本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

Next Generation Networks論壇即將在京滬舉行
信產(chǎn)部發(fā)布"2001通信業(yè)發(fā)展統計公報”
開(kāi)辟新戰場(chǎng) 廣州電信豪賭商務(wù)通信市場(chǎng)
“播音王”跨越格式藩籬
IBM語(yǔ)音技術(shù)下半年擴展至智能手機
WinTel要給通信貼牌？
WMI/VAP China 2002 無(wú)線(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)國際研討?hù)哒故緯?huì )
國內首家移動(dòng)“語(yǔ)音短信”閃亮登場(chǎng)
朗科推出短通中心
愛(ài)立信MMS多媒體系統博鰲論壇大放異彩
香港CSL選用諾基亞多媒體信息服務(wù)
鴻聯(lián)九五手機鑒別防偽系統為手機市場(chǎng)凈化開(kāi)道
手持電腦通訊器遞送包裹效率高
多媒體信息服務(wù)(MMS)簡(jiǎn)介
美國移動(dòng)運營(yíng)商的成功策略
商業(yè)周刊：短信暴利令歐洲電信業(yè)樂(lè )不思蜀
無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)的市場(chǎng)分析及發(fā)展
短消息潛在商機不短市場(chǎng)前景良好
萬(wàn)德萊“固網(wǎng)短信”終端呼之欲出
固定網(wǎng)短信息系統及其發(fā)展前景
固網(wǎng)短信技術(shù)不斷成熟完善其發(fā)展空間大有可為
如何在紛繁的短信市場(chǎng)中讓固定網(wǎng)有新增點(diǎn)
通用電氣醫療系統短信息通知系統案例分析
AT&T首席技術(shù)官:語(yǔ)音IP電話(huà)前景樂(lè )觀(guān)
IDT 推出經(jīng)濟型T1/E1/J1網(wǎng)關(guān)解決方案
RAD公布Class-5 SoftSwitch/網(wǎng)關(guān)解決方案
富士通VoIP CODEC內核共可支持多達四個(gè)聲碼器
IP電話(huà)在印終于合法化
凌華科技CompactPCI通訊平臺唱寬頻大戲
Cisco新方案支持SIP
電信運營(yíng)業(yè)的新焦點(diǎn)
新型SIP支撐增值服務(wù)
BISC推出NGN解決方案
從NGN試驗看技術(shù)發(fā)展趨勢
關(guān)于新一代網(wǎng)絡(luò )NGN關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題的探討
三網(wǎng)融合的大趨勢
當今世界最大語(yǔ)音和數據融合網(wǎng)絡(luò )初露端倪
Cisco AVVID網(wǎng)絡(luò )體系結構助HERNET三網(wǎng)合一
“電力線(xiàn)上網(wǎng)”，能否在寬帶接入市場(chǎng)中占據一席之地
寬帶網(wǎng)絡(luò )-—在困惑與機遇中發(fā)展
廣電全新寬帶計費烽煙再起
機會(huì )與挑戰并存－美國寬帶互動(dòng)視頻服務(wù)市場(chǎng)解密
北美寬帶固定無(wú)線(xiàn)接入服務(wù)市場(chǎng)預測
ATM網(wǎng)絡(luò )概述
IP視頻發(fā)展迅猛 傳統會(huì )議模式受到?jīng)_擊
新加坡法院將引進(jìn)網(wǎng)絡(luò )電視會(huì )議系統
VCON傳出捷報視頻系統服務(wù)鄭州電業(yè)局
VCON語(yǔ)音視頻解決方案幫助反恐
大學(xué)中的e-Learning
IP-PBX市場(chǎng)分析報告
軟交換技術(shù)的發(fā)展現況
全球軟交換市場(chǎng)預測
專(zhuān)網(wǎng)“變臉”成公網(wǎng)？
美國IP VPN市場(chǎng)
VisionLog數字化聲像記錄系統簡(jiǎn)介
美國企業(yè)熱衷于監視員工網(wǎng)上即時(shí)通信
管好視頻會(huì )議網(wǎng)
企業(yè)IM應用落后于預期
給尋呼“業(yè)務(wù)滑坡”號脈
尋呼業(yè)掀起兼并狂潮 全球最大尋呼網(wǎng)降生中國
潤訊尋呼轉網(wǎng)聯(lián)通 廣東50萬(wàn)人需要換號

　

CT技術(shù)培訓

第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念

NMS公司多項產(chǎn)品以卓越性能順利通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)檢測
Aculab公司多項產(chǎn)品以卓越性能順利通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)檢測
NMS亮相中國DSL研討會(huì )
華為技術(shù)與勝天通訊共同承辦ITU會(huì )議
中太數據WESTLAKE合辦電信技術(shù)研討會(huì )
阿爾卡特出資成立中國首個(gè)電信技術(shù)基金
華勝天成增值“三把火”
清華同方探路移動(dòng)通信市場(chǎng)
中國CTI產(chǎn)業(yè)：深圳東進(jìn)叫板英特爾
東進(jìn)全新語(yǔ)音卡亮相推動(dòng)國內CTI應用技術(shù)發(fā)展
PeopleSoft放言爭第一 且看巨鱷如何登陸?

　

　

供求與合作

與專(zhuān)家對話(huà)，與同行交流

成功的經(jīng)驗，讓我們共同分享

——CTI論壇“呼叫中心管理員俱樂(lè )部CCMA”首次聯(lián)誼活動(dòng)

　　為配合"首屆中國呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )"的舉辦，大會(huì )組委會(huì )在研討會(huì )舉辦的同期，還將特別推出主題為"呼叫中心管理者之夜"的大型聯(lián)誼晚會(huì )，旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機會(huì )，進(jìn)一步加強業(yè)界人士的交流，共同促進(jìn)和提高國內呼叫中心運營(yíng)管理水平，更好地為客戶(hù)服務(wù)。

　　此次活動(dòng)也將是"CTI論壇呼叫中心管理員俱樂(lè )部"的首次聚會(huì )，我們誠邀您的參與。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm10.htm

　　《超級客戶(hù)服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專(zhuān)家Peter Quarry制作，是一個(gè)綜合培訓工具包，能夠幫助您克服所有的服務(wù)（包括外部客戶(hù)與內部客戶(hù)）缺陷，它的分模塊式設置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強調了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點(diǎn)講解了客戶(hù)關(guān)系管理的基本方法與技巧。

　　《超級客戶(hù)服務(wù)》已被翻譯成18種語(yǔ)言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個(gè)國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬(wàn)多家企業(yè)或機構。事實(shí)上，《超級客戶(hù)服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓專(zhuān)員、職業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)以及客服經(jīng)理們的成功使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》介紹：

　　

客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》購買(mǎi)說(shuō)明：

2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )

2002年7月11日—13日 北京 中國國際貿易中心

　　

特別支持： 信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營(yíng)司

　中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì ) 韓國軟件振興院

　中國電信 中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政

主辦單位： 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

承辦單位： 北京賽迪展覽有限責任公司

 CTI論壇 (m.yshhuang.com)

呼叫中心支持： 賽迪通呼叫中心有限公司

詳細介紹......

展會(huì )介紹

展會(huì )費用

展會(huì )服務(wù)

會(huì )場(chǎng)布局

企業(yè)參會(huì )預 定表

個(gè)人參會(huì )申 請表

第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

Call Center & CRM China 2002

2002年7月2日—4日 北京 中國國際科技會(huì )展中心

　　

主辦單位： 信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會(huì )

承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司

 北京洲域會(huì )展有限公司

協(xié)辦單位： CTI論壇 (m.yshhuang.com)

　　

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )新聞發(fā)布

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )贊助方案

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )收費標準

第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)管理關(guān)系大會(huì )巡回研討會(huì )

第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )背景資料

第四屆中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

（第八期）

2002/04/19

時(shí)間：2002年5月24日——5月26日

地點(diǎn)：北京上園飯店

課程內容

5月24日 呼叫中心服務(wù)中的電話(huà)銷(xiāo)售技巧 （呼出技能精華訓練）

1、 如何開(kāi)始/進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)電話(huà)銷(xiāo)售的準備階段有效電話(huà)預約的基本原則電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)的專(zhuān)業(yè)技巧電話(huà)銷(xiāo)售的四個(gè)基本步驟編寫(xiě)你的電話(huà)銷(xiāo)售"劇本"，反復練習電話(huà)銷(xiāo)售中的六種常見(jiàn)異議處理電話(huà)異議的三步曲處理異議的解決方法-編寫(xiě)異議處理劇本電話(huà)銷(xiāo)售中應注意的問(wèn)題

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0401.htm

2002/04/16

　　呼叫中心，是運用先進(jìn)的通信技術(shù)和數據庫技術(shù)集成，并通過(guò)高素質(zhì)的話(huà)務(wù)代表，服務(wù)于廣大顧客的客戶(hù)服務(wù)中心。為了提高工作人員的專(zhuān)業(yè)知識，完善呼叫中心的運營(yíng)管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在北京舉辦的Call Center運營(yíng)管理公開(kāi)培訓。學(xué)員在經(jīng)過(guò)完整的課程培訓之后，可以獲得由美國俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊有限公司聯(lián)合頒發(fā)的的專(zhuān)業(yè)培訓認證證書(shū)。

認 證 證 書(shū)

　　太維資訊有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年創(chuàng )建于美國加州圣何塞，創(chuàng )始人為硅谷成功華人企業(yè)家李宏志先生。著(zhù)眼于中國巨大的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)，太維資訊確立了在中國開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)中心以及提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的發(fā)展戰略，并于1998年7月與郵電國旅聯(lián)合投資了中國第一家應用CTI技術(shù)，為企業(yè)提供“外包式客戶(hù)服務(wù)中心”服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè) 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（95Info）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0401.htm

張鋒 2002/04/12

　　承德電信從自身的運營(yíng)經(jīng)驗中總結出：目前客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)發(fā)展到以客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）為中心的“CRM型呼叫中心”，這是一種主動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)中心。企業(yè)不應只是等待客戶(hù)呼入，而是需要對不斷積累的客戶(hù)資料進(jìn)行深入處理和數據分析，并采取主動(dòng)呼出的方式，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)。目前，承德電信客服系統工程正在緊張進(jìn)行之中，預計在今年10月底投入試運行。

項目背景

　　隨著(zhù)國際、國內電信業(yè)市場(chǎng)競爭的日益加劇，電信運營(yíng)企業(yè)傳統的以“產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售地點(diǎn)和柜臺式服務(wù)”為中心的經(jīng)營(yíng)模式，逐漸向以“客戶(hù)”和“市場(chǎng)”為中心的方向轉變。因此，電信企業(yè)售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)體系，應該以客戶(hù)的價(jià)值取向和消費心理為導向。電信客戶(hù)服務(wù)系統的建設與實(shí)施，一方面可以有效地改善和充實(shí)其服務(wù)的外延和內涵，同時(shí)還可以樹(shù)立電信企業(yè)的現代客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識，規范業(yè)務(wù)管理，并降低運營(yíng)成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0402.htm

2002/04/14

　　“這是海豚的叫聲，嘎嘎嘎嘎的，很清脆……”今天早上，記者撥通了“關(guān)愛(ài)野生動(dòng)物聲訊熱線(xiàn)”后，真的聽(tīng)到了鳥(niǎo)類(lèi)、獸類(lèi)、海洋動(dòng)物類(lèi)、兩棲爬行動(dòng)物類(lèi)、昆蟲(chóng)類(lèi)等各種動(dòng)物的鳴叫聲。從今天起，關(guān)愛(ài)野生動(dòng)物的北京人只要撥個(gè)電話(huà)，就能聽(tīng)到各種動(dòng)物的歡叫聲。

　　記者從北京市林業(yè)局了解到，為進(jìn)一步提高廣大群眾的野生動(dòng)物保護意識，普及野生動(dòng)物保護知識，由北京市野生動(dòng)物救護中心和北京融信通信服務(wù)有限公司共同舉辦的“關(guān)愛(ài)野生動(dòng)物聲訊熱線(xiàn)”已正式開(kāi)通。撥打該熱線(xiàn)不僅可以?xún)A聽(tīng)各種動(dòng)物的鳴叫，尋找回歸自然的感受，同時(shí)可以了解豐富的野生動(dòng)物保護、救護、認養等知識，還可以通過(guò)參與有獎問(wèn)答活動(dòng)，獲得精美禮品，也可以通過(guò)人工咨詢(xún)解決有關(guān)野生動(dòng)物保護、救護等方面的問(wèn)題。

　　聲訊臺收取的該熱線(xiàn)信息費將全部用于野生動(dòng)物救護事業(yè)，因此也可以說(shuō)，當北京市民撥打這一聲訊熱線(xiàn)的同時(shí)，也正在為首都北京的野生動(dòng)物救護事業(yè)奉獻著(zhù)一份愛(ài)心。

　　另?yè)�了解，近期北京市野生�?dòng)物救護中心還將結合全市野生動(dòng)物救護網(wǎng)絡(luò )建設，再開(kāi)辟一條免費的“野生動(dòng)物救護熱線(xiàn)”，到那時(shí)，北京市的野生動(dòng)物救護將更加快捷、有效。

北京晚報　2002/04/14

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0447.htm

2002/04/16

　　日前，鐵通總公司與中國惠普有限公司、北京華泰貝通網(wǎng)絡(luò )科技有限公司簽署了“鐵通計費管理網(wǎng)二期工程和客戶(hù)服務(wù)系統工程”合同。惠普公司負責工程的項目管理，華泰貝通公司擔任工程的系統集成商和應用軟件開(kāi)發(fā)商。此工程的建設是要為鐵通交換網(wǎng)擴容改造工程提供業(yè)務(wù)支撐系統，并在此基礎上建立全國統一軟件版本、設計先進(jìn)的、支持綜合業(yè)務(wù)的計費、結算、攤分、營(yíng)業(yè)、客服體系。

　　華泰貝通公司以電信運營(yíng)商為主要市場(chǎng)服務(wù)對象，一直致力于電信計費、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流系統等多方面的研究，并積累了豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗。鐵通計費及客服系統工程設計是參照了國際上比較流行的ISM綜合業(yè)務(wù)管理體系結構而提出的，具有統一規劃綜合計費與營(yíng)帳系統；以客戶(hù)為中心，提供統一與多樣的營(yíng)業(yè)與客服；使用先進(jìn)的技術(shù)，建設靈活性強，可擴展性高的系統；面向客戶(hù)，適應電信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，建設更個(gè)性化服務(wù)的系統等特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0401.htm

2002/04/19

　　日前，通廣－北電與浙江省電信客戶(hù)服務(wù)中心簽定合作協(xié)議，由通廣－北電為浙江省電信客戶(hù)服務(wù)中心提供全套解決方案。浙江省電信客戶(hù)服務(wù)中心（1000號）工程主要是為浙江省電信公司提供一個(gè)面向客戶(hù)的服務(wù)和業(yè)務(wù)窗口，集中受理用戶(hù)對電信業(yè)務(wù)的需求，為用戶(hù)提供一個(gè)電信業(yè)務(wù)綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。它以現有的專(zhuān)業(yè)特服臺、計費系統和“九七”工程系統、辦公OA系統為支撐，實(shí)現數據共享，完成業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、用戶(hù)投訴，以及外包服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。

　　浙江電信客戶(hù)服務(wù)中心的建設為兩層結構：省級客服平臺和本地網(wǎng)客服中心。全省客服中心的建設以本地網(wǎng)為基礎進(jìn)行構架。本地網(wǎng)客服中心具體完成地區內的客戶(hù)服務(wù)及數據交互工作，并負責管理全區范圍的客服中心的業(yè)務(wù)和數據，直接面向電信用戶(hù)，提供信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等一系列電信綜合服務(wù)，同時(shí)向省客服平臺提供相關(guān)統計數據，是全省客服平臺的主要組成部分。省級客服平臺負責協(xié)調各本地網(wǎng)客服平臺的互聯(lián)工作，具有監督、管理和數據匯總統計等功能。目前通廣－北電提供了6套81C和5套61C；中繼采用CCS7方式，累計200多個(gè)E1；全省11套系統共計1100多個(gè)座席。CTI接口全部采用了MLS軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0403.htm

50職位9000電話(huà)應聘

記者 程啟平 通訊員 許銘杰　2002/04/16

　　南航顧客服務(wù)呼叫中心招聘50名坐席代表的消息自3月15日在廣州日報、南航網(wǎng)站上公布以來(lái)，短短4天時(shí)間，就收到9000多個(gè)報名電話(huà)，讓50個(gè)職位一下子變得炙手可熱。

　　本次招聘方式新穎，系委托中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）旗下賽迪呼叫全權負責策劃，這家專(zhuān)業(yè)招聘公司曾經(jīng)成功為聯(lián)想、方正、鐵通、博時(shí)基金等不同行業(yè)做過(guò)招聘策劃和培訓。

　　這次呼叫中心招聘，要求應聘人員要會(huì )普通話(huà)、粵語(yǔ)、有一定英語(yǔ)基礎且音質(zhì)甜美。應聘者本人直接撥打電腦語(yǔ)音自答、提問(wèn)電話(huà)進(jìn)行初選，采用電話(huà)語(yǔ)音聽(tīng)試和電腦評測系統進(jìn)招聘，初選入圍后進(jìn)入面試和筆試階段，測試內容包括人員的綜合測試，性向測評等。這種專(zhuān)業(yè)的招聘方式令聘任方和應聘方都感到耳目一新，不僅有效擴大了選人用人范圍，而且杜絕了人情關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0401.htm

2002/04/16

2002.4.9，“第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )”上海巡展在上海光大酒店拉開(kāi)帷幕，奧迪堅作為在上海的唯一一家國外呼叫中心廠(chǎng)商，出席了展會(huì )，并于第一場(chǎng)作了關(guān)于“基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)與市場(chǎng)”的演講，精彩的演講和先進(jìn)的技術(shù)吸引了所有與會(huì )者。

上海站是本屆“中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )”全國巡展的第一站，上海作為超大型經(jīng)濟城市，其企業(yè)、政府信息化的潛在市場(chǎng)非常龐大，而各大廠(chǎng)商現已紛紛看好以上海為中心的華東市場(chǎng)。

上午9：00，大會(huì )準時(shí)開(kāi)始。主辦方原來(lái)?yè)�心是否�?huì )因為開(kāi)始時(shí)間稍稍早了一些，會(huì )影響會(huì )議出席的情況，事實(shí)證明，這完全是多慮了。尚未到點(diǎn)，與會(huì )者已經(jīng)坐滿(mǎn)了2/3的會(huì )場(chǎng)，翻越著(zhù)手中參展廠(chǎng)商的資料。9：00，會(huì )場(chǎng)內已經(jīng)座無(wú)虛席。第一場(chǎng)演講是由美國奧迪堅通訊系統華東總監王明潭先生帶來(lái)的，演講內容是關(guān)于呼叫中心的最新技術(shù)——基于IP的一體化技術(shù)以及其在國內市場(chǎng)的展望。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0404.htm

2002/04/16

　　近日，創(chuàng )新時(shí)代集團著(zhù)名的品牌公司---新時(shí)代天地通（CHINATDT）作為“第四屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )”的信息服務(wù)提供商，與美國IDG世展博覽（亞洲）有限公司強強聯(lián)手共同服務(wù)此屆盛會(huì )。

　　新時(shí)代天地通（CHINATDT）作為此屆信息服務(wù)提供商，為大會(huì )提供了眾多服務(wù)內容：建設與維護專(zhuān)用網(wǎng)站（www.cc-china.com）、開(kāi)設大會(huì )專(zhuān)用咨詢(xún)熱線(xiàn)(010--96111961)與會(huì )議邀請、會(huì )議綜合信息咨詢(xún)（會(huì )議邀請、會(huì )議日程及內容的查詢(xún)、生活服務(wù)查詢(xún)等）和整理以及會(huì )議巡展的邀請、咨詢(xún)等。CHINATDT特意為此次年度大會(huì )量身定做了解決方案，而且各項內容由新時(shí)代天地通呼叫中心（CHINATDT iContactCenter）具體服務(wù)執行。CHINATDT iContactCenter作為外包型呼叫中心國內行業(yè)的領(lǐng)導者，在其客戶(hù)服務(wù)的Outbound Call/Inbound Call方面具有眾多成功經(jīng)驗和經(jīng)典案例。所以此屆大會(huì )信息服務(wù)的質(zhì)量和效率毋庸質(zhì)疑，CHINATDT iContactCenter會(huì )讓參會(huì )的各行業(yè)客商體會(huì )到全新的人文化服務(wù)。

