日本久久中文字幕_CTI論壇: CTI論壇周刊406期

CTI論壇是呼叫中心/統一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)址：m.yshhuang.com

CTI論壇動(dòng)態(tài)：

企業(yè)通信：

廠(chǎng)商信息：

奧迪堅呼叫中心系統成功應用于潤百計算機（上海）有限公司服務(wù)熱線(xiàn)

2008/10/17

　　奧迪堅近日又成功與潤百計算機（上海）有限公司簽定了呼叫中心項目合同，打造潤百客服系統。

　　潤百計算機(上海)有限公司是潤百科技控股有限公司旗下子公司。潤百科技控股是多家跨國科技公司Raymark、Panorama、Retalix亞太區總代理及支持中心。上海潤百不僅提供包括物流、倉儲、零售終端管理、商業(yè)智能等解決方案，更專(zhuān)注于通過(guò)這些方案的實(shí)施提升企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。其主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含商業(yè)智能(BI)、人工智能(AI)、流程優(yōu)化(Business Optimization)、貨品優(yōu)化管理(Merchandize Optimization Management)、零售終端管理(POS)及供應鏈管理(SCM)。其中商業(yè)智能(BI)及人工智能(AI)是公司的核心技術(shù)和智慧結晶。

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本期目錄	有獎競賽：誠邀參加Avaya Voice Portal 自助服務(wù)系統設計競賽 “新CTI在行動(dòng)”網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)題：CTI的困惑 Polycom 極致高清視頻會(huì )議體驗活動(dòng)---免費獲贈萬(wàn)元獎品《2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》　　　索取簡(jiǎn)本

CTI論壇動(dòng)態(tài)：

Callcenter：	奧迪堅呼叫中心系統成功應用于潤百計算機（上海）有限公司服務(wù)熱線(xiàn) ACE 2008為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)教育培育與協(xié)作注入新活力華呼助力大連公交集團打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)中心恒融研發(fā)國內領(lǐng)先的多媒體聯(lián)絡(luò )中心訊鳥(niǎo)與金算盤(pán)攜手共享網(wǎng)購盛宴首都機場(chǎng)旅客呼叫中心系統正式上線(xiàn) 各地“12320”年底前全面升級北京巴士旅游呼叫中心案例大唐融合成功登陸江蘇泰州廣電夏新電子選用友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統金創(chuàng )時(shí)代SCR錄音系統服務(wù)于奧組委技術(shù)支持TOC服務(wù)中心北京商能新一代呼叫中心在票務(wù)預訂業(yè)的應用濰坊將打造全國最大呼叫中心年度最佳聯(lián)絡(luò )中心與CRM獎項發(fā)布亞太呼叫中心大會(huì )在北京隆重開(kāi)幕

CRM：	CRM項目如何善后？三種情況下企業(yè)不宜上CRM項目 CRM軟件無(wú)法做到的六件事讓CRM數據工作：增強客戶(hù)個(gè)性化互動(dòng) 評估你的需求為企業(yè)量身定做CRM解決方案中小企業(yè)的成長(cháng)階段及其對CRM的應用需求 Web 2.0技術(shù)帶動(dòng)CRM更上一層樓 DHL成功應用Salesforce的CRM方案怡海軟件成為F1賽事承辦方軟件平臺服務(wù)商浙江長(cháng)盛簽約TurboCRM 助力外貿企業(yè)成長(cháng) MyCRM升級思捷達客戶(hù)管理方案 MetaCRM成功實(shí)施蒙太因醫療全力助其進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

企業(yè)通信：	切勿大意提防統一通信安全威脅統一通信的統籌創(chuàng )新整合信息先加后減東進(jìn)技術(shù)企業(yè)電信增值服務(wù)平臺解決方案移動(dòng)統一通信：價(jià)格制勝統一通信將在視頻中爆發(fā) 解析思科統一通訊系統7.0新功能華為高調進(jìn)軍企業(yè)通信市場(chǎng) 微軟明年2月發(fā)布OCS 2007 R2 統一溝通業(yè)務(wù)價(jià)值全國接力，微軟及合作伙伴與您攜手同贏(yíng)！ Zed-3：公安系統應急通信實(shí)用解決方案淺談企業(yè)該如何保護VOIP安全？

