CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

“中國通信運營(yíng)管理國際論壇”將在京舉行
NMS與Oracle及Sun公司合推無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音應用軟件
信息產(chǎn)業(yè)部批準固定網(wǎng)短消息設備進(jìn)網(wǎng)試用
固話(huà)面臨換代：漢王推出智能信息電話(huà)
"家家e"--霧里看花？
朗科推出短通中心
聯(lián)通為何逆市收購大批尋呼臺？
阿爾卡特為浙江省寬帶網(wǎng)擴容
無(wú)數據包損失 思科Alcatel爭斗IP領(lǐng)域
ADSL：中國最具競爭力的寬帶接入服務(wù)
VDSL漸呈王者之勢
構建可盈利的IP接入網(wǎng)
南京電信推出郵件 電話(huà) 傳真三為合一的服務(wù)
VeriSign和AOL提供加密即時(shí)訊息傳遞服務(wù)
2002IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )暨展覽
四川鐵通IP長(cháng)途電話(huà)將開(kāi)通
北極星發(fā)布全新基于iAfxTM架構的“網(wǎng)上來(lái)電顯示業(yè)務(wù)系統”
多協(xié)議支持Avaya IP電話(huà)
微軟推出.NET Speech SDK聲音應用開(kāi)發(fā)環(huán)境 抗衡VoiceXML
北極星VoIP方案iAfx
Asiasoft 網(wǎng)關(guān)守衛(Asiasoft GateKeeper)
中科模識將語(yǔ)音識別技術(shù)應用于機器人
中科模識語(yǔ)音轉接智能總機提升公司形象
香港推出首個(gè)“三語(yǔ)”語(yǔ)音商貿資訊網(wǎng)站
ＶＣＯＮ啟動(dòng)ＩＰ視頻春季巡展
ViCALL公司正式發(fā)布ViExchange(媒體交換機）
中興中標江西省交通廳會(huì )議電視系統
評論：將視頻通訊帶進(jìn)中國人的生活
SYSTEK網(wǎng)絡(luò )傳真解決方案
深度報道：通信制造業(yè)五虎謀變
有了虛擬運營(yíng)商企業(yè)e化二次革命
發(fā)展增值業(yè)務(wù)是大勢所趨

　

華為全力支持，渠道全面增值
華為智能網(wǎng)海外市場(chǎng)連獲大單
信雅達助力稅收電子化建設
信雅達榮獲中國高科技中小企業(yè)“未來(lái)之星”第一
研華詮釋下一代網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)

　

呼叫中心座席代表技巧篇 塑造專(zhuān)業(yè)的聲音

　

供求與合作

　　目前，CTI論壇 與Frost & Sullivan 咨詢(xún)公司正在做一項有關(guān)中國2001年呼叫中心市場(chǎng)的多用戶(hù)報告，旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現狀、用戶(hù)需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。 此問(wèn)卷的調查對象是準備建設呼叫中心的企事業(yè)單位。在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容，包括數據及您的聯(lián)系方法，我們將對其嚴格保密，在未爭得您同意前，不會(huì )向任何第三方透露。 受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現。

　　受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現，如果您填寫(xiě)的問(wèn)卷有效，您會(huì )在調研結束后，收到一份有關(guān)本次調研結果的簡(jiǎn)化報告；本次調研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好問(wèn)卷。在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據的或沒(méi)有相關(guān)的數據的，可以選擇不回答。

　　本次調研的對象將主要包含以下四類(lèi)：

已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)

　　

未建（準備建設）呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)

　　

呼叫中心設備供應商、系統集成商及應用軟件開(kāi)發(fā)商

　　

呼叫中心外包運營(yíng)商 (WORD文檔)

　　

歡迎參加：2001年中國CRM市場(chǎng)調研

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002.htm

　　目前，CTI論壇 與Frost & Sullivan 咨詢(xún)公司正在做一項有關(guān)中國2001年中國CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）市場(chǎng)的多用戶(hù)報告，旨在了解CRM市場(chǎng)的發(fā)展狀況、用戶(hù)對CRM的需求及CRM市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢。

　　此問(wèn)卷的調查對象是CRM廠(chǎng)商和CEM客戶(hù)應用。在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容，包括數據及您的聯(lián)系方法，我們將對其嚴格保密，在未爭得您同意前，不會(huì )向任何第三方透露。

　　受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現。同時(shí)，如果您填寫(xiě)的問(wèn)卷有效，您會(huì )在調研結束后，收到一份有關(guān)本次調研結果的簡(jiǎn)化報告"； 本次調研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問(wèn)卷反饋給我們；在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據的或沒(méi)有相關(guān)的數據的，可以選擇不回答。

　　本次調研的對象將主要包含以下三類(lèi)：

中國CRM市場(chǎng)問(wèn)卷 　　 (下載WORD文檔填寫(xiě))

　　

CRM 分銷(xiāo)渠道問(wèn)卷 　　(下載WORD文檔填寫(xiě))

　　

CRM 用戶(hù)問(wèn)卷 　　　　(下載WORD文檔填寫(xiě))

歡迎參加：2001年中國呼叫中心市場(chǎng)調研

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/survey/2002/crm/survey_crm2002.htm

　　《超級客戶(hù)服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專(zhuān)家Peter Quarry制作，是一個(gè)綜合培訓工具包，能夠幫助您克服所有的服務(wù)（包括外部客戶(hù)與內部客戶(hù)）缺陷，它的分模塊式設置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強調了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點(diǎn)講解了客戶(hù)關(guān)系管理的基本方法與技巧。

　　《超級客戶(hù)服務(wù)》已被翻譯成18種語(yǔ)言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個(gè)國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬(wàn)多家企業(yè)或機構。事實(shí)上，《超級客戶(hù)服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓專(zhuān)員、職業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)以及客服經(jīng)理們的成功使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》介紹：

　　

客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》購買(mǎi)說(shuō)明：

虛實(shí)有致，商機無(wú)限

呼叫中心再造工程研討會(huì )邀請函

2002/05/09

下載回執

尊敬的朋友：

　　伴隨通訊渠道和信息數據的多元化，伴隨中國成功加入世貿組織的利好消息，中國的廣大企業(yè)獲得了更多的機會(huì )與市場(chǎng)，但同時(shí)也面臨更嚴峻的挑戰和更激烈的競爭。如何在機遇與挑戰并存的信息爆炸年代贏(yíng)取忠實(shí)客戶(hù)，占據優(yōu)越的市場(chǎng)地位，提升企業(yè)的價(jià)值與效益，成為所有企業(yè)關(guān)注并追逐的話(huà)題。于是乎，企業(yè)個(gè)個(gè)勵精圖治，重新思考定位自身的競爭模式，從最基本的客戶(hù)關(guān)系著(zhù)手，奠定企業(yè)長(cháng)遠利益的基石。聰明的企業(yè)不在只依賴(lài)于唯美的廣告明星、夸大的廣告口號，而代之以即時(shí)、高效、真切的客戶(hù)服務(wù)使客戶(hù)將其最初的抉擇延續為終生的抉擇。

　　身處信息高速發(fā)展年代的企業(yè)，對呼叫中心這一概念已不再陌生。如今各企業(yè)在考慮的是如何使呼叫中心從成本中心成功轉變?yōu)槔麧欀行暮托б嬷行摹Ｈ绾瓮高^(guò)虛實(shí)有致的客戶(hù)服務(wù)為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、有效、主動(dòng)、多渠道的量身定制的服務(wù)模式，如何隨時(shí)隨意通過(guò)任一渠道（電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)等）與客戶(hù)及合作伙伴進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)，并作出及時(shí)響應與追蹤，進(jìn)而獲取無(wú)限商機。

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網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0501.htm

李勇　2002/05/13

　　融合網(wǎng)絡(luò )能成為眾望所歸，關(guān)鍵是能夠增加新的應用，而且能降低應用的單位成本。在IP應用領(lǐng)域充分利用Avaya的電話(huà)應用程序，將產(chǎn)品的增值特征與應用程序升級到開(kāi)放式應用服務(wù)器環(huán)境中，可以改善端點(diǎn)及智能端點(diǎn)的融合通信業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )、通信技術(shù)的發(fā)展，傳統意義上的辦公實(shí)體的概念在弱化，企業(yè)的虛擬程度在加強。一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)可能分布在全球，其合作團體也分布在不同的地域范圍，因此對企業(yè)的互聯(lián)業(yè)務(wù)處理能力和網(wǎng)絡(luò )的安全性提出了更高的要求，就需要打破原來(lái)各自獨立的業(yè)務(wù)空間和壟斷。企業(yè)間的競爭和調整后帶來(lái)的新的機遇將在融合后的新的空間中趨于新的平衡。因此在這個(gè)調整階段，無(wú)論是設備制造公司還是運營(yíng)公司，都在紛紛調整戰略，尋找新平衡點(diǎn)，通過(guò)聯(lián)合、兼并擴大自己的業(yè)務(wù)范圍，以確立新的競爭優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0502.htm

2002/05/16

　　日前，通廣-北電的銀行呼叫中心解決方案中標招商銀行信用卡中心(上海)項目。

　　該項目采用北電MERIDIAN1－81C智能交換設備和北電SYMPOSIUM Call Center 系統。

　　該呼叫中心處理系統容納160個(gè)呼叫中心座席及近300個(gè)語(yǔ)音終端，在銀行信用卡呼叫中心處于領(lǐng)先地位，為招商銀行的信用卡用戶(hù)們再創(chuàng )了快捷、功能強大的服務(wù)。

　　通廣-北電MERIDIAN1 智能交換平臺是多業(yè)務(wù)、IP Enable的設備，它是設置優(yōu)良的呼叫中心系統的完美保障；系統設計采用了Symposium Call Center+SA+TAPI的強大組合，支持并代表了新一代呼叫中心的更穩定、更完備、更智能化的特征。

通廣-北電公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0501.htm

2002/05/14

　　國內著(zhù)名的城市消費與商務(wù)旅行服務(wù)公司e龍公司日前開(kāi)始大規模地擴建電話(huà)呼叫中心(Call center)，建成后的呼叫中心將是中國旅行服務(wù)行業(yè)中最大的呼叫中心。自去年下半年實(shí)現盈利之后，e龍的業(yè)務(wù)一直保持持續穩定的增長(cháng)，尤其是酒店訂房業(yè)務(wù)，每月都在刷新最新紀錄。在7月初完成擴容以后，e龍的呼叫中心將具有150個(gè)席位，預訂人員將增加到200名。據介紹，e龍的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)CTI(計算機電話(huà)綜合運用)，是國內旅游行業(yè)技術(shù)最先進(jìn)、規模最大的呼叫中心。

　　據了解，今年4月份，e龍的酒店日訂房量已超過(guò)5000間夜，銷(xiāo)售額達300多萬(wàn)元。五一期間，通過(guò)e龍公司訂房的人數達到近3萬(wàn)人，產(chǎn)生近5萬(wàn)多間夜，共計產(chǎn)生消費額3000多萬(wàn)元。呼叫中心接到的咨詢(xún)及訂房電話(huà)也達到了每天6-7萬(wàn)個(gè)，比平時(shí)增長(cháng)了40%-50%。由于電話(huà)猛增，加之系統處于升級之中，e龍的呼叫中心曾一度出現堵塞，其800-810-1010酒店免費預訂電話(huà)也應接不暇。據悉，e龍公司目前已經(jīng)解決了撥打不順的問(wèn)題，擴容將在7月初全部完成，屆時(shí)日接電話(huà)最高可達10多萬(wàn)個(gè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0515.htm

2002/05/14

　　為實(shí)施服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰略，保持和強化客戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢，日前，江西省移動(dòng)通信公司組織了為期半個(gè)月的首期客戶(hù)服務(wù)骨干培訓，培訓充分利用自有資源與外聘專(zhuān)業(yè)講師相結合，業(yè)務(wù)訓練與理念傳播、思維啟迪相配套的方式，取得了預期的效果。

　　為使服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰略得以順利實(shí)施，江西省移動(dòng)通信公司人力資源部在總結了近三年來(lái)的教育培訓經(jīng)驗，理智分析服務(wù)人員現狀的基礎上，開(kāi)始實(shí)施第二階段的客戶(hù)服務(wù)培訓計劃。首期客戶(hù)服務(wù)骨干培訓于4月結束，整個(gè)培訓包括三大部分，首先在鞏固和提高客戶(hù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)服務(wù)知識、操作技能水平的基礎上，增加了網(wǎng)絡(luò )、數據、資費等專(zhuān)業(yè)基礎知識講授與交流，使客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)一步學(xué)習提高了業(yè)務(wù)宣傳、解釋工作的主動(dòng)性，增強了工作的專(zhuān)業(yè)性與說(shuō)服力。其次，安排了專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司量身定做的訓練課程《服務(wù)先鋒挑戰營(yíng)》。專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司為學(xué)員進(jìn)行了現代服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)技巧、情緒管理、團隊建設等方面全封閉、體驗式培訓，有針對性地進(jìn)行了口才訓練、自信挖掘、沙盤(pán)演練，增強了突發(fā)事件處理應變能力，提高了獨立工作能力與團隊合作意識，強化了自身價(jià)值與服務(wù)認同感，提升了服務(wù)定位。再次，學(xué)員們結合所學(xué)知識，立足新思維新高度前往實(shí)地進(jìn)行了簡(jiǎn)單的觀(guān)摩見(jiàn)習與市場(chǎng)調查，并展開(kāi)熱烈探討，心得分享。整個(gè)培訓期間，學(xué)員們始終積極參與。他們表示，通過(guò)培訓對大客戶(hù)、集團客戶(hù)服務(wù)及差異化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)內涵有了更深刻的理解，學(xué)習掌握了現代服務(wù)技巧，啟迪了服務(wù)空間與創(chuàng )新思維，獲益匪淺。

　　江西移動(dòng)通信公司自成立以來(lái)，非常重視開(kāi)展前臺營(yíng)業(yè)人員崗位輪訓，舉辦了全公司的客戶(hù)服務(wù)應知應會(huì )學(xué)習和崗位練兵、知識技能競賽等系列活動(dòng)。此次公司組織對客戶(hù)服務(wù)骨干的培訓，就是要盡快建立一支客戶(hù)服務(wù)人員的骨干隊伍，并通過(guò)他們帶動(dòng)其他客服人員，形成江西移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢。

人民郵電報　2002/05/14

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0516.htm

2002/04/22

　　北京真誠快車(chē)軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責任公司推出的真誠快車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )管理軟件，以企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心為應用目標，根據客戶(hù)服務(wù)中心不同的崗位，提供了16個(gè)不同的子系統。各子系統以各種表單為主線(xiàn)，按不同崗位記錄、傳遞、跟蹤客戶(hù)服務(wù)中心每一步工作的結果，充分體現了國際流行的質(zhì)量管理與過(guò)程控制的理念，為IT業(yè)、家電業(yè)、物業(yè)、電信業(yè)、廣告業(yè)、保險業(yè)等行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心，提供了一個(gè)全面的解決方案。它采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結構，滿(mǎn)足分布式應用，采用集中化管理和維護，大大降低系統維護成本，客戶(hù)層的任意替換性可以實(shí)現移動(dòng)辦公。銷(xiāo)售和服務(wù)人員隨時(shí)隨地獲得與每筆業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)信息。系統采用SQL Server專(zhuān)業(yè)數據平臺，操作簡(jiǎn)單，全面客戶(hù)化設計，服務(wù)端和客戶(hù)端均實(shí)現無(wú)障礙應用。

中國計算機報　2002/04/22

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news04102.htm

2002/05/14

　　稅務(wù)部門(mén)采用高技術(shù)為俄亥俄州居民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、簡(jiǎn)化納稅程序

