利用綜合實(shí)力 面向中國市場(chǎng) 服務(wù)中國企業(yè)

Convergys亞太區咨詢(xún)業(yè)務(wù)總監袁達文專(zhuān)訪(fǎng)紀實(shí)

CTI論壇記者 2008/11/03

　　呼叫中心進(jìn)入中國大約在上個(gè)世紀九十年代中期，在中國的GDP連續增長(cháng)、改革開(kāi)放的深入進(jìn)行和中國加入WTO的大背景下，十幾年來(lái)取得了可喜的成績(jì)，逐步形成了一個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)，從行業(yè)分布、技術(shù)的運用、從業(yè)人員的數量和水平上都具有了一定的水平和規模。隨著(zhù)自2006年底中國服務(wù)外包業(yè)的興起，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)又迎來(lái)了一個(gè)新的發(fā)展契機。

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C114專(zhuān)訪(fǎng)新太科技副總裁何健明

魏錚 2008/11/04

　　新太科技股份有限公司是國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、科技部正式認定的廣州軟件園骨干企業(yè)。公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與售后支持體系遍布全國各地，在二十多個(gè)省市設立了分支機構。公司自1986年創(chuàng )立以來(lái)，憑借技術(shù)創(chuàng )新和穩健經(jīng)營(yíng)，成為中國最具實(shí)力的軟件開(kāi)發(fā)商和信息系統集成商之一。日前，C114在2008中國國際通訊展上對新太科技副總裁何健明先生進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

　　C114：今天我們C114請到了新太科技的何總，先請何總與廣大網(wǎng)友打一個(gè)招呼。

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北京欣燕都酒店使用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建訂房熱線(xiàn)系統

2008/11/07

　　 繼錦江之星、易家度假、廣州7天連鎖酒店、深圳華僑城集團酒店管理公司之后，北京欣燕都連鎖酒店本次選中奧迪堅IP呼叫中心平臺系統搭建自己的訂房熱線(xiàn)。北京欣燕都連鎖酒店使用的這套平臺系統以及業(yè)務(wù)系統與錦江之星基本相同，也有專(zhuān)門(mén)針對會(huì )員設置的VIP管理，只要你曾經(jīng)在欣燕都任何一個(gè)門(mén)店訂過(guò)房，那你再次訂房的時(shí)候就無(wú)須再次提供個(gè)人信息。這次欣燕都使用的系統中還配備了傳真軟件，傳真軟件可根據酒店的需要，自動(dòng)發(fā)送酒店最新房間信息等傳真資料。系統支持定時(shí)發(fā)送、群發(fā)、計劃任務(wù)等多種任務(wù)。同時(shí)這個(gè)傳真軟件還可以通過(guò)系統管理員統一接收所有發(fā)到酒店的傳真文件，按照傳真文件上的接收人姓名或是職務(wù)打印出傳真內容或是發(fā)送e-mail將傳真文件轉到相關(guān)人員的信箱中，不僅大大方便了酒店的管理，而且也降低了酒店管理的成本。

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紅色億迅整裝待發(fā)，EZ Infinity粉墨登場(chǎng)

億迅用戶(hù)大會(huì )-EZ Infinity 2008

2008/11/06 再線(xiàn)報名

　　翹首以盼的億迅用戶(hù)大會(huì )-EZ Infinity 2008即將在近期為大家揭開(kāi)神秘面紗。在今年，億迅完成了一次新的蛻變，即從G-force合作伙伴的身份成熟轉型成為EZ Infinity的主辦方，從2008年11月18日起至12月4日， EZ Infinity將在北京，上海，深圳和臺北相繼舉辦，為大家帶來(lái)一場(chǎng)場(chǎng)新鮮出爐的精辟演講和豐富多彩的專(zhuān)題討論活動(dòng)。

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感受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心自助服務(wù)

Avaya舉辦Voice Portal自助服務(wù)系統設計競賽

2008/11/03

　　北京，2008年11月3日 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司宣布推出自助服務(wù)應用設計競賽，選手將以Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統為平臺，根據模擬的應用環(huán)境，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的自助服務(wù)應用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領(lǐng)先的自助服務(wù)系統。

　　參賽選手將首先為航空公司設計一些基本的自助服務(wù)應用模塊，如信息查詢(xún)、購票和航班信息通知等。獲勝者將進(jìn)入下一階段的競賽，設計更加復雜的銀行自助服務(wù)應用。此次大賽將持續大約3個(gè)月。

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涵蓋微軟OCS，Aspect推出全新的統一通信技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)

2008/11/03

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出一項全新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持與系統集成咨詢(xún)服務(wù)。該服務(wù)將幫助公司在整個(gè)企業(yè)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心范圍內規劃、部署和運行統一通信（unified communications, UC）解決方案。該咨詢(xún)服務(wù)是整個(gè)Aspect Professional Services（Aspect專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)）產(chǎn)品體系中的一部分，作為Aspect公司的核心產(chǎn)品戰略之一，其目標是幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)統一通信技術(shù)的潛在價(jià)值，并將其轉換成真正的商業(yè)成果。

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恒訊達語(yǔ)音交換機平臺構建浙江省11地市交警支隊122應急調度系統

2008/11/03

　　浙江省交警總隊為形成以指揮中心為核心的"122"集中接處警模式，結束交警支隊各自接警，分散指揮，無(wú)法實(shí)時(shí)監督的狀況。

　　恒訊達公司與北京方正奧德公司聯(lián)手打造浙江省11地市交警支隊"122"應急調度系統。系統指揮中心統一接處警．統一調度指揮．并對每宗報警皆可進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤．大大提高了接處警的效率，收到了良好的社會(huì )效益。該系統建設結合交警指揮系統的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，將指揮系統相關(guān)的多業(yè)務(wù)系統集成，橫向集成多個(gè)業(yè)務(wù)系統，形成公安交警指揮平臺，滿(mǎn)足城市應急系統發(fā)展的需要；縱向遵循"3+2"的建設模式，與省總隊實(shí)現資源共享和數據同步。

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美國Voxeo收購中國Micromethod

2008/11/05

　　收購行為加速了Voxeo在亞太地區的全球化進(jìn)程，并有效擴充了現有的可供SIP產(chǎn)品

　　在紐約的SpeechTEK 2008上，Voxeo公司宣布，它已經(jīng)收購了Micromethod Technologies公司，后者是一家總部位于中國北京的基于SIP通信與協(xié)同軟件的開(kāi)發(fā)商。這次收購豐富了Voxeo專(zhuān)注于SIP的產(chǎn)品線(xiàn)、服務(wù)和解決方案，并將成為Voxeo進(jìn)軍亞太市場(chǎng)(APAC)的橋頭堡。

　　"Micromethod立足于北京，已經(jīng)深入了SIP通信領(lǐng)域和亞太市場(chǎng)。在我們探尋增加SIP產(chǎn)品線(xiàn)以及在亞洲投放按需和現場(chǎng)部署產(chǎn)品的時(shí)候，這些對于Voxeo來(lái)說(shuō)是非常引人注目的。我們期待將Micromethod產(chǎn)品與我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行集成，并且通過(guò)這支格外優(yōu)秀的工程師和管理人員團隊來(lái)擴張Voxeo在亞洲的業(yè)務(wù)，"Voxeo首席執行官Jonathan Taylor說(shuō)。

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中國農業(yè)銀行總行95599客服中心系統案例

2008/11/06

　　中國農業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。目前，農行擁有一級分行32個(gè)，直屬分行5個(gè)，總行營(yíng)業(yè)部1個(gè)。

　　中國農業(yè)銀行一體化客服中心作為做實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)的主要工程之一，按照全國客服系統全行一體化建設要求，在全國統一的電子銀行體系構架下，依托全國數據中心，以統一客戶(hù)服務(wù)策略、應用產(chǎn)品平臺和系統網(wǎng)絡(luò )基礎架構為宗旨，支持多種渠道的客戶(hù)接入和多媒體信息的統一處理，最終使農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)系統成為能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全穩定運行的良好服務(wù)渠道 。

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中移動(dòng)12580短信告知 直擊傳統固話(huà)話(huà)務(wù)臺軟肋

2008/11/07

　　近日，記者發(fā)現中移動(dòng)12580(一按我幫您)以其便捷、資訊全面和精準服務(wù)的優(yōu)勢，正在慢慢顛覆傳統的話(huà)務(wù)咨詢(xún)臺。尤其是它以短信方式將用戶(hù)問(wèn)詢(xún)信息發(fā)送至其手機，直擊傳統固話(huà)話(huà)務(wù)臺軟肋。

