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    出版日期:2008年3月17日  星期一 總第三七六 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    Callcenter:
    中國聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)年增長(cháng)19% 居亞洲首位
    北京12316農業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)功能將于16日正式開(kāi)通
    東進(jìn)技術(shù):電視購物戰國時(shí)代,呼叫中心成“必殺器”
    奧迪堅助力北京味多美訂購熱線(xiàn)平臺
    恒訊達公司為橡果國際構建電視購物系統
    精益求精,EZactor推出最新版本7520
    合力金橋軟件再度服務(wù)北京聯(lián)通呼叫中心
    Aspect全面擁抱統一通信
    聯(lián)通推10191導航叫板114 商業(yè)模式或效仿百度
    中國網(wǎng)通開(kāi)通116114“失物招領(lǐng)”公益服務(wù)
    青島市將建多國語(yǔ)言呼叫中心
    海峽導報呼叫中心 968801有呼必應
    大連市將建統一的汽車(chē)救援調度指揮中心
    英國天然氣公司繼續外包呼叫中心
    九五太維助力天津廣播電視客戶(hù)互動(dòng)中心
    快速構建高效的電視購物呼叫中心
    汽車(chē)4S店呼叫中心解決方案
    鄭州鼎晟科技服務(wù)于甘肅省12333公眾服務(wù)熱線(xiàn)系統
    濰坊市政熱線(xiàn)年受理近30萬(wàn)個(gè)民生問(wèn)題
    江蘇無(wú)錫開(kāi)建旅游呼叫中心
    武漢工商“12315”投訴舉報電話(huà)將擴容成公共服務(wù)平臺
    合肥市12345服務(wù)熱線(xiàn)正式“上崗”
    深圳12315呼入量首破100萬(wàn)次
    山東高速公路股份公司96677服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通運行
    擴容1500畝 成都金融后臺服務(wù)中心規模翻倍
    福州開(kāi)通福建首家助老服務(wù)熱線(xiàn)968885
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    廣東電信NGN專(zhuān)用承載網(wǎng)建設
    NGN建設關(guān)鍵:高智能支撐系統+全面網(wǎng)絡(luò )測試
    劉多:ITU-T IPTV 標準化最新情況
    德國電信與微軟合作增加IPTV服務(wù)
    IPTV改變美國付費電視模式 用戶(hù)自由預訂節目
    VoIP二季發(fā)牌成泡沫 一兩年內放開(kāi)無(wú)望
    蘋(píng)果開(kāi)放Wi-Fi網(wǎng)下iPhone的VoIP應用開(kāi)發(fā)
    Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本
    視頻會(huì )議應用左右逢源
    雙向視頻會(huì )議系統的需求分析
    選擇高清 享受10倍于傳統視頻的通訊體驗
    集成商和渠道商如何開(kāi)展視頻會(huì )議項目?
    架設人才市場(chǎng)橋梁 湖北電信開(kāi)通視頻招聘網(wǎng)站
    UT斯達康IPTV技術(shù)首次商用于本溪視頻監控系統
    沃爾瑪全球采辦使用LifeSize高清視頻會(huì )議系統
    威速(V2)視訊助牡丹江教委實(shí)現遠程網(wǎng)絡(luò )教學(xué)
    冀東油田視頻會(huì )議系統建設方案
    視維強力打造世界級本地化專(zhuān)業(yè)服務(wù)的租賃平臺
    中移動(dòng)第四季度SP評級結果出爐 A級企業(yè)僅5家
    從中國移動(dòng)對SP政策回暖看空中網(wǎng)收入環(huán)比增長(cháng)
    中移動(dòng)開(kāi)放手機游戲代收費接口 欲掌控主導權
    沃達豐推手機圖像搜索引擎Otello
    搜狗首推“800”搜索呼叫業(yè)務(wù)
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作:
    優(yōu)勝資訊系列公開(kāi)課:呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng )新

    優(yōu)勝資訊2008年度公開(kāi)課計劃

    系列公開(kāi)課:呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng )新

    2008/03/14

    四月 呼叫中心團隊建設與潛能開(kāi)發(fā) [2008年4月14日-15日]

       呼叫中心的發(fā)展的中堅力量是中層管理人員,用中層管理人員以往工作經(jīng)驗積累下來(lái)的管理方法和技能來(lái)支撐呼叫中心發(fā)展與創(chuàng )新顯然是不夠的,管理者應改更注重開(kāi)發(fā)中層管理人員的關(guān)鍵潛能;

      3E 講的就是 效率、質(zhì)量、和成本,要開(kāi)發(fā)中層管理者在『理』(左腦)和『情』(右腦)這兩塊的潛能教會(huì )中層管理者會(huì )像是數學(xué)老師一樣看數字,也會(huì )像是李云龍一樣帶團隊,就是智商和情商的潛能開(kāi)發(fā);

    培訓課時(shí):1.5天

    培訓對象:呼叫中心中、高層管理者

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    六月 質(zhì)檢作業(yè)

      全面的質(zhì)量數據是呼叫中心運營(yíng)結果的表現,如果運用科學(xué)的手段,做好質(zhì)量管理工作,使呼叫中心的質(zhì)量標準與企業(yè)目標一致,同時(shí)在鞏固的運營(yíng)成果中提供發(fā)展創(chuàng )新的依據和支持。

    培訓課時(shí):1.5天

    培訓對象:呼叫中心高層管理者、質(zhì)量檢查的管理者及執行者

    八月 數據分析與管理技巧

    培訓課時(shí):1.5天

    培訓對象:呼叫中心高層管理者、質(zhì)量管理者、數據分析人員

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    十月 呼叫中心的建設與升級要點(diǎn)解析

      從應用和運營(yíng)管理透視呼叫中心的建設與升級

    培訓課時(shí):1.5天

    培訓對象:呼叫中心中、高層管理者

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    十二月 差異化管理

    培訓課時(shí):1.5天

    培訓對象:呼叫中心中、高層管理者

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    零九年一月 呼叫中心技術(shù)平臺建設和升級(免費)

    培訓課時(shí):1.5天

    培訓對象:呼叫中心高層管理者、技術(shù)部門(mén)管理者

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0301.htm


    中國聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)年增長(cháng)19% 居亞洲首位

    中國聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)年增長(cháng)19% 居亞洲首位

    2008/03/11

      C114記者日前獲悉,中國聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)年增長(cháng)19%,位居亞太地區之首。這已引起眾多關(guān)注中國該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際商業(yè)團體的注意。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0382.htm


    北京12316農業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)功能將于16日正式開(kāi)通

    北京12316農業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)功能將于16日正式開(kāi)通

    2008/03/14

      北京市農業(yè)局昨天透露,"北京12316農業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)"咨詢(xún)服務(wù)功能將于16日正式開(kāi)通。屆時(shí),北京三百萬(wàn)農民撥打12316,或登錄北京12316農業(yè)服務(wù)網(wǎng)站,不僅可以獲取各類(lèi)農業(yè)信息,還能享受到農業(yè)專(zhuān)家一對一的咨詢(xún)服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news03130.htm


    東進(jìn)技術(shù):電視購物戰國時(shí)代,呼叫中心成“必殺器”

    東進(jìn)技術(shù):電視購物戰國時(shí)代,呼叫中心成"必殺器"

    2008/03/10

      在過(guò)去的一年里,電視購物大有趕超娛樂(lè )節目的態(tài)勢:各衛星電視臺紛紛開(kāi)播滾動(dòng)的電視購物節目,人氣旺盛擁有眾多"獼猴"的"侯總"成為紅人,還有CCTV中視購物、湖南廣電"快樂(lè )購"、安徽電視家家購物頻道先后開(kāi)播……電視購物開(kāi)始進(jìn)入戰國時(shí)代。此時(shí),企業(yè)如何在競爭中取勝,行業(yè)如何持續發(fā)展,是相關(guān)行業(yè)從業(yè)者們正在思考的問(wèn)題。

    電視購物競爭趨于白熱化

      被譽(yù)為繼零售、超市之后"第三次銷(xiāo)售革命"的電視購物異軍突起并非偶然。對消費者來(lái)說(shuō),這種便捷、實(shí)惠的消費模式很容易得到生活快節奏的都市人的青睞。而對廠(chǎng)商來(lái)說(shuō),這種營(yíng)銷(xiāo)模式直接面對目標群體,可以極大地節約成本、縮短銷(xiāo)售周期、加快資金周轉率。正因對消費者、廠(chǎng)商都有著(zhù)巨大吸引力,電視購物在美國、日本、韓國等國家早已成為消費者購買(mǎi)商品的重要渠道,在韓國占到商品零售總額的10%左右,在美國占到零售總額的8%以上。

      在國內,隨著(zhù)這兩年來(lái)相關(guān)部門(mén)監管力度不斷加強,加上重量級、品牌化傳媒機構進(jìn)入電視購物領(lǐng)域,行業(yè)整體生態(tài)環(huán)境發(fā)生巨變。產(chǎn)品不斷豐富,節目制作趨于精良,扭轉了原來(lái)電視直銷(xiāo)節目的不良形象,電視購物向規范化的零售渠道模式轉型。據預計,中國電視購物的市場(chǎng)規模可達2700億元至4320億元,而目前不到300億元。

