本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

NEC上市可收發(fā)IP數據包的高速數據通信LSI
Handspring推出與電話(huà)系統相連的新款Treo
微軟Stinger平臺的智慧型電話(huà)即將亮相
美國微軟等4公司推出“Pocket PC 2002”手機
“第四屆中國通信信息發(fā)展論壇暨2002年電信開(kāi)放業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì )”舉辦通知
中國2002企業(yè)信息化戰略總裁論壇即將召開(kāi)
上海將建中國第一個(gè)數字集群通信商業(yè)共網(wǎng)
AVAYA為中遠集團構建世界一流通信網(wǎng)絡(luò )
AVAYA為滬東造船廠(chǎng)擴建通信系統
Avaya更新統一消息服務(wù)器
沈陽(yáng)電業(yè)局擴容，再次選擇通廣－北電Meridian 1
國航大廈選用通廣－北電Meridian 1通信系統
互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)軟件buddyPhone推出新4.0
全球VoIP呼叫達到每月十億分鐘
Aculab 發(fā)布新款30信道IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音卡
華為多業(yè)務(wù)綜合接入平臺登陸西南
探索者們的春天——北極星的VoIP探索之路
Voip(Voice over Ip)�牁I(yè)務(wù)
視頻應用范圍日益擴大 挖掘市場(chǎng)潛力大有可為
華為獲中國電信首張公眾視訊運營(yíng)許可證
鐵通進(jìn)軍全國IP會(huì )議電視領(lǐng)域
“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統
捷通華聲語(yǔ)音合成（TTS）解決方案全面升級
簡(jiǎn)化語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)
SUN、BEVOCAL和NUANCE結成戰略同盟將SUN的VOICETONE平臺轉向電信級應用
網(wǎng)通發(fā)動(dòng)寬帶圈地戰 全國1000家寫(xiě)字樓悉歸帳下
網(wǎng)通秘密"核試"寬帶電話(huà) 威脅固話(huà)殺傷力難估量
實(shí)現三網(wǎng)合一 福州廣電網(wǎng)絡(luò )進(jìn)軍寬帶市場(chǎng)
青鳥(niǎo)華光推出“三網(wǎng)融合”系列產(chǎn)品
“霧里看花”：中國寬帶網(wǎng)絡(luò )現狀
融合網(wǎng)絡(luò ) 強化溝通
泰樂(lè )為浙江聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)改善話(huà)音質(zhì)量
SMS日趨火爆，康柏新方案解決網(wǎng)絡(luò )擁堵
中興推出短消息互通網(wǎng)關(guān)五月全國手機可互通
多家廠(chǎng)商宣布成立多媒體消息協(xié)調協(xié)同小組
聯(lián)通語(yǔ)音短信增值業(yè)務(wù)成都倍受用戶(hù)青睞
先杰無(wú)線(xiàn)領(lǐng)先短消息市場(chǎng)
運營(yíng)商新的語(yǔ)音消息業(yè)務(wù)選擇:CommWorks
打破舊有電信網(wǎng)絡(luò )結構 軟交換命運如何？
中國電信總工：下一代網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)策略
Portal軟件公司最新融合計費平臺亮相國際廣播電視展
電信計費系統：高可用性和安全性是關(guān)鍵
CS Web會(huì )議數據也“說(shuō)話(huà)”
OSS外包：服務(wù)局運營(yíng)的一面和另一面
資本垂涎CTI
SI與軟件：不得不說(shuō)的故事

　

CT技術(shù)培訓

SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢 第五課 一個(gè)基于IP插口的ISUP服務(wù)器例子

意科特北京分公司遷址通知
時(shí)捷發(fā)展成為NMS公司一級分銷(xiāo)商
凌華PXI產(chǎn)品暨量測軟件研討會(huì )邀請函
用友ERP咨詢(xún)實(shí)施人才培訓班在滬啟動(dòng)
用友U8/生產(chǎn)制造成功簽約江蘇銀河電子集團
用友軟件 全面走向國際化
分析家：康柏在通信領(lǐng)域戰績(jì)不錯
亞信：走出數據“藩籬”
Portal軟件公司亞太區注入新動(dòng)力
寶利通與Achieva合作 進(jìn)一步拓展中國業(yè)務(wù)
CommWorks CEO訪(fǎng)華 推廣“微服務(wù)”概念
聯(lián)想入股漢普 IT服務(wù)邁出可喜一步
軟件公司PeopleSoft將發(fā)布中國戰略
朗訊在CeBIT 2002通信展上詮釋業(yè)務(wù)智能網(wǎng)絡(luò )體系
朗訊貝爾實(shí)驗室最新研制的新一代光傳輸系統服務(wù)德國電信
阿爾卡特在漢諾威 CeBIT 2002展覽會(huì )上提供現場(chǎng)UMTS服務(wù)

　

　

供求與合作

2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )

2002年7月11日—13日 北京 中國國際貿易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營(yíng)司

　中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì ) 韓國軟件振興院

　中國電信 中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政

主辦單位： 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責任公司

 CTI論壇 (m.yshhuang.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細介紹......

展會(huì )介紹

展會(huì )費用

展會(huì )服務(wù)

會(huì )場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì )預 定表

個(gè)人參會(huì )申 請表

第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國國際科技會(huì )展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會(huì )

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會(huì )展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (m.yshhuang.com)

　　

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )新聞發(fā)布

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )贊助方案

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )收費標準

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )巡回研討會(huì )

第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )背景資料

第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

　　本次大會(huì )組委會(huì )及會(huì )議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設計園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(cháng)、海燕市長(cháng)及國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團等有關(guān)部委和機構的主要領(lǐng)導出席。按市領(lǐng)導指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行，“首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì )單位做好相應的后續工作。特此通告！

　　組委會(huì )對有關(guān)參會(huì )單位的支持與配合表示真誠的感謝。

首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )組委會(huì )

2002年3月4日

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內容沒(méi)有侵犯其他廠(chǎng)商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì )予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時(shí)請您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì )回復電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì )在2個(gè)工作日內刊登在CTI論壇上。根據文章的內容，文章會(huì )鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì )放到呼叫中心專(zhuān)欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì )鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì )鏈接到首頁(yè)。

刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì )員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內容，都會(huì )鏈接到此頁(yè)面，內容按照廠(chǎng)商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì )為會(huì )員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì )員加入方法詳見(jiàn)：http://m.yshhuang.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設，如果大家有建議或意見(jiàn)，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì )有回復。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/ads/contribute.htm

如何將您的客戶(hù)服務(wù)中心變成您的新型利潤中心?

2002/03/21

　　在全球經(jīng)濟萎縮的今天，更要在細節取勝！客戶(hù)服務(wù)中心已成為新一輪競爭成敗的關(guān)鍵！我們的目標就是用我們卓越的技術(shù)為您帶來(lái)更高的利潤，將您的客戶(hù)服務(wù)中心變成您的利潤中心，幫助您在競爭中立于不敗之地！因此，

—— 我們誠摯地邀請您參加我們的產(chǎn)品推廣會(huì ) ——

"嶄新的第四代呼叫中心技術(shù)帶來(lái)利潤中心"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0302.htm

2002/03/19

尊敬的各位電力公司的領(lǐng)導：

　　由美國Intel 公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和Intel Dialogic 產(chǎn)品中國總代理深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)合主辦的“Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會(huì )”

　　將于2002年3月27日在北京中國大飯店隆重召開(kāi)。

　　本次研討會(huì )是美國Intel 公司專(zhuān)門(mén)針對國家電力“call center”的建設而舉行的，屆時(shí)將會(huì )推出Intel 公司為電力“call center”量身度做的經(jīng)濟可行的呼叫中心解決方案及其系統演示，并有很多在業(yè)界有良好口碑的集成商參加，展示其成功案例及其為電力呼叫中心定制的解決方案。研討會(huì )為期一天，內容詳實(shí)，敬請各位領(lǐng)導在百忙之中作為嘉賓光臨指導。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0301.htm

客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理高級培訓班

（第七期）

2002/03/20

時(shí)間：2002年4月18日——4月20日

地點(diǎn)：北京星級酒店

課程內容

4月 18日

一、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）中的客戶(hù)定位。

二、差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)式市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

三、CRM成本與利益。

四、CRM業(yè)務(wù)流程。

五、客戶(hù)服務(wù)管理系統。

六、客戶(hù)信息數據倉庫的建立、統計分析。

七、CRM的組織角色。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0301.htm

2002/03/19

　　菲律賓的呼叫中心企業(yè)將要求該國政府的投資部制定一些財政和非財政的激勵政策，以充分認識到呼叫中心產(chǎn)業(yè)在增加新的就業(yè)機會(huì )和外商投資方面對國家財政所做的貢獻。

　　菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )主席Jose Ferreros在一項聲明中說(shuō)，激勵政策將給這一產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的機會(huì )，以擴大和進(jìn)一步幫助當地的經(jīng)濟。呼叫中心企業(yè)希望能在稅收方面得到優(yōu)惠，此外，該協(xié)會(huì )也希望呼叫中心產(chǎn)業(yè)能夠被列為國家的優(yōu)先投資計劃中。

　　菲律賓的呼叫中心產(chǎn)業(yè)有望在2004年達到17億美元的規模，同時(shí)，也有望能分流一部分日本外包市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。

CTI論壇編譯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0354.htm

2002/03/18

　　近日，遼寧移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司的96139信息服務(wù)臺進(jìn)行了業(yè)務(wù)及受理改造。96139人工服務(wù)臺是一個(gè)以信息服務(wù)為主要手段的電信服務(wù)窗口。隨著(zhù)用戶(hù)信息的增加和服務(wù)需求的多樣化，該系統在前臺受理界面、后臺維護、數據庫設計方面都再難以適應客戶(hù)的需求。因此，系統對應用部分和話(huà)路控制部分，包括前臺受理、后臺維護和數據庫結構在內進(jìn)行了根本的改造，引入峰華CCMS管理概念和產(chǎn)品，對資源進(jìn)行統一管理。該系統目前開(kāi)發(fā)并測試完成，并在2月份投入運行。

中國計算機報　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0361.htm

2002/03/21

　　眼下，汽車(chē)走進(jìn)普通家庭已成趨勢。可汽車(chē)外出一旦拋錨，就成了堵心的事兒。近日，山東青島郵政185熱線(xiàn)推出“汽車(chē)救援呼叫”新業(yè)務(wù)。外出汽車(chē)出現故障，駕駛員撥通電話(huà)185，將駕駛員的姓名、聯(lián)系電話(huà)、需救援的車(chē)型、救援內容和故障車(chē)地點(diǎn)告知話(huà)務(wù)員，話(huà)務(wù)員隨將上述情況通知救援單位———青島郵政車(chē)輛修配廠(chǎng)。在最短的時(shí)間內，救援人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行搶修。之后，救援單位將搶修結果反饋給“185”汽車(chē)救援中心，由中心回訪(fǎng)駕駛員，監督救援單位的服務(wù)情況。

人民郵電報 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0364.htm

——常德物流添“新菜”

2002/03/21

　　今年以來(lái)，湖南省常德局依靠其快速、便捷的物流投遞網(wǎng)絡(luò )，尋求名牌產(chǎn)品的配送權，與光明乳業(yè)、金健米業(yè)等企業(yè)強強聯(lián)合，向市民推出配送光明乳品和金健系列產(chǎn)品的服務(wù)。

　　今年以來(lái)，光明乳業(yè)、金健米業(yè)在眾多推介自身投送優(yōu)勢的營(yíng)銷(xiāo)廣告中，看中了常德郵政投遞網(wǎng)絡(luò )物流配送的獨特優(yōu)勢，主動(dòng)與常德郵政投遞局協(xié)商合作，把５１種乳品、１０種金健系列產(chǎn)品交郵政配送。為使更多的用戶(hù)享受遞送上門(mén)的方便，該局向全市發(fā)送了４萬(wàn)多份《中郵專(zhuān)送廣告》，用戶(hù)撥通１８５電話(huà)，郵局無(wú)償把產(chǎn)品送到市民家里。

中國郵政報 2002/03/21

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0366.htm

2002/03/18

　　為給用戶(hù)帶來(lái)更穩定的呼叫中心系統，奧迪堅新增推出2款新型奧迪堅專(zhuān)用主機：AltiGen IPC-6908 和 AltiGen IPC-622，以更全面地滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。

　　奧迪堅本次所推出的新款專(zhuān)用主機，以最新的技術(shù)為開(kāi)發(fā)基礎，以ISO-9000質(zhì)量管理體系認證為管理標準，經(jīng)過(guò)奧迪堅QA部門(mén)嚴格測試。

中國計算機報　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0306.htm

2002/03/22

　　舉世矚目的博鰲亞洲論壇首屆年會(huì )將于4月11日至14日在中國海南博鰲舉行，作為論壇的政要嘉賓指定下榻的海南博鰲藍色海岸別墅渡假村的語(yǔ)音通信系統日前已經(jīng)順利通過(guò)驗收并且投入運行。

　　此次海南博鰲藍色海岸別墅渡假村的語(yǔ)音通信系統采用了AVAYA DEFINITY GUESTWOK的酒店管理解決方案，AVAYA在中國區的金牌合作伙伴神州迪科科技發(fā)展有限公司成功的完成了整個(gè)語(yǔ)音及酒店管理系統的建設工作，并且將為該項目提供有力的服務(wù)保證。

　　AVAYA公司是原來(lái)的朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團，是語(yǔ)音信息處理、呼叫中心以及結構化布心的全球領(lǐng)袖，在語(yǔ)音通信系統市場(chǎng)位居美國首位，全球第二位。AVAYA公司是國際足聯(lián)2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商和唯一的融合通信網(wǎng)絡(luò )提供商。在酒店解決方案方面，曾經(jīng)成功的為廣州中國大酒店、北京天倫王朝飯店、北京翠宮飯店、上海紅塔大酒店等知名的酒店提供了酒店管理解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0302.htm

2002/03/18

　　日前，峰華公司與北京市電信公司簽訂112合臺改造合同，正式開(kāi)始了112電信障礙申告受理臺的合臺改造項目。112是電信行業(yè)受理關(guān)于固定電話(huà)、ADSL、ISDN等業(yè)務(wù)申告的服務(wù)窗口, 原有六個(gè)受理中心。

　　該項目的改造主要基于公司自主研發(fā)的CCMS管理系統的結構和技術(shù)背景，在技術(shù)上突出了分散接入、集中受理的特點(diǎn)。在該項目中，計劃將112原有的六個(gè)受理中心合并為兩個(gè)，并在原有功能基礎上，增加并席管理、集中質(zhì)監處理、遠程專(zhuān)家臺席受理及受理中心間的VoIP話(huà)路轉接控制等功能。該項目已經(jīng)完成了總體設計，預計在3月份交付使用。

《中國計算機報》 2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0301.htm

杭州恒生電子股份有限公司 施政 2002/03/19

前言

　　近年來(lái)北京、沈陽(yáng)、廈門(mén)、深圳等地陸續推出30B+D業(yè)務(wù)，發(fā)展迅速，不少地區甚至強烈推薦用戶(hù)使用30B+D來(lái)替代原有的E1業(yè)務(wù)。30B+D使用的是ISDN專(zhuān)用的DSS1用戶(hù)信令協(xié)議，該信令是共路信令，與普通的E1業(yè)務(wù)采用的1號信令相比，信令傳送速度快，減少了呼叫的建立時(shí)間，提高了傳輸設備和交換設備的使用效率，具有提供大量信令的潛力。為此，不少CTI硬件提供商提供了30B+D的接口板卡和設備，Intel Dialogic公司的D/300SC，東進(jìn)公司的D320/640等市場(chǎng)主流產(chǎn)品都支持30B+D接口。系統集成商應用這些設備開(kāi)發(fā)了PC-PBX，ACD，IVR，呼叫中心，電話(huà)銀行等系統，廣泛用在銀行、證券、電信、大型企業(yè)等領(lǐng)域。

　　東進(jìn)公司推出D320/640 DSS1、 D321/641/1281等產(chǎn)品以其高性?xún)r(jià)比引起業(yè)界廣泛關(guān)注。下面我們以D320/640 DSS1產(chǎn)品為例介紹該系列產(chǎn)品的功能和應用及在實(shí)際應用編程過(guò)程中的注意點(diǎn)。在上面我們提到，30B+D使用的是ISDN專(zhuān)用的DSS1用戶(hù)信令協(xié)議，該信令是共路信令，與普通的E1業(yè)務(wù)采用的1號信令相比，信令傳送速度快，減少了呼叫的建立時(shí)間，提高了傳輸設備和交換設備的使用效率，具有提供大量信令的潛力。比如在長(cháng)途呼叫中，普通E1線(xiàn)路需要4-6秒鐘才能建立呼叫，而30B+D在不到1秒鐘的時(shí)間內就可以建立呼叫。因此，越來(lái)越多的呼叫中心、PC-PBX等CTI應用開(kāi)始采用30B+D的中繼接入方式，以提供良好的通訊業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0326.htm

劉健全 古運強 2002/03/22

　　由于ISDN PRI的許多固有的優(yōu)點(diǎn)，所以電信在國內都一直推廣該類(lèi)信令接入。東進(jìn)公司提供ISDN PRI接口語(yǔ)音中繼卡，其中包括單E1, 雙E1，四E1的產(chǎn)品。為各種電信增值業(yè)務(wù)提供接入平臺。

　　東進(jìn)的DSS1系列的板卡的使用情況：

　　1.采用CT_BUS總線(xiàn)，能通過(guò)過(guò)機卡與其他機器上的資源共享。如傳真，座席等。方便構造大型的應用系統。系統資源容量可以高達4096。

　　2.完全統一的解決方案。東進(jìn)的其他語(yǔ)音產(chǎn)品均能與之互連。因此，能夠構建絕大部分功能的CTI系統。其中，包括傳真，會(huì )議，Modem，FSK，座席，其他信令卡，TTS，ASR，還有即將推出的IP產(chǎn)品。因此，東進(jìn)很快將成為完全硬件解決方案的供應商。系統集成商選擇東進(jìn)的產(chǎn)品后，能夠將其系統的功能發(fā)揮到最大，在長(cháng)期的合作過(guò)程中，節省巨大的開(kāi)發(fā)研究成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0327.htm

