)施的項目，主要用來(lái)幫助客戶(hù)進(jìn)行合理的客戶(hù)關(guān)系管理，協(xié)同證券行業(yè)內部企業(yè)實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的管理理念的轉變，達到提升企業(yè)核心競爭力的最終目的。據悉，此項目將在2001年11月中旬完成。

賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家 2001/10/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_0902.htm

米笑 2001/10/09

　　“快速的科技發(fā)展和消費品市場(chǎng)的多元化為中國的企業(yè)創(chuàng )造了市場(chǎng)競爭，同時(shí)，也加速了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”在近日召開(kāi)的呼叫中心大會(huì )及展覽會(huì )上，興華聯(lián)通信息咨詢(xún)公司（ITS）的總經(jīng)理Robert V.Yung先生預測，中國加入WTO后，國內企業(yè)要迅速提高自己的國際化水平，因而未來(lái)的兩年內，中國的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)會(huì )有高速的、兩位數的增長(cháng)，促進(jìn)該增長(cháng)的主要動(dòng)力將來(lái)自制藥業(yè)、保險業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)，尤其是移動(dòng)通信業(yè)，此外還有高級汽車(chē)制造業(yè)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和快速發(fā)展的消費品公司。

　　Robert認為，要建立和保持客戶(hù)忠誠度，需要戰略的思考、創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及能夠更快地對消費者的變化做出反應，而成功的關(guān)鍵是建立強有力的與客戶(hù)之間的雙向溝通。

　　正是看到了未來(lái)中國CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展潛力，興華聯(lián)通早在1998年就進(jìn)入了中國市場(chǎng)，并將總部設在上海。興華聯(lián)通定位于專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)公司，提供范圍廣泛的服務(wù)和設計方案，以幫助企業(yè)發(fā)展更強、更有效、更全面的客戶(hù)關(guān)系管理策略，按照需要建立客戶(hù)服務(wù)方案，提供銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的支持，并幫助公司更好地管理顧客的數據和信息。興華聯(lián)通的國際客戶(hù)包括強生、歐萊雅、羅氏藥業(yè)和上海通用汽車(chē)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.enterits.com/enterits01_1001.htm

曹術(shù)華 2001/09/27

　　在“2001年中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設備展覽會(huì )”上，美國SAS公司亞太區戰略項目總監William Fu先生和SAS的技術(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)陳宇先生在技術(shù)交流會(huì )上，作了題為“為中國銀行業(yè)開(kāi)發(fā)有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統將面臨的挑戰和機會(huì )”的主題演講。

　　陳宇先生介紹說(shuō)，分析型CRM的關(guān)鍵是建立以客戶(hù)為中心的統一視圖。對于穩定的客戶(hù)，可通過(guò)行為分析卡、交叉銷(xiāo)售和防范客戶(hù)風(fēng)險等手段，來(lái)提高客戶(hù)的利潤貢獻度；對于有流失趨勢的客戶(hù)，可通過(guò)客戶(hù)流失分析等手段，來(lái)挽留有價(jià)值的客戶(hù)。

　　在中國銀行業(yè)，SAS為交通銀行開(kāi)發(fā)了非現場(chǎng)稽核、綜合資產(chǎn)負債管理系統和客戶(hù)財務(wù)指標分析系統；SAS還為國家開(kāi)發(fā)銀行開(kāi)發(fā)了非現場(chǎng)稽核系統和會(huì )計信息管理系統等。SAS公司表示，將進(jìn)一步為中國銀行業(yè)提供最佳的解決方案。

《中國計算機報》 2001/09/27

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/09/news0922.htm

2001/10/10　

近日，神龍汽車(chē)北京銷(xiāo)售公司簽約TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com ），建立了以網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，以達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目標。

神龍汽車(chē)有限公司（下稱(chēng)神龍汽車(chē)）是東風(fēng)汽車(chē)公司和法國雪鐵龍汽車(chē)公司合資興建的大型轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。神龍汽車(chē)北京銷(xiāo)售公司負責神龍汽車(chē)在北京地區的整車(chē)銷(xiāo)售、備件訂貨、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )發(fā)展與管理、信息收集與反饋等各項業(yè)務(wù)。

神龍汽車(chē)北京銷(xiāo)售公司領(lǐng)導非常重視應用信息技術(shù)實(shí)現公司管理現代化，親自參與了整個(gè)系統的選型。公司領(lǐng)導認為該客戶(hù)關(guān)系管理軟件應能滿(mǎn)足以下幾個(gè)選型評估標準：實(shí)現公司對出租車(chē)及私家車(chē)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售計劃執行情況的實(shí)時(shí)了解；隨時(shí)查詢(xún)出租車(chē)公司車(chē)輛的更新情況，監測這些公司的富康車(chē)保有量，從而進(jìn)行各項銷(xiāo)售分析；服務(wù)部門(mén)對用戶(hù)投訴進(jìn)行統計分析，提高服務(wù)質(zhì)量，反饋有價(jià)值信息；領(lǐng)導能夠實(shí)時(shí)了解公司業(yè)績(jì)完成情況，協(xié)調各部門(mén)工作，實(shí)現對員工任務(wù)的安排及工作情況實(shí)時(shí)的跟蹤等。

經(jīng)過(guò)嚴格的篩選，TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統最終依靠產(chǎn)品功能、咨詢(xún)實(shí)施力量、在汽車(chē)行業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗，贏(yíng)得了神龍汽車(chē)北京銷(xiāo)售公司的信賴(lài)和認可。目前該項目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施階段。

值得一提的是，近期汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)頻頻簽約TurboCRM，表明TurboCRM系統可以滿(mǎn)足汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，并受到該行業(yè)的認可。

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1001.htm

戶(hù)川 尚樹(shù) 2001/10/08

　　“今天不僅僅是新產(chǎn)品發(fā)表的日子，我們還要公開(kāi)表示：即便在日本市場(chǎng)上，PeopleSoft也已做好與SAP和甲骨文決戰的準備”--。這是在10月3日CRM（顧客關(guān)系管理）軟件“PeopleSoft 8 CRM 日語(yǔ)版”發(fā)表會(huì )場(chǎng)上，大型ERP套件（綜合業(yè)務(wù)套件）開(kāi)發(fā)商--美國PeopleSoft的Craig Conway CEO（首席執行官）的開(kāi)戰宣言。

　　PeopleSoft 8 CRM 日語(yǔ)版將由其日本法人--日本PeopleSoft于12月份開(kāi)始推出。至此，該公司的產(chǎn)品“已經(jīng)履蓋了整個(gè)商務(wù)程序套件領(lǐng)域”（Conway CEO）。除ERP套件“PeopleSoft 8”外，日本PeopleSoft還推出了SCM（供應鏈管理）軟件。此次CRM軟件的推出，“在日本市場(chǎng)上也開(kāi)始與SAP和甲骨文平起平坐了”（Conway CEO）。 　　PeopleSoft 8 CRM的主要特點(diǎn)是，與PeopleSoft 8一樣，可以通過(guò)Web瀏覽器使用各種功能，無(wú)需在客戶(hù)個(gè)人電腦上安裝專(zhuān)用軟件。Conway CEO自信地表示：“能百分之百地支持因特網(wǎng)的CRM軟件獨此一家”。而且與PeopleSoft 8的結合也天衣無(wú)縫，如同一個(gè)軟件產(chǎn)品一樣，可以做到實(shí)時(shí)讀取數據。PeopleSoft 8 CRM是在PeopleSoft的開(kāi)發(fā)運行環(huán)境“People Tools”上對“Vantive Enterprise”版本進(jìn)行全面改進(jìn)后開(kāi)發(fā)出來(lái)的。

　　Conway CEO咄咄逼人的發(fā)言，并不僅僅因為PeopleSoft 8 CRM具備優(yōu)異的性能，還有一條原因是此前在歐美出貨時(shí)已經(jīng)贏(yíng)得了很高評價(jià)。“出貨后3個(gè)月就獲得了125家企業(yè)用戶(hù)，另有至少500家公司前來(lái)咨詢(xún)”（Conway CEO）。關(guān)于在日本市場(chǎng)上的銷(xiāo)售目標，Conway CE0表示“還無(wú)法說(shuō)出具體數字，希望能賣(mài)出很多”。

【日經(jīng)BP社報道】 2001/10/08

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/10/news1003.htm

2001/10/08

　　記者在采訪(fǎng)國嘉實(shí)業(yè)總裁張傳宇先生時(shí)了解到,國嘉實(shí)業(yè)將緊緊圍繞“CRM”（客戶(hù)關(guān)系管理）,協(xié)助金融證券行業(yè)開(kāi)創(chuàng )CRM新時(shí)代。為此,公司推出了滿(mǎn)足證券公司總部需求的全網(wǎng)多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統及滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)部需求的證券電子經(jīng)紀人系統。

　　CRM就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度,從而提高企業(yè)競爭力的一種手段,這是企業(yè)決策系統中的一個(gè)重要部分。國嘉實(shí)業(yè)推出的新產(chǎn)品以主動(dòng)式客 戶(hù)服務(wù)為核心,以數據倉庫技術(shù)、CTI技術(shù)和多通道技術(shù)為保障、以資訊信息和經(jīng)紀人服務(wù)為基礎的新一代證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)全面解決方案,這一方案的實(shí)施,必將會(huì )使券商的服務(wù)水平邁出革命性的一步,跨入證券行業(yè)服務(wù)理念的新階段。

　　利用全網(wǎng)多媒體客戶(hù)服務(wù)系統和證券電子經(jīng)紀人系統,可以有效提高證券業(yè)服務(wù)水平：比如全網(wǎng)多媒體客戶(hù)服務(wù)中心的人工座席服務(wù)可以提供投訴、咨詢(xún)、熱線(xiàn)代客委托等人性化的交互式服務(wù)；傳真、EMAIL、手機短消息、尋呼機回復等功能可以提供差別化的主動(dòng)服務(wù)。可以對工作人員進(jìn)行有效的監督,可以對經(jīng)紀人的服務(wù)工作進(jìn)行精確統計。將現有的證券營(yíng)業(yè)部的電話(huà)委托、遠程可視、傳真、銀證轉帳、網(wǎng)上交易、語(yǔ)音信箱等多套系統集成為一個(gè)統一的整體,且允許這些系統共享線(xiàn)路資源,極大地提高了資源利用率。可以有效彌補無(wú)人值守所帶來(lái)的服務(wù)真空。能分析股民的操作行為、持倉情況、交易習慣等,從成千上萬(wàn)條信息中為每一個(gè)股民提取他所需要的信息,為客戶(hù)提供個(gè)性化、主動(dòng)式、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),為客戶(hù)充當投資理財人,這也是下階段證券電子商務(wù)發(fā)展方向,是國嘉實(shí)業(yè)追求的目標。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/10/crm1002.htm

王廣宇 2001/10/08

在線(xiàn)飛行：企業(yè)全面電子化運營(yíng)的目標

我們身處一個(gè)信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時(shí)代。靈活性與快速反應主宰的商業(yè)戰場(chǎng)上，企業(yè)如何才能實(shí)時(shí)感知消費者迅速變化的需求并及時(shí)做出回應？信息科技帶來(lái)的巨大沖擊下，企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化大潮中競爭制勝？

現代企業(yè)在運營(yíng)管理中面臨的挑戰，正如同航空飛行在20世紀后半期噴氣發(fā)動(dòng)機技術(shù)問(wèn)世以后所面對的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當時(shí)航空產(chǎn)業(yè)界提出了“在線(xiàn)飛行”的概念：從專(zhuān)業(yè)意義上理解，“在線(xiàn)飛行”意味著(zhù)飛行員必須借助于完善的計算機系統增強自己的飛行能力，對迅速變化著(zhù)的外界信息實(shí)時(shí)做出反應。例如，飛機前端監視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經(jīng)過(guò)計算機系統辨別、挑選和加工過(guò)的環(huán)境數據，可以讓飛行員適時(shí)掌握飛行的狀況，對如不明障礙物或攻擊目標及時(shí)采取反應；整合了機械、通信與信息技術(shù)的中央系統可以進(jìn)一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應措施；而當飛行員發(fā)出指令后，計算機系統將接收、分解并轉換為飛機的成百上千種操作以完成指令。

今天瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境，也要求企業(yè)管理層必須將自身與企業(yè)結合為一個(gè)統一的飛行體——只有實(shí)現“在線(xiàn)飛行”的企業(yè)才能與外部動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應。管理者能良好地控制企業(yè)“飛行”的速度和路線(xiàn)，才有可能把握住市場(chǎng)的脈搏，競爭制勝。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco01_1001.htm

2001/10/11

　　前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈，海爾市場(chǎng)鏈管理是實(shí)施CRM的基礎。

　　內部ERP與外部客戶(hù)系統集成是海爾實(shí)現CRM的手段。

　　端對端，與客戶(hù)的零距離是海爾實(shí)施CRM的目的。 　　本報訊2001年10月10日，海爾CRM聯(lián)網(wǎng)研討會(huì )在海爾國際培訓中心召開(kāi)。60家經(jīng)銷(xiāo)商代表海爾在全國各地的1萬(wàn)多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)出席研討會(huì )。在這次別開(kāi)生面的研討會(huì )上，一直以創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)引領(lǐng)國內企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)潮流的海爾集團率先推出并演示了具有海爾管理特色的CRM管理系統(又稱(chēng)海爾客戶(hù)關(guān)系管理系統)。海爾通過(guò)與商家的聯(lián)網(wǎng)，提高對客戶(hù)需求的響應速度，共享數據信息資源，共享數據信息資源，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的零距離，進(jìn)一步提升海爾的核心競爭力。

　　海爾集團首席執行官張瑞敏在講話(huà)中指出，中國即將加入WTO的新形勢使商家和企業(yè)都面臨新的挑戰，在這種新形勢下，機遇不是和挑戰并存的，只有主動(dòng)迎接挑戰才能贏(yíng)得機遇，商家和企業(yè)不變成國際化的公司就不能獲得機遇；同時(shí)在新的挑戰下應采取新的策略，海爾以國際化的策略應對國際化大企業(yè)的挑戰，應對WTO，創(chuàng )世界名牌。在新的策略下，海爾與商家不變的是情感，變的是策略，追求的是雙贏(yíng)。提高企業(yè)競爭力的途徑就是滿(mǎn)足用戶(hù)需求，獲取有價(jià)值定單，除此之外別無(wú)它法，而海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統就是獲得有價(jià)值定單的必要手段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/company/2001/10/company1001.htm

趙健 2001/10/08

從項目管理角度講， 一個(gè)CRM項目同樣經(jīng)歷如下幾個(gè)階段， 項目立項，項目實(shí)施， 項目結束。 同時(shí)伴伴隨客戶(hù)需求分析，方案選擇，和最后實(shí)施三個(gè)任務(wù)。 在整個(gè)過(guò)程，有 五個(gè)要素是有效實(shí)施的關(guān)鍵因素：戰略制定，市場(chǎng)定位，技術(shù)選擇， 生意流程和組織機構。

一、戰略制定

六種方面的戰略影響CRM項目的有效實(shí)施。它們是市場(chǎng)定位，渠道選擇，價(jià)格制定，市場(chǎng)推廣，品牌和廣告。其中市場(chǎng)定位，渠道選擇，價(jià)格制定對CRM的實(shí)施效果有最大的影響。 市場(chǎng)定位將最終決定客戶(hù)的來(lái)源及市場(chǎng)部門(mén)的組織機構。 價(jià)格是在消費市場(chǎng)中最敏感的因素。 它蔣影響和反映公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。 渠道的選擇直接影響公司如和有效將他們的服務(wù)和產(chǎn)品傳遞到達客戶(hù)手里。這幾個(gè)方面的戰略需要在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常被審閱和修定。

二、市場(chǎng)定位

與過(guò)去的市場(chǎng)定位以產(chǎn)品和服務(wù)為導向相比，最近更多的公司考慮以顧客的整體需要為導向。由于CRM就是要建立一個(gè)以客戶(hù)為中心，以關(guān)系為基礎的新型企業(yè)。通過(guò)有效的客戶(hù)數據加上正確的數據模型及分析將幫助企業(yè)進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/10/forum01_1003.htm

趙健 2001/10/08

CRM 通過(guò)對客戶(hù)數據的搜集，整理和挖掘能夠實(shí)現如下的四種功能,

去贏(yíng)回那些已經(jīng)離開(kāi)或者準備離開(kāi)公司的客戶(hù).

提高現有客戶(hù)的忠誠度.

交叉和深度銷(xiāo)售

有效地發(fā)展新用戶(hù).

一. 贏(yíng)回客戶(hù)

當客戶(hù)停止購買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),客戶(hù)關(guān)系管理系統將允許公司通過(guò)提供一系列的步驟和措施使客戶(hù)繼續留在公司里. 在整個(gè)過(guò)程中, 時(shí)間選擇是至關(guān)重耍的. 一個(gè)研究表明,在客戶(hù)背叛公司的第一周里與他們取得聯(lián)系并將其贏(yíng)回的概率是在第四周與其聯(lián)系的四倍.在通信服務(wù)行業(yè)，如移動(dòng)和傳呼服務(wù)，這一點(diǎn)尤其突出。同時(shí)，在贏(yíng)回的戰役中，容戶(hù)的有效選擇是另外一個(gè)成功的關(guān)鍵因素. 那些經(jīng)常變換服務(wù)商或信用很差以及服務(wù)使用率很低的容戶(hù), 從某種程度上講, 是不值得繼續爭取的。但是有兩類(lèi)客戶(hù)是值得注意的；一類(lèi)是那些購買(mǎi)服務(wù)和產(chǎn)品較以前大為減少的客戶(hù)； 另一類(lèi)是那些仍然在冊的客戶(hù),但是已經(jīng)停止了使用某些服務(wù)。 這兩類(lèi)容戶(hù)非常大的可能性是己經(jīng)開(kāi)始購買(mǎi)競爭對手的服務(wù)和產(chǎn)品.因此，這類(lèi)客戶(hù)需要特別加以關(guān)注并及時(shí)進(jìn)行處埋.

