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    出版日期:2008年7月7日  星期一 總第三九二 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    Callcenter:
    網(wǎng)通服務(wù)外包提速 2009年9月運營(yíng)呼叫業(yè)務(wù)
    奧運多語(yǔ)種呼叫中心開(kāi)通 專(zhuān)用號碼9602008
    擬建呼叫與技術(shù)中心 戴爾副總裁造訪(fǎng)成都
    全省國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)全面開(kāi)通
    奧迪堅IP分布式呼叫中心系統應用于海爾國旅旅游訂票熱線(xiàn)
    交通銀行采用Aspect聯(lián)絡(luò )中心解決方案大幅提高催收催繳績(jì)效
    建設銀行信用卡中心的Dialogic Diva與WaveFax 傳真系統
    新太成功簽訂95190呼叫中心項目
    合力金橋軟件助力眾信國旅呼叫中心成功上線(xiàn)
    華呼助力上海佰易實(shí)業(yè)打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心
    商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于中國汽車(chē)網(wǎng)
    Simperfect與TurboCRM、 AVAYA共同打造企業(yè)級呼叫中心完美解決方案
    交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務(wù)處理中心正式上線(xiàn)
    恒生電子為天安保險建設呼叫中心
    聚星源助力廣東南湖國旅呼叫中心成功上線(xiàn)
    七星藍圖排班及運營(yíng)管理系統RuntoWFM
    快樂(lè )購大金馬呼叫中心落戶(hù)長(cháng)沙 能識別新老顧客
    大中電器呼叫中心開(kāi)通“國際外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)”
    2008中國最佳客戶(hù)服務(wù)頒獎典禮在京舉行
    財險巨頭青睞PCOM
    安必信如何搭建呼叫中心
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    專(zhuān)家論壇:重新認識CTI
    IMS中的業(yè)務(wù)交互管理
    IMS正在從智能網(wǎng)中吸取教訓
    移動(dòng)IMS視頻共享業(yè)務(wù)互通研究
    ITU-T明確IPTV業(yè)務(wù)分類(lèi)
    淺談IPTV的優(yōu)勢和發(fā)展方向
    IPTV技術(shù)中的終端管理現狀及分析
    IPTV(網(wǎng)絡(luò )電視)系統開(kāi)放技術(shù)的介紹
    沖電氣開(kāi)發(fā)面向IPTV的收視信息收集系統
    新興技術(shù):VoIP虛擬化
    遠離最初目標 FMC促進(jìn)移動(dòng)通信和VoIP發(fā)展
    采用AudioCodes產(chǎn)品部署托管VoIP解決方案
    三星移動(dòng)WiMAX——體驗真實(shí)的VoIP服務(wù)
    歐盟家庭棄用固話(huà) 只用手機或使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)
    Plug & Talk為 Cellcom Israel的出境旅客提供創(chuàng )新經(jīng)濟型通訊解決方案
    常用視頻會(huì )議室建設建議書(shū)
    視頻會(huì )議系統選型指南--網(wǎng)動(dòng)科技提供
    高清晰視頻電話(huà)系統:告別“空中飛人”時(shí)代
    如何構建“性能穩定、功能齊全”的視頻會(huì )議系統
    大需求需有大智慧 視頻會(huì )議步入大容量時(shí)代
    RADVISION承建國內規模最大的高清視頻會(huì )議
    H3C視訊會(huì )議網(wǎng)絡(luò )自適應技術(shù)白皮書(shū)
    北京工商大學(xué)視頻會(huì )議系統案例
    威速(V2)視訊助河南省新鄉市公安局邁入“三臺合一”
    寶利通SoundStructure實(shí)現突破性音質(zhì)
    索尼推出其首款1080i高清視頻會(huì )議系統
    SZ保險公司訂購700臺雅馬哈PJP-25UR
    Dialogic、SHARP、EastFax三強聯(lián)手,引領(lǐng)無(wú)紙傳真市場(chǎng)
    拓敏傳真服務(wù)器助力中國移動(dòng)12580業(yè)務(wù)全面開(kāi)展
    視頻短信也可以這樣做,NMS新型動(dòng)畫(huà)短信受市場(chǎng)追捧
    移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的下一步是什么?
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作:
    網(wǎng)通服務(wù)外包提速 2009年9月運營(yíng)呼叫業(yè)務(wù)

    網(wǎng)通服務(wù)外包提速 2009年9月運營(yíng)呼叫業(yè)務(wù)

    2008/06/30

      盡管面臨重組,但網(wǎng)通的轉型戰略仍在延續,發(fā)展外包服務(wù)就是其中重要組成部分。

      日前,中國網(wǎng)通與北京市密云縣人民政府達成戰略合作協(xié)議,將共同建設北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。這也是網(wǎng)通繼奧運呼叫中心、海爾呼叫中心等大型項目后的又一大單,也開(kāi)創(chuàng )了與政府合作共建城市呼叫中心的先河,為進(jìn)一步擴大合作埋下伏筆。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06196.htm


    奧運多語(yǔ)種呼叫中心開(kāi)通 專(zhuān)用號碼9602008

    奧運多語(yǔ)種呼叫中心開(kāi)通 專(zhuān)用號碼9602008

    2008/07/01

      7月1日消息,據奧運官方網(wǎng)站消息,奧運觀(guān)眾呼叫中心于7月1日起正式投入運營(yíng),呼叫中心將以多種語(yǔ)言為國內外觀(guān)眾提供賽事、場(chǎng)館、觀(guān)賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)、京外賽區等各方面信息。

      作為北京奧運主場(chǎng)館所在區的朝陽(yáng)區所發(fā)布的奧運版多語(yǔ)種呼叫中心專(zhuān)用號碼為9602008。該呼叫中心將在奧運期間為外國運動(dòng)員、游客提供9種語(yǔ)言的翻譯和信息咨詢(xún)服務(wù),并向朝陽(yáng)區各城市志愿者站點(diǎn)提供語(yǔ)言支持。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0706.htm


    擬建呼叫與技術(shù)中心 戴爾副總裁造訪(fǎng)成都

    擬建呼叫與技術(shù)中心 戴爾副總裁造訪(fǎng)成都

    2008/06/30

      戴爾公司計劃在中西部地區選址建立呼叫中心和技術(shù)開(kāi)發(fā)中心,昨日,戴爾公司全球高級副總裁斯蒂夫·菲利斯先生一行開(kāi)始了對成都震后的實(shí)地考察。"這是一個(gè)非常漂亮的城市。"第一次來(lái)到成都的斯蒂夫·菲利斯說(shuō),"地震絕不會(huì )影響戴爾對成都的投資計劃,希望戴爾能盡快融入到成都的投資中。"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06195.htm


    全省國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)全面開(kāi)通

    全省國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)全面開(kāi)通

    2008/07/03

      全省國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)7月1日全面開(kāi)通。今后,納稅人和社會(huì )公眾可通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)直接撥打12366,熱線(xiàn)將提供24小時(shí)服務(wù)。

      12366作為稅務(wù)部門(mén)為納稅人和社會(huì )公眾提供涉稅服務(wù)的專(zhuān)用號碼,主要提供4項服務(wù):一是納稅咨詢(xún)服務(wù),二是辦稅指南服務(wù),三是涉稅舉報服務(wù),四是投訴監督服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0732.htm


    奧迪堅IP分布式呼叫中心系統應用于海爾國旅旅游訂票熱線(xiàn)

    奧迪堅IP分布式呼叫中心系統應用于海爾國旅旅游訂票熱線(xiàn)

    2008/07/03

       海爾國際旅行社隸屬于海爾集團,成立于1999年2月,是海爾給消費者提供高品質(zhì)家電產(chǎn)品的同時(shí),為進(jìn)一步加強國家、地區之間的交流與合作,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,回報社會(huì )而成立的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)機構,以此加大企業(yè)的開(kāi)放系統,把海爾的成功經(jīng)驗貢獻給社會(huì )。公司下設餐飲部、商務(wù)旅游部、工業(yè)旅游部、科技館、商旅一部、商旅二部、體系支持部等。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0701.htm


    交通銀行采用Aspect聯(lián)絡(luò )中心解決方案大幅提高催收催繳績(jì)效

    交通銀行采用Aspect聯(lián)絡(luò )中心解決方案大幅提高催收催繳績(jì)效

    2008/07/01

      全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布,交通銀行采用Aspect軟件公司的Unified IP產(chǎn)品線(xiàn)中的EnsemblePro軟件系統來(lái)支持其催收催繳業(yè)務(wù),使催收催繳電話(huà)的接通率在很短時(shí)間內立刻提升3-4倍。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0701.htm


    建設銀行信用卡中心的Dialogic Diva與WaveFax 傳真系統

    金融業(yè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)傳真解決方案

    建設銀行信用卡中心的Dialogic Diva與WaveFax 傳真系統

    2008/07/02

    客戶(hù)背景

      中國建設銀行是中國四大商業(yè)銀行之一,總部設在北京,在中國內地設有13500 家以上分支機構,擁有員工30 多萬(wàn)人。2006 年底,建行信用卡發(fā)卡量率先突破1000 萬(wàn)張,位列各大銀行之首。

      

    項目背景

      呼叫中心系統都帶有傳真功能,這是業(yè)內人都知道的事情;但有一點(diǎn)是大家所了解的:這些自帶的傳真功能屬于專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的并不多,只能完成小規模的簡(jiǎn)單收發(fā)功能。之所以會(huì )這樣,首先是因為傳真需求在整個(gè)呼叫中心項目中一般不屬于重點(diǎn);其次,在硬件--板卡選擇上,不清楚專(zhuān)業(yè)傳真卡和帶傳真功能的語(yǔ)音卡的區別;最后,普遍意義上的呼叫中心系統,對企業(yè)的實(shí)際需求了解不夠,只關(guān)注單項業(yè)務(wù)功能的實(shí)現,而忽視了系統的平臺和架構,數據處理能力和整合能力等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0701.htm


    新太成功簽訂95190呼叫中心項目

    新太成功簽訂95190呼叫中心項目

    ――新太呼叫中心產(chǎn)品企業(yè)應用市場(chǎng)不斷發(fā)展

    李勇江 2008/07/03

      繼康佳呼叫中心項目簽訂不久,新太又順利拿下了95190呼叫中心項目,可以說(shuō),新太呼叫中心產(chǎn)品在企業(yè)市場(chǎng)中不斷得到應用和發(fā)展,并以其先進(jìn)的技術(shù)、完善的功能服務(wù)于各類(lèi)高科技企業(yè)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0703.htm


    合力金橋軟件助力眾信國旅呼叫中心成功上線(xiàn)

    合力金橋軟件助力眾信國旅呼叫中心成功上線(xiàn)

    2008/07/01

      近日,HOLLYCRM(合力金橋軟件)成功搭建完成眾信國旅呼叫中心系統,憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念,使眾信國旅呼叫中心系統工程進(jìn)展順利,取得了滿(mǎn)意的效果。現在,用戶(hù)只要撥打眾信國旅全國統一客服號碼4008 199 898,即可享受線(xiàn)路咨詢(xún)、預訂等便捷的服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0701.htm


    華呼助力上海佰易實(shí)業(yè)打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心

    華呼助力上海佰易實(shí)業(yè)打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心

    2008/07/04

      上海佰易實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是一家面向中國市場(chǎng)開(kāi)展以多種媒體為導向的電視購物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的公司。公司秉承"以人為本"的服務(wù)理念,由一支具備現代管理經(jīng)驗的團隊全程為消費者提供人性化的全方位服務(wù),努力為用戶(hù)創(chuàng )造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境。目前產(chǎn)品涵蓋手機、學(xué)習機、保健品、汽車(chē)配件、健康家居等生活的各個(gè)方面。通過(guò)不斷豐富產(chǎn)品結構,以期最大化地滿(mǎn)足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類(lèi)電視購物營(yíng)銷(xiāo)公司,佰易憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系以及更為豐富的產(chǎn)品種類(lèi)等各項優(yōu)勢,贏(yíng)得驕人的市場(chǎng)占有率。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0701.htm


