奧迪堅成功案例--揚州自來(lái)水熱線(xiàn)

2008/11/21

　　近日，奧迪堅客戶(hù)中又添新成員----揚州自來(lái)水。憑著(zhù)多年來(lái)在呼叫中心市場(chǎng)的良好口碑，奧迪堅一直在全國各地的政府和公用事業(yè)中擁有眾多的客戶(hù)。這次上海三高計算機中心根據揚州自來(lái)水公司的現狀及需求進(jìn)行全面的設計和開(kāi)發(fā)，將奧迪堅IP呼叫中心系統平臺與上海三高專(zhuān)業(yè)的供水業(yè)務(wù)受理平臺有效融合，實(shí)現與Internet、數據庫的集成，實(shí)現數據共享和各種其他不同的業(yè)務(wù)功能。

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號百業(yè)務(wù)成轉型先鋒 中電信殺手锏應用初見(jiàn)成效

2008/11/19

　　與信息整合相比，號百業(yè)務(wù)綜合服務(wù)能力的提升對中國電信意義更為重大。接手CDMA后，有了移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐的號百業(yè)務(wù)有望成為多渠道的信息發(fā)布平臺，擁有廣闊的發(fā)展空間

　　CDMA189號段放號在即，中國電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的"大船"已徐徐啟航。由此，中國電信轉型步伐也加快，包括商務(wù)領(lǐng)航、我的e家等客戶(hù)品牌，號百業(yè)務(wù)等成為了轉型的重點(diǎn)。

　　中國電信對號百業(yè)務(wù)轉型的希望來(lái)源于當前全業(yè)務(wù)模式下的綜合信息服務(wù)，各地號百業(yè)務(wù)如火如荼的發(fā)展態(tài)勢預示著(zhù)中國電信為實(shí)現轉型打下良好基礎。

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北京114混入李鬼號碼 每月860元即可優(yōu)先導航

2008/11/17

　　北京114查號臺被指將冒牌維修機構號碼當作正規廠(chǎng)家維修站電話(huà)報號。昨日，寧波大拇指電器有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大拇指電器）北京辦事處負責人要求查號臺說(shuō)明如何出現該問(wèn)題，114電話(huà)導航銷(xiāo)售經(jīng)理王學(xué)軍表示將調查此事。

如何發(fā)現？　用戶(hù)投訴引出"李鬼"來(lái)源

　　"114查號臺怎么能報假號呢，一查大拇指維修就轉別的號上"，前日，大拇指電器北京辦事處負責人季先生說(shuō)，公司熱水器維修的名字被人在查號臺冒用了。

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密云經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區加快呼叫專(zhuān)業(yè)人才培訓

2008/11/21

　　日前，經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區培訓中心與南京大學(xué)軟件工程學(xué)院建立合作關(guān)系，開(kāi)設商務(wù)智能數據分析、呼叫中心運營(yíng)管理兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，全面推進(jìn)呼叫中心在職碩士學(xué)位班的招生工作，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲備人才。

　　本專(zhuān)業(yè)招生采取自主命題、自主考試、自主錄取的形式，通過(guò)課程學(xué)習與論文答辯，由南京大學(xué)頒發(fā)國務(wù)院學(xué)位辦公室統一印制的工程碩士學(xué)位證書(shū)。同時(shí)，采用雙證書(shū)制，即通過(guò)證書(shū)相關(guān)課程的學(xué)習及考核，在獲得國內一流大學(xué)軟件工程碩士學(xué)位的同時(shí)還可獲得國家相關(guān)職業(yè)認證證書(shū)。為了不影響學(xué)員正常工作，該培訓采取彈性學(xué)制，每月舉辦一次集中授課。目前，招生的各項準備工作正在加緊進(jìn)行。

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首站告捷，北京EZ Infinity 2008圓滿(mǎn)落幕

2008/11/21

　　2008年11月18日，億迅全球用戶(hù)大會(huì )--EZ Infinity 2008北京站在金融街威斯汀大酒店圓滿(mǎn)落幕。本次大會(huì )共邀請到各行業(yè)的客服中心主管、呼叫領(lǐng)域專(zhuān)家以及相關(guān)從業(yè)人員共計200余人，共同圍繞"無(wú)窮盡、無(wú)極限"的會(huì )議主題展開(kāi)激烈的深入探討。

　　長(cháng)期以來(lái)，億迅都積極參與并推動(dòng)中國呼叫中心領(lǐng)域的建設和發(fā)展，經(jīng)常以金牌贊助商的身份出席業(yè)內舉辦的各類(lèi)大型專(zhuān)業(yè)研討會(huì )。在積累了十多年的大會(huì )協(xié)辦經(jīng)驗之后，億迅于今年起開(kāi)始獨立主辦自己的年度用戶(hù)大會(huì )--EZ Infinity，這標志著(zhù)億迅正開(kāi)始步入企業(yè)發(fā)展的成熟階段，更表明億迅對于未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展前景抱有強大的信心和寄望。

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阿朗旗下Genesys被評為"卓越表現公司"

2008/11/17

　　上海，2008年11月17日 --日前，在市場(chǎng)研究機構Forrester最新發(fā)布的關(guān)于客戶(hù)服務(wù)解決方案的報告中，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所:ALU）旗下的Genesys公司在"互動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)軟件"評估中榮獲"卓越表現公司"稱(chēng)號。這是Forrester于2008年10月22日發(fā)布的《Forrester浪潮:2008年第四季度客戶(hù)服務(wù)軟件解決方案》報告中的三項評估之一。

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西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟座談會(huì )召開(kāi)

2008/11/20

　　11月19日，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟已成立整整兩個(gè)月，在這個(gè)有紀念意義的日子里，聯(lián)盟召開(kāi)了第一次活動(dòng)，此次活動(dòng)以座談會(huì )的形式舉行，此次座談會(huì )是本著(zhù)開(kāi)放交流的原則傾聽(tīng)成員的心聲，幫助解決各企業(yè)成員在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，以及共同為西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

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2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論壇即將揭幕

2008/11/21

　　2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓很多實(shí)體經(jīng)濟岌岌可危，經(jīng)濟不景氣、裁員、下滑、過(guò)冬、開(kāi)源節流等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)如何保證每一分的支出都花在刀刃上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)又在哪里？企業(yè)如何有效評估營(yíng)銷(xiāo)效果？另一方面，中國呼叫中心行業(yè)借助2008北京奧運會(huì )的舞臺大放異彩。后奧運時(shí)代，中國呼叫中心行業(yè)又將如何續寫(xiě)輝煌？企業(yè)如何突破服務(wù)的瓶頸、邁上新臺階?企業(yè)的服務(wù)是成本還是利潤？企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之間又存在怎樣的關(guān)系……

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案例研究：吉林省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心

2008/11/21

基本情況

　　"12333"是全國統一使用的勞動(dòng)保障公益服務(wù)五位號碼，主要是面向廣大群眾和用人單位提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì )保障和勞動(dòng)關(guān)系等政策法規和業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦事指南服務(wù)，接受社會(huì )監督和舉報等。

　　吉林省勞動(dòng)保障廳按照國家和省金保工程建設要求，通過(guò)與省網(wǎng)通公司政企合作，于2007年7月19日在全省范圍內啟用"12333"全國統一勞動(dòng)保障公益服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)號碼，采取"以省端為中心，市州為遠端座席"的全省大集中的建設模式。

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井星科技 WILCOM呼叫中心解決方案

2008/11/14

方案簡(jiǎn)介：

　　WILCOM呼叫中心解決方案為眾多大型企業(yè)成功搭建呼叫中心平臺，擁有系統三年以上不停機的案例。借助WILCOM系統，越來(lái)越多的企業(yè)體驗到了呼叫中心系統的回報。WILCOM呼叫中心幫助企業(yè)促進(jìn)了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，實(shí)現了企業(yè)業(yè)績(jì)的提升。由WILCOM支撐的成熟、穩定、可靠且具有可擴展性的呼叫中心，將為您帶來(lái)極大的便利。

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客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心電話(huà)訂餐解決方案

2008/11/17

客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心--

　　訂餐"客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心" 是基于"客戶(hù)通信"和"全程服務(wù)"理念的一套完善的通訊與業(yè)務(wù)融合系統。創(chuàng )新的溝通模式和高效地業(yè)務(wù)處理機制，徹底改變傳統餐飲管理與服務(wù)的低效、分散與被動(dòng)，引領(lǐng)客戶(hù)完美體驗，創(chuàng )造企業(yè)最大價(jià)值，全新塑造企業(yè)的品牌與形象。

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恒生燃氣行業(yè)呼叫中心系統整體解決方案

2008/11/18

　　隨著(zhù)中國燃氣行業(yè)的繁榮發(fā)展，城市天燃氣接納和城市建設進(jìn)程進(jìn)一步加快，燃氣企業(yè)的信息化建設面臨新的需求和挑戰。恒生燃氣行業(yè)呼叫中心系統整體解決方案是以恒生自主研發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權的國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)IP呼叫中心平臺--HSIPCC為核心平臺，以其卓越的技術(shù)，成熟的服務(wù)，推動(dòng)中國燃氣行業(yè)呼叫中心的發(fā)展。

