中國聲谷"成就揚州驕傲

江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地首發(fā)項目取得入駐開(kāi)門(mén)紅

2008/04/25

　　 4月21日，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地暨揚州市服務(wù)業(yè)集聚區和服務(wù)業(yè)項目推介洽談會(huì )在江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(揚州)隆重召開(kāi)，省信息產(chǎn)業(yè)廳副廳長(cháng)龔懷進(jìn)、揚州市委常委、常務(wù)副市長(cháng)張京霞為省信息安全技術(shù)中心揭牌，中國網(wǎng)通集團公司總工程師滕勇,神州數碼高級副總裁陳勇,上海萬(wàn)得信息股份董事長(cháng)陸風(fēng)等數十位集團公司老總現場(chǎng)祝賀,同時(shí)IBM、AVAYA、優(yōu)勝資訊、神州數碼等60多家企業(yè)現場(chǎng)簽定了投資合作協(xié)議，而華潤通信、中國電信、酒店無(wú)憂(yōu)、漢世紀等10家企業(yè)則從廣陵區委書(shū)記孔令俊手中接過(guò)了入駐金鑰匙,成為首批入駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的企業(yè),至此江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地迎來(lái)首發(fā)項目招商的"開(kāi)門(mén)紅"，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地也因此被業(yè)界冠以中國首家專(zhuān)業(yè)定位信息呼叫和數據處理產(chǎn)業(yè)的"中國聲谷"的美譽(yù)。

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OKI推出廣電行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理一站式整體解決方案

--廣電行業(yè)二次創(chuàng )業(yè) "高速直通車(chē)"

2008/04/22

　　2008年4月18日，沖電氣軟件技術(shù)江蘇有限公司正式對外宣布，開(kāi)始全面推廣廣電行業(yè)呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理整體解決方案。該解決方案是OKI經(jīng)過(guò)對廣電市場(chǎng)的深入調研，結合其在廣電行業(yè)的呼叫中心和客戶(hù)管理經(jīng)驗，為廣電行業(yè)客戶(hù)量身定制而成。

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奧迪堅IP分布式呼叫中心系統構建城管熱線(xiàn)系統

2008/04/24

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展和現代化城市化建設進(jìn)程的逐步加快，城市管理問(wèn)題日益突出。如何應用高科技信息技術(shù)手段幫助城市管理機關(guān)落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，推進(jìn)政府職能轉變，打造服務(wù)型政府，提高行政管理水平，滿(mǎn)足廣大人民大眾對城市生活環(huán)境的服務(wù)需要，更好的服務(wù)百姓生活，實(shí)現構建和諧社會(huì )的整體發(fā)展管理目標，是擺在各級城管執法機關(guān)面前亟待解決、不可回避的問(wèn)題。城管熱線(xiàn)系統解決方案正是在這一大的時(shí)代背景下提出的。

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三友亞星建設安徽煙草全省訪(fǎng)銷(xiāo)熱線(xiàn)

2008/04/22

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了安徽煙草全省17個(gè)地市的訪(fǎng)銷(xiāo)熱線(xiàn)。

　　安徽煙草全省訪(fǎng)銷(xiāo)熱線(xiàn)采用地市獨立式設計方案，全省坐席規模達到近600席位，項目建設的主要因素有：項目建設周期短、建設任務(wù)緊急、多地市項目同時(shí)上線(xiàn)、省局統一驗收測試、主要硬件設備廠(chǎng)商更替，為項目的建設提出更高的要求。

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東進(jìn)保險業(yè)呼叫中心解決方案

2008/04/24

一、概述

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，國內保險市場(chǎng)一直保持著(zhù)相當大的規模和潛力，巨大的市場(chǎng)容量和國內保險市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放使得我國保險經(jīng)營(yíng)主體急劇增加。據統計，截至2005年底，我國共有各類(lèi)保險公司93家，其中產(chǎn)險公司35家、壽險公司42家、再保險公司5家，保險集團及控股公司6家、保險資產(chǎn)管理公司5家，形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，呼叫中心已成為各保險公司不可或缺的服務(wù)手段。

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新太科技智能在線(xiàn)客服系統

2008/04/24

　　新太智能在線(xiàn)客服是新太科技自主研發(fā)的首家采用"人工智能"技術(shù)的新一代互聯(lián)網(wǎng)和短信渠道客戶(hù)服務(wù)與支持的實(shí)時(shí)交互系統。該系統可快速、方便地部署至企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和短信平臺，立刻建立、健全企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統，實(shí)現客戶(hù)自助和人工客戶(hù)服務(wù)支持體系，優(yōu)化客戶(hù)體驗，同時(shí)降低服務(wù)成本。

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合力金橋軟件成功中標大地通訊呼叫中心系統

2008/04/21

　　近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念贏(yíng)得大地通訊的青睞，成功中標大地通訊集團呼叫中心項目。

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青島城市應急聯(lián)動(dòng)中心采用HiPath解決方案

2008/04/23

　　作為第29屆奧運會(huì )帆船比賽承辦城市，海濱城市青島計劃抓住這一契機，建設"數字青島"以加快城市信息化發(fā)展。公共安全應急指揮控制系統作為"數字青島"建設的重要板塊之一，引起了政府的高度重視。

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億博科創(chuàng )及EDIFY語(yǔ)音產(chǎn)品中標招商銀行信用卡中心客服系統

2008/04/22

　　2008年3月份，招商銀行信用卡中心武漢營(yíng)運中心建設項目正式啟動(dòng)，旨在武漢建設新的呼叫中心，實(shí)現與成都營(yíng)運中心及上海呼叫中心構成多點(diǎn)呼叫中心的系統平臺，在各個(gè)產(chǎn)品層次和業(yè)務(wù)系統實(shí)現集中管理、分布式部署、多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的模式。

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"希望家園"關(guān)懷熱線(xiàn)系統采用中科訊博的一體化呼叫中心解決方案

