亚洲日本精品va中文字幕_CTI論壇: CTI論壇周刊83期

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出版日期：2002/03/18　

星期一

總第八十三期

CTI論壇主頁(yè)

本期目錄	CTI論壇是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)址：m.yshhuang.com

CTI論壇動(dòng)態(tài)	2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì ) 2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )新聞宣傳方案及觀(guān)眾邀請方案首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )組委會(huì )重要通告常見(jiàn)問(wèn)題：如何在CTI論壇上發(fā)布信息

CallCenter：	電力客服中心技術(shù)交流會(huì ) 奧迪堅第二期免費技術(shù)培訓日程 “股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”今日開(kāi)通江蘇無(wú)錫電信分公司114臺在商界日益“受寵” 華為INtess呼叫中心產(chǎn)品亮相第二屆報業(yè)展華為INtess呼叫中心產(chǎn)品中標廣州地稅“納稅輔導中心” 北京市委采用大業(yè)方中公司電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)通知系統暢捷“一號通”助中汽中聯(lián)提升服務(wù)品質(zhì) 通廣－北電與上海信天通信和電訊盈科合作通廣－北電Meridian 1服務(wù)武漢商業(yè)銀行東柏電腦中標浙江省電信客服系統朗新LeCC方便二次開(kāi)發(fā) 匯卓科技將呼叫中心做成"光盤(pán)" 駛離信息孤島,構筑統一的客戶(hù)服務(wù)中心東進(jìn)呼叫中心解決方案交互式語(yǔ)音應答系統解決方案海南中企148法律服務(wù)熱線(xiàn)系統解決方案電話(huà)銀行系統解決方案證券電話(huà)委托系統解決方案 30B+D在證券的應用（一） CT中間件的三大特點(diǎn) 呼叫中心運營(yíng)管理技巧奧迪堅呼叫中心解決之道 AVAYA呼叫中心與上海郵通用業(yè)務(wù)外包降低成本

CRM	Avaya同日立建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟共同開(kāi)發(fā)CRM "創(chuàng )智PowerCRM系統"在長(cháng)沙通過(guò)設計評審《中學(xué)生時(shí)代》部署CareCRM SAP被評選為最佳客戶(hù)關(guān)系管理軟件供應商 PowerCRM的中國謀略：從布局到收官 PeopleSoft傾向垂直CRM 索福威爾軟件工廠(chǎng)管好客戶(hù)資源報業(yè)展的亮點(diǎn)——記CRM在報業(yè)的應用 CRM軟件企業(yè)加緊移動(dòng)設備應用軟件的開(kāi)發(fā) 如何用好CRM? 另眼觀(guān)察CRM數據倉儲之一從“數據垃圾”中探出頭來(lái) 客戶(hù)希望值與客戶(hù)滿(mǎn)意度 CRM新長(cháng)征：中國CRM的春天來(lái)了關(guān)于CRM實(shí)施成功率低的20個(gè)反思 “行業(yè)定制CRM軟件將減少30～40％的引進(jìn)成本” 虛擬銀行為何垂青自助服務(wù)

CTI	中國2002企業(yè)信息化戰略總裁論壇即將召開(kāi) 中國消費者協(xié)會(huì )昨天公布查詢(xún)手機真偽的網(wǎng)址和電話(huà) 海南電信網(wǎng)碼號將作重大調整通廣－北電為北京港澳中心通信系統升級寰亞信息為新華社建構媒體新平臺北京城市輕軌垂青佳訊飛鴻聯(lián)創(chuàng )力推數據融合計費與管理解決方案教育網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)縱覽及3Com解決方案阿爾卡特同浙江移動(dòng)再度攜手，雙方簽署7600萬(wàn)美元GSM擴容合同朗訊與康柏攜手加速提供商用高速移動(dòng)數據解決方案 NEC中國通信網(wǎng)絡(luò )軟件開(kāi)發(fā)中心成立 NMS宣布加盟SALT 共同制訂語(yǔ)音技術(shù)標準 Sun攜VoiceTone 殺入語(yǔ)音識別市場(chǎng) 構建更加人性化的交談式語(yǔ)音應用 VoiceXML介紹回歸到“通天塔”之前如何選擇語(yǔ)音識別引擎語(yǔ)音技術(shù)知識東進(jìn)中文語(yǔ)音產(chǎn)品介紹東進(jìn)中文語(yǔ)音技術(shù)應用領(lǐng)域及范例企業(yè)用"機器人"話(huà)務(wù)員系統民航航班查詢(xún)/信息發(fā)布系統東進(jìn)技術(shù)“固話(huà)短信電話(huà)終端測試系統方案” 東進(jìn)技術(shù)30B+D數字卡的功能與應用深圳東進(jìn)錄音卡產(chǎn)品介紹 MDR1000簡(jiǎn)介 MDR2000簡(jiǎn)介 MDR3000簡(jiǎn)介電視會(huì )議要熱 2006年市場(chǎng)將達22億美元交互式電視團體iTVC成立微軟榜上有名中興通訊會(huì )議電視系統通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部測試中興中標河南聯(lián)通會(huì )議電視項目網(wǎng)絡(luò )會(huì )議越來(lái)越受美國企業(yè)青睞 NTT DoCoMo將進(jìn)行3G手機視頻會(huì )議服務(wù)試驗 VCON推出大型會(huì )議室MediaConnect9000多用途視頻會(huì )議系統東軟視頻服務(wù)器巡展圖像通信使生活更多彩 HEAR 會(huì )議電話(huà) SEE 視頻會(huì )議 MANAGE 網(wǎng)絡(luò )管理 ACCESS dsl 網(wǎng)絡(luò )接入 2002年中國國際短消息業(yè)務(wù)大會(huì )成功舉行諾基亞成功發(fā)送中國第一條GPRS多媒體信息邏捷克拉美短信合同價(jià)值230萬(wàn)美元康維科技與TI進(jìn)行技術(shù)合作共推無(wú)線(xiàn)信息服務(wù) 奧維系統發(fā)布多媒體信息解決方案北京電信視頻短信傳“真容” 固網(wǎng)短信初露崢嶸電話(huà)媒體前途無(wú)量 MMS突襲 “聯(lián)通在信”積極嘗試新渠道中國移動(dòng)客服中心人員談移動(dòng)通信六大爭議河南聯(lián)通初嘗增值業(yè)務(wù)甜頭移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)系統守望增值服務(wù)的春天胡延平對話(huà)西門(mén)子:重新看待電信業(yè)變革誰(shuí)在吃電信的“軟飯”？軟交換發(fā)展空間巨大ＵＴ斯達康首席科學(xué)家楊景教授闡述軟交換理念 ITU制訂寬帶語(yǔ)音編碼新標準網(wǎng)通IP800打通網(wǎng)上維權綠色通道 Avaya轉向IP 對QoS和SLM有誤解 IP汲取ATM營(yíng)養分析：移動(dòng)IP路由器技術(shù)的基本原理與工作過(guò)程中國網(wǎng)通企業(yè)信息化寬帶論壇將在福州舉行專(zhuān)家分析：競爭環(huán)境下的美國三網(wǎng)如何融合分析：寬帶熱潮突降溫發(fā)展為何受挫？聯(lián)通尋呼面臨的八個(gè)矛盾和八條出路自動(dòng)傳真系統解決方案智能交換幫助企業(yè)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合

CT技術(shù)培訓	SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢第四課已經(jīng)有結果和正在展開(kāi)的論點(diǎn)

廠(chǎng)商信息	Envox 中國代表處于近日開(kāi)張迪弗蘭科技發(fā)展有限公司更名通知神州迪科科技發(fā)展有限公司 VTEL中國子公司發(fā)布嚴正聲明寶利通委任 Leo Cortjens先生掌管亞太區業(yè)務(wù) 開(kāi)始第三步

推薦文章：	袁博士專(zhuān)欄之十三呼叫中心的成本效益分析

供求與合作	北京英立訊科技有限公司誠聘深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司誠聘萬(wàn)事通公司急需短信平臺山東旅科集團呼叫中心誠求合作伙伴手機自動(dòng)語(yǔ)音通知系統工控機--應用于CTI的計算機硬件平臺工業(yè)控制計算機等及工程解決方案三匯系列數字中繼卡優(yōu)惠

2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )
詳細介紹...... 展會(huì )介紹展會(huì )費用展會(huì )服務(wù) 會(huì )場(chǎng)布局企業(yè)參會(huì )預定表個(gè)人參會(huì )申請表回到目錄

2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )新聞宣傳方案及觀(guān)眾邀請方案
新聞宣傳方案傳播方式：　　主要為新聞報道、刊登廣告、網(wǎng)上宣傳、直接郵寄、會(huì )刊、現場(chǎng)廣告展示、展期通報七種方式傳播。宣傳計劃：集中宣傳（2002.01-2002.05）與日常宣傳相結合廣泛媒體宣傳與指定媒體宣傳（中國計算機報＋中國電子報）相結合。新聞媒體： ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/callcenter2002/callcenter06.htm 回到目錄

首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )組委會(huì )重要通告
本次大會(huì )組委會(huì )及會(huì )議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設計園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(cháng)、海燕市長(cháng)及國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團等有關(guān)部委和機構的主要領(lǐng)導出席。按市領(lǐng)導指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行，“首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì )單位做好相應的后續工作。特此通告！　　組委會(huì )對有關(guān)參會(huì )單位的支持與配合表示真誠的感謝。首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )組委會(huì ) 2002年3月4日 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm 回到目錄

常見(jiàn)問(wèn)題：如何在CTI論壇上發(fā)布信息
2002/03/05 CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設。企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內容沒(méi)有侵犯其他廠(chǎng)商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì )予以刊登。投稿步驟：使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。投稿時(shí)請您注明姓名和聯(lián)系方法。 CTI論壇收到郵件后會(huì )回復電子郵件，通知投稿人已收到。投稿一般會(huì )在2個(gè)工作日內刊登在CTI論壇上。根據文章的內容，文章會(huì )鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì )放到呼叫中心專(zhuān)欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì )鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì )鏈接到首頁(yè)。刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì )員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內容，都會(huì )鏈接到此頁(yè)面，內容按照廠(chǎng)商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。 CTI論壇還會(huì )為會(huì )員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì )員加入方法詳見(jiàn)：http://m.yshhuang.com/ads/join.htm。歡迎大家參與CTI論壇的建設，如果大家有建議或意見(jiàn)，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì )有回復。 CTI論壇網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/ads/contribute.htm 回到目錄

電力客服中心技術(shù)交流會(huì )
2002/03/13 　　由美國Intel公司通訊業(yè)務(wù)部與思安華勝科技有限公司聯(lián)合舉辦的電力客服中心技術(shù)交流會(huì )，將于2002年03月18日在北京隆重召開(kāi)。本次技術(shù)交流會(huì )著(zhù)重于電力客服中心應用解決方案與應用技術(shù)的介紹。機會(huì )難得，敬請各位感興趣的業(yè)內人士光臨。　　我們恭候您的光臨。有精美禮品贈送。　　時(shí) 間：2002年03月18日，2:00pm - 5:30pm 　　地點(diǎn)：北京市供電局多功能會(huì )議中心北京市前門(mén)西大街41號 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_0301.htm 回到目錄

奧迪堅第二期免費技術(shù)培訓日程
2002/03/13 繼奧迪堅公司于今年2月首期北京技術(shù)培訓會(huì )取得了熱烈反響以來(lái)，公司總結歸納大家關(guān)注的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一番認真準備，奧迪堅北京第二次免費技術(shù)培訓將于2002年3月18日下午舉辦。本次培訓將系統介紹奧迪堅基于IP PBX的一體化呼叫中心平臺的先進(jìn)技術(shù)，以及市場(chǎng)策略等。地點(diǎn)：海淀區上地信息產(chǎn)業(yè)基地6街7號，研華（中國）有限公司北京分公司 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0304.htm 回到目錄

“股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”今日開(kāi)通
2002/03/15 　　中國規模最大、專(zhuān)為證券投資者提供維權服務(wù)的人工熱線(xiàn)電話(huà)——“股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”(0755-3276615、96000315)今日在深圳開(kāi)通。記者日前采訪(fǎng)了該呼叫中心主辦單位——深圳證券信息有限公司的有關(guān)負責人。　　據介紹，“股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”主要通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、短信息等信息傳播方式，向廣大投資者提供維權信息咨詢(xún)服務(wù)。其服務(wù)內容主要包括法律、會(huì )計等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答、聯(lián)絡(luò )上市公司、溝通主管機關(guān)等。該人工熱線(xiàn)每個(gè)交易日的9：00--16：00提供服務(wù)。　　這位負責人說(shuō)，自2001年以來(lái)，投資者起訴銀廣夏等一系列事實(shí)說(shuō)明，中小投資者已經(jīng)越來(lái)越重視自身權益的維護。但與此同時(shí)，目前我國又缺少一個(gè)專(zhuān)門(mén)為中小投資者提供咨詢(xún)服務(wù)的機構，致使一些投資者的合法權益難以得到切實(shí)保護。因此，建立一個(gè)由下至上、關(guān)聯(lián)證券市場(chǎng)各方參與者的快捷信息渠道，顯得尤為迫切必要。而“股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”的出現，將為證券市場(chǎng)投資者開(kāi)辟快捷、高效的溝通渠道。　　該負責人還表示，未來(lái)股民呼叫中心將推出一系列信息咨詢(xún)熱線(xiàn)，力求通過(guò)電話(huà)這種最為普通的信息載體，向全國所有中小投資者傳遞最及時(shí)、最權威的信息，以逐步消除、解決當前信息不對稱(chēng)問(wèn)題。全景網(wǎng)絡(luò )證券時(shí)報 2002/03/15 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0343.htm 回到目錄

江蘇無(wú)錫電信分公司114臺在商界日益“受寵”
2002/03/15 　　江蘇無(wú)錫市電信分公司的114臺在商界日益“吃香”，它的功能已不僅局限于查號，越來(lái)越多的企業(yè)把它當作打造企業(yè)品牌、推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品的“信息高地”。　　114臺具有“不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，能為全國客戶(hù)服務(wù)”的優(yōu)勢，商業(yè)潛力遠未被發(fā)揮出來(lái)。無(wú)錫114臺除了能查詢(xún)本地電話(huà)號碼、全國長(cháng)途區號、國際長(cháng)途代碼、大中城市郵政編碼、城市電話(huà)號碼升位信息外，還能提供企事業(yè)單位的“號碼反查”服務(wù)，即通過(guò)號碼可以查到該單位的名稱(chēng)和地址。另外還有電話(huà)號碼以舊查新、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址查詢(xún)和滬深股票代碼查詢(xún)服務(wù)，對上網(wǎng)單位隨時(shí)提供“本單位網(wǎng)址登記”服務(wù)，由114臺對外發(fā)布信息。春節前夕開(kāi)業(yè)的蘇寧超市無(wú)錫店、永樂(lè )超市北門(mén)店、誠隆超市引起市民普遍關(guān)注，然而許多市民對超市的聯(lián)系方式不甚了解。114臺及時(shí)推出針對超市的便民服務(wù)，既滿(mǎn)足了各類(lèi)客戶(hù)的查詢(xún)需求，又為超市帶來(lái)了人氣，受到超市經(jīng)營(yíng)者的贊賞。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0347.htm 回到目錄

華為INtess呼叫中心產(chǎn)品亮相第二屆報業(yè)展
2002/03/12 　　第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設備展覽會(huì )于2002年3月5日至8日在北京中國國際展覽中心成功舉辦，作為國際著(zhù)名的通信設備廠(chǎng)商，華為公司INtess?呼叫中心產(chǎn)品以全新的姿態(tài)在展會(huì )上全面亮相。　　華為公司INtess?呼叫中心產(chǎn)品在國內呼叫中心領(lǐng)域占有重要的地位，是國內最大的呼叫中心產(chǎn)品供應商，目前其網(wǎng)上容量多達1000多套，40000多個(gè)座席，市場(chǎng)占有率高達50％以上。其產(chǎn)品秉承了華為公司在電信領(lǐng)域的強大技術(shù)優(yōu)勢，高起點(diǎn)出發(fā)，憑借C&C08局用交換機打下的雄厚基礎，融合了當代先進(jìn)的智能網(wǎng)設計思想研制而成，經(jīng)過(guò)近10年的努力，華為的INtess?呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)得到了廣大用戶(hù)的廣泛認同。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0305.htm 回到目錄

華為INtess呼叫中心產(chǎn)品中標廣州地稅“納稅輔導中心”
2002/03/12 　　新春伊始，華為公司呼叫中心產(chǎn)品在地稅行業(yè)又傳來(lái)喜訊：廣州市地方稅務(wù)局經(jīng)過(guò)多方的考察、比較、選型，決定采用華為技術(shù)有限公司的INtess呼叫中心產(chǎn)品來(lái)建設廣州地稅的“納稅輔導中心”。據悉，這是地稅行業(yè)首次采用先進(jìn)的交換機平臺和CTI技術(shù)來(lái)建設納稅輔導中心，中心建成后，將能夠為廣大納稅戶(hù)提供更為周到、全面的服務(wù)。此舉也意味著(zhù)華為公司呼叫中心產(chǎn)品繼深圳國稅、濟南國稅后，在稅務(wù)行業(yè)取得了更大的突破。　　作為國內呼叫中心市場(chǎng)的主要產(chǎn)品供應商，到2001年12月，華為公司的INtess呼叫中心系統已經(jīng)完成了網(wǎng)上運行1000多套，累計超過(guò)40000個(gè)座席的驚人成績(jì)，市場(chǎng)占有率高達50%以上，產(chǎn)品廣泛應用在報業(yè)、金融、郵政、稅務(wù)、氣象、電力、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等行業(yè)，典型案例包括在深圳國家稅務(wù)局、濟南市國家稅務(wù)局、國泰君安證券、國通證券、招商銀行總行、中國銀行上海分行、平安保險等的成功應用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0306.htm 回到目錄

北京市委采用大業(yè)方中公司電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)通知系統
2002/03/15 　　近日，有關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)嚴格的對比、考察、評選，最終確定采用由北京大業(yè)方中科技有限公司（http://www.cti365.com/）開(kāi)發(fā)的具有自主知識產(chǎn)權的2套電話(huà)語(yǔ)音自動(dòng)通知系統，用于北京市委機要交通局的重要公文的自動(dòng)語(yǔ)音催取和催退工作，作為該部門(mén)政府辦公自動(dòng)化OA系統的一個(gè)子系統。　　系統使用二線(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音卡，前臺采用當今流行的視窗操作系統為平臺，使用可視化的編程工具進(jìn)行編寫(xiě)，通過(guò)OLEDB技術(shù)，使用內部辦公網(wǎng)絡(luò )，與市委機要交通局的Oracle大型數據庫聯(lián)接，形成原有數據庫的鏡像（自動(dòng)語(yǔ)音通知數據庫），根據設定的通知條件，從鏡像數據庫中自動(dòng)查找符合條件的用戶(hù)，對該用戶(hù)的電話(huà)號碼進(jìn)行自動(dòng)拔號，并監測用戶(hù)電話(huà)線(xiàn)路的相應變化，當用戶(hù)提起電話(huà)機接通電話(huà)，系統自動(dòng)以電話(huà)語(yǔ)音的方式對該用戶(hù)進(jìn)行提醒,提醒完畢后系統播放相應語(yǔ)音，要求用戶(hù)輸入相應的電話(huà)按鍵進(jìn)行確認（按1鍵對本次電話(huà)通知的內容進(jìn)行正常確認，按2鍵對本次電話(huà)通知的內容進(jìn)行電話(huà)留言，按3鍵重新收聽(tīng)電話(huà)通知的內容），系統使用者可在本機通過(guò)耳麥或有源音箱對被通知者對本次通知的相關(guān)確認進(jìn)行瀏覽或收聽(tīng)錄音。本系統的最大優(yōu)點(diǎn)是多線(xiàn)路（從1線(xiàn)路至64線(xiàn)路）并發(fā)工作，同一時(shí)間段內可并發(fā)對多位用戶(hù)進(jìn)行拔號，較人工通知速度快，準確率高，可為使用者節省大量的人力和時(shí)間，尤其適用于易出現突發(fā)性的通知事件或通知工作量特別大的部門(mén)，如政府各部門(mén)的辦公室、信息中心的會(huì )議活動(dòng)通知、政府公文的催取/催退工作；銀行各類(lèi)貸款的催交工作；圖書(shū)情報部門(mén)的資料催還工作；交通部門(mén)的調度/叫班提醒工作；電力、有線(xiàn)電視、自來(lái)水等公用事業(yè)欠費的催繳工作等。　　該套系統將于近期在市委、市政府及其下屬區縣的相關(guān)部門(mén)中進(jìn)行推廣。　　北京大業(yè)方中科技有限公司　　聯(lián)系電話(huà)：010-62035740、66352436 北京大業(yè)方中科技有限公司供稿　CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_04/www.cti365.com/cti36502_0301.htm 回到目錄

