CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

科大訊飛應邀參展歐洲IT展覽會(huì )
科大訊飛舉辦語(yǔ)音合成應用效果巡回研討活動(dòng)
言豐科技勇奪新加坡首屆全國資訊通信獎
言豐科技助力東北地區電信級語(yǔ)音系統
德國開(kāi)發(fā)出能識別音形指令的智能電腦系統
美開(kāi)通旅游交互語(yǔ)音識別服務(wù)
3Com推出用于網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統的統一通訊解決方案
CTI走向標準化
CompactPCI語(yǔ)音卡亮相COMDEX China 2002
沖電氣新款CTI服務(wù)器可用IP網(wǎng)構筑內線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)
總后司令部通信自動(dòng)化局構建基于3COM網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的通信系統
2002 DSL研討會(huì )暨展覽將在京召開(kāi)
DSL接入設備銷(xiāo)售火爆，寬帶市場(chǎng)漸入佳境
瑪賽簽約中國網(wǎng)通計費系統擴容安全項目
賽迪顧問(wèn)與廠(chǎng)商探討電信網(wǎng)管計費市場(chǎng)前景
上海推出“景視通”可視電話(huà)業(yè)務(wù)
東進(jìn)7號信令產(chǎn)品在聯(lián)通CDMA網(wǎng)實(shí)現規模應用
華為通訊設備成功服務(wù)博鰲論壇
VTEL發(fā)布PC平臺便攜式視頻會(huì )議系統Vista
信息溝通轉向音像 視訊業(yè)務(wù)蓄勢待發(fā)
商用視訊業(yè)務(wù)發(fā)展必要性和重要性的策略探討
數碼相機面對面 網(wǎng)上可開(kāi)視頻會(huì )
IP打通實(shí)時(shí)多媒體交互通訊
微軟加強視頻戰略
蜀都走進(jìn)IC公話(huà)和寬帶網(wǎng)
美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)綜述
起步中的北美無(wú)線(xiàn)寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)
全球xDSL設備市場(chǎng)分析
析美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)
溝通ATM和IP的橋梁
為酒店打造的Dr.COM HANcharge計費系統
寬帶增值服務(wù)-UT斯達康的未來(lái)寬帶網(wǎng)絡(luò )
"全球IPv6論壇"將于5月在國際會(huì )議中心召開(kāi)
北美IP電話(huà)業(yè)務(wù)將高速增長(cháng)
北美VoIP批發(fā)業(yè)務(wù)市場(chǎng)一覽
日本推出通過(guò)有線(xiàn)電視網(wǎng)的IP電話(huà)服務(wù)
RAD降低VoDSL部署成本
寬帶IP電話(huà)業(yè)務(wù)建設方案
眾智網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機
美國為盲人開(kāi)通“電話(huà)聽(tīng)新聞”服務(wù)
日本研制電腦軟件回答多語(yǔ)種緊急電話(huà)
山東青島電信日前推出１６０手機秘書(shū)業(yè)務(wù)
Avaya無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)將在體育賽場(chǎng)大顯神威
中興通訊設備成功服務(wù)博鰲論壇
搭建“短通中心” 朗科倡導無(wú)線(xiàn)數據傳輸新概念
提供MMS服務(wù) 諾基亞獲中國移動(dòng)8千萬(wàn)大單
短信息商業(yè)應用有前景 閱讀障礙待解決
手機傳遞短信新用途
PAS-SMVS 短消息增值服務(wù)系統
歐洲移動(dòng)運營(yíng)商業(yè)務(wù)及其最終用戶(hù)趨勢分析
全球無(wú)線(xiàn)運營(yíng)支持系統計費市場(chǎng)概況
固話(huà)市場(chǎng)e“風(fēng)”乍起 智能終端漸成新寵
“設點(diǎn)”比電信還多 聯(lián)通強勢爭食公話(huà)
PAS-UNCC 統一網(wǎng)絡(luò )綜合服務(wù)平臺
NMS推出業(yè)內功能最強的回聲消除組件e256
攜手凌華東進(jìn)CompactPCI產(chǎn)品亮相COMDEX大展
讓電信“變軟” 邊緣產(chǎn)業(yè)激活萬(wàn)億資產(chǎn)
調查顯示即時(shí)通訊將成電子商務(wù)網(wǎng)站的好幫手
COMMWORKS擴展統一通信業(yè)務(wù)選擇
通信業(yè)務(wù)平穩增長(cháng) 運營(yíng)商投資更趨理性
記者觀(guān)察：虛擬運營(yíng)商何時(shí)成氣候？
服務(wù)貴而不尊 電信增值業(yè)務(wù)“蘋(píng)果”熟了
Gartner：電信設備市場(chǎng)2004年可望回春
中國企業(yè)語(yǔ)音設備（PBX/KTS）市場(chǎng)展望
全球OSS計費市場(chǎng)概況與競爭分析
美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)綜述
語(yǔ)音記錄的全面解決方案
貝斯康IP錄音新概念
上海3H電腦電話(huà)錄音系統

　

證券業(yè)信息盛會(huì ) 華為公司成亮點(diǎn)
華為網(wǎng)絡(luò )技術(shù)培訓認證體系在巴西成立首家海外授權網(wǎng)絡(luò )技術(shù)教育中心
3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統在中國大步邁進(jìn)
北極星定位于做VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應商
電信餡餅驟然變小 阿爾卡特中國無(wú)奈整合
NMS公司宣布加盟德州儀器公司第三方計劃
朗訊蟬聯(lián)全球電信領(lǐng)域技術(shù)實(shí)力最強企業(yè)稱(chēng)號
重點(diǎn)出擊，新朗訊正式起步？
金融界恢復信心，朗訊股價(jià)上揚
新太科技華南聲訊市場(chǎng)三戰三捷
先杰無(wú)線(xiàn)公司與和記3G簽署全球協(xié)議
Envox 并購S(chǎng)how N Tel
PeopleSoft公布季度財報 利潤增長(cháng)28%

　

企業(yè)戰略轉型中的呼叫中心運營(yíng)管理
李博士談呼叫中心運營(yíng)管理及自我診斷
呼叫中心經(jīng)理日記

　

供求與合作

　　目前，CTI論壇 與Frost & Sullivan 咨詢(xún)公司正在做一項有關(guān)中國2001年呼叫中心市場(chǎng)的多用戶(hù)報告，旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現狀、用戶(hù)需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。 此問(wèn)卷的調查對象是準備建設呼叫中心的企事業(yè)單位。在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容，包括數據及您的聯(lián)系方法，我們將對其嚴格保密，在未爭得您同意前，不會(huì )向任何第三方透露。 受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現。

　　受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現，如果您填寫(xiě)的問(wèn)卷有效，您會(huì )在調研結束后，收到一份有關(guān)本次調研結果的簡(jiǎn)化報告；本次調研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好問(wèn)卷。在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據的或沒(méi)有相關(guān)的數據的，可以選擇不回答。

　　本次調研的對象將主要包含以下四類(lèi)：

已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)

　　

未建（準備建設）呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)

　　

呼叫中心設備供應商、系統集成商及應用軟件開(kāi)發(fā)商

　　

呼叫中心外包運營(yíng)商 (WORD文檔)

　　

歡迎參加：2001年中國CRM市場(chǎng)調研

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002.htm

　　目前，CTI論壇 與Frost & Sullivan 咨詢(xún)公司正在做一項有關(guān)中國2001年中國CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）市場(chǎng)的多用戶(hù)報告，旨在了解CRM市場(chǎng)的發(fā)展狀況、用戶(hù)對CRM的需求及CRM市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢。

　　此問(wèn)卷的調查對象是CRM廠(chǎng)商和CEM客戶(hù)應用。在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法，以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容，包括數據及您的聯(lián)系方法，我們將對其嚴格保密，在未爭得您同意前，不會(huì )向任何第三方透露。

　　受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現。同時(shí)，如果您填寫(xiě)的問(wèn)卷有效，您會(huì )在調研結束后，收到一份有關(guān)本次調研結果的簡(jiǎn)化報告"； 本次調研的截止日期為2002年5月19日，希望您在此日期前將填好的問(wèn)卷反饋給我們；在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據的或沒(méi)有相關(guān)的數據的，可以選擇不回答。

　　本次調研的對象將主要包含以下三類(lèi)：

中國CRM市場(chǎng)問(wèn)卷 　　 (下載WORD文檔填寫(xiě))

　　

CRM 分銷(xiāo)渠道問(wèn)卷 　　(下載WORD文檔填寫(xiě))

　　

CRM 用戶(hù)問(wèn)卷 　　　　(下載WORD文檔填寫(xiě))

歡迎參加：2001年中國呼叫中心市場(chǎng)調研

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/survey/2002/crm/survey_crm2002.htm

　　《超級客戶(hù)服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專(zhuān)家Peter Quarry制作，是一個(gè)綜合培訓工具包，能夠幫助您克服所有的服務(wù)（包括外部客戶(hù)與內部客戶(hù)）缺陷，它的分模塊式設置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強調了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點(diǎn)講解了客戶(hù)關(guān)系管理的基本方法與技巧。

　　《超級客戶(hù)服務(wù)》已被翻譯成18種語(yǔ)言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個(gè)國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬(wàn)多家企業(yè)或機構。事實(shí)上，《超級客戶(hù)服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓專(zhuān)員、職業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)以及客服經(jīng)理們的成功使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》介紹：

　　

客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》購買(mǎi)說(shuō)明：

　　4月25日中午，隨著(zhù)近300名與會(huì )代表對最后一場(chǎng)演講抱以的熱烈掌聲響起，"首屆中國呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )"徐徐落下了帷幕，會(huì )議取得了圓滿(mǎn)的成功。

　　在三天的會(huì )議中，來(lái)自美國、新加坡、香港、臺灣地區和中國大陸的10 多位專(zhuān)家、學(xué)者悉數到會(huì )，與內地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理者共同就如何有效地運營(yíng)呼叫中心進(jìn)行了深入的交流和研討。會(huì )議的17場(chǎng)學(xué)術(shù)報告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理。

　　本次會(huì )議的舉辦在業(yè)界引起了強烈的反響。與會(huì )的各企業(yè)客戶(hù)服務(wù)或呼叫中心主管紛紛表示，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)逐漸由建設走向應用的今天，本次會(huì )議的舉辦非常及時(shí)，順應了這一發(fā)展趨勢，為廣大管理者提供了難得的學(xué)習和交流機會(huì )，擴大了視野，增強了把握客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心運營(yíng)的信心。

　　與會(huì )議同期舉辦的"CTI論壇--呼叫中心管理者之夜"的聯(lián)誼晚會(huì )更是將會(huì )議的交流推向了高潮。在代表們的一再要求下，組委會(huì )不得不將原來(lái)預定的30個(gè)參加名額擴大到50名，以滿(mǎn)足更多管理者參與的要求。

　　據悉，已經(jīng)有許多參會(huì )廠(chǎng)商和用戶(hù)代表詢(xún)問(wèn)并預訂了下一屆展會(huì )的參與事宜。會(huì )議的主、承辦單位也將在首屆研討會(huì )獲得巨大成功的基礎上，開(kāi)始為明年更大規模和深度的會(huì )議著(zhù)手進(jìn)行準備，力爭將其做成國內領(lǐng)先的呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域年度展會(huì )。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm13.htm

——您的呼叫中心如何從CallPath順利過(guò)渡到Genesys?

2002/04/28

下載回執

　　由于全球CTI、接觸中心產(chǎn)品領(lǐng)導廠(chǎng)商Genesys于2001年初并購了IBM旗下的CallPath工作組。許多CallPath的現有用戶(hù)不禁產(chǎn)生疑問(wèn)--日后的系統維護、升級與更新究竟如何實(shí)現？由誰(shuí)來(lái)實(shí)施？實(shí)施過(guò)程中會(huì )否出現脫節問(wèn)題？……

　　作為Genesys大中國區唯一指定代理商的eSOON對于以上的特殊客戶(hù)狀況自然責無(wú)旁貸，特舉辦該場(chǎng)研討會(huì )，從技術(shù)和商務(wù)等角度向廣大CallPath用戶(hù)透視如何從IBM的CallPath順利過(guò)度或升級到Genesys，并共同展望呼叫中心的發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0402.htm

2002/04/19

日前，筆者從福建龍巖市交警直屬大隊交通指揮中心了解到，龍巖市電信分公司為該中心開(kāi)設的交通違章查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)深受市民歡迎，熱線(xiàn)開(kāi)通僅１個(gè)月，累計接受用戶(hù)電話(huà)查詢(xún)即達１萬(wàn)余次。據了解，龍巖市交警直屬大隊“電子警察”上崗后，抓拍到許多交通違章記錄，但車(chē)主只能通過(guò)《閩西日報》每周刊登的大量的違章記錄查詢(xún)自己是否有違章，很不方便。龍巖電信開(kāi)通交通違章查詢(xún)熱線(xiàn)后，不少市民打電話(huà)到聲訊臺，對聲訊信息更加貼近百姓生活表示首肯。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0456.htm

2002/04/26

　　常年出差在外的業(yè)務(wù)員小王現在出差一身輕松，無(wú)論身在何地，想和業(yè)務(wù)顧客聯(lián)系，不再去翻自己那厚厚的號碼簿查找，而是撥打鄭州市電信分公司的114查號臺，營(yíng)業(yè)員馬上會(huì )告訴他所要找的人的聯(lián)系方式。他說(shuō)：“自從在鄭州114查號臺建立了個(gè)人隨身號碼簿，再也不用整天帶著(zhù)那厚厚的號碼簿了。”這是從4月中旬開(kāi)始，鄭州市電信分公司辦理個(gè)人電話(huà)號碼簿和114聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以來(lái)給個(gè)人帶來(lái)的方便。

　　如今，市場(chǎng)競爭日趨激烈，人與人之間聯(lián)系更加緊密，社交范圍不斷擴大，很多朋友、領(lǐng)導、同事和業(yè)務(wù)聯(lián)系人的聯(lián)系方式需要記住，所以，我們幾乎每個(gè)人兜里都有一個(gè)厚厚的電話(huà)號碼簿，或者用商務(wù)通、尋呼機和手機等記住這些聯(lián)系方式，但總是發(fā)生號碼簿丟失或者忘記攜帶現象，給工作帶來(lái)很大不便。鄭州市電信分公司推出的個(gè)人“隨身號碼簿”業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)隨時(shí)隨地查找到自己需要的聯(lián)系方式。據介紹，個(gè)人“隨身號碼簿”建立方法非常簡(jiǎn)便，撥打電話(huà)114，報上自己姓名、電話(huà)、6位數密碼及身份證號碼，將常用的電話(huà)號碼、手機號碼、尋呼傳真號碼、電子信箱、通信地址和個(gè)人備忘錄（限定為28個(gè)漢字）等內容儲存起來(lái)。除撥打114建立之外，還可以撥打6215577發(fā)傳真建立、郵寄建立和登錄http：／／www．114．zztb．com．cn網(wǎng)站進(jìn)行輸入建立。

　　鄭州電信主管此項業(yè)務(wù)的負責人介紹說(shuō)，目前，已經(jīng)有八十多人建立了個(gè)人“隨身號碼簿”。該服務(wù)項目正在試運行階段，開(kāi)通范圍在鄭州市區、滎陽(yáng)、登封、鞏義、新密、新鄭、中牟、上街區的中國電信用戶(hù)，每個(gè)用戶(hù)可以存入200條信息。在鄭州市的用戶(hù)可直接撥打114，報上登記的姓名、密碼，收取普通市話(huà)費。人在異地時(shí)可撥打0371－114。同時(shí)，可以隨時(shí)對個(gè)人“隨身號碼簿”中的內容進(jìn)行修改、增加或刪除。

人民郵電報　2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0481.htm

2002/04/18

　　新華網(wǎng)大連４月１８日電（記者　傅興宇）　大連今日開(kāi)通“２５９４０５０”大齡求職者熱線(xiàn)電話(huà)，從而標志著(zhù)“４０５０”公共就業(yè)服務(wù)正式啟動(dòng)。

　　根據大連市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的解釋?zhuān)�上述熱線(xiàn)電話(huà)號碼的寓意為：“愛(ài)我久，４０５０”。其中“４０５０”特指女４０歲、男５０歲以上的大齡下崗失業(yè)職工。從今天開(kāi)始，這些就業(yè)困難的大齡下崗失業(yè)職工，將享受大連市勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)提供的公共就業(yè)服務(wù)。

　　這種公共就業(yè)服務(wù)，由大連市政府提供專(zhuān)項就業(yè)資金，設立公共就業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)實(shí)行工資性補貼和免費培訓等，為大齡下崗失業(yè)職工再就業(yè)創(chuàng )造特殊的服務(wù)環(huán)境，使他們不花錢(qián)就能夠盡快找到新的職業(yè)，有較為穩定的生活來(lái)源。根據大連市勞動(dòng)和社會(huì )保障局出臺的配套政策，享受公共就業(yè)服務(wù)上崗的人員，每月最低工資收入在４００元以上，此外政府還將為他們提供１９０元的工資、醫療和保險費補貼。除“４０５０”這個(gè)群體外，單親撫養未成年子女、夫妻雙方失業(yè)、現役軍人配偶和其他特困下崗失業(yè)的困難職工，也可以享受公共就業(yè)服務(wù)。大連在市人力資源市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了公共就業(yè)服務(wù)窗口，開(kāi)始辦理“４０５０”人群的就業(yè)。

　　自去年１０月大連市開(kāi)展大齡下崗失業(yè)職工就業(yè)專(zhuān)門(mén)服務(wù)以來(lái)，全市已有５０００多名符合條件者前來(lái)登記求職，上崗者達到３３００多人。加上政府投資４０００萬(wàn)元購買(mǎi)社區治安服務(wù)公益崗位，使大齡下崗失業(yè)職工就業(yè)４０００多人，全市約有半數以上就業(yè)困難的大齡下崗失業(yè)職工有了新工作。１９９８年下崗的職工鄒斯新對記者說(shuō)，政府不斷改善大齡下崗失業(yè)職工的就業(yè)服務(wù)，使他和許多同齡人在短期內找到了工作，重新對生活充滿(mǎn)了希望。（完）

新華網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0457.htm

2002/04/24

近日，湖南省益陽(yáng)市電信分公司１０００號平臺工程正式啟動(dòng)，１１４號碼查詢(xún)臺已被順利割接到此平臺上，１８０、１８９、１１２、１７０等平臺的割接工作也將在４月底之前完成。自５月份起，益陽(yáng)電信客戶(hù)只要撥打“１０００”，就可以查詢(xún)電話(huà)號碼、申告電話(huà)故障，也可以查詢(xún)話(huà)費、咨詢(xún)電信業(yè)務(wù)、進(jìn)行投訴了。為確保話(huà)務(wù)員素質(zhì)，該公司組織招聘，通過(guò)文化知識、業(yè)務(wù)知識以及普通話(huà)水平等考核，錄取了２０名具有中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在２８周歲以下的女青年，并對她們進(jìn)行了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓，使她們都達到了上崗要求。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0469.htm

2002/04/26

　　日前，山東青島市電信分公司與當地招商銀行聯(lián)手推出“一卡通”電話(huà)和網(wǎng)上交話(huà)費服務(wù)，標志著(zhù)青島電信歷時(shí)三年建設的流程信息化工程全部完成，通過(guò)信息化流程前端的“電子柜臺”，客戶(hù)在家中打電話(huà)或上網(wǎng)即可挑選號碼安裝電話(huà)、開(kāi)通來(lái)電顯示等增值業(yè)務(wù)和交納電話(huà)費、上網(wǎng)費等。

　　據了解，該信息化流程主要由資源數據庫、客戶(hù)服務(wù)平臺和計費中心三部分組成。資源數據庫里存儲著(zhù)青島電信的“家底”，它以青島市規劃局和各地公安派出所提供的城市建筑、街道、樓層單元分布為電子模板，存儲了青島電信的機房局所、網(wǎng)絡(luò )容量與分布、交接箱號碼和用戶(hù)電纜對數、電話(huà)號碼分布等網(wǎng)絡(luò )資源信息，依據電子模板輸入樓房和單元號碼，數據庫就會(huì )立刻顯示上述信息。客戶(hù)服務(wù)平臺以電信1000免費服務(wù)熱線(xiàn)為依托，青島電信通過(guò)逐一核實(shí)，建立起全市范圍內的包括地址、號碼、合同號、身份證號等的所有客戶(hù)信息數據庫，并通過(guò)電話(huà)網(wǎng)和1000網(wǎng)站實(shí)現與客戶(hù)的溝通，在此基礎上，青島電信又于去年實(shí)現了資源數據庫與客戶(hù)服務(wù)平臺的互通。計費中心以青島電信的網(wǎng)管系統為依托，計費數據庫在連接各電信營(yíng)業(yè)廳前臺和客戶(hù)服務(wù)平臺業(yè)務(wù)辦理系統的基礎上，實(shí)現了與交通、農業(yè)、招商等銀行的近千個(gè)儲蓄所話(huà)費代收系統的互通，從而實(shí)現了電信業(yè)務(wù)從前端辦理到后臺支撐，再到計費、交費的信息化流程。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0484.htm

2002/04/25

　　本報訊新聞報料、刊登廣告、訂閱報紙、參加熱線(xiàn)討論，請您撥打88211211。從4月30日零時(shí)起，羊城晚報報業(yè)集團系統號碼“88211”統一升位為“88211211”。

　　升位后的系統號碼將更加方便讀者記憶和使用，無(wú)論是廣州市內還是市外的讀者，無(wú)論讀者使用的是手機還是固定電話(huà)，只須撥打統一號碼“88211211”即可(外地讀者加撥020區號)。

　　今年2月1日正式開(kāi)通的羊城晚報報業(yè)集團客戶(hù)服務(wù)系統，是本報與讀者互動(dòng)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全新資訊平臺。它由原來(lái)普通電話(huà)的被動(dòng)等待服務(wù)模式，升級到電話(huà)記錄、服務(wù)跟蹤的主動(dòng)交互式服務(wù)模式。該系統啟用3個(gè)月來(lái)運轉順利并受到讀者和客戶(hù)的一致歡迎。

金羊網(wǎng)-羊城晚報　2002/04/25

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0480.htm

2002/04/27

廣州某科技公司在HXD09智能語(yǔ)音交換平臺上開(kāi)發(fā)的電話(huà)報稅系統，經(jīng)過(guò)多方面的測試評估，系統的穩定性、多功能性、可擴容性等多方面指標受到專(zhuān)家的一致好評，并在貴州省貴陽(yáng)市稅務(wù)系統成功運行。

該系統為稅務(wù)機關(guān)提供了開(kāi)放的服務(wù)平臺，為廣大納稅人提供了：稅務(wù)知識咨詢(xún)、納稅人交費、逾期通知、催繳稅費、納稅人投訴、解答等功能，并且對稅務(wù)部門(mén)在內部管理上全面、細致的提供了原始數據以供監督和分析。簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率。

在該項目中，HXD09智能語(yǔ)音交換平臺的穩定性、智能化、兼容性、易于維護、可升級能力等優(yōu)點(diǎn)為應用開(kāi)發(fā)商提供了極大的方便，使整個(gè)系統的開(kāi)發(fā)時(shí)間大大縮短。這也是HXD09在眾多競爭者中脫穎而出的主要原因。

恒訊達供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0403.htm

--信雅達參展“中國證券信息技術(shù)論壇2002”

2002/04/25

4月18日--20日，來(lái)自全國金融、證券、軟件行業(yè)的專(zhuān)家齊聚北京，參加了為期三天的“中國證券信息技術(shù)論壇2002暨證券信息系統新產(chǎn)品展示會(huì )”，就我國證券業(yè)電子商務(wù)、信息技術(shù)創(chuàng )新與發(fā)展，信息系統建設以及新技術(shù)的應用等系列問(wèn)題展開(kāi)研討。

會(huì )上，杭州信雅達系統工程股份有限公司特別推出新一代基于Cisco IPCC平臺的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，其開(kāi)放的結構、平臺化的業(yè)務(wù)結構、基于Brower/Server技術(shù)的坐席應用，引起了業(yè)內人士的熱切關(guān)注。在IP技術(shù)應用日益廣泛的今天，信雅達IP客戶(hù)服務(wù)中心解決方案有效利用現有網(wǎng)絡(luò )資源，運營(yíng)、管理和維護單一網(wǎng)絡(luò )平臺，大大降低成本，節約投資，真正實(shí)現客戶(hù)的3A訪(fǎng)問(wèn)和內部資源的3A服務(wù)（Anywhere, Anytime, Anyhow），可以幫助各金融證券機構擴展傳統的客戶(hù)交互渠道，提高客戶(hù)忠誠度并保持競爭力，引領(lǐng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

展會(huì )進(jìn)行兩天中，證券客戶(hù)絡(luò )繹不絕，約有50家券商參觀(guān)了包括IP客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò )安全系統和銀證產(chǎn)品虛擬營(yíng)業(yè)部等在內的信雅達產(chǎn)品，并與公司技術(shù)人員和市場(chǎng)人員做了相關(guān)的交流。研討會(huì )上，信雅達還特別安排了技術(shù)專(zhuān)家就IP客戶(hù)服務(wù)中心作了詳盡的主題演講，讓客戶(hù)對產(chǎn)品有了更為深入地了解，受到業(yè)界人士的一致好評。