2002/03/19

1 概述

　　住房小區智能化程度的高低已經(jīng)成為購房者選擇的重要標準之一。用戶(hù)在購買(mǎi)住房時(shí)特別希望在今后的小區生活中能獲得完善、及時(shí)和周到的服務(wù)，而且服務(wù)的內容和方式也呈現了多樣化的趨勢。如何滿(mǎn)足小區住戶(hù)高標準、多變化、快速擴展的服務(wù)需求已經(jīng)成為國內外評定五星級、高品質(zhì)的智能小區的一個(gè)重要標準。

　　穎科技術(shù)（上海）有限公司的社區易通(eTone)智能服務(wù)系統方案綜合了當今最新技術(shù)，彌補了原先智能小區信息服務(wù)系統的一些不足，走在了國內智能小區信息化統一設計的前列。該設計方案將使新興的智能小區跨入高層次高品質(zhì)的行列，提升小區的品牌形象，成為全國和地區的一大亮點(diǎn)；同時(shí)，本方案還充分考慮了現狀與未來(lái)發(fā)展兩方面的因素，既滿(mǎn)足傳統通訊方式的要求，又為新技術(shù)的加入和服務(wù)擴展提供了良好的接入平臺，體現運營(yíng)低成本，擴展低成本和升級低成本的原則。

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2002/03/19

方案描述

　　浪潮英信多功能客戶(hù)服務(wù)中心系統主要是由PBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR設備、VoIP網(wǎng)關(guān)，應用數據庫服務(wù)器、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、應用網(wǎng)關(guān)、座席系統等硬件設備和系統應用軟件組成。它以電話(huà)服務(wù)為主要服務(wù)方式、結合計算機信息系統的資料數據，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，包括Web-800、電子商城信息查詢(xún)、信息咨詢(xún)、電子交易協(xié)助服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、申告預約、電話(huà)銀行、市場(chǎng)調查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等功能。它將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”。

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——Call Center+Case系統提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

鄭松 2002/03/04

　　買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，競爭的日益激烈，使IT企業(yè)面臨前所未有的壓力。市場(chǎng)的競爭正在由產(chǎn)品的競爭演化為服務(wù)的競爭，能否使IT技術(shù)與自身業(yè)務(wù)相結合，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)，成為企業(yè)能否贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。Call Center作為提升老客戶(hù)滿(mǎn)意度和開(kāi)拓新客戶(hù)的最方便快捷的手段，其價(jià)值正在被各行各業(yè)逐步認識。

　　目前在中國市場(chǎng)，Call Center正在受到各行業(yè)的追捧。據有關(guān)機構的保守預測，未來(lái)幾年，中國Call Center市場(chǎng)將以至少20%的速度遞增。作為時(shí)代標志性產(chǎn)業(yè)的IT企業(yè)，更是把Call Center的建設作為提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節。

　　神州數碼從1999年開(kāi)始建立了自身完善的Call Center系統，并于2001年在Call Center基礎上自主開(kāi)發(fā)了更為先進(jìn)的Case自動(dòng)跟蹤系統。系統集成行業(yè)的特殊性，要求集成商必須為用戶(hù)提供全方位、全天候、及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。本著(zhù)對用戶(hù)負責的態(tài)度， Call Center+Case系統使神州數碼客戶(hù)服務(wù)水平躍上了一個(gè)新的臺階。

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2002/03/15

　　現代企業(yè)在積極開(kāi)拓市場(chǎng)、提高技術(shù)競爭實(shí)力的同時(shí)，也著(zhù)力于建立完善的質(zhì)量服務(wù)體系。對于中國現在大多數大中型企業(yè)來(lái)講，都具有覆蓋全國各地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)，為建立以市場(chǎng)為導向的先進(jìn)企業(yè)模式，給客戶(hù)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，著(zhù)力于加強客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是加快銷(xiāo)售節奏、提高市場(chǎng)反應速度和增強客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、忠誠度的有效途徑。服務(wù)作為生產(chǎn)、銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節，直接面向我們的廣大消費者，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由內部運作轉向客戶(hù)服務(wù)。重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立高效、完備的客戶(hù)服務(wù)中心系統將拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離；實(shí)現變被動(dòng)為主動(dòng)的一站式服務(wù)，將在客戶(hù)心目中樹(shù)立起一個(gè)全新的服務(wù)理念。

客戶(hù)服務(wù)中心是CRM的重心

　　企業(yè)管理信息系統的整體結構，包括企業(yè)管理、CRM、市場(chǎng)和革新、供應鏈管理、業(yè)務(wù)支持。而客戶(hù)服務(wù)中心——也就是我們常說(shuō)的呼叫中心，是CRM中的重要組成部分。CRM的數據來(lái)源于用戶(hù)信息管理，它通過(guò)呼叫中心網(wǎng)絡(luò )及硬件平臺將客戶(hù)資料采集和存儲管理、安裝維修管理、產(chǎn)品和服務(wù)信息管理、以及電子商務(wù)等應用緊密地聯(lián)系起來(lái)。

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門(mén)相卿 2002/03/18

　　電信1000號的建設依然如火如荼，也給呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)空間；圍繞1000號建設，呼叫中心設備供應商以及解決方案提供商們提供了各種各樣的解決方案。

　　經(jīng)過(guò)近幾年客服系統的持續投入，中國電信陸續開(kāi)通了189、176、180、114、112、223等特服號，為提高中國電信客戶(hù)服務(wù)水平發(fā)揮了積極的作用。但由于中國電信各客服平臺的建設按業(yè)務(wù)進(jìn)行分割，缺乏統一的規劃，其弊端也逐漸顯露出來(lái)。為了全面整合中國電信的號碼資源、服務(wù)資源和數據資源，2001年中國電信提出建設1000號客服平臺的規劃，將目前的各特服號碼統一為1000號。

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吳松 2002/03/18

　　縱觀(guān)人類(lèi)發(fā)展史，交流技術(shù)經(jīng)歷了烽火、旗語(yǔ)、言傳到現在的電報、電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、光通訊、衛星通訊。每一次通訊技術(shù)的突破都給人類(lèi)的進(jìn)步帶來(lái)革命性的變化。20世紀初最時(shí)髦的詞是TELEPHONE（電話(huà)），到了世紀末，INTERNET一詞出盡風(fēng)頭，成了婦孺皆知的寵兒。而在我們身處的21世紀，科學(xué)技術(shù)日新月異，什么技術(shù)將更加拉近人與人之間的溝通距離呢？

　　百姓生活中，我們會(huì )打一個(gè)電話(huà)頂訂份正廣和的純凈水；打個(gè)電話(huà)為自己訂份光明牛奶；也不必為初到大都市不熟悉密如蛛網(wǎng)的公交線(xiàn)路發(fā)愁，給城市導航者打個(gè)問(wèn)訊電話(huà)，一切變的那么簡(jiǎn)單而親切。我們習慣于這樣方便快捷的服務(wù)卻很少關(guān)注背后的奧秘，就象我們每天習慣了日出日落，卻很少象科學(xué)家那樣關(guān)注太陽(yáng)內部每時(shí)每刻的核聚變，如果不影響到無(wú)線(xiàn)電通訊，公眾也不會(huì )對奧妙無(wú)窮的太陽(yáng)黑子活動(dòng)產(chǎn)生興趣。事實(shí)上，上述便捷服務(wù)的背后，蘊藏著(zhù)一個(gè)噴薄欲出的朝陽(yáng)行業(yè)—與時(shí)俱進(jìn)的呼叫中心技術(shù)。

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周黎豐 2002/03/21

　　“你好！這里是114查號臺。請問(wèn)你需要查什么號碼？好的，請稍等，請記錄你的電話(huà)號碼……”就是這樣，上海電信114查號中心徐倩雯甜美的聲音，化解了用戶(hù)的萬(wàn)千憂(yōu)愁，譜寫(xiě)了一曲曲“不是面對面，卻是心貼心”的愛(ài)的頌歌，詮釋著(zhù)中國電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　塑造聲音的藝術(shù)

　　為了把微笑融進(jìn)聲音，徐倩雯剛到114查號臺，就踏上了艱苦的學(xué)習之路。她家距單位有兩個(gè)小時(shí)的路程，一坐上公交車(chē)，她不是看業(yè)務(wù)書(shū)籍、背英文單詞，就是打開(kāi)隨身聽(tīng)揣摩優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的服務(wù)錄音。聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)，她慢慢悟出語(yǔ)言塑造的規律：語(yǔ)速不能太快，快了給用戶(hù)的第一感覺(jué)是不耐煩，第二感覺(jué)是聽(tīng)不清；也不能太慢，慢的感覺(jué)是有氣無(wú)力，不尊重對方；語(yǔ)調不能過(guò)高，高則像跟別人吵架；也不能過(guò)低，低則含糊不清。要充分體現女性親切而有柔性的特征。如這樣回答用戶(hù)：“你這個(gè)電話(huà)沒(méi)登記！”對方很可能會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)；而如果委婉地向對方建議：“對不起，你要的電話(huà)我們沒(méi)登記，是否換另一條電路上的相似電話(huà)試一試？”這會(huì )使對方體會(huì )到你已盡力了，也就會(huì )愉快地接受。

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馮亦珍 2002/03/18

　　 客戶(hù)關(guān)系管理對于企業(yè)的商務(wù)營(yíng)運的重要性逐步為企業(yè)認識，成為現代企業(yè)參與市場(chǎng)競爭，提高核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節。從美國NCR公司近日在上海舉行的“Teradata數據倉庫峰會(huì )”上獲悉，專(zhuān)為企業(yè)提供的客戶(hù)關(guān)系管理理念和解決方案的CRM正西風(fēng)東漸，成為國內企業(yè)信息化管理的新寵。

　　作為現代管理科學(xué)和信息技術(shù)結物的產(chǎn)物，CRM是以銷(xiāo)售為中心，轉向以客戶(hù)為中心的 商業(yè)理念，通過(guò)企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)，減少銷(xiāo)售環(huán)節，降低銷(xiāo)售成本。為客戶(hù)建立的數據倉庫，能幫助企業(yè)便捷而高效地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，支持企業(yè)的商務(wù)流程，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)、資源、聯(lián)系人等各種信息，全面地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，改善與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠度。NCR公司總裁兼數據倉庫事業(yè)部首席運營(yíng)官賀爾德先生總結說(shuō)，“采用數據倉庫方案的結果，能更好更快與客戶(hù)交流，造就更具競爭力的公司”。

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——Linda Dotts女士談AVAYA公司

丁丁　2002/03/18

　　日前，AVAYA“釋放客戶(hù)關(guān)系管理威力”亞太區CRM系列巡回展來(lái)到了上海，上海作為中國IT技術(shù)的前沿城市，和北京一起入圍了AVAYA圈定的16個(gè)亞太區最重要的城市行列。記者獲悉，AVAYA公司負責CRM系列產(chǎn)品的產(chǎn)品管理總監Linda Dotts女士對這次亞太區巡展十分重視，專(zhuān)程從美國趕來(lái)參加此次活動(dòng)，了解亞太區客戶(hù)對CRM的需要情況。于是，記者巡展期間采訪(fǎng)了Linda，向她了解AVAYA對于中國市場(chǎng)以及華東市場(chǎng)的看法。

　　渠道建設一分為二

　　Linda告訴記者，AVAYA在北京、上海、廣州和成都都設有辦事處。對于這家進(jìn)入中國市場(chǎng)不久的企業(yè)而言，如何在盡量短的時(shí)間內找到合適的代理商，鋪設好經(jīng)銷(xiāo)渠道，是AVAYA目前的工作重點(diǎn)之一。

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2002/03/21

　　“我更愿意把雞蛋放在同一個(gè)籃子里面。”創(chuàng )智董事長(cháng)丁亮面對記者斬釘截鐵地說(shuō)。也許這就是丁亮入選“2001年度中國軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物”的重要原因。他認為，對于中國軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的能夠有軟件產(chǎn)業(yè)的規模，這樣企業(yè)的核心競爭力就比較高。

　　面對國內還沒(méi)有成熟的CRM市場(chǎng)，這個(gè)精悍的創(chuàng )智領(lǐng)導者在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，今年將投資1億元在CRM上，僅每月的推廣費就達到了100萬(wàn)元，而3條研發(fā)線(xiàn)（國內兩條，國外一條）的投入費用更加龐大。

　　投資CRM，丁亮頗有點(diǎn)孤注一擲的味道。當記者向他提問(wèn)這是否是一種豪賭時(shí)，他連連點(diǎn)頭。“雖然市場(chǎng)是一個(gè)起步的階段，但是如果你的研發(fā)不比別人早一點(diǎn)，就會(huì )喪失了先機，而且我感覺(jué)這個(gè)市場(chǎng)是在迅速膨脹的。”丁亮說(shuō)。

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2002/03/21

　　近日，聯(lián)成互動(dòng)公司與國際著(zhù)名老牌旅游紀念品集團達芬奇集團簽署CRM軟件實(shí)施合同，MyCRM FOR SFA 3.0將幫助達芬奇集團起發(fā)掘新客戶(hù)，同時(shí)維護與老客戶(hù)的關(guān)系，并監督業(yè)務(wù)流程。

　　達芬奇集團1921年創(chuàng )立于英國，至今已經(jīng)有80年歷史，是全球最大的旅游紀念品集團之一，是旅游行業(yè)的名牌老號。許多世界著(zhù)名的旅游景點(diǎn)都是達芬奇集團的長(cháng)期合作伙伴，例如法國的艾菲爾鐵搭、大英博物館、美國的迪斯尼、環(huán)球影城等。達芬奇的藝術(shù)品也被許多國家的皇室和博物館收藏。今年達芬奇集團進(jìn)入中國這一個(gè)潛力巨大的新興市場(chǎng)，總部設在上海。

　　達芬奇集團在中國推行嚴格的國際化代理制度，并采用全球通行的代理商升級制度。在全國如北京，上海等地發(fā)展總代理。然后發(fā)展分銷(xiāo)商。最后由分銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)賓館，酒店，各旅游景點(diǎn)等。

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2002/03/18

　　美國P&G公司自從1988年在中國建立中國寶潔有限公司以來(lái)，目前已經(jīng)在國內建立了十幾家生產(chǎn)洗發(fā)、護膚、洗滌、紙品和口腔保健產(chǎn)品的合資和獨資企業(yè)，其下屬飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、舒膚佳、玉蘭油等品牌在國內家喻戶(hù)曉。

　　隨著(zhù)中國寶潔業(yè)務(wù)的不斷擴大和發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展需要，中國寶潔逐漸發(fā)現現在的消費者在要求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，開(kāi)始重視企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。所以企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還應該注重調整企業(yè)運作流程，全方位、多渠道的滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，提供更先進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)，增加客戶(hù)對企業(yè)的信任度。同時(shí)，中國寶潔通過(guò)多年的積累，擁有大量詳盡的客戶(hù)資料。如何充分的利用這些資料，更好為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，成為寶潔公司建置客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）的初衷。

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2002/03/19

　　Ultract eCRM Suite 2.0 隆重發(fā)布！奧捷特公司開(kāi)發(fā)的基于JAVA，J2EE技術(shù)的eCRM軟件試用版于3月1日正式發(fā)布。集成的Ultract eCRM Suite 2.0將全面滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

　　企業(yè)的生存依賴(lài)于與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的業(yè)務(wù)關(guān)系。現在，通過(guò)Ultract eCRM Suite 2.0企業(yè)能夠有效減少客戶(hù)流失并吸引、保持有價(jià)值的客戶(hù)。Ultract eCRM Suite2.0，強大、無(wú)縫集成的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，為銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供完整的CRM解決方案。

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2002/03/20

　　日前，易必特商用系統咨詢(xún)有限公司與維奧集團正式簽約，為維奧公司全面導入客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）提供一整套的專(zhuān)業(yè)化的管理咨詢(xún)與項目實(shí)施服務(wù)。維奧CRM項目涵蓋了制藥行業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等所有與客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節，是目前國內制藥企業(yè)為數不多的全面實(shí)施CRM的案例。該項目的簽訂，意味著(zhù)易必特咨詢(xún)公司正式進(jìn)軍制藥行業(yè)。

　　維奧集團本次啟動(dòng)CRM項目，主要是通過(guò)引入客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統，建立起統一的客戶(hù)資源，拓展、發(fā)掘最佳市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，管理分銷(xiāo)渠道，規范銷(xiāo)售流程，建立企業(yè)跨部門(mén)的互動(dòng)協(xié)作，實(shí)現以“客戶(hù)”為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，最大化客戶(hù)價(jià)值，以面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，使自己在競爭中立于不敗之地。

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2002/03/20

　　近日，從速達軟件技術(shù)(廣州)有限公司傳來(lái)消息，該公司在速達3000PRO專(zhuān)業(yè)版的基礎上融入先進(jìn)的數據中心理念新推出速達3000XP。該軟件融進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)、人事工資、決策支持、客戶(hù)關(guān)系、報表中心、數據中心功能模塊于一體，針對客戶(hù)的要求，把進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)、客戶(hù)關(guān)系和數據中心完美結合，能輕松建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，隨時(shí)掌握供應商和客戶(hù)情況，對企業(yè)銷(xiāo)售前景進(jìn)行預測分析，真正體現管理幫助決策。同時(shí)增加客戶(hù)關(guān)系管理的基本思想，幫助企業(yè)更好的管理好客戶(hù)。

　　速達3000XP建立了七大數據中心：客戶(hù)數據中心、客戶(hù)明細數據中心、供應商數據中心、供應商明細數據中心、貨品數據中心、貨品明細數據中心、公司數據中心，以上數據中心相互關(guān)聯(lián)、完美結合，能夠實(shí)現快速查詢(xún)客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息，提供任意客戶(hù)詳細銷(xiāo)售信息；了解與供應商相關(guān)采購信息，優(yōu)化采購對象，從而最大程度降低成本；提供給企業(yè)任意貨品庫存信息，包括貨品庫存、采購、銷(xiāo)售支持數據，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)；公司數據中心還集中反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)資料，保證準確經(jīng)營(yíng)決策。

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2002/03/20

　　2002年3月15日 上海瑞安廣場(chǎng)會(huì )議中心 華奧軟件(China Objects)在此舉行了名為“一切都與客戶(hù)相關(guān)”的客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì )，向來(lái)自制造、醫藥、廣告、酒店、進(jìn)出口貿易、投資、通信、系統集成、管理咨詢(xún)、包括軟件等諸多行業(yè)的90多位技術(shù)和管理人士全面展示了Generation CRM的功能亮點(diǎn)，共享華奧軟件在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗和行業(yè)應用案例，探討了中國市場(chǎng)上客戶(hù)關(guān)系管理應用面臨的問(wèn)題和發(fā)展趨勢。

