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    出版日期:2003/09/29  星期一 總第一五九 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    “12333”勞動(dòng)保障熱線(xiàn)開(kāi)通
    深航呼叫中心管理系統實(shí)施成功
    奧迪堅打造海南南山旅游服務(wù)中心
    科勝通進(jìn)駐中國市場(chǎng)開(kāi)拓outbound業(yè)務(wù)
    宇高通訊服務(wù)聯(lián)通北京分公司呼叫中心
    聲軟公司成功簽約茅臺酒廠(chǎng)客服中心系統
    匯卓第四代呼叫中心助香港政府促進(jìn)貿易
    鐵通推出"華夏通"業(yè)務(wù) 鏖戰呼叫中心市場(chǎng)
    NEC&OKI CRM/呼叫中心專(zhuān)題研討會(huì )成功舉辦
    95資訊為Nokia日本本土客戶(hù)提供全日文服務(wù)
    神州數碼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統
    小靈通呼叫中心解決方案
    PeopleSoft 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統
    SmartCon呼叫中心稅務(wù)熱線(xiàn)解決方案
    SmartCon檢察院自動(dòng)受理舉報熱線(xiàn)系統
    奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統AltiCenter介紹
    讓呼叫中心與CRM互動(dòng)
     

    CRM
     

    CTI
    我國開(kāi)始檢測電信運營(yíng)企業(yè)的固定電話(huà)網(wǎng)計費
    信產(chǎn)部發(fā)布年檢公告 注銷(xiāo)50張電信業(yè)務(wù)許可證
    兩大寬帶運營(yíng)商絕地反擊 引爆國內寬帶市場(chǎng)
    新太科技獲建中國網(wǎng)通九州在線(xiàn)綜合信息服務(wù)平臺
    移動(dòng)短消息技術(shù)演進(jìn)與業(yè)務(wù)發(fā)展淺析
    電話(huà)QQ系列談之二:現實(shí)總是很殘忍
    悅耳回音:從“彩鈴”開(kāi)始
    VCON 再掀寬帶視頻應用新浪潮
    索尼重拳出擊中國視頻通信市場(chǎng)
    D-Link DVC-1000視頻電話(huà)再獲AeA大獎
    FVC展示全新網(wǎng)絡(luò )會(huì )議解決方案CTME 2.1
    全球領(lǐng)先的可視電話(huà)核心技術(shù)在我國誕生
    中國電信新推視頻服務(wù) 互聯(lián)星空再添新SP
    視頻會(huì )議展會(huì )精彩分呈 國內精品異軍突起
    國產(chǎn)視頻會(huì )議誰(shuí)主沉浮
    多媒體與醫學(xué)影像完美結合
    視翰視頻會(huì )議系統方案分析
    Winnov公司Cbox產(chǎn)品在上海市稅務(wù)局的應用
    東進(jìn)發(fā)布新的VOIP軟件開(kāi)發(fā)平臺
    北電網(wǎng)絡(luò )亮相2003中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )
    美國Level 3公司推出VoIP MARKETPLACE業(yè)務(wù)
    研發(fā)者發(fā)布IP電話(huà)軟件Skype 揚言取代傳統電話(huà)
    [廣州]想節省通訊費?ARTDio電話(huà)網(wǎng)關(guān)包搞定!(圖)
    TI單片VoIP 客戶(hù)端網(wǎng)關(guān)平臺(圖)
    邁普金融行業(yè)經(jīng)濟型IP語(yǔ)音解決方案
    傳真服務(wù)器E化寶鋼國際
    商用傳真軟件讓無(wú)紙辦公變簡(jiǎn)單
    信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真軟件套裝閃亮登場(chǎng)
    NTT DATA的 VOISTAGE產(chǎn)品FAX-OCR功能介紹(一)
    基于組件的短信銀行平臺
    河北通信電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(cháng)快
    鍵盤(pán)漸成擺設,未來(lái)手機一呼通
    科大訊飛構筑語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢
    天朗分布式語(yǔ)音識別系統產(chǎn)品白皮書(shū)
    合力金橋整合出靈活的BOSS
    CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務(wù)構架
    東進(jìn)、同力信通聯(lián)袂普及CTI應用
    凌華致力開(kāi)發(fā)PICMG 2.16 規格刀鋒式服務(wù)器系統
    即時(shí)通訊將成電子商務(wù)網(wǎng)站好幫手
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    “12333”勞動(dòng)保障熱線(xiàn)開(kāi)通

    “12333”勞動(dòng)保障熱線(xiàn)開(kāi)通

    2003/09/27

      找工作、查保險、問(wèn)政策,打一個(gè)電話(huà)就能搞定。昨天上午,在市委副書(shū)記、常務(wù)副市長(cháng)陳家寶的點(diǎn)擊下,我市勞動(dòng)保障統一客服號“12333”率先在全省開(kāi)通,改版后的“南京勞動(dòng)社會(huì )保障網(wǎng)”也以嶄新的形象亮相。

      昨天,陳家寶一來(lái)到市勞動(dòng)和社會(huì )保障局信息中心,就碰巧接到一位老職工打來(lái)的電話(huà)。陳家寶對老人說(shuō):“12333就是為老百姓開(kāi)的,老人家以后有什么事就打這個(gè)電話(huà)。老人節就要到了,祝你身體健康、晚年幸福!”據了解,“12333”提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)和工作時(shí)間內人工解答服務(wù),內容涉及勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、勞動(dòng)保障權益維護等方面的政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)、舉報投訴受理、文件傳真等。)“12333”為本地固定電話(huà)號碼,長(cháng)途或移動(dòng)電話(huà)撥打需加撥長(cháng)途區位號“025”,只收取正常的通話(huà)費,信息服務(wù)費一律免收。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0981.htm


    深航呼叫中心管理系統實(shí)施成功

    深航呼叫中心管理系統實(shí)施成功

    2003/09/22

      8月中旬,由創(chuàng )智信息科技股份有限公司承建的深圳航空有限責任公司呼叫中心管理系統項目順利通過(guò)驗收。系統通過(guò)優(yōu)化、重組業(yè)務(wù)流程,實(shí)現了訂票業(yè)務(wù)規范化、無(wú)紙化處理,大大提高了工作質(zhì)量和效率,提升了深航的核心競爭力。

      深圳航空公司呼叫中心項目于今年1月正式啟動(dòng),PowerCallCenter和電子工單系統于3月上線(xiàn)試運行,電子工單系統5月正式運行。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0905.htm


    奧迪堅打造海南南山旅游服務(wù)中心

    奧迪堅打造海南南山旅游服務(wù)中心

    侯艷鋆 2003/09/25

      海南三亞南山作為中國佛教四大名山,是建國以來(lái)新建的最大的佛教圣地,屹立南海之中的一百零八米高南山觀(guān)音圣像,吸引著(zhù)海內外的廣大游客觀(guān)光。據統計,2002年度到南山旅游的國內、外游客人數超過(guò)200萬(wàn)人次。為了更好的為游客服務(wù),海南三亞南山觀(guān)音苑建設發(fā)展有限公司利用奧迪堅?xún)?yōu)秀的呼叫中心技術(shù)和海南新陽(yáng)信息技術(shù)有限公司多年相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,積極組建客戶(hù)服務(wù)中心,樹(shù)立海南旅游企業(yè)的新形象。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0906.htm


    科勝通進(jìn)駐中國市場(chǎng)開(kāi)拓outbound業(yè)務(wù)

    科勝通進(jìn)駐中國市場(chǎng)開(kāi)拓outbound業(yè)務(wù)

    2003/09/22

      問(wèn):為何選擇現在這一時(shí)機進(jìn)入中國市場(chǎng)?

      答:Concerto Software進(jìn)駐中國市場(chǎng)是旨在滿(mǎn)足不斷擴張的呼叫中心市場(chǎng)之需求。根據Frost & Sullivan(一專(zhuān)業(yè)從事產(chǎn)業(yè)分析的公司)的一則報告表明:中國的交互CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)市場(chǎng)的規模正在不斷地擴大。2003年約為1.03億美元,到了2008年預計將會(huì )達到2.64億美元。同時(shí),中國的大型呼叫中心,尤其是電信、銀行及外購領(lǐng)域的呼叫中心將面臨更大的發(fā)展契機,鑒于如此良好的發(fā)展勢頭,我們預期這次采取的戰略性出擊將伴隨著(zhù)中國市場(chǎng)對于新一代呼叫中心技術(shù)需求的不斷升級而給Cocerto Software帶來(lái)更多新的發(fā)展機遇。我們對此充滿(mǎn)信心!

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0902.htm


    宇高通訊服務(wù)聯(lián)通北京分公司呼叫中心

    宇高通訊服務(wù)聯(lián)通北京分公司呼叫中心

    2003/09/26

      近日,宇高通訊設備有限公司成功簽約聯(lián)通北京分公司呼叫中心電話(huà)錄音系統,助聯(lián)通北分完善了服務(wù)質(zhì)量監控系統,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,更好的服務(wù)于客戶(hù)。

      中國聯(lián)通是目前國內唯一一家三地上市(紐約、香港、上海)、受境內外證券監管機構的雙重監管和投資者的雙重監督的電信公司,北京分公司作為中國聯(lián)通設在北京的分支機構,主要負責北京地區通信網(wǎng)絡(luò )的建設和運營(yíng)。聯(lián)通公司致力于為客戶(hù)提供各種個(gè)性化、創(chuàng )新的服務(wù),為早日成為國際一流電信運營(yíng)商而努力。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_0901.htm


    聲軟公司成功簽約茅臺酒廠(chǎng)客服中心系統

    聲軟公司成功簽約茅臺酒廠(chǎng)客服中心系統

    2003/09/23

      國慶節前夕,上海聲軟網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司成功簽約貴州茅臺酒廠(chǎng)客服中心系統,該項目采用聲軟公司的XCCP呼叫中心平臺。

      中國貴州茅臺酒廠(chǎng)有限責任公司位于黔北赤水河畔茅臺鎮,海撥423米,占地面積68萬(wàn)平方米,建筑面積56萬(wàn)平方米,現有員工6000余人(其中股份公司3496人),擁有總資產(chǎn)60億元。是國家一級企業(yè)、特大型企業(yè),全國白酒行業(yè)唯一榮獲金馬獎的企業(yè),是全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)之一。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速增長(cháng),客服中心的建設已經(jīng)是迫在眉睫;經(jīng)過(guò)嚴格的調研,茅臺酒廠(chǎng)決定采用上海聲軟公司的XCCP呼叫中心平臺。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0902.htm


    匯卓第四代呼叫中心助香港政府促進(jìn)貿易

    匯卓第四代呼叫中心助香港政府促進(jìn)貿易

    2003/09/26

    香港貿易發(fā)展局TDC背景介紹

      香港貿易發(fā)展局成立于1966年, 是旨在促進(jìn)和發(fā)展香港物資貿易及相關(guān)服務(wù)的政府機構。

      

      香港貿易發(fā)展局(TDC)的使命:

      1、向世界市場(chǎng)推廣香港的產(chǎn)品和服務(wù)

      為香港企業(yè),特別是中小企業(yè),在全球范圍締造新的市場(chǎng)機會(huì ),全力協(xié)助他們開(kāi)拓及擴展市場(chǎng)、加強貿易聯(lián)系、豐富市場(chǎng)知識、增強競爭力。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0903.htm


    鐵通推出"華夏通"業(yè)務(wù) 鏖戰呼叫中心市場(chǎng)

    鐵通推出"華夏通"業(yè)務(wù) 鏖戰呼叫中心市場(chǎng)

    2003/09/22

      日前,鐵通下屬公司鐵通華夏正式推出"華夏通"業(yè)務(wù),著(zhù)眼于企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng),為目前表現"冷靜"的企業(yè)和商家注入了一份新鮮和活力。

      作為信息時(shí)代的一種創(chuàng )新產(chǎn)物,呼叫中心是企業(yè)健全現代客戶(hù)關(guān)系管理系統、開(kāi)拓市場(chǎng)、溝通客戶(hù)的一座"金橋",也是提高電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的極好解決方案。很多企業(yè)曾自建呼叫中心,但由于單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )覆蓋,建設成本,服務(wù)質(zhì)量,運營(yíng)管理方面面臨著(zhù)巨大的壓力,商業(yè)呼叫中心一度成為市場(chǎng)的熱點(diǎn),但是如果說(shuō)前者企業(yè)必須承受建設與運營(yíng)成本壓力的話(huà),后者企業(yè)則必須承擔內部商業(yè)機密為第三方所知的風(fēng)險。所以,企業(yè)越來(lái)越呼喚商家能夠提供一種平臺,旨在能夠幫助企業(yè)提供完美客戶(hù)服務(wù)的同時(shí),最低限度地減小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所承擔的風(fēng)險,取得良好的經(jīng)濟收益和社會(huì )效益。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_0902.htm


    NEC&OKI CRM/呼叫中心專(zhuān)題研討會(huì )成功舉辦

    NEC&OKI CRM/呼叫中心專(zhuān)題研討會(huì )成功舉辦

    2003/09/22

      由沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)、日電系統集成(中國)有限公司(NECSI)共同舉辦,旨在向在華企業(yè)提供CRM及呼叫中心整體解決方案的“CRM/呼叫中心研討會(huì )”于2003年9月3日在北京長(cháng)富宮飯店、9月5日在上海新錦江大酒店成功舉辦。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0904.htm


    95資訊為Nokia日本本土客戶(hù)提供全日文服務(wù)

    95資訊為Nokia日本本土客戶(hù)提供全日文服務(wù)