暢捷“一號通”助中汽中聯(lián)提升服務(wù)品質(zhì)
2002/03/14 近日，北京暢捷網(wǎng)絡(luò )通訊有限公司下設的暢捷呼叫中心成功的為與中國汽車(chē)工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司開(kāi)通了“一號通”業(yè)務(wù)。將中汽中聯(lián)的客戶(hù)服務(wù)推向了一個(gè)新的高度。暢捷“一號通”是暢捷呼叫中心推出的一項新的電信增值業(yè)務(wù)。它可將企業(yè)大量的聯(lián)系電話(huà)合并成一個(gè)統一號碼，并配有呼叫轉移、IVR自動(dòng)應答、語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì )議、來(lái)電記錄等服務(wù)功能。中國汽車(chē)工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司在城區設有幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都設有許多部咨詢(xún)電話(huà)，如此多的電話(huà)號碼即不利于公司宣傳，又不便于客戶(hù)記憶。大量相同的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，占去了部分工作人員的寶貴時(shí)間，影響了工作效率。同時(shí)受電話(huà)數量的限制，不可能接聽(tīng)到所有電話(huà)，從而流失了相當數量的客戶(hù)。針對這一問(wèn)題，暢捷呼叫中心為該公司提出了“一號通解決方案”，將公司所有的對外聯(lián)系電話(huà)合并為統一號碼96096123，即提升了該公司的企業(yè)形象，又方便了廣大客戶(hù)的記憶。通過(guò)IVR自動(dòng)應答和語(yǔ)音信箱使原來(lái)一些必須由人工受理的咨詢(xún)改為非人工自動(dòng)受理，節省了工作人員的大量時(shí)間，同時(shí)該系統對未能接聽(tīng)到的客戶(hù)咨詢(xún)和反饋全部保存，使這些咨詢(xún)同樣能及時(shí)的得以答復。加之來(lái)電記錄功能為該公司積累的客戶(hù)資料，使中國汽車(chē)工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司的客戶(hù)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新的臺階。暢捷網(wǎng)絡(luò )供稿 CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291102_0301.htm 回到目錄

通廣－北電與上海信天通信和電訊盈科合作
2002/03/11 　　日前，通廣－北電有限公司再傳佳音，中國大陸首家中外合資電信運營(yíng)公司、全球著(zhù)名電訊運營(yíng)公司AT＆T在華投資組建的上海信天通信公司和香港知名企業(yè)電訊盈科中國總部都選擇通廣－北電和Meridian 1解決方案。　　通廣－北電是世界著(zhù)名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò )在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，用戶(hù)遍及全國31個(gè)省市自治區，成功地為國內外諸多電信公司提供網(wǎng)絡(luò )通訊設備和企業(yè)網(wǎng)絡(luò )解決方案。典型用戶(hù)包括中國電信（上海電信客服中心、北京市內電話(huà)局等）、中國移動(dòng)（浙江移動(dòng)客服中心、陜西移動(dòng)等）、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國鐵通等等。通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0308.htm 回到目錄

通廣－北電Meridian 1服務(wù)武漢商業(yè)銀行
2002/03/12 　　近日，通廣－北電有限公司與武漢商業(yè)銀行簽定合作合同，由通廣－北電提供北電先進(jìn)的Meridian 1 智能用戶(hù)交換系統為武漢構建企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通訊信息平臺。　　通廣－北電是世界著(zhù)名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò )在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，用戶(hù)遍及全國31個(gè)省市自治區，成功地為國內多家金融企業(yè)提供產(chǎn)品和解決方案。用戶(hù)包括中國人民銀行、中國銀行、中國人民建設銀行、招商銀行、世界銀行、匯豐銀行、維薩卡組織、中國人民保險公司等等。通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0309.htm 回到目錄

東柏電腦中標浙江省電信客服系統
2002/03/12 　　東柏電腦(上海)有限公司最近在浙江省電信客戶(hù)服務(wù)系統招標中一舉奪魁, 東柏電腦將依托其主力產(chǎn)品Michelle V5.0,協(xié)助浙江省電信建立覆蓋全省的客戶(hù)服務(wù)系統. 　　東柏電腦自1997年成立以來(lái),一直致力于高新技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),并于1998年針對中國市場(chǎng)推出擁有自主知識產(chǎn)權的呼叫中心軟件產(chǎn)品-Michelle.經(jīng)過(guò)三年多的不斷改進(jìn),至今已推出了五個(gè)版本并獲得了諸如香港電信,臺灣中華電信,上海電信等用戶(hù)的認可.此次中標浙江省電信客戶(hù)服務(wù)系統,進(jìn)一步體現了Michelle產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和東柏公司務(wù)實(shí)的工作作風(fēng). 東柏電腦公司供稿　CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp02_0301.htm 回到目錄

朗新LeCC方便二次開(kāi)發(fā)
2002/03/11 　　由北京朗新信息系統有限公司提供的朗新客戶(hù)服務(wù)中心系統LeCC（Longshine e-Contact Center）是一個(gè)綜合服務(wù)平臺，為各行業(yè)復雜多變的業(yè)務(wù)應用系統提供方便的二次開(kāi)發(fā)接口，迅速實(shí)現面向具體行業(yè)服務(wù)的功能強大、高效實(shí)用的客戶(hù)服務(wù)中心系統，提高服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象。　　該系統具有以下特色：　　·個(gè)性化：自動(dòng)引導客戶(hù)來(lái)電至專(zhuān)門(mén)服務(wù)此客戶(hù)座席，體現更為貼心的服務(wù)；　　·多樣化：客戶(hù)可采用電話(huà)、傳真、E-mail、WEB等方式尋求服務(wù)，客服人員亦可通過(guò)以上多種方式的靈活組合答復客戶(hù)； ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.longshine.com/longshine02_0301.htm 回到目錄

匯卓科技將呼叫中心做成"光盤(pán)"
2002/03/13 　　被訪(fǎng)者: 岳辰　　時(shí)間: 2001年9月18日　　地點(diǎn): 北京匯卓科技有限公司　　采訪(fǎng)稿: 　　匯卓科技推的是美國智能互動(dòng)公司的產(chǎn)品,代理其在中國區的Call Center漢化版銷(xiāo)售。匯卓科技的經(jīng)營(yíng)理念就是，把新一代的呼叫中心軟件應用平臺和硬件網(wǎng)絡(luò )結構分離，使其稱(chēng)為一張真正的“光盤(pán)”，它可以跑在不同硬件廠(chǎng)商的設備上。揚棄了以往信息交換各自獨立的局面,不進(jìn)行緊密地捆綁。用一體化結構，集成語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)絡(luò )等多種功能，在一個(gè)平臺上簡(jiǎn)便地使用。建立在開(kāi)放硬件平臺之上的Call Center軟件，最大限度解決了企業(yè)重復投入的費用損耗和降低客服人員的工作量，更重要的是企業(yè)在信息化過(guò)程中，將節約大量的精力，并把它放在主要的業(yè)務(wù)上。匯卓科技供稿　CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0301.htm 回到目錄

駛離信息孤島,構筑統一的客戶(hù)服務(wù)中心
——IP分布式呼叫中心在家電企業(yè)的應用 2002/03/11 競爭呼喚服務(wù) 　　已經(jīng)沒(méi)有人再懷疑服務(wù)在現代市場(chǎng)競爭中的重要性，從海爾的“真誠到永遠”到康佳的“至精至誠至優(yōu)，讓用戶(hù)完全滿(mǎn)意”，國內大大小小的企業(yè)都開(kāi)始將目光轉向服務(wù)，把服務(wù)作為第二次競爭的戰略重點(diǎn)。實(shí)踐也證明以服務(wù)作為第二次競爭的戰略重點(diǎn)是有效的，海爾就“以真誠到永遠”贏(yíng)得了國內用戶(hù)的認可，坐上中國家電的第一把交椅。　　但口號歸口號，行動(dòng)歸行動(dòng)，真正將服務(wù)落實(shí)下去就不如口號那么簡(jiǎn)單，目前許多家電行業(yè)的普遍做法是區域分離制，將市場(chǎng)分為幾大片區，由各分支機構自己處理客戶(hù)投訴與維修處理，雖然企業(yè)已經(jīng)建立了許多維修點(diǎn)，但總會(huì )存在那么一些服務(wù)盲區，而且整個(gè)服務(wù)體系非常龐大，費用特別高，效率卻不高。怎樣可以搭建一個(gè)全國統一的客戶(hù)中心呢，由總部統一集中管理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)數據，使業(yè)務(wù)過(guò)程標準化；加強總部對產(chǎn)品維修、投訴與建議、用戶(hù)回訪(fǎng)、庫存管理及維修費用結算等的監控規范化管理，對業(yè)務(wù)數據進(jìn)行實(shí)時(shí)統計分析，加強企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)與企業(yè)決策的支持，改善用戶(hù)服務(wù)渠道，增強同用戶(hù)的關(guān)系，提高用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)在用戶(hù)心中的地位。這就是IP分布式呼叫中心將要解決的問(wèn)題。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0301.htm 回到目錄

東進(jìn)呼叫中心解決方案
2002/03/13 　　全球每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額已高達6500億美元。專(zhuān)家預測，在即將來(lái)臨的21世紀，呼叫中心將迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。　　工欲善其事，必先利其器。當客戶(hù)服務(wù)日益顯得關(guān)鍵和重要的時(shí)候，呼叫中心無(wú)疑是決定成敗的利器。尤其是中國加入WTO在即的今天。　　東進(jìn)公司作為國內最早涉足這一行業(yè)的硬件開(kāi)發(fā)商，是極少數能夠為 call center 提供全系列的語(yǔ)音卡產(chǎn)品和全面的語(yǔ)音卡硬件解決方案的公司之一。　 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0313.htm 回到目錄

交互式語(yǔ)音應答系統解決方案
2002/03/13 　　Interactive Voice Response，提示用戶(hù)按鍵輸入選擇并根據選擇完成對數據庫的操作。這個(gè)系統主要用于查詢(xún)詳細記錄；讀或寫(xiě)數據庫完成交易；或者完成自動(dòng)電話(huà)“交談”。　　如今，IVR已經(jīng)成為自動(dòng)交易的重要組成部分。典型的系統就是證券委托和電話(huà)銀行。它通常提供多層語(yǔ)音菜單，并且可以作為一個(gè)完整的模塊集成到呼叫中心里面。　　IVR中可以集成fax技術(shù)，從而廣泛地擴展其應用范圍。比如在自動(dòng)交易中請求傳真確認。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0314.htm 回到目錄

海南中企148法律服務(wù)熱線(xiàn)系統解決方案
2002/03/13 　　148 --"要司法"的諧音。1998年，山東省率先在全省實(shí)行了"148法律服務(wù)熱線(xiàn)"活動(dòng)，該活動(dòng)便民、高效，得到廣大群眾的強烈反響。他們無(wú)論在生活工作中遇到什么法律問(wèn)題，便會(huì )撥通"148法律服務(wù)熱線(xiàn)"，并能得到滿(mǎn)意的答復。于是，司法部便在全國范圍內推廣"148"活動(dòng)，此活動(dòng)一般由當地司法行政部門(mén)主辦，協(xié)調當地律師，公證，法律服務(wù)等部門(mén)，聯(lián)合值班，統一行動(dòng)，組成一支為人民提供快捷及時(shí)服務(wù)的法律服務(wù)隊伍。　　利用東進(jìn)電話(huà)語(yǔ)音卡構造148系統，國內已有多個(gè)先例，繼云南省各級司法系統全部采用基于東進(jìn)語(yǔ)音卡的148系統（云南康藝計算機公司開(kāi)發(fā)）之后，海南省也開(kāi)始陸續采用東進(jìn)語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)的148系統（海南中企網(wǎng)絡(luò )公司 0898-8536575 開(kāi)發(fā)），這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò )公司成功開(kāi)發(fā)的148系統，該系統采用東進(jìn)語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品，已經(jīng)在海口等地投入應用…… ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0315.htm 回到目錄

電話(huà)銀行系統解決方案
2002/03/14 　　隨著(zhù)金融電子化工程的不斷推進(jìn)，電話(huà)銀行系統的使用日益廣泛，其發(fā)揮的作用得到了充分的肯定。電話(huà)銀行系統的使用極大地方便了銀行客戶(hù)，提高了資金運用效率，堵塞了可能出現的資金漏洞，也為銀行的金融服務(wù)提供了一個(gè)新的手段能：提供語(yǔ)音的金融信息查詢(xún)和資料修改　　余額查詢(xún)；發(fā)生額查詢(xún)；信用卡黑名單查詢(xún)；　　利率、匯率查詢(xún)；銀行業(yè)務(wù)介紹；　　修改用戶(hù)密碼；掛失、轉帳等；增強功能：　　電話(huà)通知：使用電話(huà)通知客戶(hù)轉賬，透支信息，銀行業(yè)務(wù)推介等。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0323.htm 回到目錄

證券電話(huà)委托系統解決方案
2002/03/14 　　近年來(lái)，電話(huà)自動(dòng)委托交易服務(wù)已經(jīng)成為各證券公司的一種標準交易手段，因其方便快捷的特點(diǎn)而深受廣大股民的歡迎。　　通過(guò)該項服務(wù)，股民可以在任何地點(diǎn)使用任何一部雙音頻電話(huà)方便的向證券公司發(fā)出買(mǎi)入、賣(mài)出等各種委托指令，也可以發(fā)出查詢(xún)指令，證券公司的電話(huà)委托交易系統根據股民的指令自動(dòng)完成委托及查詢(xún)操作，將結果反饋給股民。股民發(fā)給證券公司的信息，主要為數碼、數字，通過(guò)雙音頻電話(huà)按鍵來(lái)傳送。證券公司電話(huà)委托交易系統發(fā)給股民的信息，則是用語(yǔ)音傳送的操作及查詢(xún)結果。通過(guò)功能擴充，還可提供其它配套服務(wù)，如將查詢(xún)結果發(fā)送至股民的傳真機。若股民利用計算機接至委托公司，還可享受可視委托等更為多樣的服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0324.htm 回到目錄

30B+D在證券的應用（一）
深圳市文正明信息技術(shù)有限公司黃建邦 2002/03/15 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名稱(chēng)是綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)，通俗稱(chēng)為“一線(xiàn)通”。目前電話(huà)網(wǎng)交換和中繼已經(jīng)基本上實(shí)現了數字化，即電話(huà)局和電話(huà)局之間從傳輸到交換全部實(shí)現了數字化，但是從電話(huà)局到用戶(hù)則仍然是模擬的，向用戶(hù)提供的仍只是電話(huà)這一單純業(yè)務(wù)。綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)的實(shí)現，使電話(huà)局和用戶(hù)之間仍然采用一對銅線(xiàn)，也能夠做到數字化，并向用戶(hù)提供多種業(yè)務(wù)，除了撥打電話(huà)外，還可以提供諸如可視電話(huà)、數據通信、會(huì )議電視等等多種業(yè)務(wù)。除此以為，ISDN還有接續速度快，通信功能豐富等優(yōu)點(diǎn)。在過(guò)去的兩年中，電信運營(yíng)商在也加強推廣ISDN。因而，有越來(lái)越多的證券行業(yè)用戶(hù)，選擇用它來(lái)作為Call Center 或電話(huà)委托的接入。泰陽(yáng)證券有客戶(hù)2萬(wàn)多，相當一部分要通過(guò)電話(huà)委托程序作交易。原有電話(huà)委托系統是模擬線(xiàn)。交易忙時(shí)，很多股民打不進(jìn)去。以前的業(yè)務(wù)相對也比較簡(jiǎn)單。文正明公司在了解了泰陽(yáng)方面的業(yè)務(wù)需要后，用公司的UniCenter系統和深圳東進(jìn)公司的ISDN數字卡、傳真卡和座席卡，為泰陽(yáng)搭建了一個(gè)新的語(yǔ)音應用平臺。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0325.htm 回到目錄

CT中間件的三大特點(diǎn)
張瑞 2002/03/14 　　在現有的各種通信網(wǎng)絡(luò )中，通信協(xié)議的差異導致了不同網(wǎng)絡(luò )之間的互聯(lián)互通只能在有限的方式下進(jìn)行融合。如果將通信系統分為多種通道接入、服務(wù)管理、增值服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)控制等多個(gè)層次，它會(huì )使網(wǎng)絡(luò )、應用互通，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、計算機、便攜終端等各種接入手段都能獲得該統一通信系統提供的多種應用服務(wù)，同時(shí)它抽象了各個(gè)綜合業(yè)務(wù)應用中的多種共性，將傳統的、離散的、局部的綜合業(yè)務(wù)應用通過(guò)統一服務(wù)技術(shù)生成了統一的應用機制，使各種電子終端利用其各自獨特的人機交互界面，實(shí)現各種復雜的信息交互與電子化交易。由此可以看出，CT中間件廠(chǎng)商的成功預示了通信系統新的市場(chǎng)分工。　　下面以青牛軟件為例，分析目前CT中間件產(chǎn)品和市場(chǎng)的三大特點(diǎn)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0301.htm 回到目錄

呼叫中心運營(yíng)管理技巧
曉楊 2002/03/11 　　通常，改善呼叫中心運營(yíng)效率最有效的方法不是采用新奇和昂貴的技術(shù)，而是經(jīng)理人員處理問(wèn)題的方式和辦法。通過(guò)從呼叫中心管理和咨詢(xún)人員那里收集的一些管理技巧，會(huì )在你的呼叫中心內部創(chuàng )造一種追求最優(yōu)的風(fēng)氣。　　技巧之一：不要讓客戶(hù)完全依賴(lài)你　　應該教給你的客戶(hù)更多的方法，而不僅僅是告訴其答案。應告訴客戶(hù)如何自己找到答案。有時(shí)，在培訓員工之前要先培訓客戶(hù)。因此，應建立一個(gè)前端的語(yǔ)音應答系統，回答客戶(hù)的常規問(wèn)題。　　技巧之二：準確地向設備提供商提出問(wèn)題　　確保設備提供商所提供的功能正是你所需要的（或將來(lái)需要的），并且這些功能和你希望實(shí)現的目標相同。例如，如果你問(wèn)設備供應商的產(chǎn)品是否是“基于Web的”，通常，都會(huì )得到回答“是”，但他并不會(huì )解釋到底有多少種“基于Web的”工作方式。所以，呼叫中心的購買(mǎi)者應該注意，不要簡(jiǎn)單地簽收設備驗收單，應該搞清楚產(chǎn)品每一項功能的用法和含義。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0309.htm 回到目錄

奧迪堅呼叫中心解決之道
2002/03/15 　　越來(lái)越多的企業(yè)認識到，呼叫中心能夠呼出企業(yè)利潤新的增長(cháng)點(diǎn)。　　然而，建設一個(gè)性?xún)r(jià)比高的呼叫中心，一直是業(yè)界苦苦追求的目標。如何使呼叫中心真正成為企業(yè)的利潤中心、員工的效率中心、企業(yè)的生命力中心，成為業(yè)內人士始終探討的問(wèn)題，也只有解決了企業(yè)這樣的實(shí)際疑惑，中國企業(yè)的呼叫中心市場(chǎng)才能成熟。　　這一方面，奧迪堅呼叫中心解決之道，一直為業(yè)界所矚目。其以世界領(lǐng)先水平的CTI技術(shù)，高度整合、無(wú)縫鏈接的呼叫中心平臺，切實(shí)的為企業(yè)帶來(lái)看得到的增值效應，深受廣大用戶(hù)的好評與信賴(lài)，　　一步領(lǐng)先，還要做到步步領(lǐng)先！秉承一貫著(zhù)眼于未來(lái)的創(chuàng )新精神，奧迪堅呼叫中心代表了未來(lái)的發(fā)展趨勢，使企業(yè)從容應對各種新的需求。除具備呼叫中心基本的常見(jiàn)功能外，在以下三個(gè)方面更能讓人耳目一新。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0305.htm 回到目錄

AVAYA呼叫中心與上海郵通
2002/03/15 　　上海郵電通信設備股份有限公司是AVAYA公司的金牌代理，同時(shí)也是AVAYA呼叫中心平臺最主要的供應商之一。公司具有雄厚的技術(shù)力量，周密的服務(wù)體系，良好的客戶(hù)關(guān)系，充足的運作資金，眾多的成功案例。　　僅僅在二年前，上海郵電通信設備股份有限公司還是AVAYA公司前身朗訊科技（中國）有限公司的普通代理，在人們的印象中，只是傳統的語(yǔ)音交換機（PABX）的供應商。二年后，不知不覺(jué)中，卻發(fā)生了巨大的變化：上海郵電通信設備股份有限公司不僅成為AVAYA的金牌代理，而且是AVAYA呼叫中心平臺的最主要的供應商。　　作為老牌通訊設備制造商和供應商，AVAYA產(chǎn)品年代最久的代理之一，上海郵電通信設備股份有限公司擁有雄厚的技術(shù)力量。這種技術(shù)力量貫穿于售前服務(wù)、售中服務(wù)直至售后服務(wù)全過(guò)程，體現在方方面面、各個(gè)角落。依托具有豐富綜合知識的售前技術(shù)支持隊伍的設計和精通機房設計、布線(xiàn)、設備安裝、開(kāi)通和維護經(jīng)驗的售后工程隊伍的實(shí)施，保障了大型呼叫中心的設計合理、配置科學(xué)、安裝迅速、運行正常、客戶(hù)滿(mǎn)意、效益顯著(zhù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.shpte.com/shpte02_0301.htm 　　回到目錄

用業(yè)務(wù)外包降低成本
——Nextel、HP、AT＆T各簽大單 2002/01/28 　　1月18日，無(wú)線(xiàn)服務(wù)供應商Nextel通訊公司宣布：將與IBM合作研發(fā)用于移動(dòng)設備的電子商務(wù)應用系統，同時(shí)，還計劃將公司客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)外包給IBM。這一為期8年、價(jià)值12億美元的外包協(xié)議成為業(yè)內近期外包熱潮涌動(dòng)的一個(gè)縮影。　　除Nextel公司外，NetVista、PacifiCare、Cendant等眾多商業(yè)公司也已分別將臺式產(chǎn)品制造、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務(wù)外包給了IBM。作為一種減少資本投入及降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑，外包業(yè)務(wù)受到了眾多商業(yè)客戶(hù)的青睞。　　惠普公司于1月17日表示，有意將其在法國的PC制造業(yè)務(wù)外包給電子產(chǎn)品合同制造商Sanmina-SCI。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0134.htm 回到目錄