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重慶巨佳建設重慶青少年法律援助熱線(xiàn)12355

2008/11/20

一、 系統背景

　　隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，青少年法律與心理問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注和高度重視。為切實(shí)服務(wù)青少年的健康成長(cháng)，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心青少年發(fā)展的良好氛圍，2004年8月，信息產(chǎn)業(yè)部核配"12355"作為全國統一的青少年維權與心理咨詢(xún)公益服務(wù)專(zhuān)用號碼。2006年10月，在共青團高平市委、高平市預防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導小組辦公室及社會(huì )各界的大力支持下，高平市12355青少年維權服務(wù)熱線(xiàn)依托山西榮生律師事務(wù)所正式開(kāi)通進(jìn)行試運行。

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北京市120電話(huà)實(shí)現10秒鐘接聽(tīng)

2008/11/18

　　今年，北京急救中心進(jìn)一步完善調度流程、強化調度功能，實(shí)現了急救電話(huà)"10秒鐘接聽(tīng)"，保證了120指揮調度系統的穩定、高效運轉。

　　為保證10秒鐘接聽(tīng)，120專(zhuān)門(mén)設立了分流席，對各種電話(huà)實(shí)行人工分流。目前120每天接聽(tīng)電話(huà)3000次左右，每天派車(chē)700次左右，最高峰達到840次。危重搶救占四分之一。

　　一些老北京人可能還記得，市急救站建立之初的呼救號碼是55678，后又增加了55809，這兩個(gè)號碼沿用了三十多年。1988年4月25日，120電話(huà)開(kāi)通。從此，"120"就與"110"和"119"并列為免費的特殊服務(wù)電話(huà)，正式成為市民的"生命線(xiàn)"。

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第四屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選啟動(dòng)

2008/11/21

　　日前，記者從中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選組委會(huì )獲悉，2008-2009第四屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)已正式啟動(dòng)，開(kāi)始接受企業(yè)報名。

　　中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選是最受中國企業(yè)界關(guān)注、認可和推崇的高端評選活動(dòng)，是我國客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權威評選。本評選自2005年創(chuàng )辦以來(lái)，已經(jīng)成功舉辦三屆，成為中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同角逐的舞臺，具有極高的品牌價(jià)值。本屆評選為連續舉辦的第四屆。

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技能比武 盡顯風(fēng)采

南航呼叫中心舉行95539業(yè)務(wù)技能競賽決賽

劉振華 阮福金 2008/11/20

　　 11月18日，南航呼叫中心舉行2008年度崗位技能競賽決賽，經(jīng)過(guò)形象展示、必答題、搶答題和風(fēng)險題等環(huán)節的激烈競爭，產(chǎn)生了一、二、三等獎和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、會(huì )員業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟知識、聯(lián)盟英語(yǔ)和服務(wù)技巧5個(gè)單項獎。

　　南航95539業(yè)務(wù)技能競賽早在4月已拉開(kāi)帷幕，歷時(shí)7個(gè)多月。經(jīng)過(guò)了初賽和復賽多個(gè)環(huán)節的激烈競賽，16人從兩百余名參賽者中脫穎而出，成功晉級決賽。本次競賽內容覆蓋范圍廣，涉及95539所有的日常業(yè)務(wù)包括：訂座銷(xiāo)售、常旅客業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟業(yè)務(wù)、高端服務(wù)和投訴處理等業(yè)務(wù)。為適應國際化要求，本次大賽將英語(yǔ)作為選手的一項基本技能，英語(yǔ)項目貫徹競賽的各個(gè)環(huán)節，成為本次競賽的一大亮點(diǎn)。

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Teleperformance China 助力Nielsen完成調查任務(wù)

2008/11/20

　　尼爾森公司是全球首屈一指的媒介和資訊集團, 提供全球領(lǐng)先的市場(chǎng)資訊, 媒介資訊, 在線(xiàn)研究, 移動(dòng)媒體監測, 商業(yè)展覽服務(wù)以及商業(yè)出版資訊. 其業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國家, 總部位于荷蘭的哈勒姆和美國紐約. 為了采集中國消費者的購買(mǎi)習慣, 使商家更好地設計產(chǎn)品并合理制定價(jià)格,Nielsen于2008年月推出了 數碼住戶(hù)購物研究消費者樣本框（HOMESCAN CONSUMER PANEL）. 在項目啟動(dòng)前選擇一家不僅僅具備專(zhuān)業(yè)數據收集能力, 并可以配合Nielsen國際形象的呼叫中心, 就成為Nielsen選擇時(shí)考慮的重點(diǎn).

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訊鳥(niǎo)軟件：連鎖企業(yè)如何應對經(jīng)濟危機？

--歐洲工商管理學(xué)院培訓沙龍滬上成功舉行

2008/11/20

　　11月16日，20余位連鎖企業(yè)高管放棄周日休息，趕到上海虹橋迎賓館多功能大廳參加由國家發(fā)展和改革委員會(huì )國際合作中心與INSEAD歐洲工商管理學(xué)院聯(lián)合主辦、北京訊鳥(niǎo)軟件組織協(xié)辦的"動(dòng)蕩時(shí)代-連鎖企業(yè)擴張與調整"睿智沙龍活動(dòng)。INSEAD歐洲工商管理學(xué)院的陳教授就當今全球經(jīng)濟動(dòng)蕩時(shí)代，連鎖企業(yè)擴張與調整等課題與參會(huì )者進(jìn)行了深入探討。

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聚星源中標陽(yáng)江農信客服中心系統

2008/11/19

　　近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)聚星源憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念贏(yíng)得陽(yáng)江農信社的青睞，成功中標陽(yáng)江農信社客服中心項目。

　　隨著(zhù)陽(yáng)江農信社業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對客戶(hù)服務(wù)系統提出了更高的要求。為陽(yáng)江農信社提供了全套的解決方案。在本方案中，對于人工服務(wù)，呼叫中心平臺和銀行業(yè)務(wù)管理系統進(jìn)行無(wú)縫銜接，通過(guò)銀行現有的業(yè)務(wù)系統受理相關(guān)業(yè)務(wù)如信貸業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、借計卡、儲蓄業(yè)務(wù)及出納業(yè)務(wù)等，并可方便地根據需要掛接其他其他業(yè)務(wù)系統，如國際結算、保管箱業(yè)務(wù)等等。對于賬戶(hù)查詢(xún)等自動(dòng)服務(wù)，系統通過(guò)系統前置機與銀行其他業(yè)務(wù)系統相連，系統的體系架構充分體現其兼容性、易擴展性、先進(jìn)性及安全性特點(diǎn)。

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大金龍：全新呼叫中心帶動(dòng)全員服務(wù)模式

2008/11/21

　　中國日報網(wǎng)環(huán)球在線(xiàn)消息：近日，大金龍全新的呼叫中心開(kāi)始試運營(yíng)，10名客服人員和投資40萬(wàn)元新建的客服系統已投入使用。

客服人員正在受理客戶(hù)咨詢(xún)

　　大金龍呼叫中心作為公司對外統一服務(wù)接口，現已開(kāi)通2個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)，提供24小時(shí)中英文服務(wù)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、服務(wù)救援等呼入業(yè)務(wù)，開(kāi)展索賠回訪(fǎng)、走保回訪(fǎng)等主動(dòng)呼叫服務(wù)任務(wù)，同時(shí)根據公司經(jīng)營(yíng)管理需要，開(kāi)展定向的專(zhuān)項回訪(fǎng)工作及客戶(hù)關(guān)懷工作。

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巴黎歐萊雅走進(jìn)易方

2008/11/20

　　近日易方客服再添新客戶(hù)。全球最大的化妝品公司歐萊雅公司進(jìn)駐易方。

　　起源于法國巴黎的歐萊雅，為全世界的人們帶來(lái)了承自法蘭西的成熟和優(yōu)雅氣質(zhì)。其向注重自身形象的人們提供了真正領(lǐng)先前沿和品質(zhì)超群的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，現在歐萊雅在全球旗下已經(jīng)有超過(guò)100個(gè)品牌了，其中包括我們非常熟悉的蘭蔻，碧歐泉，薇姿，赫蓮娜，植村秀，美寶蓮，去年的時(shí)候還在中國收購了小護士和羽西。

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400助企業(yè)理性"過(guò)冬"

2008/11/20

　　前言：遠在大洋彼岸的次級房貸"一振翅"，遂變成了席卷全球的金融"海嘯"。由美國次貸危機引發(fā)的金融危機，在全球發(fā)展并蔓延，中國的大中小企業(yè)，也在這個(gè)北京冬日姍姍來(lái)遲的季節里，紛紛宣布"過(guò)冬啦！"。