    2003/09/25

      95資訊產(chǎn)業(yè)有限公司于今年中旬正式簽署的Nokia手機日本本土客戶(hù)服務(wù)合同在經(jīng)過(guò)雙方為期三個(gè)月的努力之后于今年9月24日正式上線(xiàn)。

      在三個(gè)月的準備期間,95資訊和日本nokia就文化背景,服務(wù)體系建立,流程的設定,人員招募和培訓,客戶(hù)中心文化營(yíng)造等多個(gè)方面進(jìn)行了深度的溝通和磨合。至此,95資訊迎來(lái)了自成立以來(lái)的第一個(gè)提供全日文服務(wù)的里程碑。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0901.htm


    神州數碼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

    神州數碼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

    2003/09/24

      在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)已證明在企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理上是一種行之有效的模式,是企業(yè)維系客戶(hù)關(guān)系的重要手段,它提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去主動(dòng)接觸目標客戶(hù)并與客戶(hù)保持良好的聯(lián)系,因此被越來(lái)越多的企業(yè)廣泛采用,以提高其自身的競爭實(shí)力。

      以國外的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗來(lái)說(shuō),金融、保險、證券、物流、電信、公用事業(yè)、運輸、娛樂(lè )業(yè)等各種行業(yè)均利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),做主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)或催收帳款等業(yè)務(wù)。

      神州數碼在國內首次推出了基于CTI技術(shù)的解決方案"神州數碼電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統 "。該方案采用先進(jìn)的IT和電子商務(wù)技術(shù),實(shí)現了超越時(shí)空界限的全方位的營(yíng)銷(xiāo)模式。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina03_0901.htm


    小靈通呼叫中心解決方案

    小靈通呼叫中心解決方案

    2003/09/25

    一、方案背景

      盡管電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在飛速發(fā)展,但公用語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)仍然是人們生活中最基本、最普遍的公用通信需求,由于人們生活水平的不斷提高,人們在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都會(huì )發(fā)生通信需求,因而公用通信業(yè)務(wù)仍將有很大的發(fā)展。一方面,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通作為移動(dòng)電話(huà)的壟斷運營(yíng)商,占據著(zhù)絕對壟斷的移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)份額;另一方面,隨著(zhù)WTO的加入,國外電信運營(yíng)商也將加入到電信市場(chǎng)的激烈競爭中來(lái),中國電信作為中國的電信業(yè)務(wù)主要運營(yíng)商,迫切需要加快公用電話(huà)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )資源的開(kāi)發(fā)利用,迅速占領(lǐng)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_05/www.nicecomm.com.cn/nicecomm03_0901.htm


    PeopleSoft 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

    PeopleSoft 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

    2003/09/24

      PeopleSoft 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統提供了增強型分支問(wèn)卷調查功能,指導電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員完成一系列問(wèn)答,以便根據客戶(hù)特定需要和要求推薦最合適的產(chǎn)品和服務(wù),從而成功執行個(gè)性化活動(dòng)。 協(xié)調電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)組織可減少活動(dòng)制定時(shí)間和對 IT 團隊的依賴(lài)性,同時(shí)可以促進(jìn)定位和實(shí)施,從而提高收入和回應率。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft03_0903.htm


    SmartCon呼叫中心稅務(wù)熱線(xiàn)解決方案

    SmartCon呼叫中心稅務(wù)熱線(xiàn)解決方案

    2003/09/22

    一、概述

      隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的一步步深入,我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期,經(jīng)濟發(fā)展迅猛,國家實(shí)力空前強大。目前,進(jìn)一步深化我國的改革開(kāi)放,"全面建設小康社會(huì )"是我們面臨的歷史任務(wù)。

      在現代的社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境下,稅務(wù)部門(mén)作為關(guān)系國計民生的要害部門(mén),在我國經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,納稅戶(hù)的增多,各地稅務(wù)系統的稅務(wù)征管工作面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用,并取得了一定效益,但由于其功能單一,開(kāi)發(fā)維護成本高,而無(wú)法滿(mǎn)足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0902.htm


    SmartCon檢察院自動(dòng)受理舉報熱線(xiàn)系統

    SmartCon檢察院自動(dòng)受理舉報熱線(xiàn)系統

    2003/09/27

    一、概述

      隨著(zhù)我國信息化建設的發(fā)展,計算機應用深入到各行各業(yè)。作為政府機關(guān),檢察院的信息化建設也一步一步發(fā)展到今天。現在,檢察院迫切的需要讓社會(huì )各界認識檢察院的作用,了解檢察院的工作,熟悉檢察院的處理程序,并從根本上簡(jiǎn)化工作流程,確實(shí)的方便廣大的市民群眾。如此,檢察院自動(dòng)受理舉報熱線(xiàn)系統就顯得十分必要了。系統大部分工作采用自動(dòng)受理,這樣可以減去大量的人力勞動(dòng),使工作人員從繁重的接聽(tīng)電話(huà)中解脫出來(lái);系統采用標準的友好語(yǔ)音應答,減少了方言及口語(yǔ)所帶來(lái)的不必要的誤會(huì );系統采用計算機數據處理統計技術(shù),從而將工作人員從數字中解救出來(lái)還保證了百分之百的正確率;系統采用時(shí)實(shí)錄音方式將通話(huà)過(guò)程保留下來(lái),從而使責任、義務(wù)更加明確,一旦出現問(wèn)題,可以通過(guò)錄音文件來(lái)追究具體責任。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0903.htm


    奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統AltiCenter介紹

    奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統AltiCenter介紹

    2003/09/23

      奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心AltiCenter?,完全突破了傳統交換機模式和板卡模式的局限性,代表著(zhù)未來(lái)通信技術(shù)主流模式。基于IP的一體化技術(shù)融合了所有常用的呼叫中心功能,為您免去復雜的網(wǎng)絡(luò )連接和眾多的各類(lèi)交換機和外掛設備,帶來(lái)便捷快速的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單易學(xué)的操作使用、靈活平滑的升級擴容、高效經(jīng)濟的運營(yíng)維護。可以為企業(yè)以更好的客戶(hù)服務(wù)贏(yíng)得更高的客戶(hù)忠誠度,帶來(lái)更卓越的企業(yè)競爭優(yōu)勢,塑造高端企業(yè)完美形象。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0905.htm


    讓呼叫中心與CRM互動(dòng)

    讓呼叫中心與CRM互動(dòng)

    張欣 2003/09/27

      一個(gè)利潤以?xún)|元計的公司,可以沒(méi)有后臺智能商業(yè)系統,也可以沒(méi)有ERP,但必有一個(gè)那一撥就通的聯(lián)系電話(huà),它就是呼叫中心。當今,多渠道的呼叫中心所呈現出來(lái)的重要作用已經(jīng)不僅體現在客戶(hù)服務(wù)上,更體現在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略上。

      但是這種由以成本為中心向以利潤為中心的轉變過(guò)程,使很多企業(yè)的管理層陷入了困惑。這種情況下,應用CRM系統,成為了延伸呼叫中心價(jià)值、實(shí)現全業(yè)務(wù)智能管理的一個(gè)途徑。

      然而,由于CRM徹底改變了企業(yè)以往的運作模式,管理層往往更難于尋求新的模式下企業(yè)發(fā)展的方法和策略。于是,不少投入大量資金和人力上馬CRM項目的企業(yè),不僅承擔了IT投入的失敗,更承擔了由此所帶來(lái)的業(yè)務(wù)和利潤的重大損失。

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    金蝶CRM亮相汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì )

    金蝶CRM亮相汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì )

    2003/09/24

      為了更科學(xué)地評估2003年北京汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì )的實(shí)際效果,本次展會(huì )主辦方《北京晚報》與中國管理軟件行業(yè)的領(lǐng)導廠(chǎng)商———金蝶軟件(中國)有限公司合作,為參展商提供了金蝶汽車(chē)銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件和技術(shù)支持服務(wù)。

      金蝶汽車(chē)銷(xiāo)售CRM軟件,是金蝶根據多年來(lái)在汽車(chē)行業(yè)信息化建設方面的大量成功經(jīng)驗,開(kāi)發(fā)出的一套基于Web的企業(yè)級客戶(hù)關(guān)系管理應用系統,包括“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理”、“銷(xiāo)售管理”和“維修服務(wù)管理”三大模塊,致力于幫助汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)整合市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售和維修服務(wù)等環(huán)節,建立一個(gè)以“客戶(hù)”為中心、跨部門(mén)的統一業(yè)務(wù)管理平臺。根據車(chē)展組委會(huì )安排,北京京聯(lián)盛汽車(chē)銷(xiāo)售中心、北京都靈沙龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司和北京方莊豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心等參展商在展會(huì )期間試用了金蝶汽車(chē)銷(xiāo)售CRM軟件,為展商統計各項數據發(fā)揮了重要作用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0901.htm


    TurboCRM簽約佛山日升電業(yè)

    TurboCRM簽約佛山日升電業(yè)

    2003/09/23

      日前,國內領(lǐng)先的CRM供應商TurboCRM公司與佛山市日升電業(yè)制造有限公司簽定了實(shí)施TurboCRM系統的合作協(xié)議。佛山市日升電業(yè)制造有限公司是生產(chǎn)變壓器,鎮流器等電源類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。公司被授予廣東省高新技術(shù)企業(yè)稱(chēng)號,現批量生產(chǎn)的環(huán)型變壓器、FI型鎮流器、電子變壓器等廣泛配套于專(zhuān)業(yè)音響,舞臺燈光等產(chǎn)品,大量產(chǎn)品出口海外。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0904.htm


    MyCRM產(chǎn)品服務(wù)雙獲用戶(hù)滿(mǎn)意度第一

    專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏(yíng)得專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意

    MyCRM產(chǎn)品服務(wù)雙獲用戶(hù)滿(mǎn)意度第一

    2003/09/27

      2003年9月24日,由全國用戶(hù)委員會(huì )和計世資訊(CCW Research)聯(lián)合主辦的 "2003中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調查"活動(dòng)在北京隆重揭曉,國內領(lǐng)先的CRM廠(chǎng)商聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司(MyCRM)在眾多管理軟件廠(chǎng)商中脫穎而出,一舉奪得"CRM服務(wù)滿(mǎn)意度第一"和"CRM中低端市場(chǎng)產(chǎn)品滿(mǎn)意度第一",再次顯示了MyCRM在CRM行業(yè)的綜合優(yōu)勢。

      飛速發(fā)展的中國IT行業(yè)呼喚滿(mǎn)意經(jīng)濟,本次調查活動(dòng)就是對國內IT行業(yè)的一次檢閱。"2003中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調查"產(chǎn)品涉及多個(gè)種類(lèi),調查用戶(hù)更遍布全國各地各行業(yè)、達3萬(wàn)余家,調查結果真實(shí)反映了用戶(hù)對軟件行業(yè)的客觀(guān)評價(jià),同時(shí)也反映了軟件廠(chǎng)商發(fā)展狀況。管理軟件作為調查中的一個(gè)重要類(lèi)別倍受關(guān)注,與會(huì )者普遍認為軟件產(chǎn)品品質(zhì)決定滿(mǎn)意度、軟件企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是滿(mǎn)意關(guān)鍵,而用戶(hù)滿(mǎn)意度將左右中國軟件行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。

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    CareSale銷(xiāo)售管理普及版

    CareSale銷(xiāo)售管理普及版

    2003/09/27

      "客戶(hù)、訂單、利潤"是企業(yè)的生命線(xiàn),銷(xiāo)售是企業(yè)活動(dòng)的中心,CareSale幫您審視度勢、知己知彼、把握商機、搶占先機!

    統一定價(jià):15800元/15用戶(hù)

    特惠價(jià): 9800元/15用戶(hù)

    業(yè)務(wù)流程說(shuō)明:

    ·擬定銷(xiāo)售行動(dòng)

    ·拜訪(fǎng)客戶(hù)和聯(lián)系人

    ·收集客戶(hù)和聯(lián)系人信息

    ·如果存在銷(xiāo)售可能,則針對客戶(hù)建立銷(xiāo)售機會(huì )

    ·對于已經(jīng)產(chǎn)生的銷(xiāo)售機會(huì )進(jìn)行跟蹤促進(jìn)

    ·為客戶(hù)提供相關(guān)報價(jià)

    ·草擬訂單和訂單簽訂管理

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    CareService售后服務(wù)管理普及版

    CareService售后服務(wù)管理普及版

    2003/09/28

      市場(chǎng)的競爭已轉變?yōu)榻⒖蛻?hù)的滿(mǎn)意程度高低的競爭,提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵!CareService售后服務(wù)管理為您提供高效的服務(wù)質(zhì)量管理,幫助您降低服務(wù)成本、提高企業(yè)形象、增加銷(xiāo)售機會(huì )!