CTI：	CTI的困惑通信展即將開(kāi)幕 Dialogic蓄勢待發(fā) Pervasive DI創(chuàng )始人Michael Hoskins專(zhuān)訪(fǎng)紀實(shí) 分析：FMC步入3G時(shí)代下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展趨勢 IMS多媒體業(yè)務(wù)的靈活組合和定制機制全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代 FMC為新聯(lián)通打造新優(yōu)勢阿爾卡特朗訊FMC固定移動(dòng)融合解決方案 VoIP服務(wù)的安全應用管理方案財富：eBay或出售Skype 微軟Google為潛在買(mǎi)家思科在美裁員129人關(guān)閉德州寬帶電話(huà)業(yè)務(wù) 美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商VoIP運營(yíng)模式分析工信部電信科學(xué)技術(shù)研究院VoIP/IP語(yǔ)音專(zhuān)題培訓（第七期）開(kāi)班在即幾種技術(shù)在視頻監控中的應用視頻會(huì )議市場(chǎng)增長(cháng)率超20％統一通信顛覆傳統流媒體網(wǎng)關(guān)在運營(yíng)級視頻監控網(wǎng)絡(luò )中的應用國內視頻會(huì )議系統市場(chǎng)增長(cháng)率將超20% POLYCOM視頻會(huì )議運用到安徽華誼化工 Sony新一代高清視頻會(huì )議系統助力企業(yè) RADVISION視頻會(huì )議助煉油廠(chǎng)提高溝通效率騰博全新網(wǎng)真組合升華最佳網(wǎng)真體驗銳取多媒體錄播系統應用于奧運安保項目北京移動(dòng)創(chuàng )立NGOSS樣板工程工信部為廣告短信正名廣告不再歸屬于垃圾短信余曉暉：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最終將走向開(kāi)放東方通信CS21-IPS媒體處理解決方案艾瑞:Q3奧運拉動(dòng)移動(dòng)增值市場(chǎng)規模達332億美國CPSC對中國產(chǎn)無(wú)線(xiàn)話(huà)務(wù)耳機實(shí)施召回

廠(chǎng)商信息：

推薦文章：	呼叫中心進(jìn)化提供卓爾不凡的客戶(hù)體驗互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心自助服務(wù) 呼叫中心可持續、高效發(fā)展的思考呼叫中心如何通過(guò)監控來(lái)體現可測量的價(jià)值? 業(yè)界觀(guān)察：呼叫中心新利潤模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現創(chuàng )新：如何通過(guò)IP 通信實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng) 淺談企業(yè)呼叫中心建設的需求輔導呼叫中心話(huà)務(wù)預測的黃金法則運用

供求與合作：

ACE 2008為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)教育培育與協(xié)作注入新活力
ACE 2008為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)教育培育與協(xié)作注入新活力微軟、蘇格蘭皇家銀行與中國交通銀行共襄盛舉 2008/10/14 　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，2008年亞太地區"Aspect客戶(hù)體驗論壇（ACE）"將于2008年10月21日-24日在中國北京凱悅酒店舉辦。Aspect公司屆時(shí)將邀請數百位新老用戶(hù)、潛在客戶(hù)和合作伙伴參會(huì )出席，本屆論壇的主題是"Live Solutions, Real Experiences（鮮活的解決方案，真實(shí)的完美體驗）"。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1002.htm 回到目錄

華呼助力大連公交集團打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)中心
華呼助力大連公交集團打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)中心 2008/10/13 　　大連公交客運集團有限公司是大連市經(jīng)營(yíng)規模最大的國有獨資公交企業(yè)。集團公司總資產(chǎn)46.5億元人民幣，職工總數12721人。經(jīng)營(yíng)范圍涉及輕軌交通、有軌電車(chē)、無(wú)軌電車(chē)、公共汽車(chē)、小公共汽車(chē)、出租汽車(chē)等客運，以及公交IC卡、公交廣告、車(chē)輛維修、電車(chē)制造等，形成了門(mén)類(lèi)齊全、配套完整的公共交通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。集團公司按照現代企業(yè)制度要求，建立了"二級核算、三級管理"的組織管理體系，下設8個(gè)汽車(chē)運營(yíng)分公司和子公司、1個(gè)電車(chē)運營(yíng)分公司、1個(gè)快軌運營(yíng)公司以及物資分公司、車(chē)輛維修分公司、綜合經(jīng)營(yíng)分公司、票務(wù)管理中心、明珠公用卡公司、交通廣告公司等單位。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_1001.htm 回到目錄

恒融研發(fā)國內領(lǐng)先的多媒體聯(lián)絡(luò )中心
恒融研發(fā)國內領(lǐng)先的多媒體聯(lián)絡(luò )中心記北京農商行"視頻銀行"亮相金融服務(wù)展 2008/10/13 　　在上海恒融數碼科技有限公司承建的北京農村商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心"新一代聯(lián)絡(luò )中心"系統順利切換上線(xiàn)后，9月25日北京農商行首家推出的"視頻銀行"在金融展上精彩亮相。這一系統由恒融數碼同北京農商行合作開(kāi)發(fā)，在金融展上吸引了大批業(yè)內人士、參觀(guān)人員和記者。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro08_1001.htm 回到目錄