二. 提高忠誠度

事實(shí)上，客戶(hù)對公司的忠誠度是非常難以度量的。如下三個(gè)步驟可以幫助公司提高現有客戶(hù)對公司的忠誠度. 首先弄清誰(shuí)是真正帶給公司利潤的客戶(hù). “20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤”的理論提醒公司要明白誰(shuí)是那20%的客戶(hù)，誰(shuí)提那80%的客戶(hù). 當明自了這些客戶(hù)群之后就可以區別對待并為他們定制用于提高忠誠度的親和活動(dòng)。例如， 在航空業(yè)，航空公司的飛行里數積分以及酒店入住積分是非常通用的。除此之外，針對特殊用戶(hù)，如高消費用戶(hù)的特別計費辦法，如特別幫助熱線(xiàn)等去鼓勵用戶(hù)更加忠誠于公司。這種一對一的客戶(hù)服務(wù)方式將會(huì )以較少的投入獲得較多的忠誠度的提高。第三是利用更為詳盡的客戶(hù)資料，其中包括人口分布，歷史使用數據等等去發(fā)現和預測客戶(hù)的需求。數據挖掘工具將有助于發(fā)現潛在的目標客戶(hù)。一個(gè)較為完整的客戶(hù)信息庫允許公司有能力向用戶(hù)準確地提供他們確實(shí)需要得東西。這種市場(chǎng)推廣方式易于建立與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系，并提供忠誠度。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/10/forum01_1004.htm

Gartner Report 2001/10/09

　　歐洲哪些客戶(hù)需求正在推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展和融合？開(kāi)發(fā)商和集成商將如何把握不斷增長(cháng)的、與內部企業(yè)解決方案有關(guān)的商業(yè)機會(huì )，又如何抓住創(chuàng )建基于IT新業(yè)務(wù)的機會(huì )？相信下面的報告會(huì )給你一些啟示。

　　這份最終用戶(hù)分析報告對電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理在歐洲市場(chǎng)的機會(huì )進(jìn)行了評估，服務(wù)公司務(wù)必對內部投資、組織以及營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行仔細的評估，以求取得成功。

　　戰略需求

　　除了歐洲貨幣聯(lián)盟外，電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理在歐洲的新項目規劃中占有最高份額，分別為30%和19%。

　　在歐洲的電子商務(wù)活動(dòng)中，78%的活動(dòng)都計劃進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售的某些結合，或者二者兼而有之。

　　歐洲主要的服務(wù)機會(huì )有哪些？

　　1999年底，Dataquest對最終用戶(hù)進(jìn)行了一次調查，這些用戶(hù)分別來(lái)自法國、德國、意大利和英國的政府部門(mén)、通信部門(mén)和加工廠(chǎng)及林林總總的制造行業(yè)，旨在為主要的IT活動(dòng)制定當前以及未來(lái)的發(fā)展計劃。

　　該報告主要針對IT服務(wù)的購買(mǎi)行為，這些服務(wù)的項目與這些活動(dòng)有關(guān)，突出強調了未來(lái)兩年內項目規劃中的兩個(gè)重要領(lǐng)域：電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。這兩個(gè)領(lǐng)域加上與涉及歐元一致性問(wèn)題有關(guān)的服務(wù)，構成了2000年及2001年新項目的重頭戲。由于與歐元一致性有關(guān)的服務(wù)問(wèn)題將另行發(fā)表，因此這一最終用戶(hù)分析報告將集中討論歐洲電子商務(wù)與CRM的機遇，以及服務(wù)公司成功地利用這些高度關(guān)聯(lián)的活動(dòng)領(lǐng)域的戰略問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/10/crm1003.htm

高勇 2001/10/09

CRM和垃圾郵件、騷擾電話(huà)其實(shí)只有一步的差距

2000年12月，一王姓客戶(hù)將上海市郵政局、上海市郵政商函局、上海富爾網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售有限公司三家單位列為被告，稱(chēng)：三被告達成郵遞廣告的商業(yè)盈利活動(dòng)協(xié)議并付諸實(shí)施，侵犯了他的個(gè)人權益，因此要求法庭判令三被告停止侵權，賠禮道歉，并賠償精神損失費1元（訴狀大意）。

CRM也能把企業(yè)推向被動(dòng)

上海富爾網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售有限公司（易購365www.ego365.com）成立于1999年11月，是由上海市糖業(yè)煙酒（集團）有限公司、上海市第一食品商店股份有限公司共同投資組建的電子商務(wù)企業(yè)。

易購365在市場(chǎng)拓展的初期，為了節省費用及提高效率，其市場(chǎng)推廣方法之一是直接向客戶(hù)發(fā)放刊登商品信息的直郵信函廣告。但是發(fā)放廣告需要有大量的客戶(hù)信息，而在公司創(chuàng )建之初，客戶(hù)數據庫并不完善。于是在2000年某月，易購365與上海市東安路郵局和上海市商函局簽訂合同，委托他們發(fā)幾萬(wàn)份郵報；商函局根據自己手上的客戶(hù)資料，將這些郵報發(fā)放給了他們的客戶(hù)。

商函局手中的客戶(hù)數據是以前通過(guò)“郵政公事”中的“用戶(hù)征詢(xún)表”獲得的。其中那位王姓客戶(hù)表示：愿意收到郵政信函，不愿收到商業(yè)信函，并特別申明：自己的個(gè)人資料不得泄漏給商業(yè)企業(yè)，從事盈利活動(dòng)。而商函局未注意到這一點(diǎn)，仍將易購365的郵報發(fā)給了他，導致了“上海市郵政局險成被告”（《解放日報》2001年1月15日報道）事件的發(fā)生。

此事件經(jīng)法院多次調解，最后以“庭外和解”方式得到解決：由“上海郵政商函局”一次性賠償那位王姓客戶(hù)1500元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.hmtang.com/hmtang01_1001.htm

趙健 2001/10/08

在最近的GartnerGroup公司的一個(gè)名為“電子商務(wù)：機會(huì )、威脅和紙老虎”的報告中，作者指出在全球范圍內無(wú)論董事們、CEO、CIO或是企業(yè)戰略管理部的老總們都在問(wèn)他們自己一些非常嚴肅的關(guān)于電子商務(wù)的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：

“在我所處的行業(yè)中，商業(yè)模式將如何變化？”

“這些變化對我的公司意味著(zhù)什么？”

“我的公司準備好嗎？”

“我的公司將如何變革自己？”

這些問(wèn)題都將關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。從最近的一個(gè)由臺灣商業(yè)周刊和PWC聯(lián)合進(jìn)行的對臺灣最大1600家企業(yè)進(jìn)行的電子商務(wù)調查中發(fā)現，到目前為止他們認為仍然很難找到一個(gè)成功的本地電子商務(wù)的運作模式。到底什么是電子商務(wù)？如何規劃電子商務(wù)的進(jìn)程？以及電子商務(wù)對企業(yè)的競爭帶來(lái)什么樣的影響？這些問(wèn)題是任何一個(gè)準備進(jìn)入電子商務(wù)世界的人都應該回答的。以下將通過(guò)對電子商務(wù)本身和企業(yè)競爭優(yōu)勢的探討來(lái)分析電子商務(wù)是如何在新環(huán)境下幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的。

一、什么是電子商務(wù)

當我們回頭看90年代末期，許多Dot.com公司在股票市場(chǎng)如日中天，尤其那些利用網(wǎng)站向直接用戶(hù)(B-to-C)提供信息或銷(xiāo)售產(chǎn)品的公司，在那個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站就是電子商務(wù)。但是好景不長(cháng)，這種純粹的以網(wǎng)站為銷(xiāo)售渠道的商業(yè)模式很快地就失去了光彩，伴隨而來(lái)的是大批 Dot.com 公司的倒閉。到今天為止，許多人仍然認為電子商務(wù)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品，然而電子商務(wù)的概念遠不止如此。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/10/forum01_1001.htm

趙健 2001/10/08

以客戶(hù)為中心的企業(yè)戰略正在逐漸取代以產(chǎn)品為中心的企業(yè)戰略，這種戰略的轉移將帶來(lái)公司組織機構的重大改變，惠普公司的一個(gè)重要改革便是取消原來(lái)的以產(chǎn)品為界限的組織機構而改為以不同的客戶(hù)群為界限公司機構。這個(gè)變革利于多方位的了解客戶(hù)，貼近客戶(hù)從而與他們共同創(chuàng )造未來(lái)。用一個(gè)比喻來(lái)說(shuō)便是“與狼共舞”的雙嬴政策。客戶(hù)的要求不僅被及時(shí)的撲捉和滿(mǎn)足，而且客戶(hù)被鼓勵與公司共同設計并制造他們所需要的服務(wù)與產(chǎn)品。新技術(shù)的采用，如互聯(lián)網(wǎng)，工作流程自動(dòng)化管理，數據庫挖掘等使實(shí)現這樣一個(gè)充滿(mǎn)智能的企業(yè)變?yōu)楝F實(shí)。在這樣一個(gè)智能企業(yè)的運行過(guò)程中，企業(yè)與客戶(hù)隨時(shí)保持著(zhù)互動(dòng)。衡量一個(gè)智能化的企業(yè)可以從以下幾個(gè)特征來(lái)看。

一、是否從戰略角度使用客戶(hù)的信息

通過(guò)對客戶(hù)信息的分析和挖掘，企業(yè)可以試圖發(fā)現每個(gè)客戶(hù)對公司的價(jià)值和公司對客戶(hù)的價(jià)值，從而實(shí)現“與狼共舞”。與客戶(hù)的信息來(lái)自?xún)韧舛鄠�(gè)方面，其中包括從交易數據中獲得客戶(hù)購買(mǎi)頻度，信用狀況，從銷(xiāo)售隊伍中獲得市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競爭對手的資料，以及從呼叫中心，市場(chǎng)推廣活動(dòng)，調查數據，門(mén)面，互聯(lián)網(wǎng)，人口分布，服務(wù)機構，數據推廣公司等獲得更加廣泛的資料。擁有信息的一個(gè)重要目的是有效地加以利用，因此這些信息一定要能被公司的各個(gè)部門(mén)分享。通過(guò)這些信息的應用，企業(yè)可以針對客戶(hù)的需求重新定義自己的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)創(chuàng )造更多的利潤，并同時(shí)提高用戶(hù)的忠誠度。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/10/forum01_1002.htm

2001/09/30

9月29日“中國高速信息示范網(wǎng)”在北京通過(guò)由科技部組織的國家級驗收。同時(shí)，連接北京部分高校和科研院所的高速寬帶網(wǎng)正式開(kāi)通。這意味著(zhù)具有“三網(wǎng)融合”雛形的新一代互聯(lián)網(wǎng)在中國誕生。 　　

“中國高速信息示范網(wǎng)”總體組組長(cháng)鄔江興教授介紹說(shuō)，這項系統工程是863計劃中第一個(gè)跨主題合作的重大項目，在兩年前立項時(shí)只是一個(gè)大膽設想。當時(shí)，我國在高速信息網(wǎng)絡(luò )核心技術(shù)領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)是一片空白。但經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間全國近2000名科技人員的協(xié)同攻關(guān)，目前我國在新一代互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域躍居世界前列，成為繼美國、加拿大、法國、德國、日本之后，世界上第6個(gè)全面掌握新一代互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的國家。 　　

據介紹，與基于電信網(wǎng)的傳統互聯(lián)網(wǎng)不同，新一代互聯(lián)網(wǎng)全面采用分組交換和全光傳輸技術(shù)，其速度是傳統互聯(lián)網(wǎng)的1000倍以上。新一代的高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將使目前的電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)得到融合，是世界各國搶占未來(lái)信息網(wǎng)絡(luò )的制高點(diǎn)。而我國已經(jīng)獨立研制出新一代互聯(lián)網(wǎng)的“心臟”———核心路由器、“血管”———全光傳輸網(wǎng)，并且同步誕生了商業(yè)化的設備產(chǎn)品。 　　

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/09/news0921.htm

夏競輝，曾婭 2001/10/09

　　入世后，我國電信領(lǐng)域將面臨巨大的機遇與挑戰，無(wú)論是從我國的政策來(lái)看，還是從世界電信業(yè)的發(fā)展趨勢和外資急于進(jìn)入我國市場(chǎng)的心態(tài)分析，增值電信服務(wù)將成為外資進(jìn)入的“橋頭堡”，成為電信競爭的新熱點(diǎn)，而中小企業(yè)將面臨新的發(fā)展機遇。

　　增值服務(wù)最具開(kāi)放性

　　增值電信服務(wù)是在基礎電信服務(wù)的基礎上增加的信息服務(wù)和其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是隨著(zhù)近年來(lái)計算機技術(shù)的突飛猛進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及發(fā)展起來(lái)的新型電信服務(wù)。增值電信是新興服務(wù)，國際上對它還未形成明確界定，WTO關(guān)于電信服務(wù)的談判也僅限于基礎電信的范圍。盡管如此，增值電信發(fā)展速度驚人，對21世紀信息時(shí)代意義重大，最初參與基礎電信談判的各國政府十分關(guān)注增值電信服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　從各國的經(jīng)驗來(lái)看，簽署WTO《基礎電信協(xié)議》的大多數成員采取了循序漸進(jìn)、有限度有選擇的開(kāi)放政策。在市話(huà)、長(cháng)話(huà)、國際電話(huà)等基礎業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)放步伐較小，而在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)放幅度較大。《數據通信》雜志曾經(jīng)對42個(gè)國家的11類(lèi)電信服務(wù)競爭狀況進(jìn)行了調查。統計結果顯示，在網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設和租賃線(xiàn)路方面，競爭并不激烈；在移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)等方面，競爭相對更為充分；而在呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)等新興增值業(yè)務(wù)上，甚至有數十家企業(yè)參與競爭。

　　各國的情況表明，越是新的電信業(yè)務(wù)，市場(chǎng)越開(kāi)放，競爭者越多。這是因為后進(jìn)入市場(chǎng)的競爭者通常贏(yíng)利的目的性較強，加上政策的支持，他們多選擇在當時(shí)贏(yíng)利大、見(jiàn)效快的增值電信業(yè)務(wù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。既然已承諾開(kāi)放電信市場(chǎng)，我國也將成為WTO《基礎電信協(xié)議》的成員。根據我國政府的承諾，在基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資進(jìn)入的限制較為嚴格，過(guò)渡期后，外資持股比例最高可達49%；而在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，入世第二年即允許外資持股在30%左右，另外，增值電信業(yè)務(wù)的過(guò)渡期比基礎電信業(yè)務(wù)短，同時(shí)取消了過(guò)渡期后外資持股的上限。增值電信服務(wù)作為先開(kāi)放的領(lǐng)域，率先參與國際化的競爭，也必將最先享受到競爭磨煉的益處。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/10/forum01_1007.htm

曹芳 2001/10/10

　　發(fā)送短消息將不再是手機用戶(hù)的專(zhuān)利。日前，記者從電信部門(mén)獲悉，固定網(wǎng)短消息傳送技術(shù)與終端設備的測試工作已近尾聲，預計10月底，這項業(yè)務(wù)將在北京正式開(kāi)通。屆時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)自家電話(huà)，收視天氣預報、股市行情、電視節目預告等大量的公用信息，還可以像手機一樣給固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)發(fā)送短消息。

　　普通固定電話(huà)用戶(hù)只要使用一種可以接收短消息的新型話(huà)機，或在已有話(huà)機上安裝一 個(gè)短消息接收器，即可享受此項新業(yè)務(wù)。全國聯(lián)網(wǎng)的短信息平臺建成后，長(cháng)途收發(fā)中文短信息將成為可能，這是用戶(hù)節省話(huà)費開(kāi)支的好辦法。

　　據了解，該業(yè)務(wù)的收費方式將采取包月制和按條數計兩種計費方法，且比手機收發(fā)或通話(huà)便宜得多。

北京青年報 2001/10/10

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/10/news1002.htm

2001/09/30

　　IP電話(huà)洶涌而來(lái)，原本由中國電信和中國移動(dòng)占據長(cháng)途電話(huà)費這塊大蛋糕立即被分幾大運營(yíng)商瓜分。IP電話(huà)費用一降再降，先是IP費用比走常規電路低一半以上，接著(zhù)又按6秒計費，從3月份到6月份短短時(shí)間內，各大運營(yíng)商紛紛出臺各種價(jià)格優(yōu)惠政策吸引用戶(hù)，尤其是打了折的IP電話(huà)卡更是折上加折。

　　據了解，中國電信長(cháng)途收入出現負增長(cháng)，但IP電話(huà)和常規電路長(cháng)途時(shí)長(cháng)總和比去年同期是大大增長(cháng)。很明顯，收入地下降一個(gè)重要原因是IP電話(huà)資費問(wèn)題拉了收入的后退。盡管媒體上如何炒作真假I(mǎi)P，用戶(hù)能感受到的是“中國電信IP，好用又便宜”是只真不假，盡管為使收入不下降，中國電信對其17909 IP電話(huà)一直做低調宣傳，但是IP長(cháng)途總時(shí)長(cháng)占所有電信長(cháng)途總時(shí)長(cháng)的比例在這半年里的上漲幅度從20%增長(cháng)到53%甚至更高。

　　其他電信運行商也是在IP市場(chǎng)上高高興興地分享這塊得之不易的到手蛋糕，他們無(wú)須投資終端用戶(hù)的建設，就可以憑著(zhù)骨干網(wǎng)坐收利益，聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通在固定電話(huà)上的IP電話(huà)市場(chǎng)分額迅速地升高。據南方某省會(huì )城市統計，這三個(gè)運營(yíng)商在2001年上半年IP市場(chǎng)份額約占固網(wǎng)市場(chǎng)的10%，盡管花了不少宣傳費，但值！年初出臺的網(wǎng)間管理辦法，規定IP電話(huà)必須進(jìn)行網(wǎng)間結算，而此前的網(wǎng)間結算管理辦法沒(méi)有做硬性規定，這一變化讓一些運營(yíng)商頭疼，因為按照新規定，每打一次長(cháng)途，長(cháng)途運營(yíng)商就必須給被叫端或主叫端運營(yíng)商支付0.06元/分的接續費用，就是說(shuō)如果用戶(hù)撥打長(cháng)途不到1分鐘的話(huà)，運營(yíng)商收到的長(cháng)途費極有可能還不及市話(huà)費，尤其是按照6秒計費的運營(yíng)商，心里更不是滋味。不要小看1分鐘，據中國電信的統計，1分鐘以?xún)鹊拈L(cháng)途次數占其所有長(cháng)途次數20%左右，1-2分鐘的長(cháng)途占32%左右。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/09/voip0903.htm

吳偉農 2001/10/09

　　盡管可視電話(huà)傳送的畫(huà)面粗糙，聲音效果不佳，但這種適用于偏遠和無(wú)技術(shù)地區的通信工具，已經(jīng)成為美國駐阿富汗、巴基斯坦、烏茲別克斯坦和塔吉克斯坦電視記者的主要發(fā)稿手段。

　　可隨身攜帶、價(jià)格相對便宜的可視電話(huà)通過(guò)傳統的聲音傳輸線(xiàn)路傳送信號，這種價(jià)值７５００美元的設備通過(guò)與一個(gè)價(jià)格相當的衛星發(fā)射機相連來(lái)工作，可在幾分鐘內安裝或拆除。可視電話(huà)可以使用干電池，也可以使用汽車(chē)蓄電池。它的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是無(wú)噪音，再加上可以放在背包里，相對說(shuō)來(lái)不顯眼。

