公安部通報全國公安機關(guān)"三臺合一"建設情況

2007/01/09

公安部通報全國公安機關(guān)"三臺合一"建設情況

　　1月9日上午10時(shí)，公安部將召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，通報全國公安機關(guān)"三臺合一"建設情況。

　　發(fā)布會(huì )將由公安部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人武和平主持，公安部辦公廳副主任王冀昆、公安部指揮中心主任程人華將作現場(chǎng)新聞發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0134.htm

北京12320公共衛生公益電話(huà)開(kāi)通一月接聽(tīng)逾2萬(wàn)來(lái)電

2007/01/08

　　北京12320公共衛生公益電話(huà)開(kāi)通一個(gè)月來(lái)，已接受逾2萬(wàn)件衛生防病咨詢(xún)及公共衛生投訴電話(huà)。但北京市衛生局前日發(fā)布最新一期《健康播報》提醒，12320無(wú)法解答具體的疾病診斷和治療問(wèn)題，公眾應謹慎求醫，謹慎對待醫療廣告。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0128.htm

今起深圳所有報警統一撥打110

2007/01/11

　　從今天開(kāi)始，深圳市民若遇到或發(fā)現治安犯罪問(wèn)題、火警、交通事故等緊急事件，只需撥打"110"即可。記者昨天從深圳市公安局新聞發(fā)布會(huì )獲悉，我市110、119、122報警臺今天"三臺合一"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0146.htm

深圳44政府部門(mén)統一熱線(xiàn)電話(huà)號碼

市民今后咨詢(xún)投訴可打"12345"

2007/01/12

　　記者從最新一期的《深圳市政府公報》上獲悉：深圳市政府將整合包括44個(gè)政府部門(mén)的公開(kāi)電話(huà)資源，啟用全國統一的12345政府熱線(xiàn)電話(huà)號碼，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，對市民咨詢(xún)投訴事項集中解答、轉辦、督辦。這項工程目前已開(kāi)始啟動(dòng)，計劃于3月份正式建設，有望于今年年底前試運行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0162.htm

廣州市勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn)12333正式開(kāi)通

2007/01/12

　　昨日下午，廣州市勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn)12333正式開(kāi)通，首期開(kāi)通60條線(xiàn)，為市民提供全天候24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音應答和正常工作時(shí)間內的人工語(yǔ)音應答服務(wù)。據悉，開(kāi)通首日即接到2000多個(gè)咨詢(xún)投訴電話(huà)，事關(guān)勞動(dòng)保障維權的熱線(xiàn)電話(huà)，真可說(shuō)是炙手可熱。市委常委、副市長(cháng)蘇澤群出席了開(kāi)通典禮，并現場(chǎng)聽(tīng)取了市民的有關(guān)熱線(xiàn)咨詢(xún)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0163.htm

新平臺新載體新模式:太原12345便民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

2007/01/04

　　2006年12月30日,一個(gè)集政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)于一體的公共信息服務(wù)平臺在太原市正式啟用―――百姓只要撥打12345，即可獲得六大類(lèi)服務(wù)，在"集中受理、分級負責、點(diǎn)對點(diǎn)監督"的原則下，諸多訴求可獲得及時(shí)滿(mǎn)足。常務(wù)副省長(cháng)范堆相參加了開(kāi)通儀式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0109.htm

新疆首部都市訂餐熱線(xiàn)"受捧"

2007/01/04

　　 新年第一天，各大餐館、酒店總是賓朋滿(mǎn)座，從阿克蘇到烏魯木齊度假的王曉龍卻通過(guò)一個(gè)電話(huà)，很輕松地選到了與朋友們聚會(huì )的餐飲場(chǎng)地，不僅快捷方便，還享受到了優(yōu)惠的就餐價(jià)格。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0108.htm

CCCS正式并入ICMI全球呼叫中心業(yè)務(wù)體系

2007/01/05

　　CMP Technology 因收購 CCCS 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )而進(jìn)入中國市場(chǎng)，拓展了全球業(yè)務(wù)領(lǐng)先的美國呼叫中心媒體、會(huì )展、培訓和咨詢(xún)服務(wù)供應商在全球的業(yè)務(wù)覆蓋得到擴大

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0123.htm

三友亞星承建百度公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

2007/01/11

　　近日三友亞星公司成功實(shí)施了百度公司北京客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)項目，系統采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺和AVAYA IPOFFICE融合通訊平臺共同構建靈活、穩定先進(jìn)的呼叫中心平臺.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0104.htm

奈科科技助力和記電信，打造千座席電信級呼叫中心

2007/01/04

　　和記電信（ Hutchison Telecommunications International Limited ("HTIL")）是一家大型的跨國電信公司。在香港、澳門(mén)、以色列、泰國、印度、斯里蘭卡等地區國家為大約2500萬(wàn)名的有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)客戶(hù)提供服務(wù)。去年銷(xiāo)售額達到240億港幣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia07_0101.htm

科勝通Aspect軟件指定神州數碼為其在中國的一家一級渠道合作伙伴

助客戶(hù)進(jìn)行安裝和培訓

2007/01/09

　　中國，2007年1月4日-世界上最大獨立專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)先公司，科勝通軟件Aspect有限公司指定神州數碼-- 一家中國領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)公司，擔任其在中國的一級渠道合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0101.htm

浦東發(fā)展銀行選擇匯卓為其打造主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)多媒體呼叫中心

2007/01/08

　　上海浦東發(fā)展銀行選擇匯卓科技，為其打造主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)多媒體呼叫中心，全面推行信用卡直幅式營(yíng)銷(xiāo)。基于先進(jìn)的第四代呼叫中心CIC Interaction Dialer，浦發(fā)銀行信用卡中心擁有150個(gè)座席。

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浩豐時(shí)代呼叫中心和CRM整體解決方案用于DUMEX（多美滋）

2007/01/08

　　Dumex（多美滋）品牌創(chuàng )立于1946 年，至今已發(fā)展成為亞太地區知名的嬰幼兒系列營(yíng)養配方奶粉企業(yè)，自上世紀90年代以來(lái)，迅速成長(cháng)為國際嬰幼兒配方奶粉市場(chǎng)的領(lǐng)軍者之一。

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平安保險再度攜手博雅思打造呼叫中心系統

2007/01/09

　　博雅思信息科技公司（ITApps）繼2005年為平安保險客戶(hù)服務(wù)中心項目首次合作后，再度與平安保險公司合作，在平安保險上海、蘇州客服中心項目建設中為其提供客服中心Edify IVR解決方案。

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融博為佳能（中國）呼叫中心應用軟件升級

2007/01/05

　　為了適應佳能（中國）呼叫中心日益擴大的客戶(hù)服務(wù)需求，佳能（中國）呼叫中心要求對應用軟件進(jìn)行升級。本次升級除服務(wù)功能增加外，座席規模和跨地域服務(wù)方面都要進(jìn)一步得到加強。根據客戶(hù)的需求，本次升級采用了融博B/S客戶(hù)端的呼叫中心應用系統，座席數增加一倍，并且實(shí)現了跨地域的服務(wù)功能，同時(shí)還進(jìn)行了海量數據優(yōu)化等方面的軟件升級。