    統一定價(jià):15800元/15用戶(hù)

    特惠價(jià): 9800元/15用戶(hù)

    業(yè)務(wù)流程說(shuō)明:

    ·客戶(hù)(單位客戶(hù)聯(lián)系人)呼叫服務(wù)

    ·話(huà)務(wù)員接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)請求

    ·公司員工創(chuàng )建服務(wù)請求記錄(詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的資產(chǎn)系列號、客戶(hù)問(wèn)題描述、關(guān)聯(lián)聯(lián)系人信息)

    ·驗證保修條款,或者驗證代維合同

    ·管理者將客戶(hù)服務(wù)請求指派給合適的員工處理

    ·服務(wù)工程師(電話(huà)或現場(chǎng))為客戶(hù)解決問(wèn)題,記錄服務(wù)處理過(guò)程信息

    ·現場(chǎng)服務(wù)結束后,回訪(fǎng)員工打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù),對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

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    CRM案例:上海通用汽車(chē)——汽車(chē)行業(yè)

    CRM案例:上海通用汽車(chē)——汽車(chē)行業(yè)

    何榮勤 2003/09/23

    1.項目背景

      上海通用是上海汽車(chē)工業(yè)總公司和美國通用汽車(chē)公司各投資50%組建而成的中美合資企業(yè),總投資為15.2億美元。通用汽車(chē)已在國內建立了完善的生產(chǎn),銷(xiāo)售和服務(wù)體系,是目前國內最具競爭力的轎車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售商,所生產(chǎn)車(chē)型有別克和賽歐兩大系列。

      汽車(chē)行業(yè)也是一個(gè)競爭最為激烈的行業(yè)之一,越來(lái)越多的生產(chǎn)廠(chǎng)商意識到必須加快從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉變,以客戶(hù)的最新要求來(lái)指導生產(chǎn),而不是要求客戶(hù)的要求符合企業(yè)的產(chǎn)品,這也是通用汽車(chē)所進(jìn)行的“柔性化生產(chǎn)”的根本意義。不過(guò),生產(chǎn)要做到柔性,準確地把握客戶(hù)的真實(shí)需求就是一個(gè)根本,那種在實(shí)驗室里就可以想像出一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了,緊緊地跟隨客戶(hù)的需求是像汽車(chē)這些行業(yè)生存制勝的根本所在。

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    汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如何與國際接軌

    汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如何與國際接軌

    北京亞之杰伯樂(lè )汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心總經(jīng)理 孫鋒 2003/09/20

      加強客戶(hù)關(guān)系管理

      汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都試圖開(kāi)發(fā)和擁有更多穩定的顧客群體,因為這些顧客會(huì )向企業(yè)購買(mǎi)更多的產(chǎn)品,即使產(chǎn)品的價(jià)格略高于競爭對手產(chǎn)品的價(jià)格;他們一旦成為企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù),并且會(huì )向同事、家人和朋友推薦該企業(yè)及該企業(yè)的產(chǎn)品,變成組織或家庭采購的標準;他們會(huì )試用該企業(yè)推出的新產(chǎn)品或服務(wù),并有助于企業(yè)完善自己的產(chǎn)品或服務(wù)……為了能接觸并維系這些顧客群體,許多企業(yè)正在從產(chǎn)品管理邁向顧客管理,并且把重心放到了與個(gè)別顧客進(jìn)行互動(dòng)的層面上。那么企業(yè)首要任務(wù)是充分了解顧客的需求:顧客考慮的是什么、要的是什么、做的是什么,以及擔憂(yōu)的是什么。為此首先要清楚顧客價(jià)值的定義。

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    保險CRM的喜與憂(yōu)

    保險CRM的喜與憂(yōu)

    彭禎藝 2003/09/22

      經(jīng)過(guò)長(cháng)達數年的頭腦風(fēng)暴,國內保險公司對信息化建設有了清醒的認識。據賽迪顧問(wèn)的一項調查顯示,40.2%的保險公司已將實(shí)施CRM排在了第一位。而今年8月,在“中國電子金融論壇”獲得“最佳電子金融企業(yè)”的中國平安保險集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安保險”)更是在CRM方面先行一步。

      目前,平安保險在全國范圍內的大集中項目業(yè)已基本完成。對于數據集中后的相關(guān)工作,平安保險信息管理中心相關(guān)人士表示,“由于對日常運營(yíng)的要求將大大提高,IT運營(yíng)體系必須更上一層樓,加強系統維護和寬帶擴容,同時(shí)加緊補充容災能力。”而在此前,平安保險的財務(wù)信息化系統已經(jīng)運行得相當成熟。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/09/crm0918.htm


    客戶(hù)關(guān)系管理的中國實(shí)戰

    客戶(hù)關(guān)系管理的中國實(shí)戰(3)

    田同生 2003/09/27

      那么剛才我談了對客戶(hù)關(guān)系管理的理解:“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn),客戶(hù)關(guān)系管理是武功,CRM是兵器。剛才又講了營(yíng)銷(xiāo)界對客戶(hù)關(guān)系管理的概念,我們接下來(lái)講IT界對客戶(hù)關(guān)系管理的概念。因為我們在實(shí)戰的過(guò)程中看到,它們兩個(gè)東西是柔和在一起的,兵器不是孤零零的立在墻上了,兵器是在有武功的那個(gè)人手中使用,IT和營(yíng)銷(xiāo)它是結合在一起的。這是兩個(gè)不同角度出發(fā)的概念,在座的大家一定要清楚一點(diǎn)。這是IT的概念。

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    通過(guò)CRM管理制導精細營(yíng)銷(xiāo)

    通過(guò)CRM管理制導精細營(yíng)銷(xiāo)

    王震華 2003/09/22

      "以客戶(hù)為中心"已經(jīng)是CRM (客戶(hù)關(guān)系管理)耳熟能詳的理論基礎,如:了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的溝通方式以及為客戶(hù)提供便利而親切的服務(wù)等等。其深層目的,實(shí)際上就是企業(yè)在尋求與客戶(hù)的雙贏(yíng),從雙贏(yíng)的運作方式中或近期或遠期從客戶(hù)獲取利潤,以實(shí)現企業(yè)贏(yíng)利和獲取未來(lái)發(fā)展機會(huì )。現階段企業(yè)為達到此目標所采取的手段主要包括:

    1. 擴大服務(wù)通道,加快服務(wù)響應,提供服務(wù)增值;

    2. 整合營(yíng)銷(xiāo)資源,降低營(yíng)銷(xiāo)成本,加大競爭系數;

    3. 收集交易數據,注重價(jià)值分析,建立大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo);

    4. 推動(dòng)精細營(yíng)銷(xiāo),實(shí)施計劃制導,提高目標命中率。

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    成功CRM經(jīng)驗談:客戶(hù)策略先行

    成功CRM經(jīng)驗談:客戶(hù)策略先行

    2003/09/19

      在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,恐怕誰(shuí)也想不出這樣一個(gè)公司,它不想更好地了解自己的客戶(hù),不想通過(guò)提供更好的服務(wù)提高客戶(hù)保持率,進(jìn)而提高客戶(hù)利潤率。“以客戶(hù)為中心”、“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”的經(jīng)營(yíng)宗旨也早已不新鮮,被眾多企業(yè)頂禮膜拜的神靈正是客戶(hù)。

      了解客戶(hù)的需求和辨析最具利潤貢獻率的客戶(hù)成為現代大多數企業(yè)經(jīng)營(yíng)的驅動(dòng)力,來(lái)自銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和策略計劃部門(mén)的人員正在群策群力、集思廣益,試圖更好地把握客戶(hù)不斷變化的需求,這也正是CRM系統如此吸引人的主要原因。著(zhù)名的美國貝恩咨詢(xún)公司對全球管理工具的調查表明,今年CRM系統的應用將實(shí)現翻番,從35%增長(cháng)到72%。

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    CRM軟件必須關(guān)注客戶(hù)

    CRM軟件必須關(guān)注客戶(hù)

    Colin Earl 2003/09/23

      至今為止,銷(xiāo)售軟件都是專(zhuān)注在銷(xiāo)售部門(mén)的。它們首先被用來(lái)觀(guān)察銷(xiāo)售人員的活動(dòng),其次是試圖監控,自動(dòng)化和度量這些活動(dòng)。很明顯,這種方法一直以來(lái)都沒(méi)有受到任何挑戰,但是對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō),它在增加銷(xiāo)售收入方面收效甚微。

    大多數銷(xiāo)售軟件在處理這些問(wèn)題上一事無(wú)成

      問(wèn)題是專(zhuān)注于銷(xiāo)售行為的自動(dòng)化使這些軟件簡(jiǎn)單地假設銷(xiāo)售人員是銷(xiāo)售過(guò)程中的主要因素——而這個(gè)假設很明顯是錯的。更重要的應該是客戶(hù)對企業(yè)和它的產(chǎn)品的看法,然而大多數銷(xiāo)售軟件在處理這些問(wèn)題上一事無(wú)成——反而將客戶(hù)當作是不受歡迎的電話(huà),電子郵件和垃圾傳真的受眾。

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    不要把實(shí)施CRM泛義化

    不要把實(shí)施CRM泛義化

    王震華 2003/09/25

      CRM進(jìn)入中國已經(jīng)是五個(gè)年頭了,CRM在中國的興起所帶動(dòng)的喧喧鬧鬧的聲音已經(jīng)使CRM這個(gè)概念越來(lái)越豐富,越來(lái)越具有了中國的特色,但凡事"興一利必有一弊",理論在發(fā)展的過(guò)程中總會(huì )出現一些顯而易見(jiàn)的錯誤理解:沒(méi)有軟件一樣實(shí)施CRM!我們可以說(shuō)在理論上,這種說(shuō)法有一定的道理,但在實(shí)踐上,它一定是錯誤的,也是不存在的。這種理論反映出研究人員缺乏接觸CRM必備的一些專(zhuān)業(yè)素養,尤其缺乏對于IT信息技術(shù)的理解。看清楚這個(gè)問(wèn)題,我們需要先來(lái)回顧一下CRM的誕生。

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    漫談CRM產(chǎn)品設計的指導思想

    漫談CRM產(chǎn)品設計的指導思想

    楊林 2003/09/27

      摘要:CRM是對客戶(hù)“關(guān)系”進(jìn)行管理。把CRM系統理解為客戶(hù)行為或客戶(hù)交互系統,絕對是一種偏駁的理解。一個(gè)長(cháng)壽的CRM產(chǎn)品必須把一套科學(xué)的方法論貫穿于產(chǎn)品的設計、開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程,最終企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM系統將無(wú)形的“客戶(hù)關(guān)系”升華為企業(yè)戰略。

      客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)其本意強調的是對客戶(hù)“關(guān)系”進(jìn)行有效管理,從而達到維持較高的客戶(hù)占有率(customershare)的目的。所謂關(guān)系,是指兩個(gè)事物之間其中的一方對另一方的行為方式以及感受狀態(tài)。所以,一個(gè)關(guān)系同時(shí)會(huì )具有行為和感受兩種特性。并且,作為具有感受能力的人(客戶(hù))來(lái)講,往往是感受決定、指導著(zhù)行為。因此CRM不但包括對客戶(hù)行為的管理,而且更重要的應該放在如何及時(shí)捕獲客戶(hù)“感受”,從而指導企業(yè)有效地管理客戶(hù)行為。據此來(lái)講,市面上的有些CRM系統其實(shí)是客戶(hù)行為或客戶(hù)交互管理系統,而不是客戶(hù)關(guān)系管理系統。

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    客戶(hù)關(guān)系生命周期階段劃分的研究

    客戶(hù)關(guān)系生命周期階段劃分的研究

    陳明亮 2003/09/27

      摘要:客戶(hù)關(guān)系是一個(gè)具有生命周期的過(guò)程。客戶(hù)關(guān)系生命周期階段的劃分是從動(dòng)態(tài)角度理解客戶(hù)關(guān)系的形成、發(fā)展、維持與解體過(guò)程的基礎。本文提出了將客戶(hù)關(guān)系生命周期階段劃分為考察期、形成期、穩定期和退化期的一個(gè)四階段模型。

      1 引言

      客戶(hù)關(guān)系是公司最寶貴的資源,培育客戶(hù)忠誠,與有價(jià)值的客戶(hù)保持長(cháng)期穩定的關(guān)系是公司獲得持續競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。Reichheld 和Sasser(1990)為這一觀(guān)點(diǎn)提供了強有力的證據,他們對美國15個(gè)行業(yè)的調查數據表明,客戶(hù)保持率增加5%,行業(yè)平均利潤增加幅度在25%~85%之間。由于日益認識到客戶(hù)關(guān)系的至關(guān)重要性,許多公司紛紛實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(relationship marketing)和客戶(hù)關(guān)系管理(customer relationship management,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)戰略,以保持住有價(jià)值的客戶(hù)。客戶(hù)關(guān)系的研究引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)家廣泛的興趣。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/09/crm0926.htm


    我國開(kāi)始檢測電信運營(yíng)企業(yè)的固定電話(huà)網(wǎng)計費

    我國開(kāi)始檢測電信運營(yíng)企業(yè)的固定電話(huà)網(wǎng)計費

    2003/09/25

      CCTV.com消息(新聞30分):信息產(chǎn)業(yè)部今天開(kāi)始對全國范圍內的電信運營(yíng)企業(yè)的固定電話(huà)網(wǎng)進(jìn)行計費性能檢測,檢測周期為一年。

      相關(guān)方案將首先對北京市和吉林省的電信運營(yíng)企業(yè)的固話(huà)網(wǎng)進(jìn)行試點(diǎn)計費性能檢測,電信企業(yè)對檢測種發(fā)現的問(wèn)題需進(jìn)行及時(shí)整改,凡電信網(wǎng)中使用的計費系統必須經(jīng)過(guò)具有相應資質(zhì)和授權的  檢測機構檢測,并取得合格檢測報告和合格標志。在檢測之后,通信管理局可根據用戶(hù)投訴情況隨時(shí)對電信運營(yíng)企業(yè)的電話(huà)計費系統進(jìn)行抽查。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0975.htm


    信產(chǎn)部發(fā)布年檢公告 注銷(xiāo)50張電信業(yè)務(wù)許可證

    信產(chǎn)部發(fā)布年檢公告 注銷(xiāo)50張電信業(yè)務(wù)許可證

    2003/09/24

      ZDNet China9月24日北京消息:信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)布2002年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢結果公告,共有50家企業(yè)4種類(lèi)別的電信業(yè)務(wù)許可證被注銷(xiāo)。