　　危機，向來(lái)是"危險"與"機遇"的組合，政府可能因危機而進(jìn)行資源整合，推進(jìn)改革；企業(yè)也許加快產(chǎn)業(yè)升級，提升競爭力。而怎樣規避危險抓住機遇，成了政府、企業(yè)甚至個(gè)人需要直面的難題。有分析家指出，在這樣復雜的經(jīng)濟形式下，困難來(lái)得突然而巨大，很多企業(yè)，特別是中國目前已超過(guò)1000萬(wàn)家的中小企業(yè)（根據2007年新華社公布的數據）更容易手足無(wú)措亂投醫，步入雪上加霜的困境。那金融危機來(lái)了中小企業(yè)怎么辦？都要倒閉嗎？

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基于CRM的戰略供應鏈管理

2008/11/18

　　未來(lái)的戰略供應鏈管理意味著(zhù)快速提升市場(chǎng)響應和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，其管理的關(guān)鍵在于打破組織界限、向客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的戰略供應鏈轉變。

　　一、CRM的戰略供應鏈管理觀(guān)念

　　CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的管理機制。它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，向企業(yè)的銷(xiāo)售，市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面，個(gè)性化的客戶(hù)資料。并強化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，以低成本，高效率滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，已延伸出直接客戶(hù)的范疇，包括了企業(yè)的代理，媒體合作者、供應商、員工等。CRM將先進(jìn)的思想與程序具體化，通過(guò)多種技術(shù)手段幫助企業(yè)從根本上提升核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/11/crm1110.htm

解析CRM成效不達預期效果固惑

2008/11/21

　　一些呼叫中心里的CRM系統由于無(wú)法提供預期的成效而給人留下了不少負面的印象，并把責任推到"技術(shù)"身上。其實(shí)，再好的技術(shù)也需要配合一系列的策略，才能運作得更加有效。

　　許多公司在他們的呼叫中心里部署了大型、昂貴的系統，卻發(fā)現并沒(méi)有從技術(shù)投資中獲取預期的回報。為什么會(huì )如此?CRM究竟能否在客戶(hù)信息與決策者之間建立平滑的銜接?

　　這些問(wèn)題的答案或許都與無(wú)技術(shù)無(wú)關(guān)，而更多地在于呼叫中心沒(méi)有成功制定并執行戰略及流程來(lái)讓他們的CRM工具從真正意義上加強客戶(hù)體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/11/crm1116.htm

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統 銀行信息化必備

2008/11/21

　　"不了解客戶(hù)的想法，盲目地推出新產(chǎn)品，結果只能是鎩羽而歸"。

　　對于國內銀行而言，自走完數據大集中階段后，多數銀行基本進(jìn)入以客戶(hù)為中心的客戶(hù)管理階段，面對如何發(fā)掘客戶(hù)信息的潛在價(jià)值，如何為客戶(hù)提供差異化的個(gè)性服務(wù)等問(wèn)題，CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

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企業(yè)必備軟件：CRM的優(yōu)缺點(diǎn)綜評

小偉 2008/11/21

　　客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）可以使銷(xiāo)售人員快速得到把所有有用的客戶(hù)信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過(guò)，為了能讓客戶(hù)關(guān)系管理系統發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷(xiāo)售人員必須努力學(xué)習如何正確使用該系統，并且盡自己的職責讓它正常運轉。

　　CRM能做什么

　　作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶(hù)出售CRM系統并對它提供技術(shù)支持。"我們的用戶(hù)主要用它來(lái)與客戶(hù)以及潛在客戶(hù)溝通，以及全方位的審視客戶(hù)關(guān)系。"VAI制造部門(mén)經(jīng)理 Pete Zimmerman說(shuō)。

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RFID：CRM的秘密武器

2008/11/19

　　Aberdeen Group Inc.的高級分析師Michael Dortch表示，通過(guò)使用RFID(射頻識別)技術(shù)，并將它所生成的數據與CRM等企業(yè)應用相結合，能協(xié)助公司提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　Aberdeen Group于今年三月發(fā)布了一份研究報告，在報告中，他們調研了150家零售企業(yè)在RFID方面的應用狀況與計劃。其中同類(lèi)最佳公司使用RFID來(lái)改善庫房資產(chǎn)追蹤效率的比率要比行業(yè)平均公司高出80%，并為他們帶來(lái)每年12%的客戶(hù)滿(mǎn)意度提高。

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Oracle社交型CRM創(chuàng )新推出CRM小工具

2008/11/17

　　北京，2008年11月14日--甲骨文公司今天宣布推出了針對銷(xiāo)售人員的Oracle CRM網(wǎng)絡(luò )小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales），首個(gè)全新的Oracle CRM網(wǎng)絡(luò )小工具可幫助用戶(hù)安全地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)應用數據和服務(wù)，并通過(guò)整合個(gè)人信息、互聯(lián)網(wǎng)內容、電話(huà)談話(huà)和企業(yè)數據提供有價(jià)值的用戶(hù)體驗。

　　 這些CRM網(wǎng)絡(luò )小工具（Oracle CRM Gadgets for Sales）具有能把來(lái)自企業(yè)CRM系統的公司數據和來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的公用數據進(jìn)行整合的獨特功能，它能讓銷(xiāo)售部門(mén)更好地獲取用戶(hù)數據并對其進(jìn)行無(wú)縫管理。此外，即便是在被檢測到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò )連接和用戶(hù)數據自動(dòng)更新的情況下，這些小工具也可以幫助相關(guān)人員訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_1108.htm

奧林巴斯采用Oracle托管型CRM消除數據問(wèn)題

2008/11/17

　　精密技術(shù)的領(lǐng)先者--專(zhuān)門(mén)在醫療、生命科學(xué)和消費電子產(chǎn)品領(lǐng)域創(chuàng )建創(chuàng )新型光學(xué)數字解決方案的美國奧林巴斯公司(Olympus America)近日宣布部署了Oracle托管型CRM, 為它的醫療系統銷(xiāo)售團隊提供客戶(hù)活動(dòng)的全面信息，其強大的報告和分析工具，直觀(guān)的用戶(hù)界面和單一基于網(wǎng)絡(luò )的系統可幫助用戶(hù)消除數據同步問(wèn)題。

　　奧林巴斯之所以采用Oracle托管型CRM是因為它的高伸展性和SaaS實(shí)施功能可滿(mǎn)足公司不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，并與其他系統進(jìn)行連接，并為銷(xiāo)售機會(huì )、客戶(hù)信息、新完成賬戶(hù)和與銷(xiāo)售相關(guān)的活動(dòng)提供單一的儲存庫。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_1110.htm

捷順科技微軟CRM系統正式上線(xiàn)

2008/11/17

　　Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）為深圳市捷順科技股份實(shí)業(yè)有限公司實(shí)施的Microsoft Dynamics CRM 近日成功上線(xiàn)。捷順科技成功邁出從以項目銷(xiāo)售為中心到以客戶(hù)關(guān)系建設為中心的重要一步。

　　圍繞著(zhù)這一經(jīng)營(yíng)策略的轉變，捷順科技基于Microsoft Dynamics CRM及AYAYA硬件設備，構建了世界一流的客戶(hù)呼叫中心。捷順科技依托呼叫中心通過(guò)統一服務(wù)號碼實(shí)現了全國維修服務(wù)接報與派工，服務(wù)過(guò)程的跟蹤與升級、客戶(hù)關(guān)懷及滿(mǎn)意度調查，為客戶(hù)提供了安防行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的同時(shí)提高了服務(wù)資源的有效利用率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1103.htm

燕莎友誼商城CRM系統上線(xiàn)運營(yíng)

2008/11/18

　　前日，由北京燕莎友誼商城、IBM中國研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系統正式上線(xiàn)運營(yíng)。CRM能系統地分析顧客的消費行為，為供貨商提供更精確的供貨決策支持。

　　該系統的特點(diǎn)是將燕莎所有的顧客信息與消費記錄，通過(guò)燕莎友誼卡形成電子化數據，存儲在燕莎的信息庫中。然后將存儲的顧客信息與銷(xiāo)售資料，進(jìn)行數據分類(lèi)分析，提取有價(jià)值的信息和趨勢預測，通過(guò)了解顧客真實(shí)需求并加以分析整合，從而為顧客提供更好的商品與服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/11/crm1109.htm

MyCRM攜手浙江大學(xué)城市學(xué)院 普及CRM專(zhuān)業(yè)人才

2008/11/20

　　近日，MyCRM成功簽約浙江大學(xué)城市學(xué)院信息管理學(xué)院。MyCRM系統將作為該學(xué)院信息管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)系統，完成協(xié)助培養CRM專(zhuān)業(yè)人才的使命。

　　浙江大學(xué)城市學(xué)院成立于1999年7月，是國家教育部和浙江省人民政府批準設立，由浙江大學(xué)、杭州市人民政府合作辦學(xué)，并與浙江省電信實(shí)業(yè)集團共同發(fā)起創(chuàng )辦的全日制本科普通高校。學(xué)院位于杭州市拱墅區，占地1000余畝，校舍面積40萬(wàn)余平方米。校園環(huán)境優(yōu)雅，基本設施先進(jìn)，辦學(xué)條件齊備。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1103.htm