　　此屆大會(huì )的專(zhuān)用網(wǎng)站www.cc-china.com和咨詢(xún)熱線(xiàn)010--96111961現已開(kāi)通，其雙重便捷的信息通道，為大會(huì )的廣告宣傳和商業(yè)運營(yíng)起到了有效的支持。

創(chuàng )新時(shí)代公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt02_0401.htm

2002/04/12

　　大連供電公司在大連召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，宣布全市的95598電力客服號正式開(kāi)通，由東軟建設的大連供電公司的客服系統目前運行情況非常出色，加上客服中心的成立、客服系統的建設以及95598的開(kāi)通都會(huì )使大連電力的對外服務(wù)上一個(gè)臺階，對內部的管理水平提高也起到了有效的促進(jìn)作用。

網(wǎng)絡(luò )世界 2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0401.htm

2002/04/15

　　今年，奧迪堅推出了最新的兩款新型奧迪堅呼叫中心系統：AltiCenter-A21和AltiCenter-A22。

　　AltiCenter是融合IP技術(shù)的一體化高級呼叫中心平臺，為用戶(hù)提供語(yǔ)音、Email、Internet、傳真等的呼叫中心服務(wù)。AltiCenter將復雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，集傳統PBX、CTI服務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)等眾多設備于一體，在一臺服務(wù)器上整合了所有常用的呼叫中心功能，做到三網(wǎng)合一，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )、設備、功能、軟件全方位的一體化。

　　對用戶(hù)而言，AltiCenter憑借其靈活性和柔韌性，可無(wú)縫地嵌入用戶(hù)服務(wù)流程和信息管理系統，在為用戶(hù)免去復雜的網(wǎng)絡(luò )連接和眾多外掛輔助設備的同時(shí)，帶來(lái)更穩定的呼叫中心系統：快速安裝，方便維護，簡(jiǎn)單管理，并且具備優(yōu)異的可擴容性和可升級性。

　　同時(shí)，奧迪堅做為呼叫中心的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，為其代理商和合作伙伴提供了便捷、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺，大大縮短開(kāi)發(fā)的時(shí)間和降低成本，以度身定做旅游、咨詢(xún)、交通、政府、醫療、社區、IT、電力、郵政、公檢法、企業(yè)用戶(hù)等的呼叫中心。目前，AltiCenter已經(jīng)在陽(yáng)光助老、寶鋼客戶(hù)服務(wù)中心、聯(lián)想FM365客戶(hù)服務(wù)中心等得到應用。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

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2002/04/12

　　熱熱鬧鬧地發(fā)展了幾年的呼叫中心，每年都有新熱點(diǎn)。先是在電信領(lǐng)域，中國電信、中國移動(dòng)、聯(lián)通等各大運營(yíng)商為了提高服務(wù)質(zhì)量，先后建起了呼叫中心。接著(zhù)是保險、金融行業(yè)，招商銀行的95555、工商銀行的95588等客服熱線(xiàn)，已經(jīng)進(jìn)入了普通大眾的生活之中。大大小小的尋呼臺在江河日下之時(shí)，也都不約而同地看好呼叫中心。今年，呼叫中心產(chǎn)品提供商和系統集成商眼中的“香餑餑”看來(lái)是電力行業(yè)了。

電力公司追逐“售電量”

　　日前，在國內呼叫中心市場(chǎng)占據重要位置的英特爾公司與其CTI板卡產(chǎn)品總代理深圳意科特公司，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的認真籌備，在北京舉行了“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案”研討會(huì )。各省電力公司、國電信息中心等單位的相關(guān)人士與沈陽(yáng)東軟、北京合力金橋、北京佳訊飛鴻、許繼電氣等公司的技術(shù)人員，就英特爾以融合通信平臺聯(lián)絡(luò )中心為基礎的電力行業(yè)呼叫中心解決方案進(jìn)行了詳細的探討。

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英立訊呼叫中心北京農業(yè)信息技術(shù)研究中心應用案例

2002/04/15

用戶(hù)簡(jiǎn)介

　　北京農業(yè)信息技術(shù)研究中心（BAITRC）是北京市于1999年在全國率先建立的專(zhuān)門(mén)從事農業(yè)信息技術(shù)研究開(kāi)發(fā)的高技術(shù)重點(diǎn)開(kāi)放實(shí)驗室，隸屬北京市農林科學(xué)院。中心具有良好的研究設備條件，擁有高性能服務(wù)器和工作站，支持3S農業(yè)研究的GPS、GIS系統，遙感衛星地面接受站和數據圖像采集和輸出等軟硬件設備。

　　中心現有固定科技人員15人，80%以上具有碩士和博士學(xué)位，50%的人員具有計算機和農學(xué)相結合的復合型知識結構，平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃、奮發(fā)向上，求實(shí)創(chuàng )新、勇于拼搏的高素質(zhì)科技隊伍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0403.htm

東方夏威夷案例——社區服務(wù)呼叫中心

2002/04/17

用戶(hù)簡(jiǎn)介

“東方夏威夷”位于滬南公路主干道上，總規劃面積800畝，由500幢全單體別墅組成，擁有45000平米超大人工湖，近3公里天然河道，30萬(wàn)平米綠化面積，12000平米中心廣場(chǎng)，并且每戶(hù)享有400-800平米的私家花園，是目前國內少有的大型高檔別墅群社區之一。在現代化公共服務(wù)設施方面，“東方夏威夷”建立起了集中的社區綜合保安防范體系，國際化的綜合物業(yè)管理體系及全方位的信息服務(wù)體系，包括：周界報警系統 / 閉路電視監控系統 / 訪(fǎng)客對講系統 / 家庭要防系統 / 電子巡更系統 / 車(chē)輛管理系統 / 背景音樂(lè )及廣播系統 / 物業(yè)收費及消費系統 / 物業(yè)信息綜合管理系統；此外，別墅群內部采用光纖到樓（FTTB），組成高速局域網(wǎng)，提供外部寬帶接入，并提供視頻點(diǎn)播 / 高速上網(wǎng) / 內部聯(lián)網(wǎng) / 家庭辦公等信息服務(wù)支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0404.htm

《精品購物指南》報社CTI通訊及呼叫中心平臺

2002/04/18

用戶(hù)簡(jiǎn)介

　　《精品購物指南》由中國經(jīng)營(yíng)報社主辦，創(chuàng )刊于1993年1月8日，是我國第一份彩色印刷的生活服務(wù)類(lèi)報紙。《精品購物指南》每周兩期，4開(kāi)全彩色印刷，每期100版以上。她以獨特的視角關(guān)注都市生活，以細致入微的方式為京城百姓提供全面的生活資訊。《精品購物指南》是京城最受歡迎的報紙之一，每周都有一百多萬(wàn)北京市民在她的影響下消費、娛樂(lè )、享受閑暇。《精品購物指南》由此成為商家發(fā)布各類(lèi)消費品和消費場(chǎng)所廣告的首選媒體。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0405.htm

2002/04/18

ITeleFusion是美國NISSI公司一個(gè)完整的Internet通信集成解決方案，它具有直觀(guān)用戶(hù)界面、集Internet和通信媒體于一體，為客戶(hù)提供一個(gè)集中的、多媒體的、靈活的通信環(huán)境。iTeleFusion可把已有的e-mail系統、web服務(wù)器或PBX充分利用并形成一個(gè)完整的Internet通信集成服務(wù)群，并可實(shí)現內部組織間交互協(xié)作和信息共享。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.nissi.com/nissi02_0401.htm

NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

　　

目錄

　　

總述

iPassage（CP-P2000）模塊

　　

Beacon（CP-B1000）模塊

Furrow（CP-F1000）模塊h

iMessage Agent（CP-MA2000）模塊

iXoIP Agent（CP-XA2000）模塊

　　

Passage（CP-P1000）模塊

索取ContactPrime電子版的完整資料

邵山　2002/04/18

1、引言

　　外包呼叫中心在中國的發(fā)展已經(jīng)歷時(shí)近4個(gè)年頭了，在幾年的發(fā)展中所有經(jīng)營(yíng)外包呼叫中心的商家都是在生存線(xiàn)的邊緣苦苦掙扎。其主要原因有：1、外包這個(gè)概念在中國對于大部分公司仍然難以接受；2、國內企業(yè)還不是很清楚怎樣使用呼叫中心；3、呼叫中心是成本中心，既然是成本，那就降得越低越好，因此凡談到外包呼叫中心的價(jià)格，基本上是一拍兩散的結局；4、呼叫中心最有利潤空間的5個(gè)行業(yè)電信、移動(dòng)、電力、保險、證券的主要商家均已自建自己的呼叫中心。總之，現在的外包呼叫中心可謂處在大單沒(méi)得做，小單沒(méi)錢(qián)賺的尷尬境地。整個(gè)行業(yè)仍需要相當一段時(shí)間的培養。

2、退一步海闊天空不外包到外包

　　基于上述原因提出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：為了外包而不外包。外包呼叫中心應將外包兩字暫時(shí)剔除。也就是現階段不要強調外包這個(gè)概念，讓呼叫中心為自己服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson02_0401.htm

李寶民博士　2002/04/19

　　眾所周知，作為位于客戶(hù)關(guān)系管理前端，直接與客戶(hù)聯(lián)系和溝通的產(chǎn)業(yè)呼叫中心，自1998年被引入到國內以后，在短短的幾年中，得到了迅猛的發(fā)展。特別是，電信、金融、保險及其他一些直接面向消費者的龍頭企業(yè)，極大地帶動(dòng)和促進(jìn)了這一產(chǎn)業(yè)在國內的普及與發(fā)展。據有關(guān)統計表明，截止到2000年底，國內整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規模達到了60多億元，并且還在以較大的遞增比例增長(cháng)。

　　在呼叫中心正在以超乎尋常的速度在國內普及和應用的同時(shí)，作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，它在越來(lái)越多的行業(yè)應用中也逐漸地引發(fā)了一些問(wèn)題，其中最顯著(zhù)的問(wèn)題就是呼叫中心的運營(yíng)管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0402.htm

2001/08/08

市場(chǎng)概況

　　外包呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)在中國還是處在萌芽時(shí)期，目前只有十多家公司在提供真正意義上的外包服務(wù)。另外還有一些中國電信/移動(dòng)的省級公司、尋呼臺提供了諸如移動(dòng)秘書(shū)類(lèi)似外包呼叫中心的服務(wù)。像后一類(lèi)的公司在提供這些初級的外包服務(wù)時(shí)，往往是在他們的運營(yíng)點(diǎn)里挑了一些比較優(yōu)秀的坐席代表，辟出一個(gè)區域(有可能是物理上存在的，也可能是虛擬的)專(zhuān)門(mén)處理這些業(yè)務(wù)。

　　Frost & Sullivan公司在對這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行統計分析和預測的時(shí)候，主要研究對象是第一類(lèi)公 司，對他們進(jìn)行了幾乎“人口普查”式的訪(fǎng)問(wèn)，對第二類(lèi)公司則選取了一些有代表性的對象進(jìn)行調查，并對他們“零星”的席位數量進(jìn)行了估計，兩者綜合到一起則形成了整體市場(chǎng)的數據。

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Frost＆Sullivan公司中國部主管　王昕　2001/11/28

　　美國呼叫中心市場(chǎng)概況

　　2000年，美國呼叫（聯(lián)絡(luò )）中心服務(wù)市場(chǎng)規模總計大約為250億美元。該市場(chǎng)仍在迅速增長(cháng)，許多公司與機構不斷地將該服務(wù)外包，以便于集中精力從事其核心業(yè)務(wù)。而且，由于許多公司認識到增加電話(huà)客戶(hù)服務(wù)的必要性，從而也使得該市場(chǎng)不斷增長(cháng)。還由于很多公司沒(méi)有相應的財力與客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，他們很可能利用服務(wù)提供商來(lái)處理這一部分業(yè)務(wù)。另外一個(gè)使得外包服務(wù)需求不斷增長(cháng)的因素是傳統公司要將其網(wǎng)站與呼叫中心整合起來(lái)的需求在增長(cháng)。這種變化形成的挑戰鼓勵公司進(jìn)行外包服務(wù)，直到公司業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生新的動(dòng)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost01_1101.htm

2002/04/15

　　北京索福威爾軟件技術(shù)公司是國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件與應用服務(wù)提供商，是北京奉杰科技集團成員企業(yè)之一。其核心軟件產(chǎn)品SoftFactory CRM是專(zhuān)為中小企業(yè)設計的CRM軟件，軟件族通過(guò)ISO9001標準認證,并正在進(jìn)行國際CMM2水平評估。

　　SoftFactory CRM for SFA3.0是索福威爾公司最新推出的產(chǎn)品，它面向銷(xiāo)售業(yè)務(wù)比較復雜、有一定的銷(xiāo)售過(guò)程、需要專(zhuān)職的銷(xiāo)售團隊和銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售機會(huì )/銷(xiāo)售項目進(jìn)行跟蹤管理的中小企業(yè)，特別是成長(cháng)型企業(yè)。SoftFactory CRM for SFA能夠滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員在300人以下，多部門(mén)、多業(yè)務(wù)、跨地區的銷(xiāo)售組織的統一管理。作為領(lǐng)先的銷(xiāo)售管理解決方案，SoftFactory CRM for SFA能幫助企業(yè)實(shí)現：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.softfactory.com.cn/softfactory02_0402.htm

2002/04/18

　　為實(shí)現“服務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，內蒙古移動(dòng)呼和浩特營(yíng)銷(xiāo)中心近日開(kāi)通了1860“24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)”VIP專(zhuān)席，建立起一條大客戶(hù)咨詢(xún)投訴的綠色通道。

　　VIP專(zhuān)席是指當大客戶(hù)撥打1860熱線(xiàn)時(shí)，在同等情況下會(huì )比普通客戶(hù)優(yōu)先接入。針對部分大客戶(hù)不能按時(shí)交費的情況，呼和浩特營(yíng)銷(xiāo)中心推出了由客戶(hù)經(jīng)理提供24小時(shí)擔保，1860給予開(kāi)機的特殊服務(wù)，以便保證大客戶(hù)的通信暢通。此舉使大客戶(hù)們深切地感受到了移動(dòng)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，享受到了優(yōu)先、優(yōu)越的特殊待遇，受到了大客戶(hù)的普遍歡迎。

人民郵電報　2002/04/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0451.htm

2002/04/15

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為中國軟件評測中心全面實(shí)施的“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家”取得了圓滿(mǎn)成功、達到了預期的目標，幫助中國軟件評測中心建立了項目流程管理和“以客戶(hù)為中心”的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)管理模式。

　　中國軟件評測中心（CSTC）是在國家質(zhì)量技術(shù)監督局和信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導下的國家級計算機軟件產(chǎn)品和計算機系統質(zhì)量檢測機構,也是中國唯一通過(guò)中國實(shí)驗室國家認可委員會(huì )認可的、向社會(huì )提供全方位軟、硬件產(chǎn)品測試服務(wù)的權威性機構。由中國軟件評測中心出具的產(chǎn)品測試報告和證書(shū)，具有權威的國際互認性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0403.htm

2002/04/17

　　IT行業(yè)是一個(gè)新興和有生命力的行業(yè)，擁有不可估量的發(fā)展潛力。IT行業(yè)特別是DSP技術(shù)擁有廣闊的市場(chǎng)空間和產(chǎn)業(yè)拓展機遇。但是隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，IT行業(yè)開(kāi)始出現產(chǎn)品同質(zhì)化傾向，這使得市場(chǎng)競爭日趨激烈。

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司全面實(shí)施的“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家”取得了圓滿(mǎn)成功，為北京聞亭科技發(fā)展有限責任公司建立了有效的決策機制和績(jì)效評估體系，形成了“以客戶(hù)為中心”的全新運營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0404.htm

2002/04/18

　　隨著(zhù)易達偉業(yè)上海、廣州、合肥、濟南等地分支機構的成立和穩步運營(yíng)，針對中小企業(yè)量身打造的適用精品易達2000 CRM，進(jìn)入新年以來(lái)市場(chǎng)喜訊不斷，闊步前行。廣東、上海、遼寧、北京等地市場(chǎng)新客戶(hù)不斷增加，涉及建材、IT集成、物資、制造多個(gè)行業(yè)。

　　做為國內最早從事CRM產(chǎn)品研發(fā)的專(zhuān)業(yè)軟件廠(chǎng)商，易達偉業(yè)軟件公司經(jīng)過(guò)2001年的CRM市場(chǎng)的喧鬧后，在2002年本著(zhù)“專(zhuān)注行業(yè)特色、注重成功用戶(hù)”的市場(chǎng)策略，加大行業(yè)客戶(hù)化產(chǎn)品研發(fā)和重點(diǎn)區域市場(chǎng)拓展工作，在各地機構努力下不斷在行業(yè)用戶(hù)上取得可喜進(jìn)展，相繼簽約遼寧智虹物資信息有限公司、廣東惠州市藍威龍工業(yè)有限公司、上海德久科技發(fā)展有限公司、北京桑威貿易公司等新客戶(hù)，大部分客戶(hù)已進(jìn)入正常運行階段，這些用戶(hù)的成功實(shí)施將會(huì )成為相應各行業(yè)的應用典型，在企業(yè)實(shí)際客戶(hù)管理需求與CRM理念和軟件功能相融合適用和中小企業(yè)CRM實(shí)施策略方面，為相關(guān)行業(yè)其他中小企業(yè)客戶(hù)起到很好的借鑒和啟示作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.crmsoft.com.cn/crmsoft02_0401.htm

2002/04/15

　　創(chuàng )辦于1987年的鎮江三維塑料電器有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)從事橡膠輸送帶、以塑代鋼糧食加工機械配件、節能照明電器及電子類(lèi)產(chǎn)品研制與生產(chǎn)的中外合資企業(yè)。在糧機制造等行業(yè)，三維具備良好的品牌知名度，居于市場(chǎng)領(lǐng)導地位。

　　為提升企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)核心競爭力，鎮江三維塑料電器有限公司在"整體規劃、分布實(shí)施"的原則下，與金蝶公司簽署了合作協(xié)議全面推進(jìn)企業(yè)信息化。日前，K/3 ERP已經(jīng)在企業(yè)的財務(wù)、生產(chǎn)、倉存等環(huán)節發(fā)揮了積極作用。但隨著(zhù)加入WTO，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競爭日趨激烈，三維公司管理層強烈意識到，要在"以客戶(hù)為中心"的白熱化競爭中取勝，有效的客戶(hù)關(guān)系管理勢在必行。"一對一"的客戶(hù)交流不僅可以有效地提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，還可以幫助企業(yè)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，有針對性地擴展市場(chǎng)，把企業(yè)有限的資源運用在最有贏(yíng)利價(jià)值的客戶(hù)群中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0402.htm

——訪(fǎng)創(chuàng )智集團公司總裁丁亮

張欣　2002/04/15

　　合作戰略發(fā)布會(huì )上，創(chuàng )智集團總裁丁亮(右二)激情演講。左二為Sun公司中國區總經(jīng)理薛耀 。

　　3月，對于創(chuàng )智集團總裁丁亮來(lái)說(shuō)，是一個(gè)信心倍增的時(shí)節。創(chuàng )智近兩年最為核心的CRM業(yè)務(wù)又取得進(jìn)一步的拓展：在Sun公司的iForce技術(shù)保障中心，兩家公司對創(chuàng )智PowerCRM 3.1產(chǎn)品進(jìn)行了為期8天的基準測試，結果表明PowerCRM完全可以在Sun ONE平臺上高效運行。3月28日，雙方就此正式達成戰略合作關(guān)系，將對PowerCRM和Sun ONE進(jìn)行一定程度的捆綁銷(xiāo)售；同時(shí)，雙方還將共建產(chǎn)品演示中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0406.htm

管政 2002/04/15

　　你的CRM項目，也許是一個(gè)融營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等為一體的整體解決方案，也許僅僅是一個(gè)點(diǎn)解決方案；或者是部門(mén)級解決方案，或者是企業(yè)級解決方案。你可能都會(huì )去關(guān)心是否存在一種統一的開(kāi)發(fā)方法？遺憾的是：沒(méi)有。開(kāi)發(fā)方法會(huì )因為公司所認可的開(kāi)發(fā)生命周期、員工的技能、IT標準的不同而不同。

CRM開(kāi)發(fā)中的規則

　　盡管CRM開(kāi)發(fā)并不存在一種約定速成的方法，但是依然存在一些CRM成功開(kāi)發(fā)的規則我們可以參照，可以不同程度的應用在每一個(gè)CRM項目開(kāi)發(fā)中。