訊鳥(niǎo)與金算盤(pán)攜手共享網(wǎng)購盛宴
訊鳥(niǎo)與金算盤(pán)攜手共享網(wǎng)購盛宴 2008/10/13 　　10月中旬，上海榮仕雅羊絨有限公司歷時(shí)一年時(shí)間精心籌備的網(wǎng)上商城www.rosyear.com 將正式上線(xiàn)。10月16日上線(xiàn)慶典活動(dòng)將在上海金茂大廈隆重舉行。屆時(shí)，榮仕雅會(huì )與合作伙伴、新老客戶(hù)及當地媒體一起揭開(kāi)rosyear的神秘面紗，為到場(chǎng)來(lái)賓獻上一場(chǎng)集時(shí)尚羊絨服飾演繹與現代電子商務(wù)生活于一體的視覺(jué)與科技盛宴。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_1001.htm 回到目錄

首都機場(chǎng)旅客呼叫中心系統正式上線(xiàn)
首都機場(chǎng)旅客呼叫中心系統正式上線(xiàn) 2008/10/14 　　首都機場(chǎng)旅客呼叫中心系統已于"十一"黃金周前正式上線(xiàn)，經(jīng)過(guò)高峰進(jìn)出港保障的考驗后，旅客反映良好。該系統設有問(wèn)訊服務(wù)電話(huà)64541111，可以方便查詢(xún)首都機場(chǎng)T1、T2、T3的全部航班中英文信息，包括航班起飛時(shí)間、計劃降落時(shí)間、實(shí)際降落時(shí)間、行李提取轉盤(pán)號等，以及旅客大巴信息、航空公司電話(huà)和分布等多項旅客服務(wù)信息。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/10/news1078.htm 回到目錄

各地“12320”年底前全面升級
各地"12320"年底前全面升級 2008/10/15 　　昨日，記者獲悉，全省各地在開(kāi)通的"12320"基礎上，年底前全面開(kāi)通以計算機電信集成系統為基礎的"12320"現代呼叫中心。　　據了解，"12320"公共衛生公益電話(huà)，接受突發(fā)公共衛生事件與應急事件的投訴與舉報；向社會(huì )公眾提供防病與保健咨詢(xún)服務(wù)等。但除了石家莊市外，各地開(kāi)通的都是人工熱線(xiàn)，網(wǎng)絡(luò )建設起點(diǎn)較低。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/10/news1091.htm 回到目錄

北京巴士旅游呼叫中心案例
北京巴士旅游呼叫中心案例 2008/10/15 案例簡(jiǎn)介　　北京巴士旅游客運分公司，注重形象工程建設，按照"你無(wú)我有，你好我精，發(fā)展創(chuàng )新，首選品牌"的服務(wù)宗旨，并逐步加大對環(huán)保、科技的投入，使公司發(fā)展成為線(xiàn)網(wǎng)遍布首都、運力配備充足、運營(yíng)指標高效靈活、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良的以城市客運為龍頭，集旅游、廣告、公交高新技術(shù)應用為一體的現代化大型公交企業(yè)。客戶(hù)是企業(yè)的生命，在激烈的市場(chǎng)競爭中，把握住客戶(hù)企業(yè)才能升級，失去客戶(hù)企業(yè)就失去了動(dòng)力。咨詢(xún)服務(wù)是公交行業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的橋梁，優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的咨詢(xún)服務(wù)不僅能提高工作效率、降低運營(yíng)成本，更能增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象。北京聯(lián)訊創(chuàng )新公司結合本行業(yè)特點(diǎn)，承擔了北京巴士旅游呼叫中心的搭建。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.allytel.com.cn/allytel08_1001.htm 回到目錄

大唐融合成功登陸江蘇泰州廣電
大唐融合成功登陸江蘇泰州廣電 2008/10/16 　　8月31日，公司與江蘇泰州廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò )有限公司成功簽訂呼叫中心系統工程合同。該項目業(yè)務(wù)軟件采用大唐DV客戶(hù)服務(wù)系統2.0版，接入平臺采用華為UAP3300交換機和華為INTESS3.2版中間件。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_1002.htm 回到目錄

