東進(jìn)廣電行業(yè)呼叫中心解決方案助力南海數字電視

2008/05/26

　　近日，東進(jìn)技術(shù)與廣東華軟科技開(kāi)發(fā)有限公司聯(lián)合為佛山廣電南海數字電視業(yè)務(wù)搭建的呼叫中心系統正式啟用，觀(guān)眾可通過(guò)該呼叫中心系統進(jìn)行數字電視機頂盒的安裝、故障咨詢(xún)、保修等業(yè)務(wù)，這將幫助南海數字電視進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度，促進(jìn)南海數字電視事業(yè)的發(fā)展。

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奧迪堅構建外包型呼叫中心解決方案

2008/05/26

一、外包呼叫中心的市場(chǎng)需求

　　進(jìn)入21世紀以來(lái)，隨著(zhù)全球經(jīng)濟由工業(yè)經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉型趨勢進(jìn)一步加快，發(fā)達國家建立了服務(wù)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)結構，在OECD的30個(gè)成員國中，其服務(wù)業(yè)占GDP的比重均達到了70%以上，服務(wù)業(yè)就業(yè)占總就業(yè)人數也達到了69%;即使是發(fā)展中國家目前也在積極地向服務(wù)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)結構轉型。處于發(fā)展中的中國也在轉型之中，從今年的中國政府機構改革也能看出端倪，2008年的合并產(chǎn)生了工業(yè)信息化部就是很好的見(jiàn)證。由于國家和地方政府對BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注，給予一定的政策和資源，在很大程度上推動(dòng)了呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。"

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三友亞星建設上海家果營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)

2008/05/26

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了國內首個(gè)水果營(yíng)銷(xiāo)購物熱線(xiàn)－上海家果（家有果園）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)系統。

　　[家有果園](www.uguoyuan.com)是水果一站式購物平臺，提供最優(yōu)質(zhì)、最新鮮、最豐富的全世界綠色水果一站式購物服務(wù)。

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新太科技客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)：美的制冷家電集團專(zhuān)訪(fǎng)

2008/05/30

　　新太科技公司貫徹公司一向的用戶(hù)服務(wù)原則，自美的2004年使用該系統以來(lái)，多次對其進(jìn)行售后服務(wù)追蹤，并于近日由記者張紅梅，就項目的建議及運營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題，采訪(fǎng)了美的此次呼叫中心項目負責人黎冰。

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華呼中間件助力中國石油玉門(mén)油田分公司打造優(yōu)質(zhì)客服中心

2008/05/30

　　中國石油玉門(mén)油田分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)玉門(mén)油田）是中國石油天然氣集團公司下屬的一家大型綜合性企業(yè)，位于甘肅境內的酒泉盆地，是新中國第一個(gè)天然石油基地，被譽(yù)為中國石油的發(fā)祥地，中國石油工業(yè)的"搖籃"。目前，玉門(mén)油田已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)集勘探開(kāi)發(fā)、煉油化工、科研設計，井下作業(yè)、水電供應、機械制造、建筑安裝上下游一體、多業(yè)并舉的高度綜合的石油企業(yè)。同時(shí)為國內外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出一系列享有盛譽(yù)的優(yōu)質(zhì)特種油品，走出了一條特色加效益的經(jīng)營(yíng)之路。

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揚州首期呼叫中心座席員培訓班開(kāi)班

2008/05/27

　　5月23日上午，"揚州首期呼叫中心座席員培訓班" 開(kāi)班典禮在揚州熱點(diǎn)信息資訊有限公司（文昌中路18號東關(guān)小學(xué)文昌分校內）隆重舉行。本次培訓班由揚州熱點(diǎn)資訊承辦培訓任務(wù)，首批入班學(xué)員50名。

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7x24CC開(kāi)啟呼叫中心發(fā)展新航線(xiàn)

2008/05/27

　　呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）的子公司合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：合力金軟）研發(fā)出的基于SaaS模式的全新在線(xiàn)應用軟件產(chǎn)品"7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心"正式面向廣大需要中小規模呼叫中心的企業(yè)。

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百度語(yǔ)音搜索呼叫中心近日通過(guò)初驗收

2008/05/29

　　由北京集安行承擔規劃和集成的百度語(yǔ)音搜索呼叫中心近日通過(guò)初驗收。日前,全球最大中文搜索引擎百度公司宣布，百度語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)將起正式對外進(jìn)行服務(wù)公測。至此，百度也成為國內首家能夠服務(wù)于數據網(wǎng)和語(yǔ)音網(wǎng)的搜索引擎。

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申城將設高速公路12122統一應急電話(huà)

劉穎 王玉君 2008/05/26

　　目前，在不同的高速公路，司機遇到狀況需要撥打不同的應急救助電話(huà)。今后，這樣的現狀將會(huì )發(fā)生改變---在今年下半年，上海將實(shí)現高速公路統一應急電話(huà)：12122。這是記者從日前市政協(xié)召開(kāi)的"關(guān)于鐵路客運和高架道路行駛安全"討論會(huì )上獲得的信息。

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哈密鐵通助力哈密地區廣播電臺開(kāi)通"95105181新聞熱線(xiàn)"

2008/05/27

　　5月26日消息 如今哈密地區的老百姓有什么事情或需要了解什么信息，只需用任何一個(gè)電話(huà)撥打哈密地區廣播電臺的95105181新聞熱線(xiàn)即可。這預示著(zhù)新疆哈密鐵通為當地信息化社會(huì )出力，助力哈密地區廣播電臺開(kāi)通的新聞熱線(xiàn)正式發(fā)揮作用。

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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于全軍衛生裝備維修熱線(xiàn)

2008/05/27

　　全軍衛生裝備、安全、穩定

　　全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)系統依托軍隊信息化通信平臺，建立全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)交流通道，使部隊衛生機構通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)系統及后臺的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛生裝備技術(shù)維修保障與相關(guān)零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊衛生機構、部隊衛生裝備檢修機構、衛生裝備生產(chǎn)廠(chǎng)商、衛生裝備采購機構、社會(huì )資源等有關(guān)單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設在部隊衛生機構與衛生裝備檢修部門(mén)間具有技術(shù)指導、組織協(xié)調、指揮調度功能的信息中樞。實(shí)現專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家24小時(shí)在線(xiàn)為基層部隊衛生機構衛生裝備使用與維修進(jìn)行指導；實(shí)現全軍部隊醫療衛生機構零配件及耗材的快速供應保障。

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呼叫中心X SFA/CRM 終極應用金融業(yè)用戶(hù)大會(huì )

2008/05/29

　　 隨著(zhù)市場(chǎng)對金融業(yè)的開(kāi)放，大量的跨國金融企業(yè)不斷涌進(jìn)中國金融市場(chǎng)（僅上海市截至2007年已有超過(guò)600家金融公司），面對市場(chǎng)需求的多樣化走向，各大金融企業(yè)能否將各自獨立運營(yíng)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行整合，從而提高業(yè)務(wù)效率業(yè)已成為最緊要任務(wù)，各金融企業(yè)都紛紛希望通過(guò)呼叫中心及專(zhuān)業(yè)系統更好地提升金融行業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力，從而幫助企業(yè)在競爭中取得更有利的市場(chǎng)優(yōu)勢。

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啟通寶：打造中小企業(yè)商務(wù)溝通平臺

--訊鳥(niǎo)"客戶(hù)互動(dòng)與組織銷(xiāo)售力"北京第二場(chǎng)培訓會(huì )成功舉行

2008/05/30

　　為提高中小企業(yè)信息化管理水平，幫助企業(yè)通過(guò)有效的客戶(hù)互動(dòng)和商務(wù)溝通提升組織銷(xiāo)售力，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )、中國中小企業(yè)網(wǎng)與北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司于5月聯(lián)合推出了面向廣大中小企業(yè)主的"客戶(hù)互動(dòng)與組織銷(xiāo)售力"系列培訓研討活動(dòng)，并相繼在北京、上海兩地舉行了兩場(chǎng)培訓會(huì )，受到與會(huì )企業(yè)的一致好評。繼5月16日北京地區舉行首場(chǎng)培訓會(huì )之后，5月28日第二場(chǎng)培訓會(huì )在北京廈門(mén)商務(wù)會(huì )館成功舉行。

