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本期目錄
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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM
專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址： m.yshhuang.com
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CTI論壇動(dòng)態(tài)
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推薦文章：
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供求與合作
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企業(yè)會(huì )員加入《CTI論壇》方法
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2002/01/29
CTI論壇自2000年3月中旬運行以來(lái)，得到廣大從業(yè)廠(chǎng)商、技術(shù)人員及各行業(yè)呼叫中心用戶(hù)的熱情歡迎和鼓勵。我們每天都會(huì )接到大量的來(lái)信、來(lái)電，就CTI及呼叫中心領(lǐng)域的問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、交流和探討，CTI論壇由此結交了許多的新朋友。我們將把您的鼓勵和鞭策作為前行的動(dòng)力，將本論壇辦成為國內業(yè)界第一的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，并以此為依托，為廣大呼叫中心行業(yè)用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。
在來(lái)信、來(lái)電中，經(jīng)常有一些企業(yè)詢(xún)問(wèn)CTI論壇能為他們提供何種服務(wù)以及如何加入CTI論壇，成為CTI論壇的企業(yè)會(huì )員單位。對此我們表示熱烈的歡迎和期待，并熱忱希望所有從事CTI、呼叫中心及CRM產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)等的廠(chǎng)商能夠走到一起來(lái)，共同壯大國內的CTI和呼叫中心應用市場(chǎng)。
目前對加入CTI論壇的企業(yè)，我們按照如下模式提供服務(wù)：
1.在我們的網(wǎng)站的廠(chǎng)商欄目設立該企業(yè)的專(zhuān)欄。
2.及時(shí)刊登宣傳資料,內容包括企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，應用案例和技術(shù)文章等。
3.將用戶(hù)的需求信息及時(shí)轉發(fā)給企業(yè)。
4.CTI論壇為用戶(hù)提供咨詢(xún)或培訓服務(wù)時(shí)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行宣傳。
5.在CTI論壇組織舉辦的一些活動(dòng)（如展會(huì )、研討會(huì )、市場(chǎng)調研）中，對加入的企業(yè)給予優(yōu)惠。
6.服務(wù)期內免費刊登招聘信息。
我們目前的服務(wù)費為3000元/年,企業(yè)與CTI論壇簽定正式的《服務(wù)協(xié)議》并交納服務(wù)費后，即可享受為期1年的服務(wù)。
加入《CTI論壇》具體方法
1、與《CTI論壇》簽定《服務(wù)協(xié)議》
2、按協(xié)議交納服務(wù)費。
3、提供如下電子文檔信息：
公司簡(jiǎn)介，聯(lián)系方法。
主要CTI及周邊產(chǎn)品的詳細介紹。
產(chǎn)品解決方案及應用實(shí)例。
注明貴企業(yè)希望的在《CTI論壇》中歸屬的廠(chǎng)商分類(lèi)
其他您認為有必要提供給我們的信息。
任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。
聯(lián)系人：李堅剛
電話(huà)：010-82079677
E-mail：cti@ctiforum.com,ljg@ctiforum.com
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/ads/join.htm
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首屆中國呼叫中心運營(yíng)管理研討會(huì )
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呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會(huì )
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呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會(huì )
主辦單位： 中國報業(yè)協(xié)會(huì )
中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì )
協(xié)辦單位： CTI論壇
承辦單位： 北京凱創(chuàng )興業(yè)展覽策劃有限公司
展會(huì )時(shí)間： 2002年3月5日—8日
展會(huì )地點(diǎn)： 北京 中國國際展覽中心
隨著(zhù)2000年11月14日天津《今晚報》開(kāi)通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務(wù)中心)以來(lái)
, 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進(jìn)行呼叫中心的調研和招標。
呼叫中心的建設越來(lái)越受到全國各報社的關(guān)注。
作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報社公眾服務(wù)中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源,
它的開(kāi)展和應用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報業(yè)企業(yè)創(chuàng )造更多的商業(yè)機會(huì )。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報社正在對此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。
目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩腳跟，保持報業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得用戶(hù)數和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán);
而呼叫中心正是報社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì )想起我們的呼叫中心。通過(guò)呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。
建立報業(yè)公眾服務(wù)中心可使報社擁有一個(gè)讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶(hù)對報紙的要求，包括讀者提供的新聞線(xiàn)索、建議、咨詢(xún)、投訴等；也包括廣告客戶(hù)對報紙的廣告模式、規格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。
總之，報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報社和其客戶(hù)群之間互動(dòng)的機制，使報社和客戶(hù)雙方滿(mǎn)意，共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展，其運作模式也更商業(yè)化。
為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設備展覽會(huì )”期間,同時(shí)舉辦
“呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會(huì )” ,會(huì )議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專(zhuān)題報告、咨詢(xún)服務(wù),邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報社有關(guān)工作人員到會(huì )推廣經(jīng)驗,將廣泛邀請全國各報社有關(guān)領(lǐng)導和電子技術(shù)部門(mén)的工作人員到會(huì )。同時(shí)希望國內外提供大型呼叫中心系統的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機會(huì ),積極參與此次活動(dòng)。
形式：專(zhuān)題展示及研討、技術(shù)交流、主題報告、咨詢(xún)服務(wù)
詳細內容......
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關(guān)于呼叫中心在報業(yè)中應用的研討會(huì )通知
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關(guān)于呼叫中心在報業(yè)中應用的研討會(huì )通知
（2002中國國際報業(yè)展）
2002/02/20
下載報名表
各報社電子技術(shù)部門(mén)：
隨著(zhù)2000年11月14日天津今晚報開(kāi)通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務(wù)中心)以來(lái)
, 截止到目前為止,已有廣州日報、南方都市報駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有羊城晚報、青島日報等報社正在進(jìn)行呼叫中心的調研。呼叫中心的建設越來(lái)越受到全國各報社的關(guān)注。為此,我們定于2002年3月5日-8日在北京舉辦的
“第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設備展覽會(huì )”期間,舉辦 “呼叫中心和CRM在報業(yè)中的應用的研討會(huì )”。
研討會(huì )時(shí)間：2002年3月6日下午
研討會(huì )地點(diǎn)：北京中國國際展覽中心綜合服務(wù)樓
研討會(huì )內容：
1、Avaya報業(yè)呼叫中心解決方案
2、阿爾卡特創(chuàng )建多媒體客戶(hù)服務(wù)中心
3、華為Intess呼叫中心產(chǎn)品—報業(yè)全媒體呼叫中心解決方案
同時(shí)我們將邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的今晚報社有關(guān)工作人員到會(huì )推廣經(jīng)驗。希望全國各報社有關(guān)領(lǐng)導和電子技術(shù)部門(mén)的工作人員到會(huì )。
請希望參加本次技術(shù)研討會(huì )的同志及時(shí)填寫(xiě)報名表，并傳真回大會(huì )組委會(huì )：
電話(huà)：010-84515483/84515541 傳真：010-84515541/84515494
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2002/newspaper/newspaper0104.htm
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AT&T呼叫中心管理公開(kāi)課邀請函
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2002/02/08
AT&T公司計劃將于近期推出面向銀行、保險、電信及酒店等服務(wù)行業(yè)的呼叫中心管理課程。
通過(guò)近期與國內金融、電信及酒店等行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理人員的廣泛交流，AT&T公司掌握了大量目前普遍存在于服務(wù)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理過(guò)程中的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析，我們這些問(wèn)題既因行業(yè)而異，又存在許多共性。
基于A(yíng)T&T公司在北美地區及全球電信、酒店和金融行業(yè)的呼叫中心管理和培訓的先進(jìn)經(jīng)驗，以及十幾年來(lái)對中國市場(chǎng)的了解，我們精心編寫(xiě)了針對國內服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心及呼叫中心的管理課程，并于2002年3月12日于上海召開(kāi)銀行、保險、電信及酒店等服務(wù)行業(yè)呼叫中心管理公開(kāi)課程。
籍此公開(kāi)課程的機會(huì )，AT&T愿與您分享多年來(lái)呼叫中心運營(yíng)管理及流程設計經(jīng)驗，并與來(lái)自不同行業(yè)的從事客戶(hù)服務(wù)管理的同仁交流電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)的技巧。相信您的參與會(huì )為這次會(huì )議帶來(lái)更加鮮明的行業(yè)特色。同時(shí)，您也可以籍此良機結識更多的同行和跨行業(yè)的事業(yè)伙伴，達成行業(yè)內交流，跨行業(yè)互動(dòng)的目的。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0201.htm
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北京善道客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理高級培訓班（第六期）
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北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理高級培訓班
（第六期）
2002/02/22
時(shí)間：2002年3月14日——3月16日
地點(diǎn)：北京奧林匹克飯店
課程內容
3月14日
一、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的業(yè)務(wù)整體架構。
二、營(yíng)銷(xiāo)溝通策略。
三、CRM業(yè)務(wù)流程。
四、客戶(hù)服務(wù)系統網(wǎng)絡(luò )結構及解決方案。
五、客戶(hù)數據倉庫的建立、挖掘及決策支持。
六、業(yè)務(wù)、信息、人員、流程和技術(shù)的整合。
七、CRM的實(shí)施風(fēng)險。
3月15日
一、客戶(hù)服務(wù)意識的升華——從"客戶(hù)是上帝"到"客戶(hù)是老板"；
二、 個(gè)性化服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的核心；
三、 客戶(hù)服務(wù)代表的工作職責；
四、 客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)行為表現；
五、 客戶(hù)服務(wù)的必要技巧。
基本服務(wù)禮儀；
傾聽(tīng)技巧；
客戶(hù)性格分析；
溝通技巧與客戶(hù)需求識別；
客戶(hù)投訴的處理技巧。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0201.htm
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時(shí)速科技有限公司呼叫中心的運營(yíng)與管理高級研討/培訓班（第三期）
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時(shí)速科技有限公司（Asap Tech. Co.,Ltd）
呼叫中心的運營(yíng)與管理高級研討/培訓班
——管好、用好呼叫中心，創(chuàng )造利潤
（第三期）
2002/02/22
地點(diǎn)：廈門(mén)（世界級呼叫中心----全球最成功的電話(huà)直銷(xiāo)計算機公司所在地）寶龍國際大酒店
講師背景：來(lái)自全球最成功的電話(huà)直銷(xiāo)公司的資深管理人員，國內知名客戶(hù)服務(wù)中心/呼叫中心專(zhuān)家（擁有數家大型跨國公司呼叫中心專(zhuān)家管理經(jīng)驗）
時(shí)間：2002年3月28日-29日
培訓目的：全面提升企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心）運營(yíng)管理、贏(yíng)利模式的認識與管理水平，通過(guò)對經(jīng)典的成功的世界級呼叫中心管理經(jīng)驗及贏(yíng)利模式的介紹與傳承，使企業(yè)呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心，創(chuàng )造利潤。
對象：面向各行業(yè)的高層管理人員、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理及主管、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、IT部門(mén)經(jīng)理
培訓內容：
一、呼叫中心的運營(yíng)
如何設計合理的管理組織結構；
呼叫中心的人員管理（有效的激勵機制、薪酬待遇計劃、情緒管理、反饋管理等）
品質(zhì)管制/監聽(tīng)與監控；
呼叫中心規范工作流程的設計與管理；
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.asap.com.cn/asap02_0201.htm
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無(wú)憂(yōu)培訓北京: 電話(huà)服務(wù)中心管理課程
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2002/01
課 程 介 紹
課程名稱(chēng) 電 話(huà) 服 務(wù) 中 心 管 理 課 程 培訓公司 無(wú)憂(yōu)培訓北京
講師 Bill 先生 開(kāi)課地點(diǎn) 北京 北京
適用對象 電話(huà)銷(xiāo)售人員;專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員;對銷(xiāo)售有一定認識與了解，想成為成功的電話(huà)銷(xiāo)售人士
費用 1680
課程簡(jiǎn)介 在這個(gè)供給遠大于需求的市場(chǎng)中，銷(xiāo)售成為各行各業(yè)不可或缺的角色。與此同時(shí)，眾多公司企業(yè)大呼"控制成本、減縮開(kāi)支"的口號，使得銷(xiāo)售人員的處境日益難堪。在沒(méi)有足夠的資源條件下，電話(huà)銷(xiāo)售變成許多銷(xiāo)售人員的救命稻草，從而成為一些成功銷(xiāo)售人員的壓箱法寶。本次課程為期一天，由Bill
Crampton主講，他將與您分享電話(huà)銷(xiāo)售管理的許多寶貴經(jīng)驗與實(shí)踐技巧，使您能為公司創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售贏(yíng)利。
電話(huà)服務(wù)中心管理課程
課程的目標：
應掌握何種電話(huà)銷(xiāo)售的技能
怎樣通過(guò)電話(huà)樹(shù)立起企業(yè)的良好形象
怎樣出色地完成客戶(hù)服務(wù)工作
怎樣與電話(huà)銷(xiāo)售中心管理層及同事通力合作
怎樣保證達成指標且成本符合預算
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/other/51job02_0201.htm
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歐洲外包市場(chǎng)增長(cháng)迅速
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2002/02/07
當前，全球經(jīng)濟的減速和CRM技術(shù)的出現對歐洲的外包商來(lái)說(shuō)是一種契機，正在擴大著(zhù)客戶(hù)基礎并增加著(zhù)他們的收益。
近幾年，歐洲的呼叫中心和CRM外包發(fā)展十分迅速，因為作為一個(gè)新的業(yè)務(wù)方式，它既可以提高服務(wù)質(zhì)量，又能夠以較低的成本保持住客戶(hù)。所以正為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。
著(zhù)名的市場(chǎng)調查公司Datamonitor，最近在其所做的歐洲客戶(hù)關(guān)系外包市場(chǎng)報告中顯示，更加困難的經(jīng)濟環(huán)境將導致外包服務(wù)座席的增加。在七個(gè)主要的歐洲國家中，呼叫中心和CRM外包座席將從2001年的9.6萬(wàn)個(gè)增加到2005年的17.6萬(wàn)個(gè)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0208.htm
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上海首個(gè)政府綜合呼叫中心開(kāi)通
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劉昕璐 2002/02/07
從近日召開(kāi)的上海市區縣信息化重點(diǎn)應用系統情況介紹會(huì )上了解到，上海第一個(gè)政府綜合性呼叫中心已于日前在徐匯區正式開(kāi)通。
呼叫中心是一種重要的信息化手段，在電信、銀行、民航、物流等行業(yè)和索尼、友邦保險等大公司已得到了廣泛的應用，并開(kāi)始進(jìn)入政府和社會(huì )事業(yè)部門(mén)。徐匯區去年底推出了“９６２３４５”這個(gè)區市民咨詢(xún)服務(wù)（呼叫）中心的特服號碼，這也是上海各區縣第一個(gè)政府綜合性呼叫中心。它把整個(gè)政府的公共事務(wù)和對市民服務(wù)全面通過(guò)呼叫中心這個(gè)載體，統一、便捷、公開(kāi)地向市民、企業(yè)和社會(huì )發(fā)布，提供每周７天，每天２４小時(shí)的“一站式”服務(wù)。即市民只要撥通這個(gè)電話(huà)，就可得到該區的勞動(dòng)和社會(huì )保障、教育咨詢(xún)、招商指引、質(zhì)量技術(shù)監督和民防業(yè)務(wù)等６個(gè)部門(mén)的咨詢(xún)和查詢(xún)服務(wù)。一個(gè)電話(huà)，就切實(shí)為百姓解決難題，這是它與熱線(xiàn)電話(huà)最大的區別。
除了呼叫中心，２００１年上海市區縣信息化重點(diǎn)應用系統還有其他多項成果：外高橋保稅區電子政務(wù)平臺、虹口區社情民意快速反應系統等，都將使上海市民享受到更多便利。
新華網(wǎng) 2002/02/07
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0211.htm
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山東電信與山東省建設廳合作城建行管熱線(xiàn)
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高曉紅 2002/02/05
如今，幾乎每個(gè)城市都有許多公用事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，自來(lái)水公司的“小白熱線(xiàn)”、煤氣公司的“藍光熱線(xiàn)”、公交投訴熱線(xiàn)等等，這些熱線(xiàn)在給居民生活帶來(lái)一定便利的同時(shí)，如何記住號碼卻讓許多人頭痛，有責任單位的還好辦，找不到責任單位的，更頭痛。現在，這些問(wèn)題有望在山東得到妥善解決。記者日前獲悉，山東省電信公司已與山東省建設廳達成協(xié)議，合作建設全省統一的涵蓋城市供水、公交、燃氣、供熱等各大公用事業(yè)的“９８１１１”城建服務(wù)熱線(xiàn)。用戶(hù)只要撥打９８１１１，供水、供熱、公交、環(huán)保等各種城市建設管理問(wèn)題，都能得到及時(shí)答復。
據介紹，９８１１１熱線(xiàn)是一個(gè)面向全社會(huì )的服務(wù)系統，可受理包括城市供水、公交、燃氣、供熱等行業(yè)的政策咨詢(xún)、問(wèn)題投訴及搶險搶修等。熱線(xiàn)對外是一個(gè)服務(wù)系統，對內則是一個(gè)調度協(xié)調系統，各行業(yè)城建管理部門(mén)成立熱線(xiàn)服務(wù)中心，在各市電信分公司協(xié)助下建立該市的９８１１１語(yǔ)音平臺，把不同的城建管理服務(wù)統一到該平臺上，最終建成全省統一的９８１１１城建行業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)。各地城管系統都設立專(zhuān)門(mén)機構直接與熱線(xiàn)中心聯(lián)系，實(shí)現“用戶(hù)－熱線(xiàn)中心－責任單位－用戶(hù)”的閉路循環(huán)，做到受理及時(shí)、反應快速、處理到位。各服務(wù)中心計劃采用電話(huà)集成、網(wǎng)絡(luò )數據傳輸等技術(shù)，以確保熱線(xiàn)隨時(shí)隨地打得通。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0205.htm
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海南12315——游客消費權益的保障熱線(xiàn)
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2002/02/21
新華網(wǎng)海口２月２１日電（記者 周正平）今年春節假期期間，實(shí)行每天24小時(shí)值班制度的海南省工商局12315消費者投訴服務(wù)臺，使在海南旅游遇到麻煩的游客，真切地感受到了有困難，找工商；有投訴，撥打12315，是海南省工商局說(shuō)到做到的承諾。
為使游客了解到如何維護自己的合法消費權益，做到讓12315家喻戶(hù)曉，海南省工商局在春節前就做了精心準備。他們印制了10多萬(wàn)份12315宣傳卡在游客中免費發(fā)放，在全省各地建立了1000多塊12315戶(hù)外廣告牌。
海南省工商局還在瓊海市的博鰲、萬(wàn)寧市的興隆和三亞市的大東海、南山、天涯海角、亞龍灣等主要景區、景點(diǎn)，設立了12315現場(chǎng)投訴崗；在全省20個(gè)市縣區的主要購物街設立了消費者免費投訴電話(huà)，通過(guò)這些措施，大大方便了游客投訴。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/gov/gov02_0201.htm
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奧迪堅成功舉辦2002北京第一次產(chǎn)品技術(shù)培訓會(huì )
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2002/02/04
2002年2月1日，奧迪堅北京辦事處與華泰貝通聯(lián)合舉辦了奧迪堅技術(shù)培訓會(huì )，取得了圓滿(mǎn)的成功。這是奧迪堅北京辦事處自2002年1月成立以來(lái)首次在北京舉辦技術(shù)培訓會(huì )。該次培訓會(huì )的舉辦，主要是為了幫助華北的集成商了解奧迪堅產(chǎn)品AltiServ，更好地樹(shù)立奧迪堅作為整合式呼叫中心平臺的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商形象。
參加此次培訓會(huì )的有20余家單位，大部分為呼叫中心系統集成商和CRM廠(chǎng)商的市場(chǎng)人員和技術(shù)人員。培訓主要從市場(chǎng)、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)三方面介紹奧迪堅AltiServ，使培訓人員在一天的培訓時(shí)間里從客觀(guān)上認識AltiServ，
并能從根本上區分AltiServ與基于交換機和語(yǔ)音板卡的呼叫中心產(chǎn)品的不同之處。
奧迪堅希望通過(guò)產(chǎn)品培訓會(huì )的方式，讓廣大集成商首先了解AltiServ，從技術(shù)的角度對AltiServ作出中肯的評估，認可AltiServ這一具有極高穩定性的通訊產(chǎn)品，并傾向選擇開(kāi)發(fā)周期短、方便實(shí)用、開(kāi)放的呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺，從而從市場(chǎng)的角度發(fā)現AltiServ高性?xún)r(jià)比的特點(diǎn)，以次建立雙方合作的基礎，并尋求合作的機會(huì )。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0107.htm
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奧迪堅產(chǎn)品應用于陽(yáng)光助老服務(wù)中心
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2002/02/08
近日，高度整合的奧迪堅呼叫中心平臺成功應用于上海陽(yáng)光助老服務(wù)中心，將為所有的上海老人提供快速便捷的網(wǎng)絡(luò )呼叫服務(wù)。
高度整合的奧迪堅呼叫中心平臺只需通過(guò)一臺服務(wù)器，就可融合所有常用的呼叫中心功能，多渠道接受并自動(dòng)處理客戶(hù)需求，在為客戶(hù)提供全天候服務(wù)的同時(shí)，也讓助老服務(wù)中心不同服務(wù)網(wǎng)絡(luò )之間進(jìn)行通訊時(shí)實(shí)現電話(huà)與客戶(hù)信息的同步轉移和聲音、畫(huà)面、文字的實(shí)時(shí)交互，以極低的成本給中心帶來(lái)簡(jiǎn)單方便的網(wǎng)絡(luò )應用。
陽(yáng)光助老服務(wù)中心是在上海市政府有關(guān)部門(mén)支持下共同創(chuàng )建，以助老服務(wù)為基本出發(fā)點(diǎn)，把信息化、網(wǎng)絡(luò )化引向老年服務(wù)為特色的社會(huì )系統工程。
計算機世界網(wǎng) 2002/02/08
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0201.htm
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北京市便民熱線(xiàn)二期工程 花落佳訊飛鴻
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欣 2002/02/19
近日，北京市人民政府信訪(fǎng)辦公室與北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司簽訂了北京市人民政府便民電話(huà)中心二期工程的技術(shù)開(kāi)發(fā)合同。針對市政府便民電話(huà)中心與各區縣政府便民電話(huà)中心沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，市政府便民電話(huà)中心與各區縣之間的聯(lián)系和信息交流受硬件環(huán)境限制的情況，佳訊飛鴻提出了構建多媒體便民電話(huà)中心的方案。
據悉，該方案將建立以北京市便民電話(huà)中心為核心，以各區縣政府、委辦局便民電話(huà)辦公室為網(wǎng)絡(luò )單位的多媒體便民電話(huà)中心網(wǎng)絡(luò )。該系統由市政府便民電話(huà)集中受理系統、各級政府便民電話(huà)受理系統、數據中心、便民電話(huà)聯(lián)網(wǎng)處理系統和內部網(wǎng)站(ICC多媒體呼叫中心)等五部分組成。
《計算機世界》 2002/02/19
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0103.htm
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上海寰訊信息電話(huà)查詢(xún)系統服務(wù)上海公安局出入境管理處
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DF2060客戶(hù)服務(wù)中心系統中標黑龍江
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2002/02/08
近日，信息部DF2060客戶(hù)服務(wù)中心系統在黑龍江省電力客戶(hù)服務(wù)中心系統招標中一舉中標四個(gè)地局。
本系統是“一口對外”的客戶(hù)服務(wù)中心系統，實(shí)現各種業(yè)務(wù)的統一受理、急修服務(wù)等，以實(shí)現各電力公司提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，擴大市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)整體實(shí)力的奮斗目標。
本系統是采用國際最新的科技成果，同時(shí)結合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，具有電力公司特色的客戶(hù)服務(wù)系統。
東方電子網(wǎng)站 2002/02/08
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盛大攜手北電巨資打造傳奇Call Center
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2002/02/05
近期，國內知名網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)商盛大網(wǎng)絡(luò )公司對外宣布：盛大網(wǎng)絡(luò )將于近日投入數百萬(wàn)資金與世界知名電信運營(yíng)商北方電信合作，率先在互聯(lián)網(wǎng)引進(jìn)完全按照國際化標準的Call
Center(用戶(hù)呼叫服務(wù)中心)客服系統，以便為其世界第二大網(wǎng)絡(luò )游戲“傳奇”龐大用戶(hù)群和在線(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商提供全天候世界級水準客戶(hù)服務(wù)。這是國內網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)業(yè)第一次全面引入規范的全面服務(wù)機制。“傳奇Call
Center”也是今年盛大網(wǎng)絡(luò )啟動(dòng)的“為用戶(hù)辦實(shí)事、讓用戶(hù)得實(shí)惠”的雙“實(shí)”工程最重要的一環(huán)。
“傳奇”進(jìn)入中國僅4個(gè)月，在線(xiàn)用戶(hù)數就已經(jīng)逼近12萬(wàn)，注冊用戶(hù)數突破300余萬(wàn)，創(chuàng )造了世界網(wǎng)絡(luò )游戲發(fā)展的紀錄。作為一個(gè)新的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )游戲一直采用傳統的E-mail、電話(huà)、以及游戲接聽(tīng)等方式進(jìn)行工作。傳奇的客服最初也采用了這種模式，這種模式建設成本較低，但對于瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò )生活，數百萬(wàn)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，盡管盛大各類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)有不下7條，基本是是24小時(shí)值班服務(wù)，仍然難以充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，這也是目前單線(xiàn)聯(lián)絡(luò )方式難以管理、也難以為用戶(hù)提供更好的服務(wù)瓶頸。
在傳奇迅猛發(fā)展的日子里，深具超前意識的盛大網(wǎng)絡(luò )“本著(zhù)以用戶(hù)為本”的原則，經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的方案選擇和比較，將采用北電的最新產(chǎn)品Meridian1智能交換機和Symposium建立“傳奇”全新的Call
Center呼叫中心系統，讓“傳奇”用戶(hù)得到24*7的全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使中國的用戶(hù)始終和世界先進(jìn)的水平同步前進(jìn)。“傳奇Call
Center”將啟用全新的單一號碼服務(wù)熱線(xiàn)，以電話(huà)系統為服務(wù)的起始點(diǎn)，對用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)化的分類(lèi)處理，通過(guò)新的系統，用戶(hù)的問(wèn)題可以更快地得到解決，客席小姐將全程跟蹤問(wèn)題處理情況，更好的實(shí)現盛大網(wǎng)絡(luò )“盡我所能，成您所愿”的客服宗旨。同時(shí)，所有的服務(wù)人員也將以國際化標準進(jìn)行再培訓，為客戶(hù)解答各種疑問(wèn)。
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AVAYA 公司中標湖南建行客戶(hù)服務(wù)中心
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2002/02/05
經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的激烈競爭,AVAYA公司又憑借強大的實(shí)力一舉中標中國建設銀行總行的全國試點(diǎn)項目—建設銀行湖南分行的客戶(hù)服務(wù)中心系統項目.