夏新電子選用友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統
夏新電子選用友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統 2008/10/17 　　近日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已圓滿(mǎn)完成了夏新電子股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"夏新電子")的呼叫中心質(zhì)量管理系統的構建。目前，該項目已順利通過(guò)了夏新電子的驗收。夏新電子對系統的穩定性、可靠性表示贊許。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1002.htm 回到目錄

金創(chuàng )時(shí)代SCR錄音系統服務(wù)于奧組委技術(shù)支持TOC服務(wù)中心
金創(chuàng )時(shí)代SCR錄音系統服務(wù)于奧組委技術(shù)支持TOC服務(wù)中心 2008/10/13 　　這次奧運及殘奧會(huì )終于成功謝幕，奧運盛會(huì )是一個(gè) 龐大的國際級運動(dòng)會(huì )，五星紅旗在奧運賽場(chǎng)頻頻升起，見(jiàn)證了中國體育健兒的輝煌成績(jì)。這次盛會(huì )的圓滿(mǎn)結束，除了那些運動(dòng)員的頑強拼搏和無(wú)數志愿者的默默奉獻外，還有數百家贊助商和合作商背后的大力支持，包括搜狐、聯(lián)想等大型企業(yè)，北京金創(chuàng )時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心以成熟穩定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)參與了奧運供貨與奧組委IT技術(shù)支持這一光榮的隊伍中！每一屆奧運會(huì )都會(huì )有自己的技術(shù)系統，如信息、通信、音視頻系統及其相關(guān)的軟硬件設施。奧運會(huì )技術(shù)服務(wù)是指奧組委技術(shù)部及合作伙伴所組成的技術(shù)團隊向奧林匹克大家庭提供的技術(shù)系統的技術(shù)支持和服務(wù)。簡(jiǎn)言之，就是在奧運會(huì )籌辦和舉辦期間，組委會(huì )所提供的技術(shù)系統所產(chǎn)生的問(wèn)題和相關(guān)咨詢(xún)都可通過(guò)技術(shù)支持中心得到解決。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.cngct.com/cngct08_1001.htm 回到目錄

年度最佳聯(lián)絡(luò )中心與CRM獎項發(fā)布
年度最佳聯(lián)絡(luò )中心與CRM獎項發(fā)布 2008/10/16 　　日前,280名中國呼叫中心的行業(yè)領(lǐng)袖們相約上海大劇院望星空宴會(huì )廳共襄一年一度的中國最佳聯(lián)絡(luò )中心與CRM頒獎典禮，共同見(jiàn)證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時(shí)刻。本次評選是由全國性呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會(huì )--中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA) 與呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51 Callcenter)、中國軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，信產(chǎn)部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導，代表中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò )中心評選標準的最高規格水平頒獎典禮，是目前信產(chǎn)部(工業(yè)和信息化部)唯一支持的行業(yè)獎項，得到大連軟件園瑞安發(fā)展有限公司、思科公司等的特別贊助與支持,為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò )中心"奧斯卡"獎，眾多全球500強企業(yè)參與了本次角逐。此次的部分獲獎企業(yè)將獲邀參加由國家工信部、商務(wù)部等主辦、51Callcenter協(xié)辦的第五屆服務(wù)外包大會(huì )呼叫中心高峰論壇，進(jìn)行經(jīng)驗分享。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/10/news1098.htm 回到目錄

亞太呼叫中心大會(huì )在北京隆重開(kāi)幕
亞太呼叫中心大會(huì )在北京隆重開(kāi)幕 2008/10/15 　　2008年10月15日，北京。[客戶(hù)世界消息]今天，由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦，客戶(hù)世界機構（CCWWorld Group）承辦的2008亞太呼叫中心大會(huì )在北京世紀金源大飯店隆重開(kāi)幕。亞太各國呼叫中心協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)第一次聚首北京，作開(kāi)幕第一場(chǎng)研討：亞太呼叫中心--更快、更高、更強。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/10/news1097.htm 回到目錄

三種情況下企業(yè)不宜上CRM項目
三種情況下企業(yè)不宜上CRM項目 David 2008/10/13 　　什么時(shí)候上CRM項目為好?這個(gè)問(wèn)題恐怕問(wèn)十個(gè)人會(huì )有十個(gè)答案。在這里筆者也給不出一個(gè)標準答案。筆者想從實(shí)施顧問(wèn)的角度，對這個(gè)問(wèn)題發(fā)表一些看法，以供企業(yè)進(jìn)行參考。　　一、年末不適合實(shí)施CRM項目。　　筆者認為，無(wú)論如何，在年末都不怎么適合實(shí)施CRM軟件。這主要是出于三方面的考慮。一是年末本來(lái)人心就比較渙散。其實(shí)，大家只要結合自己的情況，想想在年底的時(shí)候，有多少人還會(huì )像平時(shí)那樣專(zhuān)心于工作。在這種狀態(tài)下，企業(yè)若部署CRM軟件的話(huà)，則其效果就會(huì )大打折扣。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1007.htm 回到目錄