      信產(chǎn)部方面表示,經(jīng)審查,2002年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢中有30個(gè)跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證未按規定參加年檢,11個(gè)經(jīng)營(yíng)許可證持證經(jīng)營(yíng)者經(jīng)整改仍不合格,9個(gè)經(jīng)營(yíng)許可證持證經(jīng)營(yíng)者申請注銷(xiāo),因此依法注銷(xiāo)上述50個(gè)經(jīng)營(yíng)許可證。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0968.htm


    兩大寬帶運營(yíng)商絕地反擊 引爆國內寬帶市場(chǎng)

    兩大寬帶運營(yíng)商絕地反擊 引爆國內寬帶市場(chǎng)

    2003/09/21

      中國寬帶市場(chǎng)幾經(jīng)風(fēng)雨,2001年喧囂一時(shí),2002年幾近沉寂,終于,在2003年的這個(gè)時(shí)節突然顯現出空前的活力。用戶(hù)數量雪崩式激增,寬帶運營(yíng)商難以掩飾樂(lè )觀(guān)的情緒,更對這個(gè)市場(chǎng)充滿(mǎn)美好的預期。在一片空前的喝彩聲中,中國網(wǎng)通與中國電信的兩大寬帶應用平臺相繼啟動(dòng),運營(yíng)商正在以主導者的身份調動(dòng)寬帶價(jià)值鏈上的萬(wàn)馬千軍。

      回過(guò)頭來(lái),“互聯(lián)星空”的應用平臺并非電信的創(chuàng )舉,移 動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式早已成功在前,解決的也不過(guò)是早已受到普遍關(guān)注的應用問(wèn)題。但問(wèn)題的核心也正在這里,3年來(lái)的歷史和探路者的經(jīng)驗都在啟示這個(gè)產(chǎn)業(yè),只有運營(yíng)商出手才能讓問(wèn)題得到解決,他們的強勢地位和實(shí)力對于等待介入時(shí)機的SP們具有吸引力。作為寬帶價(jià)值鏈的主導者,旁人可曾透過(guò)他們對于平臺的解釋和定義,感受到電信和網(wǎng)通這些主宰者的底氣,一旦引爆寬帶,他們定要分得最大的利益。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0962.htm


    新太科技獲建中國網(wǎng)通九州在線(xiàn)綜合信息服務(wù)平臺

    新太科技獲建中國網(wǎng)通九州在線(xiàn)綜合信息服務(wù)平臺

    2003/09/28

      日前,新太科技股份有限公司喜獲中國網(wǎng)通九州在線(xiàn)綜合信息服務(wù)平臺合同,這標志著(zhù)新太科技在全國性增值業(yè)務(wù)系統建設方面上了一個(gè)新臺階。

      近年來(lái),電信運營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸中尋求新發(fā)展,信息服務(wù)作為電信行業(yè)一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn),備受矚目。九洲在線(xiàn)作為中國網(wǎng)通的子公司,依托中國網(wǎng)通現有的覆蓋全國的長(cháng)途網(wǎng)和北方10省的本地網(wǎng),通過(guò)建立綜合信息服務(wù)平臺,與信息服務(wù)商(主要是央視)合作開(kāi)展信息服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0928.htm


    移動(dòng)短消息技術(shù)演進(jìn)與業(yè)務(wù)發(fā)展淺析

    移動(dòng)短消息技術(shù)演進(jìn)與業(yè)務(wù)發(fā)展淺析

    浙江大學(xué)信息與電子系工程碩士 王曉真 2003/09/25

    一、移動(dòng)短消息業(yè)務(wù)發(fā)展概況

      近兩年來(lái),移動(dòng)通信迅猛發(fā)展的用戶(hù)數及其完善的基礎網(wǎng)絡(luò ),為移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有利條件。在諸多增值業(yè)務(wù)中,短消息(SMS)服務(wù)因其價(jià)格低廉、使用方便、信息傳遞準確及時(shí)、存儲轉發(fā)離線(xiàn)通信等優(yōu)點(diǎn)而備受用戶(hù)歡迎。據統計,2001年中國移動(dòng)的短消息業(yè)務(wù)總量達到了159億條。中國移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”合作模式的推出,極大地推動(dòng)了短消息業(yè)務(wù)的發(fā)展。預計2002年中國移動(dòng)短消息量將達到500億條。同樣在歐洲,短消息服務(wù)已經(jīng)成長(cháng)為電信運營(yíng)商的重要收入來(lái)源,每個(gè)月有近50億條短信息被發(fā)出,平均每位手機用戶(hù)每月要發(fā)送出25條短信息。歐洲主要的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商每月要處理超過(guò)3億條短信息,而且這個(gè)數字還在以每月10%到15%的速率增長(cháng)。在芬蘭的手機用戶(hù)每月的話(huà)費賬單上,平均50%出自短信息服務(wù)。短信息服務(wù)像風(fēng)暴一樣席卷歐洲大陸。在日本,短消息及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)僅用了1年半時(shí)間便實(shí)現了贏(yíng)利的目標,目前已培育成一個(gè)30億美元的巨大市場(chǎng)。

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    電話(huà)QQ系列談之二:現實(shí)總是很殘忍

    電話(huà)QQ系列談之二:現實(shí)總是很殘忍

    古運強 2003/09/22

    現實(shí)總是殘忍的

      I have a dream。每個(gè)人也都有理想。理想是大家都很向往的地方,現實(shí)卻總是與它背道而馳。

      有一個(gè)運營(yíng)商,地處北國,在盛夏就感到了寒意。一天兩千分鐘,這個(gè)話(huà)務(wù)量都說(shuō)不出口。看來(lái)買(mǎi)設備的投資是收不回來(lái)了。

      還有一個(gè)虛擬運營(yíng)商,在南方沿海城市,也在發(fā)愁。全省話(huà)務(wù)匯接過(guò)來(lái)的,每個(gè)月都還是虧損。堅持下去愧對自己錢(qián)包,中途撤退愧對電信公司。左也不是,右也為難。

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    悅耳回音:從“彩鈴”開(kāi)始

    悅耳回音:從“彩鈴”開(kāi)始

    博通恒信資訊科技有限公司 技術(shù)總監 黃祁 2003/09/27

      基于各自網(wǎng)絡(luò )平臺推出各種無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)是當前移動(dòng)運營(yíng)市場(chǎng)的熱點(diǎn)之一,移動(dòng)運營(yíng)商通過(guò)新業(yè)務(wù)的吸引一方面可以實(shí)現業(yè)務(wù)差異化,提高自身的市場(chǎng)競爭力,另一方面進(jìn)一步擴大現有業(yè)務(wù)用戶(hù)群體,深入挖掘移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的潛力提高經(jīng)濟收益,彩鈴業(yè)務(wù)即為在此背景下出現的新型增值業(yè)務(wù)。

      彩鈴業(yè)務(wù),即“個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)”,是一種由被叫用戶(hù)定制,在主叫用戶(hù)發(fā)起呼叫之后和被叫用戶(hù)正常接聽(tīng)之前、為主叫用戶(hù)提供一段悅耳的音樂(lè )或一句問(wèn)候語(yǔ)來(lái)替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)中國移動(dòng)增值服務(wù)的逐步深入,彩鈴業(yè)務(wù)正走向“盈利時(shí)代”。

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    VCON 再掀寬帶視頻應用新浪潮

    展示首款MCU產(chǎn)品、高清晰度引擎、穿越防火墻的視頻會(huì )議解決方案

    VCON 再掀寬帶視頻應用新浪潮

    2003/09/23

      為期兩天的"2003中國多媒體視訊論壇暨視頻通訊產(chǎn)品展示會(huì )"在北京圓滿(mǎn)閉幕,全球領(lǐng)先的視頻產(chǎn)品供應商-以色列VCON通信有限公司在此次論壇上推出了一系列全新的視頻寬帶應用解決方案和產(chǎn)品,其中包括IP MCU VCB2000、高清晰度的視頻會(huì )議引擎HD100、可穿越防火墻的SecureConnect和MXM 4.0媒體交換機。展示自身實(shí)力、探討最新視訊技術(shù)的同時(shí),VCON更意在充分利用日益豐富的寬帶網(wǎng)絡(luò )資源,進(jìn)一步拓展視頻會(huì )議增值服務(wù),為視訊技術(shù)的普及貢獻自己的力量。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0903.htm


    索尼重拳出擊中國視頻通信市場(chǎng)

    索尼重拳出擊中國視頻通信市場(chǎng)

    2003/09/26

      2003年9月24日,Sony寬帶信息系統分公司高級部門(mén)經(jīng)理花谷慎三先生在北京京都信苑飯店舉辦的Sony視頻會(huì )議產(chǎn)品新品發(fā)布會(huì )上宣布,面向中國市場(chǎng)推出中國本土化生產(chǎn)的PCS-1P——一個(gè)創(chuàng )新的功能豐富的視頻會(huì )議系統。

      隨著(zhù)企業(yè)全球化和IP網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展,近幾年來(lái)商業(yè)運營(yíng)環(huán)境在迅速發(fā)生改變。越來(lái)越多的企業(yè)在積極尋找多種方式來(lái)充分享受網(wǎng)絡(luò )所帶來(lái)的便利。旨在提高企業(yè)運營(yíng)效率、降 低運營(yíng)成本的通信方式越來(lái)越受到企業(yè)的歡迎,特別是在9.11事件和非典疫情爆發(fā)之后,視頻會(huì )議產(chǎn)品的需求更是在急劇上升;尤其在亞太市場(chǎng),視頻會(huì )議產(chǎn)品每年以超過(guò)30%的速度在飛速發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0977.htm


    D-Link DVC-1000視頻電話(huà)再獲AeA大獎

    D-Link DVC-1000視頻電話(huà)再獲AeA大獎

    2003/09/26

      D-Link自年初推出突破性的視頻電話(huà)--DVC-1000 i2eye后,以完美的表現屢獲大獎。近期,DVC-1000 i2eye在2003年度AeA(美國電子協(xié)會(huì ),American Electronics Association)高科技頒獎會(huì )上贏(yíng)得了"2003年度最富創(chuàng )新性的SOHO與家用產(chǎn)品/技術(shù)"榮譽(yù)。這是該產(chǎn)品繼年初獲得2003年度TechTV最佳CES(Consumer Electronics Show全球電子消費品展)產(chǎn)品獎后,贏(yíng)得的又一項桂冠。截止目前,DVC-1000已經(jīng)在國際和中國市場(chǎng)吸引了為數眾多的用戶(hù),多項高水平獎項的取得更彰顯了該產(chǎn)品在視頻電話(huà)市場(chǎng)引導的突破性進(jìn)展。

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    FVC展示全新網(wǎng)絡(luò )會(huì )議解決方案CTME 2.1

    亮相第四屆中國國際多媒體視訊論壇

    FVC展示全新網(wǎng)絡(luò )會(huì )議解決方案CTME 2.1

    2003/09/24

      為期兩天的"第四屆中國國際多媒體視訊論壇"于9月24日在北京圓滿(mǎn)閉幕,全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò )會(huì )議和通信解決方案供應商-美國FVC公司在此次論壇上展示了一系列全新視頻寬帶應用解決方案和產(chǎn)品,其中包括著(zhù)名的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議軟件解決方案:Click to Meet Express 2.1產(chǎn)品,這是FVC公司于今年7月全球同步推出該產(chǎn)品后在中國進(jìn)行的首次公開(kāi)展示。FVC公司全球CEO 約翰森·摩根先生親臨現場(chǎng)進(jìn)行示范,并對全新網(wǎng)絡(luò )會(huì )議通信方式對未來(lái)商業(yè)社會(huì )的影響做了深入分析。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_0902.htm


    全球領(lǐng)先的可視電話(huà)核心技術(shù)在我國誕生

    全球領(lǐng)先的可視電話(huà)核心技術(shù)在我國誕生

    2003/09/23

      9月22日,從位于清華大學(xué)深圳研究院的深圳捷泰科電子技術(shù)有限公司傳來(lái)消息,我國可視電話(huà)核心技術(shù)研究已經(jīng)取得重大突破:該公司最新推出的新一代具有完全自主知識產(chǎn)權的可視電話(huà)核心技術(shù)及系統整體解決方案不僅符合中國國情和市場(chǎng)特點(diǎn),在全球范圍內也處于領(lǐng)先水平。

      與我國VCD行業(yè)相似,長(cháng)期以來(lái),國內可視電話(huà)廠(chǎng)商由于缺乏核心技術(shù),大多采用引進(jìn)國外芯片在國內組裝生產(chǎn)的模式,使得我國可視電話(huà)價(jià)格高、功能擴展難,嚴重影響了這一產(chǎn)品的推廣應用,成為了制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。捷泰科公司以清華精英團隊為主,與日本富士通公司等多家世界一流公司合作,經(jīng)過(guò)長(cháng)期努力和無(wú)數次試驗,目前已經(jīng)順利完成利用通用芯片實(shí)現可視電話(huà)的核心技術(shù)。這項具有很高市場(chǎng)價(jià)值的技術(shù)已經(jīng)取得了自主知識產(chǎn)權。

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    中國電信新推視頻服務(wù) 互聯(lián)星空再添新SP

