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    出版日期:2002/04/15  星期一 總第八十七 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

     

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    浙江電信提升客戶(hù)服務(wù)能力
    通廣-北電SECC落戶(hù)上海陸家嘴物業(yè)
    呼叫中心的運營(yíng)與管理高級研討/培訓班
    五味“原料”烹出五重“功效”
    電老虎一樣溫馴可人
    匯卓科技召開(kāi)第四代呼叫中心產(chǎn)品推廣會(huì )
    奧迪堅將主辦基于IP的一體化呼叫中心應用方案研討會(huì )
    “客戶(hù)互動(dòng)中心戰略及其運營(yíng)管理”研討會(huì )邀請函
    山東電信為農民開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)96288
    “家校通”——打造教育服務(wù)新理念
    網(wǎng)音公司推出3Com NBX坐席錄音監聽(tīng)解決方案
    網(wǎng)音公司推出呼叫中心中間件CTI-MANAGER
    帥康呼叫中心應用案例
    上海市徐匯區市民咨詢(xún)服務(wù)(呼叫)中心功能介紹
    呼叫中心 助興“傳媒盛宴”
    客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展趨勢:融合
    AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )應用(三)
    呼叫中心運營(yíng)管理蘊藏商機
    通信知識基礎——呼叫中心
    靈活的分布式呼叫中心系統
     

    CRM
     

    CTI
    2002'下一代網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)論壇
    將寬帶語(yǔ)音進(jìn)行到底,NMS亮相中國DSL研討會(huì )
    電信增值服務(wù)及應用高層論壇即將于4月18-19日北京舉行
    無(wú)線(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)(CMIS)工作會(huì )議在京召開(kāi)
    FedEx與AT&T簽訂移動(dòng)數據合同
    中信注巨資入長(cháng)城寬帶 持股50%打造“寬帶航母”
    電信重獲市場(chǎng)主動(dòng) ADSL主宰寬帶市場(chǎng)?
    國內ADSL廠(chǎng)商異軍突起 市場(chǎng)份額看漲
    寬帶增值服務(wù)有待推廣
    阿爾卡特軟電話(huà)獲得Network World頒發(fā)的World-Class獎
    Optus選擇北電網(wǎng)絡(luò )建光傳輸分組話(huà)音網(wǎng)絡(luò )
    DirecTV公司將向用戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)
    基于HFC網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)商型IP電話(huà)實(shí)現
    Convedia 推出業(yè)界第一個(gè)入門(mén)級的VoIP 媒體服務(wù)器
    VoIP技術(shù)的發(fā)展方向
    VoIP業(yè)務(wù)的QoS保障
    Music Telecom發(fā)布與ROCKWELL SPECTRUM整合的數字接口錄音方案
    Succession IMS下一代網(wǎng)絡(luò )多媒體解決方案
    朗訊科技推出首個(gè)基于DSL的商用IP視頻系統
    VTEL視訊將實(shí)現異地出庭
    亞信承建聯(lián)通全球最大IP會(huì )議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)
    索尼Sun強強聯(lián)手 提供視頻解決方案
    視頻凸現40億蛋糕 運營(yíng)商搶灘互不相讓
    會(huì )議電視與流媒體融合
    決勝千里之外:視頻會(huì )議三方談
    IP視頻
    美國公布交互式電視節目技術(shù)標準
    科大訊飛簽約浙江電信客服中心
    炎黃新星推出離線(xiàn)語(yǔ)音合成系統
    語(yǔ)音技術(shù)為電信創(chuàng )造新的盈利機會(huì )
    透視軟交換:中國電信下一代的殺手應用
    為中國網(wǎng)絡(luò )與交換標準加油
    鐵通沈陽(yáng)分公司提供“一號通”業(yè)務(wù)
    基于3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的統一消息
    Dialogic成功進(jìn)入山東電信
    融合企業(yè)網(wǎng)絡(luò )
    IM安全漏洞百出 電子商務(wù)慎用即時(shí)信息
    即時(shí)通訊市場(chǎng)前景無(wú)限 美金融業(yè)紛紛投資
    DN,能打破壟斷嗎?
    東進(jìn)DN系列語(yǔ)音板卡:向高端進(jìn)發(fā)
    CTI產(chǎn)品重標準模塊化
    CTI的特點(diǎn)及其在國外的應用
    中國計算機報——CTI
    通信知識基礎——智能網(wǎng)
    中國電信下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)全國試驗網(wǎng)項目正式啟動(dòng)
    電信召分公司代表研討固網(wǎng)短信推廣策略
    固網(wǎng)短信初戰告捷蘇州南京兩月用戶(hù)逾萬(wàn)
    境外國際電信運營(yíng)企業(yè)“搶灘”電信增值服務(wù)
    有地位沒(méi)身份?虛擬電信運營(yíng)試水移動(dòng)互聯(lián)
    短信有了“防火墻”青島電信推出手機虛擬尋呼業(yè)務(wù)
    發(fā)短信就可問(wèn)路 廣州首推位置信息服務(wù)
    諾基亞: 破解3G迷局
    觀(guān)察:多媒體消息要當3G急先鋒
    Lightscape與浙江聯(lián)通攜手打造未來(lái)移動(dòng)通訊平臺
    M-commerce前景廣闊
    讓郵件永遠在線(xiàn)
    國際大廠(chǎng)商全部退出尋呼市場(chǎng) 尋呼用戶(hù)流失大半
    面對尋呼業(yè)務(wù)衰退,安徽聯(lián)通打集團大客戶(hù)牌
    尋呼業(yè)探尋并購之路 華訊國訊昨天合并
     

    CT技術(shù)培訓
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    CTI論壇與Frost & Sullivan結為戰略合作伙伴

    2002/04/04

      日前,CTI論壇(m.yshhuang.com)與全球著(zhù)名的市場(chǎng)調研和咨詢(xún)公司Frost & Sullivan(中國)簽定協(xié)議,正式結為戰略合作伙伴關(guān)系,共同為CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的投資商、設備商、運營(yíng)商等相關(guān)客戶(hù)提供市場(chǎng)調研(產(chǎn)品、行業(yè)或地區),市場(chǎng)研究報告,投資和市場(chǎng)戰略咨詢(xún)等服務(wù)。研究范圍將涉及CTI、呼叫中心、CRM、視頻通信、統一消息、會(huì )議電話(huà)、VoIP、企業(yè)通信服務(wù)器、語(yǔ)音板卡、CT中間件、交換機、呼叫中心外包服務(wù)和電信增值服務(wù)等多個(gè)細分領(lǐng)域。

      CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)內的中立性專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站。兩年多來(lái),在致力于為業(yè)界客戶(hù)提供網(wǎng)站資訊服務(wù)的同時(shí),還充分依托和利用網(wǎng)絡(luò )強大的信息和數據資源優(yōu)勢,積極開(kāi)拓包括咨詢(xún)、展會(huì )、培訓、出版和評測等在內的周邊業(yè)務(wù)。在咨詢(xún)業(yè)務(wù)中,相繼為多個(gè)投資商和來(lái)自歐洲、日本、韓國和美國等國家的呼叫中心運營(yíng)商進(jìn)行了有關(guān)投資和進(jìn)入中國市場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù),并于去年完成了對國內呼叫中心市場(chǎng)的調研工作,出版了《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0404.htm


    呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )專(zhuān)家介紹

      首屆中國呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )將于4月23日到25日在北京舉辦。本次研討會(huì )吸引了國內外眾多相關(guān)企業(yè)和業(yè)界人士的關(guān)注。根據來(lái)自會(huì )議組委會(huì )的最新籌備情況通報,來(lái)自美國、新加坡、香港、臺灣地區和中國大陸的多位知名專(zhuān)家學(xué)者屆時(shí)將云集北京,與內地近200多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理者共同就如何有效地運營(yíng)呼叫中心進(jìn)行深入的交流和研討。

      在此次研討會(huì )上,將總共有17場(chǎng)學(xué)術(shù)報告,從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理。此外,應組委會(huì )特別邀請,青島城市管理局98111呼叫中心將作為用戶(hù)代表,與業(yè)界同行分享他們幾年來(lái)在呼叫中心運營(yíng)方面的成功經(jīng)驗。本次會(huì )議將是迄今為止國內最高水準的呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)術(shù)研討會(huì ),必將對國內呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動(dòng)作用。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm09.htm


    呼叫中心管理者之夜

    與專(zhuān)家對話(huà),與同行交流

    成功的經(jīng)驗,讓我們共同分享

    ——CTI論壇“呼叫中心管理員俱樂(lè )部CCMA”首次聯(lián)誼活動(dòng)

      為配合"首屆中國呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )"的舉辦,大會(huì )組委會(huì )在研討會(huì )舉辦的同期,還將特別推出主題為"呼叫中心管理者之夜"的大型聯(lián)誼晚會(huì ),旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機會(huì ),進(jìn)一步加強業(yè)界人士的交流,共同促進(jìn)和提高國內呼叫中心運營(yíng)管理水平,更好地為客戶(hù)服務(wù)。

      此次活動(dòng)也將是"CTI論壇呼叫中心管理員俱樂(lè )部"的首次聚會(huì ),我們誠邀您的參與。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm10.htm


    2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )

    2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )

    2002年7月11日—13日 北京 中國國際貿易中心

      

    特別支持: 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營(yíng)司

     中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì ) 韓國軟件振興院

     中國電信 中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政

    主辦單位: 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

    承辦單位: 北京賽迪展覽有限責任公司

     CTI論壇 (m.yshhuang.com)

    呼叫中心支持: 賽迪通呼叫中心有限公司

    詳細介紹......

    展會(huì )介紹

    展會(huì )費用

    展會(huì )服務(wù)

    會(huì )場(chǎng)布局

    企業(yè)參會(huì )預 定表

    個(gè)人參會(huì )申 請表


    第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

    第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

    Call Center & CRM China 2002

    2002年7月2日—4日 北京 中國國際科技會(huì )展中心

      

    主辦單位: 信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會(huì )

    承辦單位: IDG世展博覽(亞洲)有限公司

     北京洲域會(huì )展有限公司

    協(xié)辦單位: CTI論壇 (m.yshhuang.com)

      

    第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )新聞發(fā)布

    第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )贊助方案

    第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )收費標準

    第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )巡回研討會(huì )

    第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )背景資料

    第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )


    常見(jiàn)問(wèn)題:如何在CTI論壇上發(fā)布信息

    2002/03/05

    CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站,歡迎大家共同參與CTI論壇的建設。

    企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息,內容包括:新聞動(dòng)態(tài),產(chǎn)品介紹,案例與解決方案,技術(shù)文章等。只要文章內容沒(méi)有侵犯其他廠(chǎng)商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內容,經(jīng)CTI論壇編輯審校后,都會(huì )予以刊登。

    投稿步驟:

    使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本,word,html。 投稿時(shí)請您注明姓名和聯(lián)系方法。

    CTI論壇收到郵件后會(huì )回復電子郵件,通知投稿人已收到。

    投稿一般會(huì )在2個(gè)工作日內刊登在CTI論壇上。根據文章的內容,文章會(huì )鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如:呼叫中心文章會(huì )放到呼叫中心專(zhuān)欄,論壇文摘,如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān),還會(huì )鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì )鏈接到首頁(yè)。

    刊登出來(lái)后,通知投稿人文章刊登的位置。

    企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì )員后,將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內容,都會(huì )鏈接到此頁(yè)面,內容按照廠(chǎng)商簡(jiǎn)介,新聞動(dòng)態(tài),產(chǎn)品介紹,解決方案,成功案例,聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

    CTI論壇還會(huì )為會(huì )員企業(yè)提供更多的服務(wù),企業(yè)會(huì )員加入方法詳見(jiàn):http://m.yshhuang.com/ads/join.htm。

    歡迎大家參與CTI論壇的建設,如果大家有建議或意見(jiàn),請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì )有回復。

    CTI論壇

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/ads/contribute.htm


    浙江電信提升客戶(hù)服務(wù)能力

    2002/04/09

      浙江省電信公司日前順利完成全省11個(gè)地市的1000號客戶(hù)服務(wù)系統項目的招標工作,上海貝爾一舉中標,成為該項目接入部分的集成商。

      浙江電信1000號客戶(hù)服務(wù)系統將在全省范圍內采用Alcatel Genesys CTI 中間件產(chǎn)品,集多種接入方式為一身。上海貝爾作為中標接入部分的集成商,在設計組網(wǎng)方案時(shí)充分考慮了呼叫中心未來(lái)的發(fā)展方向,將為該套系統提供排隊機集成、Genesys CTI軟件集成以及呼叫中心核心網(wǎng)絡(luò )構建等。

      本次浙江電信1000號客戶(hù)服務(wù)系統建設中采用的Genesys 是一套開(kāi)放的、高延展性且符合標準的平臺,不僅能與各品牌的軟硬件相兼容,其本身還提供一套完整的接觸中心解決方案,從計算機電話(huà)集成(CTI)到智能路由或互聯(lián)網(wǎng)接觸中心功能一應俱全,除能管理各種形式的客戶(hù)接觸方式,如Email、網(wǎng)上聊天、VoIP、傳統電話(huà)等,Genesys還可以為呼叫中心管理者提供有效管理的分析報表、人力資源管理及工作排班等服務(wù)。

    通信世界 2002/04/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0407.htm


    通廣-北電SECC落戶(hù)上海陸家嘴物業(yè)

    2002/04/12

      為提高服務(wù)管理質(zhì)量,提升服務(wù)檔次,近日,坐落于上海金融區的陸家嘴的陸家嘴物業(yè)管理有限公司與通廣-北電有限公司合作,選用通廣-北電的Meridian 1和SECC構建呼叫中心系統,為用戶(hù)提供更加快捷便利和舒適的服務(wù)。

      SECC(Symposium Express Call Center)呼叫中心服務(wù)器是針對中小型呼叫中心開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品,它與北電Meridian 1系列交換機緊密集成,易于實(shí)施和使用,管理維護便捷,節省客戶(hù)投資。該產(chǎn)品內置了一系列應用包括呼叫接續前處理選擇、呼叫接續方式、呼叫處理、呼叫中心管理及系統報告等,此外還提供了與第三方應用程序集成的接口供組建客戶(hù)化應用。

    通廣-北電公司供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0402.htm


    呼叫中心的運營(yíng)與管理高級研討/培訓班

    ——管好、用好呼叫中心,創(chuàng )造利潤

    (第四期)

    2002/04/12

    地點(diǎn):廈門(mén)(世界級呼叫中心----全球最成功的電話(huà)直銷(xiāo)計算機公司所在地)寶龍國際大酒店

    講師背景:來(lái)自全球最成功的電話(huà)直銷(xiāo)公司的資深管理人員,國內知名客戶(hù)服務(wù)中心/呼叫中心專(zhuān)家(擁有數家大型跨國公司呼叫中心專(zhuān)家管理經(jīng)驗)

    時(shí) 間:2002年5月24日-25日

    培訓目的:全面提升企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)中心(呼叫中心)運營(yíng)管理、贏(yíng)利模式的認識與管理水平,通過(guò)對經(jīng)典的成功的世界級呼叫中心管理經(jīng)驗及贏(yíng)利模式的介紹與傳承,使企業(yè)呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心,創(chuàng )造利潤。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.asap.com.cn/asap02_0401.htm


    五味“原料”烹出五重“功效”

    2002/04/08

      報業(yè)呼叫中心的用戶(hù)十分廣泛,同時(shí)其業(yè)務(wù)具有相當大的不確定性。這就要求呼叫中心基礎平臺不僅應具有很好的穩定性,還要有強大的業(yè)務(wù)生成能力。華為公司利用其INtess呼叫中心平臺為今晚報搭建了公眾服務(wù)中心。如果用烹飪的方法來(lái)描述這套系統,那么這個(gè)解決方案可以說(shuō)是——

      今晚報呼叫中心系統是基于華為公司的INtess呼叫中心平臺設計的。INtess呼叫中心平臺提供了強大的開(kāi)發(fā)工具,符合報業(yè)呼叫中心的建設特點(diǎn)。該系統采用PBX方式,通過(guò)6個(gè)2M端口(180條中繼線(xiàn),目前為120線(xiàn)接入、60線(xiàn)呼出)同本地PSTN網(wǎng)進(jìn)行接續,使用No.7信令進(jìn)行通信,向電信部門(mén)申請了9886和9896兩個(gè)短號碼作為今晚報公眾服務(wù)中心的特服號碼,設置32個(gè)座席(其中包括兩個(gè)班長(cháng)席)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0405.htm


    電老虎一樣溫馴可人

    -- 杭州電力借Genesys關(guān)愛(ài)客戶(hù)

    2002/04/09

      素有電老虎之稱(chēng)的中國電力,在面對WTO之后中國的全面開(kāi)放,潛在的海外軍團的入侵和嚴峻的市場(chǎng)競爭,未雨綢繆已經(jīng)展開(kāi)了全面的準備工作。一改原先盛氣凌人之常態(tài),開(kāi)始切實(shí)體會(huì )到“客戶(hù)是上帝”“客戶(hù)是衣食父母”的真正含義,決定一切以客戶(hù)為中心,以?xún)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)為切入點(diǎn),贏(yíng)取客戶(hù)的忠誠度,為日后的競爭打下扎實(shí)的基礎。杭州電力作為其中一員,當然不甘落后,向眾多客戶(hù)服務(wù)中心廠(chǎng)商發(fā)出標書(shū),準備籌建一世界級的優(yōu)質(zhì)客服中心。在eSOON和西門(mén)子的共同舉薦下,杭州電力終于選定用CTI軟件領(lǐng)導廠(chǎng)商——Genesys的產(chǎn)品,作為其客服中心的CTI平臺。

      杭州電力是Genesys在中國大陸首家電力行業(yè)用戶(hù)。Genesys為助其實(shí)現為客戶(hù)提供高品質(zhì)、多功能、多元化及個(gè)性化服務(wù),為其提供了包括智能呼入電話(huà)和智能路由在內的多種功能。eSOON和西門(mén)子的可靠技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)配合Genesys完美的產(chǎn)品定能為杭州電力打造一個(gè)世界級的客服中心,為其建立更高的客戶(hù)忠誠度,為其奠定有利的競爭地位。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0401.htm


    匯卓科技召開(kāi)第四代呼叫中心產(chǎn)品推廣會(huì )

    2002/04/09

      4月9日,北京Hilton酒店的宴會(huì )廳里賓客滿(mǎn)座。其間,匯卓科技有限公司正在召開(kāi)“嶄新的第四代呼叫中心技術(shù)帶來(lái)利潤中心――CIC客戶(hù)互動(dòng)中心及CRMeasy客戶(hù)關(guān)系管理系統產(chǎn)品推廣會(huì )”。

      會(huì )上,匯卓科技的助理副總裁岳辰先生介紹了目前呼叫中心的最新技術(shù)和發(fā)展趨勢,全新的第四代呼叫中心技術(shù)和CIC產(chǎn)品,同時(shí)匯卓科技的高級項目經(jīng)理王朝勝先生介紹了與第四代呼叫中心產(chǎn)品緊密集成的客戶(hù)關(guān)系管理系統產(chǎn)品CRMeasy。岳辰先生、王朝勝先生和與會(huì )者分享了第四代呼叫中心的全新技術(shù)和理念,以及應用該技術(shù)和CIC、CRMeasy產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的快樂(lè )和利潤。

      同時(shí),第四代呼叫中心產(chǎn)品的用戶(hù)長(cháng)盛基金管理有限公司的潘健先生做了即席發(fā)言,介紹了應用該技術(shù)和CIC產(chǎn)品的成功經(jīng)驗。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0401.htm


    奧迪堅將主辦基于IP的一體化呼叫中心應用方案研討會(huì )

    2002/04/11

      奧迪堅即將于近期主辦呼叫中心應用方案研討會(huì ),旨在和業(yè)內人士分享融合IP技術(shù)的一體化呼叫中心在各行各業(yè)中的應用,從應用的層面更深入的分析“基于IP一體化呼叫中心”技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導性。

      國內呼叫中心根據其技術(shù)劃分,主流的有三種:

    基于傳統PBX的call center系統;

    基于板卡的call center系統;

    基于一體化平臺的call center系統。

      關(guān)于這三類(lèi)的分析評測類(lèi)似的文章已經(jīng)有很多,在這里就不再敷述了。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0402.htm


    “客戶(hù)互動(dòng)中心戰略及其運營(yíng)管理”研討會(huì )邀請函

    2002/04/11

      伴隨中國進(jìn)入WTO,各個(gè)企業(yè)將面臨越來(lái)嚴峻的商業(yè)競爭和市場(chǎng)挑戰。在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域,企業(yè)都將面臨一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)。每一個(gè)企業(yè)的成功,都最終取決于該企業(yè)能否獲取和保留更多的客戶(hù)群體。如何聯(lián)系到更多的客戶(hù),如何了解到客戶(hù)的需求,以及如何提高客戶(hù)的忠信度已逐漸成為眾多企業(yè)必須面對的生死悠關(guān)的重大課題。解決這一課題的關(guān)鍵在于呼叫中心的運營(yíng)和管理。