幾乎呼叫中心行業(yè)內全部的廠(chǎng)商都參與了此次投標競爭,AVAYA公司也以最強陣容及最頂尖的方案參與了投標,最終以強大的優(yōu)勢中標.
在建行湖南分行項目中,AVAYA提供了最為先進(jìn)的DEFINITY呼叫中心平臺,還提供了目前全球最先進(jìn)的Quintus
e-Contact CTI軟件,這也是為建設銀行系統提供的第一套Quintus CTI軟件系統.
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0201.htm
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AVAYA 盡攬湖南郵政全省185呼叫中心系統
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2002/02/05
日前,經(jīng)過(guò)激烈競爭,AVAYA公司憑借強大的技術(shù)實(shí)力一舉攬下湖南全省185客戶(hù)服務(wù)中心系統項目,為湖南郵政局全省14個(gè)地市提供十四套呼叫中心系統.這也是中國郵政第一個(gè)真正意義的省級網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統.
作為全球最大的呼叫中心及ECRM廠(chǎng)商,AVAYA公司在網(wǎng)絡(luò )呼叫中心技術(shù)方面更是具有無(wú)可比擬的強大技術(shù)優(yōu)勢,此次湖南郵政項目,除了提供最新版本的DEFINITY呼叫中心硬件平臺外,AVAYA公司還將運用目前最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心軟件,將位于湖南全省十四個(gè)地市的呼叫中心系統,通過(guò)湖南郵政原有的中國郵政綜合網(wǎng),利用先進(jìn)的VOIP技術(shù),組成一個(gè)虛擬的呼叫中心系統.建成后將極大地提高湖南郵政全省的郵政服務(wù)水平.
呼叫中心技術(shù)在國內各行業(yè)已規模應用,但呼叫中心系統在網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化,資源共享以及網(wǎng)絡(luò )呼叫中心的統一管理方面也已引起越來(lái)越多用戶(hù)的重視,AVAYA公司為國內各大行業(yè)用戶(hù)提供了全球頂尖的呼叫產(chǎn)品及技術(shù),將為國內企業(yè)迎接WTO帶來(lái)的全球化挑戰提供強大的技術(shù)后盾.
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0202.htm
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AVAYA公司承建海信集團總部通信網(wǎng)
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2002/02/05
青島海信集團作為全國知名上市大公司,為迎接WTO的新的挑戰及機遇,正積極建設其龐大的企業(yè)網(wǎng)絡(luò ).日前,經(jīng)激烈的投標競爭,海信集團總部選擇了AVAYA公司先進(jìn)的DEFINITY交換機,做為其新建的海信集團總部大樓的中樞通訊系統,今后該系統將成為海信全國乃至全球的企業(yè)通訊網(wǎng)絡(luò )核心.
通過(guò)此次合作,AVAYA公司將與海信集團建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系,
AVAYA公司還將在數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品,呼叫中心系統建設方面為海信集團提供更為先進(jìn)的解決方案.
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0203.htm
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AVAYA公司與青島城市管理局共建98111
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2002/02/05
AVAYA公司在去年承建的山東青島城市管理局98111系統,現已成為青島市的一面窗口.利用AVAYA呼叫中心平臺,青島城市管理局為青島全市市民提供全面的市政服務(wù).
受理供氣供熱供水公共交通城市監察咨詢(xún)建議投訴舉報等呼叫服務(wù),已形成一個(gè)中心,十二個(gè)二級單位,二百八十一個(gè)三級單位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ).
自該系統開(kāi)通以來(lái),已受理了近三百萬(wàn)個(gè)呼叫,平均日處理近二萬(wàn)次呼叫,為青島市民提供了便捷的公眾服務(wù),充分提高了共用事業(yè)系統的辦事效率,也成為青島市政府為市民服務(wù)的一個(gè)窗口.該系統的成功運行也得到了國家領(lǐng)導人的充分肯定,已有多為國家領(lǐng)導視察了青島98111系統,并指示將在全國范圍內推廣城市管理局的成功經(jīng)驗.
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0204.htm
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AVAYA為湖南聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心提供三期服務(wù)
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2002/02/05
經(jīng)過(guò)緊張的安裝調試,AVAYA公司為湖南聯(lián)通提供的第三期客戶(hù)服務(wù)中心系統正式上線(xiàn)運行.此次湖南聯(lián)通提出了更加復雜而龐大的系統技術(shù)要求,系統中繼數近1100條,全省人工座席近300個(gè),中心系統位于長(cháng)沙,利用AVAYA先進(jìn)的IP
AGENT技術(shù),成功得實(shí)現了其他各地市的遠端座席,利用AVAYA先進(jìn)的呼叫中心管理系統,湖南聯(lián)通也可充分的管理及調配全省的座席資源,對整個(gè)呼叫中心系統實(shí)施監測.
AVAYA公司在湖南聯(lián)通一期與二期的客戶(hù)服務(wù)中心系統項目上也提供了系統設備,而湖南聯(lián)通三期項目為中國聯(lián)通總公司統一招標,AVAYA公司亦憑借絕對的技術(shù)優(yōu)勢而最終中標,截止目前為止,AVAYA公司承建了中國聯(lián)通十幾個(gè)省公司客戶(hù)服務(wù)中心系統,占據了聯(lián)通全國客戶(hù)服務(wù)中心的半壁江山.
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0205.htm
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京洲呼叫開(kāi)放企業(yè)級應用
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2002/02/04
京洲呼叫中心BCC Call Center 是京洲計算機公司根據最新CTI的動(dòng)態(tài)，以國際標準為基礎設計和開(kāi)發(fā)的呼叫系統。它是開(kāi)放企業(yè)級應用系統，具有ICC系列數十個(gè)軟件模塊。
京洲呼叫中心BCC Call Center與國內外同類(lèi)產(chǎn)品相比，具有以下優(yōu)勢：它是能夠通過(guò)CTI
LINK（交換機計算機連接）連接各類(lèi)交換機的國內語(yǔ)音系統，該系統是呼叫中心的關(guān)鍵設備之一；支持國外大多數主流交換機，如朗訊、北電、阿爾卡特等產(chǎn)品，與國外同類(lèi)產(chǎn)品保持一致；支持國內的主流交換機；獲得版權的中文語(yǔ)音電話(huà)報讀和中文傳真合成系統，具有國外系統不具備的中文優(yōu)勢；本系統能夠獨立組建小型呼叫中心，適合我國電話(huà)用戶(hù)分布極不平均的特點(diǎn)，滿(mǎn)足地市或者縣級單位對小型呼叫中心的迫切需求；唯一能夠從小型呼叫中心平滑升級到大型呼叫中的語(yǔ)音系統；升級時(shí)，用戶(hù)在小型呼叫中心上開(kāi)發(fā)的應用系統無(wú)需進(jìn)行修改和變更，同時(shí)充分保護用戶(hù)的硬件資源；能夠根據用戶(hù)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展要求合理配置呼叫中心規模，使用戶(hù)保持有利的競爭地位；具有比國外系統更優(yōu)越的性能價(jià)格比。
【點(diǎn)評】 京洲呼叫中心BCC Call Center以國際標準為基礎，支持國內外多種主流交換機，并能很好地從小型呼叫中心平滑升級到大型呼叫中心。
【網(wǎng)址】 http://www.voicent.com.cn
中國計算機報 2002/02/04
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0201.htm
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農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心——全天候“播種”信息
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2002/02/04
日前，英立訊公司正式與北京農林科學(xué)院下屬的北京農業(yè)信息技術(shù)研究中心簽約，為其提供農業(yè)信息服務(wù)呼叫中心解決方案。這是一個(gè)高起點(diǎn)、全方位的信息服務(wù)呼叫中心，其目的就是開(kāi)創(chuàng )一個(gè)在農業(yè)領(lǐng)域全天候“播種”、“收割”和加工信息的局面，以實(shí)際的應用系統推動(dòng)我國農業(yè)信息化的整體進(jìn)程，尤其是推動(dòng)農業(yè)信息深加工和普及應用的進(jìn)程。
由于我國特殊的國情，農業(yè)對于全國經(jīng)濟建設的作用十分關(guān)鍵，是一個(gè)關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展基礎、經(jīng)濟結構基礎、市場(chǎng)結構基礎和勞動(dòng)力結構基礎的產(chǎn)業(yè)，而農業(yè)信息化對于盡快提高我國農業(yè)整體水平，擴大規模，優(yōu)化農業(yè)結構，平衡地區發(fā)展，提高廣大農民的經(jīng)濟收入，具有至關(guān)重要的意義。可以說(shuō)，信息在某種意義上已經(jīng)成為今天整個(gè)農業(yè)的“種子”。
農業(yè)信息化的一個(gè)的重要特征是信息及知識越來(lái)越成為農業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基本資源和發(fā)展動(dòng)力，信息和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)越來(lái)越成為整個(gè)農業(yè)結構的基礎產(chǎn)業(yè)之一，以及信息和智力活動(dòng)對農業(yè)增長(cháng)的貢獻越來(lái)越大。農業(yè)信息化與農業(yè)科技化是密不可分的，部分地區農業(yè)的超常規發(fā)展，往往就得益于農業(yè)科技化和農業(yè)信息的及時(shí)傳播。農業(yè)信息化的另一個(gè)特點(diǎn)就是注重交互性，尤其是農業(yè)科研單位與農民之間的信息交流，往往不是提供一兩項或一兩次信息就能解決問(wèn)題的。因此，農業(yè)信息化的一項重要工作就是農業(yè)信息的集中、篩選、傳遞和交互。
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大連華信一體化郵政客服中心DHC-AIO
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2002/02/04
一 方案要點(diǎn)
概述
伴隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入和郵政電信的分營(yíng)，郵政開(kāi)始獨立運作，在日益加劇的競爭壓力面前，郵政企業(yè)都在想方設法地降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量以及增加服務(wù)手段和經(jīng)營(yíng)范圍以加強競爭優(yōu)勢。今天，大多數郵政企業(yè)都已經(jīng)認識到為了提升競爭優(yōu)勢，應當采用新的業(yè)務(wù)模型和技術(shù)以客戶(hù)而不是產(chǎn)品為中心，應當以統一的方式，而不是一種產(chǎn)品一種方式向客戶(hù)提供服務(wù)。所以，郵政行業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展將趨向于服務(wù)的大量增加和郵政管理者的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的質(zhì)的飛躍。郵政管理者將從郵政綜合計算機網(wǎng)、郵儲帳務(wù)管理等傳統的模式中走出來(lái)，轉向以客戶(hù)服務(wù)為中心，將自己的注意力放在提高客戶(hù)服務(wù)和制造服務(wù)產(chǎn)品的工作中去。
在這種以客戶(hù)服務(wù)為中心的現代商業(yè)郵政的經(jīng)營(yíng)理念指導下，包括各省郵政領(lǐng)導在內的郵政行業(yè)的領(lǐng)導者都日益認識到企業(yè)成功的關(guān)鍵之一在于與客戶(hù)建立長(cháng)期的、有效益的關(guān)系。通過(guò)與客戶(hù)緊密合作，郵政可以增加業(yè)務(wù)量和儲蓄、降低成本、更好地預測未來(lái)的需要。為達到這個(gè)目標，許多郵政企業(yè)開(kāi)始考慮或正在部署客戶(hù)服務(wù)中心，而該系統是特別為贏(yíng)得和保留客戶(hù)而設計的。
大連華信客戶(hù)服務(wù)中心DHC-AIO又叫一體化呼叫中心，是一個(gè)集成度高的unPBX或稱(chēng)All-in-One呼叫中心系統解決方案。該方案以大連華信自行研制開(kāi)發(fā)的CTI中間件DHC-CMS為平臺，將交換機功能、IVR功能、傳真處理、自動(dòng)外撥、語(yǔ)音留言等集成在一起，實(shí)現了交換機方案中所有功能，價(jià)格而且遠比交換機方案低得多。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dhc/dhc02_0201.htm
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大連華信一體化呼叫中心方案DHC-AIO
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2002/02/05
1、前言
1.1 CTI簡(jiǎn)介
計算機和電話(huà)是兩種能給最終用戶(hù)帶來(lái)巨大效益的設備。但是這兩種設備能夠協(xié)調地結合起來(lái)運行，產(chǎn)生的作用要遠遠超過(guò)以往孤立地使用它們時(shí)產(chǎn)生的價(jià)值。計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI
Computer Telephone Integration）正是基于這種想法而產(chǎn)生的。
應用CTI技術(shù)能給人們的工作和生活帶來(lái)很多好處和便利，如提高效率、降低成本、加速流通、加快信息傳播、改善服務(wù)質(zhì)量、增強競爭能力等。因此，CTI技術(shù)出現后很快成為熱點(diǎn)并迅速發(fā)展起來(lái)。目前CTI在國外已發(fā)展成為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，在國內也正蓬勃發(fā)展。CTI的應用領(lǐng)域涉及郵電通信、金融保險、證券交易、廣播電視、醫療、教育、運輸、制造、服務(wù)、娛樂(lè )等各行各業(yè)。
計算機語(yǔ)音通信技術(shù)（CT）是當今科技界最熱門(mén)的技術(shù)之一，Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導者，是一個(gè)提供開(kāi)放的、高品質(zhì)的、基于標準的電信和計算機語(yǔ)音集成部件的國際供應商，在該領(lǐng)域占有很大的市場(chǎng)份額。Dialogic產(chǎn)品廣泛應用于語(yǔ)音、傳真、數據、語(yǔ)音識別、聲音合成、互連網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。
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基于SQL Server的Allweb證券客戶(hù)服務(wù)中心
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2002/02/04
以Internet/Intranet為代表的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正在改變著(zhù)我們的思維、生活和行為方式。經(jīng)濟的信息化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化將不可避免地使之“全球化”，加入WTO后，中國金融業(yè)的革命即將到來(lái)。人們已經(jīng)看到，眼下證券業(yè)的發(fā)展早已脫離了原有的服務(wù)模式，其交易也遠遠不是僅停留在傳統的柜臺交易上。更加方便和快捷的交易方式，以其無(wú)地域限制、無(wú)時(shí)間限制的特點(diǎn)而深受股民們的青睞，投資者可以利用電話(huà)、傳真、WAP手機、傳呼、有線(xiàn)電視、PDA，并在鼠標（鍵盤(pán)）點(diǎn)擊之間即可做證券交易、金融理財，同樣也可選擇更好的服務(wù)，更換使之換成滿(mǎn)意的服務(wù)券商。因此，如何保持一個(gè)忠實(shí)的強大客戶(hù)群是證券公司成功的基礎。證券客戶(hù)服務(wù)中心也就應運而生了。
中國最大的證券交易軟件開(kāi)發(fā)商和著(zhù)名的金融系統集成商之一，杭州新利軟件有限公司基于微軟公司SQL數據庫產(chǎn)品所開(kāi)發(fā)的Allweb證券客戶(hù)服務(wù)中心，作為一套集電話(huà)委托、電話(huà)查詢(xún)、電話(huà)投訴及客戶(hù)建議處理、信息咨詢(xún)等多種功能為一體的證券服務(wù)系統，能夠幫助證券公司實(shí)現全方位，深層次、不斷拓展新領(lǐng)域的服務(wù)目標。新利公司構建該系統的目標是為證券公司客戶(hù)提供數據處理速度快速、運行穩定可靠，同時(shí)易于部署并便于維護的海量數據信息處理系統。為實(shí)現這一目標，Allweb客戶(hù)服務(wù)中心的數據庫系統充分整合了Microsoft
SQL Server在易用性、可靠性、可伸縮性以及數據倉庫等方面的卓越表現。
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１１９火警受理系統在新疆消防中的應用
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2002/01/11
一、概 述
新疆地域廣大，城鎮分散，消防部隊相應也十分分散。全疆十五個(gè)地、州、市消防支隊中，只有烏魯木齊市支隊、克拉瑪依市支隊、巴州支隊、石河子市支隊有集中接警的需要，其他十一個(gè)支隊所屬的三十個(gè)中隊各在不同縣、市，相距很遠，今后相當長(cháng)的一段時(shí)間還得保持分散接警的形式。
針對新疆消防部隊的實(shí)際情況，要想從整體上提高部隊的反應速度、指揮決策水平，以適應消防部隊現代化、正規化和法制化建設的需要，僅僅解決好幾個(gè)集中接警的城市的通信指揮的問(wèn)題遠遠不夠，還必須解決好分散接警單位的通信指揮問(wèn)題，而且可以將此作為突破點(diǎn)，帶動(dòng)全疆消防通信指揮系統的建設。
依照公安部有關(guān)文件，特別是《城市消防通信指揮系統設計規范》，通過(guò)深入細致地了解我區的實(shí)際情況、部隊的實(shí)際要求、目前急需解決的問(wèn)題，新疆消防總隊與圣通信息技術(shù)工程有限公司合作開(kāi)發(fā)了“新疆消防總隊１１９火警受理系統”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/police/2002/police02_0104.htm
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呼叫中心在證券業(yè)中的應用分析
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2002/02/19
呼叫中心（Call Center）是一種基于CTI(計算機語(yǔ)音集成)，并且集成了多項功能，充分利用通信網(wǎng)絡(luò )和計算機網(wǎng)絡(luò )與企業(yè)連接為一體的綜合信息服務(wù)系統。呼叫中心連接到數據庫選取特定信息，由計算機語(yǔ)音應答設備自動(dòng)或操作人員手動(dòng)將這些信息播放給用戶(hù)。呼叫中心傳統上是利用語(yǔ)音電話(huà)接入，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，其接入媒體擴展到視頻、電子郵件等多種形式，已經(jīng)逐步發(fā)展成一個(gè)能有效、方便地為用戶(hù)提供各種服務(wù)的“信息中心”。
競爭促進(jìn)發(fā)展
證券業(yè)是一個(gè)對技術(shù)進(jìn)步非常敏感的行業(yè)。對于證券業(yè)而言，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，提供真正以客戶(hù)為中心的服務(wù)是競爭成敗的關(guān)鍵。呼叫中心正好為改善服務(wù)提供了較好的解決方案，所以呼叫中心在證券業(yè)表現出了良好的增長(cháng)勢頭。呼叫中心的需求也直接帶動(dòng)了廠(chǎng)商的發(fā)展，現在從事呼叫中心設備生產(chǎn)和相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)已近百家，為企業(yè)提供了各種各樣的解決方案。比較優(yōu)秀的硬件廠(chǎng)商有華為、Genesys、Cisco、Avaya等；比較優(yōu)秀的系統集成商有信雅達、金證、文正明、長(cháng)天等。
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電力客服解決方案
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2002/02/05
行業(yè)概述
隨著(zhù)電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電力由短缺趨向相對緩和，如何“擴供促銷(xiāo)”成為擺在供電企業(yè)面前的一項重要任務(wù)。全國各地供電企業(yè)紛紛采取各項措施，并出臺多項優(yōu)惠政策鼓勵用戶(hù)用電，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)。例如取消在電力緊缺時(shí)期制定的種種限制用電的不合理政策；積極推廣使用各種削峰填谷的用電設備，象蓄冷空調、電鍋爐和電熱水器等；大力推行“一戶(hù)一表”的改造，鼓勵居民用戶(hù)使用電炊和空調設備等。這些措施的宣傳目前主要依靠報紙、廣播和電視等新聞媒體，以及各供電企業(yè)印發(fā)的各種宣傳手冊，取得了一定的效果。但反思這些宣傳活動(dòng)，發(fā)現難免存在一定的缺陷，如時(shí)效性差，難以取得長(cháng)工期的宣傳效果，投入較大，無(wú)法與電力客戶(hù)建立長(cháng)期的聯(lián)系等。如果各供電企業(yè)利用呼叫中心，就可以及時(shí)通過(guò)各種聯(lián)系通道與用戶(hù)進(jìn)行溝通，用戶(hù)也可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)該企業(yè)，而不受營(yíng)業(yè)時(shí)間等客觀(guān)因素的限制。
同時(shí)，隨著(zhù)電力走向市場(chǎng)，各供電企業(yè)必須改變過(guò)去在計劃經(jīng)濟時(shí)期形成的“官商”作風(fēng)，要求一切以客戶(hù)為中心，努力提供高效、優(yōu)質(zhì)、令人滿(mǎn)意的服務(wù)。因此，各地供電企業(yè)投入大量資金，改進(jìn)營(yíng)業(yè)設施，現代化的營(yíng)業(yè)廳、電力客戶(hù)服務(wù)中心紛紛建成使用，以方便用戶(hù)。如果及早動(dòng)手建設“電力客戶(hù)服務(wù)中心”，使之作為營(yíng)業(yè)廳的有效補充，廣大用戶(hù)足不出戶(hù)，就可以完成有關(guān)用電方面的查詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)，將會(huì )感到更加方便、快捷，同時(shí)也能節省供電企業(yè)大量資金，使服務(wù)更加標準化，相應地提高服務(wù)水平。除此之外，電子商務(wù)的發(fā)展也使網(wǎng)上支付電費成為可能，作為現有收費手段的有效補充，必將進(jìn)一步方便用戶(hù)交費，同時(shí)也會(huì )縮短資金的在途時(shí)間，利于供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況的改善。
