CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

“新世紀ICT發(fā)展高層論壇”4月2日到3日將于北京梅地亞中心召開(kāi)
華為隆重推出多業(yè)務(wù)綜合接入平臺
通廣－北電再次為網(wǎng)通提供設備
通廣－北電不斷拓展市場(chǎng)，為在華跨國公司提供產(chǎn)品
通廣－北電為上海三愛(ài)富構建企業(yè)通訊信息平臺
通廣－北電酒店行業(yè)再添新彩
通廣－北電再次與寶鋼合作
美通信大鱷盯上亞洲國際長(cháng)途電話(huà)市場(chǎng)
開(kāi)搶南方地盤(pán) 網(wǎng)通推出另類(lèi)固話(huà)打IP不交市話(huà)費
華為QuidwayA8010 Expert多業(yè)務(wù)綜合接入平臺淺析
SIP方案多種多樣
SIP構建增值平臺
兩種設計風(fēng)格
移動(dòng)網(wǎng)初露端倪
建立純SIP網(wǎng)
新太寬帶承載語(yǔ)音整體解決方案
數據和話(huà)音業(yè)務(wù)的融合與固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的結合
聯(lián)通選定美國寶利通作為商用會(huì )議電視網(wǎng)主要設備供應商之一
聯(lián)通采用思科路由器建立會(huì )議電視承載網(wǎng)
華為中標海南電信商用會(huì )議電視網(wǎng)一期工程
VTEL多媒體會(huì )議系統應用公安系統
VCON視頻會(huì )議系統中標武警廣東省總隊
輕松搞定視頻會(huì )議
會(huì )議電視的標準
用于ISDN會(huì )議電視的 H.320標準
用于LAN和Intranet的H_323標準
用于POTS多媒體的H_324標準
用于會(huì )議數據的T_120標準
將音頻標準提高到新的水平
言豐科技正式發(fā)布「言豐-文語(yǔ)轉換引擎2.0」
言豐RSVP重新打造語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)
30B+D業(yè)務(wù)在CTI領(lǐng)域的應用
VME讓語(yǔ)音卡更強大
深圳東進(jìn)錄音卡產(chǎn)品介紹
D080D錄音監聽(tīng)解決方案
在線(xiàn)自動(dòng)錄音監聽(tīng)系統
東進(jìn)技術(shù)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)170話(huà)費查詢(xún)催繳系統解決方案
For Developers
Vasic - The Product of Computer Telephony Engine
5年后，語(yǔ)音手寫(xiě)將成電腦輸入主流
365獲得飛利浦語(yǔ)音識別合約
我國語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和統一標準規范VAP探討
河南移動(dòng)抓住好時(shí)機1258撥打量創(chuàng )新高
聯(lián)通語(yǔ)音短信增值業(yè)務(wù)成都倍受用戶(hù)青睞
通過(guò)手機短信息查看足球彩票最新信息
武漢固話(huà)短信翻新樣，全方位智能服務(wù)入小區
安徽電信利用信息臺服務(wù)優(yōu)勢推出160短信服務(wù)
CTI的新機會(huì )
分析：“家家ｅ”主要功能及商用價(jià)值何在
東進(jìn)技術(shù)固網(wǎng)短信CTI平臺解決方案
加拿大RIM公司推出嵌入手機功能的呼機
淄博聯(lián)通成功開(kāi)通“126家政服務(wù)中心”
全新的尋呼臺轉型建議方案
電信虛擬運營(yíng)商話(huà)費批發(fā)業(yè)務(wù)方案
思科與IBM共推綜合通信解決方案
基于IP的服務(wù)緩慢發(fā)展
亞信力助鐵通承建ＩＰ骨干網(wǎng)
未來(lái)技術(shù) 輕松過(guò)渡
Apple、Ericsson和Sun共推移動(dòng)多媒體標準
康維推動(dòng)移動(dòng)多媒體服務(wù)
調查顯示無(wú)線(xiàn)通訊預算今年將增94％
中國移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈解析
解讀短信息經(jīng)濟
政協(xié)委員：電信業(yè)應進(jìn)一步向民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放
騰訊進(jìn)軍商用市場(chǎng) 企業(yè)QQ欲大顯身手
統一消息——隨身攜帶的電子“魔盒”
2001年RAD公司ATM銷(xiāo)售額增長(cháng)超過(guò)90%
上海開(kāi)通廣域集中用戶(hù)交換機現成統一通信網(wǎng)絡(luò )
諾基亞推出多業(yè)務(wù)寬帶接入平臺D500
三星電子開(kāi)發(fā)整套ADSL核心芯片
電力線(xiàn)寬帶上網(wǎng)顯商機
優(yōu)信：牽引寬帶市場(chǎng)

　

CT技術(shù)培訓

SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢 第二課 SS7在IP網(wǎng)上的當前應用
SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢 第三課 標準的進(jìn)展

凌華科技（ADLINK）有限公司簡(jiǎn)介
凌華CompactPCI
凌華工控機
強強聯(lián)手，共圖民族CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展
奧迪堅大舉進(jìn)軍華南，廣羅人才
用友NC花開(kāi)中國廣告業(yè)
UT斯達康深圳研發(fā)中心遷入新址 主攻3G及軟交換
北京華泰貝通科技貿易有限責任公司遷址啟事

　

　

供求與合作

詳細介紹......

展會(huì )介紹

展會(huì )費用

展會(huì )服務(wù)

會(huì )場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì )預 定表

個(gè)人參會(huì )申 請表

　　本次大會(huì )組委會(huì )及會(huì )議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設計園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(cháng)、海燕市長(cháng)及國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團等有關(guān)部委和機構的主要領(lǐng)導出席。按市領(lǐng)導指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行，“首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì )單位做好相應的后續工作。特此通告！

　　組委會(huì )對有關(guān)參會(huì )單位的支持與配合表示真誠的感謝。

首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )組委會(huì )

2002年3月4日

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內容沒(méi)有侵犯其他廠(chǎng)商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì )予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。 投稿時(shí)請您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì )回復電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì )在2個(gè)工作日內刊登在CTI論壇上。根據文章的內容，文章會(huì )鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì )放到呼叫中心專(zhuān)欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì )鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì )鏈接到首頁(yè)。

刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì )員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內容，都會(huì )鏈接到此頁(yè)面，內容按照廠(chǎng)商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì )為會(huì )員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì )員加入方法詳見(jiàn)：http://m.yshhuang.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設，如果大家有建議或意見(jiàn)，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì )有回復。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/ads/contribute.htm

中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

　　據CTI論壇轉摘文章表明，全球呼叫中心外包市場(chǎng)1998年的產(chǎn)值為170億美元，2003年有望達到420億美元，并正以每年遞增27%的速度快增長(cháng)；1998年全球呼叫中心運營(yíng)市場(chǎng)產(chǎn)值為70億美元，2003年有望達到230億美元，每年遞增比例為21%；在CRM方面，2000年產(chǎn)值為50億美元，預計在2004年市場(chǎng)產(chǎn)值將達到190億美元。

　　隨著(zhù)中國順利加入WTO和北京的申奧成功，對促進(jìn)各行各業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起著(zhù)重要的推進(jìn)作用。電信、銀行、證券、保險及商業(yè)零售市場(chǎng)將逐步開(kāi)放，市場(chǎng)競爭也將不斷加劇。更多的運營(yíng)部、設備提供商正進(jìn)入這一市場(chǎng)，以呼叫中心為前臺的客戶(hù)服務(wù)系統集成是長(cháng)江進(jìn)入高速發(fā)展階段。

　　截至2000年底，我國總共擁有客戶(hù)服務(wù)中心座席數量7.9萬(wàn)多個(gè)（不包括尋呼企業(yè)的座席數），市場(chǎng)總規模達到 83.59億元。而中國CRM市場(chǎng)正在快速增長(cháng)，從事與呼叫中心有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和運營(yíng)方面的廠(chǎng)商數量約為620多家。其中，系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商的數量占有49%的比例，是呼叫中心從業(yè)廠(chǎng)商中最為主要的組成部分。CCID根據大量調查分析，2000年中國CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售額達到4500萬(wàn)元左右。預計到2004年有望達到30600萬(wàn)元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter03.htm

新聞宣傳方案

傳播方式：

　　主要為新聞報道、刊登廣告、網(wǎng)上宣傳、直接郵寄、會(huì )刊、現場(chǎng)廣告展示、展期通報七種方式傳播。

宣傳計劃：

集中宣傳（2002.01-2002.05）與日常宣傳相結合

廣泛媒體宣傳與指定媒體宣傳（中國計算機報＋中國電子報）相結合。

新聞媒體：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter06.htm

　　3月5日到8日，作為第二屆中國國際報業(yè)技術(shù)設備展覽會(huì )暨新世紀中國報業(yè)博覽會(huì )的專(zhuān)題內容之一，呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會(huì )也同期舉行。AVAYA、華為、新太科技、愛(ài)立信、阿爾卡特、東方電子、正邦科技、思安華勝、網(wǎng)訊科技、中唐科技等十幾家廠(chǎng)商分別展示了各自針對新聞出版業(yè)應用的呼叫中心產(chǎn)品解決方案。期間，AVAYA、華為和阿爾卡特公司還舉辦了專(zhuān)場(chǎng)的研討會(huì )，與來(lái)自數十家報社的代表共同就呼叫中心在報業(yè)中的應用做了深入的探討。

　　在本次研討會(huì )上，全國報業(yè)中第一個(gè)實(shí)施呼叫中心項目的天津《今晚報》社也向同行介紹了自身實(shí)際應用的經(jīng)驗和體會(huì )，該社科技處李大連處長(cháng)認為，在日趨激烈的報業(yè)競爭中，運用先進(jìn)的CTI技術(shù)的呼叫中心正是報社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì )想起我們的呼叫中心。它可以提高報社的整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得用戶(hù)數和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)，除此以外通過(guò)呼叫中心還能夠進(jìn)行對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。

　　通過(guò)本次展示和研討會(huì )的舉辦，必將推動(dòng)和促進(jìn)呼叫中心在新聞出版業(yè)中的進(jìn)一步應用。

CTI論壇報道 2002/03/08

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/newspaper/newspaper0301.htm

曹術(shù)華 2002/03/07

　　第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM China 2002）將于2002年7月2日至4日在北京中國國際科技會(huì )展中心舉行。

　　這次大會(huì )由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會(huì )主辦，北京洲域會(huì )展有限公司和IDG世展博覽（亞洲）有限公司聯(lián)合承辦。

　　據了解，中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )已成功舉辦了三屆。本次大會(huì )的主題為“專(zhuān)業(yè)應用、無(wú)限服務(wù)”。大會(huì )包括展覽與研討會(huì )兩個(gè)部分，展區設置展位202個(gè)，規模6000余平方米，比去年增加展位面積近1000平米，將吸引超過(guò)2萬(wàn)名的國內外觀(guān)眾到會(huì )參觀(guān)。研討會(huì )與展覽同期舉行，包括3天共五十余場(chǎng)技術(shù)含量高的主題演講、專(zhuān)題講座及專(zhuān)業(yè)培訓。

　　本次大會(huì )組委會(huì )還將于2002年4月/5月/9月/11月分別在上海、深圳、大連和西安開(kāi)展巡回研討會(huì )以及行業(yè)發(fā)展的高層論壇和針對不同應用領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓。

賽迪網(wǎng) 2002/03/07

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0321.htm

2002/03/06

　　 "9·11"恐怖襲擊事件以來(lái)，美國至少有27個(gè)縣市正在安裝或計劃安裝311電話(huà)線(xiàn)路，以緩解911急救電話(huà)線(xiàn)路過(guò)分擁擠的狀況。同時(shí)，美司法部也已撥出550萬(wàn)美元用于幫助社區安裝12個(gè)311電話(huà)求助系統。

　　"9·11"事件以后，許多城市的911求助線(xiàn)路變得擁擠不堪，因此，啟動(dòng)311求助系統引起了社會(huì )各界的日益關(guān)注。在開(kāi)通311電話(huà)的地區，居民只需撥打該免費電話(huà)就可向當地的警署和政府部門(mén)進(jìn)行非緊急求助。與911系統一樣，311話(huà)務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，但只受理轄區內居民的求助，部分地區的311系統能為居民提供一切市政服務(wù)。311話(huà)務(wù)員同時(shí)也要接受911緊應急服務(wù)的培訓。

　　1996年，美國馬里蘭州的巴爾的摩市率先安裝完成311電話(huà)線(xiàn)路。在開(kāi)通后的兩個(gè)月里，42%的911電話(huà)分流至311電話(huà)線(xiàn)路，從而使911應急服務(wù)效率得以大幅度提高。今年7月，洛杉磯市將投資500萬(wàn)美元啟動(dòng)311系統受理市政服務(wù)投訴，讓市民"一個(gè)電話(huà)就能打到市政廳"。紐約市長(cháng)邁克爾·布隆伯格承諾，明年紐約市也將效仿以上做法，整合熱線(xiàn)電話(huà)系統，最終實(shí)現紐約市民只需撥打311和911電話(huà)就可向政府求助一切事情。

　　1997年，美國聯(lián)邦電訊委員會(huì )決定在全國范圍內將"311"預留為非緊急求助號碼，自此311系統正式啟動(dòng)。2000年，美國聯(lián)邦電訊委員會(huì )還決定預留"211"為社會(huì )服務(wù)求助電話(huà)、"511"為交通信息咨詢(xún)電話(huà)。

新華網(wǎng) 2002/03/06

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0307.htm

楊茜雅 2002/03/01

　　中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司全國客戶(hù)服務(wù)系統一期工程近期開(kāi)通，已進(jìn)入試運行階段。該系統采用全國統一客戶(hù)接入號碼1003，系統的開(kāi)通將使網(wǎng)通以更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效、更多種類(lèi)的服務(wù)為客戶(hù)提供方便，是聯(lián)結網(wǎng)通與客戶(hù)的又一紐帶。

　　中國網(wǎng)通1003客戶(hù)服務(wù)系統支持語(yǔ)音、傳真、信函等多種接入和回復方式，系統采用7×24“全天候、一站式首問(wèn)負責制”服務(wù)方式，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、故障受理、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及數據統計等具有業(yè)務(wù)支持功能的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋網(wǎng)通目前的各類(lèi)業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0304.htm

常昊 徐慶舉 2002/03/01

　　昨天，天津開(kāi)發(fā)區E—TEDA的重要組成部分 ——— 電子政務(wù)網(wǎng)及呼叫服務(wù)中心正式開(kāi)通。隨著(zhù)該項目的啟動(dòng)和逐步完善，國內第一個(gè)數字化經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區已經(jīng)初具雛形。副市長(cháng)楊棟梁出席項目開(kāi)通儀式。

　　據介紹，開(kāi)發(fā)區電子政務(wù)系統包括開(kāi)發(fā)區黨政機關(guān)及直屬企事業(yè)單位等42家單位和部門(mén)，計劃分期實(shí)施，最終目標是實(shí)現政府、企業(yè)和居民的網(wǎng)上政務(wù)處理。開(kāi)發(fā)區政務(wù)網(wǎng)一期 包括泰達門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和管委會(huì )13個(gè)局、處、室網(wǎng)頁(yè)建設。目前，各網(wǎng)頁(yè)實(shí)現了政府信息的網(wǎng)上發(fā)布和政府與用戶(hù)的單向互動(dòng)，正在推動(dòng)和完善較高級的申報審批流程系統，實(shí)現政府與用戶(hù)雙向互動(dòng)和網(wǎng)上政務(wù)處理。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0303.htm

2002/03/08

　　中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）建設的95121315手機機身號查詢(xún)熱線(xiàn)將于今年3月15日正式開(kāi)通，手機用戶(hù)可撥打此電話(huà)和訪(fǎng)問(wèn)中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)（www.chinamobile.gov.cn）對手機機身號進(jìn)行查詢(xún)，從而鑒別手機的真偽等信息。

　　手機機身號是國際移動(dòng)設備識別碼，一部手機對應一個(gè)唯一的串號，已在生產(chǎn)過(guò)程中固化在手機芯片中，成為了手機“身份證號”。通過(guò)對手機機身號的驗證，一方面可保證對《移動(dòng)電話(huà)商品修理更換退貨責任規定》中相關(guān)條款的執行，另一方面可對防止走私和假冒偽劣手機沖擊正品市場(chǎng)起到重要的作用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0301.htm

一、華為公司INtess?呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展ISV目的、規劃與原則：

　　1. 針對郵政、電力、銀行、保險、證券、政府、企業(yè)等非運營(yíng)商領(lǐng)域的市場(chǎng)，大力發(fā)展以行業(yè)ISV為主的分銷(xiāo)體系以擴大市場(chǎng)份額，通過(guò)分銷(xiāo)代理體系的建立形成營(yíng)銷(xiāo)戰略共同體。

　　2. 支持有實(shí)力、合作緊密ISV的發(fā)展，維護其利益與發(fā)展空間。

　　3. 發(fā)展原則：在"公平、互動(dòng)、雙贏(yíng)"的原則下建立與全體ISV的利益共同體。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei01_1102.htm

1. 項目ISV的基本條件：

　　1). 合法性： 有效營(yíng)業(yè)執照，經(jīng)營(yíng)范圍包括通訊設備的銷(xiāo)售和系統集成，有效稅務(wù)登記證、組織機構代碼證和銀行開(kāi)戶(hù)許可證；

　　2). 注冊資金不少于100萬(wàn)元(RMB)，公司規模在10人以上；

　　3). 有明確的合作項目，并在該項目上明確推薦華為公司的INtess?呼叫中心產(chǎn)品；

　　4). 有一定的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力，或能夠自己尋找合適的軟件開(kāi)發(fā)商完成相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作；

　　5). 承諾保守華為公司技術(shù)與商業(yè)機密。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei01_1102-1.htm

2002/03/08

　　通廣－北電近日與恒康天安人壽保險公司簽約，使用北電網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)為恒康天安構建先進(jìn)的呼叫中心。恒康天安人壽保險是世界最大的保險公司之一美國恒康人壽保險公司和中國天安保險股份有限公司合資組建的。

　　通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò )在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶(hù)提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是中國高端企業(yè)通訊信息平臺市場(chǎng)的佼佼者，并率先進(jìn)入了中國呼叫中心領(lǐng)域，在高端呼叫中心市場(chǎng)取得了驕人的業(yè)績(jì)，為金融、電信、公安、航空、跨國公司等多個(gè)行業(yè)提供先進(jìn)的技術(shù)設備。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0307.htm

2002/03/06

　　2002年元月底，通廣－北電有限公司與全球最大的在線(xiàn)游戲運營(yíng)商之一――盛大網(wǎng)絡(luò )合作，由通廣－北電為盛大網(wǎng)絡(luò )構建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )平臺與客戶(hù)服務(wù)系統。整套系統根據盛大網(wǎng)絡(luò )的需求使用北電先進(jìn)的Meridian1智能交換機和Symposium呼叫中心系統搭建起一個(gè)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的CALL CENTER。

　　通廣－北電已成功地為許多知名的.com公司提供設備和產(chǎn)品，用戶(hù)有新浪、億唐、網(wǎng)易、M18、亞洲資訊、易趣網(wǎng)等等，此次為盛大網(wǎng)絡(luò )定制客服系統，將先進(jìn)的產(chǎn)品和管理服務(wù)理念引入在線(xiàn)游戲公司，進(jìn)一步規范和提高網(wǎng)絡(luò )游戲行業(yè)的服務(wù)系統，將真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給廣大的網(wǎng)民。

　　通廣－北電是國內最早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的外資企業(yè)，憑借北電網(wǎng)絡(luò )的雄厚技術(shù)實(shí)力，并結合中國的實(shí)際情況，將先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)品和管理理念引入國內，并根據用戶(hù)的不同需求為用戶(hù)定制自己的呼叫中心系統，提供用戶(hù)在行業(yè)內提高服務(wù)水平的競爭實(shí)力。通廣－北電努力將世界先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)帶給用戶(hù)，讓其享受與全球同步的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通廣－北電不斷開(kāi)拓呼叫中心市場(chǎng)，成為國內首屈一指的呼叫中心產(chǎn)品技術(shù)的供應商。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0304.htm

2002/03/05

　　日前，新太科技工程中心捷報頻傳：四川工商銀行客戶(hù)服務(wù)項目和安徽160省網(wǎng)分別通過(guò)驗收，并獲得了客戶(hù)的高度評價(jià)！

　　這兩個(gè)項目在新太科技都有一個(gè)“第一”：四川工行是第一個(gè)工行客服省網(wǎng)項目，安徽160是第一個(gè)IVSP全省聯(lián)網(wǎng)項目。四川工行項目自2001年3月份在省中心做首個(gè)點(diǎn)試運行后，新太科技的工程、開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始進(jìn)行全省各地市的安裝、調試。工程人員主要負責機房布線(xiàn)，軟（硬）件安裝、調試及現場(chǎng)培訓，而開(kāi)發(fā)人員負責完善軟件功能及提供技術(shù)支持等工作。在開(kāi)發(fā)、工程共同合作下，高質(zhì)量地完成了全省18個(gè)工程點(diǎn)。安徽省160聲訊系統聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造工程于2000年年末正式動(dòng)工，2001年6月30日完成。全部系統包括17套地市聲訊平臺系統和一套省中心監控管理系統。新系統負擔全省168、160業(yè)務(wù)，并承擔各地市的分臺接入，在新太科技工程人員的努力下，于日前通過(guò)了局方的驗收。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0301.htm

2002/03/04

一、呼叫中心管理的重要性

　　根據TCS管理集團的調查，在一個(gè)典型的呼叫中心只有5%的成本是花在技術(shù)上的，全部運營(yíng)費用的95%以上用于支付工資、網(wǎng)絡(luò )成本和日常項目開(kāi)支，因此如何實(shí)現高效率的呼叫中心運營(yíng)管理，對降低整體運營(yíng)成本，保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高生產(chǎn)力至關(guān)重要。

　　呼叫中心管理系統通過(guò)實(shí)時(shí)收集ACD設備中的中繼、隊列、座席、路由等各類(lèi)信息，同時(shí)進(jìn)行歷史數據保存和統計分析，幫助管理人員實(shí)時(shí)監視和監督系統運行效率和業(yè)務(wù)代表的工作質(zhì)量、預測通信資源需求、進(jìn)行勞動(dòng)力資源的預測和排班、制定有效的路由策略。

　　華呼呼叫中心管理系統CCM是華呼公司專(zhuān)為呼叫中心運營(yíng)管理需要而提供的專(zhuān)業(yè)化管理工具，華呼公司針對北電Meridian 1排隊機開(kāi)發(fā)的CCM系統已成功服務(wù)于北京HP呼叫中心，以下介紹的華呼CCM系統將主要針對北電Meridian 1排隊機，基于其他排隊機的呼叫中心管理系統，我們將另外介紹。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0301.htm

2002/03/07

　　維音數碼是一家集呼叫中心,客戶(hù)關(guān)系管理,軟件研發(fā)于一體的大型跨國公司. 此次進(jìn)入中國, 維音數碼出手不凡,租下了原上海期貨交易所近萬(wàn)平方米的交易大廳, 一期開(kāi)設500人工座席, 一舉成為中國最大的外包呼叫中心運營(yíng)商.

