廣州114呼叫量全國居首

2006/11/14

　　近日，廣州電信舉行114號碼百事通服務(wù)日活動(dòng)。廣州的114查號臺經(jīng)歷了80年的發(fā)展歷程，如今的年通話(huà)量已超過(guò)4000萬(wàn)次，居全國之首。

　　在中國電信的統一部署下，114查號臺已升級為114號碼百事通，著(zhù)力打造成為語(yǔ)音綜合搜索引擎。目前，廣州電信114平臺已擁有100萬(wàn)條少量信息，在過(guò)去查號的基礎上，還可以提供餐飲、旅游、娛樂(lè )、訂房、訂票等信息查詢(xún)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1169.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心再度助力政府熱線(xiàn)

2006/11/14

　　"12319"服務(wù)熱線(xiàn)是全國建設系統面向社會(huì )開(kāi)展建設事業(yè)公益服務(wù)的統一專(zhuān)用號碼，市民在生活中遇到屬于供水、供熱、地鐵、公交等公用事業(yè)的問(wèn)題，都可以撥打這個(gè)熱線(xiàn)，由政府部門(mén)統一受理并督辦，實(shí)現"市民→熱線(xiàn)中心→責任單位→市民"的閉路循環(huán)。

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Avaya全球客戶(hù)服務(wù)應用部總監Ted Bray專(zhuān)訪(fǎng)

2006/11/17

　　Ted Bray：我首先會(huì )花幾分鐘時(shí)間介紹一下我們AVAYA聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)解決方案，也介紹一下我們在這方面的遠景目標，以及聯(lián)絡(luò )中心作為戰略性資產(chǎn)將發(fā)揮怎樣的作用。

　　這張圖可以非常清晰的顯示出AVAYA在全球呼叫市場(chǎng)的重要地位，我們通過(guò)對客戶(hù)的調研發(fā)現客戶(hù)認為非常重要的六個(gè)領(lǐng)域，使得他們能夠更好的在競爭當中得以差異化。我們先來(lái)看看中間偏上的方塊（虛擬基礎設施），

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1107.htm

HollyC6呼叫中心與SAP CRM實(shí)現無(wú)縫融合

HollyC6呼叫中心解決方案用于清華同方電腦客戶(hù)服務(wù)中心

2006/11/13　　

　　項目類(lèi)型：咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)呼叫中心應用； 制造業(yè)呼叫中心應用

　　關(guān)鍵詞：呼叫中心與CRM的整合、多媒體呼叫中心、統一服務(wù)窗口、遠端座席管理。

建設背景

　　同方股份有限公司（原名：清華同方股份有限公司）是由清華控股有限公司控股的高科技公司，于1997年6月成立，并在上海證券交易所掛牌交易。同方計算機系統本部（原名：清華同方計算機系統本部，又稱(chēng)：清華同方電腦）作為同方股份有限公司信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，以高新技術(shù)為先導，緊密依托清華大學(xué)的人才、科技優(yōu)勢，堅持"發(fā)展與合作"的發(fā)展戰略，始終專(zhuān)注于計算機產(chǎn)品及外圍設備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，成為IT產(chǎn)品及解決方案的專(zhuān)業(yè)提供商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_1102.htm

CALL CENTER的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)：復雜、靈活、可控的IVR系統

2006/11/17

　　呼叫中心的建設初衷之一是通過(guò)統一的服務(wù)過(guò)程和方式來(lái)提高工作效率，所以一個(gè)高效有序的呼叫中心應當把所有能夠數字化、程式化的東西都交給機器來(lái)做，在CALL CENTER中能夠完成這個(gè)任務(wù)的就是與業(yè)務(wù)流程完美契合的交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)IVR。通過(guò)IVR系統的充分利用來(lái)釋放座席資源，讓每一個(gè)座席都能夠發(fā)揮個(gè)體的增值價(jià)值，最大化座席效益。所以IVR應用的復雜度、靈活度、可控度將是呼叫中心提供標準化服務(wù)并達成初始目標的基礎。

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科勝通軟件Aspect的一體化聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品因給客戶(hù)帶來(lái)的巨大價(jià)值獲此殊榮

Frost & Sullivan授予公司2006年北美聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域客戶(hù)價(jià)值促進(jìn)獎

2006/11/14

　　WESTFORD, Mass., 2006年11月9日-世界上最大的獨立專(zhuān)注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件Aspect公司于今日宣布：全球促進(jìn)咨詢(xún)公司，Frost & Sullivan向科勝通Aspect頒發(fā)了2006年北美聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域客戶(hù)價(jià)值促進(jìn)獎。科勝通Aspect的一體化IP聯(lián)絡(luò )中心系列產(chǎn)品以其廣泛的特點(diǎn)和強大的功能在向客戶(hù)提供強大說(shuō)明性的同時(shí)也為客戶(hù)減少了業(yè)務(wù)的繁雜性，從而為科勝通Aspect贏(yíng)得了這一年度殊榮。

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浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺

2006/11/16

　　浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺（黑龍江全省14地市）。

　　奈科科技有限公司作為韓國首屈一指的呼叫中心中間件廠(chǎng)家，在中國續大連煙草、山西煙草、內蒙古煙草、山東6個(gè)地市煙草之后成功地為哈爾濱煙草搭建呼叫中心平臺。

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中科軟使用Ai-Logix IPX為廣州PICC搭建IP錄音系統

2006/11/14

　　中科軟科技股份有限公司是中國科學(xué)院軟件所實(shí)施知識創(chuàng )新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，其為國內最大的財產(chǎn)保險公司--PICC（中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司）設計開(kāi)發(fā)的核心業(yè)務(wù)平臺支持了上百個(gè)業(yè)務(wù)險種的全流程處理，并在全國所轄各分公司推廣應用。

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CallThink呼叫中心應用于天津香江假日航空服務(wù)有限公司

2006/11/16

一、背景

　　天津市香江假日航空服務(wù)有限公司，雖然是一家小型私營(yíng)企業(yè)，但它的成績(jì)卻在天津同行業(yè)名列前茅！

　　此次引進(jìn)呼叫中心的目的，是在公司原有的基礎上，借助強訊完善的CTI技術(shù)，使公司在管理和客戶(hù)服務(wù)兩大方面更上一層樓！

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自駕游川西"呼叫中心"保駕

陶穎 李楊 2006/11/15

　　川西高原的自駕車(chē)旅游現狀怎樣？應該規劃設計什么樣的線(xiàn)路？哪些配套設施應該完善？……昨日下午，"川西自駕車(chē)旅游產(chǎn)品規劃（初稿）咨詢(xún)會(huì )"在成都召開(kāi)，這也是全國范圍內首次對自駕車(chē)旅游產(chǎn)品的規劃。

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上演"生死時(shí)速" 海南聯(lián)通開(kāi)發(fā)120急救系統

2006/11/14

　　過(guò)去海南的老百姓撥打"120"，有時(shí)會(huì )遇到急救車(chē)避近就遠的情況。如今，這種情況將不會(huì )再發(fā)生。近日，海南聯(lián)通與海南省衛生廳合作建設的120急救系統通過(guò)測試，這是聯(lián)通數字集群和定位技術(shù)在當地醫療衛生行業(yè)的首次應用。