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九五太維中標某保險公司客服中心外包

2008/05/29

　　近日，九五太維中標某保險公司客戶(hù)服務(wù)中心。為確保完備的服務(wù)質(zhì)量以及最大做到專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)化服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)中心采用最先進(jìn)的電話(huà)自動(dòng)分配系統，終端服務(wù)設備，報告系統，及質(zhì)量監控設備。所有提供熱線(xiàn)服務(wù)的客服代表都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)服務(wù)技能培訓及保險產(chǎn)品知識的培訓。

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Teleperformance China幫助大型保險公司成功提高銷(xiāo)售轉化率

2008/05/27

　　2007年，華泰人壽委托Teleperformance China代為銷(xiāo)售他們的意外傷害保險產(chǎn)品。他們希望借助Teleperformance的電銷(xiāo)優(yōu)勢幫他們提高付費險的銷(xiāo)售轉化率。

　　為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，Teleperformance China從項目接手之初就對客戶(hù)方背景進(jìn)行了全面的了解；并對合作項目的預期目標與客戶(hù)方溝通，直至雙方確立了項目的最終目標。

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賽迪呼叫正式推出呼叫中心人力資源管理系統（WFMS）

王春艷 2008/05/28

　　隨著(zhù)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，呼叫中心的數量及規模均呈現出擴大的趨勢，呼叫中心的市場(chǎng)競爭也愈發(fā)激烈，人力資源更是作為企業(yè)呼叫中心的重要戰略資源直接參與市場(chǎng)競爭，并關(guān)系著(zhù)競爭力的優(yōu)劣，人力資源管理系統也作為呼叫中心的基礎管理系統被越來(lái)越多的企業(yè)所接受與應用。

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維音數碼VisionLogTM數字化聲像記錄系統獲得國家發(fā)明專(zhuān)利

2008/05/27

　　維音數碼（上海）有限公司宣布一個(gè)好消息：兩天前，也就是2008年5月14日，維音數碼的又一項發(fā)明專(zhuān)利已經(jīng)獲得中華人民共和國國家知識產(chǎn)權局的正式授權。該專(zhuān)利是"一種數字化聲像記錄系統"的發(fā)明專(zhuān)利，它以獨特的、更簡(jiǎn)便的方式成功實(shí)現了呼叫中心座席人員服務(wù)過(guò)程和電腦屏幕的獲取和保存。這意味著(zhù)維音數碼（上海）有限公司已獲得此項目核心技術(shù)的發(fā)明專(zhuān)利權，表明該公司在加強技術(shù)創(chuàng )新、運用專(zhuān)利制度來(lái)發(fā)展呼叫中心軟件產(chǎn)品研發(fā)方面邁出了可喜的一步。

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易方客戶(hù)服務(wù)中心--3M最終的選擇

2008/05/27

　　在世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品，3M公司不斷努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)迎合客戶(hù)的需求、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，以期成為在所服務(wù)的市場(chǎng)里成為備受推崇的供應商及最具創(chuàng )意的企業(yè)，而本著(zhù)靈感來(lái)源于客戶(hù)，經(jīng)過(guò)慎重考察終將呼出問(wèn)卷調查項目交予易方客戶(hù)服務(wù)中心執行。

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渤海保險應用浩豐時(shí)代專(zhuān)業(yè)保險電銷(xiāo)解決方案

2008/05/28

　　近日，渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"渤海保險"）順利通過(guò)了中國保監會(huì )對其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全面驗收，成為繼平安財險、人保財險、大地財險、天平汽車(chē)保險之后，國內第五家能夠有資格進(jìn)行專(zhuān)用電銷(xiāo)產(chǎn)品的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的保險公司。

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鼎晟科技廣電呼叫中心系統解決方案

2008/05/28

一、廣電呼叫中心需求背景

　　隨著(zhù)人民生活水平的日益提高以及廣播電視數字化的全面展開(kāi)，數字電視成為傳統模擬電視的升級替代品。數字電視作為一個(gè)集公共信息傳播、信息服務(wù)、文化娛樂(lè )、交流互動(dòng)于一體的多媒體信息終端。隨著(zhù)服務(wù)內容的增加，服務(wù)模式的轉變，用戶(hù)同廣電部門(mén)的溝通也越來(lái)越頻繁；同時(shí)收費的增加使用戶(hù)對溝通的便捷性以及滿(mǎn)意度提出了更高的要求。傳統的窗口服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，客戶(hù)服務(wù)系統已成為連接廣電部門(mén)與用戶(hù)的橋梁，有效解決與用戶(hù)溝通問(wèn)題。

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中寬網(wǎng)信:集團企業(yè)IP CallCenter應用案例

2008/05/28

項目概述

　　隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴大，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越倚靠針對客戶(hù)的服務(wù)上，為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量以及信息服務(wù)效率，需要在建立呼叫中心系統（CALL CENTER）。可以通過(guò)覆蓋各級辦公機構所在地的數據網(wǎng)或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，建設 呼叫中心系統。各地用戶(hù)的呼叫通過(guò)內部數據網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，可統一接入到客服中心進(jìn)行呼叫處理，這個(gè)客服中心可為全國統一也可按地域劃分多個(gè)客服中心。

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華鐵廣通呼叫中心家族再添新成員－400Agent隆重登場(chǎng)

2008/05/30

　　截至到2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有呼叫中心座席總數24.8萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)總規模達到308.9億元人民幣，比2005年底分別增長(cháng)15%和21%。從地區來(lái)看，目前中國的呼叫中心已經(jīng)遍布全國，不僅在早期集中發(fā)展起來(lái)的上海、北京、廣州、大連、青島、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等內地城市）呼叫中心都同步發(fā)展；以大連、成都、西安為代表的"中國服務(wù)外包基地城市"在呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展上異軍突起，成長(cháng)非常迅速，進(jìn)而帶動(dòng)了西部省份的發(fā)展。總體看，中國呼叫中心的區域發(fā)展格局更為均衡合理.（以上數據來(lái)源于CCMW（《2007年中國呼叫中心運營(yíng)標桿管理報告》）。

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訊猛龍呼叫中心--變革的力量

2008/05/29

　　一個(gè)語(yǔ)音盒，一根電話(huà)線(xiàn)，一套軟件就可以架構起一個(gè)功能齊全的呼叫中心，只要在有網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的環(huán)境中，您都可以輕松使用--這聽(tīng)起來(lái)似乎有些不可思議，但是訊猛龍USB呼叫中心卻使之變成了現實(shí)。

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第五屆中國客戶(hù)服務(wù)峰會(huì )6月舉行

2008/05/26

　　由中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )、中國信息協(xié)會(huì )兩大國家級協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦的第五屆中國客戶(hù)服務(wù)國際峰會(huì )將于2008年6月27日在北京東方君大悅酒店隆重舉行。本屆峰會(huì )的主題是：推動(dòng)＂中國服務(wù)＂品牌化　讓?zhuān)⒅袊�服�?wù)＂影響世界！

　　"服務(wù)"已經(jīng)成為今年媒體提及率最高的流行詞，從中央到地方，從政府到企業(yè)，都已經(jīng)把服務(wù)經(jīng)濟置于了空前的高度。中國服務(wù)已經(jīng)迎來(lái)了品牌化發(fā)展的最好時(shí)機，未來(lái)幾年內，中國服務(wù)必將深刻影響整個(gè)世界。

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北京網(wǎng)通事業(yè)部營(yíng)運經(jīng)理王穎介紹網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)

2008/05/26

　　2008年5月15日，由中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )主辦的"2008中小企業(yè)大巡診"活動(dòng)舉行，首站北京。新浪財經(jīng)全程報道本次活動(dòng)。上海浦發(fā)銀行(27.12,-1.14,-4.03%,吧)北京分行中小客戶(hù)部總經(jīng)理趙可談中小企業(yè)如何融資。