2008/04/21

　　"希望家園"是由中國肝炎防治基金會(huì )發(fā)起主辦的一項全國性的公益項目。

　　本項目旨在通過(guò)健康講座、熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)以及網(wǎng)絡(luò )資訊和個(gè)人電子病程管理等形式，提醒廣大乙肝患者及時(shí)復查、復診，幫助患者更全面系統地了解乙肝的防治知識、積極配合醫生進(jìn)行正規、有效的治療，避免或延緩肝硬化等各種并發(fā)癥的發(fā)生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel08_0401.htm

2008成都金融領(lǐng)域服務(wù)外包高層研討會(huì )在蓉成功舉辦

2008/04/22

　　2008年4月18日，由成都市政府主辦，市商務(wù)局、市金融辦和成都市高新區管委會(huì )承辦的"2008年成都金融領(lǐng)域服務(wù)外包高層研討會(huì )"在成都世紀城國際會(huì )展中心隆重舉行。此次會(huì )議以"金融前后臺業(yè)務(wù)分離發(fā)展趨勢和成都的機會(huì )"為主題，邀請了人民銀行成都分行副行長(cháng)、易方達基金公司、平安保險集團運營(yíng)中心、中國建設銀行災備中心等部分在蓉建立了后臺服務(wù)中心的金融機構的相關(guān)負責人以及EDS大中華及韓國區總裁嚴開(kāi)做精彩演講。

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信普飛科在2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )中閃亮登場(chǎng)

2008/04/21

　　4月16日，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重舉行。全國各地CTI前沿公司聚集北京參加這一年一度的盛 會(huì )。信普飛科獨特的展臺吸引了很多參會(huì )者,展臺四周全部由竹簾圍繞，舒適的沙發(fā)、雅致的吧臺，伴著(zhù)優(yōu)美的旋律，品嘗精心泡制的咖啡，信普飛科的工作人員為蒞臨的每一位客戶(hù)給予有關(guān)呼叫中心建設的熱情指導和建議，讓客戶(hù)感受到了溫暖與信賴(lài)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0401.htm

Ai-Logix攜手合作伙伴，豪華陣容完美亮相2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

2008/04/23

　　Ai-Logix，作為全球第一錄音硬件平臺供應商，于4月16日至4月17日攜手中國區代理商-上海音脈通電子科技有限公司及5家錄音解決方案合作伙伴，豪華陣容完美亮相在北京國際會(huì )議中心舉辦的"2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0402.htm

重慶交通公眾服務(wù)熱線(xiàn)今起統一為96096

2008/04/23

　　功能由過(guò)去單一受理投訴變?yōu)榭墒芾碜稍?xún)、投訴或報警 市民投訴15天內答復

　　重慶市交委昨日發(fā)布消息，整合了運管、公交、高速公路等多個(gè)公眾熱線(xiàn)的重慶市交通服務(wù)熱線(xiàn)96096今起正式開(kāi)通，市民想出門(mén)自駕游、遇到出租車(chē)拒載、公交車(chē)繞行、長(cháng)途車(chē)亂收費或高速公路發(fā)生車(chē)禍，都可以撥打此號碼咨詢(xún)、投訴或報警。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04176.htm

海峽西岸開(kāi)通健康熱線(xiàn) 受理突發(fā)公衛事件的舉報

2008/04/23

　　中新社福州四月二十二日電 "一二三二0"海西健康熱線(xiàn)二十二日在福建全省開(kāi)通。及時(shí)協(xié)調處理突發(fā)公共衛生事件和醫療衛生服務(wù)的舉報、投訴，成為該熱線(xiàn)擔負的一大職能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04166.htm

北京商能MrCRM為聯(lián)合時(shí)代建設呼叫中心一體化系統

2008/04/21

　　近日，北京聯(lián)合時(shí)代與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了呼叫中心與CRM一體化平臺的購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0403.htm

創(chuàng )新推出中小呼叫中心 寶諾詮釋IP通信未來(lái)

2008/04/25

　　從傳統的110、120，到耳熟能詳的10000、10060等電信客服號碼、以及各種"95"開(kāi)頭的銀行客服號碼，再到更多"400"開(kāi)頭的企業(yè)統一特別服務(wù)號碼，呼叫中心已經(jīng)深入到我們生活的各個(gè)方面。而隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化時(shí)代的到來(lái)，同行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，現代企業(yè)面臨著(zhù)更加嚴峻的挑戰。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks08_0402.htm

美國ITALKBB（愛(ài)濤）公司呼叫中心將入駐常州科教城

2008/04/21

　　16日，美國ITALKBB（愛(ài)濤）公司入駐常州科教城簽約儀式在科教城科技會(huì )堂舉行，該公司的全資子公司--美國ITALKBB（愛(ài)濤）公司呼叫中心將正式落戶(hù)科教城，并成立常州愛(ài)濤網(wǎng)絡(luò )科技有限公司。副市長(cháng)王成斌出席簽約儀式。

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西班牙電信企業(yè)Atento計劃在烏拉圭投資1千萬(wàn)美元建立呼叫中心

2008/04/21

　　西班牙電信旗下的企業(yè)Atento計劃在烏拉圭投資1千萬(wàn)美元建立呼叫中心。Atento阿根廷和烏拉圭地區總經(jīng)理Nelson Armbrust表示公司計劃繼續加大對烏拉圭的投資，將公司的金融、通訊和技術(shù)服務(wù)從本地區擴展到歐洲。兩年內，雇員人數將目前的500名增加到1500名。

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印度尼西亞外包商購買(mǎi)菲律賓WinsourceSolutions

石安 2008/04/25

　　日前印度尼西亞服務(wù)外包商Valdo公司收購了菲律賓外包商Winsource Solutions。這次收購是Valdo在印度尼西亞、馬來(lái)西亞和菲律賓地區建立BPO公司網(wǎng)絡(luò )戰略的一部分。Valdo五年前開(kāi)始在印度尼西亞運營(yíng)并在新加坡建立了其地區總部。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04189.htm

Gartner: 2008年CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售額將增長(cháng)14%

老沈 2008/04/24

　　Gartner公司近日估算，2008年全球客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)銷(xiāo)售額(CRM)將增長(cháng)14.2%，達到89億美元。