　　比特網(wǎng)(ChinaByte)11月7日消息(高妍)

　　"請幫我查下北京電視臺的電話(huà)?""好的，幫您查了北京電視臺的電話(huà)……""等下，我拿筆和紙記下。""您不用筆記，稍后我們會(huì )有提示短信發(fā)到您手機上。"上述對話(huà)為比特網(wǎng)(ChinaByte)記者撥打12580問(wèn)詢(xún)時(shí)的電話(huà)記錄。

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為企業(yè)量身打造呼叫中心解決方案--信普飛科

2008/11/07

　　11月4日，北京信普飛科、上海羅盤(pán)、集安行、杭州三匯、杭州領(lǐng)先、思安華勝、七星藍圖、康達特等公司攜手 杭州電信 共同舉辦的2008杭州電信ICT運營(yíng)中心技術(shù)交流會(huì )，暨呼叫中心解決方案推薦會(huì )在杭州海華大酒店如期舉行。

　　如今，隨著(zhù)PBX交換機逐漸揭開(kāi)它神秘的面紗，呼叫中心也被更多的企業(yè)所熟悉和應用，國內的呼叫中心市場(chǎng)隨之變得熱鬧起來(lái)。這次會(huì )議不僅吸引了眾多的行業(yè)專(zhuān)家，同時(shí)不少準備或是需要建立呼叫中心的企業(yè)也聞?dòng)嵡皝?lái)，希望借此可以找到最適合自己企業(yè)的呼叫中心解決方案。

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訊鳥(niǎo)與宿遷市政府簽約戰略合作，共建呼叫中心外包基地

2008/11/04

　　 近日，江蘇省宿遷市政府一行對北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司進(jìn)行實(shí)地考察，雙方就在宿遷市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，進(jìn)行呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)進(jìn)行合作磋商。當日下午，訊鳥(niǎo)公司總裁吳益民先生和副總裁姜冬良先生受邀出席宿遷政府在北京舉行的招商說(shuō)明會(huì )，雙方正式簽署合作協(xié)議，將共同致力宿遷市呼叫中心外包服務(wù)基地建設。

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FDS TM Pro電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

2008/11/07

　　TM Pro電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統是一套能根據客戶(hù)需求量身訂做，且擁有完善的接口及方便的操作界面，又能提供完整功能的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外撥管理系統。功能方面，TM Pro電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統除了提供名單匯入、分派及電訪(fǎng)人員的撥打處理等基本功能外，還能提供人事管理、系統管理及報表中心等功能，使得整個(gè)系統架構更加完整，也更符合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和內部營(yíng)運管理上的需求；效果方面，TM Pro電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的設計融入了開(kāi)發(fā)人員多年在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗，使該系統不僅能提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率，更能提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售產(chǎn)值，也可藉由此系統廣泛地收集客戶(hù)的消費習性及背景數據，以作為未來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理及銷(xiāo)售的重要參考依據。目前，TMPro 已在多家知名金融機構應有，并得到用戶(hù)的好評。

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恒生呼叫中心連續簽約，保持強勁發(fā)展勢頭

2008/11/06

　　近期，恒生電子股份有限公司又頻傳捷報。在激烈的競爭和用戶(hù)嚴格縝密的考察篩選中，恒生憑借其十多年來(lái)的CTI專(zhuān)業(yè)技術(shù)積累和最佳的新一代的呼叫中心整體解決方案，在國內外IPCC廠(chǎng)商中脫穎而出，連續在多個(gè)行業(yè)、全新領(lǐng)域成功簽約：東北證券、浙商證券、北京中期期貨、華富基金、中英基金、臺州市商業(yè)銀行、上海CCES快遞公司等行業(yè)知名金融機構、企業(yè)。

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井星科技錄音系統為浦發(fā)銀行信用卡中心保駕護航

2008/11/03

　　作為國內首家引進(jìn)外資銀行花旗銀行技術(shù)和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心，2007年卡均交易額在市場(chǎng)上一直名列前茅。AVAYA設備支持的信用卡中心95528熱線(xiàn)每天接聽(tīng)率超出萬(wàn)通，如何更好的服務(wù)客戶(hù)，降低接聽(tīng)中糾紛，選擇專(zhuān)業(yè)的錄音系統，成了問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　AVAYA高級認證合作伙伴WILCOM采用了大量的計算機語(yǔ)音成熟技術(shù)，在浦發(fā)信用卡中心原有的AVAYA客服中心平臺上，加載WILCOM Recorder錄音及質(zhì)檢系統。成功整合了原有的系統，在Windows環(huán)境下運行的電話(huà)錄音系統，采用并中繼的方式錄音，充分利用交換機通信資源，為浦發(fā)430個(gè)座席提供了高安全性、高可靠性的數字錄音系統。同時(shí)提供質(zhì)檢系統，更好的為平臺服務(wù)。

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北京68345678地鐵熱線(xiàn)開(kāi)通百日 服務(wù)近10萬(wàn)乘客

2008/11/03

　　北京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)于7月18日開(kāi)通以來(lái)，至10月25日已達百日，共受理乘客來(lái)電97162件，日均受理972件，該熱線(xiàn)以咨詢(xún)、建議等為主。

　　北京地鐵公司28日透露，地鐵服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，其中5：00至24：00，乘客的來(lái)電由工作人員人工處理。24：00至5：00，乘客的來(lái)電由系統自動(dòng)留言后，工作人員在工作時(shí)間處理。其中，咨詢(xún)各類(lèi)服務(wù)信息的來(lái)電占88.2%，建議來(lái)電占2.7%，表?yè)P來(lái)電占0.3%。

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友鄰通訊助寶盈基金擴容成功

2008/11/07

　　深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)順利完成了寶盈基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"寶盈基金"）電話(huà)錄音管理系統的擴容工程。目前，該系統已順利通過(guò)驗收，運行狀態(tài)良好。

　　寶盈基金管理有限公司成立于2001年5月18日，注冊資本人民幣1億元，注冊地深圳。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是發(fā)起設立證券投資基金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)基金）和基金管理，2008年3月獲特定客戶(hù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格。2005年公司通過(guò)了ISO9000認證，并致力于不斷完善內部管理，堅持客觀(guān)化管理理念，打造專(zhuān)業(yè)化、現代化的資產(chǎn)管理公司。

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北京世紀高通科技有限公司提供北京移動(dòng)12580呼叫中心路況信息

2008/11/06

　　對于市民都關(guān)心的道路擁堵信息，以人工語(yǔ)音的方式，為用戶(hù)提供快捷的動(dòng)態(tài)路況服務(wù)，滿(mǎn)足廣大市民的個(gè)性化出行需求。

　　北京移動(dòng)12580呼叫中心路況信息是由北京世紀高通科技有限公司提供，此次與北京移動(dòng)合作提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息服務(wù)和公共交通服務(wù)查詢(xún)。由世紀高通組成專(zhuān)門(mén)團隊提供商務(wù)、客服和技術(shù)服務(wù)，以及系統維護和客戶(hù)服務(wù)保障。自2008年1月北京移動(dòng)開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)推廣，截止08年6月日均路況呼叫量迅速增至13,000，最高峰達16,000。

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東方航空為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊

2008/11/04

　　東方航空公司為了全面提升客戶(hù)服務(wù)水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀請易寶專(zhuān)家對呼叫中心及各分公司客戶(hù)經(jīng)理，進(jìn)行了專(zhuān)項培訓。

　　培訓包括客戶(hù)服務(wù)技巧、投訴處理和客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)技巧的三項培訓。培訓內容包括：如何提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)親和力標準、電話(huà)服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、電話(huà)溝通技巧、呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧等。在培訓項目啟動(dòng)前，易寶的顧問(wèn)進(jìn)行了全面和深度的調研工作，包括問(wèn)卷調研、電話(huà)調研及現場(chǎng)調研工作。

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濰坊全力打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)

萬(wàn)聲通訊榮獲"中國最佳聯(lián)絡(luò )中心獎"

2008/11/04

　　近年來(lái),濰坊市高度重視呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,將其作為發(fā)展全市現代信息服務(wù)業(yè)的重要抓手,并緊緊抓住呼叫中心服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展機遇,積極推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,取得了一定成效。

