本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

華為建廣東省建行語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)項目
東進(jìn)技術(shù)推出DN系列語(yǔ)音卡
科大訊飛語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統解決方案
中國第一家自主知識產(chǎn)權電話(huà)語(yǔ)音識別技術(shù)面世
模式識別國家重點(diǎn)實(shí)驗室簡(jiǎn)介
融合通信技術(shù)研討會(huì )側記
加拿大環(huán)球電訊向企業(yè)用戶(hù)提供實(shí)時(shí)通信解決方案
阿爾卡特OmniPCX A4400贏(yíng)得國家電力華東公司通信匯接中心項目
阿爾卡特率先推出新一代電子商務(wù)平臺－OmniPCX Office
朗訊全力打造智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )
朗訊科技再次中標北京電信傳輸網(wǎng)工程
迪威視訊中標安徽煙草二期會(huì )議電視工程
上海工行VTEL視頻系統通過(guò)終驗
人行天津分行IP電視會(huì )議網(wǎng)淺析
IP 視頻通信展望
YDH-04A交互式電話(huà)會(huì )議系統
怡德亨公司電話(huà)會(huì )議終端
搶占CTI產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)
打破迷信，直面Intel
東進(jìn)技術(shù)DN系列產(chǎn)品手冊
東進(jìn)DN系列智能網(wǎng)解決方案
鄭州糧食局選擇三匯語(yǔ)音卡構建語(yǔ)音控制系統
三匯語(yǔ)音卡通用型的模塊化技術(shù)
Bandai開(kāi)發(fā)出可識別容貌語(yǔ)音的機器人
七國電話(huà)語(yǔ)音同聲翻譯
中科模識語(yǔ)音服務(wù)器
中日雙向旅游語(yǔ)音翻譯機
北極星旅游信息咨詢(xún)系統
大詞匯連續聽(tīng)寫(xiě)機
電話(huà)遠程身份認證技術(shù)
連續數字及數字串識別技術(shù)
穎科語(yǔ)音套餐“IVIP”演示系統
炎黃新星語(yǔ)音門(mén)戶(hù)技術(shù)解決方案
語(yǔ)音合成服務(wù)器
語(yǔ)音合成技術(shù): 啟動(dòng)“第三種引擎”
香港和記電訊將推出無(wú)線(xiàn)電子郵件服務(wù)
北京移動(dòng)開(kāi)通語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)
甘肅手機雜志可查信息
阿爾卡特DECT——全新的企業(yè)內部移動(dòng)通信解決方案
中國電信選擇阿爾卡特部署IP語(yǔ)音下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案
思科系統推出新型下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案
訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )與交換標準研究組主席趙慧玲
VDSL在高帶寬中融入語(yǔ)音話(huà)音業(yè)務(wù)
IDT攜手VoicePump為客戶(hù)推出VoIP/VoDSL參考平臺
“IP電話(huà)屋”走近武漢高校
NetIQ擴充VoIP管理
思科VoIP中的小故障可能導致電話(huà)服務(wù)崩潰
CS2000 Compact降低運營(yíng)成本
Nortel實(shí)施“繼往開(kāi)來(lái)”
聯(lián)通要把尋呼業(yè)帶出死胡同
用戶(hù)大量流失尋呼臺紛紛倒閉 尋呼業(yè)可能要玩完
河北電信推出通信護照和親情聯(lián)線(xiàn)兩項新業(yè)務(wù)
兵敗本地電話(huà)市場(chǎng) 鐵通業(yè)務(wù)悄然轉型
從軟交換到“微服務(wù)”
合力金橋助天津信息化改造
“家家ｅ”能否掘出信息服務(wù)第一桶金?
中間件：重新洗牌的機會(huì )
寬帶多媒體互動(dòng)平臺成運營(yíng)新寵
寬帶網(wǎng)運營(yíng)應走規模融合之路
山東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)ＳＴＫ空中下載技術(shù)很受用戶(hù)歡迎
凱門(mén)通信CDMA短消息中心通過(guò)測試

　

CT技術(shù)培訓

第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature Access Core

“信雅達2002·行業(yè)信息化建設解決方案展示會(huì )”在杭舉行
新太科技攜GPRS移動(dòng)炒股參展第四屆上海證券展
佳訊飛鴻公司順利通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認證
三匯、華勝通達與東方通科技進(jìn)行技術(shù)交流
渠道“擴容” 打造“雙贏(yíng)”分銷(xiāo)平臺
雙電科技VoIP產(chǎn)品代理商發(fā)展說(shuō)明
攜手華為，認證未來(lái)

　

　

供求與合作

　　本次大會(huì )組委會(huì )及會(huì )議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設計園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(cháng)、海燕市長(cháng)及國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團等有關(guān)部委和機構的主要領(lǐng)導出席。按市領(lǐng)導指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行，“首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì )單位做好相應的后續工作。特此通告！

　　組委會(huì )對有關(guān)參會(huì )單位的支持與配合表示真誠的感謝。

首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )組委會(huì )

2002年3月4日

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

會(huì )議籌備情況通報

（第一期 2002/3/20）

個(gè)人參會(huì )報名 企業(yè)參會(huì )報名

　　對于呼叫中心運營(yíng)者來(lái)講，如何經(jīng)營(yíng)和管理好他們的呼叫中心，使之變成企業(yè)的財富，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。特別是在國內，呼叫中心本身就是一個(gè)新生事物，呼叫中心管理研究在相當程度上說(shuō)還一片空白。在這種情況下，眾多呼叫中心管理者在實(shí)踐中苦苦摸索的同時(shí)，迫切希望得到一整套較為系統的，且在國內能行之有效的呼叫中心運營(yíng)管理解決方案，為此，在中國信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的大力支持下，由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )與中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)商會(huì )主辦， “首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )（CCM）”將于2002年4月23－25日在北京天鴻科園大酒店舉行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm08.htm

2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )

2002年7月11日—13日 北京 中國國際貿易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營(yíng)司

　中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì ) 韓國軟件振興院

　中國電信 中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政

主辦單位： 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責任公司

 CTI論壇 (m.yshhuang.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細介紹......

展會(huì )介紹

展會(huì )費用

展會(huì )服務(wù)

會(huì )場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì )預 定表

個(gè)人參會(huì )申 請表

第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國國際科技會(huì )展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會(huì )

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會(huì )展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (m.yshhuang.com)

　　

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )新聞發(fā)布

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )贊助方案

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )收費標準

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )巡回研討會(huì )

第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )背景資料

第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內容沒(méi)有侵犯其他廠(chǎng)商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì )予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時(shí)請您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì )回復電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì )在2個(gè)工作日內刊登在CTI論壇上。根據文章的內容，文章會(huì )鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì )放到呼叫中心專(zhuān)欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì )鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì )鏈接到首頁(yè)。

刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì )員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內容，都會(huì )鏈接到此頁(yè)面，內容按照廠(chǎng)商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì )為會(huì )員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì )員加入方法詳見(jiàn)：http://m.yshhuang.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設，如果大家有建議或意見(jiàn)，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì )有回復。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/ads/contribute.htm

2002/04/04

　　日前，CTI論壇（m.yshhuang.com）與全球著(zhù)名的市場(chǎng)調研和咨詢(xún)公司Frost & Sullivan簽定協(xié)議，正式結為戰略合作伙伴關(guān)系，共同為CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的投資商、設備商、運營(yíng)商等相關(guān)客戶(hù)提供市場(chǎng)調研（產(chǎn)品、行業(yè)或地區），市場(chǎng)研究報告，投資和市場(chǎng)戰略咨詢(xún)等服務(wù)。研究范圍將涉及CTI、呼叫中心、CRM、視頻通信、統一消息、會(huì )議電話(huà)、VoIP、企業(yè)通信服務(wù)器、語(yǔ)音板卡、CT中間件、交換機、呼叫中心外包服務(wù)和電信增值服務(wù)等多個(gè)細分領(lǐng)域。

　　CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)內的中立性專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站。兩年多來(lái)，在致力于為業(yè)界客戶(hù)提供網(wǎng)站資訊服務(wù)的同時(shí)，還充分依托和利用網(wǎng)絡(luò )強大的信息和數據資源優(yōu)勢，積極開(kāi)拓包括咨詢(xún)、展會(huì )、培訓、出版和評測等在內的周邊業(yè)務(wù)。在咨詢(xún)業(yè)務(wù)中，相繼為多個(gè)投資商和來(lái)自歐洲、日本、韓國和美國等國家的呼叫中心運營(yíng)商進(jìn)行了有關(guān)投資和進(jìn)入中國市場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù)，并于去年完成了對國內呼叫中心市場(chǎng)的調研工作，出版了《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0404.htm

2002/04/02

　　日前，記者從甘肅電信了解到，自2002年1月，甘肅省12315消費者投訴語(yǔ)音信息系統正式啟動(dòng)以來(lái)，目前已順利完成91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入工作，為全省消費者投訴的暢通無(wú)阻提供了物質(zhì)條件。

　　據介紹，該語(yǔ)音信息管理系統是由甘肅省電信公司客戶(hù)服務(wù)中心和甘肅省工商行政管理局聯(lián)合開(kāi)發(fā)的。工商局于2001年11月開(kāi)始全面籌建，電信公司于2001年11月中旬，接手語(yǔ)音信息管理系統的建設。僅用半個(gè)月，語(yǔ)音管理系統就建成并進(jìn)入試運行，并于今年1月在全省正式啟動(dòng)。截至目前，該系統已接入消費者投訴受理熱線(xiàn)91部。

　　12315的開(kāi)通將統一全省91個(gè)投訴受理點(diǎn)的接入號，既方便了消費者的投訴、舉報，也便于工商行政管理部門(mén)及時(shí)查處制售假冒偽劣商品等損害消費者權益的違法行為。該系統的建成對維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，加大工商部門(mén)的執法力度起到了積極的推動(dòng)作用。

人民郵電報 2002/04/02

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0406.htm

2002/04/05

　　本次于3月27日在北京召開(kāi)由深圳意科特實(shí)業(yè)有限公司和Intel公司 通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部主辦的為期一天的Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會(huì )已圓滿(mǎn)地落下帷幕。會(huì )議主要介紹了Intel Dialogic在通訊領(lǐng)域的發(fā)展戰略和融合通訊概念以及基于Intel Dialogic的電力呼叫中心解決方案，并由4個(gè)主要參展集成商公司介紹他們各自的基于Intel Dialogic產(chǎn)品的call center 解決方案。他們分別是北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司、沈陽(yáng)東軟股份有限公司、北京合力金橋系統集成有限公司及許繼電氣北京公司。

　　與會(huì )的各省市電力部門(mén)的負責人和技術(shù)人員以及前來(lái)參展和與會(huì )的集成商都紛紛表示滿(mǎn)意，一致認為這是一次難得的交流和更好地了解Intel Dialogic產(chǎn)品和其戰略性發(fā)展方向的機會(huì )。電力部門(mén)的人士認為Intel Dialogic推出的電力呼叫中心解決方案經(jīng)濟可行，易于升級和擴展，是其建設各省電力客服的一個(gè)很好的選擇。集成商則對Intel為他們提供這樣一個(gè)與最終用戶(hù)面對面交流的做法表示贊賞，只有集成商和設備提供商強強聯(lián)合，直接面對最終用戶(hù)的需求，CTI 這塊蛋糕才能越做越大，大家才會(huì )有更多的發(fā)展機會(huì )和空間，他們希望以后這樣的機會(huì )會(huì )越來(lái)越多。另外，由于客觀(guān)原因未能成行親自參加這次研討會(huì )的電力客戶(hù)和集成商紛紛來(lái)電來(lái)函索取會(huì )議資料，對我們的這次活動(dòng)表示了極大的興趣和觀(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0401.htm

2002/04/02

　　2002年3月9日，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SBABS）與鐵道通信信息有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鐵通”）簽訂了鐵通全國客戶(hù)服務(wù)中心平臺采購協(xié)議。

　　鐵通公司是在中國電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷后成立的一家國有大型電信運營(yíng)企業(yè)，擁有僅次于中國電信的第二大全國綜合性通信網(wǎng)。中國鐵通的線(xiàn)路容量、通信總量和通道能力均已達到國內先進(jìn)水平。然而，新的電信運營(yíng)企業(yè)要在激烈的電信市場(chǎng)競爭中嶄露頭角，擴大市場(chǎng)占有率，完善的客戶(hù)服務(wù)能力是必不可少的關(guān)鍵。客戶(hù)服務(wù)中心系統作為先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)管理設備不但可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度贏(yíng)取廣泛的社會(huì )效益，還能加強員工管理，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率和競爭實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0401.htm

2002/04/05

　　繼成功實(shí)施浙江紹興電力客服中心之后，西門(mén)子與業(yè)內電力客服中心著(zhù)名集成商北京朗新公司再度合作，一舉中標杭州電力客服中心系統。該項目由朗新公司負責實(shí)施，西門(mén)子集成了其最新的Hipath 4000排隊機系統，及Genesys的中間件和Eyretel的數字錄音產(chǎn)品等，杭州電力公司欲籍此打造電力行業(yè)頂級客服中心。

　　杭州電力客戶(hù)服務(wù)系統將利用西門(mén)子公司此次提供的Hipath 4000系列產(chǎn)品，將IP交換技術(shù)和語(yǔ)音交換技術(shù)的完整地結合起來(lái)，并在其郊縣局采用了基于IP的HG3200遠端模塊，解決遠端坐席的接入問(wèn)題。杭州電力客服中心系統將以呼叫中心（Call Center）為基礎，以電力系統其他后方資源信息（CIS，DMS，SCADA，負控等系統）為依托，為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、信函、Internet等多種接入方式，通過(guò)和電力其他業(yè)務(wù)系統有機的結合，滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求。杭州電力客戶(hù)服務(wù)系統通過(guò)48個(gè)坐席的服務(wù)，可以有效地改善服務(wù)的外延和內涵，樹(shù)立現代客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識，規范業(yè)務(wù)管理，統一品牌形象，降低運營(yíng)成本，是真正的服務(wù)中心，利潤中心和管理中心。

上海西門(mén)子公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0401.htm

2002/04/05

　　據《人民郵電報》消息 甘藍怎樣育苗？”“購買(mǎi)花苗、花籽時(shí)真假如何識別？”“鈣鎂磷肥怎樣施好？”從3月26日開(kāi)始，諸如此類(lèi)的各種農業(yè)問(wèn)題，浙江農民都能夠通過(guò)“農家樂(lè )”農業(yè)科技信息服務(wù)熱線(xiàn)找到答案。

　　“農家樂(lè )”農業(yè)科技信息服務(wù)熱線(xiàn)是浙江省農業(yè)廳、浙江省電信公司聯(lián)合推出的，可切實(shí)幫助農民解決生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現農業(yè)增效農民增收農村繁榮，同時(shí)還可培養農民打電話(huà)和使用信息的習慣，推進(jìn)農村信息化。為體現實(shí)實(shí)在在為農民服務(wù)的精神，浙江電信對撥打“農家樂(lè )”熱線(xiàn)的農民只收取市話(huà)費，免收信息及服務(wù)費。

　　據了解，浙江“農家樂(lè )”熱線(xiàn)由96168自動(dòng)臺和96160人工臺組成。通過(guò)浙江省內任何一部程控電話(huà)，撥通96168*****（后5位為信息編碼，已編印成冊免費贈送給農戶(hù)），便能直接收聽(tīng)到相應的農業(yè)技術(shù)和政策、法律信息。人工臺目前開(kāi)通96160110農技熱線(xiàn)，撥通96160110，就會(huì )由當地農技110的農業(yè)專(zhuān)家直接解答農民朋友提出的各類(lèi)咨詢(xún)和問(wèn)題。

　　“農家樂(lè )”熱線(xiàn)不僅為農民提供各類(lèi)農業(yè)問(wèn)題的答案，而且還有地方戲曲、歌曲、相聲等農民喜歡的文化娛樂(lè )信息。“農家樂(lè )”熱線(xiàn)集公益性、實(shí)用性、便捷性、共享性于一體，是提高農村科技水平、豐富農民生活，實(shí)現科技興農、信息富農的好途徑。

人民郵電報　2002/04/05

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0412.htm

2002/04/02

　　2002年3月27日，佳訊飛鴻公司參加了由美國Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)合主辦的“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會(huì )”。公司技術(shù)總監王曉暉在會(huì )上做了題為《電力客服系統與AnyTouch平臺》的報告，并針對電力行業(yè)的特點(diǎn)，向與會(huì )者介紹了基于Intel Dialogic語(yǔ)音卡系列的呼叫中心解決方案以及可無(wú)縫升級為交換機和Internet呼叫中心解決方案。佳訊公司還向與會(huì )代表演示了基于公司自主研發(fā)的AnyTouch平臺的HDSI120路高密度語(yǔ)音卡呼叫中心系統。報告和演示得到了會(huì )議主辦單位和與會(huì )代表的關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0402.htm

2002/04/02

　　2002年3月27日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司與鐵通遼寧省分公司簽定了“全省綜合信息服務(wù)系統”建設合同。系統建設除了于2001年底建設的沈陽(yáng)CRIS系統由于業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要而進(jìn)行擴容外，在大連和錦州二節點(diǎn)進(jìn)行CRIS系統建設，提供各種自動(dòng)、人工、一號通等綜合信息服務(wù)，并與沈陽(yáng)CRIS系統實(shí)現三地聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心，在本溪、丹東、鐵嶺、撫順、阜新、朝陽(yáng)、盤(pán)錦、葫蘆、遼陽(yáng)、鞍山、營(yíng)口11個(gè)地市增設遠端座席。

　　該系統將實(shí)現以沈陽(yáng)、大連和錦州為中心的網(wǎng)絡(luò )化呼叫中心的服務(wù)能力；實(shí)現遠端座席，保證遼寧全省14個(gè)地市鐵通分公司獨立運營(yíng)及提供綜合信息服務(wù)的能力。系統運營(yíng)的業(yè)務(wù)有：