　　作為全球最大的呼叫中心及CRM廠(chǎng)商, AVAYA公司為維音數碼上海公司提供最新版本的DEFINITY呼叫中心平臺. 同時(shí)AVAYA還提供可以管理多達8個(gè)ACD和可以支持超過(guò)100種歷史及實(shí)時(shí)報告并可保存十年的功能極其強大的CMS系統.

　　談到在眾多廠(chǎng)商中選擇AVAYA, 維音數碼全球總裁EVA女士說(shuō):”和在北美大陸一樣,我們信賴(lài)AVAYA.”

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0302.htm

姜德義（編譯） 2002/03/04

---越來(lái)越多的呼叫中心采用該標準作為指導，評估和改進(jìn)呼叫中心運營(yíng)質(zhì)量。

最初僅僅作為呼叫中心改進(jìn)服務(wù)的標準模板的COPC-2000標準正在受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。這一由美國呼叫中心外包服務(wù)商發(fā)起的行業(yè)標準已經(jīng)被全球100余家企業(yè)-服務(wù)機構和外包服務(wù)中心所采用，影響力已經(jīng)遍及五大洲，18個(gè)國家。

COPC-2000標準的最初著(zhù)眼點(diǎn)在于為客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的指標界定，以保持高水平的客戶(hù)服務(wù)和持續的客戶(hù)滿(mǎn)意度。隨著(zhù)不斷的發(fā)展，COPC-2000標準不僅提供了具體的表現考評指標，而且結合客戶(hù)滿(mǎn)意度維系的關(guān)鍵所在，通過(guò)考評模塊的跟蹤，不斷提高呼叫中心整體表現。

眾多的呼叫中心通過(guò)采用COPC-2000標準而達到了認證標準，從而獲得COPC的星級認證。而相當數量的企業(yè)，盡管尚未達到最終認證的要求，仍然采用COPC-2000標準作為呼叫中心運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的考評指導。COPC的副總裁薩克斯先生表示，“我們關(guān)注如何提高呼叫中心的表現，而星級認證的目的是對呼叫中心保持高水平的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生激勵和催化作用。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0301.htm

梁燁 2002/03/04

　　基于VoiceXML技術(shù)，可以開(kāi)發(fā)出多種多樣的語(yǔ)音應用，也引起了業(yè)內眾多廠(chǎng)商的關(guān)注。自從2000年初IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大公司成立了VoiceXML論壇以來(lái)，語(yǔ)音應用得到很大的發(fā)展。在國外，以Tellme.com和Nuance、SpeechWorks為代表的企業(yè)異軍突起，倡導人性化的語(yǔ)音上網(wǎng)服務(wù)；AT&T、AOL、Yahoo、Lycos等電信或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商已開(kāi)通大型的交互式語(yǔ)音服務(wù)網(wǎng)站。

　　VoiceXML是核心

　　基于XML 數據機制之上的VoiceXML語(yǔ)音瀏覽是交互語(yǔ)音應用的核心，它可以與數據庫、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統進(jìn)行無(wú)縫資料交換，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)網(wǎng)的融合。基于VoiceXML的語(yǔ)音瀏覽機制與語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成技術(shù)、智能文字信息處理技術(shù)相結合，人們可以通過(guò)電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)以自然友好的語(yǔ)音形式訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現個(gè)人和商業(yè)服務(wù)的語(yǔ)音應用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/voiceXML/2002/03/voiceXML0301.htm

張紅娟 2002/03/04

　　“普遍服務(wù)”是一個(gè)亟待推廣的概念。一直以來(lái)，人們推出了不少的“服務(wù)”理念，用以指導具體的行動(dòng)。其中,我國著(zhù)名家電品牌春蘭一直奉行的將傳統的售后服務(wù)延伸至產(chǎn)品設計、制造、售中、售后等全過(guò)程的“大服務(wù)”觀(guān)。而隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，更多更科學(xué)的理念被充實(shí)到這些理論中來(lái)。“普遍服務(wù)”就是其中一個(gè)。

　　普遍服務(wù)的起源

　　"普遍服務(wù)"最早來(lái)源于電信領(lǐng)域，原意為“任何人在任何地點(diǎn)都能以承擔得起的價(jià)格享受電信業(yè)務(wù)”。現代“普遍服務(wù)”觀(guān)念擴充了服務(wù)提供者一方的內容，還指“任何人在任何時(shí)間地點(diǎn)都可以提供服務(wù)”。

　　“普遍服務(wù)”這一涵義是隨著(zhù)社會(huì )分工的深化、公司有機體的復雜而產(chǎn)生的。對于專(zhuān)門(mén)的客服人員來(lái)說(shuō)，雖然具備較全面的知識，卻仍未能比專(zhuān)職人員深刻。而且，對每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題應該都有一個(gè)最恰當的人來(lái)回答，如果無(wú)法準確回答，則勢必降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度，給企業(yè)造成損失。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0301.htm

2002/03/05

　　在歲末年初交替之際，杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò )通信有限公司以出色的方案、精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏(yíng)得了地稅系統專(zhuān)家們的一致好評,從而一舉中標“浙江省地稅‘12366’電話(huà)語(yǔ)音特服系統”工程。

　　“12366”特服系統將通過(guò)全面構筑呼叫平臺、IVR導航、IP電話(huà)、人工坐席服務(wù)與“稅友2000”系統相連，完成企業(yè)和個(gè)人電話(huà)報稅查詢(xún)、催報催繳、稅務(wù)舉報投訴接收與處理、稅務(wù)政策法規查詢(xún)等功能。可以更加方便納稅人，加快報稅速度，降低征收成本，提高稅務(wù)系統工作效率，增強信息采集能力，加強政府監管與控制，促進(jìn)浙江省稅收建設的電子化發(fā)展。

　　“12366” 特服系統將以電話(huà)這種快捷、廉價(jià)、生動(dòng)形象的通信方式，讓老百姓迅速了解地稅局機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規，增加辦事執法的透明度，并自覺(jué)接受公眾的監督。同時(shí)，地稅局也可以在“12366”電話(huà)中與民眾進(jìn)行信息交流，聽(tīng)取人們的意見(jiàn)與心聲，在“12366”電話(huà)中建立起地稅局與納稅戶(hù)之間相互交流的橋梁，從而使地稅局更好地為納稅戶(hù)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/css/css02_0301.htm

2002/03/04

1.方案要點(diǎn)

1.1 概述

　　經(jīng)濟全球化的發(fā)展，使得地區性、國家性保險市場(chǎng)受到現代國際化保險企業(yè)的優(yōu)勢挑戰。國際化大型保險企業(yè)在母國保險市場(chǎng)已變得成熟，并趨于飽和的情況下，已經(jīng)逐漸將目標海外市場(chǎng)，尤其是經(jīng)濟增長(cháng)熱點(diǎn)地區，以尋求利潤更高的業(yè)務(wù)及高的市場(chǎng)增長(cháng)率。

　　"服務(wù)"已經(jīng)成為企業(yè)競爭和盈利的重要法寶。新產(chǎn)品隨著(zhù)市場(chǎng)需求變化而需不斷推陳出新，并且推出速度也越來(lái)越快，開(kāi)拓市場(chǎng)渠道、影響和服務(wù)于市場(chǎng)客戶(hù)、強化客戶(hù)管理等，已經(jīng)是企業(yè)不得不考慮的重要課題。

　　大連華信客戶(hù)服務(wù)中心DHC-AIO又叫一體化呼叫中心，是一個(gè)集成度高的unPBX或稱(chēng)All-in-one呼叫中心系統解決方案。該方案以大連華信自行研制開(kāi)發(fā)的CTI中間件DHC-CMS為平臺，將交換機功能、IVR功能、傳真處理、自動(dòng)外撥、語(yǔ)音留言等集成在一起，實(shí)現了交換機方案中所有功能，價(jià)格而且遠比交換機方案低得多。

　　調查表明：隨著(zhù)各種服務(wù)組織紛紛部署這些策略性的、能產(chǎn)生高效益的應用，客戶(hù)服務(wù)中心的市場(chǎng)增長(cháng)率已經(jīng)超過(guò)40％。早期的購買(mǎi)者都是能進(jìn)入《幸福》雜志排名1000以?xún)鹊拇蠊�司。這些公司希望借助新技術(shù)的優(yōu)勢，如計算機－電話(huà)集成技術(shù)和新系統的靈活性，為企業(yè)帶來(lái)新的機遇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dhc/dhc02_0301.htm

2002/03/06

1、外包呼叫中心的市場(chǎng)需求

　　去年，無(wú)論制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流業(yè)還是IT業(yè)，也無(wú)論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論 “客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）”這個(gè)東西。大家的一致共識是：企業(yè)運營(yíng)需要從原來(lái)的“以產(chǎn)品為中心”轉向“以客戶(hù)為中心”。很多的企業(yè)開(kāi)始興建自己的客服關(guān)系管理系統，整理客戶(hù)資料，想方設法提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)的直接交流橋梁很快的提到建設的日程中來(lái)。

　　另外去年在中國還發(fā)生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿易組織（WTO）。今后會(huì )有更多的外資進(jìn)入到中國來(lái)辦企業(yè)、投資，其中不乏實(shí)力雄厚的跨國大型企業(yè)。外資的進(jìn)入將會(huì )進(jìn)一步加劇企業(yè)間的競爭。在這樣的背景下，企業(yè)呼叫中心的需求在2002年將會(huì )飛速增長(cháng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0304.htm

2002/03/06

一、方案背景

　　目前，客戶(hù)服務(wù)中心在21世紀成為越來(lái)越重要的服務(wù)形式，各類(lèi)企業(yè)均可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)提供更快速、更有效、更親切的個(gè)性化服務(wù)。

　　在電信行業(yè)，隨著(zhù)固定電話(huà)用戶(hù)的增多和電信事業(yè)的發(fā)展，用戶(hù)對電信企業(yè)服務(wù)內容和方式的要求也日益提高，針對用戶(hù)的需求，電信企業(yè)大多已經(jīng)建立了特號服務(wù)業(yè)務(wù)：

　　180：用戶(hù)電話(huà)投訴

　　170：資費帳單查詢(xún)

　　189：電話(huà)業(yè)務(wù)受理

　　112：故障電話(huà)申告

　　114：電話(huà)號碼查詢(xún)…..

　　但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，這些服務(wù)系統的規模小、服務(wù)少，聯(lián)系手段單一，已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而且每個(gè)系統各成體系，集成度差、信息不能共享，人員和設備冗余，造成資源浪費。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0302.htm

2002/03/05

　　寶山鋼鐵公司原有的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)體系存在四大弊端：各類(lèi)信息反饋、處理渠道不統一，造成公司資源分散; 多重對外聯(lián)絡(luò )渠道，顧客難以適應，導致公司整體形象受損; 不同信息之間相互干擾; 解決問(wèn)題周期長(cháng)。不久前投入使用的新一代服務(wù)熱線(xiàn)，掃除了這些弊端，讓寶鋼的客戶(hù)服務(wù)和內部管理得到了實(shí)質(zhì)性的改觀(guān)。

有針對性地確定設計目標

　　1．系統背景

　　通過(guò)近幾年的建設，寶鋼電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)在提升公司對外影響力、完善客戶(hù)服務(wù)體系、強化內部管理與監督等方面，發(fā)揮了應有的作用。但是，隨著(zhù)公司的發(fā)展及市場(chǎng)競爭程度的日益加劇，上述電話(huà)服務(wù)（投訴、咨詢(xún)）熱線(xiàn)在實(shí)際運行過(guò)程中，也暴露出一些弊端。為了解決這些問(wèn)題，寶鋼決定對其電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統進(jìn)行改造。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0302.htm

2002/03/05

　　 目前，企業(yè)的市場(chǎng)競爭更多地集中在爭取客戶(hù)或客戶(hù)群上。在電子商務(wù)時(shí)代，任何產(chǎn)業(yè)都不可能也不應該忽視和回避客戶(hù)關(guān)系這個(gè)紐帶。CallCenter（呼叫中心）正是順應這種潮流的產(chǎn)物。隨著(zhù)各行業(yè)對客戶(hù)關(guān)系及其管理的重要作用的理解進(jìn)一步加深，目前的國內呼叫中心的市場(chǎng)需求正呈現出穩步的增長(cháng)，用戶(hù)對呼叫中心的要求也越來(lái)越高。

　　 作為現代信息技術(shù)最直接的用戶(hù)和推動(dòng)者的電信業(yè)，在用戶(hù)數量持續高速增長(cháng)、用戶(hù)結構趨于多元化的形勢下，對呼叫中心的需求日趨強烈和迫切。郵政部門(mén)為了全面提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，也紛紛選擇呼叫中心作為發(fā)展業(yè)務(wù)的最佳方式。呼叫中心的興起，為金融業(yè)的CRM提供了強有力的技術(shù)保障。當前，呼叫中心已成為現代銀行開(kāi)展電子商務(wù)的非常重要的一個(gè)環(huán)節。目前很多銀行已經(jīng)建立了呼叫中心，并逐步開(kāi)始樹(shù)立自身客戶(hù)服務(wù)的品牌，如中國工商銀行（95588）、中國建設銀行（95533）、中國銀行（95566）、中國農業(yè)銀行（95599）、招商銀行（95555）等。電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但因其功能單一，開(kāi)發(fā)維護成本高，無(wú)法滿(mǎn)足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。因此各地稅務(wù)系統亟須利用呼叫中心技術(shù)，建設納稅綜合服務(wù)系統，以提高稅務(wù)征管工作的效率，同時(shí)為廣大納稅用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、WEB等多種方便快捷的服務(wù)。以呼叫中心技術(shù)來(lái)構建的納稅綜合服務(wù)系統逐漸在稅務(wù)行業(yè)得到認同，也將必然成為一個(gè)趨勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0302.htm

小林 2002/03/05

　　現在，任何稍具規模的企業(yè)或機構都要使用集團電話(huà)。當我們撥通一個(gè)電話(huà)號碼時(shí)，很可能將進(jìn)入一個(gè)智能電話(huà)系統。這個(gè)系統能夠迅速地處理人、電話(huà)和信息之間的關(guān)系；并且，在第一時(shí)間響應呼叫。

　　最初的集團電話(huà)實(shí)際上是一種功能單一的專(zhuān)用交換機，它的主要職責就是管理外線(xiàn)和內線(xiàn)，并在呼叫過(guò)程中連通話(huà)路。除了線(xiàn)路和信號，它一無(wú)所知。在使用這種集團電話(huà)時(shí)，公司的員工或客戶(hù)往往需要耐心，并時(shí)刻準備為獲得一次成功的通話(huà)而付出額外的努力。

　　當信息技術(shù)叩開(kāi)電話(huà)系統的大門(mén)時(shí)，局面有了明顯的改觀(guān)，因為工程師可以向企業(yè)用戶(hù)提供兩種新的電話(huà)系統—智能集團電話(huà)和呼叫中心。實(shí)際上，由于利用了CTI技術(shù)，企業(yè)電話(huà)系統已經(jīng)不僅僅局限于傳統的電話(huà)功能了，它變成了一個(gè)能響應廣義呼叫（電話(huà)與Web呼叫）并進(jìn)行實(shí)時(shí)處理的通信中心，它與企業(yè)的信息和業(yè)務(wù)處理系統合為一體。

　　例如，英立訊公司的ZINGSERV智能集團電話(huà)系統的核心是一臺高性能的智能交換機，它不僅可以連接普通的話(huà)機和外線(xiàn)，還可以連接電腦、局域網(wǎng)和數據庫，它的智能處理體系從自動(dòng)總控臺延伸到每一個(gè)分機。ZINGSERV呼叫中心平臺是針對在服務(wù)、銷(xiāo)售和技術(shù)支持等環(huán)節通信流量巨大或處理流程復雜的企業(yè)而設計的，它通過(guò)座席、技能組和ACD（自動(dòng)話(huà)務(wù)分配）排隊機功能，幫助企業(yè)用戶(hù)建立起一個(gè)利用專(zhuān)門(mén)的資源和手段響應外界的呼入。

計算機世界報 2002/03/05

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0301.htm

2002/03/08

　　經(jīng)過(guò)50年的發(fā)展，呼叫中心的服務(wù)內容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)以及服務(wù)領(lǐng)域等各方面都發(fā)生了巨大變化。Internet的崛起，以及數據、話(huà)音和視頻傳輸網(wǎng)絡(luò )三網(wǎng)合一技術(shù)的發(fā)展，給呼叫中心的應用帶來(lái)了新的空間。尤其體現在呼入呼出功能實(shí)現上，由原來(lái)只能通過(guò)電話(huà)一種方式，發(fā)展到通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、Email、傳真、留言等多種方式，由此Call Center也就演變成現在的Contact Center。

　　在呼叫中心的發(fā)展歷程中，最早出現的是基于PBX的呼叫中心，通常稱(chēng)為傳統型或常規型呼叫中心，它尚未引入Internet。這類(lèi)呼叫中心一般成本較高，客戶(hù)對象為電信及大中型企業(yè)。隨著(zhù)計算機和電信技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)始引入CTI技術(shù)（計算機電話(huà)集成，Computer Telephony Integration），此時(shí)的呼叫中心不僅可以實(shí)現人工和自動(dòng)服務(wù)，也可以讓用戶(hù)的語(yǔ)音、文字在任意客服人員之間進(jìn)行互相轉接，提高了系統的服務(wù)質(zhì)量。這種方案的特點(diǎn)是規模小，價(jià)格便宜，但不適合于較大的應用場(chǎng)合。第三種呼叫中心是隨著(zhù)Internet的廣泛應用產(chǎn)生的，稱(chēng)為基于Internet的呼叫中心。但大多數廠(chǎng)家仍然是將來(lái)自Internet的呼叫請求通過(guò)一個(gè)電話(huà)網(wǎng)關(guān)，轉換成普通的電話(huà)請求，再接回到原有的呼叫系統中。IP呼叫中心的出現不再是簡(jiǎn)單地把Internet信息提供給呼叫中心，而是把呼叫中心與Internet融合為一體。這樣的系統中充分利用了VoIP技術(shù)，達到節省成本的目的；同時(shí)把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個(gè)整體，互聯(lián)網(wǎng)上的用戶(hù)請求和電話(huà)請求完全等同對待 ，并且支持寬帶多媒體呼叫。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0302.htm

2002/03/07

　　2月28日，由上海市經(jīng)委組織的上海企業(yè)信息化培訓開(kāi)學(xué)典禮在上海經(jīng)濟管理干部學(xué)院隆重舉行。聯(lián)成互動(dòng)作為CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)推廣的唯一指定廠(chǎng)商，將結合MyCRM產(chǎn)品與行業(yè)實(shí)際應用，對這些重點(diǎn)企業(yè)的CEO、CIO及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行全方位培訓。這是聯(lián)成互動(dòng)繼執教國家經(jīng)貿委組織的的“全國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題系列培訓班”后又一次在政府組織的培訓活動(dòng)中擔任“教頭”。

　　此次培訓是為配合國家的經(jīng)濟發(fā)展戰略：“推動(dòng)企業(yè)管理信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的實(shí)施需要，集中在“十五”期間推動(dòng)上海市工業(yè)系統信息化發(fā)展戰略要求而舉辦的。上海市經(jīng)委副主任凌寶亨在會(huì )議上對信息化戰略和此次培訓的意義做了重要講話(huà)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0302.htm

　　

2002/03/04

　　2月27日，賽迪資訊顧問(wèn)公司發(fā)布“2001——2002年中國軟件市場(chǎng)研究年度報告”，回顧了2001年中國軟件市場(chǎng)，并且對2002年中國軟件市場(chǎng)進(jìn)行了比較樂(lè )觀(guān)的展望。在此次報告中用友軟件公司以15.9%的市場(chǎng)占有率，以領(lǐng)先第二名四個(gè)百分點(diǎn)的絕對優(yōu)勢，榮擁中國管理軟件廠(chǎng)商市場(chǎng)桂冠。賽迪顧問(wèn)對用友公司做了這樣的評價(jià)：“2001年用友軟件借助成功上市的機遇，實(shí)踐‘全面升級，擴展發(fā)展’的戰略，積極打造U8和NC兩條產(chǎn)品線(xiàn)，完成由財務(wù)軟件供應商向管理軟件供應商的轉型。2001年度用友軟件進(jìn)一步鞏固了在中國管理軟件市場(chǎng)第一品牌的領(lǐng)導地位。”

　　用友成為2001年IT嚴冬中少有的幾個(gè)迅速升級的企業(yè)之一。2001年間用友在管理產(chǎn)品線(xiàn)的豐富上，先后有以下的產(chǎn)品推向市場(chǎng)：2月份發(fā)布全新一代國產(chǎn)高端管理軟件用友NC 企業(yè)應用解決方案； 5月推出互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)管理軟件U8-分銷(xiāo)管理軟件；6月推出用友CRM （客戶(hù)關(guān)系管理軟件）1.1版；12月開(kāi)發(fā)完成制造業(yè)生產(chǎn)管理軟件U8-制造管理軟件，整合完成制造業(yè)生產(chǎn)管理軟件國際版NC/制造解決方案，完成開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )報表 2.0版。這些產(chǎn)品的推出和市場(chǎng)成功，奠定了用友管理軟件中市場(chǎng)龍頭的地位。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0301.htm

2002/03/04

　　作為客戶(hù)服務(wù)的方式，Call Center是否已經(jīng)足夠？

　　對于這點(diǎn)，Avaya用行動(dòng)作出了自己的回答。

　　1月底，Avaya在亞太16個(gè)城市舉行了“釋放客戶(hù)關(guān)系管理威力”的巡展，展示了Call Center發(fā)展的下一步——整合型的CRM。

　　1月底，正是許多公司開(kāi)始年終總結、準備放春假的時(shí)候，Avaya依然沒(méi)有絲毫懈怠，在亞太16個(gè)城市拉開(kāi)了大規模巡展的序幕，主題為“釋放客戶(hù)關(guān)系管理威力”，向客戶(hù)推出客戶(hù)關(guān)系管理的整合解決方案。