　　可視電話(huà)還改變了電視記者的工作方式，其中最大的飛躍是，電視記者走到哪里都可以便捷地將消息發(fā)送出去，而不必依靠累贅的直播車(chē)。傳統的衛星直播設備還包括發(fā)電機等，總重達１噸，攜帶不方便。相比之下，可視電話(huà)專(zhuān)用裝備用４個(gè)手提箱就能裝下，主設備可以放在背包里。上個(gè)星期，美國全國廣播公司的記者與阿富汗北方聯(lián)盟成員一同跋涉３２０公里，并用可視電話(huà)全程直播了他的行蹤。

　　美國電視業(yè)專(zhuān)家說(shuō)，盡管可視電話(huà)傳送的聲音和圖像質(zhì)量比不上衛星直播或錄像等傳統手段，但它畢竟為電視臺傳回了圖像，這對電視臺來(lái)說(shuō)是不可缺少的素材。美國有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)、美聯(lián)社電視部和其他電視公司的記者采用可視電話(huà)的越來(lái)越普遍。

新華網(wǎng) 2001/10/09

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2001/09/videop0905.htm

2001/10/11

　　一、電子郵件與企業(yè)的關(guān)系

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息化時(shí)代的到來(lái)，人們開(kāi)始更多關(guān)注國內企業(yè)的辦公電子化進(jìn)程。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工每天上班后第一件事就是上網(wǎng)接發(fā)電子郵件，這在現在來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。個(gè)人間以及企業(yè)間通信越來(lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )完成，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下辦公已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，而電子郵件則是最重要的網(wǎng)絡(luò )應用。

　　根據權威機構調查，國外企業(yè)中電子郵件使用率為60%以上，而我國國內企業(yè)電子郵件使用率不足10%，部分企業(yè)為了樹(shù)立品牌、提高知名度，制作了自己的網(wǎng)站，但仍沒(méi)有更多更好地充分利用起網(wǎng)絡(luò )資源為企業(yè)服務(wù)。大多數企業(yè)的辦公方式仍是沿用傳統的電話(huà)、電報、傳真、信函等，在網(wǎng)絡(luò )高速發(fā)展的今天已經(jīng)有被淘汰的危險。

　　二、企業(yè)采用電子郵件系統辦公意義重大

　　首先是工作效率。中國加入W TO之際，國內商業(yè)環(huán)境將更為開(kāi)放，競爭勢必將更加殘酷，因此，快速高效的運轉能力成為了企業(yè)生存的關(guān)鍵。何況有了良好的內部運行機制，也要與外部資源相協(xié)調，更快地信息交流處理才能使企業(yè)提高效率。而電子郵件顯然具備這種快捷、安全、方便的優(yōu)勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/10/forum01_1009.htm

孫小羽 2001/09/07

今天，計算機已經(jīng)深深地植根于各行各業(yè)的工作中，成了人們不可或缺的重要工具。是什么原因使千篇一律的通用計算機硬件、軟件能夠組成那么多各不相同的業(yè)務(wù)系統呢？答案就是應用軟件。

應用軟件的三臺戲

正是由于應用軟件的存在，才能夠讓主機、網(wǎng)絡(luò )、操作系統、數據庫等產(chǎn)品具有了非凡的魔力。資深技術(shù)專(zhuān)家、高陽(yáng)科技控股副總裁鄧景一先生認為，真正的集系統之大成者應該是應用軟件。

鄧景一，1982年從海軍工程大學(xué)畢業(yè)，在國防科研單位做了10年應用軟件開(kāi)發(fā)后，1993年到建設銀行廣東省分行電腦處工作，先后負責和參與了廣東省建行的龍卡ATM聯(lián)網(wǎng)，建總行的龍卡系統前期分析和設計工作；1996年底，離開(kāi)了建設銀行，加盟了歐洲最主要的系統集成商SEMA；1998年11月進(jìn)入IBM南方區系統集成部任資深項目經(jīng)理。2001年2月，鄧景一先生加入高陽(yáng)科技控股公司，任副總裁。

在近20年IT應用項目的工作歷程中，鄧景一先生始終選擇的是一條技術(shù)專(zhuān)家的道路，這同樣也使他對于國內行業(yè)用戶(hù)的應用趨勢和系統集成行業(yè)發(fā)展狀況能夠有一個(gè)更清晰、全面、準確的把握。

鄧景一先生認為，目前，國外較大規模的企業(yè)IT應用的系統結構基本上都很相似，可以分為前臺應用、中臺應用、后臺應用三大部分。前臺應用是渠道層的應用，其功能主要是如何為客戶(hù)提供服務(wù)渠道。渠道層里又分兩層，一個(gè)是終端層，還有一個(gè)是前端設備的驅動(dòng)，都屬于前臺這一層。在銀行系統中，ATM、POS、網(wǎng)上銀行、CALL CENTER、柜臺這些通通屬于渠道層，甚至金卡中心、清算網(wǎng)絡(luò )的接口也可當成渠道層。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/09/forum01_0930.htm

2001/10/07

　　根據美國聯(lián)邦通信委員會(huì )(FCC)此前制定的規定，無(wú)線(xiàn)通信運營(yíng)公司必須在今年10月1日之前為撥打911求救電話(huà)的手機用戶(hù)提供能夠確定用戶(hù)具體位置的服務(wù)，但到目前為止，只有Verizon Wireless、Sprint PCS以及Nextel Communications等幾家大型無(wú)線(xiàn)通信公司達到了這一要求，而Cingular無(wú)線(xiàn)公司以及AT&T無(wú)線(xiàn)公司則未能在規定的時(shí)間之內提供上述服務(wù)。

　　為此，在后面幾家公司的要求下，FCC不得不于本周五同意有條件地延長(cháng)上述最后期限。這些未能達到FCC要求的公司表示，由于提供上述服務(wù)的技術(shù)還不到位等原因，他們需要更多的時(shí)間。

　　事實(shí)上，即使是已在最后期限前可以提供上述服務(wù)的Sprint PCS公司也表示，其為用戶(hù)提供的帶有全球定位功能的手機也要到11月才能正式面市，而且服務(wù)范圍僅限于美國羅德島這一地區。

　　對此，FCC表示，其執法部門(mén)將有權對各個(gè)無(wú)線(xiàn)通信公司在為用戶(hù)提供上述服務(wù)方面所取得的進(jìn)展進(jìn)行監督，通信公司必須從明年2月份開(kāi)始每隔三個(gè)月向FCC匯報進(jìn)展情況。

新浪網(wǎng) 2001/10/07

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/10/news1005.htm

2001/10/11

近日，普納集團北京合力金橋系統集成公司與首都信息發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)首信公司）在京成功簽署了北京市政府專(zhuān)網(wǎng)項目一期工程的合作協(xié)議，合同額達120多萬(wàn)美金。這項合作不僅將進(jìn)一步加快北京市政府的信息化進(jìn)程，而且也標志著(zhù)合力金橋公司憑借自身強大的技術(shù)實(shí)力又一次成功進(jìn)入一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

北京市政府為推動(dòng)政務(wù)領(lǐng)域的信息化，提出了“數字北京”的概念。作為我國最早實(shí)施電子政務(wù)工程的地區，在2000年底，北京已初步建成公用信息平臺，政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )和信息數據庫建設初具規模。北京市政府專(zhuān)網(wǎng)項目是“數字北京”的一個(gè)重要組成部分。網(wǎng)絡(luò )建成后，北京市電子政務(wù)系統、社會(huì )保障信息化工程等應用都將運行于網(wǎng)絡(luò )之上，北京市所有的委辦局、市政府、各級區縣政府都將在此網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行互聯(lián)、互通。而合力金橋與首信公司此次合作充分利用了網(wǎng)絡(luò )資源帶寬的優(yōu)勢，以更及時(shí)有效地向政府各部門(mén)提供所需的多媒體信息服務(wù)，從而實(shí)現辦公業(yè)務(wù)數字化、系統內部辦公過(guò)程無(wú)紙化，對外管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化，使政府辦公效率大幅度提高。

承接此次項目的北京合力金橋公司是國內系統集成領(lǐng)域的一流服務(wù)提供商，主要從事計算機技術(shù)和通信技術(shù)相結合的大型開(kāi)放式系統集成及應用軟件的研發(fā)與應用，幫助運營(yíng)商構筑面向未來(lái)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統。由于面向業(yè)務(wù)的基礎網(wǎng)絡(luò )將是開(kāi)放的、充分利用革命性先進(jìn)技術(shù)的系統結構，它的骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)和集成的業(yè)務(wù)平臺具有高伸縮性、業(yè)務(wù)能力和可管理性。合力金橋公司憑借對電信業(yè)務(wù)的深刻理解和對IP技術(shù)的精確把握，為電信運營(yíng)商提供優(yōu)秀的整體解決方案、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證了可以用IP技術(shù)來(lái)構建新一代的電信運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )系統。

合力金橋公司的負責人表示，此次簽約北京政府專(zhuān)網(wǎng)項目是該公司首次進(jìn)入政府建設行業(yè)，于雙方都有重大意義。由于政府是社會(huì )的管理機構，它的信息化將促進(jìn)整個(gè)社會(huì )的效率提高。合力金橋公司將以此為契機，通過(guò)與首信公司更加密切的合作，為北京政府的信息化工程做出更大貢獻。

合力金橋供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge01_1001.htm

2001/10/10

轟轟烈烈倍受矚目的“CTI技術(shù)發(fā)展和企業(yè)應用”研討會(huì )于9月26日在上海金茂凱悅大酒店圓滿(mǎn)落下帷幕。，包括CTI專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商、集成商、行業(yè)專(zhuān)家以及最終用戶(hù)在內的200多人參加了此次盛會(huì )。會(huì )議討論了CTI在中國，尤其是在華東地區的發(fā)展和應用，并就以及CTI技術(shù)將給用戶(hù)帶來(lái)的增值效應進(jìn)行了詳盡的探討，有效的推動(dòng)了CTI技術(shù)在華東市場(chǎng)的應用。

研討會(huì )于2001年9月26日下午在，“CTI技術(shù)發(fā)展和企業(yè)應用”研討會(huì )于在上海金茂凱悅大酒店舉行，來(lái)自證券、銀行、生活服務(wù)、信息服務(wù)等多種行業(yè)的不同用戶(hù)CTI專(zhuān)業(yè)集成商、行業(yè)專(zhuān)家及最終用戶(hù)濟濟一堂。會(huì )議當天就有三十多家代理商和系統集成商和行業(yè)用戶(hù)積極報名參加CTI專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商奧迪堅公司將于會(huì )后舉辦的技術(shù)和應用培訓，以進(jìn)一步了解針對企業(yè)級網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和整合式呼叫中心能給企業(yè)帶來(lái)的增值效益。的技術(shù)培訓，解放日報、文匯報、國際金融報、中國計算機報和Smart Partner等近30余家新聞媒體到會(huì )，并對本次研討會(huì )和研討會(huì )主辦方奧迪堅通訊系統有限公司進(jìn)行集中報道專(zhuān)訪(fǎng)，在業(yè)內外引起了極大的反響。

上海市信息化辦公室信息產(chǎn)業(yè)處處長(cháng)陳琦女士，《計算機世界/華東市場(chǎng)》編輯部總編李宇先生應邀參加此次研討會(huì )并為大會(huì )致詞，陳處長(cháng)對奧迪堅公司在CTI行業(yè)的領(lǐng)先地位予以肯定，并就CTI軟件業(yè)的發(fā)展提出了自己的看法。出席此次研討會(huì )的還有上海市信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳嘉昌，計算機用戶(hù)協(xié)會(huì )的相關(guān)人員。

奧迪堅通訊系統亞太區總經(jīng)理姚晉民先生以?shī)W迪堅的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統和呼叫中心平臺為例，介紹了CTI技術(shù)將給用戶(hù)帶來(lái)的增值效應。他指出隨著(zhù)電信規范的標準化，越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)要求與數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行集成，另一方面計算機技術(shù)在不斷發(fā)展，市場(chǎng)在不斷成熟，這一切都使當今的科技已經(jīng)有能力把所有的應用整合到一個(gè)系統中。他還說(shuō)，以?shī)W迪堅通訊平臺位代表的CTI應用將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡(jiǎn)單易用的管理維護功能，為企業(yè)實(shí)現有效成本控制。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_1001.htm

梁 2001/10/09

　　新時(shí)代天地通CTI將向即將在廣州舉行的九運會(huì )提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工查詢(xún)服務(wù)以及咨詢(xún)服務(wù)，內容包括賽事安排、賽果查詢(xún)、賽事資料等。并且咨詢(xún)的結果可根據復雜程度選擇電話(huà)、Fax、E-mail的方式傳遞給咨詢(xún)者。

　　除此之外，新時(shí)代天地通還將專(zhuān)門(mén)為參加“九運會(huì )”的代表團、運動(dòng)員、記者、官員等提供特別定制服務(wù)，包括指定服務(wù)、多方會(huì )議、外語(yǔ)坐席、協(xié)助服務(wù)等。

《中國計算機報》 2001/10/09

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt01_1001.htm

2001/08/14

　　中華電信的超級信箱服務(wù)

　　從2001年1月2日起，臺灣中華電信在原來(lái)已經(jīng)推出的語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)的基礎上，正式推出市內電話(huà)通用訊息服務(wù)，即統一消息服務(wù)。臺灣的電話(huà)用戶(hù)可以享用語(yǔ)音信箱，傳真服務(wù)，電子郵件，移動(dòng)電話(huà)短消息四類(lèi)服務(wù)相結合的消息服務(wù)。到目前為止，中華電信在臺北，臺中，高雄設置了三個(gè)統一消息系統，總共可以為大約100萬(wàn)用戶(hù)提供統一的消息服務(wù)。其中臺北40萬(wàn)用戶(hù)，臺中和高雄各支持約30萬(wàn)用戶(hù)。用戶(hù)可以撥號就近接入統一消息系統，來(lái)收聽(tīng)留言，接收傳真，或者進(jìn)行個(gè)人信箱設置。

　　統一的Web接入界面http://www.mm.chtn.com.tw

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/um/2001/08/um0807.htm

2001/10/09

北京，2001年10月8日——在企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司（紐約股票交易所代碼：AV）近日宣布推出新的語(yǔ)音/數據融合通信解決方案。這套名為“Avaya IP Office”的方案旨在繼續履行Avaya公司對全球中小企業(yè)（SME）提供網(wǎng)絡(luò )及通信應用的承諾，其中包括一體化語(yǔ)音信息處理、接觸中心服務(wù)以及IP技術(shù)等大型公司目前促進(jìn)銷(xiāo)售和改善通信所使用的解決方案。

Avaya IP Office針對100個(gè)終端用戶(hù)和/或50位接觸中心業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了優(yōu)化，可擴展到180個(gè)終端用戶(hù)和75位接觸中心業(yè)務(wù)代表。新的解決方案將成為Avaya企業(yè)級IP解決方案（ECLIPS）系列產(chǎn)品、應用及服務(wù)中的一員，并以可負擔的價(jià)位向中小企業(yè)提供大型商業(yè)用戶(hù)所采用的高級的語(yǔ)音及數據通信解決方案。

Avaya IP Office是一套“多位一體”的語(yǔ)音、數據及應用解決方案，專(zhuān)為滿(mǎn)足客戶(hù)需要定制。IP Office可用于IP PBX或電路交換PBX系統，具備為單個(gè)地點(diǎn)提供完備辦公通信的應用方案、為獨立分支辦公機構提供理想的緊湊型遠程辦公通訊的解決方案以及集成的小型接觸中心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_1001.htm

彭芳 2001/09/27

　　9月19日，Portal軟件與神州數碼簽署合作協(xié)議。根據協(xié)議，神州數碼將成為Portal軟件公司的授權集成商，主要面向國內傳統及新興電信運營(yíng)商提供產(chǎn)品轉賣(mài)、二次開(kāi)發(fā)以及其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)，Portal將為此提供全面的培訓工作和技術(shù)支持服務(wù)。

　　面對傳統語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)的不斷融合以及各種增值業(yè)務(wù)的不斷涌現，國內電信運營(yíng)商急需創(chuàng )建一套集用戶(hù)管理、服務(wù)部署以及計費結算等多重功能于一體的業(yè)務(wù)體系結構。針對此，Portal提供了Infranet平臺，以為傳統電信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)以及其他新興電信業(yè)務(wù)提供性能穩定的融合計費解決方案。

　　此次簽署的合作協(xié)議，將進(jìn)一步拓展Portal公司Infranet平臺在國內的用戶(hù)管理。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/09/news0923.htm

2001/09/27

　　目前，IP電話(huà)被廣泛使用，但眾所周知，在話(huà)音質(zhì)量方面并不盡如人意，主要表現在回聲、抖動(dòng)、掉包與延遲4大問(wèn)題。

　　由珠海斯瑞捷網(wǎng)絡(luò )工程服務(wù)有限公司研制開(kāi)發(fā)并全線(xiàn)推出的21世紀網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)平臺——NPS網(wǎng)關(guān)系統，在設計過(guò)程中特意考察和測試了中國的特殊網(wǎng)絡(luò )傳輸環(huán)境，采用適合國內Internet環(huán)境的通話(huà)編碼補音法和時(shí)延調節等專(zhuān)利技術(shù)，極大地降低了對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的要求，具備良好的網(wǎng)絡(luò )適應性，在進(jìn)行國內與國際客戶(hù)實(shí)時(shí)通話(huà)方面，通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量和穩定性相當優(yōu)越。在發(fā)展中國家Internet環(huán)境較差的情況下，通話(huà)效果明顯優(yōu)于同類(lèi)型產(chǎn)品。

　　開(kāi)發(fā)專(zhuān)用話(huà)音壓縮標準。IP電話(huà)技術(shù)的核心基礎是話(huà)音壓縮技術(shù)，為保證在Internet環(huán)境較差的情況下的話(huà)音質(zhì)量，軟件上斯瑞捷專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)用的話(huà)音壓縮標準，以適應在發(fā)展中國家Internet環(huán)境狀況；硬件上NPS系統的語(yǔ)音處理卡的每個(gè)語(yǔ)音信道均采用了獨立的DSP芯片，而非其他廠(chǎng)商所采用的多個(gè)語(yǔ)音信道共用同一個(gè)DSP芯片；以較高的硬件成本來(lái)保證在話(huà)務(wù)量較大即線(xiàn)路使用率較高的情況下，獨立高效地完成話(huà)音壓縮過(guò)程，從而向用戶(hù)提供高質(zhì)量的話(huà)音質(zhì)量。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/09/voip0905.htm