　　Gartner公司女發(fā)言人稱(chēng)，上述預測基于公司對近兩年CRM市場(chǎng)的增長(cháng)比較。2007年CRM市場(chǎng)初步銷(xiāo)售額為78億美元，2006年銷(xiāo)售額是65億美元。Gartner公司表示，今后幾年中全球CRM銷(xiāo)售額將繼續保持增長(cháng)態(tài)勢，到2012年將增至133億美元。

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微軟推在線(xiàn)版DynamicsCRM與Salesforce角力

2008/04/23

　　北京時(shí)間4月23日，據國外媒體報道，微軟于周二推出了在線(xiàn)版Dynamics CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件，這將成為微軟在網(wǎng)絡(luò )企業(yè)軟件市場(chǎng)上與Salesforce.com角力的最強大武器。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0404.htm

迎CRM4.0正式發(fā)布 GrapeCity推出分銷(xiāo)渠道管理解決方案

2008/04/21

　　 2008年4月3日，在眾多CRM用戶(hù)的期待中，微軟公司于上海富豪環(huán)球東亞酒店舉行了Microsoft Dynamics CRM4.0中文版發(fā)布會(huì )。作為新一代完全集成的客戶(hù)關(guān)系管理系統，Microsoft Dynamics CRM4.0具有簡(jiǎn)單易用、功能強大、靈活應對業(yè)務(wù)三大優(yōu)勢，新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )重點(diǎn)圍繞客戶(hù)關(guān)系管理軟件的市場(chǎng)前景、產(chǎn)品市場(chǎng)定位和主要價(jià)值，新功能和技術(shù)特點(diǎn)展開(kāi)，微軟的合作伙伴也帶著(zhù)各自最新的解決方案參加了發(fā)布會(huì )。

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星際攜手帥康締造促銷(xiāo)員數據采集系統

2008/04/23

　　近日，浙江帥康營(yíng)銷(xiāo)有限公司再次與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司合作，由星際網(wǎng)絡(luò )公司為其搭建促銷(xiāo)員數據采集系統。

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英國電信為客戶(hù)提供開(kāi)源SugarCRM支持服務(wù)

2008/04/24

　　近日，SugarCRM開(kāi)源軟件公司發(fā)表聲明，他們已經(jīng)和全球最大電信公司之一的英國電信達成協(xié)議，后者將成為SugarCRM的代理商，BT將為他們的客戶(hù)提供SugarCRM開(kāi)源軟件產(chǎn)品的商業(yè)支持，支持的版本包括有Sugar專(zhuān)業(yè)版和企業(yè)版，主要的支持業(yè)務(wù)包括有產(chǎn)品部署優(yōu)化以及提供SaaS服務(wù)。

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TomTom轉型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統

2008/04/22

　　Maidenhead，英國 - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著(zhù)名客戶(hù)TomTom公司成功將其原有on premise CRM系統轉型為即需即用（on demand，SaaS）系統。系統被托管在RightNow位于英國倫敦的數據中心。此次轉型是TomTom首次在其重要商業(yè)運作中使用SaaS模式，并為未來(lái)企業(yè)持續發(fā)展做充分準備。目前，TomTom有超過(guò)500個(gè)座席在使用著(zhù)RightNow 9種語(yǔ)言的產(chǎn)品。

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廈門(mén)賽特勒電子有限公司成功應用SageCRM管理解決方案

2008/04/23

　　2008年4月 全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，廈門(mén)賽特勒電子有限公司成功應用SageCRM管理解決方案。據介紹，廈門(mén)賽特勒電子基于SageCRM所構建的客戶(hù)關(guān)系管理系統，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強了決策支持水平，同時(shí)讓賽特勒電子能有針對性地服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理能否成為下一個(gè)"黑莓"?

2008/04/22

　　越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)不再認為"定制化CRM是滿(mǎn)足需求的唯一方法"，因為定制化CRM讓軟件開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)都可能陷入了一個(gè)不斷消耗資源和財力的泥潭。

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需求角度分析企業(yè)CRM應用現狀及其發(fā)展趨勢

2008/04/23

　　客戶(hù)關(guān)系管理理論最早由美國Gartner集團提出，它是指在企業(yè)和客戶(hù)之間建立起一套用于雙方信息交流的管理機制和體系。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM是以客戶(hù)為中心的一套管理體系，它以有效的選擇、管理有價(jià)值的客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)一系列的策略最終達到獲取利潤目的的一套管理體系;就我國CRM發(fā)展的基本歷史情況而言，CRM傳入我國也不過(guò)十幾年的時(shí)間，至2002年CRM的應用空前熱起來(lái)，這一年也是CRM發(fā)展最好的一年，之后，CRM在國內經(jīng)歷了可說(shuō)是"不瘟不火"的四年。本文擬以某市制造業(yè)信息化調查數據為基礎，分析企業(yè)CRM應用現狀，并結合對企業(yè)信息化需求的分析，找出兩者之間的契合點(diǎn)。并對今后企業(yè)CRM的發(fā)展趨勢做出初步探討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0420.htm

VoIP部署須謹慎

2008/04/24

　　在醫療環(huán)境中部署VoIP，一定要慎之又慎。因為在現實(shí)的應用中，目前技術(shù)支持下的VoIP 尚未進(jìn)步到可以讓醫療機構"剔除"TDM電話(huà)的時(shí)候。

　　盡管VoIP被吹噓得天花亂墜，盡管這項技術(shù)確已被證明有著(zhù)諸多利好，但仍有一些組織和機構似嬰兒學(xué)步般地走向融合網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0421.htm

移動(dòng)統一通信大有可為

2008/04/21

　　在當今競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟中，時(shí)刻保持與客戶(hù)、合作伙伴和同事的連接順暢是至關(guān)重要的。如果錯過(guò)某些電話(huà)，很可能就此丟失了重要的機會(huì )，導致整個(gè)公司的績(jì)效水平降低。把手機和Wi-Fi環(huán)境整合到一起，并加入即時(shí)通信服務(wù)，這種解決方案是一個(gè)理想的選擇。我們把這種技術(shù)稱(chēng)為移動(dòng)統一通信（簡(jiǎn)稱(chēng)為移動(dòng)UC），我認為，這才是統一通信的最終狀態(tài)。