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中山人壽客服中心選用AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統

2007/01/05

　　2007年1月5日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，其AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統被中國人壽保險股份有限公司中山分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中山人壽"）客服中心選用。目前，友鄰通訊已圓滿(mǎn)完成了該系統在中山人壽客服中心的實(shí)施和調試，并順利通過(guò)了中山人壽對該系統得驗收。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0101.htm

韓國光州女子大學(xué)呼叫市場(chǎng)系參訪(fǎng)外包巨頭賽科斯中國

2007/01/11

　　2006年12月14日上午，韓國光州女子大學(xué)呼叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系30多名大學(xué)學(xué)生 在鄭成教授等的帶領(lǐng)下，專(zhuān)程來(lái)滬參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)賽科斯（Sykes）公司。韓國光州女子大學(xué)是韓國第一個(gè)設立呼叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)，該專(zhuān)業(yè)為四年制本科，學(xué)生畢業(yè)后主要從事客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的基層管理崗位工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0101.htm

上海迪愛(ài)斯公司中標安徽合肥三臺合一項目

2007/01/12

　　日前，在安徽合肥公安局"三臺合一"系統建設公開(kāi)招標項目中，我司力拔頭籌，中標該項目，從而取得該項目的承建資格。該項目的中標，是我公司在省會(huì )以上城市應急指揮系統建設領(lǐng)域優(yōu)勢的延續。該項目的成功獲得，使得我公司承建的省會(huì )級三臺合一項目又增添了一個(gè)。

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2007年"客戶(hù)世界系列主題論壇"首站活動(dòng)

--中國服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)--走進(jìn)西安

2007/01/11 在線(xiàn)報名

背景介紹

　　為推動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）理論和實(shí)踐在中國的發(fā)展，促成新思想的深度撞擊，客戶(hù)世界機構（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全國各主要城市巡回舉辦"客戶(hù)世界系列主題論壇/沙龍"活動(dòng)。秉持其"遠離商業(yè)廣告的思想碰撞"的辦會(huì )宗旨，自創(chuàng )立起即以其純學(xué)術(shù)、高規范、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國客戶(hù)關(guān)懷及管理領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng )新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線(xiàn)的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

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數據挖掘：提升電信CRM水平的助推器

中國電信股份有限公司上海研究院 陳金波 2007/01/10

　　隨著(zhù)我國電信業(yè)的不斷改革以及中國加入WTO后國外電信運營(yíng)商的逐步進(jìn)入，國內電信市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。今天的電信市場(chǎng)已經(jīng)從以前的技術(shù)導向轉變?yōu)楫a(chǎn)品導向、客戶(hù)導向。因此，電信企業(yè)利用有效的工具和手段，提升客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)水平，增強電信企業(yè)的競爭力，已成為電信運營(yíng)企業(yè)的重要競爭戰略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/01/crm0104.htm

CEM：超越CSM和CRM的客戶(hù)體驗管理方案

2007/01/09

　　在如今激烈的市場(chǎng)競爭中，CEM將成為保留客戶(hù)的關(guān)鍵因素，還能夠為不同公司挖掘消費者的潛力,并根據他們的價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/01/crm0102.htm

GCCRM發(fā)布2006年中國CRM軟件商知名度排名

來(lái)自GCCRM最新研究報告《2006年中國CRM市場(chǎng)研究報告》

2007/01/09

研究方法論

　　"中國CRM市場(chǎng)調查2006"采取了在線(xiàn)調查的方式，調查于2006年6月1日開(kāi)始，截止于6月20日，抽樣框為GCCRM的8萬(wàn)CRM相關(guān)領(lǐng)域的會(huì )員，共回收有效問(wèn)卷1183份，具有統計顯著(zhù)性意義。所有調查結果都是基于這1183份有效問(wèn)卷進(jìn)行分析研究的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/01/crm0103.htm

按需CRM產(chǎn)品競爭升級

2007/01/08

　　2006年，商用軟件大廠(chǎng)商們加緊學(xué)習如何提供按需(on-demand)應用軟件。

　　在面臨新興在線(xiàn)軟件公司，像是Salesforce.com及Workday的威脅下，也點(diǎn)燃主流廠(chǎng)商對在線(xiàn)軟件的興趣，軟件巨人SAP、甲骨文與微軟紛紛端出按需應用的服務(wù)或策略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/01/crm0101.htm

在線(xiàn)CRM的2007年

2007/01/12

　　在2005年8月，時(shí)任阿里巴巴公司的技術(shù)副總的王濤先生拜會(huì )了專(zhuān)業(yè)提供在線(xiàn)客戶(hù)管理系統的XToolsCRM公司，探討如何在線(xiàn)提供CRM服務(wù)，XToolsCRM的領(lǐng)導者隱約感到這個(gè)電子商務(wù)巨頭進(jìn)入企業(yè)商務(wù)管理軟件的野心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0101.htm

微軟發(fā)布Dynamics CRM預覽版 年中推最終產(chǎn)品

2007/01/11

　　1月11日消息，據國外媒體報道，微軟公司發(fā)布了Dynamics CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)軟件預覽版，這款軟件的代號為"Titan"，預期今年中期微軟將推出最終產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0103.htm

媒體集團的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)模式創(chuàng )新

2007/01/10

　　近日，某著(zhù)名媒體集團與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于星際網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer07_0101.htm

CRM使你處處占優(yōu)，贏(yíng)得更多客戶(hù)

2007/01/12

　　要想使你的潛在客戶(hù)迅速成為客戶(hù)，你不但要清楚地知道他們需要什么，還要在最短的時(shí)間內把客戶(hù)想要的東西親手奉上。

　　當然，從這么簡(jiǎn)單的角度來(lái)看待問(wèn)題是不行的，怎樣使用CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）才能讓人滿(mǎn)意呢？我們將詳細地告訴你。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0101.htm

Ebsuite-CRM 開(kāi)創(chuàng )物業(yè)管理信息化之路新紀元

2007/01/09

　　在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨理性化的今天，"以消費者為中心"的新住宅文化已經(jīng)悄然興起，適合現代人居住觀(guān)念的物業(yè)管理已顯示出巨大的發(fā)展潛力。與此同時(shí)，物業(yè)管理的市場(chǎng)化、規模化、集約化進(jìn)程，使得物業(yè)公司的管理結構日益龐大。成本控制、內部溝通、管理難度的增加，迫切要求采用網(wǎng)絡(luò )化的信息傳輸機制，提升資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率。小區物業(yè)信息化管理，不僅可以簡(jiǎn)化、規范物業(yè)公司的日常操作，更可以促進(jìn)物業(yè)公司全盤(pán)管理向現代化的企業(yè)管理邁進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.ebsuite.com.cn/ebsuite07_0101.htm

浙江紅蘋(píng)果借助TurboCRM 實(shí)現精細營(yíng)銷(xiāo)管理

2007/01/04

　　近日，TurboCRM公司與浙江紅蘋(píng)果電子有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0101.htm

