中文字幕人成不卡一区_CTI論壇: CTI論壇周刊85期

　　本次大會(huì )組委會(huì )及會(huì )議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設計園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(cháng)、海燕市長(cháng)及國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團等有關(guān)部委和機構的主要領(lǐng)導出席。按市領(lǐng)導指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行，“首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì )單位做好相應的后續工作。特此通告！

　　組委會(huì )對有關(guān)參會(huì )單位的支持與配合表示真誠的感謝。

首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )組委會(huì )

2002年3月4日

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

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首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )（CCM）會(huì )議籌備情況通報

會(huì )議籌備情況通報

（第一期 2002/3/20）

個(gè)人參會(huì )報名企業(yè)參會(huì )報名

　　對于呼叫中心運營(yíng)者來(lái)講，如何經(jīng)營(yíng)和管理好他們的呼叫中心，使之變成企業(yè)的財富，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。特別是在國內，呼叫中心本身就是一個(gè)新生事物，呼叫中心管理研究在相當程度上說(shuō)還一片空白。在這種情況下，眾多呼叫中心管理者在實(shí)踐中苦苦摸索的同時(shí)，迫切希望得到一整套較為系統的，且在國內能行之有效的呼叫中心運營(yíng)管理解決方案，為此，在中國信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的大力支持下，由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )與中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)商會(huì )主辦， “首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )（CCM）”將于2002年4月23－25日在北京天鴻科園大酒店舉行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm08.htm

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常見(jiàn)問(wèn)題：如何在CTI論壇上發(fā)布信息

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內容沒(méi)有侵犯其他廠(chǎng)商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì )予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。投稿時(shí)請您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì )回復電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì )在2個(gè)工作日內刊登在CTI論壇上。根據文章的內容，文章會(huì )鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì )放到呼叫中心專(zhuān)欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì )鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì )鏈接到首頁(yè)。

刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì )員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內容，都會(huì )鏈接到此頁(yè)面，內容按照廠(chǎng)商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì )為會(huì )員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì )員加入方法詳見(jiàn)：http://m.yshhuang.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設，如果大家有建議或意見(jiàn)，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì )有回復。

CTI論壇

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英國電信裁員2200 關(guān)閉1/3呼叫中心

2002/03/28

　　3月26日，英國電信表示，將對公司進(jìn)行重組，并計劃在未來(lái)的2年內裁員2200人，并關(guān)閉公司近1/3的呼叫中心。

　　英國電信消費者服務(wù)部門(mén)常務(wù)董事Patricia Vaz表示，此次裁員將采取雇員自愿離職的方式。據悉，到目前為止，英國電信公司裁員總數已達到13000人。

　　公司同時(shí)還表示，在未來(lái)的2年內，將關(guān)閉當前150個(gè)呼叫中心的53個(gè)，到2004年年底，將呼叫中心的人數控制在13600人左右。。同時(shí)，公司還計劃投資1.43億美元用于建立新的、功能更加全面的呼叫中心。

　　據公司透露，此次裁員計劃將于今年10月份開(kāi)始實(shí)施。

賽迪網(wǎng) 2002/03/28

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0393.htm

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博鰲亞洲論壇服務(wù)熱線(xiàn)96333即將推出

2002/03/29

　　新華網(wǎng)海南頻道3月29日消息（阮強蘇婧）被博鰲亞洲論壇授權指定專(zhuān)用的“96333”博鰲亞洲論壇服務(wù)熱線(xiàn)，將于4月10日正式開(kāi)通。屆時(shí)，人們獲取有關(guān)“博鰲亞洲論壇”的專(zhuān)題信息又多了一條更為方便、快捷的新途徑。

　　“96333”亞洲論壇服務(wù)熱線(xiàn)是海南省電信公司借鑒上海APEC會(huì )議的經(jīng)驗，在中國電信“1000”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的信息服務(wù)平臺基礎上設立的。這種新型的服務(wù)方式被用于國際型會(huì )議，而在海南尚屬首次。據悉，在博鰲亞洲論壇首屆年會(huì )期間，該熱線(xiàn)將向各國與會(huì )代表、中外記者、社會(huì )各界人士和廣大市民，全天候、并用漢、英雙語(yǔ)提供海南省、瓊海市及博鰲水城相關(guān)信息、亞洲論壇年會(huì )情況介紹、博鰲賓館酒店服務(wù)指南、博鰲通信服務(wù)介紹等自動(dòng)或人工交互式信息服務(wù)，無(wú)論用固定電話(huà)、小靈通、手機均可直接撥打，獲取信息方便、快捷。

新華網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news03100.htm

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海南將建成覆蓋全省的1000呼叫中心

2002/03/14

　在京參加九屆全國人大四次會(huì )議的海南省電信公司總經(jīng)理王亻炎向記者透露：海南電信今年6月將建成覆蓋全省的1000呼叫中心，將112、114、180、189等特服臺、投訴臺的功能，全部集中起來(lái)。屆時(shí)用戶(hù)只需撥打1000，即可享受這些服務(wù)。

　　據介紹，海南將是全國第一個(gè)按全省一個(gè)本地網(wǎng)組建呼叫中心的。該中心總投資約3000萬(wàn)元。中心將為客戶(hù)提供的服務(wù)包括：提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、保障、查號、話(huà)費繳費、業(yè)務(wù)受理及銷(xiāo)售服務(wù)；為各類(lèi)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售服務(wù)；提供各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)及社會(huì )問(wèn)題的市場(chǎng)調查服務(wù)；為各類(lèi)企事業(yè)單位及政府部門(mén)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴服務(wù)等話(huà)務(wù)服務(wù)及臺席出租服務(wù)。

《海南日報》 2002/03/14

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0377.htm

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太極集團客戶(hù)服務(wù)中心投入運作

2002/03/25

　　11月初，專(zhuān)為受理產(chǎn)品用戶(hù)咨詢(xún)、投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)的太極集團客戶(hù)服務(wù)中心正式掛牌成立，這標志著(zhù)國內大型醫藥企業(yè)太極集團已經(jīng)向建立服務(wù)型企業(yè)邁出了重要一步。

　　企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心是一種綜合性的、以顧客服務(wù)為本的呼叫中心，其目的是為企業(yè)客戶(hù)提供相關(guān)的咨詢(xún)、投訴等服務(wù)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，太極集團與聯(lián)通公司合作推出這一項業(yè)務(wù)，從而成為國內為數不多的健立客戶(hù)服務(wù)中心的醫藥企業(yè)。

　　太極集團售后服務(wù)部一名朱姓先生告訴記者，該客戶(hù)服務(wù)中心平均每天會(huì )收到近千個(gè)電話(huà)，其中大部分是產(chǎn)品用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商等相關(guān)咨詢(xún)。朱先生認為，此中心的建立，不但為太極客戶(hù)提供了方便，同時(shí)也成為太極集團重要的營(yíng)銷(xiāo)手段和交流平臺。目前，該客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)人員均由藥學(xué)及醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人才組成，為保證該客戶(hù)服務(wù)中心正常有效的運轉，太極集團在成立中心之前就對所有咨詢(xún)人員進(jìn)行了深入系統的培訓，從而加強了他們對企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉和了解。此外，太極集團還特地邀請相關(guān)的藥學(xué)及醫學(xué)專(zhuān)家定期對用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，從而保證咨詢(xún)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和權威性。

　　據悉，太極集團客戶(hù)服務(wù)中心已于11月2日正式開(kāi)通服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)8008070050、（023）69079888，并從早上8：30至晚上21：00均有人工服務(wù)，全天24小時(shí)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。

曲美減肥網(wǎng) 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0378.htm

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紹興電力客戶(hù)服務(wù)中心系統開(kāi)通運行

2002/03/29

　　經(jīng)過(guò)朗新員工4個(gè)多月的努力，紹興電力客戶(hù)服務(wù)中心系統于2002年1月10日正式開(kāi)通。

　　紹興電力客戶(hù)服務(wù)中心是浙江全省電力客服系統的試點(diǎn)，也是國電公司的客服系統試點(diǎn)項目，由于紹興電力局擁有較完整的信息系統基礎和較豐富的計算機使用經(jīng)驗，因此對系統的設計和建設提出了比較高的要求。針對紹興局方的需求，我們在系統設計中集思廣益，采用了雙機熱備、智能路由、業(yè)務(wù)平臺化等多種新技術(shù)，克服了紹興電力局的原有信息系統眾多、數據接口多變、業(yè)務(wù)流程復雜等困難，不僅按期，而且高質(zhì)量的建成了紹興電力客戶(hù)服務(wù)中心系統，得到了用戶(hù)的好評。

　　本次紹興電力客戶(hù)服務(wù)中心的開(kāi)通將整個(gè)紹興地區，包括諸暨、上虞、嵊州、新昌等地都納入了紹興電力客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)范圍。有效的提高的紹興電力的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，不僅為浙江全省的客服系統建設開(kāi)了個(gè)好頭，同時(shí)也為日后的推廣打下了堅實(shí)的基礎。

朗新信息科技公司 2002/03/29

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.longshine.com/longshine02_0303.htm

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盤(pán)龍區檢察院24小時(shí)接收舉報信息

2002/03/26

　　我省基層檢察院中第一套用高科技儀器組建成的舉報電話(huà)全自動(dòng)受理系統，自去年9月在昆明市盤(pán)龍區人民檢察院運行以來(lái)，共獲取了90多條線(xiàn)索，并已進(jìn)入初查階段。王家志檢察長(cháng)表示：“科技強檢，為舉報人提供了方便的同時(shí)，也為檢察機關(guān)辦案拓寬了有效的渠道。”

　　記者現場(chǎng)獲悉，有了這套系統的運行，舉報人不必到檢察院當面舉報，就可在嚴格保密的條件下獲得全天候受理接待，舉報人還可通過(guò)該系統了解舉報內容的處理情況，并能通過(guò)系統內設置的語(yǔ)音信息對檢察院公開(kāi)工作、檢察職能、組織機構及部門(mén)電話(huà)等進(jìn)行咨詢(xún)。據統計數據顯示，70%以上的舉報信息涉及貪污賄賂方面的線(xiàn)索。該系統對舉報信息實(shí)現了數字化加密，保密性完全可讓舉報人放心。在檢察系統內部，還可通過(guò)電話(huà)線(xiàn)并入全國舉報信息連鎖網(wǎng)絡(luò )，隨應用推廣，將在全國建立上通下達、橫向貫通的舉報信息聯(lián)系。

春城晚報 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0384.htm

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杭州電信實(shí)業(yè)建成省內最先進(jìn)外包企業(yè)呼叫中心

2002/03/27

　　3月16日，杭州市電信實(shí)業(yè)有限公司屬下的杭州迪佛電信信息公司建成了國內一流、浙江省內最先進(jìn)的外包企業(yè)呼叫中心（Decent Communication Call Center），并同時(shí)推出了96000客戶(hù)服務(wù)呼叫中心熱線(xiàn)。通過(guò)該呼叫中心可為浙江省內的企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的安全可靠的呼叫中心外包、營(yíng)銷(xiāo)、培訓顧問(wèn)、系統集成等電信增值服務(wù)與定制化的客戶(hù)服務(wù)解決方案。

　　據介紹，該呼叫中心事實(shí)上是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、標準化的流程，以坐席出租、設備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等形式，幫助客戶(hù)承接業(yè)務(wù)來(lái)電、市場(chǎng)調查、客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的業(yè)務(wù)，在銀行、保險、金融行業(yè)以及其他大企業(yè)中有著(zhù)相當廣泛的應用。國外有許多企業(yè)利用專(zhuān)業(yè)的外包企業(yè)呼叫中心進(jìn)行諸如市場(chǎng)調研、客戶(hù)關(guān)系服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等，利用呼叫中心標準的工作流程和豐富的共享資源，對企業(yè)的商務(wù)而言，是非常經(jīng)濟的。來(lái)自2001年世界500強的調查報告顯示，90％的企業(yè)至少把一項商務(wù)活動(dòng)交給呼叫中心，85％的企業(yè)比以前更注重應用外包呼叫中心從事關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售，因為僅僅增加5％的客戶(hù)保持率就能帶來(lái)125％的收益。而在國內，絕大多數企業(yè)理解的服務(wù)就等同于售后服務(wù)。迪佛呼叫中心希望通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助客戶(hù)維系好客戶(hù)，占據市場(chǎng)優(yōu)勢，體現“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念。

人民郵電報 2002/03/27

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Intel意科特為電力行業(yè)定做經(jīng)濟呼叫中心

彭芳 2002/03/27

3月27日，Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和Intel Dialogic產(chǎn)品中國總代理深圳意科特聯(lián)手，在京舉辦了“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會(huì )”。

這次研討會(huì )是Intel公司專(zhuān)門(mén)針對國家電力Call Center的建設而舉行。傳統建設呼叫中心的方式是采用PBX方式。Intel認為，隨著(zhù)新技術(shù)、新媒體的出現以及新應用的發(fā)展，傳統PBX方式已面臨著(zhù)許多問(wèn)題，如作為專(zhuān)用系統升級不方便，甚至要通過(guò)附加設備來(lái)完成新增功能，大大增加了改造成本，而且系統不靈活。

針對電力行業(yè)的特點(diǎn)，Intel提出，傳統呼叫中心應向基于服務(wù)器解決方案的聯(lián)絡(luò )中心轉向，因為基于服務(wù)器的擁有低的初始成本及管理成本，通過(guò)基于開(kāi)放標準的模塊化設計，靈活性大大增加，可隨時(shí)通過(guò)軟件增加智能化應用，例如IVR、Voicemail、PBX、Fax等；擴展方便，容易根據需要增加系統容量；而且在可靠性方面，采用針對電信級別應用的cPCI融合通信平臺提供了高可靠性。

會(huì )上，Intel公司進(jìn)行了系統演示，來(lái)自業(yè)內的經(jīng)驗豐富的系統集成商也介紹了基于Intel產(chǎn)品的解決方案。

【賽迪網(wǎng)訊】

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恒訊達HXD09 2002央視3.15晚會(huì )展風(fēng)采

2002/03/29

　　“共筑誠信,我們在行動(dòng)”-----央視2002年 3.15晚會(huì )在北京天壇劇場(chǎng)如期舉行, 晚會(huì )舉行之前兩天到晚會(huì )結束,主辦單位專(zhuān)門(mén)為消費者開(kāi)通了50個(gè)座席的12315熱線(xiàn)電話(huà)，此熱線(xiàn)電話(huà)硬件系統平臺是由廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司提供的可編程智語(yǔ)音交換機-HXD09。

　　近年來(lái),消費者受欺騙事件在民間廣泛存在,不法商人到處在坑害著(zhù)消費者,而消費者卻因為種種原因投訴無(wú)門(mén), 于是媒體也就扮演了一個(gè)

　　仲裁者的角色。人們把更多的希望寄托在了央視的3.15,所以承擔反應群眾心聲的12315熱線(xiàn)因為其呼叫集中而對承建此熱線(xiàn)的硬件系統平臺提出更高的要求。熱線(xiàn)自14日上午9時(shí)開(kāi)通， 5分鐘后直到晚會(huì )結束整個(gè)系統都在滿(mǎn)負荷的狀態(tài)下運行，HXD09發(fā)揮了交換機的優(yōu)勢，面對長(cháng)時(shí)間、高集中的呼叫,始終保持穩定運行，為晚會(huì )的順利進(jìn)行起到了不可缺少的作用，得到了央視和工商總局等六個(gè)主辦部委的一致好評。