    中國電信新推視頻服務(wù) 互聯(lián)星空再添新SP

    2003/09/24

      今天下午,中國電信的互聯(lián)星空再度添加了一個(gè)新SP。來(lái)自中電信的消息稱(chēng),其互聯(lián)星空全國門(mén)戶(hù)將新增加一名為“優(yōu)視風(fēng)”的視頻即時(shí)通信服務(wù),該服務(wù)由新合作伙伴優(yōu)創(chuàng )科技提供。一周前,中國電信剛剛在 北京宣布其互聯(lián)星空平臺正式商用。

      根據介紹,互聯(lián)星空用戶(hù)登陸后,無(wú)須再次注冊,可直接使用“優(yōu)視風(fēng)”的視頻即時(shí)通信服務(wù)。這一服務(wù) 可滿(mǎn)足用戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行視頻會(huì )議、網(wǎng)上培訓、即時(shí)點(diǎn)對點(diǎn)通信、協(xié)作討論等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0972.htm


    視頻會(huì )議展會(huì )精彩分呈 國內精品異軍突起

    視頻會(huì )議展會(huì )精彩分呈 國內精品異軍突起

    2003/09/24

      由世界最專(zhuān)業(yè)的視頻會(huì )議權威研究機構WAINHOUSE與《中國多媒體視訊》雜志等單> 位主辦的2003視頻會(huì )議研討會(huì )日前在北京京都信苑館開(kāi)幕。SARS過(guò)后視頻會(huì )議已經(jīng)成> 為通訊和IT行業(yè)的重要熱點(diǎn),本次會(huì )議上來(lái)自國內外的30多家主要專(zhuān)業(yè)產(chǎn)家和中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通等運營(yíng)商同時(shí)展出了各自的最新產(chǎn)品與服務(wù),一路看來(lái)可謂是精彩分呈。

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    國產(chǎn)視頻會(huì )議誰(shuí)主沉浮

    國產(chǎn)視頻會(huì )議誰(shuí)主沉浮

    2003/09/22

      隨著(zhù)國內電子政務(wù)和各行業(yè)信息化的快速發(fā)展,視頻會(huì )議系統已經(jīng)成為眾多系統集成公司青睞的一個(gè)新領(lǐng)域,在前幾年視頻會(huì )議市場(chǎng)主要是在專(zhuān)線(xiàn)市場(chǎng)上面,用戶(hù)基本上是大型政府和金融機構,POLYCOM、Vcon等國際產(chǎn)品占領(lǐng)了在專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上會(huì )議室型視頻會(huì )議系統的主要市場(chǎng)空間。

      今年尤其是SARS以來(lái),市場(chǎng)形勢發(fā)生了重大變化。最主要的變化來(lái)自?xún)蓚(gè)方面:

    (1)通過(guò)普通ADSL等寬帶網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行視頻會(huì )議的需求爆炸成長(cháng);

    (2)企業(yè)集團用戶(hù)甚至中小型企業(yè)以及中小型政府的需求迅速發(fā)展。

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    多媒體與醫學(xué)影像完美結合

    多媒體與醫學(xué)影像完美結合

    2003/09/27

      遠程醫療包括遠程影像學(xué)、遠程診斷及會(huì )診、遠程護理等醫療活動(dòng)。從技術(shù)角度上講,它又包括會(huì )議電視技術(shù),T.120數據會(huì )議、流媒體技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò )和認證技術(shù)等。中興通訊作為國內知名的通信設備公司,率先在業(yè)界推出了ZXMVC系列的多媒體通信系統,這套系統將遠程醫療所需的技術(shù)很好地融合在一起,在此次抗SARS的戰役中,在深圳應急指揮中心、山西省疾病預防控制中心、北京小湯山醫院、以及齊魯醫院得到了很好的運用。5月10日,溫家寶總理在山西省疾病預防控制中心通過(guò)中興通訊研制的“超時(shí)空”多媒體運營(yíng)系統,與運城、臨汾、呂梁、大同等四個(gè)地區的衛生局領(lǐng)導進(jìn)行了“面對面”的交流。

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    視翰視頻會(huì )議系統方案分析

    視翰視頻會(huì )議系統方案分析

    2003/09/27

      在滿(mǎn)足傳統視頻會(huì )議音/視頻通信基本要求的同時(shí),現代企業(yè)會(huì )議更希望能夠提供更加豐富多樣的會(huì )議討論形式和功能,許多大型企業(yè)為了滿(mǎn)足自身的遠程通信需求,采購了硬件遠程會(huì )議系統,滿(mǎn)足了部分需求。但是這些大型硬件設備造價(jià)昂貴,使用條件苛刻,網(wǎng)絡(luò )要求高,而且很難提供音/視頻之外的數據討論功能和會(huì )議管理功能,使許多現代企業(yè)的遠程會(huì )議無(wú)法就某項具體的方案和計劃進(jìn)行演示、討論和匯報。

      許多企業(yè)希望得到一種更為便宜和便捷的視頻會(huì )議產(chǎn)品或服務(wù),能夠提供多種功能,使他們的遠程辦公和遠程全功能會(huì )議得以實(shí)現,視翰視頻會(huì )議系統正是這樣的一個(gè)專(zhuān)業(yè)系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media03_0903.htm


    Winnov公司Cbox產(chǎn)品在上海市稅務(wù)局的應用

    Winnov公司Cbox產(chǎn)品在上海市稅務(wù)局的應用

    2003/09/27

      由于業(yè)務(wù)需要,上海市稅務(wù)局要對局內員工進(jìn)行各種培訓,同時(shí)也需要對下屬的企業(yè)進(jìn)行相關(guān)政策法規的培訓。以往,局內員工的培訓采取的是集中安排時(shí)間學(xué)習,而下屬相關(guān)企業(yè)則在接到稅務(wù)局通知后,按照稅務(wù)局的統一安排,送相關(guān)人員集中培訓。

      這種培訓機制在客觀(guān)上存在極大的局限性,首先,一個(gè)稅務(wù)局有上百名職員,統一安排學(xué)習難度很大,特別是下屬企業(yè),各行各業(yè)都有,要找到一個(gè)統一的空閑時(shí)間幾乎不可能;其次,學(xué)習效果很有限,一旦有人缺席,重新安排學(xué)習難度大,培訓內容也很難整理和存檔;另外,不能很好地利用現有的資源,特別是已有的網(wǎng)絡(luò )、錄像帶、影片等教育資源利用率低,而且不便于各局之間的信息交流。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0947.htm


    東進(jìn)發(fā)布新的VOIP軟件開(kāi)發(fā)平臺

    東進(jìn)發(fā)布新的VOIP軟件開(kāi)發(fā)平臺

    2003/09/27

      東進(jìn)技術(shù)日前發(fā)布新的VOIP軟件開(kāi)發(fā)平臺,該平臺基于以前發(fā)布的VOIP相關(guān)板卡硬件平臺,對軟件開(kāi)發(fā)包做了豐富和完善,具體內容請見(jiàn)軟件說(shuō)明:

    1 版本說(shuō)明

    ·產(chǎn)品名稱(chēng):VoIP(H.323)軟件開(kāi)發(fā)包

    ·版本號 :Version3.2.0

    ·發(fā)布時(shí)間:2003年9月18日

    2 產(chǎn)品用途描述

      東進(jìn)公司為系統開(kāi)發(fā)商提供靈活、高性能的基于PC插卡式的IP電話(huà)解決方案。東進(jìn)IP電話(huà)卡可以兼容H.323(v2)協(xié)議,支持多種語(yǔ)音編碼,提供回聲抵消和靜音狀態(tài)檢測(VAD)/靜音壓縮。用戶(hù)能夠很容易地實(shí)現與PSTN模擬、數字的接口。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj03_0928.htm


    北電網(wǎng)絡(luò )亮相2003中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )

    領(lǐng)軍NGN時(shí)代

    北電網(wǎng)絡(luò )亮相2003中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )

    2003/09/23

      2003中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )暨展覽會(huì )于9月23日至25日在北京長(cháng)城飯店隆重舉辦,重點(diǎn)研討與IP語(yǔ)音相關(guān)的先進(jìn)技術(shù)和最新發(fā)展,吸引了業(yè)界廣泛的關(guān)注和參與。作為此次大會(huì )的首要贊助商,北電網(wǎng)絡(luò )*公司將在會(huì )上全面介紹北電網(wǎng)絡(luò )業(yè)界領(lǐng)先的下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案,與業(yè)界同仁一起分享北電網(wǎng)絡(luò )在全球部署和研發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò )的成功經(jīng)驗和卓越技術(shù),推進(jìn)下一代網(wǎng)絡(luò )在中國的發(fā)展。

      隨著(zhù)下一代網(wǎng)絡(luò )(Next Generation Network, 或 NGN)商用在全球的迅速發(fā)展,中國NGN商用市場(chǎng)已經(jīng)正式啟航。傳統運營(yíng)商正在向下一代網(wǎng)絡(luò )轉型以開(kāi)拓新業(yè)務(wù)市場(chǎng),創(chuàng )造新贏(yíng)利空間;新興運營(yíng)商正在利用NGN搶占先機;而企業(yè)無(wú)論是現有網(wǎng)絡(luò )的一體化改造,還是新一代多媒體網(wǎng)絡(luò )的建設,都面臨著(zhù)巨大的機遇與挑戰。

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    網(wǎng)上全文:


    美國Level 3公司推出VoIP MARKETPLACE業(yè)務(wù)

    美國Level 3公司推出VoIP MARKETPLACE業(yè)務(wù)

    2003/09/25

      美國 Level 3通信公司推出新的VoIP MARKETPLACE業(yè)務(wù),主要是針對呼叫中心、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)合電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)的提供商。有了這項業(yè)務(wù),上述的這些運營(yíng)商盡管不擁有本地電話(huà)網(wǎng),仍舊為消費者提供本地電話(huà)服務(wù)號碼。Level 3公司公司利用他們的軟交換平臺把呼叫轉成IP呼叫并進(jìn)行選路,通過(guò)該公司的MPLS骨干網(wǎng)傳送到給用戶(hù)。這種本地的VoIP- PSTN業(yè)務(wù)現在可以覆蓋美國73個(gè)主要城市。據說(shuō)到目前為止,該公司的軟交換平臺已經(jīng)成功地處理了3000多億分鐘的呼叫。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/09/voip0908.htm


    研發(fā)者發(fā)布IP電話(huà)軟件Skype 揚言取代傳統電話(huà)

    研發(fā)者發(fā)布IP電話(huà)軟件Skype 揚言取代傳統電話(huà)

    2003/09/25

      最近Kazaa軟件的研發(fā)人員又編寫(xiě)出網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)對點(diǎn)通信服務(wù)軟件——IP電話(huà)軟件。研發(fā)人員稱(chēng),這一服務(wù)的出現將會(huì )徹底地讓傳統電話(huà)“出局”。

      這款軟件名為Skype,可以免費獲得,音質(zhì)不錯,功能沒(méi)有限制。和Kazaa軟件不一樣的是,這款軟件不會(huì )引發(fā)版權的官司。

      Skype軟件可以運行的操作平臺是Windows 2000和Windows XP。硬件設備要求有聲卡、麥克和高速的網(wǎng)絡(luò )鏈接。為了保證通信隱私,Skype對網(wǎng)絡(luò )傳輸進(jìn)行了加密處理。同時(shí),這款軟件可以通過(guò)公司的防火墻和監測軟件。據悉這款軟件可以實(shí)現多人交談,但是研發(fā)人員并沒(méi)有指出如何配置才可以實(shí)現這一功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/09/voip0909.htm


    [廣州]想節省通訊費?ARTDio電話(huà)網(wǎng)關(guān)包搞定!(圖)

    [廣州]想節省通訊費?ARTDio電話(huà)網(wǎng)關(guān)包搞定!(圖)

    2003/09/26

      本文快速導讀:廣州納思科技已向市場(chǎng)推出了ARTDIO企業(yè)型網(wǎng)絡(luò )電話(huà)設備。有了它,可實(shí)現企業(yè)分公司之間便利的互打撥號,無(wú)論公司處于何地,徹底淘汰傳統的長(cháng)途電話(huà)。

      IT168核心提示:用戶(hù)只需要本地電話(huà)的費用即可打至世界任何一分公司所在。

      網(wǎng)絡(luò )的普及仍仍然淘汰不了傳統的電話(huà)聯(lián)系,雖然通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )我們也可以得到語(yǔ)音服務(wù),但實(shí)現方式比較煩,并不是每個(gè)用戶(hù)都有相應條件。而IP電話(huà)服務(wù)則從一定程度上減輕了企業(yè)在長(cháng)途通話(huà)方面的負擔。現在我們可以通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音設備打建自己的通信平臺,徹底解決各地分公司之間的語(yǔ)音通信問(wèn)題。這就是我們要介紹的ARTDio IPE系列網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)網(wǎng)關(guān)器。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/09/voip0910.htm


    TI單片VoIP 客戶(hù)端網(wǎng)關(guān)平臺(圖)

    TI單片VoIP 客戶(hù)端網(wǎng)關(guān)平臺(圖)

    2003/09/25

      日前,德州儀器公司 (TI) 宣布推出其最新的VoIP 網(wǎng)關(guān)解決方案,該方案基于 TI 的數字信號處理 (DSP) 技術(shù)及屢獲殊榮的Telogy 軟件,是一款集成度極高的軟件及片上系統。TI 解決方案是為滿(mǎn)足住宅及小型辦公/家庭辦公 (SOHO) 網(wǎng)關(guān)要求而專(zhuān)門(mén)設計的,具有無(wú)以倫比的擴展性能,只要用戶(hù)升級其網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品,即可實(shí)現要求附加語(yǔ)音信道的較大型商業(yè)應用。