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自貢開(kāi)通便民呼叫中心 市民求助可望1日內辦結

2006/11/13

　　自貢市政府在全省率先開(kāi)通的便民呼叫中心8日正式啟動(dòng)。中心以電子政務(wù)平臺作為后臺支撐，利用現代通訊與計算機技術(shù)，由便民呼叫中心通過(guò)電話(huà)解答或及時(shí)轉接到相關(guān)職能部門(mén)和單位實(shí)現三方通話(huà)，熱線(xiàn)接聽(tīng)更暢通，辦事效率更高。

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山東鐵通與魯能共建"球迷熱線(xiàn)"95105199

陳晨 2006/11/15

　　11月14日，中國鐵通山東分公司與山東魯能泰山足球俱樂(lè )部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，共同向外界宣布全國第一條"球迷熱線(xiàn)"--95105199正式落戶(hù)山東。

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珠海"12345政府投訴熱線(xiàn)系統"接待市民過(guò)萬(wàn)

2006/11/16

　　有事找政府，"哪一種方式最便捷？"市民吳阿姨昨天回答記者的提問(wèn)時(shí)說(shuō)："當然是打12345電話(huà)啦！"

　　據《珠海特區報》報道，12345是市政府投訴中心的投訴電話(huà)。市政府投訴中心今年８月１日搬到市行政服務(wù)中心辦公后，在增加電話(huà)線(xiàn)和話(huà)務(wù)員同時(shí)，啟用了新開(kāi)發(fā)的"12345政府投訴熱線(xiàn)系統"。

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深圳電信10000號榮膺"亞太最佳呼叫中心"

藍岸 2006/11/15

　　在日前新加坡舉行的第三屆亞太最佳呼叫中心評選頒獎典禮上，深圳電信10000號獲得了最有分量的大獎--"亞太最佳呼叫中心（企業(yè)自建型50座席以上）"。據悉，深圳電信10000號是中國內地首家獲此大獎的機構。

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聚星源科技打造廣州數控全國服務(wù)熱線(xiàn)

2006/11/17

　　廣州數控(GSK)--中國南方的數控產(chǎn)業(yè)基地，國家863《中檔數控系統產(chǎn)業(yè)化支撐技術(shù)》重點(diǎn)項目承擔企業(yè)，廣東省20家重點(diǎn)裝備制造企業(yè)之一。從1991建廠(chǎng)開(kāi)始，十幾年來(lái)致力于專(zhuān)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)機床數控系統、伺服驅動(dòng)裝置與伺服電機，推廣機床數控化普及，開(kāi)展數控機床貿易，現已經(jīng)發(fā)展成為一家集科、教、工、貿于一體的大型高新技術(shù)企業(yè)。年產(chǎn)數控系統2萬(wàn)多套，2000年至2004年，產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量連續五年居國內同行業(yè)首位。是全國最大機床數控系統生產(chǎn)基地。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar06_1101.htm

DHL為藥品配送服務(wù)設立新的聯(lián)絡(luò )中心

王厚東 編譯 2006/11/16

　　世界知名的物流配送公司DHL剛剛組建了一支聯(lián)絡(luò )中心和CRM團隊來(lái)支持其新的藥品直投服務(wù)。藥品直投客戶(hù)服務(wù)團隊通過(guò)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心負責對藥店和醫院客戶(hù)進(jìn)行支持和管理，主要業(yè)務(wù)職責包括：替制藥廠(chǎng)接受訂單、進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、管理倉儲與配送、信息管理、帳務(wù)管理、信用控制及回款等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1191.htm

怎樣衡量CRM ROI的適當時(shí)間段

2006/11/13

　　衡量投資回報的時(shí)間段(投資回報=項目的凈利潤/總項目投資)對于一個(gè)典型的IT項目來(lái)說(shuō)一般需要三至五年時(shí)間。對于諸如ERP重新策劃等大型資本開(kāi)支項目來(lái)說(shuō)，7年至10年的分析的例子是比較少見(jiàn)的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1109.htm

中國券商CRM應用的策略模式探討

樓天陽(yáng) 2006/11/14

　　摘要：中國券商當前由于面臨多重挑戰正欲從簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭轉向客戶(hù)服務(wù)競爭，于是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）被券商不約而同地視為一個(gè)主要的IT戰略工具來(lái)推動(dòng)券商轉型，但是國內目前對于券商如何應用CRM還只是停留在一般策略的討論上，缺少對于不同類(lèi)型券商的分類(lèi)研究。本文在總結歸納國內眾多券商實(shí)際變革案例的基礎上，創(chuàng )新性地提出了CRM應用的策略矩陣，分為專(zhuān)業(yè)型、先鋒型、多元型和領(lǐng)導型四種策略模式，并對每一種策略模式都從戰略、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)三個(gè)層面進(jìn)行詳細闡釋。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1112.htm

在線(xiàn)CRM用"體驗"贏(yíng)取顧客

2006/11/14

　　在超市經(jīng)常可以遇到促銷(xiāo)小姐遞過(guò)來(lái)某品牌的咖啡，讓你嘗嘗；健身俱樂(lè )部的促銷(xiāo)人員會(huì )免費為潛在的會(huì )員開(kāi)放幾天，讓你去親身感覺(jué)。客戶(hù)通過(guò)這種切身的體驗感覺(jué)到產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，這種用"體驗"贏(yíng)得顧客的方式已經(jīng)成為在線(xiàn)CRM主要的營(yíng)銷(xiāo)手段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1101.htm

市場(chǎng)研究機構發(fā)布CRM軟件商最新排名

2006/11/15

　　在IDC最近發(fā)布的CRM行業(yè)應用調查報告中, Siebel, Aspect,SAP,甲骨文和Salesforce占市場(chǎng)主導地位。而在最近CCW發(fā)布的中國通用型CRM市場(chǎng)調查報告中, TurboCRM和800CRM分別在傳統和托管型CRM分類(lèi)中領(lǐng)先。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_1102.htm

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的正確使用和濫用

2006/11/14

　　當你向公司的兩個(gè)不同部門(mén)的高管詢(xún)問(wèn)公司的年收入是多少或有多少員工時(shí),你應該會(huì )得到一致的答案。但當問(wèn)他們公司有多少客戶(hù)時(shí), 你就很可能得到兩個(gè)不同答案! 在許多公司中,關(guān)于某一顧客的具體問(wèn)題將會(huì )讓高級主管們尷尬沉默。業(yè)務(wù)經(jīng)理常常不知道他們的客戶(hù)是最先從哪個(gè)途徑得來(lái)的，不知道公司和客戶(hù)正在保持什么樣的關(guān)系,不知道是否可以從哪些顧客那里贏(yíng)得更多的訂單。而且業(yè)務(wù)經(jīng)理們經(jīng)常不能共享一個(gè)顧客的分散的歷史記錄。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_1101.htm

TurboCRM牽手影響力 打造先進(jìn)管理平臺

2006/11/14

　　近日，TurboCRM公司與影響力教育訓練集團簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　影響力教育訓練集團是以上海影響力企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司為核心，以"培訓產(chǎn)業(yè)報國"為使命，以"為中國企業(yè)普及必修課程"為核心目標，是中國最大的公開(kāi)課、內訓課供應商。從2001年開(kāi)始，影響力教育訓練集團以其專(zhuān)業(yè)性和卓越培訓品質(zhì)連續被國內多家專(zhuān)業(yè)媒體評為"中國最具影響力的十大培訓機構"和"中國十大杰出企管培訓機構"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1102.htm