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Genesys打造大中國區首架客服航母

——浙江電信逾千席客戶(hù)服務(wù)中心

2002/03/27

　　中國電信業(yè)老大中國電信集團在業(yè)內的優(yōu)勢地位可謂童叟皆知、耳熟能詳。在中國進(jìn)入WTO之后，更是不斷提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以確保市場(chǎng)領(lǐng)導地位。浙江電信作為中國電信下屬的分支機構當然也積極響應集團號召，希望建立遍布全省十一個(gè)地市，坐席數超過(guò)一千的大規模虛擬多站點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)中心(virtual call center)。經(jīng)過(guò)一年多的建設方案規劃與選型，最終選擇由eSOON與上海貝爾共同推薦的世界級客戶(hù)服務(wù)中心和CTI軟件領(lǐng)導廠(chǎng)商Genesys產(chǎn)品，作為全省呼叫中心聯(lián)網(wǎng)的中間件平臺。

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北京亦海豐成功開(kāi)通新疆移動(dòng)“移動(dòng)大富翁”系統

2002/03/25

　　近日，新疆移動(dòng)“移動(dòng)大富翁”成功開(kāi)通，該系統采用北京亦海豐公司的七號信令網(wǎng)關(guān)和智能IVR平臺，一期容量為4個(gè)E1，可以同時(shí)處理120個(gè)呼叫。

　　所謂移動(dòng)大富翁是一項集趣味游戲、智力問(wèn)答于一體的時(shí)尚娛樂(lè )手機語(yǔ)音問(wèn)答游戲，問(wèn)題包羅萬(wàn)象、豐富多彩，上至天文、下至地理、貫穿歷史、追擊實(shí)事，比如財經(jīng)、中外歷史地理、春節民俗知識、中國古代文學(xué)、科技知識、體育知識、音樂(lè )、游戲、甚至八卦?shī)蕵?lè )等，而且所有移動(dòng)客戶(hù)都能參加（可以限制全球通、神州行、聯(lián)通用戶(hù)）。

亦海豐公司供稿 CTI論壇編輯

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英立訊零風(fēng)險活動(dòng)圓滿(mǎn)結束

2002/03/27

　　2002年3月底，英立訊零風(fēng)險活動(dòng)圓滿(mǎn)結束，參加零風(fēng)險活動(dòng)的集成商已全部結束產(chǎn)品試用和前期研發(fā)工作，開(kāi)始進(jìn)入項目實(shí)施和方案推廣階段。在得到集成商和最終用戶(hù)的充分肯定，以及良好的市場(chǎng)驗證之后，英立訊ZINGSERV平臺也將進(jìn)入全面推廣階段。

　　英立訊零風(fēng)險活動(dòng)于2001年9月啟動(dòng)，專(zhuān)門(mén)面向呼叫中心系統集成商，為期3個(gè)月。去年9月，英立訊ZINGSERV?2.0版正式推出，當時(shí)一體化呼叫中心平臺對業(yè)界來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新面孔，幾乎沒(méi)有人接觸過(guò)。由于ZINGSERV?本身就是一個(gè)可以直接運行的完整的應用平臺，因此集成商不僅可以直接試用該平臺，還能迅速利用該平臺建立自己的應用模型，以較少的人力投入來(lái)全面體會(huì )和驗證ZINGSERV?平臺的一系列優(yōu)越特性，甚至直接啟動(dòng)項目研發(fā)工作。為此，英立訊向集成商推出了零風(fēng)險系統試用活動(dòng)，其主要內容為：集成商只需交少量押金，就可以獲得ZINGSERV?2.0平臺3個(gè)月的試用權，而英立訊將提供包括PABX、ACD、IVR、實(shí)時(shí)錄音、AGENTWARE、MONITOR以及CTI-REPORT等全部平臺功能，一套英立訊硬件板卡，開(kāi)通16-32座席的LICENCE，并公開(kāi)座席軟件源碼，提供人員培訓和研發(fā)支持。

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奧迪堅打造客戶(hù)服務(wù)中國"心"

2002/03/28

上海是中國的經(jīng)濟中心，但在CTI領(lǐng)域，上海目前的市場(chǎng)狀況遠不及華南、華北，這固然有歷史方面的原因：CTI硬件廠(chǎng)商大多集中于華南，大的系統集成商主要集中于北京，再加上華東客戶(hù)普遍存在著(zhù)務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，使得華東CTI市場(chǎng)落后于華南、華北，這與上海的經(jīng)濟地位極不相稱(chēng)，可以預見(jiàn)，華東市場(chǎng)存在著(zhù)巨大的上升空間，并能依托其得天獨厚的輻射優(yōu)勢擴大到全國。奧迪堅將亞太運營(yíng)中心設在上海，正是瞄準了這一點(diǎn)。

長(cháng)江后浪推前浪，前浪倒在沙灘上。此語(yǔ)是幾年前電子商務(wù)企業(yè)慘淡經(jīng)營(yíng)的真實(shí)寫(xiě)照。電子商務(wù)的黑洞使企業(yè)高成本的投入轉化為系統集成商的豐厚利潤。同樣，CTI領(lǐng)域也存在著(zhù)前人買(mǎi)單，后人吃飯的尷尬狀況。作為唯一在上海設立營(yíng)運中心的國外呼叫中心廠(chǎng)商，奧迪堅認為市場(chǎng)的發(fā)育離不開(kāi)廠(chǎng)商的積極培育，奧迪堅不會(huì )消極的等待市場(chǎng)熱起來(lái)，而是積極引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，既做掘井人，也做飲水人。今年奧迪堅公司將加大在中國市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。

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上海富爾呼叫中心案例評析——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)救活“煙雜店”

高勇張欣 2002/03/25

　　2001年5月，某咨詢(xún)公司在對上海富爾網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售公司的煙雜店業(yè)務(wù)進(jìn)行流程分析時(shí)，發(fā)現了利用業(yè)務(wù)員拓展煙雜店業(yè)務(wù)的方式所存在的一些問(wèn)題。在咨詢(xún)公司的建議下，上海富爾公司從呼叫中心入手，對煙雜店業(yè)務(wù)進(jìn)行了成功的改造。

背景：煙雜店經(jīng)營(yíng)需要提升

　　業(yè)界人士普遍認為，這種發(fā)散型經(jīng)營(yíng)的煙雜店不具備發(fā)展潛力，遲早要淡出零售業(yè)舞臺，被連鎖便利店所取代。但是，上海富爾公司卻看好這塊蛋糕，認為煙雜店具備貼近消費終端、傳播信息快捷便利的特點(diǎn)。

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虛擬接觸中心使BNC的觸角伸得更遠更廣

2002/03/27

　　“我們效力于Consensys，并沉溺于為其接觸中心提供最先進(jìn)的接觸中心平臺的想法中，終于我們在Genesys電訊實(shí)驗室中找到了我們的合作伙伴。”（Hans Dunder，瑞典BNC的CEO）

　　Bollnas Naringslivs Center（BNC）位于瑞典的Bollnas，為瑞典的企業(yè)提供關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng )新、國際化拓展、財務(wù)及新媒體方面的建議和信息。BNC為在Bollnas營(yíng)造成功商業(yè)氛圍努力創(chuàng )建必要的條件，在推動(dòng)當地新企業(yè)建立的同時(shí)鼓勵刺激老企業(yè)的成長(cháng)。此外，BNC還在不斷尋求全面綜合的業(yè)務(wù)解決方案，以便在現有企業(yè)間確立和創(chuàng )造良好的協(xié)作機會(huì )，鼓勵用于支持基于CTI的客戶(hù)互動(dòng)的多媒體技術(shù)的實(shí)施。BNC還為發(fā)展前端寬帶通訊方面對自身的基礎設施建設作了重要的投資。

　　BNC近來(lái)成為數個(gè)新興項目背后的強大驅動(dòng)力，這些項目大都屬于Concensys，一家致力在為客戶(hù)提供基于IP的接觸中心服務(wù)方面成為國際領(lǐng)導者的企業(yè)。同樣位于瑞典Bollnas的Concensys正以Genesys作為其發(fā)展尖端多媒體接觸中心的平臺為客戶(hù)提供創(chuàng )新的客服解決方案。Concensys為Norrsken光線(xiàn)電纜商提供了全套包括寬帶連接、設備齊全的辦公室的租賃、有識之士的招募、以及基于VoIP的以Genesys Suite6為平臺的最先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)在內的IT基礎設施及服務(wù)。GALLUP集團將成為Concensys的第一個(gè)合作伙伴，計劃在今后5年中在Bollnas擁有大約250名員工，著(zhù)重提供其核心業(yè)務(wù)：客戶(hù)管理和市場(chǎng)調查。

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哈德威四方電力行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心

英立訊案例集粹之一

2002/03/28

合作伙伴

　　北京哈德威四方保護與控制設備有限公司是以電力系統自動(dòng)化及繼電保護裝置的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體，為電力系統及相關(guān)行業(yè)（例如石化、鐵路、煤炭、冶金等）服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1994年，位于北京市上地信息產(chǎn)業(yè)基地，是經(jīng)北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì )和北京市新技術(shù)開(kāi)發(fā)試驗區認定的高新技術(shù)企業(yè)。

　　公司主營(yíng)產(chǎn)品包括電力系統微機繼電保護和自動(dòng)裝置、變電站綜合自動(dòng)化系統、配電自動(dòng)化系統、管理信息系統等。到目前為止，在全國各級電網(wǎng)中已有該公司生產(chǎn)的三萬(wàn)多套新型微機保護和自動(dòng)裝置成功運行；已有該公司設計生產(chǎn)的500多個(gè)110kV～500kV分層分布式變電站綜合自動(dòng)化系統在電力系統中采用。該公司的產(chǎn)品已成為電力系統繼電保護與控制領(lǐng)域的主流產(chǎn)品。

　　北京哈德威四方保護與控制設備有限公司是我國電力行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的主要系統集成商之一。

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南京航星燃氣供應服務(wù)呼叫中心

2002/03/29

合作伙伴簡(jiǎn)介

　　南京航星信息技術(shù)有限公司是南京市一家知名的高新技術(shù)企業(yè)，在電子信息技術(shù)、計算機系統工程方面具有雄厚的實(shí)力，其業(yè)務(wù)成功涉及國內煙草、出版發(fā)行、公用事業(yè)等行業(yè)。

　　南京航星信息技術(shù)有限公司以應用為導向，并在此基礎上形成提供全面解決方案的能力。公司先后與IBM、COMPAQ（DEC）、3COM結為緊密的合作伙伴關(guān)系，成為Microsoft的MCSP（認證方案供應商），Oracle與Sybase的增值系統集成商，HP、SGI、CISCO與APC的特約代理商，并成功的將上述廠(chǎng)家的產(chǎn)品與方案應用到系統集成中。

　　南京航星信息技術(shù)有限公司目前是國內燃氣供應服務(wù)呼叫中心的主要集成商之一。

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IPCC——多媒體的服務(wù) 全方位的交互

2002/03/29

　　為了能在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，對于現代的金融證券公司來(lái)說(shuō)，向客戶(hù)提供超值服務(wù)是必需的，完善的信息咨詢(xún)服務(wù)能體現出券商的獨特價(jià)值。如何可以幫助券商把客戶(hù)信息和電子商務(wù)技術(shù)結合起來(lái)，把分散和隱蔽的信息交織起來(lái)以指導券商同客戶(hù)的聯(lián)系？如何能為其提供更有針對性的服務(wù)？如何能針對顧客的具體情況安排具有特殊技能的業(yè)務(wù)代表以滿(mǎn)足顧客的特殊要求？如何提供一流的服務(wù)以吸引顧客并增強現有顧客忠誠度，最終為券商帶來(lái)豐厚利潤？……這些都是券商要在未來(lái)的發(fā)展中必須要經(jīng)常考慮的問(wèn)題。而要完美的解決上述問(wèn)題，則必須要求券商業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )真正實(shí)現以客戶(hù)為中心的服務(wù)處理方式。而要實(shí)現這一目標的最現實(shí)、最核心的一個(gè)步驟則是建立一個(gè)新型的以客戶(hù)為中心的證券客戶(hù)服務(wù)中心系統，改變原有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的操作模式。

　　客戶(hù)服務(wù)中心作為證券電子化建設的重要組成部分，一方面可以提高證券服務(wù)質(zhì)量，提升證券企業(yè)形象，同時(shí)也可以利用電信．計算機等現代化的通訊手段，使業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶(hù)提供方便、快捷、人性化的服務(wù)，同時(shí)也為券商帶來(lái)豐厚的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。可以說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)成為券商在競爭中貼近用戶(hù)，獲取信息的“第一窗口”。

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ChinaTDT呼叫中心的安全衛士

2002/03/25

　　在全國第九屆運動(dòng)會(huì )上，有一家服務(wù)全面的信息服務(wù)提供商ChinaTDT(新時(shí)代天地通)為大家所銘記在心。而ChinaTDT iContact Center為九運會(huì )所提供的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工查詢(xún)服務(wù)以及咨詢(xún)服務(wù)等更為參會(huì )人員所熟知。

　　ChinaTDT iContact Center 是各國際公司及知名企業(yè)客戶(hù)管理解決方案的主要提供商，是國內極具實(shí)力和規模的電信增值服務(wù)商創(chuàng )新時(shí)代集團旗下的利劍之一。目前在中國管理300多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)座席, 面積超過(guò)5000平米的運營(yíng)中心，以最具活力的IT業(yè)公司為服務(wù)源頭，實(shí)施一體多元化目標，輻射電信、金融、證券、汽車(chē)、醫藥、房地產(chǎn)等行業(yè)，為客戶(hù)提供最新概念、最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

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普納資訊*野山熱線(xiàn)簡(jiǎn)介

2002/03/27

　　普納資訊由中國證監會(huì )認定證券投資咨詢(xún)機構---上海金匯信息系統有限公司普納資訊運營(yíng)中心精心打造的，建立在上海金匯信息系統有限公司一般資訊服務(wù)基礎上的特色證券資訊服務(wù)。

　　普納資訊運營(yíng)中心由上海金匯高級副總經(jīng)理野山先生擔任總顧問(wèn)，以野山先生精心創(chuàng )立的"龍規理論"為指導，依托上海金匯雄厚的證券咨詢(xún)力量和合力金橋完善的合力金網(wǎng)商用呼叫中心和證券視頻互動(dòng)技術(shù)平臺，為中國個(gè)人和機構投資者的證券投資決策行為提供強有力的參考。

　　普納資訊擁有目前國內規模最大的"合力金網(wǎng)商業(yè)呼叫中心"平臺，提供特服號碼(野山熱線(xiàn)：95188888)。

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呼叫中心的發(fā)展歷程回顧和前瞻

李春燕 2002/03/28

呼叫中心（ Ca11 Center－ CC），在國外又被稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心（Customer Care Center－CCC）或者客戶(hù)關(guān)系管理中心（Customer Relationship Management－CRM）。縱觀(guān)呼叫中心發(fā)展歷程，期間經(jīng)過(guò)了多次轉折性改變。

從傳統型到Internet時(shí)代

最早的呼叫中心（Call Center，簡(jiǎn)稱(chēng) CC），是基于PSTN發(fā)展起來(lái)的，屬于常規型/傳統型呼叫中心。呼叫中心業(yè)務(wù)代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，為客戶(hù)提供信息服務(wù)，目前國內呼叫中心多數屬于這一種。隨著(zhù)計算機和電信技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心引進(jìn)了語(yǔ)音應答系統及CTI技術(shù)，功能有了很大提供，不僅可實(shí)現人工和自動(dòng)服務(wù)，也可以讓用戶(hù)的語(yǔ)音、數字（文字）在任意業(yè)務(wù)代表之間進(jìn)行互相轉接，提高了系統的服務(wù)質(zhì)量。