Avaya同日立建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟共同開(kāi)發(fā)CRM
2002/03/11 　　全球企業(yè)語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先提供商Avaya公司（紐約證交所代號：AV）與日立有限公司（紐約證交所代號：HIT，東京證交所代號：6501）信息與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)部日前在東京宣布：雙方締結一項業(yè)務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)合開(kāi)發(fā)和提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案和新一代通信解決方案。Avaya還宣布，日立已成為其在日本的合作伙伴之一，向本地客戶(hù)分銷(xiāo)Avaya 產(chǎn)品。　　此項聯(lián)盟的第一步是接近日立現有的日本客戶(hù)，在他們的接觸中心部署Avaya的系列產(chǎn)品。下一步將開(kāi)發(fā)和提供聯(lián)合產(chǎn)品，將客戶(hù)分離的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )系統集成到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )中，即IP融合網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，兩家公司還將聯(lián)手創(chuàng )造全新的下一代通信解決方案市場(chǎng)。雙方還將積極尋求開(kāi)發(fā)日本以外的商業(yè)機會(huì )。　　Avaya公司全球銷(xiāo)售高級副總裁莊信（David P. Johnson）說(shuō)： "日立在日本擁有廣泛的客戶(hù)群。在金融、保險、電信和零售服務(wù)等行業(yè)，日立的市場(chǎng)地位尤其牢固。我們很高興能獲得日立這樣實(shí)力雄厚的合作伙伴，因為我們把日本視為Avaya最重要的市場(chǎng)之一。" ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0304.htm 回到目錄

"創(chuàng )智PowerCRM系統"在長(cháng)沙通過(guò)設計評審
2002/03/14 　　3月9日，全國軟件業(yè)唯一國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項目——“航母級”企業(yè)軟件“創(chuàng )智PowerCRM系統”，在長(cháng)沙通過(guò)設計評審。由國防科大盧錫城院士等10位專(zhuān)家組成的專(zhuān)家組，對該項目給予高度評價(jià)，認為這是一項國內領(lǐng)先的高技術(shù)項目。　　以客戶(hù)為中心、以拓展市場(chǎng)為目的的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），是企業(yè)信息化的核心和龍頭。它通過(guò)管理企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)，減少銷(xiāo)售環(huán)節，降低銷(xiāo)售成本，并發(fā)掘新的市場(chǎng)和渠道。目前，在發(fā)達國家，CRM為眾多企業(yè)帶來(lái)了滾滾財源。而在我國，CRM尚處于初級階段。為此，國家計委首次將這一大型管理軟件納入國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項目，面向全國招標。創(chuàng )智集團憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力脫穎而出。　　據悉，該項目總投資為6152.34萬(wàn)元，是我國自主開(kāi)發(fā)的第一款能夠處理百萬(wàn)級用戶(hù)信息量，針對中高端用戶(hù)、大型企業(yè)及行業(yè)用戶(hù)設計制作的，投產(chǎn)后可達到年產(chǎn)CRM軟件535套的規模。專(zhuān)家表示，隨著(zhù)企業(yè)信息化的推進(jìn)，CRM將廣泛應用于通信、金融、證券、保險、制造、流通服務(wù)等行業(yè)。湖南日報 2002/03/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0302.htm 回到目錄

《中學(xué)生時(shí)代》部署CareCRM
2002/03/12 　　新年伊始，《中學(xué)生時(shí)代》做出新的發(fā)展決策――采用現代客戶(hù)關(guān)系管理系統，構建全新的讀者關(guān)系，實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。截至2月20日，已經(jīng)完成億百合CareCRM軟件的部署工作。　　《中學(xué)生時(shí)代》是一份面向福建省中學(xué)生的綜合報紙，1995年創(chuàng )刊發(fā)行，前身是《中學(xué)生周報》。報社隸屬福建教育學(xué)院，同時(shí)還出版《福建教育學(xué)院學(xué)報》、《中學(xué)生時(shí)代月未版》等刊物。報社經(jīng)過(guò)幾年的穩步發(fā)展，己形成一定的規模，其中《中學(xué)生時(shí)代》發(fā)行量連續穩定在二十萬(wàn)份左右，覆蓋了福建省主要縣市中學(xué)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_07/www.ebaihe.com/ebaihe02_0301.htm 　回到目錄

SAP被評選為最佳客戶(hù)關(guān)系管理軟件供應商
2002/03/12 　　3月11日，由ISM舉行的“2002年度最佳客戶(hù)關(guān)系管理軟件供應商”評選中，SAP公司的mySAP(tm) CRM軟件被評為15個(gè)最佳CRM解決方案之一。　　mySAP CRM是經(jīng)過(guò)ISM的精心測試，從數十個(gè)CRM解決方案中脫穎而出的。該評選基于166個(gè)標準，其中包括了107個(gè)業(yè)務(wù)功能，41個(gè)技術(shù)性能以及18個(gè)與用戶(hù)友好和支持度有關(guān)的標準。ISM在報告中將mySAP CRM 評價(jià)為“一個(gè)高度集成的套裝產(chǎn)品，同時(shí)還包含了企業(yè)范圍的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案”。mySAP CRM在溝通、客戶(hù)、銷(xiāo)售和時(shí)間管理等功能上贏(yíng)得了高分，此外在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、領(lǐng)先管理以及客戶(hù)友好/支持等功能方面也名列前茅。賽迪網(wǎng) 2002/03/12 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0332.htm 回到目錄

PowerCRM的中國謀略：從布局到收官
2002/03/13 　　3月初，創(chuàng )智集團和維奧科技(香港)有限公司的負責人在深圳簽署了有關(guān)CRM的合作協(xié)議。自2001年7月20日創(chuàng )智正式推出PowerCRM以來(lái)，該產(chǎn)品成功進(jìn)入了各個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。在在半年時(shí)間里，與創(chuàng )智就CRM展開(kāi)合作的有證券、金融、制造、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)，這些行業(yè)里具有代表性的企業(yè)分布在深圳、浙江、北京、長(cháng)春等多個(gè)地區。　　CRM市場(chǎng)推著(zhù)廠(chǎng)商走　　“CRM可能是中國軟件企業(yè)的最后一次機會(huì )。”創(chuàng )智集團總裁丁亮一句話(huà)，激起國內眾多軟件廠(chǎng)商的廣泛關(guān)注。無(wú)論大家對這位被媒體稱(chēng)為“CRM中國傳教士”的年輕總裁的這種說(shuō)法是否贊同，CRM(Customer Relationship Management)都已無(wú)可爭辯地成為了IT市場(chǎng)的新寵。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0301.htm 回到目錄

PeopleSoft傾向垂直CRM
2002/03/14 　　PeopleSoft公司今年計劃加大開(kāi)發(fā)垂直CRM應用的力度，將目光放在針對不同行業(yè)的專(zhuān)門(mén)功能上。該公司正在對18個(gè)垂直行業(yè)進(jìn)行跟蹤，其中包括政府和公用設施。PeopleSoft目前推出了兩個(gè)垂直產(chǎn)品：用于無(wú)線(xiàn)、有線(xiàn)和衛星通信公司的PeopleSoft CRM for Communications和針對零售金融、經(jīng)紀和保險公司的PeopleSoft CRM for Financial Services。(IDG電訊) 《計算機世界》 2002/03/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0310.htm 回到目錄

索福威爾軟件工廠(chǎng)管好客戶(hù)資源
2002/03/11 　　北京索福威爾軟件技術(shù)有限公司是北京奉杰集團在2000年初投資成立的全資子公司。一直以來(lái)，奉杰集團都和思科有著(zhù)密切的合作關(guān)系，但思科的客戶(hù)關(guān)系管理以及銷(xiāo)售管理系統軟件在國內沒(méi)有得到很好的普及。與此同時(shí)，國外一家著(zhù)名CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件公司的產(chǎn)品——SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）引起了奉杰集團領(lǐng)導人的興趣。于是，一個(gè)最初只有三個(gè)人的軟件公司——SoftFactory（索福威爾）就這樣誕生了。　　公司最初做一些SFA的開(kāi)發(fā)工作。由于奉杰集團在LRP（物流管理）方面的優(yōu)勢，索福威爾公司曾做過(guò)幾個(gè)物流管理項目，公司也因此而在國內物流管理行業(yè)做出了名聲。　　如此一來(lái)， LRP系統與SFA產(chǎn)品成了公司的主要產(chǎn)品。LRP系統定位在物流行業(yè)，作為項目進(jìn)行跟蹤，實(shí)行個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)；SFA產(chǎn)品定位“銷(xiāo)售主導型中小企業(yè)”，通過(guò)高層次的專(zhuān)題講座、產(chǎn)品研討會(huì )的形式進(jìn)行整體推廣，并就如何管好客戶(hù)資源、提升企業(yè)的整體銷(xiāo)售能力、如何利用有限資源創(chuàng )造最大化的客戶(hù)價(jià)值等問(wèn)題提出整體解決方案。　　SoftFactory SFA以強大的產(chǎn)品功能、貼近用戶(hù)習慣的界面風(fēng)格、先進(jìn)的加密及安全技術(shù)、遠遠低于同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格策略、快速的實(shí)施周期，成為眾多企業(yè)在應用上的首選。新年剛過(guò)，公司又迎來(lái)一個(gè)新的客戶(hù)——北京樓宇自動(dòng)化中心。　　索福威爾產(chǎn)品追求“以應用為本”，以產(chǎn)品在性?xún)r(jià)比上的綜合優(yōu)勢，取得國內中小企業(yè)的市場(chǎng)份額，并爭取在打響“SoftFactory”在國內管理軟件行業(yè)的品牌。　　英國作家約翰·勒卡雷斯說(shuō)：“有時(shí)我們必須先做，做了才能找到該做的理由。有時(shí)我們做了，但只有問(wèn)題，沒(méi)有答案。” 中國計算機報 2002/03/11 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0334.htm 回到目錄

報業(yè)展的亮點(diǎn)——記CRM在報業(yè)的應用
2002/03/11 　　3月5日到3月8日，報業(yè)博覽會(huì )在北京國際展覽中心隆重舉行，作為本次大會(huì )的亮點(diǎn)，北京正邦高科和天津今晚報報社共同推出了CRM在報業(yè)的應用實(shí)例。今晚報作為全國第一家建設呼叫中心的報社，繼2000年成功開(kāi)通基于華為交換機平臺的呼叫中心系統-------“98960今晚公眾服務(wù)中心”，今年又首家推出報業(yè)CRM的應用。該系統由北京正邦高科承建，在呼叫中心的基礎上，通過(guò)對一年多來(lái)大量客戶(hù)資料的分析，從客戶(hù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展、服務(wù)、贏(yíng)利狀況及綜合決策等方面，運用統計分析、數據挖掘等技術(shù)，得出一系列分析預測結果，可直接為報社提供數字化的決策依據。　　CRM系統運用在報業(yè)有良好的前景，通過(guò)該系統，可使報社在采編、發(fā)行、廣告等各方面工作的開(kāi)展更有針對性，在日趨激烈的競爭環(huán)境中確立明顯的優(yōu)勢。采用CRM系統，體現技術(shù)為市場(chǎng)服務(wù)，技術(shù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的目的，從而實(shí)現報社的信息門(mén)戶(hù)，更好地服務(wù)于客戶(hù)（直接客戶(hù)和廣告客戶(hù)），也提高贏(yíng)利能力。　　正邦高科愿以成功的開(kāi)局經(jīng)驗和對報社業(yè)務(wù)的深刻理解，與全國各媒體大力合作，共同推進(jìn)CRM系統的應用。正邦高科公司供稿　CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht02_0301.htm 回到目錄

CRM軟件企業(yè)加緊移動(dòng)設備應用軟件的開(kāi)發(fā)
賽迪翻譯　2002/03/15 　　Siebel系統公司和PeopleSoft公司正準備推出新版本的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件。這些軟件將提高銷(xiāo)售人員和實(shí)地服務(wù)人員在移動(dòng)中獲得信息的能力，使得他們可以通過(guò)筆記本及掌上電腦獲得消費者帳戶(hù)的信息。　　Siebel將在3月底發(fā)布Siebel 7.04軟件。使用Windows CE和Palm操作系統的手提設備都可以使用這些應用功能。目前，零售商大多只能提供通過(guò)筆記本電腦和其他設備來(lái)訪(fǎng)問(wèn)公司面向移動(dòng)客戶(hù)的系統。　　Siebel也將把Palm 7和Research In Motion公司的BlackBerry納入無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)設備的范圍。使得銷(xiāo)售及服務(wù)人員通過(guò)這些設備也可以獲得儲存在Siebel軟件中的客戶(hù)信息，這種服務(wù)目前只對于上網(wǎng)手機開(kāi)放。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0301.htm 回到目錄

如何用好CRM?
2002/03/11 　　現在不少企業(yè)在應用CRM時(shí)，由于受系統集成、個(gè)性化服務(wù)、安全信任與管理控制等因素的制約，僅在一定范圍內應用了軟件。這是因為盡管CRM應用系統已能夠涵蓋操作型、分析型與協(xié)作型在內的所有客戶(hù)關(guān)系管理應用，但在CRM市場(chǎng)仍不夠成熟的情況下，將這一重要的應用外包給CRM管理經(jīng)驗有限的企業(yè)，無(wú)疑是一種冒險行為。由于CRM并不是一門(mén)單純的技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數據庫的客戶(hù)資料管理系統，所以實(shí)施CRM是一個(gè)非常復雜的系統工程，那么企業(yè)到底該如何使用CRM系統呢？下面是筆者總結出的一些經(jīng)驗。　　1．讓CRM滿(mǎn)足用戶(hù)的特定要求。作為一種戰略性應用，CRM如果無(wú)法為企業(yè)提供能夠帶來(lái)獨特競爭優(yōu)勢的個(gè)性化服務(wù)，也就難以引起企業(yè)的興趣。雖然對企業(yè)而言，基于同一應用平臺為不同用戶(hù)提供服務(wù)存在著(zhù)規模效益等優(yōu)勢，并且便于系統的升級和維護，但對客戶(hù)而言，這并非幸事。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0306.htm 回到目錄

另眼觀(guān)察CRM數據倉儲之一
資料倉儲與資料挖掘的差別胡興民 2002/03/12 　　企業(yè)主管在談?wù)摽蛻?hù)關(guān)系管理(CRM)時(shí)，對一些技術(shù)上的術(shù)語(yǔ)常有一些困惑，其中對資料倉儲(Data Ware House)與資料挖掘(Data Mining)尤其是弄不清楚，往往跟信息專(zhuān)業(yè)人員談?dòng)终劜磺宄斐伞缚村e醫生下錯藥」的期望落差，以下僅做簡(jiǎn)單說(shuō)明，讓主管們知道您在什么時(shí)間或狀況下應用那種方法。　　「資料倉儲」：大部份企業(yè)現有的信息系統主要在處理一些客戶(hù)訂單、交易，或是庫存生產(chǎn)、產(chǎn)品等事項，而且這些資料常常又放在不同計算機系統中，以致于主管想了解一些市場(chǎng)狀況，客戶(hù)消費趨勢時(shí)，信息部門(mén)常常要花很多時(shí)間整理才能回答。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0301.htm 回到目錄

從“數據垃圾”中探出頭來(lái)
周強 2002/03/12 　　許多公司都渴望獲得客戶(hù)數據，但是他們多數不太注意如何去刪除無(wú)用的數據。ERP系統中的數據存檔和維護因此成為許多企業(yè)的一塊雞肋，它徒然增加了一大筆開(kāi)支，卻未曾帶來(lái)多少價(jià)值。　　利用高科技收集到的銷(xiāo)售數據本應該為公司帶來(lái)新的客戶(hù)并保住老客戶(hù)。然而，維護過(guò)多的潛在客戶(hù)的信息是很花錢(qián)的，尤其是在當數據是過(guò)期的、沒(méi)有進(jìn)行維護過(guò)的。　　在今天的經(jīng)濟社會(huì )中，公司為了在激烈的競爭中生存下來(lái)，他們需要最新的客戶(hù)信息。為了保持競爭優(yōu)勢，許多公司都在努力加強控制他們的數據采集過(guò)程，以使那些變質(zhì)的客戶(hù)數據（或者新的但是無(wú)關(guān)的客戶(hù)數據）不會(huì )阻礙公司資源、掩蓋客戶(hù)真正的需求。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0303.htm 回到目錄

客戶(hù)希望值與客戶(hù)滿(mǎn)意度
周強 2002/03/13 　　如果客戶(hù)們正準備看一看預知未來(lái)的水晶球,來(lái)決定他們是否將忠誠于一個(gè)產(chǎn)品或一項服務(wù), 那么許多公司都會(huì )為其客戶(hù)呈上各種各樣的美好遠景。你需要做的是預測客戶(hù)的想法并幫他們做好盡可能多的準備。　　美國伊利諾斯洲的Urbana-Champaign大學(xué)的學(xué)者們得出了一個(gè)關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的令人吃驚的結論。通常人們人為，客戶(hù)保持力取決于現有客戶(hù)滿(mǎn)意度的高低，而正與此相反，學(xué)者們的結論是，促使客戶(hù)不斷購買(mǎi)的忠誠度來(lái)自與這些客戶(hù)深信在未來(lái)將獲得的附加價(jià)值。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0304.htm 回到目錄

CRM新長(cháng)征：中國CRM的春天來(lái)了
穆林 2002/03/13 　　隨著(zhù)因特網(wǎng)熱潮的冷卻，今年《商業(yè)周刊》的“信息技術(shù)百強排行榜”充分證明了“信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到高效率時(shí)代”這一個(gè)趨勢。　　　　2001年《商業(yè)周刊》對世界上100家業(yè)績(jì)最佳的技術(shù)公司所作的排名中，上榜的多是依靠技術(shù)革新來(lái)實(shí)現提高效率，或者是通過(guò)出售產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)幫助他人提高效率的公司。軟件制造商SIEBEL因其開(kāi)發(fā)的軟件（CRM）能夠幫助客戶(hù)更好的做好客戶(hù)服務(wù)而爭得了第14位的位置。在網(wǎng)絡(luò )和IT的低迷中，這讓人看到了一絲亮光。　　滿(mǎn)園春色關(guān)不住。國外如此，國內也感受到了層層暖意：中國CRM的春天也來(lái)了。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0307.htm 回到目錄

關(guān)于CRM實(shí)施成功率低的20個(gè)反思
武興兵 2002/03/12 　　前人給我們留下的"寶藏"，我們?yōu)槭裁床蝗コ浞?挖掘"呢？整理出20條在企業(yè)實(shí)施CRM的過(guò)程中經(jīng)常出現的過(guò)失與不足，就是為了今年實(shí)施CRM項目的企業(yè)，能從中獲得一些啟發(fā)，避免重蹈覆轍。　　綜觀(guān)2001 國內外CRM項目的成功率與CRM供應商所宣傳的"全能"解決方案之間的反差，是很難安慰那些對CRM期望值很高的企業(yè)。也許說(shuō)成功率不是很準確，因為短期的成功與長(cháng)期的成功是不同的，這里存在著(zhù)短期效應和長(cháng)期效應的差異問(wèn)題。這里的"成功率"主要指企業(yè)實(shí)現商業(yè)計劃中預期目標的比例。但是不可否認的是：在過(guò)去的一年中，CRM還是向前邁進(jìn)了一大步。CRM行業(yè)已經(jīng)處在它的第二個(gè)發(fā)展階段。第一階段主要關(guān)注于點(diǎn)解決方案，比如銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)中心、一對一營(yíng)銷(xiāo)；目前所處的第二階段則是把這些點(diǎn)解決方案與其它相關(guān)的應用加以整合，比如伙伴關(guān)系管理和通過(guò)各種不同交流渠道進(jìn)行的服務(wù)整合在一起了，真正的功能和渠道的整合已經(jīng)開(kāi)始了。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0308.htm 回到目錄

“行業(yè)定制CRM軟件將減少30～40％的引進(jìn)成本”
2002/03/13 　　從事CRM（顧客關(guān)系管理）軟件“Siebel”銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的日本Siebel，在為化學(xué)以及旅游業(yè)等行業(yè)專(zhuān)門(mén)定制的CRM產(chǎn)品“Siebel7 Industry Applications”中新追加了7種應用軟件。上述產(chǎn)品將在3月份內開(kāi)始供貨。與已經(jīng)在銷(xiāo)售的面向金融、制藥以及消費品等行業(yè)的應用軟件加在一起，產(chǎn)品陣容將覆蓋20個(gè)行業(yè)。在Siebel7 Industry Applications中，包括適合各行業(yè)的Siebel的設置和用戶(hù)界面。　　在美國Siebel系統公司主管產(chǎn)業(yè)解決方案的愛(ài)德華·阿波高級副總裁（照片）強調指出，“如果使用為行業(yè)專(zhuān)門(mén)定制的應用軟件，雖然使用許可費用比過(guò)去增加5％左右，但是卻可以令引進(jìn)期間縮短1～2個(gè)月，并且可以使需要客戶(hù)定制的部分從過(guò)去的35％減少為5～10％左右。其結果，將可以減少30～40％左右的引進(jìn)成本”。　　阿波表示，“在美國約有75％的Siebel用戶(hù)正在使用面向各行業(yè)的CRM應用軟件”。“今后在日本，也將通過(guò)擅長(cháng)各個(gè)行業(yè)的系統集成商銷(xiāo)售Siebel7 Industry Applications，從而使用戶(hù)增加”（同上）。　　另外，阿波還表示，“Siebel系統公司在亞洲太平洋地區擁有熟悉各行業(yè)的專(zhuān)家。有時(shí)將由他們對日本的系統集成商進(jìn)行培訓，或者訪(fǎng)問(wèn)引進(jìn)這些產(chǎn)品的用戶(hù)企業(yè)，并且提出建議”。日經(jīng)BP社 2002/03/13 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/03/crm0309.htm 回到目錄