　　如今,隨著(zhù)生活水平的不斷提高,人們對水、電、煤氣等公共事業(yè)機構的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。與此同時(shí),隨著(zhù)電子政務(wù)的進(jìn)一步深化,如何更好地為濰坊市民提供全面服務(wù)、切實(shí)解決濰坊市民實(shí)際問(wèn)題已經(jīng)成為政府與公共事業(yè)機構的工作重點(diǎn),因此,呼叫中心就成為政府和公共事業(yè)單位的重要手段。今年,濰坊市利用各類(lèi)資源優(yōu)勢,積極探索政務(wù)信息化項目外包的信息化發(fā)展新模式,與萬(wàn)聲通訊合作開(kāi)展了12345市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、963369交通熱線(xiàn)等呼叫服務(wù)業(yè)務(wù),接入運營(yíng)后,以其專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)贏(yíng)得了社會(huì )各界的認可。

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CRM與呼叫中心的融合趨勢

劉凱 2008/11/05

　　什么是crm？客戶(hù)關(guān)系管理系統是代表增進(jìn)盈利、收入、和客戶(hù)滿(mǎn)意度而設計的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰略。

　　什么是呼叫中心？它是利用現代通訊與計算機技術(shù)，如：IVRACD,可以自動(dòng)地處理大量各種不同的電話(huà)呼入呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。

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業(yè)界觀(guān)察：CRM緣何成為雞肋？

鄭峰 2008/11/07

　　最近在論壇上看到不少CRM用戶(hù)的抱怨，說(shuō)他們公司的CRM軟件成為了企業(yè)管理中的雞肋，棄之可惜，食之無(wú)味。我作為CRM的實(shí)施顧問(wèn)，看了這個(gè)評價(jià)之后，不免心酸。到底是哪里出了問(wèn)題，讓企業(yè)發(fā)出這種感嘆呢?跟這些用戶(hù)溝通了一下，再結合自己的項目實(shí)施經(jīng)驗，筆者試圖查找出這方面的病因。

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經(jīng)濟下滑 CRM市場(chǎng)未來(lái)格局將會(huì )怎樣

2008/11/05

　　市場(chǎng)分析機構AMR的一份最新調查報告顯示，隨著(zhù)2008年全球經(jīng)濟和企業(yè)狀況的繼續不景氣，多數企業(yè)軟件市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的不確定性因素正在越來(lái)越大。其中也包括客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件。

　　這份報告的名稱(chēng)是《2007-2012年客戶(hù)管理市場(chǎng)規模報告(Sizing Report)》，一方面這個(gè)報告詳細描述了CRM系統(客戶(hù)管理軟件)已經(jīng)開(kāi)始復蘇的趨勢。AMR高級分析師Rob Bois、Marianne D'Aquila和Karen Carter在報告中提到，客戶(hù)管理軟件市場(chǎng)的增長(cháng)率目前已經(jīng)恢復到兩位數，這在網(wǎng)絡(luò )泡沫破滅以來(lái)還是第一次，這種趨勢無(wú)疑是令人感到高興的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/11/crm1102.htm

調查稱(chēng)約六成企業(yè)不同程度的實(shí)施了ERP、CRM、SCM

2008/11/03

　　近日，國內首部針對全面預算管理軟件應用的調研報告正式公布，報告稱(chēng)未來(lái)五年是全面預算管理軟件市場(chǎng)的井噴期，國內全面預算管理軟件市場(chǎng)將增長(cháng)300%，預計2013年市場(chǎng)規模將達到295.41億元。

　　該報告發(fā)布方博科資訊股份有限公司全面預算管理信息化研究所主任周斌介紹，如此之快的增長(cháng)速度和龐大的市場(chǎng)需求主要是由企業(yè)管理層全面預算管理意識的覺(jué)醒和該類(lèi)型管理軟件已經(jīng)形成的市場(chǎng)基礎決定的。周斌同時(shí)指出，此報告對未來(lái)5年內該市場(chǎng)的預測是根據多年來(lái)全面預算管理軟件的增長(cháng)率、現有基數、企業(yè)對該類(lèi)軟件的熱情及國外市場(chǎng)的參考數據等微觀(guān)因素和宏觀(guān)因素來(lái)綜合評定的，是否會(huì )達到這個(gè)預期則需要軟件廠(chǎng)商在市場(chǎng)教育和產(chǎn)品研發(fā)等多方面去努力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news1111.htm

讓CRM數據奔跑：橫向、縱向銷(xiāo)售與潛在客戶(hù)管理

2008/11/04

　　針對客戶(hù)需求而制定的銷(xiāo)售戰略與市場(chǎng)宣傳才能為公司帶來(lái)穩定的投資回報。然而，大多數公司往往覺(jué)得很難去面向某一客戶(hù)群體提供量身定制的信息，究其原因，是因為他們無(wú)法將客戶(hù)的詳細信息有效組織并運用起來(lái)。

　　與電話(huà)應用相集成的CRM解決方案能為公司指明銷(xiāo)售方向，通過(guò)捕捉客戶(hù)購買(mǎi)行為和其它互動(dòng)信息，為特定的客戶(hù)群體提供量身定制的銷(xiāo)售方案不再是難事。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/11/crm1101.htm

利用在線(xiàn)CRM開(kāi)拓內貿市場(chǎng) 迎接"金融風(fēng)暴"

2008/11/06

　　"金融風(fēng)暴"想躲躲不過(guò)

　　一場(chǎng)百年不遇的美國金融風(fēng)暴橫掃全球，使各國經(jīng)濟陷入恐慌之中，第104屆廣交會(huì )10月15日起在廣州開(kāi)幕。據報道，過(guò)去福建外貿企業(yè)一席難求的廣交會(huì )展會(huì )攤位，在正在舉行的第104屆廣交會(huì )卻出現了破天荒的退訂現象。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1101.htm

賽捷軟件助三角輪胎深拓客戶(hù)管理

2008/11/04

　　2008年11月4日 全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與三角輪胎股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"三角輪胎")正式簽約，SageCRM系統將在三角輪胎得到全面應用，幫助企業(yè)建立一個(gè)完整的電子商務(wù)平臺，并通過(guò)CRM系統深化客戶(hù)管理，實(shí)現客戶(hù)自動(dòng)關(guān)懷，還可根據現有客戶(hù)數據，進(jìn)行客戶(hù)細分和客戶(hù)價(jià)值分析，進(jìn)而提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

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金山攜手TurboCRM 助玩家體驗超值網(wǎng)游服務(wù)

2008/11/06

　　近日，成都金山數字娛樂(lè )科技有限公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統和呼叫中心的購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　金山軟件有限公司成立于1989年，于2007年10月在香港聯(lián)交所主辦成功上市，是中國最知名的軟件企業(yè)之一，也是領(lǐng)先的應用軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商。目前公司業(yè)務(wù)主要涉及軟件和網(wǎng)游兩大核心業(yè)務(wù)，創(chuàng )造了WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產(chǎn)品。成都金山數字娛樂(lè )科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：金山公司）負責金山公司旗下網(wǎng)游業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_1101.htm

MyCRM力助海德科技突圍"瓶頸"

2008/11/04

　　近日，MyCRM簽約南京海德科技實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：海德科技），為其實(shí)現了流程化、規范化的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，并助其進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理。

　　南京海德科技實(shí)業(yè)有限公司是隸屬于南京市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區的高新技術(shù)企業(yè)，是專(zhuān)業(yè)的多媒體音視頻系統解決方案供應商。公司自成立以來(lái)，一直堅持"為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，以科技服務(wù)社會(huì )"的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅持專(zhuān)業(yè)化基礎上的規模化發(fā)展方向，不僅是多媒體音視頻集成系統、多媒體大屏幕顯示系統產(chǎn)品供應商，也是集聲音、圖像、視頻傳輸及其終端顯示為一體的多媒體系統集成全面解決方案供應商。

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天正成功承辦微軟大客戶(hù)CIO沙龍

2008/11/06

　　近日， Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）邀請了來(lái)微軟華南區多家記名大客戶(hù)的CIO聚集在深圳嘉里建設廣場(chǎng)微軟（中國）有限公司會(huì )議室，針對CRM的應用與實(shí)施展開(kāi)了專(zhuān)題研討。

　　Techsun的咨詢(xún)總監黃純波首先向嘉賓介紹了Techsun近年來(lái)Dynamics CRM實(shí)施成功案例及行業(yè)地位，并作了專(zhuān)題演講。在演講中黃純波分享捷順科技采用Dynamics CRM及AVAYA呼叫中心進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)及服務(wù)資源管理的成功案例；介紹了某企業(yè)SAP ERP與Dynamics CRM進(jìn)行數據與工作流集成的案例。

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MetaCRM成功實(shí)施思源電氣 輔助上市公司業(yè)績(jì)提升