MyCRM簽約國際知名眼鏡零售商

2007/01/04

　　"美式眼鏡"是最早進(jìn)入中國眼鏡零售市場(chǎng)的連鎖企業(yè)，由泰興光學(xué)集團和美國著(zhù)名眼鏡零售商Robert Hillman共同投資組建； "香港泰興光學(xué)集團有限公司"于1960年創(chuàng )立，并于1993年在香港聯(lián)合交易所上市，為亞洲最大的眼鏡制造集團及全球三大眼鏡制造商及分銷(xiāo)公司。有16個(gè)子、分公司分布在15個(gè)國家，擁有全球50多個(gè)網(wǎng)絡(luò )健全的分銷(xiāo)，遍布歐、美及亞太地區70多個(gè)國家的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，分銷(xiāo)20個(gè)全球知名品牌和10多個(gè)自有品牌；具有44年眼鏡制造經(jīng)驗 ，在意大利、捷克和華南地區有強大的生產(chǎn)基地；

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新一年新平臺，忠慧所實(shí)施MetaCRM

2007/01/08

　　近日，北京市忠慧律師事務(wù)所，與MetaCRM簽訂了CRM實(shí)施協(xié)議，再次表明MetaCRM以"產(chǎn)品隨需應變，客戶(hù)高度滿(mǎn)意"為宗旨的企業(yè)發(fā)展策略，得到了客戶(hù)的認可。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0101.htm

廣告業(yè)的MrCRM解決方案

2007/01/08

　　媒體廣告業(yè)發(fā)展初期，都把工作重心都放在自身媒體資源的內容生產(chǎn)上。隨著(zhù)廣告市場(chǎng)的不斷專(zhuān)業(yè)化和份額擴大，越來(lái)越多的廣告公司進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域。在發(fā)展與競爭并存的年代，廣告公司已經(jīng)不能僅滿(mǎn)足于找一批業(yè)務(wù)員海量電話(huà)，陌生拜訪(fǎng)的方式來(lái)獲得客戶(hù)了。尤其是同樣面臨的媒體內容競爭，使得客戶(hù)的穩定率持續下降，同質(zhì)化的廣告資源，迫使廣告公司的經(jīng)理不得不尋求信息化系統地幫助，來(lái)更好的管理起公司的客戶(hù)資源。

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移動(dòng)企業(yè)應用市場(chǎng)2010年達35億美元

2007/01/05

　　IDC最近的一份報告顯示，2005年移動(dòng)企業(yè)應用市場(chǎng)銷(xiāo)售營(yíng)收達12億美元，預計到2010年這一市場(chǎng)將增至35億美元，也就是將保持23%的年復合增長(cháng)率。

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RightCall·2007·思科UC解決方案研討會(huì )

2007/01/10

尊敬的先生/女士：

　　電話(huà)，手機，短信，即時(shí)消息，語(yǔ)音留言，電子郵件……紛繁復雜的多種溝通方式，讓我們的工作忙碌無(wú)序，不僅效率降低，更將嚴重的影響商業(yè)決策的速度。現在，這一切都將改變！

　　無(wú)論您身在何處，所有的通信聯(lián)系都掌握在您手中，這就是明日的"通信世界"

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北電語(yǔ)音外包服務(wù)再受柯達高度信任

業(yè)務(wù)續簽三年，包括升級至IP通信服務(wù)器

2007/01/04

　　伊士曼柯達公司已同意與北電* [NYSE/TSX: NT] 在現有協(xié)議的基礎上再續簽三年，由北電繼續管理其美國語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0101.htm

北電牽手神州數碼 借渠道進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)

林豐蕾 2007/01/10

　　今天，北電與神州數碼正式簽約成為戰略合作伙伴。在"牽手"之后，神州數碼將成為北電企業(yè)網(wǎng)全線(xiàn)產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的總代理商，負責該產(chǎn)品在國內的企業(yè)級市場(chǎng)拓展和渠道建設工作。而北電也將借神州數碼遍布全國的5000家渠道伙伴，進(jìn)一步開(kāi)拓國內企業(yè)市場(chǎng)。

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Avaya中國區新總經(jīng)理就位 三大新政用戶(hù)居首

2007/01/11

　　2007年1月9日，Avaya新任中國區總經(jīng)理Dinesh Malkani首次出現在北京媒體面前。這位技術(shù)人員出身，擁有14年從業(yè)經(jīng)驗，曾擔任AVAYA韓國公司總經(jīng)理、亞太區副總裁的"新人"，此番為Avaya中國帶來(lái)的是三大重點(diǎn)發(fā)展方向，而其中，"用戶(hù)"則成為Dinesh Malkani"新政"之首。

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OKI IPstage&CTstage企業(yè)一體化解決方案獲ITU電信展全球優(yōu)秀解決方案與產(chǎn)品評選優(yōu)秀典范獎

2007/01/05

　　2006年12月4日-8日，ITU全球電信展首次移師海外，在中國香港舉行。作為四年一度的全球盛會(huì )，ITU被譽(yù)為通信業(yè)內的奧林匹克大會(huì )，電信企業(yè)無(wú)不使出渾身解數展示自己的最新產(chǎn)品和技術(shù)以吸引眼球。沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司作為全球知名的通信企業(yè)OKI在中國的軟件開(kāi)發(fā)基地，此次也前往香港參展。其中，公司送選的IPstage & CTstage企業(yè)一體化解決方案在ITU全球電信展期間進(jìn)行的全球優(yōu)秀解決方案與產(chǎn)品評選活動(dòng)中力壓群雄，以方便的應用界面、豐富的使用功能、柔韌的兼容接口及先進(jìn)的技術(shù)性而獲得全球（中國）電信業(yè)IT解決方案與產(chǎn)品優(yōu)秀典范獎。

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舜遠TeleWebCall再度發(fā)力，成功拉高漢升密封科技海外接單量

2007/01/05

　　繼2006年TeleWebCall在中國大陸成功上線(xiàn)之后，近期TeleWebCall再度發(fā)力，成功拉高漢升密封科技海外接單量。

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華為3Com攜手黑龍江人保構建全省VoIP網(wǎng)絡(luò )

2007/01/10

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深以及技術(shù)的不斷進(jìn)步，金融市場(chǎng)競爭日益激烈，金融機構與客戶(hù)之間及金融機構內部的溝通愈發(fā)顯得重要。在黑龍江人保系統的對內對外溝通中，語(yǔ)音、數據、視頻等通信方式占據著(zhù)重要的位置。但長(cháng)期以來(lái)，這幾種通信方式是相互獨立的，如語(yǔ)音通信獨立于IP網(wǎng)絡(luò )，這樣既損害了溝通的效果，又加重了人保系統的通信成本。為了融合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )平臺，充分利用已建立的計算機網(wǎng)絡(luò )，節約成本，華為3Com(簡(jiǎn)稱(chēng)H3C)攜手黑龍江人保構建全省VoIP網(wǎng)絡(luò )。

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移動(dòng)IP PBX實(shí)現企業(yè)分機移動(dòng)通信