　　客戶(hù)交互到全面管理是必然

　　作為最早在國內推廣呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理概念的廠(chǎng)商之一，Avaya 憑借其理念和成熟的產(chǎn)品，在呼叫中心領(lǐng)域取得相當的市場(chǎng)成功。也就是這家公司，自去年以來(lái)，開(kāi)始拓展客戶(hù)關(guān)系理念，向業(yè)務(wù)智能以及承諾管理領(lǐng)域發(fā)展，為用戶(hù)提供整合型的CRM解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0301.htm

2002/03/04

　　據悉，TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）為北京光橋光科技開(kāi)發(fā)有限公司全面實(shí)施了“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統”，并構建了“以客戶(hù)為中心”的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)模式，從而建立了公司運營(yíng)管理平臺。

　　北京光橋光科技開(kāi)發(fā)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事光通信業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品供應商。其業(yè)務(wù)發(fā)展策略是國外產(chǎn)品代理與自有品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相結合，通過(guò)代理國外產(chǎn)品來(lái)了解世界最新技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)自身研發(fā)產(chǎn)品水平的提高。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)不斷擴展，對客戶(hù)的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶(hù)提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)；如何進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)管理；如何注重部門(mén)之間的工作協(xié)同，成為北京光橋亟需解決的問(wèn)題。因此，北京光橋的管理層決定建立一套“以客戶(hù)為中心”的、更加科學(xué)規范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏(yíng)利能力和綜合競爭力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0301.htm

2002/03/04

　　近日，聯(lián)成互動(dòng)與上海亞瑞電器有限公司簽署CRM合同。這標志著(zhù)在成功與時(shí)代集團、比澤爾集團合作后，聯(lián)成互動(dòng)先進(jìn)的客戶(hù)管理理念和成熟的產(chǎn)品——MyCRM，已經(jīng)被更多的制造企業(yè)所熟悉和接受。

　　上海亞瑞電器有限公司隸屬于英特曼電子電器有限公司。英特曼電子電器有限公司成立于一九九O年。英特曼主要產(chǎn)品為：音響線(xiàn)、銅軸線(xiàn)和電源線(xiàn)等各類(lèi)線(xiàn)纜：音視頻接插件和連接線(xiàn)；歐標、美標電源插座等低壓電器配件;以及家電制酒機。工廠(chǎng)擁有自營(yíng)進(jìn)出口權、產(chǎn)品分別通過(guò)了UL、CSA、GS、BEAB、CE、N、S、FI等國際安全認證。

　　亞瑞電器客戶(hù)包括家樂(lè )福，大潤發(fā)，麥德龍，沃爾瑪，農工商等國內大型超市以及宜家(挪威)，FERMENTO (挪威)，A&A(美國) 國外客戶(hù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0301.htm

200/03/04

　　中軟恒通公司開(kāi)發(fā)的CRM系統在整個(gè)客戶(hù)生命周期中都以客戶(hù)為中心，即CRM應用軟件將客戶(hù)當作企業(yè)運作的核心。

　　該軟件可在多平臺上運行，具有安全保障機制。除了支持基礎通信協(xié)議TCP/IP外，它還支持更多的協(xié)議。同時(shí)，它還具有良好的擴展性，隨著(zhù)用戶(hù)使用本系統的不斷深入，還可以對其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)本公司提供的軟件升級來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

中國計算機報 2002/03/04

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/css/css02_0302.htm

2002/03/06

　　在第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設備展覽會(huì )上，北大方正電子有限公司以獨特的參展方式，把客戶(hù)全部請到家里，全面展示了其在報業(yè)及出版印刷業(yè)方面的強大實(shí)力。

　　在展會(huì )期間，方正電子還推出了新的MediaCRM媒體客戶(hù)關(guān)系管理解決方案和報業(yè)EIP解決方案以及報業(yè)數字化印藝流程方案。隨著(zhù)中國媒體行業(yè)的發(fā)展，報業(yè)對新技術(shù)的需求比以往任何時(shí)候都更加迫切，報業(yè)也正在逐步轉向以客戶(hù)為導向的運作模式。MediaCRM媒體客戶(hù)關(guān)系解決方案為報業(yè)帶來(lái)了一種全新的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)概念，為報業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。

賽迪網(wǎng) 2002/03/06

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.founder.com.cn/founder02_0301.htm

2002/03/06

　　SSA GT全球科技有限公司和 Applix（NASDAQ: APLX）日前宣布簽署OEM伙伴協(xié)議，提供集銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)桌面為一體的全功能BPCS CRM解決案，用以管理客戶(hù)活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)。BPCS CRM是專(zhuān)門(mén)為中等市場(chǎng)規模的企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，能使基于web的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量保證和內部服務(wù)中心的運作實(shí)現自動(dòng)化。利用BPCS CRM，企業(yè)可以成功地跟蹤并協(xié)調銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的計劃及活動(dòng)，發(fā)掘自己的關(guān)系數據庫，從而提高客戶(hù)、合作伙伴和潛在用戶(hù)的價(jià)值，并建立優(yōu)化協(xié)同的業(yè)務(wù)環(huán)境。該解決方案有英文、法文、德文、日文、韓文及簡(jiǎn)體/繁體中文版本。

計算機世界報　2002/03/06

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0304.htm

2002/03/01

　　NCR 研發(fā)的CRM應用軟件－Teradata Value Analyzer，被美國Celent Communications 顧問(wèn)暨市場(chǎng)研究公司評比為最佳客戶(hù)利潤貢獻度應用軟件。

　　一般金融機構利用客戶(hù)利潤貢獻度應用系統，評估個(gè)別客戶(hù)的價(jià)值，并設法將每位客戶(hù)的貢獻度最大化。此次Celent的研究指出，資產(chǎn)總值超過(guò)200億美元的北美金融機構中，約有60%的業(yè)者采用利潤貢獻度應用軟件。這類(lèi)應用軟件對負責客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)人員尤其重要，因為這些應用可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更加了解客戶(hù)利潤貢獻度的發(fā)展趨勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/ncr/ncr02_0301.htm

2002/01/23

　　從事CRM軟件的ASP業(yè)務(wù)的美國SalesForce .com的馬克別尼奧夫首席行政官日前在接受《日經(jīng)電腦》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“在CRM軟件市場(chǎng)的顧客企業(yè)數方面，我們已經(jīng)超過(guò)了領(lǐng)先我們開(kāi)始該服務(wù)的美國Siebel系統公司，成為業(yè)界第一”。

　　SalesForce .com從2000年3月份開(kāi)始向用戶(hù)提供每月65美元的廉價(jià)ASP服務(wù)，目前已與全球3600家顧客企業(yè)簽署了服務(wù)合同。該公司在增加顧客企業(yè)數的同時(shí)，營(yíng)業(yè)額和利潤也在順利增加，“在今年3月（2001年4月～2002年3月）份截止的財政年度內，我們將轉為盈利”（別尼奧夫首席行政官）。

　　別尼奧夫首席行政官在分析該公司成功的原因時(shí)指出，“由于市面上的CRM軟件引進(jìn)成本高且很麻煩，因此對于（容易引進(jìn)并且成本低廉的）本公司的ASP服務(wù)，大家都很有興趣”。另外他還補充道，“據美國Gartner集團進(jìn)行的調查表明，有意引進(jìn)CRM軟件的企業(yè)中有55%因各種原因而半途而廢”。

　　雖然CRM軟件市場(chǎng)的競爭日益激化，但SalesForce .com公司卻自信十足。美國Siebel從去年底開(kāi)始提供最新版“Siebel 7”。德國SAP、美國Oracle以及美國People Soft（音譯）等ERP軟件供應商也表示將正式進(jìn)軍CRM軟件市場(chǎng)。但別尼奧夫首席行政官則自信地認為，“竟爭對手門(mén)所采用的銷(xiāo)售CRM軟件使用許可的方法已經(jīng)過(guò)時(shí)。因為這會(huì )給顧客帶來(lái)很大的風(fēng)險。今后，本公司提供的ASP服務(wù)才是主流”。

　　提到ASP服務(wù)，很多企業(yè)會(huì )擔心使用軟件時(shí)的處理性能方面的問(wèn)題，但別尼奧夫首席行政官十分肯定地表示，“雖然目前還不能公開(kāi)有關(guān)細節，但我們已經(jīng)擁有了系統以及網(wǎng)絡(luò )方面的管理經(jīng)驗，大家可以完全不必擔心”。他繼續指出，“據本公司進(jìn)行的調查結果表明，95%的顧客企業(yè)對于服務(wù)的處理速度和功能表示滿(mǎn)意”。

日經(jīng)BP社 2002/01/23

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0122.htm

2000/11/12

　　繼6月間同藍色巨人IBM歃盟之后， Salesforce.com又好事臨門(mén)。本周三雅虎的小企業(yè)商務(wù)中心又看上了它的銷(xiāo)售自動(dòng)管理服務(wù)系統，兩家秦晉之后，Salesforce.com成為了雅虎的獨家服務(wù)提供商。

　　該項合作首先由TechWeb披露，OutCast電訊公司的公共關(guān)系代表對這個(gè)消息進(jìn)行了確認，有關(guān)細節將會(huì )在下周宣布。

　　吃下雅虎這個(gè)大客戶(hù)，使Salesforce.com士氣大增，給了對手 Oracle 和 Siebel 一記重拳。 服務(wù)投入運營(yíng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2000news/11/news1116.htm

張欣 2002/03/05

　　近日，Avaya公司與合作伙伴Siebel、Unisys和Nice公司在亞太地區的16個(gè)城市舉行了CRM整合解決方案巡展活動(dòng)，引起業(yè)界關(guān)注。為此，我們特地在本期報道中簡(jiǎn)要介紹該方案的設計思路和Avaya在協(xié)作型CRM方面的市場(chǎng)策略。

·背景·

　　不難看出，Avaya準備將其在融合通信領(lǐng)域的優(yōu)勢延續到CRM當中。Avaya（中國）公司高級技術(shù)經(jīng)理沈曉暉說(shuō)：“在以往的企業(yè)融合通信解決方案的基礎上，Avaya的CRM系統加強了對ACD系統和通信渠道的管理; 同時(shí)引入了承諾管理功能，對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行閉環(huán)式處理。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0303.htm

——BroadVision電信行業(yè)的解決方案

陶思安 2002/03/04

　　在過(guò)去十年里，技術(shù)的進(jìn)步使電信業(yè)為用戶(hù)提供服務(wù)的能力大大增強，使全球電信業(yè)的業(yè)務(wù)飛速增長(cháng)。但是，我們也要看到在電信運營(yíng)商享受到業(yè)務(wù)增長(cháng)的同時(shí)，也面臨著(zhù)來(lái)自?xún)炔亢屯獠康母鞣N巨大挑戰。

　　一點(diǎn)接觸 全面服務(wù)

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供一站式服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到各國電信運營(yíng)商的認可，它以企業(yè)本身為核心，建立了連接供應商、分銷(xiāo)商、最終用戶(hù)的渠道，使企業(yè)節省大量的費用，而且可以快速實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0305.htm

——中唐協(xié)同CRM結合呼叫中心改善媒體客戶(hù)環(huán)境

2002/03/07

陷于水深火熱中的媒體企業(yè)期待早日得解放

　　當前媒體行業(yè)的競爭空前激烈，電視臺之間的競爭,可以從小小的彩電遙控器，最低標準要能控制100個(gè)以上的電視頻道就可見(jiàn)一斑。在大眾關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，雜志、網(wǎng)站簡(jiǎn)直多如牛毛，報業(yè)產(chǎn)品更是琳瑯滿(mǎn)目數不勝數。競爭！無(wú)處不在的競爭，新聞競爭、人才競爭、最要命的是廣告收入的競爭！

　　為什么生存空間會(huì )變的如此擁擠，為什么以前的廣告客戶(hù)好象已經(jīng)人間蒸發(fā)，為什么員工總是愛(ài)跳槽，非要時(shí)時(shí)刻刻招聘廣告業(yè)務(wù)員，隨時(shí)招聘編輯記者不可嗎？大眾到底要看到什么內容才肯買(mǎi)帳？可恨的是熱點(diǎn)新聞為什么總是讓同行搶先發(fā)表，簡(jiǎn)直沒(méi)法活了，誰(shuí)來(lái)救救我們媒體企業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.zotn.com/zotn02_0301.htm

周強 2002/03/05

　　有些客戶(hù)問(wèn)我：我在公司中的任務(wù)是加強客戶(hù)保持力和增進(jìn)客戶(hù)忠誠度。這是客戶(hù)關(guān)系管理之外的問(wèn)題呢，還是客戶(hù)關(guān)系管理中的一個(gè)部分？是否有軟件商提供針對客戶(hù)保持力和忠誠度的專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品？

　　在我的理解，客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)非就是關(guān)于如何管理客戶(hù)接觸點(diǎn)的問(wèn)題。就提高客戶(hù)忠誠度來(lái)說(shuō)，我們希望做到的就是增多和客戶(hù)接觸的機會(huì )以在他們的心中占有一席之地，使他們一次又一次地重復購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)至少會(huì )有三次將你或你的產(chǎn)品推薦給別人，那可是完全免費的廣告！客戶(hù)關(guān)系管理能使你的認知和客戶(hù)的特別需求同步，一旦客戶(hù)的需求發(fā)生了改變，你將能快速地改變你的戰略戰術(shù)來(lái)重新配置你的產(chǎn)品或服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0301.htm

周強 2002/03/06

　　在我的許多客戶(hù)公司實(shí)施CRM項目以后，我著(zhù)實(shí)認為，有效的客戶(hù)關(guān)系管理帶來(lái)的最大收益就是改進(jìn)客戶(hù)忠誠度。如今，提供有競爭力的產(chǎn)品是取得商戰勝利的必要條件，而獲得一個(gè)忠誠的客戶(hù)基礎，你需要做的遠不僅僅是以客戶(hù)滿(mǎn)意的方式提供有競爭力的產(chǎn)品。

　　忠誠度意味著(zhù)客戶(hù)不斷地回來(lái)找你，來(lái)購買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)，即便你沒(méi)有最好的產(chǎn)品、最低的價(jià)格或最快速的交付手段。你如何來(lái)解釋這種看上去不合情理的客戶(hù)行為？很簡(jiǎn)單：良好的關(guān)系。良好的關(guān)系建立在一段時(shí)間內的同客戶(hù)發(fā)生的所有交互行為之上，它帶來(lái)了客戶(hù)價(jià)值和明顯的公司收益。客戶(hù)獲得的全部?jì)r(jià)值不僅包括了他們獲得的產(chǎn)品或服務(wù)，也包括獲得該產(chǎn)品/服務(wù)的方式。那些能將兩方面都做到最好的公司常常是其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者，他們獲得更多的市場(chǎng)份額和利潤。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0302.htm

武興兵 2002/03/01

　　CRM的從一個(gè)集中式的應用程序變形為一個(gè)企業(yè)級企業(yè)創(chuàng )新，這與它開(kāi)始主要做銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA）密不可分。因此，我們來(lái)討論一下SFA吧！因為在許多領(lǐng)域，不同的"以客戶(hù)為中心"的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)支持的項目，被當做SFA項目。畢竟，在營(yíng)銷(xiāo)上收集和理解客戶(hù)接觸點(diǎn)，并且與中央組織接觸的公司，能將新知識傳送給銷(xiāo)售團隊，既培養了關(guān)系，有提高了收入。

　　SFA產(chǎn)品的最初作用是改善銷(xiāo)售產(chǎn)品率，鼓勵銷(xiāo)售人員記下并交流他們所在領(lǐng)域的活動(dòng)。然而，SFA產(chǎn)品已逐步集中在培育客戶(hù)關(guān)系和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度上。

　　企業(yè)的生存依賴(lài)于與客戶(hù)建立一個(gè)長(cháng)期的良好關(guān)系。銷(xiāo)售自動(dòng)化能夠通過(guò)其強大的功能幫助你吸引、留住并發(fā)展你的客戶(hù)關(guān)系。延長(cháng)的客戶(hù)關(guān)系意味著(zhù)你的客戶(hù)會(huì )購買(mǎi)更多的企業(yè)產(chǎn)品。如果你的客戶(hù)非常滿(mǎn)意，他們會(huì )回來(lái)與企業(yè)進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)洽談，從而購買(mǎi)更多的公司產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0301.htm

樊永梅 2002/03/05

　　誰(shuí)都希望自己的企業(yè)與客戶(hù)有著(zhù)良好的關(guān)系，可是很多人都不知道該如何來(lái)對此做出判斷。這里以銀行客戶(hù)關(guān)系管理為例，談?wù)勅绾闻袛嗥髽I(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理是否有效,相信在很大程度上也適用于其他類(lèi)型的企業(yè)。

遵循市場(chǎng)生命周期

　　如果你對市場(chǎng)上各種CRM工具的價(jià)值和企業(yè)應對變化的手段感到無(wú)所適從，首先要做的就是認定你的目標客戶(hù)群。因為如果你已經(jīng)能夠將目標對準某些細分市場(chǎng)、團體或者個(gè)人，并能隨時(shí)滿(mǎn)足他們不斷變化的需求，你就已經(jīng)在運用客戶(hù)關(guān)系管理并遵循市場(chǎng)生命周期了。以此為起點(diǎn)，你可以開(kāi)始整合客戶(hù)溝通渠道并詳盡了解用戶(hù)的全方位信息。你應該通過(guò)所有必要的方法去分析你的用戶(hù)數據，找到重點(diǎn)細分市場(chǎng)或者個(gè)體間有關(guān)聯(lián)的地方。如果你的企業(yè)需要進(jìn)行調整來(lái)適應市場(chǎng)，就必須謹慎選擇技術(shù)手段，以便能夠支持你所要做的決策和行動(dòng)。如果不需要調整，說(shuō)明你在客戶(hù)關(guān)系管理上已經(jīng)取得了很大程度的成功。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0302.htm

田同生 2002/03/05

　　在大量到現場(chǎng)看房的客戶(hù)中，最終掏錢(qián)購房成為業(yè)主的不到10%。通過(guò)CRM，房地產(chǎn)商終于可以發(fā)掘未成交客戶(hù)的價(jià)值了

　　蛇口新時(shí)代廣場(chǎng)9層的辦公室里一片寧靜。透過(guò)大廈的窗子，屈虹可以看到前面的大海。但是此刻，她無(wú)暇欣賞窗外的海景，因為作為招商地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心的副總經(jīng)理，她正在做著(zhù)一件第一次吃螃蟹的事情——招商地產(chǎn)正實(shí)施著(zhù)一個(gè)被稱(chēng)為“CRM”的項目。這不僅在招商地產(chǎn)，就是在改革開(kāi)放最前沿的蛇口，也都是一件“前衛”的事。

　　管理上的困惑

　　擺在屈虹面前的是一本用噴墨打印機打印的部門(mén)內部刊物：《營(yíng)銷(xiāo)思考》。不要說(shuō)與各類(lèi)印刷精美的財經(jīng)管理雜志相比，就是與房地產(chǎn)業(yè)內的眾多內部刊物放在一起，它也顯得太簡(jiǎn)陋，太粗糙。但它卻是屈虹的至愛(ài)，因為其中的作者都是奔波在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)員，它的內容就是這些業(yè)務(wù)員與客戶(hù)交往的心得和體會(huì )。《請關(guān)注未成交客戶(hù)》就是發(fā)表在2001年第3期《營(yíng)銷(xiāo)思考》上的一篇短文。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0303.htm

2002/03/05

　　2002年，中國正式加入WTO以及我國電信市場(chǎng)全面改組，給中國電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰和機遇，使中國電信市場(chǎng)成為未來(lái)全球競爭的焦點(diǎn)。如何應對跨國集團的洶洶來(lái)勢，深刻理解加入WTO后我國電信業(yè)面臨的嚴峻挑戰，同時(shí)抓住我國電信產(chǎn)業(yè)的各種機遇，加快我國電信市場(chǎng)重組和行業(yè)整體的改革步伐，全力提升中國電信企業(yè)的競爭實(shí)力是當前所需要迫切解決的問(wèn)題。

　　在此大背景下，“新世紀ICT發(fā)展高層論壇” 將于2002年4月2日到3日在北京梅地亞中心召開(kāi)。本次論壇藉中國入世、電信產(chǎn)業(yè)重組契機，關(guān)注ICT (Information Communication Technology 信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè))的走向及未來(lái),以期為各界提供一個(gè)無(wú)障礙互動(dòng)式交流平臺，進(jìn)一步增進(jìn)國內外通信業(yè)以及運營(yíng)商與制造商之間的溝通與合作，全力推動(dòng)我國ICT業(yè)的蓬勃發(fā)展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0305.htm

李瀛寰 2002/03/06

　　3月6日，華為技術(shù)有限公司在北京隆重推出多業(yè)務(wù)綜合接入平臺Quidway A8010 Expert，該產(chǎn)品繼承了華為Quidway A8010 Refiner結構小巧和Quidway A8010 Master電信級、大容量、高密度等特點(diǎn)及所有業(yè)務(wù)功能，集撥號接入、IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)、專(zhuān)線(xiàn)接入等功能于一體，可提供Internet接入、IP電話(huà)及IP傳真等基本業(yè)務(wù)和完整的用于PC和電話(huà)之間交叉呼叫的增值業(yè)務(wù)。是華為公司為解決運營(yíng)商撥號網(wǎng)絡(luò )接入和VoIP/FoIP業(yè)務(wù)的新需求而研發(fā)的新一代旗艦產(chǎn)品。

　　Quidway A8010 Expert多業(yè)務(wù)綜合接入平臺采用國際通用的19英寸標準機箱和全交換體系結構設計，支持MGCP，H.248標準，具有豐富上行接口、豐富信令支持、IP地址占用少、體積小、功耗低等設計特點(diǎn)，并且具備向NGN媒體網(wǎng)關(guān)平滑演進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢，端口密度業(yè)界最高，單框/單機架達3840/11520端口，目前已率先在海外十多個(gè)國家和地區成功商用，并以其卓越的系統性能，受到國外運營(yíng)商的普遍好評。著(zhù)該產(chǎn)品在國內的正式推出，將進(jìn)一步滿(mǎn)足運營(yíng)商對建設多業(yè)務(wù)、低成本、可增值、可管理、易演進(jìn)的新一代撥號網(wǎng)絡(luò )和VoIP網(wǎng)絡(luò )的迫切需求。信息產(chǎn)業(yè)部科技司、傳輸所，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國衛通及全球知名芯片供應商Mindspeed公司的領(lǐng)導和專(zhuān)家均出席了此次發(fā)布會(huì )。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0303.htm