2001/09/07

日前，為了配合全國數字城市的進(jìn)程工作，中訊集團群通公司攜寬帶IP全面解決方案舉行了全國巡展活動(dòng)，在河北保定召開(kāi)了“數字保定--IP產(chǎn)品及應用技術(shù)推廣展示會(huì )”。保定是這次巡展活動(dòng)的第一站。展會(huì )期間，中訊集團展出了多種成熟的技術(shù)產(chǎn)品--IP寬帶網(wǎng)絡(luò )整體解決方案，包括：網(wǎng)絡(luò )基礎建設、網(wǎng)上政務(wù)、電子政府、OA辦公系統、視頻會(huì )議、VOD點(diǎn)播、遠程教學(xué)、遠程醫療、電子商務(wù)及客服中心等網(wǎng)絡(luò )應用等。

《計算機世界》 2001/09/07

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ctc/ctc01_0901.htm

王易 2001/09/27

　　2001年9月11日，3Com公司宣布推出基于原有NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的一系列新的軟件和服務(wù)，能夠為企業(yè)用戶(hù)內部和外部分支機構互聯(lián)，幫助這些企業(yè)用戶(hù)更有效、更低成本地實(shí)施新一代的應用業(yè)務(wù)系統以及規劃企業(yè)的整體運營(yíng)。

　　在這些基于3Com SuperStack3 NBX和3Com NBX 100企業(yè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)通信系統而設計的第四代軟件與服務(wù)當中，3Com公司專(zhuān)為企業(yè)用戶(hù)設計了強大的呼叫處理功能集，以及直接外部多點(diǎn)IP互聯(lián)功能。除此之外，3Com公司還正在致力于為各類(lèi)應用的開(kāi)發(fā)商提供更多的應用程序接口（API），以幫助這些應用開(kāi)發(fā)商們抓住在不斷增長(cháng)的IP PBX市場(chǎng)中涌現的新的市場(chǎng)機會(huì )。

　　3Com公司商業(yè)網(wǎng)絡(luò )公司主管Ed Wadbrook先生談到：“今天的產(chǎn)品改進(jìn)正是為了滿(mǎn)足用戶(hù)對于運行于IP PBX解決方案之上的新一代應用的不斷增長(cháng)的需求而設計的。除此之外，我們正在促使用戶(hù)逐步認識到，采用3Com公司的遠程多點(diǎn)互聯(lián)（multi-site networking）解決方案能夠幫助他們極大地降低成本。”

　　互聯(lián)企業(yè)分支機構

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始力求能夠更大限度地發(fā)揮他們在企業(yè)廣域網(wǎng)上的投資所帶來(lái)的價(jià)值，3Com公司也希望通過(guò)在其N(xiāo)BX企業(yè)通訊系統平臺上融入基于IP的多點(diǎn)遠程聯(lián)網(wǎng)能力，來(lái)滿(mǎn)足這些企業(yè)用戶(hù)在這方面的需求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/3com/3com01_0903.htm

2001/10/08

香港及北京，2001年10月8日 -- 在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技與新太科技有限公司共同宣布達成緊密合作協(xié)定，言豐科技的旗艦產(chǎn)品交談式語(yǔ)音理解引擎e-t@lk將整合于新太的應用平臺，雙方共同在中國拓展語(yǔ)音的全面應用。

言豐科技和新太本次合作是整合各自領(lǐng)先的技術(shù)，結合對中國市場(chǎng)的特點(diǎn)準確分析與深入理解，將言豐科技屢獲殊榮的e-t@lk集成到新太已得到廣泛應用的NA P2000、IVSP聲訊平臺等一系列適合電信業(yè)務(wù)和一般企業(yè)具有完整語(yǔ)音識別功能的系統中，以拓展語(yǔ)音識別技術(shù)的應用范圍。整合產(chǎn)品的應用領(lǐng)域廣泛，包括電信聲訊服務(wù)系統、客戶(hù)服務(wù)中心系統、航班時(shí)刻資訊查詢(xún)、股票查詢(xún)系統及天氣預報查詢(xún)系統等。

據美國權威機構Infonetics Research于今年8月份發(fā)布的對下一代語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)的調查報告分析中顯示，2002年，下一代產(chǎn)品的語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)總值將超過(guò)20億美元。越來(lái)越多的致力于減少成本的服務(wù)供應商們正在積極購買(mǎi)對應下一代語(yǔ)音的產(chǎn)品。他們希望在努力減少擁有方案的總成本（Total cost of ownership）和提高利潤率的同時(shí)，將更多關(guān)注的目光投向新的語(yǔ)音服務(wù)收入，語(yǔ)音/資料交換機市場(chǎng)在各個(gè)季度都得到大幅度的增長(cháng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp01_1001.htm

2001/10/11

最近，科大訊飛與廣州新太科技有限公司的合作又有新突破。

在本次新一輪的合作中，新太科技公司將采用訊飛的TTS技術(shù)對其應用于以下地方的聲訊服務(wù)平臺進(jìn)行系統改造：深圳贏(yíng)時(shí)通呼叫中心、烏魯木齊紅山呼叫中心、黑龍江吉通多媒體系統、 哈爾濱龍聲秘書(shū)在線(xiàn)服務(wù)系統、大連160/168、浙江郵政185、昆明160/168、金中華九運會(huì )、交通銀行南京分行客戶(hù)服務(wù)系統以及工行深圳分行客戶(hù)服務(wù)系統、廈門(mén)建設銀行客戶(hù)服務(wù)系統等。據悉，本次合作將涉及到總計達200多路的聲訊線(xiàn)路改造。

作為全國最大的168聲訊平臺集成商的新太公司早在去年就與科大訊飛簽定了合作協(xié)議，在其160/168系統中全面推廣訊飛的語(yǔ)音技術(shù)，并與訊飛聯(lián)手，在去年的安徽省的160/168的系統改造中取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。目前，科大訊飛的“訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴”全國巡展活動(dòng)已先后在各大城市成功舉行，訊飛發(fā)布的最新的高端產(chǎn)品InterPhonic語(yǔ)音合成系統以其卓越的合成效果和應用性能已經(jīng)得到業(yè)界的廣泛認可，被公認為是目前最成熟、最理想的整體語(yǔ)音解決方案。此番合作，一方面將進(jìn)一步推動(dòng)訊飛先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品在更大范圍內的應用；另一方面也將加快新太聲訊平臺的改造進(jìn)程，逐步增強其平臺的增殖服務(wù)功能。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_1001.htm

2001/09/30

　　2001年8月30日，IBM公司推出了最新的語(yǔ)音識別軟件-IBM ViaVoice for Windows 9.0版。作為語(yǔ)音識別軟件系列的產(chǎn)品，它可以使PC、手提設備、汽車(chē)系統和自動(dòng)客戶(hù)服務(wù)系統之間的信息交流變得輕松快捷。作為第一個(gè)全功能的語(yǔ)音指令桌面程序，運行在Windows下的ViaVoice 9.0是第一種支持Microsoft Office XP的軟件，為不同要求的用戶(hù)提供了精確的語(yǔ)音識別技術(shù)。

　　IBM ViaVoice for Window s 9.0版的設計力求使安裝、語(yǔ)音輸入和導航變得簡(jiǎn)單快捷。其新功能包括確保語(yǔ)音指令在輸入時(shí)不出錯的音調控制功能，方便用戶(hù)閱讀培訓材料的大字體選項，以及快速反應的語(yǔ)音輸入功能。

　　IBM ViaVoice for Window s 9.0版的Pro USB版本帶有一個(gè)立體聲的USB頭戴型麥克風(fēng)，能夠精確、快速地進(jìn)行語(yǔ)音識別。這是迄今為止ViaVoice軟件中使用的最先進(jìn)的麥克風(fēng)。這種先進(jìn)的立體聲麥克風(fēng)和耳機為執行人員，專(zhuān)業(yè)人員和寫(xiě)作者提供了快速、高效的計算機交流服務(wù)。所有的版本都支持直接在Microsoft Word 2002中進(jìn)行語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)。此外，Pro USB版和高級版還支持直接在最新的Microsoft Office XP套件中進(jìn)行語(yǔ)音輸入，例如Excel和Outlook。

　　ViaVoice是IBM語(yǔ)音系列產(chǎn)品中的一員，其它的語(yǔ)音產(chǎn)品還有IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器以及其它的基礎架構軟件。所有這些產(chǎn)品就是要幫助人們通過(guò)機器以最天然的方式--聲音來(lái)交流。IBM的語(yǔ)音產(chǎn)品不僅支持PC，同時(shí)還可以用于手提電腦、電話(huà)、汽車(chē)、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和和自動(dòng)呼叫中心。

　　IBM擁有40多年提供語(yǔ)音解決方案的經(jīng)驗，并且擁有150多個(gè)語(yǔ)音技術(shù)專(zhuān)利。在提供端對端的語(yǔ)音集成解決方案領(lǐng)域居全球領(lǐng)先地位。

新浪網(wǎng) 2001/09/30

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/IBM01_0901.htm

2001/10/12

－ 結合晶片組的設計，符合國際通信標準，提升用戶(hù)卡的效率 －

美國克萊電子（Clare, Inc.）與Legerity公司，最近締結一項合作方案。以L(fǎng)egerity的語(yǔ)音通信晶片組，及克萊的通信IC，結合應用在語(yǔ)音廣波帶（VoB: Voice over Broadband）的通信系統上。主要應用在局端交換機（FXO）上。

在這合作方案上，Legerity提供以DSP為主的4路Q(chēng)SLACTM Codec及濾波器，而克萊電子則提供單顆IC之DAA的LiteLink?。以期應用在PBX系統，及電腦電話(huà)整合（CTI）的界面用戶(hù)卡上。

另一層級的合作方案，包括由Legerity提供SLIC及SLAC的IC，結合克萊電子的LCAS（Line Card Access Switch）IC。這套方案，將可大幅地提升PSIN的用戶(hù)線(xiàn)路數。由目前傳統的16路（Channel）用戶(hù)卡，提升到32路。可大量減少線(xiàn)路板的面積并降低功耗，節省整體元器件的成本，并提高使用壽命。

北京東勝千禧科技有限責任公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/www.ustcn.com/ustcn01_1002.htm

2001/10/11

據美國克萊電子代理商北京東勝千禧科技有限責任公司透露高性能混合訊號積體電路和分離式半導體零件的知名領(lǐng)導者克萊電子(CP CLARE CORP.)宣布并購遠端語(yǔ)音解決方案和通訊設備的供應廠(chǎng)商Teltone Corp.的積體電路事業(yè)部.

音調產(chǎn)生和偵測功能是行動(dòng)電話(huà)、網(wǎng)路電話(huà)、高速數據機、CO交換機和其他連接至電話(huà)網(wǎng)路產(chǎn)品等多項新網(wǎng)路界面應用上的基礎.此次并購使克萊電子的客戶(hù)能更容易地取得工業(yè)標準音調信號產(chǎn)品及專(zhuān)利近階通話(huà)進(jìn)行和通話(huà)偵測積體電路相關(guān)產(chǎn)品資訊,此次并購讓克萊電子未來(lái)能提供更廣大范圍的混合訊號積體電路及周邊產(chǎn)品.

克萊電子總裁布克蘭(Art Buckland)先生說(shuō): “語(yǔ)音透過(guò)網(wǎng)路通訊協(xié)定(VOIP)、家庭閘道器、語(yǔ)音透過(guò)數位用戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)(VODSL)及藍牙技術(shù)無(wú)線(xiàn)電話(huà)等產(chǎn)品,在音調產(chǎn)生及通話(huà)階段偵測積體電路產(chǎn)品方面有極大的需求.我們預計需求量仍會(huì )繼續增加.” “此項合并補足了我們現有的產(chǎn)品線(xiàn),并且使我們的IC能擴大提供發(fā)展及生產(chǎn)下一代語(yǔ)音基礎網(wǎng)路產(chǎn)品的目標市場(chǎng)上.” Teltone的總裁索夏先生(Richard Soshea)說(shuō): “Teltone的音調產(chǎn)生及偵測積體電路產(chǎn)品有極高的可靠性及網(wǎng)路相容性,這項專(zhuān)業(yè)技術(shù)提供系統設計者一個(gè)從系統規格到系統制作上,快速且可靠的途徑.” “Teltone的策略方向在過(guò)去及個(gè)月以來(lái)已經(jīng)重新調整,將更專(zhuān)心于急速成長(cháng)的遠端語(yǔ)音及通訊設備產(chǎn)品上.”

克萊電子公司成立于1937年,是一家研發(fā)能力極強的光電半電半導體專(zhuān)業(yè)制造廠(chǎng),自1975年研發(fā)半導體固態(tài)繼電器獲得國際專(zhuān)利以來(lái),即逐漸從繼電器產(chǎn)業(yè),邁入光電半導體及通訊IC的領(lǐng)域. 克萊電子目前從事設計及制造高效能混合信號積體電路、高電壓積體電路和分離式半導體元件. 克萊電子的產(chǎn)品提供高電壓電子信號及處理這些信號的低電壓關(guān)鍵性界面.世界上知名的資料傳輸、電信、及工業(yè)設備的領(lǐng)導制造商都信賴(lài)克萊電子公司的半導體產(chǎn)品及其專(zhuān)業(yè)的電子元件.

北京東勝千禧科技有限責任公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/www.ustcn.com/ustcn01_1001.htm

2001/10/10

IBM ViaVoice語(yǔ)音識別系統最基本的功能之一，就是聽(tīng)寫(xiě)功能。利用這個(gè)功能，您可以不必用雙手敲擊鍵盤(pán)，而只需動(dòng)口，就能在計算機上輸入文字、編輯文稿。可以說(shuō)，IBM ViaVoice的出現是一次解放雙手的革命。

要在Microsoft Word中使用IBM ViaVoice，進(jìn)行口述的文字輸入及文本編排，首先要進(jìn)行安裝。在安裝IBM ViaVoice的過(guò)程中，選擇對Word的支持。完畢后，在Word菜單中將會(huì )增加一個(gè)“聽(tīng)寫(xiě)”菜單。當啟動(dòng)ViaVoice語(yǔ)音中心時(shí)，屏幕上方就會(huì )出現“ViaVoice語(yǔ)音中心”這個(gè)菜單，旁邊還有一個(gè)麥克風(fēng)按鈕。單擊麥克風(fēng)按鈕，打開(kāi)它并準備口述文檔。然后說(shuō)“聽(tīng)寫(xiě)到Word”，打開(kāi)Word，即可開(kāi)始口述文檔了。

如果您希望對聽(tīng)寫(xiě)的文稿進(jìn)行編輯加工，ViaVoice提供的語(yǔ)音編輯命令能完成幾乎所有的操作。例如，用“撤消”命令撤消最后一次操作的結果；用“取消”命令刪除最后一個(gè)聽(tīng)寫(xiě)出的詞或者短語(yǔ)等等。當然，您也可以說(shuō)“另起一行”或“另起一段”這樣的命令，在光標所在位置插入一行或者一段。也就是說(shuō)，大多數鼠標或者鍵盤(pán)支持的編輯命令，有了IBM ViaVoice，用語(yǔ)音就可以支配了。此外，ViaVoice還提供了一些命令，使您可以很容易地對文本格式進(jìn)行調整，如可以說(shuō)“聽(tīng)寫(xiě)內聯(lián)命令”（包括變粗體、加下劃線(xiàn)、變斜體等）來(lái)確定文本的格式。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/viavoice/viavoice01_1004.htm

2001/10/10

您也許曾經(jīng)為科幻電影中出現的下列場(chǎng)景所吸引：機器人能聽(tīng)懂和服從主人的命令，為其所用。雖然到今天，這樣的機器人還沒(méi)能成為現實(shí)，但是作為機器人的“耳朵”，語(yǔ)音識別技術(shù)卻在近幾年有了許多突破性的進(jìn)展，從實(shí)驗室走進(jìn)了我們的生活。目前被廣泛使用的IBM ViaVoice軟件便是其中最典型的代表。

從50年代初期開(kāi)始，IBM公司就在尋求一種更加有效的與計算機系統交互的方式。幾年后，以此為目標的語(yǔ)音識別研究在IBM華生（Watson）研究中心進(jìn)行。研究之初，IBM的科學(xué)家們需要一套十分龐大的機器，研究中心所有的高級計算機資源到了晚上全部被語(yǔ)音識別的訓練和計算所占用。面對比最初想象得多的巨大挑戰，科學(xué)家們不得不把目標降低：只要計算機能聽(tīng)懂有限的詞匯，或者只能聽(tīng)懂某個(gè)人說(shuō)話(huà)即可，不需要聽(tīng)懂每一個(gè)人的話(huà)。但他們從來(lái)都沒(méi)有放棄。經(jīng)過(guò)不懈的努力，終于實(shí)現了一個(gè)個(gè)突破。

這些重要的突破中，將“隱馬爾科夫模型”引入語(yǔ)音識別領(lǐng)域，為語(yǔ)音模型的建立提供了基礎；“n元統計語(yǔ)音模型”讓計算機學(xué)會(huì )了“學(xué)習”和“記憶”人們怎樣用詞；“快速匹配方法”的發(fā)明則顯著(zhù)提高了大詞匯系統識別的速度。它們和其他不勝枚舉的發(fā)明一起，使語(yǔ)音識別技術(shù)走進(jìn)我們的生活。IBM公司的許多科學(xué)家在這個(gè)領(lǐng)域長(cháng)期不懈的努力和獲得的100多項專(zhuān)利，確定了公司技術(shù)上的領(lǐng)先地位。世界上許多研究機構和公司的其他科學(xué)家，也為這一領(lǐng)域的發(fā)展做出了卓越的貢獻。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/viavoice/viavoice01_1003.htm

2001/10/10

IBM最新版本的ViaVoice 8.0語(yǔ)音識別軟件代表著(zhù)語(yǔ)音識別領(lǐng)域的最新成就。它較以前的版本更準確、更易用、更迅速、更方便，是人們依靠自然語(yǔ)音辦公和上網(wǎng)沖浪的得力助手。

新版本具有更高的準確性，是因為IBM ViaVoice 8.0采用了改進(jìn)的聲學(xué)模型。IBM創(chuàng )造的這項語(yǔ)音技術(shù)可提高電腦在聽(tīng)寫(xiě)過(guò)程中的識別精度，節省時(shí)間，令效率倍增。

新版本的語(yǔ)音樣本訓練功能使它更輕松易用。現在ViaVoice可以及時(shí)地理解和分析計算機用戶(hù)的聲音，完成快速的初始化訓練。這意味著(zhù)您只需要按正確的方式使用ViaVoice語(yǔ)音識別系統即可，避免了反復摸索和適應的過(guò)程。