　　會(huì )上，華奧的客戶(hù)經(jīng)理潘勤先生深入詮釋了客戶(hù)關(guān)系管理在現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要意義，并做了Generation CRM產(chǎn)品演示。Generation CRM是由國內自主開(kāi)發(fā)的新一代針對中小型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。其完善的功能設計兼備了國際上先進(jìn)的CRM概念架構和針對國內管理流程特殊需求的功能模塊，是先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)的業(yè)務(wù)流程的完美結合。Generation CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化工具可以有效改善公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，協(xié)助銷(xiāo)售人員和管理者監督和控制從潛在客戶(hù)辨認至簽單過(guò)程中的每階段業(yè)務(wù)開(kāi)展。

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李興村 2002/03/11

　　近年來(lái)，隨著(zhù)電力走向市場(chǎng)步伐的逐步加快以及國家電力公司管理體制的改革，建立與之適應的新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統成為供電企業(yè)進(jìn)行有效管理的一種重要手段。東軟股份集服務(wù)國內近30家供電企業(yè)的經(jīng)驗，根據電力營(yíng)銷(xiāo)管理的新變化及在其他行業(yè)應用的最新信息技術(shù)，推出了多層結構的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，2001年在大連供電公司進(jìn)行了系統的實(shí)施。

　　系統介紹

　　為適應電力市場(chǎng)向規模化、集約化發(fā)展的趨勢，提高供電企業(yè)在能源市場(chǎng)的整體競爭力，大連供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統采取了全集中的技術(shù)方案，以配合集中管理、規范服務(wù)的應用需求。在大連供電公司本部建立了基于HP N4000雙機集群、Sybase Adaptive Server數據庫的數據中心，為電力營(yíng)銷(xiāo)系統的業(yè)務(wù)運行提供高性能、高可靠性的數據服務(wù)及應用服務(wù)。16個(gè)人工座席的客戶(hù)服務(wù)呼叫系統也已開(kāi)通，可以為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的自助和人工服務(wù)。

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2002/03/18

　　日前，中圣公司與香港管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )(HKMA)，中國區客戶(hù)關(guān)系管理組織展開(kāi)全面合作，簽署三方聯(lián)盟協(xié)議，共同推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）在中國的發(fā)展和進(jìn)步。此次合作將主要在華東、華南區域展開(kāi)，合作舉辦培訓班、專(zhuān)題應用講座、研討會(huì )等市場(chǎng)活動(dòng)以實(shí)現三方資源共享，建立探討各地CRM實(shí)戰經(jīng)驗的平臺,致力于推廣客戶(hù)關(guān)系管理CRM在企業(yè)信息化及客戶(hù)關(guān)系管理上的應用水平。

　　上海中圣信息技術(shù)有限公司是新加坡國家電腦公司在華投資的企業(yè)，是從事CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)并為用戶(hù)提供完整的具有針對性的CRM解決方案的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

中國計算機報　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco02_0301.htm

2002/03/18

　　SAP近日宣布，在專(zhuān)注于客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（CRM）咨詢(xún)和分析的ISM公司舉行的“2002年度最佳客戶(hù)關(guān)系管理軟件供應商”評選中，其mySAP CRM 軟件被評為15個(gè)最佳CRM 解決方案之一。

中國計算機報 2002/03/18

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田同生 2002/03/18

有一句成語(yǔ)最能夠恰當地描寫(xiě)顧小豐對待企業(yè)信息化的態(tài)度，這句話(huà)是：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。” 當公司董事長(cháng)宋勇提出用信息化手段打造新的客戶(hù)關(guān)系時(shí)，作為公司總裁的他并沒(méi)有當即表示支持，而是提出要慎重考慮。為什么一向敢于吃螃蟹的顧小豐對此表示出猶豫和疑問(wèn)呢？“以前被IT傷過(guò)好幾回心，我們剛開(kāi)始上財務(wù)軟件、數據庫時(shí)，沒(méi)有增加多少效率，還添了好多亂。大伙提議說(shuō)這么麻煩，還不如改回原來(lái)的手工做帳。但廠(chǎng)商還不給退軟件。”說(shuō)起當年IT帶來(lái)的傷心事，至今顧小豐仍然有些憤憤不平。但是，一部半個(gè)小時(shí)的VCD點(diǎn)燃了他在信息化上面再次試水的念頭。“探索”是他最喜歡看的電視節目，由于工作忙，經(jīng)常趕不上“點(diǎn)”，好些節目都沒(méi)有看上。有一次看到有賣(mài)“探索”VCD的，他就買(mǎi)了一大套，大約十幾張碟。其中的“數碼戰爭”，使他覺(jué)得“頭腦為之一亮”。在“數碼戰爭”中，數碼戰士不再憑借武力，而是靠數碼和通訊技術(shù)來(lái)征服敵人。“如果迪瑞的業(yè)務(wù)員能夠像數碼戰士一樣，我們不就立于不敗之地了嗎？”興奮中的顧小豐拿著(zhù)這張碟推開(kāi)了宋勇辦公室的門(mén)。

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2002/02/07

　　電信運營(yíng)商對于大客戶(hù)的業(yè)務(wù)與信息處理目前仍基本處于單機應用階段，電信運營(yíng)商的報表處理多以文件系統為主，文件傳輸采用紙質(zhì)報表傳輸，與其它各子系統之間也不存在用于數據傳輸的接口，因此，電信運營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)相關(guān)的數據處于一種信息孤島狀態(tài)，不能有效利用 。與大客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)和信息處理的這種現狀，已不能適應電信運營(yíng)商整體戰略發(fā)展要求和市場(chǎng)競爭需要，因此電信運營(yíng)商需要建立綜合的信息處理與分析平臺。

　　BOCO TCRM是億陽(yáng)信通公司融合數據庫技術(shù)、OA技術(shù)、Web技術(shù)和數據倉庫技術(shù)，通過(guò)和電信運營(yíng)商其他業(yè)務(wù)系統及職能系統的有機結合，為電信運營(yíng)商建立的一套發(fā)展潛在大客戶(hù)，維持現有大客戶(hù)，并為大客戶(hù)提供全面服務(wù)的信息處理與分析平臺。

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于光輝 2002/03/18

　　方案精選——聯(lián)成互動(dòng)系統集成行業(yè)管理銷(xiāo)售方案

　　“項目型銷(xiāo)售”是IT業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)十分重要的銷(xiāo)售方式。相信包括眾多系統集成商（SI）在內的不少I(mǎi)T人士都曾經(jīng)對項目型銷(xiāo)售的管理和客戶(hù)服務(wù)費盡心思。聯(lián)成互動(dòng)（myCRM）在向中小型企業(yè)提供CRM建設方面支持的工作中積累了很多經(jīng)驗，他們是怎樣解決這一銷(xiāo)售模式的客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題的呢？

　　所謂“項目型銷(xiāo)售”，就是公司產(chǎn)品或服務(wù)需要由銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售團隊針對客戶(hù)的需求狀況，制定推進(jìn)計劃和溝通方案之后，才能將產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶(hù)。它的特征是客戶(hù)的購買(mǎi)價(jià)值相對較大，客戶(hù)的購買(mǎi)一定是理性的、有一定的周期，如：專(zhuān)有設備的銷(xiāo)售、咨詢(xún)、系統集成、專(zhuān)業(yè)服務(wù)（律師、會(huì )計師等事務(wù)所）、廣告、會(huì )展等。因為要求個(gè)案服務(wù)于客戶(hù)，因此客戶(hù)的規模相對較少，對于銷(xiāo)售環(huán)節來(lái)講就是在優(yōu)化銷(xiāo)售成本的前提下提高銷(xiāo)售成功率和提高每個(gè)客戶(hù)的貢獻。要實(shí)現這個(gè)目標就必須清楚客戶(hù)狀態(tài)和量化業(yè)務(wù)過(guò)程。

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2002/03/20

　　摘要：本文詳細地闡述了醫藥行業(yè)的現狀以及客戶(hù)關(guān)系管理在醫藥行業(yè)中的結構與功能；最后深入地分析了以客戶(hù)為中心的信息一體化企業(yè)的特點(diǎn)、一體化信息平臺的設計、信息分層結構；該文章從企業(yè)信息能力方面全面闡述了客戶(hù)關(guān)系管理的作用，對醫藥企業(yè)有效地進(jìn)行信息化建設具有很強的指導作用。

　　關(guān)鍵詞：信息一體化、WTO、客戶(hù)關(guān)系管理、數據倉庫、數據挖掘

一、中國醫藥行業(yè)環(huán)境分析

　　近幾年，中國的醫藥行業(yè)可以說(shuō)是經(jīng)歷了關(guān)、停、并、轉等重大的轉變，據有關(guān)部門(mén)統計，我國的醫藥企業(yè)每年以10%的速度遞減，個(gè)別省市的降幅達到了14%；但是，雖然醫藥企業(yè)的數量在快速減少，但市場(chǎng)規模卻在不斷擴大，總量在不斷增加，說(shuō)明企業(yè)數量的減少正是我國醫藥企業(yè)快速發(fā)展的具體表現。回顧中國醫藥行業(yè)這幾年的發(fā)展之路，可以看出，在中國加入WTO以前的幾年，在國家主管部門(mén)的指導下，醫藥企業(yè)正在忙著(zhù)“做大、做強、做新”，而市場(chǎng)競爭的加劇直接導致了大量企業(yè)走向重組和兼并。在發(fā)達國家廣泛采用的兼并與收購方式，也在我國醫藥企業(yè)得到了廣泛應用。以上市為例，廣州藥業(yè)、太極集團、哈藥集團、華北制藥和東藥集團等都是在近年來(lái)通過(guò)資產(chǎn)重組由弱變強，由小變大，直至發(fā)展成為行業(yè)的巨頭。

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美國艾克公司總裁 胡興民 2002/03/18

　　進(jìn)入WTO后，金融業(yè)面臨著(zhù)巨大的挑戰，因此經(jīng)營(yíng)體制改革勢必在行，混業(yè)經(jīng)營(yíng)也成為金融業(yè)所有人的焦點(diǎn)。混業(yè)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)，有助于降低金融公司倒閉的風(fēng)險，同時(shí)通過(guò)集團化或是聯(lián)盟來(lái)提高企業(yè)市場(chǎng)影響力，并且能夠綜合運用客戶(hù)資源，發(fā)揮最大的效益。這些效果，是大家都期望的，但是應該怎樣進(jìn)行組織規劃與分工才能到這些效果呢，參考國外模式可以考慮以下方向：

　　首先，客戶(hù)資料與客戶(hù)價(jià)值應該“混在一起”

　　也就是說(shuō)企業(yè)應把同一客戶(hù)（甚至家庭）的消費資料、銀行存款、貸款、股票、債券、保險等金融商品的持有量放在一起，并且建立一個(gè)加總的指針，如此企業(yè)才能取得客戶(hù)的全貌，并掌握客戶(hù)的購買(mǎi)潛力、信用額度以及價(jià)值貢獻。

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周強 2002/03/20

　　許多企業(yè)已經(jīng)使用了分析型CRM工具來(lái)分析其和客戶(hù)的接觸點(diǎn)數據，使公司的日常營(yíng)銷(xiāo)更具效率。又一個(gè)新的名詞“客戶(hù)行為分析”（CBA）已經(jīng)來(lái)到了軟件領(lǐng)域，它是從客戶(hù)的角度來(lái)審視問(wèn)題，是真正的“以客戶(hù)為中心”。通過(guò)記錄客戶(hù)和潛在客戶(hù)的“行為彈性”(即購買(mǎi)行為的變動(dòng))，企業(yè)可以判斷客戶(hù)的需求取向。同時(shí)，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程變得容易，他們更愿意重復購買(mǎi)。

分析型CRM：一個(gè)角度看問(wèn)題

　　許多使用了分析型CRM的公司正在逐漸獲得其帶來(lái)的收益，同時(shí)他們也發(fā)現，他們需要更廣泛的視角來(lái)審視同客戶(hù)公司的各種交互細節。

　　雖然人們常說(shuō)分析型CRM是360度地看待客戶(hù)，但是它僅僅是從“企業(yè)為中心”的視角來(lái)看的。軟件廠(chǎng)商們設計的分析型CRM系統，是基于數據挖掘技術(shù)、通過(guò)該企業(yè)的客戶(hù)接觸記錄數據（零售額、在線(xiàn)銷(xiāo)售額、客戶(hù)支持、電話(huà)銷(xiāo)售等）來(lái)幫助其分析客戶(hù)行為的。換一種說(shuō)法，CRM系統將客戶(hù)勾畫(huà)成相對靜態(tài)的物體，而其周?chē)�，則是不斷變化的產(chǎn)品和兜售技術(shù)。然而，我們是否能將任何新產(chǎn)品都賣(mài)給我們的任何客戶(hù)？

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周強 2002/03/22

　　CRM好像英國的天氣般難以捉摸。SFA系統不僅為了改進(jìn)銷(xiāo)售，更是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　新英格蘭的城鎮居民常在每年首次預報降雪前買(mǎi)些食品，放置在他們的儲藏室以便過(guò)冬。然而，新英格蘭的天氣是如此變幻莫測，有時(shí)候，降雪遲遲不來(lái)往，存放在儲藏室里的食物最終只能被浪費。

　　很多公司都熱切期待著(zhù)CRM投資的收益，希望購買(mǎi)軟件后從此萬(wàn)事大吉，營(yíng)銷(xiāo)能夠得到很好地改善。CRM技術(shù)比風(fēng)雪前購買(mǎi)存儲食物花費更多的金錢(qián)，其價(jià)格也因不同企業(yè)、不同項目從幾千塊到上百萬(wàn)。Aberdeen Group預測說(shuō)，今后人們花費在CRM技術(shù)上的金錢(qián)會(huì )越來(lái)越多，在2007年將達到278億美元。

　　CRM的實(shí)施就像英國的天氣一樣難以捉摸。決定購買(mǎi)哪個(gè)軟件來(lái)實(shí)施就是第一個(gè)難題。最難以捉摸的部分是，選用的軟件是否真的能做到一步到位？誠然，許多公司發(fā)現，實(shí)施CRM的成功率常常還不到50%。

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決策支持從定性到定量

劉從新 2002/03/18

　　國內知名的CRM供應商國能科諾商用軟件有限公司與美國SAS研究所，聯(lián)合成立了國能科諾SAS企業(yè)數據挖掘實(shí)驗室，共同推動(dòng)決策支持系統在中國企業(yè)中的應用。本文分析了現代企業(yè)決策所遇到的挑戰，指出決策支持系統的概念和建設要點(diǎn)。

　　在過(guò)去的許多年內，管理者制定決策是一門(mén)純粹的藝術(shù)，是管理者通過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間的經(jīng)驗所獲得的一項天賦。然而現代企業(yè)管理所面臨的外部環(huán)境正在迅速地發(fā)生變化，企業(yè)將面對全球的競爭者和全球范圍的消費市場(chǎng)。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮更多、更復雜的制約因素。企業(yè)中采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個(gè)運作系統更加復雜和精密。某一環(huán)節的判斷失誤將產(chǎn)生連鎖反應，造成企業(yè)重大的損失。隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大和機構的日益復雜，管理者不能只依賴(lài)經(jīng)驗和直覺(jué)來(lái)評價(jià)企業(yè)的整體表現，必須借助一些關(guān)鍵的系統化的定量分析方法，來(lái)幫助他們制定有效的決策。

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2002/03/22

　　CRM的未來(lái)，是市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和IT全面合作，在所有渠道提供無(wú)縫的、一致性的客戶(hù)體驗的未來(lái)；是集成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析、操作、創(chuàng )意，強化公司的品牌地位，提高客戶(hù)價(jià)值，在每一個(gè)渠道與每一位客戶(hù)進(jìn)行明智的、有益的交互的未來(lái)；也是關(guān)系如何取得當前CRM投資回報最大化的未來(lái)。

　　想要在這個(gè)時(shí)代成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，真是太不容易了。目前，在消費市場(chǎng)參與競爭的公司的數量還在不斷膨脹，而與此同時(shí)，大家對于市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品的考慮卻陷入了深深的迷惘。近年來(lái)，市場(chǎng)上廣告的“噪音”四處蔓延，加上推銷(xiāo)員無(wú)時(shí)不在的上門(mén)推銷(xiāo)行動(dòng)，造成消費者對傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法無(wú)動(dòng)于衷，甚至開(kāi)始反感了。但是消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求卻在提升。除此之外，近來(lái)低迷的經(jīng)濟形勢使得公司要想在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投資上獲得好的回報也更加艱難了。

　　許多公司將眼光投向了信息技術(shù)（IT），希望IT可以幫助他們對付所面臨的挑戰。但是，即使這些IT解決方案在市場(chǎng)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)方面帶來(lái)了收益，但是，單靠這些IT技術(shù)并不足以解決公司的根本問(wèn)題，原因在于，這些解決方案沒(méi)有成功地將市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)集成起來(lái)，達到“提供全新的客戶(hù)體驗，建立持久的客戶(hù)關(guān)系，創(chuàng )建出眾的品牌價(jià)值”的商業(yè)效果。

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2002/03/22

CRM才露尖尖角

　　相對于其他產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)軔于1990年的CRM在全球范圍內可以說(shuō)是一個(gè)新興的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。而在中國，CRM則顯得更為年輕。到1999年上半年，CRM的國內市場(chǎng)幾乎為零，從1999年下半年開(kāi)始，CRM開(kāi)始在國內風(fēng)行起來(lái)。2000年，CRM市場(chǎng)雖然發(fā)展很快，但無(wú)論是從產(chǎn)品結構、區域結構、行業(yè)結構，還是從銷(xiāo)售渠道來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)體態(tài)都還不很健全，提供CRM產(chǎn)品的廠(chǎng)商也比較少，但到了2001年，國內的CRM市場(chǎng)雖然與國際市場(chǎng)相比仍有較大差距，與2000年相比卻是要完善了許多。以“客戶(hù)為中心”的理念日益為企業(yè)所接受，企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理的客觀(guān)需求已經(jīng)日益凸現。國內眾多知名企業(yè)涉足CRM產(chǎn)品領(lǐng)域，從企業(yè)級的綜合軟件開(kāi)發(fā)商用友到CRM專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商聯(lián)成互動(dòng)，甚至各種以系統集成為主業(yè)的公司，都把CRM納入到自己的產(chǎn)品鏈，極大地推動(dòng)了中國CRM市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，而專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)提出的CRM方案成為2001年CRM市場(chǎng)的亮點(diǎn)。