2008/11/04

　　思源電氣采用CRM領(lǐng)導者M(jìn)etaCRM為集團公司的銷(xiāo)售管理提供良好的信息系統支持。

　　思源電氣股份有限公司成立于1993年，是國內知名的專(zhuān)業(yè)電力設備供應商。公司與中國電力工業(yè)共同發(fā)展，致力于為電力工業(yè)提供現代信息技術(shù)、新材料等高科技手段與傳統電氣結合的綜合解決方案及產(chǎn)品。思源電氣依托技術(shù)創(chuàng )新和穩健經(jīng)營(yíng)，建立起具備完全自主知識產(chǎn)權的技術(shù)開(kāi)發(fā)體系，獲得了多項技術(shù)發(fā)明專(zhuān)利，擁有多項國家級重點(diǎn)新產(chǎn)品。目前思源電氣主導產(chǎn)品及核心技術(shù)在國內處于領(lǐng)先地位。2008年，思源電氣股份有限公司更是入選福布斯2008中國潛力企業(yè)。

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AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì )

2008/11/06 在線(xiàn)報名

　　中小企業(yè)以及擁有多個(gè)分散地點(diǎn)的大型企業(yè)的工作組或分支機構不斷面臨著(zhù)提高業(yè)績(jì)、保持競爭力及實(shí)現贏(yíng)利的挑戰。在當今嚴峻的環(huán)境中，一套強大的通信系統將能為企業(yè)的高速運轉提供強有力的保障。

　　中小企業(yè)的許多需求都與大型企業(yè)類(lèi)似，但卻沒(méi)有龐大的資金預算。作為通信行業(yè)的領(lǐng)袖， AVAYA理解您的需求，并能為您提供一套完美的解決方案。

　　請您想象一下一個(gè)可滿(mǎn)足您從現在到未來(lái)的全部通信需求的解決方案！想象一下，若能在一個(gè)集成系統中實(shí)現大型PBX、數據網(wǎng)絡(luò )及增值應用的全面特性與功能，那該有多棒！

　　憑借著(zhù)超過(guò)13萬(wàn)套的全球銷(xiāo)售成績(jì)，Avaya IP Office這一屢獲殊榮的通信系統賦予了中小企業(yè)以完整的語(yǔ)音通信、消息處理、聯(lián)網(wǎng)、會(huì )議和客戶(hù)管理解決方案。同時(shí)，它還在不斷發(fā)展，持續進(jìn)步！

　　作為AVAYA IP OFFCIE全國獨家總代理，西安思安科技股份有限公司真誠邀請您，蒞臨"AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì )"現場(chǎng)。屆時(shí)，我們將向您展示AVAYA IP OFFICE產(chǎn)品的智能通信全套解決方案，并與您一起深入探討如何借助IP OFFICE這一智能通信平臺，讓中小企業(yè)達到 控制成本、增強客戶(hù)服務(wù)、保持企業(yè)最佳運營(yíng)效率 的目的。

　　智能通信-----您的競爭優(yōu)勢所在！

時(shí)間：2008年11月28日下午13:30－18:00

地點(diǎn)：廣州 嘉逸國際酒店 多功能1號廳

地址：中國廣東省廣州市天河北路468號

主辦：西安思安華勝科技有限公司

協(xié)辦：亞美亞(中國)通訊設備有限公司

　　　北京信普飛科科技有限公司

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti08_1101.htm

誰(shuí)來(lái)引領(lǐng)統一通信未來(lái)?

丁常彥 2008/11/07

　　統一通信將計算機網(wǎng)絡(luò )與傳統通信網(wǎng)絡(luò )融合到了一起，實(shí)現了電話(huà)、傳真、數據傳輸、音視頻會(huì )議、呼叫中心和即時(shí)通信等眾多應用服務(wù)的統一。

　　Gartner稱(chēng)，目前各大企業(yè)使用了不同廠(chǎng)家的多種通信產(chǎn)品，如果利用統一通信技術(shù)，可使企業(yè)用戶(hù)大幅降低運營(yíng)開(kāi)支。這對于眾多受金融危機影響正在過(guò)冬的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是件好事。

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多方阻礙未能影響統一通信平穩發(fā)展

2008/11/03

　　根據Frost&Sullivan對統一通信的定義，統一通信為用戶(hù)提供一個(gè)統一的架構，主要由企業(yè)電話(huà)、郵件、狀態(tài)呈現及集成UC應用、統一客戶(hù)端、統一消息、會(huì )議與協(xié)作、移動(dòng)應用等幾個(gè)部分組成。

統一通信平穩起步

　　2006年國內統一通信市場(chǎng)規模達到5.7億美元，從已有統一通信產(chǎn)品的應用情況來(lái)看，企業(yè)電話(huà)、會(huì )議與協(xié)作以及郵件的應用比較普遍，占據了95%以上的市場(chǎng)份額。

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荷蘭皇家帝斯曼公司選擇阿爾卡特朗訊托管型IP解決方案部署全球語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )

2008/11/04

　　日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布與荷蘭皇家帝斯曼公司（Royal DSM N.V.）簽署了一份四年期的合同，負責為這家生命科學(xué)和材料科學(xué)專(zhuān)業(yè)公司升級全球語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )。根據合同，阿爾卡特朗訊將幫助帝斯曼公司部署一個(gè)經(jīng)濟的、安全的、高速的IP網(wǎng)絡(luò )，為其位于歐洲、亞洲和南美的帝斯曼分支機構提供統一的功能和使用模式。

　　座落于上海的帝斯曼中國園區，包括帝斯曼中國有限公司在上海的全部辦事機構、各大業(yè)務(wù)集團及位于中國的研發(fā)實(shí)驗室等，目前均已采用阿爾卡特朗訊的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )解決方案完成了升級。在網(wǎng)絡(luò )的設計和部署過(guò)程中，帝斯曼中國園區一直致力于獲得"能源和環(huán)境設計領(lǐng)導（Leadership in Energy and Environmental Design ，LEED）"項目的金牌認證。該園區將成為L(cháng)EED項目率先取得金牌認證的建筑群之一。

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北電統一通信解決方案幫助北美首家香格里拉飯店增強客戶(hù)體驗

2008/11/05

　　溫哥華-2009年1月即將開(kāi)業(yè)的位于溫哥華的香格里拉飯店宣布采用包括北電*[NYSE/TSX: NT]統一通信解決方案在內的多種先進(jìn)技術(shù)。這將幫助香格里拉飯店集團把它熱情好客的傳統首次帶到北美大地。

　　香格里拉飯店位于溫哥華中心，共設有119個(gè)房間。它將以提供快捷、便利的個(gè)性化服務(wù)為特色，包括消息處理、移動(dòng)性、客房服務(wù)和預訂等服務(wù)。所有這些應用均采用北電技術(shù)，但又不會(huì )讓客人有被強加了技術(shù)應用的感覺(jué)。例如，在安靜的、"非技術(shù)化"的客房環(huán)境里，就不會(huì )安裝彩色的觸摸屏電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_1101.htm

合勤科技統一通信解決方案助力臺灣屈臣氏連鎖

2008/11/06

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化趨勢的加速，企業(yè)的地域分散特征越來(lái)越明顯。今天我們很容易看到大型企業(yè)從事跨地區甚至跨國生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即使是一些規模較小的企業(yè)，也經(jīng)常設立跨地區或跨國的辦事機構。這樣，企業(yè)內部的電話(huà)通信就成為了一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。

　　然而傳統的電話(huà)過(guò)于昂貴，雖然不少企業(yè)通過(guò)購買(mǎi)IP電話(huà)卡等服務(wù)等方式來(lái)節約話(huà)費，但由于其冗長(cháng)的用戶(hù)及密碼驗證，無(wú)法提供如呼叫轉移、遇忙回叫、廣播、三方通話(huà)等新業(yè)務(wù)， 甚至重撥都非常麻煩，難于在企業(yè)推廣應用。

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億景WideLink系統和SayHi IPPhone在北京國展亮相

2008/11/04

　　10月21~25在北京舉行的"2008年中國國際信息通信展覽會(huì )"是全球規模最大的信息通信展之一，在業(yè)內享有很高的聲譽(yù)，是行業(yè)內外公認的年度盛會(huì )，展示內容涵蓋了整個(gè)信息通信產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。

　　廣州億景通信公司在此次大會(huì )上展示了最產(chǎn)品：WideLink融合通信系統和SayHi IP電話(huà)機等。憑借高檔的品質(zhì)和技術(shù)的創(chuàng )新，產(chǎn)品深得國內外參觀(guān)者的興趣和好評，現場(chǎng)交流后很多客戶(hù)表達合作意向。此次展會(huì )為億景公司產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下良好的基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_1101.htm