    商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于中國汽車(chē)網(wǎng)

    商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于中國汽車(chē)網(wǎng)

    2008/07/01

      Tags: 汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心外包、咨詢(xún)培訓、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度調查、靈活開(kāi)放

      中國汽車(chē)網(wǎng)是現今中國最大的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),擁有全球流量最高的汽車(chē)類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。中國汽車(chē)網(wǎng)的投資方是工業(yè)服務(wù)界的著(zhù)名企業(yè)中國萬(wàn)向控股公司,美國著(zhù)名風(fēng)險投資公司Granite Global Ventures (GGV),以及國際頂級投資高盛集團(The Goldman Sachs Group)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0701.htm


    Simperfect與TurboCRM、 AVAYA共同打造企業(yè)級呼叫中心完美解決方案

    Simperfect與TurboCRM、 AVAYA共同打造企業(yè)級呼叫中心完美解決方案

    2008/06/30

      6月26日下午,Turbo CRM攜手AVAYA打造企業(yè)核心競爭力研討大會(huì )在北京香格里拉飯店舉行。展會(huì )上推出的全新呼叫中心系統,由AVAYA的IPO交換機、 SimPerfect(信普飛科)的OfficeCALl中間件和TurboCRM的高端CRM應用軟件共同組成,為用戶(hù)提供了一套從硬件、呼叫中心中間件到應用軟件的整體解決方案。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_0607.htm


    交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務(wù)處理中心正式上線(xiàn)

    交通銀行太平洋信用卡中心武漢業(yè)務(wù)處理中心正式上線(xiàn)

    2008/07/03

      5月21號,交通銀行信用卡中心首家異地業(yè)務(wù)處理中心在武漢光谷軟件園正式上線(xiàn)。同時(shí),這也是武漢地區首家投入運行的大型金融企業(yè)業(yè)務(wù)處理中心。

      交通銀行太平洋信用卡中心自2004年10月25日成立、2005年6月開(kāi)始大規模發(fā)卡以來(lái),業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,在短短三年內累計發(fā)卡已超過(guò)600萬(wàn)張,并在卡均消費量、帶息本金率等核心盈利指標上據于市場(chǎng)前列,其緊跟市場(chǎng)需求推出的創(chuàng )新產(chǎn)品深受客戶(hù)歡迎。同時(shí),也在市場(chǎng)上建立了良好的客戶(hù)群和品牌形象。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro08_0702.htm


    恒生電子為天安保險建設呼叫中心

    恒生電子為天安保險建設呼叫中心

    2008/07/03

      2008年1-6月,恒生呼叫中心憑借HSIPCC平臺及大金融行業(yè)整合優(yōu)勢,在國內IPCC呼叫中心市場(chǎng)取得優(yōu)異成績(jì),可謂捷報頻傳、屢創(chuàng )新高,振奮人心。近日,天安保險呼叫中心項目招標中,恒生呼叫中心以其得天獨厚的平臺及解決方案優(yōu)勢,贏(yíng)得天安保險呼叫中心項目評審委員會(huì )高度肯定,成功中標,再次獲得金融業(yè)界的認可。此次中標,是恒生呼叫中心發(fā)展歷程中又一新的里程碑,標志著(zhù)恒生呼叫中心在大金融領(lǐng)域的再一次突破,真正跨入了保險行業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_0701.htm


    聚星源助力廣東南湖國旅呼叫中心成功上線(xiàn)

    迎接奧運, 共創(chuàng )輝煌

    聚星源助力廣東南湖國旅呼叫中心成功上線(xiàn)

    2008/07/04

      2008年5月份,聚星源呼叫中心憑借精湛的技術(shù)實(shí)力和豐富的系統集成經(jīng)驗,在國內呼叫中心市場(chǎng)取得了喜人成績(jì)。最近,再又成功簽約廣東南湖國旅呼叫中心項目,可謂捷報頻傳、屢創(chuàng )新高,振奮人心!

      廣東南湖國際旅行社是一家組織完善,經(jīng)營(yíng)多元化,提供多功能服務(wù)的國際大社。擁有雄厚的資金保證,一批高質(zhì)素的旅游工作者(中英文導游、精明能干的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、對特種線(xiàn)路了如指掌的專(zhuān)業(yè)計調人員)同心協(xié)力,屢屢開(kāi)創(chuàng )佳績(jì)。南湖國旅累積十三年雄厚基業(yè)和豐富經(jīng)驗,主辦高質(zhì)素旅行團大受歡迎,每年組織國內旅游者達10萬(wàn)人次,成功開(kāi)創(chuàng )被譽(yù)為"西部旅游專(zhuān)家"的全國連鎖品牌西部假期。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar08_0701.htm


    七星藍圖排班及運營(yíng)管理系統RuntoWFM

    七星藍圖排班及運營(yíng)管理系統RuntoWFM

    2008/07/03

      這兩年國內呼叫中心的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)悄悄地發(fā)生了變化,如下圖所示:

      起初大家關(guān)注點(diǎn)是:能否成功地進(jìn)行呼叫中心系統建設,以滿(mǎn)足自己的業(yè)務(wù)需求,都比較擔心呼叫中心系統建設失敗所引發(fā)的投資風(fēng)險。至于建設完成以后,呼叫中心的日常運營(yíng)和管理,呼叫中心管理人員都在自己摸索前進(jìn)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_07/7Runto/7Runto08_0702.htm


    快樂(lè )購大金馬呼叫中心落戶(hù)長(cháng)沙 能識別新老顧客

    快樂(lè )購大金馬呼叫中心落戶(hù)長(cháng)沙 能識別新老顧客

    2008/07/04

      《變形金剛》中有一個(gè)情節你一定記憶猶新,美國國防部的報警電話(huà)也是由印度人外包接聽(tīng)的。這一幕在不久的將來(lái),將出現在湖南長(cháng)沙。

      正在著(zhù)力打造語(yǔ)音工業(yè)外包基地的長(cháng)沙市開(kāi)福區,今天迎來(lái)了國內最人性化、最先進(jìn)的電話(huà)呼叫中心--快樂(lè )購大金馬呼叫中心正式啟用。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0739.htm


    大中電器呼叫中心開(kāi)通“國際外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)”

    大中電器呼叫中心開(kāi)通"國際外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)"

    2008/07/01

    坐席:Hello,this is calling center,may I help you?

    顧客:My TV set was not working well.

    坐席:please do not worry,I'll sent for an man from the maintenance department

    顧客:Thank you very much!

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0705.htm


    2008中國最佳客戶(hù)服務(wù)頒獎典禮在京舉行

    2008中國最佳客戶(hù)服務(wù)頒獎典禮在京舉行

    2008/06/30

      由中國信息協(xié)會(huì )、中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦的2007-2008中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選頒獎典禮于2008年6月27日晚在北京東方君悅大酒店隆重舉行。工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、國家信息中心、中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )、中國信息協(xié)會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )等政府部門(mén)及組織的領(lǐng)導出席了本次規模盛大的頒獎典禮,并為各獲獎單位及個(gè)人頒獎。頒獎典禮由中央電視臺著(zhù)名節目主持人陳偉鴻主持,來(lái)自全國各地新聞媒體、企業(yè)界超過(guò)500位來(lái)賓將共同見(jiàn)證了2007-2008中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選的頒獎盛況。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06203.htm


    財險巨頭青睞PCOM

    財險巨頭青睞PCOM

    2008/07/01

      日前,國內某知名財險公司以公開(kāi)招標的方式擇優(yōu)選定電子商務(wù)中心合作外包商,最終與賽迪呼叫簽署了合作協(xié)議,確定在未來(lái)的日子里,由賽迪呼叫為其電子商務(wù)中心提供PCOM模式的外包服務(wù)。

      自2007年4月,保監會(huì )出臺《關(guān)于規范財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》以來(lái),國內車(chē)險電銷(xiāo)市場(chǎng)呈現一片繁榮景象。平安、人保、大地等保險公司相繼獲批車(chē)險電銷(xiāo)資格,作為國內車(chē)險市場(chǎng)佼佼者之一的該財險公司,此番公開(kāi)招標電子商務(wù)中心外包商也是向車(chē)險電銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)軍的一個(gè)明顯信號。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0701.htm


    安必信如何搭建呼叫中心

    安必信如何搭建呼叫中心

    2008/07/03

      電子商務(wù)時(shí)代,呼叫中心將成為企業(yè)面向客戶(hù)的第一窗口

      作為國內最知名的電視購物企業(yè)之一,安必信已經(jīng)擁有多年的電視購物運營(yíng)歷史。伴隨著(zhù)在市場(chǎng)的亮眼表現,安必信在電視購物的運營(yíng)基礎架構上也在探索中不斷調整。首當其充的,就是直接面向客戶(hù)的第一窗口--呼叫中心的改造。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0729.htm


    微軟與一維天地聯(lián)合打造中國制造業(yè)CRM先鋒促進(jìn)種子培養計劃

    微軟與一維天地聯(lián)合打造中國制造業(yè)CRM先鋒促進(jìn)種子培養計劃

    2008/07/03

    在線(xiàn)報名

    您的企業(yè)存在這些問(wèn)題嗎? ?

    在為客戶(hù)的發(fā)掘、跟蹤和維護而苦惱?

    在為銷(xiāo)售信息管理和流程控制的混亂局面而煩惱?

    苦于難以提高客戶(hù)服務(wù)追蹤和滿(mǎn)意度?

    面臨市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節難以有機整合與重復利用的困難?

    因人員信息溝通和協(xié)作的不暢而成為提高工作效率的障礙?

    紛繁的數據難以科學(xué)化地利用,無(wú)法獲知數據的關(guān)系和深度挖掘?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_0701.htm


    CRM系統的十大雞肋功能

    CRM系統的十大雞肋功能

    左丘 2008/07/02

      無(wú)可爭議,CRM是當前最為實(shí)用的技術(shù)之一。不少廠(chǎng)商紛紛在他們的產(chǎn)品中添加各種功能,以求在同質(zhì)化的競爭中脫穎而出。然而,大多數公司只會(huì )使用到這些功能中的一小部分。根據相關(guān)統計,以下十大功能是企業(yè)使用的最少的:

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0701.htm


    專(zhuān)家談如何選擇合適的CRM解決方案

    專(zhuān)家談如何選擇合適的CRM解決方案

    修彬 2008/07/03

       你可能曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)共同的難題:你打算投資于CRM應用,但不知道是采用托管(Hosted)解決方案還是預置(On-Premise)解決方案。下面就介紹你如何才能幫助你的公司做出最合適的CRM選擇。

      如果你在企業(yè)中擔任銷(xiāo)售或IT主管,并且你已經(jīng)決定你需要客戶(hù)關(guān)系管理軟件這樣使你的企業(yè)可以更加詳細地了解自己的客戶(hù)。不過(guò),你卻面臨這是選擇一個(gè)托管CRM解決方案呢還是預置型解決方案。在這兩者之間進(jìn)行選擇兩者之間似乎比你最初想要的要更困難,這里有些建議可以使你的CRM決策變得輕松一些。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0702.htm


    評估你的需求 為企業(yè)量身定做CRM解決方案

    評估你的需求 為企業(yè)量身定做CRM解決方案

    2008/07/04

      你可能曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)共同的難題:你打算投資于CRM應用,但不知道是采用托管(Hosted)解決方案還是預置(On-Premise)解決方案。下面就介紹你如何才能幫助你的公司做出最合適的CRM選擇。