虛擬銀行為何垂青自助服務(wù)
席鈞 2002/03/14 行業(yè)觀(guān)察　　通過(guò)完善的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和新一代的ATM技術(shù)，金融服務(wù)供應商可以向消費者提供更加質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的金融服務(wù)，由此引發(fā)了自助服務(wù)的三個(gè)新趨勢。　　眾多的金融機構看上了因特網(wǎng)帶來(lái)的龐大商機，慢慢地將商業(yè)版圖延伸到網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )上。然而，大部分消費者對于虛擬銀行似乎并沒(méi)有想象中的那么熱衷，因此銀行還未能享受到電子商務(wù)所帶來(lái)的好處。另一方面，根據Cap Gemini Ernst & Young研究機構最近提供的金融服務(wù)業(yè)報告指出，銀行機構尚未成功地將消費者轉移到電子商務(wù)領(lǐng)域，加上市場(chǎng)競爭和選擇性的增多，也讓消費者可以有更多的機會(huì )挑選到心目中理想的服務(wù)。該機構進(jìn)一步指出：銀行若不進(jìn)行實(shí)質(zhì)的改變，那么龐大的商機將會(huì )被具有彈性且低成本的金融服務(wù)供應者所取得。為了提升競爭力，許多傳統銀行本身正在重新評估服務(wù)策略，思考如何利用現有的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò )為消費者提供更好的服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/bank/2002/03/bank02_0301.htm 回到目錄

中國2002企業(yè)信息化戰略總裁論壇即將召開(kāi)
2002/03/15 　　企業(yè)信息化正在給全球的企業(yè)帶來(lái)管理、生產(chǎn)等方面飛躍性的發(fā)展，而入世和全球競爭的加劇，更是將國內的各類(lèi)企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。如何最大限度地利用信息技術(shù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售、提高企業(yè)的競爭力水平，已經(jīng)成了企業(yè)迫在眉睫的當務(wù)之急。　　推進(jìn)企業(yè)信息化建設工作的首要問(wèn)題是解決企業(yè)的認識問(wèn)題，但是目前絕大多數企業(yè)的總裁、總經(jīng)理等高層管理人員并不能清楚的明確自己在整個(gè)工作中究竟該充當什么角色，該承擔哪些事情。企業(yè)一把手有許多事情需要協(xié)調，但對于企業(yè)信息化建設這樣新的事情還缺乏一個(gè)最起碼的認識過(guò)程。　　為此，由中國企業(yè)信息化理論與實(shí)踐研究中心、全國現代集成制造系統網(wǎng)絡(luò )中心主辦，由北京世紀之尚管理咨詢(xún)公司、艾克國際（AKuP）、神州數碼、IBM（中國）公司、Intel（中國）公司、Oracle（中國）公司、聯(lián)想集團、SAP、微軟（中國）Mapics（中國）、EDS（中國）等公司協(xié)辦，于2002年4月共同召開(kāi)“中國2002企業(yè)信息化戰略總裁論壇”。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0338.htm 回到目錄

中國消費者協(xié)會(huì )昨天公布查詢(xún)手機真偽的網(wǎng)址和電話(huà)
手機真假一查便知 2002/03/08 　　本報記者李然報道　昨天，中國消費者協(xié)會(huì )向手機用戶(hù)和希望購買(mǎi)手機的消費者“指了一條明路”，消費者今后可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)來(lái)查詢(xún)手機的真偽，同時(shí)中消協(xié)還公布了“手機品牌滿(mǎn)意度調查”的結果。　　今后，消費者可以登錄中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)www.chinamobile.gov.cn或通過(guò)電話(huà)88558800、88558516對手機機身號進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)使用的數據庫是信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心建設的中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)宏觀(guān)調控數據庫，該數據庫現在已經(jīng)收集了在國內合法銷(xiāo)售的手機機身號的全部數據，消費者通過(guò)提供手機購買(mǎi)省份、購買(mǎi)時(shí)間、品牌、型號、手機機身號等信息即可查詢(xún)該手機是否為“在冊”的正常產(chǎn)品。　　同時(shí)中消協(xié)公布了“手機品牌滿(mǎn)意度調查”結果，根據調查，國產(chǎn)手機在服務(wù)方面得到了消費者的認可，但整體優(yōu)勢還在國外品牌一邊。　　據了解，國產(chǎn)主要品牌手機的滿(mǎn)意度指數要高于國外主要品牌手機的滿(mǎn)意度指數，這主要依賴(lài)消費者對國產(chǎn)品牌服務(wù)的青睞，從調查結果可以看出，在服務(wù)滿(mǎn)意度指數和消費者品牌忠誠度方面，國內主要品牌優(yōu)勢明顯。在服務(wù)獲得好評的同時(shí)，國內主要品牌消費者認可度明顯低于國外主要品牌，在質(zhì)量和功能方面國外品牌也占有較大優(yōu)勢。北京青年報 2002/03/08 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0333.htm 回到目錄

海南電信網(wǎng)碼號將作重大調整
2002/03/15 　　新華網(wǎng)海口3月15日電據海南省通信管理局透露，現行的電信網(wǎng)碼號將作重大調整。“990”尋呼臺將消失，海南航空的熱線(xiàn)號碼“89999”也將變更。據悉，此次列入調整的短號碼除“96×××”外，還包括“899×××”號段以及“9966”、“9955”、“9696”、“990”、“992”、“9988”、“999”等共59個(gè)。　　據海南省通信管理局介紹，在電信業(yè)政企合一時(shí)期，該省的電信網(wǎng)碼號管理制度不健全，碼號的規劃、分配和管理不規范，造成短號碼使用混亂。依信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)精神，有必要進(jìn)行調整。按照海南省通信管理局出臺的規劃方案，新核配的“96”字頭的短號碼資源總量為2800個(gè)。“960”、“961”、“968”、“969”劃分給電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用；“962”、“963”、“965”、“966”、“967”給非電信業(yè)務(wù)單位使用；“964”留為備用號碼段。其中，“966”、“968”可擴展到6位數字使用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0344.htm 回到目錄

通廣－北電為北京港澳中心通信系統升級
2002/03/15 　　近日，北京知名五星級酒店北京港澳中心與通廣－北電簽定合作合約，由通廣－北電為北京港澳中心酒店通信更新升級，使用北電網(wǎng)絡(luò )最新的Meridian 1 Option 61C。升級后的交換設備將更好地滿(mǎn)足北京港澳中心的需求，為客戶(hù)提供更加便利、更多功能的服務(wù)。　　通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò )在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶(hù)提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是酒店通信行業(yè)中的佼佼者，其先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大用戶(hù)的青睞和好評，得到國內外知名的酒店集團公司的認可，已為國內80％的四星、五星級酒店提供產(chǎn)品和服務(wù)。通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0311.htm 回到目錄

寰亞信息為新華社建構媒體新平臺
2002/03/12 　　日前新華社所屬的《半月談》雜志社與北京濟豐寰亞信息技術(shù)有限公司簽署了[期刊雜志在線(xiàn)發(fā)行系統整體解決方案]的合同，透過(guò)寰亞信息為《半月談》雜志所規劃實(shí)施的新平臺，該雜志可以透過(guò)Internet作線(xiàn)上發(fā)行，并為讀者提供實(shí)時(shí)、交互式的客戶(hù)服務(wù)，讀者也可以在線(xiàn)上實(shí)時(shí)訂閱雜志，進(jìn)而增加了雜志銷(xiāo)售的渠道。從而改變了《半月談》雜志社幾十年來(lái)一成不變的傳統發(fā)行方式，使《半月談》雜志社的發(fā)行工作在國內同行業(yè)中占據了領(lǐng)先的地位。　　寰亞信息為《半月談》雜志所規劃實(shí)施的《雜志期刊在線(xiàn)發(fā)行系統》是基于各方對期刊雜志發(fā)行系統的業(yè)務(wù)理解，和現有技術(shù)產(chǎn)品設計思想、結合期刊雜志發(fā)行行業(yè)網(wǎng)上交易和信息服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗，力爭為期刊雜志發(fā)行商提供一套設計思想先進(jìn)、應用技術(shù)新、服務(wù)功能完整的網(wǎng)上期刊雜志發(fā)行服務(wù)解決方案。它具備以下產(chǎn)品優(yōu)勢： ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0335.htm 回到目錄

北京城市輕軌垂青佳訊飛鴻
2002/03/11 　　近日，北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司“飛鴻98數字專(zhuān)用通信系統”中標“北京市快速軌道交通西直門(mén)－東直門(mén)城市鐵路工程電話(huà)集中機設備” 項目。根據項目協(xié)議，佳訊飛鴻將為北京市快速軌道交通西直門(mén)－東直門(mén)城市鐵路工程提供一個(gè)適應北京輕軌鐵路全面需求的，以自控為主、智能化、全程全網(wǎng)的集成化綜合指揮平臺。中國計算機報 2002/03/11 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0302.htm 回到目錄

聯(lián)創(chuàng )力推數據融合計費與管理解決方案
2002/03/12 　　日前，聯(lián)創(chuàng )科技正式推出了新一代計費產(chǎn)品——數據融合計費與業(yè)務(wù)管理系統，幫助運營(yíng)商開(kāi)展全面的數據業(yè)務(wù)管理和綜合運營(yíng)。聯(lián)創(chuàng )數據融合計費與業(yè)務(wù)管理系統是在聯(lián)創(chuàng )因特網(wǎng)大容量計費與業(yè)務(wù)管理系統的基礎上，引入了聯(lián)創(chuàng )新一代寬帶城域網(wǎng)計費與業(yè)務(wù)管理系統的多業(yè)務(wù)支撐功能，并采用了CORBA數據總線(xiàn)、數據挖掘、應用服務(wù)器中間件等新技術(shù)，全面向對象組件實(shí)現、以高起點(diǎn)實(shí)現的電信級產(chǎn)品。　　現代電信網(wǎng)絡(luò )正在向著(zhù)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的數據化、綜合化，網(wǎng)絡(luò )傳輸的光纖化、寬帶化，網(wǎng)絡(luò )處理的分組化、IP化趨勢演進(jìn)。國內電信運營(yíng)商通過(guò)引進(jìn)國內外各大主流廠(chǎng)商的一流產(chǎn)品，構建了傳輸和交換能力均為國際一流水準的網(wǎng)絡(luò )。但是，國內電信運營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)內容、服務(wù)水平方面與國外電信運營(yíng)商存在相當的差距。提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平，使電信運營(yíng)商在以客戶(hù)為中心的現代市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的市場(chǎng)競爭中處于有利的地位，是目前國內運營(yíng)商的當務(wù)之急。在國內的電信運營(yíng)商中，無(wú)論是傳統運營(yíng)商，還是新興運營(yíng)商，都將舍棄粗放的經(jīng)營(yíng)模式，而轉為集約型經(jīng)營(yíng)。數據融合系統將幫助運營(yíng)商大幅降低運營(yíng)成本，并實(shí)現新業(yè)務(wù)(特別是綜合性業(yè)務(wù))的及時(shí)、全面開(kāi)展，品牌形象的全面樹(shù)立，運營(yíng)策略的統一分析與規劃，同時(shí)避免了由于技術(shù)上、管理上的區域性而造成的運營(yíng)上的差異性，以及管理上的混亂，真正做到“以用戶(hù)為中心，以運營(yíng)為中心”。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_07/www.lianchuang.com/lianchuang02_0301.htm 回到目錄

教育網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)縱覽及3Com解決方案
2002/03/11 　　網(wǎng)絡(luò )在學(xué)校扮演著(zhù)非常重要的角色。本文概括了教育市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展情況，內容包括關(guān)鍵性問(wèn)題分析、采購特點(diǎn)、價(jià)值建議、競爭定位、典型解決方案的應用環(huán)境，以及3Com公司所提供的解決方案。　　關(guān)鍵性問(wèn)題: 　　資金——教育機構的資金非常有限。　　有限的IT資源——大多數的學(xué)校只擁有數量有限的IT專(zhuān)業(yè)人員。　　計算機保護——幾乎所有學(xué)校的網(wǎng)絡(luò )都與Internet相聯(lián)，因此需要采取有效的手段防止學(xué)生瀏覽不適當的內容。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/3com/3com02_0301.htm 回到目錄

阿爾卡特同浙江移動(dòng)再度攜手，雙方簽署7600萬(wàn)美元GSM擴容合同
2002/03/12 　　2002年3月12日，北京－－阿爾卡特通過(guò)其在華最大的合資企業(yè)之一，上海貝爾阿爾卡特移動(dòng)通信系統有限公司（SBAMC）與浙江移動(dòng)通信公司簽定了價(jià)值高達 7600萬(wàn)美元的GSM網(wǎng)絡(luò )擴容合同。這是浙江移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò )的第8期擴容，此次擴容將使浙江省GSM網(wǎng)絡(luò )的總容量達到1600萬(wàn)用戶(hù)，其中由阿爾卡特設備在該省的容量將增至680萬(wàn)。　　根據合同，阿爾卡特將于2002年上半年，在浙江省的七個(gè)地市安裝部署其先進(jìn)的GSM基礎設施和軟件產(chǎn)品。此次合同內容包括阿爾卡特的Evolium™基站（BST）、基站控制器（BSC）、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心（MSC）和歸屬位置寄存器（HLR）等，這些設備由SBAMC制造，并已部署到國內的18個(gè)省。這次擴容合同中的軟件產(chǎn)品將使用戶(hù)在GSM900和GSM1800網(wǎng)絡(luò )間實(shí)現無(wú)縫漫游。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0302.htm 回到目錄

朗訊與康柏攜手加速提供商用高速移動(dòng)數據解決方案
2002/03/12 　　朗訊科技公司近日宣布與康柏電腦公司合作，共同為康柏iPAQ掌上電腦和康柏Evo筆記本等設備開(kāi)發(fā)無(wú)線(xiàn)功能。合作將使企業(yè)客戶(hù)盡享第三代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )（3G）帶來(lái)的更高的速度和容量，為遠程工作人員和旅行員工提供從任何地點(diǎn)安全、快速、方便地接入公司應用的能力。　　根據協(xié)議，兩家公司將合作確保康柏iPAQ掌上電腦和Evo筆記本（配有康柏1xEV-DO多端口模塊）與朗訊3G CDMA2000?（碼分多址）和UMTS（通用移動(dòng)電信系統）無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )設備兼容，從而為移動(dòng)專(zhuān)業(yè)人員提供高速移動(dòng)數據解決方案，其中包括以高達每秒2.4兆的速度進(jìn)行無(wú)線(xiàn)Web瀏覽、移動(dòng)電子郵件和視頻流等。同時(shí)，雙方還將在其他領(lǐng)域展開(kāi)合作，其中包括CDMA2000 1X、CDMA2000 1xEV-DO及UMTS產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和測試、合作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及對實(shí)驗室和實(shí)地測試提供技術(shù)支持等。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0302.htm 回到目錄

NEC中國通信網(wǎng)絡(luò )軟件開(kāi)發(fā)中心成立
2002/03/11 　　NEC(NEC網(wǎng)絡(luò )公司)為擴大通信網(wǎng)絡(luò )方面的軟件人才隊伍、加強軟件開(kāi)發(fā)能力,于2002年3月1日,在NEC的全資控股公司“日電(中國)有限公司”(總經(jīng)理:岡田博文)內部成立“網(wǎng)絡(luò )軟件研究開(kāi)發(fā)中心”(部門(mén)總經(jīng)理:今竹陽(yáng)三)。該軟件中心在北京和上海設有分部。　　本軟件中心將不僅面向中國市場(chǎng),還將面向全世界,為NEC向全球的通信運營(yíng)商以及ISP／ASP提供寬帶&移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的核心通信系統軟件如中間件、應用軟件等進(jìn)行開(kāi)發(fā)和采購。本軟件中心的人員從最初約50人逐漸擴大,大力擴大2個(gè)分部的同時(shí),計劃在軟件人才集中的其他城市也逐步展開(kāi),預計3年后的2005年將達500人規模。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0331.htm 回到目錄

NMS宣布加盟SALT 共同制訂語(yǔ)音技術(shù)標準
2002/03/14 　　近期，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前成為SALT論壇的贊助會(huì )員。SALT論壇集合了眾多業(yè)內技術(shù)公司，其宗旨是加快開(kāi)發(fā)和推廣在多模式電話(huà)系統中使用語(yǔ)音技術(shù)標準。　　SALT（Speech Application Language Tags，語(yǔ)音應用標記語(yǔ)言）是一個(gè)新興的服務(wù)于開(kāi)放式的、無(wú)專(zhuān)利使用費的、獨立平臺的標記語(yǔ)言，可用于創(chuàng )建經(jīng)由語(yǔ)音平臺接入的應用系統。"多模式"接入是指通過(guò)多種方式與應用系統互動(dòng)的能力，其中包括通過(guò)語(yǔ)音索取信息或服務(wù)、接收合成語(yǔ)音、文字、視頻和圖文等形式的回復。SALT的特性可用于經(jīng)多種方式接入的信息、應用程序和Web服務(wù)，諸如個(gè)人電腦、電話(huà)以及個(gè)人數字助理（PDA）。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0301.htm 回到目錄

Sun攜VoiceTone 殺入語(yǔ)音識別市場(chǎng)
劉彥青編譯 2002/03/14 　　美國當地時(shí)間3月13日，Sun公司正式推出了面向電話(huà)運營(yíng)商的語(yǔ)音識別產(chǎn)品VoiceTone。電話(huà)運營(yíng)商可以在電話(huà)網(wǎng)絡(luò )上添加VoiceTone，使用戶(hù)能夠用語(yǔ)音撥號、通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)電子郵件。據Sun公司稱(chēng)，擁有4600萬(wàn)用戶(hù)的Bellsouth已經(jīng)在使用VoiceTone。　　Sun并非是首家銷(xiāo)售類(lèi)似設備的廠(chǎng)商，惠普、康柏、北電等廠(chǎng)商近一年來(lái)一直在銷(xiāo)售這樣的設備，AT&T Wireless和Sprint PCS等移動(dòng)運營(yíng)商已經(jīng)在使用語(yǔ)音識別軟件向用戶(hù)提供語(yǔ)音撥號等服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.sun.com/sun02_0301.htm 回到目錄

構建更加人性化的交談式語(yǔ)音應用
蘭德強 2002/03/11 　　交談式語(yǔ)音理解技術(shù)的推出對語(yǔ)音的商業(yè)應用又大大的推進(jìn)了一步。技術(shù)是成功應用的基礎，一個(gè)好的流程，一個(gè)友善親切的電話(huà)用戶(hù)界面，將是語(yǔ)音應用成功的保證。眾多的應用商由于忽視或者不重視用戶(hù)界面設計，即使再好的語(yǔ)音識別系統，也無(wú)法達到滿(mǎn)意的準確率，含糊不清的提示會(huì )使客戶(hù)在接入系統后茫然不知所措。　　隨著(zhù)商業(yè)競爭的加劇，呼叫中心已經(jīng)成為與客戶(hù)交流的一個(gè)重要接觸點(diǎn)。客戶(hù)撥打進(jìn)你們公司的客戶(hù)服務(wù)中心，就所需信息與你們的語(yǔ)音系統進(jìn)行交流，這時(shí)你們的語(yǔ)音系統就是你們公司的發(fā)言人，就是你們公司客戶(hù)服務(wù)代表，如何最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)體現你們公司獨特的個(gè)性，體現你們公司與競爭對手的不同點(diǎn)，體現你們公司人性化的服務(wù)，使客戶(hù)有獨特的體驗（XP）。一個(gè)好的用戶(hù)界面，是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的基礎，也是為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的基礎，是實(shí)現從成本中心向利潤中心轉換的一個(gè)重要方面。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0302.htm 回到目錄

VoiceXML介紹
2002/03/11 一． VoiceXML簡(jiǎn)介　　VoiceXML（Voice eXtensible Markup Language）是由VoiceXML論壇制定的通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò )的標準。1999年3月，由Motorola、Lucent、AT&T和IBM四家公司聯(lián)合發(fā)起成立了VoiceXML論壇（www.voicexml.org），其目的在于為電話(huà)和移動(dòng)設備提供一種便捷的訪(fǎng)問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò )，獲取服務(wù)和信息的手段。2000年3月，VoiceXML論壇發(fā)布了VoiceXML 1.0標準。5月，W3C（World Wide Web Consortium）接受了VoiceXML1.0。目前，國內外共有150多家公司支持VoiceXML，Motorola、Lucent等公司已開(kāi)發(fā)出了基于VoiceXML的產(chǎn)品。　　VoiceXML是W3C定義的可擴展標記語(yǔ)言(XML)的一種擴展，根據播放的提示信息、口述的命令、要記錄和識別的語(yǔ)音或按鍵音輸入，實(shí)現人和計算機之間的交互對話(huà)。VoiceXML的標準化將簡(jiǎn)化Web上具有語(yǔ)音響應服務(wù)的個(gè)性化界面的創(chuàng )建，使人們能夠通過(guò)語(yǔ)音和電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站上的信息和服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0301.htm 回到目錄