2002/03/04

　　近日，通廣－北電再次與中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司合作，為其下屬的南京、長(cháng)春分公司提供Meridian 1 OPTION設備組建網(wǎng)絡(luò )。此前，通廣－北電憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)最終贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，在網(wǎng)通的招標中一舉中標，并簽定合作框架協(xié)議。

　　Meridian 1 OPTION交換機具有極強的組網(wǎng)能力及豐富的網(wǎng)絡(luò )功能。Meridian 1系統可達512個(gè)路由，每路由具有512條中繼電路 。局向數和每個(gè)局向內的中繼數可靈活配置，對號碼可以進(jìn)行自動(dòng)翻譯，路由選擇和數字插入和刪除，其中用戶(hù)撥號碼前最大可插入24位或刪除15個(gè)數字。

　　Meridian 1交換機組網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等級、網(wǎng)絡(luò )路由選擇、網(wǎng)絡(luò )排隊、網(wǎng)絡(luò )授權碼、網(wǎng)絡(luò )協(xié)調撥號、網(wǎng)絡(luò )呼叫轉移、網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)呼叫分配、網(wǎng)絡(luò )話(huà)務(wù)臺、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音郵箱、網(wǎng)絡(luò )回振鈴、網(wǎng)絡(luò )話(huà)務(wù)統計及網(wǎng)絡(luò )集中管理等組網(wǎng)功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0301.htm

2002/03/04

　　隨著(zhù)中國加入WTO，許多國際著(zhù)名的跨國公司紛紛加強在華的業(yè)務(wù)發(fā)展。為了進(jìn)一步拓展這一市場(chǎng)，通廣－北電加強了在跨國公司領(lǐng)域的拓展力度，并取得了良好的業(yè)績(jì)。近期已先后為3M北京辦事處、AOL中國總部、安捷倫科技、貝塔斯曼（呼叫中心項目）、赫茲出租（呼叫中心）等一批知名的跨國企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò )在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶(hù)提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是中國高端企業(yè)通訊信息平臺市場(chǎng)的佼佼者，成功地為廣大用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。目前在華投資的全球500強企業(yè)大都選擇了通廣－北電的產(chǎn)品和服務(wù)，如通用電器（GE）、微軟（Microsoft）、可口可樂(lè )（Coca Cola）、柯達（Kodak）等的青睞和好評，得到國內外知名的酒店集團公司的認可，已為國內80％的四星、五星級酒店提供產(chǎn)品和服務(wù)。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0302.htm

2002/03/05

　　近日，通廣－北電有限公司與上海三愛(ài)富新材料股份有限公司簽定合作合同，由通廣－北電提供北電先進(jìn)的Meridian 1 智能用戶(hù)交換系統為上海三愛(ài)富構建企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通訊信息平臺。

　　通廣－北電是世界著(zhù)名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò )在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，用戶(hù)遍及全國31個(gè)省市自治區，成功地為國內諸多大型知名企業(yè)提供產(chǎn)品和解決方案。典型用戶(hù)包括聯(lián)想集團、上海寶鋼、江南造船廠(chǎng)、中國第二汽車(chē)制造廠(chǎng)、五糧液酒廠(chǎng)等等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0303.htm

2002/03/07

　　近日，通廣－北電在酒店行業(yè)又取得了一系列的佳績(jì)。先后為RITZ-CARLTON 酒店集團旗下的五星級酒店――北京長(cháng)青麗嘉酒店、WESTIN酒店集團旗下的五星級酒店――上海外灘金融中心、SHERATON酒店集團旗下的五星級酒店――上海喜來(lái)登太平洋、RENAISSANCE酒店集團旗下的五星級酒店――上海揚子江萬(wàn)麗酒店、CROWNE PLAZA酒店集團旗下的五星級酒店――深圳威尼斯酒店、CROWNE PLAZA酒店集團旗下的五星級酒店――海南皇冠假日酒店、五星級酒店――杭州東方信苑酒店以及NOVATEL旗下的武漢源興諾富特酒店、杭州文華大酒店、杭州紅星大酒店等四星級酒店提供先進(jìn)的酒店通訊網(wǎng)絡(luò )系統。

　　通廣－北電一向是酒店通信行業(yè)中的佼佼者，其先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大用戶(hù)的青睞和好評，得到國內外知名的酒店集團公司的認可，已為國內80％的四星、五星級酒店提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0305.htm

2002/03/08

　　通廣－北電繼上次成功地與寶鋼合作，為其信息產(chǎn)業(yè)公司的國貿大廈客戶(hù)服務(wù)中心提供呼叫中心之后，寶鋼再次選擇通廣－北電，使用Meridian 1智能交換系統作為寶鋼股份公司指揮中心大樓的辦公通訊系統。

　　寶鋼是中國最大的鋼鐵企業(yè)之一，寶鋼指揮中心大樓是供股份公司管理層使用的，對網(wǎng)絡(luò )通訊要求極高。通廣－北電以先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與寶鋼首次合作之后，得到廣泛的認可和好評。再次的合作，通廣－北電提供的高效、便捷的現代化企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通訊系統將為寶鋼取得更大的發(fā)展，進(jìn)軍全球市場(chǎng)發(fā)揮作用。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0306.htm

2002/03/06

　　WorldCom亞洲區主管Mark Russell表示，隨著(zhù)亞洲其他國家解除電信管制，公司將這些地區推出IDD業(yè)務(wù)，公司認為亞太地區是最有潛力的市場(chǎng)。

　　Russell拒絕透露用于亞太區發(fā)展計劃的資金來(lái)自，他強調公司近期發(fā)展的目標市場(chǎng)包括印度、馬來(lái)西亞、菲律賓、印度尼西亞以及和泰國。2001年9月末， WorldCom的債務(wù)已經(jīng)高達162億美元。于今年2月份截止的第四季度，它的利潤只有3.84億美元，而一年前同期的利潤則為5.85億美元，不過(guò)其收入達到了53億美元，增長(cháng)了7%。

　　但是來(lái)自IDC的研究數據表明，WorldCom不應該太樂(lè )觀(guān)，因為就新加坡來(lái)說(shuō)其IDD市場(chǎng)的規模今年將縮減11%，主要原因是更多的用戶(hù)轉向VOIP業(yè)務(wù)。不過(guò)，IDC的分析家Lain McNeill 表示，在當前情況下，WorldCom可以交叉銷(xiāo)售其IDD業(yè)務(wù)，也即將IDD業(yè)務(wù)銷(xiāo)售給它原先的數據業(yè)務(wù)用戶(hù)，從中將獲得不菲的收益。

　　WorldCom新加坡地區總經(jīng)理富David Rich稱(chēng)，盡管面對著(zhù)來(lái)自本土運營(yíng)商SingTel公司有力挑戰，但是通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢WorldCom信心從其競爭對手中奪取市場(chǎng)份額。WorldCom表示，通往澳大利亞、香港、日本、美國和德國等地IDD業(yè)務(wù)的費率比其競爭對手要低百分之30％，通往中國、印度、馬來(lái)西亞菲律賓和臺灣的費用比競爭對手低14%～49% 。

硅谷動(dòng)力 2002/03/06

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0314.htm

2002/03/03

　　中國電信南北分拆前，電信人士曾經(jīng)預計，網(wǎng)通的固定電話(huà)運營(yíng)牌照至少兩年后才可拿到。分拆之后，電信有關(guān)人士還是覺(jué)得，至少要等到2002年后，新網(wǎng)通才可獲得固話(huà)牌照；而至于新網(wǎng)通是否會(huì )在南方開(kāi)展固話(huà)業(yè)務(wù)還很難說(shuō)，因為目前杭州網(wǎng)通、寧波網(wǎng)通等的精力都是放在寬帶接入上。

　　但這一預計現在看來(lái)似乎有些過(guò)于樂(lè )觀(guān)。2002年初，就在南方電信的心腹地帶的杭州，一種另類(lèi)固話(huà)———網(wǎng)絡(luò )電話(huà)由網(wǎng)通搶先推出了。

　　另類(lèi)固話(huà)

　　其實(shí)在網(wǎng)通之前，在2001年早些時(shí)候，中國電信曾經(jīng)在杭州實(shí)施過(guò)利用VoDSL技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的試用計劃。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0306.htm

2002/03/07

　　華為公司自1998年推出Quidway? A8010 Master接入服務(wù)器以來(lái)，A8010系列產(chǎn)品在中國電信市場(chǎng)已經(jīng)獲得大規模應用，產(chǎn)品進(jìn)入全國31個(gè)省區市。A8010接入服務(wù)器網(wǎng)上運行端口已經(jīng)超過(guò)250萬(wàn)，廣泛服務(wù)于中國1800多萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。

　　目前，華為公司最新推出的新一代綜合接入產(chǎn)品Q(chēng)uidway? A8010 Expert多業(yè)務(wù)綜合接入平臺，繼承了華為公司已有接入設備的功能和業(yè)務(wù)，同時(shí)滿(mǎn)足了新一代撥號網(wǎng)絡(luò )和VoIP網(wǎng)絡(luò )建設需求。

　　下面就華為公司新近推出的Quidway? A8010 Expert多業(yè)務(wù)綜合接入平臺技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特色進(jìn)行介紹分析。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0304.htm　

2002/03/04

　　服務(wù)提供商認為SIP是一個(gè)很有吸引力的解決方案，因為使用SIP能夠更快速、輕松地部署管理各種應用，如統一消息、基于因特網(wǎng)的呼叫中心和IP Centrex等。

　　3Com、思科、微軟、Hughes、SS8 Networks、ComGates等廠(chǎng)商也都推出了基于SIP的解決方案。

　　服務(wù)提供商認為SIP是一個(gè)很有吸引力的解決方案，因為使用SIP能夠更快速、輕松地部署管理各種應用，如統一消息、基于因特網(wǎng)的呼叫中心和IP Centrex等。另外，SIP是一個(gè)精致、簡(jiǎn)單的協(xié)議，具有很大的靈活性。這種靈活性和易于使用的特性，以及服務(wù)提供商的需求，促使SIP在應用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中已經(jīng)掀起了很大的熱潮。開(kāi)發(fā)新應用的這種快速的節奏在IP電話(huà)的歷史上是前所未有的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0301.htm

陳文 2002/03/04

　　針對H.323架構復雜、應用上的技術(shù)限制較多，IETF提出了結構簡(jiǎn)單的SIP標準，且非常適用于廣域網(wǎng)絡(luò )的傳輸架構。

　　它要將IP 電話(huà)作為Internet上的一種應用，在FTP、E-mail等應用上增加信令和QoS的要求。

　　想要讓網(wǎng)絡(luò )電話(huà)真正可以取代傳統電話(huà)，全球一致互通的標準便顯得相當重要。國際電信聯(lián)盟(ITU)1996年制訂了H.323規范，解決了互通問(wèn)題，因此，只要廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)的是符合H.323規范的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)品，彼此就可以互相通話(huà)。但是，由于H.323規范是針對企業(yè)使用而設計，負責與公眾電話(huà)系統連接的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)網(wǎng)關(guān)，只具備DTMF（Dual Tone Multiple Frequency）信令能力，信令能力有限，因此限制了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的服務(wù)功能。當以H.323為基礎的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統要與傳統公眾電話(huà)系統整合，來(lái)提供廣泛的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)時(shí)，其架構上的缺點(diǎn)與限制便逐漸顯現。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0302.htm

2002/03/04

　　H.323和SIP協(xié)議在設計之初都是作為多媒體通信的應用層控制（信令）協(xié)議出現的，目前一般也都用于IP電話(huà)。它們能實(shí)現的信令功能基本相同，也都利用RTP作為媒體傳輸的協(xié)議。

　　但兩者的設計風(fēng)格截然不同，這是由于其推出的兩大陣營(yíng)（電信領(lǐng)域與Internet領(lǐng)域）都想沿襲自己的傳統。H.323是由國際電聯(lián)提出來(lái)的，它企圖把IP電話(huà)當作是眾所周知的傳統電話(huà)，只是傳輸方式由電路交換變成了分組交換。而SIP是由IETF（Internet Engineering Task Force）開(kāi)發(fā)出的協(xié)議，它要將IP電話(huà)作為Internet上的一個(gè)應用，在FTP、E-mail等應用上增加信令和QoS的要求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0303.htm

2002/03/04

　　SIP提供了一個(gè)開(kāi)發(fā)框架，可以開(kāi)發(fā)大量的應用于第三代移動(dòng)通信領(lǐng)域的全IP通信業(yè)務(wù)。前不久Envoy Networks公司運用IS-95 CDMA及SIP進(jìn)行了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )演示，具體做法是將IS-95自由空間接口與SIP設備連接，對蜂窩網(wǎng)絡(luò )體系結構進(jìn)行測試。這一系統若能推向市場(chǎng)，最大受益方將是無(wú)線(xiàn)通信服務(wù)商，因為它能運用基于IP的標準無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )設備，大大降低了成本。

　　Envoy通過(guò)VoIP網(wǎng)關(guān)，在標準IS-95手持設備和PSTN電話(huà)之間運用SIP信號構建完整的語(yǔ)音呼叫過(guò)程，從而驗證了無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)（RAN）中運用IP技術(shù)的理念。IP-RAN已被眾多標準化組織提議作為全IP移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )體系結構的一部分，為用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng)服務(wù)。運用Envoy自行開(kāi)發(fā)的智能IP基站，一個(gè)標準IS-95 CDMA兼容手持設備，以及一個(gè)具備SIP功能的Cisco 3600 VoIP網(wǎng)關(guān)，通過(guò)現行PSTN或公眾區域移動(dòng)網(wǎng)（PLMN），就能很容易實(shí)現移動(dòng)手持設備與任何其它電話(huà)間的語(yǔ)音通信。

　　Envoy Networks希望RAN中的無(wú)線(xiàn)基站能夠最終實(shí)現智能化，成為基于IP的網(wǎng)絡(luò )單元。在自由空間接口層面，將來(lái)的無(wú)線(xiàn)基站也能處理任何特定協(xié)議，而在網(wǎng)絡(luò )層面則具備通用IP處理性能。另外，為達到這些功能性需求，Envoy Networks正在運用WCDMA UMTS協(xié)議來(lái)實(shí)現類(lèi)似功能。運用這類(lèi)技術(shù)來(lái)構建網(wǎng)絡(luò )基礎架構，通過(guò)采用自由空間接口技術(shù)，以及運用于類(lèi)似網(wǎng)絡(luò )架構的新技術(shù)，無(wú)線(xiàn)通信服務(wù)提供商的靈活性將進(jìn)一步增強。

中國計算機報 2002/03/04

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0305.htm

曉戴 2002/03/04

　　如今的“純VoIP”方案已得到一定程度的應用，加上PSTN、GSM、SS7等技術(shù)的成熟，因而人們自然想到，若能實(shí)現與SIP終端進(jìn)行通信，那么，建立一個(gè)真正意義上的純SIP網(wǎng)是完全可能的。

　　SIP即會(huì )話(huà)初始協(xié)議（Session Initiation Protocol），它設計用于網(wǎng)絡(luò )通信中的會(huì )話(huà)初始化，最終目標是完全取代H.323而成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的主流協(xié)議。

　　SIP網(wǎng)的功能性

　　稍加留意就會(huì )發(fā)現，如今的“純VoIP”方案已得到一定程度的應用，加上PSTN、GSM、SS7等這些技術(shù)已比較成熟，且或多或少地具備互操作能力。因而,人們自然想到，若能實(shí)現與SIP終端進(jìn)行通信，建立一個(gè)真正意義上的純SIP網(wǎng)是完全可能的。隨著(zhù)SIP的普及，PSTN將淡出歷史舞臺，不出20年，SIP網(wǎng)與PSTN網(wǎng)的比例會(huì )達20:1，而目前普遍使用的電話(huà)將會(huì )“束之高閣”。這樣一個(gè)綜合SIP網(wǎng)絡(luò )系統若具備DNS（域名服務(wù)器）功能，并能提供電子郵件及電話(huà)（ENUM）服務(wù)系統，就能得到幾近完美的解決方案，其中必不可少的設備就是SIP注冊器和定位服務(wù)器。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0304.htm

2002/03/06

1、城域寬帶網(wǎng)開(kāi)展IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)的前景

　　下一代電信網(wǎng)絡(luò )（NGN）體系結構為新興的電信運營(yíng)商真正介入端到端的話(huà)音業(yè)務(wù)提供了契機。目前，銅纜資源為中國電信所壟斷，許多新興的電信運營(yíng)和寬帶運營(yíng)商正為如何真正介入語(yǔ)音電話(huà)而煩惱。但是隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，語(yǔ)音編解碼的出現，在IP網(wǎng)絡(luò )上傳送語(yǔ)音的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。同時(shí)在下一代電信網(wǎng)絡(luò )體系結構中解決了phone to IP-phone，IP-phone to phone 的地址映射問(wèn)題，為新電信運營(yíng)商介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段。同時(shí)，各個(gè)地方寬帶城域網(wǎng)、接入網(wǎng)的建設，特別是寬帶接入網(wǎng)建設為基本為都提供了用戶(hù)提供10M速率的接入。而且寬帶接入網(wǎng)建設上的競爭日益激烈，中國電信、長(cháng)城寬帶、聯(lián)通、網(wǎng)通都有一定的寬帶接入用戶(hù)的份額，為新興的電信運營(yíng)商介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供了物理手段。隨著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)部對各電信運營(yíng)商互聯(lián)互通要求的加強，為新興的電信運營(yíng)商介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供了較好的可運營(yíng)環(huán)境。雖然目前在IP網(wǎng)絡(luò )上沒(méi)有提供Qos保證的機制，但IP骨干和接入網(wǎng)為用戶(hù)提供充足的帶寬同樣能做到較好的話(huà)音質(zhì)量。IP電話(huà)的出現也為有線(xiàn)網(wǎng)路介入話(huà)音業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段。同時(shí)目前在建成的寬帶接入網(wǎng)上應用的只有上網(wǎng)業(yè)務(wù)，如何增加寬帶接入的應用，提高寬帶接入網(wǎng)的收入，是寬帶運營(yíng)商最關(guān)心的事情。我們能夠提供一整套的解決方案利用寬帶接入（五類(lèi)線(xiàn)）為新興的寬帶運營(yíng)提供市話(huà)、長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0303.htm

佘其炯 2002/03/05

　　以電話(huà)業(yè)務(wù)為主的電路交換網(wǎng)絡(luò )正面臨著(zhù)以數據為主的IP網(wǎng)絡(luò )的競爭。傳統的話(huà)音業(yè)務(wù)正面對話(huà)音、數據、視頻等多媒體業(yè)務(wù)需求的挑戰。移動(dòng)通信與Internet的高速發(fā)展為各種新的移動(dòng)Internet增值業(yè)務(wù)的推出提供了新的商機。根據預測分析，到2003～2004年，全球移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數將和固定電話(huà)用戶(hù)數接近；到2005年，全球數據業(yè)務(wù)量將占整個(gè)通信業(yè)務(wù)量的絕大部分。為了適應市場(chǎng)發(fā)展和用戶(hù)的需求，數據和話(huà)音業(yè)務(wù)的融合、固定網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的結合，乃至有線(xiàn)通信運營(yíng)者和移動(dòng)通信運營(yíng)者的合作與互相滲透，將成為新世紀電信行業(yè)一個(gè)新的發(fā)展趨勢。

1.技術(shù)上的融合與結合

　　技術(shù)上的融合與結合是指中繼線(xiàn)、交換機、有線(xiàn)鏈路、無(wú)線(xiàn)鏈路、客戶(hù)設備等可承載各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0305.htm

2002/03/04

　　中國聯(lián)通(CHINA UNICOM)(HKSE：0762；NYSE：CHU)和美國寶利通公司(Polycom) (納斯達克：PLCM)今天聯(lián)合宣布：中國聯(lián)通已選定美國寶利通公司為中國聯(lián)通正在建設的全球最大的IP會(huì )議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)的主要設備供應商之一。根據協(xié)議內容，中國聯(lián)通投資335萬(wàn)美元采購美國寶利通公司的視訊設備，與其它合同采購的設備和軟件一起，建設全球規模最大的IP會(huì )議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)，范圍覆蓋中國內地300多個(gè)城市及香港等地，今后還將通過(guò)和國外運營(yíng)商合作，把業(yè)務(wù)延伸到其他國家。

　　中國聯(lián)通建設的商用會(huì )議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)采用了基于IP的H.323組網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)組建有服務(wù)質(zhì)量保證的承載網(wǎng)和接入網(wǎng)，以及豐富的運營(yíng)支撐系統，為集團商業(yè)用戶(hù)提供用戶(hù)自理的會(huì )議電視服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0302.htm

聞丹巖 2002/03/08

　　3月7日獲悉，中國聯(lián)通宣布采用思科系統公司新一代路由器ESR10000系列建立會(huì )議電視承載網(wǎng)，在一期將覆蓋范圍達到全國31個(gè)省會(huì )城市，此舉更進(jìn)一步加強了中國聯(lián)通在國內電信市場(chǎng)中的優(yōu)秀運營(yíng)商地位，使中國聯(lián)通成為國內第一家在全國范圍內提供寬帶會(huì )議電視服務(wù)的電信運營(yíng)商，并向其爭做國際一流電信企業(yè)的目標大大邁進(jìn)了一步。

　　中國聯(lián)通數據與固定通信部副總經(jīng)理李曉明指出，會(huì )議電視服務(wù)是聯(lián)通發(fā)展寬帶多媒體新業(yè)務(wù)的重要一步，將為其開(kāi)展如VPN，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)等增值服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。

　　中國聯(lián)通選擇思科公司的產(chǎn)品和技術(shù), 原因主要有以下幾點(diǎn)：首先，思科的產(chǎn)品和解決方案能夠充分滿(mǎn)足中國聯(lián)通在會(huì )議電視承載網(wǎng)中對業(yè)務(wù)質(zhì)量（QoS）的需求; 其次，思科的技術(shù)方向代表了IP/互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的未來(lái)發(fā)展；同時(shí)，思科新一代路由器ESR10000系列采用新一代路由器的設計結構，采用PXF(Parallel eXpress Forwarding) 硬件加速功能，以及全冗余的PRE(Performance Routing Engine)路由引擎，整體設計上無(wú)單點(diǎn)故障點(diǎn)。作為中國聯(lián)通會(huì )議電視承載網(wǎng)的骨干路由器設備，ESR10000系列支持全線(xiàn)速的QoS性能，在實(shí)施了QoS的同時(shí)，會(huì )議電視承載網(wǎng)可達到高性能的線(xiàn)速轉發(fā)。