      現代企業(yè)要取得成功,就必須了解客戶(hù)的實(shí)際需求,并為其提供最好的服務(wù)。在信息時(shí)代的今天,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)技術(shù)正逐漸替代傳統的客戶(hù)管理手段。為進(jìn)一步推廣和普及CRM技術(shù)的應用,幫助客戶(hù)找到最適合自己的客戶(hù)互動(dòng)中心解決方案,美國VISION-X.. INC.(維音數碼公司),將其在北美成功運營(yíng)管理十余年客戶(hù)互動(dòng)中心的寶貴經(jīng)驗帶到中國,將與AVAYA----全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊解決方案供應商,聯(lián)合舉辦"客戶(hù)互動(dòng)中心戰略及其運營(yíng)管理"研討會(huì ),屆時(shí),客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的權威專(zhuān)家將就不同企業(yè)如何選擇與管理客戶(hù)互動(dòng)中心,與您進(jìn)行專(zhuān)題討論和交流。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina02_0401.htm


    山東電信為農民開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)96288

    高曉紅 莫廣齊 2002/04/09

      據《人民郵電報》消息 去年年底,山東省電信公司和山東省農業(yè)廳、農科院攜手啟動(dòng)了“山東省萬(wàn)千農民上網(wǎng)致富工程”,在各方的共同努力下,4月3日,隨著(zhù)省政府分管農業(yè)的副秘書(shū)長(cháng)侯英民打出的第一個(gè)96288電話(huà),一條由農業(yè)專(zhuān)家坐鎮指導的農業(yè)咨詢(xún)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。這意味著(zhù)山東省的廣大農民從此有機會(huì )足不出戶(hù)便可獲得省城農業(yè)專(zhuān)家的直接指導。

      山東省“萬(wàn)千農民上網(wǎng)致富工程”旨在滿(mǎn)足廣大農民對市場(chǎng)和技術(shù)信息的迫切需求,為農村經(jīng)濟發(fā)展和增加農民收入提供及時(shí)、準確的信息服務(wù)。它不僅要擴大農業(yè)信息網(wǎng)在農村的覆蓋面,還要搭建一個(gè)以“96288”作為全省統一特服號的語(yǔ)音平臺,使沒(méi)有條件上網(wǎng)的農村用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)獲取農業(yè)專(zhuān)家的直接指導。熱線(xiàn)的正式開(kāi)通,必將對推動(dòng)山東省農業(yè)和農村經(jīng)濟發(fā)展,提高農民收入起到積極的促進(jìn)作用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0428.htm


    “家校通”——打造教育服務(wù)新理念

    蔣志祥 2002/04/12

      為配合教育部“校校通”工程的順利實(shí)施,北京智響世紀通訊技術(shù)有限公司日前推出“家校通”系統(EduToHome),在“家校通”系統推出不到一個(gè)月的時(shí)間里,已有六所中小學(xué)采用并實(shí)施了此系統,他們分別為北京第十五中學(xué)、北京171中學(xué)、北京育才學(xué)校、北京奮斗小學(xué)、豐臺師范附屬小學(xué)校、大興黃村中心小學(xué)。此系統的實(shí)施得到了廣大老師、學(xué)生及家長(cháng)的好評,從而結束了家長(cháng)打擾老師、家長(cháng)找不到老師及老師找不到家長(cháng)的局面。

      此系統功能分三個(gè)部分:

      1、系統管理:語(yǔ)音資源管理、語(yǔ)音流程生成管理、錄音管理、統計分析與查詢(xún)、老師語(yǔ)音號碼生成等;

      2、信息發(fā)布:學(xué)校信息發(fā)布、班級公告發(fā)布、作業(yè)發(fā)布、活動(dòng)通知發(fā)布、留言信息提交等;

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.Ctivr.com/ctivr02_0401.htm


    網(wǎng)音公司推出3Com NBX坐席錄音監聽(tīng)解決方案

    2002/04/10

      中國加入WTO及企業(yè)國際化進(jìn)度的加快,使得企業(yè)間的競爭也日趨激烈,對企業(yè)的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。信息化程度高低成為衡量一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要的因素,客戶(hù)信息成為每一個(gè)企業(yè)都必須牢牢抓緊的東西。那么怎樣才能抓住呢?是否經(jīng)常為下面的這些問(wèn)題而煩惱呢?

    業(yè)務(wù)員在與外國客戶(hù)交流時(shí)不能完全明確客戶(hù)意圖,該怎么辦?

    碰到重要客戶(hù)、重要業(yè)務(wù),紀錄交流的全過(guò)程顯得尤為重要,該怎么辦?

    作為一個(gè)經(jīng)理人,想隨時(shí)了解某個(gè)或某些業(yè)務(wù)員當前的工作狀態(tài),該怎么辦?

    作為一個(gè)經(jīng)理人,想知道自己的業(yè)務(wù)員在什么時(shí)候干了些什么? 該怎么辦?

    作為一個(gè)經(jīng)理人,想隨時(shí)考察自己業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,該怎么辦?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0401.htm


    網(wǎng)音公司推出呼叫中心中間件CTI-MANAGER

    2002/04/10

      眾所周知,呼叫中心對坐席電話(huà)的控制都是通過(guò)特定的API接口函數來(lái)實(shí)現的,如果座席端都用API來(lái)控制,勢必會(huì )給呼叫中心的開(kāi)發(fā)帶來(lái)極大困難,開(kāi)發(fā)的周期也勢必會(huì )很長(cháng),對用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)都是不可取的。

      北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)音公司”)于2002年3月成功推出NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心中間件CTI-MANAGER。中間件CTI-MANAGER是基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)技術(shù)架構的,是一個(gè)通用的基于標準TAPI(電話(huà)應用編程接口)的呼叫中心接口,通過(guò)中間件CTI-MANAGER,坐席端只需調用簡(jiǎn)單的相關(guān)函數或事件就可以對坐席電話(huà)進(jìn)行操作控制,所有API接口函數操作都在服務(wù)器端進(jìn)行,這樣大大的降低了呼叫中心開(kāi)發(fā)的難度并且大大的縮短了開(kāi)發(fā)周期,從而大大的降低了呼叫中心的成本。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0403.htm


    帥康呼叫中心應用案例

    2002/04/09

    呼叫中心建設過(guò)程

      帥康集團是中國家電行業(yè)中以生產(chǎn)家用電器、廚房設備系列產(chǎn)品為主的著(zhù)名企業(yè)集團,為國內消費者提供高檔深型吸油煙機、高檔電熱水器、豪華型燃氣灶、全自動(dòng)換氣扇、高效暖風(fēng)器、現代家具、辦公用品、中央空調及家電配套產(chǎn)品等。

      家電行業(yè)的競爭這幾年來(lái)愈演愈烈,價(jià)格戰此起彼伏,但收效甚微,服務(wù)逐漸成為家電行業(yè)競爭的一個(gè)關(guān)鍵因素。作為家電行業(yè)領(lǐng)軍隊伍中重要一員的帥康集團一貫重視售后服務(wù),以"銷(xiāo)售最優(yōu)的產(chǎn)品,提供最佳的服務(wù),真情無(wú)限,服務(wù)無(wú)限"作為工作的中心思想和行動(dòng)綱領(lǐng),以"新五講四美三熱愛(ài)"服務(wù)工作的原則,全面啟動(dòng)"帥康跨越2000服務(wù)系統",全面提升服務(wù),為用戶(hù)奉獻優(yōu)質(zhì)合格的帥康產(chǎn)品,以超值服務(wù)追求顧客的最大滿(mǎn)意。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0402.htm


    上海市徐匯區市民咨詢(xún)服務(wù)(呼叫)中心功能介紹

    2002/04/12

      上海市徐匯區市民咨詢(xún)(呼叫)中心的第一期工程包括語(yǔ)音自動(dòng)應答IVR、按需傳真Fax on Demand、語(yǔ)音郵件Voice Mail、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)Web Interaction、座席屏幕彈出Agent Screen Pop、報表以及語(yǔ)音記錄等功能。該中心具有以下特點(diǎn),很好地滿(mǎn)足了徐匯區政府的要求。

    分布坐席:各個(gè)政府職能部門(mén)的坐席不必集中到一起,他們還是在自己的部門(mén)上班,當用戶(hù)需要該部門(mén)提供服務(wù)時(shí),呼叫將自動(dòng)地轉接到位于各個(gè)部門(mén)的遠程坐席。

    分布管理:各個(gè)部門(mén)自己負責滿(mǎn)足對訪(fǎng)問(wèn)各個(gè)部門(mén)各自的子系統的用戶(hù)的需求,同時(shí),單獨維護自己部門(mén)的相關(guān)數據、錄音、語(yǔ)音郵件Voice Mail、傳真等。

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    呼叫中心 助興“傳媒盛宴”

    張欣 2002/04/08

      從全國市場(chǎng)來(lái)看,報業(yè)的競爭日益激烈。尤其是在南方的一些城市,可以說(shuō)已經(jīng)到了“白熱化”的程度。面對口味日益挑剔的受眾,一個(gè)報社,如何在規模空前的新聞大戰中取勝,并獲得更大發(fā)展呢?

      編者按:從2000年11月14日我國第一家報業(yè)呼叫中心——天津今晚報公眾服務(wù)中心開(kāi)通以來(lái),到目前全國已有廣州日報、北京青年報、南方都市報等報社建立了自己的呼叫中心。據了解,羊城晚報、青島日報等報社目前正在進(jìn)行呼叫中心的調研、準備工作。3月,全國范圍的“呼叫中心和CRM在報業(yè)中的應用”研討會(huì )在北京召開(kāi)。

      為了及時(shí)反映報業(yè)對呼叫中心的特定需求,本次報道以今晚報公眾服務(wù)中心系統為例,對呼叫中心在報業(yè)中的應用進(jìn)行了詳細的分析和介紹。

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    客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展趨勢:融合

    禾盈 2002/04/09

    (一)把客戶(hù)服務(wù)中心融入企業(yè)

      隨著(zhù)證券市場(chǎng)的迅速發(fā)展,各證券機構都在逐步向“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行轉化。在競爭日益激烈的今天,為了向廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引更多的投資客戶(hù),證券機構正在利用IT技術(shù)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)水平提升。如何建設一個(gè)完善的客戶(hù)服務(wù)中心系統已經(jīng)成為業(yè)內關(guān)注的熱點(diǎn),不少券商已經(jīng)或正在付諸實(shí)踐,并確實(shí)起到了提高客戶(hù)服務(wù)水平的效果。

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    AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )應用(三)

    2002/04/12

    李曉萍博士簡(jiǎn)介:

      李曉萍博士是AT&T互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò )應用部(英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)INA)大中華區總經(jīng)理, 負責AT&T呼叫中心及語(yǔ)音應用服務(wù)的解決方案, 擁有豐富的經(jīng)驗。李博士曾在A(yíng)T&T美國工作,目前常駐北京。

    聯(lián)系方式:fenny.fang@ap.att.com

    第三期

    1、國內呼叫中心市場(chǎng)的現狀分析?

    國內市場(chǎng)已經(jīng)接受呼叫中心這一概念,但對客戶(hù)關(guān)系管理的分析真正做到實(shí)處的卻不多。

    在我接觸到的具體案例當中,發(fā)現國內呼叫中心市場(chǎng)重系統建設,輕運營(yíng)管理的現象比較普遍。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0401.htm


    呼叫中心運營(yíng)管理蘊藏商機

    2002/04/10

      電信搭臺,管理咨詢(xún)公司唱戲。日前,在浙江省電信實(shí)業(yè)集團杭州市有限公司與香港優(yōu)世紀集團合作開(kāi)發(fā)的迪佛呼叫中心開(kāi)業(yè)儀式上,記者了解到,由電信投入資金、技術(shù)、場(chǎng)地和人員,由具有豐富經(jīng)驗的國際管理團隊提供運營(yíng)管理的呼叫中心合作模式越來(lái)越被業(yè)內人士看好。

      電信主業(yè)與實(shí)業(yè)分家后,不少電信實(shí)業(yè)公司尋求市場(chǎng)突破。發(fā)展增值業(yè)務(wù)成為這些實(shí)業(yè)公司的首選,在增值業(yè)務(wù)中又以呼叫中心為更有優(yōu)勢更直接的選擇。杭州電信實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理李海平認為,盡管電信實(shí)業(yè)具有資源和技術(shù)優(yōu)勢,但在管理上還需要以更開(kāi)放的心態(tài)尋求與國際市場(chǎng)接軌,市場(chǎng)化管理對外包型呼叫中心業(yè)務(wù)的拓展尤其重要。由于企業(yè)內部缺乏專(zhuān)業(yè)管理人才,在市場(chǎng)開(kāi)拓和突破上存在障礙。而如優(yōu)世紀集團這樣的咨詢(xún)公司具有雄厚的品牌推廣和銷(xiāo)售能力以及良好的技術(shù)服務(wù)能力,正好可以給他們提供規范、高效、專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理服務(wù),解除了企業(yè)投入成本高、建置時(shí)間長(cháng)、缺乏專(zhuān)業(yè)管理和技術(shù)支持人才的困難,還可以幫企業(yè)帶出高質(zhì)量的、與國際化接軌的管理人才,企業(yè)可以以時(shí)間換取市場(chǎng)發(fā)展更大的空間。

    計算機世界網(wǎng) 2002/04/10

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0424.htm


    通信知識基礎——呼叫中心

    陳軍輝 2002/04/08

    (上海貝爾公司研究開(kāi)發(fā)部,上海 201206)

      摘 要:

      本文主要是總結了關(guān)于呼叫中心的一些基礎知識。文章首先給出了呼叫中心的定義;接著(zhù)就呼叫中心的各個(gè)組成部分,介紹了其功能及物理結構;然后根據發(fā)展階段、系統規模、實(shí)現方案等的不同對呼叫中心進(jìn)行分類(lèi),介紹了各類(lèi)呼叫中心的具體構成;最后,作為呼叫中心的一個(gè)實(shí)例,簡(jiǎn)要介紹了阿爾卡特OmniTouch系列模塊。

      關(guān)鍵詞:

      呼叫中心,自動(dòng)呼叫分配,交互式語(yǔ)音應答,計算機電話(huà)集成,OmniTouch

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0402.htm


    靈活的分布式呼叫中心系統

    2002/04/12

      在現代社會(huì )中,企業(yè)客戶(hù)獲得服務(wù)的方式已不僅僅局限于柜臺服務(wù)、面對面服務(wù)、郵遞服務(wù)等傳統方式,隨著(zhù)通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展,特別是當前計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展,客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)(Telephone)、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)或手機無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )(WAP)等多種現代通訊媒介獲得服務(wù)。

      呼叫中心(Call Center)集成了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電話(huà)通信技術(shù),為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)和人工接聽(tīng)服務(wù),包括查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù),業(yè)務(wù)受理服務(wù),服務(wù)質(zhì)量投訴和處理,信息發(fā)布等全方位客戶(hù)服務(wù)功能,還包括內部使用的服務(wù)分類(lèi)統計和分析,服務(wù)質(zhì)量監控和考核等功能。對客戶(hù)來(lái)說(shuō),利用呼叫中心獲得服務(wù)具有操作簡(jiǎn)單、方便快捷的特點(diǎn)。呼叫中心將客戶(hù)服務(wù)通過(guò)電話(huà)線(xiàn)路、計算機網(wǎng)絡(luò )延伸到客戶(hù)的辦公室內、家中,甚至旅行的途中。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0402.htm


    Siebel和BMC擴大伙伴關(guān)系

    2002/04/10

      近日,Siebel系統公司和BMC軟件公司宣布了“擴大公司間的伙伴關(guān)系。根據這種關(guān)系,BMC軟件公司已被優(yōu)先選擇為Siebel 系統公司的系統管理售銷(xiāo)商”。

      Siebel 系統公司首席技術(shù)官Bernard Pech說(shuō),“我們之所以把BMC作為我們優(yōu)先選擇的系統管理售銷(xiāo)商,是由于BMC對于Siebel的電子商務(wù)應用有著(zhù)廣泛的、適應性極強的管理解決方案,以及BMC成功地解決了我們雙方用戶(hù)的管理需要。”

    天極網(wǎng) 2002/04/10

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0402.htm


    TurboCRM為創(chuàng )四方強化客戶(hù)管理

    2002/04/09

      近日,TurboCRM信息科技有限公司為北京創(chuàng )四方電子有限公司全面實(shí)施的“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統”取得了圓滿(mǎn)成功,為北京創(chuàng )四方電子有限公司建立了公司客戶(hù)管理平臺,構建了“以客戶(hù)為中心”的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

      北京創(chuàng )四方電子有限公司(www.bingzi.com)是北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)試驗區內的高新技術(shù)企業(yè)。致力于各類(lèi)小型精密電磁元器件的研制與生產(chǎn),已建立起完善的自主開(kāi)發(fā)、自主生產(chǎn)、自主銷(xiāo)售的運營(yíng)體系。自主開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品廣泛應用于工業(yè)控制系統、機電一體化裝置、電力電子設備、儀器儀表、醫療設備、通訊設備、電力監控及通用電氣設備等眾多領(lǐng)域。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0401.htm


    2001-2002年度TurboCRM業(yè)績(jì)不同凡響

    2002/04/11

      2002年2月27日,賽迪資訊顧問(wèn)公司(CCID)正式發(fā)布了《2001-2002年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》。TurboCRM信息科技有限公司在進(jìn)入中國市場(chǎng)短短一年多的時(shí)間里,憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和專(zhuān)業(yè)的品牌形象,榮獲年度CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)數第一,市場(chǎng)份額僅次于全球最大的CRM軟件廠(chǎng)商--Siebel公司,位居第二。

      2001年,作為中國管理軟件主力廠(chǎng)商和中國CRM產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導廠(chǎng)商,TurboCRM信息科技有限公司在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、品牌發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展、咨詢(xún)服務(wù)和合作聯(lián)盟等方面都取得了驕人的業(yè)績(jì)。TurboCRM公司將不斷研究和實(shí)踐全球客戶(hù)關(guān)系管理的最新理念,將TurboCRM品牌打造成具有國際影響力的中國企業(yè)CRM應用軟件第一品牌。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0402.htm


    Teradata CRM再次在客戶(hù)關(guān)系評比中奪冠

    2002/04/08

      全球數據倉庫領(lǐng)導廠(chǎng)商NCR(紐約證交所:NCR)研發(fā)的CRM應用軟件因其出色的“執行能力”在Gartner Group最新組織的北美客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化(CRO)Magic Quadrant評比中榮獲“領(lǐng)導者”稱(chēng)號。領(lǐng)導者的含義是指公司表現良好,有一個(gè)清晰的市場(chǎng)方向,并積極增強競爭力,以確保在市場(chǎng)中的領(lǐng)導地位。

      Magic Quadrant對客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化領(lǐng)域的16家廠(chǎng)商進(jìn)行了評估。Teradata被授予“領(lǐng)導者”稱(chēng)號,表明其CRM在市場(chǎng)的成功滲透得到公認。Teradata也是12家參與新的CRM分析套件Magic Quadrant(ASMQ)評估的廠(chǎng)商之一。Teradata在這二個(gè)Magic Quadrant評比中獲得的肯定更進(jìn)一步鞏固了它在分析型CRM解決方案市場(chǎng)上的領(lǐng)導地位。

      NCR數據倉庫事業(yè)部CRM部門(mén)總裁Peter Heffring說(shuō):“Gartner對Teradata的認可驗證了客戶(hù)這么多年來(lái)對我們的看法,即我們目光遠大、視野開(kāi)闊,將客戶(hù)關(guān)系回報最大化的實(shí)際能力無(wú)與倫比。當今企業(yè)希望得到的是經(jīng)驗,而不是嘗試。Teradata恰恰在CRM領(lǐng)域具備豐富經(jīng)驗,能面向行業(yè)需求,創(chuàng )造業(yè)務(wù)價(jià)值。”

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    PowerCRM“先機證券”為券商贏(yíng)得證券先機

    2002/04/12

      日前,“中國第六屆證券及保險信息技術(shù)博覽會(huì )暨國際論壇”在北京舉行。會(huì )上,中國證券業(yè)如何利用信息化,充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,成為業(yè)界普遍關(guān)注的熱點(diǎn),其中CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)被眾多參展商看好。

      “客戶(hù)競爭和盈利問(wèn)題是影響核心競爭力的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,而分析型CRM就是用來(lái)解決問(wèn)題的。”CRM專(zhuān)家、創(chuàng )智集團副總裁胡樂(lè )群博士在《數據挖掘在證券行業(yè)中的應用》的主題發(fā)言中指出,目前國內證券行業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大變化,證券市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),券商對其傳統的業(yè)務(wù)如經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)都在進(jìn)行不同程度的調整,以期建立自己的核心競爭力。

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    微軟CRM放長(cháng)線(xiàn) 醉翁之意在大型企業(yè)

    2002/04/09

      微軟在二月推出客戶(hù)關(guān)系軟件時(shí)曾信誓旦旦表示主要針對中小型企業(yè)市場(chǎng),但產(chǎn)業(yè)觀(guān)察家則認為微軟勢必會(huì )往上跨入大型企業(yè)市場(chǎng)。

      微軟跨入中小型企業(yè)CRM市場(chǎng)后是否有改變原有競爭態(tài)勢呢?根據Onyx與Pivotal公司的說(shuō)法是沒(méi)有,因為市場(chǎng)夠大,還足以養活每家公司。但若歷史可為殷鑒,微軟勢必在未來(lái)會(huì )以Siebel、SAP與甲骨文為敵,搶攻大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)。