信雅達公司供稿　CTI論壇編輯

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0406.htm

2002/04/25

　　4月24日，杭州信雅達系統工程股份有限公司與思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司在上海共同舉行“銀行、證券IP客戶(hù)服務(wù)中心解決方案展示研討會(huì )”，隆重推出了在技術(shù)含量、產(chǎn)品性能和應用范圍上都處于領(lǐng)先水平的IP客戶(hù)服務(wù)中心解決方案。信雅達和思科公司的技術(shù)專(zhuān)家對該系統的實(shí)際應用進(jìn)行了透徹的解析和詳實(shí)的現場(chǎng)演示，讓來(lái)自銀行、證券等行業(yè)的近50位用戶(hù)與合作伙伴真正領(lǐng)略了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代IP客服中心的非凡風(fēng)采。

　　為了能在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，對于現代的金融機構來(lái)說(shuō)，向客戶(hù)提供超值服務(wù)是必需的，完善的信息咨詢(xún)服務(wù)能體現出金融機構的獨特價(jià)值。如何幫助金融機構把客戶(hù)信息和電子商務(wù)技術(shù)結合起來(lái)，如何為客戶(hù)提供更有針對性的服務(wù)，吸引顧客并增強現有顧客忠誠度，最終為金融機構帶來(lái)豐厚利潤，由此可見(jiàn)，建立一個(gè)新型的以客戶(hù)為中心的金融客戶(hù)服務(wù)中心系統已成為當務(wù)之急。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0405.htm

2002/04/26

　　日前，通廣－北電與上海微創(chuàng )軟件公司簽定合作協(xié)議，由通廣－北電為上海微創(chuàng )軟件公司構建企業(yè)通訊信息平臺。

　　上海微創(chuàng )軟件公司是微軟公司和上海市政府共同投資創(chuàng )立的一家新型軟件公司。其為微軟公司在上海成立的第一家合資軟件企業(yè)。

　　通廣－北電有限公司繼多次與微軟公司成功合作之后，此次與上海微創(chuàng )軟件公司合作，為其提供北電先進(jìn)的MERIDIAN 1智能交換機設備和SYMPOSIUM呼叫中心系統。

　　作為國內電子商務(wù)及一體化網(wǎng)絡(luò )解決方案提供商，通廣－北電憑借北電網(wǎng)絡(luò )雄厚的技術(shù)實(shí)力，全球先進(jìn)的產(chǎn)品，豐富的網(wǎng)絡(luò )設計經(jīng)驗，強大的系統集成能力，將為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)一流的設備及技術(shù)服務(wù)。

通廣－北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0404.htm

2002/04/24

廣東省農行客戶(hù)服務(wù)中心系統已經(jīng)于日前順利通過(guò)驗收，標志著(zhù)由神州迪科科技發(fā)展有限公司廣州分公司承建的95599全省客戶(hù)服務(wù)系統正式投入運行。

此次，廣東省農行在廣州番禺的農行科技園建設了全省的客戶(hù)服務(wù)中心，整個(gè)系統采用AVAYA CENTRE VU的呼叫中心解決方案，中心采用DEFINITY G3R的交換平臺，并配有120條本地中繼線(xiàn)，30路VOIP線(xiàn)路，120路IVR，40個(gè)坐席以及傳真等其他業(yè)務(wù)功能模塊。整個(gè)系統提供將為農行廣東全省客戶(hù)提供查詢(xún)、電話(huà)銀行等綜合服務(wù)，未來(lái)將建設各個(gè)地市的遠端接入的模塊，將采用AVAYA先進(jìn)的遠端坐席的解決方案，到時(shí)全省的客戶(hù)只需要撥打當地的95599，就可以享受到農行優(yōu)質(zhì)全方位的服務(wù)。

AVAYA公司是原來(lái)的朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團，是語(yǔ)音信息處理、呼叫中心以及結構化布線(xiàn)的全球領(lǐng)袖，在語(yǔ)音通信系統市場(chǎng)位居美國首位，全球第二位。AVAYA公司是國際足聯(lián)2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商和唯一的融合通信網(wǎng)絡(luò )提供商。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0401.htm

2002/03/22

　　日前，由神州迪科科技發(fā)展有限公司為泰康人壽西安、長(cháng)沙、重慶、寧波、合肥五個(gè)分公司提供的語(yǔ)音系統解決方案順利完成，這是繼去年為天津、濟南、鄭州、南京、杭州五個(gè)分公司提供語(yǔ)音解決方案后，神州迪科又一次向泰康人壽提供語(yǔ)音系統解決方案。

　　此次，泰康人壽五個(gè)分公司采用了AVAYA MERLIN MAGIX集成通信系統，依照該公司規劃，未來(lái)將采用該系統和DEFINITY 多媒體數字用戶(hù)交換系統組建泰康人壽的全國語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)。MELRIN MAGIX系統由神州迪科于2000年的時(shí)候引進(jìn)到中國，該系統作為AVAYA語(yǔ)音系統中專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)設計的核心系統，適用于辦公地點(diǎn)單一且員工數量低于200人的中小型企業(yè)，以及有多個(gè)辦公地點(diǎn)組網(wǎng)的中小型企業(yè)。這些企業(yè)遍布各行各業(yè)，如銀行業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、公用事業(yè)、交通業(yè)及醫療保健業(yè)等。此外，該系統還支持基本的ACD功能以及CTI的應用，也是做小型的呼叫中心的優(yōu)秀平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0402.htm

2002/04/23

　　經(jīng)營(yíng)“聲訊臺”的企業(yè)，如何東山再起？

　　珠海市天科資訊有限公司，原主要經(jīng)營(yíng)“聲訊臺”業(yè)務(wù)。自97年開(kāi)始，“聲訊熱”逐漸冷卻，到去年底，幾乎降至冰點(diǎn)。怎么辦？天科公司王總，開(kāi)始籌建“外包型呼叫中心”，以扭轉這種局面。

　　“外包型呼叫中心”系統，主要是以“企業(yè)熱線(xiàn)通服務(wù)”和“私人秘書(shū)服務(wù)”為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　這樣的“外包型呼叫中心”系統，可以定制出各種各樣的自動(dòng)服務(wù)流程，就好象是“呼叫中心”中的“呼叫中心”。這樣的系統，可以廣泛地為各個(gè)企業(yè)、社會(huì )團體、政府部門(mén)提供“呼叫中心”外包服務(wù)。對于使用單位，無(wú)需自己投資，就可以通過(guò)“外包型呼叫中心”，擁有一個(gè)屬于自己的、可以提供24小時(shí)服務(wù)的“呼叫中心”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/company/2002/company02_0401.htm

新加坡OPENTECH教育培訓呼叫中心

2002/04/23

用戶(hù)簡(jiǎn)介

新加坡OPENTECH是新加坡專(zhuān)業(yè)教育網(wǎng)站，主要向以新加坡為核心的東南亞地區提供計算機、商業(yè)和語(yǔ)言三方面的教育學(xué)院課程和職業(yè)培訓服務(wù)，采取在線(xiàn)課程和離線(xiàn)課程結合的方式，并擁有自己的教育和培訓基地。新加坡OPENTECH每年為數千名學(xué)員提供離線(xiàn)教育及培訓服務(wù)，其在線(xiàn)課程則長(cháng)年擁有近萬(wàn)名會(huì )員制學(xué)員。

用戶(hù)需求

由于OPENTECH每年需要為近萬(wàn)名學(xué)員提供服務(wù)，其教務(wù)及教學(xué)管理（含入學(xué)咨詢(xún)、交費、學(xué)員建檔、教材發(fā)放、師資管理、排課、答疑、作業(yè)、考試、頒發(fā)證書(shū)等）工作十分繁忙，通過(guò)網(wǎng)站和內部集團電話(huà)系統只能勉強處理少量呼叫溝通任務(wù)，在工作高峰期只好依靠增加人力、延長(cháng)工作時(shí)間來(lái)完成任務(wù)，經(jīng)常會(huì )手忙腳亂，出現紕漏。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0406.htm

2002/04/25

“我們提供的遠比您希望的更多……”

“我們提供的也許更適合您的需求……”

“我們能提供給您更多更全面的支持……”

Focustar系列電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品

客戶(hù)服務(wù)中心又稱(chēng)作呼叫中心（call center），是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統，是基于電話(huà)、手機、傳真機、計算機等通信、辦公設備而建立的交互式增值業(yè)務(wù)服務(wù)系統。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)撥入、手機撥入、傳真接入、計算機及modem撥號連接和Internet訪(fǎng)問(wèn)等多種方式進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)中心。用戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)中心的數據庫，按照客戶(hù)服務(wù)中心的語(yǔ)音提示，獲取各種信息咨詢(xún)和信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar02_0401.htm

2002/04/26

行業(yè)背景

　　雖然從整體上來(lái)看，我國的政府信息化的發(fā)展還很不平衡，但是國內政府信息化已經(jīng)步入成長(cháng)期，已經(jīng)成為各級政府的一項重要工程。從省級政府到地、市級政府紛紛產(chǎn)生了建立市民服務(wù)中心（呼叫中心）的需求，旨在提高與市民日常生活息息相關(guān)的政府公共事業(yè)的服務(wù)水準，為廣大市民提供咨詢(xún)信息以及業(yè)務(wù)受理的投訴等綜合性服務(wù)，而業(yè)務(wù)范圍更是涵蓋自來(lái)水、公交、管道燃氣、液化氣、市政、環(huán)境保護等方方面面。業(yè)務(wù)內容包括投訴受理、產(chǎn)品咨詢(xún)、滿(mǎn)意度調查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。

項目目標

　　大幅度提高電話(huà)處理效率，利用已有的網(wǎng)絡(luò )建成全省的政府公共事業(yè)服務(wù)系統，采用統一電話(huà)號碼；統一的和市民之間的界面；統一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0405.htm

2002/04/26

概述

　　目前的呼叫中心通常采用1號信令，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展及對信令接入的要求，客觀(guān)存在著(zhù)對七號信令接入的需求。廣州新太科技有限公司獨立研制、開(kāi)發(fā)成功了No.7信令網(wǎng)關(guān)。提供了計算機局域網(wǎng)協(xié)議與NO.7信令協(xié)議的轉換接口，將NO.7信令的底層細節加以屏蔽，以高層的接口協(xié)議方式通信。充分結合七號信令板卡的處理能力，可靈活配置以及高密度的處理。經(jīng)過(guò)內部的嚴格測試和現場(chǎng)實(shí)際處理分析，每秒最大可以達到90個(gè)呼叫的接續，而且系統運行平穩。

應用方式

　　1 標準聯(lián)接方式

　　從程控端局送出來(lái)的信令和話(huà)路通過(guò)不同的PCM傳輸，信令鏈路接到七號信令網(wǎng)關(guān)轉換，通過(guò)消息方式傳遞到呼叫中心平臺，而話(huà)路則直接通過(guò)PCM線(xiàn)連接到電信平臺上進(jìn)行話(huà)路連接。這種方式結構明晰，有利于系統管理，大大增強了系統容量的擴展能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0406.htm

2002/04/27

3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統簡(jiǎn)介

　　NBX呼叫中心的核心設備是3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機，它可滿(mǎn)足企業(yè)不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)的需求，為呼叫中心提供了新一代的解決方案。

　　3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)通訊系統，為企業(yè)提供了高質(zhì)量的語(yǔ)音通訊和當前商務(wù)所需的先進(jìn)的電話(huà)服務(wù)。NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統與傳統的語(yǔ)音解決方案（PBX系統）一樣擁有精密復雜的功能特性，但是卻沒(méi)有它的昂貴性和復雜性。該平臺為現代企業(yè)提供了一個(gè)用較低的花費而擁有可面向未來(lái)需求的企業(yè)電話(huà)系統的新的解決方案，它允許用戶(hù)不用依靠服務(wù)提供商或是任何電話(huà)技術(shù)領(lǐng)域內的專(zhuān)家就可以快速地搭建、移動(dòng)、調整的電話(huà)系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0407.htm

2002/04/25

　　一直引領(lǐng)IT業(yè)發(fā)展的電信運營(yíng)業(yè)，近一兩年放緩了腳步。盡管電信業(yè)務(wù)收入每年都在增加，但其增長(cháng)率已從1997年的34％下滑到2001年的15％。國內許多通信專(zhuān)家、學(xué)者對此表示擔心和憂(yōu)慮，并紛紛提出不同的應對之策，如重視和加強新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)；充分挖掘話(huà)務(wù)量市場(chǎng)；全面提高服務(wù)水平，逐步走向按需服務(wù)，尤其加強對大客戶(hù)的服務(wù)；以開(kāi)放的態(tài)度加強合作（包括其他運營(yíng)商和內容提供商等），促使產(chǎn)業(yè)鏈的形成，把市場(chǎng)蛋糕做大……這些措施的實(shí)質(zhì)均是通過(guò)增值與服務(wù)來(lái)擴大電信服務(wù)的應用范圍，從而增加運營(yíng)收入，樹(shù)立競爭優(yōu)勢。可以說(shuō)，增值與服務(wù)是今后電信運營(yíng)的主旋律。———編者

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，用戶(hù)的需求也越來(lái)越多樣化。傳統的呼叫中心無(wú)論是在設計理念上，還是在信息量的處理能力、提供業(yè)務(wù)的能力等方面，都無(wú)法滿(mǎn)足這一新的需求，更不用說(shuō)開(kāi)展增值服務(wù)了。為了保證企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢，呼叫中心必須實(shí)現全新的轉型以滿(mǎn)足用戶(hù)更高的要求：呼叫中心從單純提供服務(wù)的“成本中心”轉變?yōu)槟苤苯訋��?lái)經(jīng)濟效益的“利潤中心”；呼叫中心必須與CRM結合，充分挖掘分析客戶(hù)資源信息，為科學(xué)決策提供依據；呼叫中心要有良好的擴展性和性?xún)r(jià)比，滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；呼叫中心必須能提供全天候、全方位的服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠度，吸引新客戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0403.htm

2002/04/26

系統概述

PAS-1000電信綜合客戶(hù)服務(wù)系統面向用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、面對面、網(wǎng)上等方式的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、申告、建議、大戶(hù)服務(wù)、分銷(xiāo)管理、主動(dòng)服務(wù)等基本業(yè)務(wù)功能和催繳、信息服務(wù)、外包服務(wù)等增殖服務(wù)內容。系統對外面向客戶(hù)統一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程，對內協(xié)調各職能部門(mén)面向客戶(hù)服務(wù)的快速響應以及各支撐系統面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統以提供“個(gè)性化、社會(huì )化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿(mǎn)足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統在設計、實(shí)現上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為電信業(yè)務(wù)運營(yíng)商建立一個(gè)強大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電信通信企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0401.htm

2002/04/26

系統概述

　　PAS-95598電力綜合客戶(hù)服務(wù)系統面向用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、網(wǎng)上等方式的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、申告、建議、自動(dòng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能。系統對外面向客戶(hù)統一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程，對內協(xié)調各職能部門(mén)面向客戶(hù)服務(wù)的快速響應以及各支撐系統面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統以提供“個(gè)性化、社會(huì )化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿(mǎn)足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統在設計、實(shí)現上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為電力業(yè)務(wù)運營(yíng)商建立一個(gè)強大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0406.htm

2002/04/26

系統概述

　　PAS-1001聯(lián)通綜合客戶(hù)服務(wù)系統面向用戶(hù)提供電話(huà)、F2F、網(wǎng)上等方式的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、申告、建議、大戶(hù)服務(wù)、分銷(xiāo)管理、主動(dòng)服務(wù)等基本業(yè)務(wù)功能和催繳、信息服務(wù)、外包服務(wù)等增殖服務(wù)內容。系統對外面向客戶(hù)統一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程，對內協(xié)調各職能部門(mén)面向客戶(hù)服務(wù)的快速響應以及各支撐系統面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統以提供“個(gè)性化、社會(huì )化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿(mǎn)足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統在設計、實(shí)現上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為聯(lián)通運營(yíng)商建立一個(gè)強大、開(kāi)放、靈活的覆蓋GSM（含預付卡）、IP電話(huà)、193長(cháng)途、165、市話(huà)、CDMA業(yè)務(wù)的服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持聯(lián)通通信企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0409.htm

2002/04/26

系統概述

　　PAS-1860/1861移動(dòng)綜合客戶(hù)服務(wù)系統面向用戶(hù)提供電話(huà)、F2F、網(wǎng)上等方式的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、投訴、建議、大戶(hù)服務(wù)、分銷(xiāo)管理、主動(dòng)服務(wù)等基本業(yè)務(wù)功能和催繳、信息服務(wù)、外包服務(wù)等增殖服務(wù)內容。系統對外面向客戶(hù)統一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程，對內協(xié)調各職能部門(mén)面向客戶(hù)服務(wù)的快速響應以及各支撐系統面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統以提供“個(gè)性化、社會(huì )化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿(mǎn)足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統在設計、實(shí)現上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為移動(dòng)業(yè)務(wù)運營(yíng)商建立一個(gè)強大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的對高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持移動(dòng)通信企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0407.htm

2002/04/26

系統概述

　　證券客戶(hù)服務(wù)系統面向用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等方式的咨詢(xún)、查詢(xún)、委托、銀行轉帳、自動(dòng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能。系統以提供“個(gè)性化、社會(huì )化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿(mǎn)足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統在設計、實(shí)現上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為證券業(yè)務(wù)運營(yíng)商建立一個(gè)強大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足證券用戶(hù)日益增長(cháng)的各種新的服務(wù)需求，保持證券企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0402.htm

2002/04/23

一、IVR系統簡(jiǎn)介

　　IVR即交互式語(yǔ)音應答。交互式語(yǔ)音應答系統提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，是企業(yè)為客戶(hù)提供的自助服務(wù)的主要設備。系統采用用戶(hù)導向的語(yǔ)音目錄，根據客戶(hù)選擇（通過(guò)電話(huà)鍵盤(pán)或語(yǔ)音）完成相應的信息查詢(xún)和命令執行，所以可以說(shuō)是通過(guò)電話(huà)機的按鍵控制計算機。通過(guò)在IVR后端連接數據庫，IVR系統能為客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)信息。如果在呼叫中心使用了IVR系統，大部分的呼叫就可實(shí)現自動(dòng)化，據估算，這樣可以節省60％的費用，同時(shí)還能減輕話(huà)務(wù)代表的負擔，使他們能從事更重要的客戶(hù)服務(wù)工作。隨著(zhù)語(yǔ)音識別技術(shù)的不斷突破，現在的IVR系統還可以和語(yǔ)音識別相集成，通過(guò)直接的語(yǔ)言輸入就可以操作計算機系統。這對IVR來(lái)講，無(wú)疑擴大了應用的范圍，因為一般的電話(huà)機上畢竟最多只有16個(gè)按鍵。這種語(yǔ)音識別的IVR系統在航班查詢(xún)、外匯查詢(xún)、證券委托等領(lǐng)域具有廣泛的用途。支持TTS(文本語(yǔ)音轉換)的IVR系統可以滿(mǎn)足用戶(hù)大量動(dòng)態(tài)語(yǔ)音信息的查詢(xún)。現在的IVR　系統已經(jīng)不僅僅局限于語(yǔ)音處理，也可以為客戶(hù)提供傳真收發(fā)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0402.htm

2002/04/27

　　在現代社會(huì )中，企業(yè)客戶(hù)獲得服務(wù)的方式已不僅僅局限于柜臺服務(wù)、面對面服務(wù)、郵遞服務(wù)等傳統方式，隨著(zhù)通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展，特別是當前計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)（Telephone）、傳真（Fax）、電子郵件（E-mail）、國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）或手機無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )（WAP）等多種現代通訊媒介獲得服務(wù)。

　　呼叫中心（Call Center）集成了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和電話(huà)通信技術(shù)，為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)和人工接聽(tīng)服務(wù)，包括查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)，業(yè)務(wù)受理服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量投訴和處理，信息發(fā)布等全方位客戶(hù)服務(wù)功能，還包括內部使用的服務(wù)分類(lèi)統計和分析，服務(wù)質(zhì)量監控和考核等功能。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，利用呼叫中心獲得服務(wù)具有操作簡(jiǎn)單、方便快捷的特點(diǎn)。呼叫中心將客戶(hù)服務(wù)通過(guò)電話(huà)線(xiàn)路、計算機網(wǎng)絡(luò )延伸到客戶(hù)的辦公室內、家中，甚至旅行的途中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0403.htm

秦波 2002/04/22

　　Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)在中國都是比較新的概念，他們在媒體上的曝光程度要遠大于他們實(shí)際市場(chǎng)上的表現。兩者相比，客戶(hù)關(guān)系管理還要新一些，是一個(gè)比較抽象的理念，但呼叫中心是一個(gè)物理上存在的東西，人們覺(jué)得呼叫中心更加實(shí)際一些，更加貼近自己。而且實(shí)際上客戶(hù)關(guān)系管理的理念也體現在呼叫中心的運作方面，用了呼叫中心也就同時(shí)做到了一些客戶(hù)管理的工作。客戶(hù)關(guān)系管理的工作又往往需要通過(guò)呼叫中心來(lái)實(shí)施。

　　提起呼叫中心，很多人可能會(huì )感到陌生，但是說(shuō)到中國電信的114、180和189，中國移動(dòng)的1860和1861，招行的95533、工行的95588以及一些大公司的800免費電話(huà)等，很多人就會(huì )明白了，雖然這些應用有的叫客服中心、有的叫技術(shù)支持、有的叫咨詢(xún)熱線(xiàn)等等，但其實(shí)都是Call Center（呼叫中心）的具體應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0407.htm

2002/04/23

　　中新網(wǎng)北京4月23日消息：IDC集團新研究報告顯示，全球CRM服務(wù)市場(chǎng)將出現18.6%的年度復合式成長(cháng)率(CAGR)，在2006年將達到455億美元。

　　據外電報道，屆時(shí)美國的CRM市場(chǎng)預計將攀升至180億美元，其增長(cháng)率將遠遠高出美國IT服務(wù)市場(chǎng)的平均增長(cháng)速度。

中國新聞網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0425.htm

2002/04/15

　　日本IDC（總部：東京）在日前發(fā)表的一項調查結果中稱(chēng)，2001年日本的CRM（房戶(hù)關(guān)系管理）解決方案的市場(chǎng)規模達到了3619億日元（約合人民幣226億元），大大高于上一年度。據該公司預測，今后這一市場(chǎng)將以18.3%的年平均增長(cháng)率繼續擴大，到2006年市場(chǎng)規模將達到8400億日元（約合人民幣525元）。

　　按行業(yè)來(lái)分，2001年市場(chǎng)份額最大的是金融領(lǐng)域，為1338億日元，占全部投資額的37%。接下來(lái)是制造業(yè)的16.5%，通信/公共事業(yè)類(lèi)占15.7%，服務(wù)/運輸來(lái)為15.3%，流通業(yè)為10.6%。該公司認為金融領(lǐng)域在整個(gè)CRM投資的比例中今后仍將是最高的，但是據該公司預測，到2006年，增長(cháng)最快的行業(yè)將是是通信/公共事業(yè)和流通領(lǐng)域。

【日經(jīng)BP社報道】

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0427.htm

2002/04/25

　　根據4月23日發(fā)布的針對零售企業(yè)的CRMretail的調查結果：在以后的兩年中，零售業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）上的支出將增加。

　　由Gartner與Ogden Associates合作為美國全國零售聯(lián)盟（National Retail Federation）進(jìn)行的一項調查發(fā)現，54%的零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)或多個(gè)CRM應用程序，并且其他企業(yè)也計劃在兩年內實(shí)施。

　　72%的被調查者聲稱(chēng)，他們把CRM當作能夠拓寬業(yè)務(wù)和產(chǎn)生收入的一種創(chuàng )新。

　　零售商對許多新應用程序和服務(wù)的興趣逐漸變濃，包括不同形式的個(gè)性化交流、“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)，以及個(gè)性化的商品供應等。

www.AMTeam.org　2002/04/25

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0428.htm

2002/04/25

本報武漢訊（記者 胡強 丁云）４月１１日，由《計算機世界》和武漢市工業(yè)經(jīng)濟信息中心共同主辦的“物流信息化及ＥＲＰ／ＣＲＭ論壇”在武漢白玫瑰大酒店隆重召開(kāi)。本次論壇從高規格、實(shí)用的角度出發(fā)，邀請了負責企業(yè)信息化的相關(guān)領(lǐng)導和物流及ＥＲＰ／ＣＲＭ方面的知名專(zhuān)家出席本次會(huì )議。

會(huì )上，負責企業(yè)信息化的相關(guān)領(lǐng)導闡述了武漢企業(yè)信息化的發(fā)展規劃，聯(lián)想、用友和光通通信等從事物流信息化及ＥＲＰ／ＣＲＭ方面的知名廠(chǎng)商，向與會(huì )人員講述了企業(yè)信息化（ＥＲＰ／ＣＲＭ）以及物流信息化建設的整體架構和具體解決方案，共同提高武漢工業(yè)企業(yè)信息化建設水平，實(shí)現武漢信息化建設水平質(zhì)的飛躍。畢馬威管理咨詢(xún)（中國）公司董事彭軍先生，中國電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任、西安交通大學(xué)電子商務(wù)研究所所長(cháng)李琪博士和寶供物流信息總監唐友三教授等物流及ＥＲＰ／ＣＲＭ方面的知名專(zhuān)家出席了本次論壇，并向與會(huì )人士闡述了現代企業(yè)信息化（包括物流信息化、ＥＲＰ／ＣＲＭ及供應鏈管理等）對企業(yè)的重要性。