      TI 基于TMS320C55x DSP與增強型高速 MIPS32 RISC 內核的 TNETV1060 為各集成語(yǔ)音/數據網(wǎng)關(guān)制造商提供了高性能的語(yǔ)音處理及數據路由功能,從而充分利用了 TI 在VoIP 應用的通信處理器方面的投入。通過(guò)將諸如用于高速數據路由的以太網(wǎng) MAC 與 PHY 等關(guān)鍵解決方案元件集成到同一芯片上,TI 極大降低了該解決方案的材料清單成本及組件數,從為網(wǎng)關(guān)制造商在成本方面提供了  更大的競爭優(yōu)勢。此外,該解決方案還采用了低成本的外置 SDRAM,從而可在實(shí)現成本最小化的同時(shí)還能根據市場(chǎng)的特定需求進(jìn)行性能與應用的調整。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/09/voip0907.htm


    邁普金融行業(yè)經(jīng)濟型IP語(yǔ)音解決方案

    邁普金融行業(yè)經(jīng)濟型IP語(yǔ)音解決方案

    2003/09/27

      隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和基于IP技術(shù)應用的拓展,新的IP語(yǔ)音應用因為高效利用了帶寬,大幅節省了通信成本,開(kāi)始逐步獲得大型企業(yè)、金融等行業(yè)用戶(hù)的重視和應用。其中,銀行業(yè)在數據大集中的趨勢下,迅速完成一二級網(wǎng)絡(luò )的改造,現在正在加強三級網(wǎng)和終端網(wǎng)點(diǎn)的改造。可以預見(jiàn),伴隨下一步網(wǎng)絡(luò )改造的進(jìn)行,IP語(yǔ)音應用會(huì )成為銀行網(wǎng)絡(luò )的重要功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu03_0901.htm


    傳真服務(wù)器E化寶鋼國際

    傳真服務(wù)器E化寶鋼國際

    2003/09/22

      上海寶鋼國際經(jīng)濟貿易有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)寶鋼國際)是寶鋼集團的全資子公司,他們的目標是在3-5年內成長(cháng)為在國內市場(chǎng)有領(lǐng)導地位并具有國際競爭力的現代貿易流通企業(yè)。隨著(zhù)企業(yè)信息化的開(kāi)展,寶鋼國際網(wǎng)絡(luò )建設逐漸完善。以前公司辦公使用的是傳統的傳真收發(fā)模式,即每個(gè)部門(mén)各有一部傳真機,員工自行收發(fā),這樣做的結果是傳真件不易保存、查找不方便、資源浪費較大。針對這種情況,寶鋼國際想到將先進(jìn)的科技產(chǎn)品與傳統的傳真方式進(jìn)行結合,經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)上幾家公司產(chǎn)品比較,最后,寶鋼國際決定采用武漢漢元軟件有限公司的萬(wàn)發(fā)傳真服務(wù)器。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0938.htm


    商用傳真軟件讓無(wú)紙辦公變簡(jiǎn)單

    商用傳真軟件讓無(wú)紙辦公變簡(jiǎn)單

    2003/09/22

      日前,北京銀聯(lián)信信息咨詢(xún)中心開(kāi)發(fā)了國內首款商用傳真軟件,為電子政務(wù)及企業(yè)信息化建設添彩。用傳統的傳真機收發(fā)傳真要消耗大量的紙張和時(shí)間,例如接收垃圾傳真件浪費紙張、傳真機不能自動(dòng)撥號、 發(fā)傳真必須要有人守在旁邊等,而傳真軟件有針對性地解決了這些問(wèn)題。在電腦上收發(fā)傳真就像發(fā)E-mail一樣方便快捷,可以群發(fā)、自動(dòng)撥號、自動(dòng)快速重撥,還有地址薄管理、定時(shí)發(fā)送等功能,大大提高了發(fā)傳真的智能化程度,有效地提高了傳真作業(yè)的效率。同時(shí),該傳真軟件的問(wèn)世,還可以大大降低企業(yè)購買(mǎi)傳真機硬件的費用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0964.htm


    信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真軟件套裝閃亮登場(chǎng)

    信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真軟件套裝閃亮登場(chǎng)

    2003/09/26

      信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機自8月份上市以來(lái),已在阿里巴巴等國內眾多大型企業(yè)用戶(hù)中得到推廣使用。

      為了讓更多的中小企業(yè)也能感受使用e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機所帶來(lái)的全新辦公體驗,信雅達公司于近日面向中小企業(yè)正式推出e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真軟件套裝,包括e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機軟件和信雅達語(yǔ)音卡兩部分,全國統一零售價(jià)為9980元。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada03_0902.htm


    NTT DATA的 VOISTAGE產(chǎn)品FAX-OCR功能介紹(一)

    NTT DATA的 VOISTAGE產(chǎn)品FAX-OCR功能介紹(一)

    2003/09/23

    1. 什么是FAX-OCR?

      FAX-OCR是日本NTT DATA公司基于Voistage產(chǎn)品而開(kāi)發(fā)的OCR系統。采用了高性能的OCR引擎,具有圖像修補、識別結果的修正、確認等功能,對數字和英文達到了驚人的識別率。同時(shí)支持數據庫,使識別的數據可以直接存入數據庫中,可以方便的調用、檢索以及與現有的業(yè)務(wù)系統相連接。原有的傳真件也以圖像的方式同時(shí)得到保存,便于日后的對照。由于FAX-OCR功能巧妙的解決了客戶(hù)中大量傳真的輸入、內容的提取錄入、方便的檢索、原件的保存以及與現有信息系統相結合等問(wèn)題,而得到了廣泛的應用。對用戶(hù)來(lái)說(shuō),最明顯的效果就是工作效率的大大提高和成本的下降。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.ntt-data.com.cn/ntt_data03_0905.htm


    基于組件的短信銀行平臺

    基于組件的短信銀行平臺

    2003/09/22

      隨著(zhù)國內金融市場(chǎng)競爭的日益激烈,銀行越來(lái)越重視提高自身的核心競爭力。短信銀行是銀行為客戶(hù)提供更加方便、快捷、安全和個(gè)性化金融服務(wù)的又一渠道,也是實(shí)現差異化服務(wù)的重要手段。

      東方通科技短信銀行平臺是東方通科技公司在現代移動(dòng)通信技術(shù)基礎上,充分利用公司多年來(lái)在銀行信息化建設中積累的豐富經(jīng)驗和強大研發(fā)實(shí)力,自主開(kāi)發(fā)的適用于銀行構建移動(dòng)金融服務(wù)系統的專(zhuān)業(yè)應用組件平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0939.htm


    河北通信電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(cháng)快

    河北通信電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(cháng)快

    2003/09/23

      經(jīng)過(guò)近一年的培育,河北省通信公司開(kāi)發(fā)的電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)以其豐富信息內容、便捷的使用功能日益受到廣大用戶(hù)的歡迎。今年前8個(gè)月,河北省電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)累計完成撥打時(shí)長(cháng)近8千萬(wàn)分鐘,日均撥打時(shí)長(cháng)超過(guò)30萬(wàn)分鐘,較去年底增長(cháng)約120%。

      為了使電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)業(yè)務(wù)更貼近用戶(hù)需求,河北通信不斷豐富欄目?jì)热荩卜譃樾畔⒎⻊?wù)和交互功能兩大版塊,設置了新聞在線(xiàn)、生活財經(jīng)、市民公告、娛樂(lè )廣場(chǎng)、健康常識等九大欄目。無(wú)論從內容編輯,還是使用功能及用戶(hù)使用方便程度上,均較以前有了很大改觀(guān)。在一些交互式的欄目中還設置了直撥咨詢(xún)電話(huà)的功能,如用戶(hù)收聽(tīng)商家打折信息后,直接按鍵即可撥通商場(chǎng)的電話(huà)進(jìn)行細致的詢(xún)問(wèn),深得用戶(hù)喜愛(ài)。在增強內容互動(dòng)性方面河北通信也下了一番功夫。電話(huà)聊天、供求信息、決勝現場(chǎng)電話(huà)答題等欄目,一經(jīng)推出便贏(yíng)得了用戶(hù)的高度認可,成為強勢欄目。他們還邀請心理專(zhuān)家、電臺主持人等知名人士坐客,提升業(yè)務(wù)層次,并豐富了聽(tīng)網(wǎng)的內容。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0967.htm


    鍵盤(pán)漸成擺設,未來(lái)手機一呼通

    鍵盤(pán)漸成擺設,未來(lái)手機一呼通

    2003/09/22

      手機語(yǔ)音撥號對許多用戶(hù)來(lái)說(shuō)都不陌生,但您想沒(méi)想過(guò)使用語(yǔ)音來(lái)控制所有的手機功能,讓鍵盤(pán)成為擺設?在語(yǔ)音技術(shù)的幫助下,這樣的手機馬上就要在手機市場(chǎng)上大行其道了。

      由于語(yǔ)音識別技術(shù)的高難度,多年來(lái)從未走出過(guò)實(shí)驗室,而近期在Nokia合作網(wǎng)站www.mapps.com.cn上推出的天朗語(yǔ)音的天朗"一呼通"電話(huà)本軟件,成了語(yǔ)音識別技術(shù)在手機領(lǐng)域第一個(gè)商業(yè)化的成熟產(chǎn)品,一些用戶(hù)已經(jīng)在Nokia3650、7650上了這種軟件。

      有了"一呼通",手機徹底屏棄了煩瑣的按鍵操作----不僅免去了海量的號碼記憶;免去了原始的錄音過(guò)程;也免去了復雜的電話(huà)檢索,將智能化、人性化發(fā)揮到了極致。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0902.htm


    科大訊飛構筑語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢

    科大訊飛構筑語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢

    2003/09/19

      作為語(yǔ)音關(guān)鍵技術(shù)的語(yǔ)音合成又稱(chēng)"文語(yǔ)轉換",即TTS(Text To Speech),就是讓計算機把文字"朗讀"出來(lái)。語(yǔ)音合成技術(shù)追求的目標是計算機輸出的"合成語(yǔ)音"清晰、可懂、自然、具有豐富的表現力。

      前景廣闊引來(lái)"群雄逐鹿"

      語(yǔ)音技術(shù)的廣泛應用,是市場(chǎng)需求發(fā)展和深入的必然。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0902.htm


    天朗分布式語(yǔ)音識別系統產(chǎn)品白皮書(shū)

    天朗分布式語(yǔ)音識別系統產(chǎn)品白皮書(shū)

    2003/09/27

    一.前言

      語(yǔ)音識別是指從語(yǔ)音到文本的轉換,即讓計算機能夠把人發(fā)出的有意義的話(huà)音變成書(shū)面語(yǔ)言。通俗地說(shuō)就是讓機器能夠聽(tīng)懂人說(shuō)的話(huà)。所謂聽(tīng)懂,有兩層意思,一是指把用戶(hù)所說(shuō)的話(huà)逐詞逐句轉換成文本;二是指正確理解語(yǔ)音中所包含的要求,而不要求所有詞都轉換正確。

      語(yǔ)音識別技術(shù)(ASR)是以語(yǔ)音為研究對象,涉及到生理學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、計算機科學(xué)以及信號處理等諸多領(lǐng)域,甚至還涉及到人的體態(tài)語(yǔ)言(如人在說(shuō)話(huà)時(shí)的表情、手勢等行為動(dòng)作可幫助對方理解),目前常見(jiàn)的識別技術(shù)一般采用隱馬爾可夫模型HMM(Hidden Markov Model)來(lái)建模。它的基本原理是系統首先對大量的真實(shí)世界中的人的語(yǔ)音進(jìn)行分析,并建立模型。在識別時(shí),系統同樣先對輸入的語(yǔ)音進(jìn)行分析,提取特征,然后通過(guò)一定的算法并使用已建立的模型,從而識別出用戶(hù)所說(shuō)的話(huà)。

    ......