　　總數在600－800家的中國中小企業(yè)群體不僅規模巨大；而且，它們大都是民營(yíng)體制、市場(chǎng)化程度更高、面臨更激烈的競爭環(huán)境，在大廠(chǎng)商和最終客戶(hù)間處于相對弱勢的地位；同時(shí)，中小企業(yè)發(fā)展的欲望更強、實(shí)施新的管理模式也更快。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0305.htm

2002/03/14

　　NEC電子元件公司日前開(kāi)發(fā)出了面向3G移動(dòng)電話(huà)基站及xDSL線(xiàn)路集成裝置（DSLAM）的高速數據通信LSI“μPD98413”。工業(yè)樣品的供貨將從2002年4月下旬開(kāi)始。

　　μPD98413在一枚芯片上配備了4條622Mbit/秒SONET/SDH調幀器(Framer)功能的線(xiàn)路。除了基于原有UTOPIA接口進(jìn)行ATM單元收發(fā)信號外，還新采用了SPI-3（System Packet Interface Level 3）接口，可以向SONET/SDH調幀器收發(fā)IP數據包。在線(xiàn)路側的接口部分內置了根據接收到的數據生成時(shí)鐘的“Clock Recovery（SERDES）”功能，通過(guò)“μPD98413”和光模塊便可實(shí)現SONET/SDH光通信的接口支持部分。

　　另外，在線(xiàn)路報警、故障等信息監控通信中還可使用SONET/SDH的Overhead部分，進(jìn)行DCC（數字色碼）信道的收發(fā)信。根據設定的條件，還內置了故障、報警、線(xiàn)路品質(zhì)降低時(shí)的檢測、線(xiàn)路質(zhì)量監視、發(fā)生故障時(shí)的預備線(xiàn)路的OAM（操作維護管理）控制功能。工業(yè)樣品的價(jià)格為3萬(wàn)日元/個(gè)，計劃將于2002年11月投入量產(chǎn)。

日經(jīng)BP社 2002/03/14

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0348.htm

2002/03/19

　　美國掌上型電腦商Handspring周二稱(chēng)，該公司結合個(gè)人數碼助理(PDA)與電話(huà)的設備Treo，將與美國電話(huà)公司Sprint的高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )相連；這項協(xié)議讓Handspring得以及于數百萬(wàn)的潛在美國客戶(hù)。這項協(xié)議的財務(wù)細節并未公布。

　　Handspring稱(chēng)，將替Sprint的新碼分多址(CDMA)系統開(kāi)發(fā)一款Treo設備。Sprint版本的Treo將于夏天開(kāi)始販售，并將以?xún)杉夜�司之名為品牌名。Sprint將與Handspring共同行銷(xiāo)該設備。

　　Handspring已與全球的電信公司簽下合作協(xié)議，使其得以及于逾4,000萬(wàn)人。Handspring營(yíng)運長(cháng)科利根表示，也正與全球逾20家業(yè)者洽談，希望能拓展Treo的版圖。

　　Sprint將整合該公司一些無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品至新版的Treo。這項設備的設計將運用Sprint 預計2002年中推出的第三代(3G)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。

新浪科技 2002/03/19

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0362.htm

2002/03/18

　　電腦業(yè)巨擘微軟周一宣布，全美第二大無(wú)線(xiàn)電話(huà)公司Cingular將推出采用其Stinger平臺的智慧型電話(huà)(智能電話(huà))，為此項產(chǎn)品的首度亮相，同時(shí)也象征了微軟尋求擴大個(gè)人電腦(PC)以外運算市場(chǎng)的重要里程碑。

　　微軟稱(chēng)，除了智慧型電話(huà)外，另有二家無(wú)線(xiàn)公司也正推出以微軟Pocket PC口袋型電腦系統為基礎的電話(huà)服務(wù)。

　　微軟移動(dòng)集團主管安迪昂于訪(fǎng)問(wèn)中表示，Verizon Communications將在其無(wú)線(xiàn)網(wǎng)路上執行電話(huà)版的Pocket PC Phone Edition。而德國電信(Deutsche Telekom)旗下的VoiceStream，將開(kāi)始提供以一般Pocket PC附加特制電話(huà)軟件的整合封包無(wú)線(xiàn)通訊服務(wù)(GPRS)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0302.htm

2002/03/21

　　美國Audiovox的子公司Audiovox Communications、美國Verizon Wireless、美國微軟以及美國Sierra Wireless于美國時(shí)間3月18日推出了配備微軟公司的PDA用OS“Pocket PC 2002”的手機“Thera”。

　　Thera(希臘語(yǔ)，意為“打開(kāi)”或者是“入口”)將由東芝移動(dòng)式通訊公司制造，以Audiovox公司的品牌發(fā)售。該產(chǎn)品配備CDMA2000 1X制式語(yǔ)音以及數據無(wú)線(xiàn)通信功能。Verizon公

司從今年春季開(kāi)始負責銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓。企業(yè)顧客可以通過(guò)Verizon在美國的營(yíng)業(yè)部門(mén)購買(mǎi)，消費者則可以通過(guò)該公司的零售店以及WWW網(wǎng)站購買(mǎi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0363.htm

2002/03/21

隨著(zhù)中國加入WTO和電信市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，電信開(kāi)放業(yè)務(wù)已經(jīng)引起業(yè)內人士越來(lái)越廣泛的關(guān)注，目前開(kāi)放業(yè)務(wù)主要體現為各項電信增值業(yè)務(wù)的開(kāi)放。近年來(lái)，信息網(wǎng)絡(luò )的演變?yōu)殡娦旁鲋禈I(yè)務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間，整個(gè)電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)流量正在發(fā)生質(zhì)的變化，IP技術(shù)在網(wǎng)絡(luò )中的廣泛應用將使得未來(lái)核心網(wǎng)絡(luò )的結構和功能變得簡(jiǎn)單而且開(kāi)放，從而使網(wǎng)絡(luò )能夠提供的業(yè)務(wù)品種大大增加，也使電信運營(yíng)商在一個(gè)統一平臺上提供多樣化的業(yè)務(wù)形式成為可能，而同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的不斷翻新，也促進(jìn)了電信開(kāi)放業(yè)務(wù)的發(fā)展。

為進(jìn)一步加強對電信開(kāi)放業(yè)務(wù)特別是各項增值業(yè)務(wù)的認識和理解，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上各環(huán)節的整體推進(jìn)，繁榮電信開(kāi)放業(yè)務(wù)的整體市場(chǎng)，信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)情報研究所決定于2002年4月中旬在北京主辦“第四屆中國通信信息發(fā)展論壇暨2002年電信開(kāi)放業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì )”，本次大會(huì )將是情報所和電信研究院2002年組織的重大行業(yè)發(fā)展研討活動(dòng)。屆時(shí)，將有來(lái)自政府主管部門(mén)、電信運營(yíng)公司、增值業(yè)務(wù)提供商、部委信息中心、通信設備制造企業(yè)、網(wǎng)絡(luò )集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商、ISP和ICP的代表對電信開(kāi)放業(yè)務(wù)中的政策、管理、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)解決方案等若干熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入研討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0365.htm

2002/03/15

　　企業(yè)信息化正在給全球的企業(yè)帶來(lái)管理、生產(chǎn)等方面飛躍性的發(fā)展，而入世和全球競爭的加劇，更是將國內的各類(lèi)企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。如何最大限度地利用信息技術(shù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售、提高企業(yè)的競爭力水平，已經(jīng)成了企業(yè)迫在眉睫的當務(wù)之急。

　　推進(jìn)企業(yè)信息化建設工作的首要問(wèn)題是解決企業(yè)的認識問(wèn)題，但是目前絕大多數企業(yè)的總裁、總經(jīng)理等高層管理人員并不能清楚的明確自己在整個(gè)工作中究竟該充當什么角色，該承擔哪些事情。企業(yè)一把手有許多事情需要協(xié)調，但對于企業(yè)信息化建設這樣新的事情還缺乏一個(gè)最起碼的認識過(guò)程。

　　為此，由中國企業(yè)信息化理論與實(shí)踐研究中心、全國現代集成制造系統網(wǎng)絡(luò )中心主辦，由北京世紀之尚管理咨詢(xún)公司、艾克國際（AKuP）、神州數碼、IBM（中國）公司、Intel（中國）公司 、Oracle（中國）公司、聯(lián)想集團、SAP、微軟（中國）Mapics（中國）、EDS（中國）等公司協(xié)辦，于2002年4月共同召開(kāi)“中國2002企業(yè)信息化戰略總裁論壇”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0338.htm

2002/03/15

　　ZDNet China上海3月15日消息：今天，摩托羅拉與上海聯(lián)通國脈通信股份有限公司(600640)簽訂合同，將在上海建成目前中國規模最大，技術(shù)最先進(jìn)，功能最齊全的數字集群通信商業(yè)運營(yíng)共網(wǎng)，這也是中國第一個(gè)商業(yè)運營(yíng)共網(wǎng) 。

　　根據合同，雙方將對上海聯(lián)通國脈現有800兆IDEN(集成數字增強網(wǎng)絡(luò ))系統進(jìn)行大規模擴容，耗資約1.1億元人民幣，預計今年底完成。擴容后的上海IDEN網(wǎng)將擁有40個(gè)基站，成為具有相當規模的區域性共網(wǎng)，不僅將為上海眾多企事業(yè)單位提供全新的、量身定制的移動(dòng)通信和指揮調度服務(wù)，為他們應對國際競爭提供高效而全新的管理工具和信息平臺，而且還將數字集群共網(wǎng)這一成功的商業(yè)模式帶到中國，從而引發(fā)中國共網(wǎng)運營(yíng)市場(chǎng)的無(wú)限商機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0351.htm

2002/03/18

2002年2月, 由AVAYA公司金牌代理商上海郵電通信設備股份有限公司承建的規模龐大的DEFINITY通信網(wǎng)絡(luò )在中遠集團(COSCO)投入使用。 在漫長(cháng)而激烈的競爭后,選定AVAYA公司為COSCO的通信網(wǎng)絡(luò )供應商是COSCO新世紀通訊戰略發(fā)展的第一步,在此基礎上AVAYA公司將攜手上海郵通為COSCO度身定制世界一流的企業(yè)通信工程網(wǎng)絡(luò )。

AVAYA公司是全球第一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )供應商, 客戶(hù)包括85%以上的世界500強大企業(yè)。 在中國也已為中遠,海爾,海信,美的,上海滬東等一批未來(lái)的國際型企業(yè)提供了世界級的技術(shù)服務(wù)及合作。

中遠集團是以國際航運為主業(yè),集船務(wù)代理、貨運代理、空運代理、 碼頭倉儲、內陸集疏運、貿易、工業(yè)、金融、保險、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游、勞務(wù)輸出、院校教育等業(yè)務(wù)于一體的超大型企業(yè)集團,是國家確定的 56家大型試點(diǎn)企業(yè)集團之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0306.htm

2002/03/18

2002年初, 滬東造船廠(chǎng)由AVAYA公司金牌代理商上海郵電通信設備股份有限公司承建的3000門(mén)DEFINITY通信網(wǎng)絡(luò )再次擴建。 此次擴建,將繼續提升滬東造船廠(chǎng)在語(yǔ)音融合信息處理方面的能力,以達到通信先行的目標。

AVAYA公司是全球第一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )供應商, 擁有世界一流的語(yǔ)音數據綜合布線(xiàn)產(chǎn)品及解決方案。在中國,AVAYA公司已經(jīng)為電信、移動(dòng)、聯(lián)通、郵政、金融、電力、航空、跨國公司等多個(gè)行業(yè)的大批客戶(hù)提供了先進(jìn)的通信設備及網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品。

上海郵電通信設備股份有限公司是郵電部第一家國有大中型通信骨干企業(yè)，是中國五百家重點(diǎn)扶持國有企業(yè)之一。 上海郵通在四十多年的發(fā)展歷程中，先后取得了包括試制成功中國第一臺電傳機、第一架載波機和第一只晶體管在內的800多項科研成果的優(yōu)秀業(yè)績(jì)，確立了在中國通信產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè)地位.

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0307.htm

2002/03/18

　　 Avaya公司日前發(fā)布了一個(gè)新的統一消息服務(wù)器，新軟件把對無(wú)線(xiàn)客戶(hù)和語(yǔ)音識別的支持集成到了Avaya的集成語(yǔ)音郵件/電子郵件和會(huì )議服務(wù)器中。

　　 Avaya統一通信中心產(chǎn)品可以幫助企業(yè)將語(yǔ)音郵件、電子郵件、傳真消息，以及協(xié)作工具和個(gè)人信息管理系統集成到一個(gè)供最終用戶(hù)使用的單一界面，同時(shí)幫助IT管理員將不同消息服務(wù)器的管理整合到后端。

　　 統一通信中心為最終用戶(hù)提供消息管理、呼叫和會(huì )議管理、聯(lián)系人和信息管理、個(gè)人效率管理和語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)等五個(gè)管理消息和其他數據的應用。

網(wǎng)絡(luò )世界 2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0309.htm

2002/03/18

　　日前，沈陽(yáng)電業(yè)局由于業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對原設備進(jìn)行2000線(xiàn)的擴容。通廣－北電有限公司Meridian 1以設備技術(shù)的先進(jìn)性、系統的高穩定性和良好的擴展性等諸多優(yōu)勢，在眾多的廠(chǎng)商中再次成為中標者。

　　通廣－北電是世界著(zhù)名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò )在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，成功地為華北電力、華中電力等國內多家電力企業(yè)提供產(chǎn)品和解決方案。

通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0310.htm

2002/03/22

　　近日，國航大廈與通廣－北電簽定合作合約，選用北電先進(jìn)的Meridian 1 Option 61C建設網(wǎng)絡(luò )辦公司通信系統，為客戶(hù)提供更加便利、更多功能的服務(wù)。

　　通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò )在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶(hù)提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Meridian 1　是北電網(wǎng)絡(luò )最優(yōu)秀的產(chǎn)品，其豐富的功能和優(yōu)良的性能，以及無(wú)代演進(jìn)的設計思想，最大程度地保護用戶(hù)的初期投資和將來(lái)的發(fā)展。

通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0312.htm

2002/03/20

　　亞洲網(wǎng)加利福尼亞州圣迭戈消息，美國軟件buddyPhone的升級版本已于日前在網(wǎng)上推出。任何人都可以免費測試這一電話(huà)軟件。升級軟件究竟提供了什么新的功能呢？通過(guò)使用buddyPhone，您可以免費在個(gè)人電腦之間撥打電話(huà)。視頻會(huì )議同樣免費。該升級版的全新功能在于它使得在全球網(wǎng)絡(luò )上通過(guò)個(gè)人電腦撥打電話(huà)的費用有可能降到極低的水平。

　　這個(gè)程序是由亨里克·普夫呂格爾于1999年發(fā)明的。 buddyPhone公司的軟件和硬件構架是由甲骨文、思科和太陽(yáng)公司提供的。盡管采用了多項技術(shù)， 4.0版本十分容易理解，且使用簡(jiǎn)便。buddyPhone的使用就象移動(dòng)電話(huà)一樣簡(jiǎn)單。撥號是通過(guò)用鼠標點(diǎn)擊屏幕上的鍵盤(pán)完成的。還有一個(gè)“摘機”和“掛機”的按鈕以及一個(gè)記錄了每一個(gè)通話(huà)者的清單。如果你通過(guò)你自己的電腦打電話(huà)，你只需要在電腦的鍵盤(pán)上輸入一般的電話(huà)號碼即可。使用虛擬電話(huà)的費用要低于固定的陸地線(xiàn)路電話(huà)。這里沒(méi)有月租費甚至連接費。電話(huà)的費用通常可以立即在線(xiàn)查出。

　　另外，該軟件不僅可以傳輸圖像和聲音，還可以使用拖放功能進(jìn)行文件傳輸。每月有3萬(wàn)人次下載使用buddyPhone軟件。每天使用buddyPhone通話(huà)的時(shí)間達到500萬(wàn)分鐘。評論人士一致認為，這一應用軟件便于使用、服務(wù)免費并且通話(huà)質(zhì)量很好。 buddyPhone公司成立于2001年10月，其總部位于加利福尼亞州圣迭戈。

摘自新華網(wǎng) 2002/03/20

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0372.htm

2002/03/21

　　IP電話(huà)的研究機構iLocus宣布，在2001年，全球共傳送了68億個(gè)呼叫，平均每一個(gè)月要處理10億分鐘的VoIP。

　　iLocus共調查了100個(gè)IP電話(huà)公司后認為，2001年國際VoIP的呼叫是運營(yíng)商收入最大的一部分，僅此部分的收入已達到17億美元。從業(yè)務(wù)量上看，中國國內的長(cháng)途VoIP業(yè)務(wù)量超過(guò)了國際業(yè)務(wù)量。這大部分是因為中國的國內VoIP數量巨大，在2001年，中國的用戶(hù)進(jìn)行了大約1.2億個(gè)呼叫。

　　美國TeleGeography的調查結果也顯示，2001年在全球電話(huà)機之間進(jìn)行的通話(huà)之中，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行語(yǔ)音(VoIP)傳輸量的所占比率從2000年的3.8%增加到6%。而且該調查僅以在電話(huà)機之間通過(guò)通信服務(wù)商進(jìn)行的通話(huà)為調查對象，不包括個(gè)人電腦與電話(huà)機之間以及個(gè)人電腦之間的通話(huà)。2001年VoIP將占全球國際通話(huà)中的6%，通話(huà)時(shí)間已達100億分鐘。這一數字大大超過(guò)了TeleGeography公司在2000年預測的62億分鐘。另外，2001年全球國際通話(huà)的合計時(shí)間達到1600億分鐘以上，在2000年的1350億分鐘的基礎上進(jìn)一步得到增加。

通信產(chǎn)業(yè)報 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0373.htm

2002/03/19

　　最近，英國Aculab公司（一家著(zhù)名的CTI產(chǎn)品制造商）發(fā)布了新款30信道IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音卡。相對于此公司先前大獲成功的60信道IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音卡，此款新產(chǎn)品不但繼續支持G.711, G.723.1 和 G.729 (A&B)編碼制，而且支持E1支持T1數字中繼，從而賦予此款產(chǎn)品更加豐富、強大的功能。目前，此款產(chǎn)品已被許多歐美公司開(kāi)始用于基于VOIP的UN-PBX呼叫中心系統。與其他同類(lèi)產(chǎn)品不同的是，Aculab IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音卡提供了以下特性：