本次論壇吸引了武漢較大規模的工業(yè)企業(yè)信息化負責人及采購決策人士與會(huì )，并對本次會(huì )議的組織和內容表示十分滿(mǎn)意。通過(guò)本次論壇的學(xué)習，企業(yè)對物流信息化和ＥＲＰ／ＣＲＭ有了更好的認識，他們紛紛表示，在參加本次論壇之后將學(xué)以致用，積極開(kāi)展企業(yè)信息化建設。

計算機世界網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0467.htm

2002/04/25

　　4月25日，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問(wèn)、賽迪呼叫和中國計算機報承辦的2002年客戶(hù)關(guān)系發(fā)展論壇在京舉行。

　　此次論壇上，與會(huì )代表展開(kāi)了熱烈而又卓有成效的探討，賽迪顧問(wèn)代表客戶(hù)關(guān)系管理的咨詢(xún)服務(wù)提供商、華夏證券代表客戶(hù)關(guān)系管理用戶(hù)、賽迪通呼叫中心有限公司代表IT服務(wù)提供商、彩練信息系統（北京）有限公司代表客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施服務(wù)與平臺軟件提供商分別在大會(huì )上進(jìn)行了精彩的發(fā)言。

　　“客戶(hù)親密程度”被定義為現代企業(yè)核心競爭力中最重要的要素。如何建立粘稠的價(jià)值客戶(hù)關(guān)系、從而增強企業(yè)的獲利能力、降低營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支、并領(lǐng)先一步把握客戶(hù)需求和潛在需求、強化并保持企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為要取得市場(chǎng)主導地位的企業(yè)急切所要面對的問(wèn)題。“客戶(hù)關(guān)系管理”作為目前被提出過(guò)的最重要的管理概念決不僅僅等同于單純的信息技術(shù)或者是管理技術(shù)，戰略、戰術(shù)、業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)及客戶(hù)體驗、技術(shù)和價(jià)值評估，被賽迪顧問(wèn)定義為成功客戶(hù)關(guān)系管理的核心要素。

賽迪網(wǎng)　2002/04/25

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0471.htm

2002/04/25

福州亞星電子有限公司是一家創(chuàng )建于1993年的中外合資企業(yè)，擁有全套現代化的生產(chǎn)設備，是一家專(zhuān)業(yè)的報警控制器制造和提供商，目前已建立全國性的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。隨著(zhù)企業(yè)的高速發(fā)展和全國性銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的建立，對于銷(xiāo)售工作的管理的難度越來(lái)越大，亞星公司的決策層決定引入以客戶(hù)為中心的管理理念，在企業(yè)中引入實(shí)施CRM。

在比較了多家CRM軟件廠(chǎng)商所提供的CRM系統后，亞星電子的CRM項目小組決定采用福州億百合軟件科技有限公司所提供CareCRM系統。在一期項目實(shí)施中先行引入CareCRM For SFA 2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統），主要模塊有：企業(yè)組織機構管理、員工管理、客戶(hù)管理、產(chǎn)品中心、價(jià)格管理、機會(huì )管理、競爭管理、行動(dòng)管理、報價(jià)管理、合同管理、費用管理、借款管理、統計分析等。

經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的業(yè)務(wù)流程整合和CRM管理理念的引導培訓，目前CareCRM For SFA 2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）已全面融入到了亞星電子的日常工作中。同時(shí)CRM系統的應用所帶來(lái)的回報也為亞星電子的決策層所認可：原來(lái)分散在企業(yè)員工手上的客戶(hù)信息全部統一管理，并在企業(yè)各部門(mén)內部流轉；對每個(gè)客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)信息進(jìn)行統一管理，使客戶(hù)可以得到企業(yè)一對一的關(guān)懷；企業(yè)中高層領(lǐng)導可以隨時(shí)了解每一銷(xiāo)售過(guò)程的進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，促使銷(xiāo)售成功率大為提供；有效的客戶(hù)資源積累，保證了銷(xiāo)售人員能及時(shí)發(fā)掘銷(xiāo)售機會(huì )，直接提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；智能的分析系統，幫助客戶(hù)找到真正能為企業(yè)帶來(lái)效益的客戶(hù)……

在看到了CRM系統在短短的時(shí)間里就為企業(yè)帶來(lái)如此令人欣喜的回報，亞星電子目前正在與福州億百合軟件科技有限公司探討，在CareCRM For SFA 2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）的實(shí)施基礎上全面引入實(shí)施完整的CRM系統--CareCRM 3系統，在企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等部門(mén)全面引入CRM管理理念，真正實(shí)現以“客戶(hù)為中心”，保證企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_07/www.ebaihe.com/ebaihe02_0402.htm

2002/04/22

　　日前，TurboCRM信息科技有限公司的資深專(zhuān)家應清華繼續教育學(xué)院之邀，為其客戶(hù)關(guān)系管理課程提供實(shí)施部分案例講座。TurboCRM公司的咨詢(xún)專(zhuān)家與現場(chǎng)的中國郵政大客戶(hù)服務(wù)中心、新飛集團、通廣北電等多家企業(yè)的中高層管理者, 以共同探討CRM的理念與實(shí)施步驟，進(jìn)行典型案例剖析，并分享了TurboCRM在不同行業(yè)的CRM應用經(jīng)驗。

　　作為中國最大的CRM解決方案供應商，TurboCRM以推進(jìn)中國企業(yè)的CRM進(jìn)程為己任，開(kāi)展了一系列CRM管理理念及應用實(shí)施等方面的普及推廣工作。除了定期舉行"聚焦客戶(hù)價(jià)值，拓展無(wú)限商機--TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理高層經(jīng)理人應用講座"之外，還通過(guò)各種方式，積極幫助各行業(yè)企業(yè)深入了解如何應用CRM管理理念建立企業(yè)客戶(hù)價(jià)值管理體系，全面提升企業(yè)綜合競爭力和持續發(fā)展能力。這次為清華繼續教育學(xué)院也是此類(lèi)活動(dòng)之一。

TurboCRM信息科技有限公司供稿　CTI論壇編輯

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0405.htm

羅丹程 2002/04/22

　　東軟的應用軟件一直是面向國民經(jīng)濟的主戰場(chǎng)，東軟還有句自己的名言，“得電信、金融者得天下”。去年中旬，東軟選擇了一家證券公司，邁出向證券電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的第一步。

　　證券電子商務(wù)潛力巨大

　　證券電子商務(wù)是個(gè)新興而又充滿(mǎn)激烈競爭的市場(chǎng)。

　　證券電子商務(wù)盡管在世界范圍內只有幾年的歷史，但其迅猛發(fā)展和巨大潛力卻十分引人注目，目前工業(yè)化國家至少有500多家證券機構推出網(wǎng)上交易服務(wù)，參與網(wǎng)上交易的投資者賬戶(hù)達2000萬(wàn)，帳面資產(chǎn)達5000億美元，網(wǎng)上交易起源于美國，網(wǎng)上交易又稱(chēng)為“在線(xiàn)交易（Online　Trading）”。繼美國之后，加拿大、歐洲、亞太地區網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)也得到了蓬勃發(fā)展，國內從2000年開(kāi)始大力發(fā)展網(wǎng)上券商業(yè)務(wù)。

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2002/03/29

日前，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司順利啟用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統作為典型案例，入編近期出版的《客戶(hù)關(guān)系管理成功案例》。

《客戶(hù)關(guān)系管理成功案例》是《CRM成功系列》叢書(shū)之一。該系列叢書(shū)包括《客房關(guān)系管理策略及價(jià)值》、《客房關(guān)系管理成功之路》、《顧客數據的采集、分析與應用》、《客房關(guān)系管理解決方案》等。

《客戶(hù)關(guān)系管理成功案例》由楊德宏、李玲編著(zhù)，機械工業(yè)出版社出版。該書(shū)共例舉了五個(gè)行業(yè)，如金融業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)、郵政及通訊業(yè)和零售業(yè)共20多個(gè)案例。通過(guò)對這些案例的分析，有助于讀者對CRM更深入的了解、認識項目及商家，成為企業(yè)選擇解決方案的參考依據。該書(shū)詳細介紹了成功實(shí)施CRM的企業(yè)經(jīng)驗和步驟，以此為樣例指導企業(yè)實(shí)施。東進(jìn)技術(shù)以其在選型上的“實(shí)用主義”，實(shí)施上的“先簡(jiǎn)后繁”等典型特色而入編。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0329.htm

2002/04/26

　　計算機世界網(wǎng)消息 從下個(gè)月起，在線(xiàn)拍賣(mài)巨頭eBay將從網(wǎng)站上拿掉其客戶(hù)服務(wù)部門(mén)SafeHarbor的電子郵件鏈接，而是讓用戶(hù)通過(guò)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)表格繼續使用它的客戶(hù)服務(wù)。

　　eBay沒(méi)有在網(wǎng)站的公告板上公布這一消息，而是使用自動(dòng)回復的電子郵件通知了向safeharbor@ebay.com發(fā)送電子郵件的用戶(hù)。

　　這一作法在用戶(hù)中間引起了強烈不滿(mǎn)。用戶(hù)抱怨說(shuō)，由于使用了制式的表格，這將限制用戶(hù)向eBay通報欺詐、違規活動(dòng)的能力。

　　eBay公司也沒(méi)有在網(wǎng)站上列出公司的電話(huà)號碼，并在近期減少了信息板上討論的內容。eBay公司的一位客戶(hù)服務(wù)代表解釋說(shuō)，新的客戶(hù)服務(wù)辦法有助于分類(lèi)整理用戶(hù)的請求。在公司降低運營(yíng)成本的同時(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。這位代表還指出，eBay還將成立一種“工作區”機制，專(zhuān)門(mén)處理有問(wèn)題的帳戶(hù)，但她不清楚這一機制會(huì )在何時(shí)建立。

　　最近，許多公司都在試圖通過(guò)對用戶(hù)的投訴和問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，以更好、更有效地記錄和解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題。當然，也有一些公司為了降低運營(yíng)成本，縮減了客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的規模或從網(wǎng)站上刪除了免費的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)號碼。

計算機世界網(wǎng)　2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0476.htm

李曼雪 2002/04/22

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是近兩年的時(shí)髦話(huà)題，但CRM在國內各行業(yè)中的應用還處于剛剛起步階段，如何將CRM成功運用于各項業(yè)務(wù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的提升已成為IT廠(chǎng)商和行業(yè)用戶(hù)積極探索的問(wèn)題。證券市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，積累了大量歷史數據，如何對歷史數據進(jìn)行科學(xué)有效的分析并從中提取有價(jià)值的信息成為證券行業(yè)面臨的最迫切需要解決的問(wèn)題。客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）對處在完全市場(chǎng)競爭環(huán)境下的證券公司而言，可謂生逢其時(shí)。創(chuàng )智公司PowerCRM在國泰君安證券公司北京知春路營(yíng)業(yè)部的成功實(shí)施就很好地證實(shí)了這一點(diǎn)。為探詢(xún)CRM在行業(yè)中的應用前景及CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，記者采訪(fǎng)了創(chuàng )智集團副總裁胡樂(lè )群和CRM事業(yè)部高級經(jīng)理烏蘭陶婭女士。

　　“CRM是萬(wàn)能的，CRM是復雜的，是有風(fēng)險的，這是管理咨詢(xún)公司給很多人帶來(lái)的誤解。”這就是胡總觀(guān)點(diǎn)鮮明的開(kāi)場(chǎng)白。那么記者不禁要問(wèn)：CRM到底是什么呢？胡總的解釋很簡(jiǎn)單，他說(shuō)：CRM就是企業(yè)與用戶(hù)交界面上的某一個(gè)問(wèn)題，首先是小問(wèn)題，然后才是大問(wèn)題。在證券系統的業(yè)務(wù)實(shí)施中我們發(fā)現，業(yè)務(wù)人員對于CRM的實(shí)施覺(jué)得沒(méi)用，因而不關(guān)心，一旦接受CRM后又幻想它能100%地解決任何問(wèn)題，這些都是阻礙CRM實(shí)施和發(fā)揮作用的不利因素。CRM的實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，它是通過(guò)分解財務(wù)報告、挖掘數據潛力， 通過(guò)具體手段來(lái)解決企業(yè)的盈利問(wèn)題。CRM比較容易發(fā)揮作用的行業(yè)也是那些擁有大量數據積累的電信、銀行、民航、保險、零售、醫院等行業(yè)。

　　在國泰君安的項目開(kāi)發(fā)中，創(chuàng )智僅用了兩個(gè)半月時(shí)間就完成了相關(guān)內容的開(kāi)發(fā)，而且前不久，國泰君安總部又與創(chuàng )智簽定了有關(guān)PowerCRM的合作協(xié)議。那么是什么原因促使創(chuàng )智的PowerCRM迅速有效地完成了用戶(hù)的要求呢？烏蘭陶婭女士的解釋使記者大受啟發(fā)，那就是：CRM產(chǎn)品不是軟件技術(shù)，廠(chǎng)商必須了解行業(yè)內容和行業(yè)發(fā)展趨勢，必須知道要解決哪些問(wèn)題，這樣才能設計出切合實(shí)際的解決方案。正是創(chuàng )智開(kāi)發(fā)人員深厚的行業(yè)業(yè)務(wù)基礎，才使CRM在國泰君安順利得以實(shí)施。這一點(diǎn)值得很多企業(yè)和用戶(hù)在CRM項目實(shí)施中去品味和感覺(jué)。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0407.htm

周安利 蔣湘輝 2002/04/24

引言

2002年2月1日，《中華人民共和國外資保險公司管理條例》將正式實(shí)行。該《條例》不僅根據保險市場(chǎng)發(fā)展變化充實(shí)了許多新的內容，尤為重要的是，《條例》包含了中國政府加入世界貿易組織有關(guān)承諾的精神實(shí)質(zhì)。相對于銀行業(yè)和證券業(yè)而言，保險業(yè)在我國金融開(kāi)放方面的進(jìn)程最快。從1992年9月美國國際集團(AIG)旗下的友邦公司在上海成立中國第一家外資保險分公司算起，中國開(kāi)放保險市場(chǎng)已到了第10個(gè)年頭。截止目前，已有29家外資保險公司在國內設立了40家營(yíng)業(yè)機構，在公司數量上已超過(guò)中資保險公司。盡管由于在經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地域上都受到嚴格控制，目前外資保險公司在中國的市場(chǎng)占有率僅為1%，還沒(méi)有對中資保險公司造成致命的沖擊，但在對外資開(kāi)放的上海和廣州，以保費收入計算，外資保險的市場(chǎng)份額已悄然升至17%和8%。而且外資對國內保險公司的投資力度也在加強。可以說(shuō)，國內保險公司已經(jīng)受到來(lái)自各個(gè)方面的壓力，深感身上的“擔子”重了。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/safe/2002/insurance02_0401.htm

2002/04/22

　　CCID調查顯示，目前我國企業(yè)只有10%左右實(shí)施了ERP和CRM方案，6%左右實(shí)施了SCM方案，絕大多數企業(yè)的信息化水平還停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動(dòng)化以及勞動(dòng)人事管理階段。

　　雖然，國內許多中小企業(yè)已經(jīng)從初步認識信息化的重要性到開(kāi)始嘗試基于公司內部網(wǎng)的財務(wù)軟件和電子商務(wù)軟件的應用，并制定了一些行政管理措施。但是隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展，企業(yè)客戶(hù)信息越來(lái)越龐雜，包括客戶(hù)的注冊信息、客戶(hù)跟蹤信息、客戶(hù)接洽信息、商品交易信息、服務(wù)申請、服務(wù)記錄等等，傳統的管理手段和管理工具已跟不上需要。這使得CRM在信息化中的作用越來(lái)越重要了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0424.htm

屈陸民 2002/04/19

　　 20世紀90年代初，互聯(lián)網(wǎng)尚在母體腹中躁動(dòng)之時(shí)，唐·佩珀斯與馬莎·羅杰斯出版了其革命性的商業(yè)經(jīng)典著(zhù)作《一對一未來(lái)：一次一個(gè)顧客地建造關(guān)系》，他們在書(shū)中描繪了一個(gè)企業(yè)將采用互動(dòng)技術(shù)和電腦數據庫競爭更多顧客份額的未來(lái)世界，由此奠定了其在互動(dòng)時(shí)代商業(yè)管理大師的地位。今天，唐·佩珀斯與馬莎·羅杰斯所開(kāi)創(chuàng )的客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)已成了互動(dòng)時(shí)代的商業(yè)規則，其所著(zhù)的《一對一未來(lái)》、《一對一企業(yè)》、《一對一實(shí)戰手冊》、《一對一經(jīng)理人》已發(fā)行逾百萬(wàn)套，在全球各地以14種語(yǔ)言出版。他們的新著(zhù)《一對一企業(yè)對企業(yè)(B2B)》2001年5月一出版即列居《紐約時(shí)報》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜(中文版即將推出)。早在20世紀90年代初，唐·佩珀斯就提出了更為重要的“顧客份額”新思維：即決定一個(gè)企業(yè)成功與否關(guān)鍵不是“市場(chǎng)份額”，而是在于“顧客份額”。就如同一個(gè)企業(yè)運營(yíng)良好與否不單單只與營(yíng)業(yè)額大小有關(guān)，更重要的是要看贏(yíng)利狀況如何一樣。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0423.htm

祁爭暉 2002/04/25

CRM的主題在哪里？在生產(chǎn)成本已無(wú)太大空間可繼續改善的情況下，很多公司開(kāi)始轉而思考如何提高行銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)的邊緣效益，試圖以有限的營(yíng)銷(xiāo)費用創(chuàng )造出最大的顧客價(jià)值。但這個(gè)本來(lái)出于良好用心的努力，很多時(shí)候卻使CRM的主題落在了行銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)的流程上。過(guò)度強調成本效益的結果，使許多CRM廠(chǎng)商停留在ERP時(shí)代的思維，繼續強調"生產(chǎn)效率"與"流程控制"的功能，而忽略了CRM運作環(huán)節中最重要的因素—— "人"。

不論是行銷(xiāo)、銷(xiāo)售，還是服務(wù)，人往往是公司運作中最關(guān)鍵的因素。同樣，在CRM 里"人"的概念不僅包括客戶(hù)，員工——尤其是員工的績(jì)效評估和員工關(guān)懷同樣也是CRM 必須重視的一部分。在CRM中，員工往往被稱(chēng)為"內部客戶(hù)"。我們知道公司80％的銷(xiāo)售收入來(lái)源于20％的客戶(hù)，留住高價(jià)值的客戶(hù)可以使公司真正盈利；同樣，優(yōu)秀卓越的員工也可以通過(guò)高生產(chǎn)率和高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)幫助公司盈利，不斷激勵并留住這些高價(jià)值員工與留住高價(jià)值客戶(hù)一樣重要。企業(yè)如果認為實(shí)施CRM就是通過(guò)"銷(xiāo)售自動(dòng)化"(SFA－－ SalesForceAutomation)模塊來(lái)改善業(yè)務(wù)人員對顧客的銷(xiāo)售工作，那他們的CRM系統注定是無(wú)法成功的。ERP的核心在生產(chǎn)，CRM的核心在銷(xiāo)售，兩者之間最大的差別，就在于一個(gè)是"工作導向"，另一個(gè)則是"人際導向"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/04/crm0426.htm

2002/04/22

4月16-20日，由歐方出資，國家科技部主辦的“2002中歐信息社會(huì )合作論壇——歐洲IT展覽會(huì )”在京如期舉行。

此次參展單位多位歐洲的企業(yè)，另外，為了使我國的高科技成果也得到展示，歐方為國家科技部和北京市政府免費提供兩塊攤位。安徽中科大訊飛信息科技有限公司應國家科技部的邀請參加了此次展會(huì )。在此次展會(huì )上，作為國家863計劃成果展示的代表，科大訊飛公司展示了代表當今中文語(yǔ)音合成自然度最高水平的InterPhonic系統，和代表當今中文語(yǔ)音合成尺寸最小的InterSound系統。由機器發(fā)出的悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音引來(lái)許多老外的駐足觀(guān)看，他們?yōu)槲覈�語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展喝彩的同時(shí)，也對我國IT業(yè)進(jìn)幾年發(fā)展所取得的成績(jì)表示認可。

科大訊飛是全國唯一一家以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的“國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地”，“國家骨干軟件企業(yè)”，注冊資金7000多萬(wàn)。此次受?chē)�家科技部邀請的企業(yè)僅有兩家，科大訊飛是其中之一。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0404.htm

2002/04/24

一 活動(dòng)概述

訊飛公司作為專(zhuān)業(yè)的中文語(yǔ)音技術(shù)提供商，努力為各行各業(yè)提供最優(yōu)秀的語(yǔ)音技術(shù)解決方案。同時(shí)，基于目前國內唯一達到電信級應用要求的語(yǔ)音合成平臺，訊飛也努力推進(jìn)語(yǔ)音技術(shù)的運用和產(chǎn)業(yè)化。為了更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，讓用戶(hù)可以從語(yǔ)音技術(shù)獲得最大的收益，訊飛一直將產(chǎn)品優(yōu)化完善、提升自身的服務(wù)作為努力的方向。

2002年訊飛計劃推出新一代的語(yǔ)音合成平臺，同時(shí)也將向合作伙伴提供各個(gè)垂直行業(yè)在語(yǔ)音合成方面的定制和優(yōu)化，以達到更加清晰、自然、流暢的效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0405.htm

憑創(chuàng )新及普及性獨占螯頭

2002/04/24

　　2002年4月24日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布，其核心語(yǔ)音識別引擎--「言豐-語(yǔ)音識別引擎」榮膺"新加坡全國資訊通信獎之最創(chuàng )新資訊通信產(chǎn)品/服務(wù)大獎"。

　　新加坡全國資訊通信獎是由新加坡資訊通信發(fā)展管理局（IDA of Singapore）、ec.Think及新加坡商業(yè)網(wǎng)（CommerceNet Singapore）聯(lián)合主辦，今年為首屆舉辦，此后將每?jì)赡昱e辦一屆，旨在提升及褒揚新加坡企業(yè)在資訊通信科技領(lǐng)域取得創(chuàng )新發(fā)展及普及的成果。言豐科技行政總裁梁康忠博士出席了于2002年4月23日在新加坡舉行的頒獎典禮，并接受了新加坡新聞、通訊及藝術(shù)部代部長(cháng)兼國防部高級政務(wù)部長(cháng)林得恩頒發(fā)的獎項。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0402.htm

先進(jìn)語(yǔ)音技術(shù)顯著(zhù)縮短開(kāi)發(fā)周期

2002/04/25

　　在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布，已于日前為哈爾濱電信全資附屬公司哈爾濱公眾信息產(chǎn)業(yè)有限責任公司成功開(kāi)通哈爾濱公眾信息臺自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統。該系統融合了言豐科技屢獲殊榮的世界級語(yǔ)音識別技術(shù)結晶──「言豐-語(yǔ)音識別引擎」，基于先進(jìn)的VoiceXML技術(shù)規范，應用開(kāi)發(fā)周期僅耗時(shí)兩周。該系統目前可提供實(shí)時(shí)股票信息及語(yǔ)音點(diǎn)歌服務(wù)，近期將會(huì )推出為駕駛者而設的應用，其他豐富資訊服務(wù)也將陸續推出。

　　哈爾濱公眾信息產(chǎn)業(yè)有限責任公司總經(jīng)理邢殿武先生指出："我們很高興此系統僅經(jīng)過(guò)極短的開(kāi)發(fā)周期，便正式全面良好運行，充分體現了言豐科技在技術(shù)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，并幫助我們以更具成本效益的方式為廣大市民提供更佳的服務(wù)。我們欣慰地看到語(yǔ)音服務(wù)自推出以來(lái)反響熱烈。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0403.htm

2002/04/21

　　新華網(wǎng)柏林4月20日電(記者潘治)德國人工智能研究中心的科學(xué)家最近開(kāi)發(fā)出一種新型電腦系統，可以將用戶(hù)的語(yǔ)音及形體動(dòng)作等作為指令來(lái)完成任務(wù)，而不需要使用傳統的鍵盤(pán)與鼠標，并達到了一定的智能化程度。

　　這個(gè)研究中心介紹，智能電腦系統是由信息學(xué)家沃爾夫岡·瓦爾斯特等人開(kāi)發(fā)的。它完全舍棄了鼠標與鍵盤(pán)，而是采用麥克風(fēng)、揚聲器與攝像頭等作為人機接口設備。這個(gè)系統使用一個(gè)被稱(chēng)為“智能通訊軟件”的系統平臺，可以存儲上千種不同的語(yǔ)音語(yǔ)調并進(jìn)行識別處理，因此可以聽(tīng)懂多種方言并且對多義詞也具有較高的辨別能力。此外，電腦通過(guò)攝像頭可以對用戶(hù)搖頭之類(lèi)的簡(jiǎn)單形體動(dòng)作進(jìn)行識別，進(jìn)而判斷出用戶(hù)對“自己的表現”是否滿(mǎn)意。最為特別的是，這個(gè)系統還可以通過(guò)揚聲器與用戶(hù)就輸入的指令進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，以增加自己的理解能力。

　　科學(xué)家說(shuō)，將該系統與家用電器相連接，就如同是一個(gè)出色的“電腦管家”：通過(guò)語(yǔ)音及形體控制，用戶(hù)就可以輕松打開(kāi)電視并搜索節目、調整暖氣、播放CD等。