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統一通信的五大技術(shù)熱點(diǎn)

2008/04/21

　　據市場(chǎng)咨詢(xún)公司W(wǎng)inter Green Research預測，統一通信市場(chǎng)發(fā)展周期即將步入健康成長(cháng)和快速應用階段。2008年這個(gè)市場(chǎng)可能會(huì )實(shí)現15%的增長(cháng)，2009年將增長(cháng)30%。而視頻在企業(yè)級統一通信部署中將成為不折不扣的黑馬。

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統一通信會(huì )成廠(chǎng)商的"單相思"嗎？

2008/04/25

　　作為通信產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢的統一通信(UC)，自概念提出之日起，就承載著(zhù)人們太多的關(guān)注和期待。從基本概念來(lái)講，統一通信讓人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )實(shí)現自由的溝通。人們常用的溝通方式往往屬于電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域的某一方面，不能互聯(lián)互通。而統一通信的目標就是打破這三者的隔膜，實(shí)現溝通的融合。從傳統通信方式邁向統一通信，許多人認為這將是一次革命性的升級換代；然而從概念提出至今，各大廠(chǎng)商更多的還是在做概念普及的工作，真正成功應用其實(shí)不多，于是有人又提出統一通信會(huì )不會(huì )成為廠(chǎng)商美麗但卻是一廂情愿的"單相思"呢？

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統一通信使用價(jià)值的現實(shí)解讀

2008/04/22

　　那些長(cháng)期以來(lái)認為統一通信（UC）只是節省了成本的人們，現在應該更新自己的知識層次了。

　　在越來(lái)越廣泛的實(shí)際應用中，人們發(fā)現，統一通信不但可以提高生產(chǎn)力，降低成本，而且能夠有效地加快客戶(hù)服務(wù)速度，尤其是對于那些經(jīng)常強調以客戶(hù)為中心的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，統一通信令企業(yè)能夠更好地將自己的業(yè)務(wù)先轉化為服務(wù)，再提供給自己的客戶(hù)。不過(guò)，這還需要克服不同廠(chǎng)商之間產(chǎn)品在互操作性上的不足。

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統一通信邁向"金字塔"頂端

2008/04/25

　　從用戶(hù)角度看，第三層服務(wù)不僅僅能節約成本，最關(guān)鍵的是還能為企業(yè)創(chuàng )造效益，企業(yè)認同度最高。目前，統一通信服務(wù)正朝著(zhù)這個(gè)方向努力，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供各種層次、各種形式的服務(wù)。融合了VoIP技術(shù)的統一通信將推動(dòng)通信服務(wù)與企業(yè)內部商業(yè)流程的整合，從而改變終端用戶(hù)通信的應用模式。

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統一通信：巨額市場(chǎng)如何變現？RADVISION渠道突圍

2008/04/25

　　2007年，國內統一通信市場(chǎng)在眾多廠(chǎng)商的一致努力下逐漸成形，各大廠(chǎng)商紛紛推出自己最新的統一通信解決方案，并通過(guò)聯(lián)盟或收購等方式相互合作，市場(chǎng)呈現出一派既競爭又合作的繁榮景象。

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敏迪與SUN Microsystems全球OEM協(xié)議取得成功

2008/04/22

　　業(yè)內第一款真正意義上的統一通訊超輕負桌面產(chǎn)品的推出，受到客戶(hù)的廣泛關(guān)注。

　　2008年3月17日，佛羅里達州，奧蘭多，VoiceCon展會(huì ) - 敏迪，基于IP的語(yǔ)音解決方案屆的領(lǐng)軍企業(yè)，與Sun Microsystems IT系統構建行業(yè)的領(lǐng)導者，繼續他們全球OEM協(xié)議的成功合作，該協(xié)議不僅能夠為各種類(lèi)型的企業(yè)提供具有新的靈活性等級的完整的統一通訊解決方案，還能夠幫助現有的和未來(lái)的敏迪與Sun世界范圍內的客戶(hù)實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。

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美國捷思銳科技MDS調度系統：IP通信新方向

2008/04/21

　　Zed-3的MDS是基于IP的新一代多媒體調度系統。該套系統能夠滿(mǎn)足軍隊、政府、公安、消防、廠(chǎng)礦、鐵路、石油、機場(chǎng)、港口等眾多行業(yè)的指揮、生產(chǎn)的調度應用需求。

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OfficeTen企業(yè)VoIP應用方案

2008/04/23

一、網(wǎng)絡(luò )現狀和問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò )現狀：

　　數據網(wǎng)絡(luò )：各地辦事處通過(guò)ADSL接入Internet，構建在Internet上與總部互通的寬帶網(wǎng)絡(luò )。

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UcSTAR統一通信國信證券案例

國信證券泰然營(yíng)業(yè)部全體應用UcSTAR，實(shí)現內部溝通外部服務(wù)一體化應用

UcSTAR統一通信平臺服務(wù)高端用戶(hù)達10萬(wàn)級

2008/04/25

1.國信證券泰然營(yíng)業(yè)部介紹

　　國信證券深圳營(yíng)銷(xiāo)中心成立于2003年，是國信證券在深圳地區的分支機構，也是深圳乃至全國最具規模的大型證券營(yíng)業(yè)部。

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NGN分層網(wǎng)絡(luò )安全方案

2008/04/23

　　摘要　 下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）是近幾年出現的電信新技術(shù)，是電信史上的一塊里程碑，它是綜合、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )構架，提供話(huà)音、數據和多媒體等業(yè)務(wù)。NGN是電信級網(wǎng)絡(luò )，電信級網(wǎng)絡(luò )最大的特點(diǎn)就是安全、可靠和高可用性。如何確保網(wǎng)絡(luò )安全性是電信設備必須考慮的重要因素。文章通過(guò)下一代網(wǎng)絡(luò )的四個(gè)層次，介紹各層次安全技術(shù)的研究和措施的實(shí)施，研究可行有效的安全機制，指出構筑NGN安全可靠性的安全防御框架。