      業(yè)界認為微軟不甘滿(mǎn)足于中小企業(yè)市場(chǎng)的理由很簡(jiǎn)單,因為該公司必須不斷擴大新新軟件市場(chǎng)才能增加營(yíng)收。微軟目前的Office軟件包有將近九成市占率,占了微軟總體營(yíng)收的三分之一強,但桌上型應用程序市場(chǎng)已逐漸飽和,微軟勢必尋找其它成長(cháng)出路,而CRM恰巧又是商用市場(chǎng)中極少數還有成長(cháng)的領(lǐng)域。Meta Group市調公司預測CRM軟件市場(chǎng)可望從2001年的200億美元市場(chǎng)成長(cháng)至2003年的460億美元。 微軟預計在年底所推出的「微軟CRM」軟件是采用Great Plains(于2000年被微軟買(mǎi)下)技術(shù),微軟表示此一軟件是針對25至上百人的公司。

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    CRM市場(chǎng)繼續增長(cháng) 中小企業(yè)將成主力

    吉納 2002/04/10

      據調研機構Dataquest的最新調查結果顯示,2002年全球CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)服務(wù)市場(chǎng)將增長(cháng)15%。

      據Dataquest公司透露,2001年全球CRM市值為220億美元,與2000年相比增長(cháng)了10.6%。Dataquest同時(shí)還預計,今年的CRM市值將增至253億美元,到2006年將發(fā)展到470億美元。

      據悉,CRM軟件可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、方便企業(yè)的銷(xiāo)售人員、幫助企業(yè)尋求新的客戶(hù),以及管理當前客戶(hù)。據Dataquest發(fā)布的最新報告顯示,在未來(lái)幾年內,CRM增長(cháng)最快的領(lǐng)域為IT管理服務(wù)和商業(yè)管理服務(wù)。

      目前,盡管CRM軟件和服務(wù)正當紅,但同時(shí)部分企業(yè)也對其功效提出了質(zhì)疑。據最近一份調查結果顯示,許多實(shí)施CRM的企業(yè)都沒(méi)有達到預期的目的。

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    金蝶電力行業(yè)解決方案

    2002/04/09

      系統概述

      電力系統是我國能源行業(yè)的最重要組成部分。目前,很多電力企業(yè)雖然已實(shí)施了各種信息管理系統,但這些系統通常構筑在不同的平臺之上,導致了系統之間缺乏良好的信息溝通。此外,電力行業(yè)內部組織的分散性,決定了各個(gè)組織之間的同一個(gè)系統要真正實(shí)現互通,也非易事。許多復雜的綜合、統計與分析工作還要由人工完成。因此電力企業(yè)的信息化建設往往沒(méi)有取得預期的效果。

      有鑒于此,金蝶公司本著(zhù)"幫助顧客成功"的一貫理念,深入分析了電力行業(yè)的管理現狀和發(fā)展趨勢,并憑借積累多年的優(yōu)秀管理理念和大型企業(yè)應用軟件開(kāi)發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗,正式推出電力行業(yè)解決方案。

      該方案包括發(fā)電廠(chǎng)ERP系統、電力公司ERP系統、用電營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)CRM系統。方案涉及了電力企業(yè)的資源規劃、信息化管理以及商業(yè)化運營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系管理等各個(gè)應用領(lǐng)域。

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    WTO后保險業(yè)的CRM策略

    ——艾克國際總裁胡興民談CRM

    2002/04/09

      入世后,保險業(yè)發(fā)生了根本改變。從“數量”上說(shuō),除了原有少數保險公司外,增加了更多的合資或外資保險公司;從“質(zhì)”上說(shuō),保險產(chǎn)品種類(lèi)趨于多樣化,將更多考慮“理財”保險,甚至“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”制度下的“投資組合”建議。因此,能夠深度了解客戶(hù)的CRM系統在保險業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)將起到極重要的作用,可以分為以下三個(gè)層次:

    一、策略層-----關(guān)心您的客戶(hù)質(zhì)量

      何謂“客戶(hù)質(zhì)量”,即您現有的客戶(hù)及VIP是誰(shuí)?不但要知道名字,更要了解他們的組成、成長(cháng)潛力(年輕或年老)、穩定度等。CRM數據挖掘中的“價(jià)值分析”、“輪廓分析”以及“RFM分析”可以解決這些問(wèn)題。

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    如何用部門(mén)級服務(wù)器構建分析型CRM應用

    2002/04/10

      案例:某商業(yè)銀行擁有約15萬(wàn)信用卡用戶(hù)。為了增加持卡者的數量并提高現有卡用戶(hù)的贏(yíng)利水平,該銀行決定通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)刺激、激勵現有的信用卡用戶(hù),集中力量來(lái)提高其贏(yíng)利能力。為了幫助營(yíng)銷(xiāo)人員加深對客戶(hù)的了解,該銀行決定實(shí)施一個(gè)分析型CRM系統來(lái)增強其商業(yè)智能。該系統將回答哪些客戶(hù)產(chǎn)生了80%的交易量、平均透支額排名前N位的客戶(hù)、交易最活躍的客戶(hù)及找出最好的商戶(hù)等等諸如此類(lèi)的商業(yè)問(wèn)題;并能根據營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的要求方便快速地抽取出客戶(hù)名單。

      由于系統需要存儲所有信用卡用戶(hù)5年的交易數據,多達1000多萬(wàn)條記錄。IT人員認為如果選用Oracle作為數據庫,支撐這樣大的表需要采用高性能服務(wù)器和Oracle的Range分區機制才能保證性能,而且還需要耗費DBA的大量工作。為了保證查詢(xún)的性能,同時(shí)降低硬件的成本,該行使用了NCR的S28部門(mén)級服務(wù)器和Teradata海量并行數據庫來(lái)構建該系統。

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    淺談CRM

    林逸 2002/04/05

      在當今競爭激烈的全球化商業(yè)活動(dòng)中,科學(xué)的管理與信息技術(shù)的運用已成為企業(yè)生存與發(fā)展不可缺少的手段。今年來(lái),作為企業(yè)管理代表性的應用軟件 - ERP/CRM 成了炙手可炎的課題。

      ERP (企業(yè)資源管理) 軟件主要用于管理與協(xié)調企業(yè)內部各類(lèi)資源(包括人力,物力與財力),以達成減少庫存,縮短周轉周期,降低費用,從而改善企業(yè)的整體效益。ERP是在上世紀90年代初開(kāi)始引入到企業(yè)管理中去。現在美國有百分之七十多的大型企業(yè)已經(jīng)在使用ERP系統。中國一些企業(yè)也已開(kāi)始實(shí)施于使用ERP系統。ERP系統又經(jīng)常被歸類(lèi)于企業(yè)的后臺系統(Back Office)。

      相比之下,CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)是在最近幾年才應用到企業(yè)中去的管理系統。顧名思義,CRM是專(zhuān)門(mén)用于管理企業(yè)客戶(hù)的系統。它的產(chǎn)生與發(fā)展,正是目前商業(yè)活動(dòng)從產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心的必然產(chǎn)物,成為企業(yè)管理中繼ERP之后又一熱點(diǎn)。相對于ERP系統, CRM系統又被歸類(lèi)于企業(yè)的前臺系統(Front Office)。

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    “前臺”CRM與“后臺”CRM

    管政 2002/04/09

      運營(yíng)型CRM,也著(zhù)稱(chēng)為“前臺”CRM,與客戶(hù)直接發(fā)生接觸。我們將這些交互作用看成客戶(hù)“接觸點(diǎn)”。接觸點(diǎn)可以是“入境”接觸,例如,打給公司客戶(hù)熱線(xiàn)的電話(huà);也可以是“出境”接觸,例如,一對一銷(xiāo)售電話(huà)或e-mail促銷(xiāo)。如今市場(chǎng)上自稱(chēng)為CRM供應商的產(chǎn)品主要歸入運營(yíng)類(lèi)。圖1解釋了不同層次的運營(yíng)型CRM。

    圖1:運營(yíng)CRM:接觸客戶(hù)

    圖2:分析CRM:理解客戶(hù)

      運營(yíng)型CRM可以確保來(lái)往客戶(hù)的交流,并使其合理化,但這不一定意味著(zhù)是最優(yōu)化服務(wù)。一個(gè)銀行客戶(hù)可以在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行余額查詢(xún),但這不能說(shuō)明她不喜歡在支行柜臺進(jìn)行交易。你怎樣知道確切信息呢?

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    定義成功CRM的評估標準

    管政 2002/04/10

      我們在啟動(dòng)CRM項目之前最困難的一步是定義成功CRM的評估標準,以及相應的開(kāi)發(fā)方式。通過(guò)客戶(hù)與公司的各種交互作用而理解客戶(hù)的能力,意味著(zhù)你應首先弄清組織的結構。確實(shí),整個(gè)公司,從管理者到程序員,應該建立共同的遠景。問(wèn)題在于,有先進(jìn)思想的管理人員能夠清楚的說(shuō)出遠景,卻缺乏對組織的理解來(lái)制定一個(gè)真正的企業(yè)級規劃。

      這種規劃戰略的回報將是突破性的:通過(guò)唯一的企業(yè)入口,公司的全部員工使用共同的客戶(hù)資料,能夠根據一致的觀(guān)點(diǎn)做出更好的決策。想一想:不再有矛盾的客戶(hù)統計數、部門(mén)之間的銷(xiāo)售收入爭論或者返回的印著(zhù)“客戶(hù)已搬家”的銷(xiāo)售回執。擁有公認的客戶(hù)記錄系統的IT部門(mén)不再花費數月去整理客戶(hù)資料和釋放過(guò)時(shí)的信息。你公司全體最終實(shí)現了一個(gè)“統一的客戶(hù)視圖”,并利用它增加客戶(hù)利潤貢獻率。

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    重視一對一戰略

    屈陸民 2002/04/08

      一對一戰略是美國管理大師唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯提出的,其實(shí)就是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)。一對一戰略主要指出企業(yè)要追求顧客份額,尋找最有價(jià)值的顧客,并對顧客進(jìn)行一對一的營(yíng)銷(xiāo)。

      唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯提出的一對一戰略已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的商業(yè)規則,許多知名的IT企業(yè),如Agilent Technologies(安捷倫科技公司)、EDS(電子數據公司)、IBM、Intel、AMD、HP、微軟公司、施樂(lè )公司等都接受過(guò)由唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯所領(lǐng)導的咨詢(xún)機構的直接服務(wù)。

    顧客份額重于市場(chǎng)份額

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    CRM的機會(huì )與抉擇

    2002/04/12

      充滿(mǎn)了誘惑、機會(huì )、風(fēng)險、變化,軟件業(yè)是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域。

      身在其中的中國軟件企業(yè)也力求在這個(gè)高速成長(cháng)的行業(yè)演繹出激情澎湃的成功故事。但作為以高投入、高回報為特點(diǎn)的高科技產(chǎn)業(yè),軟件企業(yè)需要通暢的資本管道,資金的嚴重匱乏曾經(jīng)讓幾乎所有國內軟件企業(yè)在無(wú)奈與黯然之中痛失發(fā)展良機。

      而今已有不少?lài)鴥溶浖髽I(yè)成功步入了資本市場(chǎng),打開(kāi)了資本通道,資金的瓶頸已被突破。但是在“闊”了之后,怎樣“花錢(qián)”又成了擺在面前的嚴峻課題。

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    “用情專(zhuān)一”還是“到處留情”

    ——中國軟件企業(yè)的發(fā)展模式之爭

    肖愛(ài)民 2002/04/12

      “用XX年趕超印度”、“應對WTO的挑戰”,可能是現在的中國軟件業(yè)最熱門(mén)的兩大話(huà)題了,甚至有消息說(shuō),我國軟件業(yè)的主管部門(mén)正在廣泛地與一些軟件業(yè)專(zhuān)家接觸,準備制定一份趕超印度的進(jìn)度表。正是因為軟件產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的特殊地位,使得國家和企業(yè)都在為如何盡快地振興軟件產(chǎn)業(yè)而禪精竭慮。然而,在軟件企業(yè)內部卻出現了發(fā)展模式的爭論!

    重磅炸彈

      地處我國中部地區的湖南省,無(wú)論是地理位置還是經(jīng)濟實(shí)力,我國都不具有舉足輕重的地位,但湖南卻是一個(gè)敢于出“革命者”的地方,老一輩革命家多自不用說(shuō),這次引發(fā)中國軟件企業(yè)發(fā)展模式之爭的炸彈也來(lái)自湖南,來(lái)自我國四大軟件產(chǎn)業(yè)基地之一的創(chuàng )智科技董事長(cháng)丁亮。

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    2002'下一代網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)論壇

      全球關(guān)鍵任務(wù)硬件平臺生產(chǎn)廠(chǎng)商研華科技將于2002年4月舉辦2002'下一代網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)論壇。

      在此論壇會(huì )上研華將邀請業(yè)界知名人士、學(xué)術(shù)領(lǐng)袖、政府官員與您分享未來(lái)網(wǎng)絡(luò )通信的發(fā)展趨勢。同時(shí)我們還邀請國際知名企業(yè)總裁(Focus Group)與您進(jìn)行面對面的專(zhuān)題討論和技術(shù)討論。同期我們還有最新的產(chǎn)品演示,在展示最新的應用及技術(shù)的同時(shí),您將有機會(huì )與業(yè)界精英溝通交流,深層了解各行業(yè)的解決方案。

      我們誠摯地邀請您蒞臨指導,希望借此機會(huì )為各行各業(yè)的人士提供最新、最先進(jìn)的技術(shù)和信息,并與各位來(lái)賓共同分享成功經(jīng)驗。

    主要議題:

    ●中國加入WTO后對下一代網(wǎng)絡(luò )通信的影響

    ●下一代網(wǎng)絡(luò )通信發(fā)展趨勢

    ●網(wǎng)絡(luò )信息安全與存儲技術(shù)

    ●網(wǎng)絡(luò )數字視頻監控管理

    ●數據-語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )應用

    ●智能化內容傳輸解決方案

    ●影像產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的應用

    舉辦地點(diǎn):

    ●上海國際會(huì )議中心 (上海浦東濱江大道2727號7樓明珠廳)

    2002年4月23日 星期二 9:00-17:00 詳細日程安排

    ●北京新世紀大飯店 (北京市海淀區首都體育館南路6號南樓3層世紀廳)

    2002年4月25日 星期四 9:00-17:00 詳細日程安排

      

    論壇主辦:研華科技

    支持企業(yè):信息產(chǎn)業(yè)政府官員、中國電信、研虹科技、NMS、CheckPoint、AudioCodes、

            Wisdomman、Goldeneye(排名不分先后)

     

    幸運大抽獎

    欲參加此次論壇,請在線(xiàn)注冊,以便我們?yōu)槟A留座位。

    欲垂詢(xún)詳情,請聯(lián)系研華上海分公司

    Tel:021-63855555-511 Fax:021-63852266

    E-mail:yimin.tao@advantech.com.cn

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech02_0401.htm


    將寬帶語(yǔ)音進(jìn)行到底,NMS亮相中國DSL研討會(huì )

    ——NMS公司資深技術(shù)副總裁即將來(lái)華訪(fǎng)問(wèn)

    2002/04/09

      全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司近日宣布,該公司高級技術(shù)副總裁Brough Turner先生即將來(lái)華訪(fǎng)問(wèn),并在4月23-24日在北京召開(kāi)的2002年中國DSL接入技術(shù)研討會(huì )上發(fā)表題為“下一代接入網(wǎng)”的主題演講,闡述NMS的寬帶語(yǔ)音解決方案。

      在談到此次來(lái)華的目的時(shí),Brough Turner先生說(shuō):“當前,以xDSL為代表的寬帶接入市場(chǎng)增長(cháng)迅速。利用現有基礎設施,在以數據為主導的網(wǎng)絡(luò )中提供語(yǔ)音服務(wù)將為服務(wù)提供商帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。近年來(lái),中國在通訊領(lǐng)域的發(fā)展令人矚目。我們非常愿意與中國同行共同探討低成本實(shí)現寬帶語(yǔ)音業(yè)務(wù)的可行性。”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0401.htm


    電信增值服務(wù)及應用高層論壇即將于4月18-19日北京舉行

    2002/04/09

    論壇簡(jiǎn)介

      根據中國加入WTO對電信行業(yè)的承諾,國家將在六年時(shí)間內循序漸進(jìn)全面開(kāi)放電信領(lǐng)域。在這一進(jìn)程中,電信增值服務(wù)市場(chǎng)獲得了優(yōu)先的發(fā)展機遇并成為電信競爭的新熱點(diǎn)。日前,信息產(chǎn)業(yè)部對電信增值業(yè)務(wù)目錄的重新調整,為眾多國內外企業(yè)提供了增值服務(wù)市場(chǎng)的準入機會(huì )和無(wú)限誘人的商機。

      應目前在國內電信行業(yè)改革過(guò)程中電信增值服務(wù)業(yè)所面臨的典型問(wèn)題和服務(wù)模式創(chuàng )新的要求,為推動(dòng)行業(yè)合作和規劃未來(lái)發(fā)展,由中國通信協(xié)會(huì )所主辦的WTO之后首屆電信增值服務(wù)及應用高層論壇即將率先于4月18-19日北京舉行。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0417.htm


    無(wú)線(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)(CMIS)工作會(huì )議在京召開(kāi)

      日前,中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用協(xié)議特別組(CMIS)第三次全體工作會(huì )議在京召開(kāi)。CMIS是于2001年7月,在信息產(chǎn)業(yè)部通信標準行政管理部門(mén)指導下,由通信設備及網(wǎng)絡(luò )生產(chǎn)商、電信運營(yíng)商、Internet內容和應用提供商以及高校和研究機構共同發(fā)起組織的技術(shù)論壇組織。該組織致力于開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用協(xié)議和技術(shù)標準的研究、制定及推廣應用工作,以推動(dòng)我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用事業(yè)的發(fā)展。

      綜觀(guān)整個(gè)電信行業(yè),目前無(wú)線(xiàn)通信市場(chǎng)空前繁榮,無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)日趨豐富,無(wú)線(xiàn)技術(shù)日新月異。另一方面,由于互聯(lián)網(wǎng)的全球成功連接與爆炸性增長(cháng),使得核心網(wǎng)和接入網(wǎng)都向IP轉化。從而,無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展已成為全球信息社會(huì )中最耀眼的兩大亮點(diǎn)。因此,無(wú)線(xiàn)、移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的結合將是歷史發(fā)展的必然,同時(shí)也孕育著(zhù)無(wú)限的商機。

      在會(huì )議上,中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用協(xié)議特別組主席、北京郵電大學(xué)宋俊德教授作了題為“2001年度工作回顧及2002年度工作計劃要點(diǎn)”的報告。在兩天的會(huì )議中,還將按照不同的專(zhuān)業(yè),分為六個(gè)專(zhuān)家組進(jìn)行工作檢查、工作規劃和討論標準草案。

    CTI論壇報道 2002/04/10

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0429.htm


    FedEx與AT&T簽訂移動(dòng)數據合同

    2002/04/08

      FedEx近日與AT&T Wireless Services簽下一份為期五年的合同,利用AT&T下一代移動(dòng)數據網(wǎng)支持聯(lián)邦快遞4萬(wàn)名速遞員所使用的新型寬帶應用。分析人士說(shuō),此舉標志著(zhù)對于企業(yè)用戶(hù)的商業(yè)移動(dòng)數據服務(wù)開(kāi)始成為現實(shí)。FedEX還透露它已選擇Microsoft Pocket PC操作系統作為其下一代移動(dòng)掃描儀和郵件追蹤設備的未來(lái)技術(shù)平臺。

      FedEX無(wú)線(xiàn)系統開(kāi)發(fā)主管Pasley表示,AT&T的GPRS網(wǎng)絡(luò )將提供大大高于FedEX專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )的帶寬,將使FedEX可以擴展追蹤設備上使用的應用種類(lèi)。GPRS網(wǎng)絡(luò )的速度在20Kbps到40Kbps之間,而FedEX的專(zhuān)用網(wǎng)為19.2Kbps。Pasley說(shuō),更高帶寬將使速遞員可以發(fā)送數字簽名這類(lèi)更長(cháng)的文件,還可以支持語(yǔ)音識別技術(shù)。

      FedEx初期打算使用AT&T Wireless網(wǎng)絡(luò )補充FedEx在大都市區的專(zhuān)用網(wǎng),并重新部署專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )資源為較小的城市提供服務(wù)。AT&T網(wǎng)絡(luò )將只用于支持傳統FedEx Express網(wǎng)絡(luò )的速遞員收取和投遞郵件。包括家庭投遞在內的其他一些服務(wù)將不使用AT&T網(wǎng)絡(luò )。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0415.htm


    中信注巨資入長(cháng)城寬帶 持股50%打造“寬帶航母”

    2002/04/11

      4月10日,中國國際信托投資公司與長(cháng)城科技股份有限公司聯(lián)合宣布,中信公司作為新的投資方,注資長(cháng)城科技旗下長(cháng)城寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司,參與長(cháng)城寬帶的管理和經(jīng)營(yíng)。

      中信此次注資是以資金的形式,注入長(cháng)寬的注冊資本中,中信的持股比例為50%。注資后,董事會(huì )將同股同權,七位董事中雙方各三位,另一位由雙方共同認可的獨立董事?lián)巍M瑫r(shí)中信將派遣優(yōu)秀的管理人才加入長(cháng)寬,參與到長(cháng)寬的運營(yíng)管理中。中信公司注資后,長(cháng)城寬帶的注冊資本將增加到6億元人民幣,從而為今后的大規模擴張提供堅實(shí)的資金支持。

      對整個(gè)寬帶產(chǎn)業(yè)而言,這一舉措無(wú)疑將增強整個(gè)行業(yè)信心,促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。長(cháng)城集團董事長(cháng)王之表示,長(cháng)寬作為這次注資的受益者,將利用資金首先保證為已有用戶(hù)繼續提供高質(zhì)量的服務(wù),同時(shí)將繼續加大在寬帶應用服務(wù)的投入,繼續擴展市場(chǎng)規模尤其是商業(yè)用戶(hù)規模,為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù),提高自身的競爭力。同時(shí)長(cháng)寬作為寬帶駐地網(wǎng)運營(yíng)的先驅者,吸收中信的注資在促進(jìn)長(cháng)寬發(fā)展的同時(shí)無(wú)疑會(huì )推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的成熟。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0440.htm


    電信重獲市場(chǎng)主動(dòng) ADSL主宰寬帶市場(chǎng)?