　　據悉，這個(gè)系統所采用的“智能通信軟件”是基于瓦爾斯特的“語(yǔ)言即時(shí)互譯軟件”開(kāi)發(fā)的。這個(gè)互譯軟件獲得了2001年德國技術(shù)與創(chuàng )新的最高獎項——“未來(lái)獎”。

　　這個(gè)智能電腦系統在戴姆勒-克萊斯勒、西門(mén)子、飛利浦、索尼等公司參與下，由五十多位科學(xué)家于1999年開(kāi)始研發(fā)。整個(gè)項目研究經(jīng)費達2500萬(wàn)歐元。科學(xué)家相信，這種新型智能電腦將來(lái)會(huì )“如同電視一樣普及”。

新華網(wǎng)　2002/04/21

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0455.htm

2002/04/22

　　除了看電視或收聽(tīng)電臺廣播，美國猶他州的旅客從現在起又多了一種渠道了解當地的交通和天氣信息。近日，猶他州的旅客開(kāi)始可以使用手提電話(huà)撥打美國首次開(kāi)通的、具有語(yǔ)音識別功能的服務(wù)熱線(xiàn)511，以獲得多方面的信息。

　　猶他州最先開(kāi)通語(yǔ)音識別服務(wù)包括股市行情、星座運情、交通指南、球賽結果以及其他可以在電話(huà)上獲取的服務(wù)。2000年7月，美國聯(lián)邦通信委員會(huì )正式指定511為全國旅游信息服務(wù)號碼，并挑選了6個(gè)州做為試點(diǎn)。與緊急求救號碼911一樣，511作為公共服務(wù)號碼同樣實(shí)行免費撥打。

　　猶他州的511語(yǔ)音識別服務(wù)系統最終趕在冬奧會(huì )之前出爐了。鹽城冬奧會(huì )組織委員會(huì )成為服務(wù)信息的提供者之一，他們?yōu)槁每吞峁┡c運動(dòng)會(huì )相關(guān)的所有信息，包括比賽地點(diǎn)、駕駛指南以及如何最快到達比賽地點(diǎn)等信息。除此之外，511還提供其他方面的大量信息：即時(shí)交通情報，旅客可從中獲得最新交通事故、塞車(chē)、道路暫時(shí)關(guān)閉等情況。對于冬季公路情況，511可向你提供哪些道路結了冰，是否需要防雪輪胎才能安全行駛等信息；通過(guò)公共交通工具指南，旅客還可獲得公共汽車(chē)的開(kāi)通時(shí)間、班次間隔時(shí)間、車(chē)費等信息。

　　猶他州的511服務(wù)在開(kāi)通前大概籌備了近一年。其中，今年年初的冬奧會(huì )對加快開(kāi)通511服務(wù)起了很大促進(jìn)作用。但要想順利地實(shí)現語(yǔ)音識別系統的服務(wù)，猶他州政府還必須與45個(gè)電話(huà)服務(wù)公司進(jìn)行協(xié)調。下一步，猶他州的511服務(wù)還將包括鹽城國際機場(chǎng)、美國“灰狗”長(cháng)途汽車(chē)交通路線(xiàn)等多方面信息。當然，對這些公司提供的服務(wù)將收取每年60萬(wàn)美元的費用。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0459.htm

2002/04/27

　　 3Com推出NBX統一通訊系統應用解決方案，從而滿(mǎn)足了企業(yè)用戶(hù)利用任何通訊設備對從話(huà)音、傳真到電子郵件等各類(lèi)信息進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的要求。這套新推出的軟件應用系統與3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案實(shí)現了完全兼容，并且賦予了企業(yè)用戶(hù)隨時(shí)隨地、隨心所欲地對各類(lèi)消息進(jìn)行管理的能力，不僅有效地幫助企業(yè)提高了工作效率，而且還提高了企業(yè)對于客戶(hù)、供應商以及員工要求的響應速度。

　　 通過(guò)為用戶(hù)提供多個(gè)辦公機構之間信息的無(wú)縫、平滑傳送，NBX統一通訊應用系統為商業(yè)企業(yè)用戶(hù)實(shí)現了一套真正的網(wǎng)際互聯(lián)解決方案。遍布全球各地的用戶(hù)都可以利用系統提供的強大功能訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵性的商務(wù)信息，并可以運用經(jīng)濟、高效的方式對同事和客戶(hù)的要求做出反饋。

　　 3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案為企業(yè)用戶(hù)實(shí)現了話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )的融合。這套系統利用一套強大的、基于IP的企業(yè)電話(huà)系統，將一整套高級的呼叫處理功能集與標準的以太網(wǎng)技術(shù)集成在一起，賦予了企業(yè)用戶(hù)們實(shí)施大量的應用、功能與服務(wù)的能力，而成本要遠遠低于傳統的PBX系統。

網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0405.htm

——東進(jìn)DN系列與Intel Dialogic兼容

2002/04/15

　　標準是推動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的因素，對CTI產(chǎn)業(yè)也如此；東進(jìn)技術(shù)作為國內CTI行業(yè)的主導力量，在今年年初推出了與Dialogic兼容的全系列DN產(chǎn)品；這還只是第一步，東進(jìn)將在CTI標準化的路上越走越遠。

　　對一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，其迅速發(fā)展的動(dòng)力除了市場(chǎng)的需求外，更重要的是離不開(kāi)標準，CTI產(chǎn)業(yè)也如此。然而，作為CTI應用的基石——語(yǔ)音處理板卡，雖然Microsoft與Sun都推出了標準，實(shí)際上卻是每家公司都有每家的API接口，對CTI應用的開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極大不利。

　　統一、開(kāi)發(fā)接口很重要

　　在CTI硬件廠(chǎng)商中，東進(jìn)技術(shù)大概是最早考慮各種品牌語(yǔ)音板卡具有統一、開(kāi)放接口重要性的企業(yè)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0412.htm

2002/04/17

國內首塊CompactPCI語(yǔ)音卡4月17日在COMDEX China 2002展會(huì )上首次亮相。這表明中國已擁有自主知識產(chǎn)權的CTI硬件高端產(chǎn)品，并具備了與世界先進(jìn)CTI硬件廠(chǎng)商競爭的實(shí)力。

此次亮相COMDEX China 2002展會(huì )的是由深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司最新研發(fā)的CompactPCI語(yǔ)音卡產(chǎn)品，是東進(jìn)技術(shù)最新推出的DN系列產(chǎn)品的主打產(chǎn)品，包括與臺灣凌華科技深圳公司生產(chǎn)的工控機構筑的CompactPCI（IU）的七號信令網(wǎng)關(guān)及Compact PCI板卡電話(huà)語(yǔ)音演示系統等，代表著(zhù)當今國際先進(jìn)的CTI硬件最新技術(shù)發(fā)展方向。

Compact PCI是一種基于標準PCI總線(xiàn)的小巧而堅固的高性能總線(xiàn)技術(shù)。1994年P(guān)ICMG（PCI Computer Manufacturer’s Group, PCI工業(yè)計算機制造商聯(lián)盟）提出了Compact PCI技術(shù)，它定義了更加堅固耐用的PCI版本。在電氣、邏輯和軟件方面，它與PCI標準完全兼容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0411.htm

高槻芳 2002/04/24

　　沖電氣工業(yè)于4月22日發(fā)表了具備PBX（區內交換機）功能、支持美國微軟軟件架構“Microsoft.NET”的CTI（comuter telephony integration）服務(wù)器最新款式“CTstage 4i for .NET”，將從7月1日開(kāi)始供貨。

CTstage 4i for .NET為在Windows 2000上運行的CTI中間件與服務(wù)器的一體型產(chǎn)品。該公司將首先供應面向中小企業(yè)與小型呼叫中心的“UnPBX型”，接著(zhù)在2002年秋季，增加面向大企業(yè)及大型呼叫中心的“Soft Switch型”。

　　與目前的3.0款相比，新產(chǎn)品主要在以下3方面有所強化：（1）支持IP電話(huà)呼叫設定協(xié)議“SIP”（session initiation protocol）；（2）采用以“.NET Framework”為標準的API（application programming interface）；（3）增加每臺服務(wù)器可容納的線(xiàn)路數。在第（1）點(diǎn)中，通過(guò)支持SIP，將VoIP電話(huà)機與個(gè)人電腦作為內線(xiàn)終端，可以在IP-VPN等骨干網(wǎng)絡(luò )（Backbone Network）上構建內線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)。另外在第（2）點(diǎn)中采用了API，使用“Visual C#.NET”、“VisualBasic.NET”等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，具有比以往更容易開(kāi)發(fā)CTI應用的好處。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0463.htm

2002/04/27

　　2002年3月18日，由網(wǎng)音公司的合作伙伴北京聯(lián)迪科技有限公司與解放軍總后勤部司令部通信自動(dòng)化局簽定合同，構建基于３ＣＯＭ網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的通信系統。該系統正在安裝調試中。

網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0406.htm

2002/04/22

隨著(zhù)中國因特網(wǎng)用戶(hù)數的增長(cháng)以及因特網(wǎng)內容的不斷豐富，國內的因特網(wǎng)用戶(hù)對帶寬的要求越來(lái)越高。而當人們發(fā)現高速上網(wǎng)和傳統話(huà)音可以在同一條線(xiàn)路上并行時(shí)，大家從自己費用支出表上似乎找到了一個(gè)新的平衡點(diǎn)--DSL。

作為一種高科技手段，DSL技術(shù)在應用領(lǐng)域的進(jìn)步幫助了傳統電信行業(yè)向用戶(hù)提供了一項全新"套餐"。但是，DSL畢竟屬于技術(shù)門(mén)檻較高的應用領(lǐng)域。在經(jīng)歷了2001年的DSL市場(chǎng)風(fēng)云變幻之后，人們發(fā)現DSL在中國大陸的整體推進(jìn)速度并不理想。一方面，DSL的技術(shù)標準是全新的，全國各地應用狀況大不相同。而DSL設備生產(chǎn)廠(chǎng)商之間在實(shí)現標準上也存在著(zhù)一定的差異，例如局端與終端產(chǎn)品間存在著(zhù)不兼容的問(wèn)題等等。這是DSL業(yè)務(wù)至今仍然沒(méi)有全面放開(kāi)的一個(gè)重要因素；另一方面，先前的DSL客戶(hù)端安裝要求用戶(hù)要具備許多網(wǎng)絡(luò )方面的知識：如以太網(wǎng)接入問(wèn)題、配置的問(wèn)題，并且還要能夠看懂電信提供的大量參數，這無(wú)疑大大地給用戶(hù)增加了使用的難度。

2002年4月23日，由計算機世界傳媒集團會(huì )議展覽事業(yè)部舉辦的第二屆" DSL研討會(huì )暨展覽" 將在北京的嘉里中心飯店召開(kāi)。為期兩天的會(huì )議將召集近二十家DSL設備制造商以及來(lái)自電信和數據通信行業(yè)的專(zhuān)家就DSL的相關(guān)話(huà)題進(jìn)行廣泛的討論，包括寬帶接入在中國的發(fā)展以及展望，DSL城域網(wǎng)建設，如何利用低質(zhì)量環(huán)路提供DSL業(yè)務(wù)并從中獲利，DSL的多元化接入傳輸以及DSL網(wǎng)絡(luò )的增值服務(wù)等等，它將向來(lái)自政府部門(mén)、電信運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商、ISP的專(zhuān)業(yè)人士以及中小企業(yè)、個(gè)人用戶(hù)宣傳最新的DSL技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展、應用前景及其他相關(guān)問(wèn)題。

nii.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0458.htm

2002/04/18

號稱(chēng)“寬帶年”的2001年名不副實(shí)，寬帶建設并沒(méi)有取得明顯收獲。然而，2002年伊始，全國寬帶市場(chǎng)在傳來(lái)好消息，寬帶接入設備尤其是DSL在各地銷(xiāo)售火爆，讓人看到了寬帶市場(chǎng)的廣闊前景。

DSL市場(chǎng)火爆

據統計，目前市場(chǎng)上流行的主要寬帶接入方式有DSL、LAN和CableModem等3種，各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。其中DSL無(wú)需撥號，始終在線(xiàn)，實(shí)際速度可以達到400Kbps～512Kbps，采用包月制，但同樣需要到電信局開(kāi)戶(hù)，14天左右才能開(kāi)通，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員安裝調試，且前期一次性支出較高。而LAN和CableModem作為全新的寬帶上網(wǎng)方式，速度更快，逐漸為人們所認識。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0406.htm

2002/04/23

　　近日，北京瑪賽網(wǎng)絡(luò )系統有限公司與中國網(wǎng)通正式簽約，為中國網(wǎng)通的核心計費系統提供包括系統安全配置增強、日常安全審計、緊急安全響應等在內的全方位網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù)解決方案。這是瑪賽公司在成功實(shí)施重慶網(wǎng)通全網(wǎng)和OA系統安全服務(wù)項目后，與中國網(wǎng)通總部的首次合作，標志著(zhù)瑪賽的網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù)理念和全方位網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù)能力已經(jīng)得到了中國網(wǎng)通的認可和信賴(lài)。

eNet.com.cn

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0470.htm

李玉霞 2002/04/27

　　為把握中國通信市場(chǎng)中網(wǎng)管與計費系統的發(fā)展趨勢，探討2002年在網(wǎng)管與計費系統中可能出現的新情況，賽迪顧問(wèn)于4月26日在賽迪大廈舉辦了“中國電信業(yè)網(wǎng)管與計費研討會(huì )”，為廠(chǎng)商提供了一個(gè)交流的平臺。

　　在本次研討會(huì )上，賽迪顧問(wèn)通信研究事業(yè)部根據其對電信網(wǎng)管與計費系統市場(chǎng)發(fā)展的跟蹤研究，與廠(chǎng)商和運營(yíng)商進(jìn)行了充分的交流。在交流中，大家一致認為，在未來(lái)的電信業(yè)發(fā)展中，電信業(yè)分拆、國外運營(yíng)商的進(jìn)入和西部大開(kāi)發(fā)是我國電信網(wǎng)管與計費系統市場(chǎng)發(fā)展的主要動(dòng)力，在這些因素的推動(dòng)之下，未來(lái)我國電信網(wǎng)管與計費系統市場(chǎng)將保持快速增長(cháng)的態(tài)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/bill/2002/04/bill0401.htm

2002/04/26

　　新華網(wǎng)上海4月26日電(馮亦珍、鄭建平) 在上海的ISDN用戶(hù)，從今天起只要安裝了“景視通”可視電話(huà)系統，打電話(huà)時(shí)，不僅聽(tīng)其聲，還能見(jiàn)其人，遠在天涯也能近在咫尺。記者今天通過(guò)“景視通”系統與北京通話(huà)，音質(zhì)良好，圖像清晰。

　　上海電信今天推出的“景視通”可視通話(huà)系統，操作簡(jiǎn)便，資費低廉。這個(gè)可視通話(huà)系統，是基于ISDN平臺發(fā)展的點(diǎn)對點(diǎn)可視通信。可視通話(huà)系統由可視攝像頭、耳機、麥克風(fēng)和可視通話(huà)安裝軟件等組成。用戶(hù)只安裝一個(gè)可視通話(huà)軟件在自己的電腦終端上，再連接一個(gè)可視攝像頭，就可以與遠方的朋友，情景交融地“面對面”交談。收費與普通電話(huà)相同。

　　用了“景視通”，還有許多時(shí)尚節目，用來(lái)傳遞友情和思念。可視軟件，還附帶了視頻電子郵件、藝術(shù)卡片、電子相冊、影像特效、視頻游戲等功能。用戶(hù)可以自己制作動(dòng)態(tài)的視頻問(wèn)候，給朋友發(fā)一個(gè)有自己音容笑貌的視頻電子郵件；制作電子相冊，反映自己近期的工作、生活情況；玩視頻游戲，也令人興趣盎然。這個(gè)系統還可用來(lái)作家庭安全監視器，在需要監視時(shí)，有人進(jìn)入住宅，就能自動(dòng)啟動(dòng)錄像機，將來(lái)人情況錄下。(完)

新華網(wǎng)　2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0475.htm

2002/04/26

　　河北聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )的綜合業(yè)務(wù)繳費卡系統（特服號96171）和綜合業(yè)務(wù)話(huà)費查詢(xún)系統（特服號96170）采用東進(jìn)七號信令網(wǎng)關(guān)解決方案已經(jīng)成功實(shí)施并穩定運行。目前這兩個(gè)系統規模均為20E1，600個(gè)話(huà)路，近期計劃擴展到1000個(gè)話(huà)路，為河北聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )的50多萬(wàn)用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　綜合業(yè)務(wù)繳費卡系統不僅為聯(lián)通河北省分公司的CDMA網(wǎng)用戶(hù)提供服務(wù)，還為GSM、193、1791X、165等業(yè)務(wù)系統的近200萬(wàn)用戶(hù)提供自助式繳費服務(wù)，綜合業(yè)務(wù)話(huà)費查詢(xún)系統為聯(lián)通各種業(yè)務(wù)的用戶(hù)提供余額查詢(xún)、話(huà)單查詢(xún)、詳單傳真等服務(wù)項目。聯(lián)通公司為了更好地為聯(lián)通用戶(hù)提供服務(wù)，系統要求非常嚴格，必須采用穩定安全的系統方案。應用東進(jìn)的七號信令網(wǎng)關(guān)解決方案，避免了大部分的技術(shù)風(fēng)險。

　　兩系統均采用了東進(jìn)技術(shù)公司提供的七號信令網(wǎng)關(guān)解決方案，由東進(jìn)雙鏈路網(wǎng)關(guān)DSIU7200和東進(jìn)4E1語(yǔ)音卡D1280以及東進(jìn)D80F8傳真資源卡組成。其系統構成方式可以參考東進(jìn)的智能網(wǎng)交換平臺的解決方案（http://www.dj.com.cn/dn/dn2-2.htm）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0416.htm

2002/04/23

日前，第三屆亞洲論壇在海南博鰲召開(kāi)。由于國際會(huì )議地位的重要性和時(shí)間的限定性，對會(huì )議通信設備的性能及設備廠(chǎng)商的快速響應能力都提出了非常高的要求。作為我國主導通信設備制造企業(yè)的華為憑借自己完善的通信設備和服務(wù)，令此次亞洲論壇的通信服務(wù)成為一大亮點(diǎn)。

據介紹，會(huì )議期間的寬帶網(wǎng)絡(luò )通過(guò)多種接入手段為與會(huì )代表提供了方便、快捷的接入服務(wù)。華為的智能以太網(wǎng)接入設備SmartAXTM MA5200、MA5100、iTELLIN智能業(yè)務(wù)平臺以及無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)設備在其中發(fā)揮了重要作用。由它們組建的可運營(yíng)、可管理的寬帶網(wǎng)絡(luò )為論壇主會(huì )場(chǎng)（博鰲廳）、新聞發(fā)布會(huì )場(chǎng)等所有會(huì )議相關(guān)場(chǎng)所提供全面的寬帶有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化的服務(wù)，并向貴賓下榻的超五星級酒店提供了IP HOTEL信息化酒店管理平臺。

會(huì )議期間，海南電信和海南聯(lián)通選擇華為的ViewPoint8000公眾視訊運營(yíng)系統服務(wù)博鰲亞洲論壇。其中海南聯(lián)通選用了華為MediaCenter視訊交換平臺和7個(gè)ViewPoint 8020plus終端。海南電信在2001年和華為簽訂了海南全省公眾視訊運營(yíng)系統工程建設合同，本次會(huì )議中共選用了9個(gè)ViewPoint 8020終端，統一接入在海口的華為ViewPoint 8620視訊交換平臺。運行穩定，畫(huà)面清晰，中國視訊服務(wù)被與會(huì )代表肯定。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0412.htm

計育青 2002/04/28

　　日前，VTEL美國視訊公司在北京和上海同時(shí)發(fā)布了全新理念的PC平臺便攜式視頻會(huì )議系統——VTEL遠景（Vista)。

　　該產(chǎn)品在具備了輕巧靈便等特點(diǎn)的同時(shí)，更擁有VTEL支持H.323/H.320雙模式的開(kāi)放PC平臺技術(shù)的功能和優(yōu)勢。其獨特的無(wú)線(xiàn)手持遙感器，兼具了普通遙控器與電腦鍵盤(pán)的操作優(yōu)勢，可供用戶(hù)根據自己的使用習慣自由選擇。同時(shí)，使用者還能根據視訊應用中的不同需求，安裝使用當今流行的各種PC軟件，并可以選擇安裝無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)卡。

　　據悉，視頻通信采用開(kāi)放式PC平臺，可以將傳統視頻通信應用中的圖像、聲音編解碼和通信功能與計算機系統特有的強大的多媒體數據功能結合在一起，更好地實(shí)現IP網(wǎng)路上的多媒體遠程通信。

【賽迪網(wǎng)訊】 2002/04/28

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0404.htm

劉英赫 2002/04/23

隨著(zhù)現代通信技術(shù)的發(fā)展，單一的話(huà)音通信業(yè)務(wù)日趨飽和，數據通信和多媒體通信愈發(fā)受到用戶(hù)青睞，信息溝通交流將由以文字和話(huà)音為主逐漸轉變?yōu)橐砸曈崬橹鳌＝�期，視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，行政會(huì )議、遠程教育、商務(wù)會(huì )談、遠程醫療、應急通信等都對視訊業(yè)務(wù)提出了越來(lái)越多的需求。

逐步面向公眾化

現在的電信運營(yíng)商比過(guò)去更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)提供能力，而尋找新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)成為運營(yíng)商發(fā)展的關(guān)鍵。美國發(fā)生“911”事件之后，更加大了企業(yè)使用視訊業(yè)務(wù)的需求，而經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境都促使企業(yè)期望通過(guò)視訊業(yè)務(wù)節約大量差旅費用。在技術(shù)和需求的雙重驅動(dòng)下，視訊業(yè)務(wù)繼語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)之后成為電信業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0407.htm

2002/04/23

傳統的固定電信業(yè)務(wù)運營(yíng)商目前的業(yè)務(wù)競爭主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：一是IP電話(huà)的沖擊，二是移動(dòng)通信的沖擊。運營(yíng)商面對競爭，一方面要通過(guò)增加現有業(yè)務(wù)的附加值提高單位業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢；另一方面要引入既能滿(mǎn)足社會(huì )需求，又能帶來(lái)經(jīng)濟效益的新業(yè)務(wù)。商用視訊業(yè)務(wù)正是目前備受商業(yè)集團客戶(hù)青睞的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

國家信息化程度的提高、基礎設施的不斷完善，使企業(yè)之間，企業(yè)內部，企業(yè)與客戶(hù)、政府部門(mén)等諸多部門(mén)間的交流、貿易磋商、決策支持及培訓需求日益旺盛。視訊業(yè)務(wù)的出現和推廣正使傳統的會(huì )議及交流等工作方式悄悄地發(fā)生改變。發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)的必要性

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/04/videop0408.htm

2002/04/24

據聯(lián)合早報報道，我國臺灣省Mustek公司最近推出一臺只有掌心大小的數碼相機Gsmart mini。這臺85萬(wàn)像素的數碼相機除了體積夠小（69mm×11mm×47mm），重量也只有40克，除了能夠拍攝數碼影像，也可以充當網(wǎng)絡(luò )相機，作視訊會(huì )議用途。

Gsmart mini能以USB連接電腦進(jìn)行網(wǎng)上即時(shí)視訊會(huì )議，和溝通的另一方通過(guò)網(wǎng)絡(luò )面對面交談。此外，Gsmart mini也能夠作短時(shí)間的錄影，可以連續拍攝100秒的AVI格式動(dòng)畫(huà)。

隨機附送的應用軟件有可進(jìn)行圖片管理和編輯的Photo Express SE，可將照片轉變成為360度或廣角全景畫(huà)的COOL 360，以及可進(jìn)行視訊會(huì )議的多媒體軟件Video Capture Driver。

Gsmart mini已經(jīng)在臺灣推出，建議零售價(jià)為$129。

【賽迪網(wǎng)訊】

　　

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方程 2002/04/22

　　雖然ITU-T在1996年就推出了基于IP網(wǎng)絡(luò )的多媒體通信系統框架協(xié)議H.323，但由于IP網(wǎng)絡(luò )的非QoS特性以及骨干傳輸網(wǎng)絡(luò )的帶寬限制，在最初階段基于IP網(wǎng)絡(luò )的H.323視頻應用發(fā)展仍較為緩慢。隨著(zhù)近年來(lái)IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展和寬帶網(wǎng)絡(luò )資源的迅速增加，阻礙視頻會(huì )議在IP網(wǎng)絡(luò )上推廣應用的QoS和傳輸帶寬資源問(wèn)題已經(jīng)基本解決，因此越來(lái)越多的用戶(hù)采用了基于IP網(wǎng)絡(luò )的H.323技術(shù)實(shí)現遠程交互視頻通訊。

　　VTEL公司的多媒體視頻會(huì )議系統全部采用開(kāi)放式PC平臺，可以將傳統視頻通訊應用中的圖像、聲音編解碼和通訊功能與計算機系統特有的強大數據多媒體功能結合在一起，實(shí)現IP網(wǎng)絡(luò )上的多媒體遠程通訊。