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銀行客服解決方案
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2002/02/05
1、方案要點(diǎn)
1.1 概述
在日益加劇的競爭壓力面前，大多數銀行都已經(jīng)認識到為了提升競爭優(yōu)勢，應當采用新的業(yè)務(wù)模型和技術(shù)以客戶(hù)而不是產(chǎn)品為中心，以統一的方式而不是一種產(chǎn)品一種方式向客戶(hù)提供服務(wù)。所以，在這種以客戶(hù)服務(wù)為中心的現代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念指導下，銀行業(yè)的領(lǐng)導者都日益認識到企業(yè)成功的關(guān)鍵之一在于與客戶(hù)建立長(cháng)期的、有效益的關(guān)系。通過(guò)與客戶(hù)緊密合作，銀行可以增加儲蓄、降低成本、更好地預測未來(lái)的需要。為達到這個(gè)目標，許多銀行機構開(kāi)始考慮或正在部署客戶(hù)服務(wù)中心，而該系統是特別為贏(yíng)得和保留客戶(hù)而設計的。
大連華信客戶(hù)服務(wù)中心DHC-AIO又叫一體化呼叫中心，是一個(gè)集成度高的unPBX或稱(chēng)All-in-One呼叫中心系統解決方案。該方案以大連華信自行研制開(kāi)發(fā)的CTI中間件DHC-CMS為平臺，將交換機功能、IVR功能、傳真處理、自動(dòng)外撥、語(yǔ)音留言等集成在一起，實(shí)現了交換機方案中所有功能，價(jià)格而且遠比交換機方案低得多。
調查表明：隨著(zhù)各種服務(wù)組織紛紛部署這些策略性的、能產(chǎn)生高效益的應用，客戶(hù)服務(wù)中心的市場(chǎng)增長(cháng)率已經(jīng)超過(guò)40％。早期的購買(mǎi)者都是能進(jìn)入《幸福》雜志排名1000以?xún)鹊拇蠊尽＿@些公司希望借助新技術(shù)的優(yōu)勢，如計算機－電話(huà)集成技術(shù)和新系統的靈活性，為企業(yè)帶來(lái)新的機遇。
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360度看呼叫中心
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李華恩 2002/02/05
目前，呼叫中心在我國已有了較大的發(fā)展，截止到2000年底，我國總共擁有呼叫中心座席數量近8萬(wàn)，市場(chǎng)總規模達到83.59億元，而且據國內權威專(zhuān)家預測，此后呼叫中心將以每年30%的速度高速增長(cháng)，可謂是形勢一片大好。但另一方面，據筆者的體會(huì )，很多人對呼叫中心仍沒(méi)有一個(gè)較為完整的認識和看法，因此，本文從呼叫中心的定義、產(chǎn)生和發(fā)展、分類(lèi)、功能和作用、解決方案、運營(yíng)管理、環(huán)境布局及現狀和前景方面作了一些膚淺的闡述，試圖為關(guān)心呼叫中心發(fā)展的人士提供一個(gè)呼叫中心的全景視圖。
一、呼叫中心的定義
從各種雜志，網(wǎng)站和IT人士那兒都可以獲得各具特色但實(shí)質(zhì)內容基本相同或相似的有關(guān)呼叫中心的定義，以下摘錄幾例：
定義一 呼叫中心（CC：Call Center）是指以電話(huà)接入為主的呼叫響應中心，它為客戶(hù)提供一種新型的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，由一組受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的人員處理客戶(hù)的來(lái)電。客戶(hù)來(lái)電經(jīng)自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）引導或在客戶(hù)的主叫號碼被識別后，客戶(hù)可直接選擇自動(dòng)應答服務(wù)，或轉到最適合服務(wù)的人工座席。當座席業(yè)務(wù)代表拿起電話(huà)時(shí)，計算機屏幕上已經(jīng)彈出客戶(hù)的背景資料和歷史服務(wù)信息，這樣座席就能提供友好而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
定義二 傳統的呼叫中心，是指通過(guò)電話(huà)獲取有關(guān)的信息和服務(wù)。其最早出現的呼叫中心通常是以“特服業(yè)務(wù)”的形式出現的，包括：“114”、“119”、“120”等業(yè)務(wù)。
隨著(zhù)各種技術(shù)的不斷發(fā)展，從概念上已經(jīng)演變成（電話(huà)、傳真、Internet等）“呼叫”+（信息）“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一種接入的手段，其途徑已經(jīng)不再僅局限于傳統的電話(huà)，而發(fā)展到Internet訪(fǎng)問(wèn)等接入方式，為的是從信息“中心”中獲取信息和服務(wù)。各種信息的不同服務(wù)方式，產(chǎn)生了不同類(lèi)型的增值業(yè)務(wù)。
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電子化政府與企業(yè)的呼叫中心
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2002/02/06
在過(guò)去的幾年中,隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心以從一勞動(dòng)密集型產(chǎn)品發(fā)展成為一個(gè)靈活的智能型產(chǎn)品。同時(shí),呼叫中心領(lǐng)域從PSTN(公共電話(huà)系統)擴展到因特網(wǎng),無(wú)線(xiàn)及寬帶等領(lǐng)域。例如,用戶(hù)可使用電話(huà),移動(dòng)電話(huà),傳真,PC瀏覽器及掌上電腦與企業(yè)的用戶(hù)服務(wù)中心相連接。用戶(hù)服務(wù)呼叫中心可處理成千上百個(gè)來(lái)自不同用戶(hù)及設備的電話(huà),電子郵件,留言電話(huà),和圖象電子郵件,并可用電話(huà),電子郵件,留言電話(huà),傳真或SM快速的作出反應。確切的說(shuō),呼叫中心軟件可使所有的不同信息匯集進(jìn)呼叫中心的"集中的信息盒"中。該信息盒可使坐席員僅通過(guò)一個(gè)計算機屏幕便對客戶(hù)的要求作出反應。因此,一些供貨商又將呼叫中心稱(chēng)為“聯(lián)系中心",“多媒體呼叫中心"或“網(wǎng)絡(luò )呼叫中心",來(lái)體現它的基本變化。
由于網(wǎng)絡(luò )可使呼叫中心將來(lái)自不同領(lǐng)域的信息匯集進(jìn)一個(gè)集中的信息盒中,明顯的提高了呼叫中心的操作效率及客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí),呼叫中心可大大的降低每個(gè)流通環(huán)節的成本。一些研究數據顯示,從客戶(hù)處打電話(huà)至
公司的技術(shù)支持部將花費10美元(如果問(wèn)題復雜的話(huà),費用會(huì )更高)。但是通過(guò)網(wǎng)站的話(huà),費用就會(huì )降至每次0.3美元。在表1中,顯示了這項研究數據:
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AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )應用(二)
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2002/02/19
李曉萍博士簡(jiǎn)介：
李曉萍博士是AT&T互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò )應用部(英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)INA)大中華區總經(jīng)理， 負責AT&T呼叫中心及語(yǔ)音應用服務(wù)的解決方案,
擁有豐富的經(jīng)驗。李博士曾在A(yíng)T&T美國工作，目前常駐北京。
聯(lián)系方式：fenny.fang@ap.att.com
第二期：
AT&T 呼叫中心解決方案能給客戶(hù)帶來(lái)什么？
首先，因為AT&T不是產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商，所以我們?yōu)榭蛻?hù)提供的解決方案是不受產(chǎn)品范圍限制的，根據客戶(hù)本身的需求，量身訂做。只有這樣才具備站在客戶(hù)角度，以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)的客觀(guān)可能。
其次，AT&T提供的方案不是簡(jiǎn)單的解決方案，而是具備商業(yè)模式（Business
Model）的方案。在方案實(shí)施以前，先幫客戶(hù)作市場(chǎng)預測，產(chǎn)品包裝，再協(xié)助投入運營(yíng)，以保證方案的效果和市場(chǎng)價(jià)值。例如，在確定外包呼叫中心市場(chǎng)廣大的前提下，對國內呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行分析，利用多年在電信行業(yè)的經(jīng)驗，幫助客戶(hù)更好地定制集成解決方案，進(jìn)而提供運營(yíng)經(jīng)驗，最終與客戶(hù)分享利益。AT&T是能做到這一整套咨詢(xún)服務(wù)的公司。
您認為國內呼叫中心市場(chǎng)存在什么問(wèn)題？
最主要的問(wèn)題在于，國內不是特別理解呼叫中心的應用。市場(chǎng)前景大家都能看到，花出去的錢(qián)也很多，但關(guān)心應用不夠。對呼叫中心的理解多停留在表面上，一味的在硬件上投資，并不能真正將呼叫中心的作用發(fā)揮出來(lái)。
例如，97，98年，技術(shù)平臺就已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一定程度的應用功能。目前，在國內實(shí)際的呼叫中心系統建設中，硬件已經(jīng)升級到很高的程度，可以說(shuō)只比國外高不比國外低。但是，呼叫中心技術(shù)的應用水平卻還沒(méi)有達到前幾年的開(kāi)發(fā)設計水平。
可以說(shuō)，和技術(shù)升級相比，國內呼叫中心的應用層面是遠遠落后了。而應用水平趕不上技術(shù)升級水平的現狀，決定了運營(yíng)管理的混亂與無(wú)序。這是癥結所在。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0202.htm
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小型呼叫中心的重要決策
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2002/02/01
小型呼叫中心在當今的市場(chǎng)競爭中面臨著(zhù)巨大的困難。而大型呼叫中心則受益于規模經(jīng)濟致，這也正是小型呼叫中心處境不佳的重要原因。
如果你的呼叫中心只有35位座席代表或更少，那么將這樣的呼叫中心建成一個(gè)能夠以較高的成本效益履行其使命的世界級的呼叫中心是項艱巨的任務(wù)。雖然不同的小型呼叫中心在需求和特色方面各有差異，但是他們面對著(zhù)這樣的共同挑戰：較高的資本支出，較低的占用率，缺乏技術(shù)知識和較高的培訓成本。
在本文中，我們對以下一些關(guān)于小型呼叫中心運營(yíng)抉擇的戰略性問(wèn)題進(jìn)行了分析探討：
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0202.htm
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呼叫中心：客服好幫手
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——訪(fǎng)通用醫療維修部技術(shù)支援經(jīng)理呂春金
郭瑩 2002/02/04
為了更好地配合市場(chǎng)活動(dòng)和服務(wù)于用戶(hù)，通用電氣（中國）醫療系統部采用賽迪呼叫中心為其量身訂做的呼叫中心后，在業(yè)務(wù)流程、工作效率和績(jì)效考核方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步。
通用醫療客戶(hù)服務(wù)中心Call Center/CRM解決方案在整個(gè)生命周期中，始終以客戶(hù)為中心，目標是通過(guò)提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引并保持更多的客戶(hù)，增加市場(chǎng)和銷(xiāo)售機會(huì )；同時(shí)，通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)的運行效率。通用電氣（中國）醫療維修部技術(shù)支援經(jīng)理呂春金介紹，目前，賽迪呼叫為通用醫療客戶(hù)服務(wù)中心設立10個(gè)座席，20人輪班工作。
呼叫中心
呂春金強調，在通用醫療客戶(hù)服務(wù)管理中最重要的就是報修業(yè)務(wù)處理，因為這是體現一個(gè)公司信譽(yù)度和服務(wù)品牌好壞的標志之一。
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ACD統計數據指導勞動(dòng)力管理
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蘇占東 2002/02/04
ACD（自動(dòng)呼叫分配）為使用者提供了各種各樣的呼叫中心統計數據；正確使用ACD統計數字，對于呼叫中心勞動(dòng)力管理的預測和安排是大有裨益的。
ACD提供了諸多的細節數據以及相關(guān)統計，理解和解釋這些信息就如同試圖從消防水龍頭中飲水一樣困難。因此在建立科學(xué)的勞動(dòng)力管理時(shí)，使用ACD的統計數字要注意正確使用方法。
四個(gè)步驟
建立呼叫中心勞動(dòng)力管理模式可分成四個(gè)步驟，如圖中的流程圖所示。
預測呼叫量是第一步，是創(chuàng )建呼叫中心呼叫量預測的方法，這種預測建立在對歷史呼叫量和當前呼叫量數據分析的基礎上。根據第一步的結論，計算話(huà)務(wù)代表需求量，以及在每天不同時(shí)段座席代表的需要量。然后，可做出勞動(dòng)力排班表，創(chuàng )建一個(gè)與需求相匹配的勞動(dòng)力上班時(shí)間表。最后一步是將實(shí)際結果與預測相比較。
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多管齊下降低人員流動(dòng)率
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劉新 2002/02/04
呼叫中心業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)性很大、行為相對缺乏標準的行業(yè)；管理者采取適當的措施，可以有效降低流動(dòng)率，提高座席人員的工作熱情。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內發(fā)展到今天，人才依然緊缺，同時(shí)人員流動(dòng)頻繁，兩者互為因果，形成惡性循環(huán)。
人員流動(dòng)率居高的四個(gè)原因
經(jīng)理們不愿與座席人員簽訂勞動(dòng)合同，不愿為員工辦理各項勞動(dòng)保險；經(jīng)理們不愿為培養人才下功夫，重使用、輕培養；經(jīng)理們怕自己的運營(yíng)機密和服務(wù)技巧被頻繁跳槽人員所掌握，所以不敢大膽使用人才，有的時(shí)候甚至投鼠忌器，惟恐手下的員工變成了別家呼叫中心的英才。另一方面，座席們總覺(jué)得得不到經(jīng)理們的信任，勞動(dòng)保險、培訓機會(huì )都太難得，所以工作起來(lái)很難有長(cháng)遠打算，就算是優(yōu)秀的“老”員工，也難保持飽滿(mǎn)的工作熱情，更不用提新入本行的人員了。
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呼叫中心市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)（一）
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作者：Zealot 時(shí)間：2002-01-08 2002/01/08
很久沒(méi)有到這個(gè)版來(lái)發(fā)貼，慶幸沒(méi)有來(lái)捧斑竹的臭腳，斑竹竟然開(kāi)恩還是沒(méi)有把我踢出本版。最近忙于各地市場(chǎng)開(kāi)拓，可以說(shuō)是越做越來(lái)迷茫，呼叫中心真的迎來(lái)了價(jià)格戰的時(shí)代，去年我們還能從市場(chǎng)上明顯感覺(jué)到幾家主要的設備提供商的價(jià)格坐次，AVAYA最貴，Nortel次之，再次Siemens,Alcatel隨后，再后面就是國內華為，中興等相差不多。但是今年市場(chǎng)大變，Siemens在市場(chǎng)表現上漸有起色，似有超過(guò)Nortel的樣子，AVAYA今年因電信市場(chǎng)飽和，市場(chǎng)有較大下滑，價(jià)格也作出較大調整，最新推出的一款Prologix的新機型價(jià)格很低，似有打壓市場(chǎng)其他追趕著(zhù)的意味。不過(guò)這款機型國內尚未有推廣成功案例，能否真如其所言，拭目以待吧。Nortel因總部財務(wù)問(wèn)題嚴重，價(jià)格競爭力正在逐步處于劣勢之中，今年不僅呼叫中心業(yè)務(wù)不景氣，交換機業(yè)務(wù)都有大幅下滑。Siemens呼叫中心后起直追，目前聽(tīng)說(shuō)已經(jīng)釋放全部解決方案，可以提供遠端座席，分布式解決方案，市場(chǎng)方面似乎定位不準，似有全面出擊之勢，但是沒(méi)有在某個(gè)行業(yè)當中非常出色的市場(chǎng)作為。Alcatel苦心耕耘在郵政行業(yè)，又是郵政總局送機器，又是各地推廣很勤奮的，在郵政領(lǐng)域倒是的確小有成績(jì)，近來(lái)聽(tīng)聞他們在企業(yè)級又開(kāi)始推廣，更有收購
Genesys中間件的好處，臺灣易訊經(jīng)銷(xiāo)商配合推廣等，市場(chǎng)有很多動(dòng)靜。不過(guò)倒是沒(méi)有聽(tīng)到什么大單進(jìn)帳，也拭目以待吧。國內廠(chǎng)商主要還是華為一統天下的局勢，在電信行業(yè)的不可撼動(dòng)的老大地位還是暫時(shí)保住了，當然我認為主要還是其他市場(chǎng)份額本身實(shí)在還不夠對這一地位產(chǎn)生威脅，否則，國外這幾家廠(chǎng)商還不早趕上他了。華為龐大的銷(xiāo)售隊伍和技術(shù)支持也是關(guān)鍵因素，但是成也蕭何，敗也蕭何。如果市場(chǎng)持續低迷下去，我很難相信華為的股東和公司決策部門(mén)對此能忍受下去，畢竟誰(shuí)也不敢再燒錢(qián)了，人多力量是大，但是人多吃飯花錢(qián)的力量也很大呀，呵呵。關(guān)于交換平臺部分就說(shuō)這些，集成應用和板卡部分待續。
以上僅為個(gè)人見(jiàn)解，如有冒犯，敬請諒解。歡迎探討，歡迎交流。
摘自 CTI論壇BBS
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/bbs/2002/02/forum_bbs0201.htm
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第二屆"CRM在中國"大型研討會(huì )個(gè)人參會(huì )申請表
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Avaya與IBM締結戰略聯(lián)盟 攜手提供CRM解決方案
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2002/02/20
北京——Avaya公司（紐約交所代號：AV）和IBM公司（紐約交所代號：IBM）今天在美國宣布雙方締結一項全球戰略性聯(lián)盟，攜手在IBM的中間件、eServer*技術(shù)以及電子商務(wù)解決方案中集成Avaya的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案。
協(xié)議表明雙方將聯(lián)手拓展全球CRM應用及基礎設施市場(chǎng)。據IDC預測，該市場(chǎng)的規模將從2000年的62億美元增長(cháng)到2005年的140億美元。IBM與Avaya將通過(guò)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及服務(wù)等領(lǐng)域的協(xié)作，使新的CRM解決方案成為IBM電子商務(wù)解決方案系列的有機組成部分。由此帶來(lái)的CRM接觸中心解決方案將使商家更有效地管理客戶(hù)互動(dòng)，兌現承諾，并根據這些互動(dòng)結果衡量和制定行動(dòng)方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0206.htm
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ebanswers CRM打進(jìn)美國市場(chǎng)，與CTI結合的特性備受關(guān)注
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2002/02/22
近日，從大洋彼岸傳來(lái)令人振奮的消息：星際網(wǎng)絡(luò )的CRM英文版成功打入美國市場(chǎng)，以CRM與CTI技術(shù)的完美的結合成為美國CRM市場(chǎng)上的一個(gè)亮點(diǎn)，備受企業(yè)的關(guān)注。產(chǎn)品已在CTI供應商Clarity
Telecom運行。
Ebanswers CRM系統是以強化和規范企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售流程、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)的工作，最終建立起一套完全以客戶(hù)為中心地企業(yè)信息管理系統為目標，它不僅擁有多個(gè)優(yōu)越的功能模塊，完整實(shí)現了當前客戶(hù)關(guān)系管理系統的基礎功能，還在設計和開(kāi)發(fā)中充分考慮系統的通用性和可擴展性，加入了CTI技術(shù)的應用，可以很方便地與呼叫中心系統整合，以更全面的功能創(chuàng )造一流的客戶(hù)服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0201.htm
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SAP成為全球高科技企業(yè)CRM的首選
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2002/02/08
SAP公司憑借對全球21個(gè)行業(yè)的深入理解，其被業(yè)界廣泛認可的行業(yè)解決方案和專(zhuān)門(mén)針對高科技行業(yè)的mySAP
CRM方案已成為全球眾多公司借以提高其客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的重要工具。許多高科技公司如Acterna, 兄弟?chē)H公司，Molex.,
西門(mén)子，Symbol，Westell等等均采用mySAP CRM建立起他們以客戶(hù)為中心的、融入整體市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全球供應鏈及合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。
高科技企業(yè)通常依靠經(jīng)銷(xiāo)商和零售渠道吸引客戶(hù)和進(jìn)行銷(xiāo)售，因此必須有效地管理和支持渠道合作伙伴，提供給他們最新準確的報價(jià)、合同、現貨情況，同時(shí)保證渠道合作伙伴獲得現有解決方案的全部信息以影響客戶(hù)購買(mǎi)的安全性。不論是在互動(dòng)中心進(jìn)行與客戶(hù)的互動(dòng)，還是通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的門(mén)戶(hù)或是銷(xiāo)售人員進(jìn)行，mySAP