北京商能新一代呼叫中心在票務(wù)預訂業(yè)的應用
北京商能新一代呼叫中心在票務(wù)預訂業(yè)的應用 2008/10/13 一、項目背景　　票務(wù)預訂業(yè)是不斷急劇發(fā)展的新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)系統等為客人提供各類(lèi)票務(wù)服務(wù)。一方面，這些預訂票務(wù)企業(yè)為演出主辦單位團體帶來(lái)客源，逐漸成為演出主板單位團體的一個(gè)重要分銷(xiāo)渠道；另一方面，也為觀(guān)看演出需要的客人提供了極大的方便。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1001.htm 回到目錄

濰坊將打造全國最大呼叫中心
濰坊將打造全國最大呼叫中心 2008/10/15 　　濰坊市近期確立了信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰略，將以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，全力打造全省乃至全國最大的呼叫中心基地。目前，濰坊已成為擁有省級信息產(chǎn)業(yè)園區最多的地市。　　據了解，繼去年濰坊市電聲器件產(chǎn)業(yè)園獲批后，今年山東（濰坊）光電子產(chǎn)業(yè)園、山東（高密）太陽(yáng)能光伏產(chǎn)業(yè)園、山東省信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（濰坊）又同時(shí)獲準設立。至此，濰坊已成為擁有省級信息產(chǎn)業(yè)園區最多的地市。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地以正在建設的" 軟件科技園"和"萬(wàn)聲呼叫中心基地"為依托，積極吸引軟件和信息服務(wù)業(yè)企業(yè)落戶(hù)濰坊，逐步建成全國最大的呼叫中心基地，實(shí)現與濟南、青島等城市的錯位發(fā)展。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/10/news1089.htm 回到目錄

CRM項目如何善后？
CRM項目如何善后？徐云 2008/10/15 　　A旅游公司專(zhuān)門(mén)為企業(yè)服務(wù)。他們服務(wù)的主要內容就是安排企業(yè)的春秋游工作，以及為其提供一些野外拓展訓練，基本上不為散戶(hù)服務(wù)。這種服務(wù)模式，讓他們的CRM系統更加具有針對性。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的項目實(shí)施，這家旅游公司的CRM系統也如期的上線(xiàn)了。筆者向他們強調了后續工作的重要性，并交待了他們該如何做。　　我們都知道，CRM項目上線(xiàn)后并不代表這個(gè)項目已經(jīng)成功結束。對項目進(jìn)行善后仍然是一場(chǎng)重頭戲。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1009.htm 回到目錄

CRM軟件無(wú)法做到的六件事
CRM軟件無(wú)法做到的六件事 2008/10/17 　　部署得當的CRM解決方案能促進(jìn)銷(xiāo)售、簡(jiǎn)化你的呼叫中心運營(yíng)，但如果你的預期是不符實(shí)際的，那么它也會(huì )瀕臨失敗的風(fēng)險。　　CRM應用可用來(lái)完成許多任務(wù)，比如加強生產(chǎn)力、改善決策、簡(jiǎn)化呼叫中心運營(yíng)。然而，也有許多企業(yè)寄望于CRM軟件能完成超出本身功能設計之外的任務(wù)，當軟件無(wú)法滿(mǎn)足這些不符實(shí)際的預期時(shí)，用戶(hù)就開(kāi)始抱怨CRM軟件"不中用"或"名不副實(shí)"。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1014.htm 回到目錄

讓CRM數據工作：增強客戶(hù)個(gè)性化互動(dòng)
讓CRM數據工作：增強客戶(hù)個(gè)性化互動(dòng) 2008/10/16 　　客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量是區分專(zhuān)業(yè)公司和普通公司的關(guān)鍵。商業(yè)智能為用戶(hù)帶來(lái)卓越的客戶(hù)服務(wù)。客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案在這里起到了關(guān)鍵性的作用。　　越來(lái)越多的公司正在部署客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案，以有效的管理其有價(jià)值的客戶(hù)。CRM解決方案的目標是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的希望和需要，實(shí)現客戶(hù)的最大價(jià)值并把這些信息反饋回公司。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1010.htm 回到目錄