回歸到“通天塔”之前
——語(yǔ)音翻譯技術(shù)和應用展望徐波 2002/03/11 　　西方圣經(jīng)上“通天塔”和 “巴別塔”的故事路人皆知，其目的就是為了說(shuō)明人類(lèi)溝通的重要性。事實(shí)上，人類(lèi)一直在尋找克服語(yǔ)言障礙的途徑:先是翻譯，再是世界語(yǔ)，直到目前的自動(dòng)翻譯。甚至還有人提出，隨著(zhù)語(yǔ)言的逐漸消融，最終將回歸到造“通天塔”之前天下人的語(yǔ)言都一樣的原始狀態(tài)，徹底掃除語(yǔ)言障礙。作者簡(jiǎn)介: 　　徐波 1988年畢業(yè)于浙江大學(xué)，此后在中科院自動(dòng)化所從事語(yǔ)音、語(yǔ)言信息處理和識別等方面的研究，于1992年和1997年分別獲得工學(xué)碩士和博士學(xué)位，1997年被破格提升為該所研究員、博士生導師。現任國家模式識別重點(diǎn)實(shí)驗室副主任、口語(yǔ)信息處理研究組組長(cháng)、清華大學(xué)信息學(xué)院客座教授、中國中文信息處理學(xué)會(huì )常務(wù)理事、YOCSEF學(xué)術(shù)委員會(huì )委員、中國聲學(xué)學(xué)會(huì )和中國自動(dòng)化學(xué)會(huì )委員及《自動(dòng)化學(xué)報》編委。目前主要的研究方向包括語(yǔ)音識別的魯棒性問(wèn)題、口語(yǔ)理解、智能搜索、人機對話(huà)、口語(yǔ)的統計翻譯等。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/03/asr0302.htm 回到目錄

如何選擇語(yǔ)音識別引擎
郭連頗 2002/03/11 　　語(yǔ)音識別引擎是語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的核心，選擇語(yǔ)音識別引擎的關(guān)鍵在于以下的幾點(diǎn)因素。　　1. 電信級技術(shù) 　　如前所述，不是所有的語(yǔ)音識別技術(shù)都適用于語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。只有基于電信網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音識別引擎才能用于語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。　　2. 關(guān)鍵功能　　電信網(wǎng)絡(luò )最需要解決的問(wèn)題有：消除回聲、抑制噪聲和提供語(yǔ)音中斷功能。　　應該注意，語(yǔ)音中斷是一把“雙刃劍”，使用不當會(huì )弄巧成拙，使用戶(hù)無(wú)所適從，并非所有的場(chǎng)合都可以使用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/03/asr0301.htm 回到目錄

語(yǔ)音技術(shù)知識
2002/03/13 前言　　語(yǔ)音識別技術(shù)是目前世界上最熱門(mén)和最具有發(fā)展前景的技術(shù)之一。從某種意義上說(shuō)，語(yǔ)音識別是將計算機變成真正的"智能化"設備的最佳途徑。最近幾年來(lái)，語(yǔ)音識別技術(shù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在某些領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)用化的階段。　　語(yǔ)音識別技術(shù)可以使我們擺脫繁復的鍵盤(pán)輸入，通過(guò)語(yǔ)音完成各種操作。其應用領(lǐng)域極為廣泛，涉及電話(huà)交換、語(yǔ)音撥號、極低速率語(yǔ)音編碼、機器翻譯、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游服務(wù)、企業(yè)管理、辦公自動(dòng)化、工業(yè)控制、醫療保健、家庭服務(wù)、航空管理、虛擬現實(shí)等等。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0317.htm 回到目錄

東進(jìn)中文語(yǔ)音產(chǎn)品介紹
2002/03/13 　　東進(jìn)中文語(yǔ)音系列產(chǎn)品，是由東進(jìn)公司與美國IBM公司合作研制開(kāi)發(fā)的。產(chǎn)品系列覆蓋語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、聲紋識別三大領(lǐng)域，支持簡(jiǎn)體漢字、繁體漢字、英語(yǔ)、法語(yǔ)等多種語(yǔ)言。此外，針對中文語(yǔ)音的特殊性，將中文版分成兩個(gè)子版本，分別支持漢語(yǔ)普通話(huà)和粵語(yǔ)(廣東話(huà))。　　東進(jìn)中文語(yǔ)音產(chǎn)品可以分為兩大類(lèi)產(chǎn)品系列－基礎產(chǎn)品和應用系統：基礎產(chǎn)品（軟件開(kāi)發(fā)平臺）軟件開(kāi)發(fā)平臺主要提供給軟件開(kāi)發(fā)商或者系統集成商。開(kāi)發(fā)平臺提供了豐富的函數接口、編程范例以及開(kāi)發(fā)手冊，客戶(hù)可以使用開(kāi)發(fā)平臺開(kāi)發(fā)出適合自己需求的應用系統。　　 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0316.htm 回到目錄

東進(jìn)中文語(yǔ)音技術(shù)應用領(lǐng)域及范例
2002/03/13 電力 "機器人"話(huà)務(wù)員金融證券新一代電話(huà)委托系統：　　加入語(yǔ)音識別/合成功能的電話(huà)委托系統，可以全面降低維護成本，提高系統可用性，具體優(yōu)點(diǎn)如下采用語(yǔ)音導航菜單，大大加快股民查詢(xún)或者下單的速度和準確性，比起電話(huà)按鍵，更加直觀(guān)、方便，更加有效率。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0321.htm 回到目錄

企業(yè)用"機器人"話(huà)務(wù)員系統
2002/03/13 　　大、中型企事業(yè)單位、機構通常都會(huì )配備用戶(hù)交換機或者集團電話(huà)。為了更加有效的利用集團電話(huà)設備，使用東進(jìn)公司的"機器人"話(huà)務(wù)員，可以徹底杜絕人工接線(xiàn)成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩定的缺點(diǎn)，同時(shí)還可以作為企業(yè)級的114（查號臺）使用。其特點(diǎn)如下：采用先進(jìn)的計算機語(yǔ)音識別與語(yǔ)音合成技術(shù)，模仿真正的話(huà)務(wù)員工作方式，使用者不需要任何訓練，就可以非常自然、流暢的，像和一個(gè)真正的接線(xiàn)生對話(huà)一樣，同"機器人"話(huà)務(wù)員進(jìn)行交談。只需要告訴"機器人"話(huà)務(wù)員，您需要找誰(shuí)，他就能聽(tīng)懂你說(shuō)的話(huà)，然后幫您完成從查詢(xún)號碼到轉接電話(huà)等所有操作 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0318.htm 回到目錄

民航航班查詢(xún)/信息發(fā)布系統
2002/03/13 　　傳統的民航航班查詢(xún)系統都是采用電話(huà)撥號方式進(jìn)行查詢(xún)。在這種查詢(xún)系統中，如何引導用戶(hù)正確的輸入想要查詢(xún)的航班班次、日期、起點(diǎn)和終點(diǎn)，是一件非常困難的事情。采用東進(jìn)公司全新的中文語(yǔ)音識別技術(shù)，可以徹底解決這一問(wèn)題。　　采用東進(jìn)語(yǔ)音識別技術(shù)以后，查詢(xún)者就像和話(huà)務(wù)員對話(huà)一樣，非常自然的就能夠得到正確的解答。不僅可以按照始發(fā)/到達地點(diǎn)查詢(xún)，還可以按照航空公司名字、日期查詢(xún)。具體技術(shù)特點(diǎn)如下：識別率高：普通話(huà)版本對于帶有比較重的方言口音的說(shuō)話(huà)人，仍然能夠保持良好的識別率。粵語(yǔ)版則可使用標準白話(huà)。語(yǔ)音識別精確、迅速，并且與具體的說(shuō)話(huà)人無(wú)關(guān)，男女老少都可以使用。　　 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0320.htm 回到目錄

東進(jìn)技術(shù)“固話(huà)短信電話(huà)終端測試系統方案”
2002/03/11 一．應用背景　　目前電信部門(mén)正在力推固話(huà)短信業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)在由短消息中心局端和用戶(hù)終端構成的短消息收發(fā)平臺上實(shí)現。中國電信集團公司企業(yè)標準＜基于電話(huà)網(wǎng)的住處終端及綜合平臺技術(shù)&第六分冊中文信息終端服務(wù)接口規范V1.2>規定：下行信號（短消息中心至短消息終端）采用半雙工頻移鍵控（FSK）調制方式；上行信號（短消息終端至短消息中心）采用DTMF信號模式，或者采用（FSK）調制模式。　　協(xié)議還規定了用戶(hù)電話(huà)終端應具有自動(dòng)收發(fā)服務(wù)器信息的功能．“一鍵通“的功能．信息的屏幕輸入／輸出功能．信息的加密／解密功能．圖形顯示功能等。　　電話(huà)終端廠(chǎng)家要按照電信標準CTSI協(xié)議生產(chǎn)符合標準的電話(huà)設備，需要模擬電信局端環(huán)境進(jìn)行測試，根據這個(gè)需求，東進(jìn)公司推出了固話(huà)短信電話(huà)終端測試系統。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0308.htm 回到目錄

東進(jìn)技術(shù)30B+D數字卡的功能與應用
劉建全 2002/03/11 　　東進(jìn)技術(shù)于去年年初推出支持30B+D業(yè)務(wù)的數字中繼語(yǔ)音卡，命名為D320/640 DSS1；今年又發(fā)布了支持PCI 接口和H.100標準的D321/641/1281產(chǎn)品，這五款產(chǎn)品均能夠很好地支持30B+D業(yè)務(wù)，并在電信、銀行、證券得到廣泛應用。　　作為國內唯一能夠提供支持30B+D業(yè)務(wù)的數字卡供應商，東進(jìn)技術(shù)及其30B+D產(chǎn)品引起業(yè)界廣泛關(guān)注。下面我們以D321/641/1281產(chǎn)品為例詳細介紹該系列產(chǎn)品的功能和應用。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0309.htm 回到目錄

深圳東進(jìn)錄音卡產(chǎn)品介紹
2002/01/10 D080D 八線(xiàn)主叫識別錄音卡　　D080D是深圳東進(jìn)技術(shù)公司在具有8年悠久歷史的廣受歡迎之TC-08D基礎上，為錄音監聽(tīng)應用領(lǐng)域最新及更高需求而量身定做的錄音卡，采用數字信號處理技術(shù)（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動(dòng)方式，準確識別FSK/DTMF兩種格式的主叫號碼，支持G.723壓縮格式，方便構造多功能、高密度、高性?xún)r(jià)比的電話(huà)錄音監聽(tīng)系統。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0103.htm 回到目錄

MDR1000簡(jiǎn)介
2002/03/13 　　針對廣泛的中小規模的電話(huà)錄音監控系統應用而設計。強調設備的高可靠性的同時(shí)，特別注重操作的簡(jiǎn)便直觀(guān)，易于安裝維護。一體化設計，體積小巧，可直接安裝在19英寸標準機架上。4到8話(huà)音記錄通道，1000小時(shí)話(huà)音記錄能力。性能特點(diǎn) 一體化設計：640X240液晶顯示，16鍵小鍵盤(pán)加5個(gè)菜單控制鍵，4~8個(gè)通道狀態(tài)指示燈，內置揚聲器和音量調節開(kāi)關(guān)，標準19英寸4U機箱。　　 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0310.htm 回到目錄

MDR2000簡(jiǎn)介
2002/03/13 　　針對中到大型電話(huà)錄音監控系統應用而設計。保持高可靠性的同時(shí)，更強調大容量的錄音通道處理能力和話(huà)音記錄的保持時(shí)間，多種靈活快捷的通話(huà)記錄檢索手段。8~32通道錄音能力，2200小時(shí)內置通話(huà)記錄時(shí)間。可配備一個(gè)光盤(pán)備份單元。性能特點(diǎn) 體化設計：7英寸單色VGA 640X480顯示，16鍵小鍵盤(pán)操作，8~32個(gè)通道狀態(tài)顯示，內置揚聲器和音量調節開(kāi)關(guān)，標準19英寸5U機箱。　　 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0311.htm 回到目錄

MDR3000簡(jiǎn)介
2002/03/13 　　針對大型電話(huà)錄音監控系統應用而設計。保持設備安全可靠性的同時(shí)，更強調大容量的錄音通道處理能力和話(huà)音記錄的保持時(shí)間，多種靈活快捷的通話(huà)記錄檢索手段。8~64通道錄音能力，2200~4400小時(shí)內置通話(huà)記錄時(shí)間。可配置雙光盤(pán)錄音備份單元。性能特點(diǎn) 一體化設計：7英寸單色VGA 640X480顯示，16鍵小鍵盤(pán)操作，8~64個(gè)通道狀態(tài)顯示，內置揚聲器和音量調節開(kāi)關(guān)，標準19英寸6U機箱。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0312.htm 回到目錄

電視會(huì )議要熱 2006年市場(chǎng)將達22億美元
2002/03/13 　　美國In-Stat/MDR于美國時(shí)間3月11日公布了關(guān)于電視會(huì )議系統的調查結果。到2006年為止，機頂盒和電視會(huì )議系統的全球市場(chǎng)將從2001年的7億7200萬(wàn)美元增長(cháng)為22億美元的規模。該公司表示，由于美國Polycom公司的“Polycom　Office”、美國Forgent公司的“Video　Network　Platform　（VNP）”以及美國VCON公司“MMX”的發(fā)展，電視會(huì )議將成為殺手級應用。　　該公司認為，Polycom公司將成為該市場(chǎng)增長(cháng)的關(guān)鍵。該公司通過(guò)收購等實(shí)現了高速增長(cháng)，成功制作了從終端產(chǎn)品到網(wǎng)絡(luò )基礎設施的所有電視會(huì )議相關(guān)產(chǎn)品。　　　尤其是在整合型解決方案“Polycom　Office”中，不僅使電視會(huì )議的管理變得更加容易，還可通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )連接到流式媒體應用軟件的主機上。　 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0336.htm 回到目錄

交互式電視團體iTVC成立微軟榜上有名
2002/03/13 　　在美國IT業(yè)界團體ITAA（Information　Technology　Association　of　America）的協(xié)助下，以支援交互式TV和開(kāi)發(fā)Enhanced　TV為目的的團體“Interactive　Television　Council（iTVC）”日前正式成立。這是ITAA于美國當地時(shí)間3月8日宣布的。該團體的成員企業(yè)將定期召開(kāi)會(huì )議討論業(yè)界面臨的問(wèn)題。　　　該團體的創(chuàng )始成員包括法國Vivendi　Universal的子公司Canal+Technologies、美國Concurrent　Computer、美國OpenTV、美國Liberate　Technologies、MetaTV、美國微軟、美國SONICblue、美國TeleCruz　Technology、美國TiVo等。　　　在iTVC納入視野的交互式TV和Enhanced　TV技術(shù)中，除了視頻點(diǎn)播、電子節目指南、定制區域的信息（新聞、天氣預報、體育）、因特網(wǎng)接入、游戲、數字視頻錄像、T商務(wù)（基于電視的電子商務(wù)）之外，還包括電子郵件及聊天、游戲對打等視聽(tīng)互動(dòng)內容。　　　“交互式TV將改變全球消費者電視收視觀(guān)念。據美國IDC稱(chēng)，到2005年底，使用交互式TV服務(wù)的美國家庭將達到3600萬(wàn)家”（ITAA理事長(cháng)Harris　N.　Miller）。日經(jīng)BP社 2002/03/13 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0301.htm 　　回到目錄

中興通訊會(huì )議電視系統通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部測試
2002/03/11 　　依據聯(lián)通入網(wǎng)技術(shù)規范，中興通訊的ZXMVC會(huì )議電視系統前不久成功通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部傳輸所主持的入網(wǎng)測試。據悉，中興通訊是此次選型中惟一通過(guò)測試入圍的民族通訊廠(chǎng)商。　　經(jīng)過(guò)對系統功能、接口、可靠性和兼容性等項目的全面測試，專(zhuān)家組認為中興通訊的ZXMVC會(huì )議電視系統符合各項相關(guān)標準、設備穩定可靠、功能強大而且還表現出與不同設備優(yōu)異的數字互通互控功能，同時(shí)系統也具備業(yè)界獨有的針對中國國情而開(kāi)發(fā)的強大功能。　　信息產(chǎn)業(yè)部傳輸所入網(wǎng)測試的順利通過(guò)，標志著(zhù)作為國內視訊第一品牌的中興通訊在多媒體運營(yíng)領(lǐng)域已達到了業(yè)界領(lǐng)先水平。賽迪網(wǎng) 2002/03/11 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0301.htm 回到目錄

中興中標河南聯(lián)通會(huì )議電視項目
2002/03/13 　　2002年3月6日，河南聯(lián)通與中興通訊正式簽定合同，采用中興ZXMVC IP會(huì )議電視系統組建中國聯(lián)通第一個(gè)省級骨干網(wǎng)項目——河南聯(lián)通會(huì )議電視網(wǎng)絡(luò )一期工程。　　中興新一代IP會(huì )議電視系統全面兼容H.323/H.320標準，能針對各種網(wǎng)絡(luò )傳輸結構，滿(mǎn)足各種檔次的視訊會(huì )議需求。目前以中興通訊的IP視訊系統和流媒體服務(wù)系統為核心，可構建IP網(wǎng)絡(luò )上的多媒體業(yè)務(wù)中心，為用戶(hù)提供多媒體通訊和服務(wù)的全面解決方案。在這個(gè)服務(wù)平臺上，用戶(hù)可以開(kāi)展遠程會(huì )議、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫療、VOD點(diǎn)播、遠程監控、虛擬展廳等增值業(yè)務(wù)及平臺的建設。網(wǎng)絡(luò )世界 2002/03/13 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0302.htm 回到目錄

網(wǎng)絡(luò )會(huì )議越來(lái)越受美國企業(yè)青睞
2001/11/29 　　美國著(zhù)名信息技術(shù)市場(chǎng)研究公司國際數據公司２８日發(fā)表的一項調查報告表明，網(wǎng)絡(luò )會(huì )議由于具有方便、安全和節省開(kāi)支的優(yōu)點(diǎn)，因此日益受到美國大小企業(yè)的青睞。　　國際數據公司是在對美國５７３家企業(yè)進(jìn)行調查后得出以上結論的。調查表明，這些企業(yè)無(wú)論大小都表示，網(wǎng)絡(luò )會(huì )議目前已成為公司首選的會(huì )議形式。之所以如此，部分原因是網(wǎng)絡(luò )會(huì )議能夠削減旅行開(kāi)支，而在“９·１１”事件后，對旅行安全的擔憂(yōu)更加快了網(wǎng)絡(luò )會(huì )議在美國企業(yè)間的普及速度。　　這項調查表明，將來(lái)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議普及最快的部門(mén)將是通訊公司、商業(yè)咨詢(xún)公司和零售企業(yè)。在接受這項調查的公司代表中，有７７％以上的人預計本企業(yè)將在今后６個(gè)月里增加召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的次數。　　國際數據公司指出，網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的普及造就了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議市場(chǎng)，給網(wǎng)絡(luò )會(huì )議設備和軟件制造商提供了巨大商機。新華網(wǎng) 2001/11/29 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/11/news1130.htm 回到目錄

NTT DoCoMo將進(jìn)行3G手機視頻會(huì )議服務(wù)試驗
2002/03/14 　　日本NTT DoCoMo公司稱(chēng)，該公司將開(kāi)始為手機用戶(hù)提供視頻會(huì )議平臺服務(wù)試驗。這項服務(wù)試驗最多可允許四個(gè)人參加3G視頻會(huì )議。　　每個(gè)電話(huà)的視頻顯示屏將分成若干窗口以便容納每個(gè)參加視頻會(huì )議的人的圖像，并且，用戶(hù)也可以選擇全屏幕顯示，只顯示當時(shí)講話(huà)的人的圖像。　　NTT DoCoMo公司說(shuō)，這個(gè)視頻會(huì )議平臺將在其首創(chuàng )的FOMA 3G服務(wù)注冊用戶(hù)現有的手機上應用,這個(gè)平臺還能用于某些固定線(xiàn)路的電話(huà)。　　該公司稱(chēng)，現場(chǎng)試驗將從5月份開(kāi)始。【賽迪網(wǎng)訊】網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0337.htm 回到目錄

VCON推出大型會(huì )議室MediaConnect9000多用途視頻會(huì )議系統
2002/03/11 　　(2002年3月8日，北京)全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議技術(shù)供應商—以色列VCON通信有限公司繼推出廣受用戶(hù)歡迎的MediaConnect6000/8000系列后，今天宣布推出最新型的MediaConnect9000高端視頻會(huì )議系統。該系統專(zhuān)為在大中型會(huì )議室舉行的網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議提供更高質(zhì)量的音頻和視頻傳輸，采用了全新的用戶(hù)界面，并集成VCON PacketAssistTM (QoS)和多點(diǎn)廣播技術(shù)，保證交互式會(huì )議的順利進(jìn)行。　　VCON通信有限公司總裁Gordon Daugherty先生說(shuō)：“全新的MediaConnect9000采用了VCON諸多獲獎技術(shù)，擁有更友好的用戶(hù)界面，可以輕松與企業(yè)日常IT應用系統相結合，因而可以為用戶(hù)提供更高品質(zhì)的視頻會(huì )議服務(wù)。” ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0302.htm 回到目錄