　　羅克韋爾電子商務(wù)公司今天宣布俄亥俄州稅務(wù)局納稅人服務(wù)處已經(jīng)采用了其Spectrum客戶(hù)聯(lián)絡(luò )平臺。這一最新技術(shù)將為俄亥俄州540萬(wàn)納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“采用這一先進(jìn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )系統的目的是為了盡量簡(jiǎn)化稅務(wù)局的辦事程序，同時(shí)提高工作效率。”俄亥俄州稅務(wù)局納稅人服務(wù)處處長(cháng)芭芭拉 米切爾說(shuō)。“Spectrum平臺使我們能夠汲取全州9個(gè)地區稅務(wù)所員工的知識和專(zhuān)長(cháng)，為納稅人提供幫助、解答問(wèn)題。”

　　Spectrum的實(shí)時(shí)呼叫信息顯示和高級管理功能使聯(lián)絡(luò )中心主管能夠對呼叫列隊、路由和話(huà)務(wù)員小組進(jìn)行監控。

　　Spectrum平臺能將客戶(hù)電話(huà)通過(guò)LAN網(wǎng)絡(luò )發(fā)送到全州140個(gè)服務(wù)代表中的一個(gè)。這使得俄亥俄州稅務(wù)局能夠優(yōu)化員工隊伍，減少客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)間，保持高水平的服務(wù)。

　　Spectrum迅速高效地將客戶(hù)電話(huà)發(fā)送至“遠程”話(huà)務(wù)員的功能使俄亥俄州稅務(wù)局無(wú)需擴大聯(lián)絡(luò )中心的規模和增加人員，從而節省了費用。

　　納稅人服務(wù)處負責向俄亥俄州居民和企業(yè)提供一系列與納稅人有關(guān)的服務(wù)內容，包括個(gè)人所得稅、雇主代扣、學(xué)區、銷(xiāo)售和專(zhuān)營(yíng)稅等信息和幫助。

羅克韋爾公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0504.htm

2002/05/13

　　青島市城市管理局在向現代化城市邁進(jìn)過(guò)程中建立起以公用事業(yè)98111熱線(xiàn)服務(wù)中心為核心的城市管理呼叫中心，有力地推動(dòng)了全行業(yè)信息化水平的提高。

　　以科技為本

　　青島市投資300多萬(wàn)元于去年12月份建成98111呼叫中心系統。該系統依據AVAYA公司的呼叫中心整體解決方案建成。呼叫中心平臺采用DEFINITY ECS程控交換機，內置ACD軟件。

　　按照要求將坐席分為不同的技能組，最大的普通技能組統一接聽(tīng)處理群眾來(lái)電；另外設置各行業(yè)專(zhuān)業(yè)席，負責解答專(zhuān)業(yè)性疑難問(wèn)題。坐席與專(zhuān)業(yè)席之間通過(guò)CTI模塊實(shí)現轉接、插入等功能。班長(cháng)席通過(guò)交換機內集成的實(shí)時(shí)錄音監聽(tīng)系統和呼叫管理系統，隨時(shí)監控話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量與話(huà)務(wù)量變化，并根據軟件提供的數據和圖表及時(shí)調整各技能組線(xiàn)數、人數，保證熱線(xiàn)暢通、高效。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/gov/2002/05/gov0501.htm

---- 奧迪堅陽(yáng)光助老服務(wù)中心把陽(yáng)光帶給老人

一、政府事業(yè)行業(yè)背景

從整體上來(lái)看，我國目前的政府信息化的發(fā)展還很不平衡，但是國內政府信息化已經(jīng)步入成長(cháng)期，成為各級政府的一項重要工程。從省級政府到地、市級政府紛紛為了提高與市民日常生活息息相關(guān)的政府事業(yè)的服務(wù)水準，而誕生了建立市民服務(wù)中心（呼叫中心）的需求，以便于為廣大市民提供咨詢(xún)信息以及業(yè)務(wù)受理的投訴等綜合性服務(wù)，其業(yè)務(wù)范圍之廣泛更是涵蓋自來(lái)水、公交、管道燃氣、液化氣、市政、環(huán)境保護等方方面面。業(yè)務(wù)內容包括投訴受理、產(chǎn)品咨詢(xún)、滿(mǎn)意度調查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。

上海是老齡化比較突出的城市，為更好地為老年人服務(wù)，上海市政府支持構建專(zhuān)門(mén)面向老年人的服務(wù)系統。陽(yáng)光助老服務(wù)中心就是在這樣的情況下，在市政府有關(guān)部門(mén)支持下創(chuàng )建，它以助老服務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)，把信息化、網(wǎng)絡(luò )化引向老年服務(wù)為特色的社會(huì )系統工程。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0503.htm

2002/05/06

　　近日，記者從國家權威部門(mén)獲悉：客戶(hù)服務(wù)呼叫中心座席員崗位已全面引入國家職業(yè)標準機制，全國范圍呼叫中心座席員將陸續持證上崗。

　　呼叫中心作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)在國內取得了蓬勃的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規模和從業(yè)人員數量已經(jīng)具備相當的規模。呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內的發(fā)展不僅僅從深層次推動(dòng)了各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)意識和服務(wù)水平的提高，而且對整個(gè)社會(huì )服務(wù)理念的形成和推動(dòng)產(chǎn)生了極其深遠的影響。"客戶(hù)服務(wù)呼叫中心座席員（TSR/CSR）"作為一個(gè)職業(yè)技能崗位，有著(zhù)特別的職業(yè)技能要求，對他們的培訓也有著(zhù)非常具體詳盡的要求。近年來(lái)，國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)普遍表現出"技術(shù)先進(jìn)，管理滯后，人員素質(zhì)參差不齊"的弊病，為持續、健康的發(fā)展造成一定的影響。國內業(yè)已建成并投入運營(yíng)的呼叫中心系統在人員選拔、技能培養等方面相對于技術(shù)發(fā)展的嚴重滯后是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題并嚴重影響著(zhù)產(chǎn)業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0505.htm

2002/05/17

　　今年3月以來(lái)，Avaya(前朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部)、阿爾卡特在一個(gè)月內相繼推出集成IP技術(shù)的新產(chǎn)品，這一看似巧合的事件卻傳達了兩家交換機廠(chǎng)商要進(jìn)軍IP電話(huà)領(lǐng)域的信息。

　　IDC一位分析師指出，Avaya確實(shí)面臨損害自身產(chǎn)品線(xiàn)的危險，但是如果Avaya不這樣做，它就會(huì )把機會(huì )讓給思科、奧迪堅以及其他專(zhuān)業(yè)IP電話(huà)提供商。而阿爾卡特企業(yè)業(yè)務(wù)部首席運營(yíng)官Jean-Luc Fiorniou認為，雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識到電子郵件、移動(dòng)功能、VOIP和公 司范圍的因特網(wǎng)接入等功能的價(jià)值，但是因為其技術(shù)的復雜性而沒(méi)有將其納入公司業(yè)務(wù)拓展規劃中。成立之初即開(kāi)發(fā)IP呼叫中心的美國奧迪堅公司，今年亦不失時(shí)機地推出兩款新品將市場(chǎng)主攻方向定在銀行、保險、電信、電力等高端行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0528.htm

張紅娟　2002/05/13

　　2001年底，東吳證券實(shí)施了北極星軟件IP客戶(hù)服務(wù)解決方案，建立起IP客服中心，是業(yè)界第一家使股民能與專(zhuān)家通過(guò)Internet、電話(huà)等各種方式進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的客戶(hù)服務(wù)中心。我們訪(fǎng)問(wèn)了東吳證券的在線(xiàn)專(zhuān)家汪健，向他了解了這一項目的來(lái)龍去脈。

　　我們東吳證券（就是原來(lái)的蘇州證券）是一家專(zhuān)業(yè)型券商，成立于1997年。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前擁有20多萬(wàn)客戶(hù)，完成股票交易額占滬深兩市A股交易總量的8.3‰，是江蘇地區證券行業(yè)的一支生力軍。我們根據自身的特點(diǎn)，針對廣大股民不同的需求，在改造傳統網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，更在提高服務(wù)水平上不遺余力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0501.htm

2002/05/16

　　香港呼叫中心外包運營(yíng)商PCCW電訊盈科日前獲得“呼叫中心市場(chǎng)獎”，該獎項是由全球著(zhù)名的市場(chǎng)研究組織Frost & Sullivan公司評出的。

　　該獎項認為PCCW電訊盈科在大中華地區的呼叫中心外包市場(chǎng)中具有“競爭性的戰略和杰出的市場(chǎng)運作”。 這使得其在2001年占據了香港外包市場(chǎng)74.5%的份額，并顯示出強勁的增長(cháng)勢頭。

　　Frost & Sullivan的調查還顯示，目前PCCW通過(guò)其設立在北京、廣州、臺灣、香港和馬來(lái)西亞等地的呼叫中心，全面進(jìn)軍正在蓬勃興起的亞太區呼叫中心外包市場(chǎng)，并且已成為該地區最主要的外包運營(yíng)商，每個(gè)月處理的呼入和呼出量高達1000多萬(wàn)次。

CTI論壇報道

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw02_0501.htm

2002/05/13

日前，國際性的呼叫中心認證組織——COPC選定新加坡為其亞太地區總部。新加坡優(yōu)越的通信基礎設施、高素質(zhì)的人力資源和獨特的地理位置是促使該組織落戶(hù)新加坡的主要因素。

COPC的共同創(chuàng )始人、現任總裁Peter Bloom先生認為，隨著(zhù)亞太地區呼叫中心產(chǎn)業(yè)規模的逐年擴大和高速增長(cháng)，這一地區對COPC的全球戰略發(fā)展已顯得十分重要。現在，有越來(lái)越多的亞太區企業(yè)采用呼叫中心作為節省成本、保留客戶(hù)的工具。這種趨勢將會(huì )使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)以每年兩位數字的速度增長(cháng)。新加坡本身也日益成為國際性的呼叫中心落腳地，并且已經(jīng)逐步建立起了產(chǎn)業(yè)標準和相關(guān)的培訓程序，以更好地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。所有這些將使得新加坡在服務(wù)和創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )方面加強其競爭力。

目前，COPC在全球范圍內已經(jīng)擁有超過(guò)300名的授權審計員。自三年前COPC被引入到亞洲以來(lái)，這一地區已經(jīng)有50多個(gè)呼叫中心通過(guò)了COPC-2000?標準。曾任職于新加坡電信和新加坡航空、負責客戶(hù)服務(wù)的Elizabeth Prakasam女士將擔任COPC亞太區執行總裁。

CTI論壇編譯

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0510.htm

2002/05/16

　　用CTI板卡和多臺機器構建大中型CTI系統時(shí)，機器間要通過(guò)電纜連接才能使系統同步運行，但交換用的時(shí)鐘同步信號和數據信號的頻率很高，且極易受到外界干擾，造成系統的不穩定。基于這樣的背景，鼎銘公司隆重推出全新電信級CTI高端硬件平臺產(chǎn)品 - VDP100i智能型可編程交換機，單機實(shí)現了4096路無(wú)阻塞交換。VDP100i在CTI行業(yè)中是一次飛躍性的突破。

　　VDP100i智能型可編程交換機是鼎銘公司最新推出的CTI產(chǎn)品，是專(zhuān)為大中型CTI集成系統量身定制的CTI硬件平臺。VDP100i采用了自主開(kāi)發(fā)的獨特總線(xiàn)結構，可靈活地進(jìn)行資源配置。在一臺交換機上實(shí)現了4096路無(wú)阻塞交換、電話(huà)呼入呼出、數字錄放音及收發(fā)傳真等功能，從根本上解決了在用CTI板卡和多臺機器構建大中型CTI系統時(shí)，由于機間交換用的時(shí)鐘同步信號和數據信號的頻率很高，且極易受到外界干擾，而造成的系統不穩定；而且在很大程度上解決了由于系統大所帶來(lái)的開(kāi)發(fā)成本過(guò)高，系統不易維護，升級困難等問(wèn)題。在構建大中型CTI系統時(shí)，VDP100i的性能價(jià)格比高于板卡堆砌方案。對于大型系統，VDP100i還支持多機堆疊。可以說(shuō)VDP100i可編程智能語(yǔ)音交換機的推出，是CTI行業(yè)中的一次飛躍性突破。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0501.htm

2002/05/13

　　ZINGSERV是英立訊的核心產(chǎn)品，作為高度集成、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心平臺，ZINGSERV平臺在一體化的思路中得到了巨大發(fā)展。

　　一體化中發(fā)展

　　真正過(guò)硬的、能夠大量推廣的呼叫中心平臺，是廣大平臺廠(chǎng)商的目標，也是英立訊的目標。英立訊進(jìn)入CTI領(lǐng)域之前，無(wú)論是在技術(shù)上，還是在市場(chǎng)調研上，都做了充分的準備，最后得出的結論是：CTI技術(shù)是未來(lái)絕大多數企業(yè)都要采用的，但是，只有通用的一體化平臺才能真正領(lǐng)導未來(lái)市場(chǎng)。圍繞這個(gè)結論，英立訊跟著(zhù)國際CTI應用的發(fā)展走了兩年，從芯片設計、操作系統定制做起，繞過(guò)了許多彎路。經(jīng)過(guò)不停地校正的總體設計思路，英立訊才摸索出一個(gè)明確的框架，并且把第一代產(chǎn)品做了出來(lái)。這正是ZINGSERV平臺發(fā)展的由來(lái)。與第一代產(chǎn)品相比，ZINGSERV平臺的發(fā)展是從兩個(gè)方面體現的：一是克服了同類(lèi)產(chǎn)品的缺陷，二是對用戶(hù)的需求不斷擴展和深入。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0501.htm

鄧鑒 劉鋒　2002/05/15

　　中興AnyService呼叫中心是一個(gè)高成長(cháng)性的系統，通過(guò)融合VoiceXML技術(shù)，可以輕易實(shí)現語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)功能，使傳統語(yǔ)音應用產(chǎn)生革命性的變化，其自身也從傳統呼叫中心升級為“語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)中心”，從而為運營(yíng)商和服務(wù)提供商帶來(lái)新的盈利模式。中興AnyService呼叫中心提供的語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)功能可廣泛應用于電信、證券、銀行、電力、民航、交通、旅游、醫療、政府、稅務(wù)、商業(yè)、娛樂(lè )等領(lǐng)域，提供因特網(wǎng)信息瀏覽、信息預訂、語(yǔ)音郵件、自助式證券服務(wù)、綜合信息查詢(xún)等各類(lèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)。——編者

　　在當前的信息資源提供方式中，In�瞭ernet無(wú)疑是最為廣泛的。但由于上網(wǎng)方式的限制，Internet的信息資源沒(méi)有得到充分的利用。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，Internet的訪(fǎng)問(wèn)模式逐漸從單一的PC／HTML訪(fǎng)問(wèn)方式向多種用戶(hù)終端發(fā)展，如：移動(dòng)電話(huà)、PDA、機頂盒等。因此，簡(jiǎn)便的語(yǔ)音上網(wǎng)方式正逐漸成為繼無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)之后的又一個(gè)發(fā)展熱點(diǎn)，用戶(hù)對語(yǔ)音瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的需求越來(lái)越強烈。語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)，作為人類(lèi)最原始、最自然、最人性化，也是最有效的交流方式，正以其不可阻擋的強勁勢頭融入到四通八達的互聯(lián)網(wǎng)中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0504.htm

上海市電話(huà)號簿公司總經(jīng)理助理 吳鴻斌

優(yōu)利系統(中國)有限公司 CRM項目經(jīng)理 李農

2002/05/17

　　2001年11月30日，上海市電話(huà)號簿公司與優(yōu)利系統（中國）有限公司舉行了上海黃頁(yè)呼叫中心（86000）系統集成項目簽字儀式，共同建設新一代上海黃頁(yè)呼叫中心系統，該系統經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的建設，已于近日順利開(kāi)通，成為上海黃頁(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)不可缺少的載體和工具。