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四道工序打造呼叫中心

袁道唯 2002/03/26

通常，一個(gè)呼叫中心應該是企業(yè)與其最寶貴的資產(chǎn)——客戶(hù)接觸最多、影響力最大的門(mén)戶(hù)。不計其數的客戶(hù)是通過(guò)呼叫中心認識一個(gè)企業(yè)的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、服務(wù)客戶(hù)的方式等，都可能會(huì )隨著(zhù)呼叫中心的建立而改變。那么，一個(gè)企業(yè)應該如何打造自己的呼叫中心呢？

第一道工序：確定企業(yè)呼叫中心的定位

企業(yè)的決策者應該根據企業(yè)戰略確定呼叫中心的定位。一般來(lái)講，企業(yè)建立呼叫中心的目的有兩個(gè)：一是使現有的業(yè)務(wù)更加自動(dòng)化、程序化; 二是創(chuàng )造一種新的業(yè)務(wù)模式，更好地實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。

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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)問(wèn)題

2002/03/25

1．呼出員與業(yè)務(wù)員的合作

　　呼出員的主動(dòng)呼出方式與業(yè)務(wù)員上門(mén)相比，具有很多優(yōu)勢，但是，并不是說(shuō)有了呼出員就不需要業(yè)務(wù)員了，最好是采取呼出員與業(yè)務(wù)員合作的方式，以達到優(yōu)劣勢互補的效果。這對于客戶(hù)與公司不在同一地區、同一城市的情況來(lái)說(shuō)尤其適合。

2．新興技術(shù)手段與新?tīng)I銷(xiāo)理念的結合

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是拉幾根電話(huà)線(xiàn)就可以立刻開(kāi)展的，其前提是：建立龐大的客戶(hù)數據庫，使電話(huà)具備撥出來(lái)源；在A(yíng)CD的自動(dòng)撥號功能的幫助下，使每個(gè)呼出員每天自動(dòng)撥出上百個(gè)電話(huà)成為現實(shí)；在CRM數據庫系統的支持下，使數量龐大的呼出不會(huì )發(fā)生混亂。

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煤氣公司采用 Siebel 電子商務(wù)應用方案

——提升客戶(hù)服務(wù)及公司營(yíng)運效率

2002/03/26

　　全球領(lǐng)先電子商務(wù)應用軟件供貨商 Siebel Systems (NASDAQ: SEBL) 宣布香港中華煤氣有限公司 (簡(jiǎn)稱(chēng)煤氣公司) 采用專(zhuān)為能源業(yè)度身而設的 Siebel 電子商務(wù)應用軟件Siebel eEnergy，加強其一系列嶄新的煤氣產(chǎn)品及服務(wù)之銷(xiāo)售及推廣能力，并提升公司營(yíng)運效率。

　　憑借Siebel eEnergy ，煤氣公司能更妥善地透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、客戶(hù)服務(wù)中心和零售商等所有渠道，管理其客戶(hù)服務(wù)及關(guān)系；更可讓職員存取在線(xiàn)的客戶(hù)記錄，以進(jìn)行更具效率的聯(lián)絡(luò )工作并編寫(xiě)各項最新報告。

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百特賽威面向電信運營(yíng)商推出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統

2002/03/27

　　日前，北京百特賽威公司推出面向電信運營(yíng)商的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統”。該系統能夠幫助電信企業(yè)在內部建立起統一完整的數據平臺，為決策者提供運營(yíng)市場(chǎng)決策分析數據。它通過(guò)建立統一完整的客戶(hù)資料庫，從全局掌握企業(yè)內部各個(gè)信息系統數據，提供全面準確快速的分析，以便加快電信企業(yè)管理現代化、信息化建設，盡快提高電信企業(yè)核心競爭力。

　　經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò )系統的規模和穩定性問(wèn)題已經(jīng)得到了很好的解決，目前的競爭焦點(diǎn)是如何提高增值應用、爭取客戶(hù)和創(chuàng )建優(yōu)秀品牌。“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統”的主要特點(diǎn)是為電信運營(yíng)商構建統一的數據平臺、提供靈活的命題分析功能和生動(dòng)形象地展現數據規律。其主要功能包括客戶(hù)發(fā)展分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析、收益情況分析、市場(chǎng)競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析和銷(xiāo)售管理分析，另外系統還提供靈活監控告警功能和豐富的營(yíng)銷(xiāo)應用案例。

　　賽威公司在2001年為中國聯(lián)通江西分公司建立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統，為聯(lián)通江西分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的決策分析工作提供了強有力的數據支持。該系統已于2002年1月份竣工，目前在江西的11個(gè)市分公司投入使用，得到了用戶(hù)較好的評價(jià)。通過(guò)決策分析系統的建立，江西聯(lián)通不僅解決了11個(gè)市分公司對運營(yíng)支撐系統數據分析的需求，同時(shí)也為更好地開(kāi)展新的服務(wù)提供了基礎。例如，聯(lián)通吉安分公司通過(guò)該系統提供的數據，對各縣、營(yíng)業(yè)廳以及營(yíng)業(yè)員的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行考核；撫州分公司利用該系統為客戶(hù)提供自助信息查詢(xún)的數據基礎；九江分公司則使用該系統為語(yǔ)音催繳系統提供數據支持。

人民郵電報 2002/03/27

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星際網(wǎng)絡(luò )簽約齊洛瓦電器集團企業(yè)－客戶(hù)一體化項目

2002/03/25

近日，從星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司傳出消息，該公司的“企業(yè)－客戶(hù)”一體化解決方案簽約南昌齊洛瓦電器集團總公司，為齊洛瓦品牌打造新的競爭優(yōu)勢。據星際網(wǎng)絡(luò )項目負責人透露，“企業(yè)－客戶(hù)”一體化解決方案涵概了企業(yè)－客戶(hù)端的業(yè)務(wù)應用，包含了呼叫中心、CRM、Web服務(wù)等應用系統，不僅在客戶(hù)的服務(wù)投訴接入上集成了現有的電話(huà)、傳真、Internet等方式，在客戶(hù)數據的管理上應用了現代先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現內部的統一，實(shí)現數據統計分析，并且運用了IP通信技術(shù)，建立一個(gè)全球統一的客戶(hù)服務(wù)中心。解決了以往家電企業(yè)中存在的客戶(hù)服務(wù)工作效率低、費用高、客戶(hù)資料管理分散、總部與分部客戶(hù)服務(wù)脫節等問(wèn)題，大大提高了工作效率，通過(guò)部門(mén)的信息共享、資源共享優(yōu)化內部的資源配置。

星際網(wǎng)絡(luò )“企業(yè)－客戶(hù)”一體化解決方案著(zhù)眼于企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)應用，目前已成功應用于帥康等國內知名家電企業(yè)。一體化解決方案在齊洛瓦實(shí)施后，將為齊洛瓦打造新的競爭優(yōu)勢，來(lái)對抗加入WTO后更激烈的競爭。

星際網(wǎng)絡(luò )供稿　CTI論壇編輯

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CRM領(lǐng)先廠(chǎng)商MyCRM誠摯相邀系統集成行業(yè)龍頭聚首

2002/03/25

　　2002年3月21日，由北京聯(lián)成互動(dòng)軟件有限公司(MyCRM)組織發(fā)起，旨在"留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售"，面對集成行業(yè)的"系統集成行業(yè)2002年度CRM高峰會(huì )"在聯(lián)成互動(dòng)軟件公司報告廳召開(kāi)。眾多的系統集成企業(yè)的總裁、副總裁等高級代表參加會(huì )議，共同探討系統集成行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理以及CRM在中國系統集成行業(yè)的實(shí)施事宜，其中包括首創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )、北京系統工程研究所、麗晶達圖片社、互聯(lián)通等十多個(gè)知名企業(yè)。

　　北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司由北京用友軟件股份有限公司、香港泛華集團泛華寬頻網(wǎng)絡(luò )有限公司投資創(chuàng )立，是一家獨立的CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)商。隨著(zhù)國內企業(yè)對CRM認識的深入，目前，聯(lián)成互動(dòng)"幫客戶(hù)多想一點(diǎn)，離成功近一點(diǎn)"的CRM理念已經(jīng)被眾多國內企業(yè)所認可，并成功實(shí)施。

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北京樓宇自動(dòng)化工程公司實(shí)施SoftFactory CRM for SFA系統

2002/03/29

　　北京樓宇自動(dòng)化工程中心成功實(shí)施SoftFactory CRM for SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化管理）系統，這是北京索福威爾公司春節后迎來(lái)的第一個(gè)客戶(hù)。據樓宇自動(dòng)化工程公司的柴總介紹：“公司過(guò)去用傳統方式在管理上已經(jīng)很規范、很成功，在銷(xiāo)售上也有很強的實(shí)力，但企業(yè)更需要盡早實(shí)施信息化管理，提高工作效率與質(zhì)量，進(jìn)一步增強競爭力。”

　　在此前SoftFactory CRM for SFA系統已經(jīng)在很多行業(yè)取得很好的應用效果。典型的應用如：IT業(yè)、廣告、儀器儀表、保險、工業(yè)制造等行業(yè)，這是國內CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件行業(yè)很具競爭力的品牌。

　　北京索福威爾軟件技術(shù)公司是國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件與應用服務(wù)提供商，是北京奉杰科技集團成員企業(yè)之一。其核心軟件產(chǎn)品SoftFactory CRM是專(zhuān)為中小企業(yè)設計的CRM軟件，軟件族通過(guò)ISO9001標準認證,并正在進(jìn)行國際CMM2水平評估。

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MyCRM于北京、上海、成都、寧波等地同期推出SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）講座

2002/03/27

邀請致辭：

SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）幫助企業(yè)實(shí)現多部門(mén)、跨地區的客戶(hù)資源的統一管理，有效維護和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系的企業(yè)化管理；幫助銷(xiāo)售人員按照統一的銷(xiāo)售規范、實(shí)現線(xiàn)索認定、機會(huì )（項目）跟蹤、訂單執行等全過(guò)程的銷(xiāo)售管理自動(dòng)化與智能化；建立多業(yè)務(wù)、跨地區的統一的企業(yè)級銷(xiāo)售管理信息平臺，復制核心能力、監控銷(xiāo)售業(yè) 務(wù)、按行業(yè)/區域/價(jià)值等量化分析客戶(hù)構成與變動(dòng)、按產(chǎn)品/區域/部門(mén)/客戶(hù)等量化分析銷(xiāo)售構成與變動(dòng)。

為推動(dòng)SFA的應用、幫助相關(guān)企業(yè)快速提升銷(xiāo)售能力，北京聯(lián)成互動(dòng)軟件公司于 2002年3月起在北京、上海、成都、寧波等地，舉辦 “留住客戶(hù) 提高銷(xiāo)售――SFA應用講座”。講座由資深專(zhuān)家主講，并有現場(chǎng)演示與交流。

我們真誠地歡迎您及您的同事光臨本講座！

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SuperCRM2.01白皮書(shū)

2002/03/28

一、前言

　　隨著(zhù)競爭的加劇，企業(yè)的發(fā)展必將以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為中心，企業(yè)將會(huì )更多注意管理中每個(gè)環(huán)節的監控，希望能針對客戶(hù)的需求及時(shí)組織和改善工作。希望加強和客戶(hù)的接觸，豐富并完善客戶(hù)相關(guān)資料，并為客戶(hù)提供訪(fǎng)問(wèn)接口。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正成為常用手段，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)關(guān)懷等，保持同客戶(hù)間的感情聯(lián)系。目前，中小型企業(yè)特別希望能準確了解客戶(hù)的需求及企業(yè)內部資源狀況，比如：銷(xiāo)售、服務(wù)、投訴等業(yè)務(wù)流程的管理監控；市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理。因此，我們推出了這套專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)設計的SuperCRM軟件。

　　CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是英文Customer Relationship Management 的縮寫(xiě)。簡(jiǎn)單定義，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程。CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習型關(guān)系基礎上的一對一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，挽回失去的客戶(hù)，保留現有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。

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銷(xiāo)售能力自動(dòng)化(SFA)應用講座

2002/03/29

　　對于成長(cháng)型企業(yè)而言，迫切需要擴大業(yè)務(wù)范圍與銷(xiāo)售區域，以保持和擴大銷(xiāo)售規模，實(shí)現企業(yè)的快速發(fā)展。但是，這一目標常常受到現有銷(xiāo)售能力不足的限制。

　　有效提升銷(xiāo)售能力，以滿(mǎn)足多部門(mén)、多業(yè)務(wù)、跨地區的銷(xiāo)售發(fā)展需要，是很多成長(cháng)型企業(yè)面臨的發(fā)展瓶頸。

　　SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化）可以幫助企業(yè)實(shí)現多部門(mén)、跨地區的客戶(hù)資源的集中管理；建立多業(yè)務(wù)、跨地區的統一的集團銷(xiāo)售管理平臺；SFA幫助銷(xiāo)售人員按照統一的銷(xiāo)售規范、分階段量化管理銷(xiāo)售過(guò)程，有效管理客戶(hù)信息、跟蹤記錄、工作日程與時(shí)間，以及自動(dòng)報警、統計分析、機會(huì )挖掘等，從而實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化與智能化；

　　為推動(dòng)SFA的應用、幫助相關(guān)企業(yè)提升銷(xiāo)售能力，北京索福威爾軟件公司將于2001年12月14日至2002年5月31日期間，舉辦14期 “關(guān)注客戶(hù)價(jià)值提高銷(xiāo)售能力――Softfactory CRM for SFA客戶(hù)關(guān)系管理應用講座”。

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成功的CRM：確保人、流程和技術(shù)的完美整合

管政 2002/03/27

　　CRM的成功需要企業(yè)與客戶(hù)接觸的各個(gè)要素（包括人、流程和技術(shù)）的無(wú)縫整合，這些要素在Internet驅動(dòng)下發(fā)生了革命性的變化。每一個(gè)要素都具有極大的挑戰性，但是我們還是有能力來(lái)整合對CRM系統生死攸關(guān)的三要素。

人

　　人的要素是最困難的要素，因為人是敏感而多變的。支持或集成客戶(hù)流程的CRM系統，經(jīng)常意味著(zhù)用戶(hù)日常工作方式要發(fā)生變革。這些用戶(hù)，他們沒(méi)有正確理解變革原因，他們沒(méi)有參與變革內容的詳細描述，他們沒(méi)有接受到足夠的有關(guān)變革的信息，或者他們不能在變革中獲得足夠的培訓，所有這些都不利于變革。消極的響應能夠給CRM系統的成功造成實(shí)質(zhì)性的破壞。

　　以下是一些例子，例子反映了在CRM創(chuàng )新中受到“人”的實(shí)質(zhì)性影響的公司。

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探索CRM：2002年新趨勢

2002/03/27

　　這幾年來(lái)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）儼然成了商業(yè)社會(huì )中的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。不同的企業(yè)、咨詢(xún)公司和媒體都在談?wù)揅RM，頻繁使用著(zhù)諸如“客戶(hù)中心”、“多渠道集成”一類(lèi)的術(shù)語(yǔ)。這種情形在2002年將發(fā)生根本變化，因為企業(yè)和CRM業(yè)者將不再僅僅談?wù)揅RM如何如何，而是開(kāi)始真正實(shí)施CRM戰略了。

　　時(shí)至今日，CRM的技術(shù)和戰略都已經(jīng)相當成熟，完全可以把過(guò)去僅僅在理論上可能的東西在實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中實(shí)施了。CRM是保持最佳客戶(hù)和獲得新客戶(hù)的重要方法，其技術(shù)和戰略發(fā)展已經(jīng)結出了豐碩的果實(shí)。企業(yè)現在實(shí)施CRM技術(shù)和戰略，適逢其時(shí)。