IP PBX系統SV8100新品發(fā)布會(huì )相關(guān)問(wèn)答

2008/11/03

　　NEC英富醍公司在近日舉行了最新IP PBX系統SV8100的新品上市發(fā)布會(huì )。這是該公司在中國上市的第一款純IP PBX，從而標志著(zhù)NEC英富醍公司正式進(jìn)入中國的高端IP PBX領(lǐng)域。而這次新品發(fā)布會(huì )得到日本方面的高度重視，NEC英富醍亞太貿易（上海）有限公司 董事總經(jīng)理--井幡和夫也有到場(chǎng)。而這次會(huì )議雖然簡(jiǎn)短不過(guò)內容還是蠻豐富的，充分體現出日本企業(yè)高效的辦事風(fēng)格；同時(shí)也一一解答了媒體的相關(guān)疑問(wèn)，下面就是六個(gè)高層負責人的介紹和會(huì )議的相關(guān)資料整理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl08_1101.htm

歐洲NGN現狀掃描

2008/11/07

法國：光網(wǎng)推進(jìn)遇管制阻力

　　法國電信管制機構Arcep近日就電信運營(yíng)商如何鋪開(kāi)下一代光纖網(wǎng)絡(luò )給出初步建議，主要目的是確保形成"符合要求的競爭環(huán)境"。Arcep在一份聲明中表示，建議主導運營(yíng)商在部署光纖入戶(hù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)要為競爭性運營(yíng)商預留光纖。

　　Iliad公司對Arcep的管制框架表示歡迎。法國電信的發(fā)言人也表示Arcep的建議是務(wù)實(shí)的。

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當NGN部署遇上經(jīng)濟蕭條

2008/11/06

　　如今電信企業(yè)部署新基礎設施的熱情比過(guò)去15年中的任何時(shí)候都要高漲。從歐洲來(lái)看，英國電信將為21世紀計劃更換超過(guò)4500部交換機。在固網(wǎng)主導運營(yíng)商大規模部署地下光纖網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，WiMAX頻譜拍賣(mài)也將在歐洲引發(fā)繼3G網(wǎng)絡(luò )鋪開(kāi)之后另一波大規模移動(dòng)基礎設施建設熱潮。但是如果下一代網(wǎng)絡(luò )基礎設施部署的競賽趕上了蕭條時(shí)期，電信企業(yè)應如何控制網(wǎng)絡(luò )部署和管理成本？

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OnRelay：?jiǎn)T工對FMC服務(wù)熱情高漲

2008/11/06

　　最近，OnRelay公司進(jìn)行的一項研究顯示，如果能夠提供固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)融合(FMC)技術(shù)的話(huà)，員工對此技術(shù)將非常擁護。

　　OnRelay公司收集了一家"歐洲制造公司"的數據。該制造公司通過(guò)OnRelay公司的MBX移動(dòng)交換機產(chǎn)品，進(jìn)行了36000多次呼叫業(yè)務(wù)，公司中有68%的員工開(kāi)始使用FMC。

　　研究表明，該公司中大約有三分之一的用戶(hù)轉移到了IP技術(shù)上，這些用戶(hù)沒(méi)有安裝固定電話(huà)、甚至根本就不需要固定電話(huà)。另外三分之二的用戶(hù)在積極使用FMC服務(wù)，但這些用戶(hù)保留了固定電話(huà)，以備不時(shí)之需。

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透過(guò)歐洲現象看下一代網(wǎng)絡(luò )堅冰的消融

2008/11/07

　　是"自享"還是"開(kāi)放"，這個(gè)命題自電信行業(yè)向下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）過(guò)渡進(jìn)程伊始就一直深深困擾著(zhù)電信企業(yè)和管制機構。中間更是經(jīng)歷了管制機構以強硬態(tài)度勒令開(kāi)放和運營(yíng)商以停止建網(wǎng)相威脅的激烈沖突。以至于曾經(jīng)轟轟烈烈的下一代網(wǎng)絡(luò )推進(jìn)竟成僵局。但是，近來(lái)從歐洲市場(chǎng)傳來(lái)的消息似乎反映出，歐洲電信市場(chǎng)已在破解下一代網(wǎng)僵局方面摸索出解決方法，并達成了某種平衡，僵局有望被打破。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/11/forum08_1130.htm

軟交換信令網(wǎng)關(guān)中2M高速鏈路的實(shí)現

2008/11/04

1 引言

　　1.1 背景　　　　

　　目前，電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新業(yè)務(wù)不斷出現，隨著(zhù)Internet 網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，數據業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，不僅要在傳統的窄帶電路交換網(wǎng)絡(luò )（SCN） 中提供電話(huà)業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，而且也需要在IP 網(wǎng)中提供這些業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，要求電路交換網(wǎng)和支持電話(huà)業(yè)務(wù)的Internet 進(jìn)行互通。為了實(shí)現SCN 與IP 網(wǎng)的互通，用于支持SCN的七號信令也需要與IP 進(jìn)行互通。因此基于分組交換的數據網(wǎng)與電路交換網(wǎng)最終將走向融合，形成統一的IP核心網(wǎng)，即下一代網(wǎng)絡(luò )。　　　　

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Oracle通信融合應用服務(wù)器4.0全面上市

2008/11/07

　　甲骨文公司日前宣布，Oracle通信融合應用服務(wù)器4.0（Oracle Communications Converged Application Server 4.0）（以前名為BEA WebLogic SIP服務(wù)器）全面上市。此舉旨在幫助網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )設備提供商、系統集成商和獨立軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)、提供并運營(yíng)多媒體實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_1104.htm

東進(jìn)多媒體增值業(yè)務(wù)平臺全力支撐運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)布局

Alen.yu 2008/11/06

　　隨著(zhù)電信重組的塵埃落定，3G牌照發(fā)放的指日可待，電信行業(yè)正逐步轉向一個(gè)嶄新的時(shí)代，而"全業(yè)務(wù)運營(yíng)"則成為新電信時(shí)代的核心點(diǎn)。為了迅速在新競爭格局中占據有利的市場(chǎng)地位，各大電信運營(yíng)商都在緊鑼密鼓，努力由單一業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)運營(yíng)提供商轉變，積極從網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的角色轉型。

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普天東信CS21-IPS融合型平臺助力增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )IP化進(jìn)程

2008/11/03

　　隨著(zhù)國內5大電信運營(yíng)商對IP承載網(wǎng)建設的不斷完善，電信傳統業(yè)務(wù)逐漸IP化的趨勢盡顯，全網(wǎng)IP化使得對電信業(yè)務(wù)以及目標群的區分更加多樣化，這無(wú)疑給進(jìn)入瓶頸期的傳統電信網(wǎng)注入了新的活力，也讓各設備及內容提供商看到了更廣闊的市場(chǎng)空間。

　　與此同時(shí)，在從窄帶向寬帶網(wǎng)絡(luò )的轉型期，保證原有網(wǎng)絡(luò )穩定可靠地向新網(wǎng)絡(luò )過(guò)渡，并使得設備滿(mǎn)足后期網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展需要，是運營(yíng)商所關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

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互聯(lián)網(wǎng)叫板電信業(yè) Google與微軟競購S(chǎng)kype

2008/11/03

　　無(wú)論此次Skype轉手的下家是Google或者微軟，其所帶給傳統電信運營(yíng)商的沖擊將遠遠大于以往。相比于幾乎撤出中國市場(chǎng)的eBay，Google與微軟在中國的根基顯然將深厚許多。

　　在雅虎的歸屬仍未水落石出的時(shí)候，Google與微軟似乎又要圍繞收購S(chǎng)kype開(kāi)始一場(chǎng)世界大戰。

　　《財富》雜志不無(wú)調侃的寫(xiě)道，eBay的新任CEOJohnDonahoe已經(jīng)將Skype打扮妥當。

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警惕利用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)"任意顯號"功能實(shí)施不法行為

警方教你應對招術(shù)：回撥顯示號碼

2008/11/06

　　11月5日 日前，浙江杭州市民劉先生接到一來(lái)電顯示為0216XXXX110（上海市公安局總機號碼）的電話(huà)，對方自稱(chēng)公安民警，并稱(chēng)劉某銀行賬戶(hù)不安全，應轉入其提供的"安全"帳戶(hù)等等。劉先生將信將疑，致電上海市公安局，才知對方根本就是冒充民警在行騙。