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分析：韓國IPTV輕裝前行

2008/04/23

　　過(guò)去，韓國的IPTV處于信息通信部、廣播委員會(huì )兩個(gè)政府部門(mén)監管的交叉領(lǐng)域，這使其發(fā)展面臨著(zhù)復雜的制度環(huán)境。直到2006年9月，信息通信部和廣播委員會(huì )終于就IPTV試驗達成一致意見(jiàn)之后，IPTV運營(yíng)序幕才緩緩拉開(kāi)。

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愛(ài)立信構筑IPTV生態(tài)系統

2008/04/22

　　摘要：愛(ài)立信會(huì )大力推進(jìn)生態(tài)系統的進(jìn)程，包括引進(jìn)先進(jìn)解決方案來(lái)支持構筑中國完整的生態(tài)系統。而愛(ài)立信最主要的切入點(diǎn)在于，我們不僅僅只是設備提供商或者是服務(wù)提供商，我們是一個(gè)端到端系統集成商，這是IPTV生態(tài)系統中我們自己的一個(gè)定位。

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UT斯達康網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)融合下 NGN平滑演進(jìn)之路

2008/04/24

　　隨著(zhù)電信技術(shù)的發(fā)展，NGN技術(shù)已經(jīng)成熟并得到大規模商用。UT斯達康針對下一代網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，推出的多業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)iAN8K系列MSAN設備和基于mSwitch平臺的小靈通核心網(wǎng)iPAS系統，滿(mǎn)足了電信運營(yíng)商平滑到NGN網(wǎng)絡(luò )的需要。本文結合第三代MSANiAN8K系列產(chǎn)品和mSwitch平臺，探討了UT斯達康的NGN平滑演進(jìn)之路。

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基于SIP的VoIP系統

2008/04/25

　　摘要:會(huì )話(huà)初始化協(xié)議（SIP）是VoIP的信令標準之一，它具有可擴展性、靈活性、簡(jiǎn)單和易實(shí)現等優(yōu)點(diǎn)。此外，SIP還能提供良好的QoS支持，全面滿(mǎn)足VoIP的特性要求。文章介紹了基于SIP的VoIP系統的工作原理、關(guān)鍵技術(shù)、系統結構及業(yè)務(wù)環(huán)境，并以一種業(yè)務(wù)為例對系統的業(yè)務(wù)提供進(jìn)行了分析。

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日本7月擬推網(wǎng)絡(luò )電話(huà)手機

李遠 2008/04/22

　　4月21日,有消息稱(chēng)，日本無(wú)線(xiàn)數據傳輸公司Japan Communications計劃最早在今年7月份推出互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)。

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寶利通推出高清語(yǔ)音IP會(huì )議電話(huà)

2008/04/22

　　新型電話(huà)采用寶利通最新射頻屏蔽技術(shù)，有效去除手機帶來(lái)的雜音干擾。

　　全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通信方案提供商與標志性的三角型會(huì )議電話(huà)的創(chuàng )造者寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前再次對會(huì )議電話(huà)進(jìn)行了重新定義。兩款下一代IP會(huì )議電話(huà)SoundStation? IP 7000 和 IP 6000提供了開(kāi)創(chuàng )性的新功能，包括寶利通高清語(yǔ)音技術(shù)和一種光滑的全新設計。

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Skype推出不計時(shí)全球 VoIP 套餐

2008/04/24

　　4月21日，互聯(lián)網(wǎng)呼叫服務(wù)提供商Skype，引入其第一個(gè)不計時(shí)全球VoIP服務(wù)，使美國用戶(hù)對34個(gè)國家陸地線(xiàn)路用戶(hù)進(jìn)行呼叫成為可能，每月的費用是9.95美元。

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ArtJoy發(fā)布新型無(wú)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )電話(huà)方案

2008/04/22

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)經(jīng)歷了兩個(gè)階段。第一代網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)品基于兼容H.323或SIP協(xié)議的中央控制網(wǎng)絡(luò )體系結構和分散分布網(wǎng)絡(luò )體系結構，這種網(wǎng)絡(luò )結構使得服務(wù)器的維護、折舊和帶寬費用成為了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)品的發(fā)展的瓶頸。結果大多數廠(chǎng)商要么隨著(zhù)用戶(hù)量增大而造成服務(wù)質(zhì)量下降，要么用戶(hù)數量不足以支撐公司運營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)最終導致終止服務(wù)。

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全球首個(gè)基于瀏覽器的免費電話(huà)服務(wù)問(wèn)世

2008/04/22

　　2008 年4月15 日，亞德網(wǎng)絡(luò )科技在德國韋爾(WERL)發(fā)行了C2Call公眾測試版。這是 一個(gè)基于瀏覽器的免費電話(huà)服務(wù)，并且兼容多種操作系統，可以讓任何使用Windows， Linux 或Apple電腦的人都能使用網(wǎng)絡(luò )免費撥打國際電話(huà)。

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中國網(wǎng)通"視網(wǎng)計劃"正式啟動(dòng)

2008/04/23

　　作為國內外知名的大型國有電信運營(yíng)商和北京2008年奧運會(huì )固定通信服務(wù)合作伙伴，中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司于4月22日在北京舉行"視網(wǎng)計劃"新聞發(fā)布會(huì )，宣布并正式啟動(dòng)網(wǎng)通"視網(wǎng)計劃"。

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思科攜手AT＆T開(kāi)拓高端視頻會(huì )議系統市場(chǎng)

2008/04/22

　　4月21日，美國第一大電信公司AT＆T與網(wǎng)絡(luò )設備供應商思科系統公司表示，雙方將于今年年底前開(kāi)始合作推廣高端視頻會(huì )議系統，旨在進(jìn)一步擴大國外公司用戶(hù)群。

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視訊承載高效指揮 H3C力保"博鰲論壇"