　　作為中國聯(lián)通的重要戰略合作伙伴和主要設備提供商，思科系統公司先后參與建設了中國聯(lián)通VoIP第一、二、三期網(wǎng)絡(luò )，165 Uninet第一、二期網(wǎng)絡(luò )等重要項目。

賽迪網(wǎng) 2002/03/08

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0309.htm

2002/03/05

　　海南電信日前與華為公司正式簽訂協(xié)議，由華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統建設海南電信商用會(huì )議電視網(wǎng)一期工程。該工程竣工后，除供海南電信內部使用以及對公眾運營(yíng)外，還將為“博鰲亞洲論壇”提供視訊服務(wù)。

　　華為從1994年起開(kāi)始進(jìn)行會(huì )議電視產(chǎn)品的研制工作，1999年12月開(kāi)發(fā)的新一代全交換視訊產(chǎn)品———ViewPoint8000系列，是國內首套電信級全交換體系結構的視訊產(chǎn)品，也是國內第一個(gè)全面兼容H．323／H．320標準的視訊系統，標志著(zhù)國產(chǎn)視訊產(chǎn)品達到了業(yè)界領(lǐng)先水平，代表著(zhù)視訊技術(shù)發(fā)展的方向。

　　截至目前，華為ViewPoint系列視訊產(chǎn)品在電信、廣電、交通、鐵通等各個(gè)領(lǐng)域得到大規模應用，目前有近三千套ViewPoint終端在網(wǎng)上穩定運行，并進(jìn)入美國、印度、俄羅斯、中國香港等多個(gè)國家和地區，成為國產(chǎn)視訊領(lǐng)域的著(zhù)名品牌。 　

人民郵電報 2002/03/05

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0301.htm

楊新才 2002/03/04

　　遠程會(huì )議快捷方便、可提高辦公效率的優(yōu)勢已經(jīng)得到普遍認可。山東省公安系統會(huì )議電視網(wǎng)絡(luò )的建成，極大地提高了公安系統的辦案和辦公效率，并節約了大量的費用開(kāi)支，為公安部門(mén)樹(shù)立了良好的對外形象。

　　山東省是我國的經(jīng)濟大省，其公安系統更是面臨著(zhù)業(yè)務(wù)繁多、責任重大和工作時(shí)效性強的挑戰。信息化工作一直走在前面的山東省公安廳，將其通訊網(wǎng)絡(luò )及設施的建設作為加強公安系統業(yè)務(wù)工作的重中之重，利用公安部至山東省公安廳之間的2Mbps衛星通信信道以及省公安廳至各市地公安局及直屬分局之間的2Mbps的DDN傳輸線(xiàn)路，先后建成了公安系統內部專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、保密通訊、電話(huà)會(huì )議及公安內部網(wǎng)等多個(gè)系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0302.htm

2002/03/08

　　(2002年3月1日，北京)全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議技術(shù)供應商—以色列VCON通信有限公司及合作伙伴金陵泰克廣州分公司近日憑借強大的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品品質(zhì)一舉中標武警廣東省總隊，幫助武警總隊組建覆蓋全省30個(gè)下屬單位及總隊自身的IP網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統。武警廣東總隊在建設網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統之前，已經(jīng)建立起全省的IP廣域網(wǎng)絡(luò )系統，實(shí)現了全省聯(lián)網(wǎng)。此次利用國際領(lǐng)先水平的VCON視頻會(huì )議系統，省總隊的網(wǎng)絡(luò )系統可以同時(shí)運行IP電話(huà)、電視電話(huà)會(huì )議、互聯(lián)網(wǎng)，并可實(shí)現辦公數據業(yè)務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)，真正做到語(yǔ)音、圖像、數據“三網(wǎng)合一” ，可充分利用寶貴的廣域網(wǎng)絡(luò )帶寬資源。

　　此次由VCON公司組建的視頻會(huì )議系統由一個(gè)中心主會(huì )場(chǎng)、30個(gè)地市會(huì )議分會(huì )場(chǎng)組成，采用VCON公司專(zhuān)業(yè)會(huì )議室型MC8000/6000系列，通過(guò)DDN線(xiàn)路接入多路復用設備，實(shí)現語(yǔ)音、圖像、數據的同步傳送；在中心配置了40個(gè)用戶(hù)的多點(diǎn)會(huì )議控制器，實(shí)現了多點(diǎn)會(huì )議。該IP會(huì )議的組網(wǎng)模式具有維護簡(jiǎn)單、接入及會(huì )議網(wǎng)絡(luò )擴展靈活、方便的特點(diǎn)，與傳統的基于專(zhuān)線(xiàn)的會(huì )議電視組網(wǎng)相比，投資省、見(jiàn)效快，不需要專(zhuān)業(yè)通信人員進(jìn)行維護，同時(shí)可以方便地融入許多IP應用中去，如可以實(shí)現同辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )監控、多媒體呼叫中心應用的有機結合。該會(huì )議系統還在國內率先采用VCON特有的媒體交換管理系統(MXM)，這是一種運行在Windows NT服務(wù)器上的軟件解決方案。利用該軟件，管理員可以從遠程控制臺對異地視頻終端進(jìn)行集中維護、配置和管理，大大減輕用戶(hù)對視頻網(wǎng)絡(luò )管理的復雜程度。通過(guò)對該系統的實(shí)際應用，頗受用戶(hù)好評。

　　此系統開(kāi)通實(shí)施后，可以滿(mǎn)足武警廣東總隊日常的遠程電視會(huì )議、遠程業(yè)務(wù)培訓，同時(shí)可以將北京總部召開(kāi)的電視會(huì )議同步實(shí)時(shí)傳送到各地市分會(huì )場(chǎng)。該項目投入使用后，在武警廣東總隊進(jìn)行了多次遠程會(huì )議、業(yè)務(wù)培訓、工作總結等會(huì )議的召開(kāi)，大大節約了開(kāi)會(huì )的時(shí)間及資金，使總隊領(lǐng)導傳達有關(guān)會(huì )議精神更加方便、快捷。 　　

新浪科技

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0301.htm

李宏 2002/03/04

　　視頻會(huì )議系統基本上可以分為三類(lèi)：桌面型、小組型、團體型/會(huì )議室型。

　　如何規劃網(wǎng)上視頻會(huì )議系統？有三條：選擇合適的客戶(hù)端設備，計算出LAN的帶寬要求，連接好WAN鏈路。

　　視頻會(huì )議的設計簡(jiǎn)單地說(shuō)可以分為三步：選擇合適的客戶(hù)端設備，計算出LAN的帶寬要求，連接好WAN鏈路，然后就可以開(kāi)始視頻會(huì )議了。

　　客戶(hù)端設備

　　根據用途的不同，當前的視頻會(huì )議系統基本上可以分為三類(lèi)：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0301.htm

　　從通信的本性來(lái)說(shuō)，要求通信各方"說(shuō)同樣的語(yǔ)言"。 開(kāi)放的標準使世界上不同制造商的設備之間的通信成為可能，使顧客能選擇供應商，獲得兼容性承諾和保證設備不會(huì )很快過(guò)時(shí)。對于制造商來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的信心意味著(zhù)更廣闊的市場(chǎng)、 更大的市場(chǎng)份額、更低的價(jià)格和更多種類(lèi)的產(chǎn)品。

視頻質(zhì)量的提高

　　ITU-T標準H.320在它的 H.261建議中定義了視頻壓縮算法。該建議規定了對運動(dòng)向量進(jìn)行傳輸的格式，同時(shí)也規定把每幅圖像分成８×８的像素塊來(lái)對誤差圖像進(jìn)行編碼。 但H.261標準未規定如何對圖像進(jìn)行編碼，它只規定了編碼器發(fā)送數據的格式和解碼方法。所以?xún)蓚�(gè)同樣使用H.261的系統，被它們編碼的視頻質(zhì)量可能有大不同。新的H.263標準通過(guò)使用改進(jìn)后的運動(dòng)補償技術(shù)，對H.261進(jìn)行了改進(jìn)。

　　寶利通的H.320會(huì )議電視系統，不僅全面支持H.261編碼，也支持最新的H.263標準視頻，以實(shí)現最佳的圖像傳輸。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0303.htm

ITU-T H.320標準是關(guān)于在速率從56Kbps到2Mbps的ISDN和交換的56Kbps電路上進(jìn)行電視會(huì )議的標準。自從1990年最早通過(guò)以后，H.320成為廣泛接受的關(guān)于ISDN會(huì )議電視的標準。H.320是一個(gè)"系統"標準，它包含了許多關(guān)于系統 各部分的其它ITU-T標準，下列標準是H.320的主要組成部分：

H.221提供把音頻、視頻、數據和控制信息復用進(jìn)單個(gè)比特流的標準。 H.221使用時(shí)分復用（TDM）系統，幀長(cháng)為10ms。

H.230/H.242提供用于方式命令和指示以及功能交換的標準

H.261提供用于視頻編碼的標準。H.263是一個(gè)新的可選方式,能提供更好的圖像質(zhì)量。

G.721提供用于音頻編碼（64kbps窄帶）標準。 G.722（48-64kbps寬帶）和G.728（16kbps窄帶）是可選的代替方式。G.723和G.729已列出制定計劃。

H.320要求所有終端都支持通用的基本方式（H.261視頻和G.711音頻），以保證互操作性。 但是可以利用H.230/H.242控制協(xié)議自動(dòng)協(xié)商使用其它可選方式，包括專(zhuān)有的擴展方式（例如PictureTel的PT724和SG4音頻和視頻編碼）。

除了視頻和音頻信道外，在需要時(shí)可以傳送數據，例如T.120會(huì )議。ITU-T標準 H.231 和H.243是關(guān)于多點(diǎn)操作的標準，在這種情況下三個(gè)或 更多會(huì ) 場(chǎng)參與群組會(huì ) 議中。ITU-T H.224和H.281是有關(guān)用于遠端部件控制和遠端攝像機控制的實(shí)時(shí)數據 信道的標準。ITU-T H.233和H.234標準規定了H.320加密和密匙交換， 使得會(huì )議信息在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )時(shí)不被監視。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0304.htm

ITU-T H.323標準于1996年6月通過(guò)，該標準是世界上第一個(gè)也是唯一的一個(gè) 多個(gè)供應商的LAN電視會(huì )議產(chǎn)品可以互操作的標準。PictureTel在H.323的研究中起了關(guān)鍵的作用，它定義了許多結構并不H.245協(xié)議擴展到H.323中。

H. 323標準描述了四個(gè)主要部分：

用于終端的基本技術(shù)是H.261視頻G.711音頻（用于與H.320互通）。其它方式是可選的。使用H.225.0進(jìn)行打包和呼叫建立，使用H.245進(jìn)行控制。

網(wǎng)關(guān)支持與H.320、H.324、常規電話(huà)、 ISDN中的其它終端類(lèi)型、POTS或其它網(wǎng)絡(luò )順利地、低時(shí)延地進(jìn)行互通。

作為網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)量控制的一種方式，門(mén)限決定允許或否定呼叫請求。 門(mén)限的判決規則由系統管理者的控制。

多點(diǎn)控制器和處理器利用多媒體流或多點(diǎn)廣播協(xié)議支持多點(diǎn)呼叫。

H.323使用與Internet協(xié)議兼容的IETF RTP/RTCP標準，并計劃使用各種分組交換網(wǎng)（PSN）協(xié)議，包括TCP/IP和Novell SPX/IPX。當在使用了交換集線(xiàn)器和保留協(xié)議（例如RSVP）的以太LAN上使用H.323時(shí)，在企業(yè)Intranet上支持多媒體會(huì ) 議，并支持IP多點(diǎn)廣播，從而為支持Internet作好了準備 。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0305.htm

ITU-T H.324建議于1995年11月通過(guò)，它規定了用于電路交換網(wǎng)絡(luò )（CSN）的 低比特率多媒體終端。它規定了在基 于PC的系統和獨立的可視電話(huà)上進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻、 音頻、數據傳輸或它們的任意組合。總之，設計H.324的目的是在低比特率網(wǎng)絡(luò )上提供盡可能好的性能（視頻和音頻質(zhì)量、時(shí)延等）。

與H.320一樣，H.324（由PictureTel進(jìn)行制定）是一個(gè)"系統"標準，它描述了系 統的各個(gè)部分怎樣組合在一起形成一個(gè)完整的H.324終端。這些組成標準包括靈活和高效的H.223復用（基于PictureTel的建議）、新的H.263視頻編碼（在H.261上有了很大改進(jìn)，同時(shí)支持與H.320的互操作）、工作在5.3或6.3kbps的音頻編碼G.723.1和H.245控制協(xié)議。

由于V.34調制解調器上可使用的比特率非常低（只有33.6kbps），所以，盡管進(jìn)行了上述技術(shù)改進(jìn)，在POTS上使用H.324仍不能提供相當于ISDN H.320的視頻質(zhì)量

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0306.htm

ITU-T T.120系列標準現已完全通過(guò)，它是用于數據和圖形會(huì )議的國際標準。 T.120系列支持點(diǎn)到點(diǎn)和多點(diǎn)數據和圖形會(huì )議，它具有一系列非常復雜、靈活和有效的功能，包括支持非標準的應用協(xié)議。T.120與網(wǎng)絡(luò )無(wú)關(guān)，所以在ISDN上使用H.320、在LAN上使用H.323、在POTS、話(huà)音/數據調制解調器上使用H.324終端都可參加同一個(gè)T.120 會(huì ) 議。

T. 120不包括音頻和視頻， 但能和諧地與H-系列多媒體標準一起工作。 這些標準出現在終端與橋中。在這些基 礎設施上，定義了（當前只在終端中定義）T.120應用協(xié)議，例如用于靜止圖像傳輸（JPEG、JBIG ）和注釋?zhuān)�電子白板）的T.126和用于多點(diǎn)二進(jìn)制文件傳送的T.127。新的T.120應用協(xié)議仍然在發(fā)展，包括用于橋的自動(dòng)保護特性和用于音頻及視頻會(huì )議的一般控制機制。

PictureTel繼續深入地介入T.120系列的發(fā)展， 我們正在制定T.124標準， 并在最近與Microsoft一起提議把LiveShare（用于Microsoft的NetMeetingTM）作為用于PC應用共 享的T.120系列標準。在LiveShare協(xié)議中，兩個(gè)或 多個(gè)與會(huì ) 者能一起工作于PC項目上 （例如文件和展開(kāi)頁(yè)）。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0307.htm

引言

　　要實(shí)現高質(zhì)量的視頻會(huì )議，產(chǎn)品的哪個(gè)方面的特性最重要？

　　多數人大概都會(huì )說(shuō)答案很簡(jiǎn)單-- 一流的視頻，然而情況并非如此。目前對于視頻會(huì )議的直觀(guān)效果來(lái)講，一流的音頻是最重要的，因為與會(huì )者之間重要信息的交流通常是通過(guò)對話(huà)和討論實(shí)現的。具備好的視頻和出色的音頻的系統比具備出色的視頻和好的音頻的系統要有用得多。幸運的是，寶利通 能向業(yè)界提供具備一流的音頻和視頻的產(chǎn)品，使客戶(hù)在購買(mǎi)視頻會(huì )議產(chǎn)品時(shí)可以輕松地作出選擇。難怪寶利通擁有一半以上的視頻會(huì )議產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　寶利通 和所有視頻會(huì )議廠(chǎng)商面臨的一個(gè)挑戰是：如何實(shí)現一種音頻質(zhì)量，獲得如同與遠端與會(huì )者同在一個(gè)房間的效果。從最低要求上講，廠(chǎng)商都在盡量提供相當于傳統電話(huà)的話(huà)音質(zhì)量。只有寶利通的音頻質(zhì)量，能夠達到使遠端參與者如處一室的效果。而其他廠(chǎng)商提供的質(zhì)量要差得多，以至于沒(méi)人會(huì )相信他們與遠端處于同一地點(diǎn)。實(shí)際上，寶利通的許多競爭者提供的音頻質(zhì)量甚至還不如普通電話(huà)的質(zhì)量。如果口型與聲音的同步對用戶(hù)不是非常重要的話(huà)，這些廠(chǎng)商的客戶(hù)最好關(guān)掉系統的音頻，拿起電話(huà)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/03/videop0308.htm

前所未有的新一代TTS技術(shù) 讀出計算機及在線(xiàn)文本

2002/03/05

　　香港及北京，2002年3月5日--在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日正式發(fā)布「言豐-文語(yǔ)轉換引擎2.0」，該產(chǎn)品代表了多語(yǔ)種文語(yǔ)轉換引擎（TTS）技術(shù)的世界先進(jìn)水準。

　　「言豐－文語(yǔ)轉換引擎2.0」基于言豐科技先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，是當今市場(chǎng)上品質(zhì)最佳的多語(yǔ)種文本轉語(yǔ)音（TTS）引擎。它能將計算機或在線(xiàn)的文本內容轉換成自然而富節奏感的悅耳聲音，較之以往TTS系統中的機械合成聲音效果有了飛躍性的提高。

　　「言豐－文語(yǔ)轉換引擎2.0」的推出將全面革新語(yǔ)音應用范疇。無(wú)須錄入聲音文件的重復人力勞動(dòng)，省卻了這一煩瑣、不可靠和不實(shí)用的過(guò)程。「言豐－文語(yǔ)轉換引擎2.0」能夠自動(dòng)瀏覽計算機及在線(xiàn)的文本，并以自然的聲音讀出。從而，「言豐－文語(yǔ)轉換引擎2.0」將推動(dòng)更廣領(lǐng)域內動(dòng)態(tài)應用的迅速發(fā)展，涵蓋電子郵件閱讀、實(shí)時(shí)信息獲取及客戶(hù)關(guān)系管理解決方案等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0205.htm

“一站式“語(yǔ)音產(chǎn)品整合于更為靈活、更易升級的架構

顯著(zhù)加速應用開(kāi)發(fā)進(jìn)程

2002/03/06

　　香港及北京，2002年3月5日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日隆重發(fā)布言豐RSVP_屢獲殊榮的語(yǔ)音理解技術(shù)全系列產(chǎn)品，包括「言豐-語(yǔ)音識別引擎」、「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」、「言豐-聲紋識別器」這樣的世界水平語(yǔ)音產(chǎn)品，分屬于語(yǔ)音識別、文本轉語(yǔ)音（TTS）及講者身份認證領(lǐng)域；言豐語(yǔ)音平臺提供的VoiceXML環(huán)境可顯著(zhù)加快語(yǔ)音應用的研發(fā)進(jìn)程。

　　所有產(chǎn)品均已無(wú)縫整合，組成高度靈活的語(yǔ)音應用架構，加快應用范圍廣泛的大量語(yǔ)音應用系統開(kāi)發(fā)，包括語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用、個(gè)人信息管理（PIM）系統、自動(dòng)總機及統一消息系統等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0301.htm

劉建全 2002/03/08

　　我們注意到，在CTI應用中，討論E1技術(shù)比較多，而對于ISDN網(wǎng)絡(luò )討論較少，這可能和ISDN的應用規模有一定關(guān)系。近年來(lái)，ISDN的應用越來(lái)越廣泛，在CTI中的應用也越來(lái)越多，而作為一種端到端的數字傳輸網(wǎng)絡(luò )，ISDN也確實(shí)有著(zhù)更多獨具特色的優(yōu)勢。

　　ISDN與30B+D業(yè)務(wù)

　　ISDN（Integrated Services Digital Network）是以綜合數字電話(huà)網(wǎng)為基礎發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數字連接，用來(lái)支持話(huà)音和非話(huà)的各種一線(xiàn)通業(yè)務(wù)，其中最常見(jiàn)的是2B+D和30B+D。

　　30B+D業(yè)務(wù)又稱(chēng)ISDN-PRI，即一次群速率ISDN，能夠通過(guò)一條PCM提供30個(gè)B信道和1個(gè)D信道，是提供連接數字PBX、LAN、主計算機和其他設備到網(wǎng)絡(luò )的經(jīng)濟選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0307.htm

改進(jìn)計劃推出

陳代壽　2002/03/04

　　作為80年代提出的標準，VME呈淡出市場(chǎng)態(tài)勢；近日，VME又被業(yè)內廠(chǎng)商提起，大有重生之勢。

　　最近在加拿大舉行的“總線(xiàn)及主板標準2002年會(huì )”上，VME總線(xiàn)被VME國際商業(yè)協(xié)會(huì )（VITA）的眾多成員提起，為首的便是VME標準的發(fā)起人之一——Motorola公司。此消息一出，引起了CTI業(yè)內的廣泛關(guān)注。

　　VME淡出之際受寵

　　VME總線(xiàn)標準于1981年提出，并得到廣泛配置，當時(shí)主要為電信、軍事和企業(yè)領(lǐng)域的計算機所采用，以滿(mǎn)足高負荷、高適用性的性能需求。現在采用的標準大多為VME64，它在理論上最大數據傳輸率為80Mbps，實(shí)際運用中能達到40M Mbps左右。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0304.htm

2002/01/10

D080D 八線(xiàn)主叫識別錄音卡

　　D080D是深圳東進(jìn)技術(shù)公司在具有8年悠久歷史的廣受歡迎之TC-08D基礎上，為錄音監聽(tīng)應用領(lǐng)域最新及更高需求而量身定做的錄音卡，采用數字信號處理技術(shù)（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動(dòng)方式，準確識別FSK/DTMF兩種格式的主叫號碼，支持G.723壓縮格式，方便構造多功能、高密度、高性?xún)r(jià)比的電話(huà)錄音監聽(tīng)系統。

性能特點(diǎn)：

單卡提供八個(gè)獨立的、可并行工作的電話(huà)錄音接口，一個(gè)遠程電話(huà)提取接口和專(zhuān)用放音接口。

單機可以提供高達128路電話(huà)錄音、128路直接交換互聯(lián)或16路同時(shí)遠程電話(huà)查詢(xún)。

提供壓控錄音、聲控錄音、鍵控錄音三種錄音啟動(dòng)方式。

連續檢測電話(huà)線(xiàn)路上的電壓變化，精確判定電話(huà)摘機、掛機、斷線(xiàn)等線(xiàn)路情況，提供精確信號音分析與判別。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0103.htm

2002/03/04

　　一、系統概述：

　　電話(huà)實(shí)時(shí)錄音監控系統的誕生標志著(zhù)電話(huà)錄音從無(wú)憑走向有據，從多級走向有序規范化管理的重要轉變。它以數字錄音、數據庫查詢(xún)、硬盤(pán)（光盤(pán)）存儲等先進(jìn)技術(shù)為手段，為錄音監控的監督管理提供一種先進(jìn)科學(xué)而又行之有效的方法。對公共服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)提高也具有深遠的意義。數字錄音系統是CTI技術(shù)的一項良好應用。它采用計算機大容量硬盤(pán)作為記錄媒體，對電話(huà)通話(huà)進(jìn)行錄音，數字錄音系統可以采用單路錄音或多路錄音系統，可由一臺多媒體計算機加上電話(huà)的狀態(tài)檢測、聲音輸出控制等完成。本系統界面友善、操作簡(jiǎn)單，以其可靠的性能、豐富的功能廣泛應用于各個(gè)行業(yè)的各個(gè)部門(mén)，具有良好的應用效果。