東軟視頻服務(wù)器巡展
2002/03/11 　　日前，東軟全贏(yíng)軟件聯(lián)盟MediaBox視頻服務(wù)器全國巡展在杭州拉開(kāi)序幕。此次巡展是東軟在功能服務(wù)器領(lǐng)域與Intel、寶德建立三方合作后的一次重要活動(dòng)。東軟在2001年推出其視頻功能服務(wù)器MediaBox，并宣布與Intel在該領(lǐng)域建立戰略合作關(guān)系。而近期，深圳寶德又宣布加盟該合作體系，三方將整合各自的優(yōu)勢，致力于為中國市場(chǎng)提供最優(yōu)秀的視頻功能服務(wù)器產(chǎn)品。據悉，此次大型的全國巡展將集中在3月份于杭州、上海、北京、武漢等9城市分別進(jìn)行。中國計算機報 2002/03/11 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0301.htm 回到目錄

圖像通信使生活更多彩
2001/10/24 　　圖像通信指用于傳送和接收圖像信號的通信業(yè)務(wù)，隨著(zhù)以數字視音頻和計算機技術(shù)為核心的多媒體技術(shù)的出現，大大促進(jìn)了圖像通信在各個(gè)領(lǐng)域的應用，如ＶＯＤ、遠程醫療、遠程教學(xué)、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的活動(dòng)視頻、桌面視頻會(huì )議、數字視頻廣播ＤＶＢ、高清晰度電視ＨＤＴＶ等。圖像通信以其容量大、速率高等特點(diǎn)，成為現代通信系統中最為引人關(guān)注的技術(shù)之一。　　中國電信提供的圖像通信業(yè)務(wù)，可以選擇從１２８Ｋｂｐｓ至２Ｍｂｐｓ、８Ｍｂｐｓ到３４Ｍｂｐｓ、４５Ｍｂｐｓ甚至到１５５Ｍｂｐｓ等多種傳輸速率，可以通過(guò)衛星微波、光纖、無(wú)線(xiàn)接入等多種傳輸手段。根據客戶(hù)需要，中國電信目前主要提供以下兩類(lèi)圖像業(yè)務(wù)：廣播電視與電視會(huì )議業(yè)務(wù)。人民郵電報 2001/10/24 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2001/10/videop1003.htm 回到目錄

HEAR 會(huì )議電話(huà)
2002/03/11 　　我們寶利通的音頻會(huì )議產(chǎn)品工具以其出色的音質(zhì)、易用、方便和靈活性而著(zhù)稱(chēng)。操作非常簡(jiǎn)單-只需插入寶利通會(huì ) 議電話(huà)，撥號，然后就可以開(kāi)始業(yè)務(wù)討論了　　SoundPoint?Pro 　　款式優(yōu)雅可實(shí)現企業(yè)級音頻會(huì )議音質(zhì)的個(gè)人商用電話(huà)。　　產(chǎn)品詳情的　　更多信息 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0303.htm 回到目錄

SEE 視頻會(huì )議
2002/03/11 　　視頻會(huì )議有了革命性的變化，安裝一套視頻會(huì )議系統從沒(méi) 有象現在這樣容易。擁有了寶利通水晶般清澈的音質(zhì)，清晰的視覺(jué)效果以及智能語(yǔ)音記錄的先進(jìn)技術(shù)，小組視頻會(huì ) 議變得更有效率和成績(jì)斐然。實(shí)現同步演示幻燈片，數據圖像和文檔的共享，您的小組能將精力集中于手頭的任務(wù) 而不是為解決技術(shù)問(wèn)題而虛耗時(shí)間。　　ViaVideo? 　　世界上首創(chuàng )的傳送企業(yè)級品質(zhì)視像的視頻通訊設備，其運作動(dòng)效上乘，您會(huì )為自己的形象經(jīng)由" 視頻通" 傳遞展現而自豪。它讓您足不出戶(hù)，在辦公桌上便可盡享與全球各處合作伙伴相視而談的極大便利，同時(shí)卻又小巧輕便，裝進(jìn)衣袋盡可隨身攜旅。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0304.htm 回到目錄

MANAGE 網(wǎng)絡(luò )管理
2002/03/11 　　寶利通的"全球管理系統" 使貴公司簡(jiǎn)單有序地管理會(huì )議網(wǎng)絡(luò )系統。有了我們的 MeetingSite5000TM 視頻會(huì )議網(wǎng)橋，甚至召集多地點(diǎn)、面對面的商務(wù)通訊亦成為簡(jiǎn)便易行之事。面對面商務(wù)通訊因有我們的 MeetingSite5000TM 視頻會(huì )議網(wǎng)橋而變得簡(jiǎn)便易行。　　Polycom Global Management System 這對實(shí)際、實(shí)時(shí)地管理地理上四處分布的會(huì )議系統是一種方便、可靠、廉價(jià)的方法。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0305.htm 回到目錄

ACCESS dsl 網(wǎng)絡(luò )接入
2002/03/11 　　你在尋找高性能，廉價(jià)的寬帶接入方法嗎？寶利通將 xDSL 連接方法與會(huì )議解決方案相結合，提供個(gè)性化、多媒體的商業(yè)通訊。連接是如此的清晰無(wú)縫，您甚至不會(huì )意識到同伴遠在另一塊大陸上。　　絡(luò )引擎 6000 IAD 　　我們的6000 IAD系列設計新穎獨特，旨在讓眾多 SME 經(jīng)濟節約地享用高質(zhì)量和高效能的SDSL、TI/EI 寬帶服務(wù)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0306.htm 回到目錄

2002年中國國際短消息業(yè)務(wù)大會(huì )成功舉行
2002/03/14 　　為期兩天的"2002年中國國際短消息業(yè)務(wù)大會(huì )"3月12日－13日在北京國賓飯店成功舉行，該業(yè)務(wù)大會(huì )是由《通信世界》雜志社和IBC　AISA　LIMITED公司共同舉辦。　　隨著(zhù)我國電信行業(yè)改革的深化，數據通信有了長(cháng)足的發(fā)展。其中短消息業(yè)務(wù)成為一個(gè)最大的亮點(diǎn)。據統計，短消息業(yè)務(wù)目前已占我國數據通信業(yè)務(wù)總量的60％。專(zhuān)家預計，到2005年，我國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入將達到56.8億美元，作為主要移動(dòng)數據業(yè)務(wù)之一的短消息業(yè)務(wù)，建立什么樣的商業(yè)模式抓住這個(gè)巨大的市場(chǎng)成為此次業(yè)務(wù)大會(huì )上，專(zhuān)家、運營(yíng)商、應用服務(wù)商以及短消息系統提供商共同關(guān)注和討論的熱門(mén)話(huà)題。此外，專(zhuān)家們還就短消息業(yè)務(wù)中的雙向通信業(yè)務(wù)、安全問(wèn)題以及短消息服務(wù)成功案例進(jìn)行了深入的交流和探討。通信世界 2002/03/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0339.htm 回到目錄

諾基亞成功發(fā)送中國第一條GPRS多媒體信息
2002/03/12 　　諾基亞日前與福建移動(dòng)在全套現網(wǎng)上成功發(fā)送了中國第一條基于GPRS的多媒體信息。　　日前，諾基亞與福建移動(dòng)通信有限責任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)福建移動(dòng))在整套現網(wǎng)上使用諾基亞7650手機成功發(fā)送了中國第一條基于GPRS的多媒體信息(MMS)。這是諾基亞在中國多媒體信息業(yè)務(wù)方面取得的又一重要里程碑。　　諾基亞系統業(yè)務(wù)副總裁何慶源先生表示：“我們非常高興能夠繼續擴展與福建移動(dòng)及中國移動(dòng)的合作，不斷提供更多更先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)。這次中國第一條基于GPRS的多媒體信息在全套現網(wǎng)上的成功發(fā)送，進(jìn)一步表明了諾基亞在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和多媒體信息的發(fā)展前景。通過(guò)提供多媒體信息業(yè)務(wù)，運營(yíng)商可以充分結合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的優(yōu)勢，在市場(chǎng)競爭中獨占鰲頭。廣大終端用戶(hù)可享受更豐富，更全面的服務(wù)。” ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0330.htm 回到目錄

邏捷克拉美短信合同價(jià)值230萬(wàn)美元
2002/02/25 　　近日，邏捷克公布一項價(jià)值230萬(wàn)美元的短信合同，根據合同，愛(ài)立信將成為獨家短信供應商，以邏捷克的Telepath短信平臺取代現有的TDMA短信平臺。邏捷克的Telepath SMSC及OTAP，將會(huì )為1,500萬(wàn)名用戶(hù)提供多項短信及空中激活服務(wù)。中國計算機報 2002/02/25 其他媒體相關(guān)報道解決方案供應商邏捷克取得拉美短信合同 2002/02/05 　　邏捷克最近公布一項價(jià)值230萬(wàn)美元的短信合同，表明該公司前不久與愛(ài)立信簽訂的全球性合作協(xié)議，已結出實(shí)質(zhì)性的成果。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0226.htm 回到目錄

康維科技與TI進(jìn)行技術(shù)合作共推無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)
2002/02/25 　　網(wǎng)絡(luò )多媒體增值通信服務(wù)軟件及系統供應商――康維科技有限公司（為美國納斯達克上市，交易代號CMVT的Comverse Technology Inc.部門(mén)之一）與手機信號處理及模擬技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)先供應商德州儀器（紐約證券交易所上市代號：TXN，簡(jiǎn)稱(chēng)TI）宣布，TI為2.5G及3G無(wú)線(xiàn)裝置而設的高性能及高功效OMAP平臺將支撐康維科技的增值信息服務(wù)。　　利用康維科技的開(kāi)放式IP增值服務(wù)平臺，再結合TI的OMAP處理器，無(wú)線(xiàn)設備制造商及運營(yíng)商有望大大縮短移動(dòng)電子郵件、多媒體信息（MMS）、即時(shí)信息以及康維移動(dòng)娛樂(lè )服務(wù)等主要應用的推出時(shí)間。　　康維中國區總裁連納德（Craig Leonard）先生表示：“無(wú)論是現在還是未來(lái)新一代網(wǎng)絡(luò )，增值的信息傳遞無(wú)疑都是通信行業(yè)的重要應用領(lǐng)域。康維科技擁有一應俱全的多元信息解決方案，能夠融合數據、語(yǔ)音及各種媒體，全面發(fā)揮通信優(yōu)勢。我們相信，TI的OMAP平臺能夠推動(dòng)2.5G和3G無(wú)線(xiàn)設備多媒體信息服務(wù)的音頻、語(yǔ)音及視頻內容服務(wù)。與TI的合作有助于用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商及手機廠(chǎng)商從高度集成的端到端解決方案中獲益。” ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0237.htm 回到目錄

奧維系統發(fā)布多媒體信息解決方案
2002/03/13 　　美國奧維系統公司近日發(fā)布了其基于業(yè)界標準的多媒體信息服務(wù)(MMS)基礎架構解決方案。該方案結合了其最近發(fā)布的基于IP的多媒體信息服務(wù)中心和最新版本的在市場(chǎng)上領(lǐng)先的Openwave移動(dòng)接入網(wǎng)關(guān)(5.1版本)。目前，已有84家運營(yíng)商將Openwave移動(dòng)接入網(wǎng)關(guān)用于商用，有41家運營(yíng)商使用該公司100多萬(wàn)個(gè)經(jīng)授權的互聯(lián)網(wǎng)郵箱。　　MMS使多媒體信息的內容更加豐富，譬如圖片、音樂(lè )、圖像、圖表和鈴聲等。預計它將成為推動(dòng)WAP和GPRS需求的主要服務(wù)。美國奧維系統公司對多媒體消息服務(wù)解決方案的開(kāi)放方式，已成為了GSM協(xié)會(huì )移動(dòng)服務(wù)計劃的一項強制性要求。通信產(chǎn)業(yè)報 2002/03/13 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0346.htm 回到目錄

北京電信視頻短信傳“真容”
2002/03/11 　　北京電信日前推出“視頻短信”服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)www.169.com、www.bta.net.cn等網(wǎng)站下載“視頻短信”軟件并安裝，就可以進(jìn)行視頻文件的傳送。在應用過(guò)程中，用戶(hù)利用攝像頭錄制一段自己的錄像，在軟件操作界面提示下，將錄像壓縮成能夠在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞的.exe文件，再通過(guò)電子郵件，將該文件傳送出去。如果使用ADSL等寬帶接入方式，視頻短信軟件還能提供視頻實(shí)時(shí)在線(xiàn)聊天功能，讓網(wǎng)友可以看到對方的“真容”。計算機世界報 2002/03/11 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0329.htm 回到目錄

固網(wǎng)短信初露崢嶸電話(huà)媒體前途無(wú)量
黃費穩 2002/03/12 　　熱點(diǎn)：固網(wǎng)短信新鮮出爐，在全國各地登臺亮相。　　焦點(diǎn)：短信市場(chǎng)誘人，促使運營(yíng)商競相逐鹿。　　難點(diǎn)：互聯(lián)互通仍然是固網(wǎng)短信發(fā)展的一道坎，也是做大短信市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵。　　視點(diǎn)：電話(huà)已成為一種信息載體，一種媒體，電話(huà)媒體將發(fā)展壯大。　　觀(guān)點(diǎn)：固網(wǎng)并不是沒(méi)有前途，關(guān)鍵是要多提供信息服務(wù)。　　2002年春節的鞭炮聲已消失，人們也已把掛在臉上的喜氣埋進(jìn)了心里，一切似乎又歸于寂寥。然而，春節期間中國電信給人們帶來(lái)喜訊，那便是其固網(wǎng)短信的推出，給人們帶來(lái)了全新的生活感受。今年春節，中國電信的“家家e”固網(wǎng)短信服務(wù)成為了一種時(shí)尚的拜年方式。“新春快樂(lè )”、“馬年大吉”等等，這些似乎是屬于移動(dòng)電話(huà)專(zhuān)營(yíng)的短信，如今在固定電話(huà)之間穿梭不息。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0313.htm 回到目錄

MMS突襲
顧洪文 2002/03/11 　　在短消息服務(wù)紅紅火火的市場(chǎng)背景下，MMS（Multimedia Message Service，多媒體消息服務(wù)）悄悄做好了進(jìn)軍市場(chǎng)的一切準備，如今已是枕戈待旦…… 　　從來(lái)沒(méi)有一種通信服務(wù)像SMS(Short Message Service，短消息服務(wù))這般風(fēng)光過(guò)。　　2001年中國申奧成功狂歡之夜、圣誕夜、元旦夜，短消息沸沸揚揚，漫天飛舞；春節剛過(guò)，各地又傳出短信“爆炸”的新聞，僅北京移動(dòng)除夕之夜一小時(shí)發(fā)送的短消息就達到200萬(wàn)條…… ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0310.htm 回到目錄

“聯(lián)通在信”積極嘗試新渠道
2002/03/14 　　據悉，在中央電視臺3.15晚會(huì )中，中國聯(lián)通將與中央電視臺合作，向晚會(huì )提供“聯(lián)通在信”165短信服務(wù)。在3.15晚會(huì )期間，中國聯(lián)通的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)通過(guò)自己的手機，向晚會(huì )實(shí)時(shí)發(fā)送相關(guān)短消息，參加晚會(huì )舉辦的消費調查，從而實(shí)現“聯(lián)通在信”165短信業(yè)務(wù)與晚會(huì )的現場(chǎng)互動(dòng)。　　“聯(lián)通在信”165短信是中國聯(lián)通公司為其移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)推出的無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù)，目前主要提供基于短消息平臺的訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)，包括信息查詢(xún)、個(gè)人助理、電子郵件、娛樂(lè )類(lèi)、網(wǎng)上短信發(fā)送、短信游戲、體育和股票類(lèi)信息等。自推出以來(lái)，“聯(lián)通在信”165短信業(yè)務(wù)深受用戶(hù)歡迎，目前每月業(yè)務(wù)量可達4000萬(wàn)條。2001年，中國聯(lián)通手機用戶(hù)共收發(fā)短消息超過(guò)20億條。網(wǎng)絡(luò )世界 2002/03/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0345.htm 回到目錄

中國移動(dòng)客服中心人員談移動(dòng)通信六大爭議
潘利華 2002/03/15 　　去年中國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達到1．45億，躍居世界第一位。今年舊歷大年三十短信的火爆再次超出了人們的預料。在移動(dòng)通信業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，客服工作成了越來(lái)越重要的課題。于是，像1860這樣的普通的數字開(kāi)始越來(lái)越與人們的生活密不可分。值此3·15國際消費者權益日之際，筆者深入北京移動(dòng)1860客服中心，就用戶(hù)所關(guān)注的移動(dòng)通信熱點(diǎn)問(wèn)題以及形成爭議的問(wèn)題與該中心的客服人員進(jìn)行了對話(huà)。　　●月租費的爭議　　如客戶(hù)在2002年1月20日入網(wǎng)，但客戶(hù)在2月份交納話(huà)費時(shí)除了交納當月話(huà)費，還要交納半個(gè)月的月租費25元，為此客戶(hù)很不滿(mǎn)意，認為在入網(wǎng)時(shí)被誤導，營(yíng)業(yè)員應對此給予提示，不要讓客戶(hù)只用了一天還要交納25元的月租費。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/03/mobile0301.htm 回到目錄

河南聯(lián)通初嘗增值業(yè)務(wù)甜頭
2002/03/14 　　河南聯(lián)通面對移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭加劇的形勢，積極、主動(dòng)拓展營(yíng)銷(xiāo)思路，從最初的價(jià)格戰逐步過(guò)渡到注重整體形象的服務(wù)戰，再到向用戶(hù)推出形式多樣、內容豐富、喜聞樂(lè )見(jiàn)的增值業(yè)務(wù)戰。通過(guò)不斷推出新業(yè)務(wù)提升聯(lián)通品牌，增加市場(chǎng)競爭力，吸引新用戶(hù)、穩定老用戶(hù)，并努力提高增值業(yè)務(wù)收入。　　經(jīng)過(guò)充分準備，在短信設備剛剛擴容完畢后，即刻向全省130用戶(hù)推出了"開(kāi)心王國"短信競猜業(yè)務(wù)。此項業(yè)務(wù)是基于短信平臺，向用戶(hù)提供的一種集娛樂(lè )、游戲和智力于一體的競猜活動(dòng)，并設定了現金、話(huà)費等多種獎勵。"開(kāi)心王國"短信業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，短信發(fā)送量就成倍提高，并大幅提高了增值業(yè)務(wù)收入。2月份僅競猜業(yè)務(wù)收入就占當月短信業(yè)務(wù)總收入70％，是上月短信業(yè)務(wù)收入的兩倍，是2001年12月短信發(fā)送量的四倍。　　"開(kāi)心王國"的成功推出，證明了增值業(yè)務(wù)有著(zhù)廣泛的潛在市場(chǎng)，它不僅能夠刺激用戶(hù)消費，還可以提高用戶(hù)ARPU值，同時(shí)還將對穩定用戶(hù)作出貢獻。河南聯(lián)通還將系統化的逐步推出短信、語(yǔ)音聊天，足球競猜等一系列增值業(yè)務(wù)。通信世界 2002/03/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0342.htm 回到目錄

移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)系統
2002/03/13 　　利用東進(jìn)中文語(yǔ)音識別技術(shù)，結合移動(dòng)通信短信中心，可以構造先進(jìn)的，能夠進(jìn)行語(yǔ)音識別的增值業(yè)務(wù)系統。具體介紹如下： 1．海量個(gè)人信息中心：　　移動(dòng)辦公是未來(lái)增長(cháng)潛力巨大的市場(chǎng)。移動(dòng)用戶(hù)經(jīng)常不能夠攜帶足夠的信息資料。因此，如果能夠有一種非常簡(jiǎn)單的辦法，能夠讓移動(dòng)用戶(hù)隨時(shí)得到自己需要的信息資料，肯定能夠形成一個(gè)巨大的增值服務(wù)市場(chǎng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0319.htm 回到目錄

守望增值服務(wù)的春天
——從龍脈公司看增值電信服務(wù)商的機遇與困惑劉兵 2002/03/11 　　春節期間的短信“爆炸”現象，有力地印證了增值電信業(yè)務(wù)具有廣闊的前景。然而，短信僅僅是眾多增值電信業(yè)務(wù)中最簡(jiǎn)單的一種，更多的增值電信服務(wù)提供商卻仍舊面臨尷尬—電信增值服務(wù)“叫好不叫座”。許多企業(yè)在無(wú)奈中等待，誰(shuí)能堅持住，誰(shuí)便能迎來(lái)一個(gè)充滿(mǎn)生機的春天。　　機遇往往被那些先知先覺(jué)的人所捕獲，成功往往屬于第一個(gè)敢吃螃蟹的人。　　龍脈的機會(huì ) 　　騰訊的OICQ在南國已是赫赫有名，騰訊的成功譜寫(xiě)了一段傳奇故事。龍脈公司總經(jīng)理鐘衛國對騰訊的成功歷程了如指掌，因為騰訊的創(chuàng )始人正是從龍脈走出去闖天下的。騰訊的創(chuàng )業(yè)者向龍脈借了5萬(wàn)元人民幣，開(kāi)始了艱難的創(chuàng )業(yè)之路，如今騰訊已今非昔比。記者問(wèn)鐘總后悔不后悔，羨慕不羨慕？如果當初龍脈不是借錢(qián)，而是入股，或者親自去做，那么龍脈豈不也會(huì )大獲成功？ ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0311.htm 回到目錄