XToolsCRM獲得08年度企業(yè)信賴(lài)客戶(hù)關(guān)系產(chǎn)品獎

2008/11/17

　　2008年11月6，在國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )研究中心、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國計算機報聯(lián)合舉辦的"2008中國企業(yè)CIO年會(huì )暨中國信息化年度人物評選發(fā)布"活動(dòng)中，XToolsCRM等CRM廠(chǎng)商獲得08年度企業(yè)信賴(lài)客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品獎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1104.htm

關(guān)注嬰幼兒健康，MetaCRM為廣州金奇仕搭建管理平臺

2008/11/17

　　近日，中國第一款平臺型CRM系統MetaCRM在廣州金奇仕成功實(shí)施，為提升客戶(hù)服務(wù)奠定堅實(shí)的基礎。

　　新西蘭金奇仕營(yíng)養品研究中心是國際知名的嬰幼兒營(yíng)養品研發(fā)機構，作為專(zhuān)業(yè)研究機構，金奇仕專(zhuān)注于嬰幼兒日常膳食以外的關(guān)鍵營(yíng)養的研究和開(kāi)發(fā)。旗下金奇仕系列產(chǎn)品，在深入研究世界各國嬰幼兒關(guān)鍵營(yíng)養基礎之上，精選天然優(yōu)質(zhì)原料，經(jīng)過(guò)嚴格科學(xué)配比，確保嬰幼兒成長(cháng)期的營(yíng)養均衡，贏(yíng)在人生起點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1102.htm

統一通信對提高生產(chǎn)率至關(guān)重要

2008/11/21

　　Analysys Mason的最新報告發(fā)現，企業(yè)必須重視統一通信(UC)將在提高生產(chǎn)率以及節省成本方面起到重要的作用。

　　總體而言，統一通信提供了一個(gè)集語(yǔ)音、視頻、數據以及電子郵件于一體的構架，能夠在固定以及無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域運行，協(xié)助企業(yè)為員工搭建最好的溝通環(huán)境。

　　統一通信能夠給新一代的員工--"Y一代"(在美國，"Y一代"指的是在1961-1981 年期間出生的人--編者注)提供更好的機會(huì )，對此Analysys Mason表示樂(lè )觀(guān)。"Y一代"員工習慣于即時(shí)信息、移動(dòng)性以及同時(shí)做多件事情。另外，他們還喜歡互動(dòng)與互助，在工作中往往會(huì )通過(guò)與同事的合作來(lái)達成目標而非單打獨斗。"他們需要隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)自己需要的信息，不管這些文件來(lái)自于服務(wù)器還是工作伙伴。換句話(huà)說(shuō)，員工需要在數據、系統以及人員的協(xié)作。通過(guò)利用統一通信，企業(yè)可以給自己帶來(lái)更高的效率，而這是統一通信發(fā)展的真正動(dòng)力。"Robertson認為。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11151.htm

持續快速增長(cháng)的中國統一通信市場(chǎng)

王坤 2008/11/18

　　在由美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯環(huán)境下，ICT產(chǎn)業(yè)也遭受到了較大的影響，許多設備制造商在市場(chǎng)不斷萎縮的情況下都選擇了減少設備生產(chǎn)，增加現金儲備的策略，以應對可能出現的各種危機。中國的統一通信市場(chǎng)似乎是個(gè)例外，賽迪顧問(wèn)數據統計顯示，第三季度，中國統一通信整體市場(chǎng)雖然較上半年超過(guò)60％的同比增長(cháng)有一定的下降，依舊保持著(zhù)同比40％的增長(cháng)速度，可以稱(chēng)得上是在全球經(jīng)濟寒冬期的一支驕花。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/11/forum08_1173.htm

統一通信有望步入快速發(fā)展階段

2008/11/17

　　根據Frost&Sullivan對統一通信的定義，統一通信為用戶(hù)提供一個(gè)統一的架構，主要由企業(yè)電話(huà)、郵件、狀態(tài)呈現及集成UC應用、統一客戶(hù)端、統一消息、會(huì )議與協(xié)作、移動(dòng)應用等幾個(gè)部分組成。

　　統一通信平穩起步

　　2006年國內統一通信市場(chǎng)規模達到5.7億美元，從已有統一通信產(chǎn)品的應用情況來(lái)看，企業(yè)電話(huà)、會(huì )議與協(xié)作以及郵件的應用比較普遍，占據了95%以上的市場(chǎng)份額。

　　從統一通信的行業(yè)應用情況來(lái)看，政府、金融服務(wù)、保險業(yè)以及大型制造企業(yè)成為統一通信的主要用戶(hù)，占有了大約60%的市場(chǎng)份額。

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思科常征:新一代統一通信平臺

常征 思科公司統一通信中心解決方案業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 2008/11/17

　　非常容幸今天在這個(gè)大會(huì )上面為各位來(lái)賓分享一下我們思科整體解決方案的亮點(diǎn)和新的技術(shù)，很榮幸為大家報告一下，在9月25日思科很隆重地推出了解決方案的7.0版本，也是在共同的協(xié)作和溝通方面為大家帶來(lái)更多的便利。思科公司就像大家所知，我們是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng )新和激情的公司，所有的技術(shù)發(fā)展基本上是圍繞四點(diǎn)來(lái)改變我們的溝通、學(xué)習、生活、娛樂(lè )的方向和方式，所有的技術(shù)的發(fā)展，所有的產(chǎn)品的研發(fā)都是圍繞著(zhù)這個(gè)方向來(lái)做的，大家可以看到，我們思科有一個(gè)電影短片，從中可以看到我們在生活中間遇到的很多問(wèn)題，我們可以把一些什么樣的新的設備引進(jìn)來(lái)，讓我們的溝通更加暢通，或者讓我們的協(xié)作變得更加順利，我們也是在不斷的引進(jìn)一些新的技術(shù)、產(chǎn)品，包括不斷的創(chuàng )新和開(kāi)發(fā)來(lái)為大家做更好地溝通，如果倒退一、二十年，我們的溝通方式很少，除了面對面以外，經(jīng)常用的就是電話(huà)和郵件，隨著(zhù)Internet的不斷發(fā)展，我們的溝通渠道多了很多，除了電話(huà)和郵件之外，我們用的更多的是網(wǎng)上的溝通，包括我們的電話(huà)，以前我們可能幾個(gè)人共用一臺電話(huà)，現在我們每個(gè)人一個(gè)人就有好幾個(gè)號碼，家里有幾個(gè)電話(huà)，辦公室也有一兩部電話(huà)，手里還有行動(dòng)電話(huà)，這么多的渠道，我們現在煩惱的是什么呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_1106.htm

思科UC方案不避PBX

2008/11/18

　　近幾年來(lái)，UC(統一通信的英文縮寫(xiě))市場(chǎng)一直都處于不溫不火的狀態(tài)。

　　原因很簡(jiǎn)單，UC方案一直都是統一通信和融合通信理念的主打方案，雖歷經(jīng)多年市場(chǎng)考驗，但這種推廣理念卻從未改變過(guò)。然而，稍有網(wǎng)絡(luò )通信基礎的人都很容易想到，憑空建立一套UC方案多少有些嘩眾取寵的意味，而且中國市場(chǎng)處于大多數的企業(yè)用戶(hù)都屬于信息化程度并不高的用戶(hù)，這些用戶(hù)擁有太多不忍丟棄的信息化遺產(chǎn)，這其中當然包括了與UC方案戚戚相關(guān)的稍顯陳舊的基礎網(wǎng)絡(luò )設施，理論上的UC方案著(zhù)實(shí)與這些用戶(hù)接受和部署的能力遙遠了一點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_1108.htm

Avaya陳熙清：統一通信--優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程

2008/11/17

　　謝謝大家，非常感謝大家留下來(lái)，跟我們一起關(guān)注統一通信的話(huà)題，其實(shí)我剛才一直在聽(tīng)很多講演，也給我們很多新的感觸，對于大家都是有幫助的，今天我也希望Avaya新的亮點(diǎn)，統一通信可以驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程的亮點(diǎn)，可以給大家帶來(lái)一些啟發(fā)，統一通信這個(gè)詞非常熱，這個(gè)詞在網(wǎng)上搜索都可以搜索出上億條，統一通信現在在通信領(lǐng)域里面已經(jīng)是非常紅火的話(huà)題，所以我們有必要再回頭看一下統一通信怎么定義他，統一通信從字面上看非常簡(jiǎn)單，我們把用戶(hù)的體驗從現在比較復雜的各種各樣的設備，各種各樣的方式的用戶(hù)體驗當中解脫出來(lái)，使他們可以用某一種方式完成通信，更好的通信，以便他們更好的關(guān)注他們業(yè)務(wù)上的事情，以及工作當中實(shí)際的問(wèn)題，而不是要把時(shí)間、精力或者關(guān)注點(diǎn)放在工具上面，這是統一通信很基本的概念。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1108.htm