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朱機茂 2002/04/15

　　作為福州億百合軟件公司CRM產(chǎn)品的系統總設計師，朱機茂先生在此與大家共同探討，如何在CRM產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模型層次上關(guān)注客戶(hù)價(jià)值。

　　CRM軟件只是企業(yè)更好盈利的一把“錘子”。用戶(hù)希望以客戶(hù)為中心開(kāi)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，希望達到“以客戶(hù)為中心”和“以股東回報為中心”的有機統一。

　　市場(chǎng)競爭日趨激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境每時(shí)每刻都在發(fā)生變化。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變遷往往要求企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。BPR的內容涉及事業(yè)單元整合或拆分、組織機構扁平化改造和崗位增加或減少等。各種客戶(hù)的應用需求有很大的差異，管理變革也對CRM軟件的應用有很大影響，這些都增加了CRM應用模型的復雜度。CRM軟件能否適應企業(yè)的變化，關(guān)鍵在于軟件的業(yè)務(wù)應用模型設計是否具有適應能力。

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2002/03/04

　　雖然誰(shuí)都承認，實(shí)施內部CRM策略并不是件輕松的事，但對于CRM這條路到底應該怎么走，微軟和AT&T的觀(guān)點(diǎn)卻并不一致。后者作為電信供應商、一個(gè)CRM用戶(hù)，只依靠一家軟件供應商；而前者作為推進(jìn)CRM應用的積極參與者，則想在多個(gè)CRM供應商的應用系統上添加自己的Web服務(wù)。

　　AT&T基于Oracle 11i電子商務(wù)套件軟件實(shí)施CRM，已經(jīng)有5個(gè)月，但該公司今后要走的路還很長(cháng)。據AT&T Business的銷(xiāo)售效能副總裁Mark Foster稱(chēng)，AT&T在實(shí)施CRM時(shí)遇到了相當多的麻煩。同樣，微軟銷(xiāo)售與支持信息技術(shù)總經(jīng)理Tim Thiers稱(chēng)，他們在推進(jìn)CRM項目時(shí)，同樣也碰到了困難。Thiers說(shuō)：“我們今天仍在為成功實(shí)施CRM而努力。”

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2002/04/15

　　市場(chǎng)研究公司Gartner在4月發(fā)布的最新CRM市場(chǎng)預測報告中指出：2002年客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的市場(chǎng)可望增長(cháng)15%。根據市場(chǎng)狀況進(jìn)行估算，CRM服務(wù)在2001年的銷(xiāo)售額達到了220億美元，比2000年增長(cháng)了10.6%，根據這個(gè)數據推算2002年CRM的市場(chǎng)規模會(huì )繼續擴大到253億美元。

　　這份報告認為未來(lái)推動(dòng)CRM市場(chǎng)繼續成長(cháng)的主要力量是信息科技管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。然而，根據目前的應用狀況，32％的企業(yè)在部署后的12個(gè)月后就很少使用CRM系統了，許多CRM項目未能達到預期的目標，因此它的作用正在遭受質(zhì)疑。多年來(lái)一直致力于研究CRM應用的Akibia咨詢(xún)公司說(shuō)：“相當多的CRM實(shí)施項目，特別是擴充性項目最后根本沒(méi)有達到預期的目的，但這并不說(shuō)明CRM系統本身不好，問(wèn)題的關(guān)鍵還是實(shí)施方法不對。”目前，決定布署CRM的企業(yè)往往會(huì )發(fā)現一套CRM軟件的某個(gè)功能模塊沒(méi)有處理好，但是這個(gè)模塊恰恰是公司最需要的。于是企業(yè)就會(huì )先購買(mǎi)一整套CRM系統，做好基礎，然后再購買(mǎi)性能較好的模塊與原先的CRM系統集成在一起。企業(yè)為了減少失敗風(fēng)險，這種布署模式在未來(lái)可能更加普遍。　

硅谷動(dòng)力　2002/04/15

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——臺灣專(zhuān)家教您Data Warehouse基礎知識

2002/03/28

　　　在了解CRM的重要性后，此篇即說(shuō)明實(shí)踐”客戶(hù)關(guān)系管理”的重要因素--資料倉儲(Data Warehouse)。企業(yè)建置資料倉儲將可把龐大的資料變成提供決策支持及客戶(hù)關(guān)系管理的絕佳分析基準。

現代企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題：資料太多，信息不足

　　e世紀的來(lái)臨加上網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達，使我們能夠快速的取得資料，但相對的就造成了現代企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題：資料太多，信息不足。隨著(zhù)企業(yè)成長(cháng)及規模的擴大，一般公司內部每天要處理的資料量與日遽增。身為管理人員，常常可能為了產(chǎn)生一張報表花了整整一個(gè)禮拜的時(shí)間來(lái)搜集、分析、及處理各方的資料，最后再辛辛苦苦地將所搜集到的原始資料轉化成有用的信息。如此在講求速率的時(shí)代中，企業(yè)即失去了競爭力。為解決上述的問(wèn)題，資料倉儲系統乃應運而生，藉由它我們可以輕輕松松擁有完整、一致、且極為豐富的訊息，并獲得經(jīng)過(guò)分析處理具有管理意義的報表。接下來(lái)我們就說(shuō)明資料倉儲的定義。

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段云峰 楊鳳年 宋俊德　2002/04/19

　　在呼叫中心業(yè)務(wù)系統收集到大量數據之后，要將這些信息進(jìn)行有效利用，從而為CRM系統提供正確的依據，這個(gè)過(guò)程中，數據倉庫是必不可少的要素。數據倉庫是一項基于數據管理和利用的綜合性技術(shù)和解決方案，它將成為數據庫市場(chǎng)的新一輪增長(cháng)點(diǎn)，同時(shí)也將成為下一代應用系統的重要組成部分。

　　本文共分三大部分，介紹了數據倉庫及數據集市的概念，并對如何獲取高質(zhì)量信息、數據倉庫的設計和實(shí)現、數據倉庫系統中的三個(gè)工具層以及數據倉庫平臺的評測指標進(jìn)行了較為詳細的闡述，同時(shí)分析了數據倉庫的發(fā)展方向。

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2002/04/10

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)就是：為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力和最大化的客戶(hù)收益率。

1.CRM產(chǎn)生背景和概述

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現和大規模應用改變了傳統的商業(yè)模式。接觸客戶(hù)的方式、銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式和服務(wù)客戶(hù)的方式都發(fā)生了深刻的變化。在這樣的環(huán)境下，客戶(hù)的期望值和需求也越來(lái)越高，要求的產(chǎn)品和服務(wù)要比以往更好，在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來(lái)越快價(jià)格越來(lái)越低的情況下，能夠爭取的更多的客戶(hù)是一件很重要的事情。

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——從武漢電信被盜打560萬(wàn)話(huà)費談起

田同生　2002/04/16

　　出差的路上，偶然看到了《楚天都市報》的一則報道，報道說(shuō)：香港和內地的一些不法人員相互勾結，用一張假身份證在武漢市的同一個(gè)地點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)中國電信武漢公司報裝了48部電話(huà)。接著(zhù)這些不法之徒，通過(guò)非法架設衛星接收設備，將經(jīng)由美國打往越南、古巴的國際長(cháng)途電話(huà)，轉接到這48部電話(huà)上，導致該公司在不到一個(gè)月的時(shí)間，形成了560萬(wàn)的無(wú)主話(huà)費。報道還說(shuō)，這個(gè)被稱(chēng)為“6.29”的專(zhuān)案是一個(gè)典型的高科技犯罪，是新型的案件，對這類(lèi)案件的涉案者定什么罪，我國的法律沒(méi)有具體規定。

　　無(wú)疑，定罪是應該的，但是那是執法部門(mén)研究的問(wèn)題，電信企業(yè)的人則更多地關(guān)心：我們如何才能防范這樣的事情？我們有沒(méi)有什么對策能夠將這種事情剛剛發(fā)生在“萌芽”的狀況，就將它給個(gè)扼殺了。回答是：答案早就有了，這種“無(wú)法定罪”的所謂“高科技犯罪”，其實(shí)早就有著(zhù)能夠在它剛一露頭就被置于死地的“天敵”，它是一種信息化的手段，即“CRM”。

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——大眾汽車(chē)完善的售后服務(wù)

2002/03/27

　　上海大眾汽車(chē)有限公司 ( 以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海大眾 )是中德合資的轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。公司合營(yíng)各方分別是上海汽車(chē)工業(yè) ( 集團 ) 總公司、上海聯(lián)和投資有限公司、中國汽車(chē)工業(yè)總公司和德國大眾汽車(chē)公司、德國大眾 ( 中國 ) 投資有限公司，中德雙方各 50% 的投資比例，公司于 1985 年 9 月開(kāi)業(yè)。公司座落在上海西北郊安亭工業(yè)區，占地面積286萬(wàn)平方米，建筑面積68萬(wàn)平方米，注冊資本46億，現有職工一萬(wàn)余人。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，上海大眾目前已成為中國生產(chǎn)規模最大、產(chǎn)品保有量最大的現代化轎車(chē)生產(chǎn)基地。轎車(chē)年產(chǎn)量已達到24萬(wàn)輛，累計生產(chǎn)已突破178萬(wàn)輛。產(chǎn)品從單一桑塔納普通型發(fā)展到目前的桑塔納、桑塔納2000、帕薩特及即將上市的家轎Polo等四大系列多款車(chē)型。目前已形成四大生產(chǎn)區域一大技術(shù)中心的格局。一座與當今國際水平同步的一流轎車(chē)生產(chǎn)基地已經(jīng)崛起。

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2002/04/19

　　“中國第一套家電行業(yè)售后服務(wù)的ERP”，一句帥康售后服務(wù)部門(mén)主任對星際網(wǎng)絡(luò )家電客戶(hù)服務(wù)管理系統的評價(jià)，就把星際網(wǎng)絡(luò )這一套系統的所有特征都給概括出來(lái)了。

　　售后服務(wù)一直是家電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)重要內容，無(wú)論企業(yè)規模的大小、無(wú)論地域如何分布，家電企業(yè)都有自己的服務(wù)口號，如海爾“真誠到永遠”，帥康提出了以“真情無(wú)限，服務(wù)無(wú)限”等等。在不斷的實(shí)踐中，國內外知名企業(yè)已達成一種共識，服務(wù)是一個(gè)大服務(wù)的概念，它不僅僅是產(chǎn)品售出后給用戶(hù)去解決一些問(wèn)題或者維修，最重要的是和用戶(hù)的一種溝通，因此從另一種角度來(lái)講，售后服務(wù)起到的作用就是通過(guò)與用戶(hù)的交流、咨詢(xún)，了解他們究竟還有些什么心理需求，和企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)結合起來(lái)，這樣可以使企業(yè)和用戶(hù)的距離越來(lái)越近、越來(lái)越親。

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2002/04/08

　　近年來(lái)，金融服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，為了保持競爭優(yōu)勢，金融機構必須實(shí)施既能夠省錢(qián)又高效的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)水平，從而吸引新客戶(hù)并保留老客戶(hù)。電子客戶(hù)關(guān)系管理（eCRM）就是有效提升金融服務(wù)的有效手段之一。日前，在由中國惠普公司組織的eCRM研討會(huì )上，惠普公司的專(zhuān)家同來(lái)自銀行業(yè)的技術(shù)主管們一起就eCRM在金融業(yè)的運用進(jìn)行了廣泛的商討，同時(shí)分享了惠普成功的經(jīng)驗。

　　惠普認為，正在實(shí)施CRM策略的金融機構所需要的不僅僅是一種產(chǎn)品,同時(shí)更需要的是分析CRM和運行CRM的集成，以及個(gè)性化的渠道集成和高可用性的基礎設施。CRM已經(jīng)從一個(gè)相對簡(jiǎn)單的解決方案演變成為一套復雜的生態(tài)系統。惠普的客戶(hù)關(guān)系管理及電子商務(wù)解決方案可以?xún)?yōu)化金融企業(yè)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)及支持中的客戶(hù)關(guān)系，并實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理的自動(dòng)化。惠普的端到端CRM和電子商務(wù)解決方案通過(guò)各種渠道及接觸點(diǎn)，可以使得金融企業(yè)掌握客戶(hù)的購買(mǎi)模式，采取相應的行動(dòng)，對每位客戶(hù)作出明智的判斷，從而帶來(lái)可觀(guān)的利潤。同時(shí)，還能夠及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，建立良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度。惠普的eCRM解決方案可以?xún)?yōu)化金融企業(yè)與客戶(hù)每次接觸的潛在收益，包括可以在進(jìn)行現場(chǎng)維修訪(fǎng)問(wèn)時(shí)為企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)線(xiàn)索。

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曾智輝　2002/04/16

　　“你的競爭力成功越來(lái)越取決于顧客層級信息以及旨在建立長(cháng)期、可獲利的一對一顧客關(guān)系的互動(dòng)交流。”這是最近出版的一套書(shū)籍“一對一”從書(shū)的作者美國管理大師唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯所說(shuō)的一段話(huà)。“一對一” 的思想從20世紀90年代開(kāi)始，就很快受到了商界熱烈地推崇，但近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)及IT新技術(shù)的蓬勃發(fā)展才真正給了“一對一”思想以實(shí)際的價(jià)值。國內“一對一”的概念陡然興起，其實(shí)也是伴隨著(zhù)國內客戶(hù)（CRM）客戶(hù)關(guān)系的熱潮而得以如此。甚至有人提出我們還在大量使用的“大眾營(yíng)銷(xiāo)”戰略已經(jīng)沒(méi)落，為客戶(hù)提供個(gè)性定制化的“一對一營(yíng)銷(xiāo)”將重新改寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)概念，甚至“引爆中國營(yíng)銷(xiāo)的第三次革命”。

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2002/04/15

　　4月8日，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx軟件在內的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預計，這無(wú)疑給客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件市場(chǎng)一記重擊。CRM應用軟件公司Epiphany預測其第一季度的收入為 2200萬(wàn)美元。First Call曾估計其收入為2830萬(wàn)美元，每股虧損為14美分。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

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中國入世給全世界創(chuàng )造巨大的市場(chǎng)

2002/03/28

　　無(wú)論中國國內外政治政策發(fā)生怎樣的改變，發(fā)展一個(gè)更加開(kāi)放的經(jīng)濟體系和獲得全世界對中國實(shí)力的認可僅僅是中國在漫長(cháng)歷史跨出的另一步伐。獲得CRM會(huì )員資格被認為是中國經(jīng)濟改革的重大轉折，但是事實(shí)上中國經(jīng)濟改革本身在WTO被認可之前就已開(kāi)始了。

中國和WTO

　　中國經(jīng)濟的重建要追溯到1958年，當時(shí)中國考慮的是如何通過(guò)政府到地方擴大國家權利。直到二十世紀七十年代后期中國才試著(zhù)開(kāi)始讓企業(yè)擁有自主經(jīng)營(yíng)的權利。

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實(shí)施基于多層結構的CRM系統

2002/03/27

　　實(shí)施CRM策略確實(shí)能為企業(yè)帶來(lái)顯著(zhù)的商業(yè)和經(jīng)濟效益。這便是為何企業(yè)紛紛對此投入大量的人力和財力以期獲得并保持客戶(hù)，最終在競爭對手之中獲得競爭優(yōu)勢的原因所在。 成功實(shí)施CRM要有謹密而系統的計劃方案

　　然而，就象許多人所知道的那樣，成功實(shí)施CRM首要準備就是要清楚理解實(shí)施目標，要有謹密而系統的計劃方案。隨著(zhù)CRM的發(fā)展和營(yíng)商要求的不斷提高，許多人也正意識到過(guò)去支持這些策略的基本系統也需要得到同等程度的發(fā)展與提高。為了確保穩固快速的投資回報，以及可被業(yè)主接受的成本，企業(yè)需要采用合適的信息系統來(lái)順應不斷變化著(zhù)的商業(yè)要求從而得到進(jìn)一步的發(fā)展。

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——CRM市場(chǎng)正在增長(cháng)還是萎縮？

2002/03/27

　　 CRM的發(fā)展并不象專(zhuān)家們所說(shuō)的那么快，我已經(jīng)獲得了一些能駁倒他們的數據。和你們今年所看到的預測CRM將有一個(gè)“clear sailing”的發(fā)展前景不同，我現在的預言是一場(chǎng)CRM完美風(fēng)暴即將來(lái)臨。

　　什么是完美風(fēng)暴？這可不同于那部講述漁人與自然的電影“完美風(fēng)暴”，雖然名字相同。但現實(shí)中確有這樣一次風(fēng)暴，它發(fā)生在1991年被稱(chēng)為“nor'easter”，由異常強烈的暴風(fēng)天氣形成。一股冷鋒從五大湖移過(guò)時(shí)產(chǎn)生了颶風(fēng)，并由此形成了一股熱帶風(fēng)暴，氣流隨著(zhù)向新英格蘭地區的移進(jìn)變得愈加強烈。與此同時(shí)，在亞特蘭大漸漸平息的Hurricane Grace 居然又重新積聚了力量和速度，席卷了整個(gè)地區。熱帶颶風(fēng)和一股高壓氣流以及再次爆發(fā)的Hurricane Grace三者結合便形成了所謂的“完美風(fēng)暴”，于是產(chǎn)生了一些令人難以想象的現象，比如一百英尺的浪高----至盡仍然是歷史上浪高記錄的最高點(diǎn)。

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王廣宇　2002/04/18

從結構“金字塔”到組織“再造”

　　20世紀古典組織結構理論長(cháng)期在企業(yè)組織設計中占主導地位。體現了統一指揮、效率優(yōu)先、幅度合理、權責一致和分工協(xié)作的傳統企業(yè)的最優(yōu)組織結構常被稱(chēng)作“金字塔”結構，其特點(diǎn)是決策權集中、管理層次較多，職能部門(mén)獨立，有較明顯和嚴格的等級。下圖是一個(gè)典型的“金字塔”結構的企業(yè)模型：

　　集權式的金字塔型組織結構，高度集權、信息結構多層次與單一傳遞的渠道，往往使得企業(yè)內各職能部門(mén)缺乏橫向聯(lián)系，信息交流不暢、交易成本高昂，逐漸不能適應協(xié)調、監控、評估和決策日益復雜的環(huán)境。對于規模龐大、聯(lián)系廣泛、結構復雜、功能綜合的現代企業(yè)，以分工為基礎的組織安排，逐漸開(kāi)始朝著(zhù)以決策分工為基礎的組織演變。

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——關(guān)于IT企業(yè)朝服務(wù)轉型的幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)

王廣宇　2002/04/19

服務(wù)：IT沒(méi)落前的絕唱？

　　作為信息科技業(yè)內專(zhuān)事獨立觀(guān)察與思考的第三方，媒體所提出IT企業(yè)向服務(wù)轉型，更多是一項應對市場(chǎng)增速放緩之計的觀(guān)點(diǎn)，是事實(shí)。但這個(gè)事實(shí)背后，讓傳統產(chǎn)業(yè)、或曰非IT經(jīng)濟從業(yè)者對IT產(chǎn)業(yè)和各類(lèi)IT企業(yè)的信心無(wú)疑將大大衰減如果IT業(yè)引為強項的技術(shù)與產(chǎn)品已無(wú)法帶動(dòng)或支持其本身的發(fā)展，那么轉向服務(wù)，是不是IT真正走向沒(méi)落前的絕唱？

　　應當說(shuō)，傳統經(jīng)濟中第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的充足發(fā)展即被視為一國經(jīng)濟結構先進(jìn)性乃至經(jīng)濟現代化的重要標志，這為IT業(yè)朝服務(wù)轉型提供了最良好的社會(huì )背景。我也相信，在任何一個(gè)渴求從傳統經(jīng)濟向數字經(jīng)濟轉軌的經(jīng)濟體內部，其信息化單元企業(yè)的IT需求必然會(huì )從最早的產(chǎn)品、技術(shù)輔助、支持業(yè)務(wù)，發(fā)展到技術(shù)改造業(yè)務(wù)的階段。但關(guān)鍵在于，當前IT企業(yè)普遍朝服務(wù)轉型的努力，是不是與傳統產(chǎn)業(yè)信息化的水平相適應。尤其是這個(gè)事實(shí)、這個(gè)有些一哄而上的潮流發(fā)生在現在。