　　1.在沈陽(yáng)座席外包取得初步成效的基礎上繼續深入開(kāi)展呼叫中心座席外包業(yè)務(wù)。

　　2.提供統一管理、統一形象、統一界面、統一標準的集中式鐵通號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)96114，開(kāi)創(chuàng )鐵通新的電信級服務(wù)模式撥本地96114，盡知全省鐵通用戶(hù)電話(huà)號碼。

　　3.提供一號通服務(wù)，實(shí)現全省漫游，給用戶(hù)更多話(huà)費優(yōu)惠。

　　4.提供面向企業(yè)、面向用戶(hù)及面向政府的綜合信息服務(wù)。

佳訊飛鴻信息公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0401.htm

2002/04/04

　　近日，北極星推出了VoIP應用方案"eSecurity"，幫助東吳證券（原蘇州證券）金橋網(wǎng)開(kāi)通了基于IP體系架構的"互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心"。

　　據調查顯示，80％以上的股民希望獲得互動(dòng)性更多、實(shí)時(shí)性更強的專(zhuān)家指導。而目前傳統的證券服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站一般只為股民提供論壇、社區等服務(wù)，這類(lèi)服務(wù)缺乏互動(dòng)性，股民無(wú)法得到實(shí)時(shí)的幫助，因此漏失重要契機，導致股民忠誠度降低，券商也流失了部分收入。而金橋網(wǎng)通過(guò)"IP互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心"，致力于加強股民和專(zhuān)家的"互動(dòng)"溝通，使股民能夠通過(guò)各種終端接受券商提供的綜合性服務(wù)。

　　據專(zhuān)業(yè)人士介紹，該"互動(dòng)客服服務(wù)中心"基于使用了IP呼叫中心的技術(shù)，基于IP體系構建，除了互動(dòng)性較強外，新業(yè)務(wù)開(kāi)展也比較靈活，券商可以集成Web800、WehPhone等其它多媒體業(yè)務(wù)。東吳證券是一家專(zhuān)業(yè)性券商，一直致力于證券業(yè)務(wù)創(chuàng )新，為廣大投資者提供專(zhuān)業(yè)化、多樣化的服務(wù)。此次采用北極星公司的"eSecurity"方案，為股民提供專(zhuān)業(yè)化的在線(xiàn)交互式股評，開(kāi)創(chuàng )業(yè)界先河。另悉，北極星軟件公司推出的這套VoIP應用方案還可以與交易軟件進(jìn)行整合，幫助股民在使用交易軟件時(shí)直接呼叫在線(xiàn)的專(zhuān)家，或直接進(jìn)行IP電話(huà)下單等。

天極網(wǎng) 2002/04/04

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0401.htm

2002/04/01

　　3月27-28日，香港易寶通訊在深圳東湖賓館國際會(huì )議中心成功舉辦了“高效的Call Center服務(wù)管理”培訓，學(xué)員分別是來(lái)自于廣東證券業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)的Call Center管理精英。本次培訓主要涉及兩個(gè)主題，即‘Call Center的工作流程管理’和‘Call Center的服務(wù)表現管理’。

　　培訓過(guò)程中，易寶培訓專(zhuān)家與來(lái)自各行業(yè)的Call Center管理精英分享了易寶近十年Call Center的成功運營(yíng)管理經(jīng)驗，學(xué)員們也共同交流了Call Center 在各自行業(yè)應用的心得體會(huì )。同時(shí)大家透過(guò)此次培訓，深刻的認識到了通過(guò)規范化的管理以體現和提升Call Center在企業(yè)發(fā)展戰略中的價(jià)值的重要性，也對自身企業(yè)Call Center的發(fā)展前景更加充滿(mǎn)了信心！

　　最終，學(xué)員們一致給予了此次管理培訓以高度的評價(jià)，并期待易寶能繼續提供更多類(lèi)似的學(xué)習和交流的機會(huì )。

香港易寶通訊供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0401.htm

2002/04/01

　　北京暢捷公司（www.2911.net）近日推出了“暢捷一號通”96096特服號碼和呼叫中心座席外包兩項電信服務(wù)項目。

　　據介紹，暢捷公司隸屬于北京郊區電信局，擁有北京電信特批的291、292、96291和96096四個(gè)特服號碼和計算機網(wǎng)絡(luò )國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特許經(jīng)營(yíng)權、電話(huà)信息服務(wù)特許經(jīng)營(yíng)權，并具備擁有上萬(wàn)條中繼線(xiàn)和數百兆出口帶寬的資源。該特服號碼（如暢捷96096-001）可將現有的多部電話(huà)進(jìn)行整合，對外僅公布一個(gè)服務(wù)電話(huà)號碼，既方便客戶(hù)記憶及撥打、減少了掉線(xiàn)率，又能夠為客戶(hù)提供服務(wù)。據悉，該系統還將為商家提供呼叫轉移、來(lái)電記憶存儲、自動(dòng)語(yǔ)音應答、語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì )議等功能。

計算機世界報 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291102_0401.htm

2002/04/03

　　近日，,恒訊達HXD09智能語(yǔ)音交換機憑借其完善的解決方案、良好的性?xún)r(jià)比以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統贏(yíng)得電力企業(yè)的青睞，中標河南省部分地市電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)中心項目的交換平臺。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)系統能促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓和為企業(yè)與客戶(hù)之間提供互動(dòng)的服務(wù)平臺的優(yōu)勢越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。電力企業(yè)也意識到理順與客戶(hù)的關(guān)系、加強客戶(hù)資源與企業(yè)管理所能帶來(lái)的長(cháng)遠利益。

　　在此項目中HXD09智能語(yǔ)音交換機為電力企業(yè)提供了：用戶(hù)咨詢(xún)、用戶(hù)交費、故障報修、停電通知、催繳話(huà)費、客戶(hù)投訴等功能，并且對企業(yè)在內部管理上全面、細致的提供了原始數據以供監督和分析，更有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與決策。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯

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英立訊企業(yè)呼叫中心在博彥科技的應用

2002/04/03

用戶(hù)簡(jiǎn)介

　　博彥科技創(chuàng )建于1995年4月，是一家高新技術(shù)軟件企業(yè)，是國內領(lǐng)先的電腦知識教育全面解決方案供應商。博彥科技在教育軟件、培訓軟件市場(chǎng)擁有眾多為用戶(hù)稱(chēng)贊的優(yōu)秀產(chǎn)品，并在軟件開(kāi)發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測試等市場(chǎng)中取得了令人矚目的成績(jì)。

用戶(hù)需求

　　隨著(zhù)博彥科技的發(fā)展，以及市場(chǎng)規模不斷擴大，面向客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)等工作日益增長(cháng)。公司原有的通訊系統一臺16/64交換機顯得力不從心，容量較小的矛盾日益突出，而且穩定性和可靠性差也成為長(cháng)遠使用中的隱患。此外，對語(yǔ)音郵件和電話(huà)會(huì )議的需求也使得對舊有設備進(jìn)行更新勢在必行。

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Fast Pigeon電信增值業(yè)務(wù)支持系統

2002/04/01

合作伙伴簡(jiǎn)介

　　Fast Pigeon公司是新加坡一家專(zhuān)業(yè)的CTI集成商，其主要業(yè)務(wù)之一就是為運營(yíng)商提供電信增值業(yè)務(wù)解決方案，包括增值業(yè)務(wù)實(shí)現系統、計費管理系統、綜合業(yè)務(wù)管理系統、客戶(hù)服務(wù)中心系統等。Fast Pigeon提供的電信增值業(yè)務(wù)解決方案包括IP國際長(cháng)途、IP國際傳真、語(yǔ)音信箱、短信、統一消息、可視電話(huà)會(huì )議、因特網(wǎng)會(huì )議等。

用戶(hù)需求

　　作為一個(gè)國際大都會(huì )城市，新加坡的國際長(cháng)途IP電話(huà)業(yè)務(wù)量非常可觀(guān)，幾乎每家公司，尤其是那些經(jīng)常到國外出差或長(cháng)駐國外的員工，都要使用這項服務(wù)，而家庭用戶(hù)的數量也在急劇增長(cháng)。在使用國際長(cháng)途IP電話(huà)時(shí)，最低資費服務(wù)和主叫方免撥打服務(wù)正是目前用戶(hù)最需要的兩種服務(wù)。

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2002/04/05

　　工行北方數據中心HelpDesk系統由新晨開(kāi)發(fā)實(shí)施，已經(jīng)在2001年12月初投入運行。工行北方數據中心的所有工作人員都使用這套系統完成日常工作。HelpDesk系統具有以下業(yè)務(wù)功能

受理請求服務(wù)的申報（問(wèn)題、變更、協(xié)查）

受理方式電話(huà)、Email、內部申報單

一線(xiàn)技術(shù)支持人員在線(xiàn)服務(wù)

變更文檔管理

工單處理結束自動(dòng)反饋申報人

門(mén)禁卡、UserID管理

查詢(xún)、統計

　　工行北方數據中心HelpDesk系統集成在CISCO公司的IPCC平臺上。在IPCC平臺集合了著(zhù)名的Call Center軟件智能聯(lián)系管理（ICM）和IP電話(huà)系統，它們也都是CISCO公司的產(chǎn)品。新晨Help Desk系統還集成了手機短消息和Email服務(wù)。通過(guò)Email服務(wù)可以自動(dòng)受理申報，回復處理結果。手機短消息服務(wù)用于發(fā)送各種通知。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0401.htm

2002/04/05

　　1994年，美國CTI專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商在硅谷著(zhù)手開(kāi)發(fā)基于IP的一體化呼叫中心時(shí)，曲高和寡，應者寥寥。

　　可喜的是，今天我們看到成熟的技術(shù)直接進(jìn)入國門(mén)，為國內的CTI技術(shù)發(fā)展和應用提供了極好的基礎，大大加快了整個(gè)行業(yè)看齊國際水平的速度。

　　Avaya宣布推出全面采用IP電話(huà)技術(shù)的一系列新產(chǎn)品。Avaya這樣做確實(shí)面臨損害自身產(chǎn)品線(xiàn)的危險，但是如果它不這樣做，它就會(huì )輸給思科、奧迪堅以及其他專(zhuān)業(yè)IP電話(huà)提供商。

　　緊隨其后，阿爾卡特宣布推出omniPCX Office-電子商務(wù)通信平臺，該平臺是一體化的通信解決方案，其預設服務(wù)器上集成了VOIP技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0401.htm

　　當呼叫中心的基礎平臺搭建完成后，要真正實(shí)現“服務(wù)”，還離不開(kāi)業(yè)務(wù)系統的構造。北京正邦高科公司為今晚報開(kāi)發(fā)了一份

“好吃不貴”的EBI

2002/04/01

引言：EBI概念解析

　　正邦高科EBI（企業(yè)商業(yè)智能，Enterprise Business Intelligence）是北京正邦高科有限公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研，應用先進(jìn)的管理思想、開(kāi)發(fā)技術(shù)和工程管理與開(kāi)發(fā)方法推出的概念，它是指企業(yè)利用信息技術(shù)建立呼叫中心，通過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、短消息等多種渠道廣泛地與客戶(hù)溝通、交流，發(fā)現客戶(hù)需求，并進(jìn)一步為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。在此基礎上，利用后臺業(yè)務(wù)支撐系統整合各方數據并對數據進(jìn)行快速、準確的分析，從而幫助企業(yè)做出更好的商業(yè)決策。如何發(fā)現和使用呼叫中心及其業(yè)務(wù)系統優(yōu)勢，就是商業(yè)智能所研究的課題。

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An Overview Of The History Of Call Centers

嚴益強 李梅 2002/04/02

摘要：本文回顧了呼叫中心的三個(gè)發(fā)展階段，并對第四代多媒體呼叫中心的功能及應用作了全面的介紹，同時(shí)通過(guò)實(shí)例，展望了第四代呼叫中心廣闊的應用前景。

主題詞：呼叫中心　CTI　IVR　ACD　因特網(wǎng)　客服代理

一、概述

　　呼叫中心與人們的日常生活密切相關(guān)，人們對呼叫中心的理解也是相當寬泛的。電信運營(yíng)商設立的“114”特服電話(huà)，就被認為是早期一個(gè)比較典型的呼叫中心。接著(zhù)，大量聲訊臺、尋呼臺普遍采用自動(dòng)應答系統提供服務(wù)，這也被稱(chēng)為呼叫中心服務(wù)。現在電信運營(yíng)商已建成多個(gè)呼叫中心，如1000/1001和1860/1861等，都透過(guò)其方便快捷的服務(wù)，使呼叫中心的概念深入民心。

　　

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2002/04/03

　　星期一，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx 軟件在內的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預計，這無(wú)疑給客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件市場(chǎng)一計重擊。

　　2002年4月1日消息，宏道公司不但受到"銷(xiāo)售額令人失望"的警告，而且還重新公布了其第三、四季度的收入情況。該公司經(jīng)銷(xiāo)用于構建客戶(hù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和其他在線(xiàn)自助應用程序的軟件，曾預言第一季度的收入將介于2900萬(wàn)至3200萬(wàn)美元之間。參與First Call民意測驗的分析人士預言其收入為3560萬(wàn)美元。公司將收入減少的原因歸結于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不確定因素。

　　重新公布的財務(wù)報告顯示，宏道公司第三季度的收入從5120萬(wàn)美元降為4770萬(wàn)美元，減少了350萬(wàn)美元，而每股的虧損從1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入從最初匯報的4800萬(wàn)美元增加到4820萬(wàn)美元，每股虧損從20美分減少到19美分。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0409.htm

2002/04/02

　　美國Siebel Systems于美國時(shí)間3月28日推出了面向零售商的一攬子CRM解決方案“eRetail 7”。該解決方案基于該公司的CRM應用軟件組件“Siebel 7”。在該產(chǎn)品中由于配備了多種新產(chǎn)品和面向零售商特別設計的功能，因此可以迅速引進(jìn)，十分適合終端用戶(hù)。應用該解決方案，可以更有效地爭取和保持顧客。

　　在該產(chǎn)品中收錄了與零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及服務(wù)等相關(guān)的功能，可以支持所有階段的顧客關(guān)系。例如，利用該產(chǎn)品中收錄的“Siebel eRetail Marketing 7”，可以管理從顧客的細分化、銷(xiāo)售、項目計劃到促銷(xiāo)活動(dòng)的所有營(yíng)銷(xiāo)工程。另外，該產(chǎn)品還提供可以使營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)者實(shí)時(shí)把握項目結果的功能。

　　另外，通過(guò)使用“Siebel eRetail Call Center 7”，零售商可以通過(guò)多個(gè)接觸點(diǎn)和通訊渠道與所有顧客保持統一的對話(huà)窗口，從而能夠針對顧客提出的服務(wù)咨詢(xún)能夠迅速及準確地采取措施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0401.htm

2002/04/02

　　近日，星際網(wǎng)絡(luò )又傳佳訊，該公司的客戶(hù)服務(wù)系統（呼叫中心）簽約廣東步步高電器，這是今年開(kāi)春以來(lái)星際網(wǎng)絡(luò )家電行業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統在市場(chǎng)開(kāi)拓中的重大飛躍。至此，星際網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)服務(wù)系統在成功開(kāi)拓了華東市場(chǎng)后，又在華南市場(chǎng)打出漂亮一戰，樹(shù)立起星際網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)系統在家電行業(yè)的領(lǐng)導地位。

　　星際網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)中心系統具有專(zhuān)業(yè)化、性?xún)r(jià)比高、適用、可線(xiàn)性升級擴展、與其他應用系統無(wú)縫集成等特性，是國內少有的著(zhù)眼于家電企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)應用、集成多種先進(jìn)技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)系統。

　　該系統在步步高實(shí)施后，將通過(guò)數據的整合與服務(wù)流程的改造，通過(guò)加快服務(wù)響應速度、標準化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率達到提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本的目標。

星際網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0401.htm

2002/04/02

需求分析

　　目前，房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售與租賃、物業(yè)租賃、物業(yè)管理、工程建設等。房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（包括企業(yè)總部、銷(xiāo)售部門(mén)、租賃部門(mén)等）已經(jīng)收集和存儲了大量的客戶(hù)資料數據、客戶(hù)咨詢(xún)數據、銷(xiāo)售信息數據、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料、歷史租賃買(mǎi)賣(mài)記錄數據等，但這些數據主要由成交客戶(hù)資料信息組成。而真正大量的潛在客戶(hù)信息（包括已到業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)登門(mén)拜訪(fǎng)但未成交客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)，已訪(fǎng)問(wèn)過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶(hù)等），并沒(méi)有真正保留。同時(shí)，雖然目前各個(gè)內部業(yè)務(wù)系統之間可實(shí)現一定的數據共享，但并沒(méi)有實(shí)現建立在“以客戶(hù)為中心”基礎上的客戶(hù)信息的統一規劃、收集、管理、分析、處理。

　　對于房地產(chǎn)企業(yè)，采用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統已迫在眉睫。房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標是：提高利潤，降低成本，擴大市場(chǎng)份額。具體包括以下幾點(diǎn)：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0403.htm

2002/03/29

　　日前，創(chuàng )智集團CRM產(chǎn)品在華東地區取得突破性進(jìn)展，中國銀行溫州分行與創(chuàng )智就PowerCRM簽署合作協(xié)議。創(chuàng )智PowerCRM自2001年7月推出以來(lái)，迅速進(jìn)入多個(gè)行業(yè)，分布在華東合作企業(yè)迅速增多，基本完成了行業(yè)布局。3月18日，創(chuàng )智又與維奧科技(香港)公司就CRM正式展開(kāi)合作。

計算機世界網(wǎng) 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0307.htm

2002/03/25

　　3月18日，創(chuàng )智集團CRM事業(yè)部與維奧科技（香港）有限公司正式簽署了合作協(xié)議。維奧科技將實(shí)施創(chuàng )智PowerCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，建立以客戶(hù)為中心的運營(yíng)環(huán)境，以提升企業(yè)的核心競爭力。

　　維奧科技專(zhuān)注于生物藥物加工技術(shù)及生產(chǎn)工藝的研究，擁有21個(gè)市場(chǎng)推廣及聯(lián)絡(luò )辦事處和廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。維奧科技希望利用客戶(hù)關(guān)系管理系統，建立統一的客戶(hù)資源，管理分銷(xiāo)渠道，規范銷(xiāo)售流程，建立企業(yè)跨部門(mén)的互動(dòng)協(xié)作，實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。創(chuàng )智客戶(hù)關(guān)系管理系統PowerCRM，以其大容量的數據處理能力、產(chǎn)品功能和完整的解決方案，最終獲得維奧科技的青睞。