Avaya助力達美樂(lè )比薩實(shí)現統一通信

節省成本，提高效率，加強協(xié)作

2008/11/17

　　2008年11月17日，北京 - 澳大利亞最大的比薩餅連鎖公司達美樂(lè )比薩（Domino's Pizza）決定采用Avaya統一通信解決方案，從而為總部員工以及分布歐洲的連鎖網(wǎng)絡(luò )提供通信支持，方案包括集成式IP語(yǔ)音通信、移動(dòng)辦公通信和視頻會(huì )議應用。

　　達美樂(lè )比薩之所以決定從傳統電話(huà)系統向IP語(yǔ)音通信環(huán)境遷移，統一通信所能帶來(lái)的巨大便利是首要推動(dòng)力。該公司首席信息官Barry Wiech表示，舊系統的通信功能太過(guò)簡(jiǎn)單，而且傳統電話(huà)系統已經(jīng)嚴重滯后于公司業(yè)務(wù)快速增長(cháng)的需求。

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Polylink集團一卡通式運營(yíng)解決方案 2008/11/21

　　對于VOIP的運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)市場(chǎng)情況的變化和行業(yè)競爭的加劇，純粹通過(guò)話(huà)費價(jià)格優(yōu)勢來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的辦法已經(jīng)難以奏效。

　　在行業(yè)利潤不斷下滑的前提下，要想在激烈競爭的市場(chǎng)中獲得一席之地，必須在業(yè)務(wù)和運營(yíng)模式上創(chuàng )新，始終關(guān)注用戶(hù)體驗的提升，提供更適合用戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)心用戶(hù)，靠近用戶(hù)，從而贏(yíng)得更多客戶(hù)。

　　Polylink正是本著(zhù)這樣的宗旨，通過(guò)深入客戶(hù)的調研，基于ECM4.5版軟交換平臺，推出了一卡通式運營(yíng)解決方案。

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飛利浦：統一通信不一定需要純IP平臺

2008/11/18

　　"當前，很多企業(yè)認為實(shí)現統一通信一定要切換到IP環(huán)境下，將原來(lái)的平臺徹底更換掉。實(shí)際上不是這樣，企業(yè)可以在VOIP和TDM兩種平臺上同時(shí)兼容來(lái)實(shí)現統一通信，這樣企業(yè)的成本就會(huì )節省很多。"在11月5日舉辦的"2008弗若斯特沙利文中國企業(yè)通信高峰論壇"上，飛利浦商務(wù)通信部市場(chǎng)總監姚惠英告訴在場(chǎng)的來(lái)賓。

　　飛利浦公司的觀(guān)點(diǎn)多少有些新鮮，在當前經(jīng)濟形式不容樂(lè )觀(guān)的情況下，企業(yè)均求自保過(guò)冬，如何讓公司在保證低預算的情況下，同時(shí)用到最好的統一通信平臺？這是當天到會(huì )的每個(gè)聽(tīng)眾都關(guān)心的話(huà)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips08_1102.htm

波特科技助力螞蟻互動(dòng)締造"呼叫廣告"

--第三代網(wǎng)絡(luò )廣告

2008/11/20

　　波特科技作為國內SIP協(xié)議軟交換的專(zhuān)業(yè)研發(fā)廠(chǎng)商，通過(guò)不懈的努力，已經(jīng)多次站在眾多優(yōu)秀企業(yè)的背后，為他們托起無(wú)數個(gè)精彩的瞬間，波特用一次又一次的成功，向大家展示著(zhù)波特的軟件研發(fā)實(shí)力，用軟件的穩定，可靠，創(chuàng )造著(zhù)由它所帶來(lái)的無(wú)限可能。螞蟻互動(dòng)的"呼叫廣告"讓我們看到又一個(gè)驚喜！

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工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2008年第4號）

工信部電管函〔2008〕425號

2008/11/21

　　為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規定，現將2008年三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下。

一、全國電信服務(wù)基本狀況

　　（一）通信服務(wù)狀況

　　1、總體情況。三季度，我國深化電信體制改革工作總體進(jìn)展順利，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)剝離工作穩步推進(jìn)。基礎電信服務(wù)方面，除由于自然災害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國公用電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩定。增值電信服務(wù)方面，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規范，全國垃圾短信息整治專(zhuān)項行動(dòng)初見(jiàn)成效，電信用戶(hù)關(guān)于垃圾短信息的舉報量較前季度下降71.2%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11149.htm

Dialogic在中國開(kāi)始了業(yè)務(wù)增長(cháng)的新階段

Dialogic區域服務(wù)和支持中心在深圳正式成立

2008/11/18

　　北京（2008年10 月13日）- Dialogic Corporation ("Dialogic"),世界級媒體和信令處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商，今日其在深圳的區域服務(wù)和支持中心-深圳代表處正式成立。作為Dialogic在亞洲市場(chǎng)策略的重要部分，此舉的目的是為其在中國大陸和香港的客戶(hù)提供更好的服務(wù)，由此可見(jiàn)Dialogic的亞洲區市場(chǎng)非常重要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1103.htm

全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代 "電話(huà)看家"成新熱點(diǎn)應用

于麗輝 2008/11/20

　　十一期間跟朋友外出旅游，剛過(guò)一天她就開(kāi)始表現得忐忑不安。問(wèn)及原因，才知道是在為家中安全擔心。朋友剛搬進(jìn)新家，對小區的治安和周邊環(huán)境都不太了解，又馬上外出七天，很是擔心家中情況。 "心里老有個(gè)事兒，玩都玩不痛快。" 朋友事后談道。相信有這樣擔心的人并不少：平時(shí)經(jīng)常出差在外、假期外出旅游、探親訪(fǎng)友，家中經(jīng)常會(huì )無(wú)人看守，如何保證物品安全？?jì)号�不在身邊的老人獨自居住，一旦突發(fā)大病小災無(wú)人知曉如何是好？煤氣忘關(guān)，發(fā)生火情或泄露危險怎么辦？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_1103.htm

訊飛發(fā)布語(yǔ)音導航新產(chǎn)品 產(chǎn)業(yè)界匯聚一堂共商發(fā)展

2008/11/18

　　2008年11月7日至9日，2008科大訊飛語(yǔ)音導航應用新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )在秀色甲天下的黃山景區舉行。本次會(huì )議也成為了中國導航產(chǎn)業(yè)界的一次盛會(huì )，四維、高德、新科、城際在線(xiàn)、東軟、PAPAGO!、大陸汽車(chē)、VDO等地圖數據商、導航品牌商、導航軟件商、方案商、芯片商、車(chē)廠(chǎng)及前裝設備商等近30家各細分領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的代表匯聚一堂，在了解體驗訊飛語(yǔ)音導航新產(chǎn)品的強大功能和獨特魅力的同時(shí)，共商產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1101.htm

Voxeo Prophecy平臺開(kāi)發(fā)VoiceXML應用

2008/11/20

一、簡(jiǎn)介

　　人們已經(jīng)熟悉了用于語(yǔ)音郵件、撥入會(huì )議、電話(huà)客服和遠程銀行的傳統IVR系統。VoiceXML[1]是W3C開(kāi)發(fā)的基于XML的語(yǔ)言，用來(lái)創(chuàng )建為電話(huà)應用刻畫(huà)合成語(yǔ)音、數字音頻、話(huà)音與DTMF鍵入識別和音頻錄制的語(yǔ)音會(huì )話(huà)。它將傳統的專(zhuān)用與密閉式IVR系統提高成開(kāi)放式可編程體系結構，并且通過(guò)提供類(lèi)似于HTML表單或CGI腳本的可編程會(huì )話(huà)把Web技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)帶給了電話(huà)用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1106.htm

徹底擺脫迷局,VOIP和雙軌制深度剖析

2008/11/21

　　目前，市場(chǎng)上不斷涌現出一些以網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)模式運營(yíng)的電子商務(wù)公司，競爭非常激烈，其中真真假假，風(fēng)風(fēng)雨雨，可謂魚(yú)龍混雜，似乎是你方唱罷我登場(chǎng)，各領(lǐng)風(fēng)騷三兩月。本文以市場(chǎng)多見(jiàn)的VOIP電話(huà)，也就是網(wǎng)絡(luò )回撥電話(huà)運營(yíng)公司為例，探討性分析市場(chǎng)，期待發(fā)現光明之路。但忠言必然逆耳，愿能拋磚引玉，以利各位創(chuàng )業(yè)盟友選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/11/voip1118.htm

08年三季度服務(wù)供應商VoIP市場(chǎng)下滑8%

2008/11/21

　　市場(chǎng)研究公司Infonetics在一份新的報告中說(shuō)，大RBOC和ILEC正在縮減對VoIP設備的采購，以致全球服務(wù)提供商VoIP市場(chǎng)在08年第三季度環(huán)比下降了8%，下降到8.16億美元。