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    合力金橋整合出靈活的BOSS

    合力金橋整合出靈活的BOSS

    2003/09/22

      隨著(zhù)競爭激烈,運營(yíng)支撐網(wǎng)絡(luò )對于運營(yíng)商的作用越來(lái)越重要。多種業(yè)務(wù)的推出,使運營(yíng)商也期待更靈活的BOSS系統。對于新一代的支撐系統,主要有再造與整合兩種思路。合力金橋副總裁周春明指出,這兩種思路沒(méi)有對錯好壞之分,作為長(cháng)期服務(wù)于電信運營(yíng)商的企業(yè),合力金橋更偏重于在原有支撐子系統的基礎上,整合出靈活的BOSS系統。

      周春明指出,目前各電信運營(yíng)商正進(jìn)入一個(gè)不斷開(kāi)發(fā)完善應用的階段,這一階段的業(yè)務(wù)推進(jìn),以客戶(hù)為中心的思想指導。在這種情況下,如果單純依賴(lài)過(guò)去離散的系統,難以合理地配置資源,達到以客戶(hù)為中心的目的。因此,運營(yíng)商都在尋求一種新的、靈活的業(yè)務(wù)支撐系統,在實(shí)現以客戶(hù)為中心的同時(shí),通過(guò)對產(chǎn)品按生命周期管理,在合適的時(shí)間將合適的產(chǎn)品推向市場(chǎng),根據市場(chǎng)需要,為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù),實(shí)現有效的電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge03_0901.htm


    CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務(wù)構架

    CSG Systems推出KENAN FX業(yè)務(wù)構架

    2003/09/22

      9月22日,美國科羅拉多州英格伍德市—全球客戶(hù)服務(wù)與計費解決方案提供商CSG Systems公開(kāi)了Kenan FX系統。該新系統將CSG最強的現有和已實(shí)現的應用程序與新的產(chǎn)品和功能相整合,以獨立的、易于整合的客戶(hù)服務(wù)和計費架構服務(wù)于電訊市場(chǎng)。

      Kenan FX架構整合了世界級Kenan計費引擎和帶有新順序與客戶(hù)管理產(chǎn)品的收益確保能力解決方案,該產(chǎn)品能滿(mǎn)足運行商在與客戶(hù)整個(gè)交往過(guò)程中的需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0969.htm


    東進(jìn)、同力信通聯(lián)袂普及CTI應用

    東進(jìn)、同力信通聯(lián)袂普及CTI應用

    2003/09/22

      近日,記者從東進(jìn)技術(shù)市場(chǎng)部獲悉,東進(jìn)將與國內CTI中間件實(shí)力派廠(chǎng)商--北京同力信通科技發(fā)展有限公司強強聯(lián)手,以產(chǎn)品互補的形式共同普及CTI應用,同時(shí)增強各自產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。這是繼東進(jìn)宣布在8月18日至12月18日期間進(jìn)行全國促銷(xiāo),以及在8月26日至9月23日展開(kāi)全國路演后,東進(jìn)面向終端市場(chǎng)的又一次強勁出擊,其稱(chēng)霸市場(chǎng)的雄心可窺一斑。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj03_0921.htm


    凌華致力開(kāi)發(fā)PICMG 2.16 規格刀鋒式服務(wù)器系統

    凌華致力開(kāi)發(fā)PICMG 2.16 規格刀鋒式服務(wù)器系統

    宣布加入Intel MCP聯(lián)盟 推動(dòng)全球電信整合設備開(kāi)放架構

    2003/09/24

      高階工業(yè)計算機CompactPCI技術(shù)領(lǐng)導廠(chǎng)商凌華科技--亞洲唯一專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)符合PICMG2.16規格刀鋒式服務(wù)器系統的企業(yè),今年度于臺北國際計算機展Computex Taipei首度公開(kāi)亮相的cPSB-800/880刀鋒服務(wù)器系統,是凌華加入Intel Modular Communications Platforms(Intel MCP)聯(lián)盟后,推動(dòng)開(kāi)放性架構平臺的具體成果之一。在臺灣市場(chǎng),cPSB-800/880系列已獲得系統整合業(yè)者北臺數網(wǎng)電訊與安宇科技等指名使用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0902.htm


    即時(shí)通訊將成電子商務(wù)網(wǎng)站好幫手

    即時(shí)通訊將成電子商務(wù)網(wǎng)站好幫手

    李軍 2003/09/28

      相信用過(guò)ICQ或QQ軟件的人都有這樣的體會(huì ):此類(lèi)即時(shí)通訊工具與電子郵件的不同之處在于其通訊的快捷性-- 只要雙方同時(shí)在線(xiàn),對方可在數秒時(shí)間內接收到提問(wèn),并在數秒時(shí)間內發(fā)回問(wèn)題的答案。于是有人想起將這種工具應用在電子商務(wù)網(wǎng)站,解決消費者在購物中遇到的難題,促進(jìn)交易。

      據市場(chǎng)研究發(fā)現,現在所有電子商務(wù)網(wǎng)站都面臨著(zhù)"消費者中途放棄購物籃"的難題-- 一些消費者在臨近付款時(shí)丟棄購物籃,終止購物過(guò)程。這種情況大多是因為消費者在購物中碰到難題,得不到網(wǎng)站的及時(shí)幫助。舉例來(lái)說(shuō),一位消費者家中有一條電話(huà)線(xiàn),他通過(guò)撥號上網(wǎng)的方式登陸某電子商務(wù)網(wǎng)站購物,卻在付款前對付款事項產(chǎn)生疑問(wèn)。這時(shí)候怎么辦?給網(wǎng)站發(fā)電子郵件顯然太慢,如果消費者無(wú)法在網(wǎng)站上找到答案,他只好下線(xiàn),然后給網(wǎng)站撥打電話(huà)。交易往往因此終結。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0950.htm


    超越想象 實(shí)現更多——2003東進(jìn)"燎原行動(dòng)"全國行專(zhuān)題報道

    超越想象 實(shí)現更多——2003東進(jìn)"燎原行動(dòng)"全國行

    專(zhuān)題報道

    2003/09/26

      優(yōu)秀的廠(chǎng)商不僅僅把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù),更要幫助客戶(hù)創(chuàng )造更大的市場(chǎng)空間!

      東進(jìn)技術(shù)基于自身產(chǎn)品的市場(chǎng)出發(fā),本著(zhù)對CTI技術(shù)及應用的深刻理解和深入研究,力求提供給客戶(hù)有價(jià)值行業(yè)應用分析,和客戶(hù)一起把整個(gè)市場(chǎng)做大。只有普及應用,豐富應用種類(lèi),整個(gè)市場(chǎng)才會(huì )躍變?yōu)橐粋(gè)更為繁榮的市場(chǎng)……

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj03_0802.htm


    青牛軟件遷址通知

    青牛軟件遷址通知

    2003/09/26

    尊敬的朋友們:

      在廣大客戶(hù)和各界朋友們的信任和支持下,北京青牛軟件技術(shù)有限責任公司日益成熟、壯大。青牛軟件的呼叫中心中間件產(chǎn)品和電信增值服務(wù)平臺產(chǎn)品已在電信行業(yè)、金融行業(yè)、郵政行業(yè)、政府和公共事業(yè)單位中大量使用,我們的合作伙伴和最終用戶(hù)也已達到400余家。隨著(zhù)公司規模的擴大、員工人數的迅速增加,我們在紫竹橋的辦公場(chǎng)所已經(jīng)不能滿(mǎn)足日常辦公的需求,公司決定遷址到昆玉河畔的世紀裕惠大廈7層。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0902.htm


    中興通訊與微軟在電信領(lǐng)域成為戰略合作伙伴

    中興通訊與微軟在電信領(lǐng)域成為戰略合作伙伴

    2003/09/26

      2003年9月25日,中興通訊與微軟(中國)有限公司在北京簽署了在電信領(lǐng)域的戰略合作備忘錄。

      根據協(xié)議,中興通訊與微軟在原有合作的基礎上,加強在電信行業(yè)信息化建設和數字化應用領(lǐng)域的拓展。雙方將借助各自在電信領(lǐng)域的互補優(yōu)勢,共同開(kāi)發(fā)具市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品。

      合作內容主要是在中興通訊建立“中興通訊-微軟軟件技術(shù)實(shí)驗室”,利用微軟軟件平臺領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和中興通訊豐富的通信產(chǎn)品線(xiàn),在多項通信產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行合作。包括面向3G、NGN等領(lǐng)域的數據增殖業(yè)務(wù)綜合服務(wù)平臺、寬帶多媒體服務(wù)解決方案、基于.Net技術(shù)架構和Windows平臺的新一代OSS/BSS系統、基于微軟技術(shù)的電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統、電信高端應用和核心應用系統、智能手機和第三代手機等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0904.htm


    專(zhuān)題四:呼叫中心的戰略規劃(六)

    專(zhuān)題四:呼叫中心的戰略規劃(六)

    李寶民 2003/09/24

    欄目4.10 呼叫中心的技術(shù)架構

      為了制定呼叫中心的技術(shù)架構,呼叫中心項目組必須解決三個(gè)基本問(wèn)題。這些問(wèn)題是呼叫中心電話(huà)交換機,計算機電話(huà)集成,以及交互式語(yǔ)音應答(IVR)。

    專(zhuān)用分組交換機(PBX)

      第一個(gè)基本技術(shù)問(wèn)題是公司是否將購買(mǎi)及擁有呼叫中心必要的電信設備。專(zhuān)用分組交換機(PBX)/自動(dòng)呼叫分配(ACD)/交互式語(yǔ)音應答(IVR)設備可通過(guò)公司合同采購,或者納入整個(gè)轉換組件的一部分,或者從電信租用。相對于租用設備,成本效益分析(CBA)中的一部分應當注意對購置和維修設備相關(guān)的贊成和反對意見(jiàn)。一個(gè)專(zhuān)用分組交換機(PBX)通常由公司購置,或者通過(guò)公司電信/信息技術(shù)(IT)部門(mén)購得。

    ......

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    供水企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的初步實(shí)踐

    供水企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的初步實(shí)踐

    ——上海市自來(lái)水市北公司的應用與研究

    周亞寧 上海市自來(lái)水市北有限公司客戶(hù)服務(wù)中心主任 2003/09/28

      摘要:本文主要根據上海市自來(lái)水市北有限公司推行客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐,概述了作為公用事業(yè)的大型供水企業(yè)如何運用現代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法,以IT技術(shù)為支持,結合企業(yè)實(shí)際,將建立現代呼叫中心作為導入客戶(hù)關(guān)系管理的切入口,整合營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)系統,通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、公共關(guān)系及客戶(hù)宣傳等,管理客戶(hù)期望,改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本及增強盈利能力起到了積極的促進(jìn)作用。該公司的實(shí)踐表明,公用事業(yè)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理大有用武之地。

      關(guān)鍵詞:供水企業(yè)、客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心、客戶(hù)滿(mǎn)意度、公共關(guān)系

      近年來(lái),國內關(guān)于建立呼叫中心(CTI)、推行客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)已成為理論界和企業(yè)的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題,這在電信、銀行等行業(yè)已有多年應用的經(jīng)驗。隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)標準的提高,許多公用事業(yè)企業(yè)也相繼引用CTI、CRM,但普遍存在重技術(shù)輕管理的傾向,造成效果不理想、投資性?xún)r(jià)比不高,引起企業(yè)領(lǐng)導和專(zhuān)家們的關(guān)注。上海市自來(lái)水市北有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市北公司)在這方面進(jìn)行了初步的研究和實(shí)踐,取得一定成效。

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    億陽(yáng)信通股份有限公司 招聘

    億陽(yáng)信通股份有限公司 招聘

    發(fā)布日期:2003年09月28日

    有效期:30天

    職位名稱(chēng):呼叫中心軟件工程師

    人數:3名

    職位要求:

    1. 精通VC、VB,有很強的軟件開(kāi)發(fā)能力。

    2. 熟悉面向對象的程序設計方法,熟練使用Rational Rose建模工具。

    3. 熟悉中國1號信令、中國7號信令。

    4. 有呼叫中心開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。

    5. 計算機軟件或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級,有兩年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。

    6. 良好的溝通表達能力,較強的團隊合作能力,能長(cháng)期出差。

    7. 有Dialogic、NMS板卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗或7號信令開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0910.htm


    鐵通華夏電信有限責任公司 招聘

    鐵通華夏電信有限責任公司 招聘

    發(fā)布日期:2003年09月23日

    有效期:30天。

      鐵通華夏電信有限責任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)鐵通華夏)是經(jīng)國家工商管理局注冊成立的大型電信運營(yíng)企業(yè),其注冊資本為肆億玖仟壹佰柒拾捌萬(wàn)壹仟貳佰元,共有股東兩家,分別為鐵道通信信息有限責任公司(占51%股份)、北京華夏建設科技開(kāi)發(fā)有限責任公司(占49%股份)。

      鐵通華夏成立于2001年12月21日,主營(yíng)業(yè)務(wù)為通信網(wǎng)絡(luò )建設,網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、維護及相關(guān)的基礎電信和電信增值業(yè)務(wù)。其接受?chē)鴦?wù)院電信行業(yè)主管部門(mén)的行業(yè)管理,是自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧的獨立法人實(shí)體。

      鐵道通信信息有限責任公司是經(jīng)國務(wù)院批準,信息產(chǎn)業(yè)部核準,國家工商管理局注冊,由鐵道部及所屬鐵路局、(集團)公司共同出資組建的國有大型電信運營(yíng)企業(yè)。鐵通公司作為國內新的全國性公眾電信運營(yíng)商,目前已經(jīng)形成具有相當規模的長(cháng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數據網(wǎng)、綜合信息服務(wù)網(wǎng)等,在網(wǎng)絡(luò )的完整性、覆蓋面、技術(shù)裝備水平等方面具有較強的優(yōu)勢。

      北京華夏建設科技開(kāi)發(fā)有限責任公司是建設部下屬的的一家國有高科技公司,于1998年9月2日組建。目前,華夏建設擁有覆蓋全國的龐大的網(wǎng)絡(luò )資源,其中包括3.2萬(wàn)公里的骨干網(wǎng)光纖和156個(gè)城市的城域網(wǎng)光纖資源。

      現因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,特誠聘以下人員,如果您具備良好的品德修養、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)底蘊和卓越的團隊精神,我們誠摯歡迎您的加盟。我們將為您提供極具競爭力的薪資福利,開(kāi)放、和諧的工作環(huán)境,富于挑戰性的工作職位和良好的培訓,并予杰出人員以晉升和發(fā)展的機會(huì )。

    市場(chǎng)部

    1、市場(chǎng)總監 1人

    主要職責:

    1、全面負責制定公司整體市場(chǎng)戰略發(fā)展目標與計劃、市場(chǎng)分析與管理工作;

    2、負責公司整體形象宣傳策劃,制定公司品牌戰略,管理并強化品牌價(jià)值;

    3、負責各業(yè)務(wù)部門(mén)的產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作。

    任職條件:

    1、碩士(MBA)或以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

    2、四年以上IT或通信行業(yè)市場(chǎng)研究與策劃工作經(jīng)驗,具有敏銳的市場(chǎng)洞察力及判斷力,熟悉呼叫中心行業(yè);