2007/01/09

　　企業(yè)一般都是使用PBX或IP PBX作為企業(yè)的總機，來(lái)實(shí)現和滿(mǎn)足內部固定分機和外部PSTN通信的，IP PBX采用的是VoIP技術(shù)，而企業(yè)采購IP PBX更多的原因是用IP PBX來(lái)降低企業(yè)的內部通信成本，但傳統的PBX的低價(jià)格以及運營(yíng)商的通信資費和網(wǎng)絡(luò )資源的壟斷，以及企業(yè)對于辦公總機和分機的實(shí)際認識和需求其實(shí)也是影響了IP PBX的市場(chǎng)增長(cháng)的因素。VoIP是很好的新技術(shù)，但我們發(fā)現VoIP的商業(yè)應用價(jià)值和意義并不僅僅是在節省通信成本上，其實(shí)更重要的是VoIP對通信的增值，能增強企業(yè)內部和外部通信效率和價(jià)值的才是當今企業(yè)更迫切需要的一種競爭能力。

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NEC領(lǐng)軍企業(yè)電話(huà)市場(chǎng)

2007/01/08

　　日前，NEC公司宣布，在Gartner 2006年11月份刊發(fā)的報告中稱(chēng)，NEC憑借其2005年的電話(huà)分機線(xiàn)出貨量而成為全球企業(yè)電話(huà)設備市場(chǎng)的領(lǐng)導者。Gartner的報告顯示，以2005年全球企業(yè)電話(huà)分機線(xiàn)的出貨量為基礎，NEC在整個(gè)企業(yè)電話(huà)設備市場(chǎng)上以12.6%的市場(chǎng)份額位居第一。

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邁可行助力杭州繞城高速指揮調度系統建設

2007/01/04

　　隨著(zhù)高速公路的不斷擴展，加強高速各路段的應急調度必然成為高速公路建設的一項重要任務(wù)。杭州繞城高速隨之也開(kāi)始籌建指揮調度系統，04年開(kāi)始，邁可行與之接觸，并針對高速公路的情況，經(jīng)過(guò)不斷的商討、研究，為其提供了一份度身定制的方案，能實(shí)時(shí)方便的對相應高速公路段進(jìn)行統一管理。

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技術(shù)融匯創(chuàng )出"大電信"

2007/01/05

　　增值業(yè)務(wù)雖然還不能作為電信行業(yè)的支柱，但其地位卻始終處于上升之中。于是，現在整個(gè)電信行業(yè)都在確立這樣的理念：打破傳統的以產(chǎn)品為中心的縱向模式，構建一個(gè)以客戶(hù)需求為核心，能夠為不同接入網(wǎng)絡(luò )和終端的用戶(hù)方便地提供多種業(yè)務(wù)的新模式。

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固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商投資4.50億美元用于網(wǎng)絡(luò )合并

2007/01/04

　　據ABI Research研究，未來(lái)五年，固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商將投資4.50億美元用于固定網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )合并所需的硬件設備。這將導致更多的固定電話(huà)通信遷移到VoIP服務(wù)供應商，并導致市場(chǎng)出現大量基于SIP的服務(wù)。ABI預測，到2011年，全球運營(yíng)商在FMC應用方面所獲得的收入將達970億美元，其中主要的收入來(lái)源是相移動(dòng)用戶(hù)提供低廉的固定網(wǎng)絡(luò )通信費用。

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無(wú)線(xiàn)VoIP的現狀

2007/01/08

　　VoIP是利用基于路由器的IP分組交換網(wǎng)絡(luò )實(shí)現話(huà)音通信的一項傳輸技術(shù)。VoIP技術(shù)的最大優(yōu)勢在于，IP電話(huà)采用了先進(jìn)的語(yǔ)音編碼技術(shù)只需要8kbit/s～12kbit/s的帶寬，可以在比傳統電路交換網(wǎng)絡(luò )的64kbit/s小得多的帶寬上傳輸。無(wú)線(xiàn)VoIP技術(shù)實(shí)現在無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò )，諸如WLAN和UMTS中端到端的話(huà)音在IP上傳輸。發(fā)展無(wú)線(xiàn)VoIP技術(shù)的主要目的一是為了節省帶寬，提高頻譜利用率；二是為了提供話(huà)音和數據統一的接口和平臺。 　　

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部署VoIP的法律問(wèn)題

2007/01/08

　　在部署VoIP項目時(shí)，技術(shù)并不是唯一要考慮的問(wèn)題，你還必須考慮到一些法律問(wèn)題。在本文中，筆者將向大家介紹在企業(yè)部署VoIP前需要考慮的法律問(wèn)題。

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不要成為濫用VoIP的犧牲品

2007/01/09

　　VoIP技術(shù)為公司和個(gè)人提供了很多超越傳統電話(huà)服務(wù)和傳統IP通訊的好處。但是，就像其他技術(shù)一樣，它也帶來(lái)了潛在的"濫用"弊端。并且，隨著(zhù)使用VoIP的人越來(lái)越多，我們也可以越來(lái)越頻繁的看到這些潛在濫用的出現。

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SOA ＋VoIP：一幫一，對對紅

2007/01/08

　　SOA被看作是軟件業(yè)的一個(gè)革命性架構，VoIP則被認為是對電信業(yè)的一次革命性技術(shù)。那么，當"SOA＋VoIP"出現的時(shí)候，會(huì )呈現出一個(gè)什么樣革命性的后果？

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NGN、VoIP、IPTV迎來(lái)市場(chǎng)雪崩

2007/01/11

　　度過(guò)了平穩的2006，數據通信市場(chǎng)將會(huì )在2007年出現哪些新氣象？新技術(shù)的繁榮又會(huì )帶動(dòng)哪些新市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)？分析師的判斷將幫助我們在躍進(jìn)的通信市場(chǎng)中把握方向。

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2006年第三季度美國主要客戶(hù)端VoIP用戶(hù)數量

2007/01/12

　　iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)根據In-Stat的統計數字整理發(fā)現，目前在美國VoIP市場(chǎng)中，以客戶(hù)端為服務(wù)基礎的服務(wù)提供商的用戶(hù)數量來(lái)看，占市場(chǎng)主導位置的五大服務(wù)商為Skype、MSN、Yahoo、Google和AOL.到2006年第三季度為止，Skype的用戶(hù)已經(jīng)達到了217.4萬(wàn)，排名第五位AOL Phoneline的用戶(hù)數量也有26.6萬(wàn)之多。

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暗流涌動(dòng)，勢力不擋--VoIP市場(chǎng)回顧與展望

賽迪顧問(wèn)通信產(chǎn)業(yè)研究中心分析師 許小英 2007/01/04

　　一直被形容為"非法業(yè)務(wù)"的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）注定是2006年中國通信行業(yè)的熱門(mén)話(huà)題，雖然一直遭受相關(guān)政策缺失，但在新技術(shù)和實(shí)際需求的雙重推動(dòng)下，已經(jīng)勢不可擋地開(kāi)始向企業(yè)級市場(chǎng)蔓延滲透，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，不僅代表了網(wǎng)絡(luò )應用的新方向，將來(lái)可能會(huì )完全居于主導地位。

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信產(chǎn)部下發(fā)通知 稱(chēng)長(cháng)途促銷(xiāo)須明示包含市話(huà)費