　　報告表明，整個(gè)市場(chǎng)在08年第三季度的疲軟主要是高密度媒體網(wǎng)關(guān)細分市場(chǎng)的急劇下降和軟交換機細分市場(chǎng)的下滑造成的。

　　Infonetics Research公司VoIP和IMS首席分析師Stéphane Téral說(shuō)："第三季度，服務(wù)供應商VoIP設備銷(xiāo)售證實(shí)了我們上季度所做的預測：在北美，運營(yíng)商在完成重大項目之后已經(jīng)放緩對VoIP設備的投資；在西歐和部分亞洲地區，像韓國，庫存已經(jīng)很高了。這個(gè)季度也反映了全球經(jīng)濟下滑，把預計的VoIP部署不振變成了大幅度下滑。新VoIP項目充其量只是推遲，由于越來(lái)越多的消費者棄用固定線(xiàn)路，有些項目可能會(huì )完全取消，因而減少了固線(xiàn)升級的需求。鑒于這種情況，我們預計整個(gè)運營(yíng)級VoIP領(lǐng)域的發(fā)展會(huì )暫緩兩年，預計2011年重新抬頭。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/11/voip1119.htm

TI開(kāi)啟新一代IP電話(huà)的多媒體特性與應用新時(shí)代

2008/11/18

　　11月14日消息　日前，德州儀器(TI)宣布推出一款全新技術(shù)平臺，使IP電話(huà)制造商能夠在產(chǎn)品特性方面顯著(zhù)增強用戶(hù)體驗，從而能游刃有余地應對企業(yè)通信設備對全功能型多媒體應用日益增長(cháng)的需求。

　　隨著(zhù)一體化通信應用的興起，新一代IP電話(huà)將成為辦公室的中央通信門(mén)戶(hù)，用戶(hù)可充分利用多媒體特性的優(yōu)勢，如視頻流、觸摸屏接口以及先進(jìn)生產(chǎn)力應用等。最終，新一代IP電話(huà)不僅能提升用戶(hù)效率與生產(chǎn)率，而且還可顯著(zhù)降低成本，并加速I(mǎi)P語(yǔ)音(VoIP)在企業(yè)中的普及。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti08_1102.htm

國內視頻會(huì )議系統市場(chǎng)增長(cháng)率將上漲20%

2008/11/18

　　曾經(jīng)陽(yáng)春白雪的產(chǎn)品概念，正在越來(lái)越多的政府機構、企業(yè)中獲得應用，也將顛覆傳統的視訊應用模式。中國的視頻會(huì )議系統市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)難得的春天。

　　29.82億人民幣的市場(chǎng)規模，讓2007年的中國視頻會(huì )議設備市場(chǎng)引人注目。而權威調查機構發(fā)布的數據顯示，從2008年到2010年，這一市場(chǎng)還將保持20%以上的增長(cháng)率。高清、統一通信……這些曾經(jīng)陽(yáng)春白雪的產(chǎn)品概念，正在越來(lái)越多的政府機構、企業(yè)中獲得應用，也將顛覆傳統的視訊應用模式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11123.htm

四大IT廠(chǎng)商結盟視頻會(huì )議巨頭 升級路線(xiàn)圖初現

林海 2008/11/20

　　視頻會(huì )議市場(chǎng)的巨大潛力吸引了諸多公司爭相進(jìn)入，也讓競爭更為白熱化。在騰博視通與惠普、IBM、Google和微軟等四大IT巨頭結盟的背后，一條視頻會(huì )議市場(chǎng)的升級路徑正在逐漸顯現。

　　井噴行情推動(dòng)視頻產(chǎn)品升級

　　中國視頻會(huì )議市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期，據《中國視頻會(huì )議市場(chǎng)研究報告》數據顯示，2008年包含硬件、軟件在內的視頻會(huì )議市場(chǎng)整體規模將達到34億元人民幣。而在市場(chǎng)步入成熟的時(shí)候，競爭也漸趨白熱化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_1102.htm

觀(guān)察：IP視頻監控-短板猶存

2008/11/17

　　如同IPTV等視頻業(yè)務(wù)，IP視頻監控在其發(fā)展歷程中也受標準不統一、互通性差、成本偏高、帶寬不夠等因素的制約，為求得更大的發(fā)展，消除短板成為首要問(wèn)題。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)政府、企業(yè)以及個(gè)人對安全的更加重視，視頻監控已經(jīng)滲透入各行各業(yè)，在社會(huì )治安、道路交通、銀行金融、電力系統以及智能小區等領(lǐng)域發(fā)揮了巨大作用。此外，針對家庭和個(gè)人推出的"全球眼"寶寶在線(xiàn)、電話(huà)看家等業(yè)務(wù)訂閱數也逐月遞增。據IDC數據統計，今年中國視頻監控市場(chǎng)規模將達到290億元。

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走進(jìn)寶利通極致遠真體驗中心

2008/11/19

　　寶利通公司極致遠真體驗中心日前在北京搭建完成，終于有機會(huì )前往，并一探究竟。

　　雖然對"極致遠真"早有耳聞，但踏入體驗室的那一刻，眼前的一切還是超出了我的想象：與眾不同的寬銀幕全景顯示屏呈現獨特的弧形設計，感覺(jué)像是進(jìn)入了環(huán)形電影院，處于關(guān)閉狀態(tài)的大屏幕巧妙的鑲嵌在墻壁上，一張能容納16個(gè)人同時(shí)開(kāi)會(huì )的大型會(huì )議桌占據了會(huì )議室的中心部位。此外，室內的桌椅、墻壁、天花板等整套家具都是經(jīng)過(guò)精心裝飾的，這時(shí)的體驗中心更像一間豪華的商務(wù)會(huì )議室。

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臺灣香格集團視頻會(huì )議系統解決方案

2008/11/18

一、項目背景

　　臺灣香格集團自1998年進(jìn)入中國大陸，主要從事專(zhuān)業(yè)研發(fā)生產(chǎn)電腦機殼及準系統、電腦系統組裝、光通訊組件、消費性電子、半導體設備、合金材料等產(chǎn)品的高新科技企業(yè)。香格集團自1998年在深圳建廠(chǎng)以來(lái)，幾年的時(shí)間，業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展，先后在北京、成都、西安、上海等地成立的研發(fā)機構和生產(chǎn)基地，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的拓展，各地分支機構彼此的聯(lián)系逐漸增多，視頻會(huì )議系統成為其迫切之需，2003年香格集團經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研和需求分析，選擇迪威視訊的FOCUS6000/FOCUS2200構建了其企業(yè)視頻會(huì )議系統。

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解析視頻會(huì )議中的存儲和安全問(wèn)題

鄒錚 2008/11/20

　　要在今天這個(gè)變化迅速、全球化的商業(yè)環(huán)境中取得成功，您必須能夠迅速地與分布在世界各個(gè)角落的同事、伙伴和客戶(hù)進(jìn)行交流和合作，而目前供應商們所能提供的網(wǎng)真技術(shù)(Telepresence)就能解決這一問(wèn)題，該技術(shù)能夠幫助您輕松記錄并保存所有會(huì )議的視頻畫(huà)面，并且只需要一個(gè)按鈕便能實(shí)現。

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流媒體技術(shù)在中小學(xué)教學(xué)中的應用

2008/11/21

　　教育信息化建設對于轉變教育思想和觀(guān)念，促進(jìn)教學(xué)改革，加快教育發(fā)展和管理手段的現代化都有積極作用，尤其是對于深化基礎教育改革，提高教育質(zhì)量和效益，培養創(chuàng )新人才更具深遠的意義。教育信息化的推廣和不斷深化，是改革傳統教育模式、提高教學(xué)效率的有效途徑。近年來(lái)，中小學(xué)校在政府和教育行政部門(mén)的支持幫助下，教育信息化建設走上了快車(chē)道，在學(xué)校多媒體、數字化校園、班班通建設等方面均成果顯著(zhù)。其中，流媒體技術(shù)對中小學(xué)信息化建設起到了很好的推動(dòng)作用。

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LifeSize推新一代高清視頻系統 高清視界暢快溝通

2008/11/21

　　11月20日，美國LifeSize公司（LifeSize Communications, Inc.）在北京舉辦了主題為"高清視界 暢快溝通"的全球首款全高清產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，正式在中國大陸地區發(fā)布首套全高清視頻通訊解決方案LifeSize Room 200 和首套全高清網(wǎng)真解決方案LifeSize Conference 200 以及全新的LifeSize Team 200 產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_1101.htm

科達TrueSens（致勝）為昱安醫藥搭建遠程溝通平臺

2008/11/11

　　近年來(lái)，無(wú)論是遠程視頻通信的理念還是其產(chǎn)品，都正在被中小企業(yè)認識和接受。除了傳統意義上的召開(kāi)遠程會(huì )議，企業(yè)已經(jīng)逐步將視頻通信擴展延伸到更為廣闊的領(lǐng)域，包括企業(yè)日常運作的方方面面，比如對異地員工進(jìn)行遠程培訓、遠程面試外地的應聘者、與供應商等合作伙伴進(jìn)行遠程協(xié)作等等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_1102.htm