中國計算機報 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0308.htm

——訪(fǎng)創(chuàng )智集團副總裁胡樂(lè )群博士

曹術(shù)華 2002/04/01

　　去年7月20日，創(chuàng )智集團正式發(fā)布了CRM整體解決方案PowerCRM∝。記者對包含了運營(yíng)型CRM、分析型CRM和協(xié)作型CRM的PowerCRM∝整體解決方案仍記憶猶新。時(shí)隔半年，創(chuàng )智分析型CRM在證券行業(yè)又取得了成功應用。

　　2月8日，隨著(zhù)國泰君安CRM系統的正式上線(xiàn)，創(chuàng )智又推出了“先機證券”這一基于項目而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。

先機證券解決企業(yè)競爭力問(wèn)題

　　胡樂(lè )群指出，目前國內證券行業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了較大變化，證券市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，券商對其傳統的業(yè)務(wù)如經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)都在進(jìn)行不同程度的調整，以期建立自己的核心競爭力。客戶(hù)競爭和盈利問(wèn)題是影響企業(yè)競爭力的兩個(gè)核心問(wèn)題。分析型CRM就是用來(lái)解決問(wèn)題的，而不是實(shí)現業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0402.htm

——對話(huà)創(chuàng )智信息科技股份有限公司董事長(cháng)兼總裁丁亮

胡延平 2002/04/01

　　一段時(shí)間以來(lái)，CRM、ERP等概念幾乎成了企業(yè)信息化的代名詞。似乎誰(shuí)都知道CRM是個(gè)機會(huì )，但似乎誰(shuí)又都說(shuō)不清楚CRM市場(chǎng)的參與者和用戶(hù)究竟是誰(shuí)？他們又在想什么？換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有人清楚CRM的市場(chǎng)結構，更把不準CRM當前的市場(chǎng)節奏。具體到創(chuàng )智這樣一家以CRM著(zhù)稱(chēng)的企業(yè)來(lái)看，這樣的問(wèn)題就是：創(chuàng )智之于CRM是怎樣的一家廠(chǎng)商？CRM之于創(chuàng )智又是怎樣的一項業(yè)務(wù)？?jì)蓚�(gè)問(wèn)題的相互映照，將有助于CRM概念的進(jìn)一步充實(shí)，有助于我們更精準地把握此時(shí)此地的CRM市場(chǎng)究竟是怎樣的一幅圖景

　 “靠感覺(jué)”可靠嗎？

　　對市場(chǎng)判斷的依據更多來(lái)自自身的感覺(jué)，這可能更準確，為什么？因為我們在這個(gè)行業(yè)里這么長(cháng)時(shí)間了，感覺(jué)、經(jīng)驗積累使得我們可以觀(guān)察到需求的變化

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周強　2002/04/04

　　如果流程是錯誤的，那么使用一套CRM軟件不僅會(huì )浪費公司的大筆金錢(qián)，更將使這種浪費的速度大大加快。將近半數的CRM項目最后被證明失敗了，它們并沒(méi)有給公司帶來(lái)任何投資回報、沒(méi)有改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，他們沒(méi)有帶來(lái)任何正面的結果。

　　導致CRM項目失敗的原因有很多，我們認為，實(shí)施CRM前要注意以下6點(diǎn)：

　　1.一定要梳理業(yè)務(wù)流程

　　Gartner的研究總監Beth Eisenfeld說(shuō)：“最大的錯誤就是沒(méi)有計劃。”我們在客戶(hù)公司實(shí)施CRM項目時(shí)發(fā)現，許多經(jīng)理人考慮了太多的技術(shù)因素，而沒(méi)有考慮基本的公司業(yè)務(wù)流程。他們對公司的需求非常明確，但是在寫(xiě)下這些需求前并未考慮對公司現存問(wèn)題如何調整。CRM項目的失敗與人、流程、公司政策有關(guān)，Gartner的一項調查結果表明，70%的失敗項目都是因為其中一個(gè)或者全部因素造成的。

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管政編譯 2002/04/01

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）創(chuàng )新是IT領(lǐng)域為數不多的投資增長(cháng)區。Cahners In-Stat預測：在CRM領(lǐng)域的投資將從現在的94億美元上升到2005年的306億美元。然而，這種預測數還是有點(diǎn)保守，因為公司經(jīng)常低估了CRM項目的成本。Gartner Group最近指出：絕大多數實(shí)施CRM項目的企業(yè)低估項目成本的40%__75%。許多公司僅僅計算CRM項目中最明顯的成本，例如購買(mǎi)軟件和咨詢(xún)開(kāi)支。事實(shí)上，CRM項目還有許多其他的花費，例如項目規劃、培訓、測試、文本化、軟件集成和項目管理。

　　當你認為CRM項目已經(jīng)是很昂貴的時(shí)候，它潛在的巨大的隱性成本將會(huì )令你震驚。Gartner Group評估到，在過(guò)去的三年中，大型企業(yè)在CRM項目上的花費在3000萬(wàn)美元到9000萬(wàn)美元之間。

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管政編譯 2002/04/01

　　CRM在企業(yè)中已經(jīng)變得愈加重要了，但是根據FrontRange解決方案CRM研究的高級主管Jim Begley所說(shuō)，當希望或需要與無(wú)線(xiàn)設備無(wú)縫連接時(shí)，需要解決的問(wèn)題還很多。

　　銷(xiāo)售人員和其他售后服務(wù)人員需要適時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)公司信息，如產(chǎn)品價(jià)格和庫存。但是Gartner移動(dòng)計算的副總裁Begley 和 Ken Dulaney說(shuō)，許多項目都是首先從客戶(hù)機/服務(wù)器系統做起，然后才考慮移動(dòng)設備；甚至是最著(zhù)名的CRM公司也有這樣的情況。他指責IT和CRM公司只關(guān)注技術(shù)和收入的改善，而很少關(guān)注購買(mǎi)者如何將其運用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。

　　Dulaney說(shuō)：“公司應當首先更好的建立用于無(wú)線(xiàn)設備的應用程序。”甚至在那些情況下，公司將不得不保護不同無(wú)線(xiàn)設備上的各種數據，Begley指出，需要將新的客戶(hù)數據（例如有關(guān)手機的購買(mǎi)和接觸信息）與公司“后臺”以及銷(xiāo)售代表新的定價(jià)和其他數據保持同步。

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管政編譯 2002/04/01

　　企業(yè)實(shí)施CRM已是大勢所趨，但是不同的行業(yè)、不同的企業(yè)規模將會(huì )有相應不同的策略。你在準備上CRM之前一定要捫心自問(wèn)：CRM創(chuàng )新到底對于你的企業(yè)有什么樣的作用？CRM的實(shí)施能否具有競爭優(yōu)勢？用CRM技術(shù)來(lái)適應企業(yè)現有的流程，還是再造流程來(lái)滿(mǎn)足CRM部署的需求？你的全體員工和各個(gè)部分是否都已經(jīng)準備好了？……

　　CRM是一個(gè)復雜的系統工程，因此必須要進(jìn)行充分的項目規劃，才可以部署CRM項目。然而要想知道是否已經(jīng)準備就緒確實(shí)很難，我們試著(zhù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的將定性分析轉為定量分析，來(lái)給你一個(gè)參考意見(jiàn)，也許會(huì )比純粹的定性分析具有更好的效果。

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管政 2002/04/05

　　隨著(zhù)CRM逐漸由概念走向準成熟，公司開(kāi)始重視務(wù)實(shí)，經(jīng)理們在把握了理念后，十分渴望這些完善的功能可以通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現。并且他們深知：如果不涉及分析客戶(hù)關(guān)系管理努力的價(jià)值不大。

　　眾所周知，向老客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品更容易，成效更顯著(zhù)。公司理解客戶(hù)越深，就越能很好地與他們交流。事實(shí)證明，公司利用“以客戶(hù)為中心”系統（主要用于后臺分析）的分析數據的能力，直接與公司客戶(hù)忠誠度的提高成正比。

　　因為在一個(gè)公司可能存在多種數據庫，例如SFA數據庫、營(yíng)銷(xiāo)數據庫和接觸中心數據庫，這可能會(huì )引起的挑戰性問(wèn)題是：這些不同的數據庫阻礙了公司了解某種潛在的關(guān)鍵因素。當這些數據庫不能夠很好的連接在一起時(shí)，很明顯會(huì )出現以下的問(wèn)題：

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2002/04/01

　　■如何管理好客戶(hù)資源、減少客戶(hù)流失？

　　■如何提升企業(yè)的整體銷(xiāo)售能力？

　　■如何對銷(xiāo)售的進(jìn)程進(jìn)行科學(xué)、量化的管理？

　　■如何做好銷(xiāo)售預測，使企業(yè)各部門(mén)能有序而高效營(yíng)運？

　　■如何利用有限的企業(yè)資源創(chuàng )造最大化的客戶(hù)價(jià)值？

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課程名稱(chēng)：ICND--互連 Cisco 網(wǎng)絡(luò )設備

　　

課程名稱(chēng)：BSCN——構建可擴展的Cisco網(wǎng)絡(luò )

　　

課程名稱(chēng)：BCMSN--建立 Cisco 多層交換網(wǎng)絡(luò )

　　

課程名稱(chēng)：BCRAN—構建Cisco 遠程訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )

　　

課程名稱(chēng)：CIT--Cisco 互聯(lián)網(wǎng)故障診斷

　　

課程名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）

　　

課程名稱(chēng)：項目管理（SPM）

　　

課程名稱(chēng)：軟件成熟度（CMM）

2002/04/02

　　近日，廣東省建設銀行電話(huà)銀行全省聯(lián)網(wǎng)項目全面啟動(dòng)，華為公司成為該項目語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備主要供應商。目前，在華為北京研究所開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)局指導下，華為相關(guān)部門(mén)已經(jīng)完成省中心和下面4個(gè)地市的對接，同時(shí)開(kāi)通電話(huà)銀行業(yè)務(wù)，預計在3月26日完成全省19個(gè)地市的對接工作。

　　廣東省建行此次進(jìn)行語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)建設，主要目的是通過(guò)IP網(wǎng)將全省電話(huà)銀行聯(lián)網(wǎng)，便于全網(wǎng)管理。屆時(shí)，不僅廣東省建行可通過(guò)數據網(wǎng)與其轄下19個(gè)地市進(jìn)行語(yǔ)音互聯(lián)，各地儲戶(hù)也可通過(guò)直撥95533進(jìn)行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)。

　　基于上述考慮，廣東建行對此次設備提出了幾點(diǎn)要求：設備穩定可靠、便于擴容；與其它相關(guān)廠(chǎng)商設備的兼容性；服務(wù)周到快捷、物流配送及時(shí)。經(jīng)過(guò)嚴格的技術(shù)測試和多輪商務(wù)談判，在省建行的選型招標中，由華為公司的REFINER A8010（120線(xiàn)）、2631路由器、E1VI/4FXO卡組成的解決方案以其單獨成網(wǎng)，便于擴容、高性?xún)r(jià)比、全面兼容性及語(yǔ)音設備整體解決方案能力、強大的服務(wù)保障體系和物流配送體系等優(yōu)勢最終中標該語(yǔ)音網(wǎng)工程。由此，華為公司已經(jīng)具備了語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)全面成功應用案例。

　　華為公司的語(yǔ)音設備服務(wù)于廣東省建設銀行后，將樹(shù)立一個(gè)完整的基于IP呼叫中心的規模應用樣板點(diǎn)，對建行實(shí)現新一代綜合業(yè)務(wù)系統起到了積極的促進(jìn)作用，對于其他銀行電話(huà)銀行的規劃也有樣板效果。

華為公司供稿 CTI論壇編輯

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——DN系列語(yǔ)音卡“馳騁” Dialogic CTI系統平臺

2002/04/01

4月1日，在國內CTI硬件——語(yǔ)音板卡研發(fā)生產(chǎn)上發(fā)展勢頭強勁的深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，推出數款被稱(chēng)為里程碑式的產(chǎn)品系列——DN系列語(yǔ)音卡，試圖打破被國際知名CTI硬件企業(yè)壟斷的電信、金融市場(chǎng)等大型CTI系統應用門(mén)檻，進(jìn)而鞏固其在CTI行業(yè)領(lǐng)先的地位。

被命名為DN系列的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品采用CT-Bus總線(xiàn)結構，提供PCI 和 CompactPCI接口，支持H.100標準 (CT-BUS FOR PCI)和H.110標準(CT-BUS FOR Compact PCI) ；系統密度大幅提高，單機支持至少480路，通過(guò)過(guò)機卡構建的多機CTI系統更可支持至4096無(wú)阻塞交換”等幾大特性。DN系列同時(shí)推出了國內CTI行業(yè)首塊Compact PCI語(yǔ)音板卡。

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2002/04/01

一、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統概述

　　互聯(lián)網(wǎng)是包羅萬(wàn)象的，這不僅僅是表現在內容上，也應該表現在其形式多樣、語(yǔ)種繁多。語(yǔ)音合成技術(shù)在網(wǎng)站語(yǔ)音門(mén)戶(hù)中的應用可以提供諸如有聲電子郵件、、語(yǔ)音聊天室、電話(huà)購物等服務(wù)。在不遠的將來(lái)，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統必將成為一個(gè)全能的“翻譯器”，將無(wú)窮的互聯(lián)網(wǎng)資源通過(guò)電話(huà)提供給用戶(hù)，為用戶(hù)提供全天候、全方位的服務(wù)。如果說(shuō)因特網(wǎng)的確充滿(mǎn)了無(wú)數商機的話(huà)，那么，語(yǔ)音接入服務(wù)的前景聽(tīng)起來(lái)的確令人垂涎，因為對于任何用戶(hù)來(lái)講，撥個(gè)電話(huà)僅是舉手之勞的事。

　　中國第一代語(yǔ)音門(mén)戶(hù)--TOM公司的TOM Voice即是一個(gè)概念性的樣例，它結合了語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成，用戶(hù)只需要撥打熱線(xiàn)電話(huà)，就會(huì )得到股票、航班、酒店、天氣等信息，還可以通過(guò)電話(huà)訂餐和叫出租車(chē)等等。而注冊用戶(hù)則可以根據預先設定的條件通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)電子郵件、搜索聯(lián)系人、確定日程安排等等。

　　如果語(yǔ)音門(mén)戶(hù)能夠很快的成熟應用起來(lái)，必然會(huì )在很大程度上給人們的工作生活帶來(lái)便利，同時(shí)也會(huì )對眾多的ISP、ICP帶來(lái)新的發(fā)展和機遇。

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楊徽 2002/04/03

　　最近，中科院自動(dòng)化所下屬的中科模識科技有限公司推出了國內第一家完全自主知識產(chǎn)權的電話(huà)語(yǔ)音識別技術(shù)，打破了國外廠(chǎng)商壟斷這一市場(chǎng)的情況。該公司所依托的模式識別國家重點(diǎn)實(shí)驗室從80年開(kāi)始研究語(yǔ)音識別技術(shù)，承擔了多項國家“863”、“973”項目，在語(yǔ)音識別技術(shù)領(lǐng)域獲得了多項專(zhuān)利。目前該公司的電話(huà)語(yǔ)音識別技術(shù)已經(jīng)和國外廠(chǎng)商處于同一水平，識別率達到了95% 以上，系統具有多關(guān)鍵詞提取、拒識等強大功能。歡迎CTI 應用開(kāi)發(fā)、集成廠(chǎng)商聯(lián)系合作業(yè)務(wù)。

　　獲取更多信息, 聯(lián)系方式：yangh@mail.pattek.com.cn

中科模識公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/04

　　模式識別國家重點(diǎn)實(shí)驗室，于1984年由國家計委批準籌建，1987年通過(guò)國家驗收并正式對外開(kāi)放。依托于中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所。實(shí)驗室第一任主任是現任國家科技部副部長(cháng)的馬頌德研究員，現任主任為譚鐵牛研究員。實(shí)驗室現有固定人員24人，平均年齡36歲，科研骨干均具有博士學(xué)位。實(shí)驗室流動(dòng)人員包括博士后、在讀博士生與碩士生、高級訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者及客座研究人員。實(shí)驗室計劃發(fā)展規模為固定人員25-30人，流動(dòng)人員100人左右。

　　實(shí)驗室以“面向世界、面向未來(lái),開(kāi)展前瞻性的基礎研究;立足國內,面對現實(shí),推進(jìn)定向性的應用研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)”為發(fā)展戰略,追求個(gè)人事業(yè)與集體事業(yè)共同協(xié)調發(fā)展,力爭成為具有國際水準的科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng )新和高科技人才培養基地。

　　實(shí)驗室目前的主要研究方向為模式識別、計算機視覺(jué)、圖像處理與圖形學(xué)，口語(yǔ)信息處理、自然語(yǔ)言處理以及模式識別應用與系統等。

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2002/04/05

　　3月28-29日，在西安建國飯店INTEL公司與思安華勝公司聯(lián)合舉辦了“融合通信”技術(shù)研討會(huì )，有來(lái)自全國35家公司的CTO參加了會(huì )議；INTEL公司通訊業(yè)務(wù)部產(chǎn)品推廣總監張怡國先生，思安華勝的董事長(cháng)邢玉民先生也親臨會(huì )場(chǎng)與各位CTO見(jiàn)面。

　　會(huì )議期間，INTEL公司通訊業(yè)務(wù)部大陸區經(jīng)理張志斌先生介紹了INTEL公司的“融合通信”概念和具體內容，思安華勝CTO史云鳳女士介紹了“新一代通信平臺”；參會(huì )的各位CTO就以上2部分內容積極的進(jìn)行討論，并發(fā)表了各自的觀(guān)點(diǎn)和感受。