奧杰龍科技全面導入商能MrCRM系統

2006/11/13

用戶(hù)背景：

　　北京奧杰龍科技有限公司，是由一批高中級科技人員組成的技術(shù)型企業(yè)。公司位于北京中關(guān)村高科技園區，自九十年代以來(lái)我們一直致力于工業(yè)控制領(lǐng)域的系統集成及開(kāi)發(fā)推廣。經(jīng)過(guò)全體員工辛勤創(chuàng )業(yè)和多年的不懈努力，已發(fā)展集技、工、貿于一體的科技型實(shí)體。本公司業(yè)務(wù)遍及軍工、冶金、交通、電力、鐵路、航空、通訊、醫療等各個(gè)行業(yè)。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，超前的研發(fā)實(shí)力，

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1102.htm

幫助企業(yè)持續優(yōu)化客戶(hù)價(jià)值-VamCRM V2.0

李長(cháng)青 2006/11/14

1.背景

　　市場(chǎng)的競爭日臻成熟，企業(yè)間鯨吞蠶食的焦點(diǎn)演變成客戶(hù)關(guān)系的不斷整合已深入人心。實(shí)踐證明，商業(yè)成功的關(guān)鍵是企業(yè)針對客戶(hù)的需求和期望，能夠提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，并持續對客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行優(yōu)化。對大多數中小企業(yè)而言，迫切需要借助CRM管理理念和手段從業(yè)務(wù)角度切入，全面改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，將企業(yè)對客戶(hù)的生命周期進(jìn)行完整管理，并提高到一個(gè)新的高度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/11/crm1111.htm

MetaCRM服務(wù)華夏科創(chuàng )，共同"以客戶(hù)為中心"

2006/11/15

　　客戶(hù)關(guān)系管理平臺軟件MetaCRM，北京華夏科創(chuàng )儀器技術(shù)有限公司選用，為該公司提供銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平臺。華夏科創(chuàng )秉存"一英寸寬，一英里深"（one inch wide,one mile deep）的經(jīng)營(yíng)準則，做到產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化、系列化，服務(wù)標準化，牢牢抓住"以客戶(hù)為中心"這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，持續滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

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下一代網(wǎng)絡(luò )--關(guān)于A(yíng)sterisk的產(chǎn)品介紹

2006/11/15

　　 11月10日消息 市場(chǎng)調研公司In-Stat周四發(fā)布的一份研究報告稱(chēng)，中國是全球互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）專(zhuān)用分組交換機(PBX)--在業(yè)內稱(chēng)之為IP-PBX--增長(cháng)最快的市場(chǎng)之一。

　　據TMCnet網(wǎng)站報道，In-Stat預計2010年中國IP-PBX銷(xiāo)售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時(shí)，傳統PBX銷(xiāo)售額將以每年31.8％的速度增長(cháng)率下降。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.hechuang-century.com/hechuang-century06_1101.htm

抓住商機 開(kāi)源IP電話(huà)開(kāi)發(fā)商努力爭奪新市場(chǎng)

2006/11/14

　　11月14日消息，據外電報道，開(kāi)源軟件社區正在抓住電信領(lǐng)域的發(fā)展機遇。

　　開(kāi)源軟件從未對傳統語(yǔ)音電話(huà)技術(shù)形成挑戰，傳統語(yǔ)音技術(shù)局限于專(zhuān)有的軟硬件PBX整合方案。但隨著(zhù)IP電話(huà)在企業(yè)和消費者中應用的普及，這種轉向IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的勢頭使得開(kāi)發(fā)軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)始認真對待通訊領(lǐng)域，就像它們對版權電腦軟件所采取的方式一樣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1140.htm

"VoIP電話(huà)亭"實(shí)現企業(yè)消費者互通

2006/11/14

　　日前，一種融合互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的新型通訊方式--網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(voip)亭出現在很多企業(yè)的網(wǎng)站上，訪(fǎng)問(wèn)者只需在相應的對話(huà)框里輸入自己的電話(huà)號碼，輕輕一點(diǎn)，無(wú)論是手機、固定電話(huà)還是小靈通，只需幾秒鐘就會(huì )響起來(lái)，訪(fǎng)問(wèn)者就可直接與企業(yè)通話(huà)，而且訪(fǎng)問(wèn)者是完全免費的。這種新型通訊方式就是北京第三網(wǎng)絡(luò )通訊有限公司開(kāi)發(fā)出的"免費通"網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(voip)亭。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1138.htm

阿爾卡特提供迪拜國際機場(chǎng)IP統一通信解決方案

2006/11/14

　　阿爾卡特與迪拜國際機場(chǎng)簽署了一份重要合同。購買(mǎi)的阿爾卡特企業(yè)通信解決方案的總價(jià)值將達到600多萬(wàn)歐元。迪拜國際機場(chǎng)是全球增長(cháng)最快的機場(chǎng)之一：它在2005年吸引了2470萬(wàn)乘客，預計2010年的乘客人數將達到6000萬(wàn)。迪拜國際機場(chǎng)計劃實(shí)施一個(gè)擴展項目，將該機場(chǎng)變得更加用戶(hù)友好和高效，以鞏固阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國作為該地區航空和商業(yè)樞紐的地位。新的航站樓和候機大廳中將安裝7臺OmniPCX Enterprise語(yǔ)音IP平臺，并部署5萬(wàn)部IP電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1104.htm

華為3Com NBX IPCC成功服務(wù)于中石化湖南指揮調度中心

2006/11/15

　　根據中石化湖南石油分公司指揮中心調度系統項目招標文件的具體要求，深圳市齊普生信息技術(shù)有限公司依據先進(jìn)性（系統技術(shù)應用的合理化和升級擴展能力）、適用性（以充分滿(mǎn)足用戶(hù)的現有需求）和經(jīng)濟性（有效控制投資成本）相結合的原則，提出指揮中心調度系統建構的技術(shù)方案如下：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_11/www.chipsinfo.com.cn/chipsinfo06_1101.htm

愛(ài)普生公司選擇敏迪IP通訊

2006/11/13

　　為商業(yè)和企業(yè)提供IP通訊應用和解決方案的最具信賴(lài)的供應商敏迪公司被科技巨人愛(ài)普生選中，為其在南美的三個(gè)分公司提供網(wǎng)絡(luò )IP商業(yè)通訊系統。這套包括3300融合通訊系統和集成商業(yè)應用的解決方案將被配置在阿根廷、智利和秘魯。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel06_1103.htm

Polylink應邀參加2006中國IP通信大會(huì )-現場(chǎng)圖文報道

2006/11/16

　　 2006年11月7日至8日，由國內IP通信的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站"全球VoIP聯(lián)盟"攜手權威研究機構賽迪顧問(wèn)舉辦的年度IP通信行業(yè)規模最大和規格最高的會(huì )議 - "2006中國IP通信大會(huì )"在北京開(kāi)幕。來(lái)自政府主管、行業(yè)專(zhuān)家、在京各銀行總行，多家部委等大型行業(yè)客戶(hù)相關(guān)主管、業(yè)內廠(chǎng)商代表等千余人齊聚一堂，共同探討中國IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來(lái)機遇。Polylink作為VoIP界知名企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)頭軍，參加了本次通信展和論壇大會(huì )。