劉奇 2007/01/05

　　在電信運營(yíng)商爭相宣布對各自旗下的IP長(cháng)話(huà)進(jìn)行降價(jià)，以爭搶元旦、春節期間的長(cháng)途電話(huà)話(huà)務(wù)量的同時(shí)，信產(chǎn)部昨天下發(fā)通知，要求運營(yíng)商在進(jìn)行長(cháng)途促銷(xiāo)宣傳時(shí)必須明確告知用戶(hù)，IP長(cháng)途電話(huà)降價(jià)時(shí)用戶(hù)仍需交納市話(huà)費，以避免用戶(hù)受到誤導。

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信產(chǎn)部指責運營(yíng)商借網(wǎng)絡(luò )電話(huà)搶用戶(hù)違反規定

2007/01/12

　　目前，國內網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信市場(chǎng)久禁不開(kāi)，而網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)則十分火爆。日前，信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)官員在京首次公開(kāi)表示，國內運營(yíng)商正在通過(guò)VoIP技術(shù)搶奪用戶(hù)和市場(chǎng)。

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專(zhuān)家稱(chēng)運營(yíng)商正考慮改造VOIP為可控技術(shù)

2007/01/09

　　1月9日，在"2007年中國通信技術(shù)年會(huì )"上，中國工程院副院長(cháng)鄔賀銓表示，運營(yíng)商正考慮提升不賺錢(qián)的VOIP技術(shù)為可控技術(shù)。

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Skype應準備面對企業(yè)市場(chǎng)

2007/01/09

　　用戶(hù)人數早已是百萬(wàn)級以上的數量，Skype已毋庸置疑的成為地球上最流行的消費級VoIP工具。到目前為止，已經(jīng)有眾多報告指出Skype（現在已經(jīng)歸eBay所有）擁有5000萬(wàn)用戶(hù)--以及超過(guò)2億次的下載。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0102.htm

運營(yíng)商收費太高 手機版Skype時(shí)機尚不成熟？

2007/01/12

　　本周三，eBay負責軟、硬件業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的官員表示，由于運營(yíng)商收費較高，Skype 認為推出能夠在任何手機上使用的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)的時(shí)機還不成熟。

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Google Talk發(fā)布新版即時(shí)通訊及網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)

2007/01/10

　　Google周三平靜的發(fā)布了Google Talk，基于開(kāi)放標準的即時(shí)通信(IM)以及VOIP服務(wù)器和客戶(hù)端包。分析家都對其對普通消費者和企業(yè)用戶(hù)雙贏(yíng)的做法表示了樂(lè )觀(guān)。

　　Ferris Research機構的分析家指出，與Google搜索聲望相結合，該新客戶(hù)端簡(jiǎn)易的界面，將使網(wǎng)絡(luò )電話(huà)更加的普及。

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聲望華勝七號信令網(wǎng)關(guān)與奧科VOIP網(wǎng)關(guān)轉換成功

黃海榮 2007/01/04

　　近日，北京聲望華勝科技有限公司TMS/GW系列七號信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品與以色列奧科公司的VOIP媒體網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品成功實(shí)現七號信令轉換，奧科產(chǎn)品是由以色列奧科公司的戰略合作伙伴----北京宏申實(shí)信科技有限公司（www.huasun-cti.com.cn）提供的。這次成功的合作大大說(shuō)明聲望華勝公司憑借良好的信譽(yù)，強大的技術(shù)實(shí)力，在其七號信令網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品與國際化產(chǎn)品的接軌上又向前邁進(jìn)了一大步。

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CES:傳微軟將展示集網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(voip)功能的遙控器

2007/01/09

　　1月9日消息 據臺灣業(yè)內人士稱(chēng)，微軟將在本周?chē)�際消費電子展會(huì )（CES）上展示數款新消費電子產(chǎn)品，其中包括一款遙控USB話(huà)機和一款內建威盛處理器的超級便攜電腦（UMPC）。消息人士指出，隨著(zhù)微軟新產(chǎn)品陸續登場(chǎng)，臺灣OEM廠(chǎng)商將從中受益。

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華琛科技推出全新語(yǔ)音通訊工具--VVstation

2007/01/11

　　深圳市華琛科技有限公司在新年伊始之際，隆重推出一款全新產(chǎn)品--VVstation，又稱(chēng)為VV站。隨著(zhù)通信業(yè)的迅速發(fā)展，人們對于語(yǔ)音相關(guān)的信息服務(wù)有越來(lái)越多的要求，以及對信息服務(wù)的方便性、靈活性、多樣性，以及個(gè)性有著(zhù)更高的要求。華琛科技的VVstation產(chǎn)品，是建立在VoPromote智能語(yǔ)音操作系統上的，遵從VoiceXML2.1和CCXML1.0國際技術(shù)標準的。VVstation可以分布在全球的任何地點(diǎn)，不需要固定IP，可穿透防火墻，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與其它VVstation和VVchatter網(wǎng)絡(luò )電話(huà)進(jìn)行通訊，通過(guò)PSTN與電話(huà)（固定或移動(dòng)）裝置進(jìn)行通訊。VVstation不僅可以使VoiceValley用戶(hù)實(shí)現PC-to-PC，PC-to-Phone，Phone-to-PC，Phone-to-Phone的通訊，還可以實(shí)現IVR和其它語(yǔ)音應用業(yè)務(wù)流程的訪(fǎng)問(wèn)（即語(yǔ)音網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)）。

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河南通碼科技有限公司正式推出呼我業(yè)務(wù)

2007/01/11

　　河南通碼科技有限公司于近期正式推出呼我業(yè)務(wù)。

　　呼我電話(huà)，意為"網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊通話(huà)"，它是一種通過(guò)網(wǎng)頁(yè)與PSTN（公眾電話(huà)網(wǎng)）相結合來(lái)實(shí)現客戶(hù)（網(wǎng)頁(yè)瀏覽者）與企業(yè)之間實(shí)時(shí)通話(huà)的電話(huà)咨詢(xún)中心系統，是網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)上的一種800業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)向企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)接口，使企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上，開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，用戶(hù)只需在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)站上的指定按鈕，通過(guò)計算機的耳麥，即可免費與企業(yè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通話(huà)。

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北京市政府統計系統網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統正式開(kāi)通

2007/01/05

　　北京市統計系統網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統于2006年12月31日下午14：00分正式開(kāi)通。市統計局局長(cháng)崔述強和北京調查總隊副總隊長(cháng)劉亞力共同為視頻會(huì )議系統揭幕。崔述強在講話(huà)中指出，北京市政府統計系統網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統的開(kāi)通，標志著(zhù)統計信息化建設的一個(gè)新起點(diǎn)，為統計業(yè)務(wù)節約了辦公經(jīng)費，為今后的統計工作開(kāi)拓了一個(gè)更廣闊的空間。開(kāi)通儀式由北京調查總隊副總隊長(cháng)刁滿(mǎn)慶主持。

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惠普Tandberg結盟 共推視頻會(huì )議協(xié)同解決方案

2007/01/08

　　1月6日北京報道 惠普與視頻會(huì )議設備廠(chǎng)商Tandberg（泰德）宣布結成戰略聯(lián)盟，將共同推出視頻協(xié)同解決方案。

　　惠普表示，在此次合作案中，雙方將研究一項開(kāi)發(fā)計劃，即讓Tandberg的標準型視頻解決方案能在惠普HVEN (Halo Video Exchange Network)環(huán)境下運作，使HVEN的應用能從一個(gè)專(zhuān)屬的網(wǎng)真網(wǎng)絡(luò )，延伸到在惠普Halo以及傳統標準型的視頻設備上能夠完全互通的理想平臺。