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羅克韋爾 Business Edition 幫助NW&P擴展業(yè)務(wù)

2002/05/13

　　全國水電公司 National Water & Power 位于加利福尼亞州的歐文，是一家前景看好的公用事業(yè)管理公司。這家公司的呼叫中心業(yè)務(wù)更是蓬勃發(fā)展。

　　該公司安裝了最先進(jìn)的測量水、電和煤氣的儀表。全國水電公司，顧名思義，在休斯敦、奧蘭多和華盛頓都設有辦事處，全國35個(gè)州的物業(yè)經(jīng)理都要依靠該公司的收費、客戶(hù)服務(wù)、水費審計、調節服務(wù)等管理其物業(yè)。

要求

　　公共事業(yè)管理公司的成功依靠的是為客戶(hù)提供服務(wù)的水平。呼叫中心操作部主管湯姆費克哈爾認為，只有當客戶(hù)把公司看成是公用事業(yè)而不僅僅是收費服務(wù)機構時(shí)，他們才會(huì )更主動(dòng)地付費，而公司收費的工作才會(huì )更加順利。

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承德市電信分公司計費帳務(wù)處理中心 張鋒　2002/05/13

　　隨著(zhù)國家深化改革、現代企業(yè)制度的逐步建立和市場(chǎng)競爭經(jīng)濟機制的逐步形成，國際、國內電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合理且競爭將日益加劇。電信運營(yíng)企業(yè)傳統的以產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售地點(diǎn)和柜臺式服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式，正在發(fā)生著(zhù)深刻的變化，逐漸向以"客戶(hù)"和"市場(chǎng)"為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉變，使電信企業(yè)售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)體系，以客戶(hù)的價(jià)值取向和消費心理為導向，真正體現"創(chuàng )造需求"、"引導消費"的現代客戶(hù)服務(wù)意識與理念。

　　承德電信分公司客戶(hù)服務(wù)中心的建設，就是在以上背景下提出的。客戶(hù)服務(wù)中心的建設，旨在利用電話(huà)、先進(jìn)的計算機語(yǔ)音集成（CTI）技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，"統一接入號碼、統一用戶(hù)界面、統一服務(wù)功能、統一處理標準、統一對外宣傳"。它以現有的"97"工程系統、計費系統等作為支撐，逐步實(shí)現數據共享，完成增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、用戶(hù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、數據分析管理等功能，為客戶(hù)提供"零距離、個(gè)性化、人性化"服務(wù)，創(chuàng )造出更大的客戶(hù)價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/05/callcenter0503.htm

2002/05/15

　　ＡＭＲ調研公司統計，去年客戶(hù)關(guān)系管理軟件（ＣＲＭ）的銷(xiāo)量上升了１５％，達到１１８億美元，預計今年將猛增２１％，達到１４０億美元，而與此同時(shí)，去年商業(yè)軟件總銷(xiāo)量?jì)H增長(cháng)９％，是近十年來(lái)市場(chǎng)表現最差的一年。

　　客戶(hù)管理軟件憑借其極為強大的功能而列于企業(yè)客戶(hù)的必購品清單上。據介紹，客戶(hù)管理軟件能夠自動(dòng)化管理公司與客戶(hù)的所有關(guān)系。它以模塊化結構出現（每個(gè)模塊的價(jià)格常超過(guò)百萬(wàn)美元），可以管理銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的方方面面。銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化功能可使銷(xiāo)售代表更為方便地獲得最新的產(chǎn)品信息。有了電話(huà)呼叫中心軟件，服務(wù)代表就可以隨時(shí)查詢(xún)客戶(hù)的所有信息，以便迅速解決問(wèn)題。

　　雖然ＣＲＭ軟件的價(jià)格與其它大型企業(yè)應用軟件一樣昂貴，但用戶(hù)普遍認為回報大大超過(guò)了投資。客戶(hù)管理軟件不僅削減了成本，還增加了收入。分析家表示，客戶(hù)成功的案例不勝枚舉。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0514.htm

降低客戶(hù)總擁有成本——

2002/05/17

全面的預設行業(yè)功能向全球汽車(chē)企業(yè)提供了針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰的解決方案

世界領(lǐng)先的電子商務(wù)應用軟件提供商Siebel Systems，Inc.（納斯達克交易代碼：SEBL）宣布了全新的Siebel eAutomotive 7。這行業(yè)方案的功能經(jīng)全面提升, 并結合了Siebel公司在行業(yè)內及技術(shù)上的專(zhuān)業(yè)知識，為汽車(chē)和交通工具制造行業(yè)提供廣泛及卓越的銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、服務(wù)和其他面向客戶(hù)的商業(yè)流程的功能，從而加快軟件的布署、提高最終用戶(hù)采納速率并縮短投資回報周期。全球汽車(chē)行業(yè)領(lǐng)袖如戴姆勒—克萊斯勒公司、福特汽車(chē)公司、三菱電機美洲銷(xiāo)售公司和雷諾汽車(chē)公司已選定了Siebel電子商務(wù)應用軟件作為他們在客戶(hù)關(guān)系管理方面的策略性軟件。

強大的客戶(hù)關(guān)系管理功能帶來(lái)豐厚的投資回報

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0501.htm

2002/05/10

　　由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問(wèn)股份有限公司、賽迪通呼叫中心有限公司和中國計算機報承辦的2002年客戶(hù)關(guān)系發(fā)展論壇于2002年4月25日在凱賓斯基飯店成功舉辦。參會(huì )代表達百余人，其中以來(lái)自首都金融界的企業(yè)高層為主。圍繞“探詢(xún)高端企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理成功模式”的議題，與會(huì )代表們展開(kāi)了熱烈而又卓有成效的探討。賽迪顧問(wèn)代表客戶(hù)關(guān)系管理的咨詢(xún)服務(wù)提供商、華夏證券代表客戶(hù)關(guān)系管理用戶(hù)、賽迪通呼叫中心有限公司代表IT服務(wù)提供商、彩練信息系統(北京)有限公司代表客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施服務(wù)與平臺軟件提供商分別在大會(huì )上做了精彩的發(fā)言。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0506.htm

2002/05/15

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為中國軟件評測中心全面實(shí)施的“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家”取得了圓滿(mǎn)成功，并達到了預期的目標。通過(guò)該項目的實(shí)施，TurboCRM公司幫助中國軟件評測中心建立了項目流程管理和“以客戶(hù)為中心”的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)管理模式。

計算機世界報　2002/05/15

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曹術(shù)華　2002/05/13

　　作為國內最大的管理軟件提供商，用友在CRM領(lǐng)域似乎有些低調。早在兩年前，用友就推出了CRM產(chǎn)品，但用友CRM遠沒(méi)有用友財務(wù)和ERP軟件那么惹人注目。最近，用友就成立分銷(xiāo)與CRM產(chǎn)品事業(yè)部，用友開(kāi)始要在CRM領(lǐng)域弄出一些聲音來(lái)了。

　　“我還是比較看好CRM。未來(lái)二三年內，我相信CRM的總體規模會(huì )超過(guò)ERP。CRM確實(shí)是一個(gè)非常好的方向。”

　　——李友

　　比起用友NC事業(yè)部和U8事業(yè)部，用友的三大獨立事業(yè)之一——分銷(xiāo)與CRM產(chǎn)品事業(yè)部似乎有點(diǎn)深不可測。4月19日，用友副總裁、分銷(xiāo)與CRM事業(yè)部總經(jīng)理李友先生接受了記者的采訪(fǎng)，這是用友偉庫和CRM業(yè)務(wù)部整合成為用友的經(jīng)銷(xiāo)與CRM產(chǎn)品事業(yè)部之后，用友第一次就分銷(xiāo)和CRM業(yè)務(wù)接受媒體的采訪(fǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0502.htm

管政 2002/05/13

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的概念已經(jīng)沸沸揚揚的在世界各地傳播了好幾年，很多企業(yè)在CRM創(chuàng )新上也已經(jīng)投入了大量的時(shí)間和金錢(qián)。但是卻不盡如人意……

CRM的概念已經(jīng)沸沸揚揚的在世界各地傳播了好幾年，很多企業(yè)在CRM創(chuàng )新上也已經(jīng)投入了大量的時(shí)間和金錢(qián)。但是CRM的ROI卻不盡如人意。CRM系統供應商和咨詢(xún)機構被指責過(guò)分夸大了CRM；而客戶(hù)同樣因在沒(méi)有對CRM需求和績(jì)效有一個(gè)清晰認識的情況下就進(jìn)行無(wú)知的購買(mǎi)，同樣受到指責。

也許在感性趨向理性的過(guò)程中，人們對CRM又多了一分思考。以下將羅列世界各個(gè)機構對CRM市場(chǎng)的預測，我們可以根據它們對CRM的期望值，來(lái)結合自身對CRM的看法和認識，來(lái)展望一下CRM的未來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0512.htm

吉納 2002/04/10

　　據調研機構Dataquest的最新調查結果顯示，2002年全球CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）服務(wù)市場(chǎng)將增長(cháng)15%。

　　據Dataquest公司透露，2001年全球CRM市值為220億美元，與2000年相比增長(cháng)了10.6%。Dataquest同時(shí)還預計，今年的CRM市值將增至253億美元，到2006年將發(fā)展到470億美元。

　　據悉，CRM軟件可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、方便企業(yè)的銷(xiāo)售人員、幫助企業(yè)尋求新的客戶(hù)，以及管理當前客戶(hù)。據Dataquest發(fā)布的最新報告顯示，在未來(lái)幾年內，CRM增長(cháng)最快的領(lǐng)域為IT管理服務(wù)和商業(yè)管理服務(wù)。

　　目前，盡管CRM軟件和服務(wù)正當紅，但同時(shí)部分企業(yè)也對其功效提出了質(zhì)疑。據最近一份調查結果顯示，許多實(shí)施CRM的企業(yè)都沒(méi)有達到預期的目的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0410.htm

——占據620億美元市場(chǎng)重要位置

2002/05/13

　　據美國Giga信息集團的調查顯示，620億美元的企業(yè)應用軟件市場(chǎng)正處于穩步增長(cháng)之中，而且還將一直持續到2005年，其增長(cháng)率有望保持平均9%的速度。

　　其中，CRM應用正對企業(yè)應用軟件的增長(cháng)起著(zhù)推動(dòng)作用，其年增長(cháng)率可望達到12%。Giga的研究報告表明：Siebel、SAP、Oracle和PeopleSoft是CRM供應商市場(chǎng)的主要力量。

　　負責Giga電子商務(wù)應用研究的副總裁Andrew Bartels談到：“雖然去年并不是CRM最好的一年，但是阻力卻有所降低，而且明年還會(huì )繼續降得更低。”他還表示，從2001年開(kāi)始，CRM已經(jīng)被公認為“應用程序熱區”。

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忻學(xué)慶 2002/05/16

一、 金融行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境��

　　進(jìn)入WTO后，中國金融業(yè)這一受保護最久最嚴的行業(yè)也開(kāi)始了它的開(kāi)放進(jìn)程。在這一過(guò)程中有兩大因素主導著(zhù)金融業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化。其一是對外開(kāi)放。根據WTO協(xié)議外資金融機構將依時(shí)間表逐步快速地進(jìn)入中國市場(chǎng)。它們擁有的不僅是規模的優(yōu)勢，雄厚的實(shí)力；還有金融業(yè)多年經(jīng)營(yíng)所形成的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)技能，以及混業(yè)經(jīng)營(yíng)的結構優(yōu)勢；甚至包括其已溶于業(yè)務(wù)流程之中的高效IT手段的使用能力。這一切都對中國金融業(yè)產(chǎn)生了重大沖擊。��

　　而另一大因素就在于內外競爭環(huán)境所導致的市場(chǎng)格局的變化。證券、銀行、保險業(yè)均在2001年、2002年間非常明顯地由賣(mài)方市場(chǎng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。這一結論的明顯特征是行業(yè)總體利潤率大幅下降，行業(yè)性裁員出現，壟斷性業(yè)務(wù)或產(chǎn)品消失等等。��

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2002/05/14

（一）以客戶(hù)為中心模式下ERP系統的欠缺

人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，商品的同質(zhì)化結果使得品質(zhì)不再是顧客消費選擇的主要標準，顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù)，以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度，這使得以往代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規模，固定資產(chǎn)，銷(xiāo)售渠道和人員隊伍已經(jīng)不再是企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先位置的決定因素，客戶(hù)關(guān)系管理被提到了一個(gè)前所未有的新高度，被譽(yù)為21世紀企業(yè)競爭獲勝的“通行證”。

20世紀90年代提出的ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規劃）系統，通過(guò)利用信息技術(shù)，實(shí)現企業(yè)內部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無(wú)縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，獲得盈利能力的提高。

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李麗娜　2002/04/09

　　“用戶(hù)現在變得很理智,不愿再被廠(chǎng)商的方案所左右，他們不會(huì )再關(guān)心你鋪天蓋地的CRM概念，而是變得更加實(shí)際—我有什么樣的問(wèn)題，我要實(shí)現什么樣的功能，你能不能幫我解決？”

　　最近，上海市政府將CRM列入企業(yè)信息化的推廣項目。與此同時(shí)，廣州市地稅局、汕頭電信局等機關(guān)和企業(yè)也開(kāi)始對CRM表現出了極大的關(guān)注。企業(yè)實(shí)施CRM的外延已經(jīng)開(kāi)始向著(zhù)包括政府部門(mén)在內的更廣泛的領(lǐng)域擴展。而來(lái)自全球市場(chǎng)的調查同樣表現了這一趨勢。據美國Aberdeen　Group在2001年底公布的有關(guān)全球CRM市場(chǎng)的調查結果，CRM市場(chǎng)將從2002年開(kāi)始重新增長(cháng)，在今后5年內將以年均19.9%的速度增長(cháng)。至2005年，市場(chǎng)規模將從2001年的135億美元擴大為約278億美元。

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管政 2002/05/15

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）將成為企業(yè)競爭戰略的核心。CRM正逐漸成為企業(yè)利潤的增長(cháng)點(diǎn)，成為企業(yè)績(jì)效考核的目標。如何吸引新客戶(hù)和保留現有客戶(hù)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對的重要課題，只有當企業(yè)真正了解和掌握客戶(hù)后，才有可能最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得競爭優(yōu)勢。就是在這種背景下，客戶(hù)關(guān)系管理在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域變得流行起來(lái)。客戶(hù)關(guān)系管理將企業(yè)經(jīng)營(yíng)視為一種以客戶(hù)為中心的整體活動(dòng)，并以追求客戶(hù)高度滿(mǎn)意為中心，將有利于提高產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)和增加客戶(hù)滿(mǎn)意程度的做法視為客戶(hù)服務(wù)工作的一部分。CRM由Gartner Group提出，目的在于建立一個(gè)系統，使企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)競爭、銷(xiāo)售及支持方面形成彼此協(xié)調的全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)久的競爭優(yōu)勢。而Jill Dyche則認為：“CRM是能夠描繪并提高客戶(hù)價(jià)值的基礎實(shí)施，并具有激勵有價(jià)值客戶(hù)保持忠誠（也就是成為回頭客）的正確方法”。