CRM均能使整個(gè)企業(yè)和多個(gè)銷(xiāo)售渠道的內外部業(yè)務(wù)合作伙伴得到各自所需要的信息。另外，mySAP CRM 的行業(yè)功能特性還賦予高科技企業(yè)銷(xiāo)售人員更多優(yōu)勢，使他們能夠更加有效地把握機遇、迅速有效地銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品和服務(wù)、更好地理解銷(xiāo)售渠道，從而更加精確地進(jìn)行預測、提高效率、完善客戶(hù)關(guān)系管理。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0201.htm
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新版CRM面市 SAP強勢更強
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2002/02/04
近日SAP公司正式向其全球客戶(hù)推出新版mySAP CRM，并將在全球范圍內增加200名專(zhuān)職銷(xiāo)售人員與500名顧問(wèn)，以支持其全球CRM部門(mén)的運作，確保滿(mǎn)足市場(chǎng)對mySAP
CRM的需求。
具有高度開(kāi)放、集成特點(diǎn)的新版mySAP CRM能無(wú)縫連接整個(gè)客戶(hù)流程中的人員、流程與數據。它實(shí)現了在供應鏈管理、產(chǎn)品生命周期管理、員工服務(wù)生命周期管理等方面與SAP或非SAP開(kāi)放式商業(yè)上的應用集成，靈活地滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)的獨特需求。此外，SAP還進(jìn)一步加強了mySAP
CRM中員工管理功能的集成，以提供更先進(jìn)的閉環(huán)服務(wù)流程。同時(shí)，SAP在預集成業(yè)務(wù)流程方面也作了改進(jìn)，客戶(hù)無(wú)需再使用連接系統，從而降低了mySAP
CRM解決方案的總體擁有成本。這一特性使mySAP CRM遠遠超出了市場(chǎng)上其它的CRM解決方案。
目前，SAP正在與埃森哲、德勤、普華永道等著(zhù)名咨詢(xún)公司建立戰略合作伙伴關(guān)系，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高CRM實(shí)施的有效性和CRM最佳實(shí)踐的采用率。
中國計算機報 2002/02/04
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0210.htm
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微軟與AT＆T CRM不同路
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2002/02/04
雖然誰(shuí)都承認，實(shí)施內部CRM策略并不是件輕松的事，但對于CRM這條路到底應該怎么走，微軟和AT&T的觀(guān)點(diǎn)卻并不一致。后者作為電信供應商、一個(gè)CRM用戶(hù)，只依靠一家軟件供應商；而前者作為推進(jìn)CRM應用的積極參與者，則想在多個(gè)CRM供應商的應用系統上添加自己的Web服務(wù)。
AT&T基于Oracle 11i電子商務(wù)套件軟件實(shí)施CRM，已經(jīng)有5個(gè)月，但該公司今后要走的路還很長(cháng)。據AT&T
Business的銷(xiāo)售效能副總裁Mark Foster稱(chēng)，AT&T在實(shí)施CRM時(shí)遇到了相當多的麻煩。同樣，微軟銷(xiāo)售與支持信息技術(shù)總經(jīng)理Tim
Thiers稱(chēng)，他們在推進(jìn)CRM項目時(shí)，同樣也碰到了困難。Thiers說(shuō)：“我們今天仍在為成功實(shí)施CRM而努力。”
在CRM領(lǐng)域，微軟的策略是試圖將其.NET Web服務(wù)布署在其他CRM系統之上，如架構在Siebel和E.piphany等供應商提供的銷(xiāo)售分析、呼叫中心和伙伴管理等CRM系統。其目標是基于Web服務(wù)構建統一的接口界面，而不是讓用戶(hù)自己來(lái)集成這些CRM應用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0209.htm
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MyCRM與智能卡行業(yè)親密接觸
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2002/02/01
2001年12月11日，聯(lián)成互動(dòng)與握奇數據再次簽署合同，共同實(shí)施MyCRM
for SFA3.0。這是聯(lián)成互動(dòng)與握奇數據的三度握手，也進(jìn)一步奠定了聯(lián)成互動(dòng)在智能卡行業(yè)的地位。
聯(lián)成互動(dòng)與握奇數據的第一次合作開(kāi)始于2000年12月30日，其時(shí)聯(lián)成互動(dòng)的第一代產(chǎn)品MyCRM1.0問(wèn)世不久。從此，作為擁有中國50％非電信智能卡市場(chǎng)，并最早理解并積極介入企業(yè)信息化改造的中國高科技公司，握奇數據成為聯(lián)成互動(dòng)最早用戶(hù)之一。從MyCRM1.0到MyCRM2.0到目前的MyCRM
for SFA3.0，握奇數據始終如一地選擇了聯(lián)成互動(dòng)。與聯(lián)成互動(dòng)的長(cháng)期合作使握奇數據對聯(lián)成互動(dòng)極其產(chǎn)品充滿(mǎn)了信心。“我們對于CRM的理解來(lái)自于聯(lián)成互動(dòng)的產(chǎn)品。”握奇數據系統有限公司信息管理系統主任周慧云女士如是說(shuō)。
北京握奇數據系統有限公司是一家專(zhuān)注于數據安全領(lǐng)域產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)的中小企業(yè)。主要致力于軟件方面的開(kāi)發(fā)，也研制部分作為軟件載體的電子產(chǎn)品。目前主要產(chǎn)品包括智能卡、網(wǎng)絡(luò )數據安全套件、電子鑰匙、IC卡讀寫(xiě)設備等。智能卡等信息安全產(chǎn)品的銷(xiāo)售，典型特點(diǎn)就是銷(xiāo)售周期長(cháng)，一個(gè)項目往往會(huì )經(jīng)過(guò)半年甚至1年以上的時(shí)間跟蹤才能簽單。而且所面向的客戶(hù)往往是電信、金融、社保等大客戶(hù)，對公司的業(yè)績(jì)影響至關(guān)重要。項目的完成通常涉及銷(xiāo)售、客服、產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)等多個(gè)部門(mén)，部門(mén)間協(xié)作頻繁。以銷(xiāo)售機會(huì )為線(xiàn)索的團隊管理和項目管理任務(wù)比較重，而且由于人員流動(dòng)給以銷(xiāo)售結果為主要考核指標的考核辦法無(wú)法實(shí)現。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0104.htm
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東軟用CRM完善華夏基金業(yè)務(wù)
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樸華 2002/02/04
基金是一種代客理財的金融產(chǎn)品，對在股票二級市場(chǎng)中直接從事股票買(mǎi)賣(mài)的個(gè)人和小型投資者來(lái)說(shuō)，基金公司擁有的金融投資專(zhuān)家可以幫助他們進(jìn)行資產(chǎn)增值和財產(chǎn)管理。從世界基金市場(chǎng)上看，世界基金發(fā)展史是從封閉式基金走向開(kāi)放式基金的歷史。開(kāi)放式基金是公認的一種為個(gè)人提供理財服務(wù)的理想方式。我國證券行業(yè)在2001年開(kāi)拓性地向市場(chǎng)推出了開(kāi)放式基金，給投資者和基金公司帶來(lái)了新的機會(huì )和挑戰。
華夏基金面臨“開(kāi)放”的挑戰
封閉式基金均有明確的存續期限(我國為不得少于5年)，在此期限內已發(fā)行的基金不能被贖回。用戶(hù)只能在交易所進(jìn)行基金的轉讓。而在開(kāi)放式基金市場(chǎng)中，用戶(hù)可以隨時(shí)向基金代售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行基金買(mǎi)賣(mài)。只要用戶(hù)對基金管理公司不滿(mǎn)意，他們就可以贖回資金，這就給基金管理公司帶來(lái)了壓力，開(kāi)放式基金市場(chǎng)的競爭也越趨劇烈。它迫使基金管理公司改變原有的管理模式。客戶(hù)關(guān)系管理，已經(jīng)成為中國證監會(huì )考核國內基金管理公司是否有能力經(jīng)營(yíng)開(kāi)放式基金的一個(gè)重要砝碼。
華夏基金是國內最大的基金公司之一。華夏基金在向中國證監會(huì )申請開(kāi)放式基金的同時(shí)，已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行系統的開(kāi)發(fā)建設，建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0201.htm
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SSA GT推出BPCS客戶(hù)關(guān)系管理解決方案
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2002/02/01
SSA GT全球科技有限公司和 Applix（NASDAQ: APLX）日前宣布簽署OEM伙伴協(xié)議，提供集銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)桌面為一體的全功能BPCS
CRM解決案，用以管理客戶(hù)活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)。BPCS CRM是專(zhuān)門(mén)為中等市場(chǎng)規模的企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，能使基于web的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量保證和內部服務(wù)中心的運作實(shí)現自動(dòng)化。利用BPCS
CRM，企業(yè)可以成功地跟蹤并協(xié)調銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的計劃及活動(dòng)，發(fā)掘自己的關(guān)系數據庫，從而提高客戶(hù)、合作伙伴和潛在用戶(hù)的價(jià)值，并建立優(yōu)化協(xié)同的業(yè)務(wù)環(huán)境。該解決方案有英文、法文、德文、日文、韓文及簡(jiǎn)體/繁體中文版本。
計算機世界報 2002/02/01
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0206.htm
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華奧軟件，做CRM領(lǐng)域的先行者
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——《新聞晨報》資深編輯徐雪玲的華奧印象
2002/02/06
“榜樣的力量是無(wú)窮的，有什么樣的經(jīng)理人，就會(huì )有什么樣的企業(yè)”，這種觀(guān)點(diǎn)在華奧這樣規模不大、以年輕人為主體的高科技企業(yè)似乎更容易得到印證。華奧有一支年輕朝氣、樂(lè )觀(guān)進(jìn)取、充滿(mǎn)凝聚力的團隊，正如華奧的首席執行官周強所說(shuō)：“我們幫助商用軟件的發(fā)展、實(shí)施和維護產(chǎn)業(yè)融入中國，這個(gè)飛速發(fā)展的IT企業(yè)充滿(mǎn)了自我激勵的夢(mèng)想。”
2000年華奧軟件成立之時(shí)，正值網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟褪去光環(huán)、IT行業(yè)陷入低谷之際，在這樣的大背景下出世，華奧如何應對面臨的風(fēng)險和挑戰？
周強：經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的飛速發(fā)展，IT、網(wǎng)絡(luò )行業(yè)被寄予過(guò)高的期望，一旦泡沫破滅，理想與現實(shí)之間的差異導致了巨大的心理落差。盡管2000年被喻為網(wǎng)絡(luò )業(yè)的寒冬，但真真切切的情況是：無(wú)論網(wǎng)絡(luò )業(yè)如何不景氣，IT網(wǎng)絡(luò )還在不斷朝社會(huì )各個(gè)層面滲透，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人已經(jīng)離不開(kāi)英特網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人心。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0111.htm
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日立看好中國系統集成市場(chǎng)
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2002/01/07
日立1月在華設立日立信息系統（上海）有限公司。新公司預計從2月開(kāi)始正式運營(yíng)，主要向在中國的日資企業(yè)以及國際化企業(yè)提供ERP、SCM
、CRM解決方案。日立還就分別向Computech Holdings Limited及CL Technical Services
Limited 兩家公司出資事宜簽訂了協(xié)議。
中國計算機報 2002/01/07
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0119.htm
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一線(xiàn)連通各種軟件
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陳友梅 2002/01/21
如果一個(gè)企業(yè)的ERP系統選用的是SAP產(chǎn)品，CRM系統選用的是Siebel產(chǎn)品，SCM選用的是i2，還有操作系統、數據庫以及各種應用軟件，如何實(shí)現企業(yè)應用集成（EAI）？美國著(zhù)名的實(shí)時(shí)電子商務(wù)整體商業(yè)集成解決方案提供商——TIBCO軟件有限公司的專(zhuān)利技術(shù)The
Information Bus（TIB，信息總線(xiàn)）能夠實(shí)現實(shí)時(shí)傳遞信息，并將各種軟件無(wú)縫鏈接起來(lái)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0214.htm
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招商地產(chǎn)的CRM之戀
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田同生 2002/02/04
蛇口新時(shí)代廣場(chǎng)9層的辦公室里一片寧靜，透過(guò)大廈的窗子屈虹可以看到前面的大海，在往常天氣好的時(shí)候，她都可以看到海對面林立的高樓，那是她曾經(jīng)不止一次去過(guò)的香港。她無(wú)暇欣賞窗外的海景，因為作為招商地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理的她正在做著(zhù)一件第一次吃螃蟹的事情，在她們這里正在實(shí)施著(zhù)一個(gè)稱(chēng)之為“CRM”的項目。這不僅在招商地產(chǎn)，就是在改革開(kāi)放最前沿的蛇口，也都是一件“前衛”的事。
管理上的困惑
擺在屈虹面前的是一本她們部門(mén)內部的雜志：《營(yíng)銷(xiāo)思考》，它不是印刷品，是用噴墨打印機打出來(lái)的。不要說(shuō)與各類(lèi)財經(jīng)管理雜志相比，就是與房地產(chǎn)業(yè)內的眾多內部刊物相比，它也是太簡(jiǎn)陋，太粗糙，但它卻是屈虹的至愛(ài)。它的作者是奔波在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)員，它的內容就是這些業(yè)務(wù)員與客戶(hù)交往的心得和體會(huì )。“請關(guān)注未成交客戶(hù)”就是發(fā)表2001年第三期《營(yíng)銷(xiāo)思考》上的一篇短文。
這篇短文所反映的問(wèn)題，也是屈虹和她的上司們感到困惑和正在思考的問(wèn)題。從1998年銷(xiāo)售招商海月花園開(kāi)始到現在，被大量廣告吸引到現場(chǎng)登記看房的客戶(hù)累計有2萬(wàn)余人，但是真正掏錢(qián)購房成為業(yè)主的不到10%。隨著(zhù)新樓盤(pán)的不斷推出，廣告宣傳以及公司品牌的深化，這些未成交客戶(hù)的數量還會(huì )大幅度的增加，如何維護和發(fā)掘這些客戶(hù)的價(jià)值，成為招商地產(chǎn)思考的一個(gè)重要問(wèn)題。由于缺乏信息系統的支持，業(yè)務(wù)員難以規范及長(cháng)時(shí)間的去跟蹤和關(guān)懷這些準客戶(hù)。業(yè)務(wù)員往往只關(guān)心將現在的房子賣(mài)出去，賣(mài)的越多她們個(gè)人的收入越多。對于那些和她們目前利益不太相關(guān)的信息，她們基本上不關(guān)心，或者由于時(shí)間和能力的問(wèn)題，也難以關(guān)心。而這些來(lái)自客戶(hù)端的信息有可能又是招商地產(chǎn)管理層非常關(guān)心，迫切需要掌握的。例如，客戶(hù)第一次來(lái)樓盤(pán)看房是因為什么原因？他是由于認同你的小區規劃，還是你的戶(hù)型設計，或者是你的房子價(jià)格？但是他又是由于什么樣的原因而沒(méi)有買(mǎi)你的房子？如果以后你推出能夠滿(mǎn)足他要求的房子的話(huà)，他是不是愿意購買(mǎi)？等等諸如此類(lèi)的信息是管理層在考慮日后開(kāi)發(fā)新樓盤(pán)時(shí)最為關(guān)心的信息。但是現實(shí)是：招商地產(chǎn)沒(méi)有相應的手段能夠收集、整理和分析這些信息，從而將這些信息用于決策參考。不僅如此，就是連記錄在業(yè)務(wù)員小本子上和腦子里的那些顯得支離破碎的信息也無(wú)法實(shí)現整合與共享，而且還隨著(zhù)業(yè)務(wù)員的跳槽一起流失，甚至成為競爭對手的籌碼。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0202.htm
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2002 CRM看到發(fā)展的曙光
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雨林茶 2002/02/06
Pivotal（Nasdaq:PVTL）最近在新CEO的策劃下推出了一系列廣告活動(dòng)。
這則廣告投放在《華爾街日報》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和龐雜，可以支付得起在全公司范圍內花費36個(gè)月才完成CRM項目的實(shí)施，如果你也想這樣，請讓你的下屬致電那些銷(xiāo)售龐大軟件的經(jīng)銷(xiāo)商”。然后，廣告提供了3個(gè)需要花費很長(cháng)時(shí)間才能完成的龐大CRM軟件提供商的電話(huà)號碼，廣告接著(zhù)說(shuō)：“如果你更喜歡在3到6個(gè)月內就完成自己的CRM項目，請致電我們。”
這就是Pivotal目前所希望的直白信息傳達方式。過(guò)去，公司也曾經(jīng)圍繞著(zhù)公司認為時(shí)CRM和電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展方向的需求鏈網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了復雜的信息營(yíng)銷(xiāo)，但是最后公司發(fā)現所強調的概念對于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)太過(guò)于超前了，所以又重新回到了CRM業(yè)務(wù)上來(lái)，強調公司可以比Siebals和SAPs節省一半的時(shí)間獲取到客戶(hù)結果。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0119.htm
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2002年CRM十大趨勢
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雨林茶(編譯) 2002/02/06
Braun咨詢(xún)公司客戶(hù)解決方案副總裁Larry Goldman把2002年稱(chēng)之為“讓我們運用”年。Goldman認為，企業(yè)最終會(huì )選擇CRM，他們逐漸了解，并將開(kāi)始購買(mǎi)和運用CRM。CRM行業(yè)最終可以達到最初對企業(yè)所做出的承諾：為你保持住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并不斷爭取到新客戶(hù)。但這只是開(kāi)始，在Braun咨詢(xún)公司發(fā)布的一份研究報告《2002年CRM十大趨勢》中，揭示了它認為在2002年整個(gè)CRM行業(yè)最有影響的發(fā)展趨勢。
■趨勢1 投資激升
隨著(zhù)經(jīng)濟的下滑，公司將增加他們對客戶(hù)關(guān)系管理CRM的投資力度。
隨著(zhù)經(jīng)濟在去年開(kāi)始發(fā)生衰退，公司在IT上的投資要經(jīng)過(guò)再三的考慮才能夠決定。在董事會(huì )上，對IT硬件和軟件開(kāi)支的削減最為厲害，客戶(hù)關(guān)系管理CRM項目雖然不像其它的一些項目受到如此大的削減，但是也受到了一定的打擊。
在Braun咨詢(xún)公司看來(lái)這種趨勢在明年將會(huì )發(fā)生逆轉。報告中說(shuō)2002年的行業(yè)焦點(diǎn)將是把現存的客戶(hù)關(guān)系價(jià)值最大化，并使用這些客戶(hù)信息在拓展這些關(guān)系的同時(shí)也把公司的品牌打入到其它競爭對手的市場(chǎng)中去，為了能夠達到這些目標，公司必須要應用科技和戰略來(lái)維持住高價(jià)值的客戶(hù)，把中低價(jià)值的客戶(hù)轉化成為高價(jià)值客戶(hù)，將在客戶(hù)上的投資而引發(fā)的價(jià)值下滑減少到最低的水平。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0207.htm
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CRM與中國企業(yè)（一）——從BPR、ERP談CRM
產(chǎn)生的背景
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朱宏濤 宋俊德 2002/02/05
前言
CRM是當前的熱點(diǎn)，眾多企業(yè)正在考慮或已計劃實(shí)施CRM 系統。筆者認為談到CRM，不能不涉及另外兩個(gè)概念：BPR和ERP。
本文作為《CRM與中國企業(yè)》系列的第一篇，將結合BPR和ERP談?wù)凜RM產(chǎn)生的背景，以及三者之間的關(guān)系。
一．BPR簡(jiǎn)介
1．BPR產(chǎn)生的背景
在五十、六十年代，美國工業(yè)連續兩個(gè)十年工業(yè)增長(cháng)率達到40% 。但到了七十年代，隨著(zhù)歐洲和日本的崛起，以及全球化市場(chǎng)的形成，美國企業(yè)面臨著(zhù)十分嚴峻的挑戰。
這種挑戰主要來(lái)自三個(gè)方面：顧客（Customer）、變革（Change）、競爭（Competition），又稱(chēng)3C因素：
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0201.htm
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CRM的未來(lái)——CVM
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雨林茶 2002/02/01