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ZTE發(fā)布業(yè)界首款視頻呼叫中心功能3G手機

2008/05/30

　　自從4月1號中國移動(dòng)開(kāi)始向社會(huì )發(fā)售3G號碼和手機以來(lái)，3G一直是手機市場(chǎng)的熱門(mén)詞匯。前一段時(shí)間表現優(yōu)異的中興即U980取得良好的市場(chǎng)表現之后，又搶先發(fā)布了首款3G娛樂(lè )時(shí)尚手機U85，及時(shí)填補了目前3G娛樂(lè )產(chǎn)品的空白，同時(shí)U85的面市也勢必加速了3G的普及進(jìn)程。

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海峽都市報呼叫中心榮獲中國報業(yè)電子技術(shù)項目一等獎

2008/05/27

　　26日，在鄭州舉行的"中國報業(yè)新媒體新技術(shù)論壇暨2008報業(yè)信息技術(shù)年會(huì )"上，海峽都市報呼叫中心系統項目榮獲"2007/2008年度中國報業(yè)電子技術(shù)項目一等獎"。

　　本次年會(huì )由中國報業(yè)協(xié)會(huì )主辦，參賽的有全國近50家主流媒體，海峽都市報是本次獲獎的唯一一家福建媒體。在年會(huì )上，成立未滿(mǎn)一周年的"968111呼叫系統"引起了全國媒體的關(guān)注。

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安萊新一代IP呼叫中心廣州二期建成

2008/05/27

　　繼去年底安萊廣州的新一代呼叫中心一期工程完成不久，安萊呼叫中心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，目前，廣州二期呼叫中心已經(jīng)建成，并在上周舉行了熱鬧的正式搬遷入伙儀式。

　　安萊IP呼叫中心均采用先進(jìn)的分布式IP技術(shù)，座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò )的限制，加上網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、IP傳真、即時(shí)消息、短信等媒體的接入，是名副其實(shí)的多媒體呼叫中心。另外，思科設備架構骨干網(wǎng) Cisco Powered Network，7 x 24 x 365全天候的服務(wù)臺及網(wǎng)絡(luò )監控中心，提升客戶(hù)信心保障。經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓的座席人員能用流利的國、粵、英語(yǔ)等與客戶(hù)暢通交流。安萊IP呼叫中心擁有全國性電信牌照，國際ISO 20000 IT服務(wù)管理（ITSM）認證，確保客戶(hù)數據的保密性。

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CRM系統：客戶(hù)關(guān)懷是中心

2008/05/29

　　CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出："我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加'可獲利客戶(hù)'的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱(chēng)。"它既是一種國際領(lǐng)先的、以"客戶(hù)價(jià)值"為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/05/crm0525.htm

中小企業(yè)如何控制CRM項目預算

左丘 2008/05/30

　　控制項目預算是執行項目管理的重點(diǎn)，尤其是對CRM項目。統計數據表明，CRM項目的實(shí)施失敗率高達70%。對于中小企業(yè)而言，CRM項目更會(huì )對他們的財務(wù)狀況牽一發(fā)而動(dòng)全身。

　　所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢(qián)，而是應當在制定預算時(shí)，充分考慮到以下四個(gè)方面：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/05/crm0527.htm

CIO關(guān)注：?jiǎn)��?dòng)CRM如何實(shí)現低成本高回報

2008/05/27

　　公司是否應該先花60萬(wàn)元購買(mǎi)一個(gè)小的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。這個(gè)問(wèn)題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

　　一、什么是CRM

　　早在1996年，筆者在蘋(píng)果電腦(中國)任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理時(shí)，曾經(jīng)建立了數萬(wàn)個(gè)記錄的用戶(hù)數據庫，并將它用于直郵、電話(huà)銷(xiāo)售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面，盡管那時(shí)候還沒(méi)有所謂的CRM概念。之后又在惠普、康柏參與了Call Center和CRM系統的建立和使用，并曾作為Welink醫療集團的ERP項目總負責人，進(jìn)行公司的管理流程重組。因此有機會(huì )深入接觸SAP、Oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些ERP、CRM項目的成功案例。回顧這么多年來(lái)的實(shí)踐工作，我對CRM的理解以下有三點(diǎn)：

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CRM項目能"選日子不如撞日子"嗎？

鄭峰 2008/05/30

　　在項目的實(shí)施過(guò)程之中，發(fā)生重大的人事變動(dòng)，特別是CRM項目小組中的項目負責人或者關(guān)鍵用戶(hù)的人事變動(dòng)，對于CRM項目的的打擊可以說(shuō)是致命的。任何一個(gè)CMR項目小組的關(guān)鍵用戶(hù)離開(kāi)項目團隊，就意外著(zhù)要重新培養一個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)。為什么這么說(shuō)呢?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/05/crm0526.htm

Salesforce.com = Siebel 2.0？

Joshua Greenbaum 譯 2008/05/30

　　一年之前我就預測，大概在這個(gè)時(shí)間，Salesforce.com將開(kāi)始變得有些衰敗，比它實(shí)際看起來(lái)的情況還要糟糕。這只是爭論的一個(gè)組成部分，當我開(kāi)始把Salesforce.com稱(chēng)作是未來(lái)的Siebel時(shí)爭論就已經(jīng)開(kāi)始了，而事實(shí)上，我并不是意味著(zhù)那將是積極的方式。"Siebel 2.0"，意在暗示Salesforce.com已經(jīng)從原來(lái)的軌道失控，就像2005年振翅高飛雄心勃勃的Siebel那樣，但最終Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向驕傲、好戰的Siebel創(chuàng )始人Tom Siebel也承認我之前對Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正確的：在客戶(hù)群方面，缺乏深入地后端整合，客戶(hù)群的作用就在于有助于防止客戶(hù)叛逃；缺乏一個(gè)靈活的部署模式，使得客戶(hù)可以在按需定制模式（On Demand）和預置模式（On Premise）之間選擇。

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Salesforce攜手神州數碼在線(xiàn)進(jìn)入中國市場(chǎng)

2008/05/29

　　5月27日, 主題為"網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的客戶(hù)管理創(chuàng )新論壇 ― Salesforce.com聯(lián)手神州數碼服務(wù)中國" 在北京舉行。據悉，Salesforce.com將聯(lián)手神州數碼在線(xiàn)進(jìn)入中國市場(chǎng)，將其在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理帶到中國。

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SAP給Business All-in-One增加CRM模塊

2008/05/27

　　SAP已經(jīng)將其最新的CRM應用應用于成熟的企業(yè)資源規劃應用中，并把這項技術(shù)率先移植到Business All-in-One產(chǎn)品中。

　　商業(yè)應用軟件巨頭SAP已經(jīng)發(fā)布了一個(gè)面向中型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）模塊。

　　SAP已經(jīng)將其最新的CRM應用應用于成熟的企業(yè)資源計劃應用中，并把這項技術(shù)率先移植到Business All-in-One產(chǎn)品中。

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怡海軟件成功研發(fā)Add On Product

2008/05/28

　　2008年5月26日 北京 經(jīng)過(guò)不懈努力，怡海軟件于日前成功研發(fā)出運行于Microsoft Dynamics CRM 4.0平臺上的Add On Product。

　　怡海軟件技術(shù)有限公司作為微軟金牌合作伙伴，在Microsoft Dynamics CRM實(shí)施與技術(shù)研發(fā)方面積累了豐富的經(jīng)驗。通過(guò)對既有項目經(jīng)驗的總結以及對國內用戶(hù)需求的分析考察，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)的詳細論證與研發(fā)人員的辛勤努力，以滿(mǎn)足本地化的特殊用戶(hù)需求，簡(jiǎn)化用戶(hù)操作為目標，研發(fā)出運行于Microsoft Dynamics CRM 4.0平臺上的Add On Product。

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同方選用TurboCRM 精細銷(xiāo)售過(guò)程管理