　　1.易用性。對于熟悉Aculab產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，此款產(chǎn)品的API只是Aculab Generic API的一個(gè)小小的擴展，而對于新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，所有要做的也只是掌握一些簡(jiǎn)單的API函數而已，因為對于第一次接觸VoIP的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)者只需將開(kāi)發(fā)過(guò)程視為對PCM口的開(kāi)發(fā)，如：可將10/100 BASE-T和75Ω/120Ω PCM口在編程中均視為對PCM口進(jìn)行開(kāi)發(fā)編程，從而忽略如：協(xié)議轉換、RTP數據包處理以及語(yǔ)音壓縮等其他復雜過(guò)程的考慮，因此無(wú)論新、老用戶(hù)都會(huì )很快上手，大大地縮短了開(kāi)發(fā)周期。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.voicecodes.com/voicecodes02_0301.htm

2002/03/18

　　日前，華為公司推出的多業(yè)務(wù)綜合接入平臺Quidway　A8010 Expert已正式進(jìn)入西南。該產(chǎn)品是華為公司為解決運營(yíng)商撥號網(wǎng)絡(luò )接入和VoIP/FoIP業(yè)務(wù)的新需求而研發(fā)的新一代旗艦產(chǎn)品。隨著(zhù)該產(chǎn)品在西南的面市，將進(jìn)一步滿(mǎn)足西南地區的運營(yíng)商對建設多業(yè)務(wù)、低成本、可增值、可管理、易演進(jìn)的新一代撥號網(wǎng)絡(luò )和VoIP網(wǎng)絡(luò )的迫切需求。

　　據天網(wǎng)科技楊寸鋒總經(jīng)理介紹，該產(chǎn)品繼承了華為Quidway A8010 Refiner結構小巧和Quidway　A8010 Master電信級、大容量、高密度等特點(diǎn)及所有業(yè)務(wù)功能，集撥號接入、IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)、專(zhuān)線(xiàn)接入等功能于一體，可提供Internet接入、IP電話(huà)及IP傳真等基本業(yè)務(wù)和完整的用于PC和電話(huà)之間交叉呼叫的增值業(yè)務(wù)。

中國計算機報　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0309.htm

2002/03/18

　　過(guò)去的一年，"互聯(lián)網(wǎng)的冬天"讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們感受到或多或少的寒意。但VoIP技術(shù)卻以驚人的速度發(fā)展著(zhù)，據IDC統計，全球VoIP市場(chǎng)值在2004將從1999年的4.8億美元增長(cháng)到190億美元。IDC應該考慮到了，推動(dòng)VoIP市場(chǎng)進(jìn)步的除了廣大用戶(hù)的需求外，還有許多像北極星這樣的致力于耕耘VoIP市場(chǎng)的廠(chǎng)商。他們的探索之路是怎樣的？他們的努力是否能被用戶(hù)廣泛認同？

　　北極星軟件有限公司自1997年成立至今，從最初的3人創(chuàng )業(yè)公司成長(cháng)為有60多名員工的有限公司，她的歷程也見(jiàn)證了中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程。開(kāi)始時(shí)北極星并沒(méi)有將自己的方向定位于做VoIP。可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)了數次的嘗試和摸索，才確定了今天的方向，并在這個(gè)方向上取得了一定的成就。

　　創(chuàng )業(yè)開(kāi)始，北極星就放棄了傳統系統集成公司以貿易為主的經(jīng)營(yíng)模式，而采用技術(shù)經(jīng)營(yíng)策略。有一點(diǎn)北極星的創(chuàng )業(yè)者們是非常清楚的，那就是，北極星要關(guān)注Internet技術(shù)，關(guān)注個(gè)人通信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0303.htm

2002/03/21

　　ＩＰ技術(shù)的誕生和廣泛應用使得我們的信息通信模式從集中走向分布，建立了遍布全球開(kāi)放而對等的、前所未有的、靈活可擴展的網(wǎng)絡(luò )通信平臺。從運營(yíng)商的ＩＰ基礎設施和增值應用服務(wù)、企業(yè)的電子商務(wù)應用到個(gè)人的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ瀏覽，它正改變著(zhù)我們的工作方式甚至生活方式。近年來(lái)隨著(zhù)統一網(wǎng)絡(luò )概念的提出和逐步深入，許多傳統的信息傳輸和服務(wù)業(yè)務(wù)正逐步遷移甚至被以ＩＰ為基礎的新一代信息業(yè)務(wù)所替代。電話(huà)業(yè)務(wù)這一存在數十年的傳統業(yè)務(wù)，目前正處在ＩＰ洪流的旋渦中，它就是ＶｏＩＰ�煟郑铮椋悖� ｏｖｅｒ ＩＰ�牁I(yè)務(wù)。

　　采用ＩＰ網(wǎng)絡(luò )承載話(huà)音業(yè)務(wù)與傳統的電話(huà)業(yè)務(wù)相比存在著(zhù)諸多的優(yōu)勢。ＶｏＩＰ可以使電話(huà)物理網(wǎng)絡(luò )和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或ＩＰ物理數據網(wǎng)絡(luò )合二為一，有效地簡(jiǎn)化通信系統，降低系統成本和管理成本；利用ＩＰ分布式的、靈活而可擴展的通信方式，以及ＶｏＩＰ所提供的新功能可以使企業(yè)、雇員、合作伙伴和客戶(hù)更靈活而有效的溝通；ＶｏＩＰ可以使話(huà)音應用與原有的數據業(yè)務(wù)應用有機地融合在一起，開(kāi)創(chuàng )新一代業(yè)務(wù)應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0308.htm

鄒奕萍 2002/03/19

　　在追求效益的經(jīng)濟時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)都在尋求一種利用更少的資源來(lái)完成更多任務(wù)的策略，其中一個(gè)引人注目的解決方案就是視頻會(huì )議系統。

　　視頻會(huì )議系統是一種支持人們遠距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開(kāi)展協(xié)同工作的應用系統，不僅能實(shí)時(shí)傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠距離進(jìn)行直觀(guān)、真實(shí)的視音頻交流，還可利用多媒體技術(shù)的支持，幫助使用者對工作中各種信息進(jìn)行處理，如共享數據、共享應用程序等，從而構造出一個(gè)多人共享的工作空間。由于視頻會(huì )議允許用戶(hù)在可視的情況下交換信息，因此它幾乎能夠應用于任何情況下，從而提高通信的質(zhì)量和效率。無(wú)論是用于傳達產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售活動(dòng)、員工培訓、管理信息還是增強分散地的協(xié)作計劃，視頻會(huì )議都日益成為一種能帶來(lái)競爭優(yōu)勢的實(shí)用工具。

　　作為一個(gè)能行之有效提高企業(yè)員工工作效率的途徑，如今越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在自己的一些部門(mén)嘗試推廣這種視頻會(huì )議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0312.htm

2002/03/18

日前，在中國電信集團公司組織的“新視通”公眾化視訊運營(yíng)許可證的測試中，華為公司具有完全自主知識產(chǎn)權的“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000綜合視訊系統以其先進(jìn)的設計理念和卓越的產(chǎn)品性能，順利通過(guò)測試，成為業(yè)界第一個(gè)獲得中國電信集團公司公眾視訊運營(yíng)許可證的產(chǎn)品。同時(shí)華為公司也成為目前業(yè)界唯一獲此認證的設備供應商。

華為“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000綜合視訊系統采用先進(jìn)的三層結構，特別為適應視訊業(yè)務(wù)的公眾運營(yíng)所設計，并具備傳統的會(huì )議電視功能。該系統具有電信級的視訊交換模塊，采用主備倒換、模塊冗余、負荷分擔、數據備份等技術(shù)，能夠保證系統24小時(shí)不間斷運行；系統容量大，平滑擴容、接入能力強，可接入不同廠(chǎng)家、不同接口的設備，全面兼容H320/H323標準。該系統具備完善的計費、用戶(hù)和設備管理功能，所有業(yè)務(wù)和設備可由業(yè)務(wù)中心和網(wǎng)管中心集中管理，也可通過(guò)業(yè)務(wù)中心分散受理業(yè)務(wù)。系統具有完善的自動(dòng)化視訊業(yè)務(wù)流程，會(huì )議召集、控制等過(guò)程無(wú)需維護人員干預，MCU側全面實(shí)現無(wú)人值守。系統終端提供會(huì )議控制和主叫呼集等功能，撥號即用，使終端用戶(hù)使用視訊業(yè)務(wù)象打電話(huà)一樣方便。華為“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000綜合視訊系統可廣泛應用于遠程會(huì )議、企業(yè)會(huì )商、遠程教學(xué)、遠程醫療、遠程監控、指揮調度、應急通信等視訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0307.htm

2002/03/18

　　新華網(wǎng)鄭州3月18日電　中國鐵通與IP視像會(huì )議系統的管理軟件提供商Vision Nex以及IP視像會(huì )議的硬件提供商RADVISION合作，建設以RAD VISIO NviaIP網(wǎng)絡(luò )平臺為基礎的會(huì )議電視網(wǎng)，在中國各地提供IP視像通信服務(wù)。

　　中國鐵通將利用RADVISION的viaIP多點(diǎn)會(huì )議設備(MCU)、多媒體網(wǎng)關(guān)、強化通訊服務(wù)器(ECS)、數據合作服務(wù)器(DCS)以及VisionNex通信服務(wù)(VCS)，在全國各地提供IP視像會(huì )議服務(wù)。中國鐵通的目標是在國內建立最大的H.323視像會(huì )議網(wǎng)絡(luò )和全國的第一個(gè)完全基于IP的視像會(huì )議系統。

　　目前，中國鐵通已經(jīng)把RADVISION的設備安裝在沈陽(yáng)、南京、成都和北京等城市，并將于2002年擴展在全國各地的視像會(huì )議服務(wù)。

新華網(wǎng) 2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0353.htm

2002/03/19

前言

　　“視點(diǎn)通”ViewPoint?8000綜合視訊系統可以滿(mǎn)足不同領(lǐng)域用戶(hù)的多種視訊業(yè)務(wù)需求：遠程教學(xué)、異地會(huì )商、遠程醫療、應急通信、軍事會(huì )議、遠程監控、遠程調度、會(huì )議出租、家庭應用等。

　　“視點(diǎn)通”ViewPoint?8000綜合視訊系統可以充分利用現有網(wǎng)絡(luò )資源，為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商提供完善的訊業(yè)務(wù)運營(yíng)解決方案，使得視訊業(yè)務(wù)真正能夠廣泛服務(wù)于遠程教學(xué)、企業(yè)會(huì )商、遠程醫療、應急通信、行政會(huì )議等領(lǐng)域，并逐步進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。

　　華為公司將公眾視訊運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )劃分為運營(yíng)支撐層、視訊交換層和視訊用戶(hù)層三個(gè)層面：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0308.htm

2002/03/18

　　北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司于近期推出了捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)(jTTS) V3.0版，其各類(lèi)解決方案，包括開(kāi)發(fā)工具包（jTTS SDK）、語(yǔ)音合成服務(wù)器（jTTS Service）、離線(xiàn)合成工具（jTTS Builder）都將再次同步進(jìn)行升級。目前，對新老用戶(hù)的升級工作已經(jīng)展開(kāi)。

　　jTTS V3.0版的主要改進(jìn)體現以下幾點(diǎn)：

語(yǔ)音合成的正確率、自然度都有所改進(jìn)，繼續保持著(zhù)捷通華聲在中文語(yǔ)音合成核心技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

在服務(wù)器/客戶(hù)端架構的實(shí)現得到了很大的增強。和jTTS Service 的上一版本相比較，穩定性更強，擴展性更好，使用更為方便，對服務(wù)器集群的管理有了很大的改進(jìn)。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0301.htm

——VoiceXML2.0新標準即將確定

陳聰 2002/03/18

　　VoiceXML1.0面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音支持功能為進(jìn)一步開(kāi)掘互聯(lián)網(wǎng)資源的價(jià)值鋪平了道路。VoiceXML2.0的出現，又為互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應用的開(kāi)發(fā)者提供了更強大的詞匯和語(yǔ)法生成及擴充工具。

　　VoiceXML促進(jìn)語(yǔ)音上網(wǎng)

　　圍繞VoiceXML標記語(yǔ)言，業(yè)界差不多已經(jīng)討論了三年。通過(guò)VoiceXML，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應用運營(yíng)商能向電話(huà)用戶(hù)發(fā)布他們感興趣的信息，就像管理Web頁(yè)的網(wǎng)管人員向Web服務(wù)器發(fā)布網(wǎng)頁(yè)內容那樣，而且發(fā)布的信息內容也與一般的垂直服務(wù)網(wǎng)站所提供的內容差不多，如訂貨信息、股票查詢(xún)、航班時(shí)刻等等，不一而足。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/voiceXML/2002/03/voiceXML0302.htm

TO DELIVER "SUN VOICETONE PLATFORM"

TO TELECOMMUNICATIONS CARRIERS

2002/03/13

編者按：

SUN、BEVOCAL和NUANCE結成戰略同盟將SUN的VOICETONE平臺轉向電信級應用......

Pre-Integrated Solution Combines Hardware, Software and Services to Speed Delivery of Standards-based Speech Applications

預先集成的解決方案包括硬件、軟件及服務(wù)，以便能盡快提供基于標準的語(yǔ)音應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0301.htm

2002/03/18

　　中國網(wǎng)通昨天驕傲地說(shuō)，5月前，要拿下全國1000家頂級寫(xiě)字樓的寬帶合同，并保證在半個(gè)小時(shí)內完成任何一家公司的接入要求。

　　中國網(wǎng)通一單打下全國最有價(jià)值的寬帶企業(yè)用戶(hù)，這是寬帶市場(chǎng)疲軟了幾個(gè)月后令人振奮的一件事情。

　　這一龐大計劃的主要內容是：中國網(wǎng)通用世界最先進(jìn)的寬帶網(wǎng)把1000家寫(xiě)字樓連起來(lái)，為公司用戶(hù)提供全部電信業(yè)務(wù)，包括固定電話(huà)、高速互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、IP電話(huà)、寬帶電話(huà)、視頻會(huì )議、IP800電話(huà)、企業(yè)虛擬專(zhuān)網(wǎng)等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0352.htm

　　

2002/03/21

　　ZDNet China北京3月21日綜合消息：一種資費更便宜的、寬帶的“固定電話(huà)”正在廣州悄悄地進(jìn)行試驗，網(wǎng)通華南區在寬帶小區麗江花園推出寬帶電話(huà)首批測試用戶(hù)，目前這一試用仍在進(jìn)行。

　　據香港媒體報道，寬帶電話(huà)每個(gè)話(huà)機都有一個(gè)號碼，因為沒(méi)有固定電話(huà)的經(jīng)營(yíng)權及號碼資源，這些號碼的身份特殊，共有15位數。電話(huà)使用可撥出也可打進(jìn)，可以撥打固定電話(huà)，也可撥打部分城市的手機（廣東省內城市還不行）。每?jì)刹繉拵щ娫?huà)之間可直撥后六位號碼。

　　寬帶電話(huà)最引人關(guān)注的是它的資費，據了解，一種是寬帶網(wǎng)內的通話(huà)是免費的，比如說(shuō)，北京的寬帶用戶(hù)打給廣州的寬帶用戶(hù)是免費的；其次，對于網(wǎng)外的固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)，寬帶電話(huà)用戶(hù)既可以接進(jìn)來(lái)，也可以打出去，而據分析資費則可能低于目前的IP話(huà)費，至少可以免交通常撥打IP電話(huà)時(shí)必須支付的市話(huà)費。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0369.htm

孫賢迅 2002/03/20

　　中新社福州三月十九日電　一個(gè)多功能的寬帶綜合信息網(wǎng)絡(luò )即將在福州面世，該市傳統單向廣播式網(wǎng)絡(luò )正向雙向、交互式信息網(wǎng)絡(luò )飛躍。

　　福州今日正式啟動(dòng)廣播電視網(wǎng)絡(luò )升級改造工程，改造后的福州廣電綜合信息網(wǎng)同時(shí)具備電視、數據和話(huà)音三網(wǎng)合一的功能，圖、形、聲傳送更為安全、高速，可為用戶(hù)提供數十套模擬、數字電視節目傳輸及交互式多功能增值業(yè)務(wù)服務(wù)，為政府、金融、證券、教育系統和企事業(yè)單位的數據傳輸和網(wǎng)絡(luò )應用提供全面解決方案，并在傳統的電視業(yè)務(wù)基礎上，提供高速上網(wǎng)、高速局域網(wǎng)互聯(lián)、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上娛樂(lè )、遠程醫療、教育、電子商務(wù)等寬帶網(wǎng)絡(luò )平臺業(yè)務(wù)。

　　由福州廣播電視集團與福建省廣播電視網(wǎng)絡(luò )投資公司合資組建的高科技信息網(wǎng)絡(luò )傳輸公司--福州廣播電視網(wǎng)絡(luò )有限公司今日亦掛牌成立。始建于上世紀九十代初期的福州有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )屬于光纖同軸電纜混合網(wǎng)，目前僅福州市區就擁有四十多萬(wàn)用戶(hù)，是入戶(hù)率最高的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，但無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì )生活信息化的要求。為適應現代化城市發(fā)展的需要，福州廣電集團全力進(jìn)軍寬帶領(lǐng)域，對原有的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行升級改造和多功能應用開(kāi)發(fā)。

　　目前，福州廣電網(wǎng)已鋪設光纜線(xiàn)路八百公里，光纖總長(cháng)度近二萬(wàn)多芯公里，光節點(diǎn)二百多個(gè)。

中國新聞網(wǎng) 2002/03/20

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0360.htm

2002/03/21

　　在北京舉行的中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )上，致力于為廣電數字化提供產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)型高科技企業(yè)濰坊北大青鳥(niǎo)華光科技股份有限公司帶來(lái)了他們的三網(wǎng)融合系列產(chǎn)品并充分展示“三網(wǎng)融合，一纜接通，搭建雙贏(yíng)的廣電網(wǎng)絡(luò )平臺”的新思想。