評估你的需求為企業(yè)量身定做CRM解決方案
評估你的需求為企業(yè)量身定做CRM解決方案 2008/10/17 　　你可能曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)共同的難題：你打算投資于CRM應用，但不知道是采用托管（Hosted）解決方案還是預置（On-Premise）解決方案。下面就介紹你如何才能幫助你的公司做出最合適的CRM選擇。　　如果你在企業(yè)中擔任銷(xiāo)售或IT主管，并且你已經(jīng)決定你需要客戶(hù)關(guān)系管理軟件這樣使你的企業(yè)可以更加詳細地了解自己的客戶(hù)。不過(guò)，你卻面臨這是選擇一個(gè)托管CRM解決方案呢還是預置型解決方案。在這兩者之間進(jìn)行選擇兩者之間似乎比你最初想要的要更困難，這里有些建議可以使你的CRM決策變得輕松一些。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1013.htm 回到目錄

中小企業(yè)的成長(cháng)階段及其對CRM的應用需求
中小企業(yè)的成長(cháng)階段及其對CRM的應用需求 2008/10/17 　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)通過(guò)雙向溝通，理解并影響客戶(hù)行為，以便吸引客戶(hù)和維持客戶(hù)，最終實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的過(guò)程。雖然CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運作體系自20世紀90年代以來(lái)迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應用，但是，占企業(yè)總數95%以上的中小企業(yè)如何有效地應用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業(yè)數量龐大，對國民經(jīng)濟有著(zhù)重大影響；更是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內在需要，CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競爭力的有力選擇。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1012.htm 回到目錄

Web 2.0技術(shù)帶動(dòng)CRM更上一層樓
Web 2.0技術(shù)帶動(dòng)CRM更上一層樓 2008/10/16 　　軟件廠(chǎng)商開(kāi)始關(guān)注Web 2.0技術(shù)及其所帶來(lái)的模式與體驗，并思考著(zhù)如何將它實(shí)踐到具體的商業(yè)應用中。　　　多年來(lái)，CRM收集與挖掘了大量的信息，并依此分析了客戶(hù)行為，這些分析結果對服務(wù)人員的決策構成了有力的支持。如今的CRM系統已發(fā)展為通過(guò)編組形式來(lái)展開(kāi)數據收集流程，它要求用戶(hù)在令人眼花繚亂的界面上向大量分類(lèi)欄目里錄入信息。此外，公司的高級管理層也往往過(guò)于重視提高用戶(hù)過(guò)渡率，而忽略了用戶(hù)體驗。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1011.htm 回到目錄

DHL成功應用Salesforce的CRM方案
DHL成功應用Salesforce的CRM方案 2008/10/13 　　作為一家知名快遞公司，DHL的網(wǎng)絡(luò )遍布全球220個(gè)國家，向各種客戶(hù)提供他們所需的物流解決方案。鑒于自己的業(yè)務(wù)范圍，DHL需要根據其遍布全球的物流網(wǎng)絡(luò )來(lái)選擇一套創(chuàng )新的、具有成本效益的CRM解決方案，向員工提供一種全面的客戶(hù)視角，幫助他們了解并滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的需求。經(jīng)過(guò)多番比較嘗試，再加上來(lái)自歐洲和亞洲公司的使用反饋，以及評估了解決方案的成本效益與靈活性，DHL最終選擇了Salesforce.com的CRM系統作為公司的CRM平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_1001.htm 回到目錄

怡海軟件成為F1賽事承辦方軟件平臺服務(wù)商
怡海軟件成為F1賽事承辦方軟件平臺服務(wù)商 2008/10/16 　　在F1中國站即將迎來(lái)第五季之際，怡海軟件與賽事承辦方上海久事賽事管理有限公司強強聯(lián)手，為國際賽事打造先進(jìn)的軟件平臺服務(wù)。　　上海久事國際賽事管理有限公司，隸屬上海久事公司。久事賽事公司以中國體育產(chǎn)業(yè)近年來(lái)的蓬勃發(fā)展為契機，以相繼落戶(hù)上海的國際頂級大型賽事為基礎平臺，以大型體育、娛樂(lè )項目的專(zhuān)業(yè)運作、經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、管理為核心競爭力，力爭成為中國乃至世界頂尖的復合型項目運營(yíng)管理公司。久事賽事公司旗下現有體育賽事品牌包括：F1中國大獎賽、Moto GP中國大獎賽、上海網(wǎng)球大師杯、ATP亞洲1000大師賽（09年起）等。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_1001.htm 回到目錄