2008/05/27

　　同方計算機系統本部作為同方股份有限公司信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，1997年成立以后，同方計算機系統本部歷經(jīng)四年的奮斗即實(shí)現了超常規的發(fā)展，以高新技術(shù)為先導，緊密依托清華大學(xué)的人才、科技優(yōu)勢，堅持"發(fā)展與合作"的發(fā)展戰略，始終專(zhuān)注于計算機產(chǎn)品及外圍設備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，成為IT產(chǎn)品及解決方案的專(zhuān)業(yè)提供商。同方臺式電腦銷(xiāo)售量位居全球市場(chǎng)十強之列。

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鎖定關(guān)鍵客戶(hù) 提供差異化服務(wù)

--談CRM與關(guān)鍵客戶(hù)管理

2008/05/29

　　作為客戶(hù)，我們幾乎每個(gè)人都有差異化服務(wù)的體驗了。在銀行里普通業(yè)務(wù)客戶(hù)排隊等候叫號，手持銀行"理財金卡"的客戶(hù)，則有專(zhuān)門(mén)的理財咨詢(xún)顧問(wèn)為您提供個(gè)性化服務(wù)。當旅客在機場(chǎng)等候安檢的時(shí)候，中國移動(dòng)的VIP客戶(hù)則可以安坐在特設休息廳享用中國移動(dòng)免費提供的咖啡和茶點(diǎn)；顯然，針對不同類(lèi)型和級別的客戶(hù)提供差異化服務(wù)已經(jīng)成為當今市場(chǎng)中的主流……

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給銷(xiāo)售一個(gè)在線(xiàn)的CRM利器

--800CRM規范瑞士萬(wàn)通銷(xiāo)售管理

文生言　 2008/05/28

800CRM關(guān)聯(lián)客戶(hù)聯(lián)系人管理界面截屏圖

　　瑞士萬(wàn)通中國有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)瑞士萬(wàn)通）的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍及全國各處，在各主要城市都設有辦事處，在使用在線(xiàn)CRM之前，分布在各地區的人員將訂單以Excel的形式發(fā)給總部，再由總部把來(lái)自四面八方的信息收集起來(lái)，對這些內容進(jìn)行統一的拼接和整理，生成內部訂單進(jìn)行發(fā)貨，管理人員根本不知道任何銷(xiāo)售進(jìn)度。

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XTools移動(dòng)CRM即將發(fā)布

2008/05/27

　　XToolsCRM最近透露，將發(fā)布移動(dòng)(手機版)CRM。

　　隨著(zhù)在線(xiàn)月租型CRM的用戶(hù)的迅猛增長(cháng)，XTools從其3000多家企業(yè)使用者得到大量的反饋，許多需要現場(chǎng)作業(yè)的銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員期望，他們不必回到辦公室就可以完成自己的工作。只需在PDA或者手機上點(diǎn)擊幾下，快速瀏覽公司客戶(hù)關(guān)系管理系統，就可以迅速獲得客戶(hù)信息、訂單跟蹤、貨物發(fā)送、甚至于應收貨款等數據信息。

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MyCRM簽約上海鼎為科技

2008/05/26

　　近日，MyCRM簽約上海鼎為通訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：鼎為科技），助其實(shí)現多方面之管理目標。

　　鼎為科技是一家專(zhuān)注于移動(dòng)通訊終端產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2004年3月，每年產(chǎn)品銷(xiāo)售額和員工人數以100%以上的幅度快速增長(cháng)，目前有員工近300人，其中超過(guò)80%為技術(shù)開(kāi)發(fā)人員。鼎為公司專(zhuān)注移動(dòng)通訊終端的標準、技術(shù)、以及大批量制造工藝的研究，向業(yè)界提供最有競爭力的設計方案、產(chǎn)品以及最佳的客戶(hù)服務(wù)和支持。鼎為通訊實(shí)施立足當今，放眼未來(lái)的戰略。公司的GSM產(chǎn)品在市場(chǎng)占有較大的份額，并多次引領(lǐng)國內技術(shù)和時(shí)尚潮流；在3G手機、智能手機、移動(dòng)電視等前沿科技積累深厚，并已經(jīng)實(shí)現大規模銷(xiāo)售。公司每年利潤的50%投入新技術(shù)的研發(fā)。鼎為公司立志成為行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導者。

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客戶(hù)信息盡收眼底賽特勒電子CRM應用案例

2008/05/28

　　當前，隨著(zhù)全球化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的跨國企業(yè)進(jìn)入中國，積極開(kāi)拓這一新市場(chǎng)。先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的管理理念……這都是跨國企業(yè)的中國分支機構所擁有的優(yōu)勢，但在廣闊的中國市場(chǎng)，如何更好地管理、服務(wù)好客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，成為這些企業(yè)亟待解決的難題。

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Presence技術(shù)成就UC可信任互聯(lián)

李?lèi)?ài)鋒 楊勇強 2008/05/28

　　人們都喜歡在線(xiàn)狀態(tài)通知（Presence）服務(wù)--可以知曉是否有其他人在線(xiàn)。但是不巧的是，Presence是雙向性的，而人們通常不是很喜歡與他人分享自己的在線(xiàn)狀態(tài)--因為害怕不必要的騷擾。

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2008，中國統一通信的 "渠道年"？

2008/05/29

　　統一通信在2007年風(fēng)光無(wú)限，而且這一勢頭毫無(wú)疑問(wèn)在2008年仍會(huì )繼續加強。隨著(zhù)統一通信理念的不斷深入，利用統一通信將各種通信工具融入網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步拓展其應用，將成為2008年網(wǎng)絡(luò )通信業(yè)優(yōu)先考慮的事情。

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中國電信：統一通信與下一代網(wǎng)絡(luò )的融合與開(kāi)放

2008/05/26

【摘要】

　　ATCA架構為下一代網(wǎng)絡(luò )應用提供了一個(gè)標準的計算平臺；下一代網(wǎng)絡(luò )，包括現在一些新的熱門(mén)的業(yè)務(wù)，為ATCA架構的應用提供了廣闊的空間。

　　中國電信對統一通信有一個(gè)定義，充分發(fā)揮電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合的優(yōu)勢，VOIP、視頻通信、即時(shí)通信、協(xié)同辦公等為核心業(yè)務(wù)能力，通過(guò)多樣化的終端，以SIP為核心協(xié)議、借助新型的IP終端并通過(guò)與傳統網(wǎng)絡(luò )的配合，向用戶(hù)提供隨時(shí)隨地、隨心隨意并可融合語(yǔ)音、數據和視頻的多媒體通信。

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統一通信成饕餮目標 IT、通信業(yè)巨頭你爭我搶

2008/05/28

　　把語(yǔ)音通信、電子郵件、即時(shí)通信、電話(huà)會(huì )議、客戶(hù)資料等整合在同一個(gè)平臺之下，已經(jīng)成為一種大勢所趨。這塊新的乳酪蛋糕正被IT、通信業(yè)巨賈們虎視眈眈，已成為爭先達到的一個(gè)饕餮目標。

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阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )武漢渠道招募大獲成功

2008/05/30

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團于5月27日在武漢江城明珠豪生大酒店召開(kāi)面向渠道的主題為"動(dòng)態(tài)企業(yè)，動(dòng)力無(wú)限"的解決方案推廣會(huì )，超過(guò)50家的語(yǔ)音和數據系統集成商近70人參加了會(huì )議。

　　在會(huì )議中，阿爾卡特朗訊介紹了在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)上的突出優(yōu)勢和發(fā)展愿景，以及今年的產(chǎn)品演進(jìn)計劃。在語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )方案，阿爾卡特朗訊分析了市場(chǎng)的現狀，為二級渠道和系統集成介紹了基于IP的語(yǔ)音應用的前景和商機。數據網(wǎng)絡(luò )方面，面對系統集成商感興趣的WIFI和網(wǎng)絡(luò )安全，也做了深入的產(chǎn)品介紹和推廣。同時(shí)，渠道也分享了金融、酒店、政府、教育等經(jīng)典行業(yè)案例，了解阿爾卡特朗訊語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )平臺，包括呼叫中心和統一通信等如何構建成功的"動(dòng)態(tài)企業(yè)"。為了支持渠道的發(fā)展壯大，阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )介紹了最新的激勵政策。渠道對數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和呼叫中心表示了強烈的興趣，并激發(fā)了項目的參與意向。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0510.htm