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王廣宇　2002/04/19

　　提高企業(yè)核心競爭力的CRM應用，逐漸將發(fā)展成雙“e”主導下的新態(tài)管理系統，即其最顯著(zhù)的特點(diǎn)將是“電子化”（electronic CRM）和“擴展化”（extensive　CRM）。這是因為：為突出CRM基于Internet平臺的交流渠道的重要性、以及Internet和電子商務(wù)應用可能為客戶(hù)提供更具優(yōu)勢地位的特征，目前的企業(yè)信息化中都把基于Internet平臺和電子商務(wù)戰略下的客戶(hù)關(guān)系管理系統稱(chēng)作“電子客戶(hù)關(guān)系管理”或“eCRM”（electronic CRM）。但從實(shí)踐看來(lái)，“eCRM”的涵義，不僅包含著(zhù)對網(wǎng)絡(luò )與電子技術(shù)的充分依重，更體現了作為企業(yè)競爭制勝的整體性解決方案的擴展----“eCRM”，必然會(huì )成為擴展的客戶(hù)關(guān)系管理系統（extensive CRM）。

　　“電子化”是CRM應用的“原始”性戰略

　　先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理應用系統必須借助Internet工具和平臺，實(shí)現與各種客戶(hù)關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰略，最終成為電子商務(wù)實(shí)現的基本推動(dòng)力量。電子化的“e”，是CRM發(fā)展中基本的、原始性的戰略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0420.htm

彭曉紅　2002/04/18

　　在軟件業(yè)中是什麼造就了成功與失敗？是什麼使一家軟件企業(yè)拔地而起而另一家卻頹然倒地？是什麼決定一家軟件企業(yè)成為不斷發(fā)展的長(cháng)壽者？聽(tīng)一聽(tīng)王文京的說(shuō)法

　　用友軟件公司董事長(cháng) 王文京

　　2001 年 5 月 18 日，王文京龐大的個(gè)人身家突然浮現在公眾視線(xiàn)中。 在他所擁有的北京用友軟件股份有限公司的上市之日，王文京的個(gè)人持股折合市值一度超過(guò) 50 億人民幣。截至本期發(fā)稿時(shí)，這個(gè)數字仍在 25 億左右。 相對于微軟、IBM、SAP、Oracle 等中國人耳熟能詳的跨國企業(yè)來(lái)說(shuō)，用友的規模確實(shí)微不足道，盡管它已是中國最大的獨立軟件供應商。但與中國眾多聲稱(chēng)以房地產(chǎn)、農業(yè)或者資本運作起家的富翁們過(guò)于傳奇的經(jīng)歷相比，王文京作為“知識英雄”的故事可信度高，對受過(guò)良好教育的年輕創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)顯得更具參考價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0408.htm

《IT經(jīng)理世界》特約記者 田同生　2002/04/18

一、王府井書(shū)店的發(fā)現

　　如果不是我親眼看到的話(huà)，我可能永遠不會(huì )相信，我的CRM文稿被人“剽竊”了。我會(huì )永久的記住那個(gè)令我感到悲傷的日子。

　　去年寒冬的北京，一個(gè)周末的下午，我帶著(zhù)正在北京讀德語(yǔ)的女兒逛王府井的書(shū)店。除了北大南門(mén)資源樓地下室的風(fēng)入松書(shū)店外，王府井書(shū)店是我在北京最?lèi)?ài)逛的。尤其是書(shū)店一樓北面的那些管理類(lèi)的書(shū)架，更是我駐足流連的地方。像往常一樣，我仍舊來(lái)到熟悉的書(shū)架之前，想從中發(fā)掘一些“干貨”。跟在身旁的女兒突然湊在我的耳邊低語(yǔ)了幾句：“爸，你的書(shū)。”我順著(zhù)她指的方向看去，沒(méi)錯，果然是它，幾本藍色過(guò)塑封面的《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》悄悄然的豎立在書(shū)架上。關(guān)于這本書(shū)的寫(xiě)作過(guò)程，我在后記中這樣寫(xiě)道：

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2002/04/17

在線(xiàn)注冊

　　2002年中國下一代網(wǎng)絡(luò )通信論壇即將于4月25日在北京新世紀大酒店舉行。

　　這次論壇是由研華（中國）有限公司主辦，得到中國電信的鼎力支持。本次論壇邀請了中國電信CTO韋樂(lè )平、清華大學(xué)專(zhuān)家和研華NCG總經(jīng)理Juber Chu在論壇中發(fā)言，講解中國網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)現狀、下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展趨勢；進(jìn)入WTO對下一代網(wǎng)絡(luò )通信的影響；研華下一代網(wǎng)絡(luò )通信的遠景及使命等熱點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)還將邀請各行業(yè)采購負責人、系統集成商 、電信設備制造商、研發(fā)主管、XSP、IDC，共同探討傳統Circuit（電路交換）網(wǎng)絡(luò )與Packet（分組交換）網(wǎng)絡(luò )的結合；各種傳輸模式（寬頻如XDSL/Cable、無(wú)線(xiàn)、移動(dòng)通訊）的出現；各種傳輸模式與各種多媒體資料（數據、語(yǔ)音、影像、視頻）集合后所出現的各種應用與這些應用對應的平臺的嶄新需求。

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2002/04/14

　　信息產(chǎn)業(yè)部綜合規劃司發(fā)布 　　

　　2001年是新世紀第一年，我國改革開(kāi)放和現代化建設也進(jìn)入新的歷史階段。面對新的形勢，我國通信業(yè)堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的決策和部署，積極應對外部環(huán)境變化，努力克服前進(jìn)中的困難，加大發(fā)展、改革、創(chuàng )新和監管力度，全行業(yè)實(shí)現持續快速健康發(fā)展，為國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展做出了新的貢獻。 　　

　　2001年通信業(yè)全年完成業(yè)務(wù)總量4410．9億元（2000年單價(jià)計算），比上年增長(cháng)25．1％；收入完成4042．9億元，比上年增長(cháng)15．6％。通信業(yè)增加值完成2426億元，比上年增長(cháng)15．6％，通信業(yè)增加值占國內生產(chǎn)總值的比重達到2．53％（上年2．35％）。全年完成固定資產(chǎn)投資2737億元，比上年增長(cháng)14．8％，占全社會(huì )總投資的比重7．4％。

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2002/04/12

　　隨著(zhù)廣州經(jīng)濟水平和信息化程度的不斷提高，旅游尤其是商務(wù)游以及商務(wù)辦公所形成的電信市場(chǎng)正成為各大電信運營(yíng)商眼中的一塊“肥肉”，而廣州電信為在這場(chǎng)爭奪戰中搶到先機，不惜投入巨資進(jìn)入這一領(lǐng)域。

　　昨天，廣州電信與廣州市的８家星級賓館關(guān)于雙方開(kāi)展“溫馨連線(xiàn)---零服務(wù)費”簽署了一份協(xié)議。所謂“溫馨連線(xiàn)---零服務(wù)費”服務(wù)，即取消酒店的固定電話(huà)服務(wù)費，讓到廣州的游客和商務(wù)客人在酒店打電話(huà)就如同在家中一樣。據廣州電信介紹，這是他們繼去年推出“寬帶廣交會(huì )”、“寬帶酒店上網(wǎng)”之后，在旅游和商務(wù)通信市場(chǎng)上推出的又一項特色服務(wù)。

　　廣州電信為何要把如此大的精力放在商務(wù)通信市場(chǎng)上？廣州電信副總經(jīng)理李保平說(shuō)，隨著(zhù)我國電信業(yè)新格局的出現，運營(yíng)商之間的競爭將進(jìn)入各個(gè)領(lǐng)域，競爭的激烈程度也將明顯增強。廣州電信與旅游業(yè)、會(huì )展業(yè)合作實(shí)際上能夠取得一個(gè)“雙贏(yíng)”的結果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/telecom/2002/04/telecom02_0403.htm

2002/04/12

　　安徽中科大訊飛信息科技有限公司近日推出的“聽(tīng)系列”語(yǔ)音產(chǎn)品的第三款——“播音王”聽(tīng)、讀軟件，應用了訊飛公司最新開(kāi)發(fā)的Interphonic CN合成技術(shù)，可以朗讀HTML、PDF、WORD等多種格式文件。在朗讀過(guò)程中，文字跟蹤條可顯示正在朗讀的文本內容。

計算機世界報　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0403.htm

2002/04/12

　　隨著(zhù)語(yǔ)音輸入／輸出的需求日益增加，IBM語(yǔ)音技術(shù)ViaVoice將積極結合移動(dòng)設備，而預計在今年下半有多項新的聯(lián)盟。

　　IBM ViaVoice將在本周推出最新版本1.1.6版中英文版本。IBM這套語(yǔ)音技術(shù)具有語(yǔ)音合成（TTS）及語(yǔ)音識別功能，后者又包括聽(tīng)寫(xiě)（即識別有文法概念的句子）及通過(guò)語(yǔ)音作命令及控制，在PDA可提供語(yǔ)音控制日歷、個(gè)人通訊簿、待辦事項及信箱等服務(wù)。IBM早在去年底，已將ViaVoice1.1.5版捆綁在康柏PDA iPaq 3800出貨，該型PDA使用者可以免費下載，至于iPaq 其它系列，如3600，使用者則需支付29元美金的費用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/IBM02_0401.htm

2002/04/15

　　1999年7月，比爾·蓋茨秘密造訪(fǎng)諾基亞董事長(cháng)奧利拉，希望由此打開(kāi)手機市場(chǎng)的新格局。

　　微軟選擇與諾基亞結盟，看中的就是諾基亞全球第一的市場(chǎng)地位，從而在移動(dòng)通信業(yè)復制微軟的視窗神話(huà)。

　　奧利拉并沒(méi)有小視比爾·蓋茨的野心，移動(dòng)通信行業(yè)將重演PC業(yè)變革之初的開(kāi)放性之爭。這一次，奧利拉不僅拒絕了微軟，而且義無(wú)反顧地與大大小小的手機廠(chǎng)商結成了Symbian聯(lián)盟，研發(fā)針對移動(dòng)手持設備的新一代移動(dòng)通信系統平臺，他們希望Symbian系統成為未來(lái)手機核心軟件并由此形成行業(yè)標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0416.htm

WMI/VAP China 2002 無(wú)線(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)國際研討?hù)哒故緯?huì )

　　

會(huì )議日程

張裕　2002/04/19

　　“手機短信息”作為一種方便、快捷、廉價(jià)的通信方式，自它問(wèn)世之日起，就一直受到廣大用戶(hù)的熱情追捧。作為中國移動(dòng)公司提供給客戶(hù)的增值服務(wù)之一，短信息服務(wù)逐漸成長(cháng)為各SP運營(yíng)商的重要收入來(lái)源。但隨著(zhù)國內通信市場(chǎng)競爭的日益激烈，許多電信經(jīng)營(yíng)者紛紛將注意力集中在新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上。2002年初，廣州新嶸公司和聯(lián)通成都公司相繼提出的“音信通”服務(wù)被各大媒體報道后，一時(shí)間“語(yǔ)音短信”的概念便成為人們“津津樂(lè )道”的話(huà)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl95_02_0401.htm

2002/04/15

　　4月9日，深圳朗科軟件公司推出了其最新研制開(kāi)發(fā)的新一代無(wú)線(xiàn)移動(dòng)短信息服務(wù)平臺——“短通中心”。該系統集應用軟件、移動(dòng)存儲、無(wú)線(xiàn)通信三大特性于一身，融合了通用串行總線(xiàn)、移動(dòng)無(wú)線(xiàn)通信及快閃內存等高新技術(shù)。通過(guò)“短通中心”將廉價(jià)方便的短信息等無(wú)線(xiàn)通信服務(wù)與針對不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結合，將信息服務(wù)提升到一個(gè)新的層次。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0444.htm

2002/04/15

　　在2002年4月在海南舉行的“博鰲亞洲論壇首屆年會(huì )”上，海南移動(dòng)通信有限責任公司使用愛(ài)立信的MMS多媒體信息系統為與會(huì )代表演示了移動(dòng)通信領(lǐng)域的最新成果--實(shí)時(shí)通過(guò)愛(ài)立信彩屏具備MMS功能的T68手機發(fā)送多媒體信息。

　　這些圖文并茂的信息包括帶有音樂(lè )的天氣預報，帶有圖片的體育消息，有趣的卡通漫畫(huà)，游戲，還有顯示最新電影海報的電影預告等。最叫人動(dòng)心的多媒體信息要算各色各樣的賀卡，生日賀卡，電子明信片，叫人一看愛(ài)不釋手。能在手機上享受如此豐富多彩的應用，應歸功于愛(ài)立信為中國移動(dòng)安裝的MMS實(shí)驗系統及其合作伙伴應用開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的多種應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson02_0401.htm

2002/04/19

　　近日，香港CSL公司選用諾基亞多媒體信息服務(wù)解決方案推出了亞洲第一個(gè)多媒體信息服務(wù)。今年年初，諾基亞與香港CSL簽署協(xié)議，為其提供多媒體信息服務(wù)解決方案。此外，諾基亞還將通過(guò)在香港的諾基亞服務(wù)創(chuàng )建中心與CSL緊密合作，為CSL的用戶(hù)提供精彩的多媒體信息服務(wù)應用。

　　諾基亞出色的多媒體信息服務(wù)解決方案，將幫助CSL為其用戶(hù)提供創(chuàng )新的服務(wù)，使用戶(hù)能夠在一條內容豐富的信息中收發(fā)包含文本、圖像、圖片、聲音和視頻的信息。

　　根據協(xié)議，諾基亞為CSL提供的多媒體信息服務(wù)解決方案，包括諾基亞多媒體信息服務(wù)中心(MMSC)、諾基亞終端網(wǎng)關(guān)和諾基亞終端管理服務(wù)器。此外，CSL的多媒體信息傳遞還利用了諾基亞先前提供的諾基亞WAP網(wǎng)關(guān)。作為協(xié)議的一部分，諾基亞還將提供實(shí)施、集成和維護服務(wù)。

　　諾基亞和CSL緊密合作，于2001年11月對香港市場(chǎng)進(jìn)行了多媒體信息服務(wù)的預演，并在諾基亞“多彩生活”活動(dòng)中進(jìn)行了服務(wù)的演示。通過(guò)雙方進(jìn)一步的合作，目前CSL多媒體信息服務(wù)的商用已經(jīng)全面啟動(dòng)。目前開(kāi)始商用的多媒體信息服務(wù)包括點(diǎn)到點(diǎn)的多媒體信息服務(wù)，它是短信息服務(wù)(SMS)的增強版，能夠在發(fā)送文本信息的同時(shí)發(fā)送包含照片、圖片、語(yǔ)音或聲音的信息。另外一個(gè)服務(wù)是內容下載服務(wù)，用戶(hù)可以下載他們喜歡的圖片或動(dòng)畫(huà)卡通并做成類(lèi)似彩色明信片的信息發(fā)送給朋友。

天極網(wǎng)　2002/04/19

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0452.htm

2002/04/18

　　近日，鴻聯(lián)九五公司與信息產(chǎn)業(yè)部郵電工業(yè)標準化研究所合作，利用其獨有的電信設備入網(wǎng)信息庫開(kāi)展入網(wǎng)標志的短信防偽查詢(xún)，方便用戶(hù)對自己所擁有的電信設備進(jìn)行鑒別，并對打擊假冒偽劣，凈化市場(chǎng)起到積極的作用。

　　手機機身號是國際移動(dòng)設備識別碼，一部手機對應一個(gè)唯一的串號，已在生產(chǎn)過(guò)程中固化在手機芯片中，成為手機的“身份證號”。鴻聯(lián)九五短信平臺與信息產(chǎn)業(yè)部郵電工業(yè)標準化研究所入網(wǎng)設備數據庫相連，用戶(hù)只要依次輸入電信設備上標記的許可證編號、擾碼及手機設備上的手機串號，并發(fā)送至9500，系統自動(dòng)與數據庫里相對應的內容進(jìn)行比較，返回信息提示用戶(hù)該設備的真偽，并說(shuō)明生產(chǎn)廠(chǎng)家、產(chǎn)地等信息。由于該項查詢(xún)要求輸入的內容較為復雜，為了提高系統的容錯性，針對用戶(hù)輸入的不同信息，系統都會(huì )相應反饋查詢(xún)結果及幫助信息；用戶(hù)只要將“RW＃進(jìn)網(wǎng)證號＃擾碼＃手機機身號（IMEI號）”發(fā)送到9500，即可獲得驗證結論。其中“RW”為固定代碼，“＃”可以用空格代替，進(jìn)網(wǎng)證號為進(jìn)網(wǎng)許可標志的第一行，擾碼為進(jìn)網(wǎng)許可標志的第三行。

人民郵電報　2002/04/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0450.htm

2002/04/17

　　新加坡郵政公司今后在遞送包裹和掛號信件時(shí)，將全面采用無(wú)線(xiàn)自動(dòng)調度與追蹤系統(TRACKS)。這使到新加坡郵政公司成為亞太區，首間采用這類(lèi)無(wú)線(xiàn)系統的郵政公司。

　　郵政公司是與NewsPage合作，在2000年決定采用這個(gè)系統。經(jīng)過(guò)6個(gè)月逐步的添置計劃后，前日聯(lián)同NewsPage正式舉行推介儀式。

　　系統主要由一架掌上電腦通訊器、通訊服務(wù)器和調度系統組成。

　　當顧客致電表示有郵包或掛號信件要郵寄時(shí)，郵政公司里的顧客服務(wù)中心就會(huì )把顧客資料傳送到處理遞送的系統，再連接到調度系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0446.htm

2002/04/11

什么是MMS？

　　MMS是Multimedia Messaging Service的縮寫(xiě)，中文意為多媒體信息服務(wù)，是按照3GPP的標準（ 3GPP TS 23.140）也是WAP論壇的標準（WAP-206和WAP-209）有關(guān)多媒體信息的標準開(kāi)發(fā)的最新業(yè)務(wù)，它最大的特色就是支持多媒體功能，可以在GPRS、CDMA 1X的支持下，以WAP(無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議)為載體傳送視頻短片、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機間傳送外，還可以是手機與電腦之間的傳送。具有MMS功能的移動(dòng)電話(huà)的獨特之處在于其內置的媒體編輯器，使用戶(hù)可以很方便地編寫(xiě)多媒體信息。如果安裝上一個(gè)內置或外置的照相機，用戶(hù)還可以制作出PowerPoint格式的信息或電子明信片，并把他們傳送給朋友或同事。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/04/mobile0401.htm

林建剛 Frost & Sullivan （中國） 首席電信分析師　2001/06/13

市場(chǎng)概況

　　美國的移動(dòng)通信業(yè)近幾年來(lái)一直在超高速發(fā)展。 移動(dòng)用戶(hù)數量的增長(cháng)往往使一些專(zhuān)家的預測跌破眼鏡， 這使得幾乎所有的移動(dòng)運營(yíng)商都能達到或超過(guò)他們既定的利潤目標和增長(cháng)預期。如圖一所示，2000年， 美國市場(chǎng)的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)高達9370萬(wàn)，移動(dòng)電話(huà)服務(wù)市場(chǎng)的規模達到578億美元。 根據Frost & Sullivan 公司的預測， 到2005年， 美國的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)將達到一億四千萬(wàn)，整個(gè)移動(dòng)電話(huà)服務(wù)的市場(chǎng)規模將達到807億美元。

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2002/04/19

　　對現金如饑似渴的歐洲電信公司從短信息上撈取的利潤太多了，以至于他們都不想推廣更美妙的2.5G移動(dòng)服務(wù)了。 　　

　　為什么在投資了幾十億美元之后，歐洲電信業(yè)的重點(diǎn)卻轉向了簡(jiǎn)單的短信息了呢？?jì)赡陙?lái)，電信公司試圖向歐洲的2億消費者兜售無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，在遭到了失敗后，負債累累的電信公司們相信用戶(hù)們根本不需要任何比打電話(huà)更復雜的數據服務(wù)。這是，短信息簡(jiǎn)直就成了來(lái)自數據天堂的及時(shí)雨，這已經(jīng)占到了他們收入的10%。在巴黎，高中生們甚至在課堂上相互傳遞短信息，每條的價(jià)格為15美分。而短信息的管理成本幾乎是零，因此利潤率很高：每傳輸一兆字節，電信公司就能賺100多美元。所以歐洲移動(dòng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不想推廣需要無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的服務(wù)了，從原始的短信息上他們已經(jīng)賺的夠多了。 　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0448.htm