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范鋒　2002/05/16

　　CRM的出現體現了兩個(gè)重要的管理趨勢的轉變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶(hù)為中心的模式的轉移。這是有著(zhù)深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著(zhù)各種現代生產(chǎn)管理和現代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來(lái)越明顯。因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細分市場(chǎng)從而創(chuàng )造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來(lái)越困難。其次，CRM的出現還表明了企業(yè)管理的視角從“內視型”向“外視型”的轉換。眾所周知，INTERNET及其他各種現代交通、通訊工具的出現和發(fā)展使全球變成了一個(gè)地球村，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也就幾乎 變成了面對面的競爭。

　　CRM的根本要求就是建立跟客戶(hù)之間的“學(xué)習關(guān)系”，即從與客戶(hù)的接觸中了解他們在使用產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題和對產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并幫助他們加以解決。同時(shí)了解他們的姓名、通訊地址、個(gè)人喜好以及購買(mǎi)習慣，并在此基礎上進(jìn)行“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至拓展新的市場(chǎng)需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過(guò)跟客戶(hù)的“接觸”，搜集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和要求，并通過(guò)挖掘分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)。

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唐偉勝(編譯) 2002/05/14

客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）帶來(lái)的效益令人陶醉。CRM使銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財務(wù)或技術(shù)支持部門(mén)的員工了解客戶(hù)的所有相關(guān)信息，從而大大提高工作效率以及客戶(hù)服務(wù)水平。

準確細致的CRM數據還可避免尷尬情況，比如沒(méi)人愿意其銷(xiāo)售員向一個(gè)尚有欠款未付的客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，或是把一款新近升級產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)資料寄給還在為上次升級的技術(shù)問(wèn)題而焦頭爛額的客戶(hù)。

然而正是由于人們認為在CRM中應該涵蓋公司與客戶(hù)間的所有關(guān)系，CRM才變得如此復雜。事實(shí)上，據Gartner預計，一直到2006年，一半以上的CRM工程從公司的角度都將被視為是失敗之舉。了解CRM實(shí)施中的可能出現的陷阱可助你避開(kāi)這些陷阱。

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孟凡強　2002/05/16

　　隨著(zhù)CRM系統的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)”理念正逐漸形成，客戶(hù)被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)了。

　　1.向客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

　　根據我們的經(jīng)驗，公關(guān)信息系統的實(shí)現，可從兩個(gè)層面進(jìn)行考慮。其一是解決公關(guān)管理理念問(wèn)題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。其中，管理理念的問(wèn)題是客戶(hù)關(guān)系管理成功的必要條件。這個(gè)問(wèn)題解決不好，客戶(hù)關(guān)系管理就失去了基礎。而沒(méi)有信息技術(shù)的支持，客戶(hù)關(guān)系管理工作的效率將難以保證。一個(gè)良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統可幫助企業(yè)對每個(gè)客戶(hù)的數據進(jìn)行整合，提供對每個(gè)客戶(hù)的總的看法，瞄準利潤貢獻度較高的客戶(hù)，提高它對本公司的忠誠度。提高每個(gè)公關(guān)銷(xiāo)售人員為企業(yè)帶來(lái)的收入，同時(shí)減少銷(xiāo)售費用和營(yíng)銷(xiāo)費用，更快更好地發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )，更快更好地響應客戶(hù)查詢(xún)，向高層管理人員提供關(guān)于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)狀況的詳細報告。

　　

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管政 2002/05/16

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）作為一種新的管理模式和管理方法，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)都或多或少的涉及了有關(guān)CRM的內容。各種媒體都報道了CRM市場(chǎng)前景十分看好，但同時(shí)也更加理性的說(shuō)明了目前實(shí)施CRM的成功率很低，同時(shí)也分析了在目前的條件下應用CRM的種種障礙。

　　我們說(shuō)CRM成功率很低，依據在哪兒？是不是僅僅就依據能否獲得短期的投資回報？我想這樣的分析依據可能會(huì )導致結果的不準確，或者會(huì )誤導那些將要實(shí)施CRM的企業(yè)。我們首先可以從以下這三點(diǎn)來(lái)考慮：

　　① CRM既然是一種企業(yè)戰略，我們就應該把CRM上升到戰略高度，CRM追求的是一種長(cháng)期效應，因此我們不能僅僅依靠近期的數據來(lái)衡量CRM的成敗。也許你的企業(yè)今天的投資在近期沒(méi)有回報，在同行中并不具有競爭優(yōu)勢；但是也許過(guò)了數年之后，你突然發(fā)現，你的競爭優(yōu)勢已經(jīng)遠遠的超出了競爭對手。

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黎光輝　2002/05/16

　　CRM(Customer Re1ationship Management)，中文譯為客戶(hù)關(guān)系管理。自去年下半年以來(lái)，CRM以越來(lái)越高的頻率開(kāi)始見(jiàn)諸于國內各媒體。來(lái)自國外統計數據表明，在ERP市場(chǎng)逐漸萎縮的同時(shí)，CRM正成為一個(gè)新興的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，作為新經(jīng)濟代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實(shí)際上和傳統經(jīng)濟一樣，歸根結底是服務(wù)的競爭，企業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地必須依托現代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內部資源和外部資源進(jìn)行整合。如今，先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò )和管理軟件在企業(yè)的內部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。

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2002/05/13

　　綜觀(guān)全球電信市場(chǎng)，正在逐漸走向開(kāi)放和自由化，電信市場(chǎng)的競爭日趨激烈。如何提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引和留住客戶(hù)、擴大市場(chǎng)份額、降低成本、提高收益，已經(jīng)成為全球電信業(yè)決策者們共同關(guān)注的課題。

　　隨著(zhù)中國加入WTO，中國的電信運營(yíng)商將直面全球的電信巨頭。那么，中國的電信運營(yíng)商如何在競爭中立于不敗之地？如何能發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？如何提高決策質(zhì)量和效率？數據倉庫技術(shù)無(wú)疑是解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵所在，因為只有通過(guò)數據倉庫，才可能全面了解和掌握客戶(hù)的信息，并快速做出相應的決策。

　　全球的電信巨頭們很早就已經(jīng)引入了數據倉庫技術(shù)，利用數據倉庫來(lái)指導和作出市場(chǎng)決策，贏(yíng)得了市場(chǎng)先機。這些電信巨頭大都采用了NCR的數據倉庫技術(shù)。Teradata數據倉庫解決方案在全球的電信用戶(hù)已達100多個(gè)，在電信行業(yè)數據倉庫建設方面具有豐富的經(jīng)驗和知名度。

　　

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2002/05/16

　　金鹿公務(wù)機有限公司分布在上海、深圳、北京、香港等地的辦事處通過(guò)TurboCRM的網(wǎng)絡(luò )應用，實(shí)現了各辦事處由北京統一下達任務(wù)、管理分配與跟蹤的業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，通過(guò)TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件的分析挖掘模塊，金鹿公務(wù)機有限公司更好地實(shí)現了客戶(hù)特征分析，從而辨別出有價(jià)值客戶(hù)，尋求到更多的銷(xiāo)售機會(huì )。

　　背景

　　金鹿公務(wù)機有限公司，是海航集團的控股子公司。公司是以海南航空VIP公務(wù)服務(wù)的形式首家涉足國內公務(wù)航空市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，專(zhuān)門(mén)為跨國公司駐華辦事處從事高級商務(wù)、公關(guān)活動(dòng)，以及國際醫療機構實(shí)施緊急救護活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的飛行服務(wù)。于1999年獲得由中國民用航空總局頒發(fā)的AOC（航空器營(yíng)運許可證），成為國內唯一一家專(zhuān)門(mén)從事公務(wù)機業(yè)務(wù)的航空公司。迄今為止擁有亞洲最大的公務(wù)機隊及全球最先進(jìn)的中型公務(wù)機。

　　

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何榮勤 2002/05/13

摘要：客戶(hù)個(gè)性化要求直接導致產(chǎn)品客戶(hù)化，需要客戶(hù)化配置/定制的產(chǎn)品和服務(wù)將越來(lái)越多…… 。

客戶(hù)個(gè)性化要求直接導致產(chǎn)品客戶(hù)化，標準的產(chǎn)品或服務(wù)是舊時(shí)代“Mass Marketing，無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)”的產(chǎn)物，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，人的需求也從單一化“One Size fits all”向個(gè)性化、多樣化方向轉變。這種需要客戶(hù)化配置/定制的產(chǎn)品和服務(wù)將越來(lái)越多，目前最普遍的例子就是辦公設備如電腦，打印機，保險，銀行，旅游業(yè)等這些提供各種不同配件，服務(wù)選項供客戶(hù)自行選擇的行業(yè)。

企業(yè)“賣(mài)”產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程如圖1所示，產(chǎn)品或服務(wù)的配置工作發(fā)生在客戶(hù)詢(xún)價(jià)與定單確認之間，因而對客戶(hù)的采購決定起著(zhù)很大的影響，如果所提供的產(chǎn)品搭配以及最終價(jià)格無(wú)法最佳滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要，接下來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程就會(huì )中斷，導致銷(xiāo)售失敗。當然正確配置的基本前提之一就是要確實(shí)了解顧客的真實(shí)需要(包括現在的需要和發(fā)展的需要)以及客戶(hù)當前考慮的預算范圍，而這一點(diǎn)是最難的也是最關(guān)鍵的。很多情況下，銷(xiāo)售人員只從本身銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的考慮，總希望一次性賣(mài)多一點(diǎn)，在如今客戶(hù)變得更加“聰明”的市場(chǎng)環(huán)境下，這種“推銷(xiāo)術(shù)”應該是越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)，因為它對維護客戶(hù)的良好關(guān)系是有反面作用的。

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2002/05/14

值第三十四屆世界電信日到來(lái)之際，5月15日至16日，“2002年中國通信運營(yíng)管理國際論壇”將在北京舉行。會(huì )議將由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問(wèn)股份有限公司、中國電子報和通信產(chǎn)業(yè)報共同承辦。

隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈以及電信業(yè)務(wù)的同質(zhì)與異質(zhì)競爭加劇，通信技術(shù)的發(fā)展快于市場(chǎng)需求，我國通信運營(yíng)商正面臨從傳統的網(wǎng)絡(luò )競爭轉向服務(wù)競爭的壓力，運營(yíng)商的運營(yíng)管理模式也面臨著(zhù)來(lái)自政策、技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)以及整個(gè)電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈演變等多方面的挑戰，建設可持續發(fā)展的運營(yíng)管理模式正成為運營(yíng)商提升核心競爭力的主要手段。

此次會(huì )議圍繞通信運營(yíng)商面臨的機遇和挑戰，將對如何提升運營(yíng)商的核心競爭力等問(wèn)題進(jìn)行深入的交流探討。持續兩天的會(huì )議將分五個(gè)主題展開(kāi)討論，分別是：中國電信業(yè)發(fā)展趨勢、全球電信管制政策改革與全球電信發(fā)展展望、電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的演變、電信新技術(shù)和新業(yè)務(wù)對運營(yíng)管理模式的挑戰、從網(wǎng)絡(luò )競爭到服務(wù)競爭等。

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2002/05/15

全新NMS系統采用了Oracle 9i應用服務(wù)器及Sun公司的技術(shù)優(yōu)勢，為無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商及企業(yè)用戶(hù)提供端對端語(yǔ)音服務(wù)

全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司宣布與全球最大企業(yè)軟件公司Oracle，以及領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò )計算機產(chǎn)品供貨商 Sun Microsystems合作，推出適用于NMS HearSay 之無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音應用軟件。最新面市的NMS HearSay為全球第一款專(zhuān)為無(wú)線(xiàn)服務(wù)供貨商及企業(yè)用戶(hù)設計的開(kāi)放式完整語(yǔ)音服務(wù)方案。

NMS公司將Oracle 9i應用服務(wù)器的無(wú)線(xiàn)功能，以及具有電信級可靠性的Sun SPARC Solaris平臺整合至NMS HearSay，以增強其運行速度及通用性。Oracle 9i應用服務(wù)器及NMS HearSay均可支持 VoiceXML 規格，讓用戶(hù)輕易利用語(yǔ)音設備及電話(huà)獲取信息。

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2002/04/30

　　記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，信息產(chǎn)業(yè)部正式批準固定網(wǎng)短消息設備進(jìn)網(wǎng)試用。　

　　經(jīng)過(guò)一年多緊張的標準研究制定和小范圍試驗，4月26日信息產(chǎn)業(yè)部正式批準固定網(wǎng)短消息設備進(jìn)網(wǎng)，也就是說(shuō)固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)在政府主管監管下正式啟動(dòng)。　

　　記者從權威檢驗機構中國泰爾實(shí)驗室了解到，目前已有十幾家生產(chǎn)企業(yè)申請短信電話(huà)終端進(jìn)網(wǎng)檢測，主要三大短消息中心設備生產(chǎn)企業(yè)，中興、華為、貝爾也已在中國泰爾實(shí)驗室進(jìn)入正式測試程序。該系統標準的起草人之一--中國泰爾實(shí)驗室常務(wù)副主任何桂立高級工程師告訴記者：為穩妥起見(jiàn)，固定網(wǎng)短消息標準將在設備進(jìn)網(wǎng)試用一段時(shí)間后最終定稿，中國電信集團公司為標準制定和網(wǎng)上試用做了大量工作，為拓展該項業(yè)務(wù)打下了基礎。固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)與移動(dòng)網(wǎng)短消息在應用場(chǎng)合、個(gè)性化、信息內容等方面具有互補性，它的出現將會(huì )促進(jìn)整個(gè)短信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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2002/05/17

　　即使手機已經(jīng)普及，固話(huà)仍將憑借費用低、音質(zhì)好、使用頻率高的優(yōu)勢，成為家庭、辦公不可替代的通訊工具。但多年來(lái)固話(huà)的技術(shù)幾無(wú)突破，仍局限于傳統的通話(huà)功能，與日益高端化的消費需求遠不相適應，人們期待智能化、信息化、集成度高的新一代固定終端的問(wèn)世。

　　近日，國內著(zhù)名IT企業(yè)漢王科技宣布，推出集手寫(xiě)輸入等最新軟件核心和現代通訊技 術(shù)于一體的漢王e風(fēng)——智能信息電話(huà)。業(yè)內觀(guān)察家認為，此款電話(huà)是國內外市場(chǎng)上最先進(jìn)的固定電話(huà)終端，可望成為電信運營(yíng)商、普通用戶(hù)普遍看好的換代性產(chǎn)品。這款名為漢王e風(fēng)的產(chǎn)品除具有來(lái)電顯示、通話(huà)記錄、留言等一般電話(huà)功能外，更具備了手寫(xiě)短消息、PDA、電子記事、數碼錄音、來(lái)電過(guò)濾、智能提醒等多項新功能，能極大地提高固定電話(huà)的智能化程度，并可實(shí)現軟件升級，滿(mǎn)足不斷增加的電信新業(yè)務(wù)的需求，具有很強的超前性。據了解，為研發(fā)這款產(chǎn)品，漢王科技歷時(shí)兩年多，耗資2500多萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)了多項國際領(lǐng)先的技術(shù)，獲得了8項國家專(zhuān)利，其中的手寫(xiě)識別技術(shù)獲得了國家科技進(jìn)步一等獎。

　　業(yè)內人士指出，中國電信“家家e”業(yè)務(wù)推進(jìn)的最大阻礙在輸入，漢王e風(fēng)成功地解決了輸入瓶頸，并將名片管理等PDA技術(shù)有機整合，同時(shí)加入多項人性化、智能化功能，不但將有助于“家家e”業(yè)務(wù)的推廣，而且將被注重效率的現代人士所推崇。