Avaya IP500 CTI高級專(zhuān)題研討會(huì )日前圓滿(mǎn)結束

2008/05/30

　　由Avaya主辦，北京集安行通信公司承辦的基于A(yíng)vaya IP500 CTI研討會(huì )日前圓滿(mǎn)結束。這是自IPO產(chǎn)品投放中國市場(chǎng)以來(lái)，首次以專(zhuān)題方式舉辦的研討活動(dòng)。基于IPO開(kāi)發(fā)呼叫中心中間件的信普飛科、商路通、三友亞星、強訊等多家主力廠(chǎng)商，以及對這次會(huì )議感興趣的業(yè)務(wù)系統軟件開(kāi)發(fā)商的技術(shù)和研發(fā)總監參加了會(huì )議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0503.htm

Sunstate銀行借助Avaya IP Office提高協(xié)作能力并節省成本

2008/05/30

　　Sunstate銀行的各家分行廣泛分布在美國亞利桑那州300英里的范圍內，由多家廠(chǎng)商的不同獨立電話(huà)系統提供通信支持。由于既沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，又沒(méi)有語(yǔ)音郵件平臺，分行之間的通信狀況十分惡劣，缺乏統一性。維護所有這些不同的電話(huà)系統過(guò)程復雜，費時(shí)費力。此外，第三方廠(chǎng)商提供的分行之間的電話(huà)會(huì )議服務(wù)所產(chǎn)生的長(cháng)途通話(huà)費用也在迅速增加。銀行急需一套能夠與自己現有的WAN基礎設施和幀中繼設備互操作的、經(jīng)濟高效的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0504.htm

Westgate Resorts歡迎敏迪成為其通訊解決方案供應商

世界最大的私有分時(shí)度假集團選擇由敏迪和Pinnacle通訊提供的統一通訊解決方案

2008/05/26

　　2008年5月7日加拿大，安大略省，渥太華 - Westgate Resorts及其總公司Central Florida投資有限公司（CFI）了解他們的業(yè)主不僅僅是顧客而是一個(gè)大家庭，而更重要的是，對于家庭來(lái)說(shuō)重要的是當他們來(lái)到Westgate度假村時(shí)能夠享受最佳的假期體驗。這也正是當Westgate面臨業(yè)務(wù)運營(yíng)升級時(shí)，他們選擇部署敏迪專(zhuān)門(mén)針對酒店行業(yè)統一通訊解決方案的原因所在。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0505.htm

西門(mén)子面向中國市場(chǎng)推出全新的OpenScape統一通信平臺，

推廣基于統一軟件平臺的通信應用

2008/05/30

　　企業(yè)通信解決方案領(lǐng)先廠(chǎng)商之一，上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）今天在北京召開(kāi)了OpenScape統一通信--2008西門(mén)子客戶(hù)會(huì )議，展示針對中國多個(gè)行業(yè)的最新的統一通信解決方案。在本次會(huì )議中，西門(mén)子還宣布面向中國市場(chǎng)推出創(chuàng )新的統一通信軟件平臺--OpenScape統一通信平臺。OpenScape統一通信平臺的設計克服了傳統通信中獨立的語(yǔ)音、視頻和統一通信系統之間的阻礙，能夠實(shí)現全面的統一通信應用。這些構建在統一通信平臺之上的統一通信應用包括OpenScape語(yǔ)音應用（HiPath 8000企業(yè)級語(yǔ)音和最低IP路由成本產(chǎn)品）、OpenScape視頻應用（集成的高清視頻、桌面和客戶(hù)端視頻）和OpenScape統一通信應用（基于角色的統一通信）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0503.htm

Zed-3推出集VOIP和GSM/CDMA一體化的新型模塊化網(wǎng)關(guān)

2008/05/26

　　關(guān)鍵字：[Zed-3] [網(wǎng)關(guān)] [IP通信] [VOIP] [GSM] [CDMA] [GS8]

　　摘要：近日Z(yǔ)ed-3在全球推出了新型的模塊化網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)可直接連接模擬、IP、GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò )。新產(chǎn)品提供了具有更高便利性、可靠性和靈活性的IP通信解決方案，可以為企業(yè)提供IP網(wǎng)絡(luò )和傳統電話(huà)系統以及移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )之間的無(wú)縫連接

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0506.htm

傲威通信企業(yè)多分部IP-PBX系統應用方案

2008/05/26

一、應用環(huán)境

　　客戶(hù)總部在北京，有80人左右，另有8個(gè)5人以?xún)鹊姆止�司�?個(gè)10人左右的區域分公司。

　　總部現在使用的為傳統PBX設備，配置為16外線(xiàn)和80內線(xiàn)，分機為8前綴4位的分機號碼，如8052分機。8個(gè)5人的分公司直接使用PSTN電話(huà)直線(xiàn)，10人的區域分公司使用有小型的傳統PBX設備。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0504.htm

NGN與NGI知行合一

李昕 2008/05/26

融合趨勢顯現

　　"NGN和NGI最終將趨于統一。"在4月8日舉行的NGN高峰論壇上，中國工程院副院長(cháng)鄔賀銓院士、中國工程院院士劉韻潔及信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤等專(zhuān)家都表達了類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)。

　　鄔賀銓院士指出，目前新的使用和濫用將互聯(lián)網(wǎng)推到既是其原始設計沒(méi)有預期的，也是其難以承受的應用領(lǐng)域。它已經(jīng)不可能像以前那樣的設計方式發(fā)展，作為Web流量控制設備的路由器太復雜，大網(wǎng)絡(luò )的運行越來(lái)越難，且不經(jīng)濟。與此同時(shí)，電信網(wǎng)為實(shí)現可控、可管，以及端到端的QoS，則付出了復雜性的代價(jià)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/05/forum08_0599.htm

NTT DoCoMo推出FMC業(yè)務(wù)

2008/05/28

　　5/27/2008，日本NTT DoCoMo公司及其8家子公司今天宣布推出固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)融合新業(yè)務(wù)。利用這一業(yè)務(wù)，DoCoMo的FOMA 3G手機在室內的時(shí)候可以通過(guò)WLAN路由器方便地接入WLAN網(wǎng)絡(luò )，從而可以利用54MbpsWLAN和VoIP服務(wù)。這一業(yè)務(wù)將從今年6月開(kāi)始展開(kāi)。利用WLAN，FOMA手機將可以下載大容量的數據，比如電影等。此外同樣利用WLAN的用戶(hù)之間的VoIP通話(huà)將是免費的。初步這一業(yè)務(wù)的費用為每月1029日元。

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VoIP大規模應用尚需時(shí)日

2008/05/26

　　VoIP問(wèn)世之初，就憑借其低廉的價(jià)格迅速占領(lǐng)語(yǔ)音市場(chǎng)，傳統固定電話(huà)因此受到嚴重沖擊。隨著(zhù)時(shí)間的推移以及VoIP技術(shù)的完善，這種趨勢越來(lái)越明顯。雖然目前VoIP的技術(shù)已經(jīng)基本成熟，但由于政策、安全性等原因，VoIP大規模應用仍需時(shí)日。

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電纜VoIP和無(wú)線(xiàn)服務(wù)威脅美傳統電話(huà)運營(yíng)商

2008/05/30

　　根據最近SNL Kagan最近最新的預測報告，美國電纜公司定位，獲取本地電話(huà)所增長(cháng)的市場(chǎng)份額。

　　在過(guò)去兩年，本地電纜運營(yíng)商看到本地電話(huà)市場(chǎng)的占有份額從90％跌落到74%，SNL Kagan預計在未來(lái)5年有望進(jìn)一步下降23％，作為低價(jià)電纜VoIP服務(wù)提供商，可以吸引了更多消費者的注意力。