    2002/04/08

      ADSL是不是真正的寬帶?這樣的爭吵對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)已不具意義。事實(shí)上,中國電信正在把它的“寬帶夢(mèng)想”盡情傾注到ADSL上,在互聯(lián)網(wǎng)接入市場(chǎng)上狂飆突進(jìn)。而設備提供商,無(wú)論是阿爾卡特、朗訊、思科還是華為、中興,都因此被挑動(dòng)起興奮的神經(jīng)。

      情定ADSL

      日前,廣州電信掀起今年新一波的ADSL浪潮,在新推出的4種優(yōu)惠“套餐”中,最低消費被降至100元。副局長(cháng)李保平向記者透露,今年ADSL擴容第一期工程剛剛竣工,新增容量5萬(wàn)線(xiàn),第二期工程計劃再增加7萬(wàn)線(xiàn),加上去年已有的10萬(wàn)線(xiàn)容量,廣州電信總的ADSL容量年內將超過(guò)20萬(wàn)線(xiàn)。他保證說(shuō),設備、容量的掣肘已經(jīng)突破,廣州電信將敞開(kāi)受理用戶(hù)報裝,不會(huì )再出現過(guò)去排隊數月安裝不上的情況。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0408.htm


    國內ADSL廠(chǎng)商異軍突起 市場(chǎng)份額看漲

    2002/04/04

      國內權威機構CCID的2002年中國IT市場(chǎng)年會(huì )公布了《2001—2002年中國通信與網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)年度報告》,該報告顯示:在對ADSL接入設備市場(chǎng)的統計數字表明:局端設備國內廠(chǎng)家占據了30%的市場(chǎng)份額;終端設備國產(chǎn)品牌更是高達40%以上,國內著(zhù)名ADSL終端設備提供商全向科技就占據了近17%的市場(chǎng)份額,位居第一,受到業(yè)界的極大關(guān)注。這說(shuō)明以全向為代表的國內ADSL廠(chǎng)商已迅速崛起,成為在這一領(lǐng)域的中國市場(chǎng)上雄踞已久的國外廠(chǎng)商強有力的競爭對手。

      該報告指出,國內寬帶發(fā)展的兩種主要方式為ADSL和LAN。隨著(zhù)傳統撥號上網(wǎng)和ISDN上網(wǎng)由于速度緩慢而不能滿(mǎn)足人們需求,寬帶網(wǎng)絡(luò )的浪潮席卷全國,寬帶成了社會(huì )信息化的基本要求。2001年10月份,全向推出了為用戶(hù)簡(jiǎn)化安裝和操作的"大貓易捷",讓ADSL的應用擺脫了一度徘徊不前的尷尬境地,使ADSL發(fā)展取得了里程碑式的突破。

    南方日報 2002/04/04

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0421.htm


    寬帶增值服務(wù)有待推廣

    2002/04/09

      3月9日-10日在珠海駿海會(huì )酒店,中國網(wǎng)通珠海分公司舉行了主題為“網(wǎng)通寬帶數字家園,e生活精彩無(wú)限”的寬帶增值服務(wù)演示會(huì )。現場(chǎng)演示了通過(guò)網(wǎng)通寬帶網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的小區VOD點(diǎn)播、酒店用電視機和機頂盒上網(wǎng)及VOD點(diǎn)播等精彩項目。珠海駿發(fā)山莊是華南區除廣州、深圳以外第一個(gè)實(shí)現VOD點(diǎn)播的網(wǎng)通寬帶社區。

      現場(chǎng)活動(dòng)除了演示VOD點(diǎn)播以外,還安排了豐富多彩的寬帶應用項目。現場(chǎng)分為寬帶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)演示;電腦、上網(wǎng)知識培訓;現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)、受理三個(gè)功能區。技術(shù)人員為小區業(yè)主演示了網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上炒股和輔導網(wǎng)絡(luò )設置、使用常識項目,使小區業(yè)主對寬帶增值服務(wù)產(chǎn)生了興趣。但寬帶增值服務(wù)要真正發(fā)展起來(lái),還有待進(jìn)一步推廣。

      珠海駿發(fā)山莊是珠海唯一建在市中心半山之上的高級住宅小區。共建有32層住宅樓4棟,總戶(hù)數734戶(hù),常住戶(hù)近400戶(hù),在首期布線(xiàn)工程中,中國網(wǎng)通綜合布線(xiàn)引入戶(hù)的有150戶(hù)。

    人民郵電報 2002/04/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0422.htm


    阿爾卡特軟電話(huà)獲得Network World頒發(fā)的World-Class獎

    2002/04/09

      加里福尼亞,卡拉巴薩斯,2002年3月6日—阿爾卡特宣布今天阿爾卡特4980軟電話(huà)在Network World’s軟電話(huà)展示評比中擊敗了所有的競爭對手獲得了World-Class獎。在這次評比中,競爭對手包括Cisco,Avaya,Siemens,Mitel和Swyx等公司, 肯定了阿爾卡特4980基于IP的軟電話(huà)在業(yè)內無(wú)人能匹敵的地位。評選的結果可見(jiàn)http://www.nwfusion.com/reviews/2002/0225rev.html 評比完全是從最終用戶(hù)的角度出發(fā),阿爾卡特符合基于性能、特征、裝置、使用的簡(jiǎn)單性以及配置等各項標準。阿爾卡特4980軟電話(huà)的完整的性能支持、易操作的用戶(hù)接口、出眾的音質(zhì)及如同Lotus Notes和Microsoft Outlook一般具有公共商業(yè)運用無(wú)縫連接等特性,使之在眾多競爭對手中處于突出地位。

      

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0404.htm


    Optus選擇北電網(wǎng)絡(luò )建光傳輸分組話(huà)音網(wǎng)絡(luò )

    2002/04/05

      為了創(chuàng )造新的收入增長(cháng)點(diǎn)并降低投資和運營(yíng)成本,澳大利亞集成通信巨頭Optus公司已經(jīng)選擇北電網(wǎng)絡(luò )[紐約證交所/多倫多證交所代碼:NT]來(lái)提供下一代光傳輸分組語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。這項為期五年的設備供應和服務(wù)協(xié)議總價(jià)值約為1.75億美元(3.5億澳元)。

      根據協(xié)議條款,北電網(wǎng)絡(luò )將在澳大利亞兩大城市布里斯班和佩思之間建立一條傳輸速度為每秒10千兆比特(10G)的密集波分復用(DWDM)鏈路,完成Optus DWDM光網(wǎng)絡(luò )在全國范圍的部署。北電網(wǎng)絡(luò )將把Optus的DWDM網(wǎng)絡(luò )接入業(yè)務(wù)擴展到澳大利亞的各個(gè)城市地區,幫助Optus為批發(fā)客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)提供新的可創(chuàng )收業(yè)務(wù),如高速專(zhuān)線(xiàn)、可管理的波長(cháng)、千兆以太網(wǎng)和光存儲域聯(lián)網(wǎng)。

      Optus將部署北電網(wǎng)絡(luò )的OPTera Connect HDX和OPTera Connect DX帶寬管理系統,經(jīng)濟高效地實(shí)現其長(cháng)途和城域傳輸網(wǎng)絡(luò )之間的互連。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0403.htm


    DirecTV公司將向用戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)

    2002/04/03

      DirecTV公司將打入電話(huà)服務(wù)市場(chǎng)。據衛星電視運營(yíng)商DirecTV公司下屬的寬帶子公司負責寬帶業(yè)務(wù)的副總裁David Allred稱(chēng),該公司將從明年第二季度或第三季度開(kāi)始提供電話(huà)服務(wù)。

      該公司打算提供所謂的“語(yǔ)音IP”(VoIP),即用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而不是電話(huà)公司網(wǎng)絡(luò )撥打和接聽(tīng)電話(huà)。VoIP目前支持許多在歐洲銷(xiāo)售的預付費電話(huà)卡,在美國也被越來(lái)越多的公司所采用。

      David Allred稱(chēng),新的電話(huà)服務(wù)將于2003年初推出。今年九月之后交付DirecTV寬帶訂戶(hù)的每個(gè)調制解調器都將內置該項功能。DirecTV是通過(guò)嵌入德州儀表公司的技術(shù)來(lái)實(shí)現該功能的。

      Allred指出,該公司打算在推廣此項服務(wù)時(shí),強調它是第二條家用電話(huà)線(xiàn)的廉價(jià)選擇,而不是通過(guò)對它的積極營(yíng)銷(xiāo)而取代傳統的地面線(xiàn)路。他聲稱(chēng),該公司這樣做的主要原因是,它認為“大部分人仍然會(huì )保留現有的主要電話(huà)線(xiàn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0404.htm


    基于HFC網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)商型IP電話(huà)實(shí)現

    大唐電信光通信分公司 彭良福 武保劍 2002/03/18

    HFC是理想的接入平臺

      光纖同軸電纜混合網(wǎng)絡(luò )(HFC)特有的集中管理、支持多種業(yè)務(wù)等特點(diǎn),使其為開(kāi)展IP電話(huà)增值業(yè)務(wù)提供了理想的接入平臺。

      利用HFC網(wǎng)絡(luò )構建的IP網(wǎng)絡(luò ),不僅能夠承載模擬和數字視頻、高速計算機數據業(yè)務(wù),而且可以承載IP電話(huà)業(yè)務(wù)。基于HFC網(wǎng)絡(luò )的IP電話(huà)系統除了與傳統的PSTN互聯(lián)互通外,更重要的是提供了端到端的IP電話(huà)解決方案。

      在HFC網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展IP電話(huà)增值業(yè)務(wù)也是HFC接入網(wǎng)的競爭力所在。IP電話(huà)的增值業(yè)務(wù)包括IP漫游、IP電話(huà)會(huì )議、基于Web的增值業(yè)務(wù)、IP電話(huà)的電子商務(wù)等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/datang/datang02_0401.htm


    Convedia 推出業(yè)界第一個(gè)入門(mén)級的VoIP 媒體服務(wù)器

    2002/04/08

      Convedia 公司近日正式推出了該公司CMS-1000媒體服務(wù)器業(yè)界第一部低成本的入門(mén)媒體服務(wù)器。這種媒體服務(wù)器將多種服務(wù)的媒體數據處理集成在一個(gè)多功能設備中,從而大大降低了CAPEX和OPEX的通信成本。它是hosted應用軟件、數據中心以及Fortune 500分組語(yǔ)音市場(chǎng)和應用的理想選擇。CMS-1000是面向服務(wù)供應商、大型企業(yè)客戶(hù)和應用開(kāi)發(fā)商的一個(gè)功能齊全的高性能的媒體服務(wù)器,它的價(jià)格適中,是一個(gè)1 RU的超薄裝置。

      “媒體服務(wù)器(如Convedia的系列產(chǎn)品)能夠在降低增值服務(wù)成本的同時(shí),既縮短新服務(wù)的推出時(shí)間,又提高服務(wù)的品質(zhì),從而成為有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商在發(fā)展戰略上的關(guān)鍵。”Telechoice公司副總裁,Tom Jenkins先生說(shuō)道,“CMS-1000的推出使Convedia成為唯一的一家供應商,其產(chǎn)品既能滿(mǎn)足IXCs、ILECs和PTTs等大型電信運營(yíng)商對高密度電信級媒體服務(wù)器的要求,又能滿(mǎn)足小型電信企業(yè)、hosted應用服務(wù)運營(yíng)商和大型企業(yè)客戶(hù)對低密度媒體服務(wù)器的要求。”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.convedia.com/convedia02_0401.htm


    VoIP技術(shù)的發(fā)展方向

    2002/04/10

      VoIP技術(shù)的發(fā)展有兩大方向,一是遵循國際電聯(lián)H.323標準,二是遵循IETF的SIP協(xié)議。國際電聯(lián)的H.323基本上是一種兼顧傳統呼叫流程和IP網(wǎng)特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的成熟的開(kāi)放標準體制,代表了VoIP的大潮流。它的特別之處是吸取了許多電信網(wǎng)的組網(wǎng)、互聯(lián)和運營(yíng)經(jīng)驗,能夠與PSTN網(wǎng),以及其他數據業(yè)務(wù)和應用網(wǎng)互聯(lián)互通。這正是自1995年以來(lái),H.323標準在全世界廣泛使用的一個(gè)重要原因。采用H.323技術(shù)體制,VoIP運營(yíng)商可以基本上繼承傳統運營(yíng)商的管理和運維模式這對中國以及東南亞國家組建VoIP大網(wǎng)特別重要。在中國,運營(yíng)商組建的VoIP網(wǎng)都是全國性大網(wǎng),而且對網(wǎng)絡(luò )的擴展性和穩定性要求極高,組網(wǎng)必須多層多域,覆蓋城市多達400個(gè),每月的話(huà)務(wù)量在幾億分鐘以上。組建這樣的大網(wǎng),采用H.323技術(shù)是合適的選擇。一些新技術(shù)可能在數據與語(yǔ)音的結合上做得比較好,但是它們對于如何組網(wǎng)、運營(yíng)、管理卻考慮得比較少。

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    VoIP業(yè)務(wù)的QoS保障

    王小波 2002/03/18

      VoIP業(yè)務(wù)的QoS保障措施是當前業(yè)界探討最多的話(huà)題, IETF(Internet Engineering Task Force)建議了數種支持QoS的技術(shù)解決方案,主要有:綜合服務(wù)(Int-serv)/資源預留協(xié)議(RSVP)、區分服務(wù)(DiffServ)、多協(xié)議標簽交換(MPLS)、業(yè)務(wù)流量工程(Traffic Engineering)等。電信運營(yíng)商也根據自身網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)采用了一些措施。

      以下是有關(guān)措施的介紹:

    1) 綜合服務(wù)/資源預留協(xié)議RSVP。

      IETF定義了RSVP(資源預留協(xié)議)及相應的系列協(xié)議,是IP路由器為提供更好的服務(wù)質(zhì)量向前邁進(jìn)的具有深刻意義的一步。傳統的IP路由器只負責包轉發(fā),通過(guò)路由協(xié)議獲得鄰近路由器的地址,而RSVP則類(lèi)似于電路交換系統的信令協(xié)議一樣,為一個(gè)數據流通知其所經(jīng)過(guò)的每個(gè)節點(diǎn)(IP路由器),與端點(diǎn)協(xié)商為此分組流提供質(zhì)量保證。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0311.htm


    Music Telecom發(fā)布與ROCKWELL SPECTRUM整合的數字接口錄音方案

    Music Telecom發(fā)布與ROCKWELL SPECTRUM整合的數字接口錄音方案

    2002/04/12

      2002年3月26日,Music Telecom Inc.-----全球電話(huà)錄音技術(shù)的領(lǐng)導者發(fā)布了與ROCKWELL SPECTRUM整合的數字錄音方案,至此,Music Telecom Inc. DAC產(chǎn)品系列所支持的本已十分廣泛的數字PBX種類(lèi)又新增了Nortel NEC 和 Avaya兩款時(shí)下主流的數字PBX.

      Music Telecom Inc.的DAC產(chǎn)品系列是專(zhuān)門(mén)為諸如:call center、公共安全、航空指揮、交易部門(mén)等行業(yè)錄音解決方案而量身定做的。其獨特的、富有創(chuàng )意的設計理念賦予了DAC產(chǎn)品系列高達128通道的全天候的錄音能力。通過(guò)與Rockwell的整合,Music Telecom Inc.的數字錄音產(chǎn)品現在已經(jīng)可以支持多達24種的數字PBX,并且通過(guò)不斷的研發(fā),爭取在年底可以支持到32種數字PBX。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.voicecyber.com/voicecyber02_0401.htm


    Succession IMS下一代網(wǎng)絡(luò )多媒體解決方案

    Succession IMS下一代網(wǎng)絡(luò )多媒體解決方案

    2002/04/08

      光通信技術(shù)和寬帶IP技術(shù)的迅猛發(fā)展,使通訊主干網(wǎng)絡(luò )已具備了強大的應用支撐能力。但從全球電信的發(fā)展來(lái)看,話(huà)音和數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)日趨飽和,導致運營(yíng)商陷入業(yè)務(wù)增長(cháng)逐年減少、客戶(hù)難以發(fā)展的困境。因此,運營(yíng)商在尋找新的市場(chǎng)機遇和商業(yè)模式,以便創(chuàng )造新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)和吸引更多的潛在用戶(hù)。

      經(jīng)歷了中國入世和中國電信南北分家之后,中國電信市場(chǎng)已基本形成了良性的電信競爭局面。目前,電信運營(yíng)商若能提供豐富的業(yè)務(wù)、完善的服務(wù)和低廉的價(jià)格,就能吸引用戶(hù)并快速獲得收入。中國的公用電話(huà)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)多年建設,已發(fā)展成世界上最大、用戶(hù)最多的電話(huà)網(wǎng)之一。但由于電路交換的局限性,限制了業(yè)務(wù)多樣性的發(fā)展。對用戶(hù)移動(dòng)業(yè)務(wù)、個(gè)性化業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)方面的需求,公用電話(huà)網(wǎng)絡(luò )基本無(wú)法滿(mǎn)足。同時(shí),計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的革新,改變了用戶(hù)對業(yè)務(wù)的需求,僅靠公用電話(huà)網(wǎng)或僅靠因特網(wǎng),都不能很好滿(mǎn)足用戶(hù)對話(huà)音、數據、圖像的綜合需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0404.htm


    朗訊科技推出首個(gè)基于DSL的商用IP視頻系統

    加拿大服務(wù)供應商SaskTel率先部署最新解決方案以提供先進(jìn)的視頻服務(wù)

    2002/04/12

      朗訊科技公司日前宣布推出可以通過(guò)數字用戶(hù)線(xiàn)路(DSL)提供互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)視頻業(yè)務(wù)的高性能解決方案,從而使服務(wù)供應商得以為用戶(hù)提供新的創(chuàng )收型服務(wù)。

      新解決方案基于朗訊Stinger? DSL 平臺,可以支持視頻、語(yǔ)音和數據服務(wù)"三重奏"。據市場(chǎng)調查公司Yankee Group調查結果顯示,為寬帶用戶(hù)提供諸如寬帶電視、視頻點(diǎn)播、交互電視和視頻會(huì )議等視頻服務(wù)所能產(chǎn)生的收入來(lái)源將是僅提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)收入的兩倍。

      加拿大服務(wù)供應商SaskTel成為該解決方案的首位客戶(hù)。該公司技術(shù)發(fā)展和工程部總經(jīng)理Al Yam指出:"朗訊公司是我們選定的DSL供應商,將為我們提供支持廣播電視以及未來(lái)的視頻點(diǎn)播(VOD)業(yè)務(wù)所需的千兆帶寬。通過(guò)大規模投資和部署Stinger技術(shù),SaskTel能夠通過(guò)同一Stinger平臺為客戶(hù)提供一系列的先進(jìn)服務(wù)。另外,Stinger RT支持在惡劣環(huán)境下提供服務(wù),使得我們能夠在戶(hù)外進(jìn)行部署,為我們的遠程客戶(hù)群提供服務(wù)。"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0405.htm


    VTEL視訊將實(shí)現異地出庭

    2002/04/08

      新近開(kāi)通的北京市法院系統電視電話(huà)會(huì )議系統覆蓋了市屬23個(gè)區縣的所有法院,采用了VTEL銀河755型視頻會(huì )議終端設備,并配備了MCU多點(diǎn)會(huì )議服務(wù)器,為北京法院系統實(shí)現智能化管理和高效率的審判提供了強大的科技手段,并為全國法院系統的信息化建設樹(shù)立了良好典范。現在,市民們不僅可以登錄互聯(lián)網(wǎng)獲知全市各法院發(fā)布的開(kāi)庭公告,當事人與證人還能通過(guò)法院的會(huì )議電視系統實(shí)現“異地訴訟”和“異地出庭”。百姓打官司將因為先進(jìn)多媒體通訊手段的應用而更加便利。

    中國計算機報 2002/04/08

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0402.htm


    亞信承建聯(lián)通全球最大IP會(huì )議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)

    2002/04/08

      中國聯(lián)通日前已啟動(dòng)全球最大的IP會(huì )議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)(UMVC)的建設。UMVC一期工程覆蓋全國31個(gè)主要城市,通過(guò)強大的運營(yíng)支撐系統為專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)提供基于會(huì )議電視的增值服務(wù)。該視頻網(wǎng)絡(luò )預計于2002年二季度全面投入運營(yíng),屆時(shí)可支持多達100,000個(gè)用戶(hù)。UMVC是中國聯(lián)通繼VOIP、165建設之后又一個(gè)全國性的骨干網(wǎng)絡(luò ),對聯(lián)通VOIP、165等數據增值業(yè)務(wù)將起到強有力的補充作用,大大鞏固聯(lián)通在IP數據業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。