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思巴得應邀參加2006年中國國際VOIP展覽及研討會(huì )

2006/11/14

　　上海思巴得信息科技有限公司于11月8～9日參加了2006年中國國際VoIP展覽及研討會(huì )，不但與國際VoIP業(yè)界專(zhuān)家進(jìn)行關(guān)于VoIP商業(yè)信息及運營(yíng)經(jīng)驗的交流，技術(shù)和方案的探討，還為廣大與會(huì )者提供了他們所需的方案，并進(jìn)行了詳細的講解。會(huì )上我公司總經(jīng)理曹偉乾先生在會(huì )上做了"協(xié)同通信－－專(zhuān)網(wǎng)通信發(fā)展趨勢"的專(zhuān)題演講，演講概要如下：

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西門(mén)子提出無(wú)界限概念 統一通信市場(chǎng)硝煙漸濃

2006/11/15

　　將語(yǔ)音、視頻、數據等多種業(yè)務(wù)整合在一起，提供一體化解決方案的統一通信，因其為企業(yè)用戶(hù)的商業(yè)模式帶來(lái)重大改變而倍受青睞。也因此，潛力巨大的統一通信市場(chǎng)，成為IT巨頭們競相追逐的戰略要地。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1145.htm

藍蜻蜓IP-PBX 為中小型企業(yè)建設IP通訊系統

2006/11/15

藍蜻蜓IP-PBX概述：

　　藍蜻蜓IP-PBX系列是專(zhuān)門(mén)為滿(mǎn)足中小型企業(yè)通信需求而設計的新一代企業(yè)IP通信系統，實(shí)現融合通信(Converged Communications)的嵌入式產(chǎn)品。

　　藍蜻蜓IP-PBX系列 以SIP(Session Initiation Protocol, RFC 3261)協(xié)議為核心，產(chǎn)品嚴格遵循和兼容最新的相關(guān)協(xié)議標準，廣泛兼容第三方SIP終端、網(wǎng)關(guān)和應用服務(wù)器等產(chǎn)品，是一類(lèi)基于SIP協(xié)議的IP-PBX。

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信息時(shí)代的"新CTI"

顏君 2006/11/13

　　十多年前，CTI還只是語(yǔ)音板卡的代名詞。

　　如今，在QQ、MSN、短信平臺等話(huà)音業(yè)務(wù)的浪潮中，傳統的CTI廠(chǎng)商已然搭乘了信息時(shí)代的快速列車(chē)，向著(zhù)綜合信息服務(wù)提供商的站點(diǎn)行進(jìn)……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1151.htm

中國網(wǎng)通將重啟北京IPTV項目

2006/11/17

　　中國網(wǎng)通人士昨天透露，網(wǎng)通在哈爾濱的IPTV用戶(hù)數將由現在的7萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到今年底的10萬(wàn)戶(hù)，同時(shí)網(wǎng)通還將在北京重新啟動(dòng)IPTV項目。

　　中國網(wǎng)通集團有限公司副總工程師左風(fēng)是在參加2006IPTV中國峰會(huì )時(shí)作上述表示的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news11100.htm

河南開(kāi)播手機電視 支持240余款中高端手機

2006/11/15

　　河南手機電視業(yè)務(wù)從11月13日起正式開(kāi)通，省內移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)手機就可以欣賞到精彩紛呈的電視廣播節目。

　　手機電視作為移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中主要的新業(yè)務(wù)之一，與傳統媒體相比，具有移動(dòng)性強、可點(diǎn)播下載、適合傳播以及與人分享等特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1178.htm

湯姆遜IPTV方案助力運營(yíng)商開(kāi)展三網(wǎng)融合服務(wù)

2006/11/13

　　11月13日，美國電信系統集成商Falcon Communications正式推出一種綜合性的IPTV平臺，該平臺基于湯姆遜公司端到端的解決方案，包括湯姆遜的編碼、內容傳送、服務(wù)管理以及接入等產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1165.htm

中電信醞釀出臺超級ADSL 帶寬提速暗指IPTV

2006/11/15

　　中國電信采用ADSL2+技術(shù)的"超級ADSL"寬帶已經(jīng)陸續展開(kāi)測試。ADSL2+理論最大下行速率24Mbps，上行1Mbps。目前ADSL2+網(wǎng)絡(luò )僅僅在內部測試，尚未大面積商用，在實(shí)際使用中可以穩定在8Mbps(新浪科技注：即1MB/秒)以上，這意味著(zhù)下載一首MP3歌曲只需2～3秒，也可以滿(mǎn)足高清IPTV節目所需的6M帶寬。網(wǎng)通、鐵通的ADSL2+改造也在議程之中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1179.htm

VoIP開(kāi)始向統一通信進(jìn)化（1）

楊慶廣 2006/11/14

　　VoIP的出現給整個(gè)通信行業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命，在這場(chǎng)變革的前夕，從企業(yè)用戶(hù)、傳統運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商、設備及芯片廠(chǎng)商到系統集成商和代理商都面臨著(zhù)前所未有的挑戰和機遇。IP電話(huà)業(yè)務(wù)已經(jīng)在中國獲得了高速增長(cháng)，預計到2007年IP電話(huà)通話(huà)量將達到2101.1億分鐘，收入達到525.3億元人民幣。未來(lái)五年，中國企業(yè)級VOIP設備支出復合增長(cháng)率將達到48%，2009年設備支出預期為42億元人民幣。VoIP也正在向著(zhù)統一通信的方向進(jìn)化，用戶(hù)不受位置、時(shí)間或設備的影響按照喜好隨時(shí)進(jìn)行通信的夢(mèng)想正在逐步走向現實(shí)。當然，為了更好地贏(yíng)得市場(chǎng)，VoIP也要解決自己在安全性、緊急呼叫等方面存在的問(wèn)題。

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P2P從軟件實(shí)現變?yōu)橛布��?shí)現，解決易用性的問(wèn)題

2006/11/13

　　我至今記得，在我高中時(shí)期，對我影響最大的書(shū)，是馬爾克斯的《百年孤獨》。在我大學(xué)時(shí)期，對我影響最大的書(shū)，是米蘭昆德拉的《生命中不能承受之輕》。生命中不能承受之輕，這個(gè)書(shū)名顯得有點(diǎn)怪怪的，最近又出了一個(gè)新的譯本，好像名字改過(guò)了。但是我大學(xué)生活中深刻的記憶，還是這個(gè)怪怪的書(shū)名。

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加拿大修訂VoIP規定 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)開(kāi)放

2006/11/16

　　加拿大環(huán)球郵報報道，加拿大政府將修訂加拿大廣播電視和通信委員會(huì )CRTC關(guān)于VoIP業(yè)務(wù)的規定，促進(jìn)該領(lǐng)域的進(jìn)一步開(kāi)放。加拿大工業(yè)部長(cháng)Maxime Bernier今天將表示保守黨政府的目標是讓消費者決定市場(chǎng)份額，而不是CRTC一再要求的給VoIP業(yè)者和傳統運營(yíng)商同樣的價(jià)格。CRTC宣布要對主導運營(yíng)商的VoIP收費進(jìn)行規范，希望通過(guò)此舉保護中校運營(yíng)商。但是主導電信運營(yíng)商認為他們的競爭者并沒(méi)有受到同樣的限制，因此對他們是不公平的。但是CRTC強調擁有25%以上市場(chǎng)份額的運營(yíng)商必須遵守這項規定。