在6個(gè)月前，Aberdeen咨詢(xún)公司就推出一個(gè)項目研究客戶(hù)關(guān)系管理CRM行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。該報告希望能夠確認目前在CRM市場(chǎng)上正在發(fā)展的新工具、技術(shù)和方式。在這份有Pombraint、Allen和Watkins三人小組做出的結論有一個(gè)令人驚奇的論述：迄今為止，客戶(hù)偏好選擇還沒(méi)有成為客戶(hù)關(guān)系管理CRM的重點(diǎn)，至少在目前所應用的行業(yè)應用程序中還沒(méi)有得到重視，然而，隨著(zhù)一些新的供應商推出一些新的獨特功能，三人小組預計這種情況將會(huì )發(fā)生改變。
Aberdeen預計在未來(lái)的幾年內將會(huì )出現一種全新的客戶(hù)關(guān)系管理CRM類(lèi)別——客戶(hù)聲音管理（Customer
Voice Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CVM），三人小組做出了一份180頁(yè)、售價(jià)495美元的標題為《CRM下一步的發(fā)展方向在哪里？——學(xué)習型關(guān)系》的研究報告，探求了全新的CVM領(lǐng)域。
CVM是向前預測趨勢分析，進(jìn)行很多工作預測曲線(xiàn)的變化及消費偏好的改變，比較好的例子來(lái)自于在線(xiàn)電子商務(wù)世界：當一個(gè)客戶(hù)在一個(gè)供應商的在線(xiàn)商店做出購買(mǎi)行為后，一個(gè)傳統的CRM系統可能僅僅記錄了這筆交易的成功完成，而不管這個(gè)購買(mǎi)者有可能對整個(gè)交易過(guò)程感到不是十分滿(mǎn)意的現實(shí)，CVM通過(guò)創(chuàng )建全新的方式讓客戶(hù)告訴供應商他們對這次購物體驗感到如何的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，這樣公司就可更為精確地評估他們的產(chǎn)品如何被客戶(hù)所接受。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0203.htm
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分析型CRM為客戶(hù)關(guān)系加電
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——讓你的客戶(hù)指導你走向商業(yè)成功之路
周強（編譯） 2002/02/05
今天的商務(wù)大環(huán)境就像一片喧囂的海洋，而客戶(hù)關(guān)系就像海岸線(xiàn)，被海浪不斷地沖擊而不斷地變換、發(fā)展，正像同客戶(hù)交互的浪潮沖刷著(zhù)你的業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)，在廣闊的地域上留下了點(diǎn)滴的數據。隨著(zhù)海岸線(xiàn)每天每時(shí)的變化，如今的公司可以知道客戶(hù)變化著(zhù)的需求，以及公司的命運。
你需要尋找挖掘數據的方法，從中學(xué)習，并使用這些數據。因為，所有你的公司需要的市場(chǎng)和商機暗藏在這些喧囂、翻滾的浪濤中，以及那些數不盡的沙粒中。
分析型CRM正在幫助公司駕御這個(gè)喧囂的海洋，通過(guò)識別機會(huì )、和個(gè)體客戶(hù)對話(huà)，來(lái)建立更持久和更有利可圖的客戶(hù)關(guān)系。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0107.htm
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CRM所缺少的元素——感情
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周強（編譯）2002/02/01
Dr David Freemantle曾經(jīng)寫(xiě)到，通常CRM的主要問(wèn)題在于CRM對客戶(hù)關(guān)系的重視程度不夠。
所謂關(guān)系應該是人與人之間的交互關(guān)系，但是事實(shí)上目前CRM所處理的關(guān)系是其通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現的客戶(hù)與計算機之間的關(guān)系。
換句話(huà)說(shuō)， CRM成功實(shí)施有兩個(gè)主要因素，領(lǐng)導層對其中的一個(gè)因素給予足夠重視，但是通常卻忽略了另外一個(gè)因素。這兩個(gè)因素分別是系統性能以及把握客戶(hù)心理。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0108.htm
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老調重彈：怎樣避免CRM項目的失敗
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周強（編譯）2002/02/05
目前的CRM市場(chǎng)波瀾不驚，沒(méi)有什么顯著(zhù)的變化。而客戶(hù)關(guān)系管理可謂禍不單行：經(jīng)濟情況惡化迫使公司縮減開(kāi)支，并且只執行那些能夠迅速帶來(lái)投資回報率的項目；而且盡管很多公司已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施CRM項目，但是他們仍然面對客戶(hù)流失的難題，這就產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)“執行CRM項目是否值得？”
這些因素使得一些CRM提供者只好退出這個(gè)市場(chǎng)，而且另外一些也正掙扎在生死線(xiàn)的邊緣；所有的這些情況都導致CRM市場(chǎng)的不穩定性。
但是形勢也不是太過(guò)于糟糕。我們也知道有很多成功的案例，而且人們經(jīng)常對CRM失敗的例子夸大其辭。同時(shí)，經(jīng)濟情況下滑迫使CRM提供商不得不關(guān)注現實(shí)的難題而不開(kāi)發(fā)一些代價(jià)比較高的特性，以降低成本。其結果顯而易見(jiàn)，就是CRM項目的實(shí)施比以前便宜了。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0109.htm
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獲取CRM投資收益率 來(lái)自CRM賣(mài)主的方法
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周強（編譯） 2002/02/05
本周我們要看看CRM推銷(xiāo)商幫助其顧客從CRM實(shí)施中獲利所采用的方法。正如你所知道的，我們現在正關(guān)注著(zhù)CRM中的投資收益率這一話(huà)題。假使有這樣一個(gè)關(guān)注的焦點(diǎn)，我們對最近的一篇時(shí)事通訊產(chǎn)生了好奇：關(guān)于E.piphany公司如何幫助顧客從CRM中改善投資回報的方法。
碰巧，負責投資回報計劃的E.piphany的執行董事Jonathan Diorio在城里和我們交談了一小時(shí)左右，因此我們借此偶遇他的機會(huì )很快地看了一下“E.piphany方法”。
E.piphany的首席執行官Roger Siboni一年前認識到，市場(chǎng)正在淘汰對CRM軟件產(chǎn)品功能和特點(diǎn)的評估，代之關(guān)注其投資回報（ROI）。這讓他成立了一個(gè)ROI小組，以對E.piphany前景和要求E.piphany戰略營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Jonathan
Diorio為該ROI小組承擔追加責任的顧客們提供支持。Jonathan Diorio有一個(gè)修改后的工作頭銜：福音傳教士（Evangelist）。該角色至今扮演一年，那他又做了些什么呢？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0110.htm
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呼叫中心在CRM中的角色
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2002/02/01
購買(mǎi)決策有賴(lài)于公司在與客戶(hù)初次接觸過(guò)程中，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，直至最初的銷(xiāo)售和服務(wù)之后所提供的后繼服務(wù)和支持過(guò)程中如何對待客戶(hù)，并且情況越來(lái)越是如此。
引言
你的專(zhuān)長(cháng)也許是向明確的目標市場(chǎng)投放某種特定的金融證券，也許是設計復雜的電訊解決方案。或者，也許你只是努力在公用事業(yè)市場(chǎng)中獲得一定份額的一個(gè)新手，也許你是一個(gè)想通過(guò)群體定制尋求優(yōu)勢的制造商。無(wú)論在何種情況下，答案都是相同的——目前，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是一個(gè)關(guān)鍵的途徑和手段。
更好的客戶(hù)關(guān)系管理并不一定意味著(zhù)與客戶(hù)更頻繁的聯(lián)絡(luò )——甚至可能會(huì )意味著(zhù)更少的接觸。客戶(hù)關(guān)系管理的目標是，通過(guò)使用高質(zhì)量的信息、更好的時(shí)間安排、最重要的是一個(gè)更具有前攝性的和響應性的企業(yè)文化，與客戶(hù)建立高質(zhì)量的更有意義的聯(lián)絡(luò )接觸，
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0201.htm
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使用數據采集，建立有利可圖的客戶(hù)關(guān)系
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胡俊(編譯) 2002/02/01
如果你已經(jīng)建立了客戶(hù)信息和市場(chǎng)的數據倉庫，現在你該如何使用數據倉庫中的數據？CRM幫助企業(yè)提高他們與客戶(hù)相互作用的收益；與此同時(shí)，企業(yè)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)可以使這種相互作用顯得更友好。為了使CRM獲得成功，企業(yè)應該使產(chǎn)品和商業(yè)活動(dòng)跟期望和客戶(hù)相匹配，換句話(huà)說(shuō)，就是要職能化慣例客戶(hù)生命周期。
到目前為止，大多數CRM軟件更多關(guān)注客戶(hù)信息的組織和管理的簡(jiǎn)單化。這些軟件（只能稱(chēng)為操作性CRM軟件）關(guān)注于創(chuàng )建一個(gè)客戶(hù)數據庫，這個(gè)DB提供了客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的一致性描繪并用專(zhuān)門(mén)的應用程序來(lái)提供這些信息；這些軟件包括SFA，客戶(hù)服務(wù)程序，在這些軟件中企業(yè)可以“touch”到客戶(hù)。
然而，這些客戶(hù)信息的絕對容量和日益復雜的與客戶(hù)的相互作用將數據采集推倒了促使客戶(hù)關(guān)系更有意義的最前端。數據采集是通過(guò)使用數據分析和數據建模的技術(shù)來(lái)發(fā)現數據之間的趨勢和關(guān)系的過(guò)程，它可以用來(lái)理解客戶(hù)希望獲得什么，還可以預測客戶(hù)將要做什么！數據采集可以幫助你選擇恰當的客戶(hù)并將注意力集中在他們身上，以便為他們提供恰當的附加產(chǎn)品；也可以幫助你辨別那些客戶(hù)打算與你“分手”。由于可以提高以最好的方法響應個(gè)性化需求的能力，并且可以通過(guò)恰當的分配資源來(lái)降低成本，這會(huì )導致收入的增加。使用了數據采集的CRM應用程序被稱(chēng)為分析性CRM軟件。下文將進(jìn)一步描述ACRM的特征，并展示怎樣使用ACRM來(lái)更有效的管理客戶(hù)生命周期。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0204.htm
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CRM選型前的困惑
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石頭 2002/02/05
現在大家對CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）都有所認識了，可如何選擇一家CRM廠(chǎng)商進(jìn)行實(shí)施呢？這里面不僅包括對軟件廠(chǎng)商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問(wèn)題，即使選擇一家實(shí)力很強CRM廠(chǎng)商幫助實(shí)施，也不一定能夠得到好的結果。我們企業(yè)也在著(zhù)手選擇一家CRM廠(chǎng)商，雖然還沒(méi)有選型，可發(fā)現了一些問(wèn)題，把自己的困惑說(shuō)出來(lái)與大家共同探討，別無(wú)他意。
一、上CRM系統的目的性不強
最近，我們企業(yè)準備實(shí)施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營(yíng)銷(xiāo)公司有人對計算機比較熟悉，看了一些關(guān)于企業(yè)信息化方面的書(shū)籍，認為公司應該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場(chǎng)部門(mén)，覺(jué)得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會(huì )議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)公司的工作。營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理聽(tīng)了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開(kāi)始實(shí)施。
實(shí)際上真正對CRM比較了解的人都知道，實(shí)施項目之前應該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰略目標可能改變。這樣就要對實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認，不能是隨便一說(shuō)就開(kāi)始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實(shí)施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。
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品牌與CRM息息相關(guān) CRM成就品牌管理
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石運偉 2002/02/18
我們都知道：品牌代表著(zhù)知名度，品牌代表著(zhù)客戶(hù)忠誠度。有時(shí)我們購買(mǎi)某種商品時(shí)考慮的很少，認為是理所當然的，就因為對該品牌情有獨鐘。創(chuàng )建一個(gè)品牌是需要花費大量的代價(jià)，品牌形成以后將導致人們購買(mǎi)商品憑感情而不是憑理智。我們從工業(yè)革命時(shí)代延伸到了數字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )提供了一種新的工具來(lái)幫助企業(yè)樹(shù)立品牌，CRM
在這種e品牌時(shí)代也起著(zhù)很重要的作用。
無(wú)論是.com公司還是建立在鼠標+水泥之上的公司，目前失敗的潛在原因都是沒(méi)有對品牌深刻理解。在開(kāi)展e品牌之前，有必要對品牌進(jìn)行重認識。
品牌到底是什么？
品牌以商品的方式出現，例如膠卷或運動(dòng)鞋等產(chǎn)品，在功能上差別很小。品牌的目的就是建立差別的認知，這樣客戶(hù)將更忠誠的依附于你，即使在困難時(shí)期也不會(huì )背叛。
很難描述品牌的實(shí)質(zhì)是什么，但品牌不是商標。例如，我們一提到婚姻就會(huì )聯(lián)想到戒指或誓約，但是那不是婚姻的實(shí)質(zhì)。對于品牌而言，我們可能想到標識語(yǔ)（Logo）和標簽線(xiàn)，但那不是品牌。婚姻是一種愛(ài)，品牌是在一個(gè)顧客和一個(gè)公司或產(chǎn)品之間關(guān)系的價(jià)值體現。品牌會(huì )產(chǎn)生對特定產(chǎn)品的偏愛(ài)或購買(mǎi)欲望。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0215.htm
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“CRM”流行下的“品牌世界”
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劉鋒 2002/01/23
從Gartner Group提出Customer Relationship
Management(客戶(hù)關(guān)系管理)以來(lái)有資料顯示：自1997年開(kāi)始全球的CRM市場(chǎng)開(kāi)始爆炸性成長(cháng)，2000年和2001年的全球CRM的市場(chǎng)都得到了近100%的增長(cháng)，全球通過(guò)Call
Center促成的交易額達到了6500億$，為什么CRM的增長(cháng)率這么高呢？是因為企業(yè)家們感受到了保有和開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源的重要了，這又為什么呢？難道以前保有和開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源不被重視嗎？是競爭環(huán)境所迫？還是IT技術(shù)的成熟使得CRM的成本下降所然？
社會(huì )的老齡化是需要對顧客進(jìn)行詳盡分析的理由之一：由于不能依賴(lài)人口的增加來(lái)保障其利潤的擴大，商家要么刺激新的需求，要么從現有的顧客中創(chuàng )造更多的利潤。這幾乎是沒(méi)有什么選擇的。你能說(shuō)因為新的客戶(hù)越來(lái)越少，所以無(wú)法實(shí)現利潤的增長(cháng)嗎？公司的投資者是永遠不可能對這樣的借口表示同情的。
當然最重要的原因是“科技及風(fēng)險資本的大興其道，使得新產(chǎn)品入市到成熟的時(shí)間愈來(lái)愈短。”其導致的結果有：
市場(chǎng)的變化：
1、新產(chǎn)品層出不窮，客戶(hù)選擇的困惑增大，轉移成本降低。
2、產(chǎn)品生命周期的縮短導致塑造一個(gè)強大的有能力的公司形象十分重要，也就是說(shuō)公司品牌變的比產(chǎn)品品牌更重要，因為產(chǎn)品在消費者的環(huán)境中轉瞬即逝。
3、新產(chǎn)品的朝生暮死決定產(chǎn)品不再重要，產(chǎn)品變成了維持公司與客戶(hù)之間關(guān)系的工具。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0211.htm
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松井證券總裁：CRM之類(lèi)的“三字經(jīng)”妨礙IT發(fā)展
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記者：大和田尚孝 2002/02/08
“目前在計算機業(yè)界泛濫著(zhù)以諸如CRM、ERP之類(lèi)的3字母單詞的提法，讓人搞不清究竟是什么意思”。提出這種看法的是日本最大的網(wǎng)絡(luò )證券公司--松井證券的松井道夫總裁。松井素以說(shuō)話(huà)直爽而聞名，此次他把矛頭直接指向了IT供應商和傳媒。
松井總裁表示：“IT行業(yè)和傳播媒介不假思索地就把海外的略語(yǔ)照搬進(jìn)來(lái)，只是這樣做是不行的。應該在理解語(yǔ)言本質(zhì)的基礎上，把它變成連老年人也能明白的日語(yǔ)”。
松井總裁這樣說(shuō)明用日語(yǔ)表達的好處。“政治家的演講雖然是喋喋不休地重復著(zhù)相同的話(huà)。但盡管如此正因為是日語(yǔ)，所以聽(tīng)眾能夠坐下來(lái)聽(tīng)”。雖然筆者受不了用政治家來(lái)打比方，但應該承認此番話(huà)還是有道理的。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0212.htm
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貝恩公司董事：成功實(shí)施CRM的建議
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石運偉 2002/02/20
根據位于康涅狄格的Gartner公司（著(zhù)名IT調查公司）的報告，55%的客戶(hù)關(guān)系管理系統以失敗而告終。貝恩公司2001年對400多家實(shí)施CRM的企業(yè)進(jìn)行了調查，發(fā)現有1/5的企業(yè)認為他們的CRM實(shí)際上損壞了客戶(hù)關(guān)系。即使如此，位于斯坦福的Meta集團公司預測CRM軟件市場(chǎng)將成倍增長(cháng)，由去年的200億美元增長(cháng)到2003年的460億美元。
為什么那么多的CRM 工程失敗了，你采取什么方法增加CRM的成功機會(huì )呢？Darrell
K. Rigby是波士頓貝恩公司一名董事，他與同事Frederick F. Reichheld、Phil Schefter通過(guò)哈佛商業(yè)周刊對CRM的實(shí)施問(wèn)題進(jìn)行了研究。下面是Rigby與《計算機世界》記者Kathleen
Melymuka關(guān)于CRM實(shí)施的談話(huà)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0216.htm
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Hewson預測：CRM應用的ASP市場(chǎng)
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2002/02/07
在《ASP與CRM的關(guān)系和世界范圍內從2001年到2003年的增長(cháng)預測》中，
英國NewHewson對CRM應用的ASP未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行了預測。
ASP模型的類(lèi)型
CRM應用的ASP市場(chǎng)可以劃分為兩個(gè)截然不同的交互模型：一對多和一對一模型。一對多的ASP模型對客戶(hù)提供的主要應用基本上是相同的，一對一的ASP模型可以結合其它的企業(yè)應用系統進(jìn)行客戶(hù)化的應用。
這些模型的選擇要根據企業(yè)的規模而定，他們提供的好處不同并且帶來(lái)的風(fēng)險也不一樣。
市場(chǎng)增長(cháng)預測
CRM應用ASP廠(chǎng)商的發(fā)展受到2個(gè)因素的影響：依賴(lài)于CRM應用內在需求的增加、用戶(hù)對ASP模型接受程度，特別是在CRM應用方面。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0217.htm
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企業(yè)CRM實(shí)施 變！才能夠有出路
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石運偉 2002/02/08
2001年過(guò)去了，CRM在各種媒體上拋頭露面，也算火了一把，可回過(guò)頭來(lái)想想還是講得多，用得少。真正應用成功的CRM實(shí)施案例還不多見(jiàn)。CRM開(kāi)發(fā)商組織的活動(dòng)和宣傳只是讓大家逐步了解了什么是CRM、CRM的功能有多少。到底是哪兒出了毛病，導致如此？今年的CRM能夠得到廣泛應用嗎？這些問(wèn)題的解答靠一個(gè)字，變！在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代CRM也需要變化。
大家都知道決策錯誤和錯誤的行為將導致企業(yè)偏離正確的方向，出現了這樣的情況該責備誰(shuí)呢？從一些CRM廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，經(jīng)常錯誤地估計市場(chǎng)的潛力，讓銷(xiāo)售代表夸大其詞地向潛在客戶(hù)的首席財務(wù)官和IT
人士推銷(xiāo)自己的CRM，給予客戶(hù)的許諾太多，而自己的產(chǎn)品卻不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。系統集成商也許諾實(shí)施自己的CRM所需要的時(shí)間比正常實(shí)施短，所花的費用也低，可時(shí)間長(cháng)了，客戶(hù)能相信嗎？