      通過(guò)激烈競標,亞信獲得了UMVC各省的承建合同。這與其因承建聯(lián)通VOIP、165網(wǎng)建設而建立的良好合作伙伴關(guān)系密不可分。

      UMVC專(zhuān)網(wǎng)建設將采用結構化組網(wǎng)策略,以ATM、IP作為組網(wǎng)的核心技術(shù),在聯(lián)通ATM數據網(wǎng)的基礎上,通過(guò)成熟的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將ATM技術(shù)與開(kāi)放靈活的IP技術(shù)相結合,使網(wǎng)絡(luò )傳輸效率、服務(wù)質(zhì)量保證、路由靈活性等特點(diǎn)充分體現。聯(lián)通UMVC建成后,將為用戶(hù)提供良好的會(huì )議電視增值服務(wù),范圍覆蓋包括香港在內的300多個(gè)中國城市,并通過(guò)和國外運營(yíng)商合作,將業(yè)務(wù)延伸到其他國家。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel02_0401.htm


    索尼Sun強強聯(lián)手 提供視頻解決方案

    2002/04/10

      索尼美國法人索尼電子(Sony Electronics)和美國Sun Microsystems于當地時(shí)間4月8日宣布,兩公司將聯(lián)手提供融合AV(音視頻)與IT(信息技術(shù))的新一代解決方案。

        具體內容包括面向CATV綜合運營(yíng)公司(MSO)及通信/廣播電視運營(yíng)商等提供視頻點(diǎn)播和流式媒體用解決方案。

        “這是網(wǎng)絡(luò )計算解決方案先鋒企業(yè)和有線(xiàn)/廣播電視業(yè)界媒體技術(shù)先鋒企業(yè)之間的強強合作。其目的是向CATV、通信/廣播電視領(lǐng)域的媒體企業(yè)提供一攬子解決方案”。(Sun的extreme sales部門(mén)副總裁Rob Hall)

        此次合作中處于主導地位的將是索尼公司。也就是說(shuō),由基地設在舊金山的索尼旗下的系統解決方案部門(mén) (SSD)負責客戶(hù)項目的集成。SSD將融合索尼的技術(shù)與Sun的服務(wù)器、存儲器和軟件技術(shù),為客戶(hù)設計/開(kāi)發(fā)有針對性的解決方案,并負責安裝。

        另外,SSD還將向運營(yíng)商提供技術(shù)/業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、項目管理、定制軟件的開(kāi)發(fā)。基此幫助客戶(hù)確立新的贏(yíng)利點(diǎn)、向數字寬帶技術(shù)過(guò)渡以及開(kāi)發(fā)基礎設施等。 

    日經(jīng)BP社 2002/04/10

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0435.htm


    視頻凸現40億蛋糕 運營(yíng)商搶灘互不相讓

    2002/04/10

      年初以來(lái),在視頻會(huì )議市場(chǎng)有兩條消息特別引人注目,一個(gè)是金額達數千萬(wàn)的中國電信“全國會(huì )議電視網(wǎng)完善工程”招標活動(dòng)正式揭曉,深圳市迪威(DVISION )視訊技術(shù)有限公司中標,并將承擔全國會(huì )議電視網(wǎng)升級改造和完善的工作。另一個(gè)是年初中國鐵通選中VisionNex chnologies公司的產(chǎn)品,宣布建立以RADVISION viaIP網(wǎng)絡(luò )平臺為基礎的視像會(huì )議網(wǎng),在中國各地提供IP音像通訊服務(wù)。無(wú)疑地,這兩條消息使平淡了一段時(shí)間的中國視頻會(huì )議市場(chǎng)再起波瀾。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0404.htm


    會(huì )議電視與流媒體融合

    文慶 2002/04/08

      IP網(wǎng)絡(luò )的全面普及,寬帶網(wǎng)絡(luò )的全面開(kāi)通,都迫使運營(yíng)商主動(dòng)從IP多媒體方向上考慮新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。而視訊業(yè)務(wù)具有比話(huà)音和數據高2到5個(gè)數量級、甚至更高的耗帶寬能力,為此,視頻業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。

      多媒體業(yè)務(wù)的新發(fā)展

      以往的會(huì )議電視系統都是構建于專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)的基礎之上的,即使是ISDN組網(wǎng)的會(huì )議電視系統,也很難突破傳統的業(yè)務(wù)模式。隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展,以千兆以太網(wǎng)交換機為主流核心平臺的寬帶城域網(wǎng),為城市信息化提供了高速的通道。寬帶城域網(wǎng)整體解決方案離不開(kāi)IP技術(shù)的應用。同時(shí),數據、視頻、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的融合,將是目前寬帶城域網(wǎng)的發(fā)展方向。H.323協(xié)議的日臻成熟,SIP協(xié)議的提出,構建了IP多媒體通訊的整體框架。MPLS,RSVP等技術(shù)的使用又很好地解決了IP網(wǎng)絡(luò )的QoS問(wèn)題。這一切都標志著(zhù)專(zhuān)線(xiàn)組網(wǎng)的視頻通訊將逐步退出歷史舞臺,而現在的主角將是Multi-Media over IP。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0403.htm


    決勝千里之外:視頻會(huì )議三方談

    2002/04/05

      視頻會(huì )議通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )把兩個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)的多媒體會(huì )議終端連接起來(lái),在其間傳送各種圖像、話(huà)音和數據信號,使出席會(huì )議者有親臨現場(chǎng)的感覺(jué)。在政府行政會(huì )議、商業(yè)領(lǐng)域、緊急救援及抗災防險、銀行系統、遠程醫療、遠程教育、保安系統與軍隊業(yè)務(wù)以及辦公自動(dòng)化等行業(yè)和領(lǐng)域,視頻會(huì )議系統都有很大的發(fā)展空間。

    神龍公司的千里眼和順風(fēng)耳

      神龍汽車(chē)公司發(fā)動(dòng)機廠(chǎng)與總裝廠(chǎng)之間有大約三個(gè)半小時(shí)的車(chē)程。在采用視頻會(huì )議系統之前,兩個(gè)工廠(chǎng)的工程師經(jīng)常需要到對方生產(chǎn)地點(diǎn)出差。出于成本與時(shí)間的考慮,每次出差的人數都是嚴格限制的。測試數據需要通過(guò)公司信件在兩地之間傳送,反饋意見(jiàn)與決策信息通常要三到四天時(shí)間之后才能看到,這不可避免地延長(cháng)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期。為了提高工作效率,他們建設了視頻會(huì )議系統。現在,神龍汽車(chē)公司這兩個(gè)廠(chǎng)的工程師出差次數大大減少。大家不用離開(kāi)辦公室就能參加會(huì )議,開(kāi)會(huì )的時(shí)候不需要再刻意地限制人數了。相關(guān)的所有工程師都能夠出席會(huì )議,避免了上傳下達可能帶來(lái)的失誤和時(shí)間的浪費。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0401.htm


    IP視頻

    2002/04/08

      美國網(wǎng)絡(luò )順應IP大潮

      隨著(zhù)IP逐漸成為市場(chǎng)主流,很多地方都已經(jīng)建成了 IP 寬帶網(wǎng)絡(luò ),IP 寬帶網(wǎng)絡(luò )的多業(yè)務(wù)應用呼聲漸高,要求服務(wù)提供商提供圖像及話(huà)音等業(yè)務(wù)。美國網(wǎng)絡(luò )科技有限公司北京代表處首代劉大禹介紹:“為此,我們推出了 VB3200,它專(zhuān)門(mén)為IP及以太網(wǎng)絡(luò )設計,以低廉的成本達到了等同于電視畫(huà)面的圖像質(zhì)量。”VB3200 考慮了實(shí)現應用的簡(jiǎn)單易用性,它接收NTSC 及 PAL 格式(制式)的圖像及話(huà)音信號,將其編碼并打成IP包直接在網(wǎng)絡(luò )上傳送,寬帶網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端軟件調用 Windows 自帶的 MediaPlayer 播放。 服務(wù)提供商可根據需求選擇不同的圖像質(zhì)量,不同的圖像質(zhì)量決定了對網(wǎng)絡(luò )帶寬的占用。在 MPEG1 格式下,1.5M帶寬可以提供等同于電視畫(huà)面的圖像質(zhì)量。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0402.htm


    美國公布交互式電視節目技術(shù)標準

    2002/04/09

      4月8日,一個(gè)交互式電視內容提供商組織公布了一套制作交互式電視節目的開(kāi)放式標準,他們宣稱(chēng),這些電視節目可以在任何一臺電視機頂盒或基于互聯(lián)網(wǎng)的系統中播出。

      GoldPocket交互式電視公司宣稱(chēng),這套由該公司開(kāi)發(fā)的制作標準已經(jīng)獲得這一新興產(chǎn)業(yè)內約90%的公司的支持。

      交互式電視是一種通過(guò)遠程控制的電視機進(jìn)行雙向通信的系統,目前許多家有線(xiàn)電視和衛星電視運營(yíng)商正在全美境內安裝這套系統。

      目前,此項目所能提供的節目?jì)热莘浅S邢蓿瑑H有一些節目導視和一些電影點(diǎn)播,但是這類(lèi)系統可以實(shí)現諸如通過(guò)電視收發(fā)電子郵件以及在線(xiàn)購物之類(lèi)的應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0433.htm


    科大訊飛簽約浙江電信客服中心

    2002/04/12

      日前,浙江省電信客戶(hù)服務(wù)中心(即電信客服1000號)改造工程的合同成功簽署。此項工程中,浙江電信將在11個(gè)地市的電信客服中心中使用科大訊飛的TTS合成開(kāi)發(fā)包,規模最大的系統可支持多達240路電話(huà)并發(fā)訪(fǎng)問(wèn),預計整體工程將與今年上半年完成。工程建成之后,將使浙江電信客服中心能夠為客戶(hù)提供更新更快的語(yǔ)音服務(wù)。

      據介紹:語(yǔ)音合成技術(shù)(TTS)能夠以有限的資源占用,將各種文字信息及時(shí)轉化漢語(yǔ)連續語(yǔ)音,并且合成語(yǔ)音連續、可懂、自然。這樣無(wú)需對大量的信息進(jìn)行錄音,極大地節省了工作量和存儲空間。因此,語(yǔ)音合成技術(shù)是呼叫中心系統能夠提供高質(zhì)量、智能化、個(gè)性化自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0402.htm


    炎黃新星推出離線(xiàn)語(yǔ)音合成系統

    炎黃新星推出離線(xiàn)語(yǔ)音合成系統

    2002/04/12

      2002年4月8日訊,在成功推出國內唯一擁有國家級發(fā)明專(zhuān)利的語(yǔ)音合成技術(shù)“炎黃之聲 (SINOSONIC)”后,北京炎黃新星公司又進(jìn)一步把應用與技術(shù)完美結合,開(kāi)發(fā)出合適于多層用戶(hù)需 要的新產(chǎn)品“炎黃新星離線(xiàn)語(yǔ)音合成系統”。

      炎黃新星離線(xiàn)語(yǔ)音合成系統,內嵌“炎黃之聲”SDK V3.0開(kāi)發(fā)包,采用預先合成的方案,將文 字信息轉換成語(yǔ)音文件,供聲訊平臺或其他程序使用,與IVR、CALLCENTER等原有系 統完美結合, 無(wú)須對原有系統進(jìn)行改造便可使 用。

      炎黃新星離線(xiàn)語(yǔ)音合成系統 主要解決大量文本轉為語(yǔ)音數據 的難題,適合無(wú)須實(shí)時(shí)合成、但 信息經(jīng)常變化的語(yǔ)音合成需要, 能夠完全替代原來(lái)的錄音員錄入 模式,單個(gè)或批量的將文本文件 轉換為語(yǔ)音文件。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome02_0403.htm


    語(yǔ)音技術(shù)為電信創(chuàng )造新的盈利機會(huì )

    2002/04/09

      最大限度地降低企業(yè)的運營(yíng)成本,開(kāi)發(fā)鮮活多樣的電信業(yè)務(wù),創(chuàng )造更多的盈利機會(huì ),是每一個(gè)電信企業(yè)所追求的目標。企業(yè)要實(shí)現這些目標除了從管理上,還可以從技術(shù)上找到合適的答案。實(shí)踐證明,語(yǔ)音技術(shù)在通信行業(yè)的應用不愧是一個(gè)相當優(yōu)秀的手段。

       在言豐2002語(yǔ)音產(chǎn)品巡展上,言豐科技在語(yǔ)音技術(shù)應用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域取得的成果震撼了語(yǔ)音科技界。言豐科技發(fā)布的是一整套全系列產(chǎn)品RSVP,包括語(yǔ)音識別、文語(yǔ)轉換、聲紋識別及語(yǔ)音平臺。所有產(chǎn)品均由言豐自主研發(fā),因此產(chǎn)品做到了無(wú)縫整合,組成了高度靈活的語(yǔ)音應用架構,包括語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理應用、個(gè)人信息管理應用、自動(dòng)總機及統一消息系統等。言豐科技以全面語(yǔ)音技術(shù)提供商角色出現,為客戶(hù)及運營(yíng)商、開(kāi)發(fā)商提供全面商用語(yǔ)音解決方案,更利于整合開(kāi)發(fā)語(yǔ)音相關(guān)應用,將成為未來(lái)語(yǔ)音市場(chǎng)的發(fā)展趨勢。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),言豐科技本次全國巡展旨在為整個(gè)中文語(yǔ)音行業(yè)帶來(lái)一次革命性的新理念沖擊。RSVP系列產(chǎn)品的推出將意味著(zhù)從此語(yǔ)音市場(chǎng)將更加走向規模化、產(chǎn)業(yè)化,將使中文語(yǔ)音市場(chǎng)向更加有序的方向發(fā)展,促進(jìn)語(yǔ)音與其它產(chǎn)業(yè)的快速融合,從而拓寬語(yǔ)音技術(shù)的應用范疇。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0401.htm


    透視軟交換:中國電信下一代的殺手應用

    林紫玉 2002/04/07

      分拆后的南北電信自然會(huì )有很多重要的事情要實(shí)施,但是最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,如何能快速地進(jìn)入對方領(lǐng)域,并提供豐富的業(yè)務(wù)以挽救話(huà)音業(yè)務(wù)利潤下滑的頹勢?

      很明顯,電信看中的是能夠促進(jìn)數據與話(huà)音融合并且面向分組、面向寬帶、面向業(yè)務(wù)的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )架構———軟交換技術(shù),這也是目前惟一的選擇。

    試驗開(kāi)始

      3月中,中國電信宣布,已經(jīng)與五家設備商簽訂供貨合同,在北京、上海、廣州和深圳四個(gè)地方建立軟交換試驗網(wǎng)。本次供貨合同共牽涉金額近1億人民幣,從數額上看,與電信運營(yíng)商動(dòng)輒數十億上百億的單子相比,實(shí)在算不上驚天動(dòng)地。但是中國電信下一代網(wǎng)絡(luò )推進(jìn)工作小組組長(cháng)韋樂(lè )平心里很明白:“中國擁有世界上規模最大的電話(huà)網(wǎng)絡(luò ),這么大的網(wǎng)絡(luò )向哪個(gè)方向走,全世界都在關(guān)注。”

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/PBX/2002/04/pbx02_0401.htm


    為中國網(wǎng)絡(luò )與交換標準加油

    2002/04/04

      記者從網(wǎng)絡(luò )與交換標準研究組第五次全會(huì )獲悉,我國網(wǎng)絡(luò )與交換標準研究組(NS-SG)經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展,成員單位不斷壯大,從2000年的28個(gè)成員單位發(fā)展至今,已有成員單位43個(gè)、觀(guān)察員6個(gè)。根據電信終端設備的發(fā)展和需要,由信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所等26個(gè)單位發(fā)起,經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部科技司批準同意,電信終端設備特設工作組于2001年3月1日在北京成立,電信終端設備特設工作組已有成員單位68個(gè)。NS-SG標準組囊括了我國主要的通信運營(yíng)商、制造商和研究院所,為我國通信網(wǎng)絡(luò )標準的研究和制訂起到了推動(dòng)作用。

      近一年多來(lái),在信息產(chǎn)業(yè)部科技司的直接領(lǐng)導和所有成員單位/觀(guān)察員的積極參與下,NS-SG在新網(wǎng)絡(luò )與現有網(wǎng)絡(luò )的互通、下一代網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量的研究、各種不同功能組合的媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器等方面開(kāi)展了卓有成效的標準化研究,取得了一些成績(jì)。標準研究工作成績(jì)突出

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0438.htm


    鐵通沈陽(yáng)分公司提供“一號通”業(yè)務(wù)

    高文 2002/04/08

      3月25日,鐵道通信信息有限責任公司沈陽(yáng)分公司正式向社會(huì )公眾推出一項最新服務(wù)——“一號通”業(yè)務(wù)。

      “一號通”是在傳統電話(huà)轉移業(yè)務(wù)基礎上發(fā)展起來(lái)的增值通信業(yè)務(wù),它將用戶(hù)眾多的通信方式整合起來(lái),實(shí)現了一個(gè)號碼接通固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、尋呼機和語(yǔ)音信箱的功能,即可為用戶(hù)提供一個(gè)長(cháng)久固定的聯(lián)系方式。

      作為提供“一號通”服務(wù)的鐵通公司,目前擁有一個(gè)覆蓋全國的第二大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò ),業(yè)務(wù)范圍涉及固定電話(huà)、長(cháng)途電話(huà)、數據通信、寬帶IP、視訊業(yè)務(wù)等眾多領(lǐng)域。在充分利用自身優(yōu)勢和資源的基礎上,鐵通公司還將陸續推出一系列滿(mǎn)足用戶(hù)不同通訊需求的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新服務(wù)。

    中國計算機報 2002/04/08

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/um/2002/04/um0401.htm


    基于3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的統一消息

    2002/04/10

    一、利用3Com NBX 構建統一消息平臺

      1. 統一消息(Unfied Messaging)概述

      通常,UM系統的定義是:UM系統(Unified Messaging System,UMS)是為各種消息(語(yǔ)音、E-mail、傳真、數據),提供一個(gè)單一的多媒體郵箱。該郵箱可以從一臺個(gè)人計算機、電話(huà)或者手機獲取。另外,UMS讓使用者能夠容易地生成和發(fā)送任何類(lèi)型的消息,并提供智能化消息管理。

      UM服務(wù)的定義是:UM服務(wù)(Unified Messaging Service,UMS)是指通過(guò)為用戶(hù)提供統一消息郵箱,使用戶(hù)能夠很方便地對自己各種來(lái)源和種類(lèi)的消息進(jìn)行管理,并讓用戶(hù)能夠通過(guò)個(gè)人計算機、電話(huà)、手機等任意終端從任何地方、任何時(shí)間獲取各種類(lèi)型的消息。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0402.htm


    Dialogic成功進(jìn)入山東電信

    2002/04/12

      3月28日~29日全國各省移動(dòng)公司、電信相關(guān)企業(yè)及行業(yè)用戶(hù)近100人匯聚濟南麗天大酒店,參加思及創(chuàng )公司優(yōu)美思統一辦公平臺系列產(chǎn)品推介會(huì )暨技術(shù)交流研討會(huì )。北京思及創(chuàng )環(huán)宇通信技術(shù)有限公司扎根電信行業(yè)多年,其代理的英特爾DIALOGIC語(yǔ)音卡,成功運用到山東電信電子商務(wù)二期擴容工程,并舉行了簽約儀式。思及創(chuàng )利用自身在CTI和Internet技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)和集成的豐富經(jīng)驗,創(chuàng )造性的將統一消息技術(shù)(UMS)引入到企業(yè)辦公自動(dòng)化(OA)系統中,成功地研發(fā)出既先進(jìn)又實(shí)用的優(yōu)美思統一辦公平臺(UMS/OA)系列產(chǎn)品,為企業(yè)信息化進(jìn)程提供一攬子解決方案。優(yōu)美思傳真服務(wù)器(UMS-Fax)是優(yōu)美思統一辦公平臺系列產(chǎn)品中一款基于企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )、利用電腦終端接收、發(fā)送和管理傳真文件的獨立產(chǎn)品。其功能強大、特點(diǎn)突出,符合現代辦公理念與潮流,是企業(yè)推進(jìn)信息化時(shí)的必然之選。

    思及創(chuàng )公司供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc02_0401.htm


    融合企業(yè)網(wǎng)絡(luò )

    文飛 2002/04/01

      企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò )的應用已經(jīng)越來(lái)越多了,數據、語(yǔ)音、視頻的應用以及ERP、CRM、SCM等各種系統正在讓眾多的CIO頭痛。那么,企業(yè)的多種應用能不能在一個(gè)統一的網(wǎng)絡(luò )中完成呢?值得高興的是,這種企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò )正在從理論走向應用。

    思科 Catalyst 4006

      現在,許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始部署ERP、CRM、供應鏈控制等類(lèi)型的系統,期望利用網(wǎng)絡(luò )獲得更高的生產(chǎn)力。然而,一個(gè)不爭的事實(shí)是:企業(yè)內部的信息系統復雜而龐大,電話(huà)、傳真、視頻等類(lèi)型的模擬數據與企業(yè)數據分別依靠獨立的網(wǎng)絡(luò )實(shí)現傳輸。盡管人們已經(jīng)開(kāi)始認識到在單個(gè)統一的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )上融合三種類(lèi)型的流量應該是一種趨勢,但是集成與數據、語(yǔ)音、視頻相關(guān)的不同應用,的確是一項頗具難度的技術(shù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0402.htm


    IM安全漏洞百出 電子商務(wù)慎用即時(shí)信息

    2002/04/08

      最近,E*Trade公司宣布與雅虎公司達成一項協(xié)議,欲通過(guò)雅虎的即時(shí)信息(IM)技術(shù)來(lái)傳遞流式財務(wù)數據和交易信息。

      這件事表明了人們對這項技術(shù)前景的樂(lè )觀(guān),基于IM的電子商務(wù)的出現將使商業(yè)和消費者電子商務(wù)發(fā)生巨大變化。但是,要想使IM從電子聊天發(fā)展成為電子商務(wù),首先必須堵塞它那數量多得驚人的安全漏洞。

    風(fēng)靡世界的應用程序

      大多數人認為,目前在世界上已擁有2億用戶(hù)的IM很可能將成為下一個(gè)階段風(fēng)靡世界的應用程序。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/im/2002/04/im0401.htm


    即時(shí)通訊市場(chǎng)前景無(wú)限 美金融業(yè)紛紛投資

    2002/04/09

      本周一,美國許多著(zhù)名金融公司紛紛與即時(shí)通訊服務(wù)商Communicator簽訂了數百萬(wàn)美元的合作協(xié)議,這些金融公司的雇員將享受到更加安全的即時(shí)通訊服務(wù)。

      即時(shí)通訊工具,例如雅虎的Messenger和美國在線(xiàn)AOL的AIM,在數以?xún)|計的網(wǎng)民中非常流行;許多技術(shù)和金融公司的雇員也使用這些通訊軟件進(jìn)行交流與溝通。例如,eBay公司已經(jīng)采用即時(shí)通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)洽談活動(dòng),而微軟和Sun公司也正在開(kāi)發(fā)商業(yè)用途的即時(shí)通訊工具。

      但是,信息安全問(wèn)題一直是困擾即時(shí)通訊領(lǐng)域的一大難題,針對雅虎和AOL即時(shí)聊天工具的黑客軟件多如牛毛。因此,許多金融公司紛紛頒布了嚴格的命令,禁止自己的雇員使用即時(shí)通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)交流活動(dòng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0427.htm


    DN,能打破壟斷嗎?