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四華人買(mǎi)下俄羅斯城市電信 將主營(yíng)VoIP

2006/11/13

　　為俄羅斯第六家國家級運營(yíng)商，將主營(yíng)VoIP和電力線(xiàn)寬帶

　　以哈巴洛夫斯克為中心，往東到海邊的海參崴和薩哈林島，往北到馬加丹，往西一直延伸到伊爾庫茨克市以西，是俄羅斯遠東（西伯利亞）地區廣袤的土地。

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Skype攜手3Group發(fā)布首個(gè)移動(dòng)版本VoIP服務(wù)

2006/11/17

　　11月17日消息 Skype日前攜手和記黃埔旗下的電信集團3 Group發(fā)布了它的首個(gè)移動(dòng)VoIP服務(wù)，不久將率先在英國投入使用。

　　據PCworld網(wǎng)站報道，3 Group的用戶(hù)將能夠免費與全球其它3 Group Skype用戶(hù)或電腦Skype用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音聊天。使用該服務(wù)，用戶(hù)必須注冊使用一項3 Group新推出的月度數據計劃。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_1104.htm

集成VoIP和CRM功能的開(kāi)源方案Tirxbox

《計算機世界》評測實(shí)驗室 秦鋼 2006/11/17

　　《計算機世界》評測實(shí)驗室長(cháng)期以來(lái)一直在關(guān)注面向中小企業(yè)的開(kāi)源產(chǎn)品，為了幫助我國廣大中小企業(yè)用戶(hù)了解和應用這些最前沿的優(yōu)秀產(chǎn)品，我們策劃并進(jìn)行了集成VoIP和CRM功能的開(kāi)源方案Tirxbox專(zhuān)題評測。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1148.htm

媒體網(wǎng)關(guān)銷(xiāo)售推進(jìn)IP運營(yíng)商市場(chǎng)擴張

2006/11/17

　　據Dell'Oro集團最近發(fā)表的一個(gè)報告顯示，2006年第3季度運營(yíng)級媒體網(wǎng)關(guān)銷(xiāo)售增長(cháng)12%，推動(dòng)了IP電話(huà)運營(yíng)商市場(chǎng)的發(fā)展。

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信令與媒體網(wǎng)關(guān)GroomerII的卓越IP和SS7處理能力

2006/11/17

1．簡(jiǎn)介

　　本文旨在介紹英國Aculab公司的媒體處理網(wǎng)關(guān)GroomerII在七號信令和IP領(lǐng)域的獨特處理能力，幫助您了解該產(chǎn)品是如何滿(mǎn)足應用和市場(chǎng)需求的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_1101.htm

傳TOM與易趣合并已敲定 Skype成合作奠基石

龍兵華 2006/11/15

　　TOM集團與eBay易趣合并的傳言再度襲來(lái)。不同的是，這次的消息來(lái)得更為確切。

　　11月14日有消息人士向搜狐IT透露，TOM集團旗下公司Tom在線(xiàn)與eBay易趣合并案已經(jīng)敲定，操盤(pán)人為T(mén)OM集團大股東周凱旋，計劃于本月宣布。同時(shí)消息人士也表示，由于TOM集團和eBay都是上市公司，因此具體宣布時(shí)間可能會(huì )根據情況發(fā)生變化。

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簡(jiǎn)單實(shí)用 法拉力藍牙VoIP電話(huà)圖賞

2006/11/14

　　想要比小靈通話(huà)費還便宜？想要隨心所欲的煲長(cháng)途電話(huà)甚至國際長(cháng)途？能夠實(shí)現你愿望的恐怕只有VoIP了。今天為大家展示的就是這樣一款VoIP電話(huà)，確切的說(shuō)，這是Acer法拉力第三代產(chǎn)品的配件，使用藍牙與筆記本連接，并直接使用電腦的網(wǎng)絡(luò )撥叫VoIP電話(huà)，支持的軟件包括SkyPE、Live Messenger等，功能簡(jiǎn)單，但卻非常實(shí)用。另外，或許這種簡(jiǎn)約的設計也會(huì )成為日后手機設計的新靈感呢！

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流媒體業(yè)務(wù)3G前夜添"堵"

2006/11/13

　　廣州富年科技公司董事長(cháng)冼建東最近很忙，剛剛奔赴于廣電又要趕去電信。一方面是參與由廣電總局牽頭的中國移動(dòng)多媒體廣播(CMMB)技術(shù)研究工作組邀請手機制造商、技術(shù)提供商、系統制造商參與手機流媒體業(yè)務(wù)的測試；另一方面是參與電信方面關(guān)于TD在流媒體應用方面的測試。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand06_1101.htm

RADVISION中國公司李平總經(jīng)理演講實(shí)錄

2006/11/17

　　"3G在中國"2006全球峰會(huì )11月15－16日在北京友誼賓館隆重舉行。

　　來(lái)自政府職能部門(mén)，國內外電信運營(yíng)商、設備商，研究機構和媒體的1200多名代表參加了本次盛會(huì )。二天的峰會(huì )內容以"詮釋產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探索行業(yè)趨勢"為主題，圍繞科技創(chuàng )新對中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展、標準制定、網(wǎng)絡(luò )規劃、技術(shù)研發(fā)、運營(yíng)維護、盈利模式等方面的內容，針對中國和全球3G以及寬帶無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)趨勢；全球移動(dòng)通信技術(shù)路線(xiàn)和解決方案選擇等主題進(jìn)行了深入探討。

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基于H.323和SIP協(xié)議的視頻會(huì )議網(wǎng)關(guān)設計

張新 鄭建彬 2006/11/16

　　摘要:隨著(zhù)VOIP技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，視頻會(huì )議系統已成為計算機通信技術(shù)的重要方面。

　　本文針對支持多協(xié)議的視頻會(huì )議系統的設計和實(shí)現，分析了目前在可視通信領(lǐng)域的兩大主流協(xié)議H.323和SIP的特點(diǎn)和差異，給出了解決H.323和SIP之間的協(xié)議轉換的網(wǎng)關(guān)設計方案。

　　關(guān)鍵詞:H.323；SIP；MC；視頻會(huì )議網(wǎng)關(guān)；協(xié)議轉換

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VTEL中標全國人大備份視頻會(huì )議系統應急工程

2006/11/17

　　近日，VTEL美國視訊公司成功簽約中國網(wǎng)通（集團）有限公司/中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司，為全國人大備份視頻會(huì )議系統應急工程提供產(chǎn)品與服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel06_1101.htm

泰德視頻通信方案獲得"Avaya 認證"

2006/11/13

　　近日，全球領(lǐng)先的視頻通訊、軟件和服務(wù)供應商 -- 泰德（TANDBERG）通信公司 宣布，該公司全線(xiàn) MXP 視頻系統、 MPS 多點(diǎn)控制器和 Avaya 公司的 IP 電話(huà)解決方案相集成。Avaya 公司是全球領(lǐng)先的商業(yè)通信設備、系統和服務(wù)提供商。新獲得的認證意味著(zhù)企業(yè)可以使用經(jīng)過(guò)驗證的解決方案，令 Avaya 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的視頻設備易于安裝及使用。