實(shí)際上，我們都清楚，CRM廠(chǎng)家許諾的有一些是做不到，他們真實(shí)的目的是獲得這次交易，掙點(diǎn)錢(qián)嘛；可大家都知道用戶(hù)的CFO們想的是投資能夠在短時(shí)間內得到回報；分析家們提供的建議大多側重CRM軟件包的整體功能。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0213.htm
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商網(wǎng)通促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)上臺階
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王森林 2002/01/21
商網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司近日推出了其電子商務(wù)解決方案之客戶(hù)服務(wù)信息管理系統。它是一個(gè)實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)信息系統。它主要提供兩大主要功能，對外向廣大客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)，對內部實(shí)現客戶(hù)服務(wù)工作的管理。
客戶(hù)服務(wù)信息管理系統分為三個(gè)子系統：客戶(hù)服務(wù)中心：該子系統提供強大的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工具；備件信息管理子系統：該子系統為客戶(hù)服務(wù)中心提供備件支持服務(wù)；維修服務(wù)子系統：該子系統包括維修站客服各類(lèi)記錄、系統維護；客服中心的評審記錄、數據字典及系統維護；調度中心評審記錄、系統維護等。
該系統充分為用戶(hù)考慮，基于Internet技術(shù)，采用瀏覽器——Web服務(wù)器——數據庫服務(wù)器的三層體系結構，實(shí)現客戶(hù)端零成本部署。
【點(diǎn)評】商務(wù)通公司客戶(hù)關(guān)系信息管理系統作為一個(gè)實(shí)時(shí)客戶(hù)系統，能幫助用戶(hù)快速部署信息系統，從而更快受益。
http://www.sowant.com.cn
中國計算機報 2002/01/21
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0210.htm
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為CRM系統“瘦身”
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2002/01/30
兩年前當Marshall Andrew仔細地思考蘊藏在客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）百萬(wàn)美元價(jià)格背后的深層含義時(shí)，這為Station
Casinos Inc副總裁的腦海中產(chǎn)生了一個(gè)念頭：為了迎合CRM應該生產(chǎn)多插槽的機器 。
針對不斷上漲的客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)格Andrew決定到了該采取措施的時(shí)候了，這樣將會(huì )給公司帶來(lái)好處。它首先要做的就是為公司建立一個(gè)用戶(hù)化CRM系統擬制草案。盡管Station
Casinos公司缺少CRM方面的技術(shù)和人才，但是Andrew也要帶領(lǐng)他的員工們放手一搏。
建立起來(lái)的CRM將會(huì )支持Station Casinos公司跟蹤和分析用戶(hù)的消費趨向，還能夠和Boarding
Pass（一種程序）協(xié)同工作為用戶(hù)提供一些具有誘惑性的服務(wù)，如：賓館可以為它們的常客提供即時(shí)服務(wù)。Andrew拒絕透露Station
Casinos公司開(kāi)發(fā)和部署CRM所需要費用的具體數額，只是用“最小限度”一詞來(lái)形容，無(wú)論投入有多少它給公司帶來(lái)的回報都將是非常可觀(guān)的。
把CRM 系統計劃投入實(shí)施的成本費用降低到最小的工作不是由Andrew一個(gè)人來(lái)完成的。分析家們說(shuō)，用來(lái)開(kāi)發(fā)和實(shí)施CRM計劃所需要的費用很容易就會(huì )成倍的增長(cháng)，這些費用包括：用來(lái)進(jìn)行系統綜合的費用、用戶(hù)化的費用、網(wǎng)絡(luò )和培訓的費用，還有一些其它的相關(guān)費用。當你想知道軟件許可費用有多么昂貴時(shí)，你只需要把這些費用相加就可以了。比如：Onyx
Software Corp.在它的用戶(hù)價(jià)格模式中每位用戶(hù)1950元。這對于公司來(lái)說(shuō)將更加地難于消化，尤其對那些經(jīng)濟不景氣的公司就更是這樣，難怪50%的客戶(hù)關(guān)系管理系統都最終歸于失敗。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0120.htm
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標準化可以解決CRM綜合問(wèn)題
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Jeff Moad 2002/01/23
令CRM應用成本增加的不僅僅是軟件定制，培訓，維護和獲取軟件使用許可的費用，專(zhuān)家稱(chēng)，綜合也是增加其應用成本的一個(gè)主要因素。
這是因為，許多大型企業(yè)，其客戶(hù)信息都是通過(guò)多個(gè)系統獲取并存儲在多系統中。通常，要在一個(gè)客戶(hù)資源管理系統中將所有信息集中分析，需要使用CRM和其它企業(yè)軟件提供的API，并花費大量時(shí)間進(jìn)行綜合。
這一問(wèn)題的可能解決方案是橫向的。OASIS，或者叫結構化信息標準促進(jìn)組織，是XML聯(lián)盟組織，近來(lái)通過(guò)了一種新的XML標準，這種XML會(huì )為系統共享客戶(hù)信息及客戶(hù)交互提供一種標準、自動(dòng)化的服務(wù)方式。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0118.htm
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請讓我保留一點(diǎn)點(diǎn)隱私
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楊海波 2002/01/14
由于受到來(lái)自管理層、消費者及市場(chǎng)環(huán)境等方面壓力的影響，面向最終消費者的B2C公司在部署企業(yè)應用過(guò)程中，越來(lái)越重視消費者的隱私保護問(wèn)題。企業(yè)在部署客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等可能會(huì )直接觸及消費者個(gè)人信息的企業(yè)應用時(shí)，制定恰當的隱私保護策略，顯得尤為重要。
關(guān)注隱私問(wèn)題
市場(chǎng)調研機構Gartner集團指出，企業(yè)在部署企業(yè)應用過(guò)程中，為消費者提供隱私保護，意味著(zhù)對所有涉及消費者個(gè)人信息的環(huán)節，都必須限定在消費者可以接受或法規允許的范圍內。
這家市場(chǎng)調研機構對美國消費者進(jìn)行的一項相關(guān)調查表明，有88％的被調查者表示對個(gè)人隱私問(wèn)題極為關(guān)注，而有三分之二的消費者深恐個(gè)人隱私安全遭到威脅。另外一項類(lèi)似的調查則顯示，有82％的消費者表示他們根本無(wú)從控制商業(yè)公司對其個(gè)人信息的使用，認為商業(yè)公司要求消費者提供的個(gè)人信息過(guò)多。同時(shí)，還有61％的消費者聲稱(chēng)，現行法律法規及商業(yè)公司的消費者隱私保護策略，尚不能為消費者個(gè)人信息提供足夠的保護。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/01/crm0121.htm
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如何對CRM實(shí)施進(jìn)行評測
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張海航 2002/02/05
CRM系統實(shí)施的目標在于一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，另一方面通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本。但CRM的技術(shù)實(shí)施是一件費時(shí)費力的事情。公司（企業(yè)）要花費很多資金對顧客進(jìn)行研究，購買(mǎi)合適的硬件和軟件設備，聘請咨詢(xún)顧問(wèn)，對員工進(jìn)行培訓，及其它與CRM實(shí)施相關(guān)的活動(dòng)。目前的研究表明，70-80%企業(yè)的CRM實(shí)施并沒(méi)有獲得成功。但什么樣的CRM實(shí)施才算是成功的呢？這需要進(jìn)行有效的CRM評測。
如何對CRM的成功實(shí)施進(jìn)行定義？標準是什么？一個(gè)公司（企業(yè)）怎樣才能知道自己已經(jīng)成功地實(shí)施了CRM？怎樣才能使CRM系統發(fā)揮出更大的效益？這些問(wèn)題構成了對CRM成功實(shí)施進(jìn)行評測的標準體系的重要指標。目前人們通常采用的方法是在實(shí)施CRM之前制定好具體的目標和需求，實(shí)施后再評測這些目標和需求是否已經(jīng)實(shí)現。
下面列出的幾個(gè)方面可以用來(lái)評測你的CRM性能、決定你的CRM的效用、對CRM系統的成功實(shí)施進(jìn)行正確的評價(jià)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/02/crm0208.htm
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智能銀行呼之欲出
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——SAP金融銀行業(yè)信息化解決方案概覽
曉河 2002/01/28
金融銀行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)劃時(shí)代的變革，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的崛起成了主要的推動(dòng)力量。對于中國銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，為了應對激烈的競爭，采用具有世界水準的金融信息系統，并與本地的實(shí)踐相結合，將是一條必經(jīng)之路。在可選方案中，SAP金融銀行業(yè)解決方案頗引人注目。
功能模塊
SAP解決方案分為企業(yè)門(mén)戶(hù)、業(yè)務(wù)支持、金融戰略企業(yè)管理、金融客戶(hù)關(guān)系管理和金融業(yè)務(wù)應用等五個(gè)層次和諸多模塊。各個(gè)層次或模塊既可單獨使用，又可無(wú)縫整合和統一使用。
企業(yè)門(mén)戶(hù) SAP企業(yè)門(mén)戶(hù)是一個(gè)強大的工作平臺。該平臺以角色為基礎實(shí)現個(gè)性化管理。銀行的每一個(gè)職員都有一個(gè)適合自己的界面，并可獲得相關(guān)信息、擁有相應權限。工作平臺同時(shí)提供協(xié)同支持和Web內容管理，包括網(wǎng)上發(fā)布、搜索及訂閱。與工作平臺相對應的是市場(chǎng)模塊。市場(chǎng)模塊支持多種交易方式的電子商務(wù)，包括產(chǎn)品目錄、個(gè)性化訂購及拍賣(mài)等。在工作平臺上，往前可以和市場(chǎng)模塊等相結合，往后則可連接業(yè)務(wù)支持等模塊。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/bank/2002/bank02_0101.htm
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企業(yè)需求鏈智能解決方案SunyDCI
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2002/02/21
需求鏈管理是供應鏈管理的最新發(fā)展，需求鏈表達了企業(yè)對客戶(hù)需求的強烈關(guān)注，顯示了從客戶(hù)的需求提出開(kāi)始，到客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足為止，貫穿整個(gè)需求鏈的所有商業(yè)活動(dòng)。其管理的基本思想是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，以提高競爭力、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和多贏(yíng)原則為運作模式，通過(guò)運用現代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個(gè)需求鏈上的信息流、物流、資金流、工作流的有效規劃和控制。需求鏈包含了與之有關(guān)的消費者、制造商、分銷(xiāo)商、物流公司、零售商等所有實(shí)體。
DCI Solution可以使你充分利用分布在企業(yè)各處的數據，并把它們轉換成信息,讓你看到驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，使你能作出更快的，更有效的商業(yè)決策。DCI
Solution把業(yè)務(wù)中的所有信息綜合起來(lái)，讓你對你的整個(gè)商業(yè)過(guò)程有一個(gè)統一的認識。并且，它們能讓你通過(guò)BI驅動(dòng)的Internet,
Intranet及外部網(wǎng)入口共享信息，幫你構建與客戶(hù)、合作伙伴及供應商之間的更強健的，更有利的關(guān)系,從而實(shí)現企業(yè)需求鏈增值的目的。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sunytek.com/sunytek02_0202.htm
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言豐語(yǔ)音革命，一觸即發(fā)
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——言豐科技震撼語(yǔ)音科技界之2002產(chǎn)品巡展
2002/02/06
下載報名表
或者
在線(xiàn)報名
尊敬的女士/先生：
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)及電信等技術(shù)的飛速發(fā)展，語(yǔ)音技術(shù)的應用前景愈加明朗廣闊，語(yǔ)音技術(shù)已逐漸向產(chǎn)業(yè)化和規模化發(fā)展。作為亞太地區唯一的擁有最完整一站式的語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)導者，言豐科技一直引領(lǐng)多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音產(chǎn)品及技術(shù)發(fā)展的腳步。應用是技術(shù)推廣的源動(dòng)力，
2002年，言豐科技將推出“言豐語(yǔ)音理解技術(shù)”（CSU）的全系列產(chǎn)品，為廣大客戶(hù)及合作伙伴提供最具成本效益的全套語(yǔ)音應用解決方案。
新春已至，萬(wàn)馬奔騰，言豐科技在馬年的這個(gè)春天，與您在北京、沈陽(yáng)、上海、成都、廣州相約，將最先進(jìn)的和最新的語(yǔ)音理解技術(shù)的全系列產(chǎn)品及最好的解決方案帶到您身邊，我們等待廣大用戶(hù)及合作伙伴的蒞臨，相信會(huì )為您帶來(lái)意想不到的驚喜。
巡展日程：
北京 2002年3月05日 14:00pm - 17:30pm 北京喜來(lái)登長(cháng)城飯店宴會(huì )廳1號
沈陽(yáng) 2002年3月11日 14:00pm - 17:30pm 沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)豪酒店夏/秋/冬廳
上海 2002年3月14日 14:00pm - 17:30pm 上海國際會(huì )議中心濱江大酒店浦江廳
成都 2002年3月19日 14:00pm - 17:30pm 成都總府皇冠假日酒店宏圖府B廳
廣州 2002年3月21日 14:00pm - 17:30pm 廣州花園酒店玉蘭廳
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0202.htm
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言豐科技進(jìn)一步拓寬語(yǔ)音技術(shù)在公用事業(yè)領(lǐng)域內的應用
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2002/02/05
北京及廣州，2002年2月5日──在交談式多語(yǔ)種語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布，由言豐科技與新太科技合作為廣州物價(jià)局推出的廣州物價(jià)查詢(xún)熱線(xiàn)系統已正式開(kāi)通。該系統應用了言豐科技先進(jìn)語(yǔ)音理解引擎e-t@lk，可全日二十四小時(shí)不間斷運行，令市民更方便快捷地查詢(xún)有關(guān)行政收費、醫療收費、教育收費、物業(yè)收費、公用事業(yè)收費的收費標準及相關(guān)價(jià)格政策，或就物價(jià)問(wèn)題進(jìn)行投訴。
針對廣州地區的人群語(yǔ)言構成特點(diǎn)，系統支持普通話(huà)及粵語(yǔ)的查詢(xún)，對帶地方口音的普通話(huà)具備良好的兼容能力，同樣提供了良好的識別效果。市民只需利用任何一部固定或手提電話(huà)，便可隨時(shí)隨地進(jìn)入廣州物價(jià)局語(yǔ)音查詢(xún)系統，自然地講出查詢(xún)內容，如“高校收費”等，系統會(huì )自動(dòng)挑選出相應資料向查詢(xún)者報讀，或根據查詢(xún)者的需求，以傳真等方式傳送有關(guān)的資料。
廣州市物價(jià)局原有的查詢(xún)系統只靠接線(xiàn)員人工解答來(lái)電查詢(xún)或以按鍵形式實(shí)現，結構十分簡(jiǎn)單，只能提供菜籃子報價(jià)及其它有限的物價(jià)查詢(xún)，查詢(xún)者亦往往遇到電話(huà)未能撥通或需長(cháng)時(shí)間等候系統接聽(tīng)來(lái)電等不便。廣州作為經(jīng)濟發(fā)展一日千里的大都會(huì )，如何有效地調控管理物價(jià)、監督市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，已成為物價(jià)局越來(lái)越迫切需要解決的問(wèn)題。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0201.htm
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言豐-語(yǔ)音識別引擎8.0功能強大 帶動(dòng)語(yǔ)音應用取得飛躍性進(jìn)展
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2002/02/20
北京，2002年2月20日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日推出全新版本的語(yǔ)音識別引擎──「言豐-語(yǔ)音識別引擎8.0」。「言豐-語(yǔ)音識別引擎8.0」性能卓越，語(yǔ)音識別準確性進(jìn)一步提高，特別增強在嘈雜環(huán)境與無(wú)線(xiàn)通訊中的的語(yǔ)音識別效果，且在混合語(yǔ)言情況下提供更為可靠的語(yǔ)音理解。通過(guò)親切易用的界面、可全面升級的架構與先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具，使得「言豐-語(yǔ)音識別引擎8.0」可更快更易于與現有語(yǔ)音系統完美整合，直接幫助企業(yè)及運營(yíng)商顯著(zhù)增加利潤、有效降低成本、縮短系統實(shí)施周期，得以憑借表現出色的應用軟件提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
言豐科技行政總裁梁康忠博士表示：「言豐科技的語(yǔ)音理解技術(shù)因其性能卓越表現突出，能夠最大程度滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，在亞太市場(chǎng)已被廣泛接納采用。依托專(zhuān)為達到最佳性能而設計的強大功能，代表語(yǔ)音行業(yè)新一代引擎技術(shù)的「言豐-語(yǔ)音識別引擎8.0」，可成功幫助企業(yè)及運營(yíng)商提供功能更為強大的商用語(yǔ)音解決方案。」
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0203.htm
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微軟、SpeechWorks開(kāi)發(fā)語(yǔ)音Web工具
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2002/02/05
微軟公司和SpeechWorks公司日前宣布結成聯(lián)盟，雙方將把語(yǔ)音識別技術(shù)集成到蜂窩電話(huà)、PDA等設備的Web應用中。
雙方表示將創(chuàng )建新的開(kāi)放標準，使開(kāi)發(fā)者能利用微軟的.Net語(yǔ)音平臺開(kāi)發(fā)將語(yǔ)音同Web程序（包括微軟的IE瀏覽器）集成在一起的應用。
根據協(xié)議，SpeechWorks將把其語(yǔ)音識別技術(shù)移植到新計劃。未來(lái)的技術(shù)將以去年10月以來(lái)語(yǔ)音應用語(yǔ)言標記（SALT）論壇一直在開(kāi)發(fā)的SALT規范為基礎，SALT論壇是一個(gè)工業(yè)組織，成員包括微軟、思科、英特爾等IT企業(yè)。該規范有望提交標準組織批準。利用SALT，開(kāi)發(fā)者能把語(yǔ)音功能集成到基于XML或HTML的應用中。
網(wǎng)絡(luò )世界 2002/02/05
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0201.htm
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Nuance協(xié)助YAHOO為用戶(hù)提供語(yǔ)音驅動(dòng)服務(wù)
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Nuance Announces Agreement with YAHOO!
For New Voice-Driven Services
2002/02/21
編者按：Nuance發(fā)布與YAHOO！的協(xié)議，為YAHOO！提供語(yǔ)音識別軟件，使用戶(hù)能夠通過(guò)任意電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)YAHOO！，并獲得一系列個(gè)性化的服務(wù)如電子郵件、語(yǔ)音郵件、最新消息...
Leader in Speech Recognition Provides Software
for Yahoo! By Phone and Yahoo! Phone Card
MENLO PARK, Calif, February 20, 2002 -
Nuance (Nasdaq: NUAN), the leader in software for a voice-driven
world, today announced an agreement with Yahoo! Inc. (Nasdaq:
YHOO) to provide speech recognition software for Yahoo!? by Phone
(http://phone.yahoo.com) and Yahoo! Phone Card (http://phonecard.yahoo.com)
services. Nuance and Yahoo! also worked closely together to design
the interface and the voice persona for the Yahoo! by Phone service.