　　大家非常感謝思安華勝公司舉辦這次研討會(huì )，使廠(chǎng)商和用戶(hù)緊密的結合在一起，共同分析市場(chǎng)，探討問(wèn)題，展望未來(lái)；會(huì )議氣氛就象春光一樣明媚和溫暖，參會(huì )的代表提出并一致同意在市場(chǎng)上“聯(lián)合競爭”的策略，維護市場(chǎng)的良性發(fā)展。與此同時(shí)，大家也就一些國內和國外的新應用，新需求進(jìn)行了討論，使大家的合作邁出了堅實(shí)的第一步。

　　融合通信市場(chǎng)就仿佛滿(mǎn)園的春色，而INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品就象一朵常開(kāi)不敗的仙芭，這滿(mǎn)園的春色更襯托出它的不俗和出類(lèi)拔萃。

思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/04

　　e世界領(lǐng)先的通信公司——加拿大環(huán)球電訊公司（編者注：加拿大環(huán)球電訊公司BCE Teleglobe與破產(chǎn)的美國環(huán)球通訊Global Crossing Ltd.是兩家不同的公司）和領(lǐng)先的企業(yè)實(shí)時(shí)通信解決方案提供商Ikimbo近日宣布建立戰略伙伴關(guān)系，共同向企業(yè)用戶(hù)銷(xiāo)售并推動(dòng)Ikimbo的實(shí)時(shí)通信軟件平臺和加拿大環(huán)球電訊的全球網(wǎng)絡(luò )基礎架構及先進(jìn)的服務(wù)。這樣，加拿大環(huán)球電訊的VPN用戶(hù)就能利用Ikimbo的平臺，使用臺式機或手持移動(dòng)設備與世界各地的同事進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。

　　此次合作體現了現代企業(yè)用戶(hù)的通信基礎架構與復雜的軟件應用程序的緊密結合，以便向企業(yè)、用戶(hù)、供應商及合作伙伴的信息共享提供支持。作為一家軟件解決方案公司，Ikimbo不僅改善了企業(yè)自身的通信，而且還將服務(wù)延伸到企業(yè)的供應商、合作伙伴和用戶(hù)企業(yè)。Ikimbo信息平臺具有可擴展性和靈活性，可以把先進(jìn)的實(shí)時(shí)通信服務(wù)與多種可擴展的應用和信息源相結合。加拿大環(huán)球電訊是國際性的服務(wù)提供商，其GlobeSystem網(wǎng)絡(luò )是世界上覆蓋面最廣的光纖電纜和衛星聯(lián)網(wǎng)的Internet和數據網(wǎng)絡(luò )。目前，它向240個(gè)國家和地區提供先進(jìn)的全球寬帶服務(wù)。

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2002/04/02

　　2002年3月11日，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司與國家電力華東公司簽定了4400通信平臺采購協(xié)議。

　　由于華東電力現有的通信匯接中心設備已經(jīng)沿用了十年，無(wú)論系統的容量還是系統的功能都不能滿(mǎn)足電力通信發(fā)展需求。華東電力經(jīng)過(guò)全面的考證和技術(shù)認證，最終選擇了阿爾卡特OMNIPCX4400綜合業(yè)務(wù)通信平臺作為華東地區電力通信系統匯接中心。

　　阿爾卡特OmniPCX4400是基于客戶(hù)機/服務(wù)器結構的新一代綜合業(yè)務(wù)通信平臺。它突破了傳統PBX時(shí)隙交換的通信壁壘，在整個(gè)平臺采用先進(jìn)的“阿爾卡特水晶體結構”技術(shù)，平臺內部采用了寬帶ATM全互連的獨特結構。因此，OmniPCX4400不僅能乘載傳統的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)，為將來(lái)寬帶多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好了良好的基礎。 在華東電力項目，阿爾卡特的交換平臺作為整個(gè)華東電力通信系統的匯接中心，分別連接下屬18個(gè)不同的系統節點(diǎn)，為3000個(gè)用戶(hù)提供了豐富的信令接口。此外，阿爾卡特OmniPCX4400 在系統內部集成眾多的增殖業(yè)務(wù)，可與企業(yè)的數據網(wǎng)絡(luò )完美結合。諸如：可將電腦真正作為通信工具4980PC電話(huà)功能；便于管理的可控會(huì )議電話(huà)功能；對語(yǔ)音和數據集中管理的4760網(wǎng)管平臺。

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集因特網(wǎng)/語(yǔ)音/數據于一體，促進(jìn)中小型企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展

2002/04/04

　　2002年4月4日，北京，近日阿爾卡特通過(guò)其合資企業(yè)上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司（SBABS）推出了OmniPCX Office-電子商務(wù)通信平臺系統，并現場(chǎng)為國內眾多IT界實(shí)力雄厚的代理商集成商和合作伙伴進(jìn)行了介紹演示。

　　阿爾卡特 OmniPCX Office是新一代的通信解決方案。Omni PCX Office 將全套的因特網(wǎng)、語(yǔ)音和數據服務(wù)集成在一個(gè)系統中，使得中小型企業(yè)能在商務(wù)活動(dòng)中更好地利用因特網(wǎng)資源，并為用戶(hù)開(kāi)啟了“電子商務(wù)通信”的大門(mén)。

　　目前，中小型企業(yè)不得不購買(mǎi)幾套不同的設備供內部的通信使用，擴大了通信模式。 但是這個(gè)模式成本即高又不易操作。OmniPCX Office 創(chuàng )導了“一體化”的系統來(lái)幫助中小型企業(yè)加強與客戶(hù)的聯(lián)系和員工生產(chǎn)力，并接入全新的市場(chǎng)和接觸到新的合作伙伴。與其它非集成性的產(chǎn)品相比較，OmniPCX Office 管理更輕松，使用更方便，而且成本更低廉。

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2002/04/04

　　朗訊科技公司日前正式宣布為亞太區服務(wù)供應商推出全新的智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )（SIA）。當前，亞太區服務(wù)供應商面臨著(zhù)日益嚴峻的挑戰，其中包括傳統服務(wù)日益萎縮的收入和利潤、快速推出新的具有更高利潤服務(wù)的難度、網(wǎng)絡(luò )管理的復雜性和高成本，以及缺乏清晰演進(jìn)規劃的技術(shù)發(fā)展等。依靠朗訊現已貫穿于所有網(wǎng)絡(luò )層面的業(yè)務(wù)智能，服務(wù)供應商將能夠從容應對這些挑戰。

智能化多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )（SIA）

　　SIA旨在幫助電信服務(wù)供應商在贏(yíng)取最大可能的IT市場(chǎng)份額的同時(shí)，將其現有的以傳輸為中心的基礎架構轉變?yōu)槟軌驗樯虡I(yè)及消費領(lǐng)域最終用戶(hù)提供大規模定制的區別化服務(wù)的新一代網(wǎng)絡(luò )平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0402.htm

新朗訊強化其作為國內運營(yíng)商首選合作伙伴的地位

2002/04/01

　　朗訊科技公司近日宣布，該公司再次中標北京電信2002年一期10G SDH傳輸網(wǎng)絡(luò )工程項目，以進(jìn)一步擴大北京地區的網(wǎng)絡(luò )容量。根據合同，朗訊將提供WaveStar? 10G、WaveStarr? DACS 4/4/1、WaveStarr? ADM 16/1以及WaveStarr? ADM 4/1等全系列產(chǎn)品，協(xié)助北京電信有效面對未來(lái)網(wǎng)絡(luò )容量快速增長(cháng)的挑戰。預計，該項目將于今年九月正式建成開(kāi)通。

　　朗訊科技與北京電信有著(zhù)多年的成功合作。2000年初，北京電信曾率先在國內采用了朗訊WaveStar TDM 10G系統。此后，朗訊10G系列產(chǎn)品以前所未有的速度在國內得到推廣，從而奠定了朗訊作為國內主要10G系統供應商的領(lǐng)先地位。此次北京電信選擇朗訊10G產(chǎn)品，再次顯示出客戶(hù)對朗訊技術(shù)實(shí)力的肯定以及將朗訊作為其面向未來(lái)值得信賴(lài)的合作伙伴的信心。

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2002/04/02

　　2002年3月12日，在安徽省煙草公司二期會(huì )議電視工程招標會(huì )上，深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司在9家參與投標的公司中脫穎而出，一舉中標，贏(yíng)得近400萬(wàn)元的合同，引起業(yè)界矚目。

　　這次中標二期會(huì )議電視工程是深圳迪威與安徽煙草的第二次合作。此前雙方已經(jīng)合作完成了安徽煙草信息化建設一期工程，該工程自2001年9月開(kāi)通使用以來(lái)，已經(jīng)承擔了安徽省煙草行業(yè)近百次行政會(huì )議和業(yè)務(wù)培訓工作，以?xún)?yōu)異的圖像質(zhì)量和靈活方便的操作得到了用戶(hù)的好評。

　　二期工程是在一期工程的基礎上，增加全網(wǎng)終端的雙向功能，并在煙草公司信息中心增加會(huì )議電視多點(diǎn)控制單元(MCU),實(shí)現全網(wǎng)會(huì )議點(diǎn)的雙向可視化交流，工程規模大，要求技術(shù)水平高。在競標中，迪威視訊憑借一期工程中展現的先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)以及對后續建設的整體設想，一舉中標。

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2002/04/01

　　采用VTEL設備建設的中國工商銀行上海市分行視頻會(huì )議系統日前正式通過(guò)驗收并交付使用。該系統是工行的第一套二級網(wǎng)，采用了VTEL基于IP網(wǎng)絡(luò )的Galaxy 2500、755型視頻終端以及MCS/IP多點(diǎn)會(huì )議控制器。該系統主要實(shí)現三部分功能：基于衛星的總行VTEL視頻會(huì )議系統的延伸、上海市分行與下屬支行內部的會(huì )議電視系統、總行圖像延伸到各支行。

計算機世界報 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0401.htm

朗飛 2002/04/03

　　為推進(jìn)金融行業(yè)的金融電子化進(jìn)程，并充分利用中國國家金融數據通信網(wǎng)（CNFN）的資源，中國人民銀行天津大區行于1999年建立了首個(gè)運行在CNFN上的基于IP的H.323電視會(huì )議網(wǎng)，實(shí)現了華北范圍內天津、內蒙古、河北、山西兩省一區一市的36家人民銀行機構的會(huì )議電視聯(lián)網(wǎng)。VCON公司提供的基于IP的H.323視頻會(huì )議第四代解決方案在該系統中發(fā)揮了重要作用。

　　該會(huì )議電視網(wǎng)要滿(mǎn)足會(huì )議電視，以及同時(shí)存在的數據、語(yǔ)音等多種業(yè)務(wù)流量及管理方式的要求。系統要保證端至端所經(jīng)節點(diǎn)最少，時(shí)延最低，并要合理地組織和利用網(wǎng)絡(luò )帶寬，提高網(wǎng)絡(luò )效率。網(wǎng)絡(luò )的安全也十分重要，還要降低網(wǎng)絡(luò )傳輸通信成本，保證網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的性能、指標。該網(wǎng)絡(luò )還要保證H.320與H.323的平滑過(guò)渡。

　　從會(huì )議電視技術(shù)的發(fā)展歷程來(lái)看，目前，會(huì )議電視系統的建立可以依據ITU-T較早期的會(huì )議電視標準。該標準完全建立在一系列會(huì )議電視專(zhuān)有的技術(shù)和標準之上，而H.323標準建立在通用的、開(kāi)放的計算機網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)基礎之上，具有廣闊的發(fā)展前景。越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始采用H.323技術(shù)和產(chǎn)品構造他們自已的會(huì )議電視系統。H.323系統在技術(shù)的先進(jìn)性、功能的完善性、操作的方便性、系統的可擴充性以及性能價(jià)格比等方面顯示出了明顯的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0401.htm

摘要 本文討論了IP視頻通信面臨的若干問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò )設施、應用模型、標準化、呼叫連接性、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞 IP 應用模型 標準化 服務(wù)質(zhì)量

1 前言

　人們對視覺(jué)信息的需求，多年來(lái)一直是社會(huì )科技進(jìn)步的推動(dòng)力之一 ，電視節目的制作、翻錄、顯示技術(shù)已成為消費電子行業(yè)變革的動(dòng)力；對電視信號傳輸范圍和質(zhì)量的需要大大促進(jìn)了衛星、微波和有線(xiàn)傳輸技術(shù)的發(fā)展；交互式可視通信已成為數字壓縮技術(shù)和寬帶傳輸技術(shù)發(fā)展的重要推動(dòng)因素。目前，人們已在越來(lái)越多地討論“三網(wǎng)合一”，即電信網(wǎng)、有線(xiàn)電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)的融合。在這個(gè)融合過(guò)程中，視頻通信將是極其重要的市場(chǎng)驅動(dòng)力。理由很簡(jiǎn)單：現有的電信技術(shù)和架構已能很好地解決人們通電話(huà)的問(wèn)題，而骨干光纜、V.90調制解調器和電纜調制解調器的迅速普及已大大提高了上網(wǎng)速率，基本滿(mǎn)足了人們目前瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上“準靜態(tài)”信息的需要，唯一欠缺的是全球化、個(gè)人化的全活動(dòng)可視信息交流。人們夢(mèng)想的是：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )隨時(shí)地、自由地進(jìn)行可視電話(huà)通信，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可以收看/點(diǎn)播全球任何地方的電視節目。

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2002/04/03

　　YDH-04A交互式電話(huà)會(huì )議系統是目前國際上流行的一種召開(kāi)電話(huà)會(huì )議的新形式，利用它可以隨 時(shí)隨地召開(kāi)電話(huà)會(huì )議。每個(gè)會(huì )議參加者無(wú)論身在何處，只需打一個(gè)事先約定的會(huì )議電話(huà)號碼及密碼 ，即能參加會(huì )議，并且可以同時(shí)發(fā)言，自由交談。這項業(yè)務(wù)使用起來(lái)簡(jiǎn)單易懂、快捷方便，有助于 提高辦公效率。同時(shí)還具有音質(zhì)清晰, 安全保密,使用范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。適用于管理總結會(huì )、緊急討 論會(huì )、項目研討會(huì )、培訓咨詢(xún)會(huì )、定期例行會(huì )、信息匯總會(huì )等各式各樣的會(huì )議。

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2002/04/03

SoundPoint Pro2 Line

　　三方通話(huà)、全雙工桌面會(huì )議產(chǎn)品

* 一體化通訊功能：會(huì )議、手提話(huà)筒及耳機支持

* 具有寶利通聲學(xué)清晰技術(shù)專(zhuān)利

* 顯示發(fā)話(huà)人的來(lái)電身份及等候發(fā)話(huà)人的身份

* 20個(gè)快速撥號儲存

* 99個(gè)發(fā)話(huà)人來(lái)電身份顯示

　　

SoundStation （Non-Expandable)

　　會(huì )議室電話(huà)會(huì )議系統

* 全雙工360度收音、有噪音抑制、回聲消除功能

* 集成式鍵盤(pán)易于安裝和使用

* 獨特的二重色LEDS狀態(tài)顯示燈

* 通過(guò)ISO9002質(zhì)量認證

　　

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2002/04/02

　　2000年4月，Microsoft公司購入了Dialogic公司的股票，計劃在Windows 2000操作系統中加入相應技術(shù)，使之增加支持開(kāi)發(fā)商建造開(kāi)放高效的計算機語(yǔ)音電話(huà)和集成通信解決方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8億美元的價(jià)格，全面收購了Dialogic這一CTI領(lǐng)域最大的企業(yè)，并成立了自己的通信產(chǎn)品集團。

　　我們透過(guò)這兩家占據個(gè)人計算機產(chǎn)業(yè)鏈上游的世界級巨頭的舉動(dòng)，可以看到CTI技術(shù)在信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展中的重要地位。

國內CTI市場(chǎng)三足鼎立

　　據國內權威市場(chǎng)調查機構CCID的專(zhuān)項調查顯示，2001年我國CTI硬件市場(chǎng)有了一個(gè)顯著(zhù)變化：以東進(jìn)技術(shù)為代表的國內品牌取得了長(cháng)足進(jìn)步在市場(chǎng)份額上，初步形成了與Intel Dialogic、NMS等國外品牌的三足鼎立之勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0404.htm

——東進(jìn)技術(shù)推出DN系列語(yǔ)音卡

2002/04/02

　　4月1日，國內CTI行業(yè)的領(lǐng)頭羊深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司推出了最新的DN系列語(yǔ)音卡。這一產(chǎn)品的推出被業(yè)界譽(yù)為國內CTI產(chǎn)業(yè)的里程碑。它突破了國外知名CTI硬件企業(yè)，利用技術(shù)優(yōu)勢在電信、金融等領(lǐng)域形成的壟斷，標志著(zhù)國內CTI企業(yè)已經(jīng)可以在大型CTI系統應用領(lǐng)域直接與國外一流企業(yè)競爭，打破了CTI行業(yè)的“洋”迷信。

　　DN系列語(yǔ)音卡的重要特性之一，是與Intel Dialogic產(chǎn)品全面兼容。這意味著(zhù)，采用東進(jìn)DN系列產(chǎn)品，將會(huì )降低系統集成商的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，提高市場(chǎng)的競爭力；同時(shí)，也增加了電信運營(yíng)商、大型企業(yè)、政府機構等最終用戶(hù)對產(chǎn)品的選擇范圍，降低了系統應用風(fēng)險。

　　東進(jìn)DN系列的語(yǔ)音板卡，是在東進(jìn)技術(shù)成熟的D系列產(chǎn)品基礎上，采取“不破不立，重新布局”的研發(fā)策略，開(kāi)發(fā)的全新架構的新一代國產(chǎn)CTI硬件產(chǎn)品。它采用CT-Bus總線(xiàn)結構，提供PCI和 Compact PCI兩種接口，支持H.100標準 (CT-BUS FOR PCI)和H.110標準(CT-BUS FOR Compact PCI)，系統密度大幅提高。它具有單機支持至少480路，通過(guò)“過(guò)機卡”構建的多機CTI系統，可支持至4096無(wú)阻塞交換等幾大特性。

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2002/04/03

DN系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　DN系列產(chǎn)品是東進(jìn)技術(shù)適應國際市場(chǎng)需求，推出的新一代語(yǔ)音系列產(chǎn)品。它的投放奠定了東進(jìn)技術(shù)在語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)上的國際領(lǐng)先地位。