IBM ViaVoice 8.0還有很多新添的功能，方便人們使用。比如預制組合宏命令。通過(guò)預制組合宏命令的定義，產(chǎn)生語(yǔ)音快捷方式，如打開(kāi)文件、窗口、激活菜單、標準格式的文檔、以及更多的其他命令。把這些操作命令直接組合在電腦上，激活各種應用程序或網(wǎng)絡(luò )瀏覽器，可簡(jiǎn)化復雜和重復的操作。在網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)，你只要說(shuō)出一長(cháng)串網(wǎng)站名稱(chēng)的前幾個(gè)字，就可以訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，非常方便。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/viavoice/viavoice01_1002.htm

2001/10/10

科技的使命之一是便利人們的工作、生活。自然語(yǔ)音的機器識別技術(shù)正體現了這一點(diǎn)。通俗地說(shuō)，語(yǔ)音識別就是讓計算機能聽(tīng)懂人類(lèi)說(shuō)話(huà)。近年來(lái)，語(yǔ)音技術(shù)的飛速發(fā)展。人類(lèi)利用自然語(yǔ)言直接與電腦交流，已經(jīng)成為現實(shí)。有了語(yǔ)音識別技術(shù)，鍵盤(pán)、鼠標離“下崗”的日子也就不遠了。

IBM公司作為語(yǔ)音識別技術(shù)的先驅?zhuān)瑥氖逻@個(gè)領(lǐng)域的研究已經(jīng)有30多年歷史，并獲得了近百項專(zhuān)利，在全球建立了完整的專(zhuān)家隊伍。IBM ViaVoice語(yǔ)音識別軟件是IBM語(yǔ)音識別的旗艦產(chǎn)品之一，它的主要功能有兩個(gè)：一是基于句子的文字錄入，二是基于詞匯的命令驅動(dòng)。利用這兩個(gè)基本功能，人們已經(jīng)構造出許多應用。目前我們能夠看到的應用包括：聲控游戲、聲控文字編輯、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、語(yǔ)音輸入網(wǎng)上聊天、語(yǔ)音輔助教學(xué)等等。

IBM ViaVoice語(yǔ)音識別軟件最基本的應用，就是讓計算機使用者不必動(dòng)手就能完成文字輸入和格式編排等工作，輸入速度快，操作簡(jiǎn)單，可以直接在Word97中聽(tīng)寫(xiě)。并且能用語(yǔ)音控制計算機，無(wú)論何種程序動(dòng)動(dòng)口，就能關(guān)閉程序，改變桌面布局。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/viavoice/viavoice01_1001.htm

2001/10/10

在新經(jīng)濟時(shí)代，面對異常激烈的市場(chǎng)競爭，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）得到了廣泛的應用。CRM的好處大家都已經(jīng)比較清楚，然而想真正贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠度并非易事。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，最直接接觸到的是CRM中的語(yǔ)音系統，所以語(yǔ)音技術(shù)將會(huì )對客戶(hù)滿(mǎn)意度造成很大影響。而IBM ViaVoice語(yǔ)音技術(shù)正是業(yè)界的佼佼者。

IBM語(yǔ)音技術(shù)是以IBM 30多年的研究成果及其在企業(yè)數據處理領(lǐng)域的多年經(jīng)驗為基礎，擁有全球最大技術(shù)公司做后盾。IBM語(yǔ)音產(chǎn)品面向電話(huà)、桌面系統和網(wǎng)絡(luò )設備提供統一的開(kāi)發(fā)環(huán)境，最大限度地增加現有信息系統的投資回報。IBM公司正全力推動(dòng)支持語(yǔ)音的客戶(hù)關(guān)系管理系統。IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器、IBM DirectTalk、IBM Message Center以及IBM Web Collaboration是IBM CRM解決方案的主要組成部分。通過(guò)這些語(yǔ)音技術(shù)的集成，可使客戶(hù)隨時(shí)通過(guò)多渠道訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據，從而幫助企業(yè)在以客戶(hù)為中心的服務(wù)中贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。

IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器——Internet的新“聲”

IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器是語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的重大突破，可用于快速開(kāi)發(fā)和實(shí)施支持語(yǔ)音的電子商務(wù)解決方案。通過(guò)該服務(wù)器，用戶(hù)能通過(guò)任何有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)設備接入Internet應用程序。這樣，世界各地更多的尚未使用計算機的用戶(hù)都可連到Internet訪(fǎng)問(wèn)Web應用程序。IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器是一種開(kāi)放式可擴展的解決方案，它可利用您現有的Web基礎設施和Internet資源，從而使您能夠充分保護當前的Web投資。

IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器以IBM AIX語(yǔ)音處理平臺的DirectTalk系統作為基礎，而且使AIX語(yǔ)音處理平臺具有IVR功能。IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器可同時(shí)處理PSTN網(wǎng)或IP網(wǎng)上的信息。并且通過(guò)IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器，開(kāi)發(fā)人員可開(kāi)發(fā)基于IP協(xié)議的VoiceXML應用程序。該語(yǔ)音服務(wù)器中包括VoiceXML瀏覽器、IBM ViaVoice語(yǔ)音識別以及ViaVoice文本到語(yǔ)音（TTS）引擎和開(kāi)發(fā)工具。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/viavoice/viavoice01_1005.htm

2001/09/30

捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司自2001年7月18日舉行的漢語(yǔ)語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)新聞發(fā)布會(huì )后，以其更接近真人發(fā)音的中文語(yǔ)音合成技術(shù)，不僅得到了國內語(yǔ)音界、語(yǔ)言界專(zhuān)家的一致好評，在市場(chǎng)中也得到了業(yè)內同行與政府、電信領(lǐng)域等廣大客戶(hù)群體廣泛認同。

捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司不斷總結經(jīng)驗，在這國慶、中秋佳節合二為一喜慶之時(shí)，為了向廣大合作伙伴提供更優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音合成技術(shù)，捷通華聲即將推出最新成果；英文語(yǔ)音合成（TTS）系統與適合于桌面辦公等行業(yè)的語(yǔ)音合成（TTS）音庫系統。

捷通華聲即將推出最新中、英文TTS系統：該系統保證了捷通語(yǔ)音合成系統（捷通TTS）在中英文混讀過(guò)程中同音同調，平滑一致而又自然流暢，廣泛適用于涉及提供中英文語(yǔ)音服務(wù)的金融證卷、聲訊服務(wù)、有聲E-MAIL等各種系統。

捷通華聲完善適合于各行業(yè)的語(yǔ)音合成系統：捷通公司在已向市場(chǎng)中提供適用于CTI領(lǐng)域、及嵌入式操作系統的大、小音庫的基礎上，為了滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求，推出了適合于桌面辦公系統的音庫。該音庫大小不超過(guò)100M，音庫發(fā)聲標準、語(yǔ)調圓韻。捷通TTS形成了適合于各行各業(yè)完整的產(chǎn)品系列，可根據用戶(hù)實(shí)際需求提供全方位的語(yǔ)音服務(wù)解決方案。至此，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司已經(jīng)全部擁有了完全自主知識產(chǎn)權的從嵌入式小音庫、到桌面辦公系統、到電信平臺的全系列語(yǔ)音合成技術(shù).

捷通公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_0901.htm

2001/10/08

　　在當今的快節奏世界里，每個(gè)人都面臨著(zhù)大量信息的沉重負擔。無(wú)休止的語(yǔ)音信件、電子郵件、傳真，從四面八方涌來(lái)（單位，家庭，手機），尋找一個(gè)簡(jiǎn)化、管理、控制信息的手段勢在必行。統一消息(UM)——語(yǔ)音、傳真、尋呼、電子郵件消息的無(wú)縫集成，和一個(gè)架構在IP開(kāi)放式標準的網(wǎng)絡(luò )之上的實(shí)時(shí)通訊一起——讓今日世界通訊的混亂局面畫(huà)上了一個(gè)句號。

　　北京華勝天成科技股份有限公司推出的統一消息服務(wù)系統能夠為您解決這些問(wèn)題，系統采用統一的信息存儲，將用戶(hù)的語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件存放在一起，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)，傳真和電子郵件查詢(xún)自己的信息，而不必分別去管理留言信息、傳真和郵件。

　　用戶(hù)可以申請一個(gè)UMS號碼，當用戶(hù)的電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，就會(huì )轉到語(yǔ)音留言系統，留言會(huì )轉成語(yǔ)音郵件發(fā)送到用戶(hù)的郵箱中。您也可以按照用戶(hù)的UMS號碼發(fā)送FAX，而不管對方是否有傳真機，這時(shí)FAX也轉成傳真郵件發(fā)送到用戶(hù)的郵箱中。當用戶(hù)的郵箱收到語(yǔ)音郵件、傳真郵件或電子郵件時(shí)，UMS系統會(huì )通過(guò)SMS或呼機向用戶(hù)發(fā)通知，告訴用戶(hù)有新的郵件，是什么類(lèi)型的郵件。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun01_1001.htm

2001/10/09

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布，菲律賓的電信解決方案提供商及集成商IdeaWurx已選擇NMS公司屢獲殊榮的Alliance Generation (AG) 4000?語(yǔ)音處理技術(shù)來(lái)提高其核心產(chǎn)品PhoneTxt的性能。PhoneTxt是一項正處于迅猛發(fā)展階段的短信息服務(wù)(SMS)解決方案，目前菲律賓兩家最大的電信公司——環(huán)球電信和菲律賓長(cháng)途電話(huà)公司(PLDT)都在使用。

　　短信息服務(wù)是一種通過(guò)手機鍵盤(pán)制作，并通過(guò)手機傳輸的簡(jiǎn)短的文本信息。PhoneTxt SMS解決方案向電信公司提供了增強的SMS功能，使任何無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )操作員可以使用有線(xiàn)通信線(xiàn)路來(lái)訪(fǎng)問(wèn)SMS系統。PhoneTxt使信息內容通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音提示來(lái)生成，然后以文本字符的形式發(fā)送到移動(dòng)電話(huà)上。目前，環(huán)球電信將PhoneTxt用于它的1-900-TXT服務(wù)，其內容包括SMS服務(wù)和能夠提供電影預告、每日星運以及每日股價(jià)信息的文本服務(wù)。菲律賓長(cháng)途電話(huà)公司也在通過(guò)它的PLDT 135 PhoneTxt系統和智能手機提供IdeaWurx的解決方案。目前，IdeaWurx已被人們看作是一種創(chuàng )新型的產(chǎn)品，并且獲得了菲律賓國際貿易展覽展示中心(CITEM)頒發(fā)的2001年度產(chǎn)品大獎。

　　菲律賓的短信息流量不僅在亞洲，而且在全世界也是最高的。目前，環(huán)球電信和PLDT平均每天都要處理大約9千萬(wàn)條SMS文本信息。這個(gè)數字大約占全球SMS通信流量的10%到15%。PhoneTxt地面線(xiàn)路測試功能的普及也日異顯著(zhù)——這兩家電信公司每天都要處理20,000條和40,000條地面線(xiàn)路文本信息。GSM協(xié)會(huì )是一家在全球無(wú)線(xiàn)行業(yè)中具有代表性的機構，該協(xié)會(huì )稱(chēng)，SMS流量成長(cháng)迅速，預計2001年發(fā)送短信息的數量有望達到2千億條。

　　IdeaWurx PhoneTxt解決方案是一種基于NMS的NT Server平臺，能夠以同步處理120條信息的速率處理地面線(xiàn)路文本信息并具有容錯功能，更可在30到數百之間自由調整端口數量。它的報告系統使用戶(hù)能夠查看端口活動(dòng)情況和系統內呼叫的進(jìn)度。IdeaWurx PhoneTxt使用的開(kāi)放式體系結構遵循了NMS的標準，可以在幾天時(shí)間內將PhoneTxt集成到任何固定線(xiàn)路或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )中。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms01_1001.htm

2001/10/08

　　Sun公司準備在10月22日舉行的一次產(chǎn)品暢銷(xiāo)活動(dòng)中推出自己的即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品。

　　據報道，Sun公司一直在悄悄開(kāi)發(fā)著(zhù)面向企業(yè)用戶(hù)的即時(shí)通訊軟件。據Sun公司的一位名叫Marge Breya的副總裁在星期四的一次記者招待會(huì )上表示，這種軟件的設計目的不僅僅是為了使雇員之間可以互相聊天，而且還可以用來(lái)進(jìn)行諸如批準采購訂單和拜訪(fǎng)具有先進(jìn)的工作技巧的同事等作用。

　　Marge Breya表示，“我們從這里可以看到，即時(shí)通訊即將成為企事業(yè)單位的中樞神經(jīng)系統。”從Sun公司在為10月底舉行的這次產(chǎn)品暢銷(xiāo)會(huì )所做的準備上來(lái)看，它將把重點(diǎn)放在若干軟件計劃上，并將戰略目標由服務(wù)器擴展到高級軟件行列。

　　據iPlanet一位名叫韋斯Wasson的產(chǎn)品銷(xiāo)售副總裁表示，即時(shí)通訊工具中已經(jīng)有很多適合企業(yè)內部進(jìn)行通訊的功能，諸如可以獲取用戶(hù)的電話(huà)號碼、所在地區等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.sun.com.cn/sun01_1001.htm

2001/07/19

　　Sun和AOL-時(shí)代華納公司一直悄悄地在面向企業(yè)用戶(hù)的先進(jìn)即時(shí)消息軟件領(lǐng)域進(jìn)行合作，企圖向這一市場(chǎng)的主導者IBM和微軟發(fā)動(dòng)挑戰。

　　這二家公司通過(guò)雙方的合作企業(yè)iPlanet開(kāi)發(fā)名稱(chēng)為Project RAC或iPlanet即時(shí)消息β3.0的軟件。盡管iPlanet的官員稱(chēng)這只是一個(gè)研發(fā)性項目，但其具有的特點(diǎn)表明它最終將與來(lái)自微軟和其他公司的產(chǎn)品在企業(yè)級即時(shí)消息軟件市場(chǎng)上競爭。

　　IBM和微軟已經(jīng)在企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)上推出了即時(shí)消息軟件，推出面向企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品將使iPlanet能夠利用AOL在即時(shí)消息軟件市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。新產(chǎn)品可以和iPlanet的其他產(chǎn)品進(jìn)行很好的整合，但IBM和微軟也都具有類(lèi)似功能的產(chǎn)品，雙方可以說(shuō)是旗鼓相當。

　　主流的即時(shí)消息軟件競爭市場(chǎng)是面向消費者的免費即時(shí)消息服務(wù)。iPlanet的軟件成敗的關(guān)健在于它是否能夠與數以百萬(wàn)計的AOL的即時(shí)消息服務(wù)用戶(hù)進(jìn)行“互聯(lián)”

　　IBM的Lotus Sametime可以與AIM相連，而微軟的MSN Messenger則不能。AOL和微軟一直在斗，都希望自己的產(chǎn)品能夠成為即時(shí)消息市場(chǎng)上的標準，Project RAC將成為AOL手中的重磅炸彈。

　　IPlanet的即時(shí)信息軟件是從SoftBase系統公司許可的，二者都采用Java語(yǔ)言編寫(xiě)，而且功能也基本一樣。但這款軟件缺少其他的一些即時(shí)消息軟件具備的功能，例如，語(yǔ)音聊天、發(fā)送文件和建立視頻會(huì )議。

摘自新華網(wǎng)

網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.sun.com.cn/sun01_0701.htm

2001/10/12

　　在微軟公司即將于10月25日推出的視窗XP操作系統當中捆綁有“MSN Messenger”及時(shí)信息傳遞軟件，為了使這種軟件更受用戶(hù)歡迎，微軟本周四表示將在這一軟件上加裝互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)等新功能，并使用戶(hù)能夠象接收股市信息一樣收到交通路況或網(wǎng)上拍賣(mài)等最新消息。

　　目前，AOL時(shí)代華納公司在及時(shí)信息傳遞領(lǐng)域占據第一的位置，為此微軟希望通過(guò)推出“MSN Messenger”從AOL手中搶奪市場(chǎng)份額。

　　微軟表示，上述升級版的“MSN Messenger”從10月25日開(kāi)始將可以從微軟網(wǎng)站上下載。安裝這種軟件之后，用戶(hù)將可以通過(guò)計算機撥叫普通電話(huà)，此外，新型軟件還能夠為用戶(hù)提供所謂的.NET最新消息，包括當地的交通路況以及網(wǎng)上的拍賣(mài)信息等。同時(shí)，一種名為T(mén)abs的功能還將使用戶(hù)可以對他們安裝的軟件進(jìn)行定制，以便及時(shí)接收到諸如股市行情等信息。

　　微軟公司還表示，使用升級版的“MSN Messenger”后，用戶(hù)還可以將網(wǎng)上好友聯(lián)絡(luò )人數增加一倍達到150個(gè)。

新浪網(wǎng) 2001/10/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/im/2001/10/im1001.htm

2001/10/09

朗訊科技公司近日宣布為中國服務(wù)提供商推出可以大大簡(jiǎn)化數字用戶(hù)線(xiàn)路（DSL）接入網(wǎng)部署的全新解決方案。該解決方案降低了網(wǎng)絡(luò )的構建成本，同時(shí)方便了服務(wù)提供商為用戶(hù)提供新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）服務(wù)。

新的朗訊Stinger IP DSL解決方案允許運營(yíng)商直接在IP網(wǎng)絡(luò )或異步傳輸模式（ATM）網(wǎng)絡(luò )或IP和ATM混合網(wǎng)絡(luò )中部署DSL，從而帶來(lái)有別于其他廠(chǎng)商專(zhuān)門(mén)針對ATM網(wǎng)絡(luò )設計的DSL系統的獨一無(wú)二的優(yōu)勢。與構建ATM基礎設施相比，在新近開(kāi)發(fā)或提供服務(wù)的領(lǐng)域構建IP網(wǎng)絡(luò )，可以明顯降低復雜性和成本。新的IP能力將使運營(yíng)商較過(guò)去更低的成本、在更短的時(shí)間為更多的用戶(hù)提供寬帶接入服務(wù)。

朗訊科技寬帶接入部總裁Ashok Dhawan表示：“Stinger IP DSL解決方案為中國客戶(hù)部署DSL提供了較當今市場(chǎng)其他純ATM DSL解決方案大得多的靈活性。解決方案通過(guò)減少或消除對ATM網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)，可以有效降低循環(huán)回路的成本，同時(shí)通過(guò)降低需要在網(wǎng)絡(luò )中部署、服務(wù)和管理的網(wǎng)元數量，有效降低其他非循環(huán)回路成本。”

Stinger IP DSL解決方案采用了一個(gè)IP服務(wù)模塊，可以支持重要的運營(yíng)商級IP智能服務(wù)。當部署在A(yíng)TM網(wǎng)絡(luò )時(shí)，解決方案提供的用戶(hù)終端和聚集功能可以實(shí)質(zhì)性降低網(wǎng)絡(luò )需要管理的環(huán)路數量，從而簡(jiǎn)化了供應并降低了部署成本。