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0201.htm
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語(yǔ)音識別技術(shù)在 NET&COM 2002 倍受矚目
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清島 直樹(shù) 2002/02/08
在 NET&COM 2002展會(huì )的“CT/CRM解決方案展區”重點(diǎn)推出的是計算機與電話(huà)的連接。在這一展區最引人注目的當屬使用語(yǔ)音識別技術(shù)的各種產(chǎn)品。有的產(chǎn)品已達到實(shí)用水平，即使是面對多個(gè)講話(huà)者，其識別率也可以達到80～95%，推出類(lèi)似產(chǎn)品的企業(yè)數量也正在增加。
NTT數據在“VOISTAGE”品牌的展臺上展示了具備語(yǔ)音識別功能的產(chǎn)品，并進(jìn)行了由該公司的合作企業(yè)--電波放送局（總部：大阪市）開(kāi)發(fā)的電話(huà)自動(dòng)切換系統“傳達者”的演示。該產(chǎn)品將打進(jìn)來(lái)的電話(huà)自動(dòng)轉給要找的人。比如當撥打電話(huà)者按語(yǔ)音提示說(shuō)出“佐藤”的話(huà)，那么電話(huà)就會(huì )自動(dòng)轉接到佐藤那里。如果有兩位“佐藤先生”時(shí)，語(yǔ)音就會(huì )提示2人的工作單位和全名，讓打電話(huà)的人來(lái)選擇其中的一人。該系統還可以記錄在位狀況，以及將系統切換到留言電話(huà)。可以注冊的人數約500人左右況，即使在發(fā)音較短且有多個(gè)讀法的人名的情況下識別率也可以達到約80%。
朝日電話(huà)放送（總公司：大阪市）的“電話(huà)向導系統”是一種通過(guò)電話(huà)和傳真提供信息的系統。這一系統的特點(diǎn)是與通過(guò)按鍵選擇菜單的原有系統不同，可以通過(guò)語(yǔ)音選擇菜單。注冊1000個(gè)單詞時(shí)的識別率為95%左右。有很多希望實(shí)現無(wú)障礙通話(huà)功能、以滿(mǎn)足殘疾人需求的機構紛紛咨詢(xún)該產(chǎn)品的有關(guān)情況，已經(jīng)有20多家機構導入了這一系統。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0203.htm
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摩托羅拉開(kāi)發(fā)語(yǔ)音撥號車(chē)載電話(huà)系統
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2002/02/08
美國摩托羅拉公司最近開(kāi)發(fā)出一種供汽車(chē)駕駛員使用的可利用語(yǔ)音指令控制的免提電話(huà)。
這一電話(huà)系統只需在汽車(chē)內加裝喇叭、麥克風(fēng)和一個(gè)控制版即可運作，汽車(chē)啟動(dòng)后，電話(huà)系統就會(huì )隨之自動(dòng)開(kāi)啟。駕駛員只要使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令便能完成撥號。這種免提式電話(huà)系統可望在今年第二季度上市，它可以借語(yǔ)音指令撥出100個(gè)電話(huà)號碼，每套售價(jià)約為199美元。
如今許多城市都明令禁止在開(kāi)車(chē)時(shí)撥打移動(dòng)電話(huà)，摩托羅拉的產(chǎn)品將在保證行車(chē)安全的前題下為汽車(chē)駕駛員帶來(lái)方便。
新華網(wǎng) 2002/02/08
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0202.htm
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艱難啟動(dòng)
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張欣 2002/02/19
近日，記者參加了幾次關(guān)于語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)布活動(dòng)，不禁感到，新年伊始，語(yǔ)音應用一下子活躍了起來(lái)。
在言豐科技新一代語(yǔ)音產(chǎn)品聲紋識別器的發(fā)布會(huì )上，其中國區總經(jīng)理沈康騏(音）說(shuō)“在2001年初的時(shí)候，市場(chǎng)對語(yǔ)音技術(shù)和產(chǎn)品的認識非常膚淺，經(jīng)過(guò)一年的艱難跋涉，到了今年初，集成商和用戶(hù)已經(jīng)比一年前成熟多了。”據了解，中國電信、中國銀行等大企業(yè)近來(lái)已經(jīng)與言豐科技等語(yǔ)音技術(shù)提供商進(jìn)行了接觸和咨詢(xún)，并且有的金融、安全機構也已經(jīng)開(kāi)始逐步實(shí)施相關(guān)的項目。
今年，全球的語(yǔ)音市場(chǎng)呈現出實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)的局面。全球著(zhù)名的咨詢(xún)機構和媒體，不約而同地將語(yǔ)音技術(shù)列為“最有潛力”、“最重要”的技術(shù)之一。無(wú)論是美國，還是亞太地區，語(yǔ)音應用的曲線(xiàn)都是向上攀升的。
不久前，北京郵電大學(xué)和無(wú)限商機公司共同成立了一個(gè)致力于語(yǔ)音互聯(lián)等技術(shù)研究的實(shí)驗室。中國移動(dòng)的人士說(shuō):“希望有更好的實(shí)用性語(yǔ)音技術(shù)和產(chǎn)品提供出來(lái)，供運營(yíng)商選擇。”
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0204.htm
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語(yǔ)音門(mén)戶(hù)：為誰(shuí)帶來(lái)價(jià)值？
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郭連頗 2002/02/19
語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的價(jià)值將最終體現在應用上。如果沒(méi)有實(shí)際應用，無(wú)法獲得贏(yíng)利，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)將毫無(wú)意義。
與外圍系統的集成
語(yǔ)音門(mén)戶(hù)是產(chǎn)品和商品，因此，除語(yǔ)音識別引擎、TTS和應用系統外，商品化的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)必須提供相關(guān)的子系統和接口。
1．電信交換系統接口
用戶(hù)是通過(guò)電信網(wǎng)進(jìn)入語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的。如果語(yǔ)音識別引擎和TTS不是電信級的產(chǎn)品，或者在技術(shù)設計時(shí)沒(méi)有考慮與電信網(wǎng)絡(luò )的集成，其效果一定會(huì )很差。
電信系統是以大用戶(hù)量、大數據量、大工作負荷為特點(diǎn)的，要求系統響應迅速、工作穩定、維護簡(jiǎn)便，并能夠自動(dòng)處理故障。
語(yǔ)音門(mén)戶(hù)在電信系統應用的最低要求是：符合國家或國際標準；為電信系統的主流設備（軟件和硬件）提供接口；能夠遠程維護。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/asr/2002/02/asr0205.htm
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NMS先進(jìn)技術(shù)獲得業(yè)界專(zhuān)利
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2002/02/06
新技術(shù)有助于改善丟包及信號失真問(wèn)題，從而提高按鍵信號質(zhì)量
全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布，該公司的一項在VoIP系統中傳輸雙音頻(DTMF)信號的創(chuàng )新技術(shù)已獲得專(zhuān)利。雙音頻一般稱(chēng)為按鍵信號。此番獲得專(zhuān)利的技術(shù)達到兩項國際標準，即國際電信聯(lián)盟（ITU）H.245和因特網(wǎng)工程部(IETF)RFC2833標準，這兩項標準主要針對按鍵信號在IP網(wǎng)絡(luò )上的傳輸而制定。
美國專(zhuān)利號6,226,303--"通過(guò)基于分組交換網(wǎng)絡(luò )的電腦電話(huà)應用程序進(jìn)行DTMF信號偵測與壓縮"是一項解決IP網(wǎng)絡(luò )局限性的方法。由于丟包或信號失真導致按鍵信號的錯誤處理，是導致IP網(wǎng)絡(luò )局限性的原因之一。
當發(fā)生上述情況時(shí)，接收程序和設備可能不識別信號音，而不發(fā)出所需要的應答。這種問(wèn)題可導致程序處理過(guò)程中出錯。例如，交互語(yǔ)音應答（IVR）系統使用信號音傳輸客戶(hù)鍵入的申請（例如，"按1接入客戶(hù)服務(wù)"），而在信號音被錯誤輸送時(shí)，可能無(wú)法處理客戶(hù)的請求。NMS的這項技術(shù)可以保護信號音在IP網(wǎng)絡(luò )上傳輸的質(zhì)量，解決了行業(yè)普遍關(guān)注的IP電話(huà)應用中服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0201.htm
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NMS科技為全球最大短信息服務(wù)市場(chǎng)注入新活力
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2002/02/06
NMS屢獲殊榮的Alliance Generation平臺為菲律賓最大電信運營(yíng)商提供支持；
處理全球超過(guò)10%的SMS信息流量
全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布，菲律賓的電信解決方案提供商及集成商IdeaWurx已選擇NMS公司屢獲殊榮的Alliance
Generation (AG) 4000a語(yǔ)音處理技術(shù)來(lái)提高其核心產(chǎn)品PhoneTxt的性能。PhoneTxt是一項正處于迅猛發(fā)展階段的短信息服務(wù)(SMS)解決方案，目前菲律賓兩家最大的電信公司--環(huán)球電信和菲律賓長(cháng)途電話(huà)公司(PLDT)都在使用。
短信息服務(wù)是一種通過(guò)手機鍵盤(pán)制作，并通過(guò)手機傳輸的簡(jiǎn)短的文本信息。PhoneTxt
SMS解決方案向電信公司提供了增強的SMS功能，使任何無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )操作員可以使用有線(xiàn)通信線(xiàn)路來(lái)訪(fǎng)問(wèn)SMS系統。PhoneTxt使信息內容通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音提示來(lái)生成，然后以文本字符的形式發(fā)送到移動(dòng)電話(huà)上。目前，環(huán)球電信將PhoneTxt用于它的1-900-TXT服務(wù)，其內容包括SMS服務(wù)和能夠提供電影預告、每日星運以及每日股價(jià)信息的文本服務(wù)。菲律賓長(cháng)途電話(huà)公司也在通過(guò)它的PLDT
135 PhoneTxt 系統和智能手機提供IdeaWurx的解決方案。目前，IdeaWurx已被人們看作是一種創(chuàng )新型的產(chǎn)品，并且獲得了菲律賓國際貿易展覽展示中心(CITEM)頒發(fā)的2001年度產(chǎn)品大獎。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0202.htm
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杭州三匯公司率先研制成功首塊國產(chǎn)CompactPCI語(yǔ)音卡
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2002/02/05
杭州三匯公司繼推出全系列PCI總線(xiàn)語(yǔ)音卡之后，于近日研制成功首塊CompactPCI語(yǔ)音卡SHD-60A-CT/CPCI雙E1數字中繼卡，從而成為國內首家自主開(kāi)發(fā)出CompactPCI語(yǔ)音卡的廠(chǎng)家。該卡采用CompactPCI
2.1標準，支持最高級別的熱插拔應用，并集成了符合熱插拔要求的CT-BUS H.110卡間交換總線(xiàn)。采用該卡構成的應用系統可以實(shí)現不停機換卡維修和不停機擴容升級，完全適應于電信級的高可靠性要求。
CompactPCI語(yǔ)音卡的研制成功，填補了國內的一項空白，必將大力推進(jìn)國產(chǎn)語(yǔ)音卡在電信級高端領(lǐng)域的應用，從而結束進(jìn)口產(chǎn)品在這個(gè)領(lǐng)域一統天下的局面。與進(jìn)口產(chǎn)品相比，國產(chǎn)CompactPCI產(chǎn)品具有極高的性能價(jià)格比，有利于該系統在國內的推廣應用。
三匯公司將在研制成功首塊CPCI數字中繼語(yǔ)音卡的基礎上，在2002年上半年將陸續推出基于CPCI平臺的座席卡、模擬外線(xiàn)卡、傳真資源卡等產(chǎn)品，從而形成完整的CPCI產(chǎn)品系列。三匯語(yǔ)音卡的驅動(dòng)軟件平臺也將同步升級，全面支持CompactPCI產(chǎn)品的熱插拔應用。
杭州三匯公司供稿 2002/02/05
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0201.htm
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中興軟交換設備奪標“下一代網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗”
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2002/01/22
在中國電信日前進(jìn)行的“下一代網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗工程”招標中，中興軟交換產(chǎn)品作為惟一的國產(chǎn)設備勝出。這是繼11月底中標中國網(wǎng)通寬帶電話(huà)實(shí)驗網(wǎng)工程項目以來(lái)，中興通訊軟交換產(chǎn)品獲得的第二個(gè)運營(yíng)商建設項目。它將全面驗證軟交換技術(shù)在下一代網(wǎng)絡(luò )建設上的先進(jìn)性與可行性。此前，中興軟交換設備已獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的進(jìn)網(wǎng)試用證，這是目前國內惟一一張軟交換設備入網(wǎng)證。
計算機世界報 2002/01/22
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0105.htm
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普及型網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品發(fā)表會(huì )邀請函
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2002/02/21
巨燁科技將隆重推介最新型的網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品——企業(yè)級MOSA網(wǎng)絡(luò )電話(huà)網(wǎng)關(guān)器和普及型FONEMOSA遠易通網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。
誠邀相關(guān)人士參加于2002年3月23日下午1:30--4:30在北京亮馬河大廈二樓宴會(huì )廳舉辦的MOSA網(wǎng)絡(luò )通訊系列產(chǎn)品發(fā)表會(huì )。
MOSA網(wǎng)絡(luò )通訊系列產(chǎn)品是利用先進(jìn)的VOIP技術(shù)，實(shí)現語(yǔ)音信號在IP網(wǎng)絡(luò )上的傳輸，它與其它同類(lèi)產(chǎn)品相比的優(yōu)勢：
1.話(huà)音品質(zhì)絕對可與PSTN媲美；
2.利用寬帶打電話(huà)，無(wú)需支付電話(huà)費；
3.無(wú)需添購任何設備；
4.可實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)，點(diǎn)對面，面對點(diǎn)撥打，不改變原有撥號習慣；
5.經(jīng)測試可與世界大廠(chǎng)思科VoIP網(wǎng)絡(luò )設備相串聯(lián)；
6.安裝調試極為簡(jiǎn)單，無(wú)需專(zhuān)業(yè)人士，一小時(shí)之內就可完成。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0201.htm
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中國移動(dòng)首家移動(dòng)ＩＰ電話(huà)超市亮相江西新余
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2002/02/21
近日， 以“ＩＰ電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)通”為主業(yè)務(wù)的中國移動(dòng)首家移動(dòng)ＩＰ電話(huà)超市在江西新余開(kāi)張。
“ＩＰ電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)通”業(yè)務(wù)是指在某些特定的區域和地點(diǎn)，采用ＶＯＩＰ專(zhuān)線(xiàn)接入方式，向用戶(hù)提供ＩＰ電話(huà)業(yè)務(wù)。江西移動(dòng)通信公司在新余進(jìn)行了以專(zhuān)線(xiàn)接入ＩＰ電話(huà)為技術(shù)基礎的“ＩＰ電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)通”業(yè)務(wù)試點(diǎn)。ＩＰ電話(huà)超市面積三十多平方米，內設１５個(gè)電話(huà)座席。江西移動(dòng)在新余開(kāi)通運營(yíng)的“ＩＰ電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)通”，采用由代理商批發(fā)代理的方式運作，形成“運營(yíng)商－代理商－最終客戶(hù)”的市場(chǎng)價(jià)值鏈，起到了刺激ＩＰ話(huà)務(wù)量增長(cháng)、樹(shù)立中國移動(dòng)ＩＰ電話(huà)業(yè)務(wù)品牌的作用。據悉，該業(yè)務(wù)將作為新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)在全省推廣。
人民郵電報
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0219.htm
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孫正義刮起寬帶IP電話(huà)旋風(fēng) 日電信巨頭墮入旋渦
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阿祥 2002/02/20
軟銀集團總裁、雅虎最大股東孫正義近日在日本掀起了一場(chǎng)IP電話(huà)大戰，幾乎所有日本電信巨頭都被卷入其中。
日本興起IP電話(huà)大戰
IP電話(huà)在日本突然發(fā)熱，事出有因，主要因素有兩個(gè)：
一是去年12月26日，日本總務(wù)省研究會(huì )發(fā)表了為IP電話(huà)增添號碼的報告書(shū)。具體方案擬采用移動(dòng)電話(huà)號碼的命名方式，如在130后面加上用戶(hù)號碼，為確保電話(huà)容量，擬將號碼縮小為6位數。如進(jìn)展順利，今年6月IP電話(huà)即可擁有號碼。IP電話(huà)有了號碼便如虎添翼，市話(huà)、手機、PC等都可以通過(guò)IP電話(huà)發(fā)送語(yǔ)音信號，從而實(shí)現市話(huà)、長(cháng)話(huà)與IP電話(huà)的全方位通信。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0204.htm
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摩托羅拉和北電網(wǎng)絡(luò )合作VoIP
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摩托羅拉和北電網(wǎng)絡(luò )合作VoIP
2002/02/05
摩托羅拉公司和北電網(wǎng)絡(luò )公司日前宣布達成一項合作協(xié)議，摩托羅拉的數字有線(xiàn)電視機頂盒將包含北電網(wǎng)絡(luò )的VoIP技術(shù)。
有線(xiàn)電視公司已經(jīng)采用北電網(wǎng)絡(luò )和摩托羅拉的一些有線(xiàn)電話(huà)產(chǎn)品。北電網(wǎng)絡(luò )為一家德國有線(xiàn)電視公司生產(chǎn)軟交換機和媒體網(wǎng)關(guān)，大約70萬(wàn)有線(xiàn)電視用戶(hù)采用摩托羅拉的有線(xiàn)電視機頂盒享受電話(huà)服務(wù)。不過(guò)，這70萬(wàn)電話(huà)線(xiàn)是電路交換系統而不是VoIP系統。
摩托羅拉和北電網(wǎng)絡(luò )希望通過(guò)合作確保摩托羅拉的有線(xiàn)電視機頂盒有效地同北電網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)設備配合使用，雙方將使有線(xiàn)電視公司更廉價(jià)地提供VoIP等新的數字電話(huà)服務(wù)。
這個(gè)非獨家協(xié)議包括對雙方VoIP產(chǎn)品的合作銷(xiāo)售和支持，以及面向潛在有線(xiàn)電視客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )規劃、設計和實(shí)施服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )世界 2002/02/05
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_0201.htm
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西門(mén)子擁抱VoIP
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2002/02/01
西門(mén)子企業(yè)網(wǎng)絡(luò )公司近日將發(fā)布為幫助企業(yè)遷移到基于IP的電話(huà)系統設計的PBX設備。
HiPath 4000是一種面向大企業(yè)、支持10萬(wàn)用戶(hù)的混合PBX。該系統可以部署基于IP和傳統電路的電話(huà)。HiPath
5000 3.0版是一種純基于IP的PBX。3.0版擁有支持呼叫中心和統一消息的新功能。
新PBX產(chǎn)品將采用一個(gè)叫CoreNet IP的新軟件協(xié)議。CoreNet基于H.323
IEEE VoIP標準，它把更多的PBX特色加入到IP世界。
西門(mén)子還將為尚未轉移到IP電話(huà)的用戶(hù)發(fā)布一個(gè)新數字電話(huà)系列。optiPoint
500電話(huà)支持TAPI（電話(huà)應用程序編程接口）、USB和普通電話(huà)接口。
網(wǎng)絡(luò )世界 2002/02/01
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0201.htm
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JUNIPER網(wǎng)絡(luò )公司為服務(wù)商強化接入網(wǎng)解決方案
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2002/02/08
(北京，2002年2月7日) -具領(lǐng)導地位的新一代IP基礎設施專(zhuān)用系統供應商Juniper網(wǎng)絡(luò )公司(NASDAQ:
JNPR)今天宣布快速提升了其服務(wù)商的接入網(wǎng)系列產(chǎn)品-其中包括IP連接服務(wù)、專(zhuān)用IP服務(wù)(private IP)、IP應用服務(wù)以及高可用性的路由能力。
Juniper網(wǎng)絡(luò )公司接入網(wǎng)路由系列產(chǎn)品最初于2000年9月上市，與最佳的IP主干能力相結合，該IP主干能力的可靠性、安全性和IP服務(wù)速率都是無(wú)與倫比的。在短短的18個(gè)月之中，Juniper網(wǎng)絡(luò )公司的M系列(M-Series)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )由器和JUNOS軟件成為許多世界最大的服務(wù)供應商所提供的可靠專(zhuān)門(mén)接入服務(wù)的基礎。
今天發(fā)布的系列功能鞏固了Juniper網(wǎng)絡(luò )公司作為服務(wù)供應商和運營(yíng)商的可靠合作伙伴的地位，有助他們提供高擴展性而有增值能力的IP服務(wù)，Juniper網(wǎng)絡(luò )公司今天發(fā)布的系列功能包括：
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0202.htm
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精巧的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件MediaRing Talk
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王琰 2002/02/05
由于其通話(huà)成本遠遠低于傳統長(cháng)途電話(huà)的成本，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在最近幾年的發(fā)展速度非常快，我國不少I(mǎi)nternet用戶(hù)也開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)來(lái)打國際長(cháng)途電話(huà)。網(wǎng)絡(luò )電話(huà)分為PC-to-PC、PC-to-Phone(Phone-to-PC)、Phone-to-Phone三種類(lèi)型，其中最簡(jiǎn)單的是PC-to-PC型，只要配備合適的軟件及聲卡話(huà)筒音箱，便可通過(guò)Internet與安裝了相同軟件的人通話(huà)。MediaRing
Talk(以下簡(jiǎn)稱(chēng)MRT)就是一款設計精巧的支持PC-to-PC通話(huà)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件(見(jiàn)圖1)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0203.htm
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“企業(yè)引進(jìn)VoIP無(wú)利可圖”
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鈴木孝知 2002/01/31
在《日經(jīng)電腦》雜志于1月29日舉行的有關(guān)“建立下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的方法”的研討會(huì )上，NTT數據公司商業(yè)解決方案事業(yè)部網(wǎng)絡(luò )規劃部長(cháng)松田次博十分肯定地說(shuō)，“認為引進(jìn)VoIP（Voice
over IP）機制就可以減少通信成本是一種錯誤的認識”。
最近，越來(lái)越多的企業(yè)在業(yè)務(wù)據點(diǎn)之間重新建立網(wǎng)絡(luò )時(shí)引進(jìn)了整合數據和語(yǔ)音通信的“VoIP設備”，同時(shí)廢除了以前的內線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)。松田部長(cháng)也承認VoIP技術(shù)正在逐漸走向成熟，他指出，“像廣域LAN那樣，可以正常收發(fā)語(yǔ)音數據包的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)正在增加。防止延遲以及防止數據包遺漏等技術(shù)也日趨成熟”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/01/voip0115.htm
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VoIP市場(chǎng)挑戰安全產(chǎn)品供應商
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馬云飛 2002/02/04
隨著(zhù)VoIP市場(chǎng)的不斷升溫，IP語(yǔ)音數據安全產(chǎn)品逐漸開(kāi)始成為網(wǎng)絡(luò )設備與軟件供應商關(guān)注的重點(diǎn)，并相繼推出了眾多著(zhù)眼于VoIP安全的產(chǎn)品。
例如，提供可根據呼叫類(lèi)型自動(dòng)打開(kāi)與關(guān)閉網(wǎng)絡(luò )端口的高速VoIP設備的Aravox科技公司，就計劃在今年內推出一款能夠增加防火墻、NAT（Network
Address Translation）網(wǎng)絡(luò )地址翻譯等安全防護性能的產(chǎn)品，這一產(chǎn)品還能夠同時(shí)處理更多的呼叫任務(wù)。
北電網(wǎng)絡(luò )公司也在新年伊始宣布與電信運營(yíng)商加拿大貝爾公司試驗北電公司的新型交互多媒體服務(wù)器產(chǎn)品，該產(chǎn)品借助將語(yǔ)音、視頻及數據通信整合至同類(lèi)通道的方式增強了VoIP服務(wù)的安全性。北電網(wǎng)絡(luò )公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與多媒體服務(wù)部門(mén)高級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管稱(chēng)，該產(chǎn)品可使用戶(hù)無(wú)需象此前那樣需要設置多個(gè)監測窗口。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0201.htm
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Net2Phone與某電訊運營(yíng)商達成協(xié)議
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呼叫中心≠CTI 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)將熱
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王明潭 2002/02/04
呼叫中心的概念已經(jīng)被廣大的集成商和企業(yè)用戶(hù)逐漸了解；但是人們對呼叫中心概念的理解在很大程度上有偏差，或者說(shuō)有些狹義；CTI給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值在于將電路交換轉移到計算機數據網(wǎng)絡(luò )的統一系統中，并實(shí)現諸多增值服務(wù)。
呼叫中心的技術(shù)基礎是CTI技術(shù)，即計算機與電話(huà)集成的技術(shù)，但是呼叫中心只是CTI技術(shù)的應用之一，不是全部。通俗地講，CTI技術(shù)可以將各種通信方式整合為一體，根據不同行業(yè)、企業(yè)在不同階段的不同需求，在傳統的電話(huà)交換上實(shí)現除了呼叫中心之外的許多增值服務(wù)，包括工作組電話(huà)、熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)系統、移動(dòng)辦公、網(wǎng)上呼叫、統一消息等，為企業(yè)的內部通信、分支機構間的通信、企業(yè)資源的統一調度以及有效決策提供廣闊的空間。
CTI的另外一個(gè)應用即網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統因此應運而生。這種在美國企業(yè)中廣泛使用的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)可以很好地解決許多問(wèn)題，但實(shí)現方式跟安裝一臺交換機沒(méi)有太多區別，價(jià)格也大大低于“呼叫中心”。目前阿爾卡特、3Com、奧迪堅,
以及國內的恒訊達，都陸續推出這樣的產(chǎn)品，為移動(dòng)辦公或者企業(yè)內部通信增添新的活力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0108.htm
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價(jià)格低廉 互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)能否有望取代傳統電話(huà)？
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松原敦 2002/02/22
互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)有多種形式，我們首先看一下“能否選擇ISP(互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商)”這一點(diǎn)。乍一看會(huì )覺(jué)得能夠選擇ISP的方便。但互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)中不能選擇ISP的Yahoo!