　　在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，CRM在2002年會(huì )有怎樣的發(fā)展？我們不妨來(lái)作一番預測。

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挫敗CRM的六大致命錯誤

管政 2002/03/25

　　在過(guò)去六到八個(gè)月中，存在許多有關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）失敗的討論。Gartner Group發(fā)現大約有55%的實(shí)施CRM項目的公司未能實(shí)現最初的期望值。2001年在Bain & Company的一次對451名高級主管的調查中發(fā)現，CRM在評估的25種最讓客戶(hù)滿(mǎn)意的工具中排名倒數第三。Bain發(fā)現有1/5的用戶(hù)報道說(shuō)，公司的CRM創(chuàng )新不僅沒(méi)有實(shí)現利潤的增長(cháng)，而且也破壞了長(cháng)期存在的關(guān)系。

　　盡管CRM存在許多錯誤，但是與其他IT投資相比，公司還是期望在CRM上投入更多的資金。Jupiter Media Metrix二月份的一份報告中指出，在以后的兩年中，更多的美國企業(yè)將在CRM技術(shù)上投資50萬(wàn)美金以上，這比其他大規模基礎創(chuàng )新的花費要大。Meta Group預測CRM軟件的市場(chǎng)將從2001年的200億美元上升到2003年的460億美元。

　　根據Forrester Research的研究，美國企業(yè)實(shí)施一個(gè)典型的CRM項目要花費600萬(wàn)美元到1300萬(wàn)美元。而且這不僅僅是一種資金的投入，也需要花費很多的時(shí)間。與供應商所聲稱(chēng)的90天實(shí)施相比，CRM實(shí)施很可能將花費2年以上的時(shí)間。

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CRM是企業(yè)與客戶(hù)間的一種合作博弈

管政 2002/03/14

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）將成為企業(yè)競爭戰略的核心。CRM正逐漸成為企業(yè)利潤的增長(cháng)點(diǎn)，成為企業(yè)績(jì)效考核的目標。如何吸引新客戶(hù)和保留現有客戶(hù)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對的重要課題，只有當企業(yè)真正了解和掌握客戶(hù)后，才有可能最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得競爭優(yōu)勢。就是在這種背景下，客戶(hù)關(guān)系管理在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域變得流行起來(lái)。客戶(hù)關(guān)系管理將企業(yè)經(jīng)營(yíng)視為一種以客戶(hù)為中心的整體活動(dòng)，并以追求客戶(hù)高度滿(mǎn)意為中心，將有利于提高產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)和增加客戶(hù)滿(mǎn)意程度的做法視為客戶(hù)服務(wù)工作的一部分。CRM由Gartner Group提出，目的在于建立一個(gè)系統，使企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)競爭、銷(xiāo)售及支持方面形成彼此協(xié)調的全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)久的競爭優(yōu)勢。而Jill Dyche則認為：“CRM是能夠描繪并提高客戶(hù)價(jià)值的基礎實(shí)施，并具有激勵有價(jià)值客戶(hù)保持忠誠（也就是成為回頭客）的正確方法”。

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CRM成功秘訣——四“P”原則

2002/03/26

　　　如果統計一下眾多CRM項目的成功率的話(huà),你會(huì )對目前如此低的成功率感到震驚。一些分析家預言,目前正實(shí)施中的CRM項目中高達70%正面臨失敗.為什么? 因為這些公司被最新的CRM技術(shù)熱浪火沖昏了頭腦,在考慮欠妥的情況下購買(mǎi)技術(shù)，隨后將公司的運作流程和人硬生生納入CRM技術(shù)的運作軌道。

　　技術(shù)相當重要，可以說(shuō)是CRM項目成功實(shí)施必不可缺的一個(gè)部分。而在公司考慮建立一個(gè)技術(shù)平臺之前尚有一些因素值得考慮，即我稱(chēng)之為的CRM成功4P秘訣：

計劃（Planning）：

　　為CRM項目制定一個(gè)綜合完整的計劃。列出你希望在實(shí)施初期以及今后3-5年內項目可實(shí)現的目標。如果你不清楚自己的實(shí)施目標以及不知如何去獲取和使用這些數據，那你的投資很可能會(huì )因購買(mǎi)了不適用的技術(shù)而告終，甚至更壞的結果是有技術(shù)但無(wú)可用程序。

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客戶(hù)關(guān)系管理展開(kāi)在國內的挑戰性旅程

李翊瑋 2002/03/26

　　中國大陸經(jīng)濟急速發(fā)展，并且是擁有13億人口的第一大市場(chǎng)，對于客戶(hù)關(guān)系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成為世界貿易組織的成員國后，驅使中國進(jìn)行改革以面對來(lái)自全球的競爭。不過(guò)，必須要清除許多障礙，才可全面實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)。

　　想象一下你正在惠顧國內部份第二級城市(即北京、上海、深圳、廣州以外)的餐廳，四周的侍應比顧客還要多！那么，你會(huì )獲得優(yōu)良迅速的個(gè)性化服務(wù)嗎？不會(huì )。不同的侍應會(huì )來(lái)招呼你，但他們都不會(huì )提供一站式的點(diǎn)菜服務(wù)，你要吩咐不同的侍應才可點(diǎn)齊全部菜式。他們沒(méi)有“顧客＂觀(guān)念，亦不懂尊重顧客的時(shí)間。但這并非他們的錯，因為“時(shí)間＂不是他們的寶貴資源，何必重視？在現代社會(huì )，適時(shí)和迅速的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理的先決條件。

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2002/03/26

　　我將在這文章略談安然(Enron)的倒閉，因為專(zhuān)欄作家不評論此事會(huì )被視為玩忽職守。我相信，安然事件反映出少數機構在玩一個(gè)龐大的空殼游戲而損害投資的公眾。此游戲與之前其它類(lèi)似游戲的主要分別，在于是次有很多最大的機構參與，并以投資大眾為目標。現在游戲被揭發(fā)了，其影響不止限于安然身上。在可見(jiàn)的未來(lái)，這事件會(huì )影響企業(yè)生命和財政的每個(gè)部份。機緣巧合地，我沒(méi)有受到這突然崩潰事件連累。我確曾研究投資于安然但最后決定投資其它公司，這主要由于閱讀了“商業(yè)周刊＂一篇談及極難理解安然財政架構的文章。不購入無(wú)法明白的股票是我的投資格言，對我而言十分湊效。

　　出賣(mài)信任是安然事件的核心。投資者信任安然報告的數字準確，信任會(huì )計師盡責地記錄和核實(shí)數字，信任推介該股票的金融機構真確地考核過(guò)及明白該公司。但正如我們所發(fā)現，以上情況并不存在。安然事件表明，當腐爛的東西夠多時(shí)，最終玫瑰都會(huì )發(fā)臭。現今，就只待下一家安然何時(shí)會(huì )(或不會(huì ))被發(fā)現。發(fā)現下一家安然將不會(huì )經(jīng)年，目前投資者的行為令人覺(jué)得這可能是明天或下周的事。

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CRM與其它應用系統的集成和協(xié)調

AMT CRM研究小組（編譯）2002/03/25

盡管最初的ERP提供商努力去將不斷出現的應用領(lǐng)域包括在其系統內，但是快速發(fā)展起來(lái)的CRM應用系統仍將對G2000的用戶(hù)產(chǎn)生一個(gè)的較大的影響。因為它們必須要將現有的ERP主體系統與那些更新的應用程序良好的結合起來(lái)。

在以前Delta的關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）接口的觀(guān)點(diǎn)中（請看ADS Delta 811, 29 Dec 1999），我們描述了運營(yíng)性的CRM在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)方面的活動(dòng)對后端辦公室或是供應鏈功能的影響。Delta強調了當前這種運營(yíng)性的CRM過(guò)程與現有的后端辦公室和供應鏈流程的分離狀態(tài)，并且指出了一些關(guān)鍵的領(lǐng)域來(lái)協(xié)調這一問(wèn)題，從而保證在多客戶(hù)接觸的渠道中，最終實(shí)現實(shí)時(shí)的客戶(hù)可見(jiàn)性和需求/拉動(dòng)形式的運行。這些分離狀況的解決超出了一般的運營(yíng)性CRM在銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)等方面的功能范圍，而需要更為廣闊的包括運營(yíng)、分析和合作應用程序在內的CRM大系統來(lái)得以解決。并且解決這一問(wèn)題的復雜性還會(huì )因組織問(wèn)題（例如，文化問(wèn)題、多項/協(xié)同應用程序開(kāi)發(fā)）和CRM/ERP（企業(yè)資源計劃）/SCM（供應鏈管理）解決方案及優(yōu)先權的重復而有所增加。這樣一來(lái)，就使得各個(gè)應用程序廣泛分離并降低了客戶(hù)集成努力的效果。

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CRM與電子商務(wù)：關(guān)注多種渠道的集成

AMT CRM研究小組(編譯) 2002/03/25

對于那些正在實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和電子商務(wù)（EC）的Global 2000的用戶(hù)們來(lái)說(shuō)，他們目前的實(shí)踐活動(dòng)正錯誤地將這兩者分離開(kāi)來(lái)。盡管電子渠道（e-channel）是相當重要的，但是很多公司也不應該忽略了傳統渠道的自動(dòng)化以及創(chuàng )造混合銷(xiāo)售系統的重要作用。

我們的研究顯示，大多數企業(yè)的電子商務(wù)（EC）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的實(shí)踐是相互分離的。在我們1999年的CRM多客戶(hù)研究報告中發(fā)現，僅有16%的被調查者已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò )與電子商務(wù)融入到了他們的CRM戰略中。這就代表著(zhù)在所有公司中，只有不到三分之一的公司擁有大量的基于網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)交互量；僅有占總數42%的公司計劃在未來(lái)的12到24個(gè)月內將CRM與電子渠道集成起來(lái)。因此，總的來(lái)看，就電子商務(wù)方面的實(shí)踐而言，它有一個(gè)不同于CRM應用實(shí)踐的獨立的項目范圍、組織身份和應用需求。

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創(chuàng )造CRM成功的條件

吳惠民 2002/03/25

　　不少企業(yè)的主管常常面臨這樣的困惑：“我們花了不少錢(qián)在CRM的軟件上，但業(yè)務(wù)員卻不愿意輸入資料，搞的這套系統無(wú)用武之地，我們該怎么辦？”這個(gè)問(wèn)題可能是讓很多對CRM滿(mǎn)懷希望的人頭痛之處。支撐電子商務(wù)效率的基礎是CRM、商業(yè)智能與ERP等諸如此類(lèi)的信息管理系統，而且它們彼此之間糾結纏繞，想要理清它們之間的關(guān)系確實(shí)不易，因此，很多人習慣于把失敗的責任推給CRM技術(shù)的復雜性。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導致CRM最終的失敗。

　　在CRM失敗的案例中，最常見(jiàn)的非技術(shù)因素就是：沒(méi)有讓員工接受適當的新系統操作訓練。CRM可針對客戶(hù)對應用系統的需求提供有效的方法，但如果客戶(hù)服務(wù)中心無(wú)法將這些優(yōu)勢轉化成行動(dòng)，那么最后的結果可能比不用CRM還糟糕。比如說(shuō)，為減少負面的互動(dòng)經(jīng)驗，企業(yè)常會(huì )采用自助服務(wù)機制，向客戶(hù)提供“自治權”，讓他們在線(xiàn)解決問(wèn)題。雖然自助服務(wù)方案對客戶(hù)和企業(yè)來(lái)說(shuō)都有益，但它絕對不能取代實(shí)體的互動(dòng)。因此花些時(shí)間，通過(guò)適當的訓練來(lái)向員工灌輸正確的客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念，才能占有競爭的優(yōu)勢。

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CRM融合供應鏈管理

李蓓 2002/03/25

　　當咨詢(xún)顧問(wèn)深入到企業(yè)內部開(kāi)展咨詢(xún)實(shí)施的時(shí)候，經(jīng)常有客戶(hù)會(huì )問(wèn)CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）和SCM（Supply Chain Management，供應鏈管理）之間的關(guān)系。CRM與SCM是否是重合或包容的關(guān)系？二者的聯(lián)系和區別是怎樣的呢？

　　CRM的發(fā)展趨勢之一，是CRM將融合供應鏈管理，成為企業(yè)和客戶(hù)、代理商以及供應商之間進(jìn)行信息溝通的渠道。對于那些以分銷(xiāo)為主要銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在實(shí)踐中嚴格地界定CRM和SCM是非常困難的。

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信息時(shí)代的數據質(zhì)量

——戰略性企業(yè)資源的關(guān)鍵

管政 2002/03/26

　　21世紀被大家公認為是“信息時(shí)代”，信息將成為最重要的產(chǎn)品。因而那些苦苦尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)必須收集和分析各種類(lèi)型的信息。而且，根據這些分析結果所做出的決策將有助于新項目的實(shí)施。因此，21世紀將屬于那些將信息用來(lái)作為一個(gè)戰略性企業(yè)資源的企業(yè)。公司必須使用這種戰略資源來(lái)作為改變經(jīng)營(yíng)管理模式、再思考工作方式，以及拓展內部業(yè)務(wù)流程至供應商、合作伙伴和客戶(hù)的重要方式。

　　信息在創(chuàng )造競爭優(yōu)勢過(guò)程中的優(yōu)勢是至關(guān)重要的。然而，信息本身是不能創(chuàng )造競爭優(yōu)勢的知識。數據質(zhì)量的保證對于創(chuàng )造競爭優(yōu)勢的信息而言是必需的。質(zhì)量是一種統稱(chēng)，在信息時(shí)代應該具有相應的定義。從這一點(diǎn)來(lái)看，信息時(shí)代的質(zhì)量主要指服務(wù)質(zhì)量，主要由客戶(hù)需求和更快、更準的客戶(hù)問(wèn)題相應來(lái)衡量；而且也指信息的質(zhì)量，主要由適時(shí)性、準確性、可獲取性來(lái)衡量。

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CRM的時(shí)候到了

——國內不少軟件公司開(kāi)始加入CRM供應商的行列

2002/03/27

　　隨著(zhù)CRM的撲面而來(lái)，國內不少軟件公司開(kāi)始加入CRM供應商的行列，但大多是定位在通用版，因此很難被用戶(hù)所接受。我認為，首先CRM不是打開(kāi)包裝盒就可以使用的產(chǎn)品，它不像Office軟件僅面向計算機應用人士，而是需要大量面向企業(yè)管理層并提供顧問(wèn)咨詢(xún)的管理項目。

　　其次，對于CRM項目實(shí)施顧問(wèn)，有三種不同角色的顧問(wèn)，他們分別是業(yè)務(wù)顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)和產(chǎn)品顧問(wèn)，各自提供不同的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以保證CRM項目的成功實(shí)施。而國內CRM供應商所能提供的實(shí)施顧問(wèn)，也僅限于產(chǎn)品顧問(wèn)。這對企業(yè)CRM項目實(shí)施所提供的價(jià)值是有限的。

　　另外，客戶(hù)的用戶(hù)化也是CRM用戶(hù)所最為關(guān)心的需求，而通用產(chǎn)品往往不提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)和與企業(yè)原有系統整合的接口，使企業(yè)欲實(shí)施CRM項目而難以建立起全面成功的信心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco02_0302.htm

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第四屆“中國國際企業(yè)網(wǎng)絡(luò )論壇”5月在北京舉行