    2002/04/09

      日前,在國內CTI硬件語(yǔ)音板卡研發(fā)生產(chǎn)上發(fā)展勢頭強勁的深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司,推出數款被稱(chēng)為里程碑式的產(chǎn)品系列DN系列語(yǔ)音卡,試圖打破被國際知名CTI硬件企業(yè)壟斷的電信、金融市場(chǎng)等大型CTI系統應用門(mén)檻,進(jìn)而鞏固其在CTI行業(yè)領(lǐng)先的地位。

      被命名為DN系列的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品采用CT-Bus總線(xiàn)結構,提供PCI 和 CompactPCI接口,支持H.100標準 (CT-BUS FOR PCI)和H.110標準(CT-BUS FOR Compact PCI) ;系統密度大幅提高,單機支持至少480路,通過(guò)過(guò)機卡構建的多機CTI系統更可支持至4096無(wú)阻塞交換”等幾大特性。DN系列同時(shí)推出了國內CTI行業(yè)首塊Compact PCI語(yǔ)音板卡。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0407.htm


    東進(jìn)DN系列語(yǔ)音板卡:向高端進(jìn)發(fā)

    2002/04/12

      DN系列語(yǔ)音板卡采用了東進(jìn)新研發(fā)出的軟件開(kāi)發(fā)工具NADK(new architecture development kits),是結構全新的一系列新產(chǎn)品,所以命名為“DN(new)”。

      DN系列包括提供數字和模擬接口的語(yǔ)音中繼卡,提供IP、傳真、Modem、座席等資源的資源卡,還有基于CompactPCI服務(wù)器架構的七號信令網(wǎng)關(guān)等一系列產(chǎn)品。在CTI硬件生產(chǎn)廠(chǎng)商中,東進(jìn)公司較早考慮到各品牌語(yǔ)音板卡具有統一、開(kāi)放接口的重要性,所以DN系列語(yǔ)音板卡兼容Intel(Dialogic)語(yǔ)音板卡,為用戶(hù)提供多一種選擇。

      談到DN產(chǎn)品的研發(fā)導向,東進(jìn)公司產(chǎn)品經(jīng)理鄒燕認為,主要來(lái)源于對技術(shù)的不斷創(chuàng )新和對產(chǎn)品的精益求精。在1999年研發(fā)的D系列產(chǎn)品,采用先進(jìn)的DSP數字信號處理技術(shù)和CT-BUS總線(xiàn)這是東進(jìn)在技術(shù)創(chuàng )新上的兩大法寶。然而,如何提供競爭力更強的產(chǎn)品一直是關(guān)注的重點(diǎn)。從2000年起,公司的研發(fā)隊伍就在攻克這個(gè)難關(guān)。終于,又找到了另外兩樣法寶:NADK軟件開(kāi)發(fā)包和CompactPCI 接口,達到了預期目標,推出了具有國際先進(jìn)技術(shù)水平的DN系列產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0408.htm


    CTI產(chǎn)品重標準模塊化

    白川 2002/04/08

      隨著(zhù)IT行業(yè)和通信行業(yè)的進(jìn)步,CTI產(chǎn)品在2002年又上一層樓,其中的閃耀亮點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。

      Compact PCI成主流

      Compact PCI是基于標準PCI總線(xiàn)的小巧而堅固的高性能總線(xiàn)技術(shù),能夠滿(mǎn)足惡劣工業(yè)環(huán)境的要求,全球支持協(xié)作廠(chǎng)家超過(guò)200多家。Compact PCI支持熱插拔的特性對容錯系統而言十分重要,因此能夠適應電信交換局以及其它對安全性能要求極高的電信級系統的需求。

      不僅是電信系統,企業(yè)CTI系統也逐漸傾向于應用超高穩定的技術(shù)。企業(yè)這一需求帶動(dòng)Compact PCI成為主流應用模式。2002年,中國電信推出固定電話(huà)短消息業(yè)務(wù),電總在固定電話(huà)短消息協(xié)議里明確規定系統“最小中繼容量為1500條”、“支持所有單板的熱插拔”、“關(guān)鍵部件采用主備熱備份結構”。廣東省氣象局在全省氣象121信息系統標書(shū)中明確要求使用Compact PCI產(chǎn)品,該局的信息化專(zhuān)家一致認為:“建設一個(gè)穩定高可靠性的氣象系統,必須采用電信級的Compact PCI產(chǎn)品”。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/cti/cti02_0401.htm


    CTI的特點(diǎn)及其在國外的應用

    2002/04/10

      計算機與電話(huà)集成(CTI)可以把電話(huà)的通信功能和計算機的數據處理、控制功能融合在一起,實(shí)現增值通信,滿(mǎn)足用戶(hù)需求。目前國外CTI主要的應用包括交互式語(yǔ)音應答、呼叫中心、統一消息處理、小型辦公/家庭辦公等,適用范圍涉及辦公自動(dòng)化、商業(yè)、服務(wù)行業(yè)中的產(chǎn)品推銷(xiāo)和用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)聲訊服務(wù)、電話(huà)銀行以及居家辦公等。其他一些新的應用也正處于開(kāi)發(fā)推廣階段,如IP電話(huà)、IP傳真、呼叫中心與Internet的結合等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0403.htm


    中國計算機報——CTI

    2002/04/08

    奧迪堅OptiMal、AltiCenter系列:走一體化之路

      今年初,經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)孕育,奧迪堅推出兩個(gè)最新系列OptiMal系列和AltiCenter系列。

      傳統意義上的呼叫中心主要是基于PBX交換機和語(yǔ)音板卡。目前,第三類(lèi)呼叫中心構建模式已經(jīng)在中國市場(chǎng)嶄露頭角。第三類(lèi)呼叫中心模式,即基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心,突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性。它的出現是IT和語(yǔ)音技術(shù)高度發(fā)展的必然結果,而隨著(zhù)市場(chǎng)對基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心,系統的了解和熟悉,客戶(hù)將逐步放棄傳統、落后的技術(shù)模式,而選擇代表未來(lái)主流的一體化模式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0413.htm


    通信知識基礎——智能網(wǎng)

    陳軍輝 2002/04/08

    (上海貝爾公司研究開(kāi)發(fā)部,上海 201206)

      摘 要:

      本文主要是總結了有關(guān)智能網(wǎng)的一些基礎知識。首先給出了智能網(wǎng)的定義;然后結合具體實(shí)例,介紹了四層平面結構的智能網(wǎng)概念模型;文章最后是總結。

      關(guān)鍵詞:

      智能網(wǎng),概念模型,業(yè)務(wù)平面,全局功能平面,分布功能平面,物理平面

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0403.htm


    中國電信下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)全國試驗網(wǎng)項目正式啟動(dòng)

    ——上海貝爾中標中國電信全國試驗網(wǎng)項目

    2002/04/09

      備受關(guān)注的下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)終于啟航,中國電信下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)全國試驗網(wǎng)項目近日開(kāi)始啟動(dòng)。3月22日,經(jīng)過(guò)多輪的技術(shù)商務(wù)磋商,上海貝爾與中國電信在下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)全國試驗網(wǎng)項目上達成最終意向,簽訂正式合同。上海貝爾將為中國電信建設下一代網(wǎng)絡(luò )試驗網(wǎng)。

      據悉,此次NGN全國試驗項目覆蓋上海、北京、廣州和深圳四市,其中,上海貝爾負責承擔上海和北京地區的NGN網(wǎng)絡(luò )承建工作。實(shí)驗網(wǎng)絡(luò )建成后,在上海的軟交換中心可以控制和管理兩地的網(wǎng)絡(luò ),并通過(guò)中國電信的數據網(wǎng)絡(luò )向上海本地用戶(hù)和北京(長(cháng)途)用戶(hù)提供業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)涉及4類(lèi)、5類(lèi)基本呼叫業(yè)務(wù)和許多呼叫增強性業(yè)務(wù)以及多媒體業(yè)務(wù)。專(zhuān)家指出,中國電信的這個(gè)項目要求涉及的技術(shù)面,提供的業(yè)務(wù)量,網(wǎng)絡(luò )覆蓋的廣度、深度在全球都首屈一指,將會(huì )給中國電信帶來(lái)對網(wǎng)絡(luò )盈利點(diǎn)的新思考和新拓展,并為全球的NGN研究和發(fā)展積累寶貴的經(jīng)驗。

      伴隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)對通信需求的變化,傳統交換領(lǐng)域的需求增長(cháng)減緩,而數據業(yè)務(wù)則迅猛發(fā)展,日漸成為一種新的趨勢。據美國ITXC于2001年11月6日公布的對全球電話(huà)機之間的通話(huà)統計結果,VoIP通信量已經(jīng)從2000年的3.8%增長(cháng)到了2001年的6%。他們估計2001全年的通話(huà)時(shí)間達到100億分鐘,而在2000年,VoIP的通話(huà)時(shí)間還只有62億分鐘。據估計,在今后的幾年內,隨著(zhù)NGN的出現和成熟,數據業(yè)務(wù)的這一增長(cháng)態(tài)勢將有更為驚人的表現。同時(shí),由于全球電信運營(yíng)市場(chǎng)的逐步開(kāi)放和IP/ATM技術(shù)的發(fā)展,撥號上網(wǎng)等基于數據的其它業(yè)務(wù)也將發(fā)生日新月異的變化。因此,中國電信啟動(dòng)這個(gè)NGN試點(diǎn)項目正是應對數據運營(yíng)商壓力,探究電信分營(yíng)新競爭模式的嘗試。

    通信世界 2002/04/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0404.htm


    電信召分公司代表研討固網(wǎng)短信推廣策略

    2002/04/05

      日前,中國電信召開(kāi)了“家家e業(yè)務(wù)現場(chǎng)會(huì )”。來(lái)自中國電信集團公司與全國30個(gè)省分公司代表齊聚蘇州,共同探討固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗和運營(yíng)模式。

      會(huì )上,江蘇(含蘇州)、上海和廣東三省市代表作了重點(diǎn)情況介紹。作為中國電信較早推廣固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的地區,他們的發(fā)展狀況具有樣板效應。其中,江蘇電信發(fā)展狀況最好,自1月下旬向公眾正式推出“家家e”業(yè)務(wù)以來(lái),不僅平臺運行穩定且不斷推出新業(yè)務(wù),而且與內容提供商合作良好,市場(chǎng)態(tài)勢喜人,可望實(shí)現今年既定用戶(hù)發(fā)展目標。江蘇地區的成功起步,堅定了中國電信集團公司推廣固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的信心。集團公司數據處處長(cháng)丁震認為,“家家e”將在固定電話(huà)業(yè)務(wù)上帶來(lái)一次深刻的、劃時(shí)代的變革,為中國電信帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

      作為引領(lǐng)固網(wǎng)短信平臺技術(shù)的制造商和江蘇固網(wǎng)短信平臺系統的承建商,中興通訊是應邀參加此次會(huì )議的唯一平臺廠(chǎng)商。來(lái)自中興通訊的專(zhuān)家代表作了《ZXF118固定網(wǎng)綜合信息平臺多層次盈利空間&新業(yè)務(wù)、新技術(shù)》主題演講,引入了“多層次盈利空間”的經(jīng)營(yíng)思路,并介紹平臺新業(yè)務(wù)和新技術(shù)發(fā)展趨勢。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0419.htm


    固網(wǎng)短信初戰告捷蘇州南京兩月用戶(hù)逾萬(wàn)

    2002/04/09

      中國電信固網(wǎng)短信“家家e”業(yè)務(wù)試驗推出以來(lái),引起熱烈的市場(chǎng)反應。江蘇先期推出此項業(yè)務(wù)的南京、蘇州兩地,用戶(hù)已達一萬(wàn)一千余戶(hù)。日前,中國電信集團公司在蘇州召開(kāi)“家家e”現場(chǎng)會(huì ),研究固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)試驗期間的相關(guān)問(wèn)題,進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)推廣上的技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等環(huán)節,以推動(dòng)這項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

      固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)從去年起,先后在全國十個(gè)省、市試驗。初步結果表明,這項業(yè)務(wù)具有信息內容豐富、終端屏幕大、操作使用方便、資費便宜等顯著(zhù)特點(diǎn),但同時(shí)也要受到須使用專(zhuān)門(mén)電話(huà)機等局限。從先期已進(jìn)行固網(wǎng)短信“家家e”業(yè)務(wù)推廣試驗的十省、市的情況看,這項業(yè)務(wù)當前面臨著(zhù)良好的發(fā)展機遇,即信息需求多元化,固定通信終端呼喚信息化,固網(wǎng)短信已成為當前市場(chǎng)上的一大熱點(diǎn)。從目前已開(kāi)發(fā)和預期開(kāi)發(fā)的內容來(lái)看,主要有短信互發(fā)業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、信息訂閱等。短信互發(fā)業(yè)務(wù)包括固定終端之間互發(fā)短信,人工臺代發(fā)短信,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向信息終端發(fā)送短信,固定終端和中國聯(lián)通、中國移動(dòng)的手機用戶(hù)之間互發(fā)短信。信息點(diǎn)播和信息訂閱內容包括新聞、證券、匯價(jià)、彩票、電影預告、交通信息、生活服務(wù)、銀行賬單、話(huà)費查詢(xún)、168號碼查詢(xún)等。對于大多數家庭來(lái)說(shuō),特別是對于很多中年人、老年人和孩子來(lái)說(shuō),通過(guò)固定電話(huà)獲取各種信息,仍是最為便捷和廉價(jià)的方式。

    人民郵電報 2002/04/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0420.htm


    境外國際電信運營(yíng)企業(yè)“搶灘”電信增值服務(wù)

    2002/04/09

      3月22日,標志著(zhù)中國電信運營(yíng)業(yè)與國際電信運營(yíng)業(yè)正式接軌的上海信天通信有限公司宣布成立,總投資2500萬(wàn)美元,其中上海電信持股60%,美國電信運營(yíng)商AT&T持股25%,上海信息投資股份有限公司持股15%。新公司的主要業(yè)務(wù)包括IP虛擬專(zhuān)網(wǎng)等電信增值業(yè)務(wù)。大門(mén)已經(jīng)打開(kāi),據了解,擠著(zhù)要進(jìn)來(lái)的人不在少數。

    境外運營(yíng)商垂涎已久躍躍欲試

      去年12月11日,中國正式成為世貿組織成員。根據我國政府的承諾,“入世”后,在增值電信服務(wù)領(lǐng)域,上海、廣州及北京的合資企業(yè)允許外資占30%的股權。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0410.htm


    有地位沒(méi)身份?虛擬電信運營(yíng)試水移動(dòng)互聯(lián)

    2002/04/09

      雖然有關(guān)部門(mén)已經(jīng)給了虛擬電信運營(yíng)一個(gè)恰當的定位,但是由于本來(lái)預計在3月份會(huì )產(chǎn)生結果的虛擬電信運營(yíng)商資質(zhì)認定辦法和具體管理措施沒(méi)能如期出臺,使得虛擬電信運營(yíng)這種全新的運營(yíng)模式是否能正式擺上桌面依舊處于一個(gè)不甚確定的狀態(tài)。然而面對移動(dòng)互聯(lián)這個(gè)日漸興起熱潮涌動(dòng)的市場(chǎng)的誘惑,心急的虛擬電信運營(yíng)商們已經(jīng)顧不得許多了,帶著(zhù)有地位沒(méi)身份的尷尬紛紛開(kāi)始憑著(zhù)自己的感覺(jué)涉水過(guò)河。

      機會(huì )稍縱即逝等待不起的是時(shí)間

      據預測,我國移動(dòng)互聯(lián)至少存在1萬(wàn)億元的市場(chǎng),根據國外的經(jīng)驗,虛擬電信運營(yíng)商將有可能獲得該市場(chǎng)20%~40%的份額。“搶得第一進(jìn)入時(shí)間,就極有可能在市場(chǎng)上占有主導權,這樣的機會(huì )稍縱即逝,我們最怕的就是錯過(guò)了時(shí)間。”潤迅的一位管理人員向記者表示。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0411.htm


    短信有了“防火墻”青島電信推出手機虛擬尋呼業(yè)務(wù)

    2002/04/09

      日前,山東青島電信推出一種手機虛擬尋呼業(yè)務(wù),使手機除了原有號碼外,還擁有一個(gè)尋呼號碼。如今,越來(lái)越多的用戶(hù)喜歡在社交場(chǎng)合用手機尋呼號碼,這樣既保護了自己的隱私,又避免了日益泛濫的手機短信息騷擾。

      提供手機虛擬尋呼服務(wù)的是青島電信16016人工電話(huà)信息中心,青島的移動(dòng)、聯(lián)通手機用戶(hù)都可以撥打16016,為手機免費注冊和使用一個(gè)6位數的虛擬尋呼號碼。使用時(shí),撥打16016人工電話(huà)中心,就可以向虛擬尋呼號碼對應的手機用戶(hù)發(fā)送數字信息和中文短信息。而正是因為有了這道人工服務(wù)的“防護墻”,避免了日益泛濫的無(wú)用或有害的手機短信息,保護了個(gè)人隱私,從而受到許多商務(wù)人士的歡迎,業(yè)務(wù)推出當天,就有三百多位用戶(hù)注冊了虛擬尋呼號碼。

    人民郵電報 2002/04/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0425.htm


    發(fā)短信就可問(wèn)路 廣州首推位置信息服務(wù)

    2002/04/09

      如果廣州天河的某條街巷,想自己駕車(chē)或是乘公交車(chē)到中國大酒店去,但是不知道該怎么走,在這種情況下怎么辦呢?中國移動(dòng)全球通和廣東怡創(chuàng )日前在廣州率先推出的手機位置信息服務(wù)可以滿(mǎn)足這些手機用戶(hù)的需求。

      據介紹,這種位置信息服務(wù)的工作原理其實(shí)就是通過(guò)發(fā)短信到收有大量位置信息的數據服務(wù)系統,系統根據手機用戶(hù)的要求迅速查找出相關(guān)信息,然后發(fā)回給手機用戶(hù)。位置信息服務(wù)有兩種內容:

      1、單純的位置信息服務(wù)。任何一部手機都可以享受這種服務(wù),方法就是手機用戶(hù)將希望查詢(xún)的地址發(fā)短消息至09981,一段時(shí)間后會(huì )收到系統發(fā)回的一到兩條短消息,告訴所查詢(xún)地址的城市地理信息,同時(shí)提供所查詢(xún)地址的附近的公交車(chē)路線(xiàn)情況。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0426.htm


    諾基亞: 破解3G迷局

    2002/04/08

      Arja Suominen女士 諾基亞網(wǎng)絡(luò )資訊副總裁

      Suominen女士1986年加入諾基亞公司資訊部門(mén),1987年開(kāi)始負責國內公共關(guān)系和財務(wù)資訊。之后,Suominen女士成為負責諾基亞在紐約證券交易所上市工作組成員。Suominen女士從1995年起一直擔任諾基亞網(wǎng)絡(luò )資訊副總裁,負責全球資訊和公共關(guān)系。從1995年起,她還同時(shí)負責諾基亞網(wǎng)絡(luò )的管理工作。