H3C視訊會(huì )議保障博鰲亞洲論壇成功舉行

2008/04/22

　　4月11-13日，博鰲亞洲論壇2008年年會(huì )成功舉行，來(lái)自世界各地的1700名代表共同就"綠色亞洲：在變革中實(shí)現共贏(yíng)"的話(huà)題進(jìn)行了深入探討。H3C視訊會(huì )議系統在此次論壇中，憑借靈活穩定的性能與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助主辦方實(shí)現了高效指揮，為此次論壇的成功舉辦提供了保障，成為應急指揮視訊會(huì )議應用的又一成功案例。

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威速（V2）視頻會(huì )議點(diǎn)亮"數字浙江"

2008/04/21

　　中國B(niǎo)2B研究中心從浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳獲悉，2007年浙江省信息化發(fā)展水平躍居全國第四，位列京、津、滬之后，為全國各省區第一。據悉，2007年全省全社會(huì )電子信息產(chǎn)業(yè)共實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入4573億元，總體產(chǎn)業(yè)規模位居全國前5位，與信息化發(fā)展中等水平國家相當。浙江省信息化的前瞻性和長(cháng)遠規劃,鑄就浙江成為"經(jīng)濟大省"，更為未來(lái)浙江的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的信息化基礎。以下以視頻會(huì )議在浙江省的各行業(yè)應用為案例，展示全省信息化建設的成功經(jīng)驗。

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軟件視頻會(huì )議是未來(lái)方向 訪(fǎng)北京威速科技有限公司總裁

劉燕 2008/04/21

　　從思科收購Webex到谷歌收購Marratech，從統一通信到3G放號，近一年來(lái)，軟件視頻會(huì )議系統一次次成為引發(fā)業(yè)界關(guān)注與熱議的焦點(diǎn)話(huà)題。

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科技強司 甘肅省司法廳應用瑞福特視頻會(huì )議系統

2008/04/23

　　由于地處大西北，甘肅省司法系統以前要開(kāi)展一個(gè)培訓，做政策精神的上傳下達等，實(shí)在是一件勞師興眾的事。由于地廣人稀，許多監獄、勞教所分布分散，有的還在偏遠地區,因此，要把系統單位的人召集起來(lái)，再開(kāi)會(huì )、招待，時(shí)間和費用成本一直居高不下。而自從應用了深圳瑞福特公司提供的SM視頻會(huì )議解決方案，一切都發(fā)生了根本改變。現在，無(wú)論甘肅省司法廳和下屬所有的單位進(jìn)行行政會(huì )議、內部培訓，還是遠程招聘、遠程考核，都可以足不出戶(hù)完成，從而在大大降低時(shí)間和費用成本的同時(shí)，提高了效率。視頻會(huì )議系統的上馬，讓甘肅省司法廳在科技強司，信息化建設取得了又一豐碩成果。

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惠普萬(wàn)豪聯(lián)手推出"公用"Halo遠程會(huì )議室

2008/04/25

　　近日，惠普宣布與萬(wàn)豪國際集團（Marriott International Inc.，NYSE: MAR）簽訂戰略合作協(xié)議。根據協(xié)議，惠普將在位于全球主要商業(yè)中心的指定萬(wàn)豪酒店部署供公眾使用的HP Halo遠程展現解決方案。

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華緯訊推出國內首個(gè)手術(shù)示教網(wǎng)

2008/04/25

　　醫院手術(shù)示教系統是集成了現代電子技術(shù)、PLC控制技術(shù)、計算機技術(shù)、視頻技術(shù)、和現代醫療科研技術(shù)的完美結合，在醫療科技領(lǐng)域展現了一個(gè)現代化、科學(xué)技術(shù)的前沿技術(shù)產(chǎn)物。近日，華緯訊推出國內首個(gè)面向醫療行業(yè)的全方位視頻通信解決方案網(wǎng)站--手術(shù)示教網(wǎng)，用以幫助醫療行業(yè)通過(guò)先進(jìn)的高清視頻通信技術(shù)，實(shí)現高效的手術(shù)示教、遠程診療、遠程醫療培訓、遠程監護和其它的視頻應用管理。這其中包括VSTAR高清手術(shù)示教系統、OnMeeting遠程醫療會(huì )診系統和VC3綜合視頻管理系統三大產(chǎn)品系列，涵蓋了醫院中的教學(xué)、診療和管理等幾大核心業(yè)務(wù)，是目前最為完善的醫療視頻通信整體解決方案。

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培訓與傳媒的經(jīng)典結合--網(wǎng)動(dòng)力助打造"好醫生"

2008/04/22

　　在社會(huì )日新月異的今天，人與人之間的信息交流、資源共享也越來(lái)越快。從早年的跟著(zhù)赤腳醫生學(xué)習的走街問(wèn)巷，到如今在醫學(xué)院實(shí)驗樓里的動(dòng)手解剖，學(xué)醫的路愈加寬廣。

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迪威視訊在部隊領(lǐng)域上演"士兵突擊"

2008/04/25

　　中國人民解放軍某部隊為加強部隊信息化建設，滿(mǎn)足會(huì )議電視、遠程監控和軍事演習等工作之需，計劃搭建視頻會(huì )議系統。作為此次的視訊方案提供商，迪威視訊嚴陣以待，當作一次自己的軍事演習，從技術(shù)、產(chǎn)品到服務(wù)都做到精益求精，順利通過(guò)了評估，上演了一出視頻會(huì )議領(lǐng)域的"士兵突擊"。

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同力TDR系列電話(huà)錄音系統隆重上市

2008/04/24

　　 國內知名CTI廠(chǎng)商北京同力信通公司結合十余年的技術(shù)積累，根據用戶(hù)的信息反饋，近期隆重推出了TDR(tongli digital recorder)系列電話(huà)錄音系統,該系統不但穩定性超群，兼容各種硬件設備，而且可以根據用戶(hù)需求快速準確定制，幾乎包括了所有種類(lèi)的電話(huà)錄音需求的解決方案。

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中電信出臺互聯(lián)網(wǎng)增值新政 建子公司獨立運營(yíng)