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威速(v2 )視訊助力民生銀行迎接新挑戰

2007/01/04

　　中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，民生銀行成立10年來(lái)，業(yè)務(wù)不斷拓展，規模不斷擴大，效益逐年遞增，截至2005年底，中國民生銀行在全國范圍地區設立了二十家分行，機構網(wǎng)點(diǎn)達到240家，并與境外78個(gè)國家和地區的749家銀行均有業(yè)務(wù)上的往來(lái)。

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EMBLAZE-VCON新品HD4000火熱出臺

2007/01/05

　　 全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議技術(shù)供應商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布推出高清晰工作組級會(huì )議終端HD4000。HD4000是 EMBLAZE-VCON 高性能多媒體視頻會(huì )議整體解決方案中的一部分，服務(wù)于所有形式的交互式媒體通信和協(xié)作的無(wú)縫通信。HD4000作為功能強大且易于操作的多媒體會(huì )議系統，它具有先進(jìn)數據會(huì )議功能，只需點(diǎn)擊一個(gè)簡(jiǎn)單的按鈕，即可將任何形式的視頻會(huì )議轉變成交互式工作組會(huì )議，為用戶(hù)帶來(lái)面對面的溝通途徑。

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東進(jìn)錄音系統"發(fā)力"電力行業(yè)

2007/01/10

　　作為國家命脈之一的基礎產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)的質(zhì)檢、監管等工作意義重大。因此，可以有效建立起合理、高效監管工作的錄音系統正在電力行業(yè)得到大力應用。近日，秉承東進(jìn)錄音系統在電力行業(yè)的傳統優(yōu)勢，華中電網(wǎng)、西北電網(wǎng)，以及云南、江西、湖南、湖北、廣西、福建等省的電力公司又相繼應用了東進(jìn)錄音系統。

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浙江電信號碼百事通啟動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)動(dòng)力引擎

2007/01/08

　　當您在家打開(kāi)電視或當您出門(mén)在外，戶(hù)外、車(chē)體、報紙乃至您家電話(huà)繳費單的背面也都在向您傳遞一個(gè)信息--"號碼百事通"。這項大熱的被稱(chēng)為"語(yǔ)音Google"的"號碼百事通"業(yè)務(wù)正在中國電信所轄的南方21省市開(kāi)展得如火如荼。

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Dialogic合作伙伴索享科技的Dreamfax系統應用于大連電廠(chǎng)

--Dreamfax電子傳真系統又一成功案例

2007/01/09

　　日前，國內領(lǐng)先的傳真服務(wù)器研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)―――索享科技公司為中國華能集團的大連電廠(chǎng)提供了先進(jìn)的Dreamfax電子傳真系統，用高效低成本的方案成功地實(shí)現了華能集團大連電廠(chǎng)的辦公自動(dòng)化（OA），由于采用了Dialogic公司專(zhuān)業(yè)的Diva Server傳真卡，從而保證了系統的先進(jìn)性及可靠性。

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如何撬動(dòng)國內IVR業(yè)務(wù)發(fā)展？

2007/01/09

　　在全球移動(dòng)增值業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的今天，IVR以其獨特的優(yōu)勢在眾多移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中獨樹(shù)一幟。

　　與國外情況不同的是，IVR這個(gè)詞對國內手機用戶(hù)來(lái)說(shuō)至今還比較陌生。但是，實(shí)際上中國移動(dòng)的相關(guān)IVR業(yè)務(wù)早在2002年年末就開(kāi)始了布局，2003年更是加大了對IVR業(yè)務(wù)發(fā)展的投入。例如：中國移動(dòng)語(yǔ)音雜志，就是一個(gè)典型的IVR業(yè)務(wù)。它為手機用戶(hù)提供的一個(gè)集語(yǔ)音、短信為一體的信息服務(wù)獲取平臺，通過(guò)撥打以12590為字冠的語(yǔ)音接入號碼，中國移動(dòng)的手機用戶(hù)可以為自己或者他人獲得語(yǔ)音信息、短信內容服務(wù)等。其便捷性主要體現在隨時(shí)隨地、輸入方式方便、終端普及和接入方式簡(jiǎn)單上。

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亞信助力北方電信升級BSS 提升增值業(yè)務(wù)

2007/01/05

　　日前，亞信公司再傳捷報，與中國電信河南、山西、天津、黑龍江北方四省市公司簽署了BSS系統升級項目合同。亞信將對四省市現有BSS系統進(jìn)行擴容和優(yōu)化，強化合作伙伴、渠道管理和大客戶(hù)管理功能，完善并新增系統功能，以此提升北方電信業(yè)務(wù)支撐能力，特別是對號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)的支撐，滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

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增值業(yè)務(wù)：進(jìn)入細分時(shí)代　2006＂魅力＂業(yè)務(wù)TOP10

2007/01/12

　　即將過(guò)去的2006年，對于增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)可謂酸甜苦辣一應俱全，個(gè)中滋味只有當事企業(yè)明白。因此，他們會(huì )對某些業(yè)務(wù)情有獨鐘，也會(huì )對某些業(yè)務(wù)略有忽視。

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信產(chǎn)部指責運營(yíng)商濫用市場(chǎng)地位 SP有望告別寒冬

2007/01/08

　　來(lái)自信產(chǎn)部的消息表明，電信增值業(yè)務(wù)商有望在新年里告別寒冬。

　　在信產(chǎn)部日前下發(fā)的信行建[2006]3號文件《關(guān)于開(kāi)展電信行業(yè)"誠信服務(wù)、放心消費"行動(dòng)的通知》中，提出了重點(diǎn)排查七大問(wèn)題的決定，并首次將整肅矛頭指向運營(yíng)商，公開(kāi)向基礎電信運營(yíng)商施壓，要求其在與增值業(yè)務(wù)商合作時(shí)，不得濫用市場(chǎng)支配地位，忽視增值業(yè)務(wù)商的正當權益。

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網(wǎng)通彩號在北京初步測試 市民質(zhì)疑隱藏號碼業(yè)務(wù)

2007/01/08

　　一則名為"彩號"的電信新業(yè)務(wù)廣告，最近引起了讀者張先生的注意。廣告中聲稱(chēng)，該業(yè)務(wù)能夠為電話(huà)用戶(hù)提供1至3個(gè)虛擬號碼，用來(lái)替代原有的真實(shí)號碼進(jìn)行通話(huà)。"這是不是意味著(zhù)，今后如果有人撥打我的電話(huà)，我根本不能判斷對方的真實(shí)身份？"張先生帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)撥打了運營(yíng)商網(wǎng)通公司的客服電話(huà)，"如果有人用'彩號'給我撥打騷擾電話(huà)，那我豈不是根本沒(méi)有招架之力了！"

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谷歌與中國移動(dòng)開(kāi)發(fā)中文無(wú)線(xiàn)搜索技術(shù)標準