2002/03/27

　　本報訊由信息產(chǎn)業(yè)部電子國際合作服務(wù)中心與英國GDS集團共同舉辦的“第四屆中國國際企業(yè)網(wǎng)絡(luò )論壇”將于5月13日至18日在中國大飯店與北京嘉里中心飯店召開(kāi)。此次“第四屆中國國際企業(yè)論壇”邀請到來(lái)自100多家國際IT企業(yè)界的高層管理人員與技術(shù)專(zhuān)家就“衛星及衛星通信戰略”(13日)、“ 數字媒體傳輸會(huì )議”(14日)、“企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)基礎架構(15日)、“戰略移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議”(16日)、“中國寬帶需求會(huì )議”(17日)、“移動(dòng)一聯(lián)”(18日)等主題進(jìn)行技術(shù)與市場(chǎng)戰略分析。屆時(shí)登陸“中國國際企業(yè)網(wǎng)絡(luò )論壇”網(wǎng)站www.enterprisechina.com可一睹論壇嘉賓精彩演講的全程內容在線(xiàn)播放。論壇亮點(diǎn)不斷，在戰略移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議當天，手機發(fā)明人MartinCooper先生將作精彩主題演講；SUN、西門(mén)子、摩托羅拉等眾多國際知名大企業(yè)也將介紹其技術(shù)前沿新突破。此外，更多鮮為中國市場(chǎng)所知的國際企業(yè)則認準中國市場(chǎng)的巨大活力，以其創(chuàng )新的技術(shù)與成熟的市場(chǎng)拓展與管理模式，欲與潛在的中國合作伙伴與用戶(hù)進(jìn)行“第一次親密接觸”。在“中國寬帶服務(wù)需求日”當天，國際知名的PMC—sierra公司將揭秘其2002年度全新技術(shù)與市場(chǎng)舉措。ELLACOYA—OPTICALACCES S等公司則將到會(huì )展示其最新研究成果。聽(tīng)眾還可以選擇自己關(guān)心的主題日，更新個(gè)人及企業(yè)的知識貯備。符合資格的代表還可與演講公司高層管理人士探討合作商機。

人民網(wǎng)-市場(chǎng)報 2002/03/27

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0395.htm

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四川電信借助智能網(wǎng)推出“互易通”增值新業(yè)務(wù)

2002/03/27

　　在電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等多家運營(yíng)商在通信市場(chǎng)上群雄逐鹿的今天，常常聽(tīng)到用戶(hù)抱怨：“139用戶(hù)為什么就不能使用電信的17909IP業(yè)務(wù)？”“作為聯(lián)通的市話(huà)用戶(hù)，我想通過(guò)接入163上互聯(lián)網(wǎng)，可就是不讓我上去，沒(méi)有道理嘛！”

　　客戶(hù)的抱怨引起了四川省電信公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作者的深思。是的，通信企業(yè)之間的競爭給客戶(hù)帶來(lái)諸如價(jià)格下降、服務(wù)提升這些好處的同時(shí)，卻也帶來(lái)了意想不到的遺憾：目前還沒(méi)有一種業(yè)務(wù)能夠使移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等電信網(wǎng)以外的用戶(hù)很方便地享用中國電信功能強大、豐富多彩的服務(wù)。而當今在四川，這部分用戶(hù)超過(guò)了600萬(wàn)！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0387.htm

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DN系列全面兼容INTEL_DIALOGIC語(yǔ)音卡即將發(fā)布

2002/03/27

　　在全世界CTI硬件生產(chǎn)廠(chǎng)商中，東進(jìn)公司最早考慮到各品碑語(yǔ)音板卡具有統一、開(kāi)放接口的重要性，所以ＤＮ系列語(yǔ)音板卡兼容INTEL_Ｄialogic語(yǔ)音板卡，為用戶(hù)提供了選擇性?xún)r(jià)比更高的語(yǔ)音板卡的機會(huì )。

　　ＤＮ系列語(yǔ)音板卡采用了東進(jìn)新研發(fā)出的軟件開(kāi)發(fā)工具ＮＡＤＫ（new architecture development kits），是結構全新的一系列新產(chǎn)品，所以命名為“ＤＮ(new)”，它可謂是中國CTI行業(yè)發(fā)展的新里程碑。性能卓越的DN系列產(chǎn)品代表國內CTI硬件制造技術(shù)達到了國際一流水平，表明中國掌握了CTI行業(yè)的核心技術(shù)，并擁有自主知識產(chǎn)權。DN系列產(chǎn)品也在中國加入WTO后，國內IT企業(yè)如何搶占制高點(diǎn)上給大家一個(gè)啟示，同時(shí)增強國內CTI企業(yè)與世界強手競爭的信心。

　　幾年來(lái)，IT環(huán)境變得越來(lái)越嚴峻，競爭更趨白熱化，系統集成商的利潤發(fā)展空間受到打壓，發(fā)掘利潤增長(cháng)點(diǎn)是當務(wù)之急，DN系列產(chǎn)品正是針對這種市場(chǎng)情況應時(shí)而生，為系統集成商提供更大的發(fā)展空間。對用DIALOGIC的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，多了一種選擇，也分散了應用風(fēng)險。

深圳東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0328.htm

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德州儀器推出創(chuàng )新型DSP解決方案

2002/03/27

　　日前，德州儀器公司(TI)推出一種新型基于DSP的視頻和影像解決方案，為諸如數碼相機和手持互聯(lián)網(wǎng)終端之類(lèi)的下一代便攜式多媒體產(chǎn)品，提供了無(wú)與倫比的高性能和靈活性，并進(jìn)一步拓寬了TI高性能、多媒體數字信號處理器(DSP)產(chǎn)品線(xiàn)。該新型片上系統(SoC)是TI第一款基于DSP的數字媒體系列產(chǎn)品，為客戶(hù)機和基礎設施等多媒體應用提供了多種多樣的靈活性、高性能和省電選擇。(參見(jiàn)www.ti.com/sc/digitalmedia)

　　這個(gè)基于TMS320DM310 DSP的高度集成平臺為便攜式多媒體終端提供了業(yè)界最高性能的解決方案。憑借該方案，OEM能夠以更低的系統成本開(kāi)發(fā)出功能豐富的下一代便攜式應用。基于與TI大獲成功的TMS320DSC2x系列產(chǎn)品相同的硬件內核，DM310提供高達2,125可編程MIPS(每秒百萬(wàn)指令)，其中包括一個(gè)頻率為125MHz的TMS320C54xTM DSP內核、多個(gè)片上可編程圖像處理器、八個(gè)乘法與累加單元(MAC)，及一個(gè)帶有高速緩沖寄存器的160MHz ARM9(R) RISC微處理器。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0391.htm

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中國移動(dòng)七號信令集中監測建設啟動(dòng)上海貝爾中標

2002/03/26

近日，上海貝爾成功獲得中國移動(dòng)首個(gè)七號信令集中監測項目———中國移動(dòng)通信國際局七號信令集中監測系統（MICSS）項目：對上海、廣州ISTP以及北京、上海、廣州ISC和TMSC1－2的七號信令鏈路進(jìn)行集中監測；建設一個(gè)靈活和開(kāi)放的數據采集及處理系統；為國際信令網(wǎng)管理和維護、國際話(huà)務(wù)網(wǎng)管理和維護、國際業(yè)務(wù)計費和結算等運營(yíng)支撐系統提供豐富的數據支持。該項目標志著(zhù)中國移動(dòng)全網(wǎng)七號信令集中監測系統建設正式啟動(dòng)。

上海貝爾公司是國內較早涉足電信網(wǎng)絡(luò )管理系統開(kāi)發(fā)的電信設備制造商，其七號信令網(wǎng)集中監測系統在國內獲得了廣泛的應用。在此次中國移動(dòng)國際局七號信令網(wǎng)集中監測系統項目招標中，上海貝爾最終以實(shí)力在眾多競爭對手中脫穎而出。

上海貝爾的七號信令集中監測系統能夠實(shí)時(shí)提供面向用戶(hù)的豐富維護管理數據和分析手段，實(shí)現超前維護管理，網(wǎng)管數據分析，無(wú)線(xiàn)、交換及信令網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化等，為運營(yíng)支撐系統提供有效的數據補充和支持手段，并在網(wǎng)絡(luò )管理、業(yè)務(wù)管理等的數據分析基礎上，為網(wǎng)絡(luò )規劃提供詳細的決策支持數據，并可對運營(yíng)商之間的互連互通提供網(wǎng)間監測。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell02_0301.htm

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中訊助力河北滄州七號信令監測系統

2002/03/26

近日，中訊集團宣布已完成了對河北省電信滄州分公司七號信令集中監測系統的上線(xiàn)工作，中訊集團的七號信令集中監測系統將為河北電信滄州局提供一個(gè)發(fā)掘七號信令豐富資源的平臺，從而為滄州電信的運營(yíng)維護提供服務(wù)。

七號信令網(wǎng)作為電信網(wǎng)絡(luò )的支撐網(wǎng)絡(luò )，它的暢通與否及效率的高低直接關(guān)系到整個(gè)電信網(wǎng)的穩定和效益。河北電信滄州局現有的一些信令網(wǎng)絡(luò )維護管理系統，無(wú)法做到從全網(wǎng)的角度解決問(wèn)題，不能及時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò )性能信息。為了保證滄州局七號信令網(wǎng)的暢通與高效，就要建立集中、完善的七號信令網(wǎng)維護管理系統，實(shí)現對七號信令網(wǎng)的綜合運行維護管理。河北省電信滄州分公司正是基于此考慮，決定進(jìn)行七號信令集中監測系統項目建設。滄州電信在七號信令系統的建設中始終堅持高起點(diǎn)，高標準的原則，通過(guò)對多個(gè)廠(chǎng)家的技術(shù)進(jìn)行反復論證，最終采用了中訊七號信令集中監測系統。

中訊七號信令集中監測系統能夠對網(wǎng)絡(luò )維護、網(wǎng)絡(luò )管理、業(yè)務(wù)分析、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )規劃、運營(yíng)支撐等領(lǐng)域提供有力的數據分析手段，具有全網(wǎng)狀態(tài)實(shí)時(shí)監測、性能統計管理、告警故障管理、系統配置管理、系統自身管理、安全管理、在線(xiàn)幫助等功能。提供對TUP、ISUP、INAP業(yè)務(wù)指標的實(shí)時(shí)統計和分析。提供話(huà)務(wù)分析、網(wǎng)間結算、網(wǎng)間業(yè)務(wù)分析、欺詐監測以及網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化應用功能的增值應用。并結合了中訊的傳統網(wǎng)管優(yōu)勢技術(shù)，提供電信網(wǎng)管接口，實(shí)現了綜合網(wǎng)絡(luò )管理。

【賽迪網(wǎng)訊】

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北京長(cháng)盛基金采用亦海豐公司MDR錄音系統

2002/02/25

　　北京長(cháng)盛基金公司從98年開(kāi)始采用亦海豐公司MDR錄音系統，當時(shí)容量為32路，基于亦海豐公司MDR錄音系統的優(yōu)異性能和穩定可靠，近日，長(cháng)盛基金決定采用亦海豐公司最新版本的MDR錄音系統，將錄音線(xiàn)路擴充到128路，以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的需求。

亦海豐公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/yhfsoft/yhfsoft02_0201.htm

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通廣－北電Meridian 1服務(wù)霍尼韋爾公司北京辦事處

2002/03/25

　　日前，美國霍尼韋爾公司選用通廣－北電Meridian 1，裝備其在北京的辦事機構。

　　美國霍尼韋爾公司是全球性著(zhù)名的樓宇自控、工業(yè)自控、航天自控領(lǐng)域的自動(dòng)化控制系統公司。也是國內知名的系統集成商。通廣－北電是世界著(zhù)名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò )在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，已有3200多套系統在國內各省市自治區網(wǎng)上運行。

通廣－北電公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0313.htm

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北電網(wǎng)絡(luò )推出Passport 20000交換機

2002/03/27

　　作為全球多業(yè)務(wù)廣域網(wǎng)(WAN)交換技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，北電網(wǎng)絡(luò )*今天在北京向中國用戶(hù)推出了Passport 20000多業(yè)務(wù)平臺。這是一種新型多業(yè)務(wù)交換機，主要用于網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的無(wú)線(xiàn)、話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )核心。這種新型交換機專(zhuān)門(mén)用于幫助網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商解決不同網(wǎng)絡(luò )的擴展和融合難題，以便提高成本效益。

　　Passport 20000多業(yè)務(wù)平臺支持高達160 Gbps(千兆比特)的容量和一系列的10Gbps接口，無(wú)縫支持大量業(yè)務(wù)，并且當新應用推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )增長(cháng)時(shí)，可以進(jìn)一步擴展以便滿(mǎn)足日益增加的帶寬要求。

　　北電網(wǎng)絡(luò )(中國)有限公司首席技術(shù)官林源浩先生指出，“北電網(wǎng)絡(luò )將重點(diǎn)放在其基本優(yōu)勢之上——能夠構建具有較高可靠性的網(wǎng)絡(luò )，以便有效地傳輸業(yè)務(wù)。今天的客戶(hù)需要的是具有較高可擴展性、能支持多種業(yè)務(wù)和應用的核心交換機，以實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合，并因此降低運作和資本支出。我們在Passport產(chǎn)品系列方面已取得巨大成功，Passport 20000是適應客戶(hù)要求自然演進(jìn)的一種產(chǎn)品。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0304.htm

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雪鐵龍將使用ScanSoft的語(yǔ)音技術(shù)

2002/03/26

　　【CBS.MW紐約25日訊】ScanSoft(SSFT)周一宣布，其語(yǔ)音控制技術(shù)已開(kāi)始用於雪鐵龍部分汽車(chē)產(chǎn)品。ScanSoft是一家位於歐洲的成像及語(yǔ)音技術(shù)公司。

　　根據與雪鐵龍達成的合作協(xié)議，ScanSoft將向該公司的AutoPC產(chǎn)品提供語(yǔ)音及語(yǔ)言能力。

　　ScanSoft表示，雪鐵龍的Xsara及C5型號汽車(chē)將提供這一語(yǔ)音功能。

新浪財經(jīng) 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0383.htm

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「言豐-語(yǔ)音識別引擎8.0」全面支持LINUX平臺

——以更低開(kāi)發(fā)成本創(chuàng )建嶄新的語(yǔ)音應用

2002/03/27

　　香港及北京，2002年3月27日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布，其核心語(yǔ)音識別引擎──「言豐-語(yǔ)音識別引擎8.0」基于Linux的全新版本已正式面世。從此，客戶(hù)可憑借言豐科技領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)，在Linux操作系統平臺上，以更具成本效益原則的途徑構建各種語(yǔ)音解決方案。

　　言豐科技推出Linux平臺版本的「言豐-語(yǔ)音識別引擎8.0」，為企業(yè)及服務(wù)提供商帶來(lái)更多操作平臺系統的選擇。「言豐-語(yǔ)音識別引擎8.0」同時(shí)支持其他操作系統，如Windows NT、Windows 2000及Unix操作系統如Sun Solaris、SCO OpenServer 及SCO UnixWare等。

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“信天通信”為跨國企業(yè)客戶(hù)提供IP服務(wù)

2002/03/25

　　2002年3月22日，中國上海：首家中外合資電信服務(wù)公司上海信天通信有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)上海信天)今天宣布正式以“信天通信”的品牌開(kāi)通服務(wù)業(yè)務(wù)，眾多跨國企業(yè)客戶(hù)已準備采用信天通信的服務(wù)。該公司是由AT&T、上海市電信公司(STC，簡(jiǎn)稱(chēng)上海電信)和上海市信息股份投資有限公司(SII)的合資企業(yè)。