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菊風(fēng)利用GIPS VoiceEngine(TM) IP電話(huà)解決方案設計出中國首部IP電話(huà)

2008/05/29

　　美通社-PR Newswire舊金山5月28日電　領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì) IP 多媒體處理供應商 Global IP Solutions（簡(jiǎn)稱(chēng) GIPS）今天宣布，菊風(fēng)系統軟件有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)菊風(fēng)）已經(jīng)為其新的 VoIP Phone Reference Design（VoIP 電話(huà)參考設計）選擇了 GIPS VoiceEngine IP 電話(huà)。菊風(fēng)總部位于中國，面向全球多媒體通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)并提供軟件、工業(yè)協(xié)議和服務(wù)。

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電信重組方案浮出水面 將給VoIP市場(chǎng)帶來(lái)契機

孫迎娣 2008/05/26

　　業(yè)內關(guān)注已久的電信重組方案終于揭開(kāi)迷霧。據悉，中組部相關(guān)領(lǐng)導于5月23日向運營(yíng)商宣布了電信重組后的方案及相應的高管調整方案。

　　運營(yíng)商重組方案與此前傳聞的"五合三"方案相同，即：中國鐵通并入中國移動(dòng)，中國聯(lián)通(600050行情,股吧)分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò )并入中國電信，保留GSM網(wǎng)絡(luò )與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團。

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視頻通信中的視頻壓縮介紹

2008/05/30

關(guān)于色彩

　　彩色圖像通常用幾個(gè)"色彩層"來(lái)呈現。例如，RGB彩色圖像包含紅色層、綠色層和藍色層。每一個(gè)層包含單一色彩(紅色、綠色或藍色)的整個(gè)圖像。當這三層重疊或混合后，將組成全彩圖。為將彩色圖像進(jìn)行壓縮，本文描述的靜態(tài)圖像壓縮方法將依次應用到每個(gè)色彩層。

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視頻會(huì )議系統應用方案的比較

2008/05/28

　　前市場(chǎng)上出現了種類(lèi)繁多的視頻會(huì )議的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的需求。面對這些產(chǎn)品如何選擇一種適合自身需要的視頻會(huì )議系統對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵。

　　對于大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對視頻會(huì )議系統最為關(guān)注的因素主要有以下幾個(gè)方面：音視頻質(zhì)量、系統價(jià)格、系統的安全和可擴展性。本文針對市場(chǎng)上視頻會(huì )議的一些產(chǎn)品從接入網(wǎng)絡(luò )的方式、應用的軟硬件方案等角度對上面提出的用戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行比較，為用戶(hù)根據自己的實(shí)際需要，組建一個(gè)高效、靈活、接入網(wǎng)絡(luò )方便、可管理性強的視頻會(huì )議系統提供一些參考。

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讓視頻會(huì )議多一些人工智能

劉喜喜 2008/05/28

　　網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議中，人們都希望能實(shí)現發(fā)言人的特寫(xiě)與其聲音同步的音視頻效果。那么，這一技術(shù)如何突破傳統的人工搜索方式，讓設備自己也能"尋聲辯人"呢？

　　說(shuō)話(huà)人的聲音不能被清楚地收音，會(huì )議雙方聽(tīng)不到對方的聲音，產(chǎn)生回音或者斷續音現象從而使與會(huì )雙方無(wú)法互相理解……即使現在使用視頻會(huì )議系統時(shí)，我們仍常遇到這樣的問(wèn)題。如何盡可能逼真地遠程再現會(huì )議環(huán)境的聲音和圖像，給人以身臨其境之感，一直是聲音處理領(lǐng)域的頭等課題。

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十分鐘搭建"高清視頻會(huì )議室"

2008/05/28

　　不久前，為了使祖國大陸與臺灣銀行業(yè)增加進(jìn)一步合作的機會(huì )，亞洲銀行家論壇舉辦了"海峽兩岸銀行業(yè)視頻會(huì )議"活動(dòng)。

　　由于本次會(huì )議并沒(méi)有固定的場(chǎng)所。因此，視頻會(huì )議平臺需要在兩地的會(huì )場(chǎng)中臨時(shí)搭建。在談到視頻方案的選型時(shí)，本次會(huì )議主席、亞洲銀行家高級研究經(jīng)理張威認為主要有三個(gè)方面：首先，需要選擇一款穩定的高清視頻解決方案，確保兩岸銀行家的最佳體驗；同時(shí)，考慮到銀行業(yè)實(shí)時(shí)通信的特點(diǎn)，本次會(huì )議還要求視頻會(huì )議系統能夠提供高可靠性和安全性；此外，系統的搭建需要簡(jiǎn)單、靈活。

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華為高清視頻會(huì )議系統助力公安消防信息化

王湘新 2008/05/26

　　湖南省公安消防高清視頻會(huì )議系統是全國公檢法系統第一個(gè)大規模建設的720P高清技術(shù)視頻會(huì )議系統，其組網(wǎng)復雜，規模龐大，采用華為公司全套720P視訊產(chǎn)品組網(wǎng)，共有MCU15臺，終端152臺，建成涵蓋總隊機關(guān)、14個(gè)支隊機關(guān)、135個(gè)大（中）隊及總隊教導大隊、醫院、通信指揮車(chē)在內的152個(gè)單位的視頻會(huì )議系統。

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江蘇農村信用聯(lián)社采用RADVISION視頻會(huì )議系統

2008/05/27

　　農村信用社是我國銀行系統中，覆蓋面積最大，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行系統之一，是廣大農村地區最主要的金融機構，如何通過(guò)先進(jìn)的通信手段加強內部溝通，提高服務(wù)水平，是個(gè)關(guān)系到廣大農村地區的金融服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟發(fā)展的重要課題。對此，江蘇省農村信用聯(lián)社進(jìn)行了大膽的探索，希望通過(guò)建設先進(jìn)的視頻會(huì )議系統，實(shí)現服務(wù)水平和綜合實(shí)力的大跨越。近日，該社視頻會(huì )議系統完成了最終的招標工作，來(lái)自以色列的RADVISION公司憑借產(chǎn)品出色的兼容性和穩定性成功奪標，為該公司在金融領(lǐng)域再增添一家重量級客戶(hù)。

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威速V2視頻會(huì )議打造甘肅省國稅局"金稅增值系統"

2008/05/28

　　隨著(zhù)信息化技術(shù)的不斷向前發(fā)展，電子政務(wù)已經(jīng)成為社會(huì )發(fā)展和變革的一個(gè)重要的標志。我國已經(jīng)進(jìn)入了"十一五"建設時(shí)期，國家提出了大力發(fā)展電子政務(wù)基礎平臺的倡導。做為國家重要的職能部門(mén)，甘肅省國稅局主要負責本地區中央稅、中央地方共享稅的征收管理，國稅局現下設14個(gè)市（州）國稅局、2個(gè)開(kāi)發(fā)區國稅局、85個(gè)縣（市、區）國稅局，3個(gè)培訓中心，在編干部職工7774人。如何能夠使老百姓能得到更廣泛、更便捷的政府信息和服務(wù)，如何能夠使政府真正轉變?yōu)榉��?wù)型政府，成為甘肅省政府所面臨和急需解決的重要問(wèn)題。智能高效的網(wǎng)絡(luò )解決方案是整個(gè)項目構成的基礎，省有關(guān)部門(mén)對此高度重視，經(jīng)過(guò)慎重的選型和比較，省領(lǐng)導最終選擇了威速（V2）科技的V2 Conference 視頻會(huì )議系統作為網(wǎng)絡(luò )解決方案。

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網(wǎng)動(dòng)Active Meeting進(jìn)駐內蒙古政府信息中心