胡延平對話(huà)西門(mén)子:重新看待電信業(yè)變革
——對技術(shù)標準、網(wǎng)絡(luò )架構、電信采購等當前電信市場(chǎng)8個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題的重新判斷胡延平 2002/03/12 　　媒體、輿論對電信產(chǎn)業(yè)的關(guān)注曾經(jīng)經(jīng)歷這么幾個(gè)階段，第一階段是資費之爭，第二階段是破除壟斷，第三階段是拆分重組，第四階段是入世競爭。但是究其實(shí)質(zhì)，所有這些僅僅只是正在發(fā)生的電信產(chǎn)業(yè)變革的一部分。如果我們不從技術(shù)標準、網(wǎng)絡(luò )架構、投資保護、市場(chǎng)競爭、利益主體、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈等角度去全面分析眼前的變化，我們不僅不會(huì )得到客觀(guān)的結論，而且無(wú)從把握當前電信產(chǎn)業(yè)的種種變革。　　與西門(mén)子信息通訊網(wǎng)絡(luò )集團總裁于向國的對話(huà)，在紛紛擾擾的輿論熱點(diǎn)之外，為我們重新檢視變革的實(shí)質(zhì)與方向提供了一個(gè)全新的坐標。以一個(gè)資深業(yè)內人士的身份，于向國先生不僅非常清晰地為我們解析了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，而且發(fā)表了很多與以往業(yè)內主流意見(jiàn)完全不同的觀(guān)點(diǎn)。在這里，我們重點(diǎn)探討了8個(gè)問(wèn)題――我們有沒(méi)有必要隨大波逐大流？未來(lái)電信網(wǎng)絡(luò )IP是否就是一切？為什么是IP的融合而不是IP的取代？為什么需要重點(diǎn)關(guān)注下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）？通信設備提供商在中國市場(chǎng)的潛力有多大？如何從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈角度看待寬帶接入熱潮？如何重新看待電信產(chǎn)業(yè)的拆分與重組？如何看待、應對正在到來(lái)的軟投資時(shí)代？ ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0312.htm 回到目錄

誰(shuí)在吃電信的“軟飯”？
劉杰宋斐竇毅李麗娜初蒙 2002/03/12 　　與產(chǎn)業(yè)結構分散和競爭相對充分的銀行業(yè)不同，即便是世界各地的運營(yíng)商加起來(lái)其實(shí)一共也就那么幾家，對于那些服務(wù)于它們的IT和通信廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，不是從這家找飯吃就得去另一家那里干活，這樣，運營(yíng)商那邊稍微有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，這邊的一大批IT企業(yè)和通信廠(chǎng)商便已或是扶搖直上或是跌落塵埃。下面的故事同樣如此：電信軟投資時(shí)代的到來(lái)，正在重新定義著(zhù)一大批試圖分享電信大餅的大小廠(chǎng)商對“幸福生活”的理解，那些軟件開(kāi)發(fā)商、網(wǎng)絡(luò )設備供應商、解決方案提供商、大中小系統集成商必須有所抉擇。　　“從宏觀(guān)上來(lái)說(shuō)，下一階段，電信業(yè)的主要變革是要以軟件激活前期投入的硬件。”神州數碼副總裁兼技術(shù)總監謝耘講起話(huà)來(lái)簡(jiǎn)明、樸實(shí)。相比之下，跨國公司西門(mén)子（中國）信息通訊網(wǎng)絡(luò )集團總裁于向國的表述則顯得要更為明確，甚至是不無(wú)嚴肅：“我們下一個(gè)階段要想過(guò)的好，就得及早的從硬投資觀(guān)念向軟投資觀(guān)念轉化。以電信運營(yíng)商引領(lǐng)的側重于軟件和服務(wù)的軟投資時(shí)代到來(lái)了。” ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/03/forum02_0314.htm 回到目錄

軟交換發(fā)展空間巨大
顧京紅 2002/03/11 　　軟交換市場(chǎng)目前處在一個(gè)非常初級的階段，但隨著(zhù)公眾電話(huà)網(wǎng)向支持語(yǔ)音、數據和視頻綜合服務(wù)的分組交換網(wǎng)絡(luò )的轉變，軟交換技術(shù)將扮演一個(gè)關(guān)鍵的角色。它在分組交換網(wǎng)絡(luò )中控制媒體網(wǎng)關(guān)、IP 電話(huà)和綜合接入設備（IAD），并與傳統的電路交換網(wǎng)絡(luò )協(xié)同工作。　　由于大多數公司都削減了2002年的預算，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商將會(huì )盡力壓縮成本，以得到合適的回報。而軟交換及相關(guān)的技術(shù)正好能減少成本并增加服務(wù)的利潤，因此，它們在未來(lái)會(huì )被不斷地采用。預計由現今的電路交換網(wǎng)絡(luò )過(guò)渡到集中的分組交換網(wǎng)絡(luò )，至少需要十年甚至是二十年的時(shí)間，這正好給了軟交換發(fā)展的空間，當前一些設備制造商已經(jīng)開(kāi)始研制軟交換設備，并在網(wǎng)上進(jìn)行試驗或小范圍商用。　　全球軟交換市場(chǎng)在2006年有望達到13.2億美元，這意味著(zhù)從2001年到2006年將維持高達60.2%的年增長(cháng)率，并且在2006年以后還將持續走強。　　目前在軟交換市場(chǎng)競爭的公司包括朗訊、北電、Tekelec和西門(mén)子等傳統的電信設備商和軟件提供商，同時(shí)也有NexVerse Networks 和 Sonus Networks這樣的新興公司。能在短期內同時(shí)提供媒體網(wǎng)關(guān)控制和軟交換技術(shù)的公司，將比那些只提供軟交換技術(shù)的公司處在更有利的位置上。中國計算機報 2002/03/11 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/PBX/2002/03/pbx02_0302.htm 回到目錄

ＵＴ斯達康首席科學(xué)家楊景教授闡述軟交換理念
2002/03/14 　　在日前舉行的中國第四屆寬帶接入網(wǎng)絡(luò )大會(huì )上，UT斯達康公司首席科學(xué)家楊景教授作了主題為“接入網(wǎng)中的軟交換與網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)集成”的演講，闡述了UT斯達康關(guān)于業(yè)務(wù)驅動(dòng)下一代電信網(wǎng)的重要觀(guān)點(diǎn)。　　UT斯達康認為：下一代網(wǎng)絡(luò )是業(yè)務(wù)驅動(dòng)型網(wǎng)絡(luò )。由于基于IP的基礎設施支持業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò )承載分離，作為在IP基礎設施上提供電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，軟交換技術(shù)將在下一代網(wǎng)絡(luò )中起核心作用。在基于IP的寬帶基礎設施上，軟交換和基于軟交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)集成是下一代網(wǎng)絡(luò )的基本要素，而軟交換更是基本技術(shù)保障。軟交換的定位是電信業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和執行平臺，是下一代網(wǎng)絡(luò )實(shí)現業(yè)務(wù)驅動(dòng)的基礎。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/PBX/2002/03/pbx02_0303.htm 回到目錄

ITU制訂寬帶語(yǔ)音編碼新標準
2002/03/13 　　ITU日前在瑞士日內瓦通過(guò)了高品質(zhì)數字寬帶語(yǔ)音編碼新標準。這一標準將為通信系統、平臺的廣泛互用、執行以及通話(huà)質(zhì)量帶來(lái)很大程度的改進(jìn)，無(wú)線(xiàn)和固話(huà)通話(huà)質(zhì)量可望提高。　　新標準涉及一些重要應用領(lǐng)域，包括：IP電話(huà)、第三代移動(dòng)通信、PSTN高品質(zhì)電話(huà)會(huì )議和商務(wù)應用(包括點(diǎn)到點(diǎn)和多點(diǎn))、語(yǔ)音流、ISDN寬帶技術(shù)、ISDN可視電話(huà)和會(huì )議電視等。　　標準編號為G.722.2建議，符合此標準的編解碼器也被稱(chēng)為AMR-WB編解碼器，已被3GPP采用，作為應用于GSM和第三代無(wú)線(xiàn)W-CDMA的寬帶編解碼器。這標志著(zhù)無(wú)線(xiàn)與有線(xiàn)業(yè)務(wù)首次得以采用同一編解碼器。AMR-WB編解碼器在語(yǔ)音質(zhì)量方面取得了突破性進(jìn)展，意味著(zhù)3G與IP固定網(wǎng)絡(luò )之間的互通更加容易。通信產(chǎn)業(yè)報 2002/03/13 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0341.htm 回到目錄

網(wǎng)通IP800打通網(wǎng)上維權綠色通道
2002/03/15 　　又是一年“3.15”消費者權益日，伴隨著(zhù)通訊技術(shù)不斷進(jìn)步，廣大消費者可以利用的投訴渠道也越來(lái)越暢通。中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司利用最新推出的IP800在線(xiàn)通話(huà)服務(wù)，與3.15晚會(huì )合作,為消費者提供了在線(xiàn)免費投訴的全新方式。　　今年“3.15”晚會(huì )現場(chǎng)將開(kāi)通50條12315熱線(xiàn)投訴電話(huà)，接受全國消費者的舉報和投訴，由工商干部現場(chǎng)接聽(tīng)，及時(shí)處理消費者的投訴。為了使真正的“熱線(xiàn)互動(dòng)”得以體現，晚會(huì )在開(kāi)通傳統電話(huà)撥打方式的同時(shí)，還推出了中國網(wǎng)通提供的IP800高質(zhì)量在線(xiàn)通話(huà)服務(wù)，IP800被叫方付費的形式使消費者享受到免費投訴的權利。消費者可以在新浪網(wǎng)、千龍新聞網(wǎng)、TOM.COM、IP800.COM.CN等網(wǎng)站上點(diǎn)擊“免費通話(huà)，網(wǎng)上維權”圖標,通過(guò)電腦直接接通12315投訴熱線(xiàn)，進(jìn)行語(yǔ)音溝通和網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)，方便快捷地維護自己的合法權益。　　網(wǎng)通IP800企業(yè)被叫預付費業(yè)務(wù)是一種通訊和IT結合的業(yè)務(wù)，采用PC-Phone的技術(shù)，由被叫方付費，在國際互聯(lián)網(wǎng)上提供全球性的800在線(xiàn)服務(wù)。采用世界先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )尋呼等幾大網(wǎng)絡(luò )整合為一體，為用戶(hù)提供高品質(zhì)、多功能的專(zhuān)業(yè)Internet通訊服務(wù)。全球網(wǎng)上用戶(hù)在瀏覽時(shí)只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的IP800圖標，就可以直接致電企業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)熱線(xiàn),為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和呼叫中心提供了一個(gè)全新的通訊平臺。網(wǎng)通IP800還擁有IP800一點(diǎn)通，網(wǎng)頁(yè)調動(dòng)，Mail2Talk等多項特色功能。　　據悉，本次晚會(huì )后，中國網(wǎng)通還將繼續利用IP800為消費者免費提供網(wǎng)上維權的通道。作為一種網(wǎng)絡(luò )通訊新概念，網(wǎng)通IP800將有廣闊的空間為廣大消費者以及商家提供更多更好的服務(wù)。新浪科技 2002/03/15 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0307.htm 回到目錄

Avaya轉向IP
2002/03/14 　　在日前舉行的VoiceCon 2002大會(huì )和展覽會(huì )上，Avaya宣布推出公司全面采用IP電話(huà)技術(shù)的一系列新產(chǎn)品。　　Avaya公司希望通過(guò)對其語(yǔ)音應用軟件和服務(wù)器及媒體網(wǎng)關(guān)的重大升級，使向語(yǔ)音和數據混合網(wǎng)絡(luò )的遷移更容易。Avaya推出了一種運行在包括Linux在內的多種操作系統上的新型語(yǔ)音應用軟件套件MultiVantage、三種新服務(wù)器軟件和兩種新媒體網(wǎng)關(guān)，并推出其IP Softphone的新版本。　　但是，分析人士說(shuō)宣布推出產(chǎn)品本身不如Avaya所傳遞的信息更重要。IDC公司一位分析師說(shuō)，這表明了一家傳統PBX廠(chǎng)商表現出的向IP電話(huà)轉變的勇氣。這位分析師說(shuō)，Avaya這樣做確實(shí)面臨損害自身產(chǎn)品線(xiàn)的危險，但是如果它不這樣做，它就會(huì )輸給Cisco和其他專(zhuān)業(yè)IP電話(huà)提供商。　　可運行在包括Linux和Windows 2000在內的多種平臺上的MultiVantage使企業(yè)可以將語(yǔ)音和功能集成到基于IP的LAN和WAN中。三種新Avaya Media Servers支持公司的現有服務(wù)器產(chǎn)品線(xiàn)并支持多種行業(yè)應用程序接口和標準，從而使企業(yè)運行混合廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )更容易。新型Avaya VisAbility管理套件則提供了基于通用Web用戶(hù)界面方便地管理企業(yè)語(yǔ)音和數據通信網(wǎng)絡(luò )基礎設施的工具。（IDG電訊）《計算機世界》 2002/03/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0305.htm 回到目錄

對QoS和SLM有誤解
2002/03/11 　　人們在對服務(wù)質(zhì)量（QoS）和服務(wù)水平管理（SLM）的認識上存在著(zhù)誤解，因此在使用者使用術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，認為它們兩者之間可以相互替換或者存在依存關(guān)系，更有甚者錯誤地將它們用在錯誤的場(chǎng)合。　　有人認為QoS其實(shí)就是SLM，也就是說(shuō)它們兩者完全是一回事。而另外還有些人認為，QoS是實(shí)現有效的SLM的前提。其實(shí)，這兩種認識都是不正確的。QoS和SLM它們之間在功能上不僅是完全獨立的，而且，還可以說(shuō)QoS是“SLM工具箱”的一種很好的技術(shù)。　　我們可以將SLM這樣來(lái)定義：它是一個(gè)能夠提供持久地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的服務(wù)過(guò)程。更進(jìn)一步地說(shuō)，SLM的主要任務(wù)是保證在一個(gè)前進(jìn)的基礎之上完成定義、管理以及改進(jìn)服務(wù)水平等這些功能。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0306.htm 回到目錄

IP汲取ATM營(yíng)養
李軍 2002/03/11 　　簡(jiǎn)單的IP技術(shù)成為未來(lái)的統一網(wǎng)絡(luò )平臺已是大勢所趨。　　ATM曾經(jīng)被賦予厚望，現在我們卻不得不談?wù)撊绾稳〈交壍揭蕴W(wǎng)。　　多年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家一直希望能找到一種能覆蓋所有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的理想方案。ATM曾經(jīng)被賦予過(guò)這種重任，而現在IP技術(shù)將成為未來(lái)的統一網(wǎng)絡(luò )平臺似乎已經(jīng)得到了大家的共識，那么是否真會(huì )如此，是否IP技術(shù)將一統江山？　　當年，在快速以太網(wǎng)技術(shù)之后出現了兩種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)ATM和千兆以太網(wǎng)技術(shù)，關(guān)于A(yíng)TM和IP技術(shù)之間的話(huà)題是信息產(chǎn)業(yè)討論的熱點(diǎn)，在美國曾一度被稱(chēng)為“信仰之戰”。由于當時(shí)千兆以太網(wǎng)的一些標準和產(chǎn)品不是很成熟，而ATM可以提供155M甚至更高的傳輸帶寬，以及可以對多媒體業(yè)務(wù)提供其特有的QoS，因此很多企業(yè)選擇了ATM局域網(wǎng)。ATM通過(guò)多種機制來(lái)實(shí)現與傳統局域網(wǎng)的連接和業(yè)務(wù)互通，例如：LANE（局域網(wǎng)仿真）、IP over ATM（基于A(yíng)TM的IP）和MPOA（基于A(yíng)TM的多協(xié)議）。這些機制對傳統局域網(wǎng)屏蔽了ATM交換結構。對于企業(yè)而言，ATM當時(shí)是一種比較理想的網(wǎng)絡(luò )模式，而如今，ATM技術(shù)已不再那么風(fēng)光。ATM技術(shù)的地位和以太網(wǎng)、幀中繼的地位是一樣的，都是在第二層支持第三層的IP。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/IP/ip02_0301.htm 回到目錄

分析：移動(dòng)IP路由器技術(shù)的基本原理與工作過(guò)程
劉宏英趙晨 2002/03/15 　　互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用、移動(dòng)用戶(hù)的不斷增加，使移動(dòng)IP路由技術(shù)的研究顯得特別重要。IETF的建議提供了移動(dòng)IP協(xié)議，但卻沒(méi)有提供優(yōu)化路由，它存在路由的“三角形”問(wèn)題。因此，只有解決IETF建議的路由“三角形”問(wèn)題及其復雜性問(wèn)題，移動(dòng)IP路由技術(shù)才可以有效地同現有的網(wǎng)絡(luò )兼容，實(shí)現真正的移動(dòng)優(yōu)化路由。　　移動(dòng)IP路由技術(shù)還處于發(fā)展階段，許多技術(shù)還有待于深入研究和探討，這里從目前使用的移動(dòng)IP路由技術(shù)出發(fā)，簡(jiǎn)要介紹移動(dòng)IP路由技術(shù)的基本原理和工作過(guò)程，并對路由優(yōu)化進(jìn)行分析總結。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/IP/ip02_0302.htm 回到目錄

中國網(wǎng)通企業(yè)信息化寬帶論壇將在福州舉行
2002/03/14 　　日前，中國網(wǎng)通宣布：3月20日將在福州舉行“企業(yè)信息化寬帶應用論壇”網(wǎng)上路演。其間，將通過(guò)SOHU首頁(yè)的網(wǎng)上路演頻道對“論壇”現場(chǎng)進(jìn)行直播。　　“論壇”將對網(wǎng)絡(luò )型數據中心（IDC）、基于多協(xié)議標記交換技術(shù)虛擬專(zhuān)網(wǎng)（MPLS－VPN）和專(zhuān)線(xiàn)接入服務(wù)（DIA）等相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品作詳盡的描述，并推出中國網(wǎng)通為商業(yè)樓宇、券商等不同行業(yè)量身定做的行業(yè)解決方案。其間，中國網(wǎng)通還將有關(guān)企業(yè)信息化的相關(guān)資料放入網(wǎng)址中，供網(wǎng)友查閱。網(wǎng)上還準備了調查問(wèn)卷，用戶(hù)有何問(wèn)題與需求可與中國網(wǎng)通取得聯(lián)系。　　談及感觸，中國網(wǎng)通相關(guān)負責人說(shuō)：前幾站論壇活動(dòng)所得到的大量用戶(hù)需求反饋使我們感到“基于寬帶的企業(yè)信息化”已被越來(lái)越多的人們所關(guān)注和接受，促使我們開(kāi)始考慮利用現代網(wǎng)絡(luò )空間的開(kāi)放特點(diǎn)，突破地域的限制，在保持互動(dòng)溝通的基礎上更快地把我們的觀(guān)點(diǎn)、成功案例、產(chǎn)品以一種生動(dòng)的形式介紹給關(guān)注企業(yè)信息化的人們，因此我們選擇了網(wǎng)上直播的形式。此前，中國網(wǎng)通在北京、上海、廣州、深圳等地成功地舉行了企業(yè)信息化寬帶應用論壇。人民郵電報 2002/03/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0340.htm 回到目錄

專(zhuān)家分析：競爭環(huán)境下的美國三網(wǎng)如何融合
張沛 2002/02/22 　　與世界其他國家相比，美國的電信和信息通信業(yè)市場(chǎng)開(kāi)放較早，競爭更為成熟和充分，三網(wǎng)融合的嘗試也早于許多國家。美國在三網(wǎng)融合的進(jìn)程中所遇到的問(wèn)題和由此積累的經(jīng)驗和教訓，值得世界各國參考——競爭環(huán)境下的美國三網(wǎng)融合。　　美國1996年電信法拉開(kāi)了全面競爭的序幕，特別是要發(fā)動(dòng)有線(xiàn)電視、長(cháng)話(huà)和市話(huà)三大市場(chǎng)的競爭，其管制政策是典型的“對稱(chēng)準入”。　　從根本上說(shuō)，原來(lái)基本上壟斷市話(huà)的地方貝爾公司將面臨來(lái)自長(cháng)話(huà)公司和有線(xiàn)電視經(jīng)營(yíng)者發(fā)起的競爭；而原來(lái)壟斷有線(xiàn)電視的經(jīng)營(yíng)者將首先面臨市話(huà)公司的挑戰；在市話(huà)領(lǐng)域，除了七家貝爾公司和GTE之外，還有一千四百多家小的電話(huà)公司參與競爭；長(cháng)話(huà)市場(chǎng)的競爭雖早已展開(kāi)，但主要還是由AT&T、MCI和Sprint三家公司壟斷，除了三家大的公司之外，還有三百多家較小的長(cháng)話(huà)公司參與競爭，加上進(jìn)入長(cháng)話(huà)市場(chǎng)的市話(huà)公司和有線(xiàn)電視公司，長(cháng)話(huà)公司也面臨嚴峻形勢。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/02/forum02_0207.htm 回到目錄