Frost & Sullivan (中國)　2001/12/13

　　越來(lái)越激烈的競爭使得網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)提供商不得不盡快推出新的、不同以往的服務(wù)來(lái)提高和擴大服務(wù)范圍以期增加市場(chǎng)份額和收益。隨著(zhù)現代生活的發(fā)展，在移動(dòng)中聯(lián)系已經(jīng)成為很多人生活中不可缺少的一部分，移動(dòng)信息服務(wù)市場(chǎng)也就隨之開(kāi)始醞釀和增長(cháng)。

　　這時(shí)出現的 WAP (Wireless Application Protocol，無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議)，便是各個(gè)廠(chǎng)家為了試圖順應和引導這種需求而推出的增值服務(wù)。然而，當前WAP使用中的諸多問(wèn)題使得其功能還遠不能滿(mǎn)足現實(shí)生活中的要求，消費者并不像原來(lái)想象的那樣熱情擁抱WAP，這使得目前國內和WAP相關(guān)的諸多廠(chǎng)商在WAP上投入的大量資金還遠遠得不到預期的市場(chǎng)回報。WAP 1.0在1998年推出，在WAP投入商業(yè)使用后的一年里，世界上大約有1千8百萬(wàn)付費用戶(hù)。從世界市場(chǎng)來(lái)看，無(wú)線(xiàn)信息服務(wù)的市場(chǎng)滲透率在日本是82%，在南韓是12%，在歐洲是5%，而在美國只有1%。 這其中大部分WAP使用者是青年人， 16到20多歲的使用者居多，主要的內容以信息，聊天和娛樂(lè )為主。

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2002/04/12

　　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )不再被看作簡(jiǎn)單的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )，而被視為嶄新的營(yíng)銷(xiāo)和傳播渠道，堪與因特網(wǎng)、大眾傳媒甚至傳統的分銷(xiāo)和交易渠道媲美。專(zhuān)家預測，未來(lái)移動(dòng)運營(yíng)商的核心競爭力將集中體現在服務(wù)上，而短信等更具有吸引力的增值業(yè)務(wù)無(wú)疑是聚集人氣的利器。

　　短消息“發(fā)”瘋了。今年春節，上海人見(jiàn)識了短信的爆發(fā)力：從大年夜到年初七，上海620萬(wàn)手機用戶(hù)共發(fā)送短信息約1．4億條，人均每天發(fā)送3條短信。2月10日大年夜的前一天，就在上海移動(dòng)和上海聯(lián)通的短消息業(yè)務(wù)互連當天，雙方互通的短消息量是74．2萬(wàn)條。2月11日，彼此用戶(hù)互通短消息瘋長(cháng)到150萬(wàn)條。其中，105．7萬(wàn)條短消息是上海聯(lián)通的用戶(hù)發(fā)給上海移動(dòng)的用戶(hù)。業(yè)內人士認為，短信平臺的閘門(mén)打開(kāi)后，用戶(hù)將像水一樣開(kāi)始交匯融合。這將使移動(dòng)和聯(lián)通的競爭站在同一條起跑線(xiàn)上，意味著(zhù)，運營(yíng)商的面孔將在GSM市場(chǎng)中慢慢模糊，用戶(hù)選擇的隨機性逐漸增大。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0418.htm

2002/04/12

　　深圳萬(wàn)德萊公司日前宣布，將推出“短消息電話(huà)”。據了解，萬(wàn)德萊提供的相關(guān)產(chǎn)品（包括系統平臺、終端）已正式推出，其相關(guān)的技術(shù)標準也在由信息產(chǎn)業(yè)部牽頭，由上海貝爾、深圳萬(wàn)德萊等企業(yè)的研發(fā)部門(mén)集中制訂。據悉，短消息電話(huà)新品將在12月中下旬正式上市。

計算機世界報　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0442.htm

屈軍鎖 2002/04/16

　　目前全球每個(gè)月的短信息數量已達到150億條。在短信息服務(wù)開(kāi)通較早的歐洲，每天發(fā)送的短信息數量是2000萬(wàn)條，GSM運營(yíng)商8％～20％的收入來(lái)自短信息。這是因為短信息業(yè)務(wù)滿(mǎn)足了人們對爆炸性增長(cháng)的信息的需求，使人們能夠以低廉的價(jià)格、便捷的方式隨時(shí)隨地得到充滿(mǎn)個(gè)性化的信息。短信息業(yè)務(wù)已成為人們相互間交流的新手段。

　　人們在思考，移動(dòng)短信息建設取得成功之后，如何挖掘固定公眾電話(huà)網(wǎng)的潛力，以滿(mǎn)足用戶(hù)對日益增長(cháng)的數據業(yè)務(wù)的需求。固定網(wǎng)短信息業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)是使固定網(wǎng)突破原有的語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)范圍，新增了文字交流和信息交互功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0419.htm

黃傳峰 劉伯斌　2002/04/18

　　短消息服務(wù)（SMS）因其價(jià)格低廉、使用方便等優(yōu)點(diǎn)而備受用戶(hù)歡迎。在2000年底，中國移動(dòng)某高層人士曾經(jīng)預計2001年的短信業(yè)務(wù)量將達到100億條，按照每條0．1元計算，會(huì )形成一個(gè)價(jià)值10億元的大市場(chǎng)。當時(shí)不少人認為這個(gè)預測太過(guò)樂(lè )觀(guān)，但一年后，事實(shí)卻證明該官員的預測顯然還“不夠樂(lè )觀(guān)”，2001年中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量達到159億條，僅去年12月一個(gè)月，業(yè)務(wù)量就達到30億條。

　　現在手機用戶(hù)數與固定電話(huà)用戶(hù)數基本相當，短消息在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得了巨大的成功，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”更是開(kāi)創(chuàng )了全新的盈利模式。面對如此大的市場(chǎng)空間，能否在固定網(wǎng)上也開(kāi)通短消息業(yè)務(wù)呢？回答是肯定的，自2001年3月以來(lái)，中國電信集團公司就一直著(zhù)手進(jìn)行固網(wǎng)短信設備和規范方面的研究，中興通訊也積極參與規范的制訂，成為規范的主要起草者之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0424.htm

2002/04/18

　　曾經(jīng)有很長(cháng)一段時(shí)間，我國的固定電話(huà)話(huà)費偏低，呈現熱裝冷用的現象。如今，隨著(zhù)電信市場(chǎng)的日益開(kāi)放競爭，運營(yíng)商面臨更大的壓力，亟須提高投資回收效率，提高固定電話(huà)的ARPU值。移動(dòng)電話(huà)推出的短信息服務(wù)經(jīng)市場(chǎng)檢驗，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。固定電話(huà)能不能也推出類(lèi)似的服務(wù)，從而實(shí)現傳統電話(huà)的增值呢？最近提出的固網(wǎng)短信技術(shù)恰好滿(mǎn)足了運營(yíng)商的這一需求，中國電信目前正在以“家家e”為品牌在各地大力推廣該項業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0425.htm

通用電氣醫療系統集團 賈海燕 首創(chuàng )網(wǎng)絡(luò ) 程倩紅　2002/04/15

　　隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步，各企業(yè)已不再滿(mǎn)足于電腦連線(xiàn)上網(wǎng)，或簡(jiǎn)單地打電話(huà)聯(lián)絡(luò )溝通。語(yǔ)音、文字、圖片及圖像之間融合的多媒體信息服務(wù)，正成為人們相互交流不可或缺的手段之一。2001年，用戶(hù)對移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的需求在不斷變化，其中表現最明顯的就是用戶(hù)對短信息服務(wù)（SMS）的需求急劇增加。通用電氣(GE)醫療系統集團是全球著(zhù)名醫療診斷及監護設備的服務(wù)供應商。一百多年來(lái)，醫療保健部門(mén)都依賴(lài)通用電氣醫療設備公司為其提供高品質(zhì)的醫療技術(shù)、服務(wù)及富有成效的解決方案。但GE在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也深刻的體會(huì )到需要改善服務(wù)手段。在激烈的市場(chǎng)競爭形式下，建立特有的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的增值服務(wù)項目，無(wú)疑將對提高企業(yè)工作效率，提升企業(yè)形象產(chǎn)生深遠的影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/medical/2002/medical02_0401.htm

2002/04/12

　　來(lái)自西雅圖報道說(shuō)，大部分電話(huà)最終將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接通，這對IP語(yǔ)音電話(huà)業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。但美中不足的是，這種情況要過(guò)一段時(shí)間才能實(shí)現。

　　至少AT&T首席技術(shù)官兼貝爾實(shí)驗室的主席Hossein Eslambolchi謹慎而樂(lè )觀(guān)地提出了這種觀(guān)點(diǎn)。他在本周舉行的主題為“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)”（Voice on the Net）的會(huì )議上對VoIP（語(yǔ)音IP電話(huà)）談了一些看法，在這次會(huì )議上，銷(xiāo)售商、企業(yè)用戶(hù)以及網(wǎng)絡(luò )工程師們聚集一堂，共同為該行業(yè)把脈。

　　Eslambolchi指出：“VoIP并未像預期的那樣迅速流行開(kāi)來(lái)，但AT&T 網(wǎng)絡(luò )上的VoIP業(yè)務(wù)自1999年來(lái)已經(jīng)翻了一番。顯然易見(jiàn)，VoIP將成長(cháng)起來(lái)。據IDC的統計，到2006年截止，有50％的通話(huà)時(shí)間將使用IP方式。這樣的估計或許是合情合理的。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0405.htm

2002/04/10

　　IDT在中國召開(kāi)的國際集成電路研討會(huì )暨展覽會(huì )上展示其內容可尋址存儲(CAM)應用的IP協(xié)處理器和RC32355集成通信處理器

　　IDT在日前于北京召開(kāi)的國際集成電路研討會(huì )暨展覽會(huì )上展出了三款適用于中心局企業(yè)和運營(yíng)商級設備應用的T1/E1/J1電信產(chǎn)品。

　　由上海IDT-新濤科技有限公司開(kāi)發(fā)的八通道T1/E1/J1成幀器(Framer)、T1/E1八通道線(xiàn)路接口單元(LIU)和只用于E1的八通道LIU可提供多達8個(gè)獨立物理層接口，支持所有5級中心局級交換機的電話(huà)連接需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0408.htm

2002/04/16

　　RAD數據通信公司日前宣布其LA-140Advanced ATM集成接入設備(IAD)已經(jīng)在ELCP(仿真環(huán)路控制協(xié)議)基礎上結合ISDN信令，與Cirpack基于Class-5 SoftSwitch的VoDSL解決方案實(shí)現完全互用。

　　VoDSL部署成本降低50%，運營(yíng)成本降低70%

　　RAD數據通信公司負責營(yíng)銷(xiāo)的副總裁約拉姆·赫爾茲指出："我們兩家公司的產(chǎn)品實(shí)現互用，意味著(zhù)RAD和Cirpack能夠為運營(yíng)商提供一種非常有吸引力的、有成本效益的全方位解決方案。"與基于公共交換解決方案的VoDSL相比，這種創(chuàng )新的聯(lián)合解決方案極大地降低了新老電信服務(wù)提供商的成本。VoDSL配置的投資成本(CAPEX)降低了50%，電話(huà)基礎設施的運營(yíng)成本(OPEX)降低了70%，大大提高了投資回收(ROI)率。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0409.htm

2002/04/15

　　富士通公司為無(wú)線(xiàn)及寬帶語(yǔ)音客戶(hù)產(chǎn)品推出嵌入式VoIP CODEC內核，它最多可支持四個(gè)獨立及并行的語(yǔ)音聲碼器。每個(gè)通道都可以獨立運行G.711、G.726、G.728、G.729AB及G.729E聲碼器，還可提供回波抑制、DTMF發(fā)生/檢測及抖動(dòng)緩沖功能。

　　該內核被命名為"Raptor"，可以集成到802.11xWLAN、藍牙接入點(diǎn)(Access Point)、802.16固定無(wú)線(xiàn)接入以及新興3G和4G移動(dòng)市場(chǎng)中基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體信息產(chǎn)品。它還可用于特別聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)無(wú)線(xiàn)寬帶終端、以太網(wǎng)、線(xiàn)纜調制解調器、家庭網(wǎng)關(guān)及IP電話(huà)中。

　　這種CODEC還支持撥號音調發(fā)生及反向回鈴發(fā)生功能。它為接入主控制器及系統存儲器提供了內置總線(xiàn)主DMA接口，這樣就無(wú)需使用專(zhuān)用存儲器了。該器件的串口為連接外部模擬電路提供了標準PCM高速通道。

　　這種VoIP基于一個(gè)ARC內核，具有DSP擴展和硬件加速器。

www.chinawlan.net　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0406.htm

2002/04/19

　　動(dòng)作緩慢的印度象終于又邁出了一步，日前生效的一項新規定使IP電話(huà)技術(shù)在印度終于擁有了合法地位。

　　但新規定只允許ISP提供VoIP服務(wù)，VoIP網(wǎng)絡(luò )還必須獨立于國內PSTN網(wǎng)絡(luò )運行，VoIP服務(wù)不能起始或終止于印度國內的PSTN網(wǎng)絡(luò )。

　　企業(yè)可能會(huì )迅速采用VoIP服務(wù)。一家設在印度的跨國公司官員表示，正在研究部署這項技術(shù)的可能性。但是，在印度部署VoIP時(shí)，不僅需要考慮技術(shù)可行性，還要考慮財務(wù)問(wèn)題，因為數據網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音化涉及到前期費用。由于印度政府堅持PSTN應當獨立于VoIP服務(wù)，因而會(huì )增加這項技術(shù)的附加費用。一位企業(yè)人士說(shuō)：“這意味著(zhù)我必須在每張辦公桌上安裝兩部電話(huà)，一部用于PSTN，另一部用于IP電話(huà)。”

　　一位業(yè)內人士認為，雖然存在這些限制，VoIP在印度的合法化仍可能為印度弱小的ISP帶來(lái)贏(yíng)利的收入流。他說(shuō)：“印度ISP運營(yíng)商的多數業(yè)務(wù)收入來(lái)自電子商務(wù)、在線(xiàn)廣告等，但所有這些收入來(lái)源現在幾乎都消失了。”據他所說(shuō)，目前印度有380萬(wàn)Internet用戶(hù)，明年這些用戶(hù)中大約30%的人將使用IP電話(huà)。

　　大多數印度ISP認為，IP電話(huà)將成為繼電子郵件之后的又一個(gè)誘人應用，它將吸引更多的Internet用戶(hù)。但是，在用戶(hù)開(kāi)始大量使用IP電話(huà)前還有許多問(wèn)題要解決。主要的限制是運營(yíng)商提供合格質(zhì)量的IP電話(huà)服務(wù)的能力。目前，印度大多數ISP的帶寬只有1M。還有人擔心，由于PC在印度不夠普及，因此印度政府將IP電話(huà)的用途限制在國內的PC到PC通信和國內PC到國外電話(huà)，也會(huì )阻礙IP電話(huà)服務(wù)的發(fā)展。（IDG電訊）

計算機世界報　2002/04/19

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0410.htm

2002/04/18

　　在COMDEX/China 2002展會(huì )上，來(lái)自我國臺灣省的凌華科技（3號館3113展位）展出了CompactPCI寬頻通訊平臺，并針對電信和網(wǎng)絡(luò )應用提出了自己的解決方案。CompactPCI雖然為工業(yè)電腦產(chǎn)業(yè)開(kāi)拓了一個(gè)以往的傳統工業(yè)電腦無(wú)法應用的新市場(chǎng)，但CompactPCI需針對電信登記應用提供高可靠度和達到可以稱(chēng)為“苛刻”要求的高品質(zhì)要求，這也為傳統工業(yè)電腦廠(chǎng)商樹(shù)立了進(jìn)入的障礙。從目前來(lái)看，能提供電信級CompactPCI寬頻通訊平臺的，幾乎全部為國外廠(chǎng)商，而在亞洲，凌華科技（ADLINK TECHNOLOGY INC.）則是CompactPCI的領(lǐng)先廠(chǎng)商之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0401.htm

2002/04/15

　　4月8日獲悉，Cisco宣布推出一系列支持SIP(Session Initiation Protocol)的IP語(yǔ)音(VoIP)產(chǎn)品。目前，美國幾家新型電信運營(yíng)商Deltathree、TalkingNets已經(jīng)利用Cisco及其合作伙伴提供的基于SIP的解決方案，部署了新型可創(chuàng )收的VoIP服務(wù)。

　　作為支持多種互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的戰略的一部分，Cisco己向市場(chǎng)推出了一整套支持SIP的產(chǎn)品。通過(guò)SIP的支持，電信運營(yíng)商可利用多種呼叫信令協(xié)議和技術(shù)體系組建下一代電信網(wǎng)，包括SIP、H.323和MGCP。

賽迪網(wǎng)　2002/04/15

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0404.htm

——融合的數據處理技術(shù)

谷爽 2002/04/15

　　包交換技術(shù)的廣泛應用、基于IP網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展以及各種軟交換標準的確定，促使當前電信網(wǎng)絡(luò )單元的種類(lèi)持續增加，而網(wǎng)絡(luò )單元間各種不同的通訊協(xié)議及傳輸速率使網(wǎng)絡(luò )環(huán)境日益復雜。復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境對下游的企業(yè)應用，如計費、客戶(hù)關(guān)系管理、欺詐管理、財務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò )資源管理等帶來(lái)了巨大的挑戰。

一、網(wǎng)絡(luò )急需融合的數據處理

　　在傳統的公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境（PSTN）中，通常一個(gè)通話(huà)事件在每一個(gè)參與此次通話(huà)的交換機中產(chǎn)生一個(gè)通話(huà)紀錄，即CDR（或AMA）。典型的CDR中包含的信息包括通話(huà)的端點(diǎn)信息與描述，例如叫方、被叫方、通話(huà)時(shí)間及反映參與通話(huà)網(wǎng)絡(luò )資源的各種相關(guān)參數。一個(gè)通話(huà)有可能由幾個(gè)交換機共同完成，但是對于下游的業(yè)務(wù)應用（例如計費）來(lái)說(shuō)，交換機所產(chǎn)生的原始數據提供了絕大部分計費所需的信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0402.htm

陳代壽 2002/04/15

　　Cisco公司不久前宣布開(kāi)發(fā)出一系列支持SIP的高級語(yǔ)音應用方案。目前，配置Cisco SIP語(yǔ)音解決方案的都是一些新興提供商，如Deltathree、TalkingNets和Vonage。他們已成功運用SIP產(chǎn)品提供新型增值服務(wù)，與傳統的電話(huà)網(wǎng)相比，它的配置更快速簡(jiǎn)單。

　　Deltathree提供完整的語(yǔ)音監控

　　Deltathree成立于1996年，是Cisco“服務(wù)提供商解決方案合伙人”之一，為全球范圍內的通信服務(wù)商提供成熟和高質(zhì)量的IP電話(huà)產(chǎn)品，以及相關(guān)的服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )基礎架構。它專(zhuān)有的VoIP產(chǎn)品包括PC對電話(huà)、電話(huà)對電話(huà)以及寬帶電話(huà)解決方案，它提供的強大的back-office組件則包括了記賬、運行以及網(wǎng)絡(luò )管理功能。Deltathree的分銷(xiāo)商iConnectHere直接為終端客戶(hù)提供先進(jìn)的VoIP產(chǎn)品，它的PC到電話(huà)服務(wù)已捆綁到微軟的Windows XP操作系統和MSN Messenger客戶(hù)端軟件中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0407.htm

2002/04/18

　　據《人民郵電報》消息 近日，北京國際交換系統有限公司（BISC） 推出西門(mén)子面向下一代網(wǎng)絡(luò )發(fā)展而提出的基于軟交換機制的電信級網(wǎng)絡(luò )解決方案———SURPASS系列技術(shù)及產(chǎn)品，為運營(yíng)商提供能滿(mǎn)足下一代網(wǎng)絡(luò )部署所必需的各種條件和功能。西門(mén)子下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案中的SURPASShiS700是基于IP超高速通道上的信令網(wǎng)關(guān)，能完全適應各種電信新業(yè)務(wù)的需要和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)大量商業(yè)化的應用。