      同時(shí),龐大的市場(chǎng)、火爆的行業(yè)現狀也吸引了越來(lái)越多的電視臺及電視購物公司的加入,電視購物進(jìn)入了戰國時(shí)期。面對激烈的競爭,如何才能在大浪淘沙中立足并脫穎而出?這成為電視購物企業(yè)面臨的最大問(wèn)題。

    呼叫中心比拼是關(guān)鍵

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0301.htm


    奧迪堅助力北京味多美訂購熱線(xiàn)平臺

    奧迪堅助力北京味多美訂購熱線(xiàn)平臺

    2008/03/14

       北京味多美食品有限責任公司成立于1996年5月,是一家以烘焙、西餐、咖啡為主導的連鎖企業(yè)。現擁有80家味多美品牌的直營(yíng)連鎖西餅店,3家"莫奈"品牌的直營(yíng)咖啡店和一座占地40畝(建筑面積達15000余平方)國際標準的中央工廠(chǎng),具備了300家連鎖店的配送能力,同時(shí)通過(guò)了ISO9001、HACCP和QS的認證。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0302.htm


    恒訊達公司為橡果國際構建電視購物系統

    恒訊達公司為橡果國際構建電視購物系統

    2008/03/12

    一、概述:

      為了進(jìn)一步發(fā)展和完善企業(yè)各體系,廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司與時(shí)并進(jìn),專(zhuān)門(mén)為橡果國際量身訂做一套完整、科學(xué)、先進(jìn)的呼叫中心平臺。在不到半年的時(shí)間,先后為石家莊橡果、遼寧橡果建立了一套完整的呼叫中心平臺,為該兩家企業(yè)的飛速發(fā)展提供了堅強而有力的保障

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0302.htm


    精益求精,EZactor推出最新版本7520

    精益求精,EZactor推出最新版本7520

    2008/03/11

      隨著(zhù)EZactor市場(chǎng)的飛速發(fā)展,對產(chǎn)品不斷提出更高的要求,本著(zhù)精益求精的精神,億迅公司根據市場(chǎng)需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品,幾年來(lái)連續推出新版本。2007年底經(jīng)過(guò)億迅開(kāi)發(fā)部門(mén)員工的共同努力,推出了EZactor7520,經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的使用,受到了客戶(hù)的一致好評。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0307.htm


    合力金橋軟件再度服務(wù)北京聯(lián)通呼叫中心

    合力金橋軟件再度服務(wù)北京聯(lián)通呼叫中心

    2008/03/11

      近日,HOLLYCRM(合力金橋軟件)正式與北京聯(lián)通簽署合作協(xié)議,投身北京聯(lián)通呼叫中心的六期建設。據悉,HOLLYCRM(合力金橋軟件)與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經(jīng)開(kāi)始,并且多年來(lái)一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續努力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0301.htm


    Aspect全面擁抱統一通信

    Aspect全面擁抱統一通信

    All-in-One且IT Ready的聯(lián)絡(luò )中心解決方案全新面世

    2008/03/11

      Aspect Unified IP和 PerformanceEdge幫助企業(yè)成功實(shí)現統一通信戰略,全面發(fā)揮統一通信的技術(shù)潛力。

      全球最大的聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)提供商Aspect Software日前宣布啟動(dòng)新的戰略計劃,推動(dòng)統一通信(UC,Unified Communications)技術(shù)在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的快速發(fā)展。Aspect公司即將推出的AlI-in-One且IT-Ready的解決方案--Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò )中心平臺和PerformanceEdge聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理系統旨在幫助企業(yè)將統一通信所帶來(lái)的活力注入聯(lián)絡(luò )中心。Aspect還將推出一系列的升級產(chǎn)品,確保Aspect Software解決方案與各種統一通信應用實(shí)現無(wú)縫的互用性,進(jìn)一步支持這一趨勢性技術(shù)的迅速發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0301.htm


    聯(lián)通推10191導航叫板114 商業(yè)模式或效仿百度

    聯(lián)通推10191導航叫板114 商業(yè)模式或效仿百度

    2008/03/13

      搜狐IT從聯(lián)通集團了解到,10191聯(lián)通導航業(yè)務(wù)將于本月在北京先行開(kāi)通,此項業(yè)務(wù)與之前中國電信推出的118114和中國網(wǎng)通116114電話(huà)導航業(yè)務(wù)類(lèi)似,業(yè)內人士分析,聯(lián)通已開(kāi)始布局移動(dòng)電話(huà)導航市場(chǎng),大有叫板固話(huà)114之意。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news03108.htm


    中國網(wǎng)通開(kāi)通116114“失物招領(lǐng)”公益服務(wù)

    中國網(wǎng)通開(kāi)通116114"失物招領(lǐng)"公益服務(wù)

    2008/03/11

      中國網(wǎng)通近日在全國范圍依托116114"電話(huà)導航"平臺推出了公益性的"失物招領(lǐng)"服務(wù),為失物者和拾物者搭建起語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)兩條快捷信息交流渠道,方便物歸原主。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0375.htm


    青島市將建多國語(yǔ)言呼叫中心

    青島市將建多國語(yǔ)言呼叫中心

    2008/03/10

      奧帆賽期間,外國人遇到生活、旅游或緊急醫療等問(wèn)題時(shí),只要撥打一個(gè)呼叫號碼就能得到翻譯幫助。記者今天從迎奧運多國語(yǔ)言呼叫中心培訓啟動(dòng)儀式上了解到,青島市將建首個(gè)多國語(yǔ)言呼叫中心,現已招募50多名英語(yǔ)服務(wù)志愿者,4月10日前面向全市招募西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)等小語(yǔ)種志愿者。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0356.htm


    海峽導報呼叫中心 968801有呼必應

    海峽導報呼叫中心 968801有呼必應

    海峽導報呼叫中心3月9日成立

    張清 2008/03/10

      海峽導報喜慶九歲生日

      市民大評報團成立

      海峽導報呼叫中心成立 968801正式開(kāi)通 提供24小時(shí)服務(wù)

      3月10日訊 鳳舞九天,三喜臨門(mén)。昨天,海峽導報9歲了。9周年慶典、市民評報員聘書(shū)頒發(fā)暨海峽導報呼叫中心成立儀式,三大慶典合一,昨天同時(shí)舉行。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0355.htm


    大連市將建統一的汽車(chē)救援調度指揮中心

    大連市將建統一的汽車(chē)救援調度指揮中心

    2008/03/10

      記者從日前召開(kāi)的運管工作會(huì )議上獲悉,大連市將建立全市統一汽車(chē)救援調度指揮中心。據了解,今年大連市將改革汽車(chē)救援服務(wù)體系,促進(jìn)汽車(chē)救援規模經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)。根據公路主樞紐信息管理中心汽車(chē)救援中心規劃建設要求,建立96122汽車(chē)救援調度指揮中心,整合汽車(chē)救援業(yè)運力、呼叫服務(wù)、技術(shù)平臺、價(jià)格結算等資源。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0354.htm


    英國天然氣公司繼續外包呼叫中心

    英國天然氣公司繼續外包呼叫中心

    2008/03/13

      盡管受到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量糟糕的指責,英國最大的能源供應商--英國天然氣公司(BG)繼續裁員及將客戶(hù)呼叫中心外包至印度。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news03107.htm


    九五太維助力天津廣播電視客戶(hù)互動(dòng)中心

    九五太維助力天津廣播電視客戶(hù)互動(dòng)中心

    2008/03/12

      九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開(kāi)始,從1998年至今一直為國內外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務(wù),成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0301.htm


    快速構建高效的電視購物呼叫中心

    快速構建高效的電視購物呼叫中心

    2008/03/14

      電視購物以其獨特的"高效、低成本、無(wú)店鋪銷(xiāo)售"的模式,近年來(lái)在國內得到了快速發(fā)展,據統計,全國每年電視購物類(lèi)廣告的投放量高達500億元,電視購物運營(yíng)商每天在全國700個(gè)二級城市的近2000家電視臺的廣告投放時(shí)間超過(guò)30萬(wàn)分鐘,在全國近1萬(wàn)個(gè)縣城及城鎮的1萬(wàn)家有線(xiàn)電視廣告投放時(shí)間超過(guò)100萬(wàn)分鐘。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0301.htm


    汽車(chē)4S店呼叫中心解決方案

    集銷(xiāo)售 服務(wù) 預約 零部件供應和信息反饋于一體汽車(chē)4S店呼叫中心

    2008/03/10

      

      目前的汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)4S店集整車(chē)銷(xiāo)售、維修保養服務(wù)、零部件供應和信息反饋服務(wù)于一體,給用戶(hù)的購買(mǎi)以及售后的維護帶來(lái)了極大的便利。但實(shí)際用戶(hù)信息的傳遞卻并不是那么流暢。首先客戶(hù)的信息咨詢(xún)及反饋大多是由傳統的通訊手段電話(huà)來(lái)進(jìn)行的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_0304.htm