　　VTEL公司多媒體視頻會(huì )議系統結構圖

　　在VTEL公司典型的IP視頻解決方案中，電子白板、圖文攝像機等外圍設備可以直接連接到VTEL多媒體視頻終端。VTEL多媒體視頻終端通過(guò)100M網(wǎng)線(xiàn)與交換機相連，再通過(guò)路由器接入廣域傳輸網(wǎng)。多點(diǎn)控制單元（MCU）一般通過(guò)100M網(wǎng)線(xiàn)直接與中心交換機相連，通過(guò)中心交換機和路由器接入廣域網(wǎng)與廣域網(wǎng)上的視頻終端相連，實(shí)現對會(huì )議的管理和控制。系統中的網(wǎng)閘（Gatekeeper）用于對視頻呼叫進(jìn)行注冊和授權，并對系統帶寬進(jìn)行管理。網(wǎng)管系統可對系統中的終端和MCU進(jìn)行狀態(tài)檢測、故障診斷以及遠程呼叫建立，便于用戶(hù)對系統進(jìn)行集中管理。

　　VTEL的IP視頻解決方案主要應用于政府、教育、金融和大型商業(yè)機構。目前，在這些領(lǐng)域的IP應用中，簡(jiǎn)單的視音頻交流已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足用戶(hù)遠程多媒體通訊和會(huì )議的需求。隨著(zhù)信息化的高速發(fā)展，越來(lái)越多的用戶(hù)需要在會(huì )議過(guò)程中實(shí)現圖文資料的傳送、演示電子文檔、通過(guò)電子白板進(jìn)行交互討論、共享和修改報表、演示多媒體課件等等。而這些都是傳統的以封閉平臺為基礎的專(zhuān)用會(huì )議電視系統及機頂盒系統難以完成的。

賽迪網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0403.htm

2002/04/24

本報訊 微軟公司的視頻戰略正在得到加強：領(lǐng)先的圖形卡制造商ATI和nVidia公司將把對下一代Media Player的支持加入他們即將推出的圖形卡。兩家廠(chǎng)商表示將支持微軟的“Corona”，Corona是一個(gè)把高清晰視頻播放帶給PC的新技術(shù)。

Corona是微軟開(kāi)發(fā)的對視頻進(jìn)行壓縮和解碼的高效軟件引擎，是Media Player下一版本的核心。Corona將有助于生成像高清晰電視圖像一樣清晰的視頻圖像。Corona將通過(guò)新的編解碼器，提供比Windows Media 8高20%的視頻質(zhì)量。Corona視頻還可以被壓縮成只有標準MPEG-2視頻大小的一半。

但是為獲得高質(zhì)量的視頻，至少需要1.4GHz Pentium 4 PC機、Windows XP操作系統、以及ATI或nVidia的圖形卡。

網(wǎng)絡(luò )世界

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0402.htm

2002/04/22

　　深圳消息日前,蜀都A(000584)年報顯示,去年,公司已開(kāi)始向電信領(lǐng)域發(fā)展。

　　自去年7月蜀都A與鐵通關(guān)聯(lián)公司------北京華泰貝通公司各出資1400萬(wàn)元和600萬(wàn)元成立北京城際電訊科技發(fā)展有限公司后,新公司就致力于經(jīng)營(yíng)鐵通IC自費公話(huà)、鐵通IP電話(huà)卡全國總經(jīng)銷(xiāo)以及話(huà)亭廣告及多媒體話(huà)機廣告業(yè)務(wù)。目前,城際公司已經(jīng)在北京、沈陽(yáng)、天津、成都、重慶等大中城市投放了6400臺IC卡公用電話(huà),并已部分開(kāi)通。

　　蜀都A擁有50%股份的四川艾普網(wǎng)絡(luò )有限公司主營(yíng)寬帶IP業(yè)務(wù),截至目前,艾普網(wǎng)絡(luò )在成都市內的用戶(hù)達1.2 萬(wàn)戶(hù),在建用戶(hù)0.46萬(wàn)戶(hù),協(xié)議用戶(hù)4.3萬(wàn)戶(hù)。艾普網(wǎng)絡(luò )計劃今年投資1400萬(wàn)元建設覆蓋四川省的寬帶IP網(wǎng),預計年營(yíng)業(yè)額將達2500萬(wàn)元。

上海證券報網(wǎng)絡(luò )版

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0461.htm

——美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)綜述

林建剛(首席電信分析師)　2002/04/22

美國寬帶接入市場(chǎng)概況：

　　美國的寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)主要包括xDSL，電纜調制解調器，T1/T3數字專(zhuān)線(xiàn)， 和ISDN等細分市場(chǎng)。而提供寬帶接入的服務(wù)商則多達100多家，這些公司當中既有貝爾南方，AT & T這些全國性的基礎電信運營(yíng)商， 也有傳統的地區性電信服務(wù)提供商（IELCS）和競爭性的地區電信服務(wù)提供商(CELCS)，當然也包括ISP和有線(xiàn)電視服務(wù)提供商等等。在美國寬帶接入服務(wù)的收費包括很多種， 比如月租費， 初裝費，按分鐘收費， 按距離長(cháng)短不同而費用也會(huì )不同等等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0408.htm

林建剛 2002/04/28

美國無(wú)線(xiàn)寬帶接入市場(chǎng)概況：

　　經(jīng)過(guò)多年在市場(chǎng)和技術(shù)上的調整和實(shí)驗，北美的寬帶固定無(wú)線(xiàn)接入服務(wù)市場(chǎng)的大規模商用始于2000年，特別是LMDS系統已經(jīng)成為市場(chǎng)上寬帶接入的重要主流技術(shù)之一。現如今，北美市場(chǎng)上用于寬帶固定無(wú)線(xiàn)接入的頻段主要包括：

－ＩＳＭ，２.4ＧＨz

－Ｕ-ＮＩＩ，５.１５ＧＨz到５.３５ＧＨz，５.７２５ＧＨz到５.８２５ＧＨz

－ＷＣＳ，２.３ＧＨz

－ＭＭＤＳ，２.５２.4ＧＨzＧＨz到２.７ＧＨz

－ＤＥＭＳ，２４ＧＨz

－ＬＭＤＳ／ＬＭＣＳ，２８ＧＨz

　　以下將主要就北美的點(diǎn)對點(diǎn)和點(diǎn)對多點(diǎn)的寬帶無(wú)線(xiàn)固定接入市場(chǎng)進(jìn)行分析和介紹。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0418.htm

Frost & Sullivan公司 中國部主管 王昕　2002/04/19

　　目前全球擁有7億多條電話(huà)線(xiàn)，對于通信網(wǎng)絡(luò )基礎設施生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，銅纜代表了一個(gè)幾十億美元的市場(chǎng)機會(huì )。運營(yíng)商一直在積極地尋求進(jìn)一步利用銅纜環(huán)路的方法。數據用戶(hù)線(xiàn)（DSL）是最廣泛采用的利用銅纜提供高速傳輸的方法。

　　xDSL設備市場(chǎng)劃分為非對稱(chēng)DSL（ADSL）與對稱(chēng)DSL市場(chǎng)（SDSL）。這兩種市場(chǎng)都可以進(jìn)一步劃分為用戶(hù)端設備（CPE）市場(chǎng)與局方（CO）設備市場(chǎng)。

一、全球整體xDSL設備市場(chǎng)預測

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0412.htm

2002/04/28

　　因特網(wǎng)的爆炸性增長(cháng)和人們對接入速度的強烈要求，以及傳送數據量的大幅度增加，使得美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)在近幾年取得了長(cháng)足發(fā)展。美國寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)主要包括xDSL、電纜調制解調器、T1/T3數字專(zhuān)線(xiàn)和ISDN等細分市場(chǎng)。

　　如圖一所示，2000年， 美國的寬帶接入服務(wù)市場(chǎng)的總規模高達235.8億美元，比1999年增長(cháng)了33.4%。 其中DSL接入服務(wù)的市場(chǎng)總額為27.1億美元， 電纜調制解調器接入服務(wù)的市場(chǎng)規模約是18.3億美元， T1/T3數據接入專(zhuān)線(xiàn)的市場(chǎng)總額達到162.1億美元， 而ISDN接入服務(wù)的市場(chǎng)規模約是28.3億美元。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0421.htm

張玲 2002/04/22

　　目前商業(yè)上為了最大程度地發(fā)展IP，把以前熱鬧非凡的ATM推到了一旁，但是對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，他們還是喜歡使用ATM。因為對于他們來(lái)說(shuō),ATM盡管復雜，而且昂貴,但還是有很多難以取舍的功能。

　　越來(lái)越多的廠(chǎng)商推出了他們純IP的產(chǎn)品，盡管IP的確有很好的未來(lái)，但是對于目前來(lái)說(shuō)，ATM還是有其生存發(fā)展的空間。高效的IP和ATM邊界路由，就是目前需要得到解決的問(wèn)題。這一點(diǎn)，正好被目光敏銳的Unisphere Networks公司所看到。Unisphere公司即將正式推出的MRX產(chǎn)品，是一款帶有多服務(wù)功能（Multiservice）的邊界路由器，它可以在網(wǎng)絡(luò )的邊界對ATM和IP進(jìn)行路由和轉發(fā)，支持IP VPN等各種流行的應用。

　　使用這種ATM/IP邊界路由器，就可以以廉價(jià)的成本進(jìn)行老的ATM網(wǎng)和新型的基于MPLS的IP網(wǎng)絡(luò )之間的無(wú)縫遷移。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/PBX/2002/04/pbx02_0405.htm

2002/04/19

　　目前，北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與上海網(wǎng)通強強聯(lián)合，共同向上海五星級酒店---金茂君悅大酒店提供了一套寬帶接入的計費系統Dr.COM　HANcharge。該系統由于在技術(shù)上實(shí)現了寬帶接入的即插即用，并與金茂君悅大酒店的PMS(資產(chǎn)管理系統)融為一體，達到了統一賬單的效果，對酒店寬帶計費的管理和酒店運營(yíng)成本的降低起到了不可估量的作用，所以倍受酒店行業(yè)的注目。

　　此次，金茂君悅大酒店之所以從眾多的寬帶ISP（接入服務(wù)提供商）中，選擇上海網(wǎng)通為其寬帶接入提供商，城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司的Dr.COM　HANcharge寬帶接入的計費系統起到了舉足輕重的作用。酒店行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，其用戶(hù)移動(dòng)性、臨時(shí)性、高服務(wù)水準等的要求，　決定了上海網(wǎng)通必須能夠提供一套適應酒店行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)時(shí)計費系統。Dr.COM　HANcharge綜合了數十家星級酒店和寬帶ISP的運營(yíng)經(jīng)驗，既滿(mǎn)足酒店行業(yè)的特殊要求，又與運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統（BOSS）無(wú)縫結合，使通過(guò)有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)方式接入寬帶網(wǎng)的商務(wù)移動(dòng)用戶(hù)的計費得以實(shí)現。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0407.htm

2002/04/28

　　2002年4月23日到24日，2002中國DSL研討會(huì )暨展覽會(huì )在北京召開(kāi)，來(lái)自電信和數據通信行業(yè)的專(zhuān)家及廠(chǎng)商們就DSL的技術(shù)創(chuàng )新、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力、應用前景等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了廣泛討論。UT斯達康公司高級產(chǎn)品經(jīng)理諸葛忠先生在大會(huì )上發(fā)表了“通過(guò)DSL網(wǎng)絡(luò )提供增值服務(wù)”的演講，提出未來(lái)寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )是基于網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)為基礎的。

　　2001年是寬帶之年，這是業(yè)內人士的共識。除原有的傳統電信運營(yíng)商外，新興電信運營(yíng)商及一些網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)管理公司也大力投資寬帶接入網(wǎng)建設。但是由于缺乏對寬帶市場(chǎng)，特別是終端用戶(hù)的需求分析、細分，從而影響了剛剛興起的寬帶接入業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，甚至出現停滯狀態(tài)。

　　UT斯達康認為目前的寬帶市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育期，寬帶應用是發(fā)展的必然趨勢，寬帶建設必須形成一個(gè)“寬帶鏈”，即廠(chǎng)商、運營(yíng)商、內容提供商的共同參與、互惠互利，而且UT斯達康認為未來(lái)的寬帶網(wǎng)絡(luò )支撐是網(wǎng)絡(luò )增值服務(wù)。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0401.htm

2002/04/25

由全球ＩＰｖ６論壇、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、北京英納特網(wǎng)絡(luò )研究所（ＢＩＩ）主辦，信息產(chǎn)業(yè)部、中國科學(xué)院、中國教育和科研計算機網(wǎng)絡(luò )中心支持，Ｎｏｋｉａ（中國）協(xié)辦的"全球ＩＰｖ６高峰論壇暨中國ＩＰｖ６高級研討會(huì )"將于２００２年５月９日至１１日在北京國際會(huì )議中心舉行。這是我國首次舉辦的規模最大、層次最高的ＩＰｖ６研討?hù)哒故痉鍟?huì )。

全球ＩＰｖ６高峰論壇是國際高層ＩＰｖ６產(chǎn)業(yè)化論壇，此次在中國是首次舉辦，意義重大，得到了中國政府主管部門(mén)、ＩＴＵ和國內外相關(guān)企業(yè)的大力支持。在國內，信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信和中國網(wǎng)通等電信運營(yíng)商、清華大學(xué)和北京郵電大學(xué)等科技界、教育界都對ＩＰｖ６在中國的發(fā)展進(jìn)行了大力推廣并收到了較好的效果。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0468.htm

2002/04/23

從事通信領(lǐng)域咨詢(xún)業(yè)務(wù)的美國市場(chǎng)調查公司A tlantic-ACM新近發(fā)表的報告《 IP Telephony ：Sizing， Case Studies & Overview 2002-2007》顯示：在北美地區，利用IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)的時(shí)間2007年將達970億分鐘。此前，IP電話(huà)的研究機構 i Locus 就已宣布，在2001年全球共傳送了68億個(gè)呼叫，平均每一個(gè)月要處理10億分鐘的VoIP。2001年國際VoIP的呼叫是運營(yíng)商收入最大的一部分，僅此一部分已達到17億美元。從業(yè)務(wù)量上看國內的長(cháng)途VoIP業(yè)務(wù)量超過(guò)了國際業(yè)務(wù)量。

Atlantic-ACM認為北美IP電話(huà)業(yè)務(wù)高速增長(cháng)的原因有二：一是在過(guò)去的兩年里，美國Net2Phone、iBasis和ITXC以及美國Level 3Communicatios 等公司，通過(guò)在設備中導入新一代技術(shù)，推動(dòng)了VoIP市場(chǎng)的發(fā)展；二是SIP(Session　Initiation　Protocol ，通話(huà)發(fā)起協(xié)議)等具有劃時(shí)代意義的技術(shù)將推動(dòng)市場(chǎng)向前發(fā)展。H.2 32技術(shù)的發(fā)展以及SIP技術(shù)的開(kāi)發(fā)顯然將會(huì )促進(jìn)IP電話(huà)市場(chǎng)的發(fā)展。　　

今后長(cháng)途通信運營(yíng)商以及RBOC(原貝爾地區電話(huà)公司)等老牌服務(wù)提供商也將涉足VoIP市場(chǎng)。雖然VoIP和以前技術(shù)相比具有很多優(yōu)點(diǎn)，但在服務(wù)質(zhì)量方面，目前還不能和公眾電話(huà)交換網(wǎng)(PSTN)相匹敵。但今后將語(yǔ)音通信從PSTN移植到VoIP的服務(wù)提供商將會(huì )不斷增加。另外， Atlantic- ACM公司認為相互操作性也是其中的關(guān)鍵因素，哪怕只是很小的進(jìn)展，對市場(chǎng)來(lái)說(shuō)也是好消息。

通信產(chǎn)業(yè)報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0412.htm

Frost & Sullivan公司中國部主管 王昕　2002/04/22

一、批發(fā)業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求分析

　　2000年，北美批發(fā)VoIP通信量大約占全球批發(fā)VoIP通信量的58％。Frost & Sullivan公司預計在預測期內批發(fā)VoIP服務(wù)的需求將迅速增長(cháng)。當然各種趨勢可能影響這種增長(cháng)的幅度，但Frost & Sullivan預計北美（美國與加拿大）國內VoIP批發(fā)通信量會(huì )有比較突出的增長(cháng)。

VoIP批發(fā)業(yè)務(wù)將主要受到三個(gè)因素的影響：

批發(fā)業(yè)務(wù)中不斷增長(cháng)的價(jià)格壓力迫使服務(wù)提供商用VoIP替代PSTN

最終用戶(hù)對于電話(huà)服務(wù)的需求增長(cháng)帶動(dòng)了VoIP批發(fā)業(yè)務(wù)增長(cháng)

許多行業(yè)競爭者提供批發(fā)零售服務(wù)進(jìn)而完善了市場(chǎng)競爭格局

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0411.htm

安井 晴海 2002/03/26

　　總部設在日本三重縣的有線(xiàn)電視服務(wù)商ZTV將從5月份開(kāi)始提供IP電話(huà)服務(wù)，服務(wù)名稱(chēng)為“Z-PHONE”。該服務(wù)將向因特網(wǎng)接入服務(wù)“Z-LAN”的用戶(hù)以附加服務(wù)的形式提供。ZTV將在日本國內的有線(xiàn)電視服務(wù)商中率先提供利用VoIP（voice over IP）技術(shù)的商用電話(huà)服務(wù)。

　　Z-PHONE的使用費方面，每月將收取500日元（約合人民幣31元）左右的附加功能使用費，并且計劃免費提供Z-PHONE用戶(hù)之間的通話(huà)服務(wù)。當向NTT東西地區公司的電話(huà)用戶(hù)打電話(huà)時(shí)，“長(cháng)途電話(huà)肯定會(huì )比NTT便宜，市內電話(huà)收費則因時(shí)間段不同而有可能稍貴一些”（通信事業(yè)部長(cháng)、吉田要）。這是由于ZTV是在與長(cháng)途通信服務(wù)商NTT通訊公司互相接入以后實(shí)現與NTT電話(huà)用戶(hù)之間的通話(huà)的緣故。另外，在開(kāi)始提供服務(wù)初期不能接收來(lái)自NTT電話(huà)用戶(hù)的電話(huà)。

　　與Z-PHONE簽訂合同的用戶(hù)將普通電話(huà)機連接到線(xiàn)纜調制解調器一體設計的IP電話(huà)適配器后，便可以利用該服務(wù)。由于該適配器還可以連接到NTT電話(huà)用戶(hù)的線(xiàn)路，因此使用同一部電話(huà)機還可以接收來(lái)自NTT電話(huà)用戶(hù)的電話(huà)。當Z-PHONE出現故障等時(shí)可以通過(guò)NTT電話(huà)線(xiàn)路打電話(huà)。

　　在該服務(wù)中采用“MGCP”（media gateway control protocol）協(xié)議來(lái)控制IP電話(huà)的發(fā)信和收信。MGCP協(xié)議還在由Plala網(wǎng)絡(luò )公司提供的“Plala電話(huà)”，以及在日本Yahoo /BB技術(shù)公司計劃提供的“BB Phone”中使用。“本公司全球率先在有線(xiàn)電視因特網(wǎng)IP電話(huà)中采用MGCP ”（吉田部長(cháng)）。

　　目前在由有線(xiàn)電視服務(wù)商提供的電話(huà)服務(wù)還有Jupiter Telecommunications公司集團的服務(wù)商在日本關(guān)東和關(guān)西地區等提供的“J-COM Phone”，但該服務(wù)是與東西NTT同樣使用電話(huà)交換機的服務(wù)。

【日經(jīng)BP社報道】 2002/03/26

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/03/voip0312.htm

2002/04/18

ＲＡＤ數據通信公司日前宣布其ＬＡ－１４０ Ａｄｖａｎｃｅｄ ＡＴＭ集成接入設備（ＩＡＤ）已經(jīng)在ＥＬＣＰ（仿真環(huán)路控制協(xié)議）基礎上結合ＩＳＤＮ信令，與Ｃｉｒｐａｃｋ基于Ｃｌａｓｓ－５ ＳｏｆｔＳｗｉｔｃｈ的ＶｏＤＳＬ解決方案實(shí)現完全互用。

如果沒(méi)有語(yǔ)音基礎設施，服務(wù)提供商可以利用Ｃｉｒｐａｃｋ的Ｓ５Ｃｌａｓｓ－５ ＳｏｆｔＳｗｉｔｃｈ毫不費力地提供先進(jìn)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，而投資成本和運營(yíng)成本同樣低廉。Ｃｉｒｐａｃｋ是唯一允許運營(yíng)商建立完全公共交換基礎設施，支持全部網(wǎng)絡(luò )協(xié)議（ＩＰ、ＡＴＭ、ＴＤＭ、ＳＳ７）的銷(xiāo)售商，并且即使沒(méi)有ＴＤＭ交換設備也能夠提供廣泛的業(yè)務(wù)（ＩＳＤＮ ＰＲＩ和 ＢＲＩ、ＶｏＤＳＬ、ＶｏＩＰ等）。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/04/voip0411.htm

2002/04/24

1、城域寬帶網(wǎng)開(kāi)展IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)的前景

下一代電信網(wǎng)絡(luò )（NGN）體系結構為新興的電信運營(yíng)商真正介入端到端的話(huà)音業(yè)務(wù)提供了契機。目前，銅纜資源為中國電信所壟斷，許多新興的電信運營(yíng)和寬帶運營(yíng)商正為如何真正介入語(yǔ)音電話(huà)而煩惱。但是隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，語(yǔ)音編解碼的出現，在IP網(wǎng)絡(luò )上傳送語(yǔ)音的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。同時(shí)在下一代電信網(wǎng)絡(luò )體系結構中解決了phone to IP-phone，IP-phone to phone 的地址映射問(wèn)題，為新電信運營(yíng)商介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段。同時(shí)，各個(gè)地方寬帶城域網(wǎng)、接入網(wǎng)的建設，特別是寬帶接入網(wǎng)建設為基本為都提供了用戶(hù)提供10M速率的接入。而且寬帶接入網(wǎng)建設上的競爭日益激烈，中國電信、長(cháng)城寬帶、聯(lián)通、網(wǎng)通都有一定的寬帶接入用戶(hù)的份額，為新興的電信運營(yíng)商介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供了物理手段。隨著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)部對各電信運營(yíng)商互聯(lián)互通要求的加強，為新興的電信運營(yíng)商介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供了較好的可運營(yíng)環(huán)境。雖然目前在IP網(wǎng)絡(luò )上沒(méi)有提供Qos保證的機制，但IP骨干和接入網(wǎng)為用戶(hù)提供充足的帶寬同樣能做到較好的話(huà)音質(zhì)量。IP電話(huà)的出現也為有線(xiàn)網(wǎng)路介入話(huà)音業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段。同時(shí)目前在建成的寬帶接入網(wǎng)上應用的只有上網(wǎng)業(yè)務(wù)，如何增加寬帶接入的應用，提高寬帶接入網(wǎng)的收入，是寬帶運營(yíng)商最關(guān)心的事情。我們能夠提供一整套的解決方案利用寬帶接入（五類(lèi)線(xiàn)）為新興的寬帶運營(yíng)提供市話(huà)、長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0405.htm

2002/04/27

前言：

　　使我們研制的產(chǎn)品具有世界第一的性能價(jià)格比和強大的競爭力，并最終占領(lǐng)市場(chǎng)從眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，是我們進(jìn)行VOIP產(chǎn)品研制的目標，同時(shí)也是我們產(chǎn)品研制之初考慮與思考的問(wèn)題，從對自己實(shí)力分析，以及對他人的開(kāi)發(fā)研制過(guò)程的深入剖析中我們得到了答案。正可謂“知己知彼，百戰不怠”。

　　嵌入式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第一步首先要選擇嵌入式開(kāi)發(fā)工具和嵌入式實(shí)時(shí)多任務(wù)系統，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)商幾乎無(wú)一例外選擇從市場(chǎng)上購買(mǎi)嵌入式開(kāi)發(fā)系統，這一方面簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)過(guò)程，但另一方面，必然受到所使用的開(kāi)發(fā)工具的制約。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.czzkj.com/czzkj02_0401.htm

吳月輝 2002/04/22

　　美國全國盲人聯(lián)合會(huì )日前宣布開(kāi)通新聞電話(huà)服務(wù)，用先進(jìn)技術(shù)幫助全國各地的盲人通過(guò)免費電話(huà)收聽(tīng)幾十家報紙的新聞。

　　這個(gè)為盲人服務(wù)的機構說(shuō)，愿意接受服務(wù)的盲人，只需到附近的公共圖書(shū)館上網(wǎng)登記，免費獲得個(gè)人身份號和安全號，然后就可直撥一個(gè)免費電話(huà)號碼接通新聞電話(huà)，并按電話(huà)手柄上的鍵選擇報紙、欄目、文章、播音速度和音質(zhì)，還有前進(jìn)、倒退和拼讀單詞的功能。由于手柄上只有１０個(gè)左右的鍵，盲人一般可以應用自如。

　　該服務(wù)采用了將文字自動(dòng)轉換成聲音的語(yǔ)音合成技術(shù)，參加這項服務(wù)的報紙通過(guò)因特網(wǎng)、調制調解器傳輸或衛星傳輸等手段，將數字化的文字信息直接傳給盲人聯(lián)合會(huì )新聞電話(huà)服務(wù)總部，文字在這里自動(dòng)轉化成合成語(yǔ)音，并隨即提供給客戶(hù)。

　　過(guò)去，這項使用高速電腦和電信技術(shù)的服務(wù)只在少數幾個(gè)州開(kāi)通，受到了盲人的歡迎。如今在全國開(kāi)通，一年所需４００萬(wàn)美元的費用由聯(lián)邦博物館與圖書(shū)館服務(wù)學(xué)會(huì )提供。