浙江長(cháng)盛簽約TurboCRM 助力外貿企業(yè)成長(cháng)
浙江長(cháng)盛簽約TurboCRM 助力外貿企業(yè)成長(cháng) 2008/10/14 　　近日，浙江長(cháng)盛滑動(dòng)軸承有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)浙江長(cháng)盛）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。　　浙江長(cháng)盛是一家成立于1995年的臺商獨資企業(yè)，長(cháng)盛系列無(wú)給油產(chǎn)品被廣泛應用于汽車(chē)、工程機械、建筑機械、起重機械、船舶機械及高端的軍工行業(yè)。浙江長(cháng)盛作為中國自潤滑軸承最專(zhuān)業(yè)的制造商之一，努力致力于自潤滑材料的研發(fā)和新產(chǎn)品新領(lǐng)域的推廣與應用，先后獲得了"國家級高新技術(shù)企業(yè)"、"省級著(zhù)名商標"等榮譽(yù)稱(chēng)號。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_1002.htm 回到目錄

MyCRM升級思捷達客戶(hù)管理方案
MyCRM升級思捷達客戶(hù)管理方案 2008/10/14 　　日前，國內知名管理咨詢(xún)公司思捷達與MyCRM成功合作，導入了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統。這將為思捷達公司的客戶(hù)管理和業(yè)務(wù)流程提供規范化的管理模式。　　思捷達公司成立于1999年，由原華為公司副總裁胡紅衛先生等一批企業(yè)高級主管和資深管理顧問(wèn)聯(lián)合創(chuàng )立。公司致力于為企業(yè)提供組織及人力資源管理解決方案，以組織成長(cháng)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)。經(jīng)過(guò)9年的發(fā)展，思捷達已成為國內組織及人力資源管理咨詢(xún)領(lǐng)域的領(lǐng)先者。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1001.htm 回到目錄

MetaCRM成功實(shí)施蒙太因醫療全力助其進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
MetaCRM成功實(shí)施蒙太因醫療全力助其進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理 2008/10/13 　　北京蒙太因醫療器械有限公司系中法合資企業(yè)，成立于1998年1月14日，現有職工220人，位于北京中關(guān)村高科技園區昌平園，是北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì )批準的《高新技術(shù)企業(yè)》，其產(chǎn)品為JT型系列髖關(guān)節假體。于2001年取得ISO9002質(zhì)量體系認證及產(chǎn)品質(zhì)量認證。公司在研制新一代吉坦系列人工關(guān)節過(guò)程中獲得了兩項專(zhuān)利。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1002.htm 回到目錄

切勿大意提防統一通信安全威脅
切勿大意提防統一通信安全威脅 2008/10/15 　　統一通信(UC)將為你的VoIP網(wǎng)絡(luò )打開(kāi)了通往協(xié)作的大門(mén)，包括即時(shí)通訊，視頻，商業(yè)應用和電子郵件之間的協(xié)作互補，并且也開(kāi)啟了新一輪的安全風(fēng)險。　　而對于VoIP網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險仍然是基于IP網(wǎng)絡(luò )基礎設施的攻擊。由于創(chuàng )建VoIP網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )之間的連接，統一通信會(huì )面臨著(zhù)新的安全攻擊。　　一般情況下，會(huì )有很多企業(yè)極力隔離VoIP網(wǎng)絡(luò )，它們通過(guò)創(chuàng )建保護語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的離島來(lái)最大化地限制不必要電話(huà)的接入，以保護自身的網(wǎng)絡(luò )和數據安全。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/10/forum08_1048.htm 回到目錄

統一通信的統籌創(chuàng )新整合信息先加后減
統一通信的統籌創(chuàng )新整合信息先加后減 2008/10/14 　　試問(wèn)一下，在企業(yè)中工作的諸位，大家有沒(méi)有思考過(guò)，我們獲取信息、與人溝通有多少種方式和手段？對于這個(gè)問(wèn)題的答案在不同的時(shí)代會(huì )有不同的回答。說(shuō)說(shuō)現在吧，辦公桌上有傳真機、電話(huà)，電話(huà)旁邊是電腦，電腦里有即時(shí)消息、軟電話(huà)、電子郵件、文件夾共享，另外還有會(huì )議室，以及利用有關(guān)技術(shù)，即使是遠在異地的員工之間也能召開(kāi)電話(huà)會(huì )議、電視會(huì )議、視頻會(huì )議等等。總而言之，只要精力夠充沛，我們會(huì )被信息所覆蓋。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/10/forum08_1036.htm 回到目錄