　　青鳥(niǎo)華光以推進(jìn)廣電數字化和家庭用戶(hù)的數字化生活為目標，為廣電行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，近年來(lái)一直致力于廣電網(wǎng)絡(luò )建設和服務(wù)的綜合服務(wù)(技術(shù)服務(wù)、運營(yíng)服務(wù)等)，目前已研制出在HFC網(wǎng)上開(kāi)展視頻、語(yǔ)音、數據綜合業(yè)務(wù)等關(guān)鍵設備，并推出“三網(wǎng)融合”系列產(chǎn)品：IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)IPXG-30、機頂盒MDV2000、電纜調制解調器JCM2000EU及頭端系統BCA2000、數據廣播系統JB-DBS2000、視頻播出系統JB-DVEB2000等。以這些產(chǎn)品為主組成的青鳥(niǎo)華光廣電網(wǎng)絡(luò )綜合業(yè)務(wù)平臺，能夠實(shí)現數字電視廣播、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、IP電話(huà)網(wǎng)的功能；而且綜合考慮了國內外多種品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)，在保證系統的實(shí)用性、兼容性、經(jīng)濟性和可靠性的同時(shí)，滿(mǎn)足了未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )升級需要。有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司可以很方便地以此為廣電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)擴展和增加大量增值業(yè)務(wù)，為家庭和集團廣電網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)增添更多的寬帶服務(wù)和樂(lè )趣，提供高速I(mǎi)NTERNET訪(fǎng)問(wèn)、收發(fā)電子郵件、數字視頻廣播、影音點(diǎn)播、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )炒股、遠程教學(xué)、IP電話(huà)、遠程醫療、交互游戲等全新網(wǎng)絡(luò )寬帶數字服務(wù)；還能提供WEB服務(wù)、物業(yè)管理、三表遠傳、家庭網(wǎng)絡(luò )銀行、居家購物等真正意義的小區信息化、智能化服務(wù)。也可為政府、大型企業(yè)組建多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )綜合業(yè)務(wù)平臺。有線(xiàn)電視運營(yíng)商的用戶(hù)管理也會(huì )相當方便。

賽迪網(wǎng) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0368.htm

2002/03/21

　　最近幾年，我國網(wǎng)絡(luò )業(yè)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民隊伍也日益壯大，上網(wǎng)已成為大中型城市居民的業(yè)余消遣方式之一，而傳統的撥號上網(wǎng)和ISDN因為上網(wǎng)速度緩慢已逐漸落后于時(shí)代，寬帶網(wǎng)絡(luò )在此契機下已漸漸走入人們的生活，引起了眾多上網(wǎng)人士的興趣。眾多企業(yè)看好中國居民的網(wǎng)絡(luò )消費能力，紛紛推出寬帶接入服務(wù)，各種寬帶智能小區的建設也進(jìn)行得日漸火爆。2001年初，全國更是興起了大規模的寬帶建設熱潮，2001年更是被一些網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商稱(chēng)作“寬帶年”，然而，這股熱潮在一年內迅速降溫，“中國寬帶年”名不副實(shí)。

　　中國寬帶熱降溫帶來(lái)了一個(gè)疑問(wèn)，中國寬帶建設發(fā)展到了怎樣的程度，寬帶的接入率到底有多少呢？人們對于寬帶上網(wǎng)又有著(zhù)哪些要求呢？眾多已經(jīng)推出寬帶接入業(yè)務(wù)的企業(yè)，其發(fā)展前景到底如何呢？

　　近日，明略市場(chǎng)策劃(上海)有限公司采用街頭定點(diǎn)隨機攔截訪(fǎng)問(wèn)方式，在上海、廣州、北京、南京這四個(gè)網(wǎng)絡(luò )普及程度較高的城市對1263名平均每周有3次上網(wǎng)習慣的網(wǎng)民進(jìn)行了一次問(wèn)卷調查，Spss置信度為95%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0303.htm

——Cisco AVVID集數據、視頻、語(yǔ)音為一體

聞丹巖 2002/03/18

　　第一次聽(tīng)說(shuō)AVVID(視頻、語(yǔ)音、集成數據)融合網(wǎng)絡(luò )體系架構是在1999年，一晃三年過(guò)去了。3月12日，Cisco中國產(chǎn)品市場(chǎng)總經(jīng)理竺宏說(shuō)：“Cisco的觀(guān)點(diǎn)是將數據、語(yǔ)音和視頻集成于網(wǎng)中之網(wǎng)。今天，我們可以說(shuō)AVVID成熟了。”

　　3月12日獲悉，Cisco推出了用于Catalyst 4006系列交換機的交換引擎Supervisor Engine Ⅲ，作為AVVID體系結構的一部分，此產(chǎn)品可增強語(yǔ)音、視頻、數據融合網(wǎng)絡(luò )的控制功能。它使企業(yè)和城域以太網(wǎng)用戶(hù)能夠經(jīng)濟高效地快速部署融合網(wǎng)絡(luò )，提供IP數據、流式視頻、電話(huà)業(yè)務(wù)及其它基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應用。Current Analysis 的資深分析家Joel Conover 說(shuō)：“這一交換引擎所表現出的性能和控制能力，重新界定了對布線(xiàn)室智能網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的期望值。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0303.htm

劉英赫　2002/03/19

　　浙江聯(lián)通日前選用泰樂(lè )國際有限公司的設備為其400萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)增強話(huà)音質(zhì)量用以增進(jìn)其客戶(hù)滿(mǎn)意度。浙江聯(lián)通將使用泰樂(lè )的VERITY3100話(huà)音質(zhì)量增強系統來(lái)消除網(wǎng)絡(luò )中的背景噪音、聲學(xué)回音，并同時(shí)將話(huà)音電平控制在令通話(huà)者感覺(jué)舒適的范圍內，以向其用戶(hù)提供音質(zhì)清晰的移動(dòng)通話(huà)服務(wù)。

　　浙江聯(lián)通一直將改善話(huà)音質(zhì)量視為增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。此次選擇泰樂(lè )主要是看重泰樂(lè )在話(huà)音質(zhì)量增強領(lǐng)域內的豐富經(jīng)驗。他們對于采用泰樂(lè )的產(chǎn)品改善通話(huà)質(zhì)量充滿(mǎn)信心，相信他們的用戶(hù)從此將更樂(lè )意使用手機。

　　浙江聯(lián)通承諾建設和運營(yíng)最優(yōu)的GSM網(wǎng)絡(luò )，以向其用戶(hù)提供可靠和高質(zhì)量的通信服務(wù)。

　　“泰樂(lè )的話(huà)音質(zhì)量增強技術(shù)會(huì )幫助浙江聯(lián)通將其定位成中國最致力于增強移動(dòng)通話(huà)質(zhì)量的運營(yíng)商，”泰樂(lè )亞太區副總裁兼總經(jīng)理JohnCole說(shuō)，“泰樂(lè )緊密的聆聽(tīng)浙江聯(lián)通的需求，我們提供最好的設備來(lái)提高話(huà)音質(zhì)量以增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

賽迪網(wǎng)　2002/03/19

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0358.htm

2002/03/14

　　為了幫助GSM移動(dòng)運營(yíng)商有效解決日益突出的網(wǎng)絡(luò )擁堵問(wèn)題，康柏電腦公司日前推出創(chuàng )新的GSM　Offload解決方案。該方案允許運營(yíng)商以一種比傳統方式成本更低、更靈活、更容易實(shí)現的方式轉移短消息業(yè)務(wù)（SMS）通信量，通過(guò)把SMS通信量從主干網(wǎng)轉移到次干網(wǎng)，能夠有效處理由定位服務(wù)、虛擬聊天、多媒體消息等多種不斷涌現的新消息在與SMS同步傳輸時(shí)所引發(fā)的容量超載問(wèn)題，達到緩解網(wǎng)絡(luò )擁堵的目的。

　　擁有快捷、方便、費用低、存儲轉發(fā)等優(yōu)點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)自推出以來(lái)就一直受到移動(dòng)用戶(hù)的青睞，市場(chǎng)發(fā)展迅速。據GSM協(xié)會(huì )的統計報告，全球SMS業(yè)務(wù)總量正以指數速度增長(cháng)，到2003年，全球短消息業(yè)務(wù)總量每月將達到1000億條。為了應對快速增長(cháng)的市場(chǎng)，許多移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )基礎架構都處于嚴重超負荷運行狀況，致使網(wǎng)絡(luò )擁堵現象時(shí)有發(fā)生。而網(wǎng)絡(luò )的擁堵也使運營(yíng)商蒙受巨大損失：容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)而導致的客戶(hù)流失，另一方面，也無(wú)力開(kāi)發(fā)和提供新的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0349.htm

馬兵 王琦　2002/03/19

　　日前，中興通訊在上海首家推出ZXMG短消息系統網(wǎng)間互通移動(dòng)網(wǎng)關(guān)。該網(wǎng)關(guān)在近期的上海聯(lián)通短信網(wǎng)關(guān)招標中一舉中標。

　　目前，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通兩大移動(dòng)通信運營(yíng)商都設立了短消息中心，隨著(zhù)雙方網(wǎng)絡(luò )的廣泛覆蓋，短消息業(yè)務(wù)量日益增長(cháng)。由于二者沒(méi)有實(shí)現短消息的互通，雙方用戶(hù)之間無(wú)法相互直接發(fā)送或接收短消息。手機短信拜年是馬年春節的一大亮點(diǎn)。然而，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通手機短消息不能互聯(lián)，給1．46億手機用戶(hù)帶來(lái)了極大的不便，并在一定程度上抑制了短信息消費。充分發(fā)揮現有網(wǎng)絡(luò )資源、運用新業(yè)務(wù)來(lái)提高競爭力，已成為各大運營(yíng)商的共識。為此，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通在短消息業(yè)務(wù)上的互通勢在必行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0303.htm

2002/03/18

　　近期，在法國戛納舉行的世界3GSM大會(huì )上，先杰無(wú)線(xiàn)公司、康維、愛(ài)立信、羅捷克、摩托羅拉、諾基亞、西門(mén)子和索尼愛(ài)立信公司近日宣布成立多媒體消息協(xié)調協(xié)同小組－IOP。該小組經(jīng)由3G合作計劃（3GPP）和WAP論壇同意并定義其工作范疇。共同加強多媒體消息設備的兼容性。多媒體消息作為一種基于3G伙伴計劃（3GPP）和WAP論壇的工業(yè)標準的消息服務(wù)，是未來(lái)3G網(wǎng)絡(luò )的標準服務(wù)內容之一。加強多媒體消息設備的兼容性，將有助于其主要目的是確保多媒體消息服務(wù)平穩滑地進(jìn)入市場(chǎng)，并使這一移動(dòng)數據業(yè)務(wù)能夠在來(lái)自不同供應商的品牌的手持終端和不同的網(wǎng)絡(luò )之間實(shí)現無(wú)障礙、連續的端對端無(wú)縫的傳遞。

　　多媒體消息協(xié)調小組力求促使多媒體信息在業(yè)界得到更廣泛和更開(kāi)放的應用, 以便使用戶(hù)能夠享受到更好的端對端服務(wù)。小組已經(jīng)共同編制定了一份聯(lián)合多媒體信息業(yè)務(wù)順從書(shū)一致性文件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0355.htm

2002/03/08

　　“歡迎使用聯(lián)通如意聽(tīng)業(yè)務(wù)，你的ID號是xxxxxxx，按鍵2如意交友……”這是去年12月成都聯(lián)通面向130用戶(hù)推出的全國第一個(gè)語(yǔ)音短信增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的市場(chǎng)檢驗，已有幾萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音短信進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”，并留下了個(gè)人資料、個(gè)性留言。語(yǔ)音短信因其使用方便、費用低而倍受用戶(hù)青睞。

　　 據介紹，只要撥打2800131就能輕松進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”。根據語(yǔ)音提示可以選擇進(jìn)入“如意交友”、“浪漫對對聊”、“手機信箱”等不同的區間。用戶(hù)可以選擇需要的朋友類(lèi)型，聽(tīng)取對方的個(gè)人資料、個(gè)性留言，并把滿(mǎn)意的列為好友；給對方留言，邀請對方聊天等。和文本短信業(yè)務(wù)相比，語(yǔ)音短信無(wú)須鍵盤(pán)中文輸入、無(wú)須注冊，任何手機都能使用。每個(gè)用戶(hù)能管理1000條新舊語(yǔ)音短信，而且整個(gè)操作流程十分簡(jiǎn)便快捷，給習慣使用語(yǔ)音交流、無(wú)暇編輯短信和不支持中文輸入的手機用戶(hù)帶來(lái)了極大的方便。

　　據悉，語(yǔ)音短信技術(shù)主要通過(guò)交互式語(yǔ)音應答工作站、計算機電話(huà)集成服務(wù)器、數據庫服務(wù)器和應用服務(wù)器實(shí)現。目前該語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)已申請國家專(zhuān)利。

cnii.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0323.htm

2002/03/21

　　近日，在首屆中國國際短消息業(yè)務(wù)大會(huì )上，先杰無(wú)線(xiàn)公司(CMG)就人們所關(guān)心的“如何使SMS的效益最大化，以及多媒體消息的發(fā)展現狀”闡述觀(guān)點(diǎn)。　　

　　2002年，“短消息”已經(jīng)成為一項流行時(shí)尚，在國內掀起了一個(gè)又一個(gè)浪潮。據來(lái)自美林(MerrillLynch)的調查報告顯示：到2005年，亞洲(不包括日本)短消息收入將達到45億美元，而其中的37%將來(lái)自中國。

　　作為移動(dòng)消息領(lǐng)域的佼佼者，先杰無(wú)線(xiàn)公司的高性能、大容量、高穩定性的短消息服務(wù)中心(SMSC)至今在世界居于領(lǐng)先地位，而其多媒體消息服務(wù)中心(MMSC)也開(kāi)始服務(wù)于世界各大知名運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。迄今為止，先杰無(wú)線(xiàn)公司已有5套多媒體消息系統投入商用。

通信產(chǎn)業(yè)報 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0370.htm

劉英赫　2002/03/19

　　近日，以建設基于軟交換網(wǎng)絡(luò )以使電信服務(wù)供應商輕松快捷地推出新業(yè)務(wù)的領(lǐng)先廠(chǎng)商CommWorks公司，又為電信服務(wù)商提供了一個(gè)新選擇，這一新選擇將使電信服務(wù)供應商不必在新硬件和軟件方面進(jìn)行大量投資即可提高營(yíng)收。

　　CommWorks 消息送達系統（CommWorks Message Delivery System）允許服務(wù)供應商能滿(mǎn)足那些希望享有語(yǔ)音消息的便捷性卻不愿支持固定月使用成本的客戶(hù)的需要，因為客戶(hù)可以只具體的使用情況交費，就可享受到語(yǔ)音消息服務(wù)。實(shí)際上，CommWorks 消息提供系統可“即時(shí)”（“on the fly”）創(chuàng )建一個(gè)語(yǔ)音信箱，該信箱的生命期是從消息留下到消息被訪(fǎng)問(wèn)為止。當有呼叫進(jìn)入，但客戶(hù)線(xiàn)路忙時(shí)，或當受話(huà)人不方便接聽(tīng)時(shí)，CommWorks 消息送達系統允許呼叫方留下一條消息。如果呼叫方選擇了留下消息，那么系統會(huì )自動(dòng)創(chuàng )建一個(gè)語(yǔ)音信箱，消息存儲在該信箱中。

　　利用7號信令系統網(wǎng)絡(luò )提供的能力和本地位置寄存器（HLR）功能，系統可以判斷什么時(shí)候被呼叫方回到網(wǎng)絡(luò )。CommWorks 系統會(huì )振鈴提醒被呼叫人，并播放簡(jiǎn)短的通知，告知被呼叫人有一條留給他的信息，支付少量費用即可播放。如果被呼叫人決定不收聽(tīng)該消息，則系統不會(huì )收費并同時(shí)將消息刪除。如果用戶(hù)選擇接收該消息，那么系統會(huì )生成一條呼叫詳單（CDR）并將其發(fā)送到電信商的計費系統中，這筆費用也將在該用戶(hù)的帳戶(hù)中被計入。消息發(fā)送后，臨時(shí)信箱則被刪除。

賽迪網(wǎng)　2002/03/19

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0357.htm

林紫玉 2002/03/18

　　以“分離交換和控制”為核心思想的軟交換打破了舊有的電信網(wǎng)絡(luò )結構，為數據和話(huà)音的融合、催生大量新業(yè)務(wù)做好了充足準備。在電信市場(chǎng)開(kāi)放競爭不斷加深的今天，軟交換被賦予“下一代網(wǎng)絡(luò )核心”的歷史意義。

　　去年11月，美國SPRINT公司與北電網(wǎng)絡(luò )簽定了價(jià)值1個(gè)多億的軟交換工程合同，準備在幾年內實(shí)現向“下一代網(wǎng)絡(luò )”演進(jìn)；從去年到今年，中國電信、中國網(wǎng)通已經(jīng)宣布建立軟交換實(shí)驗局，中國聯(lián)通也在積極備戰，招標工作即將開(kāi)始。軟交換在全球最重要的兩個(gè)電信市場(chǎng)表現如此活躍，除了驗證了資格最老的電信運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始接受這個(gè)新技術(shù)之外，還表明軟交換已經(jīng)開(kāi)始走向成熟商用階段。

　　特別是在中國，這個(gè)無(wú)論是從現在還是將來(lái)來(lái)看，都是全球第一大的電信市場(chǎng)所給予軟交換的命運，幾乎就代表了它所有的未來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0317.htm

中國電信集團公司總工程師 韋樂(lè )平 2002/03/21

發(fā)展下一代電信網(wǎng)的驅動(dòng)力量

　　1.革命性的技術(shù)

　　當前，電信界正面臨著(zhù)一場(chǎng)百年未遇的巨變，開(kāi)放市場(chǎng)、引入競爭的進(jìn)度明顯加快，電信管制體制改革的力度明顯加大。特別是近年來(lái)，以因特網(wǎng)為代表的新技術(shù)革命正在深刻地改變傳統的電信觀(guān)念和體系框架，其迅猛發(fā)展的速度是人類(lèi)歷史上所有工業(yè)中最快的。盡管其年增長(cháng)率已經(jīng)逐步放慢，但其增長(cháng)率本身特別是積累的業(yè)務(wù)增長(cháng)量仍然十分可觀(guān)。多數專(zhuān)家相信，微電子技術(shù)會(huì )繼續按摩爾定律發(fā)展(18個(gè)月翻番)，可以持續10到15年；光傳輸容量正以超摩爾定律發(fā)展(9個(gè)月翻番)，可至少持續10年，成本中的距離因素正逐漸趨向死亡；無(wú)線(xiàn)容量也正以超摩爾定律發(fā)展(9個(gè)月翻番)，估計也能持續若干年，其用戶(hù)數將在未來(lái)2年左右超過(guò)有線(xiàn)用戶(hù)數。高性能路由器技術(shù)也已有重要進(jìn)展，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也有望基本解決。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0320.htm