　　那么，電話(huà)怎么會(huì )顯示公安機關(guān)的總機號碼呢？警方調查后發(fā)現，不法分子是利用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)"任意顯號"功能撥打的電話(huà)。該案中網(wǎng)絡(luò )電話(huà)線(xiàn)路屬于杭州一家網(wǎng)通公司，負責經(jīng)營(yíng)主叫租借業(yè)務(wù)的是其下屬的一級代理商杭州某科技公司，由該科技公司在網(wǎng)上向用戶(hù)租借網(wǎng)絡(luò )電話(huà)資源，并下放了修改主叫顯號的權限，犯罪嫌疑人便利用主叫號碼修改功能，將主叫號碼設置為上海市公安局總機號碼進(jìn)行詐騙。

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臺運營(yíng)商威寶欲推網(wǎng)絡(luò )電話(huà) 降低兩岸漫游費

2008/11/06

　　臺灣威寶電信總經(jīng)理張豐雄昨日表示，年底前將推出增值業(yè)務(wù)"手機網(wǎng)絡(luò )電話(huà)"，大幅降低臺灣用戶(hù)國際通話(huà)的資費。同時(shí)，他還表示，正在與內地運營(yíng)商進(jìn)行測試，未來(lái)兩岸的手機漫游費也有望破冰。

　　威寶并沒(méi)有透露其網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的細節內容，但分析人士認為，威寶很可能是通過(guò)手機下載Skype軟件，使用戶(hù)應用該軟件通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )撥打國際電話(huà)，用戶(hù)需要繳納每月700臺幣(約合144元人民幣)至850臺幣(約合175元人民幣)的上網(wǎng)費用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/11/voip1106.htm

美國總統選舉投票將采用VoIP技術(shù)

2008/11/05

　　11月5日，在美國大選結果即將宣布之際，Onewires獲悉在圣地亞哥舉辦了一個(gè)關(guān)于"未來(lái)幾年內VoIP是否會(huì )被重用"的投票，結果顯示大部分人都傾向于這種技術(shù)，他們認為，這種基于Web的技術(shù)不僅會(huì )使生活變得更輕松，而且還可以改變選舉的進(jìn)程。

　　Lori J. Steele表示，在澳大利亞軍事人員的聯(lián)邦投票選舉當中，22%的投票是通過(guò)電子郵件的方式，而當他們把投票的計數方式改為電話(huà)之后，參與人數上升到75%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/11/voip1104.htm

VoIP解決方案中的處理器選擇

2008/11/03

　　隨著(zhù)VoIP在企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)繼續取代模擬電話(huà)，在住宅環(huán)境和中小型企業(yè)(SMBs)里也迅速采用了該技術(shù)。VoIP的優(yōu)勢，比如多線(xiàn)路、使用廉價(jià)數字介質(zhì)語(yǔ)音通信系統以及顯著(zhù)降低了通信速率，不僅對大企業(yè)，對較小的客戶(hù)都有相當的吸引力。隨著(zhù)VoIP設備、手持機、IPPBXs和網(wǎng)關(guān)等設備需求的持續增長(cháng)，對更高聲音質(zhì)量的要求顯然成為首要考慮，市場(chǎng)反饋已經(jīng)表明，如果VoIP比典型的POTS（普通老式電話(huà)服務(wù)）的品質(zhì)更低，則主流顧客不會(huì )轉向VoIP。VoIP硬件開(kāi)發(fā)商的挑戰是選擇一種平臺，在系統性能和總的材料清單（BOM）成本上實(shí)現恰當的結合，為競爭激烈的市場(chǎng)中提供一種成功的解決方案。 VoIP系統中的核心處理器是設計中的關(guān)鍵部件，在很大程度上影響處理的語(yǔ)音質(zhì)量、特性集合和材料清單。本文將從多個(gè)層面考查VoIP的硬件需求和選擇有效方法時(shí)又必須考慮的折衷。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/11/voip1101.htm

callfreee VoIP電話(huà)適配器深度評測

2008/11/06

　　近兩年只要有人提及VoIP這個(gè)詞，不管是業(yè)內人士還是普通的用戶(hù)都避之不及，原因有很多總結起來(lái)就兩條：一是VoIP產(chǎn)品需要用戶(hù)"網(wǎng)間切換",二是全世界很多國家都還沒(méi)有開(kāi)放運營(yíng)VoIP服務(wù)。上次看到一篇標題為 "美國ArtJoy發(fā)布基于純P2P技術(shù)的無(wú)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )電話(huà)方案" 的報道，如果VoIP系統能夠不需要服務(wù)器運營(yíng)，那么不但可以規避運營(yíng)政策，而且用戶(hù)也不用再擔心由于運營(yíng)商"人間蒸發(fā)"而讓VoIP電話(huà)機成廢品的問(wèn)題了。編者借助原廠(chǎng)送評的兩臺callfreee 電話(huà)適配器F200，通過(guò)深度的評測解開(kāi)callfreee產(chǎn)品的技術(shù)原理之謎。

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網(wǎng)真應用也可以選擇租用

張旭軍 2008/11/04

　　視頻、協(xié)同應用對企業(yè)生產(chǎn)力的提高將發(fā)揮重要作用，這也是Cisco所推出的網(wǎng)真系統受到業(yè)界很大關(guān)注的原因。然而，由于成本、自身網(wǎng)絡(luò )狀況等多方面的影響，并不是所有的用戶(hù)都需要或者能夠自己來(lái)搭建一套網(wǎng)真系統，租用第三方的來(lái)使用無(wú)疑也是一種好選擇。

　　"在專(zhuān)門(mén)設計的環(huán)境中，AT&T網(wǎng)真解決方案通過(guò)全高清視頻和空間音頻傳輸實(shí)物大小的圖像，使企業(yè)能與其他企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作。不論遠程與會(huì )者是近在眼前還是遠在天邊，此方案都能讓他們仿佛置身于同一間會(huì )議室。該方案還具備專(zhuān)人服務(wù)功能，可以幫助根據日程協(xié)調企業(yè)日常工作安排；還有易于使用的電話(huà)界面，只須按下按鈕即可呼叫。"AT&T公司戰略解決方案銷(xiāo)售副總裁Joe Weinman表示。

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淺論中國內地網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議發(fā)展現狀

劉韜 2008/11/06

　　視頻會(huì )議技術(shù)進(jìn)入中國內地始于90年代，由于早期國內包括網(wǎng)絡(luò )環(huán)境不穩定、軟硬件設備不齊、以及絕大多數企業(yè)的保守意識導致視頻會(huì )議技術(shù)發(fā)展緩慢，早期愿意在網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議方面進(jìn)行投資的只有極少數的政府機關(guān)及部分大型國有企業(yè)，一方面是源于這些單位對網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統有其確切的需求，另一方面也是因為早期視頻會(huì )議系統高昂的實(shí)施費用導致絕大多數的中小型企業(yè)只能對其望而卻步。

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惠普結盟騰博首推視頻會(huì )議全球管理服務(wù)

2008/11/05

　　視頻會(huì )議、網(wǎng)真市場(chǎng)正在迎來(lái)一個(gè)更加激烈的競爭時(shí)代。而視頻會(huì )議市場(chǎng)巨頭騰博與全球最大的個(gè)人電腦制造商惠普的結盟，無(wú)疑將再一次對競爭對手們產(chǎn)生巨大影響。

　　針對傳統的視頻會(huì )議用戶(hù)，騰博與惠普開(kāi)創(chuàng )性的推出了一項全球性管理服務(wù)，與此同時(shí)，兩巨頭還擴大了其分銷(xiāo)協(xié)議，以便在購買(mǎi)協(xié)作產(chǎn)品和服務(wù)方面給予更多客戶(hù)更大的靈活性和更多的選擇。行業(yè)專(zhuān)家認為，騰博與惠普的聯(lián)盟，將為客戶(hù)提供最出色的視頻會(huì )議及網(wǎng)真系統產(chǎn)品和服務(wù)組合。而惠普打印及成像系統集團的高級副總裁David Murphy 則更是自信滿(mǎn)滿(mǎn)的表示："我們新的管理服務(wù)能夠讓傳統視頻會(huì )議用戶(hù)體驗到其他廠(chǎng)商只能承諾出的服務(wù)水準和投資回報率。惠普和騰博將為業(yè)界提供最高水平的管理服務(wù)，支持企業(yè)全球范圍內的視頻協(xié)作。"

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V2視頻會(huì )議為"警務(wù)革命"公安信息化護航

2008/11/06

　　作為"十二金"工程的"金盾工程"，1998年開(kāi)始進(jìn)行，到現在已經(jīng)進(jìn)入第10個(gè)年頭。公安系統以省或市為單位，進(jìn)行了有規劃、有步驟的信息化工作，并取得了階段性的成果。而這一切，只能說(shuō)是金盾工程的進(jìn)行時(shí)，因為，更遠、更長(cháng)的路還在后面。