　　二、系統主要功能：

　　1、實(shí)時(shí)監控：可對單路或多路話(huà)音同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控或同步錄音

　　2、話(huà)音記錄檢索：可對話(huà)音數據根據日期、時(shí)間、通道數等進(jìn)行檢索，并支持模糊檢索

　　3、話(huà)音記錄重放：所有被錄制的話(huà)音都可進(jìn)行話(huà)音數據的分段重放

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0301.htm

2002/03/08

一、系統概述

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和通信行業(yè)的迅速發(fā)展，電話(huà)已成為人們日常生活和工作中非常重要的聯(lián)絡(luò )手段，以前需要見(jiàn)面或書(shū)信才能解決的事情現在只需一個(gè)電話(huà)就辦妥了。但這種方便快捷同時(shí)也帶來(lái)了一個(gè)弊病，那就是有些事情事后說(shuō)不清，容易造成不必要的麻煩，有些單位只得以電話(huà)錄音機來(lái)暫時(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，此類(lèi)設備自動(dòng)化程度差，存儲量小，查詢(xún)不便，而且需要每條線(xiàn)路都配備一個(gè)相應設備，成本高，效率低。特別是在電力調度，公安監聽(tīng)，防汛報警等較特殊的領(lǐng)域，使其對語(yǔ)音工作的發(fā)生過(guò)程都需要有個(gè)準確可靠的記錄過(guò)程，隨著(zhù)社會(huì )技術(shù)的進(jìn)步，這些領(lǐng)域自身對可靠的語(yǔ)音處理效果的追求，使得對老式錄音設備的社會(huì )適應性出了有力的挑戰。

　　我公司作為國內知名的語(yǔ)音產(chǎn)品供應商，在多年從事CTI領(lǐng)域的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。公司研發(fā)部根據用戶(hù)實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出了電話(huà)實(shí)時(shí)錄音監控系統，該系統以Windows95、Windows98、WindowsNT作為系統的操作平臺，采用計算機處理技術(shù)，單機可監控多路電話(huà)同時(shí)工作，自動(dòng)化程度高，信息存儲量大，效率高，節約成本，并且信息可長(cháng)期存貯在光盤(pán)，磁帶中，信息查詢(xún)方便，保密性強，及界面友好直觀(guān)，操作簡(jiǎn)單明了，功能強大兼顧它用，可在前后臺運行。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/hakey/hakey02_0301.htm

2002/03/08

　　移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)撥打服號170，進(jìn)入170話(huà)費查詢(xún)催繳系統，可查詢(xún)話(huà)費，接收話(huà)單傳真，同時(shí)此系統自動(dòng)對拖欠電話(huà)費的用戶(hù)進(jìn)行催繳，及時(shí)通知欠費用戶(hù)繳納當月話(huà)費；另外，系統還可加入Internet接口，為Internet用戶(hù)提供查詢(xún)服務(wù)。使用此系統有利于提高移動(dòng)通信企業(yè)的客服質(zhì)量，便于企業(yè)對業(yè)務(wù)的管理。

一、系統基本功能：

　　此系統采用東進(jìn)PCI電腦語(yǔ)音板卡構建語(yǔ)音硬件平臺，配合話(huà)費查詢(xún)催繳系統軟件，可實(shí)現以下系統功能：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0306.htm

Vasic Demonstration program -(450 KB in ZIP format) You can use sound card on your PC to build and debug Vasic scripts. Some features are not available in this simulator. (Updated Sept. 17, 2000)

Mandarin TTS - (177 KB in ZIP format) Mandarin TTS server using Infoquick technology.

Vasic for Dialogic version 1.0 - (581 KB in ZIP format) Supports Dxx analogue cards. May not support all Vasic commands.

Vasic for Dialogic Technical Note - (25 KB in PDF format)

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.vasic.com/vasic02_0301.htm

downloads (For Developers)

What it does:

Vasic is a telephony engine. You can consider it something similar to web server or database server. Web server will provide interactive media across the IP network using a number of HTML documents and to user's web brower. If you update the HTML document, then the next click (and/or refresh!) will

bring up the new revised web page on the user's browser. Similar to this concept, Vasic telephony engine provides interactive telephony service using our flexible and powerful scripting language (.VS) and to user's telephone (caller). If you update the .vs script, the very next caller will be serviced with the new script. While the web server provides the information via vast IP network, Vasic uses telephone lines (both PSTN and VoIP) and each connection to Vasic is handled with exceptional stability and performance. So as you would need leased line or IP network connection for your web server, you need to install telephone lines (or VoIP infrastructure) to use Vasic engine.

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.vasic.com/vasic02_0302.htm

武部 健一 2002/03/04

　　美國微軟基礎研究部門(mén)之一、微軟研究（MSR）亞洲研究所（北京市）于2002年2月28日在東京都內舉行記者招待會(huì )，就該研究所的研究?jì)热菀约芭c東京大學(xué)的共同研究項目作了說(shuō)明。作為微軟所擁有的5個(gè)研究所之一，MSR亞洲研究所成立于1998年11月份，共有100名專(zhuān)職研究員從事用戶(hù)界面、多媒體技術(shù)、亞洲地區語(yǔ)言信息的處理、無(wú)線(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等4個(gè)領(lǐng)域的研究。

　　在記者招待會(huì )中，該研究所的張亞勤所長(cháng)預測在將來(lái)的用戶(hù)界面中，“鼠標和鍵盤(pán)雖然不會(huì )消失，但在今后5年內，語(yǔ)音輸入和手寫(xiě)輸入將成為用戶(hù)界面的主流”。隨后，他介紹了該研究所為了實(shí)現這些目的而正在開(kāi)發(fā)的一系列技術(shù)∶語(yǔ)音識別以及合成技術(shù)“Mulan”、手寫(xiě)輸入技術(shù)“TrueInk”、可以識別人的面部的圖像搜索軟件“MyPhoto”、“結構化動(dòng)畫(huà)”的播放軟件“Q-Video”以及圖像壓縮技術(shù)“SMART”等。“由MSR亞洲研究所開(kāi)發(fā)的3項技術(shù)已經(jīng)被Office XP和Windows XP采用。自然語(yǔ)言處理以及手寫(xiě)輸入技術(shù)等今后也將被采用”（張所長(cháng)）。

eNews　2002/03/04

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0206.htm

2002/03/08

　　網(wǎng)絡(luò )和聲音識別服務(wù)公司365 Corporation今日股價(jià)呈現出攀升。此前該公司宣布贏(yíng)得了荷蘭飛利浦公司聲音識別服務(wù)合約。

　　前網(wǎng)絡(luò )內容提供商表示，公司將更名為Eckoh Technologies公司，以更加突出其關(guān)注于聲訊接入服務(wù)。365公司表示，飛利浦公司(PHG)已經(jīng)將365公司視為其英國語(yǔ)音識別服務(wù)和技術(shù)項目“聲訊合作伙伴”，為期至少十二個(gè)月。

　　其運營(yíng)長(cháng)尼克-菲爾波特(Nik Philpot)在采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，飛利浦公司與365公司進(jìn)行了接觸，并著(zhù)手進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )寄存服務(wù)和應用開(kāi)發(fā)。

　　菲爾波特還預期，這樣的合約將為365公司帶來(lái)50萬(wàn)至600萬(wàn)英鎊的營(yíng)收。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0327.htm

雷百鎖 2002/03/04

主題

　　以滿(mǎn)足中國簡(jiǎn)易終端的服務(wù)需求為目的，利用中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商平臺的現有資源，保證任何用戶(hù)、在任何地方、使用任何終端、享受互聯(lián)網(wǎng)上的任何服務(wù)。探索中國語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)的在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展，提出中國語(yǔ)音數據互聯(lián)的相互促進(jìn)的發(fā)展模式和全國語(yǔ)音應用標準（VAP）的統一。促使語(yǔ)音數據互聯(lián)網(wǎng)的規范、良性發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)語(yǔ)音電子商務(wù)（V-Commerce）的應用。澄清傳統聲訊和語(yǔ)音互聯(lián)的本質(zhì)區別，注重服務(wù)內容的多方面參與制作優(yōu)化，避免落入聲訊服務(wù)的窠臼。固話(huà)網(wǎng)語(yǔ)音互聯(lián)、移動(dòng)語(yǔ)音互聯(lián)等具有相似性，互聯(lián)網(wǎng)、ICP、運營(yíng)商、系統集成商相互依存，相互促進(jìn)，積極聯(lián)合，共同推動(dòng)我國國民經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展。

語(yǔ)音互聯(lián)和VoiceXML標準

　　在中國，電話(huà)有著(zhù)最廣泛的用戶(hù)群；追求方便時(shí)尚，希望使用互聯(lián)網(wǎng)信息、郵件而不懂或不熟悉鍵盤(pán)操作的用戶(hù)占4/5；語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)是電話(huà)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的完美結合，通過(guò)語(yǔ)音互聯(lián)，普通電話(huà)用戶(hù)用自然語(yǔ)言對話(huà)的方式即可獲取互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設備獲取信息的需求。在美國、日本，語(yǔ)音互聯(lián)已成為簡(jiǎn)易終端接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式之一。

　　由AT&T、IBM、Lucent、Motorola共同發(fā)起并，為W3C 組織接受為國際工業(yè)標準VoiceXML2.0標準，實(shí)現了語(yǔ)音于互聯(lián)網(wǎng)豐富信源交互的國際標準，使簡(jiǎn)易終端設備方便實(shí)現語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)交互成為現實(shí)。他是基于XML 的數據機制，實(shí)現語(yǔ)音與數據的融合，是Web與語(yǔ)音瀏覽器的統一，可以與數據庫、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統進(jìn)行無(wú)縫資料交換。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol02_0301.htm

2002/03/08

　　為提高1258移動(dòng)秘書(shū)臺的知名度，擴大普及率，河南移動(dòng)抓住春節“黃金時(shí)段”，大打“祝福”牌，使春節期間1258移動(dòng)秘書(shū)臺的撥打量再創(chuàng )新高。

　　據悉，為搞好此次活動(dòng)，河南移動(dòng)公司做了大量的前期準備工作。該公司推出了以“移動(dòng)秘書(shū)賀新春，1258情深深”為主題的“祝福預約”活動(dòng)，印制了“中國移動(dòng)新年祝福預約卡”，并送到用戶(hù)手中。此外，客戶(hù)還可通過(guò)填寫(xiě)此卡或撥打1258，提前預定春節期間向親朋好友發(fā)送的祝福短信的內容、時(shí)間和范圍等。同時(shí)，該公司還利用快捷通、電視飛播等形式擴大宣傳，春節期間中國移動(dòng)的所有客戶(hù)均可撥打1258秘書(shū)服務(wù)臺，由秘書(shū)小姐代為編發(fā)祝福信息。這些準備工作和宣傳活動(dòng)得到廣大客戶(hù)的積極響應。據統計，從除夕到正月十五這段時(shí)間內，河南移動(dòng)用戶(hù)撥打1258秘書(shū)服務(wù)臺次數近五十萬(wàn)次，共發(fā)送信息近百萬(wàn)條。

cnii.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0320.htm

2002/03/08

　　“歡迎使用聯(lián)通如意聽(tīng)業(yè)務(wù)，你的ID號是xxxxxxx，按鍵2如意交友……”這是去年12月成都聯(lián)通面向130用戶(hù)推出的全國第一個(gè)語(yǔ)音短信增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的市場(chǎng)檢驗，已有幾萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音短信進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”，并留下了個(gè)人資料、個(gè)性留言。語(yǔ)音短信因其使用方便、費用低而倍受用戶(hù)青睞。

　　 據介紹，只要撥打2800131就能輕松進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”。根據語(yǔ)音提示可以選擇進(jìn)入“如意交友”、“浪漫對對聊”、“手機信箱”等不同的區間。用戶(hù)可以選擇需要的朋友類(lèi)型，聽(tīng)取對方的個(gè)人資料、個(gè)性留言，并把滿(mǎn)意的列為好友；給對方留言，邀請對方聊天等。和文本短信業(yè)務(wù)相比，語(yǔ)音短信無(wú)須鍵盤(pán)中文輸入、無(wú)須注冊，任何手機都能使用。每個(gè)用戶(hù)能管理1000條新舊語(yǔ)音短信，而且整個(gè)操作流程十分簡(jiǎn)便快捷，給習慣使用語(yǔ)音交流、無(wú)暇編輯短信和不支持中文輸入的手機用戶(hù)帶來(lái)了極大的方便。

　　據悉，語(yǔ)音短信技術(shù)主要通過(guò)交互式語(yǔ)音應答工作站、計算機電話(huà)集成服務(wù)器、數據庫服務(wù)器和應用服務(wù)器實(shí)現。目前該語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)已申請國家專(zhuān)利。

cnii.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0323.htm

2002/03/06

　　自從手機短信息出現以來(lái)，日益得到人們的喜愛(ài)。手機短信息的種類(lèi)也日益增多，原來(lái)只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，后來(lái)圖片、天氣預報等服務(wù)也增加進(jìn)來(lái)。最近，通過(guò)手機短信息也可以查詢(xún)足彩了。

　　隨著(zhù)足球彩票的發(fā)行，越來(lái)越多的人們開(kāi)始關(guān)心起英超來(lái)--看電視、看報紙，總想在第一時(shí)間知道比賽的結果。特別是'關(guān)鍵時(shí)刻'，不知道某場(chǎng)比賽的結果，真是心癢難搔。

　　現在，通過(guò)訂制手機短信息，就可以在第一時(shí)間及時(shí)的知道英超每一場(chǎng)比賽的結果，解決了這些問(wèn)題。

　　這項服務(wù)是深圳騰訊公司與華體網(wǎng)合作推出的。用戶(hù)可以通過(guò)手機短信息隨時(shí)了解每場(chǎng)比賽實(shí)時(shí)最新賽況--不僅是每場(chǎng)比賽的結果，就連進(jìn)球也實(shí)時(shí)傳送。在13場(chǎng)比賽結束，還會(huì )把本輪足彩結果、中彩情況發(fā)送給您，讓您隨時(shí)跟蹤、記錄您的足彩投資。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0324.htm

2002/03/08

　　日前，武漢電信短信中心率先在英特小區與物業(yè)管理公司合作，向業(yè)主公布英特小區物業(yè)管理“家家e”電話(huà)號碼，物業(yè)管理公司可24小時(shí)、全方位地通過(guò)“家家e”信息電話(huà)和人工臺11868接收業(yè)主發(fā)出的需求，從而在最短的時(shí)間內為業(yè)主提供水暖、照明、家電、自行車(chē)維護等服務(wù)。在公布號碼的當晚，英特小區物業(yè)管理公司就收到了多名住戶(hù)發(fā)來(lái)的短信息。據悉，該局將以此為試點(diǎn)，逐步向全市各小區推行此項服務(wù)。

　　此外，武漢電信短信中心還與“武漢熱線(xiàn)”合作，在該網(wǎng)站上開(kāi)設網(wǎng)上發(fā)固話(huà)短信業(yè)務(wù)，用戶(hù)只要輸入電話(huà)號碼和60字以?xún)鹊男畔�內容，即可輕松地在網(wǎng)上向固定電話(huà)發(fā)送短消息，從而實(shí)現了因特網(wǎng)和固定電話(huà)的短信互動(dòng)。

cnii.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0325.htm

2002/03/08

　　安徽電信充分利用160信息臺人性化服務(wù)的優(yōu)勢，于近日推出了160短信服務(wù)。

　　160臺發(fā)短信最大的優(yōu)勢在于可以向所有手機用戶(hù)發(fā)送信息，解決了不同移動(dòng)運營(yíng)商之間不能互通短信的問(wèn)題，方便了用戶(hù)。同時(shí)，手機的中文輸入對于很多用戶(hù)特別是中老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)很不方便，通過(guò)160臺就免去了這些復雜的操作。160臺一次可以發(fā)送兩條短信，給不喜歡復雜操作的用戶(hù)提供了方便、快捷的短信發(fā)送服務(wù)。

　　 市場(chǎng)對這種新的短信業(yè)務(wù)相當歡迎，前20天160臺就送出14000多條短信。安徽電信正準備繼續完善短信系統，開(kāi)發(fā)一些新的短信服務(wù)如短信訂制功能，并加大宣傳力度。

cnii.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0322.htm

張欣 2002/03/05

　　1月20日，廣州市電信局開(kāi)通了全國第一個(gè)固定電話(huà)短消息系統業(yè)務(wù)，廣州市民率先享受到固網(wǎng)短信給生活工作帶來(lái)的便利。據來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部和中國電信的消息，2002年全國各地電信局將陸續開(kāi)通這一業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)不僅將為電信運營(yíng)商增加一個(gè)新的利潤點(diǎn)，同時(shí)也意味著(zhù)CTI系統集成商的機會(huì )將大為增加。

　　據悉，就在廣州市電信局固定電話(huà)短消息業(yè)務(wù)開(kāi)通的第二天，廣州中盛偉業(yè)高科技有限公司總工程師張潭一行專(zhuān)程從廣州前往深圳東進(jìn)通訊技術(shù)有限公司，對東進(jìn)即將推出的面向電信的高端CTI應用產(chǎn)品DN系列，特別是對Compact PCI系列，進(jìn)行了詳細了解。DN系列產(chǎn)品是東進(jìn)公司按照國際最新標準和最新技術(shù)設計的，提供了新的編程體系NADK。

　　另外，從2001年12月至今年1月，桂林普天通信設備廠(chǎng)、廣州新太科技、北京高陽(yáng)圣思園深圳研發(fā)中心的負責人相繼造訪(fǎng)東進(jìn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0303.htm

沈加軍 2002/03/06

　　被業(yè)界廣泛關(guān)注的中國電信固網(wǎng)短信“家家e”已經(jīng)于今年全面啟動(dòng)。目前， 福建、廣東等地已經(jīng)在試運行用固定電話(huà)發(fā)短信的基礎上正式推出了該業(yè)務(wù)，其它許多地區也在迅速跟進(jìn)。

　　“家家e固網(wǎng)短信”充分利用了中國電信的網(wǎng)絡(luò )資源和客戶(hù)資源。其目的是讓固定電話(huà)用戶(hù)同樣能夠享受短消息、信息定制、短信息應用等服務(wù)，并逐步實(shí)現固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等信息終端的信息互發(fā)與接收。與手機、電腦相比，“固網(wǎng)短信”最大的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，便于人們快速查看信息；與電視、報紙等廣播式的傳統媒體相比，固網(wǎng)短信的信息具有“可點(diǎn)播”的特點(diǎn)，因而更及時(shí)、更個(gè)人化；與手機相比，“固網(wǎng)短信”還有容量大、信息量大、屏幕大便于閱讀等特點(diǎn)。可以說(shuō)，“固網(wǎng)短信”、手機、電腦，適應了不同的市場(chǎng)需要，它們之間互為補充、互為合作，將促進(jìn)短信市場(chǎng)的發(fā)展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0303.htm

2002/03/07

一、系統概述

　　目前，中國電信集團公司已經(jīng)制定出《基于電話(huà)網(wǎng)的信息終端及綜合平臺技術(shù)規范》，標準化即將開(kāi)通的固定電話(huà)短信服務(wù)。該標準將支持建立一個(gè)全國聯(lián)網(wǎng)的短信息平臺，統一數據格式，帶有短消息收發(fā)功能的電話(huà)終端可登錄本地短消息平臺共享全國任何一個(gè)平臺站點(diǎn)的信息。申請此服務(wù)的用戶(hù)通過(guò)固定電話(huà)收視天氣預報、股市行情、電視節目預告等大量的公用信息，還可以向手機一樣給固定電話(huà)、手機發(fā)送短消息。

　　固網(wǎng)短信系統的用戶(hù)端是特殊的電話(huà)終端，服務(wù)器端是電信級的短消息中心，用戶(hù)端和服務(wù)器短通過(guò)收發(fā)FSK（Frequency Shift Key頻移鍵控）信號進(jìn)行通信。電話(huà)終端具有顯示屏，有來(lái)話(huà)顯示、日期顯示、菜單顯示等功能，有收、發(fā)FSK/DTMF的功能，還有漢字輸入、文本存貯、編輯等功能。短消息到來(lái)時(shí)，自動(dòng)提示、接收、保存信息。用戶(hù)可翻頁(yè)瀏覽短消息，也可進(jìn)行短消息群發(fā)。每個(gè)終端具有密碼保護功能，可從短消息中心下載菜單和上傳密級信息進(jìn)行驗證。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0304.htm

加拿大RIM公司推出嵌入手機功能的呼機

2002/03/06

　　在北美的雙向呼機市場(chǎng)中占有較高市場(chǎng)份額的加拿大Research In Motion（RIM）公司日前推出了嵌入手機功能的呼機。該機在與現有呼機同樣的機身中追加了GSM方式的電話(huà)功能，標準配備有耳機和麥克風(fēng)，用戶(hù)可以在觀(guān)看顯示屏信息的同時(shí)進(jìn)行通話(huà)。

　　除此之外，該機還加強了電子郵件功能。將在2002年春季前推出支持POP3及IMAP等協(xié)議的客戶(hù)端軟件。用戶(hù)通過(guò)1臺呼機，除了可以使用由RIM公司提供的使用服務(wù)器的雙向信息收發(fā)功能外，還可以利用已有的復數電子郵件帳戶(hù)。

　　最近在美國，手機與PDA、呼機的融合步伐正在加快，比如美國Handspring公司已經(jīng)推出具備手機功能及信息收發(fā)功能的PDA“Treo”等。或許不久之后，這一趨勢也將給手機一枝獨秀的日本市場(chǎng)帶來(lái)沖擊。 　　

日經(jīng)BP社 2002/03/06

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0313.htm

2002/03/08

　　針對尋呼市場(chǎng)不斷下滑的勢頭，山東聯(lián)通淄博分公司大力拓展尋呼信息服務(wù)，繼去年推出企業(yè)群呼、集團群呼、160126服務(wù)熱線(xiàn)等業(yè)務(wù)后，近日又成功開(kāi)通了“126家政服務(wù)中心”，賦予了尋呼信息更多的服務(wù)功能。