2002/03/21

　　2002年3月21日星期四，北京全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)和融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司在由國家廣電總局主辦的第十屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )上，隆重展示了其針對有線(xiàn)電視產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的技術(shù)領(lǐng)先的融合計費解決方案Infranet有線(xiàn)和衛星軟件，贏(yíng)得了與會(huì )者極大的興趣和關(guān)注。

　　中國的有線(xiàn)電視業(yè)正面臨著(zhù)前所未有的機遇和挑戰。一方面，隨著(zhù)三網(wǎng)融合的加速以及電信增值業(yè)務(wù)的開(kāi)放，有線(xiàn)電視行業(yè)面對著(zhù)現有9,000多萬(wàn)有線(xiàn)電視用戶(hù)帶來(lái)的巨大的潛在業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求。另一方面，隨著(zhù)中國正式加入WTO，國外有線(xiàn)媒體攜其先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗逐步進(jìn)入中國市場(chǎng)，必將為剛剛起步的國內有線(xiàn)電視業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。國內有線(xiàn)電視運營(yíng)商迫切需要一套可以在日趨激烈的競爭中幫助其迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高效率，并實(shí)現盈利的戰略性解決方案。

　　經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展，國內有線(xiàn)電視行業(yè)已經(jīng)形成了規模龐大、技術(shù)先進(jìn)的硬件基礎設施，為發(fā)展多種增值服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。然而，與傳統有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)主要依賴(lài)用戶(hù)數量增長(cháng)不同，新興寬帶有線(xiàn)和衛星業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )收及盈利能力更多地來(lái)自于單位用戶(hù)價(jià)值的提高，如果缺少一套同樣先進(jìn)的業(yè)務(wù)基礎架構的支持，基礎設施本身并不能自動(dòng)為服務(wù)供應商帶來(lái)收入和利潤。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0302.htm

程云 2002/03/16

　　江西省移動(dòng)通信綜合業(yè)務(wù)管理系統是覆蓋省、地市和區縣的三層結構，主要包含1個(gè)省級業(yè)務(wù)管理中心，11個(gè)地市業(yè)務(wù)管理中心和135個(gè)區縣營(yíng)業(yè)廳。

擴容

　　根據江西省移動(dòng)公司的目標和業(yè)務(wù)發(fā)展預測，未來(lái)兩年內全省移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數將達到300萬(wàn)。此次擴容工程的建設規模要求滿(mǎn)足300萬(wàn)移動(dòng)電話(huà)實(shí)時(shí)計費和業(yè)務(wù)管理需要，同時(shí)實(shí)時(shí)計費系統也應具備一定的擴展能力，經(jīng)擴容后能夠支持500萬(wàn)移動(dòng)電話(huà)實(shí)時(shí)計費和業(yè)務(wù)管理需要。因此，在建設和完善信息存儲系統時(shí)，對數據的安全性、高可用性及系統的可擴充能力都有著(zhù)嚴格的要求。江西移動(dòng)選擇了HP　SureStore　E　XP512(簡(jiǎn)稱(chēng)為XP512)磁盤(pán)陣列存儲解決方案。

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童銘 2002/03/11

　　很多傳統公司太注重音頻和視頻的發(fā)展，而不注重在數據方面的協(xié)作。而很多應用要求在音頻、視頻和數據三個(gè)方向共同發(fā)展，只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)之為是一個(gè)超媒體Web會(huì )議。CS 6.0的優(yōu)勢就在于把這三項技術(shù)綜合在一起。

　　有沒(méi)有想過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：當可口可樂(lè )的設計小組在設計一個(gè)新的瓶子時(shí)，有的工作人員在工作現場(chǎng)，有的工作人員在設計室，但他們又需要具體地討論一個(gè)設計環(huán)節，如果僅僅是彼此能夠互相看見(jiàn)和聽(tīng)到聲音，而沒(méi)有產(chǎn)品的具體數據，沒(méi)有一個(gè)三維圖像來(lái)進(jìn)行描述，是描述不清、無(wú)法進(jìn)行充分交流的。

　　可口可樂(lè )設計小組的需求只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。在現代商業(yè)社會(huì )中，業(yè)務(wù)往往要求公司比以往更趨向于分散在不同地理位置，因而，公司內部、公司與公司之間會(huì )出現不同時(shí)區和地點(diǎn)的合作，遠程辦公不可避免。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0311.htm

　　

Frost & Sullivan 公司中國部主管 王昕 2002/03/14

　　背景:當OSS作為外包服務(wù)而提供之時(shí)，廠(chǎng)商提供實(shí)際的OSS功能，包括：計費、出具賬單/托收賬款、網(wǎng)絡(luò )維護與恢復、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、服務(wù)定單管理、服務(wù)配置、定單處理、問(wèn)題處理、運營(yíng)商互聯(lián)。

　　類(lèi)似的外包OSS解決方案有時(shí)稱(chēng)為“服務(wù)局”運營(yíng)。廠(chǎng)商在對所有的硬件、軟件以及與提供OSS功能相關(guān)的支持問(wèn)題負責的基礎上提供這些功能。一般說(shuō)來(lái)，有兩類(lèi)外包的運營(yíng)服務(wù)：只提供所需的硬件/軟件的運營(yíng)，與除了提供硬件與軟件之外，還提供行使該功能的服務(wù)與員工。前一種情況例如，外包商只提供硬件與軟件，而不提供管理網(wǎng)絡(luò )的人員。后一種情況的例子就是一個(gè)外包商同意在沒(méi)有CLEC(新生代本地電話(huà)運營(yíng)商)本身的介入之下，就能夠管理與監測一個(gè)CLEC的網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/market/2002/03/market02_0301.htm

郭晨東 2002/03/18

　　資本的腳步已悄然走來(lái)。國外資本覬覦電信增值市場(chǎng)；國際廠(chǎng)商兼并并購以擴大市場(chǎng)份額；國內廠(chǎng)商完成初始資本積累，開(kāi)始邁向資本市場(chǎng)。資本的進(jìn)入，將掀開(kāi)CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新篇章。

　　當我們回首CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌跡時(shí)會(huì )發(fā)現，當前產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新的層次和階段，資本的腳步已悄然走來(lái)。

　　國外資本覬覦電信增值市場(chǎng)

　　從有關(guān)方面傳來(lái)的信息表明，在中國加入WTO后，外國資本將在五六年分三步進(jìn)入中國電信業(yè)。第一年，外資進(jìn)入電信增值服務(wù)和無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)；第二年，進(jìn)入中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)和數據業(yè)務(wù)；第三年，進(jìn)入中國基礎電信業(yè)務(wù)。其中，包括呼叫中心、電子郵箱、短信、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等在內的增值業(yè)務(wù)將首先拿到外國資本。同時(shí)，增值業(yè)務(wù)從以前的9項擴大到17項，允許民間資本進(jìn)入這一領(lǐng)域，其良苦用心有二：提前開(kāi)門(mén)，預熱概念。

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張振 2002/03/04

　　由于脫胎于硬件代理，SI（系統集成商）在開(kāi)始的時(shí)候對軟件并沒(méi)有多少感覺(jué)，客戶(hù)不認可，集成商自己也不在乎。那時(shí)候的SI徜徉在豐厚的硬件利潤差價(jià)的“奶酪”中，甚至怕分銷(xiāo)商做客戶(hù)搶自己的飯碗。

　　是硬件設備的普及和應用水平的提高讓SI逐漸發(fā)生了轉變：他們發(fā)現曾經(jīng)在自己面前高高堆起的“奶酪”不見(jiàn)了！于是，在SI的思索、追尋與探索中，行業(yè)應用軟件開(kāi)始走進(jìn)SI的視線(xiàn)；于是，在兩者之間也就發(fā)生了一段不得不說(shuō)的故事。

　　軟件體現SI價(jià)值

　　提及系統集成商將自身的核心價(jià)值轉向軟件的歷程，神州數碼系統集成事業(yè)部總經(jīng)理于立山至今仍清晰地記得，那是在1993年以后。“那時(shí)候一些集成商開(kāi)始參與客戶(hù)的一部分信息化建設、定制和開(kāi)發(fā)軟件階段，其中還有一部分是半定制，是基于原有客戶(hù)的部分軟件開(kāi)發(fā)和工程實(shí)施。經(jīng)過(guò)5年左右的時(shí)間，集成商的能力開(kāi)始逐漸轉向基于行業(yè)客戶(hù)的應用軟件開(kāi)發(fā)和解決方案上”。

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第五課 一個(gè)基于IP插口的ISUP服務(wù)器例子

1. 概述

　　 ISUP服務(wù)器是什么？一個(gè)ISUP服務(wù)器可以是信令網(wǎng)關(guān)的一部分，用于提供基本呼叫控制所需的一系列API，以取代NMS公司Natural Access平臺提供的呼叫控制API。

　　 更具體地說(shuō)，ISUP服務(wù)器就是：在至少插有一塊TX卡的系統（或叫機器）上運行的軟件。這個(gè)時(shí)候，其它機器上插上別的語(yǔ)音卡（如AG4000）就可以作為ISUP服務(wù)器的客戶(hù)端，這樣的客戶(hù)端就是利用插口A(yíng)PI函數通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和ISUP服務(wù)器進(jìn)行通信的。

　　 ISUP服務(wù)器對呼叫控制作出響應，而客戶(hù)端則是對語(yǔ)音處理作出響應。

ISUP服務(wù)器提供的一些功能：

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2002/03/22

　　由于公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，為更加及時(shí)地為用戶(hù)提供最新的產(chǎn)品、最新的技術(shù)和最優(yōu)的服務(wù)。我公司北京分公司決定于2002年3月23日搬遷至海淀區中關(guān)村大街27號中關(guān)村大廈510室。在INTEL公司的鼎力支持下，我們將在北京、深圳兩地建設全國最大的CTI演示中心和技術(shù)支持中心，充分利用自身10年的技術(shù)經(jīng)驗，真誠為各位朋友提供完美服務(wù)。

　　新址電話(huà)：010 - 82856201 82856203 82856205

　　---傳真： 010 - 82856206

意科特公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/03/08

　　新的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )為NMS公司在整個(gè)大中華區的業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)強勁動(dòng)力

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布，正式授權時(shí)捷發(fā)展有限公司作為其在大中華區一級分銷(xiāo)商。至此，加上早先簽約的北京林克海德信息技術(shù)有限公司，目前NMS已在國內擁有兩家實(shí)力雄厚的技術(shù)型公司協(xié)助在本地的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。此次協(xié)議的簽署，標志著(zhù)NMS公司已完成了在國內分銷(xiāo)渠道的重新整合，開(kāi)始了新一年度雄心勃勃的市場(chǎng)拓展戰略。

　　根據協(xié)議，時(shí)捷發(fā)展有限公司將負責在整個(gè)大中華區（包括大陸、香港及臺灣）的NMS各系列語(yǔ)音板卡及相應服務(wù)的提供。而林克海德公司將繼續專(zhuān)注于國內市場(chǎng)，發(fā)揮在系統集成和方案提供方面的優(yōu)勢，為國內客戶(hù)提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0302.htm

2002/03/19

　　成立于1995年的凌華科技致力于研究、制造基于PC技術(shù)的專(zhuān)業(yè)電腦、自動(dòng)化數據量測系統及工業(yè)過(guò)程自動(dòng)化控制設備。幾年來(lái)我們站在PC技術(shù)的前沿，充分發(fā)揮我們在產(chǎn)品研發(fā)和制造上的能力，為全世界的用戶(hù)提供了高品質(zhì)、經(jīng)濟化的量測與自動(dòng)化產(chǎn)品。

　　不論是在SCADA系統、工業(yè)過(guò)程控制、測量?jì)x器、智能機器，還是在現代通訊系統、智能交通、醫療設備、航天軍工產(chǎn)品，您都能看到我們產(chǎn)品的應用。我們以我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)給您提供全面的解決方案。

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2002/03/18

　　日前，即成功舉辦第一期“用友ERP咨詢(xún)實(shí)施人才培訓班”廊坊站后，國內最大的管理軟件廠(chǎng)商、獨立軟件廠(chǎng)商――用友股份有限公司又在上海市開(kāi)始正式向社會(huì )招生，舉辦了被譽(yù)為"黃埔軍校"的第二期用友軟件ERP咨詢(xún)實(shí)施人才培訓班，開(kāi)啟了培養ERP實(shí)施咨詢(xún)顧問(wèn)的生力軍，打造滬上“新金領(lǐng)”的培訓工程。

　　在上海西部的上海電視大學(xué)分部里，來(lái)自全國各地近40名不同教育與工作背景的學(xué)員抱著(zhù)同樣的目的，參與到用友公司組織的ERP軟件咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)培訓學(xué)習班，成為ERP實(shí)施顧問(wèn)。而他們的目標只有一個(gè)：成為國內為數不多的ERP咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)中的成員。記者注意到，40名來(lái)自全國地各區，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不盡相同的首期學(xué)員，有的學(xué)管理，有的學(xué)財務(wù)，有的學(xué)計算機，以前從事的工作也不錯，之所以到用友來(lái)學(xué)習，關(guān)鍵是看上了ERP實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)的前景。學(xué)員當中既有在企業(yè)擔任管理工作的，也有在金融部門(mén)工作的，還有從國外回來(lái)的留學(xué)生。而且由于時(shí)間較長(cháng)，大部分學(xué)生都是辭掉工作來(lái)報名的。具體的培訓情況我們將做跟蹤報道；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0303.htm

2002/03/22

　　2002年3月11日，江蘇銀河電子集團與北京用友軟件股份有限公司蘇州分公司達成協(xié)議，選用用友的ERP系統中的U8/生產(chǎn)制造系統助其建立生產(chǎn)制造系統的信息化。

　　江蘇銀河電子股份有限公司，位于長(cháng)江三角洲新興港城張家港市，是省高新技術(shù)企業(yè)和國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司注冊資本4400萬(wàn)元，年銷(xiāo)售收入超6億。企業(yè)綜合實(shí)力處于同行領(lǐng)先地位，電腦機箱、電源等產(chǎn)品獲江蘇省名牌產(chǎn)品稱(chēng)號，占據國內市場(chǎng)半壁江山。公司先后承擔并完成了多項國家級、省級火炬計劃項目，分別有五項產(chǎn)品列入國家"雙高一優(yōu)"和省重點(diǎn)技改項目，二十多種產(chǎn)品通過(guò)了國家級、省級鑒定，多種產(chǎn)品獲部級、省級科技成果獎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0305.htm

用友軟件股份有限公司 產(chǎn)品發(fā)展總監 鄭雨林

用友軟件股份有限公司 高級產(chǎn)品顧問(wèn) 張瑞君 博士

2002/03/19

　　近日，用友軟件在賽迪資訊顧問(wèn)公司發(fā)布“2001—2002年中國軟件市場(chǎng)研究年度報告”中，用友軟件獲得三個(gè)第一：中國管理軟件市場(chǎng)份額第一；中國財務(wù)軟件市場(chǎng)份額第一；國產(chǎn)品牌的ERP軟件市場(chǎng)第一。“2001年，用友軟件借助成功上市的機遇，實(shí)踐‘全面升級，擴展發(fā)展’的戰略，積極打造U8和NC兩條產(chǎn)品線(xiàn)，完成由財務(wù)軟件供應商向管理軟件供應商的轉型。2001年度用友軟件進(jìn)一步鞏固了在中國管理軟件市場(chǎng)第一品牌的領(lǐng)導地位。”用友軟件已經(jīng)取得了在中國市場(chǎng)上的成功，在今后的發(fā)展過(guò)程，用友將全面走向國際化。

中國能不能產(chǎn)生世界級的軟件公司？中國有巨大的市場(chǎng)需求，而且這個(gè)市場(chǎng)正在迅速和世界接軌，因此，中國本地化市場(chǎng)完全有潛力培養世界級的軟件公司。真正的挑戰在于，中國本地化的軟件公司有沒(méi)有實(shí)力與國際一流水平的軟件公司較量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0304.htm

2002/03/14

　　“美國康柏計算機公司在全球通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域中豎下了多個(gè)里程碑，并在網(wǎng)絡(luò )基礎設施中的5個(gè)領(lǐng)域確保了市場(chǎng)優(yōu)勢”。康柏引用業(yè)界分析家的報告，于美國當地時(shí)間3月12日發(fā)布了上述消息。

　　該公司目前向包括排名世界前50名企業(yè)的通信運營(yíng)商在內的200多家主要通信運營(yíng)商提供解決方案和系統平臺等產(chǎn)品。　

　　“雖然在業(yè)界以外，很少有人會(huì )將康柏與通信業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，但在面向數千萬(wàn)固定電話(huà)和無(wú)線(xiàn)電話(huà)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )基礎設施中，本公司的服務(wù)解決方案正在發(fā)揮著(zhù)重要的作用。”（康柏Business　Critical　Solutions　Group的Howard　Elias）　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0350.htm

張振 2002/03/20

　　亞信在電信行業(yè)的數據業(yè)務(wù)領(lǐng)域一直扮演著(zhù)“老大”的角色，市場(chǎng)地位可比之于硬件領(lǐng)域的聯(lián)想PC，其縱深的商業(yè)模式一直被業(yè)內看好。然而，市場(chǎng)唯一不變的特征就是變化。所以，與聯(lián)想騰挪于硬件領(lǐng)域要做“大聯(lián)想”異曲同工的是，亞信也要給自身增值，從投資英思克到收購邦訊，從組織機構改革到深層業(yè)務(wù)整合，亞信已經(jīng)發(fā)出了明確的信號——要走出數據的“藩籬”，從IP步入全電信。

　　從外到內的“召喚”