    鄭州鼎晟科技服務(wù)于甘肅省12333公眾服務(wù)熱線(xiàn)系統

    鄭州鼎晟科技服務(wù)于甘肅省12333公眾服務(wù)熱線(xiàn)系統

    2008/03/12

      3月12日,鄭州鼎晟科技有限公司與甘肅省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳在金城蘭州舉行了隆重的簽約儀式,甘肅省政府、財政廳等各級領(lǐng)導蒞臨會(huì )場(chǎng),這也是鼎晟科技服務(wù)于西北區域政府信息化建設的一個(gè)里程碑。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0301.htm


    濰坊市政熱線(xiàn)年受理近30萬(wàn)個(gè)民生問(wèn)題

    濰坊市政熱線(xiàn)年受理近30萬(wàn)個(gè)民生問(wèn)題

    趙懷海 2008/03/11

      2007年,濰坊12319市政熱線(xiàn)共受理市民熱線(xiàn)電話(huà)29.6萬(wàn)個(gè),成為全省12319熱線(xiàn)人均使用率最高的地市。

      山東鐵通濰坊分公司于2004年6月為濰坊市開(kāi)通了基于第四代呼叫中心技術(shù)的12319市政服務(wù)中心,并為濰坊12319市政熱線(xiàn)設置了專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理和技術(shù)維護工程師,加強日常聯(lián)系和維護工作,保證了12319市政熱線(xiàn)的正常運行。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0376.htm


    江蘇無(wú)錫開(kāi)建旅游呼叫中心

    江蘇無(wú)錫開(kāi)建旅游呼叫中心

    2008/03/12

      3月6日,中國電信無(wú)錫分公司與無(wú)錫市旅游局攜手共建的"無(wú)錫旅游呼叫中心"正式啟動(dòng)建設,建成后,它將成為江蘇首個(gè)地市級的"旅游呼叫中心"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0392.htm


    武漢工商“12315”投訴舉報電話(huà)將擴容成公共服務(wù)平臺

    武漢工商"12315"投訴舉報電話(huà)將擴容成公共服務(wù)平臺

    2008/03/11

      武漢市工商局"12315"指揮中心主任付鴻竹昨在本報接聽(tīng)維權熱線(xiàn)時(shí)透露,今年,武漢工商"12315"投訴舉報電話(huà)將"擴容"變成公共服務(wù)平臺--除受理消費投訴、舉報外,同時(shí)還將為企業(yè)、公眾提供創(chuàng )業(yè)、經(jīng)營(yíng)方面的咨詢(xún)服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0387.htm


    合肥市12345服務(wù)熱線(xiàn)正式“上崗”

    合肥市12345服務(wù)熱線(xiàn)正式"上崗"

    匯集合肥市原85條服務(wù)熱線(xiàn)的功能,孫金龍可能成為第一位"接線(xiàn)員

    2008/03/12

      合肥市經(jīng)過(guò)整合后的新12345服務(wù)熱線(xiàn)將于今天下午正式"上崗",并24小時(shí)全天候為您服務(wù)。記者昨天聯(lián)系參與熱線(xiàn)整合的工作人員獲悉,按現有計劃,今天下午,省委常委、市委書(shū)記孫金龍可能成為新12345服務(wù)熱線(xiàn)的第一位"接線(xiàn)員"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0396.htm


    深圳12315呼入量首破100萬(wàn)次

    深圳12315呼入量首破100萬(wàn)次

    2008/03/13

      "你好,這里是深圳12315熱線(xiàn),請問(wèn)有什么可以幫到您?"昨日,本報記者客串12315/12358申訴舉報熱線(xiàn)接線(xiàn)員,現場(chǎng)跟蹤"處理"了三宗消費者咨詢(xún)投訴。據介紹,去年全年該熱線(xiàn)電話(huà)的呼入量首次突破100萬(wàn)次。

     

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    山東高速公路股份公司96677服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通運行

    山東高速公路股份公司96677服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通運行

    2008/03/14

      山東高速公路股份公司服務(wù)熱線(xiàn)系統采用電話(huà)與計算機整合的方式,應用了自動(dòng)語(yǔ)音導航系統、計算機電話(huà)集成系統、錄音系統、坐席軟件等軟件系統,并升級了交換機,配置了坐席終端和服務(wù)器,可保證提供24小時(shí)路況問(wèn)詢(xún)、故障求援、事故報警、業(yè)務(wù)投訴等服務(wù),可有效保障道路和信息通暢,及時(shí)、妥善地處理交通突發(fā)事件,準確、快速地向廣大駕乘人員提供道路運營(yíng)信息。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news03121.htm


    擴容1500畝 成都金融后臺服務(wù)中心規模翻倍

    擴容1500畝 成都金融后臺服務(wù)中心規模翻倍

    2008/03/14

      2007年8月30日,我市敲定在高新區建設能容納6萬(wàn)至7萬(wàn)名從業(yè)人員、規模為1500畝的金融后臺服務(wù)中心。僅僅在半年后,原規劃1500畝的成都金融后臺服務(wù)中心再無(wú)法滿(mǎn)足需求。昨日,高新區管委會(huì )正式敲定將在緊鄰原園區西南方,新規劃出1000畝至1500畝土地作為擴展園區。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news03128.htm


    福州開(kāi)通福建首家助老服務(wù)熱線(xiàn)968885

    福州開(kāi)通福建首家助老服務(wù)熱線(xiàn)968885

    2008/03/11

      

      福州助老服務(wù)網(wǎng)及服務(wù)熱線(xiàn)968885于6日正式開(kāi)通,老年人今后需要任何服務(wù)都可撥打此熱線(xiàn)求助。福州市為老年人開(kāi)展這種貼心服務(wù)屬全省首家。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0384.htm


    怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會(huì )[3月27日]

    怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會(huì )[3月27日]

    2008/02/26 在線(xiàn)報名

    尊敬的來(lái)賓:您好

      您是不是很重視如何獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢?您想不想加深對客戶(hù)和對市場(chǎng)的洞察力?您有沒(méi)有時(shí)常摸索客戶(hù)不斷變化的需求和競爭對手不斷調整的策略,以便能夠快速有準備地做出響應?

      怡海軟件向您隆重推薦Microsoft Dynamics 4.0 中文版。

      怡海公司誠邀您參加此次在北京舉行的研討會(huì )。屆時(shí),我們將向您展示Microsoft Dynamics CRM 4.0如何幫助您的企業(yè)迅速有效的展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),縮短銷(xiāo)售周期,提高成交率,和構建與客戶(hù)更親密的關(guān)系,推動(dòng)您企業(yè)運作效率和盈利率。 到時(shí)會(huì )有行業(yè)專(zhuān)家和您探討CRM 在中國的發(fā)展前景,怡海公司演示微軟CRM在不同行業(yè)的解決方案,以及微軟CRM 的客戶(hù)和您共享他們的產(chǎn)品體驗,和如何通過(guò)提高客戶(hù)關(guān)系的管理來(lái)達到他們的商業(yè)目標和體現企業(yè)的價(jià)值。

       此次研討會(huì )將在3月27日在北京舉行:

       城市:北京

       日期:3月27日

       地點(diǎn):翠宮飯店 

       地址:北京市海淀區知春路76號

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0202.htm


    CRM成熟度模型五大階段分析

    CRM成熟度模型五大階段分析

    左丘 2008/03/10

      CRM在從生澀到成熟過(guò)程中會(huì )經(jīng)歷五大階段,你是否知道自己的公司處于第幾階段?隨著(zhù)消費品升級換代速度的加快,留住客戶(hù)也變得越來(lái)越難。企業(yè)必須提供持續的、高質(zhì)量的服務(wù)以維持客戶(hù)忠誠度。

     

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    尋找CRM 2.0成熟的關(guān)鍵點(diǎn)

    尋找CRM 2.0成熟的關(guān)鍵點(diǎn)

    姜波 2008/03/11

    四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

    理論更加精簡(jiǎn),直指關(guān)系雙方的核心,滿(mǎn)足多方關(guān)系變化的可量化指標。

    理論有完美的自洽性,可以從模型內部的關(guān)系證明關(guān)系的可行性與實(shí)際性。

    理論有著(zhù)允許多方參予的模型,考慮關(guān)系收集方、關(guān)系雙方、關(guān)系人之間的關(guān)聯(lián)。

    理論不以商業(yè)應用為目的,但可支持商業(yè)應用。

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    CRM 2.0,期待總比質(zhì)疑多

    CRM 2.0,期待總比質(zhì)疑多

    竇彥莉 2008/03/11

      從2006年CRM 2.0的概念提出到現在,已經(jīng)近兩年的時(shí)間了,它似乎停留在概念的宣傳階段。加上Web 2.0泛濫的壞名聲,無(wú)形中也增加了眾人對CRM 2.0又是一種概念炒作的質(zhì)疑。

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    CRM內部實(shí)施人員如何與管理層共事

    CRM內部實(shí)施人員如何與管理層共事

    2008/03/12

      不知道如何跟管理層共事,這是很多IT負責人的通病。而對于大行動(dòng)信息化項目,如CRM項目來(lái)說(shuō),這更加為項目增添了隱患。

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    信息化項目:數據挖掘在CRM中扮演的角色

    信息化項目:數據挖掘在CRM中扮演的角色

    2008/03/13

      任何企業(yè)在制定其增長(cháng)策略時(shí)都需要回答以下兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:在哪里競爭?及如何競爭?