　　該公司此次開(kāi)通的“126家政服務(wù)中心”與其它服務(wù)中介機構的功能類(lèi)似，當用戶(hù)需要水、煤氣或家居保潔等服務(wù)時(shí)，只要撥打126臺，并告之詳細的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)，即可坐等服務(wù)上門(mén)，126尋呼臺將負責聯(lián)系并保證24小時(shí)內實(shí)現送服務(wù)上門(mén)。該業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，已為用戶(hù)提供家居保潔服務(wù)140余次，送水、送煤氣60多次，受到用戶(hù)的廣泛歡迎。目前該公司正準備將服務(wù)范圍進(jìn)一步拓展，力爭功能更加全面、普及。

　　家政服務(wù)中心的開(kāi)通，也為新形勢下如何保持尋呼業(yè)持續發(fā)展、探索服務(wù)新形式提供了有益的借鑒。

cnii.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0326.htm

2002/03/06

1、為什么尋呼業(yè)需要轉型？

　　一個(gè)企業(yè)需要轉型無(wú)外乎兩種情況：經(jīng)營(yíng)不善導致，或者新產(chǎn)品帶來(lái)的沖擊導致。我們相信尋呼臺作為一個(gè)經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)考驗的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)管理方面不會(huì )存在問(wèn)題，問(wèn)題就在于新產(chǎn)品帶來(lái)的沖擊……

　　一方面自身狀況不妙，用戶(hù)數量急劇減少，沒(méi)有能夠吸引人的新業(yè)務(wù)，沒(méi)有新的市場(chǎng)可擴展。另一方面整個(gè)中國電信通訊業(yè)卻是熱熱鬧鬧，用戶(hù)數量飛速增長(cháng)，新業(yè)務(wù)層出不窮。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0302.htm

2002/03/06

1、市場(chǎng)概述：

　　在剛過(guò)去的2001年中國電信業(yè)熱鬧非凡，2001年7月中國電話(huà)用戶(hù)數量達到2.55億戶(hù)比十年前的300萬(wàn)增加了85倍；2001年10月中國電信業(yè)二次拆分重組問(wèn)題塵埃落定，中國電信劃江而治，7個(gè)電信運營(yíng)商合并重組形成新的5＋1格局。2001年12月中國正式加入世貿組織，外資可以名正言順的進(jìn)入電信增值業(yè)務(wù)。劃分后的電信運營(yíng)商們一方面要建設維護基礎網(wǎng)絡(luò )；一方面要給龐大的用戶(hù)群提供基礎業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)；另一方面還要應對拆分以及中國入世后外資進(jìn)入增值業(yè)務(wù)帶來(lái)的競爭。問(wèn)題突然橫在了中國電信基礎運營(yíng)商的面前。

　　機遇同樣出現在了虛擬運營(yíng)商的面前。從市場(chǎng)經(jīng)濟學(xué)理論的角度來(lái)說(shuō)，社會(huì )分工是市場(chǎng)經(jīng)濟存在的必要條件，技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展必然導致更細的社會(huì )分工，對于電信產(chǎn)業(yè)而言，將會(huì )包括基礎網(wǎng)絡(luò )的運維、基礎業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)以及用戶(hù)服務(wù)各個(gè)環(huán)節的分工，基礎電信運營(yíng)商要想跨越這些分工，并將每個(gè)部分都做得很好是不現實(shí)的。基礎電信運營(yíng)商為了能在未來(lái)的競爭中取得更大的優(yōu)勢，必然會(huì )把主要的精力投入到最重要基礎網(wǎng)絡(luò )建設維護中去，而把其他的部分交給有實(shí)力的合作伙伴去協(xié)助完成，中國的新興的虛擬運營(yíng)商正是在這樣的環(huán)境下誕生的。虛擬運營(yíng)商沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò )，但是卻擁有自己的用戶(hù)群和自己的品牌，可以給電信最終用戶(hù)提供更多更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，從而彌補電信基礎運營(yíng)商的業(yè)務(wù)弱勢，提高基礎運營(yíng)商的競爭力。所以我們可以說(shuō)虛擬運營(yíng)商是中國電信業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0305.htm

聞丹巖 2002/03/05

　　思科系統公司近日宣布與IBM公司展開(kāi)合作，以支持、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售Cisco Unity綜合通訊解決方案。思科公司和IBM公司將進(jìn)一步擴大它們已有的戰略合作關(guān)系，將雙方在各自領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先性和基礎架構服務(wù)方面的優(yōu)勢充分融合，幫助用戶(hù)快速推出先進(jìn)的通信管理解決方案，以提高員工的生產(chǎn)力，更好地響應用戶(hù)。

　　此前，思科與IBM就這一合作項目制定了一個(gè)“兩階段計劃”，第一階段的工作已經(jīng)完成。在目前正在實(shí)施的第二階段， 思科將通過(guò)IBM x232和x250硬件平臺銷(xiāo)售Cisco Unity，并推出首批Lotus Domino版的Cisco Unity。在這一階段后期，IBM全球服務(wù)部將為L(cháng)otus Domino版的Cisco Unity建立相關(guān)的配套服務(wù)，以支持這一新產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0301.htm

2002/03/05

　　Insight研究公司在日前發(fā)表的一份報告中說(shuō)，基于IP的服務(wù)是電信運營(yíng)商逐步開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、降低現有產(chǎn)品成本的關(guān)鍵，但是今后五年這些服務(wù)在北美運營(yíng)商的總體業(yè)務(wù)中所占的比重仍較小。

　　Insight表示，在北美，今后五年基于IP的服務(wù)的累積收入將達到280億美元，而僅美國一年的運營(yíng)服務(wù)總收入就達2000億美元。

　　今天，大部分運營(yíng)服務(wù)是通過(guò)傳統電路交換網(wǎng)提供的。與電路交換系統相比，運營(yíng)商能夠較快較廉價(jià)地在IP網(wǎng)上開(kāi)發(fā)新服務(wù)。這些服務(wù)也能較方便地為滿(mǎn)足特定用戶(hù)需求定制。此外，運營(yíng)商還能以較低成本提高客戶(hù)的IP網(wǎng)帶寬。

　　不過(guò)，運營(yíng)商向IP轉移和企業(yè)采用新服務(wù)是漸進(jìn)的，不是突然的。新服務(wù)不會(huì )成為電信行業(yè)扭轉目前低迷的解決方案。

　　報告指出，今后五年將有六種關(guān)鍵IP服務(wù)開(kāi)始為服務(wù)提供商贏(yíng)得收入。這六種服務(wù)是電話(huà)會(huì )議、電視會(huì )議、Web會(huì )議、信息跟隨服務(wù)、統一消息和即時(shí)消息。

網(wǎng)絡(luò )世界 2002/03/05

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0312.htm

2002/03/07

　　新華網(wǎng)北京3月6日電中國鐵通日前與亞信正式簽定合同，由亞信承建其全國IP骨干網(wǎng)CRNet二期工程項目的建設。工程完工后，CRNet將建成為寬帶多媒體綜合網(wǎng)絡(luò )平臺，成為一個(gè)高速、高可靠、高效率的能夠提供多種綜合業(yè)務(wù)的公眾網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )范圍從目前的36個(gè)城市覆蓋到全國127個(gè)城市。屆時(shí)，CRNet將跨入國際最大寬帶IP網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)提供商的行列，在提供傳統的業(yè)務(wù)如撥號、專(zhuān)線(xiàn)以外，VPN／VPDN業(yè)務(wù)將作為非常重要的增值業(yè)務(wù)之一。目前，亞信已接受委托承建了包括中國電信ChinaNet、中國網(wǎng)通CNCNet、中國移動(dòng)CMCCNet、中國聯(lián)通UniNet、中國鐵通RailNet在內的所有全國IP骨干網(wǎng)。

新華網(wǎng) 2002/03/07

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel02_0301.htm

朗訊科技推出CDMA2000基站系統

Verizon無(wú)線(xiàn)開(kāi)始部署Flexent OneBTS基站系列首批CDMA產(chǎn)品

2002/03/08

　　朗訊科技公司日前宣布推出兩套CDMA2000™基站系統，旨在幫助移動(dòng)運營(yíng)商提高網(wǎng)絡(luò )容量并為其向新一代技術(shù)的過(guò)渡提供投資保護。新推出的Flexent CDMA Modular Cell 3.0和Flexent CDMA High-Density（HD）3.0是朗訊計劃為第三代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )推出的Flexent® OneBTS™ 基站產(chǎn)品系列中的首批CDMA（碼分多址）基站，目前已為Verizon無(wú)線(xiàn)率先采用。

　　Flexent CDMA Modular Cell 3.0是朗訊最為暢銷(xiāo)的CDMA基站產(chǎn)品線(xiàn)的最新產(chǎn)品，可在基站內實(shí)現功率分配和電池備份，使蜂窩站點(diǎn)設備尺寸縮小33％并支持更多的無(wú)線(xiàn)電頻率載波，從而提高移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )容量。

　　Flexent CDMA High-Density（HD）3.0則是專(zhuān)為朗訊現有AUTOPLEX®系列 蜂窩基站設計的基站增容機柜。通過(guò)增加新的HD 3.0機柜，運營(yíng)商將不僅可以保護其現有的AUTOPLEX系統投資，而且能夠再次利用包括天線(xiàn)、濾波器和放大器等眾多的設備。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0301.htm

2002/02/25

　　Apple Computer、Ericsson和Sun Microsystems宣布合作，共推標準化的流媒體內容發(fā)送平臺。該平臺基于MPEG-4壓縮/解碼技術(shù)和Apple的QuickTime多媒體格式。流媒體被普遍認為是正在全球推出的下一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的重要應用。

　　Ericsson的戰略產(chǎn)品經(jīng)理Noam Raffaello說(shuō)，"此次合作的關(guān)鍵特點(diǎn)是用于發(fā)送流媒體內容的端對端解決方案，從工具到創(chuàng )建內容、到發(fā)送、到網(wǎng)絡(luò )基礎設施。"

瞄準手機、PDA

　　據這幾家公司，該端對端平臺將讓網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商們能夠發(fā)送多媒體內容給一系列無(wú)線(xiàn)設備，包括手機和PDA。此次合作結合了Apple在內容創(chuàng )建方面的經(jīng)驗、Sun公司用于內容發(fā)送的軟件和Ericsson提供必要的無(wú)線(xiàn)基礎設施的能力。

　　新的平臺將與RealNetworks的RealPlayer和微軟的Windows Media Player進(jìn)行競爭。這兩個(gè)平臺在多媒體內容發(fā)送市場(chǎng)中都擁有大量用戶(hù)。

PDA時(shí)代 2002/02/25

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0236.htm

2002/03/04

　　康維科技有限公司與德州儀器公司日前宣布， TI為2.5G及3G無(wú)線(xiàn)裝置而設的高性能及高功效OMAP平臺將支撐康維科技的增值信息服務(wù)。

　　利用康維科技的開(kāi)放式IP增值服務(wù)平臺，再結合TI的OMAP處理器，無(wú)線(xiàn)設備制造商及運營(yíng)商有望大大縮短移動(dòng)電子郵件、MMS、即時(shí)信息以及康維移動(dòng)娛樂(lè )服務(wù)等主要應用的推出時(shí)間。

　　TI的OMAP系列處理器為制造商提供新一代實(shí)時(shí)通信設備所需的性能及功效。TI的OMAP平臺技術(shù)為移動(dòng)用戶(hù)提供綜合的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音、數據及多媒體連接。通過(guò)結合雙方相輔相成的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，康維科技與TI將迅速推出重要的無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)，并進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)對先進(jìn)移動(dòng)設備的需求。

中國計算機報　2002/03/04

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0318.htm

2002/03/04

　　世界信息技術(shù)與服務(wù)聯(lián)盟(WITSA)和無(wú)線(xiàn)IT研究小組(WIRG)在澳大利亞阿德萊德舉行的2002世界IT大會(huì )上發(fā)表的最新報告稱(chēng)，2002年，國際IT業(yè)在無(wú)線(xiàn)通訊上的平均支出將達到68萬(wàn)美元，和2001年的36萬(wàn)美元相比，增長(cháng)94％。

　　2002全球無(wú)線(xiàn)IT產(chǎn)業(yè)基準報告表示，有51%的公司報告說(shuō)，他們在2002年增加了無(wú)線(xiàn)通訊方面的預算，只有8％的公司說(shuō)他們將減少預算，還有41％的公司將保持不變。

　　這項調查還發(fā)現，無(wú)線(xiàn)Email是最常用的無(wú)線(xiàn)通訊方式。目前，在所有的公司中，大約有36％的公司在使用無(wú)線(xiàn)Email。另外還有49％的公司計劃在將來(lái)提供無(wú)線(xiàn)Email。接下來(lái)最常用的無(wú)線(xiàn)通訊是互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內部互聯(lián)網(wǎng)的接入，81％的公司正在運用或打算運用此項通訊技術(shù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0311.htm

劉玉其 陳勛燕 2002/03/06

　　經(jīng)過(guò)曠日持久的對峙，中國兩家移動(dòng)通信運營(yíng)企業(yè)——中國移動(dòng)和中國聯(lián)通終于達成網(wǎng)間短消息互通協(xié)議。目前，北京、上海和吉林的三地移動(dòng)和聯(lián)通用戶(hù)業(yè)已率先可以互發(fā)短信；全國其它地區在5月1日前也將逐步實(shí)現短信業(yè)務(wù)互通。此前，由中國移動(dòng)、聯(lián)通相繼推出的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”和“聯(lián)通在線(xiàn)”各據一方，不相往來(lái)，盡管雙方都心知肚明：因著(zhù)互相忌憚和設防，各自失去的是數億元的業(yè)務(wù)量。在張春江及主管部門(mén)的敦促和調和下，這一純粹感情上的疙瘩終于可以預期解開(kāi)，人們似乎也看到了移動(dòng)互聯(lián)的新曙光。然而事情也許并非如此簡(jiǎn)單，中國移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)的崛起壯大還須基于生態(tài)鏈的各個(gè)節點(diǎn)的精心培育和共同成長(cháng)。 　

　　“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”和“聯(lián)通在信”在中國移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)初步構筑了運營(yíng)商——內容及服務(wù)提供商(SP)等“幕后”供應商——最終用戶(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈。和以往的模式相比，由于利潤分成模式的建立，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)節點(diǎn)有了一定的現金流收入，開(kāi)始呈現出踴躍加入的狀態(tài)。也正是SP的積極參與，移動(dòng)互聯(lián)上的應用正迅速增加，并吸引了越來(lái)越多的最終用戶(hù)加入。但是，畢竟我國移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)尚處在蹣跚學(xué)步階段，其產(chǎn)業(yè)鏈有些地方仍需進(jìn)一步培育和修正。且讓我們隨著(zhù)鏈之節點(diǎn)步入移動(dòng)互聯(lián)縱深處。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0306.htm

代學(xué)峰 2002/03/06

　　2002年春節短信市場(chǎng)的場(chǎng)面著(zhù)實(shí)吸引了無(wú)數人關(guān)注的目光，短短的幾天時(shí)間里，數億條短信為整個(gè)電信市場(chǎng)帶來(lái)千萬(wàn)元計的收益，不過(guò)若回顧一下2001年中國整體的短信市場(chǎng)我們的驚訝之情可能會(huì )更甚于此：中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量近160億條，而聯(lián)通的短信業(yè)務(wù)量也是突飛猛進(jìn)。短短一年時(shí)間，一個(gè)巨大市場(chǎng)在崛起，由于自身的優(yōu)勢和相關(guān)發(fā)展環(huán)境的不斷成熟，毋庸置疑，短信經(jīng)濟已經(jīng)向我們闊步走來(lái)。

　　剛剛過(guò)去的2001年使中國名副其實(shí)地登上了世界第一通信市場(chǎng)的寶座，通信市場(chǎng)的迅速擴張是推動(dòng)短信經(jīng)濟發(fā)展的先決條件，移動(dòng)電話(huà)擁有量達到1．46億，并保持穩步上升勢頭，有望在2002年超過(guò)固定電話(huà)機的數量，這無(wú)疑增強了廣大通信運營(yíng)商對短信市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的信心。另一方面，網(wǎng)絡(luò )的普及化也確實(shí)為短信經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)從未有過(guò)的契機。在今天，上網(wǎng)對于移動(dòng)電話(huà)的主體使用人群來(lái)講已經(jīng)成為他們生活的重要部分，無(wú)論是工作中還是業(yè)余生活中網(wǎng)絡(luò )都在扮演著(zhù)重要的角色。互聯(lián)網(wǎng)與電信的通力合作可以追溯到幾年前，正當互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展的高峰時(shí)期，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的概念就已經(jīng)出現，其核心內容就是共同致力于短信息的傳輸，并且隨著(zhù)合作的深入發(fā)展，在合作模式和合作內容方面均有了明顯進(jìn)步，例如，在新浪、搜狐、263等網(wǎng)站你不僅可以實(shí)現文字信息的傳遞，而且還可以實(shí)現諸如手機鈴聲、小圖片、備選祝福問(wèn)候語(yǔ)功能應用，形式更加靈活實(shí)用。

　　然而，短信經(jīng)濟真正的成熟環(huán)境還遠非如此，通過(guò)更多的合作模式，拓寬更多的渠道同樣必不可缺。各類(lèi)體育節目已成為備受社會(huì )關(guān)注的電視節目，而如足球賽事更是煥發(fā)出無(wú)窮的魅力，通過(guò)短信方式參與有獎競猜已廣為人知。而剛過(guò)去的春節晚會(huì )短信有獎參與活動(dòng)更是掀起了一個(gè)不小的短信高潮，數以百萬(wàn)計的短信在幾個(gè)小時(shí)之間得以傳遞，足以看出廣大用戶(hù)對短信的青睞。諸此等等都為短信經(jīng)濟帶來(lái)無(wú)窮的活力，而這種開(kāi)放靈活的經(jīng)營(yíng)方式也著(zhù)實(shí)顯現出電信運營(yíng)商的良苦用心，因而市場(chǎng)也終于給了他們足夠的驚喜。中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的短信互通在春節前曾成為眾多用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，因為這樣一來(lái)，從廣大用戶(hù)的角度而言，這可以滿(mǎn)足他們更多的需要，使得短信的來(lái)去更加自由，因而兩大運營(yíng)商短信互通業(yè)已成為短信經(jīng)濟發(fā)展瓶頸的解凍點(diǎn)，成為推動(dòng)短信經(jīng)濟穩步向前發(fā)展的關(guān)鍵。

科技日報 2002/03/06

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0308.htm

2002/03/06

　　全國政協(xié)委員、全國工商聯(lián)副主席保育鈞就電信業(yè)應進(jìn)一步向民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放提出建議案。

　　保育鈞說(shuō)，2001年12月，隨著(zhù)中國電信被南北拆分，電信業(yè)的改革似乎完成了。其實(shí)，我們應該看到，中國電信業(yè)打破壟斷并創(chuàng )造一個(gè)充分競爭的市場(chǎng)環(huán)境的任務(wù)并沒(méi)有完成，進(jìn)一步的改革進(jìn)程應盡快啟動(dòng)。

　　一個(gè)最簡(jiǎn)單的事實(shí)就是，經(jīng)過(guò)此次拆分以及重組后，電信業(yè)，尤其是基礎電信業(yè)的壟斷并沒(méi)有被完全打破。目前擁有固定電話(huà)牌照的也只有中國電信、新網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通4家，擁有移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照的只有中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩家，擁有數據通信牌照的雖然略多一些，但也僅僅6家。這與中國巨大的電信市場(chǎng)很不相稱(chēng)。

......

http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0307.htm

2002/03/04

　　其可愛(ài)的企鵝形象在個(gè)人即時(shí)通信領(lǐng)域深入人心后，騰訊公司又將目光瞄準了企業(yè)用戶(hù)這塊大蛋糕。日前騰訊推出面向企業(yè)用戶(hù)的QQ版本，將QQ風(fēng)尚進(jìn)一步引向商用領(lǐng)域。

　　在眾多網(wǎng)友眼中，即時(shí)通信已經(jīng)超過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)上傳統的交流方式-電子郵件。它可以讓不同地點(diǎn)的多個(gè)用戶(hù)互相交流，可以實(shí)時(shí)發(fā)送文本信息，交換對某些問(wèn)題的看法，這種快速的交流方式提高了交流的實(shí)時(shí)性。另外由于即時(shí)信息服務(wù)具有便利、快捷、直接的特點(diǎn)，非常適合企業(yè)內部以及企業(yè)和客戶(hù)之間的交流。而且，將即時(shí)信息服務(wù)和手機等移動(dòng)服務(wù)相結合，將更大程度地提高企業(yè)的反應能力。根據Gartner的預測，2005年將有一半的企業(yè)采用商用即時(shí)信息服務(wù)。但此前，國內在該領(lǐng)域尚處于空白狀態(tài)，因此開(kāi)發(fā)商用即時(shí)信息服務(wù)軟件將成為市場(chǎng)的一個(gè)主要發(fā)展方向。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0319.htm

韓小亦 2002/03/06

　　在當前信息時(shí)代里，人們出于工作和生活的需要，每天都要使用各種通信工具收發(fā)大量不同種類(lèi)的信息。比如使用固定或移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音通信、使用呼機接收短信、使用PC機收發(fā)Email、使用傳真機收發(fā)傳真、使用掌上電腦......可以想象一個(gè)人為了進(jìn)行通信而面對這么多不同種類(lèi)的設備是多么的不容易。那么有沒(méi)有可能把所有的信息統一接收起來(lái)，經(jīng)過(guò)處理再送給用戶(hù)，使用戶(hù)使用一種通信工具就能收發(fā)所有信息呢？回答是肯定的，這就是統一消息業(yè)務(wù)所要完成的任務(wù)。

把信息存入一個(gè)盒中

　　統一消息業(yè)務(wù)(Unified Messaging Service，以下簡(jiǎn)稱(chēng)UMS) 將所有的消息類(lèi)型，包括語(yǔ)音、電子郵件、傳真、數據以及將來(lái)的視頻信息等全部放入一個(gè)接收盒中。用戶(hù)可以在任何地點(diǎn)通過(guò)任意一種終端，比如固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、PDA、PC甚至加了機頂盒的電視機來(lái)訪(fǎng)問(wèn)收發(fā)盒中的任何消息。UMS可以在不同媒體之間進(jìn)行轉換，比如從文本轉換成語(yǔ)音（Text To Speech）。通過(guò)UMS的轉換功能，用戶(hù)可以用電話(huà)聽(tīng)取Email及傳真或通過(guò)PC接收語(yǔ)音留言。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/um/2002/03/um0301.htm