新浪科技　2002/05/17

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0530.htm

2002/05/16

　　3月19日，為期三天的中國電信集團"家家e"江蘇現場(chǎng)會(huì )在蘇州召開(kāi)。冠名"家家e"的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)自2001年10月由中國電信正式推出以來(lái)，引起了業(yè)內外人士的普遍關(guān)注。中國電信在外部監管環(huán)境發(fā)生變化的形勢下，仍然以推進(jìn)社會(huì )信息化進(jìn)程為己任，通過(guò)推出"家家e"業(yè)務(wù)，力圖改變電話(huà)單一的通話(huà)功能，使之成為為人們提供信息服務(wù)的工具，滿(mǎn)足人們對信息的需求和渴望。

　　根據江蘇省電信公司的SWOT分析材料，"家家e"業(yè)務(wù)的優(yōu)勢是：信息內容豐富，終端屏幕大，操作使用方便，資費便宜。劣勢是：必須使用專(zhuān)門(mén)的話(huà)機，個(gè)性化、私密性、移動(dòng)性差，暫不能與手機互通。機遇是：信息需求多元化，固定終端呼喚信息化，短信成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，龐大的電話(huà)用戶(hù)群。風(fēng)險是：客戶(hù)的認同度，不能在短時(shí)間內形成規模，終端價(jià)格居高不下。因此"家家e"業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位的準確與否，將決定其發(fā)展趨勢。從已開(kāi)發(fā)的和預期開(kāi)發(fā)的內容來(lái)看，"家家e"主要有短信互發(fā)業(yè)務(wù)和信息點(diǎn)播、信息訂閱業(yè)務(wù)。按已有用戶(hù)分類(lèi)看，私人用戶(hù)數遠遠高于單位用戶(hù)數。對于大多數家庭來(lái)說(shuō)，特別是對于很多中年人、老年人、小孩子來(lái)說(shuō)，通過(guò)電話(huà)獲取各種各樣的信息是目前最便捷的工具。因此，"家家e"的生命力，在于提供豐富和貼近百姓生活的內容。在發(fā)展過(guò)程中應注重加快互聯(lián)，整體推進(jìn)，全國聯(lián)網(wǎng)，統籌規劃，資源共享，在重點(diǎn)地區增建相應平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0521.htm

2002/04/15

深圳朗科軟件公司日前推出了其最新研發(fā)的新一代無(wú)線(xiàn)移動(dòng)短信息服務(wù)平臺——短通中心。短通中心是朗科在“優(yōu)盤(pán)”的基礎上，增加了無(wú)線(xiàn)通信功能，并基于無(wú)線(xiàn)通信以短信息的傳輸方式實(shí)現交互信息傳遞而研發(fā)出“優(yōu)信通”產(chǎn)品，并以此產(chǎn)品為終端，設計搭建無(wú)線(xiàn)移動(dòng)短信息平臺所提出的整體解決方案。此解決方案將無(wú)線(xiàn)信息傳輸提升到一個(gè)新的層次，同時(shí)，也為解決企業(yè)級用戶(hù)用短信息的參與管理，及商務(wù)通信個(gè)性化應用，提供了一個(gè)更為經(jīng)濟、方便、切實(shí)可行的信息傳輸平臺，并快速建立起一個(gè)以短信息為基礎的通訊網(wǎng)絡(luò )應用環(huán)境。

　　

　　短通中心的功能

　　

　　“優(yōu)信通”是繼無(wú)線(xiàn)電話(huà)、調制解調器之后的新一代無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信器，也是短通中心實(shí)現個(gè)性化移動(dòng)短信息服務(wù)的核心硬件部份，它融合了通用串行總線(xiàn)、移動(dòng)無(wú)線(xiàn)通信及快閃內存等高新技術(shù)，插入SIM卡并與電腦的USB接口相連之后即可用于隨時(shí)隨地接收和發(fā)送信息。

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2002/05/16

　　尋呼業(yè)的衰落已是不爭的事實(shí)：用戶(hù)流失嚴重，業(yè)務(wù)急劇萎縮，尋呼臺數量減少等等。“2001年平均每天有一家尋呼臺倒閉，今年的情況恐怕會(huì )更糟。”一位業(yè)內人士如是說(shuō)。

　　來(lái)自聯(lián)通尋呼的消息印證了這一點(diǎn)。聯(lián)通尋呼是目前的行業(yè)老大，擁有3300萬(wàn)用戶(hù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)了70％。“目前大大小小的尋呼臺排著(zhù)隊請求被聯(lián)通收購，1萬(wàn)用戶(hù)以下的尋呼臺根本不具備和聯(lián)通談判的資格。”聯(lián)通無(wú)線(xiàn)尋呼事業(yè)部副總經(jīng)理于英濤告訴記者。

　　據統計，今年第一季度，聯(lián)通已收購了65家尋呼臺，接收了近100萬(wàn)的用戶(hù)。就在4月中旬，以尋呼業(yè)務(wù)起家、目前用戶(hù)規模居全國第3的深圳潤迅集團，將廣東的50萬(wàn)用戶(hù)集體轉讓給了聯(lián)通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/article/article02_0504.htm

2002/05/15

10萬(wàn)條數字用戶(hù)線(xiàn)擴容項目支持運營(yíng)商吸引新客戶(hù)

2002年5月15日－－世界寬帶接入領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商阿爾卡特公司今天宣布，通過(guò)在中國最大的合資公司上海貝 爾，贏(yíng)得了浙江省的重要合同。根據協(xié)議，阿爾卡特將為浙江電信提供80,000條數字用戶(hù)線(xiàn)路（DSL），以支 持浙江電信最近的寬帶接入擴容。在這次擴容中，浙江將增加共10萬(wàn)條線(xiàn)路，覆蓋該省的所有重要城市，包 括杭州和寧波。自2001年3月，阿爾卡特與中國電信達成戰略協(xié)議，在中國建立全面的寬帶接入網(wǎng)之后，已有 超過(guò)40萬(wàn)用戶(hù)申請DSL服務(wù)。

中國電信的總工程師韋樂(lè )平說(shuō)：“非對稱(chēng)數字用戶(hù)線(xiàn)(ADSL)適合中國快速增長(cháng)的寬帶接入市場(chǎng)，隨著(zhù)基于IP寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我們確信ADSL將成為中國最為廣泛應用的寬帶接入方案。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0502.htm

2002/05/14

　　日前，在阿爾卡特發(fā)布若干以虛擬方式解決IP核心網(wǎng)絡(luò )數據包損失的新技術(shù)近一個(gè)月后，思科也推出其IP可靠性技術(shù)。

　　這些產(chǎn)品被稱(chēng)作全球彈性互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(GRIP)，它們的用途是通過(guò)改進(jìn)協(xié)議路由器(用于彼此的通信聯(lián)系)，使傳統上不可靠的IP網(wǎng)絡(luò )變成與基于電路的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )一樣可靠。據思科介紹，一家第三方測試機構Mier通信公司已證實(shí)，GRIP在Mier 12000系列互聯(lián)網(wǎng)路由器上運行時(shí)，實(shí)現了零數據包損失。

　　阿爾卡特于4月推出了運營(yíng)商環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)系統(ACEIS)。該項技術(shù)可以為IP網(wǎng)絡(luò )提供運營(yíng)商級可靠性，但最初只能運用于阿爾卡特的7770路由核心平臺和7670路由交換平臺。據稱(chēng)該系統已在4月向一些分析師進(jìn)行了不間斷路由展示。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/IP/ip02_0502.htm

鄒奕萍 2002/05/14

　　被喻為是一種最具前景及競爭力的寬帶接入網(wǎng)技術(shù)——ADSL曾在2001年的時(shí)候被各界人士看好。同樣，中國電信也將ADSL作為力推的寬帶主打業(yè)務(wù)，2001年中國電信的各地分公司都已陸續推出此項業(yè)務(wù)，并且對于A(yíng)DSL接入業(yè)務(wù)推廣宣傳也如排山倒海般推開(kāi)。在中國電信的推動(dòng)下，目前ADSL正成為國內最成熟的寬帶接入服務(wù)。

　　ADSL：中國應用增長(cháng)最快

　　在號稱(chēng)“寬帶年”的2001年，最熱鬧的就是一系列寬帶概念、類(lèi)似炒作的寬帶產(chǎn)業(yè)紛紛涌入人們的視野，無(wú)論是以太網(wǎng)接入還是ADSL，各寬帶運營(yíng)商都在全力以赴地進(jìn)行“跑馬圈地”。據最新的預測表明：中國是全球ADSL應用增長(cháng)最快的市場(chǎng)之一，預計到2003年，中國ADSL市場(chǎng)規模將達到600萬(wàn)線(xiàn)。

　　作為中國電信的寬帶主打業(yè)務(wù)，從2001年業(yè)務(wù)推出起，中國電信就把它的“寬帶夢(mèng)想”盡情傾注到ADSL上。據了解，無(wú)論是業(yè)務(wù)推出之初還是如今，各地的ADSL建設浪潮是一浪高過(guò)一浪。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/05/boardband0502.htm

2002/05/15

　　本報訊 5月14日，記者在題為“點(diǎn)銅成金——發(fā)掘最后一公里中的財富”的產(chǎn)品發(fā)布與技術(shù)研討會(huì )上獲悉，速率較ADSL高約8倍的VDSL正逐步獲得“最后一公里”的青睞，其市場(chǎng)潛力與競爭力正快速突顯。

　　本次研討會(huì )是由美國Ikanos公司、Intel公司、美國斯坦福大學(xué)和北京全創(chuàng )通訊公司聯(lián)合舉辦的。會(huì )上，上述單位就VDSL的應用前景進(jìn)行了探討。

　　他們一致認為，從成本、性能、競爭力和未來(lái)適應性等方面來(lái)看，VDSL不僅優(yōu)于其他DSL技術(shù)，而且相對有線(xiàn)電視而言，VDSL也是一個(gè)非常有競爭力的技術(shù)，在VDSL上提供視像業(yè)務(wù)將是有線(xiàn)電視的直接挑戰者。由于在VDSL上還可以開(kāi)展許多具有相應QoS保證的增值應用，可以給運營(yíng)商帶來(lái)可觀(guān)的收入，因此運營(yíng)商青睞VDSL非常順理成章。 值得注意的是，結合FTTx的建設，真正鎖定用戶(hù)的將變成物業(yè)的“最后一百米”，從這一觀(guān)念上看，VDSL也將擁有更多的商機。

　　會(huì )上，美國Ikanos公司還隆重推介了該公司在全球首家推出的在單一芯片上滿(mǎn)足和支持北美、歐洲、亞洲地區現有國際化DMT編碼VDSL標準（包括ATM和以太網(wǎng)協(xié)議）的高性能芯片組。同時(shí)，全創(chuàng )通訊公司也正式宣布成為國內首家采用Ikanos公司芯片組的xDSL設備商。據稱(chēng)，VDSL的標準目前已基本完成，很快會(huì )決定下來(lái)，可能被采用的標準是VDSL-DMT。

網(wǎng)絡(luò )世界　2002/05/15

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/05/boardband0504.htm

黃祖海　2002/05/14

　　在國內寬帶網(wǎng)絡(luò )建設的熱潮中，實(shí)達網(wǎng)絡(luò )與電信、網(wǎng)通、鐵通、聯(lián)通等各大電信運營(yíng)商及寬帶駐地網(wǎng)運營(yíng)商建立了緊密的合作關(guān)系，為國內寬帶IP網(wǎng)絡(luò )建設提供了系列的寬帶網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，并以完善的解決方案、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了網(wǎng)通、電信、長(cháng)寬、山東百靈等運營(yíng)商高度認可，其提供的“可運營(yíng)、可管理、可盈利”的寬帶IP網(wǎng)絡(luò )接入網(wǎng)解決方案在電信運營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò )智能、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )管理、保證網(wǎng)絡(luò )安全、降低網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)成本等方面成就非凡。

　　在中國網(wǎng)通上海分公司寬帶駐地網(wǎng)建設中，實(shí)達網(wǎng)絡(luò )提供了系列寬帶網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品及完善的解決方案，并就網(wǎng)絡(luò )管理、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、認證計費、網(wǎng)絡(luò )安全等方面進(jìn)行了全方位的考慮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/05/boardband0503.htm

2002/05/15

南京電信日前推出一項全新的UM業(yè)務(wù)，它把電子郵件、電話(huà)、傳真機等現代通信工具聯(lián)合在一起，為用戶(hù)提供全方位的信息服務(wù)。

使用UM系統，用戶(hù)通過(guò)固定電話(huà)撥通相關(guān)號碼，輸入UM號碼進(jìn)入系統服務(wù)主菜單，即可提取郵件，系統會(huì )播放郵箱中最新郵件信息，包括郵件發(fā)送時(shí)間、發(fā)件人、有無(wú)附件等。用戶(hù)若輸入收件人的UM號碼，選擇發(fā)送短話(huà)音或發(fā)送長(cháng)話(huà)音，系統即可發(fā)送錄制好的語(yǔ)音郵件，用戶(hù)可事先錄制好30秒段話(huà)音或10分鐘長(cháng)話(huà)音。用戶(hù)還可通過(guò)傳真機收取和發(fā)送郵件，UM可以識別各種格式和中文內碼的電子郵件，并且可以在傳真功能中發(fā)Microsoftoffice系列文檔、文本文件、PDF文件、Lotus123、LotusWordpro、HTML網(wǎng)頁(yè)和各種圖片的附件。南京電信現對163／169注冊用戶(hù)免費開(kāi)放這一業(yè)務(wù)。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0517.htm

2002/05/13

　　5月9日，VeriSign公司和美國在線(xiàn)時(shí)代華納宣布，它們將一起通過(guò) AOL Instant Messenger（AIM）提供經(jīng)過(guò)加密處理的聊天信息。就在同一天，美國在線(xiàn)時(shí)代華納在即時(shí)訊息傳遞領(lǐng)域的競爭對手——微軟發(fā)出警告稱(chēng)，它的即時(shí)訊息傳遞服務(wù)存在一個(gè)安全漏洞。

　　美國在線(xiàn)時(shí)代華納表示，VeriSign將向企業(yè)發(fā)行安全證書(shū)，用來(lái)鑒別那些希望通過(guò)AIM發(fā)送和接收加密信息的員工。據稱(chēng)，這種代號為“企業(yè)AIM”的服務(wù)，將在5月底之前進(jìn)入beta測試階段。AIM擁有的注冊用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了1.5億，其中有20%—25%屬于企業(yè)用戶(hù)。

　　安全問(wèn)題一直困擾著(zhù)即時(shí)訊息傳遞服務(wù)。事實(shí)上，要想進(jìn)一步在企業(yè)用戶(hù)當中普及即時(shí)訊息傳遞技術(shù)，并非一件很容易就能做到的事情。一些分析師對加密即時(shí)訊息的必要性和需求表示懷疑，他們指出，加密電子郵件尚未真正普及，何況AIM還是一種完全免費的服務(wù)。

賽迪網(wǎng)　2002/05/13

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0513.htm

2002/05/17

研討會(huì )簡(jiǎn)介：創(chuàng )辦于1999年的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )和創(chuàng )辦于2001年的軟交換論壇是由信息產(chǎn)業(yè)部支持，由計算機世界傳媒集團和香港訊息展世界展覽服務(wù)有限公司共同主辦、信息產(chǎn)業(yè)部國家網(wǎng)絡(luò )與交換標準研究組協(xié)辦的國內一流的專(zhuān)業(yè)性研討會(huì )。其宗旨是追蹤、探討當今VoIP與軟交換的技術(shù)最新發(fā)展趨勢、相應的產(chǎn)品和應用解決之道。

研討會(huì )時(shí)間：2002年5月28日－30日

研討會(huì )地點(diǎn)：北京嘉里中心飯店

本屆研討會(huì )：第五屆IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )將重點(diǎn)探討："VoIP與下一代網(wǎng)絡(luò )"，涉及的內容包括網(wǎng)絡(luò )設計與規劃、VoIP面臨的挑戰與機遇、VoIP的贏(yíng)利模式、VoIP的實(shí)施等。第二屆中國軟交換論壇則重點(diǎn)探討軟交換平臺和解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0527.htm