      沒(méi)有人否認3G的美好未來(lái),只是在運營(yíng)商眼里,3G似乎是一個(gè)付出了巨大投入卻又可望而不可及的市場(chǎng)。那么,在設備商眼里,3G到底離我們有多遠?3月22日,諾基亞網(wǎng)絡(luò )資訊副總裁蘇敏芬(Arja Suominen)女士表示:“隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )建設的開(kāi)展,網(wǎng)絡(luò )速度和容量的增加,我們將享受到更多、更豐富的移動(dòng)多媒體服務(wù),3G正在成為現實(shí)。”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0412.htm


    觀(guān)察:多媒體消息要當3G急先鋒

    劉晶 2002/04/09

      【賽迪網(wǎng)獨家特稿】短消息(SMS)在移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)上著(zhù)實(shí)火爆,但隨著(zhù)時(shí)間的推移和技術(shù)的進(jìn)步,人們將不再滿(mǎn)足這種單純的文本消息,多媒體消息(MMS)作為SMS的演進(jìn),正露出其冰山一角——

      業(yè)務(wù)、應用已經(jīng)是目前電信人士常掛在嘴邊的問(wèn)題。原因并不復雜,看看日本、韓國,五花八門(mén)的應用撐起了火熱的移動(dòng)通信市場(chǎng),再想想中國移動(dòng)的GPRS網(wǎng)、中國聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng),以及站在他們背后的3G網(wǎng),在這些號稱(chēng)能進(jìn)行高速數據業(yè)務(wù)的網(wǎng)上,各種應用業(yè)務(wù)支撐尤其重要。而前一段時(shí)間,短消息的火爆明確無(wú)誤地傳遞了一個(gè)信息,手機短消息業(yè)務(wù)已經(jīng)是一個(gè)前景比較明朗的應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0409.htm


    Lightscape與浙江聯(lián)通攜手打造未來(lái)移動(dòng)通訊平臺

    2002/04/11

      隸屬于ECI電信的以色列Lightscape Networks公司,是光網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域致力于技術(shù)革新的先鋒。該公司日前宣布,已與浙江聯(lián)通再度攜手,為其現有GSM網(wǎng)進(jìn)行擴容以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的移動(dòng)通訊服務(wù)需要,并建立可持續發(fā)展的體系結構。

      浙江聯(lián)通是中國聯(lián)通在浙江的分支機構,成立于1995年8月31日,負責浙江省境內的聯(lián)通通信業(yè)務(wù)的工程建設、網(wǎng)絡(luò )運行和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。自1995年啟動(dòng)GSM移動(dòng)通信建設以來(lái),浙江聯(lián)通發(fā)展用戶(hù)已達130萬(wàn)戶(hù),業(yè)務(wù)量占中國聯(lián)通總量的10%。同時(shí),浙江聯(lián)通的數據通信、長(cháng)途電話(huà)及其他電信增值業(yè)務(wù)也在迅速發(fā)展中。此次Lightscape的XDM產(chǎn)品系列將作為DXC和多ADM應用被放置在GSM網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)主交換中心(MSC)結點(diǎn)上以處理更大的通話(huà)流量。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )將覆蓋包括寧波、杭州、臺州、嘉興、紹興、金華、舟山在內的七個(gè)地區。另外,這一項目的目標之一將是為啟動(dòng)新業(yè)務(wù)建立一個(gè)可持續發(fā)展的基礎設施平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0434.htm


    M-commerce前景廣闊

    2002/04/08

      Frost & Sullivan公司日前發(fā)表的一份研究報告顯示,通過(guò)手機和PDA等移動(dòng)設備開(kāi)展的電子商務(wù)將在今后幾年中起飛,到2006年時(shí)成長(cháng)為高達250億美元的大市場(chǎng)。

      這份報告說(shuō),到2006年,移動(dòng)電子商務(wù)(M-commerce)將占全球網(wǎng)上商務(wù)的15%。據Frost & Sullivan說(shuō),M-commerce由幾個(gè)不同的市場(chǎng)構成,它們包括:自動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)結算(自動(dòng)售貨機、停車(chē)計時(shí)器和售票機);有人銷(xiāo)售點(diǎn)結算(商店柜臺、出租車(chē));移動(dòng)接入Internet結算(商業(yè)WAP站點(diǎn));移動(dòng)輔助Interent結算(使用電話(huà)取代信用卡的固定Internet站點(diǎn))和個(gè)人之間的對等結算。

      這家公司說(shuō),在上述服務(wù)中移動(dòng)輔助Internet結算將占M-commerce花費的39%,個(gè)人間的對等結算將占34%。M-commerce給消費者帶來(lái)的好處包括訂票和管理股票交易或金融交易時(shí)的種種便利。給商家和銀行帶來(lái)的好處包括:減少欺詐和現金處理費用,由于消費者可更方便地結算,可使銷(xiāo)售額增加大約20%。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0416.htm


    讓郵件永遠在線(xiàn)

    2002/04/08

      “永遠在線(xiàn)”對于中國移動(dòng)的GPRS網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)只是一項再平常不過(guò)的基本功能,但是,如果僅僅利用目前的GSM網(wǎng)絡(luò ),無(wú)需申請數據業(yè)務(wù),無(wú)需上網(wǎng),就能在線(xiàn)接收、發(fā)送E-mail,可真算得上是件新鮮事了。有消息稱(chēng),這種無(wú)線(xiàn)實(shí)時(shí)接收E-mail的服務(wù)日前已經(jīng)由無(wú)線(xiàn)立通(Leadtone Wireless Ltd.)有限公司率先在中國香港推出,并將在今年的五六月份在中國大陸地區進(jìn)行無(wú)線(xiàn)E-mail的試運行。而在無(wú)線(xiàn)立通公司北京辦事處,在該公司中國區首席代表何國全先生向記者介紹這種新應用的好處時(shí),恰好就有一封來(lái)自Citybank的郵件洋洋灑灑地出現在何先生的手機上。

      這種操作方式酷似于短信的無(wú)線(xiàn)E-mail的工作原理其實(shí)并不復雜。據何先生介紹,無(wú)線(xiàn)立通在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )中添加了一個(gè)郵件服務(wù)器,E-mail首先通過(guò)Internet傳到無(wú)線(xiàn)立通的郵件服務(wù)器上; 之后,郵件服務(wù)器將E-mail分拆成數據包,通過(guò)壓縮、加密等處理,將E-mail傳到無(wú)線(xiàn)立通的數據網(wǎng)關(guān),再傳到移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)點(diǎn); 最后,數據被傳送到移動(dòng)終端,并組合成與發(fā)送時(shí)一模一樣的E-mail。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0437.htm


    國際大廠(chǎng)商全部退出尋呼市場(chǎng) 尋呼用戶(hù)流失大半

    2002/04/09

      無(wú)線(xiàn)尋呼自1984年進(jìn)入我國,在上海建立第一家無(wú)線(xiàn)尋呼臺。在其最輝煌的時(shí)期,全國經(jīng)營(yíng)無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的單位達5000多家,用戶(hù)總數超過(guò)了8000萬(wàn),年增長(cháng)幅度曾高達150%。然而到了90年代末,由于手機及其增值服務(wù)的普及,尋呼業(yè)務(wù)的增幅驟然下降,用戶(hù)流失嚴重,業(yè)務(wù)急劇萎縮,尋呼臺數量減少。最新統計數字顯示,截止到2002年2月底,我國尋呼機用戶(hù)僅存3397萬(wàn),而即使是這一數字也依然處在不斷減少的過(guò)程之中。

      世界最大的尋呼機生產(chǎn)廠(chǎng)商摩托羅拉公司宣布,將從今年中期開(kāi)始停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售其基于傳統尋呼技術(shù)的、單向和雙向的尋呼機。而記者得到的最新消息顯示,作為摩托羅拉在中國的尋呼機生產(chǎn)基地的上海摩托羅拉尋呼產(chǎn)品有限公司,早在去年8月就已經(jīng)停止了尋呼機的生產(chǎn),甚至連公司名稱(chēng)也已經(jīng)更改為上海摩托羅拉通信產(chǎn)品有限公司。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/pager/article/article02_0403.htm


    面對尋呼業(yè)務(wù)衰退,安徽聯(lián)通打集團大客戶(hù)牌

    錢(qián)戈 2002/04/09

      在去年尋呼業(yè)務(wù)普遍大幅下滑的形勢下,安徽聯(lián)通調整發(fā)展戰略,依靠集團用戶(hù)開(kāi)拓和穩定尋呼業(yè)務(wù),同時(shí)還積極發(fā)揮聯(lián)通的綜合優(yōu)勢,因勢利導加快新業(yè)務(wù)發(fā)展,不僅使安徽聯(lián)通全年尋呼用戶(hù)流失數遠遠低于全國水平,而且為今后的轉型和發(fā)展奠定了基礎。

      去年,尋呼業(yè)務(wù)遭遇了前所未有的“寒流”,用戶(hù)流失急劇加快。面對嚴峻的市場(chǎng)形勢,安徽聯(lián)通尋呼清醒地認識到,在尋呼業(yè)不可避免地進(jìn)入衰退期后,如果仍繼續沿用以往的經(jīng)營(yíng)思路,只能是事倍功半,必須在找準競爭優(yōu)勢,調整經(jīng)營(yíng)策略,打造特色服務(wù)上下功夫。為此,他們一改過(guò)去單純依靠打價(jià)格戰爭奪市場(chǎng)的做法,通過(guò)細分市場(chǎng),全力對大客戶(hù)和高端用戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行“精耕細作”。“量身定做”服務(wù)開(kāi)拓大客戶(hù)市場(chǎng)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/pager/article/article02_0404.htm


    尋呼業(yè)探尋并購之路 華訊國訊昨天合并

    2002/04/10

      本市最大的兩家尋呼公司--北京華訊集團和北京國訊通信公司昨天合并,這是尋呼業(yè)面對衰落采取的新應對策略。據了解,根據雙方的合作協(xié)議,國訊公司所屬的7個(gè)尋呼臺的十幾萬(wàn)尋呼用戶(hù)將全部轉入華訊尋呼信息平臺,由華訊全面負責國訊十余萬(wàn)用戶(hù)的尋呼服務(wù)工作。

      這兩家公司在上世紀90年代初曾經(jīng)聲名遠揚,用戶(hù)達幾百萬(wàn),但在過(guò)去的四年里,他們的用戶(hù)急劇下降。據了解,華訊集團投資近兩千萬(wàn)元建成的尋呼信息平臺,配合使用數字縮位中繼后,使尋呼用戶(hù)的尋呼功能又有新的發(fā)展,尋呼覆蓋范圍廣,可容納百萬(wàn)信息用戶(hù),用戶(hù)接收效果良好。

      目前,華訊尋呼信息平臺不僅可以滿(mǎn)足用戶(hù)的普通尋呼,特別在股票信息服務(wù)方面功能多而全,擁有近十萬(wàn)股票信息用戶(hù)。這個(gè)信息平臺還可以實(shí)現自動(dòng)呼、預約呼、網(wǎng)上呼、特殊服務(wù)呼、自動(dòng)尋呼轉移、雙向語(yǔ)音留言、股票信息、外匯信息、足彩信息、電子書(shū)包等服務(wù)功能,給用戶(hù)的使用創(chuàng )造了很大的方便,使尋呼信息的服務(wù)功能得到了擴展和延伸。轉入華訊尋呼信息平臺后,國訊用戶(hù)除繼續保留原來(lái)在國訊臺享受到的尋呼服務(wù)外,還可享受華訊尋呼信息平臺提供的新的服務(wù)內容。

    千龍網(wǎng) 2002/04/10

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0401.htm


    第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議 (MSPP)服務(wù)

    第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議 (MSPP)服務(wù)?

    1. MSPP服務(wù)

      MSPP運行在FusionTM環(huán)境下,意即Media Stream Processing Protocol,媒體流處理協(xié)議,它為各種業(yè)務(wù)間的數據轉換/交互提供了一種可能。它相當于一個(gè)中間代理(Agent),通過(guò)標準的入口/出口終結點(diǎn)(Entry and Exit Endpoint)和端到端連接(End-End Connection)完成異種網(wǎng)絡(luò )間的格式化數據(Formatted Data)傳遞功能,見(jiàn)圖8。MSPP包含兩個(gè)基本組件:終結點(diǎn)(Endpoint)和通道(Channel),異種網(wǎng)絡(luò )間通過(guò)這兩種組件構成的連接(Connection)完成。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/train/cttech/nmscti/nmscti_003.htm


    華為、北極星建立策略合作關(guān)系

    2002/04/11

      日前,南京北極星軟件有限公司與深圳華為技術(shù)公司共同簽署了戰略合作協(xié)議,雙方將在VoIP領(lǐng)域展開(kāi)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等方面的緊密合作。

      華為是我國著(zhù)名的電信設備提供商,在光網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通信和寬帶領(lǐng)域的研究處于業(yè)界領(lǐng)先水平。北極星作為專(zhuān)業(yè)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應商,致力于為電信行業(yè)的運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商、增值服務(wù)商和廣大中小型企業(yè)提供VoIP業(yè)務(wù)解決方案。2000年,北極星軟件推出了融合語(yǔ)音、圖像、消息、多媒體數據的分布式應用服務(wù)框架iAfxTM。基于iAfxTM,北極星軟件開(kāi)發(fā)的一系列融合數據和話(huà)音的電信級應用系統,既能適應現有網(wǎng)絡(luò )環(huán)境進(jìn)行部署,又能在下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)的演進(jìn)中平滑過(guò)渡。

      從2000年起,華為與北極星軟件首次在電信級ICW產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行了成功合作。如今雙方正式建立戰略合作伙伴關(guān)系,這標志著(zhù)北極星軟件在VoIP領(lǐng)域的技術(shù)成熟與持續領(lǐng)先地位獲得業(yè)界認可。據悉,華為公司和北極星軟件將在此戰略合作基礎上推出更多適合國內、國際市場(chǎng)的VoIP增值業(yè)務(wù)。

    新浪科技 2002/04/11

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0402.htm


    華為參展全國稅收電子申報展覽

    ——系列產(chǎn)品全面服務(wù)稅務(wù)市場(chǎng)

    2002/04/11

      2002年4月11日——13日,中國第二屆稅收電子化展覽會(huì )暨研討會(huì )在北京國際貿易中心成功舉辦。作為國際著(zhù)名的通信設備廠(chǎng)商和本次展覽特別支持單位之一,華為此次展出主要有智能排隊機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品一攬子解決方案。近年來(lái),華為公司呼叫中心技術(shù)和全線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品在稅務(wù)系統解決方案中屢次獲得成功運用,這次更是以一種成熟的姿態(tài)集中展示,吸引了眾多業(yè)內人士的目光及好評。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0406.htm


    中興通訊簽約中國電信提供NGN實(shí)驗工程設備

    2002/04/09

      據《人民郵電報》消息 近日,中興通訊與中國電信集團公司在北京簽訂了中國電信NGN實(shí)驗工程設備合同,將分別在深圳和廣州為中國電信集團的深圳電信公司提供下一代網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗網(wǎng)設備,其中包括中興軟交換核心設備和各類(lèi)網(wǎng)關(guān)設備。

      中興通訊一直站在軟交換領(lǐng)域的前沿,嚴格遵從軟交換的核心思想,開(kāi)發(fā)出全套軟交換系列產(chǎn)品。ZTESoftswitch是根據目前國際最先進(jìn)的技術(shù)方案設計制訂的新一代網(wǎng)絡(luò )整體框架,它將Softswitch技術(shù)的先進(jìn)性充分融入中國現有網(wǎng)絡(luò ),為下一代網(wǎng)絡(luò )的建設提供了全新的策略,其最終目標是在網(wǎng)絡(luò )融合的基礎上提供全面的多媒體通信業(yè)務(wù)。

      據稱(chēng),2001年底,中興軟交換設備已通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)測試,使中興通訊成為中國目前唯一一家獲得軟交換設備入網(wǎng)證書(shū)的廠(chǎng)商。此次與中國電信在這一領(lǐng)域的合作,鞏固了中興通訊在中國電信市場(chǎng)基礎設施領(lǐng)域及向下一代網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)先地位。

    人民郵電報 2002/04/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0401.htm


    新太科技中標甘肅省移動(dòng)通信公司企業(yè)信息管理系統項目

    2002/04/12

      2002年3月29日,新太科技成功中標甘肅省移動(dòng)通信公司企業(yè)信息管理系統項目,雙方就合作項目舉行了盛大的簽字儀式。甘肅移動(dòng)總經(jīng)理姚世宏,黨委書(shū)記師忠厚,新太科技股份有限公司總裁葉恒強等出席了儀式。簽字儀式由甘肅移動(dòng)副總經(jīng)理郭志斌主持,雙方領(lǐng)導對此次合作給予了高度評價(jià),姚世宏總經(jīng)理盛贊新太科技強大的公司實(shí)力,豐富的工程經(jīng)驗,先進(jìn)的系統集成技術(shù),并對此次在投標的過(guò)程中給予的各方面支持和表現出的真誠合作態(tài)度表示感謝;葉恒強總裁也就甘肅移動(dòng)對新太科技各方面的肯定表示感謝,并希望雙方能夠拓展思路,在更多方面開(kāi)展合作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0402.htm


    阿爾卡特贏(yíng)得廣西電信多業(yè)務(wù)、多協(xié)議網(wǎng)絡(luò )建設合同

    阿爾卡特將為廣西電信建設新型多業(yè)務(wù)數據網(wǎng)絡(luò )

    2002/04/08

      2002年4月8日,北京--阿爾卡特公司日前與廣西電信簽署一項價(jià)值數百萬(wàn)美元的合同,為這家位于中國南部的電信服務(wù)提供商供應其業(yè)界領(lǐng)先的接入、邊緣和核心數據網(wǎng)絡(luò )系列產(chǎn)品。

      這一多業(yè)務(wù)多協(xié)議網(wǎng)絡(luò )將在今年上半年完成,覆蓋廣西全境12個(gè)主要城市,包括省會(huì )南寧,以及工業(yè)重鎮柳州和桂林。

      該網(wǎng)絡(luò )支持多業(yè)務(wù)應用,可在一個(gè)統一的平臺上提供ATM/MPLS、DDN和幀中繼,并由阿爾卡特5620網(wǎng)絡(luò )管理器進(jìn)行端到端的管理。除此之外,網(wǎng)絡(luò )將實(shí)現ADSL匯聚,并能提供下一代語(yǔ)音服務(wù),如VoP,并可平滑演進(jìn)到下一帶語(yǔ)音/數據融合的網(wǎng)絡(luò )。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0403.htm


    浦東香格里拉擴容,通廣-北電再次奪標

    2002/04/12

      為了給廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),日前,上海著(zhù)名的五星級酒店――浦東香格里拉大酒店對原有的通訊系統進(jìn)行擴容,通廣-北電Meridian 1以先進(jìn)的產(chǎn)品和良好的服務(wù),贏(yíng)得此項目,再次與浦東香格里拉合作。

      通廣-北電提供基于Meridian交換機平臺的酒店綜合話(huà)音系統(HVS),這是一種專(zhuān)門(mén)為酒店業(yè)設計的語(yǔ)音信息系統。它由職員語(yǔ)音信息處理、客人語(yǔ)音信息處理、客人管理臺(GAC)、資產(chǎn)管理系統接口(PMSI)、酒店用話(huà)音郵箱等部分組成,能夠滿(mǎn)足各種酒店的需要。北電網(wǎng)絡(luò )是酒店行業(yè)中世界領(lǐng)先的通信系統供應商,在國內,通廣-北電在五星級酒店市場(chǎng)份額多年保持第一。

    通廣-北電公司供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0401.htm


    吹響進(jìn)軍軟件的號角 合力金橋通過(guò)CMM2評估

    2002/04/08

      日前,香港普納集團對外宣布:普納科技所屬的北京合力金橋系統集成有限公司已正式通過(guò)由英國路透集團主持的CMM2評估。CMM(能力成熟度模型)認證是目前國際上最流行最實(shí)用的軟件生產(chǎn)過(guò)程標準和軟件企業(yè)成熟度等級認證標準,被譽(yù)為進(jìn)入國際軟件市場(chǎng)的通行證。合力金橋此次認證的預評估和正式評估更是一氣呵成,前后用了不到兩周時(shí)間就順利通過(guò)認證,不僅證明了合力金橋的軟件開(kāi)發(fā)能力已經(jīng)得到全面提升,更標志著(zhù)合力金橋在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理方面已與國際全面接軌,進(jìn)一步增強了企業(yè)的核心競爭力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge02_0402.htm


    Peoplesoft進(jìn)入中國 代表處下周成立

    2002/04/06

      企業(yè)軟件制造商“人軟”(PeopleSoft),將在中國投資100萬(wàn)美元設立代表處。   據該公司亞太地區市場(chǎng)主管瑞·克羅絲介紹說(shuō),設立在北京的代表處將于下一周正式啟用,第一批工作人員包括15名工程師和企業(yè)發(fā)展人員;該代表處還準備增添十幾名新職員,進(jìn)行市場(chǎng)調查和顧問(wèn)工作。