　　結構全新的DN系列產(chǎn)品，采用新軟件開(kāi)發(fā)包---NADK(New Architecture Development Kits)，兼容Intel-Dialogic板卡應用程序接口，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要，提供性?xún)r(jià)比更高的選擇，是東進(jìn)產(chǎn)品歷程上的里程牌。

DN系列幾大特性

　　一、采用新的開(kāi)發(fā)架構體系NADK，真正支持多線(xiàn)程和事件驅動(dòng)，提供種編程模式。兼容Dialogic應用程序接口,而且執行效率比Dialogic語(yǔ)音卡更高。

　　二、提供標準的PCI或Compact PCI接口，大幅提高了應用系統的密度和穩定性。

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2002/04/01

一、 智能網(wǎng)概述：

智能網(wǎng)（IN-IntelLigent Network）是在原有通訊網(wǎng)的基礎上為用戶(hù)提供新業(yè)務(wù)而設置的附加網(wǎng)絡(luò )結構，它的最大特點(diǎn)是將網(wǎng)絡(luò )的交換功能與控制功能分開(kāi)。把電話(huà)網(wǎng)中原來(lái)位于各個(gè)端局交換機中的網(wǎng)絡(luò )功能集中到智能網(wǎng)中的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，而原有的交換機僅完成基本的接續功能，當增加或修改新業(yè)務(wù)時(shí)，只在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)增加或修改新業(yè)務(wù)邏輯，并在數據庫中增加新的業(yè)務(wù)數據和客戶(hù)數據，而不必修改各交換機的硬件和軟件。

二、系統結構：

業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP）：具有呼叫處理功能和業(yè)務(wù)交換功能，呼叫處理功能接收客戶(hù)呼叫，業(yè)務(wù)交換功能接收識別智能業(yè)務(wù)呼叫，并向業(yè)務(wù)控制點(diǎn)報告，接收業(yè)務(wù)控制點(diǎn)發(fā)來(lái)的控制命令，業(yè)務(wù)交換點(diǎn)配有七號信令的接口。

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2002/04/05

　　河南鄭州糧食局在經(jīng)過(guò)精心挑選的情況下，在其“室溫調控遠程語(yǔ)音控制系統”的項目中選擇了三匯語(yǔ)音卡作為其開(kāi)發(fā)的硬件平臺。目前，在其前期開(kāi)發(fā)中已購買(mǎi)了三匯公司的型號為SHT-8A/PCI的模塊化PCI總線(xiàn)語(yǔ)音卡。這是三匯公司首次進(jìn)入糧食系統領(lǐng)域。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0401.htm

2002/04/05

　　早期部分國內語(yǔ)音卡曾經(jīng)采用交換機模塊作為語(yǔ)音卡的電話(huà)接口部分，由于交換機模塊不是專(zhuān)為語(yǔ)音卡設計的，存在體積大，接口總線(xiàn)不能標準化，品質(zhì)不易控制等諸多問(wèn)題。為此三匯語(yǔ)音卡同國際主流產(chǎn)品一樣采用了一體化結構，無(wú)論電話(huà)接口部分和數字信號處理部分均完全采用自行設計的電路，較好地保證了語(yǔ)音卡可靠性，線(xiàn)路阻抗特性也完全可以控制，以便符合電信進(jìn)網(wǎng)要求。

　　但是這種單體結構也存在一定的局限性，主要是通道類(lèi)型和通信數量固定，單塊卡通常是4或8的倍數，只能是固定的外線(xiàn)或坐席通道。三匯公司針對這一局限性，提出了語(yǔ)音卡設計中全新的模塊化概念：即采用完全自行設計定義的通用型語(yǔ)音卡底版和模塊，這樣使得三匯新一代模塊化語(yǔ)音卡兼具采用交換機模塊和一體化結構的優(yōu)勢，又克服了兩者的局限性。三匯定義統一的模塊接口，使得一塊底板的全部通道可以使用外線(xiàn)坐席、錄音等任何一種三匯的模塊。三匯語(yǔ)音卡的底版上還可以安裝鈴流，饋電（升壓逆變）模塊，可以實(shí)現真正意義的一體化系統。以典型的SHT-16A型模塊化語(yǔ)音卡為例，該卡可以實(shí)現16個(gè)通道內的外線(xiàn)和坐席的任意配置，還帶有鈴流發(fā)生器和饋電，采用RJ45插座引線(xiàn)輸入，無(wú)需外置接線(xiàn)盒，真正實(shí)現了一塊卡上的呼叫中心。模塊化技術(shù)還有利于用戶(hù)今后的擴容升級或結構調整。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0403.htm

2002/03/28

　　日本玩具制造商Bandai公司研制出一種能夠識別人類(lèi)面孔和聲音的家庭娛樂(lè )性機器人的原型。該公司發(fā)言人說(shuō)，這種機器人暫時(shí)取名叫“BN-7”，能夠在交流中識別對方并通過(guò)自己的語(yǔ)音和手勢功能進(jìn)行談話(huà)。

　　該公司還沒(méi)有決定是否根據目前的技術(shù)規格商品化生產(chǎn)娛樂(lè )性機器人，但是，該公司計劃在3年內出售這種機器人。據該公司發(fā)言人稱(chēng)，這種機器人的價(jià)格相當于一輛汽車(chē)的價(jià)格。

　　Bandai公司將在3月28日在日本橫濱舉行的2002年機器人博覽會(huì )上展出這種機器人原型。不過(guò)，展出的這個(gè)機器人原型還沒(méi)有在最初計劃中說(shuō)明的一些功能。

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2002/04/04

　　一位外國人走在北京街頭，向行人打聽(tīng)地鐵線(xiàn)路，雙方英語(yǔ)顯得捉襟見(jiàn)肘。于是兩人各自從兜里拿出移動(dòng)電話(huà)來(lái)，撥通了一個(gè)共同的號碼。這時(shí)，對方的話(huà)語(yǔ)都被同聲傳譯成接收者的母語(yǔ)，交流變得順暢起來(lái)…

　　這一切都不是幻想，而是國際語(yǔ)音翻譯研究協(xié)會(huì )C－STARⅢ項目（國際七國語(yǔ)言電話(huà)語(yǔ)音同聲翻譯計劃）2004年之前計劃實(shí)現的目標。通過(guò)計算機進(jìn)行不同語(yǔ)音之間的直接語(yǔ)音翻譯，需要集語(yǔ)音識別、機器翻譯、語(yǔ)音合成于一體，技術(shù)上具有很大的挑戰性，國際合作必不可少。

　　C－STAR成立于1991年，此前已發(fā)展美、德、日、意、韓、法的6家單位作為核心成員。中科院自動(dòng)化所模式識別國家重點(diǎn)實(shí)驗室在語(yǔ)音識別、口語(yǔ)理解和翻譯的研究上積累了深厚的基礎，一批研究人員在人機交互系統方面造詣頗深。2000年10月，經(jīng)過(guò)嚴格答辯，該實(shí)驗室成為該協(xié)會(huì )的第七個(gè)核心成員，從而使中文納入了國際語(yǔ)音互譯的大家庭。據悉，C－STARⅢ將于2001年正式啟動(dòng)，其目標是通過(guò)手機、電話(huà)、計算機等終端設備實(shí)現不同語(yǔ)種人群在旅行期間的場(chǎng)景對話(huà)。

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2002/04/04

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　語(yǔ)音服務(wù)器是在結合語(yǔ)音技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的基礎上開(kāi)發(fā)的用于電話(huà)、計算機的網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)信息服務(wù)系統。它采用一種全新的人機交互方式--語(yǔ)音操作方式，使計算機用戶(hù)和電話(huà)用戶(hù)，包括固定電話(huà)、手機、車(chē)載電話(huà)等，都可以享受綜合性網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)。語(yǔ)音服務(wù)器使用了公司自主知識產(chǎn)權的電話(huà)語(yǔ)音識別技術(shù)。

　　電話(huà)用戶(hù)通過(guò)撥打某個(gè)電話(huà)號碼，就可以接入語(yǔ)音服務(wù)器，享受網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)。計算機用戶(hù)可通過(guò)登錄該服務(wù)器的網(wǎng)站，實(shí)現語(yǔ)音上網(wǎng)。工作簡(jiǎn)圖如下圖。

應用領(lǐng)域

　　語(yǔ)音服務(wù)器針對的服務(wù)群體是電話(huà)用戶(hù)和電腦用戶(hù)，語(yǔ)音網(wǎng)站、集團電話(huà)等。語(yǔ)音服務(wù)器大大擴展了網(wǎng)絡(luò )應用的客戶(hù)群體，不僅具有很高的科技含量，也具有非常廣闊的市場(chǎng)應用前景。

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2002/04/04

項目簡(jiǎn)介

　　該機實(shí)現了簡(jiǎn)易型旅游會(huì )話(huà)的中日雙向語(yǔ)音翻譯，其支持基本的語(yǔ)句有1000種，包括詞匯10，000個(gè)。該技術(shù)特別是實(shí)現了語(yǔ)音翻譯技術(shù)的小型化，開(kāi)發(fā)了僅需8M存儲量即能工作的語(yǔ)音識別以及翻譯技術(shù)。同時(shí)該技術(shù)對語(yǔ)音識別具有強健的翻譯功能，對語(yǔ)音誤識的結果，僅選用準確度高的關(guān)鍵詞，即能減少翻譯的錯誤性。

　　樣機（如右圖）是中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所與松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì )社合作開(kāi)發(fā)于近期完成。

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2002/04/04

項目簡(jiǎn)介

　　北極星旅游信息咨詢(xún)系統集成了口語(yǔ)識別、自然語(yǔ)言處理、對話(huà)管理和建模、語(yǔ)言生成和語(yǔ)音合成等多項技術(shù)。它以提供全國范圍內旅游信息咨詢(xún)和預訂為任務(wù)背景，能根據用戶(hù)線(xiàn)路、時(shí)間、經(jīng)濟等方面的要求推薦合適的旅行路線(xiàn)并回答諸如旅游景點(diǎn)、交通方式、發(fā)團日期、費用、周期和檔次等多個(gè)有關(guān)主題的查詢(xún)。該系統的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是用戶(hù)輸入的口語(yǔ)化，即在交互中用戶(hù)不用考慮應怎樣說(shuō)才合適，直接以自然、即興式的語(yǔ)言和系統"交談"；其次，系統具有自動(dòng)跟蹤、過(guò)濾、記憶交互過(guò)程的功能。

語(yǔ)音天使做導游，飽游天涯海角不用愁

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2002/04/04

項目簡(jiǎn)介

　　大詞匯連續聽(tīng)寫(xiě)技術(shù)是語(yǔ)音識別系統的關(guān)鍵技術(shù)。其主要功能是在正常辦公環(huán)境或是實(shí)驗室環(huán)境下實(shí)現計算機的任意語(yǔ)音輸入，說(shuō)話(huà)人可以用普通話(huà)朗讀或是口授各種書(shū)面語(yǔ)言文本，計算機都會(huì )把這些文本準確無(wú)誤的記錄下來(lái)，實(shí)現計算機的語(yǔ)音輸入。

　　這項技術(shù)的主要特點(diǎn)：

可以用語(yǔ)音輸入的方式完成大量文本的輸入；

其應用技術(shù)可以推廣到語(yǔ)音識別應用的各個(gè)領(lǐng)域；

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2002/04/04

項目簡(jiǎn)介

　　電話(huà)身份認證系統集成了基于聲紋的身份認證技術(shù)和語(yǔ)音識別技術(shù)，通過(guò)一個(gè)電話(huà)語(yǔ)音對話(huà)系統與用戶(hù)交流，在人機語(yǔ)音對答的過(guò)程中在后臺進(jìn)行用戶(hù)的身份認證。一個(gè)電話(huà)身份認證系統的硬件結構框圖如圖一所示。在進(jìn)行身份認證的過(guò)程中用來(lái)進(jìn)行判定的信息有兩種：一種是用戶(hù)的聲紋特征，即每個(gè)人的聲音與其他人的不同之處，另一種是用戶(hù)的資料信息，即系統可能會(huì )提問(wèn)一些用戶(hù)注冊過(guò)的個(gè)人資料，進(jìn)一步確保登錄者確是聲稱(chēng)的用戶(hù)。這一認證系統的處理流程如圖二所示。

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2002/04/04

項目簡(jiǎn)介

　　數字與人類(lèi)的日常生活和工作息息相關(guān)，把數字語(yǔ)音識別與其他語(yǔ)音命令識別相結合，組成各種嵌入式語(yǔ)音控制設備，這種嵌入式設備幾乎涉及到人類(lèi)生活的方方面面，使人們的生活，工作更加方便和舒心。譬如，如果在普通的手機或電話(huà)上加入語(yǔ)音數字識別和人名識別撥號系統，這種手機將變得更加smarter, 對于熟人，可以對著(zhù)手機直呼其名，對于其他人可以叫出你想要通話(huà)人所在地區和電話(huà)號碼，系統通過(guò)識別、確認即可直接接通所需號碼。這一嵌入式識別系統的處理流程如圖一。

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2002/04/02

概 述

　　“IVIP”系統是采用穎科自主開(kāi)發(fā)的VoiceXML語(yǔ)音平臺（IVIP）構建的。“IVIP”系統演示全程支持語(yǔ)音識別輸入，具有靈活可靠、伸縮性強的特點(diǎn)；同時(shí)支持中英文混合的語(yǔ)音識別，識別率高，反應速度快。穎科的VoiceXML語(yǔ)音平臺(IVIP)符合W3C組織的VoiceXML最新標準，已成功應用于國內省級電信語(yǔ)音服務(wù)系統。并且穎科VoiceXML平臺已完成了與國內主流CTI廠(chǎng)商呼叫中心產(chǎn)品的接口。

　　演示系統的節目完全采用標準的VoiceXML腳本語(yǔ)言編寫(xiě)。其中網(wǎng)站新聞節目由穎科XML網(wǎng)關(guān)(IXG)自動(dòng)生成，并且新聞內容VoiceXML頁(yè)面能夠與網(wǎng)站同步更新，用戶(hù)能直接聽(tīng)到網(wǎng)上實(shí)時(shí)的各類(lèi)信息。

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2002/04/01

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)是由語(yǔ)音驅動(dòng)網(wǎng)站，它運行高速語(yǔ)音識別和文本／語(yǔ)音軟件，使用戶(hù)能夠通過(guò)電話(huà)更容易地瀏覽網(wǎng)絡(luò )或檢查郵件，或者從金融服務(wù)中心、航空公司和電話(huà)號碼查詢(xún)服務(wù)臺獲取信息。

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（Voice Portal）是溝通電信用戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)及其他信息系統的橋梁，它是一種產(chǎn)品，而不是一種技術(shù)。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的主要特點(diǎn)包括：

　　為固定和移動(dòng)通信用戶(hù)和運營(yíng)商提供服務(wù)；

　　一個(gè)號碼接入: 用戶(hù)撥入一個(gè)特服號碼，享受全部服務(wù)；

　　以自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）提供導航和服務(wù)；

　　提供個(gè)性化和人性化綜合服務(wù)和統一消息服務(wù)。

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2002/04/01

　　語(yǔ)音合成服務(wù)器是炎黃新星根據市場(chǎng)應用需求推出的針對大吞吐量、高性能、高穩定的企業(yè)級乃至電信級的高端語(yǔ)音合成產(chǎn)品，它把語(yǔ)音合成系統軟件與硬件集成在一起，使系統有效利用了硬件和軟件的最大資源，輸出的語(yǔ)音合成音質(zhì)和發(fā)音效果更為理想、穩定，也更為大眾所接受。

　　語(yǔ)音合成服務(wù)器內嵌ISC（智能語(yǔ)音控制器），因此具有監控和負載均衡功能，能夠單機或多機并行運行。

基本功能

服務(wù)器集成了SinoSonic ver. 3.0 SDK包的所有功能；

服務(wù)器可接收客戶(hù)端的文字信息，運用語(yǔ)音合成技術(shù)合成相應的語(yǔ)音數據，然后傳送到對應的客戶(hù)端；

服務(wù)器可以支持不同操作系統、不同應用的客戶(hù)端提出的實(shí)時(shí)、并發(fā)語(yǔ)音合成請求；

服務(wù)器內嵌智能語(yǔ)音控制器（ISC），可對多個(gè)客戶(hù)節點(diǎn)的并發(fā)調用進(jìn)行實(shí)時(shí)監控；

服務(wù)器增加時(shí)，可自動(dòng)進(jìn)行負載均衡，實(shí)現平滑升級。

炎黃新星公司供稿 CTI論壇編輯

　　

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2002/04/02

　　對于中英文混合的語(yǔ)音合成問(wèn)題，傳統的解決方案是采用中文和英文兩種合成引擎。合成時(shí)先將中英文文本進(jìn)行分離，然后在不同的引擎下分別進(jìn)行合成，最后將合成數據匯集輸出。這種合成方法存在著(zhù)中英文不同音、銜接部分跳躍大等弊端。另外，如果在傳統的單一語(yǔ)種（如中文、英文等）語(yǔ)音合成方法的基礎上開(kāi)發(fā)不同語(yǔ)種的語(yǔ)音合成系統，可行性不大。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，科大訊飛公司將中英文混雜的文本作為“第三種語(yǔ)言”進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，并建立了一套綜合考慮中英文混合情況的文本分析體系和韻律規則模型。根據這個(gè)開(kāi)發(fā)思路，訊飛InterPhonic C&E Rev 1.0語(yǔ)音平臺系統應運而生，成為了語(yǔ)音合成技術(shù)的“第三種引擎”。

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2002/03/29

　　加拿大當地時(shí)間3月25日，移動(dòng)通信應用開(kāi)發(fā)商加拿大ResearchInMotion（RIM）公司宣布，將與香港和記電訊（HutchisonTelecom）公司合作，向香港企業(yè)用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)電子郵件接入技術(shù)“BlackBerry”。香港和記電訊是一家擁有170萬(wàn)用戶(hù)的香港最大的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商，通過(guò)此次合作將首次在亞洲地區提供無(wú)線(xiàn)電子郵件接入服務(wù)。