      回答以上問(wèn)題的基礎在于是否對企業(yè)的內、外部環(huán)境有一個(gè)清晰的認識,了解企業(yè)客戶(hù)(客戶(hù)種類(lèi)、客戶(hù)需求、購買(mǎi)因素)作為對外部環(huán)境研究的一個(gè)重要方面一直都受到企業(yè)管理者的關(guān)注。

     

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    陷入尷尬境地 企業(yè)CRM如何突破與演變?

    陷入尷尬境地 企業(yè)CRM如何突破與演變?

    吳勇毅 2008/03/13

      如今CRM已逐漸成為了國內熱門(mén)的管理軟件之一。然而,毋庸諱言的是,不菲的價(jià)格、各實(shí)施單位系統的復雜多變和執行的巨大難度,致使國內CRM實(shí)施的成功率不到30%,CRM似乎已經(jīng)陷入到了一種"高級擺設"的尷尬境地。

     

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    利用月租型CRM建立新考核體系

    利用月租型CRM建立新考核體系

    《用XTools在線(xiàn)CRM快速啟動(dòng)銷(xiāo)售管理》系列之二

    2008/03/13

      現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認為:營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程,什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結果。一個(gè)好的過(guò)程一定會(huì )產(chǎn)生一個(gè)好的結果,但一個(gè)不好的過(guò)程則一定導致一個(gè)不好的結果,這個(gè)結果一定會(huì )來(lái)得很快。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0302.htm


    柯萊特中國CTO談銀行CRM系統的定位和轉變

    柯萊特中國CTO談銀行CRM系統的定位和轉變

    2008/03/14

      我國銀行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入以客戶(hù)為中心的客戶(hù)管理階段,因此CRM對于中國銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是格外重要。事實(shí)上,自數據大集中之后,各商業(yè)銀行都建立起自己的CRM系統,開(kāi)始從"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶(hù)為中心"轉變,這使得服務(wù)質(zhì)量有所提升。那么,如何建立一個(gè)有效的CRM系統并讓它發(fā)揮應有的價(jià)值?柯萊特信息系統(中國)有限公司首席技術(shù)長(cháng)官駱建功表述了獨特的觀(guān)點(diǎn)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0318.htm


    CRM的困與變

    CRM的困與變

    吳勇毅 2008/03/12

      近幾年來(lái),雖然CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)市場(chǎng)風(fēng)生水起,國際知名廠(chǎng)商SAP、Oracle等都紛紛踏入中國市場(chǎng)搶占CRM這塊蛋糕,國內CRM廠(chǎng)商也開(kāi)始覺(jué)醒并角逐這一市場(chǎng),然而在市場(chǎng)繁榮的同時(shí),我們也看到了目前CRM產(chǎn)品本身存在的諸多問(wèn)題,以及用戶(hù)在部署和實(shí)施CRM的過(guò)程中所面臨的巨大挑戰和難題。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/03/crm0315.htm


    甲骨文推定制CRM軟件 與Salesforce正面交鋒

    甲骨文推定制CRM軟件 與Salesforce正面交鋒

    2008/03/12

      甲骨文公司11日宣布了一款完全針對Salesforce.com的按需定制CRM(客戶(hù)關(guān)系管理軟件)。

      這款名為Oracle CRM on Demand 15的新軟件是甲骨文在2005年收購S(chǎng)iebel Systems時(shí)獲得的一款產(chǎn)品的修訂版產(chǎn)品。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_0302.htm


    聚成攜手TurboCRM 聚客戶(hù)以大成

    聚成攜手TurboCRM 聚客戶(hù)以大成

    2008/03/12

      近日,TurboCRM公司與聚成資訊集團簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

      聚成資訊集團是國內教育培訓行業(yè)最大的公開(kāi)課供應商,是第一家創(chuàng )造"聚成模式--企業(yè)王牌學(xué)習卡"的企業(yè),是國內第一家以工業(yè)化流程再造培訓業(yè)的企業(yè),也是第一家成功引進(jìn)和實(shí)現"培訓超市"概念的企業(yè),年度培訓人次多年來(lái)一直高居國內第一,并先后創(chuàng )下了一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)神話(huà)。先后被新華社、人民日報社、經(jīng)濟日報社、中央電視臺等權威媒體和社會(huì )各界人士稱(chēng)之為引發(fā)中國培訓行業(yè)重新洗牌的新銳、標桿企業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0302.htm


    東進(jìn)IP網(wǎng)關(guān):構建自由高效的企業(yè)通信

    東進(jìn)IP網(wǎng)關(guān):構建自由高效的企業(yè)通信

    2008/03/13

      在全球VoIP市場(chǎng)高速增長(cháng)的趨勢下,未來(lái)若干年,中國近40萬(wàn)企業(yè)及政府機構中很大部分都需要從現有的TDM網(wǎng)絡(luò )平滑過(guò)渡到IP網(wǎng)絡(luò )。適應市場(chǎng)趨勢和企業(yè)用戶(hù)需求,近來(lái)在IP通信領(lǐng)域成就顯著(zhù)的東進(jìn)技術(shù)連推IP模擬網(wǎng)關(guān)和IP中繼網(wǎng)關(guān)兩個(gè)系列網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0302.htm


    阿爾卡特朗訊協(xié)助浦鋼打造"三網(wǎng)合一"

    案例:全新網(wǎng)絡(luò )建設 續寫(xiě)百年輝煌

    阿爾卡特朗訊協(xié)助浦鋼打造"三網(wǎng)合一"

    2008/03/11

      寶鋼集團上海浦東鋼鐵公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)浦鋼)是全國500家最大工業(yè)企業(yè)和全國冶金行業(yè)的特大型重點(diǎn)骨干企業(yè)之一,為我國造船工業(yè)、石油化工、機械制造、工程建筑、汽車(chē)制造、電力以及航天和軍工等行業(yè)提供了大量的優(yōu)質(zhì)鋼材。為了在浦鋼原有廠(chǎng)區建設世博中心,有著(zhù)94年歷史的浦鋼老廠(chǎng)已于2007年7月18日全線(xiàn)關(guān)停,老廠(chǎng)的火種也運送至其位于寶山羅涇的新廠(chǎng)址。在寶山區羅涇鎮2.82平方公里原屬于寶山工業(yè)園區的工業(yè)用地上,建設一個(gè)年產(chǎn)鐵水150萬(wàn)噸、鋼坯200萬(wàn)噸、鋼材160萬(wàn)噸的新浦鋼。

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    Avaya發(fā)布新版IP通信軟件通信管理器5.0

    Avaya發(fā)布新版IP通信軟件通信管理器5.0

    2008/03/12

      北京,2008年3月12日 -- Avaya公司近日發(fā)布其IP通信旗艦軟件最新版本,Avaya通信管理器5.0,幫助企業(yè)利用端到端SIP實(shí)現創(chuàng )新的話(huà)音通信應用。有了基于開(kāi)放標準的SIP,客戶(hù)就可以更經(jīng)濟地部署企業(yè)通信,在移動(dòng)辦公人員日益增多的情況下提高效率。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0305.htm


    通信災難中的真正問(wèn)題

    通信災難中的真正問(wèn)題

    Avaya亞太區首席技術(shù)官 Robbie Kruger 2008/03/12

      南方雪災引發(fā)的通信中斷提醒人們,面對頻發(fā)的自然災害與突發(fā)性災難,建立災難響應的共享模式,是極為重要的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0307.htm


    特奧會(huì )將首次采用IP通信技術(shù)

    特奧會(huì )將首次采用IP通信技術(shù)

    2008/03/11

      在即將拉開(kāi)帷幕的美國愛(ài)達荷州舉行的2008世界冬季特殊奧林匹克運動(dòng)會(huì )邀請賽上,Avaya與Extreme Networks和Juniper聯(lián)手提供的先進(jìn)IP通信網(wǎng)絡(luò )將在幕后發(fā)揮巨大作用,保證各項活動(dòng)的順利進(jìn)行。本次特奧會(huì )首席技術(shù)官Josh Crosby表示:"這是世界特殊奧林匹克運動(dòng)會(huì )首次采用VoIP系統。通常需要4年才能完成的基礎設施實(shí)施工作在兩年內就完成了。"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0304.htm


    思科:統一通信相關(guān)介紹以及面對應用對象

    思科:統一通信相關(guān)介紹以及面對應用對象

    2008/03/11

      思科? 統一通信應用可幫助機構集成其有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音、數據及視頻通信,從而簡(jiǎn)化其業(yè)務(wù)流程。通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò )和集成消息處理、包括客戶(hù)在網(wǎng)狀態(tài)和偏好的集成目錄、移動(dòng)解決方案以及多媒體會(huì )議等應用,公司可以超越設備到設備連接方式,使用戶(hù)每次都可聯(lián)系到合適的人員和資源。思科統一通信應用使機構能更為高效地通信,改進(jìn)員工、客戶(hù)和合作伙伴間的溝通,從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、提高生產(chǎn)率和利潤。思科統一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)組成部分。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0306.htm