　　在當今電信領(lǐng)域各種新業(yè)務(wù)和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)大量應用的形勢下，各電信設備制造商紛紛推出了具有特點(diǎn)的面向下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）的解決方案。西門(mén)子公司推出的SURPASShiS700信令網(wǎng)關(guān)可以在任何類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )上廣泛應用，如PSTN網(wǎng)、PLMN網(wǎng)和NGN網(wǎng)。同時(shí)，在TDM、ATM和IP承載網(wǎng)絡(luò )上全面提供7號信令。它具有5000條信令鏈路、50萬(wàn)MSU／s、10萬(wàn)GTT／s的處理能力，而且可以處理高達1erl的信令話(huà)務(wù)。在信令傳輸方面可滿(mǎn)足不同運營(yíng)商之間互聯(lián)互通的要求，特別是對信令的屏蔽、計費等功能提供強大的支持。同時(shí)還支持多達255個(gè)信令點(diǎn)編碼以及支持800萬(wàn)個(gè)號碼可攜帶用戶(hù)功能。西門(mén)子公司獨特的安全冗余設計，可以完全保證和實(shí)現電信級的高可靠性。

人民郵電報　2002/04/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.bisc.com.cn/bisc02_0401.htm

廣州市電信分公司 歐振猛 林健　2002/04/15

　　近幾年來(lái)，Internet賦予了人們豐富的想象空間，IT技術(shù)的發(fā)展層出不窮，每一次技術(shù)突破都帶來(lái)了無(wú)限的商機，最近下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN-Next Generation Network）和軟交換技術(shù)（SoftSwitch）已成為電信業(yè)界和通信領(lǐng)域的新貴和代名詞。

　　NGN是一種目標網(wǎng)絡(luò )，它表征了一種寬帶化、光纖化、大容量、包交換、數據化、層次化、呼叫承載分離、快速開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、集中部署業(yè)務(wù)等的理想網(wǎng)絡(luò )，NGN系統可以向用戶(hù)提供包含PSTN話(huà)音業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)話(huà)音業(yè)務(wù)、基礎數據業(yè)務(wù)、多媒體數據業(yè)務(wù)等。NGN系統結構如圖1所示。

　　在圖1中的實(shí)線(xiàn)表示實(shí)際連接線(xiàn)路，虛線(xiàn)表示通信協(xié)議，虛線(xiàn)上的數字表示NGN涉及到的主要協(xié)議內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0417.htm

中國聯(lián)通 李曉明　2002/04/16

　　摘要：本文對NGN的若干問(wèn)題進(jìn)行了研究：描述了NGN的功能性能要求，提出了NGN的地域模型和功能模型；把當前一些熱點(diǎn)技術(shù)放到NGN的網(wǎng)絡(luò )體系中進(jìn)行研究，重點(diǎn)指出這些技術(shù)在NGN中應用存在的不足及努力的方向；提出了一些新的問(wèn)題和可能的解決方法。

　　關(guān)鍵詞：NGN QoS 編址 MPLS

一、前言

　　近來(lái)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、設備制造商和ITU、IETF以及眾多披術(shù)論壇都在關(guān)注NGN（新一代網(wǎng)絡(luò )），紛紛提出各自對NGN的設想，從不同角度描繪NGN。總結起來(lái)為大多數人接受的觀(guān)點(diǎn)是：采用OTN（光傳輸網(wǎng)）或光網(wǎng)絡(luò )解決傳輸和大帶寬交換問(wèn)題，采用IP技術(shù)承載各種業(yè)務(wù)實(shí)現三網(wǎng)（電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和CATV網(wǎng)）的融合，采用MPLS（多協(xié)議標記交換）實(shí)現IP層和鏈路層（ATM／FR、PPP、以太網(wǎng)，或SDH、光波）的結合，采用軟交換技術(shù)實(shí)現端到端業(yè)務(wù)的交換，作者認為NGN所依靠的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系的進(jìn)步，它要滿(mǎn)足現代社會(huì )對信息交流的各種需求。因此個(gè)別地討論一個(gè)個(gè)的技術(shù)往往只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)林，難以把全局的問(wèn)題反映出來(lái)。本文試圖宏觀(guān)地、全景式地研究一下NGN。同時(shí)給出網(wǎng)絡(luò )的地域模型和功能模型，目的便于討論問(wèn)題，在規劃、研制NGN網(wǎng)絡(luò )和設備時(shí)有一個(gè)較為全面的視角。

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2002/04/19

人類(lèi)將進(jìn)入寬帶交互式媒體新時(shí)代。

　　隨著(zhù)HFC網(wǎng)的成熟，數字電視技術(shù)的發(fā)展，有線(xiàn)電視業(yè)試圖在HFC網(wǎng)上發(fā)展能夠提供電視、話(huà)音，數據服務(wù)的全業(yè)務(wù)網(wǎng)。1993年美國時(shí)代華爾納公司在奧蘭多市搞的全業(yè)務(wù)網(wǎng)FSN提供模擬電視，數字點(diǎn)播電視VOD、電纜電話(huà)和數據通信業(yè)務(wù)。與此同時(shí)電信公司也在搞全業(yè)務(wù)網(wǎng)，在電信網(wǎng)上以撥號視頻方法提供VOD業(yè)務(wù)。在1993年-1996年全世界有幾十個(gè)這種試驗網(wǎng)，但是最終都沒(méi)有獲得商業(yè)上的成功。原因一方面是市場(chǎng)不成熟。另一方面，技術(shù)上也不成熟，只能使用ATM交換機進(jìn)行交換，不同網(wǎng)絡(luò )互連性很差，技術(shù)復雜，成本也太高。這種依靠在原有體制下延伸來(lái)實(shí)現全業(yè)務(wù)網(wǎng)的方法是不能成功的，原因是缺乏一個(gè)能夠實(shí)現互通互連的標準。盡管如此，這仍然不失為一次有益的嘗試。

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——Avaya順利實(shí)施2002年世界杯網(wǎng)絡(luò )構建的各項關(guān)鍵步驟

2002/04/15

　　北京－－在距離2002年世界杯足球賽開(kāi)幕不到八周之際，在企業(yè)級語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )及運用雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司（紐約股交所代碼：AV）宣布，公司為韓日世界杯所構筑的融合網(wǎng)絡(luò )的各項關(guān)鍵步驟正在順利實(shí)施。該網(wǎng)絡(luò )是迄今為止世界上最大的語(yǔ)音和數據融合網(wǎng)絡(luò )。

　　Avaya公司世界杯項目亞太區總監戈德（Doug Gardner）說(shuō)：“我們的工作時(shí)間緊，而且要跨越國界，滿(mǎn)足韓日兩國不同的標準和設備要求。然而我們很高興地宣布，所有建設工作正按計劃順利進(jìn)行。”

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雍忠瑋　2002/04/15

　　河南省教育科研計算機網(wǎng)（HERNET）作為中國教育科研計算機網(wǎng)絡(luò )（CERNET）在河南的省級網(wǎng)絡(luò )，提供河南省的教育與科研機構的Internet接入。在CERNET業(yè)已發(fā)展成為中國第二大互聯(lián)網(wǎng)的今天，各省教研網(wǎng)的建設變得尤為重要，河南省在2001年啟動(dòng)“教育信息化年”規劃后，多方合作，采用思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司的高端網(wǎng)絡(luò )設備，將原來(lái)骨干帶寬僅為2M的教育科研網(wǎng)升級到2.5G，順利實(shí)現了教育科研網(wǎng)絡(luò )應用的飛躍性進(jìn)步，并且真正實(shí)現了“三網(wǎng)合一”。

　　難以跟進(jìn)應用的2M網(wǎng)絡(luò )

　　隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，河南省的各個(gè)高校校園網(wǎng)大多數已經(jīng)發(fā)展到千兆水平。以鄭州大學(xué)為例，在新的鄭州大學(xué)（由原鄭州大學(xué)、鄭州工業(yè)大學(xué)和河南醫科大學(xué)合并組建而成）于2000年7月成立之后，通過(guò)光纖連接實(shí)現了學(xué)校各校區的千兆連接，并且，在鄭州市也實(shí)現了各高校間的高速連接，各高校的教學(xué)資源實(shí)現了共享。

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國電通信中心 曾京文 劉軍　2002/04/16

一、前言

　　在中國的通信市場(chǎng)中，正在上演一場(chǎng)轟轟烈烈的寬帶“大戰“。 近年來(lái)，數據通信產(chǎn)業(yè)一直是增長(cháng)最快速的領(lǐng)域之一，根據權威部門(mén)預測，到2005年，中國的數據用戶(hù)將超過(guò)5000萬(wàn)，到2010年將超過(guò)2.8億，到2005年中國數據通信市場(chǎng)投資將達到1000億元。其帶來(lái)的商業(yè)機會(huì )、社會(huì )效益、業(yè)務(wù)收入的前景也將非常可觀(guān)。

　　國內有實(shí)力的電信運營(yíng)商都意識到了數據通信業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)給信息產(chǎn)業(yè)結構帶來(lái)的重大影響和即將產(chǎn)生的變革，義無(wú)返顧地投入到數據通信業(yè)務(wù)的基礎的建設中來(lái)。各大運營(yíng)商在積極建設自己的骨干傳輸網(wǎng)的同時(shí)，大力發(fā)展寬帶數據接入用戶(hù)。

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Frost&Sullivan高級電信分析員 高凱　2001/10/19

　　2001年注定是寬帶網(wǎng)絡(luò )熱火的一年，這不僅是因為寬帶網(wǎng)絡(luò )的幾只大鱷正雄心勃勃地編織它們的寬帶大網(wǎng)，就是瞅一眼上海股市也能看出一些寬帶熱絡(luò )的苗頭：作為純正寬帶概念股的歌華有線(xiàn)，已經(jīng)成為兩市大盤(pán)名副其實(shí)的領(lǐng)漲一族，僅個(gè)把多月的工夫股價(jià)已接近翻番了。所謂股市是經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，其意義可能就在于讓普通人對那些還沒(méi)有發(fā)生的事提前有點(diǎn)了解并做點(diǎn)準備吧。

　　寬帶網(wǎng)絡(luò )前景如何美好，人們多少是可以憧憬的；至于寬帶網(wǎng)絡(luò )究竟能帶來(lái)多么豐厚的回報，我們透過(guò)那些網(wǎng)絡(luò )建設、運營(yíng)商們匆匆的神情，會(huì )發(fā)現些許信心有余但把握不足的彷徨。在網(wǎng)通、聯(lián)通、長(cháng)城寬帶大干快上的同時(shí)，廣電、電信也沒(méi)能放棄前嫌同心協(xié)力，更有如長(cháng)通公司、寬信網(wǎng)這樣的業(yè)內強莊已經(jīng)陣前止步。畢竟窄帶網(wǎng)絡(luò )帶給人們的痛楚還恍如昨天，孤注一擲賭明天，機遇和風(fēng)險是明擺著(zhù)的，要繼續玩就要有贏(yíng)得了的智慧還要有輸得起的實(shí)力。

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2002/04/12

　　國內領(lǐng)先的寬帶計費廠(chǎng)商--易邦科技(廣州)有限公司宣布于2002年4月12日推出全新的采用DHCP+技術(shù)的寬帶城域網(wǎng)接入、認證和計費解決方案，并將實(shí)施于各地的廣電有線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )中。隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )的蓬勃發(fā)展，接入市場(chǎng)贏(yíng)利的曙光已經(jīng)到來(lái)，而寬帶用戶(hù)的膨脹將對網(wǎng)絡(luò )認證和計費系統的安全性、穩定性的要求越來(lái)越高，采用DHCP+的分布式接入和認證技術(shù)方案，將使廣電有線(xiàn)進(jìn)行拓展業(yè)務(wù)時(shí)因地制宜，以豐富的多媒體信息，迎接“數字奧運”大規模數據信息傳輸的挑戰。

　　面對日新月異的寬帶行業(yè)迅猛發(fā)展，易邦科技決心以自已擅長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)取勝，根據眾多客戶(hù)長(cháng)期積累的營(yíng)運經(jīng)驗，以及對寬帶市場(chǎng)的綜合分析結果，針對國內廣電有線(xiàn)城域網(wǎng)雙向HFC與LAN混雜接入的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了獨特的DHCP+與Radius配合的分布式技術(shù)方案。該方案可以支持多個(gè)接入服務(wù)器同時(shí)運行，先認證，后分配IP，再通過(guò)Radius服務(wù)器的數據統一計費，完全符合大規模并發(fā)用戶(hù)的城域網(wǎng)級別運營(yíng)商的需要。該方案還擯棄了諸多“網(wǎng)關(guān)型”計費產(chǎn)品成為廣電城域網(wǎng)“出口瓶頸”的缺點(diǎn)，改進(jìn)了局域網(wǎng)先分配IP后認證的弱點(diǎn)，實(shí)現了接入、認證和計費3A分離以及網(wǎng)絡(luò )負載均衡，在技術(shù)競爭力上比其他同類(lèi)產(chǎn)品領(lǐng)先了一大步。

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林建剛 Frost & Sullivan （中國） 首席電信分析師　2001/10/20

美國寬帶互動(dòng)視頻服務(wù)簡(jiǎn)介：

　　經(jīng)過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間的停滯之后， 在新技術(shù)和用戶(hù)需求的雙重推動(dòng)下，美國的寬帶互動(dòng)視頻服務(wù)市場(chǎng)終于進(jìn)入了一個(gè)穩定發(fā)展的商用化階段，但是，不可否認，這種商用化也僅僅局限于一些細分市場(chǎng)中， 如遠程教育，遠程診斷等。造成這一狀況的主要原因是人們還沒(méi)有 發(fā)現或發(fā)展出一種基于視頻的普遍被接受的應用。同時(shí)，人們也應該看到，由于視頻技術(shù)的不斷提高，和傳輸網(wǎng)絡(luò )， 特別是ATM網(wǎng)絡(luò )的迅速普及，以及服務(wù)的價(jià)格的持續下調，寬帶視頻服務(wù)正在被越來(lái)越多的用戶(hù)所接受。

　　根據世界著(zhù)名的咨詢(xún)公司Frost & Sullivan的統計，2000年，美國的寬帶互動(dòng)視頻服務(wù)市場(chǎng)的總規模是3.34 億美元，比1999年增長(cháng)了37.7%，如圖一所示。

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Frost & Sullivan中國部主管 王昕　2002/01/16

　　無(wú)線(xiàn)接入是指從交換節點(diǎn)到用戶(hù)終端部分或全部采用無(wú)線(xiàn)手段接入技術(shù)，無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)可以分為移動(dòng)接入和固定接入兩大類(lèi)。寬帶無(wú)線(xiàn)接入具有工作頻帶寬，啟動(dòng)資金小，提供服務(wù)快，頻率利用率高，系統容量大，運營(yíng)維護成本低等優(yōu)點(diǎn)，故近來(lái)相繼涌現了LMDS、LMCS、MMDS、MVDS等多種寬帶無(wú)線(xiàn)接入系統。

　　固定接入是從交換節點(diǎn)到固定用戶(hù)終端采用無(wú)線(xiàn)接入，它實(shí)際上是PSTN／ISDN的無(wú)線(xiàn)延伸。固定無(wú)線(xiàn)接入系統的終端不含或僅含有限的移動(dòng)性。接入方式有微波一點(diǎn)多址、蜂窩區移動(dòng)接入的固定應用、無(wú)線(xiàn)用戶(hù)環(huán)路及衛星VSAT網(wǎng)等。

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廣州電信數據分局 張偉 2002/04/12

　　長(cháng)期以來(lái)，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )結構和其采用的核心技術(shù)一直是電信行業(yè)研究與關(guān)注的問(wèn)題。在窄帶ISDN技術(shù)成熟的80年代，考慮到未來(lái)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展和對寬帶業(yè)務(wù)的需求，電信界開(kāi)始尋求一種寬帶的、獨立于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )。這種網(wǎng)絡(luò )要能提供適應從低速到高速的各種業(yè)務(wù)的傳送和交換，做到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的資源共享。在80年代后期，國際電信聯(lián)盟正式提出了寬帶ISDN，即B－ISDN的概念。B—ISDN的發(fā)展目標是以一個(gè)綜合的、通用的網(wǎng)絡(luò )來(lái)提供全部現有的和將來(lái)可能出現的新業(yè)務(wù)。人們在研究和分析了各種電路交換和分組交換技術(shù)之后，認為快速分組交換是實(shí)現B－ISDN目標的唯一可行的技術(shù)。國際電信聯(lián)盟把B－ISDN的傳輸方式命名為Asynchoronous Transfer Mode（ATM），推薦其為B－ISDN的信息傳輸模式。ATM被譯作“異步傳輸模式”、“異步傳遞方式”、“異步傳送模式”等等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0403.htm

2002/04/17

　　當前，全球對視頻會(huì )議設備需求量猛增，尤其是自“9.11”事件發(fā)生之后，為了確保安全，許多世界級的大公司都通過(guò)視頻會(huì )議、遠程電話(huà)會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等手段進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。以色列VCON通信有限公司在美國的分公司自9.11事件后，最近幾個(gè)月里,其公司業(yè)務(wù)咨詢(xún)量成倍增長(cháng)，平均月銷(xiāo)售額高達2600萬(wàn)美元。其他從事視頻產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的廠(chǎng)商，生意也紅紅火火。

　　傳統的會(huì )議模式已經(jīng)遠遠不能適應網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的需求，IP視頻技術(shù)應運而生。IP視頻技術(shù)對傳統的會(huì )議模式產(chǎn)生了前所未有的沖擊，切實(shí)為人們提供了更快捷更優(yōu)質(zhì)的溝通手段，引發(fā)了通信領(lǐng)域新的革命。IP 視頻技術(shù)具有低廉的運行成本和高質(zhì)量的通信服務(wù)等明顯優(yōu)勢，基于IP 視頻的各種解決方案也廣泛應用到了我國企業(yè)決策、遠程教學(xué)、遠程醫療等領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0405.htm

2002/04/12

　　新華網(wǎng)新加坡4月12日專(zhuān)電 據新加坡《海峽時(shí)報》12日報道，新加坡法院下月將引進(jìn)一套網(wǎng)絡(luò )電視會(huì )議系統，律師們借助這套設備足不出戶(hù)就可以展開(kāi)法庭辯論。

　　新加坡三所監獄目前已經(jīng)配備了這套系統，檢舉人不必非得跑到牢房與嫌疑犯見(jiàn)面，由此所省下來(lái)的時(shí)間預計每年將節約2000萬(wàn)新元(約合1100萬(wàn)美元)的開(kāi)支。

　　新加坡18家律師事務(wù)所從今年年初開(kāi)始試用這套系統，律師們反映，有了這項技術(shù)革新措施，他們就不再需要抱著(zhù)成堆的文件跑來(lái)跑去，在等待參加庭審的那段時(shí)間，也可以輕而易舉地與委托人見(jiàn)面，委托人因此同樣能夠節約時(shí)間和費用。

新華網(wǎng)　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0441.htm

2002/04/18

全球領(lǐng)先的ＩＰ視頻會(huì )議系統供應商——以色列ＶＣＯＮ通信有限公司再度傳出捷報：依靠業(yè)界著(zhù)名的ＩＰ視頻會(huì )議系統和其中國區金牌技術(shù)支持服務(wù)中心——北京比特創(chuàng )新技術(shù)有限公司優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，ＶＣＯＮ成功贏(yíng)得鄭州電業(yè)局ＩＰ視頻會(huì )議建設工程合同，幫助鄭州電業(yè)局組建總局和下屬若干單位的ＩＰ網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統。

鄭州電業(yè)局在采用ＶＣＯＮ視頻會(huì )議系統之前，已經(jīng)擁有了一套Ｈ．３２０系統，但考慮到目前傳輸更快捷、圖像更清晰、成本更低廉的新一代視頻會(huì )議系統，鄭州電業(yè)局精心選用了符合Ｈ．３２３標準的ＶＣＯＮ ＭＣ６０００系統以及ＶＩＣＡＬＬ－ＭＣＳ－８６００型ＭＣＵ， 使整個(gè)視頻會(huì )議系統可達到１．５Ｍｂｐｓ的數據傳輸速率，獲得聲音、圖像、數據融于一網(wǎng)的最佳視頻會(huì )議效果。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0402.htm

2002/04/19

　　以色列VCON通信有限公司近日宣布，它和合作伙伴聯(lián)合開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音視頻解決方案參加了在美國阿靈頓縣舉辦的反恐應急通訊演練。VCON的此套方案展示了當重大災難事件發(fā)生時(shí)，先進(jìn)的IP視頻會(huì )議系統如何增強應急通訊能力，在第一時(shí)間內對災難事件做出決策和反應。VCON此次參加的是一次生化危機演習，模擬在電話(huà)、手機和其他通訊設備無(wú)法使用的情況下，依靠以太網(wǎng)，使分布在不同地點(diǎn)的救援人員，可以彼此保持“面對面”的最緊密聯(lián)系。該解決方案包括VCON的媒體交換管理系統MXM和輕便的個(gè)人會(huì )議系統ViGO。