      如果你在企業(yè)中擔任銷(xiāo)售或IT主管,并且你已經(jīng)決定你需要客戶(hù)關(guān)系管理軟件這樣使你的企業(yè)可以更加詳細地了解自己的客戶(hù)。不過(guò),你卻面臨這是選擇一個(gè)托管CRM解決方案呢還是預置型解決方案。在這兩者之間進(jìn)行選擇兩者之間似乎比你最初想要的要更困難,這里有些建議可以使你的CRM決策變得輕松一些。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0704.htm


    CRM應用與自然語(yǔ)音識別技術(shù)分析

    CRM應用與自然語(yǔ)音識別技術(shù)分析

    左丘 2008/07/04

      包含了自然語(yǔ)音識別支持的CRM系統正在為企業(yè)帶來(lái)新的競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟回報。然而在登上這輛快速列車(chē)之前,企業(yè)應先了解與自然語(yǔ)音識別技術(shù)有關(guān)的一系列關(guān)鍵要求。

      如果你有辦法克隆成百上千個(gè)最佳坐席,那你就可以確保每一位致電給呼叫中心的客戶(hù)都能享受到同等的高質(zhì)量服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0703.htm


    甲骨文預先展示“社會(huì )化”CRM模塊

    甲骨文預先展示"社會(huì )化"CRM模塊

    2008/06/30

      摘要 在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會(huì )上,甲骨文向業(yè)界預先展示了它計劃已久的內置社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)應用Oracle Sales Prospector,但并沒(méi)有公布該軟件具體的發(fā)行日期。 

      上周在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會(huì )上,甲骨文向業(yè)界預先展示了它計劃已久的內置社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)應用Oracle Sales Prospector,但并沒(méi)有公布該軟件具體的發(fā)行日期。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_0603.htm


    Salesforce.com進(jìn)一步整合Google App

    Salesforce.com進(jìn)一步整合Google App

    修彬 2008/07/03

      Salesforce.com最近在其Force.com平臺中添加了一個(gè)工具包,它的合作伙伴和開(kāi)發(fā)人員可使用該工具包訪(fǎng)問(wèn)谷歌的應用程序編程接口(API)。這個(gè)工具包可以開(kāi)發(fā)人員將自己的應用和數據與谷歌的Google Apps和其它服務(wù)連接在一起,進(jìn)一步鞏固了這兩個(gè)軟件公司之間已經(jīng)很密切的關(guān)系并且給分析師們留下了更大的想象空間:有分析師猜測, 谷歌可能會(huì )在不久的將來(lái)收購S(chǎng)alesforce.com。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0701.htm


    建立滿(mǎn)意的渠道 美敦力借助GrapeCity渠道管理解決方案

    建立滿(mǎn)意的渠道 美敦力借助GrapeCity渠道管理解決方案

    2008/06/30

      2008年6月24日,美敦力醫療用品技術(shù)服務(wù)(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)美敦力)與GrapeCity簽約實(shí)施渠道管理解決方案。雙方舉行了隆重的簽約儀式,象征彼此對項目成功上線(xiàn)的決心和信心。

      

      成立于1949年的美國美敦力公司是全球領(lǐng)先的醫療科技公司,致力于為慢性疾病患者提供終身的治療方案。其主要產(chǎn)品覆蓋心律失常、心衰、血管疾病、心臟瓣膜置換、體外心臟支持、微創(chuàng )心臟手術(shù)、惡性及非惡性疼痛、運動(dòng)失調、糖尿病、胃腸疾病、泌尿系統疾病、脊椎疾病、神經(jīng)系統疾病及五官科手術(shù)治療等領(lǐng)域。美敦力在中國的銷(xiāo)售方式以代理為主,約有500多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商,分為7個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén),各部門(mén)使用獨立的經(jīng)銷(xiāo)商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0603.htm


    TurboCRM喜簽深圳移動(dòng) 加強國際漫游項目控制

    TurboCRM喜簽深圳移動(dòng) 加強國際漫游項目控制

    2008/07/01

      近日,中國移動(dòng)(深圳)有限公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議,旨在加強業(yè)務(wù)項目控制,提升市場(chǎng)調查數據分析能力。

      中國移動(dòng)(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳移動(dòng))是中國移動(dòng)通信集團公司全資子公司,于2003年3月20日成立,注冊資本763.3萬(wàn)美元,是中國移動(dòng)通信全網(wǎng)運營(yíng)的重要業(yè)務(wù)支撐單位,承擔著(zhù)中國移動(dòng)集團一級業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統的生產(chǎn)運行任務(wù)。截止2006年底,公司總資產(chǎn)達6.16億元,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為3.29億元,連續三年評為深圳納稅百強企業(yè)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0701.htm


    MyCRM簽約思瑞精密機器

    MyCRM簽約思瑞精密機器

    2008/07/01

      近日,MyCRM簽約深圳市思瑞精密機器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):思瑞精密)。

      思瑞精密是我國最早將三維激光掃描技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的高新技術(shù)企業(yè),曾主持承擔國家863計劃相關(guān)項目的研究開(kāi)發(fā)工作,公司現為深圳市機械行業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位。

      公司以"立足于高科技,服務(wù)于企業(yè)"為宗旨,堅持科學(xué)化規范化的生產(chǎn)管理,勇于參與市場(chǎng)競爭,推陳出新。致力于研發(fā)、生產(chǎn)先進(jìn)的精密測量設備,擁有高素質(zhì)的研發(fā)、管理和生產(chǎn)隊伍,依托科學(xué)嚴謹的管理,完善的生產(chǎn)體系和嚴格的質(zhì)量體系,為不同領(lǐng)域的用戶(hù)提供高質(zhì)量的測量產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。公司總部及生產(chǎn)基地在深圳,總面積9000多平方米,并形成了年產(chǎn)1000臺套測量設備的生產(chǎn)能力。在國內設有多個(gè)辦事處和服務(wù)機構,并在德國Saarbrücken設立了分公司。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0701.htm


    國內統一通信市場(chǎng)呈現兩大特點(diǎn)

    國內統一通信市場(chǎng)呈現兩大特點(diǎn)

    2008/07/01

      中國統一通信市場(chǎng)當前的發(fā)展情況如何?呈現怎樣的特點(diǎn)?

      統一通信是當前ICT產(chǎn)業(yè)最熱門(mén)的關(guān)鍵詞,國內外廠(chǎng)商和用戶(hù)都在密切關(guān)注統一通信市場(chǎng)的發(fā)展。中國統一通信市場(chǎng)當前的發(fā)展情況如何?呈現怎樣的特點(diǎn)?

      "統一通信目前在各國所處的發(fā)展階段不同。中國市場(chǎng)方興未艾,未來(lái)將有很大的發(fā)展。"Avaya公司統一通信解決方案部高級副總裁徐成志在接受采訪(fǎng)時(shí)告訴記者。"這是一個(gè)令人振奮的市場(chǎng),潛力很大,因此Avaya公司將繼續加大在這個(gè)市場(chǎng)的投資。"

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0702.htm


    基于IMS技術(shù)的內部統一通信平臺的建設

    中國移動(dòng)管理信息系統部規劃建設處副經(jīng)理陳豫蓉:

    基于IMS技術(shù)的內部統一通信平臺的建設

    2008/07/03

      2008年7月2日,第五屆中國電信業(yè)信息化論壇在北京舉行。本次會(huì )議的主題是"全業(yè)務(wù)運營(yíng)的電信IT之道"。由通信產(chǎn)業(yè)報社主辦。

      以下為實(shí)錄:

      接下來(lái)為我們演講的是中國移動(dòng)管理信息系統部規劃建設處副經(jīng)理陳豫蓉,她演講的題目是"基于IMS技術(shù)的內部統一通信平臺的建設"。有請陳處長(cháng)!

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0728.htm


    移動(dòng)統一通信目前還不是IT的主要重點(diǎn)

    移動(dòng)統一通信目前還不是IT的主要重點(diǎn)

    2008/07/01

      隨著(zhù)統一通信在臺式電腦領(lǐng)域站穩腳跟,在員工移動(dòng)性的需求和協(xié)作能夠為企業(yè)提供更高的生產(chǎn)率的潛力的推動(dòng)下,統一通信正開(kāi)始在移動(dòng)設備環(huán)境中應用。

      一旦在手機中應用,統一通信很可能會(huì )改變員工工作的方式和企業(yè)運營(yíng)的方式。真正無(wú)縫的移動(dòng)統一通信將允許用戶(hù)使用任何手機以及從一個(gè)網(wǎng)絡(luò )(如Wi-Fi)轉移到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò )(如蜂窩服務(wù)),不需要IT部門(mén)在訪(fǎng)問(wèn)需要的寫(xiě)作工具時(shí)手工重新設置一個(gè)IP PBX。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0703.htm


    中小型企業(yè)VoIP市場(chǎng)提速:托管還是內建?

    中小型企業(yè)VoIP市場(chǎng)提速:托管還是內建?

    Marek Kotelba 2008/07/03

      根據大量資料顯示,中小型企業(yè)(SMBs)已經(jīng)準備好享用VoIP 技術(shù)大餐。像所有新技術(shù)那樣,對信息技術(shù) (IT)專(zhuān)業(yè)知識的一知半解會(huì )讓中小型企業(yè)在應用方面猶豫不決。

      為了解決這個(gè)問(wèn)題,傳統電信運營(yíng)商與有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、VoIP服務(wù)提供商、增值分銷(xiāo)商(VAR)以及其它供應商正著(zhù)手將各種業(yè)務(wù)與產(chǎn)品捆綁在一起,這樣,不但可滿(mǎn)足中小型企業(yè)的語(yǔ)音通信需求,而且還讓他們在使用新的 VoIP 技術(shù)時(shí)感到更加得心應手。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/07/voip0706.htm


    中移動(dòng)原統一通信客戶(hù)端將升級為 “視酷”

    中移動(dòng)原統一通信客戶(hù)端將升級為 "視酷"

    高娟 2008/07/03

      自從工業(yè)和信息化部成立以來(lái),信息化在運營(yíng)商中的地位愈發(fā)顯得重要。國家信息化評測中心專(zhuān)家也曾表示,國資委今年將推央企信息化水平等級考核,并將劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級。面對大考,中國移動(dòng)管理信息系統部規劃建設處副經(jīng)理陳豫蓉表示,中移動(dòng)未雨綢繆,為支持企業(yè)信息化發(fā)展,將原統一通信客戶(hù)端將升級為 "視酷"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0729.htm


    水利部選擇北電統一通信解決方案

    水利部選擇北電統一通信解決方案

    2008/07/04

      北電網(wǎng)絡(luò )近日獲得中國水利部的統一通信解決方案訂單。利用北電的設備,水利部在全國31個(gè)省市自治區的辦事機構和七大河流管局將連接到一起,預期可以大大提升水利部的辦公效率。北電的產(chǎn)品滿(mǎn)足了水利部對于語(yǔ)音,數據,視頻,遠程會(huì )議等融合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺的需求。水利部是在經(jīng)過(guò)兩年多的評估之后最后選擇了北電網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品。北電網(wǎng)絡(luò )表示在讓生意變得更加簡(jiǎn)單的指導思想下,結合北電統一通信領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗,北電的解決方案將為水利部員工帶來(lái)極大的通信方便。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0701.htm


    AVAYA中國擴張邏輯:電信重組催肥統一通信

    AVAYA中國擴張邏輯:電信重組催肥統一通信

    王云輝 2008/07/03

      "對我們來(lái)說(shuō),中國電信業(yè)的重組是一個(gè)很好的機會(huì )。"6月17日,AVAYA亞太區總裁DineshMalkani頗為興奮地向記者表示。

      隨著(zhù)中國電信業(yè)重組揭開(kāi)序幕,原有的6家運營(yíng)商將合并為3大全業(yè)務(wù)運營(yíng)商,固話(huà)、移動(dòng)通信和增值業(yè)務(wù)融合的統一通信業(yè)務(wù)將成為它們之間競爭的關(guān)鍵。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0703.htm