    IBM統一通信市場(chǎng)投資10億美元與微軟競爭

    IBM統一通信市場(chǎng)投資10億美元與微軟競爭

    李遠 2008/03/11

      3月11日消息, 本周一,IBM今天在其紐約總部的新聞發(fā)布會(huì )上表示,未來(lái)三年內,IBM將在統一通信市場(chǎng)投資超過(guò)10億美元。IBM將在這一領(lǐng)域進(jìn)一步加強與其對手微軟的競爭。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm08_0302.htm


    RADVISION助力微軟統一通信解決方案

    RADVISION助力微軟統一通信解決方案

    2008/03/13

      RADVISION(納斯達克: RVSN)作為 IP、3G和下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商,今天宣布對SCOPIA會(huì )議平臺進(jìn)行大幅強化,增加對Microsoft Office Communications Server的支持--推出全新的SCOPIA Microsoft OCS 2007 Connector。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0302.htm


    長(cháng)嶺--株洲管道工程采用邁可行MPS2000-X軟交換調度系統

    長(cháng)嶺--株洲管道工程采用邁可行MPS2000-X軟交換調度系統

    2008/03/14

      長(cháng)嶺--株洲成品油管道工程是邁可行07年11月份獲得的又一成品油管道項目,完成管道工程中軟交換調度項目的建設。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0302.htm


    奇普嘉——CC平臺構建企業(yè)融合通訊系統

    奇普嘉--CC平臺構建企業(yè)融合通訊系統

    2008/03/12

      北京奇普嘉信息技術(shù)有限公司專(zhuān)業(yè)運營(yíng)CC融合通訊平臺,構建企業(yè)內部(員工及業(yè)務(wù))專(zhuān)用的融合通訊系統,實(shí)現企業(yè)信息(語(yǔ)音、數據、視頻等)在PSTN與INTRANET(INTERNET)之間高效即時(shí)通訊,企業(yè)應用CC-信息通(可選擇性配合其他CC軟硬件產(chǎn)品)后將獲得超值通訊價(jià)值,創(chuàng )造更多通訊財富。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0329.htm


    廣東電信NGN專(zhuān)用承載網(wǎng)建設

    廣東電信NGN專(zhuān)用承載網(wǎng)建設

    楊宏鋼 黃鐵林 張亮 2008/03/12

    一、項目背景

      中國電信集團于2005年開(kāi)始針對下一代轉型網(wǎng)絡(luò )的建設及功能開(kāi)發(fā)進(jìn)行全國范圍內調研。廣東電信應中國電信集團的指示,并在電信集團廣州研究院的大力支持下,充分體現全國電信范圍內的技術(shù)及業(yè)務(wù)發(fā)展潮流的領(lǐng)航者身份,于2005年8月開(kāi)始進(jìn)行全省范圍內的NGN網(wǎng)絡(luò )新建改造工程。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0303.htm


    NGN建設關(guān)鍵:高智能支撐系統+全面網(wǎng)絡(luò )測試

    NGN建設關(guān)鍵:高智能支撐系統+全面網(wǎng)絡(luò )測試

    厲紅雷 2008/03/12

      在向下一代網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的過(guò)程中,整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈將不斷地進(jìn)行細分,產(chǎn)業(yè)分工更加細化,新的相關(guān)主體不斷涌現。這些主體之間的關(guān)系也由傳統的簡(jiǎn)單上下游供應關(guān)系,逐步演變成較為復雜的多邊關(guān)系。在這多邊關(guān)系中,我們有必要了解一個(gè)完善的NGN網(wǎng)絡(luò )所需要的關(guān)健基礎。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0326.htm


    劉多:ITU-T IPTV 標準化最新情況

    劉多:ITU-T IPTV 標準化最新情況

    劉多 2008/03/10

      ITU-TFGIPTV第七次會(huì )議,也是最后一次會(huì )議于2007年12月10日~18日在馬耳他召開(kāi),來(lái)自全球的近160名專(zhuān)家參加了會(huì )議,共收到文稿119篇。中國有20名專(zhuān)家參加了會(huì )議,提交文稿37篇,文稿主要集中在體系架構、需求、安全、服務(wù)質(zhì)量、中間件等方面。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0319.htm


    德國電信與微軟合作增加IPTV服務(wù)

    德國電信與微軟合作增加IPTV服務(wù)

    2008/03/14

      德國電信公司Deutsche Telekom正為其公司T-Home娛樂(lè )性IPTV服務(wù),增加一系列新的功能,這也是與微軟公司合作內容的一部分。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news03127.htm


    IPTV改變美國付費電視模式 用戶(hù)自由預訂節目

    IPTV改變美國付費電視模式 用戶(hù)自由預訂節目

    2008/03/11

      根據Yankee最新的研究報告顯示,IPTV服務(wù)將會(huì )改變美國的付費電視市場(chǎng),改變目前付費電視經(jīng)營(yíng)模式即同樣的內容提供給所有的廣播電視用戶(hù),IPTV服務(wù)將該模式轉變?yōu)橐环N更為開(kāi)放靈活的形式。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0383.htm


    VoIP二季發(fā)牌成泡沫 一兩年內放開(kāi)無(wú)望

    VoIP二季發(fā)牌成泡沫 一兩年內放開(kāi)無(wú)望

    2008/03/10

      一直受到業(yè)界熱炒的VoIP網(wǎng)路電話(huà)再次陷入低谷,一季度有關(guān)6月將會(huì )發(fā)牌的傳言至今已不攻自破。

      信產(chǎn)部日前確定了21個(gè)項目為信產(chǎn)部相關(guān)基金的研發(fā)資助項目,但VoIP、WiMax、IMS等熱門(mén)技術(shù)均未涉及。這從一個(gè)側面表明,以上技術(shù)將不會(huì )像TD-SCDMA等電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金項目一樣獲得國家撥款,也即仍未沖破政策壁壘。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/03/voip0308.htm


    蘋(píng)果開(kāi)放Wi-Fi網(wǎng)下iPhone的VoIP應用開(kāi)發(fā)

    蘋(píng)果開(kāi)放Wi-Fi網(wǎng)下iPhone的VoIP應用開(kāi)發(fā)

    嘯風(fēng) 2008/03/10

      蘋(píng)果表示,將限制iPhone在手機網(wǎng)中使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能(VoIP),但這并不包括基于Wi-Fi無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)的VoIP應用。

      據國外媒體報道,目前已經(jīng)至少有一家公司推出了與Mac兼容的VoIP服務(wù),該公司表示有意為iPhone手機平臺提供VoIP服務(wù)。蘋(píng)果官員3月6日表示,將有條件地支持iPhone和iPod Touch平臺上的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/03/voip0309.htm


    Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

    Ai-Logix發(fā)布最新VoIP錄音API版本

    2008/03/10

      自Ai-Logix的IP軟件錄音產(chǎn)品-Soft Recorder發(fā)布以來(lái),已有許多客戶(hù)基于A(yíng)i-Logix的IP PBX錄音卡IPX-C加Soft Recorder開(kāi)發(fā)出了低成本、高效率的IP錄音系統,并實(shí)施于眾多的IP錄音項目中。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0301.htm


    視頻會(huì )議應用左右逢源

    視頻會(huì )議應用左右逢源

    2008/03/13

      在中國的廣州舉行婚禮,在北京和國外的親朋好友可以通過(guò)視頻第一時(shí)間看到,并且進(jìn)行祝福等互動(dòng);在海南舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì ),在北京和上海可以同步視頻觀(guān)看并互動(dòng)等;現在,這些通過(guò)視頻有關(guān)的應用可以說(shuō)是層出不窮、五花八門(mén),其實(shí),背后都是視頻會(huì )議系統在做支撐平臺。視頻會(huì )議系統平臺經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,伴隨著(zhù)計算能力的增強、編解碼、壓縮技術(shù)及通訊技術(shù)等的進(jìn)一步發(fā)展,以前偏"硬"件的視頻會(huì )議系統平臺和產(chǎn)品發(fā)生了變化。同時(shí),視頻會(huì )議的應用也開(kāi)始大范圍普及,據相關(guān)資料顯示,在2008到2010年,在全球的視頻會(huì )議市場(chǎng)將會(huì )達到高峰,全球市場(chǎng)在2008年將達到11億美元的規模。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0340.htm


    雙向視頻會(huì )議系統的需求分析

    雙向視頻會(huì )議系統的需求分析

    2008/03/11

      信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,改變了各行各業(yè)的傳統工作模式。信息的無(wú)限量擴大,交通工具的便捷,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分應用等導致了行業(yè)間競爭的全球化,這就要求現代部門(mén)、企業(yè)要具備更加靈敏的神經(jīng),更扁平化的管理,更快速的反應和決策,更貼切的市場(chǎng)宣傳和服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0321.htm


    選擇高清 享受10倍于傳統視頻的通訊體驗

    選擇高清 享受10倍于傳統視頻的通訊體驗

    2008/03/13

      傳統的視頻會(huì )議系統已出現了10~15年,它使各大組織和企業(yè)擁有了以遠程方式面對面溝通的能力。對大多數人來(lái)說(shuō),雖然交互的質(zhì)量可以勉強過(guò)得去,但是往往不如親自會(huì )面那樣令人愉快或富有成效。在很多情況下,由于視頻整體質(zhì)量太差,如圖像不清晰、像素化圖像以及運動(dòng)圖像處理速度太慢等等,導致技術(shù)不能無(wú)縫使用或不盡如人意。在這種情況,用戶(hù)根本不會(huì )選擇使用視頻,更有甚者,還會(huì )認為使用視頻會(huì )議系統是一個(gè)非常糟糕的經(jīng)歷。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0339.htm


    集成商和渠道商如何開(kāi)展視頻會(huì )議項目?