　　信息化引領(lǐng)警務(wù)現代化

　　"金盾工程"是國家重點(diǎn)扶持的電子政務(wù)項目。其具體目標是，要建成覆蓋全國的公安信息通信網(wǎng)絡(luò )和涵蓋所有公安業(yè)務(wù)的信息應用系統，實(shí)現以全國違法犯罪人員信息（CCIC）系統，以各項公安業(yè)務(wù)應用為基礎，以"數字化警務(wù)工作"為目標的信息共享和綜合利用，提高公安機關(guān)打擊犯罪、維護社會(huì )穩定和公安行政管理的能力，并為其他政法部門(mén)和社會(huì )提供信息服務(wù)。

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視高視頻會(huì )議系統應用于福建省公安廳信訪(fǎng)處

2008/11/03

　　福建地處祖國東南部、東海之濱，陸域介于北緯23度30分至28度22分，東經(jīng)115度50分至120度40分之間，東隔臺灣海峽，與臺灣省相望，東北與浙江省毗鄰，西北橫貫武夷山脈與江西省交界，西南與廣東省相連。福建是中國著(zhù)名僑鄉，旅居世界各地的閩籍華人華僑1088萬(wàn)人。福建與臺灣源遠流長(cháng)，關(guān)系密切，臺灣同胞中80%祖籍福建。福建居于中國東海與南海的交通要沖，是中國距東南亞、西亞、東非和大洋洲最近的省份之一。

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銳取多媒體錄播系統應用于華安證券

2008/11/04

一．背景

　　華安證券股份有限公司是國內發(fā)展較快的證券公司之一，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)涉及金融投資等眾多領(lǐng)域，是國內屈指可數的綜合業(yè)務(wù)的證券公司，在全國31個(gè)城市設有26家營(yíng)業(yè)部，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)涉及證券承銷(xiāo)、代理、自營(yíng)、投資咨詢(xún)、投資基金、資產(chǎn)委托管理等眾多領(lǐng)域，擁有的近百萬(wàn)客戶(hù)。

　　公司不僅僅在客戶(hù)服務(wù)和效益上在各券商中處于領(lǐng)先地位，而且在信息化建設上也也走在前列，每年都投入大量資金用于信息化改造和建設。現代化的信息化系統反而又提升了客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從而帶動(dòng)了公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的提高。

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BOSS建設首度引入COTS 北京移動(dòng)創(chuàng )立NGOSS樣板工程

2008/11/04

　　作為奧運通信支撐的戰略節點(diǎn)，北京移動(dòng)的BOSS建設在過(guò)去三年當中取得了巨大成果。在中國移動(dòng)BOSS 3.0規劃的指導下，北京移動(dòng)選擇與惠普、Amdocs合作，于2005年3月正式啟動(dòng)三期BOSS建設項目，并于2006年10月系統上線(xiàn)；在系統上線(xiàn)的同時(shí)，BOSS 3.0項目就開(kāi)始推出神州行暢聽(tīng)卡和神州行GPRS業(yè)務(wù)。

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中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展現狀及趨勢預測

上海馳昂咨詢(xún)公司 分析師 吳霞 2008/11/05

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet)并不是一個(gè)新興的概念。就如移動(dòng)語(yǔ)音是相對于固定電話(huà)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是相對固定互聯(lián)網(wǎng)而言的。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，二者最主要的區別在于終端和接入網(wǎng)絡(luò )，以及由此而帶來(lái)的應用和服務(wù)的差異上。從終端的角度來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入的終端是手持(或車(chē)載)電子設備。目前最常見(jiàn)的有手機、PDA、iPod、MP3/MP4等。從接入的角度來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在一定地域范圍內移動(dòng)時(shí)，接入服務(wù)具有連續性。接入網(wǎng)絡(luò )可以是L2(2G/3G/Wimax等)，也可以是L3的Mobile IPv4/IPv6。當然，這些差異最終要反映在用戶(hù)體驗上就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所具有的移動(dòng)性、個(gè)性化、便利性等特點(diǎn)及習慣、感受、資費、豐富性等限制。

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微軟手機MSN轉變策略 從IM工具演變成IM＋門(mén)戶(hù)

2008/11/06

　　微軟MSN日前在國內發(fā)布了手機MSN5.0版本，除常規功能升級外，還效仿PC平臺MSN引入本土內容合作伙伴，其中3G門(mén)戶(hù)便為手機MSN提供了手機門(mén)戶(hù)內容。

　　據微軟介紹，手機MSN5.0由微軟MSN中國團隊針對本地用戶(hù)的需求自主開(kāi)發(fā)而成，將好友分組、自定義頭像、自建M群功能及文件傳送等關(guān)鍵的IM功能與PC版Windows Live Messenger整合同步。同時(shí)，手機MSN5.0內置了實(shí)用的個(gè)性化服務(wù)，如搜索公交換乘和周邊等實(shí)用生活信息。目前手機MSN5.0支持包括Windows Mobile、Symbian 以及Java等在內的主流手機操作系統和超過(guò)800款適配的主流品牌機型。

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Voxeo榮獲Frost & Sullivan產(chǎn)品2008創(chuàng )新獎

Voxeo因其Prophecy IVR平臺和托管業(yè)務(wù)而被授予獨創(chuàng )獎

2008/11/07

　　Voxeo公司，一家領(lǐng)先的現場(chǎng)部署和托管IVR(交互式語(yǔ)音應答)與VoIP應用提供商，今天宣布該公司因其Prophecy IVR平臺和托管業(yè)務(wù)而獲得了北美Frost & Sullivan產(chǎn)品創(chuàng )新獎。該獎項每年授予一家在業(yè)界新產(chǎn)品和新技術(shù)方面展現了最優(yōu)秀品質(zhì)的公司。

　　Voxeo是全球最大的VoiceXML和CCXML托管業(yè)務(wù)提供商和該領(lǐng)域唯一保證100％正常運行時(shí)間的公司，它也是唯一同時(shí)提供預制型和托管型平臺的廠(chǎng)商。

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騰博Codec C90網(wǎng)真引擎榮獲ITpro EXPO獎

2008/11/07

　　上海，11月6日 - 全球領(lǐng)先網(wǎng)真、高清視頻會(huì )議和移動(dòng)視頻產(chǎn)品供應商騰博今天宣布，公司生產(chǎn)的Codec C90網(wǎng)真引擎在日本東京 2008 Autumn ITpro EXPO上榮獲網(wǎng)絡(luò )類(lèi)ITpro EXPO獎。該獎項旨在表彰最具創(chuàng )新意義的尖端產(chǎn)品，騰博Codec C90憑借其出眾的性能、靈活性和集成功能成功問(wèn)鼎該獎項。ITpro EXPO是日本最具影響力的視頻通信盛事之一。

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呼叫中心自助服務(wù)--大經(jīng)濟環(huán)境下的必然選擇

2008/11/06

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì )"在北京世紀金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì )員國呼叫中心協(xié)會(huì )組團參會(huì )，超過(guò)15個(gè)國家的與會(huì )代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是Avaya中國區應用及解決方案總監李農在大會(huì )論壇的演講摘要，由客戶(hù)世界機構根據現場(chǎng)錄音整理，經(jīng)本人核實(shí)后刊出，以饗讀者。

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以人為本 精細管理--大型呼叫中心實(shí)踐管理的經(jīng)驗分享

張平 2008/11/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì )"在北京世紀金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì )員國呼叫中心協(xié)會(huì )組團參會(huì )，超過(guò)15個(gè)國家的與會(huì )代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是浙江移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理張平在大會(huì )論壇的演講摘要，由客戶(hù)世界機構根據現場(chǎng)錄音整理，經(jīng)本人核實(shí)后刊出，以饗讀者。

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呼叫中心如何保護員工和客戶(hù)安全？

《CIO》Malcolm Wheatley 沈建苗 編譯 2008/11/05

　　對許多公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心就是公司業(yè)務(wù)的命根子。所以要求它們在為員工和客戶(hù)提供的物理安全與數字安全措施之間求得平衡。

呼叫中心不"安全"

　　2005年12月12日凌晨，24歲的Pratibha Srikanth Murthy在前往班加羅爾呼叫中心上班途中不幸遇害身亡。但是2008年1月印度法庭并沒(méi)有起訴審判涉嫌攻擊Murthy的出租車(chē)司機Shiv Kumar，而是把矛頭對準了Murthy當年所在公司的最高上司--Som Mittal。當年，他在Murthy服務(wù)的公司--惠普全球軟件公司（Hewlett-Packard GlobalSoft）任總經(jīng)理。