　　信天通信是第一家也唯一一家為上海浦東商業(yè)用戶(hù)提供IP服務(wù)的中外合資電信公司。除了其自身產(chǎn)品和服務(wù)，信天通信還將提供母公司AT&T和中國電信的服務(wù)。

　　該合資公司成立的宗旨是滿(mǎn)足在中國的跨國公司對先進(jìn)數據通信和無(wú)縫連接全球網(wǎng)點(diǎn)的需求。隨著(zhù)中國加入世界貿易組織(WTO)，信天通信的服務(wù)將為在上海日益增長(cháng)的外國投資企業(yè)帶來(lái)益處。上海浦東有超過(guò)100家位列財富500的跨國企業(yè),充分體現了中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0375.htm

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調查稱(chēng)29.3%的企業(yè)使用即時(shí)通訊軟件

2002/03/25

　　根據Osterman研究公司的一項最新調查，即時(shí)通訊軟件在工作場(chǎng)所的普及率大幅度提高，但與此同時(shí)，各企業(yè) 的IT部門(mén)卻對此類(lèi)產(chǎn)品表現出了不同的態(tài)度。

　　Osterman研究公司對164位在大型或小型企業(yè)工作的人士進(jìn)行調查，29.3%的受訪(fǎng)者表示已經(jīng)在公司使用即時(shí)通訊軟件，另有42%的受訪(fǎng)者表示預計會(huì )在未來(lái)使用此類(lèi)軟件。29.3%的結果與去年7月21%的使用率相比，已有所提高。

　　不過(guò)調查顯示，盡管有更多公司的IT部門(mén)支持即時(shí)通訊軟件的使用，但采取禁用措施的企業(yè)數量也在增多。各企業(yè)對即時(shí)通訊的態(tài)度呈現出兩極分化的趨勢。

　　采取禁用措施的企業(yè)多是為了控制由此產(chǎn)生的成本；而對于諸如金融服務(wù)業(yè)內的企業(yè)，記錄電子通訊信息必不可少，有時(shí)它還涉及法律問(wèn)題。

　　在使用即時(shí)通訊軟件的28%大型企業(yè)中，有72.6%的企業(yè)選擇使用美國在線(xiàn)公司的軟件；只有不到17%的小型企業(yè) (雇員數少于100人)采用了即時(shí)通訊，在這些企業(yè)中，60%使用微軟和美國在線(xiàn)的軟件(不算ICQ)，而ICQ、 Jabber、2Way以及Trillian等即時(shí)通訊軟件的普及率未達到兩位數。

新浪科技 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0376.htm

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NMS為Avaya統一通信中心提供語(yǔ)音技術(shù)支持

2002/03/29

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布，全球著(zhù)名的為商業(yè)用戶(hù)提供語(yǔ)音及數據網(wǎng)絡(luò )應用的Avaya公司，已采納NMS公司屢獲殊榮的AG系列語(yǔ)音處理平臺為其語(yǔ)音信息及統一消息系統提供語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)支持。

　　Avaya的統一通信中心是一個(gè)整合系統套件，可支持通過(guò)無(wú)線(xiàn)、Web和語(yǔ)音等方式訪(fǎng)問(wèn)各種應用，包括短信、通信及協(xié)同工具。有了Avaya的統一通信中心，原有語(yǔ)音信息系統包括Intuity? Audix?，Octel? 200/300和Octel? 250/350等，可通過(guò)采用NMS的AG 4000和4000C PRI板卡，來(lái)實(shí)現語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)功能。此前，NMS還曾在2001年為Avaya用于Unified Messenger?系統的語(yǔ)音接入功能提供了ISDN PRI支持。

　　NMS的AG系列語(yǔ)音處理平臺，以其電信級的高密度、高效能及低價(jià)格的優(yōu)勢著(zhù)稱(chēng)于世。此外，NMS平臺特有的開(kāi)放式開(kāi)發(fā)環(huán)境，豐富的功能、高擴展性，以及強大的業(yè)務(wù)處理能力，為客戶(hù)迅速將服務(wù)推向市場(chǎng)提供了保障。

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先杰公司推出世界首個(gè)真正統一消息平臺

2002/03/26

　　在消息及其處理方面全球領(lǐng)先的世界著(zhù)名移動(dòng)通信增值服務(wù)解決方案供應商先杰無(wú)線(xiàn)公司(CMG Wireless Data Solutions)不久前宣布：該公司已完成了與思科系統公司(Cisco)uOne軟件平臺的整合工作，推出了世界上第一個(gè)真正意義上的統一消息平臺(Unified Communications Solutions)。先杰無(wú)線(xiàn)公司的統一消息平臺匯集了uOne的全部功能，將uOne基于IP的語(yǔ)音功能與先杰無(wú)線(xiàn)公司在基于IP的統一消息系統中的通知、無(wú)線(xiàn)消息服務(wù)和高流量傳輸等方面的明顯優(yōu)勢有機地結合了起來(lái)。由此誕生了世界上第一個(gè)真正的、完全基于IP的統一消息平臺，將固定電話(huà)及移動(dòng)電話(huà)的語(yǔ)音呼叫、語(yǔ)音郵件、電子郵件及傳真等結合在同一環(huán)境中，使之不受時(shí)間、地點(diǎn)與設備的約束。不久前，先杰無(wú)線(xiàn)公司已與和記3G公司簽署了第一個(gè)統一消息平臺使用合同。

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神州訊霸——企業(yè)的融合通訊平臺

CTIA 電信產(chǎn)業(yè)用無(wú)線(xiàn)賭未來(lái)

2002/03/25

　　“手機通訊&互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合”（CTIA）展覽會(huì )3月18至20日在奧蘭多開(kāi)幕，參展的公司超過(guò)了1000家，但有許多重要的廠(chǎng)商沒(méi)有出席這次展會(huì )，在經(jīng)歷過(guò)1年半的衰退后，人們多少有點(diǎn)麻木了。由于大型電信運營(yíng)商因購買(mǎi)信道而負債累累，3G手機的技術(shù)開(kāi)發(fā)進(jìn)程也一推再推，電信產(chǎn)業(yè)因此陷入了漫長(cháng)的低迷期。

　　盡管在上個(gè)世紀90年代末呈現出飛速發(fā)展的態(tài)勢，但在最近的經(jīng)濟衰退中，電信產(chǎn)業(yè)成為了最大的受害者之一。隨著(zhù)資金的枯竭，許多電信企業(yè)都被迫進(jìn)行了裁員，并減少了投資。尤其是無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商，它們在3G執照上投入了巨資，隨著(zhù)經(jīng)濟大氣候的好轉，它們也希望收回在信道上的巨額投資。

　　展會(huì )上一個(gè)挨一個(gè)的展臺都提供了新的無(wú)線(xiàn)傳輸數據的解決方案，廠(chǎng)商在大聲叫賣(mài)能夠下載流式媒體數據，并能夠用作手持機的手機產(chǎn)品。所有的焦點(diǎn)都集中在3G這種能夠高速傳輸數據的無(wú)線(xiàn)技術(shù)上。無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商已經(jīng)在3G設備上投入了數以十億計的美元，都在爭先恐后地推出自己的3G服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0379.htm

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中國電信正啟動(dòng)無(wú)線(xiàn)市話(huà)短消息業(yè)務(wù)

2002/03/26

　　近日，在北京舉行的首屆中國國際短消息業(yè)務(wù)大會(huì )上，來(lái)自國內外的業(yè)內精英聚集一堂，廣泛探討了短消息及增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式及其帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展機遇。

　　UT斯達康高級產(chǎn)品經(jīng)理黃明在會(huì )上發(fā)表題為“短消息業(yè)務(wù)與無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域”的演講，重點(diǎn)介紹了UT斯達康無(wú)線(xiàn)市話(huà)增值業(yè)務(wù)解決方案，提出增值業(yè)務(wù)將為運營(yíng)商帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　目前，國內無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)電話(huà)用戶(hù)越來(lái)越接受并使用包括短消息在內的多種增值服務(wù)。目前，中國短消息業(yè)務(wù)主要集中在GSM移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，不久前中國電信推出了固定電話(huà)的短消息業(yè)務(wù)。同時(shí)，作為固定電話(huà)補充的“無(wú)線(xiàn)市話(huà)”短消息業(yè)務(wù)也正在啟動(dòng)之中。可以說(shuō)，短消息增值業(yè)務(wù)既為移動(dòng)運營(yíng)商，也為固定電話(huà)運營(yíng)商開(kāi)拓了新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0380.htm

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虹軟移動(dòng)相冊可讓老手機享受多媒體服務(wù)

2002/03/15

　　經(jīng)過(guò)4個(gè)月的角逐，虹軟公司移動(dòng)相冊日前終獲愛(ài)立信公司第二屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用龍獎競賽創(chuàng )新性應用大獎。這次大賽共有26家公司44個(gè)應用作品參加，來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、北京郵電大學(xué)以及愛(ài)立信的高層代表?yè)瘟舜舜位顒?dòng)評委。他們從移動(dòng)性、原創(chuàng )性、受迎程度及對新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺的利用程度等方面，對虹軟所推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圖像整體解決方案給予肯定。

　　虹軟針對目前的網(wǎng)絡(luò )現狀及終端設備，推出了虹軟圖像短信傳送服務(wù)（PMS）以及虹軟通用信息傳送服務(wù)（UMS），全面突破了現有網(wǎng)絡(luò )和終端設備的技術(shù)瓶頸，令手機用戶(hù)可在目前技術(shù)條件下提前享受到真正的移動(dòng)多媒體服務(wù)，無(wú)論是制作發(fā)送個(gè)性化的圖片短信，還是瀏覽色彩豐富的網(wǎng)上相冊，編輯圖片，制作賀卡并發(fā)送等一系列功能，都可以在手機上順利進(jìn)行。

賽迪網(wǎng) 2002/03/15

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0386.htm

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博鰲亞洲論壇首屆年會(huì )將率先采用視訊業(yè)務(wù)

2002/03/28

　　中新社海口三月二十七日電　在博鰲亞洲論壇首屆年會(huì )期間，一項全新的通信服務(wù)——視訊業(yè)務(wù)將閃亮登場(chǎng)。

　　海南省電信公司為亞洲論壇年會(huì )提供的視訊業(yè)務(wù)是基于一個(gè)能跨越不同網(wǎng)絡(luò )，適應不同速率終端的公眾視訊平臺。這次論壇各會(huì )場(chǎng)的視訊終端系統，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )互連以接受來(lái)自其他會(huì )場(chǎng)的圖像和聲音，同時(shí)又向其他會(huì )場(chǎng)發(fā)送本場(chǎng)情況。在多點(diǎn)會(huì )議的情況下，與會(huì )人員可以通過(guò)會(huì )議電視系統的多點(diǎn)控制單元控制會(huì )議進(jìn)程、瀏覽各會(huì )場(chǎng)、觀(guān)看會(huì )場(chǎng)全景或發(fā)言人特寫(xiě)鏡頭。

　　目前，博鰲亞洲論壇本次會(huì )議所涉及的地點(diǎn)與海口已基本完成ISDN、E1的點(diǎn)對點(diǎn)和多點(diǎn)之間通訊的安裝調試工作。撥測中國主要大城市北京、上海、香港等地的工作已完成，通信暢通，圖像清晰，話(huà)音質(zhì)量很好；國際方面，與韓國、新加坡等地128K可視電話(huà)對測成功。

　　這套公眾視訊平臺除了滿(mǎn)足本次亞洲論壇年會(huì )期間的視訊業(yè)務(wù)需求外，會(huì )后將在海南各市縣鋪開(kāi)，組建新的全省電視電話(huà)會(huì )議網(wǎng)。

中國新聞網(wǎng) 2002/03/28

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0392.htm

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中國電信完善會(huì )議電視網(wǎng) 迪威視訊中標

2002/03/29

　　日前，深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司憑借其先進(jìn)的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品，中標中國電信的“全國會(huì )議電視網(wǎng)完善工程”，金額達數千萬(wàn)，引起業(yè)界的極大矚目。隨著(zhù)中國寬帶建設的深入發(fā)展，會(huì )議電視系統的應用將越來(lái)越廣泛。而高穩定性和高清晰度將成為廣大用戶(hù)對視頻產(chǎn)品的首要選擇。目前我國會(huì )議電視骨干網(wǎng)所采用的技術(shù)是90年代初引進(jìn)的國外窄帶技術(shù)，但隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，特別是寬帶通訊的日益普及，會(huì )議電視的應用越來(lái)越廣泛，對其視頻音頻質(zhì)量、數據共享、靈活性以及易用性、可靠性和易管理性的要求越來(lái)越嚴格，因此中國電信決定對全國會(huì )議電視網(wǎng)進(jìn)行升級改造和完善。中國電信自2001年3月開(kāi)始對寬帶會(huì )議電視產(chǎn)品進(jìn)行了近8個(gè)月的嚴格測試，迪威視訊自主研發(fā)的DVISION寬帶高清晰會(huì )議電視系統以先進(jìn)的技術(shù)和穩定的品質(zhì)得到用戶(hù)的充分肯定。

　　中國電信“全國會(huì )議電視網(wǎng)完善工程”是建設以北京為中心，覆蓋全國省級單位，能夠召開(kāi)實(shí)時(shí)的寬帶高清晰會(huì )議電視的完善工程，技術(shù)要求很高。中國電信充分考慮了系統的技術(shù)先進(jìn)性、快速實(shí)時(shí)性、可升級擴充性、經(jīng)濟性以及可靠性等特點(diǎn)，選擇了深圳迪威視訊自主研發(fā)的MPEG-2寬帶高清晰會(huì )議電視設備。系統升級后，不僅能夠滿(mǎn)足廣播級質(zhì)量的會(huì )議應用，還能夠滿(mǎn)足現場(chǎng)直播、節目圖像報送、現場(chǎng)指揮、遠程教學(xué)、遠程監控等多種需要，具有更加廣泛的應用前景。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0398.htm

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華為構建廣電商用視頻網(wǎng)

華為技術(shù)有限公司多媒體事業(yè)部張華覃春來(lái) 2002/03/25

　　將圖像、聲音和數據信息融為一體，視頻業(yè)務(wù)對人們的吸引力顯而易見(jiàn)，通過(guò)視頻業(yè)務(wù)，人們能夠獲得最直接、最快捷、最經(jīng)濟的“面對面”實(shí)時(shí)溝通，對于各行各業(yè)，使用視頻業(yè)務(wù)能夠有效提升溝通效率、降低管理成本。

　　當前，視頻業(yè)務(wù)的需求旺盛，并呈現出多元化趨勢。具體來(lái)說(shuō)，除了傳統意義上政府機關(guān)對遠程行政會(huì )議的需要外，各行各業(yè)大用戶(hù)對視頻業(yè)務(wù)提出新需求，例如，企事業(yè)單位通過(guò)使用視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行遠程例會(huì )和職工培訓；金融貿易部門(mén)利用視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行項目分析和新聞發(fā)布會(huì )；證券行業(yè)利用視頻系統開(kāi)展實(shí)時(shí)股評業(yè)務(wù)；教育行業(yè)利用視頻系統開(kāi)展遠程教學(xué)；醫療行業(yè)則可以進(jìn)行專(zhuān)家會(huì )診、手術(shù)觀(guān)摩等遠程醫療活動(dòng)。總之，通過(guò)視頻系統能夠實(shí)現的業(yè)務(wù)內容空前豐富，市場(chǎng)潛力巨大。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0310.htm