    漢普郡酒店選擇阿爾卡特朗訊IP通信解決方案打造全新酒店住客體驗

    漢普郡酒店選擇阿爾卡特朗訊IP通信解決方案打造全新酒店住客體驗

    2008/07/02

      上海,2008年6月30日--阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)和漢普郡酒店(Hampshire Hotels & Resorts)將共同打造全新的酒店住客體驗。雙方將采用先進(jìn)技術(shù),進(jìn)一步改善住客在酒店內部及周?chē)鷧^域與外界的通信體驗。

      新通信網(wǎng)絡(luò )采用了眾多阿爾卡特朗訊技術(shù),其中包括IP語(yǔ)音通信、WiFi、LAN交換、聯(lián)絡(luò )中心及網(wǎng)絡(luò )安全架構。通過(guò)該解決方案,住客將享受到許多從未有過(guò)的功能,例如通過(guò)床頭內部視頻電話(huà)系統,可以看到門(mén)外的訪(fǎng)客是誰(shuí)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0701.htm


    醫療:Dermatology Practice依靠Avaya小型企業(yè)語(yǔ)音及數據系統

    醫療:Dermatology Practice依靠Avaya小型企業(yè)語(yǔ)音及數據系統

    高效管理患者電話(huà)并節省金錢(qián)

    2008/07/01

      位于美國新澤西北部地區的Dermatology集團利用一套Avaya小型企業(yè)語(yǔ)音及數據系統,不但高效管理患者電話(huà),還成功實(shí)現了成本控制。

      這家公司擁有四個(gè)辦事地點(diǎn)和14名醫師,每個(gè)工作日最多會(huì )接到1,500個(gè)電話(huà),其中半數的目的是預約。他們需要一套能夠有效處理這些電話(huà)的系統,這就是Avaya IP Office。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0701.htm


    Avaya和思科修復VoIP缺陷

    Avaya和思科修復VoIP缺陷

    周源 編譯 2008/07/01

      Avaya和思科已經(jīng)發(fā)表報告表示他們的VoIP設備容易受到各種攻擊。

      專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)VoIP脆弱性測試軟件、以及VoIP入侵防護軟件的VoIPshield公司在測試中發(fā)現,Avaya的通信管理器3.1x (Communication Manager 3.1x)包含29個(gè)漏洞,如果這些漏洞被惡意利用,將可能導致遠程執行代碼(remote code-execution)、未授權訪(fǎng)問(wèn)(unauthorised access)、拒絕服務(wù)式攻擊(DoS)和信息泄漏。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/07/voip0701.htm


    IP-PBX為企業(yè)商務(wù)通訊保駕護航

    IP-PBX為企業(yè)商務(wù)通訊保駕護航

    2008/06/30

      我們越來(lái)越多地聽(tīng)到更多的聲音在談?wù)揑P-PBX,但是IP-PBX是什么,應用IP-PBX能給我們帶來(lái)什么樣的好處呢?為什么越來(lái)越多國際知名廠(chǎng)商,把重心從傳統PBX轉移到IP-PBX上來(lái)?

      "您好,David這段時(shí)間內被派往美國做技術(shù)支持,本周不在公司,有事請留言,他會(huì )盡快回復您。"當客戶(hù)撥打David座機時(shí)候,聽(tīng)到這樣的語(yǔ)音應答,其實(shí)是David自己離開(kāi)前錄制的。還可以針對"忙線(xiàn)、無(wú)應答"等各種情況設置不同的語(yǔ)音應答。這樣就使得客戶(hù)有更強的親切感,避免了千篇一律的生硬語(yǔ)音回答。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0602.htm


    Zed-3:SE系列產(chǎn)品中的佼佼者-SE150

    Zed-3:SE系列產(chǎn)品中的佼佼者-SE150

    2008/07/02

      關(guān)鍵字:[Zed-3][捷思銳科技][多分支機構][中小型企業(yè)] [語(yǔ)音通信][IP通信][SE150]

      摘要:SE150 是Zed-3公司自主研發(fā)的一款功能強大的IP多媒體交換機,可服務(wù)于移動(dòng)、多機構互聯(lián)、中小型辦公語(yǔ)音通信等需求。

      SE150是Zed-3公司今年推出的一款高性?xún)r(jià)比IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品,是Zed-3公司系列IP語(yǔ)音產(chǎn)品中的主流產(chǎn)品,目前已在亞洲地區擁有廣泛的客戶(hù)應用,并得到許多業(yè)內人士的關(guān)注。該款產(chǎn)品采用了嵌入式系統設計,擁有業(yè)界最高的穩定性,可以滿(mǎn)足50~150人的中小型辦公環(huán)境的語(yǔ)音通信需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0701.htm


    專(zhuān)家論壇:重新認識CTI

    專(zhuān)家論壇:重新認識CTI

    CTI論壇記者 2008/06/30

       CTI從一開(kāi)始,就注定是一個(gè)充分體現多技術(shù)融合思想的產(chǎn)業(yè),是一個(gè)觸角無(wú)限延伸又隱身在后面的產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展,CTI已經(jīng)被賦予了更多的內涵。那么現在的CTI到底代表著(zhù)什么?CTI行業(yè)將往何處去?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_06120.htm


    IMS中的業(yè)務(wù)交互管理

    IMS中的業(yè)務(wù)交互管理

    趙耀 彭晉 魏冰 2008/07/02

    1、引言

      IMS(IP多媒體子系統)是第三代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的核心網(wǎng)技術(shù)。它采用IP傳送技術(shù),同時(shí)業(yè)務(wù)層面在兼容目前已有的業(yè)務(wù)的同時(shí)開(kāi)放了網(wǎng)絡(luò )能力接口,為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商提供了方便、快捷、經(jīng)濟地提供業(yè)務(wù)的途徑。這種開(kāi)放的全IP的架構使得IMS上的業(yè)務(wù)可以變得豐富多彩,同時(shí)也使業(yè)務(wù)交互問(wèn)題變得更為明顯。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0721.htm


    IMS正在從智能網(wǎng)中吸取教訓

    IMS正在從智能網(wǎng)中吸取教訓

    Brough Turner 先生,NMS公司創(chuàng )始人 高級副總裁兼CTO 2008/07/01

     

      IMS被奉為一種使運營(yíng)商能夠快速、輕松地推出新服務(wù)的平臺。其倡導者認為,其標準化環(huán)境將打破應用程序開(kāi)發(fā)商的各種門(mén)檻,為運營(yíng)商創(chuàng )造無(wú)數的服務(wù)以提高他們的每用戶(hù)平均收入(ARPU)。

      聽(tīng)起來(lái)耳熟?

      應該耳熟。大約在20年前智能網(wǎng)絡(luò )剛出現的時(shí)候也做出過(guò)同樣的承諾。現在的問(wèn)題不是IMS全面部署之后能否取得一定的成功。而更多地在于成功的程度,以及是否與最初的宣傳相符。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms08_0701.htm


    移動(dòng)IMS視頻共享業(yè)務(wù)互通研究

    移動(dòng)IMS視頻共享業(yè)務(wù)互通研究

    2008/07/01

    1、前言

      隨著(zhù)通信技術(shù)不斷發(fā)展,通信網(wǎng)絡(luò )寬帶化成為一個(gè)明顯的發(fā)展趨勢。為了適應這個(gè)發(fā)展趨勢,向用戶(hù)提供更加豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)。3G移動(dòng)通信標準組織(3GPP)在R5版本中提出了IP多媒體子系統(IMS)的技術(shù)架構[1],其核心思想是在3G網(wǎng)絡(luò )中引入支持IP多媒體業(yè)務(wù)的子系統。IMS的技術(shù)特點(diǎn)在協(xié)議層面上來(lái)說(shuō)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0706.htm


    ITU-T明確IPTV業(yè)務(wù)分類(lèi)

    ITU-T明確IPTV業(yè)務(wù)分類(lèi)

    2008/07/02

      近日,ITU-T中負責IPTV標準化工作的IPTVGSI,明確劃分了IPTV的業(yè)務(wù)類(lèi)型,業(yè)界對于IPTV定義的探討至此有了定論。

      ITU-T將IPTV業(yè)務(wù)劃分為四大類(lèi)。其一為內容分發(fā)業(yè)務(wù),包括廣播業(yè)務(wù)、點(diǎn)播業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、時(shí)移和位移業(yè)務(wù)、附加內容服務(wù)。其二為交互式業(yè)務(wù),包括各種信息業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、娛樂(lè )類(lèi)業(yè)務(wù)、教育類(lèi)業(yè)務(wù)、醫療類(lèi)業(yè)務(wù)、監控業(yè)務(wù)、門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)、交互式廣告等。其三為通信業(yè)務(wù),包括消息類(lèi)、電話(huà)類(lèi)、視頻電話(huà)類(lèi)、多方電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議等業(yè)務(wù)。最后為公益類(lèi)、資源(主機等)出租類(lèi)、呈現類(lèi)以及會(huì )話(huà)移動(dòng)類(lèi)等其他業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0719.htm


    淺談IPTV的優(yōu)勢和發(fā)展方向

    淺談IPTV的優(yōu)勢和發(fā)展方向

    張雪松 曹華平 2008/07/04

      目前,IPTV系統技術(shù)已陸續開(kāi)始被世界各大電信運營(yíng)商大規模采用和部署。在國外,美國的VERIZON、SBC和QUEST電話(huà)公司,加拿大的貝爾加拿大公司、MANITOBA電話(huà)公司和SASKTEL電話(huà)公司,歐洲的法國電信、意大利電信、SWI SSCOM和TELEFONICA等都已開(kāi)展了IP電視的商業(yè)和技術(shù)試驗或商業(yè)運營(yíng)。法國電信、MANITOBA電話(huà)公司和SASKTEL電話(huà)公司已分別有了10萬(wàn)、2萬(wàn)和1.75萬(wàn)IP電視用戶(hù)。在國內,中國電信在廣東和上海、中國網(wǎng)通在北京和東北分別開(kāi)展了基于寬帶ADSL接入網(wǎng)絡(luò )的IPTV運營(yíng)試驗。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0737.htm


    IPTV技術(shù)中的終端管理現狀及分析

    IPTV技術(shù)中的終端管理現狀及分析

    孟建庭 沈昕 施唯佳 2008/06/30

      摘要 終端管理是IPTV技術(shù)中一個(gè)重要的研究領(lǐng)域,本文對IPTV終端管理的技術(shù)進(jìn)行了全面的研究和探討。首先介紹了IPTV終端管理中的主要功能和關(guān)鍵技術(shù),對比分析了目前國內外主要標準化組織對終端管理技術(shù)的建議,以及幾項主流的不同終端管理技術(shù)的差異和發(fā)展趨勢。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_06116.htm


    IPTV(網(wǎng)絡(luò )電視)系統開(kāi)放技術(shù)的介紹

    IPTV(網(wǎng)絡(luò )電視)系統開(kāi)放技術(shù)的介紹

    2008/07/01

      摘要 系統開(kāi)放是實(shí)現IPTV產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的基礎,本文首先介紹了IPTV業(yè)務(wù)系統標準化的背景情況及所處的困境,在此基礎上從運營(yíng)商角度提出了IPTV開(kāi)放系統的整體架構和關(guān)鍵接口,隨后詳細介紹了如何開(kāi)放IPTV機頂盒與平臺之間的接口。最后本文還介紹了中國電信在IPTV系統標準化開(kāi)放工作方面的進(jìn)展情況。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0704.htm


    沖電氣開(kāi)發(fā)面向IPTV的收視信息收集系統

    沖電氣開(kāi)發(fā)面向IPTV的收視信息收集系統

    2008/06/30

      沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)今日報道,成功開(kāi)發(fā)了面向NGN(下一代網(wǎng)絡(luò ))備受注目的IPTV的"收視信息收集系統"。運用該系統可以收集正日益普及和發(fā)展的IPTV的收視信息,而且可以讓廣播電視運營(yíng)商提高服務(wù)水平。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0602.htm