2008/04/21

　　騰訊科技近日從中國電信集團獲知，集團已于上周下發(fā)文件，頒布互聯(lián)網(wǎng)增值的"新政"，組建一家負責互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)的獨立子公司。具體操作方式是，將中國電信涉及互聯(lián)星空的全部業(yè)務(wù)、原互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部的相關(guān)部門(mén)以及原來(lái)的增值業(yè)務(wù)子公司信元公眾三者合并，成為新的獨立運營(yíng)的公司，負責互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)及移動(dòng)業(yè)務(wù)。

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3G下半年迎大跨越 醫院門(mén)診將試用短信排隊

王智宇 2008/04/21

　　昨天，上海市信息委與上海移動(dòng)簽署了《2008年持續推進(jìn)上海市信息化建設合作協(xié)議》，根據協(xié)議，雙方將著(zhù)力打造包括無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、數字世博在內的"無(wú)線(xiàn)城市"建設。

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狂吸電話(huà)費互動(dòng)節目將被全面叫停

2008/04/22

　　本報日前報道的《"互動(dòng)節目"狂吸電話(huà)費內部流程大曝光》刊登后反響強烈，文中提及的個(gè)別電視頻道，目前已經(jīng)暫停播出虛設高額獎項、騙取用戶(hù)話(huà)費的"偽互動(dòng)節目"。而有接近廣電的消息人士向本報透露，鑒于"發(fā)現一例處理一例"的方法并不能杜絕這類(lèi)偽互動(dòng)節目，因此廣電總局近期將正式發(fā)布規定，要求禁止開(kāi)辦競猜類(lèi)、答題類(lèi)、游戲類(lèi)等廣播電視互動(dòng)節目。

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攔截垃圾短信50多萬(wàn)條 山東移動(dòng)處罰60家SP

2008/04/22

　　今年以來(lái)，山東移動(dòng)積極打造綠色、健康的手機信息網(wǎng)絡(luò )，不到一年時(shí)間就封堵和攔截"垃圾短信"50多萬(wàn)條。

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五年內美國移動(dòng)媒體和娛樂(lè )服務(wù)收入將達66億

2008/04/23

　　4月23日消息 據國外媒體報道，市場(chǎng)調研機構Analysys公布最新研究報告顯示，未來(lái)五年內，美國移動(dòng)媒體和娛樂(lè )服務(wù)(不包括信息、移動(dòng)瀏覽和數據傳輸服務(wù))市場(chǎng)的收入將增長(cháng)二倍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04169.htm

彩鈴業(yè)務(wù)將成移動(dòng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)主要收入來(lái)源

2008/04/24

　　市場(chǎng)調研機構IDC的專(zhuān)家預測：未來(lái)兩年內手機彩鈴業(yè)務(wù)收入將成為移動(dòng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。

　　IDC預測，未來(lái)4年，全球將新增超過(guò)10億的手機用戶(hù)。到2011年，全球移動(dòng)業(yè)務(wù)收入將達8000億美元。移動(dòng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)收入將達到移動(dòng)數據業(yè)務(wù)收入的23％和整體移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的5.1%。移動(dòng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源是手機鈴聲、彩鈴、手機電視和視頻服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04179.htm

微軟Tellme面向黑莓推出語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)搜索軟件

2008/04/24

　　北京時(shí)間4月24日消息，據國外媒體報道：周二，微軟公司旗下的子公司Tellme面向黑莓手機推出了一個(gè)語(yǔ)音搜索軟件。用戶(hù)只需要對著(zhù)手機"喊話(huà)"，就可以通過(guò)該軟件搜索互聯(lián)網(wǎng)，搜索內容包括電影上映時(shí)間、交通流量、本地商業(yè)機構等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0405.htm

山東網(wǎng)通"遇忙提醒"業(yè)務(wù)受青睞

丁吉濤 2008/04/24

　　近日，山東網(wǎng)通開(kāi)始向全省廣大用戶(hù)免費提供"遇忙提醒"業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)使固話(huà)在占線(xiàn)的情況下，也不會(huì )錯過(guò)任何一個(gè)來(lái)電，給用戶(hù)的生活和工作帶來(lái)更多便利。據了解，該業(yè)務(wù)已在全省絕大部分地區開(kāi)通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04182.htm

科大訊飛發(fā)行價(jià)為12.66元 4月25日網(wǎng)上申購

2008/04/24

　　4月23日訊科大訊飛（002230）發(fā)布首次公開(kāi)發(fā)行股票初步詢(xún)價(jià)結果及定價(jià)公告，確定本次發(fā)行價(jià)格為12.66元/股，對應的市盈率29.98倍，將于2008年4月25日進(jìn)行網(wǎng)上申購，申購簡(jiǎn)稱(chēng)為科大訊飛，申購代碼為002230。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0402.htm

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )售出香港易寶通訊

2008/04/24

　　中國知名CRM公司太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )PacificNet近日已經(jīng)以260萬(wàn)美元的價(jià)格將呼叫中心外包運營(yíng)商香港易寶通訊Epro Telecom出售。

　　PacificNet此舉的目的就是通過(guò)對Epro Telecom的出售來(lái)籌募游戲運營(yíng)的資金。它一再強調的是企業(yè)的戰略：快速發(fā)展在中國、澳門(mén)以及亞洲的游戲及彩票業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet08_0402.htm

客服中心整體工作的量化評定方案暨客服中心KPI考核指標的確定

王丹丹 2008/04/22

引言

　　客服中心的工作繁多而瑣碎，為了對客服中心每一位客服人員的工作進(jìn)行評定，我設計并制定了關(guān)于個(gè)人的績(jì)效考核方案（詳見(jiàn)拙作《科學(xué)的規范管理 打造專(zhuān)業(yè)化客服中心》，原文地址鏈接：http://www.c800.com/msg/2006/11/20/06.php，對個(gè)人的工作完成情況實(shí)現了量化評定。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay08_0401.htm

談中小規模呼叫中心的建設方案

楊慶祝 2008/04/24

　　在深入探討在線(xiàn)應用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務(wù)），以前企業(yè)信息化主要是以企業(yè)自建為主，然而巨大的投資成本和運營(yíng)維護成本讓廣大中小企業(yè)對企業(yè)信息化"望而卻步"，企業(yè)信息化的需求沒(méi)有得到充分的挖掘。SaaS，作為一種顛覆傳統的軟件服務(wù)方式，它使軟件供應商與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生徹底轉變，正逐漸成為中小企業(yè)實(shí)現低成本信息化的新途徑。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0402.htm