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一家新公司稱(chēng)取得視頻壓縮突破

2002/03/26

　　硅谷的一家新公司Pulsent公司稱(chēng)它找到了一個(gè)新的視頻壓縮方法，新方法允許通過(guò)DSL傳輸廣播級質(zhì)量的視頻。

　　Pulsent公司日前表示，經(jīng)過(guò)四年的默默努力，它準備公開(kāi)展示這項技術(shù)，Pulsent稱(chēng)，與MPEG-2相比，新技術(shù)可以把帶寬和存儲效率提高400%。該技術(shù)可以通過(guò)1.1Mbps的線(xiàn)路傳輸電視質(zhì)量的視頻。

　　Pulsent的技術(shù)是一個(gè)基于對象的視頻壓縮方法，而不是MPEG-2采用的基于塊的方法。Pulsent的方法是識別結構元素并為結構元素建模，而不是為任意塊建模。Pulsent稱(chēng)它的對象可以比任意塊更精確地建模。

網(wǎng)絡(luò )世界 2002/03/26

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富士通選定英特爾媒體交換芯片

2002/03/29

　　全球最大的芯片制造商，同時(shí)也是計算機、網(wǎng)絡(luò )和通信產(chǎn)品的領(lǐng)先廠(chǎng)商英特爾公司今日宣布,富士通已經(jīng)選定英特爾媒體交換芯片來(lái)支持其最新寬帶城域網(wǎng)(MAN)IP交換機。英特爾媒體交換產(chǎn)品集成了最先進(jìn)的功能，使富士通能夠迅速將其新型IP交換機推向市場(chǎng)，從而搶占市場(chǎng)先機。

　　富士通在其新型GeoStream* L3交換機中采用了先進(jìn)的英特爾?IXE2424 10/100+千兆位L2/3/4媒體交換芯片，旨在為整個(gè)城域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)提供寬帶IP服務(wù)。

　　此外，富士通還在其現有的GeoStream光纖以太網(wǎng)存取系統中采用了英特爾媒體交換芯片。

　　IXE2424將L2-4交換技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量(QoS)和安全性集成在一塊芯片上，從而減少了設備制造商開(kāi)發(fā)高帶寬語(yǔ)音、視頻和數據應用所需的成本和時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news0399.htm

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新一代多媒體可視遠程教育平臺ViewClass發(fā)布

2002/03/27

　　隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，傳統的網(wǎng)絡(luò )教育服務(wù)平臺已經(jīng)很難滿(mǎn)足求知者網(wǎng)上學(xué)習的要求，提供實(shí)時(shí)交互式和數據、語(yǔ)音、視頻結合的遠程學(xué)習環(huán)境，成為遠程教育發(fā)展的方向。日前，優(yōu)創(chuàng )科技、英特爾和中華學(xué)習網(wǎng)在北京聯(lián)合發(fā)布可視遠程教育平臺ViewClass，為這一網(wǎng)絡(luò )應用提供了示范。

　　從采用了該套系統的網(wǎng)上人大（www．cmr．com．cn）演示現場(chǎng)可以看到，“老師”通過(guò)Internet和ViewClass語(yǔ)音答疑功能同來(lái)自深圳、南京等地的“學(xué)生”進(jìn)行了實(shí)時(shí)、多點(diǎn)多媒體的交流，“學(xué)生”可以把課程的全過(guò)程錄制下來(lái)。同時(shí)ViewClass系統在寬帶上可以進(jìn)行實(shí)時(shí)、多點(diǎn)的圖像通信，實(shí)現了真正意義上的網(wǎng)上課堂、網(wǎng)絡(luò )教室。

人民郵電報 2002/03/27

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視頻溝通：品尼高張揚“文化”大旗而來(lái)

2002/03/22

　　一.隨著(zhù)DV的問(wèn)世，電腦視頻制作已經(jīng)從模擬時(shí)代大步邁入數碼時(shí)代。

　　在個(gè)人電腦發(fā)展的很長(cháng)一段歲月里，數字影像技術(shù)發(fā)展一直處于停滯狀態(tài)，直到近幾年市場(chǎng)需求的急劇增大，商家們才把注意力集中到數碼技術(shù)產(chǎn)品身上：數碼相機，數字視頻采集卡，數字攝像頭等。其中視頻卡在近段時(shí)間特別地流行，視頻卡技術(shù)的不斷發(fā)展，價(jià)格的不斷下降，促使更多的人們開(kāi)始使用視頻卡來(lái)獲取視頻信息。特別在互聯(lián)網(wǎng)e時(shí)代的今天，

人們越來(lái)越傾向于使用視頻卡這種工具去實(shí)時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )影像交流，Netmeeting視頻網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等支持工具軟件仿佛天生就是促使視頻卡的流行而提早"誕生"的。但由于各種原因，視頻卡還沒(méi)有像電腦那樣普及，還有許多人對視頻卡不太熟悉。

　　在某些經(jīng)濟較發(fā)達的國家和地區，DV攝錄機市場(chǎng)增長(cháng)強勢明顯，份額都已達到40%以上。我國內地的DV攝錄機銷(xiāo)量雖然還少得可憐，但隨著(zhù)價(jià)格門(mén)檻的不斷降低，人們的購買(mǎi)欲望也將隨之上升。

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視頻會(huì )議發(fā)展新方向

中興通訊股份有限公司深圳研究所夏建洲 2002/03/26

　　H.320視頻會(huì )議系統經(jīng)過(guò)多年發(fā)展完善，大量用戶(hù)已安裝使用了此類(lèi)視頻會(huì )議（會(huì )議電視）系統，并且確立了有服務(wù)質(zhì)量保證的網(wǎng)絡(luò )基礎。而時(shí)至今日，H.323這一標準逐漸得到各視頻會(huì )議系統廠(chǎng)商的普遍支持，其風(fēng)頭已經(jīng)蓋過(guò)了H.320，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商寬帶業(yè)務(wù)的拓展以及在保證網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量情況下對核心寬帶骨干網(wǎng)技術(shù)的應用，我們可以預見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò )傳輸能力將得到更進(jìn)一步提高，從而促進(jìn)H.323視頻會(huì )議系統的快速發(fā)展。

　　H.323系統將逐漸得到廣泛的應用，但視頻會(huì )議技術(shù)的應用處在不斷的發(fā)展之中，令人難以置信的是，客戶(hù)的需求已經(jīng)大大超越了視頻會(huì )議系統技術(shù)發(fā)展的腳步，本文將詳細介紹這些新的發(fā)展需求，給出中興通訊針對這些需求的解決方案，并對視頻會(huì )議發(fā)展的未來(lái)做出簡(jiǎn)單預測。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0305.htm

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中興會(huì )議電視系統中標湖北移動(dòng)干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )

2002/03/26

日前，中國移動(dòng)湖北分公司與中興通訊正式簽訂了會(huì )議電視系統設備購置合同，采用中興的ZXMVC會(huì )議電視系統來(lái)構建湖北省移動(dòng)公司的省級干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。

在此次項目中，中興ZXMVC會(huì )議電視系統憑借技術(shù)和性能，得到了湖北移動(dòng)的認可。該會(huì )議電視系統包括一臺MCU，十五套終端，覆蓋湖北全省所有地市。在網(wǎng)絡(luò )建成后，湖北移動(dòng)能夠在內部召開(kāi)各種規模的行政會(huì )議，通過(guò)借助T.120功能，可進(jìn)行周期性的技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)培訓。

自2000年以來(lái)，中興通訊會(huì )議電視系統已在移動(dòng)市場(chǎng)領(lǐng)域獲得廣泛應用，相繼組建了中國移動(dòng)會(huì )議電視骨干網(wǎng)、安徽移動(dòng)、貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、四川移動(dòng)、陜西移動(dòng)等省級會(huì )議電視干線(xiàn)網(wǎng)。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0304.htm

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四川公安部署視頻會(huì )議

2002/03/28

　　2002年3月，四川省公安廳配置了價(jià)值數百萬(wàn)元的視頻設備，包括省廳兩個(gè)主會(huì )場(chǎng)和22個(gè)地州分會(huì )場(chǎng)，以現有的信息網(wǎng)絡(luò )為基礎運行平臺，實(shí)現IP網(wǎng)絡(luò )上的視頻會(huì )議。以色列VCON通信有限公司的MediaConnect8000系列產(chǎn)品以良好的穩定性、強大的功能和優(yōu)越的性?xún)r(jià)以及特有的媒體交換管理系統（MXM），再度從同行中脫穎而出。

　　完工后的該系統具有召開(kāi)點(diǎn)對點(diǎn)、多點(diǎn)、分組、廣播等會(huì )議的模式，支持多點(diǎn)交互和單點(diǎn)廣播的豐富會(huì )議組織模式。該系統也準備采用VCON媒體交換管理系（MXM），這是一種運行在Windows NT服務(wù)器上的軟件解決方案。此方案的實(shí)施，可以使公安廳在會(huì )議管理，包括會(huì )議登記、會(huì )議控制等方面，克服以往登記繁、傳送慢、控制難等諸多問(wèn)題。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0305.htm

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VCON MediaConnect9000增強計算連接功能

2002/03/25

　　以色列VCON通信有限公司日前宣布推出最新型的MediaConnect9000高端視頻會(huì )議系統。該系統專(zhuān)為在大中型會(huì )議室舉行的網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議提供更高質(zhì)量的音頻和視頻傳輸，采用了全新的用戶(hù)界面，并集成VCON PacketAssistTM (QoS)和多點(diǎn)廣播技術(shù)，保證交互式會(huì )議的順利進(jìn)行。

　　MediaConnect9000多用途視頻會(huì )議系統，可以對權限用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )或公共網(wǎng)絡(luò )存儲文件應用服務(wù)，包括管理交流、發(fā)送電子郵件、共享或協(xié)作文件、公司內部網(wǎng)絡(luò )文件下載等功能。MediaConnect9000包括兩種型號，其中標準型包括配套主機CODEC、變焦攝像頭、增強型桌面麥克風(fēng)，而專(zhuān)業(yè)型配置有高保真聲音系統、29英寸SVGA顯示器、特制可移動(dòng)式機柜等選件。MediaConnect9000配合VCON公司強大的MXM系統即可實(shí)現視頻電話(huà)功能，如呼叫轉移、即時(shí)密集會(huì )議等。同時(shí)，VCON還宣布推出支持WIN2000服務(wù)器系統，并具有WIN2000網(wǎng)絡(luò )監控功能的MXM2.01系統，以及功能強大的VCON會(huì )議橋（VCON Conference Bridge）系統軟件。

中國計算機報 2002/03/25

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0303.htm

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跨越白山黑水 VCON再度中標

2002/03/25

　　全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議技術(shù)供應商—以色列VCON通信有限公司自進(jìn)入我國市場(chǎng)以來(lái)，以其IP視頻會(huì )議系統的優(yōu)異品質(zhì)和完美的服務(wù)在政府、銀行、教育、工礦等行業(yè)連連中標，頻傳捷報。近日，VCON公司及其認證代理哈爾濱普瑞公司又依靠MediaConnect8000系列良好的穩定性、強大的功能、優(yōu)越的性?xún)r(jià)比在我國大興安嶺地區組建了最先進(jìn)的IP視頻會(huì )議網(wǎng)，為林區通訊的發(fā)展注入了新的活力。

　　大興安嶺地區氣候惡劣，交通不便，信息閉塞。常年以來(lái)，諸多客觀(guān)因素影響了對該地區經(jīng)濟的發(fā)展。為緩解通訊不便、經(jīng)濟落后的面貌，當地政府決定組建視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。此次VCON組建的視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )由一個(gè)中心會(huì )場(chǎng)和16個(gè)分會(huì )場(chǎng)組成，覆蓋了全部大興安嶺地區八萬(wàn)四千平方公里的12個(gè)縣區局，布局科學(xué)合理，組網(wǎng)模式維護簡(jiǎn)便、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )擴展靈活。網(wǎng)絡(luò )采用一點(diǎn)對多點(diǎn)的模式，一點(diǎn)控制多點(diǎn)，中心會(huì )場(chǎng)室采用VCON MC8000系列大型會(huì )議室產(chǎn)品，分會(huì )議室采用VCON E25系列桌面性會(huì )議產(chǎn)品，共同構成視頻會(huì )議系統的主體設備，具有VCON視頻會(huì )議系統慣有的基礎設置健全、設施維護簡(jiǎn)單、管理系統方便的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0304.htm

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電信視訊業(yè)務(wù)迎來(lái)花香滿(mǎn)徑的春天

吳海燕 2002/03/28

　　提起視訊業(yè)務(wù)我們要追溯到20世紀70年代電信向公眾推出的可視電話(huà)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)了30年的漫長(cháng)歷程，視訊業(yè)務(wù)發(fā)展到今天，技術(shù)上已日臻成熟，業(yè)務(wù)形式主要有可視電話(huà)、桌面視頻系統、會(huì )議電視系統等。2001年初深圳視訊產(chǎn)品展及2001年元月中國電信視訊業(yè)務(wù)推廣會(huì )的舉行，促進(jìn)了各個(gè)電信運營(yíng)商紛紛搭建自己的商用視訊網(wǎng)，而“9·11”事件后視訊業(yè)務(wù)風(fēng)靡美國，猶如催化劑一般，加快了國內視訊業(yè)務(wù)的開(kāi)展。視訊業(yè)務(wù)的春天真的要來(lái)了嗎？通過(guò)近幾個(gè)月一系列的調查分析，筆者認為視訊的春天不會(huì )馬上到來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面的原因。

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視頻會(huì )議系統及其應用

方峰 2002/03/20

　　目前視頻會(huì )議已經(jīng)得到廣泛的應用，我公司的視頻會(huì )議系統也已投入使用，并成功召開(kāi)了若干重大會(huì )議，在日常辦公會(huì )議中起到非常重要的作用。以下將簡(jiǎn)單介紹視頻會(huì )議系統的知識基礎，然后以我公司的視頻會(huì )議系統為例介紹其應用情況。

　　H.323協(xié)議標準

　　視頻會(huì )議系統服從國際電聯(lián)的H.323視頻協(xié)議。H.323標準涵蓋了包交換網(wǎng)絡(luò )上的音頻、視頻、數據通信，解決了點(diǎn)對點(diǎn)以及多點(diǎn)視頻會(huì )議中諸如呼叫與會(huì )話(huà)控制、多媒體與帶寬控制等問(wèn)題。H.323引用T.120協(xié)議來(lái)處理數據交換。

　　H.323具有以下主要優(yōu)點(diǎn)。H.323協(xié)議被設計成運行在通用的網(wǎng)絡(luò )體系結構之上，具有網(wǎng)絡(luò )獨立性。H.323協(xié)議提供了網(wǎng)絡(luò )帶寬管理功能，能夠對網(wǎng)絡(luò )中并發(fā)的H.323連接數和H.323應用可獲得的帶寬總量進(jìn)行限制。H.323提供了連接基于電路交換或ISDN的視頻會(huì )議的手段。H.323支持多點(diǎn)會(huì )議和多點(diǎn)會(huì )議廣播（multicast）功能。H.323實(shí)現了不同廠(chǎng)商的多媒體產(chǎn)品和應用的互操作等。

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基于寬帶網(wǎng)的純軟件視頻會(huì )議系統

北京連訊維安科技有限公司秦杜軍 2002/03/26

一、多媒體網(wǎng)絡(luò )系統技術(shù)背景

　　隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )性能的不斷提高，音頻、視頻在網(wǎng)上傳輸技術(shù)的逐漸成熟，產(chǎn)生了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò )應用系統即多媒體網(wǎng)絡(luò )系統，它一經(jīng)出現就以先進(jìn)的理念和強大的功能，拓展了傳統網(wǎng)絡(luò )的應用范疇，并贏(yíng)得了相關(guān)行業(yè)的廣泛關(guān)注。