2002/03/04

　　RAD 數據通信公司日前公布：2001年，其 ATM 接入設備銷(xiāo)售額增長(cháng)超過(guò) 90%。根據公司報告，2001年RAD 公司的 ATM 產(chǎn)品在全球范圍內的銷(xiāo)售額達到2970 萬(wàn)美元，與2000年的1540萬(wàn)美元銷(xiāo)售額相比大幅增長(cháng)了93%。

　　RAD 數據通信公司負責 ATM 產(chǎn)品線(xiàn)的高級經(jīng)理雅可夫·凱澤斯（Yacov Cazes）表示：“運營(yíng)商已經(jīng)認識到 ATM 接入設備的眾多優(yōu)點(diǎn)，尤其是在當前市場(chǎng)增長(cháng)放緩、下一代網(wǎng)絡(luò )配置推遲的情況下。由于這些發(fā)展變化，運營(yíng)商開(kāi)始利用現有的 ATM 基礎設施，將它們作為創(chuàng )造收益和開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的手段。”凱澤斯進(jìn)一步表示：“今天，由于RAD 公司擁有眾多的 ATM 接入解決方案，它已被全世界電信運營(yíng)商視為 ATM 接入設備市場(chǎng)的領(lǐng)導廠(chǎng)商。”

　　RAD 公司的 ACE 系列 ATM 接入設備提供在用戶(hù)大樓端的ATM 的簡(jiǎn)化接入。通過(guò)提供端到端管理、QoS（服務(wù)質(zhì)量）控制、通信管理、故障定位以及與其它業(yè)務(wù)如語(yǔ)音、LAN（局域網(wǎng)）和幀中繼等協(xié)同作用，這些接入設備被運營(yíng)商用于改進(jìn)業(yè)務(wù)和降低成本。此外，它們還能用于 ATM 網(wǎng)絡(luò )間或 ATM 和 IP 網(wǎng)絡(luò )間的智能分工。此外，ACE 產(chǎn)品擁有單一供應、端到端性能監控以及通信管理等性能，允許 SLA 分化。它們還能用于連接共存于 ATM 接入網(wǎng)絡(luò )上的第二代和第三代蜂窩設備。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 2002/03/04

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0308.htm

2002/03/01

　　2月25日，上海電信首臺廣域集中用戶(hù)交換機（Widearca）在上海財經(jīng)大學(xué)投入使用，此舉使得該校分散的兩個(gè)校區聯(lián)成一個(gè)統一的通信網(wǎng)絡(luò )，相互間只要撥分機號就可通話(huà)，并可根據用戶(hù)需求提供不同等級的高級話(huà)務(wù)功能，如來(lái)電顯示、呼叫轉移等，還可實(shí)現智能化的高級話(huà)務(wù)臺功能，給高校的日常通信提供了極大的便利。

　　廣域集中用戶(hù)交換機（簡(jiǎn)稱(chēng)WAC業(yè)務(wù)）是基于上海電信整體交換網(wǎng)絡(luò )上的一項業(yè)務(wù)，能夠針對用戶(hù)不同的使用需求，定制極具潛力的“量體裁衣”解決方案，它是單個(gè)虛擬網(wǎng)及其功能的延伸，就是把位于不同交換點(diǎn)上的“集中用戶(hù)交換機”通過(guò)物理及信令上的連接，組成一個(gè)虛擬的、跨地域的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，從而使在地域上具有分散性的大客戶(hù)能夠及時(shí)、方便地在一個(gè)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )上保持聯(lián)系。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0317.htm

諾基亞推出多業(yè)務(wù)寬帶接入平臺D500

2002/03/05

　　諾基亞在第四屆中國(北京)國際接入網(wǎng)技術(shù)高級研討會(huì )上，發(fā)布了將IP引入寬帶網(wǎng)絡(luò )的寬帶接入平臺D500。諾基亞D500是一個(gè)單級的ATM/IP復合系統，能為運營(yíng)商創(chuàng )建面向未來(lái)的DSL接入網(wǎng)絡(luò )。該產(chǎn)品能夠提供更高的端口密度、更大的網(wǎng)絡(luò )容量和更高的可升級性，既支持現有的快速因特網(wǎng)接入服務(wù)，也支持未來(lái)的IP語(yǔ)音、PPV和VOD以及互動(dòng)或個(gè)人電視等服務(wù)。該產(chǎn)品已通過(guò)中國信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)測試,將于2002年第二季度正式上市。

　　諾基亞寬帶網(wǎng)絡(luò )部北亞總監安德培先生表示：“諾基亞D500將為運營(yíng)商提供多種服務(wù)接入平臺。使他們的網(wǎng)絡(luò )既能夠在今天的ATM環(huán)境下運行，又可以向未來(lái)的IP世界演進(jìn)。諾基亞D500產(chǎn)品能夠使運營(yíng)商向用戶(hù)提供從快速因特網(wǎng)接入到寬帶多媒體服務(wù)的一整套服務(wù)，并幫助他們更快地引入新服務(wù)并減少運營(yíng)成本，從而使網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、服務(wù)提供商和最終用戶(hù)均從中受益。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0315.htm

2002/03/05

　　日前，三星電子成功研發(fā)了用于A(yíng)DSL網(wǎng)絡(luò )設備核心芯片組的技術(shù)———離散多音頻處理器集成電路、控制器集成電路以及用于制造傳遞速度可達8Mbps的數字調制解調器模擬前端集成電路。

　　目前，市場(chǎng)上大部分ADSL芯片組都是由0．25微米技術(shù)制造而成的，工作電壓為2．5伏，而三星開(kāi)發(fā)出的ADSL芯片組是由0．18微米CMOS技術(shù)制造而成的，可以在1．8伏的電壓下工作，節省約30％的電能。三星的官方發(fā)言人表示三星已經(jīng)為進(jìn)軍海外主要的電信芯片市場(chǎng)做好了充分的準備。據估計，今年ADSL調制解調器的需求將達到1000萬(wàn)臺，在2005年將增加到2100萬(wàn)臺。這無(wú)疑是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)。

人民郵電報 2002/03/05

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0316.htm

2002/03/05

　　福建電力試驗研究院最近開(kāi)發(fā)成功“電力線(xiàn)高速數據通訊”技術(shù)成果，使計算機通過(guò)普通供電線(xiàn)路也可以順利進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。“電力線(xiàn)高速數據通訊”的最大優(yōu)勢在于可以利用電力線(xiàn)寬帶上網(wǎng)。

　　這項技術(shù)成果是由福建電力試驗研究院的工程技術(shù)人員王東方、黃瀛、林勇開(kāi)發(fā)成功的。據介紹，通過(guò)DPL（數字化輸電線(xiàn)路）技術(shù)，可為人們提供方便、快捷而廉價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)和多媒體服務(wù)接口，可以為所有電力用戶(hù)提供數據、語(yǔ)音和圖像等綜合數據業(yè)務(wù)，并廣泛應用于家庭自動(dòng)化、社區保安系統、辦公室自動(dòng)化等各種場(chǎng)所。

計算機世界報 2002/03/05

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0310.htm

2002/03/05

　　隨著(zhù)IP技術(shù)成為未來(lái)數據通信的主流，一些傳統的電信設備制造商紛紛投資路由器的研發(fā)和生產(chǎn)。其中，Juniper公司目前已經(jīng)家喻戶(hù)曉，它在巔峰時(shí)期占據了全球核心路由器1／3的市場(chǎng)。另外一家明星企業(yè)也開(kāi)始在業(yè)界嶄露頭角，這就是西門(mén)子旗下的優(yōu)信科技網(wǎng)絡(luò )公司（Unisphere Networks）。

　　因為是通信巨子投資，所以?xún)?yōu)信公司從成立之初便引起業(yè)界的關(guān)注。公司誕生后不負眾望，業(yè)務(wù)一直處于強勢增長(cháng)狀態(tài)。特別是在去年通信行業(yè)普遍大滑坡的環(huán)境中，優(yōu)信的高增長(cháng)尤為醒目。據Dell'Oro Group的最新調查數據顯示，在去年第三季度的全球邊緣路由器市場(chǎng)，優(yōu)信已經(jīng)位居第二，僅次于Cisco。而在用戶(hù)管理路由器領(lǐng)域，優(yōu)信獲得了全球最大的市場(chǎng)份額。

　　與Juniper率先推出核心路由器產(chǎn)品不同，優(yōu)信從邊緣路由器切入通信市場(chǎng)，同時(shí)還提供智能網(wǎng)關(guān)、軟交換器、語(yǔ)音及數據產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò )管理集成等產(chǎn)品。其產(chǎn)品以技術(shù)領(lǐng)先、性能優(yōu)良見(jiàn)長(cháng)，特別在線(xiàn)性處理能力和可管理能力方面獨具優(yōu)勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0301.htm

第二課 SS7在IP網(wǎng)上的當前應用

 

1．SS7和IP協(xié)同工作進(jìn)行呼叫控制的應用有：

分布式的VoIP網(wǎng)關(guān)／軟交換。

訪(fǎng)問(wèn)PSTN數據庫。

LNP，LIDB／主叫名。

向因特網(wǎng)用戶(hù)提供智能業(yè)務(wù)。

因特網(wǎng)呼叫等待、點(diǎn)擊撥號。

2．在第三代（3G）無(wú)線(xiàn)通信基礎設施中的應用

由時(shí)分交換網(wǎng)向包交換網(wǎng)的過(guò)渡。

GSM MAP、ANSI－41信令。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_002.htm

第三課 標準的進(jìn)展

目前有多個(gè)組織在開(kāi)發(fā)SS7／IP有關(guān)的標準，其中主要有：

IETF（因特網(wǎng)工程任務(wù)組） Sigtran工作組開(kāi)發(fā)的協(xié)議：

SCTP可靠傳輸協(xié)議。

為讓SS7各層協(xié)調工作而增加適應層。

MIB（管理信息基礎）。

ITU－T標準

Q．2111 SSCOP－MCE標準

這一標準支持多鏈路冗余備份，支持ATM和IP傳送。但在這一點(diǎn)上和Sigtran不兼容。

其它主要標準：

PacketCable, 3GPP協(xié)議。

IETF標準的聚合。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_003.htm

成立于1994年的凌華科技（ADLINK）有限公司一直致力于PC-BASED的自動(dòng)化產(chǎn)品及行業(yè)電腦的研發(fā)、制造與推廣。產(chǎn)品涉及工業(yè)自動(dòng)化、電信、網(wǎng)絡(luò )、軍工、交通、多媒體應用等領(lǐng)域。

自2000年后凌華科技將產(chǎn)品重點(diǎn)轉移到電信、網(wǎng)絡(luò )增值應用領(lǐng)域，提供這些行業(yè)需要的專(zhuān)用電腦平臺。其中CompactPCI總線(xiàn)電腦平臺更是屢獲殊榮，成為眾多CTI集成廠(chǎng)家的首選。

凌華科技遵循"高速、開(kāi)放、創(chuàng )新"的產(chǎn)品設計理念，緊跟世界PC技術(shù)的發(fā)展潮流，為廣大客戶(hù)提供更符合行業(yè)需要的電腦產(chǎn)品。

目前凌華科技已經(jīng)在北京、上海、深圳設立了分公司，同時(shí)在西安、武漢、成都、濟南等地設立了辦事處。為客戶(hù)提供更為迅捷的產(chǎn)品供應和技術(shù)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina.htm

2002/03/06

點(diǎn)擊圖片可獲取詳細資料

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0302.htm

2002/03/06

點(diǎn)擊圖片可獲取詳細資料

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0312.htm

2002/03/07

　　日前，深圳東進(jìn)公司與CTI論壇簽署了全面市場(chǎng)合作協(xié)議。

　　經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，深圳東進(jìn)公司目前已成為國內規模最大、產(chǎn)品線(xiàn)最為豐富、最具影響力的語(yǔ)音板卡提供商。其主要產(chǎn)品系列包括模擬語(yǔ)音板卡，高密度傳真卡、Modem卡，VOIP卡、錄音卡等產(chǎn)品，在金融、電信、民航、電力、政府機關(guān)等得到廣泛應用，擁有超過(guò)2000家的客戶(hù)和合作伙伴。在一些語(yǔ)音板卡的核心技術(shù)上，該公司一直保持著(zhù)和世界級公司相同級別的技術(shù)水平上，近幾年來(lái)，更是瞄準使公司產(chǎn)業(yè)化、規范化和國際化的方向大步邁進(jìn)。

　　CTI論壇是定位于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域內的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，在恪守中立性的原則下，致力于為業(yè)界廣大的廠(chǎng)商和用戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)。CTI論壇將利用現有的網(wǎng)絡(luò )傳媒渠道，結合語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的實(shí)際應用，開(kāi)辦市場(chǎng)推廣、遠程培訓、在線(xiàn)指導、技術(shù)交流等多種形式的專(zhuān)欄，大力宣傳和推介業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品。

　　語(yǔ)音板卡是CTI產(chǎn)業(yè)中最基礎的硬件組成部分，它對整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。此次合作事項的達成，將使得兩公司能充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，共同推動(dòng)和促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)在國內的健康和良性發(fā)展。

東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0305.htm

2002/03/08

　　作為奧迪堅通訊的全資子公司，奧迪堅通訊系統（上海）有限公司是奧迪堅在亞太區的區域總部，并且在華北、華南分別設立有奧迪堅北京辦事處和深圳辦事處。

　　繼奧迪堅于今年初大力開(kāi)拓華北市場(chǎng)以來(lái)，取得了巨大的成功，獲得了熱烈的反響；日前，奧迪堅將順勢推進(jìn)華南市場(chǎng)，就此形成奧迪堅華東、華北、華南三足挺進(jìn)的態(tài)勢，全面進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)！

　　奧迪堅經(jīng)過(guò)一年多對中國市場(chǎng)的探索，不僅致力于其產(chǎn)品和技術(shù)的日益滿(mǎn)足、符合大陸用戶(hù)的具體需求，更是總結歸納出一套適合中國大陸市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，結合美國公司一流的技術(shù)服務(wù)體系，全力服務(wù)于所有奧迪堅各級代理、合作伙伴和用戶(hù)。

　　日前，公司擴展規模，廣羅人才，詳細情況請見(jiàn)奧迪堅最新招聘信息。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0303.htm

2002/03/06

　　馬年伊始，亞洲第一、國內最大的數碼噴繪公司----南京大賀廣告集團公司和用友軟件股份有限公司南京分公司簽定合約，正式使用用友NC管理軟件。

　　南京大賀廣告集團公司旗下設有北京、上海、深圳、云南等數十家分支機構，由于集團業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，原有的財務(wù)軟件已滿(mǎn)足不了公司管理的需要。為了加強公司基礎管理，大賀集團領(lǐng)導層高瞻遠矚，在對多家軟件公司進(jìn)行了詳盡的考察后，決定和國內最大的管理軟件公司----用友軟件股份有限公司合作，啟用用友公司提供的基于B/S結構的用友NC管理軟件，搭建大賀集團基于Internet的一個(gè)穩定的、開(kāi)放的、引領(lǐng)時(shí)代的工作平臺，讓公司內部各分支機構、各部門(mén)協(xié)同工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供集中式的信息管理平臺，支持企業(yè)的可持續發(fā)展。

用友軟件公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0302.htm

2002/03/07

　　UT斯達康靠研發(fā)增強企業(yè)競爭力，50%以上員工從事研發(fā)。近日，為加強在中國第三代移動(dòng)通信的研發(fā)力量，UT斯達康公司宣布進(jìn)一步擴展其在深圳的3G及軟交換技術(shù)研發(fā)力量，并將研發(fā)中心遷至新的辦公地點(diǎn)，這標志著(zhù)UT斯達康公司對下一代移動(dòng)通信的研究工作進(jìn)入了一個(gè)嶄新的上升階段。

　　UT斯達康公司一直非常重視對研發(fā)的投入。UT斯達康公司總裁陸弘亮介紹說(shuō)：“2001

年，UT斯達康公司新增加了850名員工，其中500人以上加盟了研發(fā)隊伍。到目前為止，全公司2000多名員工中，有將近一半的員工從事研發(fā)工作。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0328.htm

2002/03/05

北京華泰貝通科技貿易有限責任公司因業(yè)務(wù)擴展需要，自2002年3月1日起搬遷至北京西客站南廣場(chǎng)中國亞視大廈12層辦公，現將新址的通信地址告知如下：

地址:北京西客站南廣場(chǎng)中國亞視大廈1208室

電話(huà)：010-83993768

聯(lián)系人：歐陽(yáng)芬安

華泰貝通公司感謝新老客戶(hù)的支持，將與所有合作伙伴一起在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心、寬帶應用、移動(dòng)商務(wù)應用等方面繼續合作，歡迎各位蒞臨新址指導！

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0301.htm

曾智輝 2002/03/05

　　前兩天和一個(gè)公司負責培訓的經(jīng)理探討如何做呼叫中心培訓，沒(méi)想到扯出另外一個(gè)問(wèn)題。事情是這樣，該公司呼叫中心的經(jīng)理覺(jué)得他們的客戶(hù)服務(wù)代表客戶(hù)服務(wù)技能不能達到要求，對客戶(hù)態(tài)度方面也有問(wèn)題，經(jīng)常收到客戶(hù)的抱怨。他希望培訓部能通過(guò)培訓使客戶(hù)服務(wù)代表的這些方面得到改善。而培訓部下去和客戶(hù)服務(wù)代表進(jìn)行了一些調查和溝通，發(fā)現客戶(hù)服務(wù)代表們的反饋與呼叫中心經(jīng)理講的差太大。客戶(hù)服務(wù)代表們覺(jué)得整個(gè)呼叫中心的管理混亂、流程不清，因此不能很好地回答客戶(hù)咨詢(xún)，從而引起客戶(hù)不滿(mǎn)。這樣一來(lái)，那到底還要不要對客戶(hù)服務(wù)代表做培訓呢？

　　其實(shí)，事情的關(guān)鍵不在于對客戶(hù)服務(wù)代表的培訓，而是對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，建立一套完善的工作流程是非常必要的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0301.htm

北京天朗語(yǔ)音科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2002年03月05日

有效期: 30天

北京天朗語(yǔ)音科技有限公司是專(zhuān)注于語(yǔ)音核心技術(shù)及其解決方案研究和推廣的領(lǐng)先企業(yè)之一。公司由清華大學(xué)和北京高新技術(shù)投資公司共同投資建立，主要從事包括語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和相關(guān)的語(yǔ)音核心技術(shù)研究、推廣及相關(guān)技術(shù)的應用開(kāi)發(fā)推廣。公司已和多家國際、國內高科技公司建立了戰略聯(lián)盟。

公司的研發(fā)隊伍依附于清華大學(xué)國家863重點(diǎn)語(yǔ)音研究實(shí)驗室，主要的產(chǎn)品化設計人員則來(lái)自INTEL、Microsoft等國際化企業(yè)，具有豐富的產(chǎn)品設計和解決方案能力。以清華大學(xué)電子工程系王作英教授為核心的863重點(diǎn)語(yǔ)音研究實(shí)驗室，在國家863計劃94年以來(lái)組織的測試中連續三屆以較大優(yōu)勢獲得冠軍，代表了國內語(yǔ)音識別領(lǐng)域的最高水平。

詳細內容......http://m.yshhuang.com/jobs/2002/03/jobs0301.htm

研華科技 誠聘

發(fā)布日期：2002年02月27日

有效期: 30天

1. Sales manager

job description

- direct coverage to major telco customers and TEM's

- lead the sales team and FAE

- identify the key projects in responsible area

- achieve the sales target

- aggressive and indepnedent

qualification

- has 2-year (or more) experience to deal with telco

- preferrably from TEM (telecom equipment manufacturer) or SI company that carries TEM products

- Dialogic card selling is a plus

- CT and VoIP selling experience with good reference and tracking record is a must

location

- Shanghai

- Beijing

詳細內容......http://m.yshhuang.com/jobs/2002/02/jobs0204.htm

發(fā)布日期：2002年03月08日

有效期: 30天

奧迪堅通訊系統有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統和整合式呼叫中心的美國NASDAQ上市公司。奧迪堅的產(chǎn)品廣泛地應用在各個(gè)行業(yè)、各種規模的企業(yè)中，在美國同類(lèi)產(chǎn)品中占有40%的市場(chǎng)份額。 其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案為企業(yè)從傳統通訊模式向網(wǎng)絡(luò )時(shí)代整合通訊模式的轉變提供了一條最經(jīng)濟、最便捷的途徑。

　　奧迪堅通訊系統（上海）有限公司是奧迪堅通訊的全資子公司，也是奧迪堅在亞太區的區域總部，其在華北、華南分別設立有奧迪堅北京辦事處和深圳辦事處。作為中國市場(chǎng)上一體化呼叫中心的領(lǐng)導者，奧迪堅為滿(mǎn)足快速增長(cháng)的市場(chǎng)需要，急需以下人才加盟奧迪堅。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/03/jobs0302.htm

Call Center CS培訓

本公司是一家專(zhuān)門(mén)從事call center外包服務(wù)的公司，希望選擇一家有經(jīng)驗的培訓或咨詢(xún)公司作為培訓的長(cháng)期合作伙伴。近期需要安排針對客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員基本技能的培訓，培訓時(shí)間約3－5天。

 

 

刊登日期 2002年03月04日

有效期 7 天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/03/xuqiu03_01.htm

北京華勝通達

合作內容

優(yōu)惠提供語(yǔ)音卡，價(jià)格低廉

我公司現有大量DIALOGIC語(yǔ)音卡，如有需求請速與我聯(lián)系。

聯(lián)系人：王先生 TEL：13001988132

 

 

刊登日期 2002年03月04日

有效期 30 天

詳細內容...... http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co411.htm

上海市信息化服務(wù)熱線(xiàn)

合作內容

呼叫中心坐席外包

本公司擁有先進(jìn)的IPCC呼叫中心，現正在試運行階段，我公司本身主營(yíng)業(yè)務(wù)為計算機信息服務(wù)，主要包含“電腦維修、網(wǎng)絡(luò )維護、病毒防范、信息安全服務(wù)等”，歡迎有關(guān)公司及機構合作。

 

 

刊登日期 2002年03月04日

有效期 30 天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co410.htm

杭州三匯數字信息技術(shù)有限公司

合作內容

提供三匯全系列語(yǔ)音板卡

三匯廣州辦事處自成立以來(lái)，得到了客戶(hù)的大力支持。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，為答謝新老客戶(hù)的厚愛(ài)，現購買(mǎi)三匯系列任意一款數字中繼卡，都將有意外的驚喜！三匯承諾將一如既往的向客戶(hù)提供穩定的產(chǎn)品和配套的服務(wù)，歡迎來(lái)電或來(lái)函咨詢(xún)交流！

刊登日期 2002年03月04日

有效期 30 天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co412.htm