2002/05/13

　　成都５月１３日電　鐵通四川分公司將于月底前在省內開(kāi)通ＩＰ長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)。目前其ＩＰ電話(huà)的資費標準已初步確定，正著(zhù)手準備與各電信運營(yíng)商之間的互聯(lián)互通工作。

　　據了解，鐵通的ＩＰ電話(huà)接入號碼由信產(chǎn)部核配為１７９９０、１７９９１，將分別用于ＩＰ電話(huà)業(yè)務(wù)的預付卡業(yè)務(wù)和主叫直撥業(yè)務(wù)的接入號碼。

　　鐵通在四川的ＩＰ電話(huà)資費暫定為：每分鐘０．３０元加上本地通話(huà)費（前３分鐘０．２０元，以后每分鐘０．１０元）。

新華網(wǎng)　2002/05/13

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2002/05/16

　　近日，北極星軟件傳來(lái)消息，全新基于iAfxTM架構的“網(wǎng)上來(lái)電顯示業(yè)務(wù)系統(ICW)”——PhoneCallerTM III正式發(fā)布！

　　北極星軟件是國內最早有能力提供ICW解決方案的廠(chǎng)商，早在1998年即推出完整的PhoneCallerTM系統，為江蘇、山東、上海、廣西等地電信公司開(kāi)展了“網(wǎng)上來(lái)電顯示業(yè)務(wù)”(俗稱(chēng)“電話(huà)精靈”)。4年間歷經(jīng)升級換代，如今的PhoneCallerTM III基于iAfxTM平臺，功能和架構都被全新打造。

　　據北極星軟件介紹，iAfxTM是一個(gè)融合語(yǔ)音、圖像、消息、多媒體數據的分布式通信應用架構，它充分考慮了對現階段運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )和基礎構架的支持，也兼顧了網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)向下一代發(fā)展的必然趨勢。此次PhoneCallerTM III全部移植于iAfxTM架構，更加適應新的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境架構、功能更加多樣，而業(yè)務(wù)拓展也更加便利。與其它方案相比，PhoneCallerTM III無(wú)需對傳統設備進(jìn)行改造，就能與PSTN和智能網(wǎng)配合工作，是一個(gè)真正電信級的ICW解決方案，同時(shí)也具有更多NGN業(yè)務(wù)的特征。PhoneCallerTM III實(shí)現了更為豐富的功能特性，除支持來(lái)電顯示、來(lái)電接聽(tīng)外，還可以進(jìn)行語(yǔ)音呼出，支持PC2Phone、Voice Message等增強功能；語(yǔ)音信箱同時(shí)支持Web和電話(huà)查詢(xún)，以及手機SMS (短信服務(wù))通知等。

新浪科技

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李曉　2002/05/13

　　在融合通信中，本著(zhù)保護現有投資和平滑升級，Avaya IP電話(huà)可以運行于 SIP 和H.323。Avaya所提供的通信服務(wù)器和IP-PBX之間既可支持SIP也可支持H.323協(xié)議。

　　在融合通信中，本著(zhù)保護現有投資和平滑升級，Avaya IP 電話(huà)可以運行于 SIP 和H.323。Avaya所提供的通信服務(wù)器和IP-PBX之間，既可支持SIP也可支持H.323協(xié)議。

　　H.323和SIP設計之初都是作為多媒體通信的應用層控制（信令）協(xié)議，目前并廣泛地用于IP電話(huà)。Avaya IP 電話(huà)可以支持這兩種協(xié)議，它們都能實(shí)現的信令功能基本相同，也都利用RTP作為媒體傳輸的協(xié)議。但兩者在設計風(fēng)格上采用了截然不同的方法，這主要由于其推出的兩大陣營(yíng)（電信領(lǐng)域與Internet領(lǐng)域）都想沿襲自己的傳統。H.323是由國際電聯(lián)提出來(lái)的，它企圖把IP電話(huà)當作是眾所周知的傳統電話(huà)，只是傳輸方式由電路交換變成了分組交換，就如同模擬傳輸變成數字傳輸、同軸電纜傳輸變成了光纖傳輸。而Avaya IP 電話(huà)在SIP方面側重于將IP電話(huà)作為Internet上的一個(gè)應用，較其他應用（如FTP、E-mail等）增加了信令和QoS要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0503.htm

2002/05/16

　　美國當地時(shí)間2002年5月7日～10日，語(yǔ)音界面開(kāi)發(fā)商會(huì )議“AVIOS (Applied Voice Input Output Society) Speech Expo”在美國圣諾塞市召開(kāi)。其中最受關(guān)注的是美國微軟發(fā)布的“.NET Speech SDK version 1.0 beta版（.NET Speech SDK）”。

正在使用.NET Speech SDK來(lái)開(kāi)發(fā)可進(jìn)行語(yǔ)音和鍵盤(pán)輸入的窗體

　　.NET Speech SDK是使用融語(yǔ)音及圖像等為一體的界面來(lái)構筑Web應用的開(kāi)發(fā)環(huán)境。與該公司的開(kāi)發(fā)工具--“Visual Studio .NET”配合使用。據微軟稱(chēng)，其特點(diǎn)是即使開(kāi)發(fā)人員不具備語(yǔ)音界面方面的特殊知識也能使用。比如，上圖就是正在使用.NET Speech SDK開(kāi)發(fā)的可進(jìn)行語(yǔ)音及鍵盤(pán)輸入的窗口。文字輸入框右邊的小框是使用SALT（語(yǔ)音應用語(yǔ)言標簽）語(yǔ)音相關(guān)命令的標記。目前，在支持語(yǔ)音功能的Web應用的開(kāi)發(fā)中，必須使用面向圖形和面向語(yǔ)音的兩種開(kāi)發(fā)工具。“我們的目的是提供一個(gè)使用一種工具就能開(kāi)發(fā)包括圖形和語(yǔ)音的多種界面的環(huán)境”（該公司負責.NET Speech技術(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理James Mastan）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0520.htm

2002/05/13

　　據IDC統計，全球VoIP市場(chǎng)值將從1999年的4.8億美元增長(cháng)到2004年的190億美元。

　　自1995年以色列VocalTec公司推出客戶(hù)端IP電話(huà)軟件“Internet Phone”后，VoIP技術(shù)在國際上被廣泛關(guān)注。1999年4月，我國信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)始進(jìn)行IP電話(huà)商用試驗，VoIP將以較低的成本，滿(mǎn)足人們對通信的諸多要求。北極星敏銳地感覺(jué)到這會(huì )是下一階段通信技術(shù)的趨勢。對此北極星成立了專(zhuān)門(mén)的項目小組來(lái)研究VoIP技術(shù)，并快速推出了iAfx。

　　融合新一代電信網(wǎng)絡(luò )的需求

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0502.htm

2002/05/17

概述

　　隨著(zhù)IP電話(huà)及多媒體會(huì )議應用的不斷發(fā)展在LANIntranet 及Internet 上傳送的H.323 音頻視頻信息流迅速增加Asiasoft 的H.323 Gate Keeper 成為越來(lái)越重要的網(wǎng)絡(luò )管理工具Asiasoft 的GateKeeper 軟件建立在H.323 協(xié)議棧基礎上硬件建立在EITG-3000 平臺基礎之上具備穩定性可靠性語(yǔ)音質(zhì)量QoS 保證見(jiàn)圖EITG-3000。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_0501.htm

2002/05/15

中科模識智能語(yǔ)音機器人

　　性能介紹

　　本機器人基本功能是能夠與人進(jìn)行對話(huà)，在與人進(jìn)行對話(huà)的過(guò)程中它帶有四種感情色彩：1）普通 2）高興 3）生氣 4）遺憾、不滿(mǎn)意，

　　同時(shí)，伴隨著(zhù)四種情感機器人具有相關(guān)的動(dòng)作：

　　1）普通：半隨機眨眼（眼中綠色光點(diǎn)在固定周期內的隨機時(shí)刻閃動(dòng)一下）；

　　2）高興：鏡頭快速縮回又慢速推出，同時(shí)眼中綠色光點(diǎn)突然變大又變小，后轉半隨機眨眼；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0501.htm

2002/05/15

中科模識語(yǔ)音轉接智能總機

系統簡(jiǎn)述

　　“語(yǔ)音轉接智能總機”采用了現代程控軟交換技術(shù)，并且成功應用語(yǔ)音識別技術(shù)，實(shí)現了語(yǔ)音控制自動(dòng)轉接的總機功能。它改變了交換機（PBX）需要手動(dòng)撥號或接線(xiàn)員協(xié)助拔號的傳統使用方式，在使用時(shí)，只要說(shuō)出要找的對象，系統就會(huì )進(jìn)行自動(dòng)轉接，我們不在需要記住眾多的分機號碼。

　　中科模識“語(yǔ)音轉接智能總機”第一次很好的將先進(jìn)的電話(huà)語(yǔ)音識別技術(shù)和傳統總機系統結合起來(lái)，推出了國內第一家完全自主知識產(chǎn)權的“語(yǔ)音轉接智能總機”。系統具有友好的用戶(hù)界面和良好的可擴展性，用戶(hù)可以自如地進(jìn)行分機管理；經(jīng)過(guò)系統容量配置，系統可以應用于不同規模的企業(yè)、事業(yè)單位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0502.htm

2002/05/17

　　中新社香港五月十六日電(記者張傳熙) 香港貿易發(fā)展局屬下的商貿網(wǎng)站(tdctrade.com)今天推出語(yǔ)音版，用戶(hù)只要上網(wǎng)或者撥通網(wǎng)站的一個(gè)電話(huà)，就能聽(tīng)到網(wǎng)上資訊廣播。此舉不僅令視障人士能夠享用網(wǎng)上資訊，也可令不懂中文的外籍人士受惠。

　　香港貿發(fā)局所屬的這個(gè)網(wǎng)站每天點(diǎn)擊率最高達到三百萬(wàn)次。貿發(fā)局一位副總裁今天在介紹網(wǎng)站情形時(shí)表示，推出語(yǔ)音版后，通曉廣東話(huà)或普通話(huà)但不懂閱讀中文的外籍人士可以透過(guò)中文版內容，收聽(tīng)到最新信息，而無(wú)需英文翻譯。

　　另外，視障人士也能因此利用網(wǎng)上信息。香港目前擁有七萬(wàn)多名視障人士，其中有九千多名受聘于各行業(yè)。貿發(fā)局相信此舉能惠澤這些人群。

　　香港貿發(fā)局推出網(wǎng)站語(yǔ)音版，據軟件商表示，此令該網(wǎng)站成為全球首個(gè)以三種語(yǔ)言--廣東話(huà)、普通話(huà)、英文發(fā)放多元化商貿資訊的網(wǎng)站。

中國新聞網(wǎng)　2002/05/17

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0526.htm

2002/05/15

　　全球領(lǐng)先的ＩＰ視頻會(huì )議技術(shù)供應商——以色列ＶＣＯＮ通信有限公司于３月初至４月底，在四川、云南、上海、深圳、哈爾濱、西安等全國主要省市與各地經(jīng)銷(xiāo)商合作舉辦了名為“ＶＣＯＮ ＩＰ視頻新體驗”的春季全國巡展活動(dòng)。

　　在這次活動(dòng)中，ＶＣＯＮ公司同其合作伙伴向與會(huì )嘉賓展示了當前ＩＰ視訊領(lǐng)域的最新技術(shù)和產(chǎn)品，其中ＶＣＯＮ ＭｅｄｉａＣｏｎｎｅｃｔ９０００系列和ＭＸＭ系統（媒體交換管理系統）成為整個(gè)活動(dòng)中最受關(guān)注的熱點(diǎn)。ＭｅｄｉａＣｏｎｎｅｃｔ９０００多用途視頻會(huì )議系統是ＶＣＯＮ公司最先進(jìn)的ＩＰ視頻會(huì )議產(chǎn)品，利用ＶＣＯＮ ＰａｃｋｅｔＡｓｓｉｓｔＴＭ （ＱｏＳ）和多點(diǎn)廣播技術(shù)，可為在大中型會(huì )議室舉行的網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議提供更高質(zhì)量的音頻和視頻傳輸。

人民郵電報　2002/05/15

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0501.htm

2002/05/15

　　2002年5月8日：ViCALL公司正式發(fā)布ViExchange(媒體交換機）。該產(chǎn)品是國內首款基于IP的視頻PBX，它通過(guò)視頻電話(huà)服務(wù)功能使用戶(hù)召開(kāi)視頻會(huì )議就象撥打電話(huà)一樣簡(jiǎn)單方便，有能力為客戶(hù)的視頻通訊系統提供最完美的解決方案。ViExchange上市以來(lái)受到了客戶(hù)和業(yè)內人士的極大關(guān)注。

維科數碼公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vicall.com/vicall02_0501.htm

2002/05/13

　　2002年4月19日，江西省交通廳與中興通訊正式簽約，采用中興ZXMVC IP會(huì )議電視系統組建全國第一個(gè)省級交通系統骨干網(wǎng)——江西交通廳會(huì )議電視網(wǎng)絡(luò )一期工程。隨后該系統將于6月份在交通部全國信息工作會(huì )上提供示范應用，今年還將面向其它地市擴容。

　　中興IP會(huì )議電視系統全面兼容H.323/H320標準，能針對各種網(wǎng)絡(luò )傳輸結構，滿(mǎn)足各種檔次的視訊會(huì )議需求。目前以中興通訊的IP視訊系統和流媒體服務(wù)系統為核心，可構建IP網(wǎng)絡(luò )上的多媒體業(yè)務(wù)中心，為用戶(hù)提供多媒體通信和服務(wù)的全面解決方案。在這個(gè)服務(wù)平臺上，用戶(hù)可以開(kāi)展遠程會(huì )議、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫療、VOD點(diǎn)播、遠程監控、虛擬展廳等增值業(yè)務(wù)及平臺的建設。

網(wǎng)絡(luò )世界　2002/05/13

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0502.htm

2002/05/16

　　國際電信日源于電報的使用。自1844年電報正式用于公眾通信開(kāi)始，至今已有158年的歷史。在這158年當中，人類(lèi)的通信方式大大的發(fā)生了改變。從電話(huà)、移動(dòng)通信到網(wǎng)絡(luò )的使用，在通信領(lǐng)域，人類(lèi)越來(lái)越體驗著(zhù)更加便捷、生動(dòng)的溝通方式。人類(lèi)結束了由牛車(chē)、馬車(chē)送信的歷史，完成了異地的話(huà)音通訊，網(wǎng)絡(luò )又使我們的溝通方式產(chǎn)生了新的飛躍。而支撐這一切的是人類(lèi)知識和技術(shù)的革命。今天，寬帶的推廣為我們實(shí)現遠隔千里又能面對面對話(huà)提供了視頻通信的可能和空間。

　　有人把2001年定義為寬帶年，雖然帶寬的鋪設風(fēng)風(fēng)火火，但去年一年寬帶市場(chǎng)卻收益甚微。以長(cháng)城寬帶為例：其寬帶覆蓋為300萬(wàn)戶(hù)，但接入率卻不到3%。在這種情況下，電信運營(yíng)商和寬帶提供商開(kāi)始理性地將寬帶市場(chǎng)的推進(jìn)由跑馬圈地改為開(kāi)發(fā)基于寬帶的應用。無(wú)疑，在寬帶上，人們可以自由地將音、視頻的信號進(jìn)行傳輸，使視頻通信成為可能。在今天整個(gè)寬帶應用內容缺乏，實(shí)裝率低的局面下，我們是否能這樣考慮：通過(guò)讓視頻通信產(chǎn)業(yè)化帶動(dòng)寬帶市場(chǎng)的發(fā)展，盡快回收前期網(wǎng)絡(luò )建設的投資，實(shí)現”15計劃”對于電信業(yè)務(wù)的需求，進(jìn)一步縮小中國與發(fā)達國家之間的”數字?zhù)櫆稀薄?/font>