　　美國全國盲人聯(lián)合會(huì )在談到這項服務(wù)時(shí)指出：“盲人的問(wèn)題不是失去視力，而是缺少和誤解信息。”它希望通過(guò)這項服務(wù)使盲人獲得更多、更及時(shí)的信息，從而改變他們的處境。美國現有盲人７５萬(wàn)人，每年新增５萬(wàn)人。

新華網(wǎng) 2002/04/22

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/04/asr0401.htm

2002/04/26

　　新華網(wǎng)北京4月25日專(zhuān)電 最近，日本橫濱緊急求助電話(huà)中心開(kāi)發(fā)了一種語(yǔ)言軟件，幫助話(huà)務(wù)員們接聽(tīng)各種語(yǔ)言打入的求助電話(huà)，以迎接即將在當地舉行的世界杯決賽。

　　橫濱有350萬(wàn)固定居民，該城市緊急求助電話(huà)中心的32名話(huà)務(wù)員每天熟練、準確接受人們打來(lái)的各種緊急電話(huà)，及時(shí)派遣救護車(chē)或救火車(chē)等應急力量前往出事地點(diǎn)。但隨著(zhù)世界杯的到來(lái)，將有大量外國球迷涌進(jìn)橫濱，如何接聽(tīng)講各種語(yǔ)言的外國游客的求助電話(huà)成了該電話(huà)中心必須面對的大問(wèn)題。

　　去年一年內，該中心只接到過(guò)18個(gè)外國人打入的求助電話(huà)，而中心話(huà)務(wù)員也只會(huì )講日語(yǔ)。為解決該問(wèn)題，中心專(zhuān)門(mén)研制了一種電腦軟件，可以用日語(yǔ)以外的其他語(yǔ)言回答外國游客打入的求助電話(huà)。目前中心正在對話(huà)務(wù)員進(jìn)行培訓，使他們盡快學(xué)會(huì )使用這種軟件。

　　話(huà)務(wù)員們首先要學(xué)會(huì )判斷打入電話(huà)的求救者講哪種語(yǔ)言，然后選擇相應語(yǔ)言的電腦軟件進(jìn)行操作。大部分情況下，該電腦軟件能夠“聽(tīng)懂”求助者的需要，并用相應語(yǔ)言進(jìn)行回答。當然電腦中也錄制有“請讓日本人接聽(tīng)電話(huà)”、“到附近住宅求助”或是“我們不懂您說(shuō)什么”之類(lèi)的語(yǔ)句。

　　這種會(huì )“講”英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)、韓語(yǔ)和意大利語(yǔ)的電腦軟件將在今年5月投入使用。

新華網(wǎng) 2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0477.htm

2002-04-24 董旭強

山東青島電信日前推出１６０手機秘書(shū)業(yè)務(wù)。當手機用戶(hù)不方便接聽(tīng)時(shí)，１６０電話(huà)信息臺會(huì )忠實(shí)記錄打來(lái)的所有電話(huà)，并通過(guò)中文短信息的形式發(fā)送給手機用戶(hù)。接受該服務(wù)無(wú)須辦理任何手續，用戶(hù)只要在手機上做轉移呼叫功能操作，將轉移到的號碼設置為１６０即可。當電話(huà)打來(lái)時(shí)，１６０信息臺即可存儲號碼信息、或者７０個(gè)字的中文信息，信息會(huì )自動(dòng)存儲７２小時(shí)，待用戶(hù)開(kāi)機后即可立即收到。目前，青島電信１６０手機秘書(shū)服務(wù)可同時(shí)為移動(dòng)、聯(lián)通用戶(hù)提供服務(wù)。

(董旭強 人民郵電報)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0464.htm

2002年世界杯：記者可在現場(chǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳送圖片并且只需幾秒鐘

2002/04/28

　　北京 當小小皮球在韓日2002年世界杯足球賽中首次射入網(wǎng)底的一刻，來(lái)自全球各地的攝影記者都將競相把這一激動(dòng)人心的場(chǎng)面從現場(chǎng)傳回總部。由企業(yè)級語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )及應用領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司（紐約股交所代碼：AV）所構建的世界杯通信網(wǎng)絡(luò )將有史以來(lái)首次為韓國和日本的現場(chǎng)攝影記者們配備互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線(xiàn)接入，從而使他們在幾秒種，而不是幾小時(shí)內把圖片傳送給自己的媒體和網(wǎng)站，真正實(shí)現世界杯足球賽的即時(shí)報道。

　　除了為所有賽場(chǎng)提供Avaya無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)外，Avaya還將為在兩個(gè)大型國際新聞中心內寫(xiě)稿的一萬(wàn)兩千名記者配備80211b Avaya無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)卡。記者們只要把無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡插入筆記本電腦就能接入互聯(lián)網(wǎng)，從而方便地發(fā)送電子郵件、發(fā)送報道和圖片甚至在賽場(chǎng)漫游的同時(shí)下載數據。此外，Avaya還將為漢城和東京的國際足聯(lián)遠程指揮中心提供無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0403.htm

2002/04/23

日前，第三屆亞洲論壇在海南博鰲召開(kāi)。由于國際會(huì )議地位的重要性和時(shí)間的限定性，對會(huì )議通信設備的性能及設備廠(chǎng)商的快速響應能力都提出了非常高的要求。作為我國主導通信設備制造企業(yè)的華為憑借自己完善的通信設備和服務(wù)，令此次亞洲論壇的通信服務(wù)成為一大亮點(diǎn)。

中興通訊為本次大會(huì )展示了全套自主研制開(kāi)發(fā)的具有國際先進(jìn)水平的CDMA 1X移動(dòng)通信系統設備，并現場(chǎng)演示了CDMA 1X系統系列數據業(yè)務(wù)。目前在海南省共有中興海口1X實(shí)驗局、中興海口1X商用局、以及中興博鰲1X演示局。其中：中興海口1X實(shí)驗局下掛7個(gè)1X基站，中興海口1X商用局下掛38個(gè)1X基站、31個(gè)95A基站；中興博鰲1X演示局下掛3個(gè)95A基站、3個(gè)1X基站，覆蓋第三屆“亞洲論壇”金海岸酒店主會(huì )場(chǎng)、金海岸溫泉大酒店會(huì )場(chǎng)以及康樂(lè )新聞中心。

中興通訊海口、博鰲CDMA 1X系統商用實(shí)驗局借助于PDA和筆記本電腦等設備演示了無(wú)線(xiàn)WWW瀏覽、動(dòng)態(tài)圖像實(shí)時(shí)傳輸、收發(fā)E-mail、AOD、VOD、OICQ、聊天室、可視電話(huà)、無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)等高達153.6kbps的高質(zhì)量的寬帶、雙向高速數據業(yè)務(wù)。會(huì )議期間，新華社、中央電視臺、中國新聞網(wǎng)、海南日報社、深圳商報等新聞媒體利用中興CDMA 1X系統上網(wǎng)發(fā)送實(shí)時(shí)新聞稿件。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0402.htm

2002/04/19

　　隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，無(wú)線(xiàn)通訊服務(wù)運營(yíng)商們已開(kāi)始著(zhù)手計劃實(shí)施升級第二代網(wǎng)絡(luò )。其選擇通往3G的道路將使這些服務(wù)提供商的競爭力轉向不同的服務(wù)層面，進(jìn)而影響它們及時(shí)有效地推出新一代的數據服務(wù)及產(chǎn)品。隨著(zhù)內容、接入技術(shù)、軟件應用的發(fā)展，以及應用設備性能的不斷提高、高數據速率低成本訪(fǎng)問(wèn)的實(shí)現，對運營(yíng)商和消費者來(lái)說(shuō)，無(wú)線(xiàn)數據傳輸的新產(chǎn)品、新技術(shù)將會(huì )更具吸引力。據專(zhuān)業(yè)人士分析，在近五年內，無(wú)線(xiàn)數據將呈現持續增長(cháng)的態(tài)勢，為那些有能力回應市場(chǎng)需求，以及有實(shí)力把新服務(wù)、新產(chǎn)品以光速推向市場(chǎng)的運營(yíng)商們提供了企業(yè)創(chuàng )收和占領(lǐng)市場(chǎng)的契機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0401.htm

2002/04/28

據國外媒體4月26日報道，全球最大的手機制造商諾基亞公司已與中國移動(dòng)通信公司浙江分公司達成協(xié)議，由諾基亞公司負責浙江移動(dòng)通信公司GSM網(wǎng)絡(luò )的擴容工作。同時(shí)還在該網(wǎng)絡(luò )上測試諾基亞公司的手機多媒體信息服務(wù)（MMS）。

據悉，該協(xié)議的簽訂進(jìn)一步拓寬了這兩家公司在GSM網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的長(cháng)期合作范圍，并且將雙方的合作延伸到新的移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域。據透露，該協(xié)議的合同金額為8500萬(wàn)美元。

根據協(xié)議規定，作為GSM網(wǎng)絡(luò )擴容的一部分，諾基亞公司將為浙江移動(dòng)通信公司GSM網(wǎng)絡(luò )提供新的交換機設備和無(wú)線(xiàn)接入基礎設施。除了提供設備之外，諾基亞公司還將對該網(wǎng)絡(luò )提供技術(shù)支持，其中包括項目管理、實(shí)施和網(wǎng)絡(luò )策劃等。

同時(shí)，根據協(xié)議規定，諾基亞公司還將在該網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行其手機多媒體信息（MMS）的試運營(yíng)服務(wù)。手機多媒體信息服務(wù)允許移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)手機收發(fā)文本、圖片、圖象、音頻及視頻等內容。

諾基亞網(wǎng)絡(luò )部門(mén)中國地區副總裁David Ho表示：“能夠與中國移動(dòng)通信公司浙江分公司進(jìn)行深層次的合作，諾基亞對此感動(dòng)很高興。相信經(jīng)過(guò)雙方的努力，不久后即可正式向消費者提供多媒體信息服務(wù)。”

諾基亞公司表示，將長(cháng)期保持與中國的合作伙伴關(guān)系。憑借其領(lǐng)先的技術(shù)，諾基亞現已成為中國市場(chǎng)上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )、寬帶網(wǎng)絡(luò )系統和手機等領(lǐng)域的最大供應商。而中國已成為諾基亞在全球的第二大市場(chǎng)。目前，諾基亞公司在中國的投資額已達到23億歐元。并且在中國建立了20多個(gè)辦事機構。8個(gè)合資企業(yè)和2個(gè)調研中心，在中國的雇員數量已達到5000人之多。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0487.htm

2002/04/24

　　英國移動(dòng)數據協(xié)會(huì )(MDA)近日所作一項全國性調查表明，高級管理人員若要跟得上日新月異的信息潮流，必須熟練掌握短信息語(yǔ)言。

　　該組織對來(lái)自英國各大企業(yè)共800名經(jīng)理調查后得出結論，短信息正以迅雷不及掩耳之速闖入商務(wù)領(lǐng)域。

　　調查顯示，80％的經(jīng)理經(jīng)常利用短信息通信，約50％用短信息與同事聯(lián)絡(luò )，36％通過(guò)該手段與客戶(hù)聯(lián)系。在最常發(fā)送的短信息中，有71％是關(guān)于會(huì )議或約會(huì )的提醒。

　　不過(guò)，短信息中的專(zhuān)用詞匯和縮略語(yǔ)常常令人摸不著(zhù)頭腦。在這些經(jīng)理中，18％常常要絞盡腦汁猜測短消息的含義，14％的人承認有一些短信息他們從來(lái)就沒(méi)有完全搞清是什么意思。

　　MDA通信專(zhuān)家Lewis指出，如果商業(yè)從業(yè)人員了解一些短信息專(zhuān)用語(yǔ)，會(huì )很有幫助。例如：IMCO(In my considered opinion，意為“以我的看法”)、ITYFIR(I think you'll find I'm right，意為“我想你會(huì )認為我是正確的”)、MYOB(Mind your own business!，意為“管好你自己的事”)。

　　MDA董事會(huì )主席Short稱(chēng)，對于商業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，短信息是最方便、最快捷、最慎重的交流途徑。

新浪科技

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0465.htm

2002/04/26

　　最近，英格蘭查姆斯福特皇家法院為了減少法庭延誤時(shí)間，開(kāi)始實(shí)行一個(gè)向審判證人發(fā)送手機文本短信的試驗計劃。這個(gè)新系統的設計者希望因此能減少在審判中浪費的時(shí)間，節省納稅人的錢(qián)。包括“陪審團宣誓就座”或“起訴已經(jīng)開(kāi)始”等內容在內的短信將發(fā)送給證人的手機，使證人及時(shí)了解審判是如何進(jìn)行的。與審判有關(guān)的律師、警察、犯人和受害人的支持者等也可以注冊接受這項服務(wù)。據悉，皇家法院舉行聽(tīng)證會(huì )的費用為每天8800英鎊，但有四分之一的聽(tīng)證會(huì )由于沒(méi)有證人的到場(chǎng)而臨時(shí)取消。通過(guò)這個(gè)系統，地方皇家檢察機構就能夠用短信通知證人何時(shí)需要他們提出證據，從而避免了浪費。這個(gè)新的計劃叫作“Exhibit”（使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)交換聽(tīng)證會(huì )信息），今后的6個(gè)月將在查姆斯福特進(jìn)行試驗，并且將在下個(gè)月擴大到英國的巴斯爾頓和紹森德。

　　為慈善和公益事業(yè)服務(wù)。今年春節期間，武漢近120萬(wàn)手機用戶(hù)陸續收到類(lèi)似的短信息：為了公共安全及家人的幸福，春節期間請不要放鞭炮。武漢市“禁鞭辦”透露，充分利用數字信息技術(shù)宣傳禁放鞭炮，在全國禁放城市中還是首次。

　　一些人士提出建議，明年春節，網(wǎng)站、電信不妨和慈善機構聯(lián)手發(fā)起“慈善短信”活動(dòng)：“網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)提供一些內容健康向上、弘揚愛(ài)心的拜年短信供人發(fā)送，每發(fā)送一次，就從電信部門(mén)收取的短信息費中拿出很少的一部分捐贈慈善事業(yè)，積少成多，可以幫助一些節日里最急需援助的人們。”這樣的短信拜年方式會(huì )更加有意義、更具有時(shí)代感。

人民郵電報　2002/04/26

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0478.htm

2002/04/26

系統概述

　　PAS-SMVS 短消息增值服務(wù)系統通過(guò)將呼叫中心平臺和短消息中心相結合，非常方便地實(shí)現各種短信增值服務(wù)。人們可以通過(guò)各種終端設備從該系統得到諸如股票價(jià)格、航班時(shí)刻、天氣情況等非常實(shí)用的信息，同時(shí)運營(yíng)商通過(guò)該系統可以提供話(huà)費信息的查詢(xún)和主動(dòng)回送、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)受理結果通知、繳費情況的通知和催繳，另外，通過(guò)該信息服務(wù)平臺第三方的信息服務(wù)商（主要是ICP、ISP）可以直接向終端用戶(hù)提供內容豐富的信息、娛樂(lè )、購物服務(wù)。目前短信增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信行業(yè)的一大重要業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.wholewise.com.cn/wholewise02_0405.htm

秦波 2002/04/28

　　本文將對歐洲市場(chǎng)移動(dòng)運營(yíng)商的收入進(jìn)行分析。運營(yíng)商收入主要分為話(huà)音和非話(huà)音收入兩塊。非話(huà)音指的是短消息服務(wù)（SMS），無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議業(yè)務(wù)（WAP），通用無(wú)線(xiàn)分組業(yè)務(wù)（GPRS），和第三代數據業(yè)務(wù)（3G）。這里說(shuō)的收入是我們預計用戶(hù)付給運營(yíng)商的費用，并不包括如廣告或電子商務(wù)這樣的第三方付給運營(yíng)商的報酬。

　　對于移動(dòng)運營(yíng)商，尤其是在用戶(hù)增長(cháng)減慢的情況下，如何將平均用戶(hù)收入最大化，已經(jīng)成為他們最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。隨著(zhù)話(huà)音市場(chǎng)競爭的日趨激烈，價(jià)格不斷下降，又因為逐漸引入了WAP和GPRS技術(shù)，運營(yíng)商必須增加他們的數據業(yè)務(wù)并且緊密聯(lián)合應用、內容提供商和內容集成商。事實(shí)上，運營(yíng)商通過(guò)一種新的媒介可以擁有一個(gè)接觸大量用戶(hù)的途徑，而那些內容、產(chǎn)品、服務(wù)提供商也想通過(guò)這種媒介建立新的銷(xiāo)售渠道。因此，運營(yíng)商成了用戶(hù)和這些提供商之間的中間商，成為這兩者之間產(chǎn)生互動(dòng)和交易的門(mén)戶(hù)。運營(yíng)商之間的競爭也在加劇，他們越來(lái)越注重同合作伙伴建立良好關(guān)系同時(shí)收購了一部分內容和應用提供商，用以提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)從而提高自身的競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0415.htm

王昕 2002/04/28

一、整體市場(chǎng)狀況

　　無(wú)線(xiàn)運營(yíng)支持系統(Wireless OSS)計費解決方案提供商目前面臨著(zhù)較大范圍的競爭，除了有來(lái)自其他的OSS計費公司的直接競爭之外，還有來(lái)自無(wú)線(xiàn)服務(wù)提供商的競爭，我們稱(chēng)之為內部競爭。而且在廣大的無(wú)線(xiàn)計費解決方案市場(chǎng)內競爭的還有咨詢(xún)公司以及系統集成商。本文著(zhù)重討論無(wú)線(xiàn)OSS計費公司，為了解該特定的市場(chǎng)細分，也有必要了解一個(gè)范圍較大的無(wú)線(xiàn)計費市場(chǎng)的情況。

　　無(wú)線(xiàn)OSS計費市場(chǎng)有一種條塊分割的特征，幾家大的壁壘分明的市場(chǎng)競爭者占據了絕大部分的市場(chǎng)份額。同時(shí)無(wú)線(xiàn)數據解決方案是一個(gè)正在迅速成長(cháng)的市場(chǎng)，在該市場(chǎng)中，OSS新興公司（原來(lái)是ISP計費公司）以及傳統的語(yǔ)音服務(wù)提供商正在爭奪市場(chǎng)份額。本文中，市場(chǎng)競爭者被劃分成兩個(gè)級別。下面是每個(gè)級別的特性的描述，以及每個(gè)級別中的競爭者名單。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0416.htm

2002/04/22

　　固話(huà)市場(chǎng)作為通訊產(chǎn)品最重要的兩大市場(chǎng)之一有著(zhù)比移動(dòng)電話(huà)更廣泛的用戶(hù)群，但與正快速成長(cháng)的手機市場(chǎng)形成鮮明反差的是其產(chǎn)品更新速度明顯滯后于科技發(fā)展的腳步。雖然電信運營(yíng)商不斷推出來(lái)電顯示、固網(wǎng)短消息等新的服務(wù)拉動(dòng)固話(huà)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，但卻絲毫沒(méi)有縮短傳統電話(huà)廠(chǎng)商推出新品的周期。而漢王作為剛剛涉足通訊領(lǐng)域的IT廠(chǎng)商卻率先推出了“e風(fēng)智能信息電話(huà)”，該產(chǎn)品不僅支持當前電信運營(yíng)商所提供的全部服務(wù)，還集成了電子通訊簿、數碼錄音、來(lái)電過(guò)濾等十余項實(shí)用功能。此外，漢王科技剛剛獲得“國家科技進(jìn)步一等獎”的手寫(xiě)識別技術(shù)也被應用到了該產(chǎn)品中，使其具備極強的市場(chǎng)競爭力。

　　漢王e風(fēng)智能信息電話(huà)的功能設置處分考慮到了各類(lèi)消費者對于新一代固話(huà)的需求，如商務(wù)人士對一點(diǎn)即通的電子通訊簿、數碼錄音、來(lái)電過(guò)濾等功能；家庭用戶(hù)對自動(dòng)答錄、短消息等功能的需求。e風(fēng)最初的設計思路就是遵循這些原則而展開(kāi)的，集成了可存儲上千條聯(lián)絡(luò )方式的通訊簿、長(cháng)達15分鐘的數碼錄音、來(lái)電過(guò)濾及免打擾功能及手寫(xiě)識別等功能，不僅滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求，而且配合其他諸如日程提醒、信息保密等附加功能還可向用戶(hù)提供更多的應用便利。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0429.htm

2002/04/19

　　青島市泉州路一間木板搭起的小賣(mài)鋪里，老板鞠老漢滿(mǎn)面春風(fēng)。兩個(gè)月前，中國聯(lián)通青島分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)青島聯(lián)通）送給他一個(gè)財源：一部公用電話(huà)。青島聯(lián)通和他達成協(xié)議，每4毛錢(qián)電話(huà)費，鞠老漢收入1毛5。這是中國電信分給他的三倍，鞠老漢同時(shí)也經(jīng)營(yíng)電信公話(huà)。鞠老漢指著(zhù)旁邊的香港花園小區說(shuō)：“里面有五六部聯(lián)通公話(huà)，有電信公話(huà)的地方就有聯(lián)通的，沒(méi)電信的地方也有聯(lián)通。”

　　今年元月以來(lái)，中國聯(lián)通青島分公司閃電殺入公話(huà)市場(chǎng)，在不到三個(gè)月的時(shí)間里布下數千個(gè)點(diǎn)，一下打亂了中國電信青島分公司在公話(huà)市場(chǎng)的布局。青島原本電信一家獨大、靜如止水的公話(huà)市場(chǎng)波瀾大起。

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2002/04/26

系統概述

　　PAS-UNCC實(shí)現基于各電信運營(yíng)商的電信網(wǎng)絡(luò )(如PSTN、PLMN等)、INTERNET網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )以及目前正在興起的寬帶城域網(wǎng)絡(luò )上的基礎服務(wù)和增值服務(wù)平臺，并提供跨網(wǎng)絡(luò )的以IP為核心的為業(yè)務(wù)提供商和服務(wù)提供商提供方便和低成本的運營(yíng)支撐平臺，實(shí)現各網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的基礎服務(wù)和增值服務(wù)，以及為下一步開(kāi)放的電信市場(chǎng)提供運營(yíng)支撐服務(wù)的平臺。

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2002-04-23

全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司近日宣布，推出業(yè)界功能最為出色的回聲消除組件 e256。并通過(guò)加盟德州儀器公司第三方計劃來(lái)進(jìn)一步完善這一組件。

e256 技術(shù)代表著(zhù)NMS語(yǔ)音增強系統的新一代回聲消除方案。該系統獲得電信運營(yíng)商的廣泛采用，能為中心局及移動(dòng)交換中心提供穩定清晰的音質(zhì)，同時(shí)消除因回聲、聲音延遲及其它因素而導致的音質(zhì)差問(wèn)題，從而增加收入及降低成本。

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2002/04/17

COMDEX是全球最負盛名、最具權威性的IT博覽會(huì )之一，服務(wù)于全球信息技術(shù)市場(chǎng)中絕大多數有影響力的買(mǎi)家與賣(mài)家。今天上午開(kāi)幕的COMDEX China2002大展是由信息產(chǎn)業(yè)部、科學(xué)技術(shù)部、國際貿易促進(jìn)會(huì )聯(lián)合主辦，作為中國CTI業(yè)界的領(lǐng)導廠(chǎng)商，東進(jìn)技術(shù)在本屆COMDEX展會(huì )上展出了基于CompactPCI技術(shù)的中國7號信令網(wǎng)關(guān)、4E1高密度數字中繼語(yǔ)音卡（展位號：國展中心3號館3113）。

東進(jìn)認為，隨著(zhù)主流應用開(kāi)始傾向于高可用性和開(kāi)放性的平臺，CompactPCI語(yǔ)音產(chǎn)品將成為今年業(yè)界追逐的熱點(diǎn)。東進(jìn)自1999年以來(lái)一直關(guān)注并積極投身于CompactPCI產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造，這次推出的CompactPCI產(chǎn)品，是基于多年來(lái)穩定的D系列PCI語(yǔ)音板卡技術(shù)基礎上，融合了VME領(lǐng)域中的帶有后面板輸入輸出的Eurocard電信機架；電信領(lǐng)域的Bellcore 2mm的針孔轉接器；PC和服務(wù)器市場(chǎng)上廣泛使用的PCI總線(xiàn)；計算機電話(huà)領(lǐng)域的CT Bus(H.110)等領(lǐng)先技術(shù)。東進(jìn)CompactPCI語(yǔ)音板卡的推出，將為開(kāi)放式電信、軟交換和下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）、CRM與呼叫中心、智能網(wǎng)應用提供更高性?xún)r(jià)比的平臺。

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2002/04/20

　　很長(cháng)時(shí)間以來(lái)，全球ＰＣ產(chǎn)業(yè)疲軟，電信行業(yè)也疲軟，這兩個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)下一步該往何處去？普遍的看法是將兩者融合起來(lái)。而在席卷全球的產(chǎn)業(yè)融合浪潮中，以往的一個(gè)邊緣產(chǎn)業(yè)——ＣＴＩ突然成了戰略要沖。