Stinger IP DSL解決方案支持到運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的10/100以太網(wǎng)連接，并提供了IP邊緣路由功能，可以更加智能化地處理用戶(hù)業(yè)務(wù)。通過(guò)在DSL網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)入點(diǎn)為業(yè)務(wù)提供選路功能，可以使IP分組沿著(zhù)優(yōu)化路徑傳輸，從而有效緩解網(wǎng)絡(luò )堵塞現象。此外，分布式路由還可以通過(guò)降低對更昂貴的集中式路由設備的依賴(lài)，改善網(wǎng)絡(luò )的總體穩健性。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent01_1001.htm

2001/09/30

　　日前，由思特奇公司在BEA Tuxedo上構建的新一代BOSS系統(SI-TECH iBOSSs)在黑龍江移動(dòng)通訊公司正式投入運營(yíng)。新系統采用集中計費，集中營(yíng)帳，集中客服方式，符合當前大集中管理的趨勢，便于運營(yíng)商實(shí)施統一的市場(chǎng)策略。同時(shí)這也是遵循中國移動(dòng)新版BOSS規范的系統在全國范圍內的首次成功運用。

　　思特奇新一代BOSS系統對原有計費、營(yíng)帳和客服系統進(jìn)行整合，全省集中，并提供決策支持、ERP/CRM、企業(yè)管理和辦公自動(dòng)化的全面解決方案。它融運營(yíng)商先進(jìn)的功能模塊、思特奇的工程經(jīng)驗以及應用最為廣泛的關(guān)鍵任務(wù)應用服務(wù)器BEA Tuxedo于一體，是一個(gè)集支持語(yǔ)音和各種數據業(yè)務(wù)為一體的實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的、用戶(hù)自服務(wù)的運營(yíng)服務(wù)綜合支撐系統，為移動(dòng)公司的客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理贏(yíng)得競爭提供保證。

　　作為思特奇新一代BOSS系統的應用支撐平臺，BEA Tuxedo為整套系統提供了五大平臺功能：即開(kāi)發(fā)平臺、部署平臺、運行平臺、互聯(lián)平臺和監控平臺。

　　思特奇CEO吳飛舟表示：“思特奇新一代BOSS系統的應用，將幫助運營(yíng)商提升企業(yè)形象，降低運營(yíng)成本，從而增強市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，系統采用先進(jìn)的中間件技術(shù)，通過(guò)BEA Tuxedo豐富的功能和靈活的配置方式，進(jìn)一步加強了我們新一代BOSS系統的性能。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.si-tech.com.cn/sitech01_0901.htm

彭芳 2001/09/27

　　9月18日，記者參觀(guān)了安捷倫位于北京的軟件設計中心，以及其軟件設計技術(shù)。同時(shí)，公司亞太區通訊系統集團科技發(fā)展部總監Ian W. Johnston結合目前電信運營(yíng)商面臨的挑戰，介紹了安捷倫的解決方案及其產(chǎn)品acceSS7。

　　Johnston認為，目前運營(yíng)商面臨的問(wèn)題在于：流量在急劇增長(cháng)，特別是數據流量已經(jīng)達到語(yǔ)音流量的6倍，而運營(yíng)商的利潤并沒(méi)有隨著(zhù)流量的增多而增長(cháng)。因此，運營(yíng)商面臨著(zhù)如何來(lái)減低運營(yíng)成本達到增加收益的目的。針對此，安捷倫為OSS（Operation Support Service）提供了有效的解決方案。在解決方案中，包括了網(wǎng)絡(luò )監控、網(wǎng)絡(luò )管理、服務(wù)提供、預警管理、外部系統維護以及多元管理等。

　　其中，acceSS7是安捷倫為電信運營(yíng)商所設計的應用方案，并被納為基于SS7的電信網(wǎng)絡(luò )檢測和數據采集的標準。

《中國計算機報》 2001/09/27

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/09/news0924.htm

2001/09/27

　　當前，一部分有電信行業(yè)背景的公司，在電信增值業(yè)務(wù)的基礎上，推出了虛擬運營(yíng)商的概念。他們并不是自己來(lái)構建基礎網(wǎng)絡(luò )，而是在其他運營(yíng)商的基礎設施上，開(kāi)發(fā)自己的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)涵蓋了基礎運營(yíng)和增值運營(yíng)兩大電信業(yè)務(wù)。

　　虛擬電信運營(yíng)平臺三大要求

　　其中，提供的基礎運營(yíng)包括IP電話(huà)轉售、SMS等；而增值業(yè)務(wù)包括了在呼叫中心平臺上的許多功能，如外包呼叫中心等應用。為了提供有別于傳統運營(yíng)商的服務(wù)，虛擬運營(yíng)商需要提供技術(shù)含量高、有特色的服務(wù)平臺，這種平臺應該符合以下要求：

具備較強的匯接能力。要求具備各種業(yè)務(wù)形式的接入，如呼叫中心、長(cháng)途電話(huà)轉售業(yè)務(wù)、特色服務(wù)（聲訊信息臺）、Web接入等。 　　

滿(mǎn)足虛擬運營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)需求，如VPN、IDC、ISP。 　　

適應能力強，可以滿(mǎn)足不斷出現的新業(yè)務(wù)，并在較短時(shí)間內作出系統調整。

　　針對以上各項功能需求，通廣北電結合自身的產(chǎn)品系列線(xiàn)，定制了全套的解決方案，并制定了相應的產(chǎn)品計劃，如圖。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/09/forum01_0929.htm

2001/10/11

　　在10月12日——17日舉行的第三屆高交會(huì )上，中興通訊將與聯(lián)通、網(wǎng)通聯(lián)手合作，通過(guò)寬帶IP網(wǎng)絡(luò )視訊服務(wù)器ZXMVC8900（MCU）和基于IP網(wǎng)絡(luò )的小型化會(huì )議電視智能終端ZXMVC4050實(shí)現多點(diǎn)IP多媒體會(huì )議。

　　中興通訊利用兩臺ZXMVC8900和六臺ZXMVC4050會(huì )議電視終端互聯(lián)，通過(guò)聯(lián)通、網(wǎng)通所提供的傳輸線(xiàn)路，組建兩套基于廣域網(wǎng)的會(huì )議電視系統，同時(shí)進(jìn)行兩組會(huì )議，分別實(shí)現深圳高交會(huì )與東莞電子博覽會(huì )異地同步報道，網(wǎng)通深圳總部聯(lián)想大廈會(huì )議室與高交會(huì )館網(wǎng)通展位的實(shí)時(shí)互通。

　　隨著(zhù)計算機的普及以及寬帶網(wǎng)和Internet信息高速公路的發(fā)展，基于N-ISDN或PSTN的傳統會(huì )議電視傳統的電信網(wǎng)正在經(jīng)受著(zhù)來(lái)自IP網(wǎng)絡(luò )的巨大沖擊，許多以前只能在傳統的電信網(wǎng)上提供的業(yè)務(wù)現在已經(jīng)在IP網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現并發(fā)展。IP會(huì )議電視將廣泛應用于各企事業(yè)單位、公司、以及具備寬帶IP接入的新型小區家庭。中興通訊時(shí)刻把握寬帶IP網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的脈搏，推出了最新一代的基于H.323又全面兼容H.320系統的寬帶網(wǎng)絡(luò )視訊服務(wù)器ZXMVC8900。它不但滿(mǎn)足了廣大IP用戶(hù)對會(huì )議電視業(yè)務(wù)的需求，還完全保護了H.320會(huì )議電視系統用戶(hù)的前期投入。它的出現使會(huì )議電視的應用領(lǐng)域進(jìn)一步得到擴展，用戶(hù)接入更加靈活，業(yè)務(wù)更加豐富。ZXMVC8900和ZXMVC4050在此次展會(huì )上的應用，在目前的展覽領(lǐng)域是一次全新的嘗試，尤其是在展覽現場(chǎng)展會(huì )有限或參展單位資金、人力受限的情況下，這種展覽方式為參展單位有效降低成本、全面展示自身實(shí)力提供了便捷的現代化技術(shù)手段。

　　中興多媒體視訊產(chǎn)品以先進(jìn)的技術(shù)、良好的市場(chǎng)占有率成為國內多媒體通信市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品中的首選品牌。繼陜西省網(wǎng)、廣西省網(wǎng)、廣東省備用網(wǎng)、重慶市網(wǎng)、上海長(cháng)途局等大型網(wǎng)絡(luò )之后，中興通訊又承擔了多個(gè)骨干網(wǎng)的建設，廣泛應用于各類(lèi)專(zhuān)網(wǎng)，并在軍網(wǎng)中成為主力擔綱。目前中興視訊系列產(chǎn)品已占據我國新增會(huì )議電視市場(chǎng)分額的70%，并在國產(chǎn)同類(lèi)設備中率先出口海外市場(chǎng)。

2001/10/11

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing01_1001.htm

——UMTS基礎設施首次成功地以分組模式進(jìn)行高速數據傳輸

2001/10/10

北京，2001年10月9日-法國電信的移動(dòng)通信子公司Orange SA與阿爾卡特 （Paris：CGEP.PA和NYSE：ALA）聯(lián)合宣布，兩家公司已成功地進(jìn)行了全球首個(gè)基于 UMTS的語(yǔ)音、數據和視頻通話(huà)。此通話(huà)是在阿爾卡特負責提供和安裝的法國Orange UMTS移動(dòng)通信試點(diǎn)設施中完成的。此UMTS網(wǎng)絡(luò )設施不僅能以線(xiàn)路模式傳輸語(yǔ)音信息， 還能以分組模式傳輸數據和高速率的視頻圖像。

在一次正式的網(wǎng)絡(luò )演示中，Orange執行副總裁Didier Quillot和阿爾卡特全球 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )部總裁Michel Rahier通過(guò)3G移動(dòng)系統進(jìn)行了通信，并從網(wǎng)上獲取了信 息、圖像和視頻資料，出席此次開(kāi)通儀式的還有富士通和Evolium SAS公司董事會(huì ) 成員Hiroaki Takeichi以及來(lái)自Orange和阿爾卡特的代表。

根據Orange與阿爾卡特簽署的為法國提供第3代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的協(xié)議規定，測試上述 第3代設施的工作是法國Orange UMTS項目的組成部分，此項目在巴黎部署完畢后即 已開(kāi)始實(shí)施。

為完成測試，阿爾卡特提供并安裝了整套Evolium(tm)解決方案，包括UTRAN（UMTS 陸地無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)）無(wú)線(xiàn)系統、核心網(wǎng)絡(luò )和一個(gè)服務(wù)平臺。無(wú)線(xiàn)系統配備阿爾卡特提 供的UMT基站（Node B），整套系統由阿爾卡特與富士通合資成立的Evolium SAS 開(kāi)發(fā)和制造。

Didier Quillot表示：“試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )部署的第一步也是重要一步所獲得的成功，更 加證明我們選擇阿爾卡特及其Evolium(tm)解決方案是明智的。我們將第3代網(wǎng)絡(luò ) 的成功視為頭等大事，而現場(chǎng)試驗是通往成功之路的關(guān)鍵一步。參考阿爾卡特制定 的實(shí)驗和預商用系統的供應日程，我們預計將于2002年年底技術(shù)性開(kāi)通UMTS網(wǎng)絡(luò )。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel01_1001.htm

2001/09/29

近年來(lái)，證券公司為了方便股民進(jìn)行股票委托交易提供了多種靈活的委托交易工具，如：普通電話(huà)、電腦、PDA等。

普通電話(huà)以它的及時(shí)、方便性被大多數股民所認可，所以電話(huà)委托交易依然占整個(gè)交易總額的80%左右。但我們不難看出現有的電話(huà)委托系統存在以下弊端：委托交易不能做到可視化操作，且漫長(cháng)的等待通話(huà)，沒(méi)完沒(méi)了的提示語(yǔ)，交易效率較低，且容易造成線(xiàn)路阻塞，不是一種理想化的交易工具。

電腦、PDA等設備的推出，盡管可以做到可視化操作，但他們受成本、網(wǎng)絡(luò )帶寬、地理位置、股民素質(zhì)等條件限制不能被廣泛推廣應用。

新太針對目前證券市場(chǎng)的這種需求推出了”股神通”產(chǎn)品，它除了具備普通電話(huà)功能外，還可以進(jìn)行可視化委托交易，整個(gè)委托流程菜單可以在液晶顯示屏顯示，股民只需按照菜單提示按菜單選擇按鈕、數字鍵、確認鍵即可完成交易。并且”股神通”本身具備強大的信息收發(fā)功能,可以保證證券信息的及時(shí)發(fā)送，股民可以利用“股神通”定制信息，條件具備系統自動(dòng)把股民預定的信息發(fā)送到股民的“股神通”終端上。

新太平臺支持基于FSK通訊的“股神通“功能，FSK通訊方式比傳統的撥號方式具有通訊速度快、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)，為證券委托交易提供了一種高效、經(jīng)濟實(shí)用的交易手段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_0903.htm

——掌上電腦做證券委托

白川 2001/09/30

這幾年，各掌上電腦（PDA）廠(chǎng)商經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)爭奪與分割，逐漸形成了以恒基偉業(yè)為領(lǐng)頭羊，名人、桑夏民生、藍火、聯(lián)想、方正、一指禪等國內廠(chǎng)家各有所得的局面，為了進(jìn)一步確立自己的行業(yè)地位，獲取更大的生存空間，各PDA廠(chǎng)商都將目標指向了行業(yè)市場(chǎng)，在諸多的行業(yè)里，他們都不約而同的看準證券行業(yè)的應用，更主要是看準了近6000萬(wàn)股民的龐大市場(chǎng)，2001年紛紛推出針對股民的PDA，準備在這個(gè)金池塘里撈上個(gè)金娃娃。

國內PDA的老大恒基偉業(yè)總裁張征宇毫不掩飾自己對證券行業(yè)應用前景的看好,在2000年收購了以做證券委托機“股靈通”而聞名的深圳訊時(shí)公司。敢投入，大手筆是恒基偉業(yè)慣用的市場(chǎng)手法，為取得在證券行業(yè)的第一桶金，恒基偉業(yè)在中央電視臺“證券之夜”投入了過(guò)千萬(wàn)的廣告費，宣傳帶有恒基偉業(yè)特色的“股靈通”，在各地方臺如廣東電視臺也投放了長(cháng)期的廣告。恒基偉業(yè)和為證券電話(huà)委托提供語(yǔ)音板卡的深圳東進(jìn)技術(shù)合作，聯(lián)合做證券應用系統多年的各系統開(kāi)發(fā)商如杭州恒生、深圳金證、深圳文正明、深圳賽百等公司，將“股靈通”的委托通道和電話(huà)委托合在一起，以采用FSK的通訊方式，以極的速度能夠完成委托、查詢(xún)等。恒基偉業(yè)的股靈通是業(yè)界為數不多能夠做證券委托的PDA。

作為國內IT行業(yè)老大的聯(lián)想，在掌上電腦上并沒(méi)有顯現出其應有的風(fēng)范，PDA市場(chǎng)的老大是才成立短短幾年的恒基偉業(yè)。最近，聯(lián)想推出了天機系列PDA，其中天璣股龍就是一款專(zhuān)門(mén)針對證券的，除每分鐘刷新3次股票信息外，還發(fā)送新聞和為用戶(hù)定制的股票評論。開(kāi)戶(hù)后，用戶(hù)即可隨時(shí)隨地炒股。定位于“中國證券商務(wù)網(wǎng)”的贏(yíng)時(shí)通，在全國約有300臺服務(wù)器和200多家券商以及移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)提供服務(wù)。去年聯(lián)想入股贏(yíng)時(shí)通成為最大股東后，贏(yíng)時(shí)通為天璣股龍提供財經(jīng)資訊信息服務(wù)、證券電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)應用服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj01_0902.htm

2001/07/18

　　晨報訊網(wǎng)易公司(WWW.163.com)日前宣稱(chēng)，它即將推出電子商務(wù)平臺——網(wǎng)易商城，它最突出的特點(diǎn)就是能夠使商家在網(wǎng)上建立充分體現自我品牌特征的個(gè)性化商店，將在傳統商業(yè)中樹(shù)立的品牌形象延伸到互聯(lián)網(wǎng)。

　　個(gè)性化首先體現在入駐商家可以擁有自己的域名，即商家名稱(chēng)(英文).mall.163.com，便于商家對外宣傳和促銷(xiāo)。商家入駐網(wǎng)易商城后，根據自身的特點(diǎn)和要求，選擇商城提供的店面模板，也可以自己定義整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的風(fēng)格和特色，從而保證了品牌的獨特性，易于在網(wǎng)上樹(shù)立自己的形象。不僅如此，網(wǎng)易商城的商家都會(huì )獲得一個(gè)登錄號，就好比商店大門(mén)的鑰匙一樣，這樣商家就可以自行增刪商品、更改描述信息，價(jià)格，數量、上傳最新圖片，商城甚至可以根據物品規格提供不同大小的圖片。除此之外，商家還可將企業(yè)介紹、最新動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)信息、問(wèn)卷調查等發(fā)布在網(wǎng)站上。

　　網(wǎng)易商城為商家提供了一些常用的店面管理和統計功能，例如訂單總量統計、存貨查詢(xún)、銷(xiāo)售收入等，并可以同時(shí)生成各種圖表，便于即時(shí)管理。另外，網(wǎng)易商城將為商戶(hù)提供獨具Internet魅力的網(wǎng)上即時(shí)客服系統，使網(wǎng)易商城具有在線(xiàn)提供客戶(hù)服務(wù)、招呼顧客、詢(xún)問(wèn)是否需要更多服務(wù)信息的功能。而且如果商家有專(zhuān)人提供服務(wù)，服務(wù)專(zhuān)員可以通過(guò)電子郵件、在線(xiàn)屏幕同步瀏覽和其他即時(shí)通訊方式提供及時(shí)信息，幫助客戶(hù)實(shí)現一定的“CRM-客戶(hù)關(guān)系管理”。這樣，網(wǎng)易商城的商家就可以在線(xiàn)完成從商品銷(xiāo)售、管理統計和客戶(hù)服務(wù)的全部流程，使電子商務(wù)的優(yōu)勢在各個(gè)環(huán)節都體現出來(lái)。

新浪網(wǎng) 2001/07/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/ecommerce/2001/07/commerce0701.htm

顧京紅 2001/09/27

　　以前，電信的業(yè)務(wù)和利潤主要來(lái)自于傳統電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)，VoIP技術(shù)的出現為傳統語(yǔ)音電話(huà)和因特網(wǎng)的融合打開(kāi)了大門(mén)。