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/05/videop0504.htm

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——ExtraFax Router---最佳的Domino 傳真服務(wù)器

2002/05/16

　　EtraFax Router是一總基于Domino/Notes系統的傳真解決方案。無(wú)論是運行在Domino服務(wù)器端還是Notes客戶(hù)端上，ExtraFax Router 實(shí)現了傳真系統與電子郵件系統的緊密結合，不僅可以完成e-mail－Fax合Fax－e-mail，而且即使是Fax－Fax，您同樣可以享受到 Internet/Intranet帶給您的低成本，為您創(chuàng )造了快捷方便的信息通訊。通過(guò)ExtraFax Router您可以在您熟悉的郵箱界面發(fā)送和接受傳真。基于客戶(hù)移動(dòng)性和便捷性的考慮，ExtraFax Router可以使您以任何方式發(fā)送和接受傳真。通過(guò)Notes客戶(hù)端，瀏覽或者e-mail客戶(hù)端，使您無(wú)論是在辦公室，還是在異地，只要連上電話(huà)線(xiàn)或者Internet隨時(shí)都可以和客戶(hù)保持聯(lián)系。ExtraFax Router實(shí)現了您隨心所欲的信息交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit02_0501.htm

劉強 黃華 魏慧章　2002/05/10

　　去年以來(lái)，全球通信制造業(yè)一直呈下滑態(tài)勢，國際大公司的巨額虧損及破產(chǎn)的警訊頻傳，有關(guān)通信投資將可能成為資金黑洞的預言甚囂塵上。

　　中國的通信制造業(yè)能否一枝獨秀？經(jīng)過(guò)高速發(fā)展的中國通信業(yè)在去年達到了頂峰，所以有投資銀行預言，頂點(diǎn)已過(guò)，產(chǎn)業(yè)正在走向下滑線(xiàn)。這一點(diǎn)從今年第一季度開(kāi)局的結果來(lái)看，已經(jīng)初見(jiàn)端倪，而中國電信南北分拆的正在進(jìn)行時(shí)更使國內市場(chǎng)增添了變數，這樣的環(huán)境變化和政策調整使得今年中國的通信業(yè)頗顯微妙，也使得制造商面臨著(zhù)嚴峻的考驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0510.htm

孫士龍　2002/05/13

　　電子商務(wù)為何“叫好不叫座”呢？其中一個(gè)重要原因就在于企業(yè)商務(wù)e化遭遇諸多現實(shí)的瓶頸。虛擬運營(yíng)商的誕生為企業(yè)e化提供了廣闊舞臺。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現使企業(yè)不再受到傳統地域的限制，而是面對全球化的市場(chǎng)和全球化的競爭。隨著(zhù)WTO的加入，中國企業(yè)面臨著(zhù)更多的挑戰。在新一輪競爭中，企業(yè)e化已成為戰略制高點(diǎn)，而如何e化成為問(wèn)題的焦點(diǎn)。

　　為何企業(yè)e化不夠理想？

　　中國的未來(lái)是信息化推動(dòng)工業(yè)化，越來(lái)越多的企業(yè)，特別是一些大型的傳統企業(yè)的e化正在以前所未有的速度向深度和廣度發(fā)展。企業(yè)e化的目的是通過(guò)利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑其傳統的采購與銷(xiāo)售模式，以減少成本、提高效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0516.htm

上海市通信管理局局長(cháng) 張鍵　2002/05/16

一、增值電信業(yè)務(wù)與基礎電信業(yè)務(wù)之間的關(guān)系

　　《中華人民共和國電信條例》規定："基礎電信業(yè)務(wù)，是指提供公共網(wǎng)絡(luò )基礎設施、公共數據傳送和基本話(huà)音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò )基礎設施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。"這種分類(lèi)方法既符合電信業(yè)務(wù)的實(shí)際情況和形態(tài)，又與世界貿易組織對電信業(yè)務(wù)的分類(lèi)相一致，符合國際上的通行分類(lèi)方法，便于在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域與國際接軌，同時(shí)也符合我國對電信業(yè)務(wù)的一貫管制原則。

　　從這個(gè)定義來(lái)看，增值電信業(yè)務(wù)是"利用公共網(wǎng)絡(luò )基礎設施"提供業(yè)務(wù)，那么對于純粹的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，就是不擁有公共網(wǎng)絡(luò )基礎設施，而是利用基礎電信經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò )，結合自身的部分設施提供業(yè)務(wù)。因此，可以說(shuō)增值電信業(yè)務(wù)是依托于基礎電信業(yè)務(wù)而存在的，離開(kāi)了基礎電信業(yè)務(wù)，增值電信業(yè)務(wù)就失去了立身之本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0518.htm

——華為企業(yè)網(wǎng)“渠道政策交流會(huì )暨渠道伙伴招募會(huì )”全面展開(kāi)

2002/05/14

　　記者獲悉，華為企業(yè)網(wǎng)渠道政策交流會(huì )暨渠道伙伴招募會(huì )于日前在全國21個(gè)城市全面展開(kāi)。同時(shí)，作為“陽(yáng)光計劃”的一部分，華為“渠道合作支持計劃”也于近期正式出臺，其內容包括“政策交流會(huì )”、“銷(xiāo)售技巧培訓”、“管理培訓”、“新產(chǎn)品新技術(shù)培訓”、“行業(yè)解決方案研討會(huì )”、“針對地市級的區域巡展”等幾個(gè)主要部分，該計劃充分顯示出華為公司對渠道經(jīng)銷(xiāo)商支持的力度，體現了華為要把網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品做大、做強的決心。

　　據了解， “渠道政策交流會(huì )暨渠道伙伴招募會(huì )”的全面展開(kāi)是繼華為公司成功招募高級分銷(xiāo)商、面向社會(huì )公開(kāi)招募二級分銷(xiāo)合作伙伴之后，針對渠道分銷(xiāo)體系的又一有力舉措。通過(guò)與合作伙伴面對面的交流，不僅可以完善渠道政策以及各項具體措施，充分調動(dòng)各級代理商的積極性，形成華為網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品渠道核心合作力量；同時(shí)，“渠道支持合作計劃”對于各渠道合作伙伴的支持力度不同、側重內容相異，明顯加大認證代理與非認證代理之間的支持差距，促使認證代理商能力有步驟、分階段的得到提高；而其對于細分行業(yè)市場(chǎng)的大力投入，則為各級代理商提供了更加廣闊的發(fā)展空間，此舉亦標志著(zhù)華為強化渠道分銷(xiāo)體系的戰略舉措日漸成熟、正在向縱深推進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0502.htm

2002/05/15

　　本報訊 日前，華為T(mén)ELLIN智能網(wǎng)系統在海外市場(chǎng)取得重大市場(chǎng)突破，連續承建土耳其電信骨干智能網(wǎng)、新加坡電信大眾呼叫業(yè)務(wù)（MCS）、馬拉維有線(xiàn)智能網(wǎng)（FIN）等重大項目工程。

　　華為T(mén)ELLIN智能網(wǎng)系統采用業(yè)界最先進(jìn)的智能網(wǎng)相關(guān)標準，提供基于固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、IP網(wǎng)的智能業(yè)務(wù)解決方案，業(yè)務(wù)的提供能力、系統應用規模以及技術(shù)先進(jìn)性均處于業(yè)界領(lǐng)先。截至目前，華為已與海外的22家電信運營(yíng)商在智能網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了成功的合作。產(chǎn)品在泰國、俄羅斯、新加坡、秘魯、肯尼亞等十多個(gè)國家獲得規模商用。2002年，華為T(mén)ELLIN智能網(wǎng)系統榮獲中國國家科技進(jìn)步獎一等獎。

網(wǎng)絡(luò )世界　2002/05/15

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0504.htm

2002/05/08

　　在日前由中國稅務(wù)學(xué)會(huì )主辦的“中國第二屆稅收電子化展覽會(huì )暨研討會(huì )”上，杭州信雅達公司攜“稅務(wù)單證電子影像處理系統”、“稅務(wù)Call Center系統”、網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品等行業(yè)信息化應用解決方案參展，吸引了業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。同時(shí)，信雅達還圍繞稅收電子申報系統和稅收電子化系統進(jìn)行了深入研討。

計算機世界報　2002/05/08

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0501.htm

2002/05/14

5月10日“中小企業(yè)成長(cháng)之道高層論壇——暨2002年度中國企業(yè)家未來(lái)之星頒獎儀式”在北京昆侖飯店召開(kāi)，杭州信雅達系統工程股份有限公司以84.40%的中選率高居榜首，當選“中國2002最具成長(cháng)性的中小企業(yè)”，也是浙江省唯一獲此殊榮的企業(yè)。出席論壇的有：中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )副主席艾豐；全國工商聯(lián)副主席、東方集團董事局主席張宏偉；中國網(wǎng)通集團總裁田溯寧；北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(cháng)張維迎教授；北京萬(wàn)盟投資管理有限公司董事長(cháng)王巍博士等。這些專(zhuān)家與學(xué)者就中小企業(yè)成長(cháng)道路上的瓶頸問(wèn)題作了精彩的報告，同時(shí)21家獲獎的中小企業(yè)在以“企業(yè)成長(cháng)”為核心的一系列問(wèn)題上與與會(huì )的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行了深入的探討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0502.htm

龔瑋　2002/05/06

　　4月25日，研華集團與來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)領(lǐng)導、國內著(zhù)名學(xué)術(shù)機構和眾多廠(chǎng)商，就中國網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)現狀、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用、下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展趨勢以及在通訊中的應用等眾多熱點(diǎn)問(wèn)題，展開(kāi)熱烈的討論。

　　此次研討會(huì )，研華集團、Checkpoint、NMS等企業(yè)，分別就數據語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)絡(luò )存儲及安全、網(wǎng)絡(luò )視頻監控和網(wǎng)絡(luò )影像傳播等議題，與來(lái)自電信、交通、金融、司法、教育等行業(yè)的主管領(lǐng)導進(jìn)行了深入探討。會(huì )上，中國電信的韋樂(lè )平教授、清華大學(xué)的吳建平教授對下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分別作了介紹。

中國計算機報　2002/05/06

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech02_0501.htm

呼叫中心座席代表技巧篇 之四

田淑紅 袁道唯 2002/05/13

話(huà)又得從研究數據開(kāi)始談，根據美國洛杉磯加大的Alert Mehrabian博士的調查，人際溝通中各種因素所起的作用如下：

面對面溝通

身體語(yǔ)言 55%

聲音 38%

用語(yǔ) 7%

電話(huà)溝通

聲音 82%

用語(yǔ) 18%

在中國這數據如何我們尚不得而知，但聲音在電話(huà)溝通中的極其重要地位應該不會(huì )有太大的不同。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/csr/csr02_0501.htm

公司簡(jiǎn)介

　　北京同方電子科技有限公司是清華同方下屬同方電子（香港）有限公司的全資子公司，為外商獨資企業(yè)，第一期投資430萬(wàn)美圓，主攻方向為向行業(yè)及企業(yè)提供全面的信息化解決方案，目前業(yè)務(wù)重點(diǎn)為電力、政府（社區、公安）、金融等行業(yè)。主要技術(shù)領(lǐng)域為CTI／CALL CENTER等計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò )、通信、交換機技術(shù)，公司一直致力于開(kāi)發(fā)有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品。

　　公司的優(yōu)勢是品牌、資金、團隊、社會(huì )關(guān)系和良好的銷(xiāo)售渠道，并形成了一定的技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)積累，公司目前處于快速成長(cháng)期，為有想法、喜歡挑戰的年輕人提供了前所未有的舞臺、機遇和良好的待遇。

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招聘職位列表：技術(shù)工程中心－售前工程師

職位描述：(工作地點(diǎn)：北京)

1.售前工程師

工作職責：

支持銷(xiāo)售部門(mén)完成售前工作（技術(shù)交流、方案制作、投標和演講）；

做出自己公司和競爭對手的產(chǎn)品分析；

任職要求：

熟悉局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、VOIP網(wǎng)絡(luò )的設計；

1年以上CTI領(lǐng)域的研發(fā)或者項目實(shí)施經(jīng)驗；

熟悉call-center領(lǐng)域各種常用交換機的安裝、調試、設備配置及報價(jià);

熟悉軟交換技術(shù)、H.323、SIP、IPCC等技術(shù)；

有呼叫中心售前經(jīng)驗，熟悉各行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)應用者優(yōu)先考慮；

形象端正，表達能力，方案編寫(xiě)能力強，能承擔出差的壓力。

請應聘者在郵件標題或者傳真抬頭上注明所要應聘的職位。謝謝！

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/05/jobs0502.htm

公司簡(jiǎn)介

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（Beijing NetVoice Info Co., Ltd.）(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"網(wǎng)音")自成立以來(lái)始終致力于語(yǔ)音及CTI領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣。先后成功開(kāi)發(fā)了數字錄音監控系統、CTI客戶(hù)服務(wù)受理中心系統、IVR自動(dòng)語(yǔ)音傳真流程生成系統、證券電話(huà)委托交易系統等產(chǎn)品。網(wǎng)音擁有廣泛的客戶(hù)群，產(chǎn)品用戶(hù)遍布電信、電力、尋呼、證券、公安等眾多領(lǐng)域。

2001年網(wǎng)音憑借自身研發(fā)實(shí)力與行業(yè)地位成為美國 3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機系統中國區總分銷(xiāo)及語(yǔ)音解決方案提供商。

網(wǎng)音選擇代理3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機產(chǎn)品的原因是：NBX提供了全新的數據、語(yǔ)音通信平臺，是語(yǔ)音通信技術(shù)領(lǐng)域的一次革命。NBX具有強大的功能拓展能力，具有廣泛的市場(chǎng)適應性。

在對NBX產(chǎn)品深刻理解的基礎上，網(wǎng)音成功開(kāi)發(fā)了基于NBX的呼叫中心中間件、可支持256方的電話(huà)會(huì )議系統、統一消息系統等應用軟件，使NBX具備了更廣泛的市場(chǎng)應用前景。

目前網(wǎng)音已建立起一支敬業(yè)、高效、經(jīng)驗豐富的技術(shù)開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)隊伍，為用戶(hù)提供7×24的全力支持，并在公司網(wǎng)站上開(kāi)辟NBX專(zhuān)欄，設立產(chǎn)品介紹、專(zhuān)家答疑等在線(xiàn)服務(wù)欄目，努力開(kāi)拓3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統在中國的市場(chǎng)應用。

公司網(wǎng)站：www.voicemeeting.com

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1. 銷(xiāo)售項目經(jīng)理：（2—4人）

要求：

有行業(yè)或機關(guān)工作背景，熟悉企業(yè)級客戶(hù)；

良好的語(yǔ)言表達能力及社會(huì )活動(dòng)能力；

一年以上計算機通訊領(lǐng)域銷(xiāo)售經(jīng)驗；

具有交換機、CTI或網(wǎng)絡(luò )數據產(chǎn)品的銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

大專(zhuān)以上學(xué)歷, 熟練使用各種辦公軟件

年齡在28歲以下。

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公司簡(jiǎn)介

北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡 Zinglabs私人有限公司全資設立的子公司，公司總部位于新加坡，北京英立訊位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地。