中信銀行總行客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理--劉麗偉專(zhuān)訪(fǎng)

2008/04/23

　　中信銀行于去年四月上市，是一家充滿(mǎn)活力的商業(yè)銀行。在銀行大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的這幾年，給予電話(huà)中心很重要的職能定位。電話(huà)中心的業(yè)務(wù)融入了零售銀行的所有業(yè)務(wù)，成為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程中非常重要的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節。僅以呼出業(yè)務(wù)為例，電話(huà)中心開(kāi)展了個(gè)貸催收、網(wǎng)銀激活、理財營(yíng)銷(xiāo)、白金卡營(yíng)銷(xiāo)等多種關(guān)懷類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)，使客戶(hù)服務(wù)中心的作用在銀行的各項業(yè)務(wù)中充分體現。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_04104.htm

籬笆網(wǎng)客服總監李珍妮:化繁為簡(jiǎn)，提供一站式的消費服務(wù)

2008/04/21

　　李珍妮：其實(shí)，我一直是李文香小姐的粉絲。我跟李文香小姐不同的是她在HR方面研究得比較深。我從畢業(yè)到現在，一直致力于客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系的研究，以及日常的呼叫中心的運營(yíng)管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0489.htm

呼叫中心管理標準認證是否有用？

何錦明 2008/04/24

　　經(jīng)常有很多朋友問(wèn)我，呼叫中心行業(yè)里有哪些管理標準認證？呼叫中心是不是一定要用這些認證？在這里，針對呼叫中心管理標準認證，我跟大家探討三個(gè)問(wèn)題：呼叫中心為什么需要管理標準？目前在國內、國外已經(jīng)有什么行業(yè)標準？認證是否有用？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_04106.htm

客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的規劃、人員與技術(shù)

劉穎 2008/04/21

　　隨著(zhù)客戶(hù)期望的不斷提高，各種規模的客戶(hù)呼叫中心目前都面臨著(zhù)同樣的挑戰，即如何在保證運營(yíng)成本基本穩定的基礎上，提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。在研究成功運營(yíng)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心后我們發(fā)現，成功的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心實(shí)質(zhì)上是一種技術(shù)與人員的良好結合和動(dòng)態(tài)統一。本文將重點(diǎn)探討打造成功客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的幾個(gè)關(guān)鍵性要素：規劃、人員與技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9508_0401.htm

怎樣降低呼叫中心的呼叫放棄率？

2008/04/25

　　呼叫中心可能沒(méi)有被放棄的呼叫么?依您之見(jiàn)，呼叫放棄率是與呼叫中心的組織設置關(guān)系緊密還是與分配給每個(gè)呼叫中心代表的容量關(guān)系緊密?我們的目標是零呼叫放棄。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_04111.htm

呼叫中心如何平衡電話(huà)業(yè)務(wù)和非電話(huà)業(yè)務(wù)？

2008/04/25

　　我是一家有20名員工的呼叫中心的經(jīng)理。員工們對于處理呼叫電話(huà)都非常熟練了，但是這些呼叫電話(huà)僅僅占了我們業(yè)務(wù)量的25%。在員工不處理電話(huà)的時(shí)間里，會(huì )處理非電話(huà)請求(占業(yè)務(wù)量的75%)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_04112.htm

顏曉濱:呼叫中心核心4PS與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)核心5PD要素

顏曉濱 2008/04/22

　　謝謝在座的各位！其實(shí)我介紹起來(lái)很簡(jiǎn)單，我叫顏曉濱。謝謝！我今天跟大家分享的主題，是"呼叫中心核心4PS與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)核心5PD要素"。我的演講，分兩部分，一個(gè)是呼叫中心的4PS，一個(gè)是呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的5PD要素。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_04100.htm

既以業(yè)務(wù)技能為榮，怎能不學(xué)習業(yè)務(wù)技能

客服中心的重新構筑為業(yè)務(wù)流程再造提供了良機

西島和彥 2008/04/24

　　在美國最具人氣的專(zhuān)業(yè)體育比賽--棒球大聯(lián)賽中，由于日本著(zhù)名選手鈴木一郎的出色表現改變了該球隊在西雅圖總部休息餐廳（球員聚集的地方）的氣氛。鈴木一郎有一雙飛毛腿，他的奔跑速度可以和球手投到一壘的球速媲美。因此，一旦遇到這種時(shí)刻，主婦就放下手中正在做的飯菜，男人們也不再轉換頻道，大家都摒住呼吸，盯著(zhù)電視……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_04107.htm

全球呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉移下的中國機遇與挑戰

2008/04/21

　　主持人:接下來(lái)的環(huán)節是嘉賓論壇。這個(gè)論壇，我們有很多自由發(fā)言、相互交流的機會(huì )。有請嘉賓上臺：香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )發(fā)起人及顧問(wèn)何錦明先生、上海市呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)趙衛平先生、北京呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任劉燕軍、微創(chuàng )大宇宙副總裁王曉華、飛翱(800Teleservices)業(yè)務(wù)拓展部門(mén)總監王淑信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0491.htm

座席代表語(yǔ)言表達技巧

賈寧

　　作為一個(gè)座席代表，進(jìn)入座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言表達應該從"生活隨意型"轉到"座席專(zhuān)業(yè)型"。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養成適合的用詞斟酌，發(fā)音，以及表達的邏輯性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/qiye/verint/forum0404.htm

處理困難客戶(hù)技巧

陳洪波

　　 大多數客戶(hù)都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時(shí)候客戶(hù)也會(huì )變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些用戶(hù)甚至表現出不可理喻。這樣的客戶(hù)，是座席代表工作壓力的一個(gè)重要來(lái)源。調查顯示，47%的客戶(hù)服務(wù)代表認為困難客戶(hù)的電話(huà)是他們面臨的最大的壓力，而困難客戶(hù)又可以細分為以下三種：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/qiye/verint/forum0405.htm