　　今年，VoIP市場(chǎng)開(kāi)始活躍，雖然語(yǔ)音傳輸市場(chǎng)的中心依然是企業(yè)，但是新的用戶(hù)目標正在由企業(yè)向普通消費者轉移，因此，新的控制協(xié)議SIP作為實(shí)現VoIP系統的技術(shù)，正越來(lái)越受到人們廣泛的關(guān)注。

　　市場(chǎng)需要新應用

　　企業(yè)使用VoIP主要是將以往分為內線(xiàn)電話(huà)和數據通信的兩類(lèi)網(wǎng)絡(luò )，合并為單一的IP網(wǎng)絡(luò )。這種形式可以通過(guò)將內線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)與IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行協(xié)議變換的網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現。用戶(hù)的電話(huà)機不需要進(jìn)行任何變更。

　　通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行的服務(wù)雖然很多，如電話(huà)會(huì )議、電子商務(wù)、CRM、呼叫中心等，但IP網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家侯自強教授卻指出：如果IP電話(huà)只作為傳統電話(huà)的代用品，那么它是沒(méi)有發(fā)展前途的。隨著(zhù)骨干網(wǎng)傳輸帶寬成本的不斷降低，服務(wù)費將成為成本的主要成份。單純從成本的角度看，不久，IP電話(huà)的成本優(yōu)勢將不復存在，而且傳統電信運營(yíng)商依靠其規模優(yōu)勢，通過(guò)價(jià)格戰，可以很輕松地將新的IP電話(huà)運營(yíng)商擊敗。IP電話(huà)的存在價(jià)值和競爭優(yōu)勢就在于：它能將基于Web的新業(yè)務(wù)和傳統電話(huà)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢結合起來(lái)，提供創(chuàng )新的綜合業(yè)務(wù)，開(kāi)拓廣闊的新市場(chǎng)。

　　從去年開(kāi)始，“IP-PBX”的應用開(kāi)始興起。它通過(guò)將擁有以太網(wǎng)接口的電話(huà)機與LAN相聯(lián)，并增加專(zhuān)用服務(wù)器，來(lái)替代現有的PBX系統。這種PBX不具備內部永久連接信道，而是通過(guò)服務(wù)器使用數據網(wǎng)的無(wú)連接網(wǎng)絡(luò )資源，用H.323或SIP呼叫控制協(xié)議和RTP/RSVP 協(xié)議保證服務(wù)質(zhì)量（QoS）和業(yè)務(wù)管理。它能實(shí)現現有PBX所擁有的轉發(fā)、保存、錄音電話(huà)等600多種服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/09/voip0904.htm

敖旭光 2001/10/11

一 CTI技術(shù)的概念及發(fā)展概述

CTI（Computer Telephony Integration）是在電話(huà)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)入數字化時(shí)代，計算機技術(shù)廣泛應用于通訊領(lǐng)域后逐漸發(fā)展起來(lái)的一門(mén)綜合技術(shù)。從早期數字通信技術(shù)替代模擬通訊技術(shù)以來(lái)，計算機已經(jīng)不只是簡(jiǎn)單作為電信交換和傳輸網(wǎng)絡(luò )的控制部分而存在，而是逐漸演變成語(yǔ)音通信的一部分，將智能化的語(yǔ)音延伸到通信網(wǎng)絡(luò )的每一個(gè)角落。這種計算機電話(huà)集成技術(shù)的發(fā)展從簡(jiǎn)單的語(yǔ)音信箱應用開(kāi)始，很快發(fā)展起來(lái)了智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP電話(huà)技術(shù)、ATM語(yǔ)音技術(shù)、統一消息技術(shù)、交互式會(huì )話(huà)系統等，其中IP電話(huà)和交互語(yǔ)音（IVR Interactive Voice Respond）是目前發(fā)展最快和應用前景最為廣泛的兩種技術(shù)，并且已經(jīng)逐步滲透到無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò )和多媒體網(wǎng)絡(luò )中。

CTI技術(shù)應用范圍的不斷擴展，特別是在與電信網(wǎng)絡(luò )融合的過(guò)程中，協(xié)議標準化問(wèn)題顯尤為重要。CTI技術(shù)標準大部分由ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum）定義。

二 CTI關(guān)鍵技術(shù)以及遵循的協(xié)議和國際標準

CTI在對語(yǔ)音的處理上流行的幾項技術(shù)主要包括：語(yǔ)音編碼技術(shù)、語(yǔ)音識別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)等幾方面。

同電話(huà)系統相似，語(yǔ)音編碼技術(shù)最常用的是脈沖編碼調制（G.711 64K PCM標準），自適應差分脈沖編碼調制（G.721 ,G.722 ADPCM標準），和增量調制（DM）。語(yǔ)音編碼方案一向以追求低碼率、短延時(shí)、高質(zhì)量為目標，目前的G。728標準采用的優(yōu)化后的短延時(shí)激勵碼（LD-CELP）速率可達到16K/S，算法延時(shí)小于2ms；1995年 ITU推出的G.729標準再度將速率降到8K/S。日本數字移動(dòng)通信采用的矢量和線(xiàn)性預測編碼（VSELP）已將語(yǔ)音編碼標準定為6.7K/S。高效的編碼方案將是語(yǔ)音在IP、ATM網(wǎng)上高速傳輸保證。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/cti/cti01_1001.htm

2001/10/09

企業(yè)以單一網(wǎng)絡(luò )集成語(yǔ)音與數據的理想愈來(lái)愈近，相關(guān)的標準及規范尚在推動(dòng)及制定中，為了適應電子商務(wù)與傳統企業(yè)業(yè)務(wù)集成這一需求的發(fā)展趨勢，企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)方式必須有效利用純語(yǔ)音、數據或語(yǔ)音與數據并存的網(wǎng)絡(luò )架構。

網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音協(xié)議技術(shù) (Voice over Internet Protocol，簡(jiǎn)稱(chēng)VoIP) 是一項實(shí)施于IP網(wǎng)絡(luò )上的信息傳輸協(xié)議，它將語(yǔ)音信號轉換為數據包后，再通過(guò)Internet或公司局域網(wǎng)進(jìn)行傳送。目前市面上大部份傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )均使用公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（Public Switched Telephone Network，簡(jiǎn)稱(chēng)PSTN）。隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )已逐步走向VoIP的發(fā)展，信息包亦無(wú)須使用指定的語(yǔ)音頻道，即信息包可與其它信息分享網(wǎng)絡(luò )中的帶寬。

Genesys VoIP Option與Genesys CTI的解決方案提供給客戶(hù)的是具擴展性、跨平臺、支持多站點(diǎn)、完整的企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)管理系統。對企業(yè)而言，應用VoIP解決方案最大的好處即在于利用已有的數據網(wǎng)絡(luò )，為所有的員工、遠程客戶(hù)的企業(yè)虛擬集成網(wǎng)絡(luò )中提供CTI服務(wù)。Genesys VoIP Option恰能集成一企業(yè)眾多分散的呼叫中心/分公司/遠程座席，對呼叫中心管理者而言，如同擁有一個(gè)虛擬的集約式呼叫中心一般。Genesys VoIP Option使Genesys Network Routing Solution、Genesys Enterprise Routing Solution、 Genesys Outbound Contact、Genesys Internet Contact Center Solution 、Genesys Workforce Management Solution及Genesys Universal Workflow Solution 更加完整。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_1001.htm

2001/10/11

一 前言

電腦語(yǔ)音信箱是電信業(yè)務(wù)與電腦相結合的高科技產(chǎn)物，它的應用范圍覆蓋了國民經(jīng)濟各個(gè)領(lǐng)域。本嵌入式電腦語(yǔ)音信箱系統是專(zhuān)為H20-20交換機設計的電腦話(huà)務(wù)員/語(yǔ)音信箱系統，它采用先進(jìn)的嵌入式工業(yè)控制機和實(shí)時(shí)操作系統，具備電腦話(huà)務(wù)員和語(yǔ)音信箱的基本功能。此外，系統還可根據用戶(hù)需求擴充各種配套功能。

本嵌入式電腦語(yǔ)音信箱系統為單板結構，直接插入交換機機框。與普通臺式電腦語(yǔ)音信箱相比，本系統具有以下優(yōu)點(diǎn)：高可靠性、免維護、又節省成本（不占用戶(hù)板端口）。

該系統可作為程控交換機銷(xiāo)售商的配套模塊配給新用戶(hù)，也可用于電力、院校、企業(yè)集團、政府機關(guān)等已擁有交換機的單位加配電腦話(huà)務(wù)員和語(yǔ)音信箱及114查號臺功能。

二 系統綜述

1.何謂嵌入式電腦語(yǔ)音信箱

普通的電腦語(yǔ)音信箱系統運行在微機上，通過(guò)從交換機提供的用戶(hù)電話(huà)線(xiàn)同交換機連接。它作為電腦話(huà)務(wù)員的部分負責接聽(tīng)來(lái)話(huà)，將來(lái)話(huà)轉接至所要的分機；作為語(yǔ)音信箱的部分是給交換機所設定的分機開(kāi)設信箱。嵌入式語(yǔ)音信箱系統功能上與普通電腦語(yǔ)音信箱系統類(lèi)似，但它運行在交換機的一塊板上，（這塊板集成了一臺電腦、語(yǔ)音卡和用戶(hù)板三者），與普通電腦語(yǔ)音信箱系統相比，該系統具有更高的可靠性、更低的成本和免維護等特點(diǎn)。該產(chǎn)品的出現填補了國內的一項空白。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/yijing/yijing01_1001.htm

2001/09/07

中訊電信綜合業(yè)務(wù)系統----iUTBS不僅覆蓋了現有各個(gè)業(yè)務(wù)，而且它的基本處理體系能夠根據電信業(yè)務(wù)子省的特點(diǎn)，通過(guò)相應配置可生成新的業(yè)務(wù)引擎，使新業(yè)務(wù)的擴充更加快速方便、靈活自如，以最快的速度支持新的業(yè)務(wù)而無(wú)需重新開(kāi)發(fā)，對運營(yíng)商和軟件開(kāi)發(fā)商而言均能有效節省投資。系統能夠提供水平方向的擴展能力和綜合能力，包括提供不同系統、不同業(yè)務(wù)的綜合能力；同時(shí)它還具有垂直方向的綜合能力，能夠有效組織業(yè)務(wù)流程、靈活調整經(jīng)營(yíng)手段。信息系統的層次結構如圖1所示。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ctc/ctc01_0902.htm

與NetMeeting 媲美的軟件電話(huà)

創(chuàng )造網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音新概念

可媲美的高質(zhì)量語(yǔ)音

基于ITU H.323 協(xié)議

功能強大簡(jiǎn)單易用

支持更多廠(chǎng)商VoIP 設備

無(wú)須第三方軟件支

Asiasoft Softphone 客戶(hù)端軟件以高質(zhì)量 地語(yǔ)音全面實(shí)現PC to Phone Phone to PC PC to Fax Fax to PC 為電信運營(yíng)商電信 設備廠(chǎng)商以及電子商務(wù)企業(yè)提供了與 NetMeeting 媲美的IP 電話(huà)客戶(hù)端軟件并靈活地提供軟件的定制和二次開(kāi)發(fā)Asiaosft Softphone 軟件采用了獨特的QOS 技術(shù)解決多媒體聲卡IP 語(yǔ)音包抖動(dòng)延遲等問(wèn)題 大大提高了IP 的語(yǔ)音質(zhì)量并支持H.323 呼叫轉移補充業(yè)務(wù)和Fax 業(yè)務(wù)

產(chǎn)品Asiasoft Softphone 2.0

功能:

來(lái)電顯示CALL ID

Phone TO PC

PC to Phone

Follow Me Call Transfer Call Waiting

Voice Message

網(wǎng)絡(luò )聊天Chat

網(wǎng)絡(luò )消息eICQ

PC TO Fax FaxTO PC Option

特性與環(huán)境

ITU 標 準 H.323 v2

支持G.723 G.711 語(yǔ)音編碼

Windows95/98/NT/ME/2000/XP

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway01_0902.htm

---電子商務(wù)Web to Phone 軟件

創(chuàng )新Web 語(yǔ)音通信

提高交互通信能力

降低商務(wù)通信費用

支持ITU 標準H.323

支持多家VoI P 設備

Asiasoft Webphone 軟件實(shí)現Web-to-Phone 即從 WEB 上撥叫普通電話(huà)擁有WEB 的電子商務(wù)企業(yè)和運 用WEB 提供運營(yíng)服務(wù)的電信商可以使用Asiasoft Webphone 簡(jiǎn)單靈活高可靠地完成INTERNET 與PSTN 網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信大大降低了通信費用并為電子商務(wù)企業(yè) 和使用者帶來(lái)了更多的語(yǔ)音通信機會(huì )和付出較少地花費 Asiasoft Webphone 軟件給電信運營(yíng)商電子商務(wù)網(wǎng) 站企業(yè)網(wǎng)站W(wǎng)eb Call Center 以及ISP ICP ASP 等 提供了高質(zhì)量的IP 語(yǔ)音服務(wù)

產(chǎn)品 Asiasoft Webphone Software OCX SDK

特性

使 用 H.323 Protocol Stack

支持動(dòng)態(tài) IP

支持G.723 G.711 語(yǔ)音編碼

運行環(huán)境

Windows 95, 98, 2000, ME or NT/2000/XP

Internet Explorer 5.0 or later

Webphone H.323 OCX

Pentium 166 MHz or higher

RAM 32 MB or higher

PC Sound card, speakers and microphone (Headset recommended)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway01_0901.htm

——Mayfield 和Ventures West成為引領(lǐng)電信級媒體服務(wù)器供應商的戰略投資者

2001/10/08

據加拿大溫哥華,2001年10月1日電——Convedia Corporation, 一間為全球電訊市場(chǎng)提供新一代媒體服務(wù)器解決方案的領(lǐng)先供應商, 今天宣布她已得到了兩千萬(wàn)美元的第三期融資資金.此次融資是由地處硅谷的Mayfield公司為核心, 加上Ventrures West和 Entrepia 以及Convedia 現有的資金雄厚的投資公司, 如Wesley Clover, Ontario Teachers Pension Plan 及Altamira 等公司的積極參與而成功完成. 自該公司由1996年成立以來(lái), 已獲得了近五千萬(wàn)美元的投資.

"我們非常高興能贏(yíng)得這次的融資. 它對我們成為為分組語(yǔ)音通訊市場(chǎng)提供高新媒體數據技術(shù)處理方案的主導供應商提供了足夠的資金保障." Convedia 的創(chuàng )始人, 總經(jīng)理兼總裁 Peter Briscoe 說(shuō)到: "特別是在現在這樣的全球經(jīng)濟大環(huán)境下, 還能得到這樣規模的融資資金, 足以證明了Convedia 的投資者對我們的管理隊伍, 技術(shù)及目標市場(chǎng)有堅定的信心".

Convedia 的媒體服務(wù)器為全球電訊服務(wù)商減少其服務(wù)成本并通過(guò)創(chuàng )新的增值服務(wù)為其增加收益. Convedia的服務(wù)器是軟交換網(wǎng)絡(luò )構成的核心組件之一, 同時(shí)它也是許多傳統電訊服務(wù)和衍生服務(wù)的關(guān)鍵組件,如那些有語(yǔ)音要求的服務(wù), 語(yǔ)音議會(huì ), 話(huà)音識別, 語(yǔ)音信息和網(wǎng)絡(luò )公告/有IVR的性能要求的服務(wù)等.

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/10/news1001.htm

袁道唯 2001/10/10

呼叫中心管理的另一個(gè)獨特手段是所謂質(zhì)量監控(或稱(chēng)品質(zhì)管理). 這部分的工作一般由兩部分人完成. 一是座席代表的直接主管, 一是專(zhuān)職的品管經(jīng)理或訓導師(Coach).

很多呼叫中心設有全封閉的監控室. 一般人不能進(jìn)入. 常常有一組監控人員在監聽(tīng)(甚至監看)座席代表的通話(huà). 定期發(fā)出監控報告. 這類(lèi)的監控手段通常在外包型的呼叫中心比較普遍. 這主要是讓客戶(hù)(被外包方)能在一個(gè)特定的空間觀(guān)察, 了解外包方的服務(wù)狀況與質(zhì)量.

對于一個(gè)企業(yè)內的呼叫中心, 我以為這種單獨監控室沒(méi)有存在的必要. 監控的目的是為質(zhì)量改進(jìn). 而質(zhì)量改進(jìn)的有效手段是與座席代表的即時(shí)溝通. 技術(shù)手段的提升使得監督可能在任何終端進(jìn)行. 封閉的單獨空間通常弊多利少.

一般說(shuō)來(lái), 設立一個(gè)好的訓導師體系同時(shí)兼任品管/質(zhì)量監督任務(wù)效果會(huì )好得多.

一家全球知名的IT直銷(xiāo)公司是這樣設立組織結構的: 每十名電話(huà)銷(xiāo)售代表設一名主管, 同時(shí)每十二名電話(huà)銷(xiāo)售代表設一名訓導師. 所以每一位座席代表都有兩個(gè)上司. 訓導師的任務(wù)就是花大量的時(shí)間監聽(tīng)電話(huà), 然后及時(shí)地與被監督者溝通, 指出問(wèn)題, 提出改進(jìn)要求并一直進(jìn)行追蹤. 訓導師的座席就設在呼叫現場(chǎng). 當然, 主管也要做大量的電話(huà)過(guò)程監督.

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei05.htm

曾智輝 2001/10/09

國內呼叫中心發(fā)展至今，行業(yè)的焦點(diǎn)已經(jīng)不再是技術(shù)與設備，而逐步轉移到運營(yíng)管理方面來(lái)。由于真正意義上的呼叫中心在國內起步不久，行業(yè)內呼叫中心運營(yíng)管理的經(jīng)驗普遍缺乏，而同時(shí)，呼叫中心能否充分發(fā)揮其作用，關(guān)鍵因素還是在于呼叫中心的運營(yíng)管理。這個(gè)矛盾的解決需要國內呼叫中心管理者的摸索和經(jīng)驗積累，與此同時(shí)，借鑒國外及大型跨國公司對呼叫中心的先進(jìn)運營(yíng)管理經(jīng)驗也尤為必要。筆者將根據自己歷年來(lái)在大型跨國公司呼叫中心積累的管理經(jīng)驗及知識，來(lái)探討國內呼叫中心可以借鑒的地方。事實(shí)上，很多東西是行業(yè)的普遍標準，特別是在呼叫中心這個(gè)標準化程度比較高的行業(yè)，國外或大型跨國公司的經(jīng)驗也許正是國內呼叫中心成功的基石。

對于一個(gè)呼叫中心來(lái)說(shuō)，影響其運營(yíng)好壞的因素很多，人的因素至關(guān)重要。作為第一線(xiàn)的管理人員的坐席主管（或稱(chēng)之為班長(cháng)，supervisor，team leader）的素質(zhì)好壞有著(zhù)更為直接的影響。那如何選擇與培訓呼叫中心的坐席主管呢？

選擇與招聘一名優(yōu)秀的坐席主管，最重要的是看他/她是否具備領(lǐng)導才能（leadership），其次是他/她是不具備呼叫中心的經(jīng)驗（call center experience），再次是他/她人員管理和輔導的經(jīng)驗和能力(people management and coaching)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2001/10/forum01_1006.htm

上海瀚達系統集成有限公司

合作內容

提供CTI產(chǎn)品及Call Center

　　為您提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。 HDA2000--自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱系統 HDR2000--數字錄音監聽(tīng)系統 電腦語(yǔ)音傳真回復系統（IVR） 呼叫中心系統（Call Center）

　　歡迎來(lái)電咨詢(xún)、洽談或訪(fǎng)問(wèn)： www.handasi.com.cn

　

 

刊登日期 2001年10月08日

有效期 30 天

詳細內容......