英立訊是一家專(zhuān)業(yè)的CTI（Computer Telephony Integration）產(chǎn)品及方案提 供商，其核心產(chǎn)品是ZINGSERV一體化呼叫中心平臺。ZINGSERV平臺的軟硬件全部由 英立訊自主開(kāi)發(fā)，擁有一系列卓越的技術(shù)特性，部分特性為全球首創(chuàng )，是目前具有國際領(lǐng)先水平的CTI平臺。ZINGSERV平臺推出以后，已經(jīng)受到國內外廣大集成商、咨詢(xún)商、CRM軟件商和呼叫中心用戶(hù)的充分肯定，并迅速成為國際CTI平臺市場(chǎng)上的新秀。

英立訊擁有一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗豐富、作風(fēng)細致的研發(fā)隊伍，為了向廣大用戶(hù) 與合作伙伴提供更全面的服務(wù)和支持，公司還將專(zhuān)門(mén)建立應用咨詢(xún)、技術(shù)支持、產(chǎn) > 品培訓、系統集成、工程施工和售后服務(wù)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍。

在中國和東南亞，CTI應用市場(chǎng)方興未艾，即將全面進(jìn)入高速成長(cháng)期，歡迎新成員及時(shí)加盟到這一充滿(mǎn)挑戰和朝氣的領(lǐng)域，與英立訊一起，共同前進(jìn)，共創(chuàng )未來(lái)。

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招聘職位：高級軟件工程師

人數：7 名

工作地點(diǎn)：北京市

職位要求：

1、計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科生或碩士生；

2、本科或本科以上學(xué)歷；有3年以上的應用系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

3、熟悉UNIX操作系統及系統軟件編程，掌握Oracle,SQL,此類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景人員需要3名；

4、熟練掌握VC++編程語(yǔ)言，具備在UNIX 和 Windows環(huán)境下編程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；此類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景人員需要2名；

5、熟練掌握VB、VC編程語(yǔ)言，此類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景人員需要2名；

6、工作責任心強，細致認真，有良好的團隊合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)。 簡(jiǎn)歷中請詳細注明專(zhuān)業(yè)特長(cháng)。

本招聘有效期為2周。

有意者請將簡(jiǎn)歷發(fā)至以下信箱：lily.tian@zinglabs.com。

（請勿以附件形式發(fā)送簡(jiǎn)歷）

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/05/jobs0503.htm

壹脈堂有限公司 誠聘

公司簡(jiǎn)介

壹脈堂有限公司下屬有三大部門(mén)：大中華客戶(hù)關(guān)系管理組織（GreaterChinaCRM.org）,GreaterChinaCRM Consulting Associates(大中華客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)合伙人), GreaterChinaCRM Research Institute（大中華客戶(hù)關(guān)系調查研究所），致力于提供大中華區的CRM資訊，服務(wù)內容包括籌辦CRM項目活動(dòng)、CRM刊物出版、入門(mén)網(wǎng)站的建設、集中發(fā)布大中華區CRM的新聞及發(fā)展情況。

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招聘職位： CRM Lecturer (CRM培訓課程講師)

工作地點(diǎn)： 上海、北京、深圳

工作職責：

1、教授CRM培訓課程；

2、能發(fā)展和擴充CRM課程的相關(guān)內容。

聯(lián)系：

金小姐 電子郵件：sophie@imatchpoint.com

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/05/jobs0504.htm

公司名稱(chēng)

 北京華勝通達

 

求購內容

需VP920臺灣技電產(chǎn)的語(yǔ)音卡

誰(shuí)有VP920臺灣技電產(chǎn)的語(yǔ)音卡？

 

刊登日期 2002年05月15日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/05/xuqiu05_01.htm

公司名稱(chēng)

　 

求購內容

求購Q.921/Q.931源代碼

求購ISDN 30B+D信令源代碼。

 

刊登日期 2002年05月15日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/05/xuqiu05_02.htm

公司名稱(chēng)

 眾智電子科技開(kāi)發(fā)中心

合作內容

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機需求合作

眾智電子科技開(kāi)發(fā)中心研制的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機具有極高的價(jià)格性能比,尋求合作,詳情請見(jiàn)www.czzkj.com.

 

刊登日期 2002年05月13日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co462.htm

公司名稱(chēng)

 北京蘭德科技發(fā)展有限公司

合作內容

低價(jià)銷(xiāo)售IVR、IFR、錄音服務(wù)器、軟交換機等產(chǎn)品

蘭德科技發(fā)展有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)/固定電信網(wǎng)增值業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、集成與服務(wù)的高科技企業(yè)，為國內各行業(yè)，尤其是國家機關(guān)、電信、電力、社區等部門(mén)提供完善的系統集成服務(wù)、主要為企業(yè)提供Call Center服務(wù)，是國內較早從事電話(huà)語(yǔ)音、傳真、數據等多媒體業(yè)務(wù)的平臺提供商和系統解決方案的服務(wù)商。公司自成立以來(lái)，始終堅持以領(lǐng)先的技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)，多方合作共同發(fā)展的原則，先后推出了一系列擁有自主知識產(chǎn)權的平臺產(chǎn)品，IVR 、IFR、錄音服務(wù)器、軟交換機等產(chǎn)品。在計算機電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)、交換技術(shù)、通用技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件應用技術(shù)等方面擁有著(zhù)大量的實(shí)踐經(jīng)驗。形成了自己在語(yǔ)音處理、錄音監控等方面的核心技術(shù)優(yōu)勢。

基于板卡軟件報價(jià)： IVR 8線(xiàn)以?xún)?600 元 16線(xiàn)以?xún)?600 元

基于板卡的IVR、FAX、軟交換機、錄音服務(wù)器：16線(xiàn)以?xún)纫惶?800元

基于交換機軟件報價(jià)： IVR 1000/線(xiàn) 中間件：25端口1萬(wàn) 75端口3.5萬(wàn)

注：本公司自主研發(fā)的IVR系統 包含可視化流程編輯器

 

刊登日期 2002年05月13日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co461.htm

公司名稱(chēng)

 思安華勝科技有限公司深圳分公司

合作內容

特價(jià)Dialogic語(yǔ)音卡！

作為INTEL-Dialogic語(yǔ)音產(chǎn)品的總代理，我們會(huì )為您帶來(lái)強大的售前與售后的服務(wù)！ 我們準備在最近對以下2款卡做短時(shí)間的優(yōu)惠促銷(xiāo)，時(shí)間截止到2002年的6月28號！希望各位抓住這次良機！謝謝

促銷(xiāo)產(chǎn)品：

D/4PCI :3400元

D/41JCT:6500元

 

刊登日期 2002年05月14日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co465.htm

公司名稱(chēng)

 北京宇聯(lián)世紀科技開(kāi)發(fā)有限公司

合作內容

全國首家大容量高性?xún)r(jià)比錄音系統平臺

北京宇聯(lián)世紀科技開(kāi)發(fā)有限公司正式推出宇聯(lián)數字錄音系統3.1 主要功能特點(diǎn)如下：

1、系統容量大 宇聯(lián)數字錄音系統最大配置為64X64，可64臺微機同時(shí)工作；

2、基于COM技術(shù)實(shí)現 高穩定性、可靠性和可拓展性；

3、全中文操作界面；

4、先進(jìn)的數字壓縮技術(shù)：采用高倍數字壓縮方式，壓縮比1：1～1：8 軟件可調；

5、語(yǔ)音查詢(xún)迅速，靈活，精確；

6、支持主叫號碼，系統自動(dòng)話(huà)務(wù)量統計；

7、方便的遠程查詢(xún)功能；

8、網(wǎng)絡(luò )廣播；

9、方便安全的權限管理，完備的系統操作日志記錄；

10、系統錄音啟動(dòng)方式可選，雙機熱備。

基本配置：8路通道，軟硬件（不含工控機）3000元RMB

Demo下載地址：http://www.ulc-tech.com/record.zip

全國范圍內誠征代理，銷(xiāo)售熱線(xiàn)（8610）62340755,62340756-8006,13701186221

 

刊登日期 2002年05月13日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co463.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市恩大科技有限公司

合作內容

帶“流程自由編制器”的呼叫中心

深圳市恩大科技有限公司，以后為用戶(hù)提供的“呼叫中心”系統，將是帶“流程自由編制器”的。

“流程自由編制器”支持多種業(yè)務(wù)集成和動(dòng)態(tài)流程控制，采用事件驅動(dòng)機制，流程結構是開(kāi)放的。它可以讓用戶(hù)，按實(shí)際需要，隨時(shí)組織出豐富多采的系統流程。呼叫中心系統自行適應，智能解釋執行。 也就是說(shuō)，“流程自由編制器”可以讓一套“呼叫中心”系統，隨時(shí)運行新的系統流程；它還可以在一套“呼叫中心”系統里，產(chǎn)生出許多“子呼叫中心”系統，通過(guò)不同電話(huà)號碼呼入，執行不同的“子呼叫中心”系統流程。“流程自由編制器”，還支持呼叫中心多項先進(jìn)功能，例如TTS功能、VoIP功能、遠程數據訪(fǎng)問(wèn)功能、多媒體功能等等；也支持與其他應用系統集成，例如辦公自動(dòng)化系統OA、MIS系統、電子商務(wù)系統等等，成為一座功能強大、高效實(shí)用的呼叫中心。

帶“流程自由編制器”的“呼叫中心” 在應用上非常廣泛，可以被廣大用戶(hù)采用，特別是對于商業(yè)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)“呼叫中心外租服務(wù)”的企業(yè)、系統集成商，在經(jīng)營(yíng)管理上“事半功倍”，“一勞永逸”：

1、 極大地方便了用戶(hù)拓展業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了各種語(yǔ)音系統的需要，使用非常靈活方便，流程“即編即用”。

2、 最大限度地保障硬件設備投資，在不改變原來(lái)設備的情況下，在任何時(shí)候都可以輕輕松松地組織出新的、多樣化的呼叫中心，所以這樣的呼叫中心“高效實(shí)用”。

3、非常方便軟件開(kāi)發(fā)商集成呼叫中心系統，減少系統集成80％以上開(kāi)發(fā)、維護工作量，節省大量的時(shí)間和費用，即系統集成“省時(shí)省力”。歡迎系統開(kāi)發(fā)、集成商應用。

4、非常有利于軟件代理商推廣呼叫中心系統，只需簡(jiǎn)單了解用戶(hù)建造呼叫中心的幾項要求即可

：①、系統規模，需要多少電話(huà)線(xiàn)路接入、需要多少位坐席？

②、硬件設備，用模擬卡、中繼卡、還是交換機？

③、還需要集成哪些必要的功能？

這樣，軟件代理商不需要有專(zhuān)業(yè)的CTI技術(shù)知識，也不用與用戶(hù)詳詳細細地做系統流程分析，而是直接洽談營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，所以系統“容易推廣”。

事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)都在不斷地發(fā)展擴大，利用呼叫中心為廣大客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)流程也需要不斷地更新、增加。誰(shuí)希望自己的呼叫中心系統流程是“一成不變”呢？所以，建造帶“流程自由編制器”的呼叫中心，將是首選。

從即日起，深圳恩大公司，開(kāi)始為 “一成不變” 的呼叫中心系統，提供技術(shù)改造服務(wù)：充分利用原有的硬件設備，嵌入“流程自由編制器”，使您的“呼叫中心”，豐富多彩，更加先進(jìn)實(shí)用。 同時(shí)，帶“流程自由編制器”的呼叫中心，完全可以作為一個(gè)軟件產(chǎn)品，直接銷(xiāo)售，歡迎中間商直接洽談合作、代理業(yè)務(wù)。 技術(shù)支持、業(yè)務(wù)聯(lián)系：0755-5724658,5738384，lixuyang@etang.com,李旭陽(yáng)。

 

刊登日期 2002年05月14日

有效期 30天

　　

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co464.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市恩大科技有限公司

合作內容

恩大整機型商務(wù)呼叫中心

我們如果從事商業(yè)工作，肯定會(huì )有同感：幾乎不分晝夜，隨時(shí)隨地都要處理業(yè)務(wù)，整天忙于接電話(huà)、復電話(huà)、收發(fā)訂單；重重復復地回答客戶(hù)相同的詢(xún)問(wèn)內容；一離開(kāi)辦公室，就擔心客戶(hù)找不到你，就不能為客戶(hù)提供有關(guān)商業(yè)資料，錯失商機，時(shí)時(shí)都有力不從心之感；整天忙忙碌碌，辦事效率卻不高。

事實(shí)上，商業(yè)上的70％的事務(wù)，如業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹、收發(fā)訂單、電話(huà)轉接等，都可以交給“商務(wù)呼叫中心”自動(dòng)完成。這樣，我們就可以從從容容地處理業(yè)務(wù)，完成每一樁生意，空出有更多的時(shí)間用來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，加強客戶(hù)關(guān)系。

“恩大整機型商務(wù)呼叫中心”，整機分別可以采用工控機或交換機。在工控機里，內預裝語(yǔ)音處理卡，可選8-32路模擬電話(huà)線(xiàn)路接入，可選8-32作為內線(xiàn)或人工坐席；交換機可應用1、7號信令，帶30路（可能擴展到4096）、6傳真資源、24坐席資源，安裝完整的、帶有“流程自由編制器”的，商務(wù)專(zhuān)用呼叫中心系統，以整機的形式提供給用戶(hù)，用戶(hù)可以直接投入使用。“恩大整機型商務(wù)中心”簡(jiǎn)介：

1、用IVR為廣大客戶(hù)介紹公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、自動(dòng)收發(fā)訂單、數據查詢(xún)。

2、智能轉接客戶(hù)來(lái)電，將客戶(hù)來(lái)電準確路由到合適的部門(mén)，或指定人員的電話(huà)機上。

3、支持移動(dòng)辦公，可以遠程查詢(xún)資料，遠程控制發(fā)送傳真資料，查詢(xún)來(lái)電，收聽(tīng)留言，設置來(lái)電轉移。

4、帶有“流程自由編制器”，支持多種業(yè)務(wù)集成和動(dòng)態(tài)流程控制，支持每條電話(huà)線(xiàn)路對應一個(gè)服務(wù)流程，實(shí)現不同職能部門(mén)有不同服務(wù)流程。

5、支持分布式服務(wù)，跨地區也可以為客戶(hù)群提供統一的服務(wù)。

6、有電話(huà)管理功能：可以監聽(tīng)、錄音、計費，自動(dòng)使用IP撥打長(cháng)途電話(huà)。

7、可以成為公司的商務(wù)中心：銷(xiāo)售中心，聯(lián)絡(luò )中心，會(huì )議中心，信息中心，客戶(hù)服務(wù)中心。

8、預設多種外接接口：多媒體演示接口、終端數據輸入提取接口、遠程數據通信接口、其他應用系統通信接口等等。

由于呼叫中心的各種商用功能，由模塊化集成，又由于系統流程可以自由編制，通用性很強，基本上可以被絕大多數的大、中、小商業(yè)企業(yè)應用。

更詳細的介紹，考查應用實(shí)例，請與深圳市恩大科技有限公司聯(lián)系，歡迎洽談代理

 

刊登日期 2002年05月16日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co466.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市軟通科技有限公司

合作內容

軟通科技----供應企業(yè)電子郵件系統和企業(yè)辦公自動(dòng)化系統

軟通科技（Esinosoft Technologies Limited）是全球領(lǐng)先的知識管理解決方案提供者，是業(yè)界最具實(shí)力的企業(yè)應用軟件及知識管理咨詢(xún)服務(wù)供應商之一，其軟件和服務(wù)主要涉及企業(yè)辦公平臺、企業(yè)郵件平臺、知識管理平臺、客戶(hù)服務(wù)平臺、統一消息平臺和數據服務(wù)平臺等。

歡迎您垂詢(xún)。

 

刊登日期 2002年05月17日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co467.htm