　　通過(guò)合作，香港和記電訊將面向香港企業(yè)用戶(hù)提供RIM公司的無(wú)線(xiàn)電子郵件終端“BlackBerry”、相關(guān)軟件和服務(wù)。該終端將使用香港和記電訊的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò )。此次提供的無(wú)線(xiàn)終端具有嵌入式電子郵件、電話(huà)、SMS、瀏覽器和管理功能。通過(guò)相關(guān)軟件可以輕松地進(jìn)行設置、管理，并且能夠實(shí)現與企業(yè)系統后端集成和端對端的安全性能。

　　據悉，通過(guò)“BlackBerry”終端提供服務(wù)的香港和記電訊的“OrangeGSMDualband”網(wǎng)絡(luò )和第2.5代高速數據業(yè)務(wù)將提供可方便快捷地訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音及數據服務(wù)的永久接入服務(wù)。據香港和記電訊透露，該公司目前正在測試GPRS數據服務(wù)平臺和BlackBerry系統的兼容性，并且已進(jìn)入客戶(hù)試用階段。

人民郵電報 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news03101.htm

2002/04/03

　　北京移動(dòng)日前開(kāi)通“全球通”語(yǔ)音信箱新業(yè)務(wù)。此項業(yè)務(wù)與短消息業(yè)務(wù)相結合，它可隨時(shí)幫您存儲留言、傳真，為您捕捉未留言者電話(huà)號碼，使您與外界保持密切聯(lián)系。

　　語(yǔ)音信箱的統一“業(yè)務(wù)接入號碼”為13800100166。擁有這項業(yè)務(wù)的用戶(hù)，可在手機呼叫轉移菜單中設置以上接入號碼。在不方便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，可將所有來(lái)電轉移到自己的語(yǔ)音信箱中，來(lái)電者在聽(tīng)到主人的問(wèn)候語(yǔ)后即可根據提示留言。當主人開(kāi)機后，會(huì )收到短消息，并被通知有新留言。如果您知道被呼叫的對方具有語(yǔ)音信箱功能時(shí)，也可直接撥打13800100166接入號碼，直接留言。

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2002/03/29

　　近日，1258手機雜志由甘肅移動(dòng)正式向全省客戶(hù)（不含神州行）開(kāi)通，甘肅移動(dòng)的客戶(hù)可以通過(guò)手機方便地查詢(xún)各種信息了。

　　為了方便客戶(hù)查詢(xún)信息，甘肅移動(dòng)努力改變1258業(yè)務(wù)單一的現狀，根據甘肅移動(dòng)短信中心和1258組網(wǎng)的特點(diǎn)，通過(guò)對1258手機雜志業(yè)務(wù)進(jìn)行技術(shù)交流和對業(yè)務(wù)內容篩選后，利用1258中文秘書(shū)平臺，通過(guò)語(yǔ)音定制、短信下發(fā)的方式，向客戶(hù)提供全面、個(gè)性化、長(cháng)期的信息訂閱服務(wù)。所訂閱的信息內容有股票行情、投資理財、足球直播、家庭醫生等。客戶(hù)需要信息服務(wù)，只要撥打09311258即可。1258手機雜志所提供的業(yè)務(wù)中，除“一小時(shí)行情”業(yè)務(wù)信息費為4元／月和“半小時(shí)行情”業(yè)務(wù)信息費為6元／月外，其他業(yè)務(wù)信息費均為2元／月。1258手機雜志訂閱過(guò)程的簡(jiǎn)捷以及低廉的資費，大大降低了客戶(hù)的使用門(mén)檻。

人民郵電報　2002/03/29

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2002/04/02

　　日前，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司推出了最新技術(shù)的企業(yè)內部移動(dòng)通信解決方案。該數字增強型無(wú)線(xiàn)通信DECT系統內置于阿爾卡特OmniPCX 通信平臺，是實(shí)現企業(yè)內部移動(dòng)通信的最佳方案，在控制企業(yè)通信費用的同時(shí)提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　阿爾卡特是DECT系統國際GAP標準的倡導者之一，阿爾卡特DECT系統完全支持并符合GAP標準。阿爾卡特DECT系統利用先進(jìn)的通信技術(shù)，提供極高的能與普通模擬電話(huà)相媲美的話(huà)音質(zhì)量。阿爾卡特DECT系統能處理話(huà)務(wù)高密集區，引入了高層補充協(xié)議，提供增值服務(wù)質(zhì)量，為大多數的無(wú)線(xiàn)通信供應商所推崇。阿爾卡特DECT系統提供友好的用戶(hù)界面來(lái)滿(mǎn)足你所需要的各種通信功能，如：按姓名呼叫、發(fā)送短信息、復線(xiàn)功能、自動(dòng)回叫、個(gè)人和集中號薄等。阿爾卡特移動(dòng)手機的設計符合人體工程學(xué)原理，另有專(zhuān)為商務(wù)環(huán)境和工廠(chǎng)環(huán)境設計的不同型號。豐富的耳機款式讓使用者運用更為便捷。

　　阿爾卡特是全球第一家提供內置DECT應用的供應商，產(chǎn)品廣泛應用于歐洲、美國、香港、新加坡、澳大利亞、印度、南非、哥倫比亞…… 阿爾卡特在銷(xiāo)售和安裝贏(yíng)得了大量的經(jīng)驗和強大的競爭優(yōu)勢。

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

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2002/04/03

　　2002年4月3日，北京－－阿爾卡特宣布，它通過(guò)其在華合資公司上海貝爾和中國最大的電信運營(yíng)商中國電信簽署了有關(guān)部署全面的IP語(yǔ)音下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案的合同。根據合同，阿爾卡特將提供下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案，連接中國的兩個(gè)主要城市－－北京和上海，提供新的贏(yíng)利業(yè)務(wù)和多媒體應用，幫助中國電信將傳統基礎設施演進(jìn)到下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。

　　阿爾卡特將利用在多業(yè)務(wù)和寬帶接入方面的領(lǐng)導地位，幫助中國電信商用網(wǎng)試驗多媒體IP業(yè)務(wù)，確保語(yǔ)音和基于包的終端間可以兼容通用。這一解決方案包括完美的阿爾卡特5000和5020軟交換（可實(shí)現先進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，IP電話(huà)和多媒體應用）、阿爾卡特Litespan 1540和阿爾卡特7505媒介網(wǎng)關(guān)。合同中還包括應用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)管理設備等。

　　中國電信的總工程師韋樂(lè )平說(shuō)：“中國電信選擇阿爾卡特作為下一代試驗網(wǎng)項目的合作伙伴，是由于阿爾卡特在語(yǔ)音交換方面擁有很強的能力，以及它在下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案上展示出的實(shí)力和發(fā)展力。”

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2002/04/03

　　近日，思科系統宣布推出一系列支持SIP(Session Initiation Protocol)的IP語(yǔ)音(VoIP)產(chǎn)品。此外，思科還同時(shí)宣布美國幾家新型電信運營(yíng)商——deltathree、TalkingNets及Vonage已經(jīng)利用思科及其合作伙伴提供的基于SIP的解決方案，成功部署了新型可創(chuàng )收的VoIP服務(wù)。

　　SIP基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(Internet Protocol)，因此它具有可以增強集成語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的特征。對于那些正在尋求在更短的時(shí)間內以比傳統電話(huà)業(yè)務(wù)更低的成本開(kāi)發(fā)和部署新應用的電信運營(yíng)商而言，思科的解決方案使SIP成為真正意義上電信運營(yíng)商可選擇的下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)體系之一。

　　作為支持多種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的戰略的一部分，思科己開(kāi)發(fā)并向市場(chǎng)推出了一整套支持SIP的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品包括新型Cisco SIP代理服務(wù)器以及支持SIP的思科在業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)AS5000通用網(wǎng)關(guān)、Cisco 2600及、3600系列路由器、Cisco 1700系列路由器語(yǔ)音功能版、Cisco IP電話(huà)和Cisco ATA 186模擬電話(huà)適配器、Cisco BTS 10200軟交換機和Cisco PGW 2000以及Cisco PIX防火墻。 通過(guò)增加對SIP的支持，電信運營(yíng)商可以利用多種呼叫信令協(xié)議和技術(shù)體系組建下一代電信網(wǎng)，包括SIP、H.323和MGCP。

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2002/04/04

　　4月1日至2日，網(wǎng)絡(luò )與交換標準研究組（NS－SG）在北京召開(kāi)第五次全會(huì )。來(lái)自運營(yíng)商、制造商、科研院所等一百三十多名成員單位代表出席了此次會(huì )議。會(huì )議期間，記者采訪(fǎng)了NS－SG主席、中國電信研究院副院長(cháng)趙慧玲女士。她就我國通信網(wǎng)絡(luò )與交換標準研究的進(jìn)展、當前國內外網(wǎng)絡(luò )技術(shù)研究熱點(diǎn)等解答了記者的提問(wèn)。

　　記者：我國網(wǎng)絡(luò )與交換標準研究組自成立以來(lái)，在相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)標準制訂方面發(fā)揮了重要作用，請具體介紹一下當前該研究組的研究進(jìn)展情況。

　　趙慧玲：NS－SG自2000年成立以來(lái)，為我國的網(wǎng)絡(luò )與交換相關(guān)技術(shù)標準的制訂起到了重要作用。2000年信息產(chǎn)業(yè)部下達給網(wǎng)絡(luò )與交換研究組共20項行標項目，NS－SG已按計劃全部完成任務(wù)。2001年信息產(chǎn)業(yè)部下達給網(wǎng)絡(luò )與交換研究組共44項行標項目，國家標準項目1項。截至目前，國家標準項目1項已報批，待報批項目13項，送審項目6項，征求意見(jiàn)稿7項，17項正在起草中。同時(shí)，NS－SG標準組還確定了“下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）框架規范”的預研項目。

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2002/04/01

　　隨著(zhù)Internet技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對通信的需求已從傳統的電話(huà)、傳真、音頻Modem撥號上網(wǎng)等窄帶業(yè)務(wù)逐漸向高速的Internet接入、可視電話(huà)、視頻點(diǎn)播（VOD）等寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸。用戶(hù)對接入帶寬的需求越來(lái)越高，PSTN模擬接入、ISDN接入、DDN接入和X.25租用線(xiàn)接入等方法皆因帶寬或費用的原因而無(wú)法令人十分滿(mǎn)意，漸漸退出舞臺。就目前情況而言，在光纖到戶(hù)之前，VDSL將成為Internet高速接入中的佼佼者。

　　面向上述需求，華為公司推出了基于Quidway S3026V LEA遠程交換機平臺的VDSL解決方案，充分滿(mǎn)足了用戶(hù)對VDSL接入的需求。

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2002/04/04

　　全球領(lǐng)先的通信集成電路器件供應商IDT公司和DSP集團旗下的全屬子公司VoicePump宣布達成一項策略聯(lián)盟，向設計客戶(hù)前端設備(CPE)的客戶(hù)推出語(yǔ)音非對稱(chēng)數字用戶(hù)線(xiàn)路(ADSL)參考平臺。

　　作為Wind River MIPS "優(yōu)質(zhì)中心"半導體合作項目的一部分，IDT和Wind River推出了首批結合Wind River VxWorks實(shí)時(shí)操作系統和Tornado I I集成開(kāi)發(fā)環(huán)境(IDE)以及IDT RC32334和RC32332通信處理器的解決方案。

　　作為雙芯片解決方案，該單系統結構擴大了多種終端產(chǎn)品間的軟件編碼再使用功能，可支持語(yǔ)音因特網(wǎng)協(xié)議(VoIP)和語(yǔ)音數字用戶(hù)線(xiàn)路(VoDSL)技術(shù)的系統，簡(jiǎn)化設計程序，加速產(chǎn)品上市的步伐。

　　IDT的RC32355集成通信處理器和VoicePump的VP140智能媒體數字信號編解碼器(CODEC)相結合，將幫助亞洲客戶(hù)設計出經(jīng)濟、靈活的平臺以支持數據網(wǎng)關(guān)和集成接入設備(IAD)。網(wǎng)絡(luò )下載更能為器件帶來(lái)更多的性能。

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2002/03/29

　　近日，一種占地面積不大、可打IP電話(huà)的小小電話(huà)屋在武漢各高校附近悄然建起。目前，武漢電信公司僅在洪山區高校附近就開(kāi)辦此類(lèi)IP超市10家。

　　IP電話(huà)業(yè)務(wù)素以低價(jià)、方便流行于市。武漢高校附近也不乏IP業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商。但由于武漢電信的IP超市擁有優(yōu)良的通話(huà)質(zhì)量和信譽(yù)而成為學(xué)生們的首選。據統計，每家IP超市日通話(huà)費高達萬(wàn)元。

　　武漢電信公司對這項新業(yè)務(wù)寄予厚望，并正在廣泛尋求合作對象。此次經(jīng)營(yíng)開(kāi)通的10家IP超市中除1家為公司自建外，其余9家都是與武漢市金橋電子商務(wù)有限公司共建的。近日，武漢電信又在武大、華工、民院、體院附近積極籌備開(kāi)通4家IP超市。預計到暑假前夕，IP超市將開(kāi)通50家，廣泛分布于武漢市各大高校附近。

　　據悉，與IP超市同步推出、為高校學(xué)生量身定制的還有201分時(shí)段優(yōu)惠業(yè)務(wù)。武漢電信將中午和晚上兩個(gè)學(xué)生電話(huà)的高峰期設為優(yōu)惠時(shí)段，使學(xué)生們不出宿舍就能享受與IP費用相當、而通信質(zhì)量遠高于普通IP電話(huà)的電信服務(wù)。

人民郵電報 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news03102.htm

2002/04/02

　　NetIQ公司日前給它的VoIP管理軟件增加了新特色，幫助企業(yè)用戶(hù)改善呼叫質(zhì)量和性能。通過(guò)新軟件模塊，NetIQ的VoIP管理器2.0現在可以監視H.323呼叫建立服務(wù)器及思科公司的VoIP和電視會(huì )議服務(wù)器。NetIQ還推出了允許VoIP管理器2.0同Micromuse公司的Netcool和惠普公司的OpenView網(wǎng)絡(luò )管理軟件配合使用的模塊。NetIQ還為戴爾公司的OpenManage增加了一個(gè)模塊，允許NetIQ用戶(hù)從VoIP管理器控制臺監視硬件性能。

網(wǎng)絡(luò )世界 2002/04/02

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0403.htm

2002/04/01

　　據安全預警郵件列表Bugtraq日前發(fā)出的通告，思科公司的IP PBX軟件中的一個(gè)小故障可能使企業(yè)的基于思科的VoIP系統向DoS攻擊敞開(kāi)大門(mén)。

　　通告說(shuō)，如果系統配置不當，使用該系統的呼叫調度應用WebAttendant的人對Cisco Callmanager的系統登錄失敗可能導致服務(wù)器重新啟動(dòng)。

　　WebAttendant應用是供負責接聽(tīng)和轉接電話(huà)的員工使用的。通知指出，如果沒(méi)有正確地配置WebAttendant或計算機電話(huà)集成框架（CTIFW）用戶(hù)，試圖訪(fǎng)問(wèn)WebAttendant應用的用戶(hù)有可能使CallManager崩潰。這個(gè)缺陷有可能被用來(lái)故意破壞電話(huà)服務(wù)。

　　這個(gè)問(wèn)題只影響CallManager 3.1。思科正在提供解決這個(gè)問(wèn)題的補丁程序。通過(guò)對CTIFW用戶(hù)進(jìn)行配置也可以修復內存泄露錯誤。

網(wǎng)絡(luò )世界 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0401.htm

2002/04/01

　　CS2000 Compact采用業(yè)界標準的開(kāi)放的計算機硬件平臺，使運營(yíng)商能夠靈活地實(shí)現新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā), 并充分利用計算機技術(shù)快速發(fā)展所帶來(lái)的性能的飛速提高。在業(yè)務(wù)提供能力方面，CS2000 Compact繼承了傳統TDM交換機的所有業(yè)務(wù)，能夠幫助運營(yíng)商快速部署網(wǎng)絡(luò )，并縮短業(yè)務(wù)提供的周期。

　　無(wú)論是新興的運營(yíng)商，還是老牌的電信運營(yíng)商，CS2000 Compact都可為他們提供相應的解決方案。

　　1）分組中繼話(huà)音解決方案

　　通過(guò)CS2000 Compact, 運營(yíng)商可以低成本、高速度地迅速擴充或進(jìn)入利潤豐厚的長(cháng)途語(yǔ)音網(wǎng)市場(chǎng)，同時(shí)還可通過(guò)與現有的智能網(wǎng)的互通，提供800號、 預付費等智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0401.htm

——以軟交換為核心 要繼承 也要發(fā)展

李勇 2002/04/01

　　北電網(wǎng)絡(luò )致力于與中國電信及其他運營(yíng)商一起合作，將它們現有的多個(gè)分離的網(wǎng)絡(luò )轉變成一個(gè)單一的經(jīng)濟高效的融合的網(wǎng)絡(luò )平臺，為將來(lái)開(kāi)展特性豐富、可創(chuàng )收的多項業(yè)務(wù)奠定基礎。

　　近年來(lái)，以Internet為基礎的數據業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，由此帶來(lái)的數據網(wǎng)絡(luò )建設規模和網(wǎng)絡(luò )覆蓋不斷擴大。而對于各網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，高速增長(cháng)的數據用戶(hù)及業(yè)務(wù)量意味著(zhù)不可忽視的巨大潛在商機，因此各網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商都在加緊部署分組網(wǎng)絡(luò )和發(fā)展自己的客戶(hù)基礎，為將來(lái)做準備。如何利用不斷成熟的分組交換技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò )資源的使用效率，在支持現有業(yè)務(wù)并保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加快新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，增加業(yè)務(wù)收入，降低網(wǎng)絡(luò )建設成本和運營(yíng)成本就成了各個(gè)運營(yíng)商共同期待解決的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0402.htm

張松 2002/03/28

　　手機短信的日益火爆，幾乎將尋呼市場(chǎng)擠進(jìn)死胡同，使上市時(shí)尋呼業(yè)務(wù)占了很大的比重的中國聯(lián)通陷入有些尷尬的境地。面對目前不利的市場(chǎng)變化，作為擁有全國一半以上尋呼市場(chǎng)的大戶(hù)，聯(lián)通不得不探索尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的新方向。