新疆某公安架設視高協(xié)同視頻會(huì )議系統

2008/11/19

　　為進(jìn)一步提高基層所隊工作效率和快速反應能力，減輕基層所隊負擔，經(jīng)有關(guān)部門(mén)積極與各知名廠(chǎng)商咨詢(xún)選型，新疆某公安局最終選擇了視高科技的協(xié)同視頻會(huì )議系統。2008年11月1日，該系統正式投入使用。

　　該系統以市局視頻會(huì )議室為中心，覆蓋局機關(guān)以下所有基層所隊，先期共接入25個(gè)鄉鎮會(huì )議點(diǎn)。通過(guò)該系統，可以實(shí)現遠程開(kāi)會(huì )、遠程教學(xué)、文件傳輸、通知發(fā)布等一系列功能。

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達科在中國部署價(jià)值一百萬(wàn)美元網(wǎng)真項目

2008/11/20

　　亞太區首屈一指的獨立IT服務(wù)供應商達科 (Datacraft) 宣布剛簽署價(jià)值一百萬(wàn)美元合約，為國際知名消費品牌領(lǐng)導商提供及安裝先進(jìn)的視頻會(huì )議系統，以連接該公司位于中國內地的各個(gè)辦事處。

　　該國際領(lǐng)先消費品廠(chǎng)商擁有如"海飛絲"、"沙宣"、"玉蘭油"等幾十種知名品牌。覆蓋了洗發(fā)、護膚、牙膏、洗衣粉、食品、織物等很多產(chǎn)品領(lǐng)域，占據了消費品市場(chǎng)絕對領(lǐng)導地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11136.htm

Convergys推出Intervoice Voice Portal 6，實(shí)現手機自助服務(wù)

2008/11/19

　　中國，北京（2008年11月18 日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）今日宣布推出Intervoice [R] Voice Portal 6.0（IVP 6）及其下一代應用創(chuàng )建環(huán)境 - Interaction Composer。憑借IVP 6，Convergys將徹底改變企業(yè)對于客戶(hù)體驗的看法，讓他們能夠引入一個(gè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺，從而便于開(kāi)發(fā)可實(shí)現手機自助服務(wù)的多模式應用。該版本可以通過(guò)集成Convergys Dynamic Decisioning Solution（Convergys動(dòng)態(tài)決策解決方案，CDDS）方便地創(chuàng )建一整套規則和策略，從而進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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移動(dòng)電視商業(yè)模式應取經(jīng)全球運營(yíng)經(jīng)驗

2008/11/17

　　在技術(shù)成熟的國家里，究竟哪種移動(dòng)電視標準和商業(yè)模式將占據主流？過(guò)去多年一直都存在爭議，不見(jiàn)分曉。博斯咨詢(xún)公司(Booz&Company)認為，學(xué)習全球經(jīng)驗將有助于更好地理解中國市場(chǎng)的發(fā)展趨勢。

　　移動(dòng)電視早期在韓國和日本取得了長(cháng)足發(fā)展，面對這樣的競爭，美國和歐洲開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的標準。中國緊隨其后，認為通過(guò)自主開(kāi)發(fā)3G技術(shù)此類(lèi)方法，中國同樣可以設立自己的移動(dòng)電視標準。然而，對大多數國家而言，即使不考慮未來(lái)的信號頻譜拍賣(mài)成本，前期基礎設施投資也相當驚人。當前全球充斥信貸危機，投資難度系數加大，飛漲的電力價(jià)格也意味著(zhù)信號傳輸成本的增加。

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移動(dòng)商街流量偏低 用友移動(dòng)產(chǎn)品遭質(zhì)疑

2008/11/17

　　近日，不少購買(mǎi)用友移動(dòng)商街產(chǎn)品的企業(yè)用戶(hù)對于這款產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　移動(dòng)商街是北京用友公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)國內最大的手機商務(wù)平臺,現在注冊會(huì )員已有1000萬(wàn)，現有入住商戶(hù)已超過(guò)十萬(wàn)。引起用戶(hù)質(zhì)疑的起因是有很多用戶(hù)通過(guò)alexa.com網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現"移動(dòng)商街"實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)量非常低，全球排名在10萬(wàn)之外，他們質(zhì)疑這樣的網(wǎng)站怎么可能為客戶(hù)帶來(lái)廣告宣傳中反復提及的"極大的客戶(hù)流量"，在沒(méi)有形成相當規模的流量時(shí)，其宣稱(chēng)的"價(jià)值"在哪里？在某網(wǎng)站論壇上，移動(dòng)商街已經(jīng)引起了網(wǎng)友的公開(kāi)討伐。已經(jīng)有網(wǎng)友準備召集一些同樣受騙的移動(dòng)商街用戶(hù)欲聲討用友移動(dòng)，與此同時(shí)，他們還號召廣大受騙的企業(yè)主及投資人，"早日退出移動(dòng)商街，遠離無(wú)良騙子。"

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聯(lián)通"移動(dòng)分機"幫企事業(yè)移動(dòng)辦公

2008/11/18

　　怎樣才能幫助員工既不影響外出工作，又能正常接聽(tīng)辦公電話(huà)呢？北京聯(lián)通推出的"移動(dòng)分機"業(yè)務(wù)，使眾多行業(yè)的員工能夠將自己辦公室的座機電話(huà)"隨身攜帶"。

　　無(wú)論走到哪里都能接聽(tīng)辦公室電話(huà)。同傳統的辦公室固定電話(huà)分機不同，"移動(dòng)分機"用戶(hù)使用的電話(huà)機是一部手機。同一個(gè)單位里的所有移動(dòng)分機組成了單位內部的通信網(wǎng)，移動(dòng)分機除了具備固定電話(huà)分機的所有功能外，還能保證員工無(wú)論身處何地都能隨時(shí)接聽(tīng)和撥打辦公電話(huà)，實(shí)現移動(dòng)辦公，從而使員工可以擺脫辦公室的局限，隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公了。

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探索電話(huà)小額支付系統的創(chuàng )新模式

2008/11/19

　　小額支付就是平時(shí)我們購買(mǎi)游戲點(diǎn)卡、Q幣、殺毒軟件等這樣的小金額的交易采用的支付方式，是網(wǎng)民們使用率最高的支付需求。對于小額支付，信用卡、網(wǎng)絡(luò )銀行、支付寶等模式往往有殺雞用牛刀之嫌，于是電話(huà)支付就成了小額支付的首選。

　　目前普遍采用的電話(huà)小額支付方式是Interactive Voice Response，即互動(dòng)式語(yǔ)音應答。和目前大家熟知的固話(huà)聲訊服務(wù)類(lèi)似，就是用戶(hù)通過(guò)撥打指定支付熱線(xiàn)，收聽(tīng)語(yǔ)音提示，通過(guò)電話(huà)鍵盤(pán)輸入相應的信息，參與互動(dòng)式的服務(wù)，最后完成交易。

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谷歌開(kāi)發(fā)手機語(yǔ)音搜索技術(shù)：iPhone用戶(hù)嘗鮮

2008/11/17

　　谷歌日前已經(jīng)為蘋(píng)果iPhone開(kāi)發(fā)了一款語(yǔ)音搜索軟件。據悉，這款免費軟件將于周五"登陸"App Store。谷歌還將很快發(fā)布面向包括T-Mobile G1在內其它手機的語(yǔ)音搜索軟件。

　　iPhone用戶(hù)只需說(shuō)出自己的問(wèn)題，例如"距離最近的Burger King快餐店在哪里？"或"大峽谷有多寬？"，這款軟件就會(huì )將用戶(hù)的語(yǔ)音轉換為數字文件，并傳送給谷歌服務(wù)器，谷歌搜索引擎就會(huì )找到相應的答案。只要用戶(hù)的無(wú)線(xiàn)連接速度足夠高，整個(gè)過(guò)程只需幾秒鐘時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11108.htm

亞信簽約中國聯(lián)通開(kāi)發(fā)全新BBS系統

2008/11/21

　　亞信科技(Nasdaq: ASIA)今天宣布，已經(jīng)與中國聯(lián)通簽署一項合同，為中國聯(lián)通湖南分公司和浙江分公司開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)支持系統(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"BBS")。

　　亞信總裁兼CEO張振清表示，"我們很高興中國聯(lián)通在業(yè)務(wù)整合過(guò)程中能夠選擇我們世界一流的電信軟件解決方案。在競爭日益激烈的中國電信服務(wù)市場(chǎng)上，我們的方案使運營(yíng)商能夠改進(jìn)服務(wù)，提供獨具特色的服務(wù)。聯(lián)通選用我們的BBS系統表明，我們雙方將進(jìn)一步加深合作關(guān)系，并為未來(lái)在增值服務(wù)和企業(yè)智能解決方案等領(lǐng)域的合作奠定一個(gè)良好的基礎。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel08_1101.htm