2007/01/05

　　1月4日，谷歌(Google)與中國移動(dòng)正式宣布推出移動(dòng)搜索，谷歌將為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)提供移動(dòng)搜索技術(shù)支持。據谷歌全球移動(dòng)研發(fā)總監李文飚介紹，谷歌和中國移動(dòng)已經(jīng)針對中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)了一套技術(shù)標準，其余無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站需要適應這套標準才能更好地被搜索到。

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移動(dòng)搜索走進(jìn)市民生活 一角錢(qián)可查衣食住行

2007/01/11

　　一種花費1角錢(qián)的短信費用，就能搜索出涵蓋衣食住行海量資訊的方式受到消費者的熱捧，在推出4個(gè)余月的時(shí)間里，已擁有日均1．4萬(wàn)次的訪(fǎng)問(wèn)量。這是繼短信實(shí)名之后，北京市民能享受到的又一種手機搜索信息方式。

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近距離體驗韓國手機二維碼

2007/01/04

　　韓國是手機二維碼應用最為普及的國家之一。當地對手機二維碼還有一個(gè)稱(chēng)呼--"魔扣(Magic Code)"。不久前，記者切身感受了手機二維碼在韓國的應用。在這個(gè)只有4000萬(wàn)手機用戶(hù)的國家中，手機二維碼的普及率已經(jīng)接近50%。由于文化風(fēng)俗和用戶(hù)消費習慣相近，韓國手機二維碼的發(fā)展經(jīng)驗對于我國也具有一定的借鑒意義。

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手機變身信用卡 諾基亞攜手Visa拓展移動(dòng)支付

2007/01/11

　　信用卡行業(yè)巨頭Visa與諾基亞一道推出了一個(gè)全球系統，能將成千上萬(wàn)用戶(hù)口袋中的手機變成錢(qián)包。

　　用戶(hù)可以在購買(mǎi)雜貨等物品時(shí)，將手機掃過(guò)一個(gè)讀寫(xiě)器，手機當中的微芯片會(huì )與收銀機進(jìn)行通訊，用戶(hù)在按下確認鍵后即可完成支付。

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上海移動(dòng)推進(jìn)手機支付 今年實(shí)現手機訂火車(chē)票

2007/01/11

　　隨著(zhù)手機各類(lèi)新應用的普及，用戶(hù)對手機支付公共事業(yè)費、訂電影票等業(yè)務(wù)也越來(lái)越熟悉。昨天，記者從上海移動(dòng)獲悉，今年他們將大力推進(jìn)手機錢(qián)包支付業(yè)務(wù)，新增30家合作影院，讓用戶(hù)可以通過(guò)手機定購上海所有影院的電影票，年內還將爭取開(kāi)通手機定購火車(chē)票等業(yè)務(wù)。

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北京移動(dòng)攜上證所信息網(wǎng)絡(luò )合推"證券彩信"

2007/01/10

　　近期，北京移動(dòng)與上證所信息網(wǎng)絡(luò )有限公司合作推出了"證券彩信"業(yè)務(wù)，即日起，北京地區用戶(hù)只需發(fā)送ZQ至125808即可隨時(shí)隨地獲得此項業(yè)務(wù)。從今年年初開(kāi)始，中國證券市場(chǎng)結束長(cháng)達六年的低迷開(kāi)始強勢反彈，上證指數不斷破位上揚，股民投資熱情高漲，信心倍增。在此之際，北京移動(dòng)聯(lián)手上證所信息網(wǎng)絡(luò )公司不失時(shí)機地推出"證券彩信"業(yè)務(wù)，為股民提供了一項新的服務(wù)。

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開(kāi)展"新年用新業(yè)務(wù)"活動(dòng) 福建移動(dòng)打造個(gè)性化彩信賀卡

2007/01/04

　　編寫(xiě)短信還能變彩信，幫你制作個(gè)性彩信賀卡；MO手機上網(wǎng)下載彩信優(yōu)惠券，去超市購物還可享受優(yōu)惠……隨著(zhù)元旦及春節的到來(lái)，中國移動(dòng)福建公司各營(yíng)業(yè)廳里處處彌漫著(zhù)濃厚的節日氣息，推出了以"新年用新業(yè)務(wù)"為主題的系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

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中國聯(lián)通IM"超信"開(kāi)始進(jìn)行試商用運行

于藝婉 2007/01/08

　　7日，消息人士向天極Chinabyte透露，中國聯(lián)通的移動(dòng)IM超信已經(jīng)進(jìn)入了試商用階段。聯(lián)通于上月底向各省分公司發(fā)出了從2007年1月1日至3月31日的試商用通知。通知中稱(chēng)，即時(shí)通信業(yè)務(wù)自從2006年10月開(kāi)始試運行以來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)測試和運行監測，業(yè)務(wù)運行穩定并已具備試商用條件。

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上海聯(lián)通開(kāi)通"短信寶"業(yè)務(wù) 向垃圾短信說(shuō)"不"

向CDMA用戶(hù)開(kāi)放的個(gè)性化短信過(guò)濾服務(wù)

2007/01/11

　　上海聯(lián)通日前面向CDMA用戶(hù)開(kāi)放了"短信寶"業(yè)務(wù)，能對自己不想接收的"垃圾短信"說(shuō)"不"，但真正要屏蔽所有"垃圾短信"目前還做不到。

　　"短信寶"是上海聯(lián)通向CDMA用戶(hù)開(kāi)放的個(gè)性化短信過(guò)濾服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的設置，屏蔽不需要接收的短信，目前有三種過(guò)濾方式--

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四川聯(lián)通處理38家違規SP 最高處罰50%結算收入

2007/01/11

　　日前，121、8155、8618、813等38家SP上了四川聯(lián)通的SP"黑名單"，四川聯(lián)通將根據最新出臺的《本地SP違約管理辦法》，對這38家SP進(jìn)行相應的處罰。

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推出"長(cháng)短信"功能 湖南移動(dòng)完善服務(wù)便利客戶(hù)

2007/01/11

　　為進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)、提升客戶(hù)感知度，湖南移動(dòng)積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，繼短信營(yíng)業(yè)廳推出"長(cháng)短信"功能外，還全面實(shí)施服務(wù)密碼新規范，為客戶(hù)使用移動(dòng)通信及辦理業(yè)務(wù)提供更大的方便和安全保障。

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重慶電信固定電話(huà)今日起開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)

2007/01/11

　　從今天開(kāi)始，全市400多萬(wàn)部電信固定電話(huà)可以享受彩鈴業(yè)務(wù)了。昨天重慶電信透露，這只是全市固網(wǎng)智能化改造的第一部，年內改造將全部完成。

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優(yōu)莓之后再推3G 用友不只做ERP

2007/01/05

　　3G商用尚猶抱琵琶半遮面，基于3G的移動(dòng)業(yè)務(wù)卻早已一潮潮襲來(lái)，一貫專(zhuān)注于軟件領(lǐng)域的用友也不甘寂寞。前不久，在推出手機電郵"優(yōu)莓"之后，用友移動(dòng)再推面向3G商用的WAP移動(dòng)門(mén)戶(hù)及移動(dòng)商街等業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft07_0102.htm