　　啟動(dòng)無(wú)線(xiàn)信息新業(yè)務(wù)

　　３月１５日，中國聯(lián)通宣布，其尋呼將在全國１２個(gè)省９０多個(gè)城市開(kāi)通無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)，６月１日，聯(lián)通１９８／１９９尋呼網(wǎng)覆蓋的全國各地區全部開(kāi)通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/article/article02_0401.htm

秦海波 2002/04/03

　　記者本人有一個(gè)尋呼機，上大學(xué)時(shí)買(mǎi)的，已用了4年，今年初服務(wù)費到期后不想再用了。尋呼臺為了留住我這個(gè)用戶(hù)，先是發(fā)來(lái)一條消息：“特價(jià)450元用兩年，還送價(jià)值100元的禮品一份”。后來(lái)變成“特價(jià)180元用1年”，再后來(lái)變成“經(jīng)領(lǐng)導批準，特價(jià)120元用1年”。可惜的是，由于有了手機、電子郵件等通信工具，尋呼機對我來(lái)說(shuō)已失去作用。

　　統計數字也印證了大量的尋呼用戶(hù)正在流失，傳統尋呼業(yè)正趨于萎縮。無(wú)線(xiàn)尋呼自1984年進(jìn)入我國，在上海建立第一家無(wú)線(xiàn)尋呼臺至今的18年間，曾有過(guò)一段高速增長(cháng)期。在其最輝煌的時(shí)期，全國經(jīng)營(yíng)無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的單位達5000多家，用戶(hù)總數超過(guò)了8000萬(wàn)，年增長(cháng)幅度曾高達150%，我國一舉成為全球無(wú)線(xiàn)尋呼用戶(hù)最多的國家。

　　但到了1998年、1999年，尋呼業(yè)務(wù)的增幅驟然下降到10%左右。尤其是在北京、上海、深圳等大城市及部分沿海地區城市，無(wú)線(xiàn)尋呼市場(chǎng)基本趨于飽和。緊接著(zhù)，就是用戶(hù)流失嚴重、業(yè)務(wù)急劇萎縮、尋呼臺數量減少、紛紛裁員等等。有人統計，在2000年到2001年間，我國平均每天就有一家尋呼臺退出市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/article/article02_0402.htm

2002/03/29

　　為方便中國電信固定電話(huà)用戶(hù)使用電信新業(yè)務(wù)，使其足不出戶(hù)即可辦理各種電話(huà)新業(yè)務(wù)或查詢(xún)相關(guān)費用，同時(shí)為使用戶(hù)之間更具親情化、人性化，河北省電信公司在3月25日，向廣大電信用戶(hù)推出兩項電話(huà)新業(yè)務(wù)———“通信護照”和“親情聯(lián)線(xiàn)”。

　　護照是國際上承認的個(gè)人身份認證的依據，而“通信護照”就是電信客戶(hù)身份認證的依據，是客戶(hù)終身使用、唯一的、電信消費通用的身份認證號碼，由電信公司免費向客戶(hù)提供。持有“通信護照”的客戶(hù)可優(yōu)先使用電信新業(yè)務(wù)，享有專(zhuān)用服務(wù)窗口，定期免費獲得業(yè)務(wù)推介信息和宣傳品，定期免費接受電信業(yè)務(wù)培訓，實(shí)現客戶(hù)信用度的累計、積分，定期獲得電信小禮品和業(yè)務(wù)優(yōu)惠，直接進(jìn)入電話(huà)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理電信業(yè)務(wù)，同時(shí)可增強客戶(hù)的保密性和安全性。

　　“親情聯(lián)線(xiàn)”是一種被叫付費業(yè)務(wù)，主要是為了方便無(wú)力支付或不方便付費的客戶(hù)子女、老人、外出人員，使他們可以不付費而方便地撥打已申請業(yè)務(wù)的固定電話(huà)。例如，電話(huà)為0123－1234567的用戶(hù)已申請了“親情聯(lián)線(xiàn)”業(yè)務(wù)，該用戶(hù)不管身在何處（現在只限河北省內），都可以從任意一部電話(huà)機上撥800600，然后輸入0123－1234567＃，再輸入自己的密碼，這時(shí)這部電話(huà)上的通話(huà)費用就記錄在0123－1234567上了。如果您親朋好友的電話(huà)都申請了這種業(yè)務(wù)，而且把他們的密碼告訴給您，那您就不用花錢(qián)打電話(huà)了。該業(yè)務(wù)只有在申請了“通信護照”后才能辦理申請手續。

人民郵電報　2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news03105.htm

——長(cháng)依IP視頻會(huì )議 短靠ADSL寬帶接入

李健 2002/04/02

　　曾因為兩次出頭而吃過(guò)虧的鐵通公司近來(lái)低調了不少，除了一些零星的小消息外幾乎沒(méi)有什么大的新聞出現。但上周分別刊登在兩家不同報紙上的兩條不足５００字消息卻引起了記者的注意。先見(jiàn)報的一條說(shuō)鐵通已于近期開(kāi)通了覆蓋全國的ＩＰ視頻會(huì )議系統，而后一條則是關(guān)于鐵通正準備在北京的兩個(gè)鐵路小區里提供ＡＤＳＬ寬帶接入服務(wù)。鐵通為什么要連續上馬這些業(yè)務(wù)？這兩種業(yè)務(wù)之間又有什么樣的聯(lián)系呢？記者在詢(xún)問(wèn)了幾位電信行業(yè)人士后，意外得到一個(gè)大膽的猜測：鐵通正在秘密地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉型，這一長(cháng)一短的兩項新業(yè)務(wù)將極有可能成為鐵通兵敗本地電話(huà)市場(chǎng)后安身立命的根本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/telecom/2002/04/telecom02_0401.htm

——CommWorks公司總裁Irfan Ali為中國電信運營(yíng)商帶來(lái)全新理念

胡英 2002/04/01

CommWorks領(lǐng)軍人物Irfan Ali先生

　　Irfan Ali于1997年進(jìn)入3Com公司，從1999年起擔任3Com電信網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)部的高級副總裁和總經(jīng)理職務(wù)，目前全面負責CommWorks公司的戰略和業(yè)務(wù)。

　　在此之前，他曾在Newbridge Networks公司和北電網(wǎng)絡(luò )公司任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)高級經(jīng)理，擁有豐富的電信技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣經(jīng)驗。

　　剛剛過(guò)去的2001年，對所有的電信設備供應商都是一場(chǎng)噩夢(mèng)。全球電信市場(chǎng)的不景氣波及到所有創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，在這場(chǎng)電信災難中，許多電信企業(yè)宣告破產(chǎn)。CommWorks公司總裁Irfan Ali在2000年12月接手從3Com拆分出的面向高端電信市場(chǎng)的CommWorks公司時(shí)，正面臨著(zhù)這樣的艱難處境。此前，雖然Irfan Ali一直在3Com公司擔任電信網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)部的高級副總裁和總經(jīng)理，非常熟悉電信技術(shù)和市場(chǎng)，但新形勢依然讓他不得不嚴肅思考：電信運營(yíng)商究竟遇到了什么困難？CommWorks能為他們做什么？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/3com/3com02_0401.htm

2002/04/03

　　日前,天津市“濱海新區及市區匯接”寬帶數據網(wǎng)絡(luò )改造工程的合同在天津成功簽署。此項工程由北京合力金橋系統集成有限公司設計并實(shí)施。天津市“濱海新區及市區匯接”寬帶數據網(wǎng)絡(luò )改造工程是 “濱海新區及市區匯接”寬帶數據網(wǎng)絡(luò )工程的二期工程，工程建成以后，將進(jìn)一步完善天津電信現有的各種IP網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )整體結構,并且大大推進(jìn)天津信息化改造的步伐。

　　隨著(zhù)Internet的飛速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò )帶寬的需求也變得越來(lái)越高。中國電信集團天津市電信公司為滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭、用戶(hù)需求以及進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的需要,決定建設覆蓋全市的寬帶城域IP承載網(wǎng)。2001年初由合力金橋公司承建的天津市“濱海新區及市區匯接”寬帶數據網(wǎng)絡(luò )工程開(kāi)始實(shí)施，5月通過(guò)初驗并試運營(yíng)，2001年12月通過(guò)天津電信終驗。在一期工程基礎上，天津市電信公司為適應電信市場(chǎng)的發(fā)展需求，擬定將已投入運營(yíng)的塘沽地區寬帶網(wǎng)進(jìn)行相應的改造，主要有三方面的調整工作：1、調整網(wǎng)絡(luò )結構，擴大網(wǎng)絡(luò )覆蓋面積；2、集中網(wǎng)管設備，便于網(wǎng)絡(luò )運行維護；3、增加網(wǎng)絡(luò )新功能，滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)需求。合力金橋公司憑借塘沽地區寬帶網(wǎng)一期工程優(yōu)良的工程質(zhì)量得到對方認可，順利的拿下這次改造工程的大單，再次顯示出合力金橋公司在電信行業(yè)的強大實(shí)力,更加堅定了其服務(wù)于電信客戶(hù)的信心和決心。

　　據悉，此次網(wǎng)絡(luò )改造工程難度較大，不僅要對原有許多設備進(jìn)行搬移，還要對全網(wǎng)進(jìn)行重新規劃，相當于重建一個(gè)網(wǎng)。另外，天津市“濱海新區及市區匯接”寬帶數據網(wǎng)絡(luò )改造工程還在天津地區首次開(kāi)通了CISCO的MPLS VPN技術(shù)，具有較為重大的意義。

北京合力金橋公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge02_0401.htm

2002/04/01

　　在技術(shù)進(jìn)步、移動(dòng)電話(huà)競爭等因素的影響下，固話(huà)業(yè)務(wù)的利潤空間正在日益萎縮，中國電信正像美國ＡＴ＆Ｔ、日本ＮＴＴ等國際電信巨頭一樣，面臨著(zhù)同一個(gè)問(wèn)題：尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，創(chuàng )造新的、具有較高贏(yíng)利價(jià)值的業(yè)務(wù)。而移動(dòng)通信領(lǐng)域發(fā)展得如火如荼的短信業(yè)務(wù)，燃起了中國電信重振雄風(fēng)的希望。固網(wǎng)短信能否成為重振中國電信昔日雄風(fēng)的業(yè)務(wù)新增點(diǎn)，掘出多媒體信息服務(wù)的第一桶金？ 　　　

　　固話(huà)短信初入市場(chǎng)受熱捧 　　 　　

　　２００１年１１月，中國電信宣布推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)，各省便紛紛行動(dòng)起來(lái)。１月１８日，上海電信與上海貝爾攜手開(kāi)通固網(wǎng)短信服務(wù)。與此同時(shí)，在福州，“家家ｅ”開(kāi)始向廣大用戶(hù)展露芳容；１月２１日，云南電信也正式向公眾推出短信業(yè)務(wù)；１月２８日，南京電信向社會(huì )正式推出固定電話(huà)接發(fā)短消息的新業(yè)務(wù)——家家ｅ；２月１日，深圳電信推出“家家ｅ，易家家——電話(huà)短信”的優(yōu)惠套餐活動(dòng)；２月８日，廈門(mén)電信也正式推出了此項業(yè)務(wù)。據了解，“家家ｅ”是中國電信基于固定電話(huà)網(wǎng)的短信息收發(fā)、信息訂閱、信息點(diǎn)播服務(wù)的統一品牌名稱(chēng)。

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陳克勝 2002/04/01

　　中間件是一種獨立的系統軟件或服務(wù)程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶(hù)機服務(wù)器的操作系統之上，管理計算資源和網(wǎng)絡(luò )通信。近年發(fā)展起來(lái)的中間件市場(chǎng)群雄并起，中國與發(fā)達國家基本處于一個(gè)起跑線(xiàn)上，所以中國把中間件當作我國切入基礎軟件領(lǐng)域的一個(gè)契機。 　

　　網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展過(guò)程中，在很長(cháng)的一段時(shí)間里都遵循客戶(hù)機/服務(wù)器（C/S）兩層體系結構。客戶(hù)機/服務(wù)器這種兩層的結構曾讓無(wú)數人為之興奮和驚嘆，即客戶(hù)端提供用戶(hù)界面，運行邏輯處理應用，而典型服務(wù)器接受客戶(hù)端SQL語(yǔ)句并對數據庫進(jìn)行查詢(xún)，然后返回查詢(xún)結果。即將數據統一存儲在數據服務(wù)器上，而有關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯都在客戶(hù)端實(shí)現。兩層結構系統的確給人們帶來(lái)了相當的靈活性，但隨著(zhù)企業(yè)的IT環(huán)境越來(lái)越紛繁復雜，企業(yè)中可能會(huì )擁有多種操作系統、不同的數據庫、異構的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境以及數個(gè)應用等。在現代企業(yè)新的要求下，客戶(hù)機/服務(wù)器體系結構逐漸地暴露出其客戶(hù)端和服務(wù)器端負擔過(guò)重的現象，中間件應運而生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/ctmw/ctmw02_0401.htm

2002/04/01

　　在2002年中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )（CCBN）上，由天柏寬帶網(wǎng)絡(luò )科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的寬帶多媒體互動(dòng)廣播系統成為亮點(diǎn)。該系統包括條件接收、用戶(hù)管理、中間體和多種應用模塊，可根據用戶(hù)需求構建出小區智能網(wǎng)、校園教育網(wǎng)和酒店資訊網(wǎng)等各種應用系統，不僅能提供數字廣播的全部視頻服務(wù)，還能支持基于IP網(wǎng)絡(luò )的全部數據增值業(yè)務(wù)。該系統的一個(gè)最大的特點(diǎn)是可支持多種物理回傳網(wǎng)絡(luò )。

網(wǎng)絡(luò )世界 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0402.htm

何淑貞 2002/04/03

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信科技第四研究所何淑貞

　　寬帶網(wǎng)以驚人的速度發(fā)展到今天，需要冷靜下來(lái)，認真琢磨、探討一些問(wèn)題。本文作者經(jīng)過(guò)對寬帶網(wǎng)特點(diǎn)進(jìn)行認真的分析，對寬帶網(wǎng)運營(yíng)商當前處境的調研、加之對寬帶網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境的探討，結合我國國情，認為寬帶網(wǎng)運營(yíng)商走合作與并購之路是較好的選擇。 　

1、寬帶網(wǎng)運營(yíng)為什么要走規模融合之路

　　寬帶產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定運營(yíng)商定規模融合之路

　　1)寬帶網(wǎng)需要規模經(jīng)營(yíng)

　　寬帶運營(yíng)具有規模經(jīng)營(yíng)的要求，表現在兩個(gè)方面：一是在寬帶網(wǎng)建設上要達到一定規模，二是要達到一定的使用規模才能盈利。

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2002/04/04

　　由大唐電信獨創(chuàng )的基于短消息的動(dòng)態(tài)STK空中下載技術(shù)自1月底在山東青島移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)試商用以來(lái)，這項全球獨有的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)火爆青島，近兩個(gè)月用戶(hù)數增加數千，136等號段還出現了供貨不足的現象。

　　這一技術(shù)的原理是基于短消息機制，以動(dòng)態(tài)方式通過(guò)手機SIM卡根據需要下載或刪除新的服務(wù)，而用戶(hù)不必去營(yíng)業(yè)廳辦理。山東移動(dòng)此次商用的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，全部選擇了大唐電信微電子公司研制的最新一代支持“基于短消息的動(dòng)態(tài)STK菜單空中下載”的手機SIM卡。這一獲得多項國家專(zhuān)利并全球領(lǐng)先的技術(shù)使信息以如下方式流動(dòng)：用戶(hù)通過(guò)手機選擇要下載的服務(wù)內容并發(fā)送空中下載菜單請求；增值服務(wù)提供商（SP） 的服務(wù)器通過(guò)短消息回送所需的服務(wù)菜單；手機中的SIM卡自動(dòng)接收這些信息并將它們重組成新的菜單內容。其獨有的技術(shù)優(yōu)勢在于，運營(yíng)商不必在網(wǎng)端增加特殊設備，不必改造現有網(wǎng)絡(luò )；增值服務(wù)提供商不必投入大量的資金，特別是用戶(hù)擁有了這種SIM卡后再增加新服務(wù)時(shí)不必再換卡，是一種使用戶(hù)、運營(yíng)商和增值服務(wù)商“全贏(yíng)”的新品。

　　山東移動(dòng)目前已把“動(dòng)態(tài)空中下載”作為夢(mèng)網(wǎng)的“親密伴侶”在全省推廣，以加快夢(mèng)網(wǎng)的規模應用。除青島外，該業(yè)務(wù)還將出現在濰坊、泰安、德州等多個(gè)城市。

人民郵電報 2002/04/04

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0411.htm

2002/04/01

　　凱門(mén)通信運用朗訊科技EXS平臺自主研發(fā)的CDMA短消息中心OSC-VSMS日前通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所的測試。該產(chǎn)品具有系統容量大、消息處理能力強、消息損失率低等優(yōu)點(diǎn)，可以充分滿(mǎn)足CDMA短消息用戶(hù)的需求。OSC-VSMS可與語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音短消息配合完成新消息的通知，支持定時(shí)發(fā)送業(yè)務(wù)，還可獨立滿(mǎn)足GSM、CDMA兩網(wǎng)短消息互通。

計算機世界報 2002/04/01

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0407.htm

第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature Access Core ?