　　隨著(zhù)我國加入ＷＴＯ與電信的市場(chǎng)化，電信競爭的焦點(diǎn)已從網(wǎng)絡(luò )基礎設施競賽轉向電信服務(wù)競爭，這就需要用計算機技術(shù)來(lái)激活我國已經(jīng)投入了上萬(wàn)億元的硬件基礎投資。而這對目前渴望向服務(wù)轉型的國內計算機產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑也是一個(gè)機會(huì )——與中國電信、中國網(wǎng)通等電信運營(yíng)商融合起來(lái)，使電信變“軟”，從封閉的通信系統變成完全開(kāi)放的信息交換平臺。在這個(gè)浪潮中，其核心技術(shù)是計算機與電信融合技術(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)ＣＴＩ。目前ＣＴＩ已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以５０％的速度增長(cháng)，其中僅語(yǔ)音卡就在中國形成了３０億元的大市場(chǎng)。

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2002/04/27

　　相信用過(guò)ICQ或QQ軟件的人都有這樣的體會(huì )：此類(lèi)即時(shí)通訊工具與電子郵件的不同之處在于其通訊的快捷性—— 只要雙方同時(shí)在線(xiàn)，對方可在數秒時(shí)間內接收到提問(wèn)，并在數秒時(shí)間內發(fā)回問(wèn)題的答案。于是有人想起將這種 工具應用在電子商務(wù)網(wǎng)站，解決消費者在購物中遇到的難題，促進(jìn)交易。

　　據市場(chǎng)研究機構Gartner公司的研究主管Rob Batchelder指出，現在所有電子商務(wù)網(wǎng)站都面臨著(zhù)“消費者中途放棄購物籃”的難 題—— 一些消費者在臨近付款時(shí)丟棄購物籃，終止購物過(guò)程。這種情況大多是因為消費者在購物中碰到難題， 得不到網(wǎng)站的及時(shí)幫助。舉例來(lái)說(shuō)，一位消費者家中有一條電話(huà)線(xiàn)，他通過(guò)撥號上網(wǎng)的方式登陸某電子商務(wù)網(wǎng) 站購物，卻在付款前對付款事項產(chǎn)生疑問(wèn)。這時(shí)候怎么辦？給網(wǎng)站發(fā)電子郵件顯然太慢，如果消費者無(wú)法在網(wǎng) 站上找到答案，他只好下線(xiàn)，然后給網(wǎng)站撥打電話(huà)。交易往往因此終結。

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2002/04/27

CommWorks公司最近宣布，為了支持電信運營(yíng)商迅速推出更多的、可帶來(lái)新?tīng)I收的消息和通信業(yè)務(wù)，已在其統一通信平臺中增加了新的功能。　　

新功能建立在 CommWorks 8250統一通信系統原有的高級消息和通信功能之上。該系統允許用戶(hù)將語(yǔ)音、電子郵件和傳真消息整合到一個(gè)通用信箱中，用戶(hù)可以選擇單個(gè)通信設備(比如電話(huà)、手機、電子郵件客戶(hù)端或個(gè)人數字助理)來(lái)管理這些消息。

CommWorks 8250統一通信系統中增加的新功能包括：“findme/followme ”服務(wù)，使用戶(hù)能夠使用過(guò)濾器來(lái)定義他們希望的聯(lián)系方式、聯(lián)系時(shí)間以及聯(lián)系人，從而決定什么時(shí)候，以什么方式來(lái)接收呼叫和消息；語(yǔ)音門(mén)戶(hù)支持，使用戶(hù)可通過(guò)有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)電話(huà)發(fā)出簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令，以訪(fǎng)問(wèn)基于Web的內容；增強了該平臺對短消息服務(wù)(SMS) 的支持。增強了該平臺對無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議(WAP)的支持。

通信產(chǎn)業(yè)報

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葳漪 2002/04/24

　　
■中國通信業(yè)務(wù)保持平穩增長(cháng)

　　經(jīng)歷了２００１年的增長(cháng)趨緩，２００２年的中國電信業(yè)在理性中恢復了平穩發(fā)展態(tài)勢。截至２００２年一季度末，電信業(yè)務(wù)總量以２０００年單價(jià)計算達到１０７８．２５億元，同比增長(cháng)３１．９３％。電信業(yè)務(wù)收入達到８６１．２４億元，同比增長(cháng)１７．２６％，與２００１年全年的增長(cháng)速度１５％相比，我國電信業(yè)增長(cháng)速度開(kāi)始出現回升。

　　我國電話(huà)用戶(hù)規模進(jìn)一步增長(cháng)。固定電話(huà)用戶(hù)數達到１８８６５萬(wàn)戶(hù)，累計新增９６１．７萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數達到１６１５９萬(wàn)戶(hù)，累計新增１６６８．８萬(wàn)戶(hù)，使我國繼續保持世界最大移動(dòng)通信大國地位。同時(shí)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我國電信業(yè)務(wù)持續增長(cháng)的主要動(dòng)力，移動(dòng)業(yè)務(wù)占電信業(yè)務(wù)總量的比重已經(jīng)超過(guò)４８％。寬帶和數據業(yè)務(wù)也在加快發(fā)展，各地電信公司加大ＡＤＳＬ投資、用戶(hù)規模激增紛紛表明ＡＤＳＬ在競爭更顯成熟。

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劉英赫 2002/04/23

虛擬運營(yíng)商從誕生的那一刻開(kāi)始就讓人摸不著(zhù)頭腦，從早期定義的虛擬運營(yíng)商可以理解為經(jīng)營(yíng)許多電信增值業(yè)務(wù)的新運營(yíng)商，但目前，大多數人還是習慣了傳統運營(yíng)商來(lái)增值業(yè)務(wù)。隨著(zhù)電信技術(shù)的不斷完善和業(yè)務(wù)的不斷細化，目前虛擬運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始成為電信行業(yè)的一支不可忽視的力量。

改變傳統運營(yíng)模式——需要時(shí)間

虛擬運營(yíng)商的出現正是因為電信技術(shù)更新、發(fā)展和用戶(hù)對于電信業(yè)務(wù)需求的不斷增加及電信業(yè)務(wù)種類(lèi)的激增，導致電信運營(yíng)商角色的改變。虛擬運營(yíng)商的出現，改變了以往電信運營(yíng)的模式。傳統的電信運營(yíng)企業(yè)為保持核心的市場(chǎng)競爭力，同時(shí)保持低成本、高效率的運營(yíng)狀態(tài)，將重點(diǎn)集中于其最為擅長(cháng)的核心網(wǎng)絡(luò )的建設與維護，對于大量的增值業(yè)務(wù)和功能化業(yè)務(wù)則將轉售給更加專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，合作開(kāi)展業(yè)務(wù)運營(yíng)。用戶(hù)對于業(yè)務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的要求也越來(lái)越高，這樣虛擬運營(yíng)商就應運而生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0432.htm

綦久宏　2002/04/28

　　你的需求，我的財富。蘋(píng)果俱樂(lè )部開(kāi)拓電信服務(wù)新邊疆，迎來(lái)上億元服務(wù)市場(chǎng)。

　　它說(shuō)，目前在上海，很多非滬籍人士享受到的電信服務(wù)貴而不尊，更是不便，如果你愿意每月大致掏出200元左右的腰包，這些煩惱它是可以幫你消除掉的。

　　它估計，今天在上海大約有上百萬(wàn)臺港澳商人和來(lái)自美歐日的外籍人士的此類(lèi)煩惱等著(zhù)它去用商業(yè)之手撫平，同時(shí)把上億的收入裝進(jìn)口袋。以類(lèi)似于私人電信管家面目出現的它許諾要為會(huì )員提供專(zhuān)享的 個(gè)人電信增值服務(wù)，全心為你解決各類(lèi)電信及工作生活瑣事。

　　它叫“蘋(píng)果”，蘋(píng)果俱樂(lè )部。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/04/forum02_0436.htm

2002/04/28

Gartner副總裁暨Dataquest電信全球研究群最高主管Dean Eyers 25日表示，2002～2003年服務(wù)供應商仍在緊縮投資，因此設備供應商營(yíng)運仍艱辛，預計2004年資本支出將反彈逾15%，屆時(shí)才可望回春。

Eyers指出，電信設備大廠(chǎng)歷經(jīng)2000年的大幅成長(cháng)，自2001年開(kāi)始由盛轉衰，北電網(wǎng)絡(luò )、朗訊、摩托羅拉等主要設備供應商都面臨營(yíng)收大幅下滑的窘境，只有三星電子及LG等少數廠(chǎng)商逆勢上揚。在2001～2002年資本支出大幅縮減的情況下，2002年電信設備市場(chǎng)將持平，預估2004年資本支出反彈將逾15％，市場(chǎng)可望明顯回春。

Eyers認為，2005年前，無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)、交互語(yǔ)音回覆系統（Interactive Voice Respond；IVR）及聚合網(wǎng)絡(luò )（converged network）將是企業(yè)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的主力，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品逐漸重視安裝及使用的便利性，消費者可自行在零售市場(chǎng)購買(mǎi)，家庭網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)極具爆發(fā)潛力。

Eyers指出，2001年全球IT產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達1.38萬(wàn)億美元，其中有15%來(lái)自電信設備，44%來(lái)自電信服務(wù)，電信市場(chǎng)合計產(chǎn)值占59%，顯見(jiàn)電信市場(chǎng)仍是IT產(chǎn)業(yè)的重心；雖然電信設備市場(chǎng)趨緩，但電信服務(wù)市場(chǎng)仍將持續成長(cháng)。

Gartner Dataquest亞太區通訊研究副總裁Bertrand Bidaud認為，隨著(zhù)VoIP、IP VPN、寬頻接取、軟交換機、新一代行動(dòng)通訊系統等市場(chǎng)興起，將成為電信設備供應商的新機會(huì )，而供應商應更專(zhuān)注于自己的核心事業(yè)，并且棄生產(chǎn)而就研發(fā)，才能維持競爭力。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/04/news0486.htm

2002/04/22

一、企業(yè)語(yǔ)音設備市場(chǎng)發(fā)展概況

　　2001年中國企業(yè)語(yǔ)音設備市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數年盤(pán)整后呈現走強趨勢，KTS與PBX 設備出貨量預計達到380萬(wàn)套，出貨值超過(guò)2.2億美元。出貨量比2000年增加近20萬(wàn)套、出貨值增長(cháng)1.3%。 價(jià)格戰的殺傷作用對市場(chǎng)的持續回升雖然仍有威脅，但中國宏觀(guān)經(jīng)濟的向好、企業(yè)運營(yíng)環(huán)境的改善以及潛在用戶(hù)的增加等積極因素將推動(dòng)這一市場(chǎng)在今后4－5年中保持單邊上揚之勢。

　　2001－2005年，該市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率預計達到2.4％，至2005年，市場(chǎng)出貨值會(huì )突破2.4億美元，這一出貨值涵蓋的產(chǎn)品范圍包括PBX、IP-PBX、無(wú)線(xiàn)PBX以及KTS四類(lèi)產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0406.htm

王昕 2002/04/28

一、全球OSS計費市場(chǎng)市場(chǎng)概況

　　Frost & Sullivan公司采用 OSS市場(chǎng)劃分方法，將該市場(chǎng)劃分為服務(wù)實(shí)施、服務(wù)保障、與計費市場(chǎng)。每個(gè)市場(chǎng)細分又分為子細分市場(chǎng)。本文中，OSS計費市場(chǎng)分為三個(gè)子細分市場(chǎng)，即出具帳單/收款、費率制定與折扣、以及網(wǎng)絡(luò )數據管理。每個(gè)子細分市場(chǎng)近一步解釋如下：

　　表1、電信管理論壇的電信運營(yíng)圖

　　出具帳單/收款。本細分市場(chǎng)包括發(fā)送帳單、處理付款以及收款。另外，也包括客戶(hù)帳單問(wèn)詢(xún)。

　　計費與折扣。本部分的主要內容是精確地根據用量計費與恰當的提供折扣、促銷(xiāo)與信用。尤其是，包括根據使用數據來(lái)決定用何種計費規定、各種折扣的適用情況、促銷(xiāo)折扣與計費的適用情況、未付費使用的信用額度、回扣與確認不明身份使用的身份確認。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0419.htm

2002/04/22

　　根據電信管理論壇（TeleManagement Forum），OSS電信運營(yíng)支持系統主要包括執行系統(Fulfillment），保障系統(Assurance)和支付系統(Billing)三個(gè)主要部分。而OSS服務(wù)保障系統又由六個(gè)細分市場(chǎng)組成，它們分別是，問(wèn)題處理(Problem Handling)，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理(Customer QOS Management), 服務(wù)問(wèn)題解決(Service Problem Resolution)，服務(wù)質(zhì)量管理(Service Quality Management)，網(wǎng)絡(luò )庫存管理(Network Inventory Management)和網(wǎng)絡(luò )維護及恢復(Network Maintenance & Restoration)等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost02_0409.htm

--JXY-2000數碼錄音監聽(tīng)系統

2002/04/25

我們提供的遠比您希望的更多……

我們提供的也許更適合您的需求……

我們能提供給您更多更全面的支持……

JXY-2000數碼錄音監聽(tīng)系統是廣州聚星源公司最新推出的全新功能的語(yǔ)音記錄方案，他采用最新的CTI技術(shù)、綜合各方面的實(shí)際使用需求開(kāi)發(fā)而成；該系統完全依照軟件工程規范開(kāi)發(fā)，從需求分析、總體規劃、詳細設計及測試驗收等一系列過(guò)程都嚴格遵循有關(guān)標準的軟件工程的理論，除具有運行穩定、操作簡(jiǎn)便的顯著(zhù)特點(diǎn)外，系統特別提供自動(dòng)代撥、

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar02_0402.htm

2002/04/26

為滿(mǎn)足日益增長(cháng)的市場(chǎng)需要，貝斯康推出IP同時(shí)錄音系統，不同于以往的設備，因基于最先進(jìn)的

VoIP方式，不需要傳統設備的線(xiàn)路連接，將用數字語(yǔ)音技術(shù)壓縮的語(yǔ)音通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳送到服務(wù)器，又將這些信息數據庫化，繼而可以對語(yǔ)音信息進(jìn)行存儲和搜索。是我們迎合因特網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)而出現的大型遠程分散管理及IP呼叫中心等最新潮流的最尖端錄音系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.eol-china.com/eol-china02_0401.htm

2002/04/27

　　上海3H電腦電話(huà)錄音系統由上海三高計算機中心研發(fā)。目前，該系統已廣泛地應用于電力、自來(lái)水、房地產(chǎn) 、燃氣、公交出租等領(lǐng)域。

　　作為企事業(yè)用的電話(huà)錄音系統，上海3H電腦電話(huà)錄音系統有著(zhù)其較為優(yōu)越的特點(diǎn)：

　　◆多路電話(huà)同時(shí)通話(huà)實(shí)時(shí)自動(dòng)錄音

　　◆自動(dòng)管理錄音文件

　　◆電話(huà)錄音重放，可在局域網(wǎng)上通過(guò)聲卡遠程回放

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/record/2002/04/0401.htm

2002/04/22

　　2002年4月18日20日，由中國證券業(yè)協(xié)會(huì )信息技術(shù)應用委員會(huì )組織的“中國證券信息技術(shù)論壇2002暨證券信息系統新產(chǎn)品展示會(huì )”在北京成功舉辦，此次盛會(huì )的發(fā)起目的主要是為探討“國內證券業(yè)如何適應信息技術(shù)發(fā)展的趨勢”，以及“如何建立證券期貨業(yè)與信息技術(shù)業(yè)交流合作的渠道”等目前迫切需要解決的問(wèn)題。國內證券期貨業(yè)相關(guān)領(lǐng)導、各大證券期貨交易所負責人、中國證券業(yè)協(xié)會(huì )信息技術(shù)應用委員會(huì )部分代表、相關(guān)信息產(chǎn)品供應商參加了此次盛會(huì )。

　　在本次論壇中，與會(huì )代表就“國內證券業(yè)如何面對入世后的機遇和挑戰”、“金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)如何為廣大股民提供個(gè)性化、安全、快捷服務(wù)”，以及“證券行業(yè)如何進(jìn)行大規模網(wǎng)絡(luò )改造、數據大集中、集中交易/管理系統的新一代系統建設”等焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了熱烈而深入的交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0409.htm

華為網(wǎng)絡(luò )技術(shù)培訓認證體系在巴西成立首家海外授權網(wǎng)絡(luò )技術(shù)教育中心

2002/04/22

　　2002年3月，華為公司在巴西成立中國首家海外授權網(wǎng)絡(luò )技術(shù)教育中心，巴西及南美最大的商業(yè)培訓機構IMPACTA加盟該認證培訓體系，負責華為認證在巴西地區的推廣和培訓。這標志著(zhù)經(jīng)過(guò)一年的穩健發(fā)展，“華為授權認證培訓體系”已成功地邁出了進(jìn)軍國際市場(chǎng)的第一步，同時(shí)也為“華為認證周歲慶典”增添了一抹亮色。

　　據了解，華為公司作為國內數據通信領(lǐng)域的重量級企業(yè)，經(jīng)過(guò)長(cháng)期穩健的發(fā)展，其自主研究開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品已涵蓋交換、接入、傳輸、移動(dòng)通信、智能網(wǎng)、支撐網(wǎng)、ATM、接入服務(wù)器、路由器、以太網(wǎng)交換機、會(huì )議電視等主要通信領(lǐng)域，并形成了自主核心技術(shù)體系。隨著(zhù)華為自身的實(shí)力與日俱增，其國際化水平也不斷提高，目前華為已在全球40多個(gè)國家建立了市場(chǎng)分支機構或合資企業(yè)，并在美國、印度、瑞典、俄羅斯等國家建立了研發(fā)機構，逐步實(shí)現技術(shù)開(kāi)發(fā)與合作全球化。

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2002/04/27

　　經(jīng)過(guò)在中國整整一年的播種耕耘，3Com網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統的本土化應用開(kāi)發(fā)碩果累累，渠道架構羽翼豐滿(mǎn)。3Com已經(jīng)授權兩家話(huà)音方案提供商（VSP）--捷誠洋行和北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司，作為3Com區域性合作伙伴，與3Com及眾多的話(huà)音方案集成商（VSI）和話(huà)音應用方案提供商（SP）一起，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)在中國的發(fā)展。

　　 3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統是一種面向未來(lái)的企業(yè)語(yǔ)音通信平臺，它通過(guò)局域網(wǎng)同時(shí)支持話(huà)音和數據服務(wù)，實(shí)現多站點(diǎn)通信、統一消息、計算機電話(huà)集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話(huà)等多種功能豐富的應用。從而簡(jiǎn)化話(huà)音通信，節省用戶(hù)開(kāi)支。

　　 3Com網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在中國的渠道架構分為兩層，第一層是VSP，他們可以直接向3Com下單訂貨，職責是在3Com協(xié)助下進(jìn)行市場(chǎng)推廣，發(fā)展自己旗下的VSI，并向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；第二層是VSI，他們在同類(lèi)產(chǎn)品中只經(jīng)營(yíng)3Com品牌，向用戶(hù)提供第一線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)支持。

網(wǎng)音公司供稿　CTI論壇編輯

　　

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2002/04/19

　　北極星軟件創(chuàng )建于1997年。作為專(zhuān)業(yè)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應商，北極星軟件秉承“溝通世界(Connecting the world)”的理念，致力于以新技術(shù)推動(dòng)人和信息的溝通，為電信運營(yíng)商、虛擬電信運營(yíng)商、電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商和廣大中小企業(yè)提供電信級的VoIP增值方案。

　　北極星軟件以技術(shù)領(lǐng)先見(jiàn)長(cháng)。北極星軟件的iAfx ( Intelligent Application Frame works )是一個(gè)融合語(yǔ)音、圖像、消息、多媒體數據的分布式通信應用架構，為業(yè)務(wù)處理和應用開(kāi)發(fā)提供了全新的概念和良好的環(huán)境，iAfxTM體系既充分考慮了對現階段運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )和基礎構架的支持，又兼顧了網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)向下一代發(fā)展的必然趨勢。基于iAfxTM架構，北極星軟件開(kāi)發(fā)的系列VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案既能適應現有網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，又能向下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)平滑過(guò)渡。

新浪科技

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顧建兵 季方　2002/04/19

　　美國、歐洲、以中國為中心的亞太地區，這就是阿爾卡特在全球的“鐵三角”，當歐美市場(chǎng)在2000年開(kāi)始大幅度下滑，中國市場(chǎng)，這個(gè)原屬最弱的“一角”，突然被阿爾卡特提到了重要的位置。

　　4月12號，阿爾卡特在上海宣布與上海聯(lián)創(chuàng )投資管理有限公司共同投資1800萬(wàn)美元成立“阿爾卡特電信技術(shù)基金”---重點(diǎn)投資處于早期創(chuàng )業(yè)階段的新興電信企業(yè)，阿爾卡特同時(shí)還為投資的項目提供實(shí)驗室，幫助進(jìn)行產(chǎn)品原型測試及驗證。

　　但是就在阿爾卡特加大對中國市場(chǎng)投資之際，中國幾大電信運營(yíng)商傳出的消息卻給其迎面一擊：中國移動(dòng)年初宣布2002～2003財政年度資本開(kāi)支計劃較原計劃減少22億美元，下降幅度高達20％，聯(lián)通和中國電信的資本開(kāi)支也有不同程度的下降，“畫(huà)在空中的巨大餡餅突然之間變小了，而底下圍著(zhù)一大堆饑餓的競爭者。”一業(yè)內人士戲言。

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2002-04-23

德州儀器公司第三方計劃的目的是通過(guò)降低成本及加快開(kāi)發(fā)速度，使開(kāi)發(fā)商可以圍繞德州儀器公司先進(jìn)的DSP技術(shù)開(kāi)發(fā)革新的產(chǎn)品及應用。NMS e256支持多達4個(gè)DSP處理器的直接總線(xiàn)數據處理，標志著(zhù)新一代回聲消除技術(shù)的創(chuàng )新。NMS此次成功參與該計劃展示了其e256裝置同德州儀器的TMS32-C5000和TMS320C6000 DSP芯片的高度兼容性。使網(wǎng)絡(luò )設備供應商將NMS的回聲消除裝置與德州儀器的DSP處理器進(jìn)行無(wú)縫匹配，由此迅速地在不同系統中實(shí)施高質(zhì)量的語(yǔ)音及增強服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0405.htm

Verizon公司指定朗訊為環(huán)狀密集波分復用技術(shù)的唯一供應商

　2002/04/24　

朗訊科技公司近日宣布連續第二年被《MIT技術(shù)評論》評為全球電信領(lǐng)域技術(shù)實(shí)力最強的企業(yè)。

《MIT技術(shù)評論》專(zhuān)利記分卡每年針對八大關(guān)鍵性高科技領(lǐng)域內150家頂尖公司在美國申請專(zhuān)利的情況進(jìn)行追蹤調查。該計劃在對公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和實(shí)力進(jìn)行排名的過(guò)程中，不僅考慮了專(zhuān)利的數量，而且還綜合比較了其他可比因素。同時(shí)，《MIT技術(shù)評論》還深入考查了去年在美國申請的各項專(zhuān)利，最終評選出“最受關(guān)注的五大專(zhuān)利”，其中包括朗訊可以加速無(wú)線(xiàn)通信的BLAST系統以及其他可以構建、存儲和處理信息的新奇材料和軟件算法。這些專(zhuān)利代表了能夠改變許多行業(yè)的面貌甚至創(chuàng )造出全新行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

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趙貴廷 2002/04/23

4月8日，朗訊科技(中國)公司在成都隆重舉行朗訊中國客戶(hù)大會(huì )，來(lái)自全國各地運營(yíng)商代表、專(zhuān)家等三百多人參加了這一盛會(huì )，包括十幾家有影響的經(jīng)濟、專(zhuān)業(yè)媒體也成為了受邀對象。從會(huì )議的組織來(lái)看，朗訊可謂頗費心思，考慮之細致、組織之周密，足見(jiàn)朗訊對這次會(huì )議的重視。可以說(shuō)，對于進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)間并不短的朗訊公司而言，這樣的活動(dòng)原來(lái)幾乎沒(méi)有，特別是放在成都這樣的城市。　　

就在客戶(hù)大會(huì )之后事隔一天，成都電信TDM10G傳輸網(wǎng)工程宣布竣工，也標志著(zhù)朗訊Lambda Unite MSS在中國首次開(kāi)通。對朗訊公司意味著(zhù)這一全新的光通信解決方案打入了中國市場(chǎng)，而這一解決方案可以說(shuō)在運營(yíng)市場(chǎng)上有著(zhù)極高的競爭力。　

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2002/04/28

近日，隨著(zhù)朗訊科技面向無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商的銷(xiāo)售收入取得了業(yè)內難得的季度性增長(cháng)，使證券投資商相信，朗訊近期表現不佳的股票到了開(kāi)始反彈的時(shí)機。許多證券經(jīng)紀商已經(jīng)重新調整了對朗訊股票的評估。一些分析家認為，在短期操盤(pán)手及其他商人的推動(dòng)下，朗訊股票可能出現一路上揚的局面。

賓州Preswick投資管理公司首席投資官Anthony Gambacorta認為，朗訊很可能成為“首家復元的電信公司”，從而使其很可能成為那些希望擁有電信設備制造商股票的投資者們的首選。Gambacorta指出：“朗訊最近公布的業(yè)績(jì)報告顯示，公司毛利及成本控制比大多數華爾街公司的預測要好。公司管理層已經(jīng)成功地將季度收支平衡點(diǎn)從42.5億美元降低到40億美元，而一年前，管理層預期的季度收支平衡點(diǎn)大約在48億美元。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0409.htm