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V2 Conference應用于中外運-敦豪國際航空快件有限公司

2006/11/15

客戶(hù)背景：

　　中外運-敦豪國際航空快件有限公司于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合資雙方為中國對外貿易運輸集團總公司和敦豪國際航空快遞公司，雙方各占一半股權。合資公司將敦豪做為國際快遞業(yè)領(lǐng)導者的豐富經(jīng)驗和中國外運集團總公司在中國外貿運輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢成功地結合在一起，為中國各主要城市提供航空快遞服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1106.htm

華緯訊VC3成功中標中國兵器工業(yè)晉西機器工業(yè)集團

2006/11/14

　　日前，華緯訊VC3-6000視頻指揮調度系統再傳喜訊，在中國兵器工業(yè)集團下屬的晉西機器工業(yè)集團取得成功應用，VC3-6000系統為該企業(yè)搭建起堅固的安全堡壘，這是自VC3在兵器工業(yè)集團西安惠安廠(chǎng)、哈爾濱建成集團等取得成功應用之后的又一應用案例。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_1102.htm

大連教委視頻會(huì )議遠程教學(xué)網(wǎng)絡(luò )正式啟用EMBLAZE-VCON全套解決方案

2006/11/15

　　2006年11月15日，全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議技術(shù)供應商-以色列EMBLAZE-VCON公司近期宣布，大連教委遠程教育系統正式啟用EMBLAZE-VCON高清晰專(zhuān)業(yè)視頻會(huì )議終端 HD1000和多點(diǎn)控制單元VCB5部署遠程教育網(wǎng)絡(luò )，以提高大連的遠程教育力量，更好地為教育發(fā)展服務(wù)。采用HD1000 視頻會(huì )議終端系統130套，3套多點(diǎn)控制單元和MXM媒體管理系統。

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福建省農業(yè)廳建設全省動(dòng)植物疫情防控視頻會(huì )議系統

2006/11/13

　　農業(yè)視頻會(huì )議系統是農業(yè)機關(guān)視頻通信和農業(yè)信息化建設的重要內容，也是公共衛生工作保障的重要內容。近年來(lái)，各類(lèi)動(dòng)植物疫情頻繁發(fā)生，給國家和人民生命財產(chǎn)安全造成了很大威脅。建立健全農業(yè)視頻會(huì )議系統，有利于提升快速反應水平，提高處理突發(fā)公共衛生事件的應急能力；同時(shí)有利于增強政府部門(mén)的服務(wù)能力，提高信息服務(wù)質(zhì)量，降低行政管理的成本。

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邁可行電話(huà)會(huì )議系統為塞上江南電力作應急備份

2006/11/17

　　邁可行通信攜手北京合力金橋中標寧夏電力電話(huà)會(huì )議系統，作為視頻會(huì )議系統的音頻備份系統及反事故演習系統，在電力通信保障上有著(zhù)不可替代的作用。

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杭州小靈通通信電話(huà)會(huì )議系統應用于湖北電力公司

2006/11/13

　　2006年10月，湖北電力公司決定對杭州小靈通公司交互式電話(huà)會(huì )議系統進(jìn)行采購，這是杭州小靈通通信繼取信于國電通信中心、華北電網(wǎng)有限公司、西北電網(wǎng)有限公司、華中電網(wǎng)有限公司等國內大型電力企業(yè)后，受到電力行業(yè)的再一次青睞。

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抗洪防風(fēng)--寧波水利部署信息化傳真預警系統

2006/11/15

　　日前，寧波奉化防汛防旱指揮辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三防辦）"傳真辦公系統"的信息化改造項目繼寧波市政府、寧波水利局之后也已經(jīng)順利完成，核心的拓敏傳真服務(wù)器系統目前已經(jīng)投放使用。該系統功能豐富、運行穩定，全面實(shí)現了傳真的電腦化執行，信息傳遞力加強，寧波奉化抗洪防旱御臺風(fēng)的天災應對能力因此得到顯著(zhù)提升。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_1103.htm

捷通華聲新品欲發(fā) "陽(yáng)光行動(dòng)"持續升溫

2006/11/17

　　為滿(mǎn)足眾多CTI業(yè)界合作伙伴及各個(gè)行業(yè)語(yǔ)音產(chǎn)品終端客戶(hù)的要求，捷通 "陽(yáng)光行動(dòng)"的活動(dòng)時(shí)間將延期至2006年12月31日。另悉，近期即將面市的捷通華聲語(yǔ)音合成最新力作jTTS5.0，屆時(shí)也將加入"陽(yáng)光行動(dòng)"的優(yōu)惠范圍之列。

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中電信副總稱(chēng)非語(yǔ)音收入已超過(guò)27%

2006/11/17

　　11月17日，在"2006年中國通信業(yè)發(fā)展高層論壇"上，中國電信副總經(jīng)理張繼平首次透露了中國電信非語(yǔ)音業(yè)務(wù)的收入情況。

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東進(jìn)助力北京聯(lián)通 "聯(lián)通麗音"平臺經(jīng)過(guò)調試

2006/11/16

　　近日，北京聯(lián)通"聯(lián)通麗音"平臺經(jīng)過(guò)調試，開(kāi)始陸續上線(xiàn)。在這個(gè)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺上，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)不同通信渠道獲取各種娛樂(lè )、互動(dòng)、信息等方面的業(yè)務(wù)和服務(wù)，享受聽(tīng)覺(jué)上的盛宴。

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微軟與法國電信將聯(lián)推移動(dòng)MSN服務(wù)

2006/11/16

　　日前，微軟和法國電信稱(chēng)，他們將于今年12月在法國推出微軟用于手機的MSN即時(shí)消息系統。這兩家公司表示，這項服務(wù)是把基于PC的和基于移動(dòng)的即時(shí)消息服務(wù)融合在一起的一種服務(wù)。這項服務(wù)還將于2007年在英國和西班牙推出。

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中移動(dòng)維護消費者利益 明確規范SP五項措施

2006/11/13

　　近日，中國移動(dòng)再次總結了規范SP的5項措施，明確表示要以包括五項具體措施在內的專(zhuān)項行動(dòng)來(lái)切實(shí)維護消費者的利益。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1157.htm

中移動(dòng)推銀信通業(yè)務(wù) 試驗階段大部分銀行免費

2006/11/13

　　今后，國內的銀行用戶(hù)將有望通過(guò)手機短信，實(shí)時(shí)查詢(xún)自己銀行賬戶(hù)的信息，并進(jìn)行短信掛失、還貸提醒、存還提醒、刷卡提醒等多項服務(wù)。昨天，中國移動(dòng)及旗下負責手機銀行的子公司聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢（中移動(dòng)和銀聯(lián)各持股50%的合資公司）在北京宣布，中移動(dòng)已經(jīng)和國內19家銀行達成協(xié)議，聯(lián)手推動(dòng)基于手機短信的"銀信通"業(yè)務(wù)。通過(guò)這種業(yè)務(wù)，今后用戶(hù)將可以通過(guò)手機、無(wú)線(xiàn)POS等移動(dòng)終端，通過(guò)短信、彩信、GPRS上網(wǎng)、WAP上網(wǎng)等方式，實(shí)時(shí)獲取金融信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1158.htm

興業(yè)銀行推出全新手機銀行服務(wù)無(wú)線(xiàn)興業(yè)