2008/05/26

　　會(huì )議交流、傳達是政府日常工作的重要組成部分，而政府機構在省、市、縣、鄉等呈逐上而下的樹(shù)狀分布，機構龐大，分布分散，各個(gè)職能部門(mén)之間的信息交流與共享問(wèn)題一直是制約政府信息化建設的重要因素，影響了管理決策的時(shí)效性與準確性。80年代中后期我國正式啟動(dòng)政府信息化工作，并于1996年成立了國務(wù)院信息化工作領(lǐng)導小組，加強了對全國信息化工作的統一領(lǐng)導。各個(gè)政府部門(mén)也積極響應，充分利用信息化來(lái)武裝自己，整合各方資源，提高行政效率。

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廣東紀檢機構使用科達視頻監控系統加強政府職能監督

2008/05/28

　　近日，科達廣東地區的合作伙伴廣州巨恒電子科技有限公司再次簽約江門(mén)市某紀檢機構視頻監控三期擴容項目。科達華南區工作人員透露，該機構隨后還將至少擴容100個(gè)監控點(diǎn)。該機構為江門(mén)市紀律監督部門(mén)，作為政府職能監督工作的硬件環(huán)境之一，視頻監控系統已成為他們日常工作中不可或缺的工具。

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冠視通視頻會(huì )議系統在福建省發(fā)改委成功應用

2008/05/27

　　隨著(zhù)計劃經(jīng)濟體制向社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的轉變，國家發(fā)展和改革委員會(huì )不斷推進(jìn)改革，更新觀(guān)念，轉變職能，充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎性作用。同時(shí)，科技信息化辦公的介入對不斷加強和改善宏觀(guān)調控，有力推進(jìn)國民經(jīng)濟持續快速健康發(fā)展起著(zhù)積極的作用。。如何高效、安全的進(jìn)行溝通也是各項工作順利開(kāi)展的重要環(huán)節。

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互動(dòng)電視火爆臺灣

網(wǎng)動(dòng)Active IPTV在臺灣年代電通的成功運用

2008/05/27

　　IPTV嶄露頭角

　　隨著(zhù)社會(huì )信息化程度的加快，傳統的傳遞信息的方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的要求，人們更加方便靈活的方式來(lái)實(shí)現信息傳遞。

　　一方面，對于收看傳統電視節目的觀(guān)眾來(lái)說(shuō)，他們需要不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地，用各種方式來(lái)收看自己喜歡的節目。

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移動(dòng)運營(yíng)商信令監測系統的應用研究

2008/05/28

1、引言

　　信令監測系統是通信網(wǎng)絡(luò )運行維護的重要支撐系統之一。信令監測系統以不影響網(wǎng)絡(luò )運行的高阻跨接、端口鏡像、能量分配等方式采集各類(lèi)信令和協(xié)議數據，進(jìn)行信令協(xié)議解碼，合成CDR（Call Detail Record，呼叫詳細記錄），再現業(yè)務(wù)接續全過(guò)程，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)各類(lèi)指標統計，從而使網(wǎng)絡(luò )維護人員掌握并分析網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)運行情況。信令監測系統在互聯(lián)互通監測、故障診斷、新業(yè)務(wù)測試、非法通信追蹤、話(huà)單核查等方面具有獨特優(yōu)勢。信令監測系統的建成滿(mǎn)足了互聯(lián)互通相關(guān)的各項需求，為網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量保障提供了支撐。在網(wǎng)絡(luò )資源、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、通信業(yè)務(wù)等各類(lèi)統計分析方面，信令監測系統作為專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統和經(jīng)營(yíng)分析系統的補充，提供了上述系統不可實(shí)現的分析功能。

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關(guān)于公示擬注銷(xiāo)《跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》相關(guān)企業(yè)名單的通知

2008/05/27

　　上海博體資訊有限公司等2家跨地區增值電信企業(yè)向我部提出終止經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的申請（詳見(jiàn)附件），我部根據《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第二十八條有關(guān)規定，正在按規定程序為相關(guān)公司辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證注銷(xiāo)手續。為維護用戶(hù)合法權益，保證用戶(hù)善后等問(wèn)題得到妥善解決，我部在正式注銷(xiāo)企業(yè)許可證之前特向社會(huì )公示，公示期為自公示之日起至2008年6月22日止。歡迎尚存有善后問(wèn)題的用戶(hù)在公示期內按下列方式及時(shí)向我部反映相關(guān)情況，并提供詳細憑證和聯(lián)系方式，以便于我部調查處理。在公示期內未收到用戶(hù)異議的，我部將依法注銷(xiāo)其電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或相關(guān)業(yè)務(wù)種類(lèi)。

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實(shí)現差異化移動(dòng)電視的解決方案

2008/05/26

　　安凱新推出的AK78系列移動(dòng)多媒體應用處理器芯片主要針對移動(dòng)電視等應用。該芯片采用ARM926EJ內核，主頻可達300MHZ，同時(shí)還有16K I－Cache和16K D－Cache。對視頻的支持主要由專(zhuān)門(mén)硬件電路實(shí)現，包括每秒30幀、D1分辨率的H.264解碼，H.263的編解碼（同時(shí)支持雙向編碼和解碼），MPEG4解碼等多種格式。該芯片的架構如圖1所示。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/05/forum08_0597.htm

中國移動(dòng)鄧輝經(jīng)理:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入新架構

2008/05/26

　　2008世界通信大會(huì )是世界通信研發(fā)和產(chǎn)業(yè)界眾多頂尖學(xué)者和領(lǐng)導人物匯聚的場(chǎng)所。本屆大會(huì )在北京召開(kāi)將成為ICC歷史上的一個(gè)重要里程碑，不僅僅是因為 ICC 首次來(lái)到世界上最大的發(fā)展中國家舉辦，還因為 ICC 恰逢北京舉辦奧運年，本屆大會(huì )主題與奧運會(huì )競賽精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更強"。本次會(huì )議將為業(yè)界專(zhuān)家、學(xué)者提供一個(gè)信息交流的開(kāi)放平臺。

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Sybase聯(lián)手菲奈特首推移動(dòng)商務(wù)方案

2008/05/27

　　專(zhuān)注于信息管理和信息移動(dòng)技術(shù)的企業(yè)級軟件公司Sybase宣布，日前在廣州與中國領(lǐng)先的金融業(yè)服務(wù)提供商、國內商業(yè)智能產(chǎn)品及解決方案的領(lǐng)先者和倡導者--廣州菲奈特信息科技有限公司（即：東南融通成員企業(yè)），舉行戰略合作簽約儀式。

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呼叫中心必須實(shí)現一體化的五大原因

2008/05/30

　　如果把您的呼叫中心想象成一個(gè)拼圖游戲，而每一小塊拼圖都是由不同的廠(chǎng)商提供的。其中一家生產(chǎn)自動(dòng)呼叫分配器，一家生產(chǎn)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，另一家提供預測撥號器，還有許多其他廠(chǎng)家分別提供互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )、勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理等。將這些不同的部分組合到一起，使最后完成的拼圖與包裝盒子上所示圖片一致就顯得非常困難 - 這些小塊拼圖根本無(wú)法很好的相互契合在一起。您的工作重心應當是考慮如何向您的客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是去考慮如何將分散的呼叫中心子系統有機結合并協(xié)同工作。傳統概念中的集成化方案勢必會(huì )造成成本過(guò)高、人力資源過(guò)多且非常耗時(shí)耗力等問(wèn)題。在集成化方案中進(jìn)行系統升級或增加新功能還將增加這些壓力。問(wèn)題還不止這些，當您需要將信息從不同的子系統中提取出來(lái)時(shí)，歷史報告和管理也就成了真正的桎梏。

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聯(lián)絡(luò )中心如何向組織的其它部分傳承統一通信

2008/05/30

　　商業(yè)世界需要不斷突破信息的禁固，并有充分理由：當更多的人需要訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵知識時(shí)，他們可以協(xié)作、更靈活地工作并對市場(chǎng)和業(yè)務(wù)變化做出更快反應。但如果不僅僅是信息禁固 - 如果是人們自己的思想沒(méi)有放開(kāi)?如果整個(gè)通信基礎設施-而不是連接的人，制造隔閡以低效的環(huán)境獲取更好的結果?經(jīng)驗表明更多的系統需要建立聯(lián)絡(luò )，為人們協(xié)作或共享知識建立真正的橋梁。當根據以往客戶(hù)和呼叫話(huà)務(wù)量的歷史記錄需要進(jìn)行此類(lèi)交互時(shí)，必須要有工具幫助確認和監控這些協(xié)作交互的質(zhì)量并確保使用適當的資源處理這些勢在必行的交互。