計算機世界報　2002/04/19

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0403.htm

2002/04/12

　　美國東北部大學(xué)的IT專(zhuān)業(yè)人員近日在東北地區計算機計劃(NERCOP)大會(huì )上歡聚一堂，討論如何滿(mǎn)足高級e-Learning服務(wù)的需要，同時(shí)尋找為不同用戶(hù)提供日常支持的更好途徑。

　　Seton Hall大學(xué)教學(xué)、學(xué)習與技術(shù)中心助理主管Fisher認為，對多媒體訪(fǎng)問(wèn)的需求是最大的挑戰之一。兩年前，一位化學(xué)教授要求Fisher的部門(mén)將他講授的課程放到網(wǎng)上。此后，這位教授發(fā)現80%的學(xué)生在考試中取得更好的成績(jì)。

　　Bentley大學(xué)同時(shí)為在校學(xué)生和網(wǎng)上學(xué)生提供會(huì )計和稅收課程。這家大學(xué)采用了一種叫做Centra Symposium and Blackboard 的IP語(yǔ)音協(xié)作服務(wù)器。這種在線(xiàn)互動(dòng)課堂應用將數字課程教材集成到數據庫中，使學(xué)生可上網(wǎng)使用教材。教授與網(wǎng)上學(xué)生可通過(guò)IP語(yǔ)音或文本聊天進(jìn)行交流，而B(niǎo)lackBoard可將語(yǔ)音和視覺(jué)材料組合到一個(gè)外部網(wǎng)Web頁(yè)中。盡管Centra服務(wù)器可以支持視頻，但由于學(xué)校必須考慮撥號上網(wǎng)的學(xué)生，因此視頻質(zhì)量不佳。

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廣州新太科技有限公司 周靜 2002/04/15

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和Internet的爆炸性增長(cháng)使數據網(wǎng)的規模越來(lái)越大，有力促進(jìn)了以Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò )架構的企業(yè)級IP電話(huà)系統的運用與實(shí)施。這種系統使用方便快捷、經(jīng)濟高效、功能強大，滿(mǎn)足了企業(yè)要求在內部實(shí)現單一網(wǎng)絡(luò )系統中綜合數據、語(yǔ)音的應用。

　　由于IP電話(huà)在電信領(lǐng)域里率先獲得了應用(用IP電話(huà)撥打廉價(jià)長(cháng)途)，因此，人們更多地把對IP電話(huà)的理解僅局限在了廣域接入的范圍內。其實(shí)，IP電話(huà)有兩大市場(chǎng)應用領(lǐng)域：一個(gè)是今天已被認識并在國內獲得初步應用的廣域網(wǎng)數據、話(huà)音綜合接入與傳輸；另一個(gè)就是必將引發(fā)企業(yè)網(wǎng)應用重大革新的局域網(wǎng)數據、話(huà)音綜合處理與應用，即企業(yè)級IP電話(huà)系統。在企業(yè)級IP電話(huà)系統中，IP電話(huà)不僅可以在Internet或Intranet上實(shí)現，還可以在局域網(wǎng)上實(shí)現。

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中國電信北京研究院副院長(cháng) 趙慧玲　2002/04/15

　　 Q 目前國際軟交換技術(shù)的發(fā)展狀況如何？

　　A目前歐洲運營(yíng)商對于軟交換的發(fā)展和應用采用比較務(wù)實(shí)和謹慎的態(tài)度，運營(yíng)商都是根據網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)采取對策。德國電信聚焦海外市場(chǎng)，積極開(kāi)拓國際IP網(wǎng)的話(huà)音業(yè)務(wù)，并在新技術(shù)投入使用之前，注重試驗和評估新技術(shù)和新設備；英國電信則逐步地在長(cháng)途網(wǎng)和本地網(wǎng)實(shí)現分組話(huà)音，在提供話(huà)音質(zhì)量的保證方面，英國電信決定至少3年內其承載網(wǎng)絡(luò )采用ATM技術(shù)，本地網(wǎng)的軟交換試驗規模逐漸擴展；比利時(shí)電信則重點(diǎn)發(fā)展ADSL，以增強競爭優(yōu)勢。

　　英國B(niǎo)T話(huà)音網(wǎng)絡(luò )在長(cháng)途網(wǎng)層面正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，1998年開(kāi)始將原有的近200個(gè)長(cháng)途/匯接交換機優(yōu)化為67個(gè)大容量的基于A(yíng)TM的交換機NGS，NGS處理能力達5M BHCA，具有155Mbit/s中繼接口和256K交換模塊。在本地網(wǎng)層面，準備開(kāi)展有關(guān)軟交換的試驗，計劃利用5年的時(shí)間替換65％的TDM交換機。軟交換的本地試驗準備選擇5個(gè)節點(diǎn)，2或3個(gè)廠(chǎng)家進(jìn)行試驗。

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Frost＆Sullivan公司中國部主管　王昕　2002/04/15

　　眾所周知，通信市場(chǎng)變化迅速。這種變化不僅對于業(yè)內人士和Frost＆Sullivan這樣的獨立分析者很明顯，而且其他普通民眾都很容易感覺(jué)到。人們通信、交流、經(jīng)商等等都與電信行業(yè)息息相關(guān)。電話(huà)線(xiàn)不僅傳輸語(yǔ)音，而且傳輸數據與圖像。語(yǔ)音、數據、傳真、圖像以及其他的服務(wù)正在被傳送到移動(dòng)設備與電話(huà)、計算機、機頂盒、電表、煤氣表、自動(dòng)提款機、車(chē)輛等設備上。電路交換，代表了上世紀PSTN的特點(diǎn)，現在正讓位于新一代網(wǎng)絡(luò )的分組交換。目前，數據通信流量已經(jīng)超過(guò)了語(yǔ)音通信流量，而且正以10倍于語(yǔ)音通信增長(cháng)量的速度在增長(cháng)。

　　很少有人質(zhì)疑全球網(wǎng)絡(luò )IP通信量的急劇增長(cháng)。PSTN中語(yǔ)音通信量所占用的帶寬沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)通信量所占用的帶寬增長(cháng)快。將來(lái)，全球線(xiàn)路交換語(yǔ)音通信量較之IP通信量來(lái)說(shuō)將微不足道。

　　

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——阿爾卡特推出OmniSwitch系列交換機的背后

劉兵　2002/04/19

　　不久前，主要精力專(zhuān)注于電信基礎設施市場(chǎng)的阿爾卡特宣布了它的大中企業(yè)產(chǎn)品策略。阿爾卡特即將推出新一代OmniSwitch系列交換機，以滿(mǎn)足企業(yè)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)關(guān)鍵性應用—數據和語(yǔ)音應用的需要。“以企業(yè)級的成本和簡(jiǎn)單的管理使大中企業(yè)坐享運營(yíng)商的功能。”阿爾卡特負責此項產(chǎn)品推廣的高級系統工程師王騫這樣描述OmniSwitch系列交換產(chǎn)品的市場(chǎng)宗旨。

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Frost & Sullivan 公司中國部主管 王昕　2002/04/19

　　IP VPN是一種網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，它通過(guò)在公共英特網(wǎng)或者運營(yíng)商由私營(yíng)托管的骨干網(wǎng)發(fā)送加密的IP數據包，為最終用戶(hù)提供私有數據網(wǎng)絡(luò )的功能。通常，IP VPN用來(lái)聯(lián)接遠程用戶(hù)、內部網(wǎng)與外部網(wǎng)。

　　有三種提供商在IP VPN服務(wù)方面十分活躍。本文將其劃分如下：

　　1、固有運營(yíng)商：他們是基于骨干網(wǎng)的大型電信運營(yíng)商，例如WorldCom, AT&T, SBC與Sprint等等；

　　2、新一代運營(yíng)商：他們是有骨干網(wǎng)的中型網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商；

　　3、小型競爭者，他們是ISP、軟件與IT解決方案公司。他們自己沒(méi)有骨干網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0405.htm

2002/04/15

　　維音數碼公司推出的VisionLog?數字化聲像記錄系統，針對客戶(hù)服務(wù)中心的需求，實(shí)施對呼出和呼入電話(huà)的錄音，并同步截獲話(huà)務(wù)員在通話(huà)過(guò)程中所閱讀的電腦顯示屏圖像。VisionLog?能夠幫助客戶(hù)服務(wù)中心更好地監控服務(wù)質(zhì)量，提高話(huà)務(wù)員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準，并為服務(wù)糾紛提供可查依據。

　　該系統具有四項國家專(zhuān)利，可廣泛用于遠洋通訊記錄、航空導航系統監視、金融系統內部工作狀態(tài)監視、以及所有與交換機語(yǔ)言通訊和計算機屏顯信息獲取有關(guān)的應用系統。

一、VisionLog?功能強大，滿(mǎn)足多行業(yè)應用需求

　　1、4-1200路電話(huà)同時(shí)數字化語(yǔ)音記錄功能

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina02_0402.htm

2002/04/15

　　用慣了互聯(lián)網(wǎng)上即時(shí)信息傳輸服務(wù)(IM)的網(wǎng)友都深感它的便捷，但是和網(wǎng)上所有服務(wù)一樣，使用IM可能產(chǎn)生的影響遠遠超出了人們的認識。雖然在電腦屏幕上顯示出來(lái)的IM信息和電子郵件不同，不存放在任何電腦服務(wù)器上，但是它仍然可以被一些專(zhuān)用軟件全部記錄下來(lái)。在美國就有許多公司在公司的內部網(wǎng)絡(luò )上安裝了監控軟件，監視員工的IM通訊。員工不管是使用本公司的IM軟件還是使用美國在線(xiàn)、雅虎和微軟的免費IM軟件，他們和任何人的通信都會(huì )被這些監控軟件記錄在案。

　　據報道，最早感到需要對員工的IM通訊進(jìn)行監控的是金融行業(yè)，因為根據美國聯(lián)邦政府的有關(guān)規定，金融行業(yè)員工的所有通訊都必須記錄下來(lái)，以備管理部門(mén)審查。投資銀行托馬斯-維塞爾合伙人公司去年9月禁止員工使用任何形式的IM軟件，成為本行業(yè)首家對IM采取行動(dòng)的企業(yè)。此時(shí)，美國聯(lián)邦證監會(huì )還沒(méi)有對金融行業(yè)從業(yè)人員使用IM軟件的問(wèn)題作出任何明確規定。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/im/2002/04/im0402.htm

信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所 黃東霖　2002/04/19

　　我國的視頻會(huì )議系統在市場(chǎng)規模上處于世界前兩名的地位，在應用技術(shù)上也不比國外落后。尤其在會(huì )議型應用方面，我國已經(jīng)超過(guò)了國外。但我國的視頻會(huì )議系統仍處在發(fā)展之中，具體表現在：還有很多空白地區要建設。我國地域廣闊、機構眾多，所以視頻會(huì )議系統還有很多空白點(diǎn)。同時(shí)，隨著(zhù)信息化建設的快速發(fā)展，設備升級換代非常快，每幾年就要進(jìn)行軟件升級、增加功能，或者更換設備。

　　遠程教育和遠程醫療在我國的普及程度不如國外，應用水平也相對落后。例如，我國各大學(xué)的遠程教育還處在各自為戰的狀態(tài)，基本上講師資源僅限于本校內，求學(xué)者沒(méi)有什么選擇余地，授課質(zhì)量也參差不齊。而美國加州大學(xué)的遠程教育系統，每門(mén)課都是請各院校最知名的老師授課，這充分保證了遠程授課的質(zhì)量，真正體現了遠程教育的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0406.htm

2002/04/12

　　即時(shí)信息(IM)已經(jīng)擺脫是一種青少年玩具的形象，并作為一種真正的業(yè)務(wù)工具而贏(yíng)得人們的信任。但是，IM并沒(méi)有像一些人幾年前預測的那樣，變得對公司十分重要。

　　Osterman Research公司日前對164家公司進(jìn)行了調查，近30%的回答者說(shuō)他們正使用IM，另外42%的人說(shuō)可能在未來(lái)使用它。這一數字大大低于IDC一年半前的預測數字。2000年秋季，IDC估計現在將有70%的公司安裝IM軟件，在當時(shí)的IDC調查中，只有6.9%的公司說(shuō)它們已安裝了IM軟件。IDC要等到4月底才會(huì )公布有關(guān)IM使用情況的最新統計數據，但去年秋季，該公司說(shuō)美國有1850萬(wàn)企業(yè)是IM使用者。Gartner則說(shuō)70%以上的美國公司將在明年使用IM。

　　Ferris Research公司則說(shuō)，一些垂直行業(yè)尤其能從IM使用中受益，這些行業(yè)包括金融服務(wù)、軍事、教育和法律服務(wù)。一些用戶(hù)同意說(shuō)IM正在成為一種日常業(yè)務(wù)工具。華盛頓基督教青年會(huì )說(shuō)，IM將成為加快服務(wù)臺回應速度的關(guān)鍵工具。（IDG電訊）

計算機世界報　2002/04/12

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胡誠 2002/04/12

　　進(jìn)入2002年，尋呼業(yè)開(kāi)始出現崩盤(pán)的跡象，一些全國聯(lián)網(wǎng)的老牌尋呼運營(yíng)企業(yè)也加入了退出的行列。在南京，一個(gè)尚有近2萬(wàn)網(wǎng)上用戶(hù)的尋呼公司主動(dòng)要求，將其2萬(wàn)用戶(hù)無(wú)償轉讓給聯(lián)通尋呼。唯一的條件是聯(lián)通不要大肆宣傳。該公司的老總悲哀地對談判對手講，尋呼已經(jīng)到頭了，希望聯(lián)通尋呼能夠堅持服務(wù)到最后一個(gè)用戶(hù)，也算給他的用戶(hù)找了個(gè)好下家。尋呼業(yè)真的淪落到了萬(wàn)劫不復的境地了嗎？

　　短短十余年的時(shí)間，尋呼業(yè)經(jīng)歷了由興盛到急劇衰落的痛苦歷程，有其必然性，也有一些客觀(guān)原因的推動(dòng)。尋呼作為第一個(gè)開(kāi)放的電信業(yè)務(wù)，鼎盛時(shí)，一個(gè)中等城市從事尋呼運營(yíng)的公司曾經(jīng)多達幾十家。各尋呼運營(yíng)商為了爭奪市場(chǎng)份額，展開(kāi)了你死我活的拉鋸戰。客觀(guān)地講，在尋呼業(yè)發(fā)展的初期，各公司之間的競爭刺激了尋呼業(yè)的高速發(fā)展，對整個(gè)行業(yè)起到了推動(dòng)作用。但由于行業(yè)監管約束力較小，長(cháng)期的無(wú)序競爭反過(guò)來(lái)又侵蝕了尋呼行業(yè)的健康發(fā)展。加上，尋呼實(shí)用性新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)緩慢，移動(dòng)基本業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，尋呼與移動(dòng)業(yè)務(wù)的功能重疊以及市場(chǎng)需求的非理性增長(cháng)等因素，在一定程度上也加速了尋呼業(yè)務(wù)的滑坡。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/article/article02_0405.htm

2002/04/17

　　日前，北京聯(lián)通尋呼宣布與北京凱奇尋呼、商業(yè)尋呼兩家尋呼臺達成合作協(xié)議，凱奇尋呼與商業(yè)尋呼將其在網(wǎng)2.6萬(wàn)用戶(hù)并入聯(lián)通尋呼。至此，不到半年，僅北京聯(lián)通就兼并了五家尋呼臺，另外三家分別是華商尋呼臺、大府尋呼臺與瑞德尋呼臺。

　　隨著(zhù)手機的逐漸普及，無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)日益萎縮已成不爭的事實(shí)。以北京為例，據統計，全市有70多家尋呼臺，總容量為2000萬(wàn)人，可實(shí)際的用戶(hù)數卻已降至不足200萬(wàn)人，在這種形勢下，價(jià)格戰已經(jīng)沒(méi)有意義，實(shí)力較弱的尋呼臺很難獨立支撐下去。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0403.htm

2002/04/18

　　從4月25日開(kāi)始，深圳潤訊通信發(fā)展有限公司旗下50萬(wàn)普通尋呼用戶(hù)將陸續轉網(wǎng)，并入中國聯(lián)通尋呼網(wǎng)內。深圳潤訊通信發(fā)展有限公司昨天在深圳向廣東各媒體發(fā)布了這一重大消息。

　　潤訊通信和中國聯(lián)通共同發(fā)布的《尋呼用戶(hù)轉網(wǎng)公告》已經(jīng)擬出，根據《公告》，此次轉網(wǎng)的用戶(hù)范圍是廣東省內的潤訊普通尋呼用戶(hù)，轉網(wǎng)期為2002年4月25日到6月30日。潤訊用戶(hù)轉網(wǎng)后原尋呼頻率及號碼都將改變，成為中國聯(lián)通的尋呼用戶(hù)，潤訊尋呼將于5月30日關(guān)閉本地區無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。潤訊通信表示公司會(huì )把相公公告等知會(huì )廣東各地消費者委員會(huì )、工商投訴部門(mén)等，做好用戶(hù)的轉網(wǎng)全套工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0404.htm

第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念

　　NMS公司的OAM組件是作為Natural Access服務(wù)提供給用戶(hù)的，用以管理一個(gè)機架甚至多個(gè)機架上的NMS板卡和軟件模塊。OAM即操作(Operation)、管理(Administration)、維護(Maintenance)，通過(guò)OAM可以創(chuàng )建、刪除、查詢(xún)OAM下的各組件的配置，啟動(dòng)、終止或測試組件的運行，以及接收從組件發(fā)出的告警等事件通知。

1. NMS OAM數據庫

　　OAM所管理的各種組件以“對象(Object)”形式存在OAM數據庫中，每個(gè)“對象”都是一條數據庫記錄，包含其配置參數列表及參數值。OAM數據庫的結構如圖11所示。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/cttech/nmscti/nmscti_004.htm

2002/04/15

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司近日于國內宣布，該公司的TX3220C/TX3000七號信令處理卡已順利通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部的國家標準測試，將為國內網(wǎng)絡(luò )設備提供商及無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商提供新的選擇。

　　作為國家電信行業(yè)的權威性檢測機構，北京電話(huà)交換設備質(zhì)量監督檢測中心依據GB7611《脈沖編碼調制通信系統網(wǎng)路數字接口參數》中規定的標準，對TX3220C及TX3000兩款七號信令處理卡進(jìn)行了全面檢測。經(jīng)檢測，兩種規格的板卡在輸出信號（AIS）比特率偏差、輸入口最大允許數字信號比特率容差、輸入口允許衰減、輸入口阻抗回波損耗等八個(gè)方面均表現出優(yōu)異性能，順利通過(guò)檢測，從而再次證明了NMS產(chǎn)品所具有的國際領(lǐng)先水準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0402.htm

2002/04/18

　　全球領(lǐng)先的語(yǔ)音板卡提供商Aculab Plc.和上海宇高通訊設備有限公司近日于國內宣布，該公司的Voip、Prosody PCI、cPCI等語(yǔ)音卡已順利通過(guò)中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部的國家標準測試，將為國內電信運營(yíng)商及系統集成商提供新的選擇。

　　作為國家電信行業(yè)的權威性檢測機構，信息產(chǎn)業(yè)部對Voip、Prosody PCI及cPCI語(yǔ)音卡進(jìn)行了全面的嚴格檢測，各方面均表現出優(yōu)異性能，順利的通過(guò)檢測，從而再次證明了Aculab產(chǎn)品所具有的國際領(lǐng)先水準。

　　Aculab公司自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，始終秉承對客戶(hù)的承諾。凡在國內銷(xiāo)售的產(chǎn)品，均事先報送國家信息產(chǎn)業(yè)部進(jìn)行入網(wǎng)測試，取得證書(shū)后才會(huì )提供給客戶(hù)使用。這樣的檢測對Aculab產(chǎn)品進(jìn)一步拓展國內市場(chǎng)起到了積極的推動(dòng)作用。產(chǎn)品順利通過(guò)測試，證明了Aculab的產(chǎn)品無(wú)論是在技術(shù)水平、制造工藝以及執行標準方面所具備的一流品質(zhì)。可以滿(mǎn)足服務(wù)提供商的需求，并推動(dòng)在全球范圍內的部署推廣和互通互連。