中國移動(dòng)選用Amdocs運營(yíng)支撐系統

2008/11/19

　　中國移動(dòng)廣東分公司將部署Amdocs OSS，這是Amdocs在中國贏(yíng)得的首個(gè)OSS項目

　　中國，北京--2008年11月19日--客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，中國移動(dòng)廣東分公司（GMCC）選用了Amdocs的運營(yíng)支撐系統（OSS）。廣東移動(dòng)（GMCC）是中國移動(dòng)最大的運營(yíng)分公司之一，擁有6000多萬(wàn)用戶(hù)。廣東移動(dòng)選用Amdocs OSS標志著(zhù)廣東移動(dòng)首次選擇模塊化（COTS）OSS產(chǎn)品來(lái)處理其復雜的網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_1104.htm

大唐電信構建融合業(yè)務(wù)支撐系統

2008/11/19

　　隨著(zhù)電信運營(yíng)商重組的深化和全業(yè)務(wù)運營(yíng)的逐步開(kāi)展，對固網(wǎng)、移動(dòng)融合業(yè)務(wù)運營(yíng)的支撐是各電信運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統面臨的現實(shí)問(wèn)題與挑戰，如何統一管理客戶(hù)數據、支持全面的營(yíng)銷(xiāo)管理、受理固網(wǎng)移動(dòng)捆綁業(yè)務(wù)、實(shí)現固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速開(kāi)通等，都是新的運營(yíng)支撐系統必須解決的問(wèn)題。大唐電信旗下大唐軟件基于公司發(fā)展10多年的全面運營(yíng)支撐產(chǎn)品體系，深入分析固定、移動(dòng)網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)支撐需求，整合公司已有產(chǎn)品，自主設計、研發(fā)了新一代滿(mǎn)足電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)需要的融合業(yè)務(wù)支撐系統產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/datang/datang08_1101.htm

商業(yè)周刊：傳統即時(shí)通訊軟件的沒(méi)落

2008/11/18

　　微軟11月13日宣布將更緊密地集成IM、Windows Live電子郵件和社交網(wǎng)站，就是這一趨勢的一個(gè)例證。在使用Hotmail時(shí)，用戶(hù)無(wú)需打開(kāi)一個(gè)新窗口，下載客戶(hù)端軟件，就可以與其他用戶(hù)實(shí)時(shí)聊天了。

　　微軟是根據消費者需求的變化采取這一舉措的：用戶(hù)對獨立IM工具的興趣在日益減退，希望喜歡的站點(diǎn)集成有聊天功能。與電子郵件、游戲和其它類(lèi)型軟件一樣，IM也在向Web靠攏，用戶(hù)可以在任何計算機上使用網(wǎng)頁(yè)IM，而又不會(huì )占用硬盤(pán)空間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/11/forum08_1169.htm

百度借IM戰略推動(dòng)內部產(chǎn)品融合

2008/11/20

　　繼推出網(wǎng)頁(yè)版IM(即時(shí)通訊)之后，百度即時(shí)通訊工具"百度Hi"目前也已經(jīng)全面植入其電子商務(wù)平臺"有啊"。據內部人士透露，繼植入"有啊"之后，百度Hi還將陸續推出一系列新功能及服務(wù)，從推進(jìn)社區融合入手，從而打造出"基于興趣聚合的業(yè)內最大的用戶(hù)互動(dòng)溝通平臺"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/11/news11139.htm

以色列奧科獲2008中國IP通信獎

2008/11/17

　　近日，在上海盛大舉行的CIPCC中國IP通信大會(huì )上，以色列奧科(AudioCodes)有限公司摘取了CIPCA 2008年國外最佳模擬網(wǎng)關(guān)提供商和最佳中繼網(wǎng)關(guān)提供商的大獎，體現了奧科(AudioCodes)公司在語(yǔ)音壓縮技術(shù)方面和新興IP語(yǔ)音通信的市場(chǎng)上絕對領(lǐng)導地位。目前，全球各大領(lǐng)先電信和數據網(wǎng)絡(luò )設備提供商和大型行業(yè)用戶(hù)中有許多都是AudioCodes的客戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_1101.htm

UT斯達康獲"2008中國最佳聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)支持獎"

2008/11/19

　　近日，在揭曉的"2008中國最佳聯(lián)絡(luò )中心及CRM評獎"結果中，UT斯達康全球服務(wù)事業(yè)部聯(lián)絡(luò )中心在來(lái)自金融、保險、電信、航空、消費品等15個(gè)行業(yè)的近300家參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲"年度中國最佳聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)支持獎"。

　　本次評選由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )――中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，代表著(zhù)中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò )中心評選標準，是工信部唯一支持的國內最高規格行業(yè)評選活動(dòng)。UT斯達康憑借著(zhù)合理的運營(yíng)管理機制、有效的技術(shù)支持和保障、良好的客戶(hù)服務(wù)理念，贏(yíng)得了評審專(zhuān)家的一致首肯，獲此殊榮。

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如何提高企業(yè)培訓回報（一）

鄒達輝 2008/11/17

　　隨著(zhù)企業(yè)現代化發(fā)展，無(wú)論是大型國企或中小企業(yè)都日益重視企業(yè)培訓。但是，與西方企業(yè)不同的是這些培訓的效果沒(méi)有被有效衡量，更無(wú)法對其效益評估。

　　從宏觀(guān)上而言，中國企業(yè)管理的高端教育存在著(zhù)很大盲目性，無(wú)論是大學(xué)本科商學(xué)院或是MBA都存在著(zhù)教學(xué)內容與企業(yè)應用需求的嚴重不對稱(chēng)。微觀(guān)而言，在企業(yè)培訓中，普遍存在什么熱賣(mài)就用什么，對內容的可用性與可靠性缺少評估；一會(huì )一個(gè)原則，一會(huì )一個(gè)理念，一會(huì )一個(gè)發(fā)明，風(fēng)風(fēng)火火好不熱鬧，熱鬧過(guò)后企業(yè)的錢(qián)花了，人員不但沒(méi)有在業(yè)績(jì)上提升，反而變成心浮意燥，信口開(kāi)河，失去了培訓的本意。

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呼叫中心優(yōu)化，新成本節約方式

2008/11/18

　　"當Call Center（呼叫中心）的坐席越來(lái)越多時(shí)，企業(yè)的成本也會(huì )越來(lái)越高。為了縮減成本，Call Center的流程優(yōu)化、數據分析等工作就會(huì )顯得異常重要。隨著(zhù)近幾年國內Call Center的蓬勃發(fā)展，對Call Center的優(yōu)化工作也應得到企業(yè)的重視。" VERINT北亞地區業(yè)務(wù)總監錢(qián)富華告訴記者。

　　據了解，外包呼叫中心中客戶(hù)服務(wù)為200座席左右的，人工的成本占到了75%。于此同時(shí)，呼叫中心的坐席流動(dòng)率也高達50%，企業(yè)不斷需要花費大量成本來(lái)培訓新入職的員工。這些都給企業(yè)帶來(lái)相對比較高昂的成本投入。

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企業(yè)客戶(hù)服務(wù)之呼叫中心設計

鄧成華 2008/11/18

一、呼叫中心的功能

及時(shí)、準確的接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，了解終端客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求和問(wèn)題，并進(jìn)行相應的解答、安慰。

把客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉達到相應的部門(mén)，通過(guò)對中間客戶(hù)問(wèn)題的解決，予以解決。

對購買(mǎi)客戶(hù)給予及時(shí)的回訪(fǎng)，了解車(chē)輛使用情況。

對客戶(hù)服務(wù)需求問(wèn)題的解決情況進(jìn)行回訪(fǎng)、督促、檢查，考核問(wèn)題的解決。

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客戶(hù)關(guān)系管理與呼叫中心

毛令 2008/11/18

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)，是指通過(guò)培養企業(yè)的最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jì)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。簡(jiǎn)單地說(shuō)，CRM是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。CRM注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。

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大排長(cháng)龍時(shí)的小心得

蕭昆龍 2008/11/19

　　大陸人多，做任何事都要排隊，吃飯要排隊、買(mǎi)票要排隊、看表演要排隊，但也有些地方該排隊卻沒(méi)有排隊，像是搭地鐡時(shí)，只要地鐡一到大家就沖上去了，就算是再美麗的姑娘也顧不得形象了。

　　在大陸這段時(shí)間，常需要去火車(chē)站買(mǎi)火車(chē)票，排隊買(mǎi)票時(shí)，常要做一個(gè)判斷，也就是要選擇那一個(gè)隊伍排，除了要判斷隊伍的長(cháng)短外，也要判斷服務(wù)人員的賣(mài)票速度，因為一旦選錯隊伍了，要換另一個(gè)隊伍則要再從最后排起，這個(gè)方式會(huì )造成一個(gè)現象是較早來(lái)買(mǎi)票的人有可能較晚買(mǎi)到票。

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