分析：寬帶熱潮突降溫發(fā)展為何受挫？
梁晶沈彤王雅慧 2002/03/11 　　3月4日開(kāi)幕的第四屆中國國際接入網(wǎng)技術(shù)高級研討會(huì )上，有關(guān)專(zhuān)家再次呼吁，在寬帶接入網(wǎng)的投資上要慎之又慎，不能盲目大規模上馬，要做技術(shù)經(jīng)濟的綜合分析。寬帶接入，是否能平和地從割據混戰中回歸理性，是否在最后一公里帶給我們一個(gè)完美的方案？　　從去年年底開(kāi)始，同年初時(shí)的寬帶網(wǎng)建設熱潮相比，寬帶似乎突然降了溫。這一兩年，IT界被各種各樣的泡沫搞得熱一陣冷一陣，一聽(tīng)到寬帶熱降溫，立刻將“泡沫”一詞冠之名上。但這個(gè)結論似乎下得太匆忙，因為實(shí)際上，沒(méi)有一家運營(yíng)商因此放慢寬帶接入發(fā)展的腳步。不同于.COM，也不同于電信泡沫，寬帶的發(fā)展是不可逆轉的。怎么發(fā)展，發(fā)展什么，這些因素只能加快或減慢它的進(jìn)程。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0302.htm 回到目錄

聯(lián)通尋呼面臨的八個(gè)矛盾和八條出路
王小波 2002/03/15 2001年，聯(lián)通尋呼在全國尋呼行業(yè)整體滑坡的情況下，仍然保持了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，與社會(huì )臺相比還有一些傳統的優(yōu)勢，這是值得慶幸的。但這種優(yōu)勢并不會(huì )自動(dòng)地延續下去，聯(lián)通尋呼的傳統優(yōu)勢在轉型期內由于客觀(guān)條件的變化，引起了矛盾雙方的轉變，如果不根據尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的要求及時(shí)調整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舉措，傳統的優(yōu)勢將成為聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。轉型期尋呼行業(yè)的可持續發(fā)展戰略落實(shí)到具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上，必須正確認識轉型期內尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的困難與機遇，并將這一認識貫徹到尋呼專(zhuān)業(yè)下一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展中去。聯(lián)通尋呼專(zhuān)業(yè)目前所面臨的困難是空前的，目前的狀況已經(jīng)到了聯(lián)通尋呼發(fā)展歷史上的最低點(diǎn)。這一層含義是針對長(cháng)期以來(lái)聯(lián)通尋呼的獨特優(yōu)勢提出來(lái)的。聯(lián)通尋呼的傳統優(yōu)勢在特定的發(fā)展階段，矛盾的雙方發(fā)生了轉變，這個(gè)困難是多層次的，具體表現為以下8組矛盾。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/article/article02_0301.htm 回到目錄

自動(dòng)傳真系統解決方案
2002/03/14 　　需要FOD Fax-On-Demand FOD系統，又稱(chēng)按需傳真，自動(dòng)傳真，是一種交互式語(yǔ)音傳真系統。提供的服務(wù)是及時(shí)地把客戶(hù)指定的信息發(fā)送到客戶(hù)指定的傳真機并且接受客戶(hù)的傳真。　　您為什么需要自動(dòng)傳真服務(wù)？　　1、撥了十多次號碼，對方的傳真機總是占線(xiàn) 　　2、財務(wù)經(jīng)理抱怨收到的傳真總是太模糊　　3、來(lái)自美國的重要傳真總是在夜間到達　　4、800份訂貨會(huì )邀請函要即時(shí)傳真到客商手中　　5、主管想要統計各部門(mén)的傳真業(yè)務(wù)量　　6、業(yè)務(wù)員排隊等侯發(fā)傳真的時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)有了另外的選擇　　7、IT 部門(mén)的同事抱怨計算機里的文件需要先打印后傳真（恰好打印機又出了故障）　　8、前臺小姐驚慌地發(fā)現老板月初的那份傳真不翼而飛 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0322.htm 回到目錄

智能交換幫助企業(yè)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合
朱夢(mèng)華 2002/03/14 　　近日，思科系統公司宣布推出用于Catalyst4006系列交換機的交換引擎，此產(chǎn)品可增強語(yǔ)音、視頻、數據融合網(wǎng)絡(luò )的控制功能。借助該交換機，企業(yè)和城域以太網(wǎng)客戶(hù)能夠經(jīng)濟高效地快速部署融合網(wǎng)絡(luò )，提供IP數據、流媒體、IP電話(huà)業(yè)務(wù)及其它基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應用，提高生產(chǎn)效率及組織的靈活性。　　分析人士認為，該交換引擎消除了提高企業(yè)布線(xiàn)室交換性能及功能的障礙，并為客戶(hù)提供了顯著(zhù)的投資保護。這一交換引擎所表現出的性能和控制能力重新界定了對布線(xiàn)室智能網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的期望值。作為思科AVVID（視頻、語(yǔ)音、集成數據架構）智能網(wǎng)絡(luò )體系架構主要組成部分的Catalyst4000是一系列可擴展的模塊化交換機，能夠將網(wǎng)絡(luò )控制從骨干網(wǎng)擴展到網(wǎng)絡(luò )邊緣。新的交換引擎集成了多層交換功能，能夠提供完善的服務(wù)質(zhì)量保證、無(wú)阻斷2／3／4層交換、高安全性和全面管理等智能網(wǎng)絡(luò )服務(wù)方式對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行控制，這些智能網(wǎng)絡(luò )服務(wù)對實(shí)現通過(guò)融合網(wǎng)絡(luò )運行的業(yè)務(wù)及其所帶來(lái)的商業(yè)收益都至關(guān)重要。　　這一交換引擎的主要功能包括以下幾個(gè)方面。首先是完善的服務(wù)質(zhì)量保證，包括基于2／3／4層的集成服務(wù)質(zhì)量保證、通信量管理功能分類(lèi)、根據32000個(gè)服務(wù)質(zhì)量策略來(lái)區分關(guān)鍵任務(wù)和時(shí)間敏感業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序。系統能夠通過(guò)其機制（如根據客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )和應用信息制訂輸入輸出計劃）對帶寬密集型話(huà)務(wù)進(jìn)行流量整形和速度限制。其次是可以預測的性能，硬件中第二層和第三、第四層通信的轉發(fā)線(xiàn)速高達48Mbps。交換性能獨立于路由表項的數量以及激活的高級第3層服務(wù)。再者是先進(jìn)的安全性，它支持32000條第2／3／4層訪(fǎng)問(wèn)控制表項，以及用戶(hù)鑒別和客戶(hù)機安全等其他先進(jìn)的安全功能。最后是全面管理，基于Web的配置管理和控制所有端口的管理從總體上減少了網(wǎng)絡(luò )管理單元。人民郵電報 2002/03/14 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0302.htm 回到目錄

SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢第四課已經(jīng)有結果和正在展開(kāi)的論點(diǎn)
第四課已經(jīng)有結果和正在展開(kāi)的論點(diǎn) 　多個(gè)應用共享一個(gè)信令網(wǎng)關(guān)會(huì )更有效：一個(gè)信令網(wǎng)關(guān)具有處理多個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)控制器或用戶(hù)信息的能力。可以節省有限的節點(diǎn)編碼。但是，實(shí)施起來(lái)較復雜：信令網(wǎng)關(guān)必須以某種多元的數據包去糾正用戶(hù)的錯誤： ISUP電路號范圍。 SCCP子系統號（SSN）或全局碼（GTT）。 TCAP事務(wù)處理號（保持所有打開(kāi)事務(wù)的表）。信令網(wǎng)關(guān)必須了解所傳遞信令的協(xié)議。網(wǎng)上全文......http://m.yshhuang.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_004.htm 回到目錄

Envox 中國代表處于近日開(kāi)張
2002/03/13 　　位于北京盈科中心IBM大廈的Envox中國代表處于3月6日正式開(kāi)張服務(wù).這也是繼Envox成功服務(wù)微軟亞太區支持中心語(yǔ)音服務(wù)系統后的又一重大事件. 　　隨著(zhù)中國進(jìn)入WTO, Envox看到了中國多媒體通信解決方案的巨大商機, 像IVR, 呼叫中心, 統一消息等語(yǔ)音相關(guān)系統. Envox非常看好這樣的發(fā)展機遇. 它目前已經(jīng)在系統集成,軟件開(kāi)發(fā)等方面與8家中國公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系. 中國辦事處的建立將著(zhù)力于擴大合作伙伴網(wǎng)絡(luò ), 更好的為合作伙伴和潛在的合作伙伴提供銷(xiāo)售和技術(shù)支持, 增強Envox在中國的業(yè)務(wù)運作能力. ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0301.htm 回到目錄

迪弗蘭科技發(fā)展有限公司更名通知
2002/03/12 尊敬的女士/先生：　　由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，迪弗蘭科技發(fā)展有限公司決定更名為神州迪科科技發(fā)展有限公司，公司的原英文名稱(chēng)DITEL TECHNOLOGIES CO., LTD. 將保持不變。　　新的中文名稱(chēng)于2002年3月6日（即公司開(kāi)業(yè)7周年之日）起，正式應用于公司的所有官方文件及一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，同時(shí)，原迪弗蘭科技發(fā)展有限責任公司的一切債權、債務(wù)將全部轉由神州迪科科技發(fā)展有限公司承擔。　　神州迪科將繼續秉承迪弗蘭的優(yōu)良傳統，始終堅持“用戶(hù)第一”的宗旨，為全體經(jīng)銷(xiāo)商伙伴和最終用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品、一流的技術(shù)、一流的支持和一流的服務(wù)，為中國的信息產(chǎn)業(yè)貢獻力量。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0301.htm 回到目錄

神州迪科科技發(fā)展有限公司
（DITEL TECHNOLOGY CO., LTD.）神州迪科科技發(fā)展有限公司（DITEL TECHNOLOGY CO., LTD.），成立于1994年，數年來(lái)一直勤懇致力于中國信息產(chǎn)業(yè)的推廣事業(yè)之中。神州迪科科技發(fā)展有限公司是全球最大的國際著(zhù)名通信和網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品在國內最主要的分銷(xiāo)商之一，同時(shí)，也是國內享譽(yù)卓著(zhù)的系統集成商和全線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品供應商。我們聯(lián)合全球同領(lǐng)域的最先科技，向各類(lèi)企業(yè)提供最好的綜合性通信解決方案，從而支持各類(lèi)企業(yè)更加高效的運營(yíng)。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel.htm 回到目錄

VTEL中國子公司發(fā)布嚴正聲明
2002/03/13 　　威泰視訊設備(中國)有限公司授權本公司常年法律顧問(wèn)北京大學(xué)燕園法律事務(wù)所主任周俊業(yè)教授聲明如下：　　VTEL美國視訊公司及其在中國的子公司——威泰視訊設備(中國)有限公司，是專(zhuān)門(mén)從事會(huì )議電視、視頻通訊產(chǎn)品和技術(shù)的專(zhuān)業(yè)公司。本公司在會(huì )議電視、遠程教育、遠程醫療的產(chǎn)品、技術(shù)應用及服務(wù)等方面，在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0303.htm 回到目錄

寶利通委任 Leo Cortjens先生掌管亞太區業(yè)務(wù)
2002/03/13 　　全球領(lǐng)先的語(yǔ)音、視頻及數據整合互動(dòng)通訊方案供貨商寶利通公司(Polycom) (納斯達克：PLCM)今天宣布委任Leo Cortjens為亞太區副總裁兼總經(jīng)理，以把握區內商機，令業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。Cortjens將負責寶利通在亞洲、日本、澳大利亞及新西蘭的銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)。　　寶利通總裁兼首席執行官Bob Hagerty表示：“亞太區國家，尤其是中國均已成功發(fā)展了先進(jìn)的通訊基礎設施，我們相信寶利通可藉此掌握本地無(wú)數商機，以提升公司的業(yè)務(wù)增長(cháng)。Leo Cortjens在視頻會(huì )議領(lǐng)域有著(zhù)相當豐富的經(jīng)驗，他會(huì )肩負重要角色，繼續將寶利通完整的語(yǔ)音、視頻及數據整合端對端方案The Polycom Office?推廣至亞太區各地。” 　　Cortjens擁有超過(guò)二十五年的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)驗，并持有七項視像會(huì )議技術(shù)的專(zhuān)利權。他在亞洲區工作已達七年之久，曾效力Accord Networks并協(xié)助其管理區內業(yè)務(wù)。Accord Networks于2001年春季被寶利通收購。　　在加入Accord Networks前，Cortjens為亞特蘭大視頻會(huì )議系統制造商兼整合商Videoconferencing Systems, Inc. (VSI)之總裁。于此以前，Cortjens亦曾在Harris Corporation及Lanier Business Products分別擔任首席客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理及軟件開(kāi)發(fā)總監之要職。新浪科技網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0307.htm 回到目錄

開(kāi)始第三步
——普納科技有限公司CEO陳儉與本報總編輯劉九如的對話(huà) 2002/03/14 　　對于大多數系統集成商來(lái)說(shuō)，從簡(jiǎn)單的集成業(yè)務(wù)起步，然后拓展業(yè)務(wù)，然后上市并擁有自己的核心產(chǎn)品，這是最理想不過(guò)的發(fā)展道路，但是現實(shí)中，要順利地完成這幾步卻不那么容易，尤其要在短短的三五年內完成更是不敢想。然而合力金橋就是一個(gè)特例，它從1996年創(chuàng )辦至今，五年多的時(shí)間里，不僅業(yè)務(wù)得到全面拓展，規模從6個(gè)人、100萬(wàn)元起家做到300多人、合同額達到4.8個(gè)億，而且2001年在香港成功上市，現在又開(kāi)始致力于核心產(chǎn)品的研發(fā)。為什么合力金橋會(huì )發(fā)展得如此順利？系統集成商到底如何才能找到自己的核心價(jià)值？日前，其上市時(shí)組建的普納集團有限公司CEO陳儉前來(lái)本報社，與本報總編輯劉九如就以上問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge02_0302.htm 回到目錄

袁博士專(zhuān)欄之十三呼叫中心的成本效益分析
呼叫中心的成本效益分析 2002/03/11 　　當許多廠(chǎng)商－正確或不正確地－談?wù)撝?zhù)自己的產(chǎn)品能幫助企業(yè)的呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”轉化時(shí)，一個(gè)隱含的共識是建立與維護一個(gè)呼叫中心常常需要投入的承諾與兌現。雖然很多企業(yè)都認識到專(zhuān)業(yè)有效的提供客戶(hù)服務(wù)是一項基本的運營(yíng)，但呼叫中心能否得到足夠重視與資源常常是另外一回事。很多企業(yè)呼叫中心的待遇往往在企業(yè)結構的底層，員工工資低，員工與主管人數比高，以及由此導致的高人員流動(dòng)率。投入少，效益就更差，形成惡性循環(huán)。　　導致這些現象的原因，除了我在不同文章中提到的認識上的誤區外，一個(gè)重要的因素是呼叫中心的“回報”較難量化，特別是以服務(wù)咨詢(xún)?yōu)橹鞯目蛻?hù)型呼叫中心。從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的呼叫中心略為直觀(guān)些，但也令有不少障礙。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei13.htm 回到目錄

北京英立訊科技有限公司誠聘
發(fā)布日期：2002年03月11日有效期: 30天　北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡Zinglabs 私人有限公司全資設立的子公司，公司總部位于新加坡，北京英立訊位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地。　英立訊是一家專(zhuān)業(yè)的CTI（Computer Telephony Integration）產(chǎn)品及方案提供商，其核心產(chǎn)品是ZINGSERV一體化呼叫中心平臺。ZINGSERV平臺的軟硬件全部由英立訊自主開(kāi)發(fā)，擁有一系列卓越的技術(shù)特性，部分特性為全球首創(chuàng )，是目前具有國際領(lǐng) 先水平的CTI平臺。ZINGSERV平臺推出以后，已經(jīng)受到國內外廣大集成商、咨詢(xún)商、 CRM軟件商和呼叫中心用戶(hù)的充分肯定，并迅速成為國際CTI平臺市場(chǎng)上的新秀。　英立訊擁有一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗豐富、作風(fēng)細致的研發(fā)隊伍，為了向廣大用戶(hù)與合作伙伴提供更全面的服務(wù)和支持，公司還將專(zhuān)門(mén)建立應用咨詢(xún)、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓、系統集成、工程施工和售后服務(wù)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/03/jobs0303.htm 回到目錄

深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司誠聘
發(fā)布日期：2002年03月15日有效期: 30天系統業(yè)務(wù)部：系統銷(xiāo)售工程師：人數：8人要求： 1、能吃苦耐勞，勤奮上進(jìn)，工作積極主動(dòng) 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷 3、熟悉計算機技術(shù) 4、具有一年以上業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有系統集成或通訊工程業(yè)務(wù)經(jīng)驗者尤佳。 5、待遇面議。 ...... 網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/03/jobs0304.htm 回到目錄

萬(wàn)事通公司急需短信平臺
公司名稱(chēng) 萬(wàn)事通公司求購內容急需短信平臺用于提供增值服務(wù),有計和統計功能費,支持移通和聯(lián)通網(wǎng)關(guān),提供一般主流網(wǎng)站上能提供的信息. 刊登日期 2002年03月11日有效期 30 天詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/03/xuqiu03_02.htm 回到目錄

山東旅科集團呼叫中心誠求合作伙伴
公司名稱(chēng) 山東旅科呼叫中心合作內容山東旅科集團呼叫中心誠求合作伙伴　　山東旅科呼叫中心隸屬于山東旅科集團,是山東省第一家外包型呼叫中心,擁有山東省通信管理局批準的"96298"全省統一的特服號碼,采用先進(jìn)的CTI技術(shù),運用靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式,誠求開(kāi)拓山東市場(chǎng)有外包需求的企業(yè)合作. 　　讓我們以真誠的服務(wù)回報您明智的選擇吧! 刊登日期 2002年03月11日有效期 30天詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co415.htm 回到目錄

手機自動(dòng)語(yǔ)音通知系統
公司名稱(chēng) 百合易通合作內容手機自動(dòng)語(yǔ)音通知系統中國移動(dòng)、聯(lián)通在通知客戶(hù)時(shí)往往采用短消息系統，但由于與一些特殊原因，（比如短消息接送知識不是很普及），信息有效覆蓋率不是很高，如果采用語(yǔ)音方式通知，則用戶(hù)很容易就接收到，但傳統的語(yǔ)音通知方式均通過(guò)固定電話(huà)網(wǎng)進(jìn)行話(huà)費催繳等語(yǔ)音服務(wù)，這樣對于移動(dòng)公司和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，均增加了開(kāi)支。百合易通的這套手機自動(dòng)語(yǔ)音通知系統，建立在移動(dòng)網(wǎng)的基礎上，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )系統直接撥打用戶(hù)手機，對于雙方來(lái)講均為免費的方式，并可進(jìn)行交互。本系統已經(jīng)在中國移動(dòng)部分地市成功安裝，深受用戶(hù)好評。我公司現在全國范圍內征求合作伙伴！刊登日期 2002年03月11日有效期 30天詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co414.htm 回到目錄

工控機--應用于CTI的計算機硬件平臺
公司名稱(chēng) 深圳研祥智能科技股份有限公司合作內容工控機--應用于CTI的計算機硬件平臺我司是專(zhuān)業(yè)的工控機及工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家，年銷(xiāo)售額超過(guò)2億，自有品牌“EVOC”更是國際知名品牌，在國內市場(chǎng)具有舉足輕重的影響力。產(chǎn)品廣泛應用于交通，監控，視頻，網(wǎng)絡(luò )，軍事，通信，電力，博彩，工業(yè)等行業(yè)。現供專(zhuān)用與CTI的工控機平臺,性能穩定可靠. 真誠的希望與各CTI系統集成商合作. 刊登日期 2002年03月13日有效期 30天詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co417.htm 回到目錄

工業(yè)控制計算機等及工程解決方案
公司名稱(chēng) 上海愛(ài)瑞系統集成有限公司北京分公司合作內容工業(yè)控制計算機等及工程解決方案　　我公司代理 * ICS Advent公司的ICS工業(yè)控制計算機 * CYBEX公司的KVM多電腦切換控制器產(chǎn)品 * COMTROL公司的高性能多串口通訊產(chǎn)品 * OPTO 22公司的分布式智能I/O控制器 * GE-Fanuc公司的Cimplicity工業(yè)自動(dòng)化組態(tài)軟件 * Fisher-Rosemount公司的Delta V 過(guò)程控制系統承接以下方面工程： 1、為工業(yè)系統用戶(hù)提供自動(dòng)控制的設計、配套、開(kāi)發(fā)、調試、培訓、維護等服務(wù)； 2、為商業(yè)系統用戶(hù)提供大中型商場(chǎng)、連鎖店P(guān)OS和商業(yè)MIS的相關(guān)服務(wù)； 3、為郵電通信和金融系統用戶(hù)提供計算機網(wǎng)絡(luò )建設配套的相關(guān)服務(wù)。刊登日期 2002年03月12日有效期 30天詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co416.htm 回到目錄

三匯系列數字中繼卡優(yōu)惠
公司名稱(chēng) 杭州三匯數字信息技術(shù)有限公司合作內容三匯系列數字中繼卡優(yōu)惠三匯北京辦事處及大北方區技術(shù)支持中心成立以來(lái)，得到了朋友們的大力支持。在新的一年里，三匯北辦本著(zhù)“誠實(shí)作人，老實(shí)做事，方便讓給客戶(hù)，麻煩留給自己”的原則，為朋友們做好服務(wù)工作。為感謝客戶(hù)多年的厚愛(ài)，現購買(mǎi)三匯系列任意一款數字中繼卡，都將得到額外的優(yōu)惠！三匯承諾將一如既往的向客戶(hù)提供穩定的產(chǎn)品和配套的服務(wù)，歡迎來(lái)電或來(lái)函咨詢(xún)、交流！時(shí)間：08：30--21：30，每周七天不間斷。公司網(wǎng)站：http://www.sanhuid.com 刊登日期 2002年03月14日有效期 30天詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/03/co418.htm 回到目錄

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