      據悉,“人軟”公司還為中國辦事設立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站“人軟8”,該網(wǎng)站用以協(xié)調客戶(hù)關(guān)系,管理人力資源和財務(wù)信息等。

      克羅絲聲稱(chēng),“人軟”將集中精力服務(wù)于中國的金融公司和工業(yè)企業(yè)。在此之前,該公司已經(jīng)開(kāi)始在中國銷(xiāo)售管理軟件,例如山東電力集團購買(mǎi)了“人軟”的財務(wù)和企業(yè)效率分析軟件(英文版)。 [SOHU IT]

      此外,“人軟”還在印度和馬來(lái)西亞進(jìn)行了一系列的投資活動(dòng)。

      “人軟”在亞洲的主要客戶(hù)包括惠普、通用公司、Citibank、中國銀行、新加坡DBS銀行以及中國太平洋航空公司等。該公司去年銷(xiāo)售總收為達到21億美元,在亞洲地區的銷(xiāo)售增長(cháng)速度接近50%左右。

    硅谷動(dòng)力 2002/04/06

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0414.htm


    用友軟件南京研發(fā)中心掛牌

    2002/04/09

      4月9日,江蘇軟件園與中國管理軟件的領(lǐng)導廠(chǎng)商用友軟件股份有限公司共同在南京舉辦“用友軟件南京研發(fā)中心掛牌新聞發(fā)布會(huì )暨ERP高級研討會(huì )”。在發(fā)布會(huì )上,用友公司宣布在江蘇軟件園專(zhuān)門(mén)設立專(zhuān)注于制造業(yè)ERP軟件的應用技術(shù)研發(fā)的研究機構用友軟件南京研發(fā)中心。該研發(fā)中心的誕生是用友“全面升級、擴張發(fā)展”戰略的重要部署,并將對用友公司ERP軟件的發(fā)展起到重要作用。

      對于南京研發(fā)中心的成立,用友公司董事長(cháng)王文京先生說(shuō):“現在是必須給中國企業(yè)用戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的ERP產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候了,走向成熟的用戶(hù)已經(jīng)不能再忍受概念的炒作和不成熟的產(chǎn)品。用友的ERP產(chǎn)品已經(jīng)有了多年的研發(fā)歷史,擁有了一批ERP應用的客戶(hù)。南京是我國軟件人才最豐富的幾大城市之一,今天成立的南京制造業(yè)研發(fā)中心集結了ERP管理研究和軟件開(kāi)發(fā)的優(yōu)秀人才,將更進(jìn)一步提高用友ERP的產(chǎn)品競爭力。”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0402.htm


    以全新的姿態(tài)角逐中國電信市場(chǎng)

    ——新朗訊客戶(hù)大會(huì )在四川成都隆重開(kāi)幕

    2002/04/08

      朗訊科技(中國)有限公司近日在四川省成都市隆重舉辦了“新朗訊客戶(hù)大會(huì )”。會(huì )上,來(lái)自國內運營(yíng)商、朗訊科技公司以及貝爾實(shí)驗室的領(lǐng)導、代表以及專(zhuān)家們共濟一堂,回顧過(guò)去、展望未來(lái),共同探討當今通信技術(shù)的發(fā)展趨勢以及朗訊與國內通信運營(yíng)商廣泛的合作前景,同時(shí)分享了貝爾實(shí)驗室在光、無(wú)線(xiàn)、數據等領(lǐng)域的最新研究成果。

      2001年朗訊科技將業(yè)務(wù)集中在光通信、移動(dòng)通信、數據網(wǎng)絡(luò )等三大領(lǐng)域,并使自身變得更加專(zhuān)注、更具活力,從而繼續保持了全球服務(wù)供應商首選業(yè)務(wù)伙伴的地位。

      在新的國內市場(chǎng)環(huán)境中,朗訊中國已成功形成了一個(gè)可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的區域化結構,改變了原來(lái)以產(chǎn)品為核心的組織形式,轉而將客戶(hù)作為企業(yè)運作的中心,以便更加快捷地為客戶(hù)提供綜合網(wǎng)絡(luò )解決方案以及更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0403.htm


    信雅達:走產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化道路

    酆培先 2002/04/08

      近年來(lái),浙江省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,引起業(yè)界矚目。2000年,杭州市信雅達系統工程股份有限公司實(shí)現銷(xiāo)售額1.1億元;2001年,初步統計銷(xiāo)售額增幅達30%以上。今年,信雅達公司秉承“誠信、文雅、速達、團結、創(chuàng )新”的理念,實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)三者并舉的發(fā)展戰略,力圖實(shí)現更大的飛躍。

      走入品牌年

      2001年,浙江省名牌產(chǎn)品認定委員會(huì )授予信雅達軟件“浙江省名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號,這是全體信雅達人多年奮斗的結果。信雅達(Sunyard)系統工程股份有限公司總裁郭華強先生認為,為了企業(yè)的持續發(fā)展,公司必須不斷提升品牌形象,增強品牌的生命力,保持時(shí)代感。為打造公司品牌,信雅達決定,2002年為公司的品牌年。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0402.htm


    信雅達助力稅收電子化建設

    2002/04/12

      在4月11日14日由中國稅務(wù)學(xué)會(huì )主辦的“中國第二屆稅收電子化展覽會(huì )暨研討會(huì )”上,杭州信雅達公司攜“稅務(wù)單證電子影像處理系統”、“稅務(wù)Call Center系統”、網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品等行業(yè)信息化應用解決方案參展,吸引了業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。此次會(huì )議作為稅務(wù)方面的全國性盛會(huì ),得到了國家稅務(wù)總局以及全國各省市的國稅和地稅等稅務(wù)機關(guān)的支持。

      信雅達公司作為國內著(zhù)名的軟件開(kāi)發(fā)商和供應商,以全新形象參加此次展示會(huì ),向業(yè)界用戶(hù)推出新一代完整的稅務(wù)解決方案,給人耳目一新的感覺(jué),充分展示了信雅達公司在中國稅務(wù)信息化建設領(lǐng)域的應用實(shí)力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0404.htm


    華博獲系統集成二級認證

    2002/04/08

      日前,華博系統工程股份有限公司獲得由信息產(chǎn)業(yè)部審定的計算機信息系統集成二級資質(zhì)證書(shū),成為國內為數不多的獲得系統集成資質(zhì)認證的企業(yè)之一。

      華博系統工程股份有限公司是專(zhuān)業(yè)從事信息技術(shù)服務(wù)、系統集成及軟件開(kāi)發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),主要致力于公安、財稅、智能交通等行業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及提供相關(guān)解決方案,并以GPS、GIS、CTI等技術(shù)為基礎,建立了由數據庫、通訊網(wǎng)絡(luò )、呼叫中心等組成的綜合信息服務(wù)體系。

    中國計算機報 2002/04/08

      


    客戶(hù)溝通語(yǔ)言表達技巧

    呼叫中心座席代表技巧篇 之二

    客戶(hù)溝通語(yǔ)言表達技巧

    田淑紅 袁道唯 2002/04/08

      當你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí),你的語(yǔ)言應該從"生活隨意型"轉到"專(zhuān)業(yè)型"。你在家中,在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習慣表達的邏輯性. 咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員,但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽(tīng)眾的統一表達方式。作為座席代表,你面對的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者,個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達溝通,又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

      我們下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運用雖然要表達的意思差不多,但由于表達的方式不一樣而會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

    1、選擇積極的用詞與方式

      在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí),溝通用語(yǔ)也應當盡量選擇體現正面意思的詞。比如說(shuō),要感謝客戶(hù)在電話(huà)中的等候,常用的說(shuō)法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實(shí)際上在潛意識中強化了對方"久等"這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。

      如果一個(gè)客戶(hù)就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你,你想表達你讓客戶(hù)真正解決問(wèn)題的期望,于是你說(shuō),"我不想再讓您重蹈覆轍"。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的"覆轍"呢?你不妨這樣表達:"我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì )再發(fā)生"。是不是更順耳些?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/csr/csr02_0401.htm


    上海瀚達系統集成有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2002年04月10日

    有效期: 30天

    公司簡(jiǎn)介:

    上海瀚達系統集成有限公司是威達集團的全資子公司,是系統集成、增值服務(wù)、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)于一體的綜合性系統集成商。同時(shí)代理IBM、HP、COMPAQ、APPLE品牌電腦及中高級路由器的系統集成公司。在CTI領(lǐng)域已有多年實(shí)踐經(jīng)驗,在CTI領(lǐng)域已有多家合作伙伴,因公司業(yè)務(wù)不斷擴大,誠招以下人員:

    招聘職位 (工作地點(diǎn) 上海)

    1.軟件部總經(jīng)理(1人)

    職責:

    負責公司軟件產(chǎn)品規劃

    負責軟件隊伍的建設與管理及項目的系統規劃

    要求

    本科以上學(xué)歷,計算機或通信專(zhuān)業(yè)

    三年以上軟件產(chǎn)品規劃、軟件隊伍管理經(jīng)驗。

    三年以上呼叫中心開(kāi)發(fā)經(jīng)歷,具有豐富的呼叫中心開(kāi)發(fā)及實(shí)際工作經(jīng)驗

    對CTI系統具有清晰的技術(shù)概念和整體技術(shù)把握能力

    非常了解呼叫中心整體結構,且有熟練的技術(shù)經(jīng)驗。

    熟練CTI領(lǐng)域的市場(chǎng)行情,能及時(shí)把握CTI的動(dòng)態(tài)。

    2.項目經(jīng)理(2人)

    職責:

    負責Call Center項目的系統規劃和方案設計,分析客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供解決方案;

    負責Call Center項目的技術(shù)支持和顧問(wèn)咨詢(xún);

    負責安排開(kāi)發(fā)隊伍完成項目開(kāi)發(fā)

    協(xié)調合作伙伴,對合作伙伴的產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量監控和跟進(jìn);

    協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理等完成項目方案的投標;

    要求:

    本科以上學(xué)歷,計算機或通信專(zhuān)業(yè)

    呼叫中心整體結構非常了解,且有熟練的技術(shù)支持經(jīng)驗,對CRM有一定的了解

    熟悉CTI領(lǐng)域的主流相關(guān)產(chǎn)品,如:Dialogic、交換機以及中間件產(chǎn)品等

    熟悉計算機網(wǎng)絡(luò )系統和相關(guān)網(wǎng)絡(luò )設備

    具有二年以上Call Center技術(shù)支持、系統規劃、開(kāi)發(fā)或項目管理經(jīng)驗

    精通C、C++等程序設計語(yǔ)言、COM開(kāi)發(fā)技術(shù)、SQL Server數據庫的應用開(kāi)發(fā)

    有團隊協(xié)作精神、良好的溝通技巧、敬業(yè)的工作作風(fēng)

    有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

    有電力系統客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0401.htm


    通智能呼叫平臺尋求合作

    公司名稱(chēng)

     某公司

    合作內容

    通智能呼叫平臺尋求合作

    我公司現有自行研發(fā)的智能呼叫平臺,是專(zhuān)門(mén)為電力客服中心定制的多媒體語(yǔ)音呼叫平臺,可支持不同廠(chǎng)家交換機(NORTEL、AVAYA、SIEMENS、華為) 。

    該平臺目前已經(jīng)擁有多個(gè)成功案例,得到了用戶(hù)的廣泛認可。我公司誠邀各電力系統(電力MIS、電力營(yíng)銷(xiāo)、電力GIS、電力OA等)集成商合作,共同開(kāi)拓電力客服市場(chǎng)。

     

    刊登日期 2002年04月05日

    有效期 30天

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co433.htm


    速達3000XP新鮮上市,享受折扣

    公司名稱(chēng)

     北京易商時(shí)代科技有限公司

    合作內容

    速達3000XP新鮮上市,享受折扣

    速達公司融合多年在財務(wù)和進(jìn)銷(xiāo)存方面的經(jīng)驗,加入CRM概念,全新推出速達3000XP,是中小企業(yè)最好的銷(xiāo)售管理系統,目前,速達產(chǎn)品在中小企業(yè)管理系統的占有比例達到了80%!

    現在到易商時(shí)代[www.ebtek.com]購買(mǎi)速達系列產(chǎn)品,可以享受八五折優(yōu)惠!

     

    刊登日期 2002年04月08日

    有效期 30天

      

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co435.htm


    蘭德科技智能呼叫平臺真誠尋求合作

    公司名稱(chēng)

     北京蘭德科技發(fā)展有限公司

    合作內容

    蘭德科技智能呼叫平臺真誠尋求合作

    蘭德科技根據中國國情,研發(fā)出一套個(gè)性化的智能呼叫平臺,專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)、房地產(chǎn)、旅游公司等客服中心而打造的多媒體語(yǔ)音呼叫平臺,快速穩定,極具中國特色 。 蘭德科技平臺目前正在開(kāi)拓旅游、房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),蘭德真誠與您互動(dòng),拓展新的市場(chǎng)。

     

    刊登日期 2002年04月08日

    有效期 30天

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co434.htm


    用Dialogic卡(D/41ESC)收主叫號碼

    公司名稱(chēng)

     北京宇聯(lián)世紀科技開(kāi)發(fā)有限公司

    合作內容

    用Dialogic卡(D/41ESC)收主叫號碼

    我公司通過(guò)自己長(cháng)期不懈的努力,終于解決了Dialogic(D/41ESC)卡在中國大陸部分地區收不到主叫號碼的問(wèn)題。 主要功能與特點(diǎn)如下:

    1、 不需任何硬件輔助

    2、 DLL動(dòng)態(tài)加載,支持多線(xiàn)程

    3、 支持FSK

    4、 提供Demo例程,程序轉換方便簡(jiǎn)單

    已在全國多個(gè)地區試驗成功,歡迎來(lái)電咨詢(xún)。

     

    刊登日期 2002年04月08日

    有效期 30天

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co436.htm


    答謝廣大Dialogic(D/41ESC)卡用戶(hù)垂詢(xún)

    公司名稱(chēng)

     北京宇聯(lián)世紀科技開(kāi)發(fā)有限公司

    合作內容

    答謝廣大Dialogic(D/41ESC)卡用戶(hù)垂詢(xún)

    我公司自推出D/41ESC收取主叫號碼解決方案以來(lái),收到了大量的來(lái)信來(lái)電咨詢(xún),為答謝廣大用戶(hù),我公司根據用戶(hù)需求特推出更為方便的ActiveX版本,相比之前的DLL版本,升級版本具有如下特點(diǎn):

    1、速度更快,和用Dialogic自帶的函數D4調用幾乎相同

    2、調用更為簡(jiǎn)單方便,支持VC、C++Builder、Delphi、VB等多種開(kāi)發(fā)平臺

    3、支持DTMF(FSK已支持),部分地區電信模擬送主叫方式為DTMF,D/41ESC兩種收號都存在缺陷。

    4、具有更強的容錯性能。

    2002年4月-5月8折優(yōu)惠,歡迎索取演示版本。

    免費試用D/41ESC卡Demo下載地址:

    http://www.ulc-tech.com/demo.zip

     

    刊登日期 2002年04月11日

    有效期 30天

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co437.htm


    恩大”商務(wù)呼叫中心系統

    公司名稱(chēng)

     深圳市恩大科技有限公司

    合作內容

    恩大”商務(wù)呼叫中心系統

    1、功能包括:自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)查詢(xún)、自動(dòng)交易、語(yǔ)音信箱、自動(dòng)傳真、坐席服務(wù)、電話(huà)轉接、TTS功能、發(fā)短消息、VoIP、電話(huà)會(huì )議、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、Web功能、業(yè)務(wù)統計、計費管理、系統管理、二次開(kāi)發(fā)擴展等功能。

    2、業(yè)務(wù)功能:信息資訊,查詢(xún)數據,資料發(fā)送,電話(huà)購物,信息或業(yè)務(wù)預訂,轉接電話(huà),發(fā)送短信,代通知、問(wèn)候、回訪(fǎng)、催繳,市場(chǎng)調查,民意測驗,受理投訴、舉報、意見(jiàn)、建議和預約,IP電話(huà)服務(wù),召開(kāi)電話(huà)會(huì )議服務(wù),聊天沙龍服務(wù),電話(huà)收聽(tīng)電子郵件(TTS技術(shù)應用)等等。

    3、應用范圍:

    (1)、組建商務(wù)呼叫中心,如私人秘書(shū)服務(wù)中心、企業(yè)“熱線(xiàn)通”服務(wù)中心、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心,有聲電子郵件服務(wù)中心等等各種類(lèi)型的客戶(hù)服務(wù)中心,綜合性外包型呼叫中心。

    (2)、非常適合經(jīng)營(yíng)“聲訊臺”業(yè)務(wù)的公司,轉換經(jīng)營(yíng)模式,開(kāi)拓新的增值業(yè)務(wù)。

    (3)、建造社區服務(wù)調度中心等。

    4、系統特點(diǎn):

    (1)、功能全面,最大限度地支持各種增值業(yè)務(wù)。

    (2)、系統模塊化設計,穩定安全。

    (3)、可以支持多種硬件設備:Dialogic語(yǔ)音卡,東進(jìn)語(yǔ)音卡和交換 機,支持1、7號信令。

    (4)、價(jià)廉物美,現成產(chǎn)品,交貨快捷。

    5、系統報價(jià):您先說(shuō)。

    6、歡迎參觀(guān)樣版工程,索取我公司的《恩大呼叫中心產(chǎn)品白皮書(shū)》。

     

    刊登日期 2002年04月11日

    有效期 30天

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co439.htm


    021-9696068666創(chuàng )業(yè)加盟

    公司名稱(chēng)

     上海流行通訊服務(wù)有限公司

    合作內容

    021-9696068666創(chuàng )業(yè)加盟

    上海流行通訊服務(wù)有限公司基于對通信發(fā)展的深層思考,在現有呼叫中心的短信息平臺基礎上,利用現代數據通信技術(shù)與計算機應用技術(shù),充分擴展現有呼叫中心功能, 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)及語(yǔ)音系統為用戶(hù)提供全方位的電話(huà)通訊服務(wù)。 我們提供的服務(wù)內容 :

    ● 商務(wù)秘書(shū)服務(wù)

    ● 96960隨身碼服務(wù)

    ● 9696068666網(wǎng)路總機

    ● 交友專(zhuān)線(xiàn)經(jīng)營(yíng)、交友網(wǎng)站協(xié)助或共同經(jīng)營(yíng)...

    ● 電話(huà)交友業(yè)務(wù)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)出租 (本公司負責各項軟硬件建置及客戶(hù)群提供)

    ● 96960收費號碼提供

    ● 收費性的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)(適各行業(yè))

    ● 語(yǔ)音信箱出租服務(wù)

    ● 座席(臨時(shí))出租業(yè)務(wù)

    ● 商業(yè)信息查詢(xún)。

    上海流行通訊服務(wù)有限公司網(wǎng)址:www.my96960.com

     

    刊登日期 2002年04月11日

    有效期 30天

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co438.htm


    合作轉讓IP寬帶網(wǎng)管計費系統代碼

    公司名稱(chēng)

     大連易科網(wǎng)絡(luò )有限公司

    合作內容

    合作轉讓IP寬帶網(wǎng)管計費系統代碼

    網(wǎng)絡(luò )管理計費系統是重要的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)支撐系統,真實(shí)體現了網(wǎng)絡(luò )的規劃和運營(yíng)機制,也為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商提供各種發(fā)生的運營(yíng)數據和決策依據。在使用層面上,又是審計內部人員網(wǎng)絡(luò )使用情況、提高網(wǎng)絡(luò )資源的有效利用和人員工作效率的重要工具。

    大連易科網(wǎng)絡(luò )有限公司研發(fā)的NMBS系統是專(zhuān)為政府、企業(yè)、教育機構和中小型網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商設計的網(wǎng)絡(luò )管理計費系統。

    NMBS采用軟硬件一體的功能服務(wù)器架構,可以快速布署、即插即用,無(wú)需對用戶(hù)現有的網(wǎng)絡(luò )設置做任何改動(dòng)。

    NMBS集成了數據采集、用戶(hù)管理、網(wǎng)絡(luò )管理、經(jīng)營(yíng)管理、系統維護等豐富功能。全部技術(shù)都通過(guò)B/S架構表現,操作使用起來(lái)極具親和力。

    功能特點(diǎn)

    帳號式管理,可憑帳號在網(wǎng)內漫游、多人共享一個(gè)賬號

    公式化的收費模型,基于時(shí)間、流量、帶寬3種類(lèi)型收費

    上網(wǎng)自動(dòng)限制(根據費用、時(shí)段、訪(fǎng)問(wèn)區域、網(wǎng)絡(luò )協(xié)議)

    優(yōu)惠處理

    多種數據采集方式,可以選擇網(wǎng)橋、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、RADIUS認證服務(wù)器

    監視網(wǎng)絡(luò )狀態(tài),在線(xiàn)阻斷訪(fǎng)問(wèn)會(huì )話(huà)

    流量分析

    基于策略的訪(fǎng)問(wèn)限制

    MAC地址綁定和主動(dòng)式MAC地址掃描

    系統(應用、訪(fǎng)問(wèn)、安全)日志

    生成EXCEL報表

    基于服務(wù)的帶寬管理

    兼容其他防火墻、入侵檢測、安全審計系統

    刊登日期 2002年04月12日

    有效期 30天

    詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co440.htm

    CTI論壇聯(lián)系方法:
    電話(huà):(010)82012787 82079677
    傳真:(010)62041062
    E-mail: 編輯投稿信箱

     


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