    集成商和渠道商如何開(kāi)展視頻會(huì )議項目?

    2008/03/12

      1. 客戶(hù)需求分析

      A. 視頻會(huì )議系統對于具備跨地域,多部門(mén)聯(lián)系的客戶(hù)的意義。

      1) 經(jīng)費的節約,包括差旅費用,人工費用,電話(huà)傳真費用等。

      2) 時(shí)間的節約, 用于差旅的時(shí)間節約, 需要多方協(xié)調的同一事件處理時(shí)間的節約。

      3) 辦事效率的提高 。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0328.htm


    架設人才市場(chǎng)橋梁 湖北電信開(kāi)通視頻招聘網(wǎng)站

    架設人才市場(chǎng)橋梁 湖北電信開(kāi)通視頻招聘網(wǎng)站

    2008/03/12

      如果沒(méi)有視頻招聘網(wǎng),正值大學(xué)四年級的李娜肯定要奔波于人滿(mǎn)為患的招聘會(huì )現場(chǎng)。現在,她坐在寢室里就已參加了8場(chǎng)面試,其中有兩家還是位于上海的企業(yè)。3月6日,中國電信湖北公司正式開(kāi)通視頻招聘網(wǎng)(http://www.job95.net),這使身處異地的供需雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即就可輕松實(shí)現人才招聘面試。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0394.htm


    UT斯達康IPTV技術(shù)首次商用于本溪視頻監控系統

    UT斯達康IPTV技術(shù)首次商用于本溪視頻監控系統

    2008/03/10

      UT斯達康公司近日宣布,基于該公司的奔流(RollingStream)技術(shù)開(kāi)發(fā)出的IP視頻監控方案――IPVS系統已被中國網(wǎng)通選用作為遼寧本溪"平安城市"項目的總體設計和實(shí)施平臺。

      本溪平安城市視頻監控項目,是UT斯達康RollingStream IP視頻監控解決方案的首次大規模應用,它也將是遼寧省技術(shù)最先進(jìn)、功能最強大的監控系統。應用該技術(shù),本溪市的公安局能有效實(shí)現科學(xué)用警、動(dòng)態(tài)布防、全面控制、精確打擊,服務(wù)于本溪市人民,有效地維護城市治安穩定、提高城市居民生活安全指數。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_0301.htm


    沃爾瑪全球采辦使用LifeSize高清視頻會(huì )議系統

    沃爾瑪全球采辦使用LifeSize高清視頻會(huì )議系統

    2008/03/11

      2008年3月,沃爾瑪全球采辦將在全球使用 Lifesize 視頻會(huì )議系統進(jìn)行聯(lián)絡(luò )與溝通。

      2002年2月,沃爾瑪百貨集團為了便于管理公司的直接進(jìn)口業(yè)務(wù)和跟工廠(chǎng)的直接采購創(chuàng )建了沃爾瑪全球采辦。沃爾瑪全球采辦的海外總部設立在中國深圳,并同時(shí)在全球擁有28個(gè)下屬分支機構,在多達70多個(gè)不同國家采購商品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0302.htm


    威速(V2)視訊助牡丹江教委實(shí)現遠程網(wǎng)絡(luò )教學(xué)

    威速(V2)視訊助牡丹江教委實(shí)現遠程網(wǎng)絡(luò )教學(xué)

    2008/03/10

      隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )教育資源應用的不斷深入,遠程教學(xué)系統作為發(fā)展潛力巨大的教育手段,已成為教育信息化建設的一個(gè)重要組成部分,但隨著(zhù)應用領(lǐng)域的不斷深入,單純的平面信息或單向信息的傳遞已越來(lái)越不能滿(mǎn)足廣大師生對于多層次、全方位、實(shí)時(shí)交互信息日益增長(cháng)的需求。而V2 Conference作為一個(gè)功能強大的網(wǎng)絡(luò )多媒體通訊平臺,可以提供給用戶(hù)各種實(shí)時(shí)互動(dòng)、有聲有色的多媒體應用,實(shí)現基于音頻、視頻和數據的信息交互和共享。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0302.htm


    冀東油田視頻會(huì )議系統建設方案

    冀東油田視頻會(huì )議系統建設方案

    2008/03/12

    一、客戶(hù)背景

      中國石油冀東油田公司是中國石油天然氣股份有限公司的地區公司,集油氣勘探、開(kāi)發(fā)、科研、集輸、銷(xiāo)售為一體,作業(yè)區域橫跨唐山、秦皇島兩市。公司總部坐落于唐山市,下設16個(gè)二級單位(分公司)、3個(gè)直屬采油作業(yè)區、15個(gè)機關(guān)處室、7個(gè)直屬機構、5個(gè)國有控股公司、5個(gè)集體控股公司。為了與中石油總部視頻會(huì )議系統互連互通,冀東油田采用了杭州華三通信技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"H3C")的視頻會(huì )議系統來(lái)實(shí)現交互式會(huì )議、遠程培訓等功能。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0301.htm


    視維強力打造世界級本地化專(zhuān)業(yè)服務(wù)的租賃平臺

    視維強力打造世界級本地化專(zhuān)業(yè)服務(wù)的租賃平臺

    2008/03/10

    視維視頻會(huì )議租用平臺簡(jiǎn)介:

      伴隨著(zhù)電信業(yè)和Internet技術(shù)的高速發(fā)展和應用軟件的成熟,以按需服務(wù)的方式來(lái)提供軟件"on-demand software"(按需軟件)逐漸成為一種趨勢。SaaS(Software-as-a-Service)-軟件即服務(wù),不同于傳統的按需定制的軟件,它是一種全創(chuàng )新的軟件應用模式,按需使用、按需付費,更能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù),不同地域和不同的業(yè)務(wù)規則,因而有著(zhù)更好的適應性,擴展性和靈活性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0302.htm


    中移動(dòng)第四季度SP評級結果出爐 A級企業(yè)僅5家

    中移動(dòng)第四季度SP評級結果出爐 A級企業(yè)僅5家

    張山 2008/03/14

      3月14日消息,中國移動(dòng)近日公布了2007年第四季度的SP評級結果,5家企業(yè)分別在四大類(lèi)業(yè)務(wù)方面獲得A級。在公布名單中可以看到,獲得A級的合作伙伴仍然占絕對少數。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news03125.htm


    從中國移動(dòng)對SP政策回暖看空中網(wǎng)收入環(huán)比增長(cháng)

    從中國移動(dòng)對SP政策回暖看空中網(wǎng)收入環(huán)比增長(cháng)

    2008/03/10

      最近公布的空中網(wǎng)財務(wù)報表的數據顯示空中網(wǎng)總收入環(huán)比增長(cháng),結合之前廣東移動(dòng)推出:廣東移動(dòng)向重服務(wù)轉變 首推"6+1"服務(wù),SP行業(yè)可以說(shuō)是暖風(fēng)頻吹。魅媒無(wú)線(xiàn)行業(yè)調研中心隨機從3月3日到3月5日隨記電話(huà)采訪(fǎng)50多家全網(wǎng)以及廣東省網(wǎng)SP公司相關(guān)負責人,對最近的SP行業(yè)的政策調整進(jìn)行調查,有以下的數據:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0365.htm


    中移動(dòng)開(kāi)放手機游戲代收費接口 欲掌控主導權

    中移動(dòng)開(kāi)放手機游戲代收費接口 欲掌控主導權

    2008/03/10

      中國移動(dòng)將推出手機游戲新運營(yíng)平臺的消息,讓正在過(guò)冬的部分手機游戲廠(chǎng)商看到曙光。

      3月6日,廣東的手機游戲玩家發(fā)現中國移動(dòng)(0940,HK)游戲運營(yíng)平臺已悄悄起了變化。用戶(hù)用手機登錄到"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"進(jìn)入"游戲"子菜單,在進(jìn)入下一級"網(wǎng)游"子菜單時(shí),能看到"點(diǎn)數充值"的新選項。而江蘇移動(dòng)用戶(hù)也能看到這樣的新選項,再進(jìn)入可以看到"1元換取100點(diǎn)"的提示。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0353.htm