2006/11/15

　　近日，興業(yè)銀行繼網(wǎng)上銀行--"在線(xiàn)興業(yè)"(www.cib.com.cn)、電話(huà)銀行--"熱線(xiàn)興業(yè)"(95561)之后，面向客戶(hù)推出全新手機銀行--"無(wú)線(xiàn)興業(yè)"，進(jìn)一步拓寬了該行的電子銀行服務(wù)渠道。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1188.htm

年增速超過(guò)40% 手機游戲產(chǎn)業(yè)逼近拐點(diǎn)

2006/11/14

　　手機聯(lián)網(wǎng)游戲是手機產(chǎn)業(yè)鏈共同看好的下一塊"奶酪"。魔龍推出的概念版手機聯(lián)網(wǎng)游戲，就是他進(jìn)軍該領(lǐng)域的開(kāi)山之作。

　　11月1日至2日，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦的第五屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇（VAS2006）暨手機游戲國際高峰論壇召開(kāi)，吸引了國內四大電信運營(yíng)商和多家海外著(zhù)名運營(yíng)商，手機終端廠(chǎng)商，以及大量CP、SP公司的踴躍參加。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/11/news1166.htm

廣東移動(dòng)擬設彩鈴最低限價(jià)0.5元避免惡性競爭

2006/11/14

　　避免惡性競價(jià)，信息費將小幅回調

　　廣東移動(dòng)實(shí)施彩鈴競價(jià)機制后，上線(xiàn)的彩鈴信息費全面暴跌，出現了大量的超低價(jià)甚至免費彩鈴。但記者近日從有關(guān)渠道獲悉，為了避免SP之間的惡性競爭，移動(dòng)公司考慮進(jìn)一步完善競價(jià)機制，設置彩鈴最低限價(jià)。

　　據了解，參與競價(jià)的彩鈴信息費最低將不得低于每首0.5元。這意味著(zhù)，彩鈴售價(jià)將面臨小幅回調，大量超低價(jià)和免費彩鈴可能淡出市場(chǎng)。

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中興通訊獲聯(lián)通19省WAP網(wǎng)關(guān)及彩信中心訂單

2006/11/15

　　日前，中興通訊宣布獲得中國聯(lián)通19個(gè)省市新建彩信中心和WAP網(wǎng)關(guān)平臺訂單。作為中國聯(lián)通的重要合作伙伴，中興通訊依靠成熟的產(chǎn)品和創(chuàng )新性的技術(shù)，一舉獲得了本次中國聯(lián)通全國31省統一招標中大部分省市的承建權。

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關(guān)愛(ài)女性健康 移動(dòng)商務(wù)好助手

2006/11/15

　　如今，女性在社會(huì )中發(fā)揮著(zhù)"半邊天"的作用，又承擔著(zhù)孕育后代的主要責任風(fēng)險，她們的健康直接關(guān)系到兒童、家庭乃至整個(gè)社會(huì )的健康和安寧，關(guān)注女性健康、服務(wù)女性健康是社會(huì )的需要、文明健康的標志。近日，在武漢享有盛譽(yù)的武漢現代女子婦科醫院正式啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--武漢中企電子商務(wù)有限公司代理的億美滿(mǎn)意通企業(yè)短信平臺，打造其全新的移動(dòng)商務(wù)客戶(hù)管理系統，其現代化的管理方式及經(jīng)營(yíng)理念博得了武漢醫療行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的贊譽(yù)和會(huì )員的好評。

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垃圾短信騷擾用戶(hù) 影響手機廣告市場(chǎng)發(fā)展

2006/11/16

　　對于鮑羅而言，手機曾經(jīng)是他在這個(gè)充斥著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、垃圾郵件的世界中的最后一塊通訊凈土，但現在，這最后一塊凈土也受到了垃圾消息的污染。

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Push Mail方興未艾 用黑莓推送你的郵件

王婷婷 2006/11/15

　　郵件推送業(yè)務(wù)正被企業(yè)用戶(hù)所關(guān)注，現在這一技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入中國，中國的用戶(hù)該如何應對?

　　馮太川是西安楊森制藥公司資訊總監兼強生公司亞太區首席信息官(CIO)。現在，他正在試用一項Push Mail 技術(shù)。這樣，即使離開(kāi)了辦公室，馮太川也能隨時(shí)隨地收發(fā)郵件，進(jìn)行移動(dòng)辦公。

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AOL升級即時(shí)通信軟件增加新功能

2006/11/16

　　11月16日，時(shí)代華納AOL部門(mén)近日表示，已把AOL即時(shí)通信軟件升級到AIM 6.0。與老版本相比，6.0版把好友聯(lián)系人數量增至1000人，并添加了RSS(簡(jiǎn)易信息聚合)功能，同時(shí)能及時(shí)提醒其他用戶(hù)已在YouTube和Flickr等網(wǎng)站上傳了最新視頻內容。

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呼叫中心何以涅槃

2006/11/17

　　呼叫中心發(fā)展至今已有近十年的歷程，隨著(zhù)市場(chǎng)規模逐步擴大、技術(shù)迅速發(fā)展和客戶(hù)需求多元化，呼叫中心正出現引人注目的變革。

　　客服型呼叫中心應用個(gè)性化

　　呼叫中心的應用范圍日益擴大，

　　已由傳統的金融、電信、電力等行業(yè)向產(chǎn)品制造、公共服務(wù)、旅游交通、物流、能源、電子商務(wù)等行業(yè)擴展。最初的呼叫中心多應用于大型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，現在，客服仍是很多新領(lǐng)域構建呼叫中心的初衷。與以往不同的是，應用領(lǐng)域的多樣化使呼叫中心個(gè)性化需求越來(lái)越突出。

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談客服中心服務(wù)質(zhì)量體系建設

趙孟季 2006/11/15

　　呼叫中心現今已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分。從電信到百貨，從IT到金融，很多企業(yè)都已把客戶(hù)服務(wù)工作轉移到了這種高效率、低成本的方式上來(lái)。如果你的公司還沒(méi)有建設呼叫中心或者沒(méi)有外包呼叫中心，那么你的服務(wù)可能就已經(jīng)落于人后了。如果你現在還在建設或已經(jīng)建設呼叫中心，那么服務(wù)質(zhì)量的保證都是我們需要面對和解決的一個(gè)問(wèn)題。

在呼叫中心從業(yè)的四年當中，看到了很多多元化的管理方式。無(wú)論是"羊"性管理，還是"狼"性管理，都在某種程度的存在著(zhù)自己的弊端。想了許久才發(fā)現，我們根本不能夠套用企業(yè)管理的方式來(lái)進(jìn)行呼叫中心管理。本土化是每個(gè)呼叫中心都需要突破的問(wèn)題，照本宣科并不可怕，可怕的是不能在遇到問(wèn)題的時(shí)候用腦子想出多種適合自己方法。