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移動(dòng)客服中心投訴處理服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)

薛春暉 2008/11/03

　　移動(dòng)客服中心作為聯(lián)系客戶(hù)的窗口，其最重要的任務(wù)在于幫助客戶(hù)解決處理投訴問(wèn)題；投訴處理結果的好壞，直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。如何快速高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題，實(shí)現移動(dòng)客服中心服務(wù)優(yōu)化，則主要受系統支撐、業(yè)務(wù)規范、話(huà)務(wù)員三方面因素的限制。本文將就這些關(guān)鍵問(wèn)題和有益思路進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

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"三警合一"：遠程坐席IP化實(shí)現機理研究

楊瑩麗 2008/11/05

　　背景介紹

　　對于公安系統而言，快速而準確地獲取信息是充分利用信息的前提，也是最大限度地利用信息，服務(wù)于社會(huì )治安的必要條件。以"三警合一"的警用緊急報警指揮調度系統為基礎的完整城市應急系統正在全國各地市進(jìn)行部署。近年來(lái)，隨著(zhù)通信網(wǎng)絡(luò )"IP化"在電信以及專(zhuān)網(wǎng)領(lǐng)域的成功探索和快速普及，"三警合一"城市應急系統也正在沿著(zhù)IP化方向演進(jìn)，本文就將探討三警合一系統的遠程坐席IP化實(shí)現機理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1101.htm

虛擬化分散經(jīng)營(yíng)可助聯(lián)絡(luò )中心從容面戰

IT168 鄧潤華 2008/11/04

廣州，2008年11月3日

研究表明：虛擬化分散經(jīng)營(yíng)可幫助聯(lián)絡(luò )中心 (Call Center) 從容面對挑戰

　　一項最近由callcentres.net和甲骨文公司聯(lián)合進(jìn)行的研究表明，通過(guò)對聯(lián)絡(luò )中心 (Call Center) 運營(yíng)進(jìn)行虛擬化的分散經(jīng)營(yíng)可幫助聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)從容應對挑戰。

　　這份2008年7月發(fā)表的題為《針對中國、印度和菲律賓的運營(yíng)挑戰分析報告》的研究表明，在過(guò)去的12個(gè)月，這三個(gè)國家的聯(lián)絡(luò )中心面臨的主要挑戰是客戶(hù)服務(wù)和人力資源。該研究對111個(gè)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行了調查，其中有一半以上的聯(lián)絡(luò )中心擁有不少于100個(gè)呼叫席位。

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金融危機四伏 呼叫中心業(yè)誰(shuí)主浮沉？

羅洪澤 2008/11/03

　　"隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲。"用此來(lái)形容Aspect進(jìn)入中國呼叫中心市場(chǎng)也許最恰當不過(guò)了。

　　從五年前Aspect低調進(jìn)入中國市場(chǎng)到今天擁有中國建設銀行總行、中國銀行總行、交通銀行的信用卡中心以及中國移動(dòng)、中國電信等行業(yè)用戶(hù)。Aspect正在用它獨有的方式開(kāi)拓著(zhù)中國的呼叫中心市場(chǎng)，同時(shí)也在循序漸進(jìn)的推進(jìn)中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。

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呼叫中心服務(wù)水平的冷思考

楊彥陽(yáng) 2008/11/06

　　看到這個(gè)題目很對人會(huì )問(wèn)為什么要衡量服務(wù)水平呢？服務(wù)水平，即大家常說(shuō)的Service Level（SL），指定時(shí)間內應答電話(huà)的百分比。這是衡量呼叫中心運營(yíng)水平的最直觀(guān)的指標，也是目前大部分呼叫中心采用的整體評價(jià)指標，為什么要用SL呢？

　　首先，相比ASA（平均應答時(shí)間）等技術(shù)參數，SL體現了大多數客戶(hù)對呼叫中心的觀(guān)感，而ASA體現的卻是所有客戶(hù)的平均值，因此SL更具合理性。這可以從下面這個(gè)例子中看到：

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客服中心EAP項目的去專(zhuān)業(yè)化應用

張立春 張洪潔 2008/11/03

　　2007年11月，中國移動(dòng)江蘇公司客戶(hù)服務(wù)中心EAP計劃正式啟動(dòng)，這是中心為全體員工獻上的一份特別的"精神福利"。 EAP（Employee Assistance Program），中文被譯為"員工幫助計劃"，是由組織為其成員設置的一項長(cháng)期的、系統的援助和福利計劃。它源于20世紀40年代的美國，目前美國中型和大型企業(yè)的EAP普及率為60―70%，英國有將近113個(gè)組織提供EAP服務(wù)、2200萬(wàn)員工享受EAP服務(wù)，而在我國近年來(lái)也有許多企業(yè)開(kāi)始運用EAP服務(wù)，中國陸續召開(kāi)了三屆EAP年會(huì )，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注員工的心理健康。

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雙鏡效應、綠色呼叫中心究竟離我們有多遠？

張琳 2008/11/03

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì )"在北京世紀金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì )員國呼叫中心協(xié)會(huì )組團參會(huì )，超過(guò)15個(gè)國家的與會(huì )代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )高級顧問(wèn)張琳在大會(huì )論壇的演講摘要，由客戶(hù)世界機構根據現場(chǎng)錄音整理，經(jīng)本人核實(shí)后刊出，以饗讀者。

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Voxeo中國 誠聘

發(fā)布日期：2008年11月05日

有效期：30天

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　　Voxeo公司是一個(gè)致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式語(yǔ)音應答) 領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商。公司成立于1999年，現已發(fā)展為美國最大的開(kāi)放式 IVR平臺提供商之一。Voxeo總部在美國佛羅里達州，并在英國倫敦和中國北京設有分公司。

　　Voxeo公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺，使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統，同時(shí)為IVR集團客戶(hù)提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP語(yǔ)音) 集成解決方案，通過(guò)把常規呼叫自動(dòng)連接到IVR系統實(shí)現自動(dòng)應答來(lái)降低公司的開(kāi)支，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　自1999年成立以來(lái)，Voxeo一直是VoiceXML標準核心制定者之一，同時(shí)還是CCXML標準制定的主席。

　　Voxeo公司在IVR領(lǐng)域擁有多項專(zhuān)利，同時(shí)擁有自主知識產(chǎn)權的IVR產(chǎn)品：Prophecy和Evolution。

　　詳情請參閱：http://cn.voxeo.com

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渠道經(jīng)理 (2人 北京)

工作年限： 兩年以上

外語(yǔ)要求： 英語(yǔ) 良好

學(xué)　　歷： 本科

職位描述：

建立和維護銷(xiāo)售渠道；

獨立或配合團隊合作完成項目；

與客戶(hù)保持良好的協(xié)調、溝通，并能夠根據客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

任職條件：

2年以上呼叫中心有關(guān)的渠道經(jīng)，計算機通訊集成領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗；

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識，熟悉呼叫中心技術(shù)，具有一定的網(wǎng)絡(luò )知識，了解局域網(wǎng)架構和各種通訊協(xié)議；

良好的英文聽(tīng)、說(shuō)，寫(xiě)作能力和溝通能力；

具有研究能力、創(chuàng )新能力，善于鉆研；

良好的團隊合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，能承受較大工作壓力；能夠適應出差。

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聯(lián)系方式：

應聘簡(jiǎn)歷，請發(fā)送至：asia@voxeo.com

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公司名稱(chēng)

 青島索康營(yíng)養科技有限公司

求購內容

尋找100坐席呼叫中心供應商

　　 100個(gè)坐席，其中10坐席為呼入坐席，主要負責接聽(tīng)投訴和咨詢(xún)電話(huà)；90坐席為外呼坐席，全天負責外呼！呼叫中心為集中式管理模式。

要求能夠集成crm，B/S結構的crm！

實(shí)施地點(diǎn)在青島，溝通談判地點(diǎn)在北京。

供應商提供軟件、硬件

對于供應商的條件如下：

1、具備成功實(shí)施100以上坐席規模的成功案例

2、我方不使用類(lèi)似avaya這樣高端的交換機

3、不具備以上實(shí)力的或者其他相關(guān)呼叫中心外圍產(chǎn)品的供應商恕不接待！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 王先生

聯(lián)系電話(huà)： 01058700023

電子郵件： wzw365@tom.com

刊登日期 2008年11月07日

有效期 30天

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