    沃達豐推手機圖像搜索引擎Otello

    沃達豐推手機圖像搜索引擎Otello

    2008/03/10

      考慮到手機的鍵盤(pán)無(wú)法和電腦的鍵盤(pán)相比,圖像輸入相比于文字輸入會(huì )更加便捷,英國移動(dòng)運營(yíng)商沃達豐在德國漢諾威舉行的CeBIT2008展會(huì )上推出一款可使用圖像進(jìn)行搜索的搜索引擎奧德賽(Otello)。但沃達豐未透露何時(shí)會(huì )推出Otello的實(shí)用版本。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news0358.htm


    搜狗首推“800”搜索呼叫業(yè)務(wù)

    搜狗首推"800"搜索呼叫業(yè)務(wù)

    2008/03/14

      3月13日,搜狐旗下搜狗對外宣布,推出一項全新的增值服務(wù)"搜狗800",將語(yǔ)音通信服務(wù)引入搜索引擎中。搜狗800是增值服務(wù)項目,旨在提高客戶(hù)網(wǎng)站點(diǎn)擊率的同時(shí),提高企業(yè)的業(yè)務(wù)達成率,以及客戶(hù)網(wǎng)站的收入利潤。訪(fǎng)客通話(huà)是免費的,通話(huà)費用由搜狗公司支付,通話(huà)時(shí)間上限為10分鐘。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/03/news03137.htm


    AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統榮獲“深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱(chēng)號

    AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統榮獲"深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品"稱(chēng)號

    2008/03/14

      2008年3月14日,深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊")宣布,公司主打軟件產(chǎn)品"友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理軟件V5.0"(即 AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統V5.0)榮獲深圳市軟件行業(yè)協(xié)會(huì )"2007年度深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品"榮譽(yù)稱(chēng)號。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0301.htm


    Genesys Conferencing 獲得年度產(chǎn)品大獎

    Genesys Conferencing 獲得年度產(chǎn)品大獎

    2008/03/13

      Genesys Conferencing 公司,全球領(lǐng)先的多媒體協(xié)作服務(wù)提供商,前不久宣布Technology Marketing Corporation (TMC?) 公司的INTERNET TELEPHONY 雜志 (www.itmag.com ) 授予Genesys Meeting Center 2007年度最佳產(chǎn)品獎。INTERNET TELEPHONY 雜志自1998年起一直是VoIP領(lǐng)域的權威。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0303.htm


    華鐵廣通榮獲“融合通信平臺最佳運營(yíng)”大獎

    華鐵廣通榮獲"融合通信平臺最佳運營(yíng)"大獎

    2008/03/13

      北京,2008年3月12日 由賽迪顧問(wèn)主辦,以"融合通信與業(yè)務(wù)增值"為主題的"2008年中國通信市場(chǎng)年會(huì )"于3月12日在北京香格里拉飯店順利召開(kāi)。本屆年會(huì )主要探討在技術(shù)變革和業(yè)務(wù)升級背景下通信市場(chǎng)的藍海戰略,并深入解析通信領(lǐng)域標準(技術(shù))演進(jìn)趨勢,信息產(chǎn)業(yè)部、知名學(xué)者、行業(yè)專(zhuān)家和企業(yè)領(lǐng)袖等多方人士與會(huì )參與討論。在本屆年會(huì )上,華鐵廣通公司摘取"2007中國通信市場(chǎng)融合通信平臺最佳運營(yíng)"桂冠,這是呼叫中心領(lǐng)域唯一的一項大獎,進(jìn)一步彰顯其在該領(lǐng)域中的領(lǐng)先者地位。

     

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    賽科斯中國榮獲“中國呼叫中心最具影響力第一品牌”

    賽科斯中國榮獲"中國呼叫中心最具影響力第一品牌"

    2008/03/13

      第四屆中國品牌影響力高峰論壇年會(huì )近日在北京人民大會(huì )堂隆重召開(kāi)。全國人大常委會(huì )副委員長(cháng)司馬義·艾買(mǎi)提致電祝賀,全國政協(xié)副主席阿不來(lái)提·阿不都熱西提、九屆全國政協(xié)副主席王文元等領(lǐng)導到會(huì )祝賀。

     

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    呼叫中心運營(yíng)管理的基本要素

    呼叫中心運營(yíng)管理的基本要素

    石藥集團 賈寧

     

     

      現在人們對于呼叫中心管理的認識存在兩種極大的反差。不太了解呼叫中心運營(yíng)管理科學(xué)的人想當然地認為:呼叫中心不就是接個(gè)電話(huà)嗎,管理有什么難的?而身處此行業(yè)的從業(yè)人士則深深體會(huì )到:管理好一個(gè)呼叫中心是多么不容易的一件事情。事實(shí)的確是這樣,雖然呼叫中心的運營(yíng)管理并不是一項像發(fā)射"神州"飛船那樣的復雜科學(xué),但是它的管理本身也是一項系統復雜的科學(xué)體系。一個(gè)呼叫中心的管理者往往要花上幾年、甚至十幾年的時(shí)間才能比較自如地掌控一個(gè)呼叫中心。尤其是在我們國內,呼叫中心行業(yè)才剛剛興起沒(méi)有幾年的時(shí)間,管理人才的匱乏更是當前制約呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。但是,呼叫中心的運營(yíng)管理還是有一些基本的規律可循的,很好地掌握和運用這些呼叫中心管理的基本規律或原理,呼叫中心管理就會(huì )變得有章可循、有"法"可依。

     

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    呼叫中心監控記錄的方法和頻率同樣重要

    呼叫中心監控記錄的方法和頻率同樣重要

    左丘 2008/03/13

      呼叫中心是公司品牌的門(mén)面,公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )因為呼叫中心差強人意的客戶(hù)體驗而步履維艱。所幸的是,大部分問(wèn)題可以通過(guò)細致的規劃來(lái)避免。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要求公司雇用適當的坐席人員,并通過(guò)培訓將其武裝,從而達成公司的期望,并滿(mǎn)足目標群體的特定需求。

     

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    電子商務(wù)網(wǎng)站考察呼叫中心的五大要素

    電子商務(wù)網(wǎng)站考察呼叫中心的五大要素

    劉喜喜 2008/03/11

      近兩年,網(wǎng)上交易量的大幅上漲、銷(xiāo)售利潤的全面飄紅使電子商務(wù)企業(yè)有了擴充規模的勃勃雄心,但就在擴充的道路上,電子商務(wù)網(wǎng)站遭遇了瓶頸--戰線(xiàn)一拉長(cháng),對自身尤為重要的客戶(hù)服務(wù)的短板如何克服?借力全IP的呼叫中心被認為是解決該問(wèn)題的途徑之一。經(jīng)過(guò)四代的發(fā)展,技術(shù)革新使呼叫中心在擴展性、兼容能力、服務(wù)質(zhì)量、智能路由、穩定性方面都得到很大提高,電子商務(wù)網(wǎng)站考察呼叫中心選型,正該在這幾大特質(zhì)上好好考慮。

     

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    汽車(chē)4S店為什么要上呼叫中心

    汽車(chē)4S店為什么要上呼叫中心

    2008/03/10

      大家都知道,現在汽車(chē)4S店主要靠服務(wù)獲得利潤,可見(jiàn),服務(wù)的好壞直接影響到企業(yè)的利益。而且在提高產(chǎn)品質(zhì)量及性能的同時(shí),服務(wù)已成為中外各大廠(chǎng)商的重點(diǎn),4S店通常業(yè)務(wù)包括:新車(chē)發(fā)布(負責客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún))、多個(gè)品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)交易、代理客戶(hù)新車(chē)上牌、代理多家汽車(chē)保險業(yè)務(wù)、汽車(chē)貸款、汽車(chē)零配件銷(xiāo)售、汽車(chē)救援、車(chē)輛報險、汽車(chē)保養、汽車(chē)維修、車(chē)友俱樂(lè )部等多達十幾項業(yè)務(wù)。通常的員工規模:15-40人不等。需承擔以上12大項目中的幾十個(gè)子項目的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)受理4S店有10-30條外線(xiàn)電話(huà)不等,每個(gè)項目根據業(yè)務(wù)權重對外公布若干個(gè)號碼。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_0301.htm


    人性化已成為優(yōu)秀客服中心不可缺少的元素

    人性化已成為優(yōu)秀客服中心不可缺少的元素

    訪(fǎng)交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心高級經(jīng)理周紅艷

    曹劍 2008/03/12

      周紅艷檔案:1992年大學(xué)畢業(yè)后即進(jìn)入交通銀行上海分行工作,從事過(guò)外匯、個(gè)人金融等業(yè)務(wù);2001年在交行上海分行參與籌建總行客戶(hù)服務(wù)中心,開(kāi)始客戶(hù)服務(wù)的實(shí)踐和管理工作;2007年8月任交通銀行總行電子銀行部客戶(hù)服務(wù)中心高級經(jīng)理。

     

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    呼叫中心低流失率管理案例研究

    呼叫中心低流失率管理案例研究

    江蘇移動(dòng)淮安呼叫中心人員管理心理解析

    王輝 2008/03/12

      員工流失率過(guò)高,困擾的不僅僅是呼叫、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導。80后人群在成長(cháng)中的個(gè)性特征明顯,社會(huì )發(fā)展的加速導致了一些社會(huì )問(wèn)題出現,這些都會(huì )影響員工的穩定性,任何行業(yè)領(lǐng)導者,難免會(huì )對此類(lèi)現象產(chǎn)生困惑。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0332.htm