    新興技術(shù):VoIP虛擬化

    新興技術(shù):VoIP虛擬化

    2008/07/02

      隨著(zhù)企業(yè)向服務(wù)器虛擬化前進(jìn),VoIP/IPT服務(wù)器適應服務(wù)器整合計劃嗎?答案是肯定的。

      PBX(程控交換機)從前是一個(gè)獨立的專(zhuān)有系統。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音技術(shù)(VoIP)和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)(IPT)的出現,PBX變成了一個(gè)基于系統的服務(wù)器。在這篇文章中,TechTarget中國的特約作者Gary Audin將提出觀(guān)點(diǎn):為什么組織應該及可以虛擬化VoIP和其他的通信服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/07/voip0703.htm


    遠離最初目標 FMC促進(jìn)移動(dòng)通信和VoIP發(fā)展

    遠離最初目標 FMC促進(jìn)移動(dòng)通信和VoIP發(fā)展

    2008/07/01

       固定移動(dòng)融合(FMC:Fixed-MobileConvergence)不是一個(gè)新名詞。隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭日益激烈和用戶(hù)對無(wú)縫通信業(yè)務(wù)的需求日益旺盛,固定移動(dòng)融合作為早期出現的融合業(yè)務(wù),得到了業(yè)界的高度重視。從全球范圍來(lái)看,大多數重要的固定運營(yíng)商、移動(dòng)運營(yíng)商和綜合性運營(yíng)商都已經(jīng)開(kāi)始或計劃提供各種形式的FMC業(yè)務(wù)。未來(lái)幾年,FMC將是電信運營(yíng)商最重要的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)之一。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0701.htm


    采用AudioCodes產(chǎn)品部署托管VoIP解決方案

    采用AudioCodes產(chǎn)品部署托管VoIP解決方案

    2008/07/02

      全球服務(wù)提供商正在實(shí)現和利用為其客戶(hù)提供各種托管服務(wù)的利益。 隨著(zhù)最終客戶(hù)尋求捆綁產(chǎn)品和服務(wù),寬帶語(yǔ)音(VoBB)和 IP-Centrex 網(wǎng)絡(luò )正在迅速獲得動(dòng)力。

      AudioCodes 提供一組全面的產(chǎn)品,服務(wù)提供商可以使用這些產(chǎn)品來(lái)構建其托管網(wǎng)絡(luò ),在網(wǎng)絡(luò )中使用最先進(jìn)的方法并實(shí)施 CPE 和接入網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器以及核心網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0701.htm


    三星移動(dòng)WiMAX——體驗真實(shí)的VoIP服務(wù)

    三星移動(dòng)WiMAX--體驗真實(shí)的VoIP服務(wù)

    2008/06/30

      2008年6月16日,新加坡--三星電子在2008年新加坡國際通訊與資訊科技展上展示了其在移動(dòng)WiMAX技術(shù)上的最新發(fā)展。在本次展會(huì )上展示的技術(shù)包括基于移動(dòng)WiMAX上的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)以及多種移動(dòng)WiMAX基站選擇。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_06/www.samsung.com/samsung08_0601.htm


    歐盟家庭棄用固話(huà) 只用手機或使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

    歐盟家庭棄用固話(huà) 只用手機或使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

    2008/06/30

      一份最新調查結果顯示,歐洲聯(lián)盟地區近四分之一的家庭不再使用固定電話(huà),而是只用手機作為通信工具。另外,大約五分之一的家庭開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。

      路透社27日報道,歐洲聯(lián)盟委員會(huì )調查27個(gè)成員國的2.7萬(wàn)戶(hù)家庭后發(fā)現,24%的受訪(fǎng)家庭只使用手機作為通信工具。在知名手機制造商諾基亞公司的老家芬蘭,這一比例高達61%。報道說(shuō),一些成員國政府發(fā)現,為提高國內通信水平,推廣手機應用比升級舊的固話(huà)線(xiàn)路系統更能節省經(jīng)費。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06201.htm


    Plug & Talk為 Cellcom Israel的出境旅客提供創(chuàng )新經(jīng)濟型通訊解決方案

    Outsmart 的'Plug 'n Talk(TM)'為 Cellcom Israel 的出境旅客

    提供創(chuàng )新經(jīng)濟型通訊解決方案

    2008/06/30

      以色列最大的移動(dòng)運營(yíng)商 Cellcom Israel(以色列塞康)推出 Plug & Talk(TM) 服務(wù),從而使用戶(hù)在國外時(shí)可通過(guò)筆記本電腦獲得經(jīng)濟型通訊服務(wù)。

      以色列特拉維夫6月27日 融合解決方案領(lǐng)先供應商 Outsmart, Ltd. 今天宣布,以色列最大的移動(dòng)運營(yíng)商 Cellcom Israel 已推出基于 Outsmart 的平臺的 Plug & Talk(TM) 服務(wù)。Cellcom Israel 向出境旅客提供 Outsmart 的 Plug & Talk(TM) 服務(wù),該公司是以色列首家推出這項服務(wù)的移動(dòng)運營(yíng)商。該服務(wù)可將任意一臺筆記本電腦轉換成為一部 Cellcom Israel 的移動(dòng)電話(huà),使用戶(hù)能夠通過(guò)筆記本電腦撥聽(tīng)電話(huà)和收發(fā)短信。出境用戶(hù)將受益于他們在手機和筆記本電腦上所注冊的一個(gè) Cellcom Israel 用戶(hù)身份,并可獲得同時(shí)鈴聲、SIM 卡通訊錄和語(yǔ)音郵件,以及全球任何一個(gè)地方極具成本效益的資費套餐。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06202.htm


    常用視頻會(huì )議室建設建議書(shū)

    常用視頻會(huì )議室建設建議書(shū)

    2008/07/01

    前言

      視頻會(huì )議是指采用視訊系統利用通信網(wǎng)絡(luò )在兩個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)的用戶(hù)之間舉行的電視會(huì )議,各會(huì )場(chǎng)間實(shí)時(shí)傳送聲音、圖像,同時(shí)還可以附加靜止圖像、文件、數據等信號的傳送。參加視頻會(huì )議的人,可以通過(guò)電視發(fā)表意見(jiàn),同時(shí)觀(guān)察對方的形象、動(dòng)作、表情等,并能出示實(shí)物、圖紙、文件等實(shí)拍的電視圖像,或者顯示在電子白板上寫(xiě)的字和圖表等,使在不同地點(diǎn)參加會(huì )議的人感到如同在一個(gè)會(huì )議室進(jìn)行面對面開(kāi)會(huì ),在效果上可以代替現場(chǎng)舉行的會(huì )議。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0711.htm


    視頻會(huì )議系統選型指南--網(wǎng)動(dòng)科技提供

    視頻會(huì )議系統選型指南--網(wǎng)動(dòng)科技提供

    2008/07/03

    一、視頻會(huì )議基本概念

      1.1 視頻會(huì )議的基本形態(tài)

      視頻會(huì )議系統是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)來(lái)實(shí)現的虛擬會(huì )議,使在地理上分散的用戶(hù)可以共聚一處,通過(guò)圖形、聲音等多種方式交流信息,支持人們遠距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流與共享、開(kāi)展協(xié)同工作的應用系統。

      簡(jiǎn)單的說(shuō),它就是讓你與視頻會(huì )議中的與會(huì )者像在同一房間、面對面工作一樣。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0703.htm


    高清晰視頻電話(huà)系統:告別“空中飛人”時(shí)代

    高清晰視頻電話(huà)系統:告別"空中飛人"時(shí)代

    高宇雷 李洋 2008/07/03

      還不斷在各個(gè)城市間飛來(lái)飛去,只為了說(shuō)清楚一件事?高清晰視頻電話(huà)系統可能會(huì )讓你喜笑顏開(kāi),它提供了一個(gè)真人比例的高清電視,通過(guò)全息投影技術(shù),會(huì )議方的任何一個(gè)小動(dòng)作或表情都盡收眼底。

      遠程視頻會(huì )議系統不但幫助你節省出行開(kāi)支,更可貴的,這項綠色科技還將大幅減少商務(wù)旅行帶來(lái)的碳排放,減緩地球溫室效應。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0731.htm


    如何構建“性能穩定、功能齊全”的視頻會(huì )議系統

    如何構建"性能穩定、功能齊全"的視頻會(huì )議系統

    2008/07/01

      在信息技術(shù)飛速發(fā)展的二十一世紀,計算機技術(shù)與通信技術(shù)的研究與應用一直是熱門(mén)領(lǐng)域。"視頻會(huì )議"為我們提供了圖像、聲音、數據資料異地雙向傳輸的最佳手段。本文結合北京市法院系統視頻會(huì )議的建設與應用,對如何構建"性能穩定、功能齊全"的視頻會(huì )議系統進(jìn)行了較為全面的論述。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel08_0701.htm


    大需求需有大智慧 視頻會(huì )議步入大容量時(shí)代

    大需求需有大智慧 視頻會(huì )議步入大容量時(shí)代

    2008/07/01

    高效溝通是世界變平的前提

      在今日,全球化滲透到世界各個(gè)角落,組織機構已經(jīng)突破地域的限制,享受全球資源的同時(shí),也使組織機構面臨著(zhù)日趨嚴峻的國際競爭壓力以及組織自身自己的運營(yíng)壓力。如何使眾多的分支機構和團隊人員高效協(xié)作,成為大型企事業(yè)機構的信息化建設瓶頸。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0701.htm


    RADVISION承建國內規模最大的高清視頻會(huì )議

    RADVISION承建國內規模最大的高清視頻會(huì )議

    2008/06/30

      日前,記者從國際統一通信領(lǐng)導廠(chǎng)商RADVISION公司了解到,由該公司承建的國內建設規模最大的高清視頻會(huì )議項目--中國郵政電視會(huì )議系統目前已經(jīng)基本施工完成,不日將正式投入使用。專(zhuān)家表示,該項目建設規模之大,高清視頻會(huì )議應用范圍之廣,都將在中國視頻會(huì )議建設史上寫(xiě)下濃墨重彩的一筆。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0607.htm


    H3C視訊會(huì )議網(wǎng)絡(luò )自適應技術(shù)白皮書(shū)

    H3C視訊會(huì )議網(wǎng)絡(luò )自適應技術(shù)白皮書(shū)

    2008/07/01

    1.概述

      由于IP寬帶網(wǎng)絡(luò )不斷普及,一般單位在建設視訊會(huì )議時(shí)都會(huì )考慮在IP寬帶網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行。由于視訊會(huì )議中需要實(shí)時(shí)交換視音頻數據,所以在IP視訊會(huì )議中視頻和音頻信息采用承載在UDP上的RTP通道進(jìn)行傳輸,RTP不提供任何機制來(lái)確保數據的按時(shí)發(fā)送或保證服務(wù)的質(zhì)量,甚至不能保證分組數據的順序遞交,一旦中間傳輸網(wǎng)絡(luò )出現點(diǎn)異常如網(wǎng)絡(luò )擁塞、震蕩就會(huì )導致接收端接收到的數據產(chǎn)生丟包、亂序、延時(shí)等現象,使得接收終端不能解碼出流暢聲音與圖像,出現聲音停頓、圖像馬賽克等現象。

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    北京工商大學(xué)視頻會(huì )議系統案例