　　1. 多媒體網(wǎng)絡(luò )系統

　　多媒體網(wǎng)絡(luò )系統是將計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與多媒體技術(shù)有機地結合起來(lái)的一項全新的網(wǎng)絡(luò )應用系統。與傳統的網(wǎng)絡(luò )應用系統相比，它具有很大的優(yōu)勢，能將多媒體技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )系統應用結合起來(lái)，使兩個(gè)系統開(kāi)始走向融合。

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IP視頻擠掉寬帶泡沫

賈巍 2002/03/25

　　如果說(shuō)19世紀是電報的時(shí)代，20世紀是電話(huà)的時(shí)代，那么，剛剛到來(lái)的21世紀將是多媒體通信的時(shí)代。多媒體通信業(yè)務(wù)主要包括以下幾種類(lèi)型。多媒體會(huì )話(huà)型業(yè)務(wù)，如會(huì )議電視、可視電話(huà)、遠程教育、遠程醫療等;多媒體檢索型業(yè)務(wù)，如多媒體數據庫查詢(xún)、視頻點(diǎn)播(VOD);多媒體分配型業(yè)務(wù)，如音頻視頻廣播等;還有多媒體電子信函型業(yè)務(wù)。

　　其中，會(huì )議電視作為多媒體會(huì )話(huà)型通信業(yè)務(wù)的典型，在社會(huì )性的信息交流中發(fā)揮了巨大的溝通作用。它能為用戶(hù)提供直接、全面的溝通交流，并能節約時(shí)間、降低成本、提高生產(chǎn)率。

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中國電信將于京滬穗深試營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)

李瀛寰 2002/03/26

中國電信與北電網(wǎng)絡(luò )日前正式簽署合同，在未來(lái)幾個(gè)月內在北京、上海、廣州和深圳部署北電網(wǎng)絡(luò )Succession下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案。運用該解決方案，中國電信將實(shí)現傳統話(huà)音業(yè)務(wù)和新的IP多媒體業(yè)務(wù)融合的商用試驗。而包括智能軟交換在內的北電網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商級Succession下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案，可將中國電信現有的多個(gè)網(wǎng)絡(luò )轉變?yōu)橐粋€(gè)更為經(jīng)濟高效的融合網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現寬帶和窄帶接入及多媒體業(yè)務(wù)。

北電網(wǎng)絡(luò )（中國）有限公司總裁兼首席執行官毛渝南指出，這些全新的網(wǎng)絡(luò )將使中國電信能夠比以往種類(lèi)更豐富的高質(zhì)量的話(huà)音、數據和多媒體業(yè)務(wù)。北電網(wǎng)絡(luò )正致力于與中國電信及中國的其他運營(yíng)商一起合作，將它們現有的多個(gè)分離的網(wǎng)絡(luò )轉變成一個(gè)單一的經(jīng)濟高效的融合的網(wǎng)絡(luò )平臺，為將來(lái)開(kāi)展特性豐富、可創(chuàng )收的多項業(yè)務(wù)奠定基礎。

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有線(xiàn)網(wǎng)打電話(huà)資費更便宜 VOIP電話(huà)牌照正在審批

2002/03/27

　　音質(zhì)與傳統電話(huà)無(wú)異，而資費卻便宜很多，這樣的VOIP電話(huà)不久將走進(jìn)上海市民的生活。昨日記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，VOIP電話(huà)的技術(shù)問(wèn)題已經(jīng)全部解決，現正申請相關(guān)的電信運營(yíng)牌照。一旦運營(yíng)條件成熟，上海市民裝電話(huà)又多了一種新選擇。

　　VOIP(VoiceOverIP)電話(huà)是一種將模擬的語(yǔ)音信號數字化，并進(jìn)行壓縮后經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò )路由或交換(如Internet)至目的地，IP包再將其還原成語(yǔ)音信號，從而實(shí)現語(yǔ)音通信的語(yǔ)音通信方式。與傳統電話(huà)最大的不同在于VOIP電話(huà)是利用有線(xiàn)電視網(wǎng)進(jìn)行傳輸。

　　據上海市有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )公司有關(guān)人士介紹，VOIP電話(huà)已不存在技術(shù)問(wèn)題。以VOIP語(yǔ)音通信方式撥打本市有線(xiàn)網(wǎng)內電話(huà)，其效果如同一個(gè)總機內的兩個(gè)分機相通，音質(zhì)較傳統電話(huà)毫不遜色。而且VOIP電話(huà)能免去IP電話(huà)的一長(cháng)串號碼。

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北電網(wǎng)絡(luò )分組語(yǔ)音市場(chǎng)分額列全球第一

2002/03/26

據行業(yè)咨詢(xún)機構Synergy Research Group和Cahners In-Stat最新報告顯示，2001年第四季度北電網(wǎng)絡(luò )在分組語(yǔ)音市場(chǎng)份額列全球第一。

Synergy報告稱(chēng)北電網(wǎng)絡(luò )在2001年第四季度擁有服務(wù)供應商分組設備語(yǔ)音36%的市場(chǎng)份額，位居第一名。

Synergy的分組設備語(yǔ)音市場(chǎng)包括低密度、中密度和高密度IP(網(wǎng)際協(xié)議)網(wǎng)關(guān)以及ATM(異步傳輸模式)網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音。該報告顯示了北電網(wǎng)絡(luò )Succession VoIP系列的關(guān)鍵產(chǎn)品Passport分組語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和Succession多服務(wù)網(wǎng)關(guān)4000在2001年按季度實(shí)現了市場(chǎng)份額的持續增長(cháng)。Cahners In-Stat稱(chēng)北電網(wǎng)絡(luò )以69.5%的端口交貨量份額，獲得2001年第四季度全球多服務(wù)分組網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音市場(chǎng)的第一名。

【賽迪網(wǎng)訊】

北電網(wǎng)絡(luò )分組語(yǔ)音市場(chǎng)分額列全球第一

2002/03/26

據行業(yè)咨詢(xún)機構Synergy Research Group和Cahners In-Stat最新報告顯示，2001年第四季度北電網(wǎng)絡(luò )在分組語(yǔ)音市場(chǎng)份額列全球第一。

Synergy報告稱(chēng)北電網(wǎng)絡(luò )在2001年第四季度擁有服務(wù)供應商分組設備語(yǔ)音36%的市場(chǎng)份額，位居第一名。

【賽迪網(wǎng)訊】

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企業(yè)VoIP增長(cháng)迅速

2002/03/28

本報訊據Cahners In-Stat集團的最新研究報告，企業(yè)IP電話(huà)發(fā)展迅速，2001年美國VoIP電話(huà)設備市場(chǎng)突破10億美元大關(guān)。

Cahners In-Stat集團表示，隨著(zhù)今后幾年IP電話(huà)系統開(kāi)始取代老式電路交換PBX系統，2006年IP電話(huà)設備市場(chǎng)將達到50億美元。

Cahners In-Stat報告說(shuō)，2001年IP電話(huà)設備銷(xiāo)售額是前一年的3倍。此外，2001年每個(gè)新系統安裝IP話(huà)機的平均數約為68，是前一年的兩倍。IP電話(huà)的增長(cháng)規模表明企業(yè)正在從試驗階段轉向實(shí)際部署，特別是在需要部署新電話(huà)系統的分支機構和新建大樓。

在主要IP電話(huà)廠(chǎng)商中，思科過(guò)得最好，2001年IP電話(huà)設備收入增長(cháng)了140%，超過(guò)2000年的整個(gè)市場(chǎng)。Avaya和北電也加入了競爭，兩家共占IP電話(huà)設備市場(chǎng)份額的40%。

網(wǎng)絡(luò )世界

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Iphone原理分析及性能分析

IP電話(huà)——無(wú)聲的演進(jìn)

2002/03/27

　　摘要：目前，IP電話(huà)的發(fā)展速度放緩，但運營(yíng)商現在熱衷于利用它為企業(yè)客戶(hù)提供語(yǔ)音VPN業(yè)務(wù)。作為IP電話(huà)幕后的智能支持技術(shù)－－軟交換技術(shù)將對傳統的交換式語(yǔ)音市場(chǎng)產(chǎn)生巨大的沖擊。

　　主題詞：IP電話(huà)　語(yǔ)音業(yè)務(wù)　融合　語(yǔ)音　VPN業(yè)務(wù)　軟交換

　　IP電話(huà)曾被視為眾多新技術(shù)中最具“破壞性”的技術(shù)，現在成為通信的主流，應用在接入網(wǎng)和骨干網(wǎng)以及企業(yè)和家庭中。它可以參與各種類(lèi)型的語(yǔ)音應用，包括從語(yǔ)音WEB沖浪、企業(yè)語(yǔ)音服務(wù)到傳統運營(yíng)商語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的擴充。

　　現在對IP電話(huà)的絕對支持標志著(zhù)人們觀(guān)念的真正改變。在因特網(wǎng)上運營(yíng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的話(huà)費收取標準打破了傳統的原有運營(yíng)商根據距離和時(shí)長(cháng)進(jìn)行業(yè)務(wù)計費的方式，IP電話(huà)的前景是樂(lè )觀(guān)還是令人恐懼，取決于人們看問(wèn)題的角度。IP電話(huà)不僅呼叫費用便宜得多，而其存在的意義比這要深遠得多。

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ISDN一個(gè)被忽視的熱點(diǎn)

張茂州 2002/03/21

　　ADSL、Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖到戶(hù)、無(wú)線(xiàn)接入……各種寬帶接入方式已經(jīng)被炒的十分火熱，世界范圍內的寬帶熱潮，似乎預示著(zhù)人類(lèi)將進(jìn)入高速互聯(lián)的寬帶時(shí)代。于是，人們開(kāi)始困惑，ISDN作為一種窄帶接入方式，是否應該退出歷史舞臺，運營(yíng)商是否還應該繼續推廣ISDN業(yè)務(wù)？

　　反對者提出，干嘛還要推廣ISDN？在寬帶浪潮席卷全球的今天，ISDN早已經(jīng)是時(shí)代的

落伍者，應該退出歷史舞臺，為寬帶的推廣普及讓路。

　　但從市場(chǎng)的反映來(lái)看，支持者的聲音已經(jīng)淹沒(méi)了反對者，眾多的專(zhuān)家、廠(chǎng)商和消費者依然看好ISDN的市場(chǎng)前景。

　　從ISDN的技術(shù)特點(diǎn)來(lái)看，雖然ISDN的數據傳輸速度無(wú)法與ADSL、ble Modem、以太網(wǎng)等寬帶接入方式比擬，但是，ISDN也有其“個(gè)性”和賣(mài)點(diǎn)。

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虛擬電信在等待中前進(jìn)

陳小龍 2002/03/26

　　在有關(guān)虛擬電信運營(yíng)商的資質(zhì)認定和相關(guān)管理措施出臺后，虛擬運營(yíng)這種全新的運營(yíng)模式或許會(huì )成為未來(lái)電信服務(wù)的主流

　　寄居蟹

　　潤訊、森泰克、鴻聯(lián)九五，甚至已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域的聯(lián)想，越來(lái)越多的企業(yè)把自己定位在虛擬電信運營(yíng)商的角色上，希望搶占WTO之后中國電信市場(chǎng)最為有利的地形。它們受到了怎樣的誘惑？

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電信分拆與重組對2002年電信市場(chǎng)的影響

2002/03/26

電信分拆與重組方案

　　2001年初，中國電信正忙于做上市前的準備，

　　業(yè)界也正紛紛看好它上市的光明。但隨之而來(lái)的卻是分拆的呼聲，中國電信上市計劃隨即也遭遇擱淺。在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月各方面專(zhuān)家和政府主管部門(mén)的討論認證后，在我國加入WTO之際，中國電信分拆方案終于出臺，同時(shí)在分拆之際，對目前的電信公司進(jìn)行重組。中國電信被分為南北兩部分，北方10個(gè)省(市、區) 和中國網(wǎng)通、吉通重組為中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司；南方21個(gè)省(市、區)成為分拆后的中國電信集團。新組建的中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司將包括原中國電信的北京、河北、天津、山西、內蒙古、河南、山東和東北三省的10個(gè)省級公司，以及現有的中國網(wǎng)通公司和吉通公司。

　　根據此次重組方案，重組后的兩大集團公司仍擁有中國電信已有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，并允許兩大集團公司各自在對方區域內建設本地電話(huà)網(wǎng)和經(jīng)營(yíng)本地固定電話(huà)等業(yè)務(wù)，雙方相互提供平等接入等互惠服務(wù)。南北兩部分按光纖數和信道容量分別擁有中國電信全國干線(xiàn)傳輸網(wǎng)70%和30%的產(chǎn)權，以及所屬轄區內的全部本地電話(huà)網(wǎng)。

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《IT經(jīng)理世界》：運營(yíng)商“軍備競賽”升級

孫麗 2002/03/13

　　在網(wǎng)絡(luò )規模、通話(huà)質(zhì)量差別趨小的情況下，內爭與外憂(yōu)并存的運營(yíng)商開(kāi)始意識到，直接決定外在營(yíng)銷(xiāo)差別化競爭方式的內部運營(yíng)管理,才是最值得投資的要緊之處。你想拿到更詳盡的話(huà)費單，回答是不可以。你作為手機消費大戶(hù)，希望獲得運營(yíng)商的“套餐”優(yōu)惠，享受其IP業(yè)務(wù)折扣，回答是你的號稱(chēng)以全業(yè)務(wù)為優(yōu)勢的運營(yíng)商，還不知道你是它的手機和IP雙料用戶(hù)。

　　國內電信運營(yíng)商的服務(wù)廣遭詬病，但這種指責只觸及了表面。業(yè)內人士認為，以大規模鋪網(wǎng)為最高追求的電信低層次消費時(shí)代遺留下來(lái)的運營(yíng)管理基礎，使得這些運營(yíng)商面對升級的需求時(shí)，欲為而不能。“網(wǎng)絡(luò )建設規模”曾經(jīng)是決定運營(yíng)商差別的第一要義，前幾年運營(yíng)業(yè)初步形成的競爭格局中，各運營(yíng)商以鋪網(wǎng)圈地來(lái)籠絡(luò )用戶(hù)。而現在，在網(wǎng)絡(luò )規模、通話(huà)質(zhì)量差別趨小的情況下，內爭與外憂(yōu)并存的運營(yíng)商開(kāi)始意識到，直接決定外在營(yíng)銷(xiāo)差別化競爭方式的內部運營(yíng)管理,才是最值得投資的要緊之處。

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可上網(wǎng)與電視會(huì )議聯(lián)通上航強強合作

2002/03/27

　　本報訊昨天，并不是以電信業(yè)務(wù)為主的聯(lián)通公司，被上海航空公司相中，為其建立遍及全國18個(gè)營(yíng)業(yè)部的局城網(wǎng)絡(luò )。據了解，這個(gè)全國性的網(wǎng)絡(luò )建成后，上航各個(gè)營(yíng)業(yè)部可以通過(guò)這個(gè)平臺，完成和實(shí)現高質(zhì)量的語(yǔ)音和數據以及圖像的傳輸，促進(jìn)上航的銷(xiāo)售。除此以外，聯(lián)通將為上航提供全方位的長(cháng)途租線(xiàn)、INTERNET寬帶、電視會(huì )議、IP電話(huà)、193長(cháng)途電話(huà)等一系列中國聯(lián)通信息服務(wù)。

新聞晚報 2002/03/27

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