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如何避免KPI與質(zhì)檢統計樣本的誤用

鄒達輝 2008/05/27

　　西方流行一句話(huà)："當你手握鐵錘時(shí)，所有的釘子便成了眼中的問(wèn)題"。現代企業(yè)管理界中最常見(jiàn)的癥狀就是如此，為了推銷(xiāo)設備，有的設備商們制造了許許多多的"問(wèn)題"，讓你覺(jué)的"釘子"到處都是非得買(mǎi)他們的"錘子"。有位集成商告訴我他的KPI系統可以每分鐘更新多個(gè)數據，還有位告訴我他的監聽(tīng)系統可抓聽(tīng)不良用語(yǔ)等等，但卻恰恰不能用事實(shí)論證為何我的呼叫中心需要這些東西。

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SaaS VoIP呼叫中心有哪些優(yōu)勢？

左丘 2008/05/29

　　SaaS VoIP解決方案幫助呼叫中心實(shí)現了長(cháng)期的成本控制。隨著(zhù)企業(yè)在規模上的擴大或精簡(jiǎn)，以及經(jīng)濟周期的輪替，一套托管型系統可以根據坐席人數與呼叫流量來(lái)做出相應的調整。

　　軟件即服務(wù)(SaaS)的出現與普及推動(dòng)了呼叫中心行業(yè)的演化，各種規模的公司現在都意識到托管型解決方案有著(zhù)預置型解決方案無(wú)法比擬的優(yōu)勢。

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您的呼叫中心環(huán)境"換代"了嗎?

王云川 2008/05/28

　　從最早的傳呼臺，到現在各行各業(yè)多元化的呼叫中心，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國不過(guò)短短20年的光景。這20年也正是中國從閉關(guān)到開(kāi)放，經(jīng)濟騰飛的20年。市場(chǎng)經(jīng)濟的深化以及國際一體化，同時(shí)也在要求呼叫中心產(chǎn)業(yè)從運營(yíng)、管理、人力資源以及空間環(huán)境等各方面不斷的升級和變革（見(jiàn)圖1）。

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呼叫中心新坐席的五堂必修課

左丘 2008/05/26

　　填補坐席培訓與適應性指導之間的知識空白不僅能成倍提高呼叫中心的運營(yíng)績(jì)效，而且還可大幅改善服務(wù)質(zhì)量，降低人員的流動(dòng)率。

　　如果一名新入職的坐席剛剛完成了呼叫中心的適應性培訓，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)了產(chǎn)品知識測驗，掌握了良好的溝通技能。那么在正式上崗之前，他是否還欠缺些什么?

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徐欣：中國呼叫中心外包的機遇與挑戰

2008/05/27

　　記者：您能為我們簡(jiǎn)要介紹一下中國呼叫中心市場(chǎng)外包業(yè)務(wù)的總體狀況嗎？

　　徐欣：5年之前，外包的概念剛剛形成，慢慢地被大眾所知曉。現如今外包業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入整體成長(cháng)的階段。從去年開(kāi)始，國家認定了11個(gè)重點(diǎn)外包服務(wù)發(fā)展基地城市。各省市政府也積極推行外包業(yè)務(wù)建設。去年一年是全面爆發(fā)和發(fā)展的一年。

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以柔克剛--良好的文化氛圍創(chuàng )造一流的服務(wù)品質(zhì)

厲朝陽(yáng) 王煒 2008/05/29

　　對于一名呼叫中心的管理者來(lái)說(shuō)，運作好一個(gè)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，每天要關(guān)注的層面會(huì )有很多: 服務(wù)品質(zhì)、人員管理、運營(yíng)指標、系統配備、制度建設等等。KPI指標讓管理者們疲于應對，很難分心再顧及非業(yè)務(wù)的軟性環(huán)境建設。然而，經(jīng)過(guò)日積月累的經(jīng)驗總結，管理者們很快會(huì )發(fā)現，一個(gè)容易被很多呼叫中心忽略的角落--優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造，卻往往是穩定員工隊伍，從而確保呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵和根本。

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外包呼叫中心的發(fā)展對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)既是挑戰也是機遇

--中國電信股份有限公司廣州分公司副總經(jīng)理葉燕南訪(fǎng)談

2008/05/26

　　記者：從供應商的角度來(lái)說(shuō)，您能系統的給我們介紹下外包呼叫中心能夠給客戶(hù)帶來(lái)怎樣的服務(wù)價(jià)值？

　　葉燕南："呼叫中心（call center）"是CRM的一個(gè)重要組成部分，也是企業(yè)電子服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的一個(gè)重要組成部分。呼叫中心對客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，簡(jiǎn)單的說(shuō)可以用"三個(gè)提升"來(lái)概括。

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路巖:外包是淘寶呼叫中心發(fā)展中的有效解決方式

2008/05/26

　　記者：當初為什么選擇將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包而不是自建呼叫中心進(jìn)行管理？實(shí)際情況與當初預計相差如何？

　　路巖：首先，從公司的戰略發(fā)展角度上看，提高企業(yè)核心競爭力，打造電子商務(wù)的"生態(tài)圈"，本身就是我們追求的目標。阿里巴巴集團CEO馬云在07年年終員工大會(huì )上提出了集團公司的發(fā)展方向--"開(kāi)放、協(xié)同、繁榮"。開(kāi)放是一個(gè)態(tài)度，公司要發(fā)展必須要不斷挑戰和創(chuàng )新，接受新的理念；協(xié)同是手段，要與各合作伙伴加強合作與溝通；繁榮是結果，我們追求的是共同成長(cháng)，加強各自領(lǐng)域內的競爭力。

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外包服務(wù)供應商的甄選及成功實(shí)踐

袁小美 2008/05/27

　　2008年5月15日，"中國呼叫中心外包峰會(huì )"在上海大寧國際會(huì )議中心舉行，來(lái)自全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運營(yíng)機構的CEO齊聚會(huì )場(chǎng)，就"全球化背景下的中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展"展開(kāi)了研討。以下是本次會(huì )議主題論壇部分的現場(chǎng)記錄，由公司所作的主題發(fā)言：外包服務(wù)供應商的甄選及成功實(shí)踐。

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業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)推進(jìn)呼叫中心的信息化建設

賽迪呼叫技術(shù)部 楊申生 2008/05/30

　　從全球范圍來(lái)看，BSM已經(jīng)成為企業(yè)運營(yíng)管理中最重要的信息系統之一。從國內來(lái)看，BSM已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所認識，其中包括各行業(yè)的決策者。BSM已經(jīng)成為這些行業(yè)信息化建設的重中之重。

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呼叫中心排班管理軟件及其對管理的提升

徐立新 2008/05/26

　　由于市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率成為越來(lái)越多、各行各業(yè)、各種規模的企業(yè)和政府的迫切需求。客戶(hù)服務(wù)中心正以前所未有的速度，在各行業(yè)中普及。目前，客戶(hù)服務(wù)中心的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從建設的技術(shù)層面過(guò)渡到客戶(hù)服務(wù)中心的營(yíng)運管理層面，因為國內客戶(hù)服務(wù)中心建設的現狀和所處的階段，從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常成熟，越來(lái)越多的人在深入研究客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)和管理，客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)管理才是客戶(hù)服務(wù)中心成功的關(guān)鍵。例如：如何有效控制客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)成本，如何實(shí)現話(huà)務(wù)預測和自動(dòng)排班？如何積累原始數據以提高歸納分析能力？如何動(dòng)態(tài)跟蹤各種KPI指標？如何快速提高服務(wù)質(zhì)量水平？ 等等。

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