    3、較強的中英文表達能力,深厚的文字功底,具備中英文撰稿能力;

    4、性格外向、思維敏銳,工作積極主動(dòng),具有團隊精神及優(yōu)秀的管理能力;

    5、具有開(kāi)拓意識及創(chuàng )新精神,能夠承擔較大的工作強度與壓力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0907.htm


    優(yōu)創(chuàng )科技(中國)有限公司 招聘

    優(yōu)創(chuàng )科技(中國)有限公司 招聘

    發(fā)布日期:2003年09月28日

    有效期:30天

      作為電訊盈科集團下屬的IT服務(wù)品牌,Unihub「優(yōu)創(chuàng )」是亞洲領(lǐng)先融合電信與IT技術(shù)的服務(wù)商(IT&T),下設Unihub中國和香港兩個(gè)團隊,擁有2000多名電信及IT的專(zhuān)業(yè)人士。我們的目標是成為亞洲行業(yè)市場(chǎng)上最具權威和影響力的IT服務(wù)領(lǐng)導企業(yè)。以融合電信與IT的服務(wù),幫助卓越的企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新,實(shí)現業(yè)務(wù)革新與成功,獲得更大的成本效益。

      Unihub「優(yōu)創(chuàng )」中國成立于2000年,致力于為證券、保險、銀行及電信等行業(yè)用戶(hù)和跨地區運營(yíng)企業(yè),提供包括網(wǎng)絡(luò )基礎服務(wù)、IT基礎架構構建、企業(yè)應用集成及行業(yè)應用軟件(包括綜合銀行系統、投資管理系統、經(jīng)紀人系統、壽險及財險核心系統、CRM系統、客服系統及代理人客服系統)等全方位一體化服務(wù)。目前在金融行業(yè)正獲得諸多機構的信任和支持,人員將在2003年發(fā)展到400人規模。

      經(jīng)過(guò)多年的精耕細作,Unihub「優(yōu)創(chuàng )」中國已獲得金融及電信行業(yè)客戶(hù)的廣泛認可,在中國市場(chǎng)上擁有一大批極具影響力的行業(yè)及企業(yè)客戶(hù)群體。在長(cháng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中,我們積累了豐富的網(wǎng)絡(luò )建設、系統集成服務(wù)經(jīng)驗,并逐步形成了對證券、銀行、保險、電信等行業(yè)發(fā)展趨勢及應用需求的敏銳洞察,培養并鍛造了一支通曉行業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家顧問(wèn)團隊及專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)隊伍。

      Unihub「優(yōu)創(chuàng )」香港(原電訊盈科商企電貿部)則專(zhuān)注于拓展金融(包括銀行、證券及保險)、大型企業(yè)、電信及公共事業(yè)四個(gè)目標市場(chǎng),為亞洲各地的企業(yè)提供行業(yè)應用系統及系統整合服務(wù)、應用軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )整合、數據中心服務(wù)、IT基礎架構構建方案、設施管理、業(yè)務(wù)延續運作管理、應用系統維護及管理以至行業(yè)應用軟件等服務(wù)。憑借資深的信息技術(shù)專(zhuān)才,所提供的應用系統包括核心銀行系統、網(wǎng)上證券系統、ERP系統實(shí)施、客戶(hù)關(guān)系管理、計費結算系統、業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統、協(xié)同商務(wù)軟件、及網(wǎng)絡(luò )安全等。通過(guò)為客戶(hù)提供最全面的行業(yè)解決方案,Unihub「優(yōu)創(chuàng )」致力于利用創(chuàng )新技術(shù)提高客戶(hù)核心競爭力,節省成本,開(kāi)拓業(yè)務(wù)。 作為客戶(hù)可信賴(lài)的業(yè)務(wù)伙伴,Unihub「優(yōu)創(chuàng )」將通過(guò)富有行業(yè)經(jīng)驗及通曉國際理念的本土專(zhuān)業(yè)人士,了解各地客戶(hù)的需求并提供創(chuàng )新技術(shù)、行業(yè)應用系統及專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

      經(jīng)人事部全國人才流動(dòng)中心批準,誠聘以下人員:

    --------------------------------------------------------------------------------

    軟件過(guò)程管理工程師 1名 (工作地點(diǎn):北京或上海)

    崗位職責:

    1、負責項目的軟件過(guò)程管理設計;

    2、負責軟件過(guò)程管理的評審;

    3、負責軟件過(guò)程管理的TA設計監理。

    任職資格:

    1、本科以上學(xué)歷,相關(guān)工作經(jīng)驗四年以上;

    2、熟悉軟件質(zhì)量管理、軟件配置管理、軟件過(guò)程管理;

    3、有RUB、CMM等軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗;

    4、掌握ClearCase、Rose、ClearQuest等相關(guān)軟件。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0909.htm


    技聲語(yǔ)音軟件(上海)有限公司 招聘

    技聲語(yǔ)音軟件(上海)有限公司 招聘

    發(fā)布日期:2003年09月26日

    有效期:10月15日前

    職位:高級軟件工程師

    要求: 本科或以上,計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè),精通Delphi編程,有CTI行業(yè)工作經(jīng)驗佳.

    工作地點(diǎn): 上海

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0908.htm


    求購二手DIALOGIC卡

    求購內容 求購二手DIALOGIC卡

      求購二手DIALOGIC卡,希望價(jià)格一次到位

    刊登日期 2003年09月24日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_08.htm


    求購二手D/600SC-2E1-75

    求購內容 求購二手D/600SC-2E1-75

      求購二手D/600SC-2E1-75,有意者請聯(lián)系。

    刊登日期 2003年09月24日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_09.htm


    代理語(yǔ)音卡

    公司名稱(chēng) 南京雅信軟件工程有限公司

    合作內容 代理語(yǔ)音卡

      我公司為東進(jìn)公司授權分銷(xiāo)商,銷(xiāo)售全系列語(yǔ)音板卡,量大優(yōu)惠。

      DN系列語(yǔ)音卡: 數字中繼語(yǔ)音卡、模擬語(yǔ)音卡、語(yǔ)音資源卡、模擬語(yǔ)音傳真卡、會(huì )議資源卡、人工座席轉接卡、高阻錄音卡、過(guò)機卡。本系列產(chǎn)品兼容Inter Dialogic板卡的應用程序接口(API),滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要。

      D系列語(yǔ)音卡:IP語(yǔ)音卡、數字語(yǔ)音卡、模擬語(yǔ)音卡、語(yǔ)音傳真卡、錄音卡、IP資源源卡、過(guò)機卡。以及信令網(wǎng)關(guān)、TTS等。

    刊登日期 2003年09月24日

    有效期 30

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1027.htm


    出售低價(jià)大量東進(jìn)語(yǔ)音卡

    合作內容 出售低價(jià)大量東進(jìn)語(yǔ)音卡

      模擬卡,數字卡各種型號的都有!

    刊登日期 2003年09月25日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1030.htm


    帶傳真功能語(yǔ)音卡低價(jià)處理

    合作內容 帶傳真功能語(yǔ)音卡低價(jià)處理

      本人因項目停止,手上有一塊帶傳真功能的三匯模擬語(yǔ)音卡低價(jià)轉讓?zhuān)唧w情況請電話(huà)聯(lián)系。謝謝

    刊登日期 2003年09月26日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1032.htm


    低價(jià)出售大量庫存Dialogic語(yǔ)音卡

    公司名稱(chēng) 北京偉業(yè)科技發(fā)展有限公司

    合作內容 低價(jià)出售大量庫存Dialogic語(yǔ)音卡

    庫存清單如下:

    D/600 JCT 2E1 6片

    D/300 SC 1E1 10片

    D/300 SC 2E1 4片

    D/600SC 2E1 20片

    DTI/601 SC 4片

    D/320 SC 6片

    D/300 SC 1E1 雙層 4片

    CP/6 SC 4片

    CP/12 SC 10片

    CPI3000 4片

    VFX/40 ESC PLUS 14片

    DM/IP 301 IE1 4片

    PCCS6 TUP 2E1 6片

    PCCS6 TUP 1E1 2片

    MSI/80 SC-G原裝電源接線(xiàn)盒 18套

    MSI/240 SC-G原裝電源接線(xiàn)盒 10套

    MSI/160 PCI-G原裝電源接線(xiàn)盒 4套

    DCB/320 SC 6片

    D/160 SC___LS單層 6片

    D/41ESC 4片

    原裝電源:MSI/PM 6個(gè)

    原裝接線(xiàn)盒:SA/240 8個(gè)

    如有需要請從速聯(lián)系,價(jià)格從優(yōu)。

    刊登日期 2003年09月22日

    有效期 30

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1024.htm


    電信級的CTI硬件解決方案

    公司名稱(chēng) 長(cháng)豐建業(yè)

    合作內容 電信級的CTI硬件解決方案

      我們擁有國內至強的技術(shù):國內首創(chuàng )的8E1語(yǔ)音卡SS7,NO1,ISDN同一板卡,4E1-8E1隨您而變我們擁有強大的技術(shù)力量:協(xié)助代碼移植,從Dialogic SDK到我們的SDK移植一般只需要7天

      我們擁有絕對的自信:可以免費試用板卡。我們擁有優(yōu)勢的價(jià)格:8E1僅需75000.00元

    刊登日期 2003年09月22日

    有效期 30

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1025.htm


    推出新款多功能話(huà)務(wù)耳機系列

    公司名稱(chēng) 廣州市康際電子科技有限公司

    合作內容 推出新款多功能話(huà)務(wù)耳機系列

      我公司現推出KONTACT(康達特)系列話(huà)務(wù)耳機,相較以往的話(huà)務(wù)耳機,新增加輸出音量調節和自動(dòng)/手動(dòng)接聽(tīng)雙模式,適應不同交換機系統。歡迎CTI屆朋友垂詢(xún)。

    刊登日期 2003年09月25日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1028.htm


    提供呼叫中心綜合性能測試儀表

    公司名稱(chēng) 北京上行通信技術(shù)研究所

    合作內容 提供呼叫中心綜合性能測試儀表

      呼叫中心綜合測試

    1、 接通率測試

      在適宜的話(huà)務(wù)發(fā)生強度之下對呼叫中心進(jìn)行撥打測試,能夠通過(guò)接入碼進(jìn)入呼叫中心系統并順利完成測試流程的百分比。

      呼損定位精準,提供種呼損類(lèi)型,給出各種呼損的發(fā)生次數與百分比。

      

    具體呼損類(lèi)型:

      撥號音檢測失敗、主叫回鈴音檢測錯誤、被叫振鈴音檢測錯誤、接入提示音檢測失敗、被叫側有噪音、被叫側檢查不到主叫的測試音、主叫側有噪音、主叫側檢查不到被叫的測試音、靜音檢測失敗、有音檢測失敗、語(yǔ)音提示不能給出、錯誤給出其他語(yǔ)音提示、語(yǔ)音提示部分給出、檢測時(shí)既沒(méi)有振鈴又沒(méi)有回鈴。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1026.htm


    尋找企業(yè)管理系統合作伙伴

    公司名稱(chēng) 廣州新太電子科技有限公司

    合作內容 尋找企業(yè)管理系統合作伙伴

      "新太天朗企業(yè)管理系統"是一套集進(jìn)銷(xiāo)存管理,財務(wù)管理,報表管理,客戶(hù)關(guān)系管理,企業(yè)內部OA、賒銷(xiāo)管理于一體的完整的企業(yè)管理應用軟件,涵蓋了企業(yè)管理的方方面面。它采用先進(jìn)的WEB模式,Java Script技術(shù)、Microsoft COM+(組件技術(shù))和B/S結構,完全實(shí)現企業(yè)的遠程實(shí)時(shí)的管理。更多更詳細的信息歡迎CTI屆朋友垂詢(xún)

    刊登日期 2003年09月25日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1029.htm


    呼叫中心外包、聲訊項目分成、短信節目分成合作

    公司名稱(chēng) 深圳億通信息通訊有限公司

    合作內容 呼叫中心外包、聲訊項目分成、短信節目分成合作

      億通信息公司現擁有中繼數量近千條,座席規模近200個(gè)。每年處理電話(huà)呼叫量已達一千多萬(wàn)次,是深圳市最大的電話(huà)信息服務(wù)企業(yè)之一。

      億通公司引進(jìn)了先進(jìn)的綜合網(wǎng)絡(luò )運用平臺(NAP2000),具有多項先進(jìn)功能:計算機通訊集成技術(shù)(CTI)、自動(dòng)派線(xiàn)(ACD)、自動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)、實(shí)時(shí)錄音監控、聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、話(huà)務(wù)統計分析、傳真(FAX/I-FAX)、短消息和電子郵件處理等功能。

      隨著(zhù)電子商務(wù)的成功運用,我們已逐漸將服務(wù)范圍提升至覆蓋互聯(lián)網(wǎng)層面,向企業(yè)提供綜合語(yǔ)音和資訊通訊平臺,通過(guò)公話(huà)網(wǎng)提供電話(huà)信息服務(wù),并通過(guò)傳真、短信、電子郵件和網(wǎng)絡(luò )文件共享等功能,為企業(yè)、機構提供咨詢(xún)、查詢(xún)、回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、報障、投訴處理及業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。

      目前我公司可提供外包呼叫中心多種形式的合作,聲訊節目的分成合作,短信節目的分成合作等。歡迎感興趣的朋友與我聯(lián)系!

    刊登日期 2003年09月26日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1031.htm

    CTI論壇聯(lián)系方法:
    電話(huà):(010)82012787 82079677
    傳真:(010)62041062
    E-mail: 編輯投稿信箱


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