　　目前，Aculab公司的各項產(chǎn)品已廣泛應用于國內的各個(gè)領(lǐng)域。相信有Aculab公司產(chǎn)品不斷通過(guò)檢測作后盾，將有更多的國內系統集成商及開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)及優(yōu)化現有服務(wù)方面有所作為。Aculab產(chǎn)品由上海宇高通訊設備有限公司全線(xiàn)代理，欲知詳情請訪(fǎng)問(wèn)www.aculab.com或www.voicecodes.com。

Aculab公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_0401.htm

2002/04/17

　　NMS國際通訊有限公司近日宣布，該公司高級技術(shù)副總裁Brough Turner先生即將來(lái)華訪(fǎng)問(wèn)，并在4月23~24日在北京召開(kāi)的2002年中國DSL接入技術(shù)研討會(huì )上發(fā)表題為“下一代接入網(wǎng)”的主題演講，闡述NMS的寬帶語(yǔ)音解決方案。

　　此次NMS參加中國DSL接入研討會(huì )是有史以來(lái)規模最大的一次。Brough Turner先生除在會(huì )上發(fā)表主題演講外，還將參加題為“中國未來(lái)的DSL服務(wù)”的專(zhuān)家討論會(huì )。屆時(shí)，將就誰(shuí)將成為ADSL最佳替代者；重組對實(shí)現的影響；現有及新的運營(yíng)商對DSL服務(wù)的考慮等議題與國內外專(zhuān)家及學(xué)者展開(kāi)討論。

　　此外，NMS公司還在會(huì )議現場(chǎng)搭建了頗具規模的展臺，以展示其獨特的設計思想和應用方案。NMS公司在寬帶接入方面擁有很多成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，恰逢此次會(huì )議召開(kāi)及國內良好的應用環(huán)境，使其有機會(huì )得到全面展示。

網(wǎng)絡(luò )世界　2002/04/17

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0403.htm

2002/04/18

據《人民郵電報》消息 從事寬帶通信技術(shù)研究的勝天通訊有限公司和中國知名電信設備供應商華為技術(shù)有限公司日前共同承辦了世界電信聯(lián)盟組織（ITU）標準化部門(mén)第15組關(guān)于研究課題4的報告人會(huì )議（ITU－TSG15Q4）。

會(huì )上，來(lái)自北美、歐洲和亞洲的各著(zhù)名xDSL設備商和運營(yíng)商就xDSL及室內電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統在調制和傳輸技術(shù)、頻率管理、對接和測試以及收發(fā)器的物理層管理程序方面展開(kāi)全面的討論。此次會(huì )議涉及到了11項新建議的起草，共有76篇文稿并產(chǎn)生了20篇文件。信息產(chǎn)業(yè)部、國內各相關(guān)研究機構以及中國主要的xDSL設備供應商、運營(yíng)商都派代表參加了會(huì )議。這次會(huì )議對促進(jìn)中國和國際間關(guān)于xDSL技術(shù)及標準的交流起到了一定作用。

此次是華為首次承擔ITU會(huì )議。據介紹，華為將承擔越來(lái)越多的世界標準組織和在業(yè)界具有重要影響的會(huì )議。

美國勝天通訊有限公司從事通信設備套片方案的設計和銷(xiāo)售，主要應用在電話(huà)局端寬帶通信、數字環(huán)路承載（DLC）線(xiàn)路卡以及xDSL、VoP和室內組網(wǎng)用的用戶(hù)端設備。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0408.htm

2002/04/18

　　據《人民郵電報》消息 2002年3月29日，由中太數據公司和美國WESTLAKE集團共同主辦的“國際電信技術(shù)研討展示會(huì )2002”在北京舉行。來(lái)自不同國家和地區的11位通信界的專(zhuān)業(yè)人士從不同層面、不同方向就“中國下一代的電信服務(wù)”這個(gè)主題展開(kāi)了深入的探討。

　　此次研討會(huì )圍繞主題共設置了4個(gè)具體的論題：“全球電信行業(yè)發(fā)展情況及趨勢”、“運用新技術(shù)，發(fā)展新的盈利業(yè)務(wù)”、“應用新技術(shù)管理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )資源以降低運營(yíng)成本”和“運營(yíng)新技術(shù)管理綜合業(yè)務(wù)提高銷(xiāo)售收入”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0453.htm

阿爾卡特出資成立中國首個(gè)電信技術(shù)基金

2002/04/18

　　2002年4月17日，北京，全球領(lǐng)先的通信基礎設施供應商阿爾卡特近日宣 布“阿爾卡特電信技術(shù)基金”正式成立并投入運作。該基金是國內首個(gè)專(zhuān)門(mén)為中國原創(chuàng )電信技術(shù)提供直接投資的基金。此舉是中國電信行業(yè)及直接投資發(fā)展史上的又一里程碑。

　　阿爾卡特為電信技術(shù)基金的啟動(dòng)投資900萬(wàn)美元(約7,500萬(wàn)人民幣)，同時(shí)宣布委托上海聯(lián)創(chuàng )投資管理有限公司管理該基金。阿爾卡特電信技術(shù)基金將與聯(lián)創(chuàng )管理的其它基金聯(lián)合投資，使得總投資額將達到1,800萬(wàn)美元(約1.5億人民幣)，重點(diǎn)投資處于早期創(chuàng )業(yè)階段的新興電信企業(yè)。阿爾卡特電信技術(shù)基金在所有投資項目中都將持少數股份 。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0405.htm

張振　2002/04/15

　　系統集成商要增值，最重要的是要先問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：第一，公司的業(yè)務(wù)方向是不是行業(yè)的發(fā)展方向；第二，是不是客戶(hù)需求的走向。華勝天成科技股份有限公司總經(jīng)理王維航對此深信不疑，他對這兩個(gè)問(wèn)題所做出的回答就是：把握方向性，做正確的事情。作為一家主營(yíng)網(wǎng)絡(luò )系統設備和應用軟件的開(kāi)發(fā)和集成、兼營(yíng)國外名廠(chǎng)IT設備和軟件分銷(xiāo)代理的行業(yè)集成商，華勝天成在公司增值的道路上燒起了三把火：集成、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)分著(zhù)做；用ERP整合公司資源；成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)分公司。

　　分銷(xiāo)集成分別對待

　　其實(shí)，由于脫胎于硬件代理，兼做分銷(xiāo)和集成是很多系統集成商的共性，華勝天成也是如此。但現在王維航強調，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)和集成業(yè)務(wù)要劃清界限，針對不同的業(yè)務(wù)選取不同的業(yè)務(wù)模式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0401.htm

2002/04/12

　　3月31日，深圳清華同方與韓國C&S公司在北京簽署合作協(xié)議，聯(lián)袂開(kāi)拓中國移動(dòng)通信市場(chǎng)，主要產(chǎn)品是CDMA、GSM等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化產(chǎn)品。

　　CDMA直放站是深圳清華同方與韓國C&S公司共同研發(fā)的產(chǎn)品，它能為中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)提供諸如消除信號盲區、容量轉移等網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化功能。據稱(chēng)，該產(chǎn)品已在某省級通信公司開(kāi)通實(shí)驗局，取得了令人滿(mǎn)意的覆蓋效果。

　　同日，深圳清華同方還與韓國GIGALINK公司簽約，共同開(kāi)拓中國寬帶接入市場(chǎng)，其主要產(chǎn)品是電信級TDSL、VDSL、G.SHDSL等寬帶接入設備。

計算機世界報　2002/04/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/tongfang/tongfang02_0401.htm

趙旭 于東輝 2002/04/15

　　“如果中國的IT企業(yè)再不抓住機會(huì )，就會(huì )在新的一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展中失去制高點(diǎn)。”上周末，一家民營(yíng)企業(yè)——深圳東進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)總監羅斌一語(yǔ)驚人。所謂新一輪的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，他是指未來(lái)的連結計算機網(wǎng)絡(luò )與電信網(wǎng)絡(luò )的CTI產(chǎn)業(yè)——電腦電信集成產(chǎn)業(yè)，“雖然它現在還不是很大，但未來(lái)很可能會(huì )發(fā)展成為一個(gè)平臺，在信息產(chǎn)業(yè)中處于核心地位。”

　　搶占先機成為當務(wù)之急。根據業(yè)內人士的看法，目前國內電腦電信集成產(chǎn)業(yè)中兩家國外企業(yè)占據領(lǐng)先地位，但目前的動(dòng)作都不是太大，因而4月初推出可以直接與國外一流企業(yè)競爭的自有技術(shù)產(chǎn)品——DN系列語(yǔ)音卡，與英特爾Dialogic產(chǎn)品全面兼容，突破了國外知名企業(yè)利用技術(shù)優(yōu)勢在電信、金融等領(lǐng)域形成的壟斷地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0409.htm

2002/04/18

　　4月17日，國內第一塊基于Compact PCI技術(shù)的語(yǔ)音卡正式亮相，并在COMDEX China 2002展會(huì )上成為引人關(guān)注的亮點(diǎn)。這一款完全擁有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，展現出東進(jìn)技術(shù)在CTI硬件高端產(chǎn)品方面已具備與世界一流企業(yè)抗衡的實(shí)力。

　　在COMDEX China 2002展會(huì )上，深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司展出了最新研發(fā)的Compact PCI語(yǔ)音卡產(chǎn)品。這是東進(jìn)技術(shù)最新的DN系列產(chǎn)品的主力，包括與臺灣凌華公司的工控機共同構筑的Compact PCI（IU）的七號信令網(wǎng)關(guān)，以及Compact PCI板卡電話(huà)語(yǔ)音演示系統等，都代表著(zhù)當今最先進(jìn)的CTI硬件最新技術(shù)發(fā)展方向。

　　東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)總監羅斌表示：“在今年以前，我們與國外一流企業(yè)尚有一定差距，大多數應用都在中低端產(chǎn)品領(lǐng)域。東進(jìn)PCI接口DN系列語(yǔ)音卡的發(fā)布，讓我們基本上與國外一流企業(yè)處于同一個(gè)競爭平臺上。現在，東進(jìn)Compact PCI語(yǔ)音卡的推出，使我們站在了國內CTI應用技術(shù)的推動(dòng)者的位置。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0410.htm

2002/04/16

　?2001年，PeopleSoft經(jīng)歷了營(yíng)業(yè)狀況最好的一年，收入上升了30%，全球的營(yíng)業(yè)收入上升了將近20%，營(yíng)運收入增長(cháng)了100%，盈利率增長(cháng)了100%，在全球經(jīng)濟普遍下滑形勢下創(chuàng )公司歷史最高盈利水平，收入首次達到20億美元，其中凈利潤為1.9億美元。PeopleSoft同年也被推選為“全球最受矚目的公司”之一。

　　4月9日，世界領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應商PeopleSoft軟件公司(納斯達克：PSFT)在京正式宣布成立中國公司，并將其世界級企業(yè)應用軟件PeopleSoft 8帶到中國。北京是PeopleSoft 至今在華設立的第一個(gè)機構，將為中國提供本地化的簡(jiǎn)體中文軟件解決方案，并將會(huì )在政府與合作伙伴的支持下逐步拓展中國市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0445.htm

Frost & Sullivan 中國部主管 王昕 2002/04/17

一、市場(chǎng)概況

　　語(yǔ)音識別集成與VXML（語(yǔ)音可擴展標記語(yǔ)言）等的迅速發(fā)展使得交互式語(yǔ)音反應（IVR）系統市場(chǎng)煥發(fā)出新的活力。從簡(jiǎn)單的DTMF功能，到呼叫方按鍵選擇可供的功能選項，目前很多系統支持自然語(yǔ)言理解功能，允許用戶(hù)用自然的語(yǔ)調和語(yǔ)速對系統講話(huà)。諸如VXML一類(lèi)的技術(shù)通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)整合在一起，將呼叫者與網(wǎng)上的信息聯(lián)系起來(lái)，為B2B與B2C交易提供了一種新的渠道。VXML技術(shù)也使基于網(wǎng)絡(luò )的IVR系統得以發(fā)展，這大大增加了外包IVR應用軟件的ASP模式的受歡迎程度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0402.htm

招聘崗位： 高級程序員

招聘部門(mén)： 開(kāi)發(fā)部

招聘人數： 10人

要求性別： 不限

年齡要求： 　22至28歲

專(zhuān)業(yè)要求： 計算機科學(xué)與技術(shù)

要求學(xué)歷： 大專(zhuān)以上

外語(yǔ)語(yǔ)種： 英語(yǔ)四級以上

粵語(yǔ)程度： 不限

要求計算機能力： 優(yōu)秀

1、精通C++、vc 等開(kāi)發(fā)工具之一；

2 兩年VC編程經(jīng)驗；

3 精通WINDOWS NT 或 LINUX開(kāi)發(fā)平臺；

4、有系統集成工作經(jīng)驗。

5、有DIALOGIC或NMS卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗尤佳。

6 身體健康。

工作經(jīng)驗要求：2年以上具體開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。

戶(hù)口要求： 不限

待遇: 面議（不限）

注：必需身體健康，能勝任工作要求。

有意者請先通過(guò)Email（地址為shetianfu@eleccomm.com)提供個(gè)人簡(jiǎn)歷。然后準備每個(gè)周六的上午9：30-11：30面試。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0402.htm

發(fā)布日期：2002年04月16日

有效期: 30天

公司簡(jiǎn)介：

北京神州飛翼科技有限公司是一家開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售語(yǔ)音軟件的高科技軟件公司，總部位于美國，并已分別在臺灣、上海開(kāi)設了分公司，隨著(zhù)業(yè)務(wù)擴展的需要，現需以下優(yōu)秀人才加盟：

BD Dept

1、 資深銷(xiāo)售

要求：

男性，大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平良好；

熟悉IT、 電信行業(yè)，了解語(yǔ)音軟件產(chǎn)品市場(chǎng)， 有5年以上的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)渠道者優(yōu)先；

能獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，挖掘市場(chǎng)需求，潛在客戶(hù)；

有團隊協(xié)作精神，能協(xié)助主管開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷(xiāo)售指標；

TC Dept

1、 高級呼叫中心開(kāi)發(fā)工程師

要求：

計算機或通訊及相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉主流交換機，了解各種呼叫中心架構。

精通dialogic語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)。 精通VC、COM、winnt/2000編程。

熟悉 TAPI、TSAPI協(xié)議。

熟悉windows下多線(xiàn)程編程及socket TCP/IP網(wǎng)絡(luò )編程。

有座席軟件、HTTP協(xié)議、XML、H.323開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0403.htm

發(fā)布日期：2002年04月17日

有效期: 30天

奧迪堅通訊系統有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是專(zhuān)注于基于IP的一體化呼叫中心的美國NASDAQ上市公司。奧迪堅的產(chǎn)品廣泛地應用在各個(gè)行業(yè)、各種規模的企業(yè)中，在美國同類(lèi)產(chǎn)品中占有40%的市場(chǎng)份額。

奧迪堅通訊系統（上海）有限公司是奧迪堅通訊的全資子公司，也是奧迪堅在亞太區的區域總部，其在華北、華南分別設立有奧迪堅北京辦事處和深圳辦事處。作為中國市場(chǎng)上一體化呼叫中心的領(lǐng)導者，奧迪堅通訊系統（上海）有限公司為滿(mǎn)足快速增長(cháng)的市場(chǎng)需要，急需以下人才加盟奧迪堅各地機構。

奧迪堅通訊系統（上海）有限公司將提供良好的培訓和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。員工享有一流的薪金、社會(huì )保險及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。

有意應聘者，請提供以下資料：

個(gè)人簡(jiǎn)歷，

最近標準彩照一張，

身份證及學(xué)歷證書(shū)復印件，

發(fā)表文獻及其他個(gè)人業(yè)績(jì)資料，

應聘職位及待遇要求，

聯(lián)系電話(huà)、地址及郵編。

未通知面試者請勿來(lái)訪(fǎng)。email: info@altigen.com.cn

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0404.htm

發(fā)布日期：2002年04月19日

有效期:

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職位名稱(chēng) :客戶(hù)經(jīng)理

電子郵箱： maggie.lu@ctint.com

工作所在地： 北京市

人數： 不限

職責：華北地區負責不同行業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò )中心（call center）及客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)銷(xiāo)售。

學(xué)歷要求：本科及以上，國家正規大學(xué)畢業(yè)（成教、自考、民辦、函授、電大、夜大、補習等勿擾）

工作要求：

①3年以上IT行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗；

②良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及客戶(hù)基礎 ；

③擁有呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理系統集成和計算機軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先

(請勿用附件形式發(fā)送簡(jiǎn)歷）

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/01/jobs0102.htm

2002/04/15

編輯：1名

　計算機或通信專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷

　具有較強的語(yǔ)言表達能力，以及良好的文案寫(xiě)作能力

　有媒體經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　工作認真嚴謹，有進(jìn)取心，有團隊精神

市場(chǎng)業(yè)務(wù)：1－2人

　大專(zhuān)以上學(xué)歷

　不低于2年的廣告業(yè)務(wù)經(jīng)驗

　有積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、有吃苦耐勞的精神、有堅韌不拔的意志

　有計算機或者通信行業(yè)客戶(hù)背景者優(yōu)先考慮　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0402.htm

公司名稱(chēng)

 北京集慧

 

求購內容

尋28路電話(huà)會(huì )議系統

尋28路電話(huà)會(huì )議系統，5個(gè)會(huì )議室，23個(gè)電話(huà)分機，要求簡(jiǎn)單會(huì )議功能和豐富的管理功能兩種產(chǎn)品分別的資料及價(jià)格。

 

刊登日期 2002年04月15日

有效期 7天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/04/xuqiu04_01.htm

2002/04/18

　　Intel Dialogic 將于2002年4月29日-6月28日對兩款產(chǎn)品：D/4PCI 和 D/41JCT-LS進(jìn)行優(yōu)惠促銷(xiāo)，數量有限，機不可失，優(yōu)惠多多！歡迎各位Dialogic產(chǎn)品的新老用戶(hù)踴躍訂購，速與深圳意科特實(shí)業(yè)有公司聯(lián)系！

聯(lián)系地址：

深圳總公司：深圳市福田區聯(lián)合廣場(chǎng)A座3608室

Tel: +86-755-2900511,2900841,2951066,2951366

Fax:+86-755-2900515

Post code: 518026

北京分公司：北京市海淀區中關(guān)村大街27號中關(guān)村大廈510室

Tel:+86-10-82856201，82856203，82856205

Fax:+86-10-82856206

Post code: 100029

上海分公司：上海市徐匯區南丹東路228弄金軒公寓3號2002室

Tel:+86-21-64872257，64413087

Fax:+86-21-64872257

Post code:200032

Email: sales@eleccomm.com

深圳意科特公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0403.htm

公司名稱(chēng)

 合肥科奇信息技術(shù)有限公司

合作內容

提供CATI系統

本公司專(zhuān)業(yè)從事調研軟件的研究與開(kāi)發(fā)，目前提供成熟的CATI系統，有單機版和網(wǎng)絡(luò )版可供選擇，線(xiàn)路規模可以根據用戶(hù)需要，靈活調整。該系統專(zhuān)門(mén)用于快速電話(huà)調查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，適用于專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調查機構、從事市場(chǎng)調查研究的學(xué)術(shù)機構和廣大公司的營(yíng)銷(xiāo)企劃部市場(chǎng)調查部門(mén)等等。

欲知詳情，請訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)站：www.keqisoft.com,歡迎來(lái)電來(lái)函垂詢(xún)、洽談合作！

 

刊登日期 2002年04月16日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co441.htm

公司名稱(chēng)

 北京宇聯(lián)世紀科技開(kāi)發(fā)有限公司

合作內容

主叫號碼全面解決方案

經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力，我公司正式推出“純軟件”實(shí)現的主叫號碼提取解決方案，支持國外國產(chǎn)所有語(yǔ)音板卡。本方案支持所有具有錄音功能的語(yǔ)音板卡，提供主叫號碼顯示功能，讓原本沒(méi)有主叫號碼顯示功能的板卡具有主叫號碼功能。

主要功能特點(diǎn)如下：

1、速度快，與硬件收號沒(méi)有區別；

2、支持FSK、DTMF兩種收號方式

3、多線(xiàn)程，不受線(xiàn)路的限制

4、提供DLL和ActiveX兩種接口，與原有系統整合簡(jiǎn)單方便（支持VC、C++Builder、Delphi、VB、PB）

5、容錯能力強，解決部分板卡針對部分交換機收不到主叫號碼的問(wèn)題

2002年4月-5月8折優(yōu)惠，歡迎索取演示版本。

全國范圍內誠征代理。

 

刊登日期 2002年04月19日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co444.htm