東華誠信電腦科技發(fā)展有限公司

合作內容

提供Callcenter,crm項目集成產(chǎn)品

　　我公司新研制成callcenter,crm配套產(chǎn)品，應用行業(yè)主要集中在 電信，金融，郵政等行業(yè)，如果貴公司/運營(yíng)商有此方面的需求，請和我公司聯(lián)系，我公司必將祝您走向成功。

　　如想了解我公司的情況，請登陸我公司的網(wǎng)站： www.dhcc.com.cn

　

 

刊登日期 2001年10月11日

有效期 30 天

詳細內容......

廣州市聚星源科技有限公司

合作內容

PCI語(yǔ)音卡一周試用

　　 聚星源科技為您奉獻 了解以下產(chǎn)品您可以得知…… PCI總線(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音卡閃亮登場(chǎng)！您還可以輕松選擇任一款卡，因為您可獲得一周的試用期！小驚喜！

TWPCM-30/1 一號信令數字中繼語(yǔ)音卡

TWPCM-30/7 七號信令數字中繼語(yǔ)音卡

TWPCM8VF 八線(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音（傳真）卡

TW8VID/4VID/2VID 主叫識別電話(huà)語(yǔ)音卡

TW8V/4V/2V 模擬電話(huà)語(yǔ)音卡

TW8F/4F 八線(xiàn)/四線(xiàn)傳真卡

TWSLIC-8 八線(xiàn)座席卡

TWCONF-64 電話(huà)會(huì )議卡

TW4V-IP IP電話(huà)卡

TW8VIDF/4VIDF/2VIDF 雙制式電話(huà)主叫識別語(yǔ)音卡

◆ 語(yǔ)音卡性能特點(diǎn)：

*自動(dòng)檢測外線(xiàn)的振鈴信號和內線(xiàn)摘、掛機動(dòng)作，可實(shí)現自動(dòng)撥號，將數字化語(yǔ)音文件放送到電話(huà)線(xiàn)上，將電話(huà)語(yǔ)音錄制成數字化語(yǔ)音文件。

*卡上任意兩線(xiàn)均可任意互相通話(huà)，每線(xiàn)在進(jìn)行錄音或放音的同時(shí)可以接收或發(fā)送按鍵碼（DTMF/FSK）。

*選用不同的模塊實(shí)現人工座席，同步錄音等功能。

*與傳真卡構成語(yǔ)音/傳真系統，與會(huì )議卡構成電話(huà)會(huì )議系統

◆ 鄭重向您推薦：TW2V/4V卡，通用查詢(xún)系統在此期您只要購買(mǎi)其中之一，即可獲得我們的特大優(yōu)惠。

◆ 這里是個(gè)豐富的世界

我們可以為電信提供各種周全查詢(xún)—— 通用查詢(xún)系統

我們可以為電力提供緊急調度－電力調度系統

我們可以為企業(yè)建立客戶(hù)服務(wù)中心——CTI呼叫中心

我們可以為公安做好安全衛士——110報警系統

我們可以為管理添加好幫手——數碼錄音監聽(tīng)系統

我們可以為校園送精靈——校園通用服務(wù)系統

我們可以為銀行提供完美服務(wù)——電話(huà)銀行

我們?yōu)楦餍懈鳂I(yè)提供便利，以真心換知心！

　

 

刊登日期 2001年10月12日

有效期 10 天

詳細內容......

北京思安華勝科技公司

合作內容

Dialogic中國區供應商（部分產(chǎn)品超特價(jià)）

　　部分產(chǎn)品超特價(jià)供應，請您盡快與我聯(lián)系！！！

 

 

刊登日期 2001年10月12日

有效期 10 天

詳細內容......

Beijing UniLink Science & Technology Co., Ltd

合作內容

可視化電話(huà)語(yǔ)音開(kāi)發(fā)平臺（含源代碼、欲購從速）

　　嘔心瀝血開(kāi)發(fā)的CTI通用開(kāi)發(fā)平臺。利用該平臺，可以輕松地開(kāi)發(fā)出各種復雜龐大的電話(huà)語(yǔ)音應用系統。

1.可視化的流程開(kāi)發(fā)界面

2.模塊化設計

3.完全COM技術(shù)實(shí)現

4.外掛語(yǔ)音引擎 （支持Dialogic、東進(jìn)、五岳新等多家板卡）

5.靈活多樣的外掛接口

6.豐富的數據庫支持（SQL Server、Oracle、DB2、Sybase、MySQL）

7.完善的腳本解釋機制

8.多層技術(shù)架構、可組裝、拆卸設計。

　

刊登日期 2001年10月08日

有效期 30 天

詳細內容......

星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司

合作內容

web-callcenter尋求合作

　　星際WEB客戶(hù)服務(wù)系統:

（一）知識庫: 知識庫就是將一些常見(jiàn)用戶(hù)知識、產(chǎn)品知識,服務(wù)知識的匯總。它的作用其一是統一企業(yè)的服務(wù)口徑，讓客戶(hù)問(wèn)題的解答趨于標準化；二則通過(guò)建立這樣一個(gè)匯總，為客戶(hù)提供了更多的自助服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、或者電話(huà)傳真自主獲取各類(lèi)問(wèn)題的答案，讓服務(wù)變得更加靈活。 知識庫的內容按照產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，建立獨立的分庫。

（二）智能檢索: 智能檢索將幫助用戶(hù)自助完成常用疑問(wèn)的解決。用戶(hù)直接輸入問(wèn)題的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，查到有關(guān)該關(guān)鍵字的所有信息，從而來(lái)解決相關(guān)疑問(wèn)。智能檢索根據使用人員對產(chǎn)品的了解程度或需要的資料，可以進(jìn)行兩種方式的檢索：模糊檢索和高級檢索。

（三）多渠道接入方式 適應社會(huì )發(fā)展，結合現有的通訊方式，為客戶(hù)接入提供最大選擇。客戶(hù)可以依據自己的條件選擇最佳的接入方式,如Email, Web Call, Call Back, Chat等。 WEB客戶(hù)服務(wù)系統尋求合作伙伴,提供二次開(kāi)發(fā).

刊登日期 2001年10月08日

有效期 30 天

詳細內容......

大連信開(kāi)數碼有限公司

合作內容

提供呼叫中心外包服務(wù)

　　我公司擁有基于交換機解決方案的呼叫中心，現征求客戶(hù)服務(wù)外包需求的合作企業(yè)。我們將為您提供高品質(zhì)的服務(wù)，并以最優(yōu)的性?xún)r(jià)比與您合作。歡迎垂詢(xún)！

　

 

刊登日期 2001年10月11日

有效期 30 天

詳細內容......

合力金橋商用通信事業(yè)部誠聘以下人才,我們期待著(zhù)您的加盟。

■ 產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)總監

崗位職責：在產(chǎn)品研發(fā)部負責產(chǎn)品研發(fā)戰略規劃，軟件產(chǎn)品架構設計。

基本要求：

● 計算機軟件、通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士以上學(xué)歷；

● 呼叫中心或電信行業(yè)3年以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗；

● 熟悉產(chǎn)品策劃、設計、開(kāi)發(fā)、測試、成本控制、產(chǎn)品包裝、市場(chǎng)化流程；

● 接受過(guò)國際性的專(zhuān)業(yè)培訓，擅長(cháng)團隊管理和組織。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 系統咨詢(xún)部軟件支持工程師（職位編號SCSS-01）：2人

崗位職責：負責軟件項目的售前技術(shù)支持。

具體工作：

● 了解、掌握并分析所承擔項目的用戶(hù)情況和業(yè)務(wù)需求情況；

● 負責所承擔項目的業(yè)務(wù)需求分析；

● 負責所承擔項目的軟件方案的編寫(xiě)；

● 收集、整理、歸納、分析相關(guān)軟件領(lǐng)域的產(chǎn)品情況；

● 跟蹤相關(guān)軟件領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)解決方案；

基本要求：

● 具有計算機軟件等專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

● 具有兩年以上的大中型軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

● 具有一定的軟件工程知識；

● 具有對大型關(guān)系數據庫、數據倉庫、數據訪(fǎng)問(wèn)中間件、Java開(kāi)發(fā)等技術(shù)兩種或以上的開(kāi)發(fā)使用經(jīng)驗。

● 具有軟件售前支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

● 具有電信行業(yè)背景、電信業(yè)務(wù)支撐軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

● 對新知識、新技術(shù)有強烈的好學(xué)心；

● 具有較好的口頭和筆頭表達能力；

● 客戶(hù)溝通能力強；

● 工作認真負責、有責任心。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 系統咨詢(xún)部高級系統咨詢(xún)工程師（職位編號SCSC-02）：2人

崗位職責：

● 負責組織制定系統集成項目的技術(shù)方案編寫(xiě)、標書(shū)的準備、講解及用戶(hù)答疑等工作；

● 配合客戶(hù)經(jīng)理完成與用戶(hù)的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應用系統演示等工作；

● 配合事業(yè)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作；

● 配合公關(guān)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作；

● 配合渠道人員做好與合作伙伴廠(chǎng)商的技術(shù)交流。

基本要求：

● 計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，2年以上IT領(lǐng)域技術(shù)支持工作經(jīng)驗；

● 熟悉計算機網(wǎng)絡(luò )、通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及軟件系統的技術(shù)，有實(shí)際網(wǎng)絡(luò )系統集成項目的設計經(jīng)驗；

● 較多的方案設計、標書(shū)應答、用戶(hù)交流經(jīng)驗；

● 良好的寫(xiě)作和口才；

● 具備技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程實(shí)踐者優(yōu)先；

● 具有Cisco，Sun，HP等相關(guān)認證者優(yōu)先；

● 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 系統咨詢(xún)部高級業(yè)務(wù)顧問(wèn)（職位編號SCBC-02）：2人

崗位職責：

● 負責事業(yè)部所有集成項目相關(guān)電信業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)支持；

● 協(xié)助確定事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)方向，并提出建議性建議；

● 參與制定電信類(lèi)項目技術(shù)方案，負責講解有關(guān)業(yè)務(wù)模塊的解決方案；

● 負責制定內部培訓計劃，自行承擔或組織外聘專(zhuān)業(yè)人員對事業(yè)部?jì)炔考夹g(shù)和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)電信業(yè)務(wù)的培訓。

基本要求：

● 本科以上學(xué)歷，計算機通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

● 兩年以上電信企業(yè)市場(chǎng)工作經(jīng)驗，一年以上電信相關(guān)企業(yè)技術(shù)支持工作經(jīng)驗。

● 熟悉電信業(yè)務(wù)、電信技術(shù)、對電信市場(chǎng)有全面的認識。

● 對電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程及管理體制、運營(yíng)機制有全面的了解。

● 較強的語(yǔ)言表達能力和邏輯分析能力。

● 較好的人際關(guān)系和與人溝通的能力。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 質(zhì)量管理部高級測試工程師（職位編號QATE-02）：1人

崗位職責：

● 組織實(shí)施研發(fā)產(chǎn)品的測試；

● 組織實(shí)施項目的全面測試（軟件部分及整個(gè)系統）；

● 編寫(xiě)測試計劃、測試策略、測試用例樣板等文檔。

● 指導測試人員實(shí)施測試。測試過(guò)程中與分析設計及編程人員溝通，對測試質(zhì)量負責。不斷改進(jìn)測試過(guò)程。

基本要求：

● 計算機軟件本科以上學(xué)歷，至少兩年以上編程經(jīng)驗。

● 搞過(guò)系統設計和正規軟件測試，有在外企、合資企業(yè)，或國內知名軟件公司工作經(jīng)驗。

● 具有較強的計算機軟件專(zhuān)業(yè)背景和實(shí)施經(jīng)驗。o 具有很強的分析能力、邏輯思維能力、組織能力。o 具有很好的文字能力、溝通能力。敬業(yè)精神。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理（職位編號MDSM-01）：1人

崗位職責：

● 大客戶(hù)、重要客戶(hù)市場(chǎng)公關(guān)；

● 協(xié)助開(kāi)拓報業(yè)市場(chǎng)；

● 事業(yè)部與公司營(yíng)銷(xiāo)中心、市場(chǎng)分析部、商務(wù)部等相關(guān)部門(mén)的工作配合；

基本要求：

● 本科以上學(xué)歷，計算機通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

● 兩年以上市場(chǎng)公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗。

● 較強的組織、協(xié)調管理能力和團隊協(xié)作精神。

● 適應經(jīng)常出差。

● 有報業(yè)客戶(hù)關(guān)系者優(yōu)先。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 企業(yè)通信產(chǎn)品部產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理（職位編號CPSM-01）：3人

崗位職責：

● 負責產(chǎn)品的銷(xiāo)售和貨款回收工作，；

● 負責對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用方面的培訓；

● 協(xié)助市場(chǎng)專(zhuān)員進(jìn)行市場(chǎng)調查，并將客戶(hù)需求信息及時(shí)反饋研發(fā)組；

● 協(xié)助渠道經(jīng)理盡快建立并完善產(chǎn)品代理體系；

● 協(xié)助渠道經(jīng)理對代理商進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓；

● 協(xié)助商務(wù)專(zhuān)員組織已簽單合同的產(chǎn)品供貨；

工作要求：

● 大專(zhuān)以上學(xué)歷，計算機通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

● 一年以上產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗；

● 對計算機通信設備及產(chǎn)品有較全面的了解；

● 熟悉CTI技術(shù)和產(chǎn)品，對PBX、集團電話(huà)有詳細的了解；

● 適應經(jīng)常出差；

● 有較強的人際溝通能力。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 系統集成部系統工程師（職位編號SISE-01）：2人

崗位職責：

● 負責項目實(shí)施，設備安裝調試；

● 負責已結項項目的售后維護工作，做好系統的維護記錄；

● 負責CTI實(shí)驗室的搭建及日常維護工作

● 負責參展等外部交流的演示環(huán)境搭建

● 參加代理資格認證所需的廠(chǎng)家培訓及考試認證

● 負責事業(yè)部?jì)炔坑嘘P(guān)系統平臺方面的培訓。

基本要求：

● 大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

● 至少熟悉UNIX、數據庫、PBX、CTI中的一項；

● 2年以上IT業(yè)工作經(jīng)驗；

● 具有電信、銀行等大型項目實(shí)施經(jīng)驗；

● 良好的語(yǔ)言表達及溝通能力。

● 適應經(jīng)常出差。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 產(chǎn)品研發(fā)部軟件開(kāi)發(fā)工程師（職位編號PDSE-01）：4人

崗位職責：

● 負責事業(yè)部Holly系列軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。(軟件設計、編碼實(shí)現、文檔編寫(xiě))

● 負責事業(yè)部系統集成項目中相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)。(軟件設計、編碼實(shí)現、文檔編寫(xiě))

基本要求：

● 計算機或通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)，兩年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。

● 熟悉C++(VC或Borland C++ Builder),尢其熟悉多線(xiàn)程，TCP/IP,Socket技術(shù)。

● 熟悉PBX、CTI等技術(shù)。

● 熟悉Oracle\Sybase\Informax大型數據庫中的一種。

● 具有CTI中間件、電話(huà)調查系統、IVR圖形化開(kāi)發(fā)工具等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗為佳。

● 良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品策劃工程師（職位編號PDDE-01）：1人

崗位職責：

● 對研發(fā)出的圖形化開(kāi)發(fā)工具、CTI中間件等產(chǎn)品進(jìn)行包裝，編寫(xiě)技術(shù)白皮書(shū)；

● 配合開(kāi)發(fā)人員對市場(chǎng)售前、售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓和技術(shù)交流。

基本要求：

● 計算機或通信專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

● 有CTI相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和技術(shù)背景。

● 良好的客戶(hù)意識及溝通技巧。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回

■ 產(chǎn)品研發(fā)部軟件維護工程師（職位編號PDME-01）：2人

崗位職責：根據客戶(hù)需求，對IVR/FAX等軟件進(jìn)行修改和維護。

基本要求：

● 計算機或通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

● 一年以上軟件維護工作經(jīng)驗。

● 兩年以上Visual C++大型項目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。

● 良好的客戶(hù)意識及溝通技巧。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回　

■ 軟件開(kāi)發(fā)部JAVA軟件開(kāi)發(fā)工程師（職位編號SDJE-01）：10人

崗位職責：

● 進(jìn)行軟件項目的詳細設計

● JAVA相關(guān)應用項目軟件的代碼編寫(xiě)

● 代碼的內部測試

● 負責項目管理流程中規定的文檔的編寫(xiě)

● 參與項目的現場(chǎng)實(shí)施

基本要求：

● 計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

● 1年以上JAVA開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,2年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。

● 熟悉J2EE (SERVLET,JSP,EJB,XML等)。

● 良好的團隊合作和敬業(yè)精神。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<返回　 　

■ 軟件開(kāi)發(fā)部應用軟件工程師（職位編號SDAE-01）：6人

崗位職責：

● CRM等應用研發(fā)軟件的設計。

● CRM等應用軟件的編碼實(shí)現。

基本要求：

● 計算機軟件相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

● 至少一年大型應用軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

● 熟悉至少一種大型關(guān)系數據庫；

● 熟練掌握至少一種RAD開(kāi)發(fā)工具；

● 良好的溝通能力和團隊精神。

詳細內容......

龍發(fā)公司

 

求購內容

需要一套穩定聲訊平臺

　　 因公司業(yè)務(wù)需要，現需要一套聲訊平臺，要求性能穩定，有良好的二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及人工功能。提供30路數字接入能力，8路人工坐席能力及專(zhuān)家會(huì )議功能并能方便的擴容，如有合適產(chǎn)品請將詳細資料及報價(jià)發(fā)給我們。

刊登日期 2001年10月12日

有效期 30 天

詳細內容......