1. Natural Access Core的組織結構

　　圖6顯示了Natural Access Core的組織結構。它由四部分構成：核心(Core)、服務(wù)(Services)、服務(wù)管理器(Service Managers)、服務(wù)守護程序(Natural Access Server：ctdaemon)。

Core：根據配置文件(.cfg)裝載、初始化、配置服務(wù)；

Services：

特點(diǎn)：

可以跨板實(shí)現；

具有與硬件無(wú)關(guān)的標準API接口，易于進(jìn)行獨立于硬件的應用開(kāi)發(fā)；

具有標準/擴展兩種參數形式，且均可通過(guò)Natural Access存取操縱；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/cttech/nmscti/nmscti_002.htm

2002/04/01

　　在以客戶(hù)為中心的信息時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)是客戶(hù)的需求。那么，客戶(hù)關(guān)心的是什么？客戶(hù)需要的往往不在于技術(shù)本身，而是需要與用戶(hù)的需求完美結合的能夠為自身創(chuàng )造價(jià)值的全面解決方案。日前，由杭州信雅達系統工程股份有限公司主辦的“信雅達2002·行業(yè)信息化建設解決方案展示會(huì )”向來(lái)自保險、工商、稅務(wù)的業(yè)界人士展示了面向客戶(hù)的全方位解決方案。

　　在此次展會(huì )上，信雅達公司為用戶(hù)展示了包括信雅達電子文檔影像處理系統、客戶(hù)服務(wù)中心系統、企業(yè)電子銀行系統、網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品等，全面介紹信雅達的最新技術(shù)和系統的解決方案。尤其是針對稅務(wù)、保險、工商等行業(yè)設計開(kāi)發(fā)的信雅達電子文檔影像系統，全面解決了目前行業(yè)內存在的檔案資料管理難度大、效率低、調閱困難等問(wèn)題，使檔案管理實(shí)現科學(xué)化、現代化、自動(dòng)化，引起了業(yè)內認識的熱切關(guān)注。

　　會(huì )上，與會(huì )人員對基于Call Center技術(shù)建設的信雅達稅務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心同樣產(chǎn)生了濃厚的興趣。利用客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)實(shí)現的稅務(wù)綜合服務(wù)系統服務(wù)于稅收征管的全過(guò)程，為稅務(wù)機關(guān)工作人員提供快捷便利的稅收處理工具，為稅務(wù)企業(yè)樹(shù)立良好的形象，同時(shí)為廣大納稅戶(hù)提供電話(huà)、傳真、電腦等多種便捷、高效的現代化服務(wù)方式，方便各個(gè)層次的納稅戶(hù)使用。

信雅達公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0401.htm

2002/04/01

　　為期3天的第四屆上海國際證券業(yè)及證券電子技術(shù)設備展覽會(huì )/第二屆上海國際證券網(wǎng)絡(luò )服務(wù)展覽會(huì )/首屆上海國際網(wǎng)上銀行及網(wǎng)上金融理財服務(wù)展覽會(huì )于2002年3月24日在上海世貿商城落下帷幕。作為國內金融領(lǐng)域著(zhù)名的軟件開(kāi)發(fā)與系統集成商，新太科技攜最新產(chǎn)品GPRS移動(dòng)炒股在展會(huì )上亮相。

　　上海證券展作為證券行業(yè)內較有規模的專(zhuān)業(yè)展會(huì )，本次共吸引了分別來(lái)自證券、銀行、IT、投資咨詢(xún)、各種專(zhuān)業(yè)媒體等行業(yè)的73家公司參展。新太科技本次展會(huì )展出了其證券類(lèi)產(chǎn)品，包括新太證券客服解決方案、GPRS移動(dòng)網(wǎng)上炒股、“股神通”交易委托系統、“股神通”話(huà)機、證券CRM解決方案、證券OA解決方案。其中GPRS移動(dòng)網(wǎng)上炒股是新太科技結合在證券行業(yè)應用經(jīng)驗，有效的利用GPRS無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )信息資源及高效的數據傳輸速率，開(kāi)發(fā)出適合證券行業(yè)應用的移動(dòng)網(wǎng)上炒股系統，可使股民可以隨時(shí)隨地享受網(wǎng)上炒股樂(lè )趣。該系統是首次在專(zhuān)業(yè)展會(huì )上亮相，新太科技還進(jìn)行了現場(chǎng)演示，引起了到場(chǎng)人士的極大興趣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0401.htm

2002/04/04

　　北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司為實(shí)現以顧客滿(mǎn)意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，提高公司公司質(zhì)量管理為目的。

　　經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的建立和保持質(zhì)量體系運行，佳訊飛鴻于在2002年3月順利的通過(guò)為期三天的嚴格審核,并重點(diǎn)對佳訊公司核心技術(shù)的CTI平臺進(jìn)行審核。2002年4月2日通過(guò)了ISO國際組織的新體系標準ISO9001：2000的體系認證，取得了通過(guò)該標準的認證證書(shū)。佳訊飛鴻公司也成為國內第一家對CTI平臺進(jìn)行審核并通過(guò)認證的公司。其完成標志著(zhù)公司從成立之時(shí)起即嚴格遵循國際企業(yè)標準及現代企業(yè)管理模式，以軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理體系為載體，以客戶(hù)需求為導向。全面提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，順應不斷變化的技術(shù)發(fā)展方向和市場(chǎng)變化，在質(zhì)量、技術(shù)、成本和交期等方面全力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供最佳性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0403.htm

2002/04/05

　　國內CT行業(yè)知名廠(chǎng)商杭州三匯公司、華勝通達公司近日與國內中間件的領(lǐng)導廠(chǎng)商東方通科技公司在北京召開(kāi)了技術(shù)交流會(huì )。三匯公司在會(huì )上詳細的介紹了三匯系列的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品和在三匯板卡上開(kāi)發(fā)CALL-CENTER應用案例，東方通公司也在會(huì )上介紹了國內中間件市場(chǎng)的基本情況，及東方通科技作為中間件的領(lǐng)導廠(chǎng)商所具有的技術(shù)優(yōu)勢。大家經(jīng)過(guò)此次交流，明確了雙方的技術(shù)優(yōu)勢，在許多方面找到了合作的契入點(diǎn)，與會(huì )各方都明確的表達了今后合作的愿望。此次會(huì )議為今后大家的合作打下了良好的基礎。

三匯公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0402.htm

----華為啟動(dòng)“陽(yáng)光2002”，面向業(yè)界招募二級渠道合作伙伴

2002/04/02

　　以通信與網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品著(zhù)稱(chēng)的華為公司，日前正式啟動(dòng)了“合作無(wú)間，發(fā)展無(wú)限"的“陽(yáng)光2002”二級渠道分銷(xiāo)認證計劃。按照該計劃的構想，華為公司將在近期面向社會(huì )公開(kāi)招募二級渠道合作伙伴，包括區域分銷(xiāo)商、區域代理商、高級認證代理商、行業(yè)集成商等認證合作伙伴以及授權經(jīng)銷(xiāo)商級別的授權合作伙伴二部分。

　　此次二級渠道合作伙伴的招募計劃，是在華為成功進(jìn)行了高級分銷(xiāo)商的擴募工程之后，針對渠道分銷(xiāo)體系的又一有力舉措，也標志著(zhù)華為強化渠道分銷(xiāo)體系的戰略舉措正在向縱深推進(jìn)。

　　作為具有傳統電信領(lǐng)域優(yōu)勢的華為公司，為適應從電信向企業(yè)網(wǎng)，從通信向網(wǎng)絡(luò )，從直銷(xiāo)向分銷(xiāo)的轉型，構建了全面的渠道建設與管理規劃，并率先提出了“公平 互動(dòng) 雙贏(yíng)”的渠道推廣政策，全面打造渠道分銷(xiāo)平臺，并獲得了初步的成功。依托于渠道分銷(xiāo)的快速增長(cháng)，華為公司2001年度的銷(xiāo)售額達到了255億元，其中網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品貢獻了27億元，為華為公司增幅最大的產(chǎn)品領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0401.htm

2002/04/03

一、 概述

　　南京雙電寬帶技術(shù)有限公司是由南京雙電科技發(fā)展投資的，專(zhuān)注于寬帶網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的高科技企業(yè)。其自主開(kāi)發(fā)的企業(yè)級VoIP電話(huà)系統的網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)閘是國內最全、最優(yōu)的產(chǎn)品，目前已形成七個(gè)型號的小容量網(wǎng)關(guān)、三個(gè)型號的大容量網(wǎng)關(guān)和三個(gè)型號的網(wǎng)閘等系列產(chǎn)品，并已有了一定的市場(chǎng)占有率。南京雙電寬帶技術(shù)有限公司希望在亞太區域內發(fā)展系統集成商與二級代理商，共同合作，推進(jìn)雙電科技VoIP產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0401.htm

——周年之際喜推華為認證高級網(wǎng)絡(luò )工程師培訓

2002/04/02

　　記者獲悉，4月3日，以“攜手華為，認證未來(lái)”為主題的華為網(wǎng)絡(luò )技術(shù)認證培訓體系建立一周年慶典暨華為認證高級網(wǎng)絡(luò )工程師培訓推出大型發(fā)布會(huì )在京舉行。會(huì )上，華為認真回顧了其網(wǎng)絡(luò )技術(shù)認證培訓體系一年以來(lái)所取得的成就，并暢談今后的長(cháng)遠規劃；同時(shí)推出主要針對“中大型園區網(wǎng)絡(luò )配置、維護及方案設計”的“華為認證高級網(wǎng)絡(luò )工程師（HCSE）”培訓；此外，廣州網(wǎng)域、北京世紀傳人、沈陽(yáng)賽威、武漢瑞祺等表現突出的授權培訓中心及個(gè)人獲得表彰。

　　據介紹，華為目前共計培訓初級網(wǎng)絡(luò )工程師2300人次，其中通過(guò)考試的華為認證網(wǎng)絡(luò )工程師已經(jīng)達到928人；在2001年8月13日正式實(shí)現機考之后，通過(guò)機考獲得華為網(wǎng)絡(luò )工程師稱(chēng)號的有230余人。目前，華為還與其全國１３家認證授權培訓中心全面合作共推華為網(wǎng)絡(luò )認證培訓體系。這表明華為認證培訓工作已經(jīng)在全國范圍內鋪開(kāi)并具備一定知名度和行業(yè)影響力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0402.htm

業(yè)務(wù)外包的決策與管理

2002/04/01

　　外包或自建自管一個(gè)呼叫中心，哪一個(gè)是更好的選擇？

　　這是一個(gè)經(jīng)常聽(tīng)到的問(wèn)題，前幾年，當外包呼叫中心還比較少，選擇不多而雙方都經(jīng)驗缺乏時(shí)，能給的建議不多，比較妥當的做法是將一些“非核心業(yè)務(wù)”外包出去試一下，好則繼續，不好則收回自已做. 隨著(zhù)外包呼叫中心在業(yè)務(wù)能力與管理能力上的不斷成熟，企業(yè)的決策人必須根據股東、企業(yè)與客戶(hù)的最大利益來(lái)重新檢視考慮每一項可能自營(yíng)也可以外包的業(yè)務(wù)。如果仍然因循幾年前的思路，因為外包的選擇少而完全自建自營(yíng)應該被認為是一種不夠負責的經(jīng)營(yíng)管理態(tài)度。

　　業(yè)務(wù)外包應該成為企業(yè)發(fā)展戰略上不可或缺的選擇。大量外包實(shí)踐的成功充分體現在信息咨詢(xún)、IT服務(wù)、配送與后勤、辦公印刷、郵件服務(wù)、財產(chǎn)與設施管理、人事服務(wù)、秘書(shū)服務(wù)等許多方面。現在在大中型企業(yè)中幾乎找不到完全沒(méi)有外包的業(yè)務(wù)，至少保安、清潔、食堂, 車(chē)輛等通常都會(huì )采用外包形式，盡管有些外包對象從前是企業(yè)的一部分，而后才另外成立的獨立實(shí)體。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei14.htm

公司名稱(chēng)

 南京雙電科技發(fā)展有限公司

合作內容

南京雙電科技誠征各地總代理

南京雙電科技發(fā)展有限公司是由具有豐富管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理，集合了一批高學(xué)歷、有堅實(shí)專(zhuān)業(yè)知識基礎的科技人才，致力于網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、機電儀一體化技術(shù)和專(zhuān)用集成電路芯片設計技術(shù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的高科技公司。在軟件、硬件、專(zhuān)用芯片等技術(shù)開(kāi)發(fā)方面，已建立和擁有一批自主知識產(chǎn)權的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品。 公司于2002年1月中旬，推出并銷(xiāo)售IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統系列產(chǎn)品，包括1至6個(gè)端口的8種型號網(wǎng)關(guān)，3種型號網(wǎng)閘和30路、60路、120路的三種型號E1網(wǎng)關(guān)。 現誠征全國各地總代理，有意者請與南京雙電科技發(fā)展有限公司聯(lián) 系。 （http://www.eande.com.cn）

 

刊登日期 2002年04月03日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co429.htm

公司名稱(chēng)

 廣州市華爾太科技有限公司

合作內容

SuperCRM2.01尋求合作

我公司現開(kāi)發(fā)一套客戶(hù)關(guān)系管理系統SuperCRM2.01,詳細信息可參看網(wǎng)站http://www.supercrm.com，http://www.huaertek.com DEMO網(wǎng)址：http://supercrm.vicp.net/supercrm2.01/default.asp

用戶(hù)名：test 帳號：123

歡迎各地有實(shí)力的軟件廠(chǎng)商，系統集成商合作！共創(chuàng )商機！

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co426.htm

公司名稱(chēng)

　

合作內容

我公司現有自行研發(fā)的智能呼叫平臺，是專(zhuān)門(mén)為電力客服中心定制的多媒體語(yǔ)音呼叫平臺,可支持不同廠(chǎng)家交換機（NORTEL、AVAYA、SIEMENS、華為） 。

該平臺目前已經(jīng)擁有多個(gè)成功案例，得到了用戶(hù)的廣泛認可。我公司誠邀各電力系統（電力MIS、電力營(yíng)銷(xiāo)、電力GIS、電力OA等）集成商合作，共同開(kāi)拓電力客服市場(chǎng)。

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co433.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市寶德科技有限公司

合作內容

寶德科技推出專(zhuān)用CTI服務(wù)器尋求合作

隨著(zhù)中國CTI行業(yè)高速發(fā)展，中國各行業(yè)對CTI軟硬件的高性能、高可靠性日益提高。寶德科技公司充分考慮CTI市場(chǎng)需求，為各行業(yè)提供方便可靠的產(chǎn)品。聯(lián)手INTEL下屬公司DIALOGIC代理意科特推出CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器。 CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器關(guān)鍵要在于它的穩定、快速、海量信息處理與可靠，選擇的硬件與軟件都要是一流的產(chǎn)品。

現向全國CTI行業(yè)系統集成商尋求合作：

1.代理及OEM寶德服務(wù)器產(chǎn)品。

2.硬件合作，推出更為特色個(gè)及性化的服務(wù)器。

3.軟件合作，整合更為優(yōu)秀的一整套行業(yè)解決方案

 

刊登日期 2002年04月05日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co432.htm

公司名稱(chēng)

 深圳通天易數碼有限公司

合作內容

完整呼叫中心平臺尋求有實(shí)力應用開(kāi)發(fā)商合作

ACC2000多媒體溝通中心平臺是具有從底層到應用層自主知識產(chǎn)權的完整平臺，目前處于東南亞領(lǐng)先地位。已有多年及多個(gè)成功應用和與大型CRM整合經(jīng)驗，現尋求有實(shí)力應用開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作，共同發(fā)展。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co428.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市億通信息通訊有限公司

合作內容

電話(huà)直銷(xiāo)合作

我公司是直屬深圳電信屬下的多經(jīng)企業(yè)，從事呼叫中心行業(yè)已有多年，在客戶(hù)服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗。

現我公司對外推行的電話(huà)直銷(xiāo)服務(wù)，已經(jīng)和很多公司成功地進(jìn)行了合作，同時(shí)也擁有了一支具備高水平的電話(huà)直銷(xiāo)服務(wù)代表隊伍，并且在某些行業(yè)積累了相當可觀(guān)的客戶(hù)資料庫。電話(huà)直銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，目前已經(jīng)有很多人接受了這種方式，尤其在工作節奏飛快的深圳。所以電話(huà)直銷(xiāo)的市場(chǎng)前景也正被許多人看好，如果你的企業(yè)有需要，我們可以盡己所能，為你的產(chǎn)品迅速打開(kāi)銷(xiāo)路，我們會(huì )以令你滿(mǎn)意的合作方式期待您的到來(lái)。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co427.htm

公司名稱(chēng)

 北京華勝通達

合作內容

三匯語(yǔ)音卡北京總代理

我公司是長(cháng)期從事語(yǔ)音卡銷(xiāo)售與開(kāi)發(fā)的公司，可為您提供在CTI方面的整體服務(wù)。如您有需求請與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年04月01日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co425.htm

公司名稱(chēng)

 上海電信電話(huà)發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò )集成呼叫中心

合作內容

提供呼叫中心外包服務(wù)

上海電信實(shí)業(yè)集團上海電話(huà)發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò )集成呼叫中心，以先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理理念，依托雄厚的技術(shù)力量和豐富的管理經(jīng)驗，融合通信、數據庫、因特網(wǎng)和視頻技術(shù)，旨在為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的外包服務(wù)，為企業(yè)構造新型的營(yíng)銷(xiāo)、管理模式，充分展現客戶(hù)服務(wù)的無(wú)限魅力。

您的成功才是我們的成功，讓我們攜起手來(lái)共同發(fā)展。請與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年04月03日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co430.htm

公司名稱(chēng)

 深圳研祥智能科技股份有限公司

合作內容

工控機--應用于CTI的計算機硬件平臺

我司是專(zhuān)業(yè)的工控機及工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家，年銷(xiāo)售額超過(guò)2億，自有品牌“EVOC”更是國際知名品牌，在國內市場(chǎng)具有舉足輕重的影響力。產(chǎn)品廣泛應用于交通，監控，視頻，網(wǎng)絡(luò )，軍事，通信，電力，博彩，工業(yè)等行業(yè)。

現供專(zhuān)用與CTI的工控機平臺,性能穩定可靠. 真誠的希望與各CTI系統集成商合作.

 

刊登日期 2002年04月04日

有效期 30天

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公司名稱(chēng)

 某外資公司

 

求購內容

收購一家call center 外包運營(yíng)商（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地在上海）

現有一外資公司擬收購一家call center 外包運營(yíng)商（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地在上海），請有意向者盡快將公司簡(jiǎn)單介紹及聯(lián)系方法E-MAIL至 ctiinfo1@21cn.com，將會(huì )有專(zhuān)員與您接洽，并商談詳細情況。

 

刊登日期 2002年03月29日

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