    呼叫體驗管理

    呼叫體驗管理

    劉海燕 2008/03/11

      最近,呼叫體驗(caller experience,或稱(chēng)為呼叫者體驗)成了一個(gè)熱門(mén)的話(huà)題。它是指從客戶(hù)開(kāi)始撥打電話(huà)之時(shí)到客戶(hù)掛斷電話(huà)之時(shí)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中,客戶(hù)可能跟IVR或座席員進(jìn)行交互,也可能排隊等待,也可能放棄。這個(gè)過(guò)程中,客戶(hù)還可能經(jīng)歷不同的呼叫中心場(chǎng)所、不同的公司,甚至于不同的國家。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/03/forum08_0323.htm


    北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

    北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年03月17日

    有效期:30天

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      北京三友亞星通信科技有限公司,成立于2001年,是一家由韓國資本投資的高科技企業(yè)。公司自成立專(zhuān)以來(lái),專(zhuān)注于CTI領(lǐng)域辛勤耕耘,通過(guò)不懈的努力,憑著(zhù)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和性能優(yōu)良的產(chǎn)品,得到廣大的用戶(hù)認可,已經(jīng)成為CTI領(lǐng)域頗具影響力的專(zhuān)業(yè)供應商。

      隨著(zhù)信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速,面對向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,三友亞星公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎開(kāi)發(fā)出具備先進(jìn)的技術(shù)和高穩定性的產(chǎn)品來(lái)拓展公司業(yè)務(wù)。通過(guò)結合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友亞星通信實(shí)現了 UMS Unified Message System)、CTI系統 CTX-128、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過(guò)大量用戶(hù)的使用,使產(chǎn)品的性能得到了檢驗,信譽(yù)得到了認可,并擁有了相當的知名度。

      公司擁有CTI中間件、可視化流程編輯器、IVR、電話(huà)對對碰、電話(huà)會(huì )議系統、電話(huà)錄音系統、傳真服務(wù)器等產(chǎn)品,并以此為基礎,可以為客戶(hù)提供完全的CTI系統解決方案。用戶(hù)遍及政府機構、企業(yè)、學(xué)校、公安、電力、交通等各個(gè)領(lǐng)域。三友亞星的技術(shù)和產(chǎn)品,正在為中國的信息服務(wù)事業(yè)發(fā)揮著(zhù)重要的作用。

      北京三友亞星通信有限公司由韓國資本全資投資,在資金和技術(shù)上都得到韓國方面的積極支持。這也成為我們在激烈市場(chǎng)競爭中能夠保持領(lǐng)先的一個(gè)重要因素。

      韓國三友通信公司成立于1992年,由數字通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家創(chuàng )辦,從事CTI中間件的研發(fā)。自創(chuàng )立以來(lái),通過(guò)對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國知名的的CTI專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

      現因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘各類(lèi)英才。

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    招聘職位

    一.商務(wù)助理

    招聘人數:1名

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年

    學(xué)歷:大學(xué)以上

    工作地點(diǎn):北京

    工作性質(zhì):全職

    職位描述及要求:

    負責公司客戶(hù)資料整理,管理工作

    熟悉office軟件操作, 懂得編寫(xiě)商務(wù)文函

    女性, 大專(zhuān)以上學(xué)歷, 外貿,商務(wù),經(jīng)濟,英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

    性格開(kāi)朗,具有親和力,有較強的客戶(hù)服務(wù)意識,能接受新鮮事物,工作認真負責

    具有良好的溝通能力以及組織協(xié)調能力.

    二. 市場(chǎng)銷(xiāo)售人員

    工作性質(zhì):全職

    工作地點(diǎn):北京

    招聘人數:若干

    月薪:面議

    工作經(jīng)驗:2年

    學(xué)歷:大專(zhuān)以上

    職位描述及要求:

    熟悉呼叫中心市場(chǎng),具備相關(guān)的技能和知識,在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有2年以上的經(jīng)驗,具有一定的客戶(hù)資源。

    良好的書(shū)面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫(xiě)作能力。

    性格開(kāi)朗、外向、有很強的表達能力。

    善于處理各種復雜的關(guān)系,長(cháng)于溝通和商務(wù)談判。

    工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)。

    熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規范、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用的解決方案。

    二.通訊系統實(shí)施開(kāi)發(fā)人員

    招聘人數:若干

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年

    學(xué)歷:大學(xué)以上

    工作地點(diǎn):北京,杭州

    工作性質(zhì):全職

    職位描述及要求

    主要職責:

    具有2年以上呼叫中心項目實(shí)施經(jīng)驗,有一定編程經(jīng)驗。

    熱愛(ài)從事軟件實(shí)施、開(kāi)發(fā)事業(yè)、具有團隊工作精神, 品行端正、具有良好 工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力。

    熟悉交換機、語(yǔ)音板卡及電信信令,具備Dialogic、東進(jìn)板卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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    聯(lián)系方式:

    北京三友亞星通信技術(shù)有限公司

    通信地址:北京市朝陽(yáng)區惠新東街甲2號北奧大廈716

    郵政編碼:100029

    電話(huà)號碼:86-10-96096012/84887466

    傳真號碼:86-10-84887465

    電子郵件:sales@swtc.com.cn


    北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

    北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年03月07日

    有效期:30天

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       北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓以及外包服務(wù)的公司;優(yōu)勝資訊現階段的業(yè)務(wù)專(zhuān)注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具,為企業(yè)創(chuàng )造更大的效益"的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。現因業(yè)務(wù)拓展需要,招聘如下人員:

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    招聘職位:銷(xiāo)售經(jīng)理(男性,1人)

    職責描述:

    負責拓展CALL CENTER 咨詢(xún)、培訓業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售工作,完成年度銷(xiāo)售任務(wù);

    了解客戶(hù)需求,設計解決方案,與客戶(hù)交流,準備營(yíng)銷(xiāo)資料和客戶(hù)提案;

    參與商務(wù)談判,起草商務(wù)合同;

    組織呼叫中心市場(chǎng)調查研究,分析市場(chǎng)需求,指導營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)選擇適應公司發(fā)展階段的具體市場(chǎng)、客戶(hù)群;

    制定總體銷(xiāo)售計劃并組織、指導、實(shí)施;

    根據市場(chǎng)需求,組織公司有關(guān)產(chǎn)品的策劃和市場(chǎng)宣傳活動(dòng);

    及時(shí)了解、掌握市場(chǎng)和客戶(hù)對本行業(yè)產(chǎn)品的最新需求,并向有關(guān)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)和發(fā)展的建議;

    指導、監控營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施進(jìn)展,及時(shí)將營(yíng)銷(xiāo)完成情況向總經(jīng)理匯報。

    開(kāi)拓并維護客戶(hù)資源建立并維持長(cháng)期的良好客戶(hù)關(guān)系;

    忠實(shí)于公司,維護公司形象及利益。

    職位要求:

    熟悉呼叫中心行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與執行;

    本科以上學(xué)歷,優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現能力;

    較好的英文聽(tīng)說(shuō)及閱讀能力;

    良好的溝能技巧及客戶(hù)服務(wù)意識

    有較強的市場(chǎng)意識和市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好客戶(hù)基礎如電信、金融等行業(yè)關(guān)系;

    具有商務(wù)談判的經(jīng)驗,熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料;

    對呼叫中心市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展管理有深刻理解,并有創(chuàng )新精神;

    出色的統籌、協(xié)調能力及團隊合作精神;

    對工作認真負責,能承擔一定壓力,能適應在快節奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作;

    了解呼叫中心行業(yè),具有針對性的提供呼叫中心設計、運營(yíng)服務(wù)咨詢(xún)的能力,熟悉CALL CENTER 運營(yíng)管理或市場(chǎng),2年以上客戶(hù)聯(lián)系經(jīng)驗。

    薪金:高層面議

    招聘職位:行政助理(1人)

    職責描述:

    負責公司行政事務(wù)性工作;

    協(xié)助一般性業(yè)務(wù)的基礎事務(wù)性工作;

    業(yè)務(wù)項目行程安排;

    專(zhuān)家顧問(wèn)助理性事務(wù)處理;

    其他即時(shí)性事務(wù)工作。

    職位要求:

    大專(zhuān)以上學(xué)歷(崗位經(jīng)驗豐富者可放寬);

    人品端正、性格張弛有度;

    普通話(huà)流利,勤于思考及表達;

    熟練使用計算機辦公軟件和上網(wǎng)操作。

    薪資面議

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    聯(lián)系方式:

    請應聘者務(wù)必注明申請職位。 有意者請將簡(jiǎn)歷及有關(guān)文件寄至:

    北京市朝陽(yáng)區九龍花園5-B---2005室

    郵政編碼:100022

    電話(huà):87768798

    請不要帶任何附件,并請準確注明您的通訊方式及薪金期望

    網(wǎng)址:http://www.c800.com

    E-mail:yangjd@c800.com


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