東進(jìn)技術(shù)企業(yè)電信增值服務(wù)平臺解決方案
將統一通信納入電信運營(yíng) 創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式惠及中小企業(yè) 東進(jìn)技術(shù)企業(yè)電信增值服務(wù)平臺解決方案 2008/10/14 　　摘要：統一通信作為目前的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，卻以其過(guò)高的門(mén)檻限制了大多數企業(yè)的應用部署。據悉，由于其在技術(shù)和成本上的制約，廣大中小型企業(yè)對構建統一通信系統持十分謹慎的態(tài)度。因此，如何最大程度的降低用戶(hù)對統一通信的投資風(fēng)險，是產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節亟待解決的問(wèn)題。東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體信息通信技術(shù)是一個(gè)開(kāi)放式、可編程的電信級通訊業(yè)務(wù)平臺，具有開(kāi)放性、靈活性、可靠性和大容量等特點(diǎn)，將其融入到電信運營(yíng)商的電信增值服務(wù)平臺之中，可以充分實(shí)現各種統一通信的運營(yíng)級服務(wù)。中小企業(yè)用戶(hù)不需要購買(mǎi)各種通信設備、硬件服務(wù)器、軟件系統，只需將自己已有的通信系統和IT基礎設施接入到電話(huà)網(wǎng)或IP網(wǎng)之中，支付相應的租用費，就可以構建屬于自己的統一通信服務(wù)體系。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_1002.htm 回到目錄

移動(dòng)統一通信：價(jià)格制勝
移動(dòng)統一通信：價(jià)格制勝 2008/10/16 　　通過(guò)近幾年的發(fā)展，統一通信(Unified Communication)的目標已經(jīng)比較明確了：將話(huà)音、即時(shí)消息、多方會(huì )議、信息共享和在線(xiàn)狀態(tài)等多種通信和協(xié)同綁定到一起，一致地為同一個(gè)用戶(hù)帳號服務(wù)。　　統一通信對于企業(yè)用戶(hù)而言，最重要的意義是在降低通信成本的同時(shí)可以使得用戶(hù)在任何時(shí)間都得到一致的服務(wù)，而這樣的服務(wù)在軟件即服務(wù)(SaaS)盛行的今天，獲得了更多發(fā)展的機會(huì )。許多中小企業(yè)都已經(jīng)將目光轉向軟件即服務(wù)，而統一通信正是這些服務(wù)中最為重要的一個(gè)，因為通信對于商業(yè)運作而言至關(guān)重要。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/10/forum08_1051.htm 回到目錄

統一通信將在視頻中爆發(fā)
統一通信將在視頻中爆發(fā) 2008/10/13 　　目前，統一通信得到越來(lái)越多企業(yè)CIO的認可，將其納入企業(yè)網(wǎng)中已經(jīng)成為CIO的共識。這是因為統一通信不僅提高了企業(yè)內部的協(xié)同辦公效率，而且節約了企業(yè)運營(yíng)的成本。　　分析機構DimensionData最近發(fā)布了一份調研報告，其中顯示那些安裝了統一通信系統的經(jīng)理發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了約21%，而成本節省與生產(chǎn)力提高的比率則在10%左右。除此之外，統一通信在綠色化方面還能帶來(lái)意想不到的回報，比如商務(wù)人員的旅行次數減少了近12%，旅行成本降低了20%-40%，而公司的碳足跡也減少了14.5%。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/10/forum08_1034.htm 回到目錄

解析思科統一通訊系統7.0新功能
解析思科統一通訊系統7.0新功能 2008/10/15 　　思科的電話(huà)和統一通訊解決方案現在是新的"協(xié)作"品牌之下的四種產(chǎn)品之一。然后有一個(gè)統一通訊系統7.0(Unified Communications System 7.0)。這個(gè)系統并不是一個(gè)系統，而是當前的一個(gè)產(chǎn)品組合，新增強的通訊產(chǎn)品。統一通訊系統7.0也是思科更好地協(xié)調和測試日益龐大的通訊系統和軟件產(chǎn)品組合的方法。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_1004.htm 回到目錄

華為高調進(jìn)軍企業(yè)通信市場(chǎng)
華為高調進(jìn)軍企業(yè)通信市場(chǎng) 林海 2008/10/13 　　縱觀(guān)全球通信市場(chǎng)，華為一向以其特立獨行，沖擊無(wú)羈的狼性風(fēng)格吸引著(zhù)人們的眼球。在骨干網(wǎng)市場(chǎng)馳騁多年之后，華為又將目光轉向了潛力巨大的企業(yè)IP通信市場(chǎng)。在今年秋季由全球IP通信聯(lián)盟舉辦的中國IP通信大會(huì )暨下一代網(wǎng)絡(luò )通信展上，華為以鉆石贊助的身份高調亮相，詮釋了華為的全套企業(yè)通信解決方案。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_1001.htm 回到目錄