2002/04/22

　　 四月份是豐收的一月，新太科技在華南聲訊市場(chǎng)上三戰三捷，取得了巨大的成績(jì)。

　　首先是在福建省168聲訊聯(lián)網(wǎng)中標。該項目是目前國內唯一的一個(gè)采用全省集中式聯(lián)網(wǎng)的聲訊系統，此項目一旦成功實(shí)現，將作為示范點(diǎn)向全國推廣。

　　昆明省168聲訊擴容改造項目，新太科技以聲訊行業(yè)的眾多成功經(jīng)驗順利取得合同，再一次證明客戶(hù)對新太科技強大技術(shù)實(shí)力的肯定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信賴(lài)。

　　江西省聲訊聯(lián)網(wǎng)項目，新太科技在強手如林的情況下，以多方面優(yōu)勢成功勝出。此項目的成功，為新太科技在省一級聲訊網(wǎng)市場(chǎng)上再次創(chuàng )下了成功典范，加固了新太科技在聲訊行業(yè)的絕對領(lǐng)先地位。

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2002/03/21

　　2002年3月，北京―英國當今最大的第三代移動(dòng)電話(huà)持照運營(yíng)商-和記3G英國有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"Hutchison 3G")日前宣布，將在其全球3G網(wǎng)絡(luò )中使用先杰無(wú)線(xiàn)公司(CMG Wireless Data Solutions)的多媒體消息與統一消息通信平臺。這一全球性協(xié)議的簽訂，意味著(zhù)所有和記集團的公司及其分支機構都將使用CMG基于IP的3G產(chǎn)品及其它一些開(kāi)放性的標準：如統一消息通信解決方案、多媒體消息服務(wù)中心、無(wú)線(xiàn)服務(wù)經(jīng)紀人，以及短消息服務(wù)中心等。由此，CMG將通過(guò)一系列移動(dòng)數據與語(yǔ)音信息軟件服務(wù)，使和記3G的用戶(hù)在使用已為眾人熟知的文本短消息、語(yǔ)音郵件等各項服務(wù)之余，還能夠享受到豐富多彩的多媒體消息服務(wù)。

　　和記3G的總裁Colin Tucker說(shuō)："我們選擇CMG作為我們的合作伙伴，是因為該公司在消息服務(wù)方面一向都有很好的表現，加上CMG所有基于IP和開(kāi)放標準的實(shí)施，能夠適應于我們基于IP的3G網(wǎng)絡(luò )，并將使我們有能力為市場(chǎng)帶來(lái)許多超乎想象的新服務(wù)。這一解決方案將使語(yǔ)音郵件、電子郵件、傳真以及多媒體消息業(yè)務(wù)在同一環(huán)境下得到應用。"

　　CMG公司總裁Thomas Ivarson也表示："我們?yōu)橛袡C會(huì )與和記3G合作感到非常激動(dòng)。在移動(dòng)消息業(yè)務(wù)方面，CMG的領(lǐng)導地位已經(jīng)得到了廣泛的承認，而與和記3G的合作將成為另一個(gè)重要的里程碑。這說(shuō)明，在多媒體和基于IP的消息解決方案方面我們繼續領(lǐng)先。"

　　CMG上市公司主席Cor Stutterheim補充說(shuō)："能夠與和記合作共同塑造下一代移動(dòng)服務(wù)，我們感到非常榮幸。同時(shí)，我們將致力于保持長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系。這份合同說(shuō)明，我們能提供有競爭力的解決方案，滿(mǎn)足那些要求短期內打開(kāi)市場(chǎng)并引進(jìn)產(chǎn)生效益的創(chuàng )新服務(wù)的3G運營(yíng)商的需求。"

新浪科技

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/03/news03107.htm

2002/04/29

為了進(jìn)一步鞏固在語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，向客戶(hù)提供更為全面的新技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺，產(chǎn)品和服務(wù)，Envox集團（http://www.envox.com/）,一個(gè)開(kāi)放的基于標準技術(shù)的通信軟件供應商，今天宣布完成對Show N Tel 的收購。 通過(guò)把Show N Tel 融入現有的業(yè)務(wù)，Envox 成為快速發(fā)展的語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)上技術(shù)，產(chǎn)品和應用的供應商領(lǐng)袖。這次收購同時(shí)使Envox在世界范圍內擁有更多的客戶(hù)，包括渠道合作伙伴，企業(yè)客戶(hù)和業(yè)務(wù)運營(yíng)商。

“這對我們公司是非常重要的一步”，Envox集團總裁兼CEO Henrik Thomé說(shuō)。Show N Tel的技術(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì )幫助我們擴大我們的市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。這將增強我們向客戶(hù)提供利用任何設備在任何時(shí)間進(jìn)行信息通信的能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_0401.htm

2002/04/28

　　商業(yè)自動(dòng)化軟件制造者PeopleSoft公司4月25日公布季度財務(wù)報告，盡管高科技產(chǎn)品需求疲軟，軟件銷(xiāo)售下降13%，但是該公司利潤與去年同期相比增長(cháng)了28%，符合該公司的預期。

　　PeopleSoft公司說(shuō)，其稅后利潤為4,600萬(wàn)美元，每股收益14美分，而去年同期利潤為3,600萬(wàn)美元，每股收益11美分。

　　由于軟件許可證銷(xiāo)售從去年的1.533億美元下降到1.333億美元，總收入從去年的5.142億美元下降到了4.833億美云。軟件許可證銷(xiāo)售是衡量經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)主要標準。

　　PeopleSoft公司4月1日曾說(shuō)，該公司的季度利潤可能是每股收益14美分，符合該公司原來(lái)預期的每股收益14至15美分的下限。該公司還警告說(shuō)，軟件許可證收入可能是1.30億美元至1.35億美元，低于以前1.60億美元的預期。

　　分析人士的平均預測是，該公司每股收益14美分，總收入4.8148億美元。

天極網(wǎng)　2002/04/28

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2002/04/23

面對飛速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境, 越來(lái)越多的企業(yè)處在戰略轉型的變革之中: 從產(chǎn)品為中心的到以客戶(hù)為中心的企業(yè)理念的轉型, 從直線(xiàn)化,多層次化內外溝通到扁平化,網(wǎng)絡(luò )化溝通體系的轉型, 從以交易為基礎的銷(xiāo)售向以關(guān)系為基礎的銷(xiāo)售轉型, 從大眾化營(yíng)銷(xiāo)到精準化營(yíng)銷(xiāo)的轉型, 從標準化服務(wù)到差異化,個(gè)性化服務(wù)的轉型, 從平行市場(chǎng)通路到整合市場(chǎng)通路的轉型等一系列的管理與業(yè)務(wù)轉型.

呼叫中心特別是更高層次的客戶(hù)互動(dòng)中心作為眾多企業(yè)CRM的門(mén)戶(hù), 其運營(yíng)管理需要配合企業(yè)的戰略演進(jìn). 呼叫中心管理人甚至應當成為企業(yè)轉型過(guò)程中運營(yíng)管理創(chuàng )新的領(lǐng)跑者, 標桿與助推器.

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李寶民博士 2002/04/26

　　首屆呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )的成功舉辦及參與盛況再次凸顯出業(yè)界對呼叫中心運營(yíng)管理的關(guān)注以及提升迫切性。太維資訊依托旗下九五資訊的多年管理經(jīng)驗，同時(shí)結合國外最領(lǐng)先的呼叫中心運營(yíng)管理理念和規范，力圖為中國呼叫中心的發(fā)展助一臂之力。

　　隨著(zhù)呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷細化，以及呼叫中心規模的不斷擴大，呼叫中心運營(yíng)管理越來(lái)越成為關(guān)系到呼叫中心成敗的最主要關(guān)鍵因素。此外，咨詢(xún)概念以及咨詢(xún)公司的介入也已經(jīng)逐漸獲得業(yè)界的關(guān)注和認可。

自我診斷的重要性

　　在如何提升呼叫中心運營(yíng)管理中，自我診斷是首要步驟。通過(guò)對現有管理流程的診斷，找出需要改進(jìn)的項目以及空間，從而評估與呼叫中心整體營(yíng)運目標是否相符。同時(shí)透過(guò)與整體組織架構，同業(yè)比較以及標準基準，即可找出需要改進(jìn)的地方。

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呼叫中心經(jīng)理日記

曾智輝 2002/04/28

　　注：本文擬以一個(gè)典型的銷(xiāo)售型呼叫中心經(jīng)理工作日記的方式來(lái)說(shuō)明呼叫中心經(jīng)理的工作內容，雖然一天的工作不能涵蓋所有的工作職責，但對于眾多呼叫中心管理者特別是經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有一定的借鑒意義。

　　背景：該呼叫中心隸屬于一個(gè)中型企業(yè)，該企業(yè)主要從屬電子產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售，呼叫中心作為一個(gè)重要的銷(xiāo)售渠道，為企業(yè)創(chuàng )造了60%以上的銷(xiāo)售額和利潤。該呼叫中心有100名員工，其中電話(huà)銷(xiāo)售代表及主管有近90人。

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公司簡(jiǎn)介：

北大方正電子有限公司是全球跨媒體整體解決方案的提供商。作為方正控股有限公司（原方正香港有限公司）在國內的業(yè)務(wù)主體之一，它主要從事軟件開(kāi)發(fā)和系統集成業(yè)務(wù)。方正電子在全國各地設有三十余家分公司機構，所屬方正技術(shù)研究院是目前國內最具實(shí)力的國家級企業(yè)技術(shù)中心。

方正技術(shù)研究院是方正電子公司的科研開(kāi)發(fā)基地，負責電子公司的技術(shù)發(fā)展方向和新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)，同時(shí)還承擔著(zhù)部分基礎研究工作，為公司的長(cháng)遠發(fā)展積累技術(shù)資源。研究院擁有文字信息處理技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗室和電子出版技術(shù)國家工程研究中心等重要研究機構，是國家經(jīng)貿委認定的國家級企業(yè)技術(shù)中心。是全球最大的中文電子出版系統研究基地，全球最主要的多文種電子出版系統研究基地之一。

招聘職位：系統分析員、項目經(jīng)理/開(kāi)發(fā)經(jīng)理、高級軟件工程師/軟件工程師

基本要求：

1. 系統分析員

職位描述：完成需求分析與概要設計以及總體設計，能完成行業(yè)應用解決方案。

職位要求：

計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

有4年以上的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

具有3年以上大型應用軟件的系統分析經(jīng)驗；

熟練掌握Unix/Linux環(huán)境下多線(xiàn)程、多進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò )編程；

熟練掌握VC++；

熟悉精通Oracle/SQL SERVER等大型數據庫；

熟悉精通UNIX/Linux操作系統及系統軟件編程；

熟悉精通面向對象的建模方法，熟悉UML并熟練使用ROSE；

熟悉精通Weblogic等J2EE應用服務(wù)器；

具備長(cháng)期跟蹤行業(yè)發(fā)展和技術(shù)動(dòng)態(tài)的意識；

具備較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力，能快速、準確地估算項目的技術(shù)難度和工作量；

高度的工作熱情和工作積極性，較強的責任心，良好的溝通能力和獨立工作能力。具備優(yōu)秀的溝通、談判技巧與優(yōu)秀的口才。

2．項目經(jīng)理/開(kāi)發(fā)經(jīng)理

職位描述：項目管理/開(kāi)發(fā)過(guò)程管理，計劃、組織、領(lǐng)導和監控軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)，帶領(lǐng)團隊完成大型應用軟件的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。

職位要求：

全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

至少4年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上大型應用軟件項目管理和實(shí)施經(jīng)驗；

精通面向對象的程序設計，熟悉VC++、Delphi、Java等開(kāi)發(fā)工具；

熟悉BEA Weblogic, IBM WebSphere, Microsoft COM+等中間件；

具備基于SQL Server、Oracle上的RDBMS設計經(jīng)驗，熟悉Windows 2000、Unix操作系統及分布式應用軟件，同時(shí)精通UML為佳；

具備項目管理經(jīng)驗和理論，尤其是企業(yè)級解決方案的項目管理經(jīng)驗者為佳；

具備優(yōu)秀的溝通、談判技巧與優(yōu)秀的口才；

具備較強的創(chuàng )造力、判斷與解決問(wèn)題的能力；

具備良好的團隊精神與領(lǐng)導才能；

高度的工作熱情和工作積極性，較強的責任心，獨立工作能力。

3. 高級軟件工程師/軟件工程師

職位描述：

在軟件項目開(kāi)發(fā)中的技術(shù)骨干；

根據需求分析、概要設計，完成詳細設計；

軟件代碼編寫(xiě)；

與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流和探討；

技術(shù)支持和維護 。

職位要求：

計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

本科或本科以上學(xué)歷；有3年以上的應用系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

熟練掌握多種編程語(yǔ)言（VC++，ASP，JSP及JAVA等）；

熟悉UNIX/Linux操作系統及系統軟件編程；

至少掌握以下一種數據庫系統（如：SQL Server、Sybase、Oracle、DB2等）

了解三層結構的應用開(kāi)發(fā)技術(shù)，有 IBM Web Sphere 或BEA Web Logic應用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

有大型項目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，有電子商務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

高度的工作熱情和工作積極性，較強的責任心，良好的溝通能力和獨立工作能力，具備良好的團隊精神。

薪金待遇：面談

應聘方法：

請將您的個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送到liuyang@founder.com.cn信箱中， 我們將會(huì )根據簡(jiǎn)歷另外安排面試時(shí)間。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0407.htm

---INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品大陸地區總代理

思安華勝公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現誠聘如下崗位：（公司簡(jiǎn)介）

崗位一：技術(shù)支持工程師

部門(mén)：技術(shù)部

人數：6人

年齡：23-35歲

專(zhuān)業(yè)：計算機通信

學(xué)歷：本科以上

外語(yǔ)：英語(yǔ)4級以上

能力要求：

計算機能力優(yōu)秀，有通信知識

精通C++，VC，二年VC編程經(jīng)驗

WINNT，LINUX開(kāi)發(fā)平臺

有DIALOGIC板卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先

工作經(jīng)驗一年以上，可到深圳，上海工作者優(yōu)先

崗位二：銷(xiāo)售工程師

部門(mén)：市場(chǎng)部

人數：5人

年齡：23-30歲

專(zhuān)業(yè)：計算機通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)

學(xué)歷：本科以上

外語(yǔ)：英語(yǔ)4級以上

能力要求：

有計算機和通信知識

產(chǎn)品代理銷(xiāo)售經(jīng)驗

可經(jīng)常出差，可到深圳，上海工作者優(yōu)先

有DIALOGIC板卡銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先

工作經(jīng)驗一年以上

有意者，請將簡(jiǎn)歷發(fā)往如下地址：wwsuun@mail.suun.com.cn 根據情況安排面試時(shí)間。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0406.htm

發(fā)布日期：2002年04月22日

有效期: 45天

一、公司簡(jiǎn)介

　　北京正邦高科信息技術(shù)有限公司是由風(fēng)險投資公司創(chuàng )建的高新技術(shù)企業(yè)，目標是成為世界一流的系統集成商及應用軟件開(kāi)發(fā)商。公司專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心（Call Center）系統的集成和開(kāi)發(fā)，并在呼叫中心的基礎上通過(guò)先進(jìn)的數據挖掘技術(shù)，為企業(yè)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）、數據倉庫和商業(yè)智能系統，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中脫穎而出。

　　正邦高科公司依托中科院CTI研究中心，與國內外知名的通信、計算機、軟件廠(chǎng)商有著(zhù)長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。公司在產(chǎn)品研發(fā)、高新技術(shù)推廣及售后服務(wù)等方面擁有雄厚的自主開(kāi)發(fā)能力，并充分發(fā)揮科研新成果快速應用于市場(chǎng)的特長(cháng)。

　　正邦高科熟悉郵政、報業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)、社會(huì )服務(wù)、金融、電力等行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并這些行業(yè)已擁有成熟的產(chǎn)品。我們精通交換技術(shù)、CTI、CRM、數據倉庫和數據挖掘技術(shù)，對呼叫中心技術(shù)與行業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)的完美結合有獨道見(jiàn)解，提出了呼叫中心從傳統服務(wù)型向運營(yíng)贏(yíng)利型轉變的全新理念。

　　正邦高科公司具有一支成熟的團隊，能以一流的服務(wù)，向客戶(hù)提供先進(jìn)而可靠的技術(shù)，目前公司已形成售前技術(shù)咨詢(xún)、方案設計、應用開(kāi)發(fā)、工程實(shí)施和售后跟蹤維護支持一整套完美的服務(wù)體系，我們一貫秉承真誠服務(wù)，讓用戶(hù)感動(dòng)的經(jīng)營(yíng)思路，為用戶(hù)更好地豐富自我的品牌，創(chuàng )造更多的無(wú)形資產(chǎn)。

公司網(wǎng)址：www.zbht.com

請勿以附件形式發(fā)送！并在郵件主題中注明您應聘的職位。

請把簡(jiǎn)歷發(fā)到：service@zbht.com或zbht@263.net.cn

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/04/jobs0405.htm

公司名稱(chēng)

 浙江省玉環(huán)縣藍天電腦有限公司

 

求購內容

需要社區援助呼叫服務(wù)系統

本公司因與政府共同建設社區援助呼叫服務(wù)系統（類(lèi)似于上海的安康通呼叫中心），需要采購全套系統（含硬件、軟件），系統要求配備呼叫器，以供緊急呼叫時(shí)使用。請提供解決方案及報價(jià)。謝謝！

 

刊登日期 2002年04月22日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/04/xuqiu04_02.htm

公司名稱(chēng)

 上海西典科技有限公司

合作內容

提供個(gè)性化行業(yè)呼叫中心方案

我們是專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心設計的公司，公司由留美博士及國內著(zhù)名IT研究所工作多年的碩士、資深工程師組成，在為電信、電力、報紙、飲用水、物流、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心、證券等等行業(yè)，積累了豐富的經(jīng)驗。呼叫中心技術(shù)的不斷發(fā)展（例如：VOIP、E-MAIL等），使呼叫中心的功能更強大，也越來(lái)越貼近客戶(hù)，應用也更加廣泛！特別是不同行業(yè)應用方式的不一樣，要求更具有個(gè)性、特色，和應用的靈活性。它關(guān)系到公司對客戶(hù)服務(wù)的好壞，甚至公司經(jīng)營(yíng)體制的改變！ 我公司希望憑借優(yōu)良的技術(shù)和服務(wù)！能為各行客戶(hù)提供適宜各行業(yè)有特色應用的方案及服務(wù)！能真正提高各行業(yè)的服務(wù)效率！

 

刊登日期 2002年04月23日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co449.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市恩大科技有限公司

合作內容

零售業(yè)專(zhuān)用“呼叫中心”

零售業(yè)競爭日益激烈，贏(yíng)得顧客，就贏(yíng)得市場(chǎng)。怎樣才能夠贏(yíng)得顧客？ 零售業(yè)專(zhuān)用“呼叫中心”，拉近商場(chǎng)與顧客的距離，加強與顧客的關(guān)系，提升營(yíng)業(yè)效益，是增強行業(yè)競爭極其有效的商業(yè)手段：

1、銷(xiāo)售信息咨詢(xún)，提供24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)，自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)，宣傳商場(chǎng)的各項活動(dòng)：產(chǎn)品推廣、促銷(xiāo)廣告、減價(jià)傾銷(xiāo)、大贈送等購物指南；宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)項目、商品品種、經(jīng)營(yíng)方式，還可以播放顧客提出的意見(jiàn)。

2、電話(huà)購物熱線(xiàn)，通過(guò)電話(huà)訂購商品，極其方便廣大顧客，集團訂購，擴寬銷(xiāo)售渠道和范圍。

3、貨物查詢(xún)，查詢(xún)各種商品信息，如有沒(méi)有存貨等。

4、電話(huà)抽獎活動(dòng)，市場(chǎng)調查。

5、處理顧客投訴、舉報、意見(jiàn)、建議、預約等。

6、售后服務(wù)中心，為客戶(hù)提供銷(xiāo)費后的“增值服務(wù)”。

7、包括網(wǎng)上零售電子商務(wù)子系統。

8、加強與供貨商的合作關(guān)系，智能化自動(dòng)通知進(jìn)貨，結帳、定貨單24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)。 零售業(yè)專(zhuān)用“呼叫中心”，是商場(chǎng)“客戶(hù)關(guān)系管理”中心，增值中心。

 

刊登日期 2002年04月22日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co446.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市恩大科技有限公司

合作內容

多用途“呼叫中心”系統3萬(wàn)5起

我公司，深圳恩大科技公司，在幾年時(shí)間里，承建了17座大大小小、各行各業(yè)的“呼叫中心”系統，累積了豐富的開(kāi)發(fā)應用經(jīng)驗，最近完成了開(kāi)發(fā)技術(shù)整理工作，將多個(gè)行業(yè)，眾多的實(shí)際應用功能，匯編成“功能模塊庫”。通過(guò)這個(gè)庫，能夠很快地為廣大用戶(hù)集成經(jīng)濟實(shí)用、穩定可靠、多用途的“呼叫中心”系統。

系統特點(diǎn)：

1、整套“呼叫中心”系統只使用VC一種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，保證了系統在運行上穩定、安全、快速；在維護上簡(jiǎn)單、低成本，升級擴容也極其容易。

2、系統按用戶(hù)的實(shí)際需要定制，還可以按用戶(hù)的實(shí)際經(jīng)濟能力，業(yè)務(wù)需要，組建大、中、小型“呼叫中心”。

3、系統可以組建如下服務(wù)系統：客戶(hù)服務(wù)中心（電力、企業(yè)、媒體、商業(yè)、醫療、電信、移動(dòng)、銀行、郵政、保險等）、城市秘書(shū)服務(wù)中心、電話(huà)購物中心，綜合性外包型呼叫中心（適用于聲訊企業(yè)經(jīng)營(yíng)改造）、便民服務(wù)中心、社區服務(wù)中心、救急調度中心、政府12345、交通、公安、司法12348等呼叫中心。

4、系統的基本功能有：自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)查詢(xún)、自動(dòng)交易、語(yǔ)音信箱、自動(dòng)傳真、坐席服務(wù)、電話(huà)自動(dòng)外撥，電話(huà)轉接、系統流程管理、數據庫管理等；高級功能有：電話(huà)會(huì )議、TTS功能、發(fā)短消息（手機和BP機）、VoIP、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、Web功能、電子郵件管理、業(yè)務(wù)統計、計費管理、決策支持、二次開(kāi)發(fā)、擴展、集成、嵌入等。

5、系統可以實(shí)現如下業(yè)務(wù)：信息資訊，查詢(xún)數據，資料發(fā)送，電話(huà)購物，信息或業(yè)務(wù)預訂，轉接電話(huà)，發(fā)送短信，代通知、問(wèn)候、回訪(fǎng)、催繳，市場(chǎng)調查，民意測驗，受理投訴、舉報、意見(jiàn)、建議和預約，IP電話(huà)服務(wù)，召開(kāi)電話(huà)會(huì )議服務(wù)，聊天沙龍，電話(huà)收聽(tīng)電子郵件（TTS技術(shù)應用）等等。

6、系統支持多家語(yǔ)音板卡、交換機。

7、歡迎用戶(hù)與我公司聯(lián)系參觀(guān)樣版工程，索取我公司的《恩大呼叫中心產(chǎn)品白皮書(shū)》，《功能模塊庫介紹》。

刊登日期 2002年04月23日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co450.htm

公司名稱(chēng)

 北京蘭德科技發(fā)展有限公司

合作內容

個(gè)性化、可視化IVR編程平臺

蘭德科技自主開(kāi)發(fā)的個(gè)性化、智能化、可視化IVR編程平臺大大方便了用戶(hù)的不同需求，用戶(hù)可根據自身的需求自行編輯組合，隨意改變坐席流程和功能，及時(shí)調整坐席狀態(tài)，使您的IVR最適合您、為您更好的服務(wù)。

蘭德科技可視化IVR編程平臺使您的IVR功能完全智能化。 蘭德科技自主開(kāi)發(fā)的CTI產(chǎn)品是同時(shí)基于板卡和交換機兩種形式，主要產(chǎn)品有：軟交換機（ACD）、錄音服務(wù)器、可視化IVR編輯平臺、傳真服務(wù)器（FAX）、自動(dòng)總機、CTI中間件、客戶(hù)管理系統（CRM）、語(yǔ)音信箱等CTI成套產(chǎn)品。

蘭德科技現面向全國誠招各地代理商、經(jīng)銷(xiāo)商和合作商，歡迎各界朋友垂訊

刊登日期 2002年04月23日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co447.htm

公司名稱(chēng)

 眾智電子科技開(kāi)發(fā)中心

合作內容

性能價(jià)格比世界第一的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機

我們使用自有的嵌入式開(kāi)發(fā)系統研制的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機具有世界第一的性能價(jià)格比現尋求合作詳情見(jiàn)www.czzkj.com

 

刊登日期 2002年04月26日

有效期 60天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co452.htm

公司名稱(chēng)

 飛時(shí)達科技有限公司

合作內容

2216話(huà)機出售

九成新的2216話(huà)機 一折出售

 

刊登日期 2002年04月22日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co445.htm

公司名稱(chēng)

 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

合作內容

您想使企業(yè)的管理更簡(jiǎn)單化嗎？

您想使企業(yè)的管理更簡(jiǎn)單化嗎？炎黃新星最新推出的ECM（企業(yè)高效溝通管理系統）就可以簡(jiǎn)單實(shí)現，不僅在內部管理方面，并且可以非常好的完善您的CALL CENTER系統。

 

刊登日期 2002年04月25日

有效期 30天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/04/co451.htm