    北京工商大學(xué)視頻會(huì )議系統案例

    2008/07/01

    1 用戶(hù)簡(jiǎn)介

      北京工商大學(xué)是北京市重點(diǎn)建設的多科性大學(xué),學(xué)校以本科教育為主體,積極發(fā)展科學(xué)研究,加快發(fā)展研究生教育。目前學(xué)校已形成工商融合、培養現代服務(wù)業(yè)人才與現代制造業(yè)高級技術(shù)人才的特色和優(yōu)勢。學(xué)科門(mén)類(lèi)覆蓋理學(xué)、工學(xué)、文學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、歷史學(xué)等7個(gè)一級學(xué)科,是北京市重點(diǎn)發(fā)展建設的綜合性大學(xué)。隨著(zhù)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高和教學(xué)資源的豐富和完善,2004年北京工商大學(xué)良鄉校區勝利竣工,為了滿(mǎn)足工商大學(xué)老校區和良鄉新校區之間的聯(lián)合辦公,提高兩個(gè)校區之間的辦公效率,在現有校園網(wǎng)基礎上建設1套視頻會(huì )議系統,滿(mǎn)足學(xué)校信息化建設服務(wù)要求。

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    威速(V2)視訊助河南省新鄉市公安局邁入“三臺合一”

    威速(V2)視訊助河南省新鄉市公安局邁入"三臺合一"

    2008/06/30

      新鄉市地處河南省北部,北依太行,南臨黃河,緊鄰省會(huì )鄭州,是中原城市群"十字"核心區城市。現轄兩市(輝縣市、衛輝市)、六縣(新鄉縣、獲嘉縣、原陽(yáng)縣、延津縣、封丘縣、長(cháng)垣縣)、四區(衛濱區、紅旗區、牧野區、鳳泉區)以及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區、西工區、新鄉工業(yè)園區。總面積8169平方公里,其中市區面積422平方公里。共有鄉鎮122個(gè)、街道辦事處24個(gè)。總人口557.89萬(wàn),其中市區人口100萬(wàn)。

     

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    寶利通SoundStructure實(shí)現突破性音質(zhì)

    寶利通SoundStructure實(shí)現突破性音質(zhì)

    2008/06/30

      寶利通提供無(wú)與倫比的高性能安裝式音頻強化方案,易于設計和配置擴展的SoundStructure功能

      領(lǐng)先的統一協(xié)作通信方案提供商寶利通日前宣布,為其SoundStructure?系列增加新功能并提高處理能力。SoundStructure?是首個(gè)安裝式,用于語(yǔ)音和視頻會(huì )議應用的室內音頻方案,可提供極高品質(zhì)的聲音質(zhì)量。該產(chǎn)品被AV雜志評為最佳安裝式語(yǔ)音產(chǎn)品,SoundStructure系列充分發(fā)揮了寶利通在音頻方面成熟的技術(shù)和市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0606.htm


    索尼推出其首款1080i高清視頻會(huì )議系統

    索尼推出其首款1080i高清視頻會(huì )議系統

    2008/06/30

      目前各大視頻會(huì )議廠(chǎng)商紛紛推出高清視頻會(huì )議系統,索尼也在日前召開(kāi)的Infocomm 2008展會(huì )上,推出其首款1080i 高清視頻會(huì )議系統PCS-XG80。

      索尼PCS-XG80 視頻會(huì )議系統提供1080i分辨率,通過(guò)IP或ISDN連接可提供60FPS的幀速,可以帶來(lái)鮮活的視頻畫(huà)面和比擬面對面的自然會(huì )議交流。該系統向后兼容標清系統,與之前的高清機PCS-HG90也能正常工作。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony08_0602.htm


    SZ保險公司訂購700臺雅馬哈PJP-25UR

    SZ保險公司訂購700臺雅馬哈PJP-25UR

    2008/06/30

      自去年開(kāi)始推進(jìn)的SZ保險公司的案件,以產(chǎn)品優(yōu)秀的性能及合理的性?xún)r(jià)比和真摯的服務(wù)打動(dòng)用戶(hù),用戶(hù)最終決定訂購700臺"PJP-25UR"。

      事出2007年10月客戶(hù)服務(wù)中心接到的來(lái)自SZ保險公司山崎先生的一本電話(huà)。當時(shí)SZ保險公司正在尋找"音質(zhì)優(yōu)良、小型的"作為NEC的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議"Communication Door"的傳聲揚聲器,當得知YAMAHA剛剛推出"PJP-25UR"后出于對百年音樂(lè )品牌YAMAHA的期待迅速找到了YAMAHA。之后經(jīng)過(guò)一系列測試和試用,并經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)人員的共同努力,"PJP-25UR"完全符合了用戶(hù)需求,沒(méi)有辜負用戶(hù)對YAMAHA產(chǎn)品的期待,SZ保險公司也正式成為了YAMAHA"PJP-25UR"的最終用戶(hù)。

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    Dialogic、SHARP、EastFax三強聯(lián)手,引領(lǐng)無(wú)紙傳真市場(chǎng)

    Dialogic、SHARP、EastFax三強聯(lián)手,引領(lǐng)無(wú)紙傳真市場(chǎng)

    2008/07/04

      在電子傳真日益普及的今天,如何將紙質(zhì)傳真也納入無(wú)紙化管理進(jìn)程,已成為日益凸現的問(wèn)題。

      作為全球融合通信領(lǐng)域的領(lǐng)導者Dialogic 公司在中國區的代理商北京美迪格威科技有限公司(Multitech),近日成功地將Dialogic Diva傳真卡與SHARP復合機、EastFax傳真服務(wù)器軟件實(shí)現了順應市場(chǎng)需求的無(wú)縫集成,促成了世界著(zhù)名的SHARP(夏普)公司、Dialogic 公司、和國內最知名的傳真服務(wù)器研發(fā)商上海復園公司(EastFax)的三強合作。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0705.htm


    拓敏傳真服務(wù)器助力中國移動(dòng)12580業(yè)務(wù)全面開(kāi)展

    拓敏傳真服務(wù)器助力中國移動(dòng)12580業(yè)務(wù)全面開(kāi)展

    2008/07/04

      目前,北京拓敏信息技術(shù)有限公司旗下TraFax Server在中國移動(dòng)12580中央平臺的首期工程已經(jīng)成功實(shí)施,并投入正常業(yè)務(wù)應用。據悉,TraFax Server在中國移動(dòng)12580中央平臺的應用已經(jīng)發(fā)揮了預期的效果,客服工作效率得到極大提高,傳真資源管理更加井然有序。也因此,我司得到中國移動(dòng)12580方面及合作伙伴合力金橋的一致好評。

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    視頻短信也可以這樣做,NMS新型動(dòng)畫(huà)短信受市場(chǎng)追捧

    視頻短信也可以這樣做,NMS新型動(dòng)畫(huà)短信受市場(chǎng)追捧

    菲最大移動(dòng)運營(yíng)商現可為3千萬(wàn)用戶(hù)提供"視頻化身"服務(wù)

    2008/06/30

      菲律賓超過(guò)3千萬(wàn)手機用戶(hù)現在通過(guò)使用Smart通信公司(下稱(chēng):SMART)推出的全新視頻短信服務(wù)有機會(huì )接觸最新的移動(dòng)科技,該項服務(wù)基于NMS通信公司成熟的視頻短信方案。SMART公司是菲律賓領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商,已于去年12月推出"視頻化身"(Video Avatar)服務(wù),用戶(hù)可以通過(guò)實(shí)況視頻或可選的"化身"收發(fā)視頻短信。

     

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    移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的下一步是什么?

    移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的下一步是什么?

    2008/06/30

      移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )當前的情況很像 Facebook或MySpace發(fā)布的信息:一些真正的熱情,一些言過(guò)其實(shí)的公告……以及珍貴的小小回報。運營(yíng)商、廣告商、社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商紛紛涉足這個(gè)領(lǐng)域,但消費者卻不怎么感興趣。媒體調查公司尼爾森最近公布的一項調查結果顯示,移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )的數量在不斷增加,但市場(chǎng)仍然十分冷淡。

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    科大訊飛召開(kāi)輕量級智能語(yǔ)音識別系統暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )

    語(yǔ)音驅動(dòng)智能,科技便利生活

    科大訊飛召開(kāi)輕量級智能語(yǔ)音識別系統暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )

    2008/07/01

      6月27日,國內語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)--科大訊飛在深圳美爵酒店隆重召開(kāi)"輕量級智能語(yǔ)音識別系統暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )",此次會(huì )議以"語(yǔ)音驅動(dòng)智能,科技便利生活"為主題,向業(yè)界朋友展示了輕量級智能語(yǔ)音技術(shù)的新進(jìn)展、新應用。

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    袁道唯:大、中型呼叫中心的戰略與未來(lái)

    袁道唯:大、中型呼叫中心的戰略與未來(lái)

    袁道唯 2008/07/01

      2008年6月20日,"客戶(hù)世界系列主題論壇--中國通信客戶(hù)管理杭州峰會(huì )"在杭州花港海航度假酒店隆重舉行,本次論壇關(guān)注通信行業(yè)呼叫中心的集中化運營(yíng)及管理提升的主題。通過(guò)高視角主題演講及多角度專(zhuān)家研討的方式,推動(dòng)行業(yè)橫向交流及思想碰撞。來(lái)自各地通信行業(yè)呼叫中心及杭州地區知名機構高層管理者超過(guò)150人集中參與了會(huì )議及研討。以下是《客戶(hù)世界》雜志總編輯袁道唯博士在本次峰會(huì )的演講實(shí)錄:

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    呼叫中心經(jīng)營(yíng)中十個(gè)常見(jiàn)誤區

    呼叫中心經(jīng)營(yíng)中十個(gè)常見(jiàn)誤區

    鄒達輝 2008/07/01

      一、 盲目建立超大型呼叫中心,缺少對呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗,不了解呼叫中心運作與企業(yè)本身的內在聯(lián)系,造成投資效益差,甚至半途而廢。比如,現今市場(chǎng)上建造每個(gè)座席位的成本從報價(jià)兩萬(wàn)元到十萬(wàn)元不等,用途與價(jià)值落差甚大,后續成本與效用更是霧里看花,企業(yè)理應事先做好可行性調查才開(kāi)建。

     

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    廣電呼叫中心的規劃建設

    廣電呼叫中心的規劃建設

    丘劍 2008/07/04

      《廣播影視科技"十五"計劃和2010年遠景規劃》明確提出:到2005年我國有線(xiàn)數字電視用戶(hù)超過(guò)3000萬(wàn)戶(hù),2010年全面實(shí)現數字廣播電視,2015年停止模擬廣播電視的播出。東莞市有線(xiàn)數字電視整體轉換項目于2006年10月開(kāi)始籌備,并且于2007年開(kāi)始在全市范圍全面展開(kāi)。對于人口達1000多萬(wàn),約達200萬(wàn)有線(xiàn)電視用戶(hù)的城市來(lái)說(shuō),如何做好快捷、優(yōu)質(zhì)、可靠的廣電服務(wù)體系將是打造這類(lèi)城市廣電強勢網(wǎng)絡(luò )品牌的基礎和前提,呼叫中心作為該服務(wù)體系的核心,起到了關(guān)鍵作用,因此結合東莞市廣電發(fā)展實(shí)際情況談?wù)労艚兄行牡囊巹澟c建設。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0738.htm


    通信行業(yè)呼叫中心的管理提升

    通信行業(yè)呼叫中心的管理提升

    2008/07/03

      呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國歷經(jīng)十年的發(fā)展,目前已具備一定的基礎和產(chǎn)業(yè)規模。據Callcentres.net發(fā)布的統計數據,截至到2007年底,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有呼叫中心座席數285,600個(gè),比2006年底增長(cháng)19% 。作為CTI技術(shù)的行業(yè)化應用,呼叫中心在中國的發(fā)展起源于"電信97工程"。近年來(lái),隨著(zhù)呼叫中心在各行業(yè)應用的普及,各個(gè)領(lǐng)域都在摸索一套適合本行業(yè)特色的管理模式。為此,我們將逐一對市場(chǎng)占有率較高的幾大領(lǐng)域進(jìn)行逐一研究,以期找到一些可資借鑒的基礎。雖然增速放緩,毫無(wú)疑問(wèn),通信行業(yè)依然是呼叫中心應用比率最高的領(lǐng)域,達到38%的市場(chǎng)占有率。因此,我們本期將重點(diǎn)對通信行業(yè)呼叫中心的應用及管理狀況進(jìn)行研究(見(jiàn)表一)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0735.htm