2006年中國IM市場(chǎng)10大熱點(diǎn)

2007/01/04

熱點(diǎn)一：IBM宣布與雅虎、GOOGLE、AOL互通

　　從時(shí)間來(lái)講，這是IM市場(chǎng)進(jìn)入2006年的第一個(gè)熱點(diǎn)事件，雖然微軟與雅虎早在2005年就宣布將要實(shí)現互通，但IBM的實(shí)干風(fēng)格，還是給我們帶來(lái)了06年的第一個(gè)驚喜，率先在2006年與雅虎、Google talk和AIM合作，將互通變?yōu)榱爽F實(shí)，并宣布只專(zhuān)注于企業(yè)應用領(lǐng)域。它充分顯示了IBM進(jìn)入中國企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的決心和對該市場(chǎng)的信心。目前看，有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中個(gè)人即時(shí)通訊市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，但企業(yè)級市場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，市場(chǎng)前景十分廣闊。相信不僅僅是IBM，未來(lái)還會(huì )有更多的企業(yè)加入到競爭的行列中來(lái)。

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阿-朗亞太區總部設上海 阿爾卡特占主導

2007/01/12

　　1月11日， 阿爾卡特朗訊正式宣布其亞太區總部成立，地點(diǎn)設在上海。原法國阿爾卡特公司亞太地區總裁羅睿哲擔任阿爾卡特朗訊集團執行副總裁、亞太區總裁。

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耳麥業(yè)巨頭GN Netcom（大北歐）更名為Jabra（丹麥捷波朗）

2007/01/09

　　上海（2006年12月30日）全球最大耳麥制造商--GN集團，在2006年5月宣布進(jìn)行戰略性資源重組。作為此次調整的重要環(huán)節，公司近日決定合并旗下兩大耳麥品牌--GN Netcom（大北歐）和Jabra（丹麥捷波朗）。今后，公司所有產(chǎn)品及對外品牌將統一為Jabra（丹麥捷波朗），從而成為全球No.1的耳麥品牌。

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思科起訴蘋(píng)果 稱(chēng)注冊商標iPhone被侵犯

2007/01/11

　　 2007年1月10日，加州圣何塞－思科公司于今天宣布已正式向美國加州北部地方法院遞交了對蘋(píng)果公司的訴訟申請，以阻止蘋(píng)果公司侵犯、蓄意復制并使用思科公司的注冊商標iPhone。

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保險行業(yè)呼叫中心建設的現狀及展望

電訊盈科客服管理業(yè)務(wù)　袁全超 2007/01/12

　　目前，中國保險業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。市場(chǎng)競爭激烈，對保險公司的綜合競爭實(shí)力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，已成為保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的信息化平臺。

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持續創(chuàng )新，提升95598客戶(hù)服務(wù)系統的服務(wù)品質(zhì)

鐘宏偉 李順平（北京電力客戶(hù)服務(wù)中心） 2007/01/10

　　摘要：當前95598客戶(hù)服務(wù)系統已經(jīng)在全國電力系統普遍使用，根據信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì )對公共事業(yè)服務(wù)的要求以及公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需要，對其進(jìn)行系統的升級改造，改進(jìn)服務(wù)管理勢在必行。

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Call Center、直效營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相得益彰

王毅 2007/01/04

Call Center是什么？

　　Call Center（呼叫中心），通過(guò)電話(huà)系統，在人工座席或計算機應答設備的引導下，把用戶(hù)的查詢(xún)與某個(gè)電腦資料庫連接起來(lái)，把有關(guān)的信息播送給客戶(hù)，并取得來(lái)自客戶(hù)的反饋信息。這種系統就是典型的Call Center。基于"計算機－語(yǔ)音集成技術(shù)（CTI）"的Call Center，可以提供信息咨詢(xún)、電話(huà)銷(xiāo)售、在線(xiàn)技術(shù)支持、售后服務(wù)和電話(huà)促銷(xiāo)等商務(wù)活動(dòng)。它是一種用途廣泛、使用障礙極少的商務(wù)模式。

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電話(huà)時(shí)代：中國呼叫中心市場(chǎng)的飛速發(fā)展

人口眾多和經(jīng)濟的快速增長(cháng)是市場(chǎng)預期上升的兩個(gè)原因

Coreen Bailor 2007/01/08

　　由于擁有10多億的人口，中國正在萌芽中的呼叫中心市場(chǎng)是很難被忽視的：根據Datamonitor的統計，中國代理商的數量將從2004年的124,000上升到2009年的300,000。這引起了全世界的公司的關(guān)注。

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清華同方：用呼叫中心聯(lián)動(dòng)客戶(hù)需求

張琳 2007/01/08

讓呼叫中心與CRM聯(lián)動(dòng)

　　多年來(lái)，清華同方建設了各種各樣的信息系統，有效支撐了企業(yè)發(fā)展。清華同方計算機系統本部客服中心副總經(jīng)理顧穎說(shuō)："我們是SAP CRM在國內的第一個(gè)客戶(hù)。"可即便有了這些IT系統的支撐，清華同方的絕大部分客戶(hù)服務(wù)仍然只能透過(guò)渠道提供。

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案例研究：方正科技呼叫中心

2007/01/12

基本情況

　　作為方正科技四大業(yè)務(wù)平臺之一的服務(wù)平臺，是方正科技繼采購、制造、銷(xiāo)售之后最重要的業(yè)務(wù)鏈，擔負著(zhù)方正科技全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，肩負著(zhù)維護客戶(hù)關(guān)系，打造客戶(hù)忠誠，為公司創(chuàng )造更多的、可持續的銷(xiāo)售機會(huì )的重任。

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北京英立訊科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月11日

有效期：30天

　　英立訊科技（Zinglabs）是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的科技有限公司，同時(shí)在美國擁有自己的開(kāi)發(fā)研究中心，在亞太也建有技術(shù)支持中心。

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北京三友亞星通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月01日

有效期：30天

　　韓國三友通信公司（SAMWOO TELECOM CO .，LTD）成立于1992年，總部位于漢城，是由韓國數字通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家創(chuàng )辦，從事CTI中間件開(kāi)發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng )立以來(lái)，通過(guò)對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力，三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

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中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月12日

有效期：30天

　　中科軟科技股份有限公司是中國科學(xué)院軟件所實(shí)施知識創(chuàng )新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開(kāi)發(fā)主體轉制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬(wàn)元，是專(zhuān)門(mén)從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應用軟件開(kāi)發(fā)和計算機系統集成為核心，集自主開(kāi)發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò )應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個(gè)層次，并可為大型應用系統工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實(shí)施、國內外合作開(kāi)發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm

公司名稱(chēng):和創(chuàng )世紀提供支持Trixbox的Asterisk系列板卡

合作內容:北京和創(chuàng )世紀提供支持Trixbox的Asterisk系列板卡

　　北京和創(chuàng )世紀通信技術(shù)是一家2004年初在中關(guān)村高通信技術(shù)園區注冊成立的高新通信技術(shù)公司，專(zhuān)門(mén)從事增值業(yè)務(wù)平臺，呼叫中心平臺和互聯(lián)網(wǎng)上的開(kāi)發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2007/01/co2606.htm