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所測即所得--呼叫中心KPI的精神

豐祖軍 2006/11/15

　　去年在翻譯《客戶(hù)服務(wù)有效性測評》時(shí)遇到一句代表全書(shū)主旨的話(huà)"WHAT GETS MEASURED, GETS DONE"。意思雖然一看就明白，試圖翻譯成精當的中文卻頗為犯難。初稿翻譯為"有測評就有執行"（很顯然受前一段時(shí)間流程的關(guān)鍵詞"執行"、"執行力"等的影響），校對時(shí)覺(jué)得總有些不妥，左思右想之后改為"測評出結果"。不久之后一次坐在電腦前發(fā)呆，手中無(wú)目的地點(diǎn)擊著(zhù)鼠標，不知怎么聯(lián)想到Windows的精神"所見(jiàn)即所得"，突然靈感陡現："WHAT GETS MEASURED, GETS DONE"不就是"所測即所得"嗎？趕緊打電話(huà)到清華大學(xué)出版社，得到的答復是："太遲了！"

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關(guān)于呼叫中心員工及信息流失的一點(diǎn)思考

孫廣焱 2006/11/15

　　前段時(shí)間有個(gè)呼叫中心的朋友在閑聊時(shí)與我提及，他們公司的人員流動(dòng)比較大，而且還經(jīng)常會(huì )出現客戶(hù)信息流失的現象。也恰恰是這句話(huà)，引發(fā)了我想寫(xiě)點(diǎn)關(guān)于呼叫中心員工激勵的東西。

　　人員流失，同時(shí)帶走了大量的客戶(hù)信息，尤其當高層離開(kāi)時(shí)，還會(huì )帶走大量的關(guān)鍵客戶(hù)的信息資料，這的確是讓眾多呼叫中心老板及人力資源總監頭痛的一件事。那這種現象要如何加以改善呢？

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呼叫中心的核心"CIM解決方案"的概念和作用

2006/11/17

　　什么叫CTI 中間件? 在剛開(kāi)始上班CTI中間件公司時(shí),給顧客說(shuō)明"CTI中間件"感到比較吃力。國內有很多呼叫中心,而且大部分使用CTI中間件。但不少呼叫中心是在沒(méi)有完全理解CTI中間件的情況下建設呼叫中心,此時(shí)沒(méi)能充分利用CTI中間件的功能。

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呼叫中心創(chuàng )建激勵型組織氛圍所需的七個(gè)技巧

范軍 2006/11/16

　　為呼叫中心的每一位員工創(chuàng )造一種積極的、激勵的組織氛圍和工作環(huán)境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。有一點(diǎn)，我們應該清楚地認識到，每一位應該都有可能被激勵，但是他們被激勵的原因卻各有不同。因此，創(chuàng )建一個(gè)激勵型組織氛圍應考慮以下七個(gè)因素：

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CSI監視手法能反映客服中心的服務(wù)情況嗎？

西島和彥 2006/11/15

　　有個(gè)古老的諺語(yǔ)："以他人之短為已之鑒"。常人一般是很難發(fā)覺(jué)自己缺點(diǎn)的。因此也很難做出正確的自我評價(jià)。

　　當評價(jià)自己公司的客服中心時(shí)，如相信一部分人的印象，會(huì )被風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)所迷惑，因此容易犯一些基本的錯誤。但實(shí)際上，以發(fā)生糾紛的次數和顧客感謝信的件數來(lái)評價(jià)客服中心服務(wù)的現象屢見(jiàn)不鮮。

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汽車(chē)行業(yè)的呼叫中心與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

曾智輝 2006/11/13

　　2005年下半年以來(lái)，各行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展可謂是如火如荼。特別在幾個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)，IT、保險、電信、銀行等，現在國內汽車(chē)行業(yè)也對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)躍躍欲試。近幾年國內汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展是有目共睹的，2006年中國年產(chǎn)預計560萬(wàn)量，將超過(guò)德國成為世界第三大汽車(chē)生產(chǎn)國。這么龐大的行業(yè)，自然對客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新有著(zhù)更多的要求。而呼叫中心是每個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)企業(yè)首先想到的事情。

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淺談電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心管理

趙歡利 2006/11/16

　　隨著(zhù)產(chǎn)品的不斷進(jìn)步，在企業(yè)之間的競爭趨向去服務(wù)的競爭的同時(shí)，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著(zhù)產(chǎn)品的進(jìn)化而由成本中心向利潤中心轉化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養員工的營(yíng)銷(xiāo)意識，其中也有很多的呼叫中心專(zhuān)門(mén)成立了外呼營(yíng)銷(xiāo)中心，即電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心。我在通信行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理工作上有3年多的工作經(jīng)歷，也積累了一些工作經(jīng)驗，借此機會(huì )來(lái)同大家一塊分享一下：

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激勵呼叫中心代理的六個(gè)簡(jiǎn)單步驟

2006/11/15

　　在今年10月份舉行的國際聯(lián)絡(luò )中心管理(ICCM)會(huì )議上，許多人的講話(huà)重點(diǎn)都集中在激勵代理人員的重要性方面。呼叫中心專(zhuān)家提出了激勵代理人員和調動(dòng)他們的工作積極性的一些建議。許多專(zhuān)家指出，這些措施只能在一段時(shí)間發(fā)揮作用。因此，激勵和培訓必須要長(cháng)期和經(jīng)常地進(jìn)行。

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客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的人員配置

范軍 2006/11/16

　　成功的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)意味著(zhù)實(shí)現了對該中心有效的數字化管理。在眾多的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理數據當中，最重要的莫過(guò)于各個(gè)運營(yíng)時(shí)段所需座席人員的數量這一數據了。盡管?chē)鴥鹊目蛻?hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)成本最大的一項可能并不是人員成本的支出，但有效地提高人員利用率，從而節省部分運營(yíng)成本也是國內客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心極為關(guān)注的。

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［調查］"95598"的煩惱

2006/11/17

　　"您好，這里是95598供電服務(wù)熱線(xiàn)，我們將竭誠為您服務(wù)。"這句老百姓耳熟能詳的"開(kāi)場(chǎng)白"，曾經(jīng)讓多少人熱淚盈眶，曾經(jīng)讓多少人感激涕零。但是，這個(gè)服務(wù)性的公益熱線(xiàn)在客戶(hù)不出家門(mén)，就能享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的電力服務(wù)的同時(shí)，"95598"也成為了一些人的"出氣筒"和"開(kāi)心果"。

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激勵呼叫中心AGENT的六個(gè)簡(jiǎn)單步驟

2006/11/16

　　在今年10月份舉行的國際聯(lián)絡(luò )中心管理(ICCM)會(huì )議上，許多人的講話(huà)重點(diǎn)都集中在激勵AGENT的重要性方面。呼叫中心專(zhuān)家提出了激勵AGENT和調動(dòng)他們的工作積極性的一些建議。許多專(zhuān)家指出，這些措施只能在一段時(shí)間發(fā)揮作用。因此，激勵和培訓必須要長(cháng)期和經(jīng)常地進(jìn)行。

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公司名稱(chēng):北京華貿聯(lián)合信息技術(shù)有限公司

合作內容: 阿爾卡特IP-PBX尋求系統集成商合作

　　Alcatel 最新的集語(yǔ)音、數據、因特網(wǎng)為一體的多媒體通信平臺OmniPCX Office是一種使用簡(jiǎn)單、功能強大的電子通信設備，它使Internet, E-mail, 局域網(wǎng)(LAN)以及先進(jìn)的電話(huà)功能應用于中小型企業(yè)。這是一種模塊化的解決方案，所有的部件都集中在一個(gè)機箱內，易于獲得，便于安裝和維護，可完全控制成本，且隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展可很容易升級。

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