    張琳:沒(méi)客服不了的事—北亞地區大型呼叫中心最新趨勢

    張琳:沒(méi)客服不了的事-北亞地區大型呼叫中心最新趨勢

    張琳 2008/07/01

      感謝到場(chǎng)的所有嘉賓,剛才趙先生的介紹有些過(guò)獎了,讓我感到有些緊張,也特別榮幸,我昨天剛從韓國回來(lái),這次是去參加全球電信展,全球大型的機器設備的展示,他們的服務(wù)做得很好,照顧到每一個(gè)到場(chǎng)的廠(chǎng)商和每個(gè)到場(chǎng)的客戶(hù),照顧到每一個(gè)細節。這個(gè)展覽分有四個(gè)到五個(gè)不同的入口,在連續四天的展示中每天進(jìn)入的主通道也不同,周密的安排,讓每個(gè)參展商都會(huì )有均勻看到的機會(huì )。通過(guò)這些小事情,我們可以發(fā)現,北亞區一些國家所做的服務(wù)、技術(shù)、創(chuàng )新;和人們生活的一些進(jìn)步和發(fā)展都是有一些文化的基因在內,這一點(diǎn)給我們的啟發(fā)較大,今天我跟大家換個(gè)角度來(lái)談一下呼叫中心這個(gè)行業(yè)對于我們來(lái)講的話(huà)有一些什么樣的機會(huì )。

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    外包業(yè)務(wù)的甲乙雙方應當成為真正的戰略合作伙伴

    外包業(yè)務(wù)的甲乙雙方應當成為真正的戰略合作伙伴

    袁小美 2008/07/02

      結合《客戶(hù)世界》雜志2008年5月專(zhuān)題:"呼叫中心外包及管理"的訪(fǎng)談?dòng)媱潱犊蛻?hù)世界》編輯部近期對微軟(中國)公司呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理袁小美女士進(jìn)行了采訪(fǎng)。這里我們將部分精彩內容整理刊出,以饗讀者。

      《客戶(hù)世界》:我們知道,微軟(中國)公司有一些呼叫中心外包的業(yè)務(wù)在進(jìn)行,而且效果很好。當初為什么會(huì )選擇將業(yè)務(wù)進(jìn)行外包?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0702.htm


    淘寶網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意中心的管理和變革

    淘寶網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意中心的管理和變革

    路巖 2008/07/02

      2008年6月20日,"客戶(hù)世界系列主題論壇--杭州峰會(huì )"在杭州花港海航度假酒店隆重舉行,本次論壇關(guān)注大中型呼叫中心的集中化運營(yíng)及管理提升的主題。通過(guò)高視角主題演講及多角度專(zhuān)家研討的方式,推動(dòng)行業(yè)橫向交流及思想碰撞。來(lái)自各地通信行業(yè)呼叫中心及杭州地區知名機構高層管理者超過(guò)150人集中參與了會(huì )議及研討。會(huì )議現場(chǎng)組織了題為"大、中型呼叫中心的管理變革"的專(zhuān)家研討,我們將其中涉及淘寶網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意中心的部分內容編輯出來(lái),以饗讀者。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0725.htm


    金融保險業(yè)呼叫中心的管理與提升

    金融保險業(yè)呼叫中心的管理與提升

    中國人保財險95518的實(shí)踐與探索

    蔣新偉 2008/06/30

      編者按:結合《客戶(hù)世界》雜志2008年7月專(zhuān)題:"金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的編輯計劃,《客戶(hù)世界》編輯部近期對中國人保財險PICC客戶(hù)服務(wù)管理部/電子商務(wù)部總經(jīng)理蔣新偉先生進(jìn)行了采訪(fǎng),相關(guān)訪(fǎng)談的精彩觀(guān)點(diǎn)將隨后刊出,敬請期待。為了全面介紹和闡述人保財險PICC95518的管理實(shí)踐,蔣新偉總經(jīng)理還特別撰文進(jìn)行總結。這里我們將相關(guān)的精彩內容整理刊出,以饗讀者。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_06113.htm


    中國移動(dòng)呼叫中心的話(huà)務(wù)管理模式

    中國移動(dòng)呼叫中心的話(huà)務(wù)管理模式

    余騰云 2008/06/30

      堪為業(yè)界里程碑之一的中國移動(dòng)10086集中化工程已于2006年全部完成了,集中后的10086充分發(fā)揮了規模優(yōu)勢,在降低人力資源成本和話(huà)務(wù)負載均衡方面表現顯著(zhù)。由于這類(lèi)全省性質(zhì)的呼叫中心集中運營(yíng)沒(méi)有什么先例,在運營(yíng)模式上各省都是摸著(zhù)石頭過(guò)河,邊實(shí)施邊完善。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_06114.htm


    中繼分析之日每時(shí)呼叫次數對比---Hi-link3.0報表應用分析

    中繼分析之日每時(shí)呼叫次數對比---Hi-link3.0報表應用分析

    2008/07/02

      商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時(shí),提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品,以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。

     

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    呼叫中心運營(yíng)管理系統之專(zhuān)業(yè)的客服排班軟件

    呼叫中心運營(yíng)管理系統之專(zhuān)業(yè)的客服排班軟件

    孫必勇 2008/07/02

      Teleweb-OMS(呼叫中心運營(yíng)管理系統),是九五太維多年運營(yíng)經(jīng)驗和技術(shù)的結晶,也是國內第一套全面的完整的呼叫中心運營(yíng)管理解決方案。

      該系統提供了專(zhuān)業(yè)排班軟件,克服了國外排班軟件只能做到周排班的特點(diǎn),添加和篩選了適合中國本土的排班因子,滿(mǎn)足了呼叫中心對勞動(dòng)力優(yōu)化(Work Force Optimization)的需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0701.htm


    淺談客服中心在新產(chǎn)品上線(xiàn)流程中所擔當的角色

    淺談客服中心在新產(chǎn)品上線(xiàn)流程中所擔當的角色

    徐超 2008/07/02

    序言

      互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有著(zhù)鮮明的特點(diǎn):功能更新速度快、線(xiàn)上活動(dòng)多、上線(xiàn)時(shí)間緊迫等,作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的客服中心,我們如何利用完善的上線(xiàn)支持流程給予產(chǎn)品部門(mén)更多的支持?如何提供更準確的數據保障?如何將更多的用戶(hù)建議及意見(jiàn)收集起來(lái)?

      我本人目前任職于新浪網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心,在本篇文章中,將會(huì )結合日常積累的一些經(jīng)驗,針對客戶(hù)中心在新產(chǎn)品(功能)上線(xiàn)支持流程,做一些探討。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0720.htm


    深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

    深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年06月26日

    有效期:30天

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      深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司,簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù),是全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設備供應商和通信整體解決方案提供商,是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者。

      東進(jìn)技術(shù)總部位于中國高新技術(shù)聚集地深圳市福田區,是全球知名的CTI設備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區最大的CTI市場(chǎng)中國,東進(jìn)技術(shù)擁有著(zhù)絕對的市場(chǎng)優(yōu)勢,東進(jìn)產(chǎn)品的裝機端口數穩居同行業(yè)第一位,并享有"CTI領(lǐng)頭羊""CTI行業(yè)專(zhuān)家"的美譽(yù)。

      詳情請參閱www.donjin.com

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    職位名稱(chēng):公關(guān)(PR)主管 (北京)

    基本要求:

    年齡:25-35歲

    性別: 男性?xún)?yōu)先

    學(xué)歷/專(zhuān)業(yè):本科以上學(xué)歷,計算機、通訊或新聞、傳媒、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè);

    經(jīng)驗要求:

    。有3年以上工作經(jīng)驗,2年以上相關(guān)通信行業(yè)市場(chǎng)(marketing)或公關(guān)(PR)工作經(jīng)驗,有海外工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

    技能要求:

    具備較強的邏輯思維能力和對新領(lǐng)域的認知能力;

    具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識、傳媒學(xué)理論知識、廣告理論基礎;

    具備較強的管理經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)策劃能力,優(yōu)秀的文筆;

    熟悉CTI、交換機等通信領(lǐng)域市場(chǎng),熟悉海外通信設備市場(chǎng)傳播運作為佳;

    豐富的媒體經(jīng)驗與資源;

    優(yōu)秀的文案撰寫(xiě)能力;

    熟練操作Micro office等辦公軟件。

      語(yǔ)言能力:英語(yǔ)6級水平,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流暢;且語(yǔ)言表達能力強,有較強的閱讀、寫(xiě)作和表達能力。

      溝通能力:良好的溝通、協(xié)調和組織能力,善于交際。

      團隊精神:優(yōu)秀的團隊意識和團隊合作精神,敬業(yè),有責任心。

    職責描述:

    根據公司整體戰略計劃,制定、執行公司品牌、產(chǎn)品市場(chǎng)傳播計劃(包括海外);

    負責公司品牌塑造、管理、執行、監督與發(fā)展;

    構筑公司公關(guān)、市場(chǎng)、外聯(lián)、客戶(hù)關(guān)系的組織;

    負責公司市場(chǎng)方面的廣告和公關(guān)宣傳等市場(chǎng)推廣、宣傳方案及稿件撰寫(xiě)工作;

    協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理拓展并保持政府、國內外媒體記者、合作伙伴良好的合作關(guān)系,并推動(dòng)合作細節;

    負責收集市場(chǎng)推廣所需媒體信息,評價(jià)其影響面,為公司的市場(chǎng)宣傳提供媒體參考;

    負責公司內刊與外刊、網(wǎng)站的策劃、內容組織、文案撰寫(xiě)編輯工作;

    負責競爭對手傳播狀況的監測和分析;

    負責與合作公關(guān)公司的接洽。

    聯(lián)系方式:

    有意者請將簡(jiǎn)歷發(fā)至hr@donjin.com

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    以下1-6職位工作所在地:深圳

    (1)DSP工程師

    技能要求:

    精通DSP程序的開(kāi)發(fā),有TI54、64系列DSP開(kāi)發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先;

    精通C語(yǔ)言,能熟練使用匯編語(yǔ)言;

    熟悉CCS開(kāi)發(fā)平臺及DSP/BIOS;

    熟悉各種語(yǔ)音格式編解碼算法者優(yōu)先;

    熟悉Q921、mtp2、TCP/IP、H.323等協(xié)議者優(yōu)先;

    有通信系統或多媒體系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

    (2)軟件開(kāi)發(fā)工程師(板卡類(lèi))

    職位要求(留意備注項說(shuō)明):

    精通C語(yǔ)言,能熟練使用VC++ 6.0進(jìn)行各種開(kāi)發(fā);

    有電話(huà)語(yǔ)音卡驅動(dòng)或電話(huà)語(yǔ)音卡用戶(hù)接口動(dòng)態(tài)庫的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

    有CTI系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,熟悉東進(jìn)公司D系列卡或DN系列卡的開(kāi)發(fā)應用;

    有CTI系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,熟悉Dialogic卡的開(kāi)發(fā)應用;

    熟悉數據庫的開(kāi)發(fā)應用,主要是Access、MySQL,熟悉SQL Server或Oracle也可;

    熟悉SS1、SS7、ISDN信令或其中之一者優(yōu)先;

    良好的團隊合作精神、善于與他人溝通。

    備注:以上項1、7必須符合;項2、3、4、5至少符合一條;符合項6者優(yōu)先錄用。

    崗位職責:

    從事CTI語(yǔ)音板卡類(lèi)軟件系統的開(kāi)發(fā)(包括:板卡的windows驅動(dòng)程序、信令及其它通信協(xié)議模塊的實(shí)現、用戶(hù)接口A(yíng)PI的實(shí)現等);

    參與軟件模塊的需求規格分析,負責軟件具體模塊的概要設計和詳細設計、實(shí)現及后續維護工作。

    (3)VOIP開(kāi)發(fā)工程師

    職位要求:

    精通C/C++及VC開(kāi)發(fā)工具,具有良好的編程風(fēng)格;

    熟悉NGN、軟交換及VoIP相關(guān)技術(shù);

    熟悉軟件工程和軟件開(kāi)發(fā)流程;

    有SIP、RTP、H.323等協(xié)議棧編程經(jīng)驗者優(yōu)先;

    有較強的抽象和邏輯思維能力。

    崗位職責:

    VoIP信令協(xié)議H.323/SIP的開(kāi)發(fā);

    對網(wǎng)絡(luò )穿透(防火墻/NAT)的研究。

    (4)信令開(kāi)發(fā)工程師

    職位要求:

    精通NO.7信令系統原理,熟悉相關(guān)的標準(如ITU-T相關(guān));

    從事過(guò)NO.7信令系統總體或部分軟件的開(kāi)發(fā)工作,熟悉軟件處理流程,能夠獨立完成相關(guān)模塊的開(kāi)發(fā);

    熟悉其他的信令系統(如DSS1、中國一號信令等),并從事過(guò)相關(guān)軟件設計、調試和測試;

    對電話(huà)交換網(wǎng)絡(luò )有一定了解,熟悉呼叫處理的過(guò)程和實(shí)現;

    具有基本的軟件工程思想,能夠獨立承擔子模塊的系統設計;

    敬業(yè)合作,具有良好的協(xié)調溝通能力,具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

    崗位職責:

    參與項目規劃,根據公司技術(shù)文檔規范,編寫(xiě)信令軟件的詳細設計說(shuō)明書(shū);

    完成信令軟件的研發(fā)任務(wù):編碼、調試及用戶(hù)文檔編寫(xiě)等;

    負責信令軟件功能的完善和升級工作,必要時(shí)到客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持;

    配合其他部門(mén)的工作:如新員工培訓、技術(shù)支持、銷(xiāo)售、提供專(zhuān)利申請的技術(shù)文檔等。

    (5)軟件開(kāi)發(fā)工程師(交換機類(lèi))

    職位要求:

    本科以上學(xué)歷,計算機軟件、通信、電子、應用數學(xué)、自控類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè);

    熟悉電信網(wǎng)結構、原理,了解電信業(yè)務(wù);

    熟悉計算機網(wǎng)絡(luò ),熟悉TCP/IP協(xié)議 ;

    精通C/C++語(yǔ)言,能熟練使用VC++工具進(jìn)行開(kāi)發(fā);

    有交換機等通信設備開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

    有過(guò)大型軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗并對軟件開(kāi)發(fā)流程有較深理解者優(yōu)先;

    較好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;

    能在壓力下保證質(zhì)量地完成任務(wù),工作有主動(dòng)性;

    良好的團隊合作精神,工作嚴謹細心,認真負責,具有較強的溝通協(xié)調能力。

    崗位職責:

      從事交換機類(lèi)軟件系統的開(kāi)發(fā),參與軟件模塊的需求規格分析,負責軟件具體模塊的概要設計和詳細設計、實(shí)現以及測試及后續維護工作。

    (6)產(chǎn)品經(jīng)理

    負責公司通訊類(lèi)產(chǎn)品全年產(chǎn)品規劃;

    負責新產(chǎn)品規劃、定義、落實(shí)、部門(mén)間溝通協(xié)調、新品方案提交和總結;

    負責對通訊類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)、行業(yè)的技術(shù)方案、運營(yíng)商標準方案進(jìn)行跟進(jìn);

    負責和外部合作公司進(jìn)行商務(wù)談判,啟動(dòng)項目,對接、協(xié)調落實(shí)技術(shù)方案實(shí)施、改進(jìn);

    負責項目跟進(jìn),項目進(jìn)度控制,項目相關(guān)工作的組織、協(xié)調、決策、評審、確認。協(xié)調解決產(chǎn)品設計的異常問(wèn)題;

    負責產(chǎn)品入網(wǎng)測試工作的組織、協(xié)調、跟進(jìn);

    負責產(chǎn)品生命周期管理工作。

    任職要求:

    責任心強,良好的溝通協(xié)調能力,熟悉產(chǎn)品管理規范,任過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理者優(yōu)先;

    熟悉通信類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節者優(yōu)先。

    聯(lián)系方式:

    1-6職位有意者請將簡(jiǎn)歷發(fā)至djhr@donjin.com


    上海寶東信息技術(shù)有限公司 誠聘

    上海寶東信息技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年07月04日

    有效期:長(cháng)期

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      上海寶東信息技術(shù)有限公司是香港 Datatool Limited 的全資子公司。致力于為呼叫中心提供呼叫中心運營(yíng)管理方案和服務(wù)。

      Datatool Limited向用戶(hù)提供了卓越的呼叫中心運營(yíng)管理系統,包括排班系統、電子培訓系統、績(jì)效管理系統、坐席分析系統、質(zhì)檢系統、錄音系統和屏幕錄制系統。

      目前,Datatool Limited已將產(chǎn)品覆蓋到中國大陸、韓國、香港、澳門(mén)等多個(gè)國家和地區。所提供的解決方案和服務(wù)在金融業(yè)、電信業(yè)、保險業(yè)、大型企業(yè)等行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心/聯(lián)絡(luò )中心中扮演重要的戰略角色。

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    應用顧問(wèn)工程師(上海、北京、深圳 3名)

    IT Manager (上海 1名)

    銷(xiāo)售經(jīng)理 (上海、北京、深圳 2名)

    Engineer (上海、北京、深圳 2名)

    系統工程師 (上海、北京、深圳 3名)

    應用顧問(wèn)工程師 (上海、北京、深圳各3名)

    工作性質(zhì):全職

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:5年(全職)

    學(xué)歷:本科以上

    主要職責:

    為客戶(hù)提供呼叫中心績(jì)效管理解決方案和排班系統的咨詢(xún)及應用管理,負責完成對呼叫中心運營(yíng)優(yōu)化管理的售前服務(wù),包括技術(shù)交流、標書(shū)制定和應答標等;

    制作技術(shù)演示文檔和進(jìn)行技術(shù)交流。負責針對與呼叫中心績(jì)效管理產(chǎn)品、排班管理系統或者其它運營(yíng)管理產(chǎn)品的分析評估,根據客戶(hù)需求規律,及時(shí)總結出有競爭力的解決方案;

    通過(guò)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心績(jì)效管理或者運營(yíng)管理咨詢(xún),客戶(hù)需求收集,取得客戶(hù)對公司產(chǎn)品的認可;

    對合作伙伴、客戶(hù)管理人員、坐席代表進(jìn)行績(jì)效管理方面的培訓;

    具有實(shí)際呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    熟悉呼叫中心排班管理系統者優(yōu)先考慮。

    具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,團隊合作精神,品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力。

    職位要求:

    五年以上呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗或者三年以上呼叫中心行業(yè)項目實(shí)施經(jīng)驗。

    具有呼叫中心系統運營(yíng)咨詢(xún)或售前技術(shù)支持經(jīng)驗,良好的方案設計能力和文字功底,良好的組織、溝通、協(xié)調與表達能力;

    熟悉呼叫中心的組織結構、業(yè)務(wù)需求和流程;

    大學(xué)英語(yǔ)四級或以上,熟練閱讀英文文檔。

    IT Manager (上海 1名)

    工作性質(zhì):全職

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年

    學(xué)歷:大專(zhuān)以上

    崗位職責:

    項目實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)與跟蹤;

    為用戶(hù)提供電話(huà)響應服務(wù),配合與協(xié)調售后支持;

    用戶(hù)培訓,用戶(hù)手冊的編寫(xiě);

    ERP系統的建設、維護及數據處理;計算機故障排除;

    公司網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁(yè)制作、后臺及數據庫維護。

    任職資格:

    大學(xué)本科以上學(xué)歷 電子類(lèi)、管理類(lèi)、計算機類(lèi)專(zhuān)業(yè);

    1年以上的工作經(jīng)驗,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

    有較好的歸納分析能力、溝通能力、協(xié)調能力和組織能力;

    具有所屬模塊方面的專(zhuān)業(yè)知識以及較好的計算機和管理方面知識,具有較強的組織協(xié)調能力。

    銷(xiāo)售經(jīng)理 (上海、北京、深圳 2名)

    工作性質(zhì):全職

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:3年

    學(xué)歷:大專(zhuān)以上

    職位要求:

    熟悉呼叫中心市場(chǎng),具備相關(guān)的技能和知識,在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗,具有一定的客戶(hù)資源。熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規范、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用和運營(yíng)的解決方案;

    有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統集成的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),有豐富的銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗或者客戶(hù)資源的優(yōu)先考慮;

    良好的書(shū)面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫(xiě)作能力,性格開(kāi)朗、外向、有很強的表達能力;

    善于處理各種復雜的關(guān)系,長(cháng)于溝通和商務(wù)談判;

    工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì),敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力;能夠適應經(jīng)常出差;

    良好的團體精神和協(xié)調能力;

    英語(yǔ)四級以上。

    Engineer (上海、北京、深圳 2名)

    工作性質(zhì):全職

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:1年或以上(考慮基礎良好的應屆畢業(yè)生)

    學(xué)歷:本科

    崗位職責:

    負責Call Center 錄音系統及高級應用軟件的安裝實(shí)施及維護;

    負責Call Center排班管理系統、呼叫中心優(yōu)化方案的實(shí)施及維護;

    軟件設計及代碼編寫(xiě);

    用戶(hù)使用文檔編寫(xiě)、產(chǎn)品介紹及客戶(hù)培訓。

    任職資格:

    良好的邏輯思維能力和對問(wèn)題的分析判斷能力;

    閱讀英文原文文檔和開(kāi)發(fā)資料的能力;

    良好地溝通,團隊合作及獨立工作的能力;

    踏實(shí)、勤奮,責任心強,能承受壓力;

    以客戶(hù)為中心,具有商業(yè)意識。

    系統工程師 (上海、北京、深圳各3名)

    工作性質(zhì):全職

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:3年(全職)

    學(xué)歷:本科以上

    崗位職責:

    負責Call Center 錄音系統及高級應用軟件的安裝實(shí)施及維護;

    負責Call Center排班管理系統、呼叫中心優(yōu)化方案的實(shí)施及維護。

    需兼任一定的售前支持、項目實(shí)施、運營(yíng)培訓的任務(wù)。

    任職資格:

    計算機、通訊等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科有3年工作經(jīng)驗或以上;

    具有呼叫中心系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各項技術(shù),有參與大型項目的經(jīng)驗-銀行、保險、電信、政府等行業(yè)軟件工作經(jīng)驗或者相關(guān)知識優(yōu)先;

    熟悉Call Center的業(yè)務(wù)需求和流程;掌握CTI平臺的應用開(kāi)發(fā);掌握坐席應用系統的開(kāi)發(fā);掌握面向對象的程序設計方法;熟悉Web-Based應用軟件,熟悉數據庫技術(shù),至少掌握一種常用的數據庫系統(SQL server、Oracle等);良好的編程能力及經(jīng)驗;

    熟悉AVAYA, Genesys, Cisco, Nortel等主流PABX/ACD/CTI產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗者,優(yōu)先考慮;

    熱愛(ài)IT事業(yè)、具有團隊工作精神,能夠適應經(jīng)常出差;品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力。

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    聯(lián)系方式:

    應聘簡(jiǎn)歷,請發(fā)送至: sxu@datatool.cn


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