　　這次筆者采訪(fǎng)的是亞信科技（中國）有限公司高級副總裁趙耀博士。他在述說(shuō)亞信業(yè)務(wù)擴張策略的時(shí)候用了一個(gè)詞：召喚。這個(gè)詞背后的潛臺詞是，亞信從數據跨入移動(dòng)，然后逐步覆蓋整個(gè)電信，橫跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域固然是本身業(yè)務(wù)增長(cháng)的內在需要，更重要的是市場(chǎng)需求趨勢的變化使然，所以亞信是在適應和迎合市場(chǎng)需求的變化趨勢，既然這樣，亞信的擴張舉措必然是被客戶(hù)認可的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel02_0302.htm

——John Tull先生接任Portal軟件公司亞太區副總裁兼總經(jīng)理

2002/03/19

2002年3月19日星期二，北京——全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)和融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司近日宣布任命John Tull先生為亞太區副總裁兼總經(jīng)理。Tull先生將直接對公司首席運營(yíng)官Glenn Wienkoop先生負責，坐鎮公司位于香港的亞太區總部，管理公司在亞太區的機構，包括設在北京、香港、臺北、新加坡、漢城、悉尼和吉隆坡等地的辦事處。

Portal軟件公司首席運營(yíng)官Weinkoop先生稱(chēng)：“對致力于擴展全球業(yè)務(wù)的Portal軟件公司來(lái)說(shuō)，John在服務(wù)于亞太區領(lǐng)先電信服務(wù)供應商期間取得的豐富管理經(jīng)驗將是一筆極為寶貴的財富。許多最富創(chuàng )新的、先進(jìn)的新一代通信業(yè)務(wù)和設備均源自亞太區，而我們在該地區的合作伙伴對于公司提供這些領(lǐng)先的創(chuàng )新技術(shù)和產(chǎn)品也起著(zhù)至關(guān)重要的作用。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0301.htm

2002/02/25

　　全球領(lǐng)先的語(yǔ)音、視頻及數據整合互動(dòng)通訊方案供貨商寶利通公司 (Polycom, Inc.)(納斯達克：PLCM) 今天宣布與新加坡Achieva Limited (SI: ACHL.S) 達成分銷(xiāo)協(xié)議，以進(jìn)一步提高寶利通在中國市場(chǎng)的占有率，發(fā)展迅速的中國市場(chǎng)為寶利通在亞洲區的第二大市場(chǎng)，排名僅次于日本。

　　寶利通負責亞太區銷(xiāo)售的副總裁 Leo Cortjens 表示：“隨著(zhù)越來(lái)越多的國企及公司利用視頻會(huì )議以提高生產(chǎn)力及大幅節省出差費用，Achieva 勢必成為寶利通提高公司在中國市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)量的重要伙伴。我們熱切期望能與 Achieva 此等業(yè)界知名企業(yè)攜手，憑借其龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，以及與商界、政府部門(mén)及貿易團體的良好關(guān)系，進(jìn)一步拓展寶利通的中國業(yè)務(wù)。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0308.htm

2002/03/21

　　3月20日上午，CommWorks公司首席執行官I(mǎi)rfan Ali先生在北京介紹了基于IP的微服務(wù)來(lái)提高性能和發(fā)展新的服務(wù)。

　　微服務(wù)是一種新型的可定制的目標細化的通信業(yè)務(wù)，可以使電信運營(yíng)商輕松、快捷地為用戶(hù)創(chuàng )建基于IP的個(gè)性化服務(wù)，使電信運營(yíng)商在激烈競爭的市場(chǎng)中處于不敗之地。現在的電信運營(yíng)商提供的服務(wù)大都相同，微服務(wù)可以讓電信運營(yíng)商提供更多的服務(wù)，用戶(hù)可以有所選擇，為用戶(hù)開(kāi)展新服務(wù)帶來(lái)靈活性。微服務(wù)將會(huì )在未來(lái)的十年中推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，改變企業(yè)做生意的方式、改變個(gè)人與其所應用的通信服務(wù)間的交互方式，并改變電信運營(yíng)商創(chuàng )建和推出新服務(wù)的方式。

　　另外Irfan Ali先生還介紹了與東方通信已建立戰略合作伙伴關(guān)系，以后東方通信將分銷(xiāo)CommWorks的IP電話(huà)，軟交換和無(wú)線(xiàn)數據設備。作為軟交換市場(chǎng)的領(lǐng)導者，CommWorks利用自己的力量，醞釀出了全新的遠景與策略，為全世界的電信運營(yíng)商和服務(wù)供應商以更具競爭力的解決方案。

賽迪網(wǎng) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0367.htm

2002/03/21

　　3月21日，聯(lián)想集團在香港召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，宣布入股國內領(lǐng)先的管理咨詢(xún)及IT服務(wù)企業(yè)漢普國際咨詢(xún)有限公司，發(fā)展中國IT管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。集團總裁兼CEO楊元慶、高級副總裁馬雪征、俞兵，漢普公司總裁張后啟悉數到會(huì )，聯(lián)想集團入股漢普是聯(lián)想向IT服務(wù)進(jìn)軍邁出的可喜一步。

　　2001年初，聯(lián)想集團發(fā)布了三年戰略規劃，確立了六大業(yè)務(wù)群組的發(fā)展方向，并堅定地推進(jìn)全公司的向服務(wù)轉型。IT服務(wù)既是聯(lián)想的重要業(yè)務(wù)發(fā)展方向之一，更是實(shí)現聯(lián)想向服務(wù)轉型的重要保證。三年規劃中明確指出，聯(lián)想將積極通過(guò)合資、并購等資本運作方式，促使業(yè)務(wù)快速發(fā)展作為公司的重要策略之一，入股漢普正是這一策略的具體體現。

　　在談聯(lián)想為什么會(huì )極為重視IT服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，聯(lián)想集團總裁楊元慶表示，中國IT服務(wù)市場(chǎng)潛力龐大，預計市場(chǎng)總值將由2000年的8.4億美元增加至2005年的64.8億美元，年增長(cháng)達50%。隨著(zhù)中國加入世貿，國內企業(yè)急切需要以信息化手段提高管理效率及競爭力，IT服務(wù)的需求將以幾何級數增長(cháng)，聯(lián)想自身的發(fā)展歷程，使得聯(lián)想在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)積累了必需的經(jīng)驗。同時(shí)，發(fā)展IT服務(wù)業(yè)務(wù)可以為聯(lián)想原有業(yè)務(wù)帶來(lái)協(xié)同作用，更好地解決用戶(hù)的應用瓶頸問(wèn)題，是聯(lián)想必然的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.sinohelp.com/sinohelp02_0301.htm

2002/03/22

　　PeopleSoft軟件公司(納斯達克: PSFT)近日宣布，將正式進(jìn)軍中國市場(chǎng)。PeopleSoft總裁兼首席執行官康可為(Mr. Craig Conway)先生屆時(shí)將親臨發(fā)布會(huì )，宣布PeopleSoft的中國戰略與計劃。

　　PeopleSoft北亞區總經(jīng)理魏思博(Mr. Rob Wells)說(shuō)："中國是PeopleSoft今年的重點(diǎn)投資市場(chǎng)。入世為中國創(chuàng )造了新的機遇，但也給中國企業(yè)帶來(lái)前所未有的壓力，提高競爭力已成為許多本地企業(yè)的當務(wù)之急。這意味著(zhù)它們需要重新評估內部經(jīng)營(yíng)流程、降低成本、不斷提高業(yè)績(jì)。PeopleSoft致力于在這些方面為中國企業(yè)提供獨特、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)和解決方案。我們期待著(zhù)與中國企業(yè)分享世界頂尖的經(jīng)營(yíng)理念和成功企業(yè)的經(jīng)驗。我們相信，有了世界一流的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品，我們的中國伙伴擁有更強的競爭力，在世界舞臺上獨領(lǐng)風(fēng)騷。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0371.htm

同時(shí)宣布贏(yíng)得總額近5億歐元的十項合同

2002/03/18

　　全球最大的電信設備供應商朗訊科技公司于2002年3月13日在德國漢諾威開(kāi)幕的CeBIT通信展上展出了可以為全球主要服務(wù)提供商提供先進(jìn)解決方案當前及未來(lái)所需系統、軟件和服務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò )設備。朗訊正式宣布了其在光網(wǎng)絡(luò )、核心交換和高速DSL接入領(lǐng)域推出的系列解決方案，同時(shí)宣布最近在歐洲贏(yíng)得十項總體潛在價(jià)值近5億歐元（約合4.35億美元）的合同。

　　朗訊科技貝爾實(shí)驗室總裁兼企業(yè)戰略及市場(chǎng)執行副總裁Bill O’Shea先生表示：“朗訊承諾為全球主要服務(wù)供應商提供具備創(chuàng )新性、可靠性以及性能價(jià)格比優(yōu)勢的解決方案，幫助其面對業(yè)務(wù)挑戰。我們的業(yè)務(wù)智能網(wǎng)絡(luò )體系意味著(zhù)服務(wù)提供商可以針對其目前的網(wǎng)絡(luò )選擇朗訊的光纖、數據及無(wú)線(xiàn)解決方案，同時(shí)確保投資為未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )打下堅實(shí)的基礎。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0303.htm

　

LambdaXtreme?Transport以更低的成本、更快的速度、實(shí)現更遠距離的傳輸

2002/03/22

　　朗訊科技公司日前宣布將其能跨越大陸傳輸數萬(wàn)億字節信息的業(yè)界領(lǐng)先的光網(wǎng)絡(luò )系統LambdaXtreme™ Transport系統正式交付德國電信使用。德國電信計劃于下月開(kāi)始在其網(wǎng)絡(luò )中現場(chǎng)測試該系統每秒40G的傳輸能力。此舉標志著(zhù)LambdaXtreme Transport系統目前已開(kāi)始全面上市。

　　LambdaXtreme Transport是一套密集波分復用（DWDM）系統，采用貝爾實(shí)驗室的一系列創(chuàng )新技術(shù)，能夠顯著(zhù)降低網(wǎng)絡(luò )的設計和建造成本，與以往相比，可以更快的速度、向更遠距離傳輸更多的信息。其創(chuàng )新設計還顯著(zhù)降低了運營(yíng)商為滿(mǎn)足未來(lái)的業(yè)務(wù)流量需求升級網(wǎng)絡(luò )所需的成本。

　　朗訊科技光網(wǎng)絡(luò )部總裁Timothy Sullivan先生指出：“LambdaXtreme Transport的正式面市表明，朗訊正繼續按原定計劃陸續為客戶(hù)提供其所需的具備更高性?xún)r(jià)比的技術(shù)卓越型系統。LambdaXtreme Transport系統將目前的DWDM技術(shù)向前推進(jìn)了一大步，可以滿(mǎn)足服務(wù)供應商在傳輸距離和傳輸容量方面的全部需求，同時(shí)繼續大幅降低了運營(yíng)成本。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0304.htm

　　現場(chǎng)端到端應用證明了阿爾卡特致力于提供經(jīng)過(guò)驗證的3G基礎設施和最佳技術(shù)和服務(wù)的決心

2002/03/19

　　2002年3月19日，北京－在漢諾威舉行的CeBIT 2002展覽會(huì )上，阿爾卡特公司 邀請所有的參觀(guān)者在其現場(chǎng)的3G/UMTS網(wǎng)絡(luò )上自由沖浪，實(shí)時(shí)體驗第三代移動(dòng)通信應用和服務(wù)。

　　本次 CeBIT 2002展上使用的UMTS網(wǎng)絡(luò )，是由阿爾卡特高水平的 Evolium™ 無(wú)線(xiàn)和核心解決方案驅動(dòng)的，不但為阿爾卡特的展位提供實(shí)時(shí)的UMTS通信服務(wù)，還覆蓋了領(lǐng)先的電信廠(chǎng)商，如MobilCom和三菱的展位。該網(wǎng)絡(luò )顯示了UMTS應用的現實(shí)，包括符合3GPP標準的UMTS手機上的電視電話(huà)（其電路交換速度可達64Kbps）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用、基于MPEG-4的視頻流或實(shí)時(shí)及互動(dòng)游戲 （其包交換連 接速度可 達483Kbps）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0303.htm

趙溪 2002/03/19

服務(wù)指標的重要性及其保障手段：

　　呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)的重要載體，開(kāi)通運營(yíng)后最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題就是――如何保障服務(wù)指標達到設定的要求，以及跨越指標的標桿達至成本效益的最佳。許多境外成熟的呼叫中心運營(yíng)系統往往通過(guò)建立“主要表現指針(Key Performance Indicator)”系統來(lái)衡量Call Center運行的實(shí)時(shí)狀況。KPI的建立，對外主要是面向服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度；對內則主要衡量Call Center運營(yíng)的成本效益。

　　KPI系統建立的基礎，首先需要一個(gè)真正有效的手段將現行運營(yíng)系統中的即時(shí)情況進(jìn)行收集和分析。這當中大量的數據來(lái)源于A(yíng)CD系統的報表，根據這些報表，呼叫中心的運營(yíng)主管可以方便科學(xué)地進(jìn)行人員排班、呼入/呼出業(yè)務(wù)的時(shí)間調配、制定系統資源的安排計劃、根據不同情況調整外包服務(wù)銷(xiāo)售的策略，甚至于工作餐的安排等等內容。呼叫中心運營(yíng)的良性秩序因此形成。然而，盡管如此，呼叫中心的運營(yíng)主管和培訓主管依然很困惑――呼叫服務(wù)的“成功率”為什么還是不高，究竟該在哪些方面下功夫呢？。通過(guò)運營(yíng)實(shí)踐我們發(fā)現：對于服務(wù)素質(zhì)關(guān)系最緊密，同時(shí)也是最難于收集的數據是客戶(hù)服務(wù)代表（TSR/CSR）的話(huà)務(wù)品質(zhì)指標。通過(guò)電話(huà)監聽(tīng)（Monitoring）對話(huà)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析就是在此需求基礎上通過(guò)實(shí)踐逐步積累的一整套行之有效的呼叫中心現場(chǎng)管理方法。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0316.htm

公司名稱(chēng)

 ChinaeTourism

 

求購內容

急需Call Center

在北京做一個(gè)Call Center:

16線(xiàn)進(jìn)56線(xiàn)分機。

費用在10萬(wàn)人民幣左右。

涉及到兩個(gè)樓（距離100米內）。

寬帶（1M）（費用另外計）。

原來(lái)的方案是。。。。

16ISDN

西門(mén)子318com程控交換機

FM3000

一臺電腦。

我覺(jué)得這個(gè)方案中，西門(mén)子318com程控交換機的使用是不太理想的。

 

刊登日期 2002年03月20日

有效期 30 天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/03/xuqiu03_03.htm

公司名稱(chēng)

 賽爾網(wǎng)絡(luò )有限公司

 

求購內容

急需CISCO2600語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

現急需CISCO2600語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，16M內存，4語(yǔ)音口，價(jià)格要合理。有意者盡快與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年03月22日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/03/xuqiu03_06.htm

公司名稱(chēng)

　

求購內容

求購rhetorex語(yǔ)音卡

本單位需要RHETOREX語(yǔ)音卡，有貨者請與我聯(lián)系。

刊登日期 2002年03月21日

有效期 30 天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/03/xuqiu03_04.htm

公司名稱(chēng)

 撫順石化

 

求購內容

需購30門(mén)語(yǔ)音會(huì )議電話(huà)系統

現有用戶(hù)交換機增加設備，使30門(mén)電話(huà)連接起來(lái) 開(kāi)電話(huà)會(huì )議，不再單獨鋪線(xiàn)，請提供報價(jià)，功能。

 

刊登日期 2002年03月21日

有效期 7天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/03/xuqiu03_05.htm

公司名稱(chēng)

 韓國MPC公司

合作內容

尋找數字錄音系統代銷(xiāo)商

我公司是韓國國內比較著(zhù)名的集呼叫中心解決方案、外包服務(wù)、咨詢(xún)?yōu)橐惑w的CRM專(zhuān)門(mén)公司。目前在中國地區尋找能夠代理我公司錄音系統 -“基于VoIP的多通道實(shí)時(shí)數字錄音系統”的合作商。該系統已全部實(shí)現中文化，目前成功適用在中國三星電子服務(wù)中心。 希望有意向的公司和我們聯(lián)系。 謝謝！

公司網(wǎng)址：www.mpc.co.kr

 

刊登日期 2002年03月19日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co419.htm

公司名稱(chēng)

 東信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司

合作內容

誠征無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )小區廣播產(chǎn)品代理

小區廣播短消息是一種點(diǎn)對多點(diǎn)的通信業(yè)務(wù)，可以在指定區域向該區域內的所有手機用戶(hù)發(fā)送消息。相對于尋呼臺發(fā)送的廣播消息而言，廣播短消息存在著(zhù)三大優(yōu)點(diǎn)：

區域性:能夠設定廣播的范圍，提供社區化服務(wù)。廣播的范圍可以是一個(gè)移動(dòng)通信本地網(wǎng)、一個(gè)基站控制器的服務(wù)范圍、一個(gè)基站位或一個(gè)基站的某個(gè)扇區。

廣播頻道:小區廣播中心能夠將不同類(lèi)型的信息在不同的廣播頻道上發(fā)送，接收手機也能夠在手機上設定不同的接收頻道以接收自己感興趣的廣播消息。

發(fā)送效率高：發(fā)送較長(cháng)篇幅的相同信息，小區廣播發(fā)送的時(shí)延要小得多，且占用空中資源少。

本公司是隸屬于杭州東方通信股份有限公司的全資子公司，本公司ND-21 CBC小區廣播產(chǎn)品是國內第一家通過(guò)國家信產(chǎn)部入網(wǎng)測試的小區廣播產(chǎn)品。現征尋有實(shí)力，有市場(chǎng)渠道的公司與我方建立代理合作關(guān)系。另急尋有興趣于小區廣播業(yè)務(wù)的廣告公司參與運營(yíng)。

欲了解詳情，請與本人聯(lián)系，可提供有關(guān)技術(shù)資料。

 

刊登日期 2002年03月21日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co421.htm

合作內容

大型社保CALL CENTER項目尋求合作

我公司現有一大型社保呼叫中心項目尋求項目合作（一期投資1000萬(wàn)左右），由于我公司缺乏呼叫中心項目集成經(jīng)驗和案例，因此尋求有過(guò)社保呼叫中心完整解決方案和實(shí)際案例的有實(shí)力公司加盟，共謨大計。

請將詳細方案和相關(guān)公司簡(jiǎn)歷MAIL到信箱，電話(huà)聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年03月20日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co420.htm