BB的“BB Phone”服務(wù)卻有可能成為今后的主流。
不能選擇ISP時(shí)，在到達與傳統固定電話(huà)或其它公司運營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)的網(wǎng)關(guān)之前，語(yǔ)音數據包一直在ISP網(wǎng)中傳輸。因此，ISP運營(yíng)商可以通過(guò)管理，為語(yǔ)音數據包保留一定的帶寬，以此來(lái)提高互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)的音質(zhì)。
BB Phone就是“事先考慮到線(xiàn)路的擁擠情況來(lái)優(yōu)先對數據進(jìn)行控制”(軟庫總裁兼BB技術(shù)總裁孫正義)。雖說(shuō)名為互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)，但實(shí)際上數據包并未走出互聯(lián)網(wǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/02/voip0205.htm
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北京經(jīng)開(kāi)3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)辦公應用方案
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2002/02/06
地點(diǎn)
亦莊， 北京， 中國
北京經(jīng)開(kāi)投資股份有限公司介紹
北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：北京經(jīng)開(kāi)）成立于1994年8月25日， 是北京市唯一經(jīng)國務(wù)院批準的國家級開(kāi)發(fā)區。開(kāi)發(fā)區一期占地15平方公里，東靠京津塘高速公路，西鄰涼水河，北側為1公里寬的城市規劃綠地，東側是高爾夫球場(chǎng)。區內東部是工業(yè)區，西部是生活區，中部為公共建筑區。其周邊為143平方公里的配套協(xié)作區，為開(kāi)發(fā)區及投資商的發(fā)展提供了廣闊的空間。
截止2000年12月底，北京經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區共有企業(yè)817家，投資額達26.8億美元。其中三資企業(yè)222家（世界500強企業(yè)占22家），投資總額20.7億美元，注冊資本10.8億美元；內資企業(yè)595家，注冊資本50億元人民幣。
目前，北京經(jīng)開(kāi)已經(jīng)形成了以制藥、信息技術(shù)、光機電一體化、新材料等為主的產(chǎn)業(yè)格局。北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區同時(shí)享有沿海經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區優(yōu)惠政策和國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區優(yōu)惠政策，是一個(gè)新型管理體制下與國際接軌的經(jīng)濟區域。
北京市人民政府在北京經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區設立管理委員會(huì )，代表北京市人民政府對開(kāi)發(fā)區的工作實(shí)行統一領(lǐng)導和管理，享有與北京市人民政府同等的項目審批權限。今后，北京市人民政府將要繼續采取有利措施，進(jìn)一步改善開(kāi)發(fā)區的投資環(huán)境，培育新的優(yōu)勢，使其成為吸納高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，吸納跨國公司投資，吸納大型骨干工業(yè)企業(yè)并致力于發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要基地。
應用
應用于辦公領(lǐng)域。向其員工提供語(yǔ)音通信功能; 使用NBX的統一消息特性將所有電子郵件和語(yǔ)音郵件集成至一個(gè)應用;
充分利用NBX電話(huà)即插即用的簡(jiǎn)單性
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0201.htm
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3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統應用成功案例
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2002/02/07
央視索福瑞媒介研究有限公司介紹
央視-索福瑞媒介研究有限公司(CVSC-SOFRES MEDIA，簡(jiǎn)稱(chēng)CSM)是中國央視調查咨詢(xún)中心與法國索福瑞集團合作成立的中外合作公司，于1997年12月4日在北京注冊成立。公司致力于專(zhuān)業(yè)的電視收視市場(chǎng)研究，為中國傳媒行業(yè)提供可信的、不間斷的電視觀(guān)眾調查服務(wù)。
央視調查咨詢(xún)中心是國內最大的市場(chǎng)研究公司，擁有中國最大的媒介調查網(wǎng)絡(luò )，在中國已有10多年的電視觀(guān)眾收視調查經(jīng)驗，對本地市場(chǎng)的了解和熟悉無(wú)人能夠比擬。
索福瑞集團是世界上排名第四的市場(chǎng)研究集團，擁有最優(yōu)秀電視收視率分析軟件，在歐洲同樣擁有數十年的電視觀(guān)眾調查經(jīng)驗，她的加入為合作伙伴帶來(lái)雄厚的先進(jìn)技術(shù)力量。
央視調查咨詢(xún)中心和法國索福瑞集團的合作，使CSM在當今世界紛紜復雜的市場(chǎng)中脫穎而出，既擁有豐富的本土經(jīng)驗，又具備先進(jìn)的國際調查水準。公司所擁有的收視率調查系統具有健全的組織結構，科學(xué)嚴密的管理制度，不斷擴大的調查對象，先進(jìn)可靠的技術(shù)設備和最優(yōu)秀的分析服務(wù)軟件。經(jīng)過(guò)短短幾年的運營(yíng)，CSM已成為中國規模最大、最具權威的收視率調查專(zhuān)業(yè)公司。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0202.htm
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解讀開(kāi)放式基金客服的六大基本模式
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2002/02/04
開(kāi)放式基金管理公司通常有一個(gè)獨立的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、一套完整的客戶(hù)服務(wù)流程、一系列完備的軟硬件設施，以系統化的方式，交互式應用以下幾種模式是來(lái)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)：
一、電話(huà)服務(wù)中心(CALLCENTER)
電話(huà)服務(wù)中心通常以電腦軟硬件設備為后援，同時(shí)開(kāi)辟人工坐席和自動(dòng)語(yǔ)音。一些標準化的答案如投資操作步驟、基金管理公司相關(guān)介紹、基金普及知識等均可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統來(lái)提供。當然，客戶(hù)也可選擇人工服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)人員將根據不同的客戶(hù)類(lèi)別進(jìn)入相應的客戶(hù)管理系統中，并以最短時(shí)間提供客戶(hù)所需要的查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴、建議和其他個(gè)性化服務(wù)。與此同時(shí)，在不影響服務(wù)質(zhì)量的基礎上，客戶(hù)服務(wù)人員會(huì )同時(shí)適當記錄談話(huà)資料，建立相應的客戶(hù)檔案，作為以后服務(wù)該客戶(hù)時(shí)的參考，也作為基金管理公司對客戶(hù)群統計分析和管理的依據之一。
二、自動(dòng)傳真、電子信箱與手機短信
這三種方式的服務(wù)具有一定的市場(chǎng)需求，尤其在契約、招募說(shuō)明書(shū)、定期公告與臨時(shí)公告等方面。前兩者特別適用于傳遞行文較長(cháng)的信息資料，而手機短信最重要的功能則在于發(fā)送字節較短的信息，包括基金行情和其它動(dòng)態(tài)新聞。當然，這些功能的實(shí)現很大程度上依賴(lài)于強有力的系統支持。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/stock/2002/stock02_0201.htm
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愛(ài)立信與潤迅通信攜手共建移動(dòng)虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)
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2002/02/06
愛(ài)立信公司日前與潤迅通信國際有限公司簽訂了一份諒解備忘錄，宣布雙方將在香港地區合作構建移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)。
根據該備忘錄，潤迅通信選擇愛(ài)立信作為其移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的合作伙伴，為其提供該方面的解決方案。潤迅通信將利用現有系統及網(wǎng)關(guān)來(lái)推行其虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)計劃，為香港用戶(hù)提供多元化的移動(dòng)通信及增值服務(wù)，包括移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、增值服務(wù)、短消息、跨區電信服務(wù)、信息及娛樂(lè )、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、ＷＡＰ、移動(dòng)數據、移動(dòng)電子商務(wù)、ＧＰＲＳ，以及將來(lái)的第三代移動(dòng)多媒體通信服務(wù)。根據協(xié)議，愛(ài)立信將在ＧＳＭ技術(shù)的基礎上，為潤迅通信提供前端的解決方案及后端支持，雙方將攜手建立整套移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )的平臺。愛(ài)立信將提供全面的解決方案和服務(wù)，包括提供移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )解決方案、系統集成服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )設計和計劃以及在運營(yíng)和維護方面的支持。
人民郵電報 2002/02/06
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion02_0201.htm
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朗訊為3G移動(dòng)網(wǎng)成功創(chuàng )建IP虛擬專(zhuān)網(wǎng)
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2002/02/20
采用第三代UMTS移動(dòng)設備實(shí)現企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)的安全數據連接
為商用無(wú)線(xiàn)高速數據服務(wù)鋪平道路
朗訊科技公司日前成功完成了無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）虛擬專(zhuān)網(wǎng)（VPN）的安全連接測試，從而為第三代（3G）移動(dòng)服務(wù)供應商提供高速無(wú)線(xiàn)數據商業(yè)服務(wù)鋪平了道路。此次測試采用通用移動(dòng)電信系統（UMTS）數據測試終端成功實(shí)現了對朗訊3G
UMTS網(wǎng)絡(luò )上的企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)的安全數據訪(fǎng)問(wèn)。
朗訊IP VPN安全移動(dòng)解決方案將幫助3G UMTS網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商進(jìn)入一個(gè)極具價(jià)值的新興市場(chǎng)——為企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )與旅行員工和遠程員工等終端用戶(hù)之間提供安全通信能力。IP
VPN安全連接允許移動(dòng)用戶(hù)將服務(wù)供應商的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )作為企業(yè)局域網(wǎng)（LAN）或內聯(lián)網(wǎng)的延伸，使其在任何地點(diǎn)都可以象在辦公室一樣工作。例如，他們將可以方便快捷地收發(fā)電子郵件（包括大附件），清點(diǎn)存貨，處理銷(xiāo)售和定單等交易，并與同事協(xié)同作業(yè)等。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0202.htm
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微軟英特爾建立無(wú)線(xiàn)通信合作伙伴關(guān)系
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2002/02/20
據國外媒體報道，近日，微軟公司和英特爾公司宣布了開(kāi)發(fā)掌上電腦和智能電話(huà)設計的計劃。這兩家公司的目標是促進(jìn)下一代無(wú)線(xiàn)應用的開(kāi)發(fā)。合作的基礎是圍繞微軟公司的Pocket
PC操作系統和英特爾公司的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)端架構。
微軟公司還將推薦其用于高級移動(dòng)設備上的智能電話(huà)2002平臺、提供互聯(lián)網(wǎng)接入的軟件、多媒體和電子郵件功能。英特爾公司的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)端架構是建造無(wú)線(xiàn)掌上通信設備的藍圖，這種無(wú)線(xiàn)掌上通信設備可將語(yǔ)音通信和互聯(lián)網(wǎng)接入結合在一起。
微軟公司移動(dòng)設備分公司副總裁Ben Waldman說(shuō)，這種合作將幫助制造商迅速地將使用Windows操作系統的移動(dòng)設備引入市場(chǎng)。據悉，該計劃已在法國戛納舉行的3GSM世界大會(huì )上公布。
【賽迪網(wǎng)訊】
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0221.htm
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Avaya中標大慶油田無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程
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——Avaya Wireless鞏固國內石油行業(yè)領(lǐng)先地位
2002/02/20
北京——在語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )及通信解決方案和服務(wù)領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司近日在大慶油田無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程招標會(huì )上以領(lǐng)先的Avaya
Wireless無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )解決方案擊敗眾多競爭對手，順利成為大慶油田無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程的產(chǎn)品及解決方案供應商。此舉標志著(zhù)Avaya
Wireless無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品在國內石油行業(yè)的領(lǐng)先地位得到進(jìn)一步鞏固。
根據協(xié)議，Avaya公司和代理商雷射電腦公司將作為產(chǎn)品及解決方案供應商，為大慶油田無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程提供戶(hù)外無(wú)線(xiàn)解決方案，產(chǎn)品包括：ROR遠端路由器、COR中心路由器、無(wú)線(xiàn)PC卡和天線(xiàn)。大慶油田將通過(guò)Avaya的解決方案構建無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，實(shí)現各油井與油田信息中心之間的數據傳輸。網(wǎng)絡(luò )設計遵循先進(jìn)性、實(shí)用性、擴充性、維護性、可靠性、安全保密性、經(jīng)濟性、產(chǎn)品一致性等原則，具備標準化、性能強、容量大、升級簡(jiǎn)便、管理方便等特點(diǎn)，可以使用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接入網(wǎng)絡(luò )。各骨干中心路由處的接入帶寬為11M
bps，而且還有余備份功能。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0207.htm
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評論：語(yǔ)音短信將為短信市場(chǎng)再添一把火
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陳勛燕 2002/02/04
目前，國外通信運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始提供語(yǔ)音與短信結合的信息服務(wù)。2002年1月16日，NTT通訊公司(NTTCOM)開(kāi)始面向利用手機和固定電話(huà)的一般消費者提供通過(guò)聲音傳遞股票和天氣預報等信息，以及朗讀電子郵件內容等的服務(wù)——“V門(mén)戶(hù)”。在國內，廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的“音信通”服務(wù)在音信合一方面也有了一定進(jìn)展。對于國內日益火爆的短信市場(chǎng)，語(yǔ)音短信的出現能否再為其燃起一把火？
首先，語(yǔ)音短信技術(shù)正在不斷完善中。新年之初，美國IDG評出了2002年IT業(yè)界可能成為熱點(diǎn)的八大技術(shù)，這其中的點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)、IP語(yǔ)音技術(shù)以及語(yǔ)音識別技術(shù)將極大地促進(jìn)語(yǔ)音短信的實(shí)現。點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)將使互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)不必通過(guò)服務(wù)器即可實(shí)現相互間的連網(wǎng)，進(jìn)行及時(shí)信息傳遞等；IP語(yǔ)音技術(shù)在2002年將邁上一個(gè)新臺階，視窗XP系統的語(yǔ)音處理功能更加強大，計算機將因此而成為話(huà)音傳遞工具之一；據Gartner公司估計，2003年將有近三分之一的電信服務(wù)商采納語(yǔ)音識別技術(shù)，未來(lái)手機也將具有語(yǔ)音識別功能。目前，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)已經(jīng)成為信息業(yè)界公認的發(fā)展方向，通訊、電腦技術(shù)融合日益成為潮流，隨著(zhù)去年7月GPRS網(wǎng)絡(luò )的運行，中國用戶(hù)也能保持“隨時(shí)在線(xiàn)”，并將以高速率進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )應用。通過(guò)結合GPRS無(wú)線(xiàn)模塊，聯(lián)想生產(chǎn)的隨身電腦等掌上設備將實(shí)現由個(gè)人數據終端向智能無(wú)線(xiàn)多媒體終端的轉變，語(yǔ)音、短信、傳真、數據傳輸、圖象傳輸等多項多媒體功能將在用戶(hù)的指掌之間輕松獲得，真正實(shí)現“時(shí)時(shí)移動(dòng)、時(shí)時(shí)通信”的人性化需求。據業(yè)內人士分析，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音短信將在一兩年之內流行起來(lái)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/02/forum02_0202.htm
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中國短信市場(chǎng)蘊藏多大商機？使得外國風(fēng)投摩拳擦掌
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2002/02/21
2月21日消息，我國發(fā)展迅速的手機短信市場(chǎng)目前已經(jīng)引起了許多外國投資者的注意，很多投資商認為手機鈴聲下載服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)聊天室以及手機游戲等使用短信服務(wù)協(xié)議的增值服務(wù)將發(fā)展成為一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，其蘊含的商機將十分可觀(guān)。
去年，我國兩大移動(dòng)電信運營(yíng)商開(kāi)始向第三方手機短信提供商開(kāi)放其移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，這無(wú)疑將大大促進(jìn)手機短信市場(chǎng)的發(fā)展。目前中國的移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)潛力已經(jīng)位居世界第一，許多投資者都紛紛把目光轉向了中國，希望能夠分享這塊巨大的蛋糕。
總部位于北京的一家風(fēng)險投資公司認為，僅僅手機短信服務(wù)市場(chǎng)就蘊含著(zhù)高達十億美元的商機，預計到2005年，這一市場(chǎng)的規模有可能達到200億美元。中國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數量去年平均以每月500萬(wàn)的速度增長(cháng)，到去年年底，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數量已達1億4500萬(wàn)人。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0217.htm
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手機固話(huà)短信可互發(fā) 移動(dòng)聯(lián)通電信要爆發(fā)短信戰
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雷注發(fā) 2002/02/06
熱點(diǎn)：短信息備受人們青睞，近日，中國電信推出固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。
焦點(diǎn)：固網(wǎng)短信的登臺亮相和手機短信的互通，2002年的短信市場(chǎng)將會(huì )怎樣？
難點(diǎn)：著(zhù)眼于長(cháng)遠利益和方便消費者，運營(yíng)商應走出短信不互通的認識誤區，盡早實(shí)現固網(wǎng)短信與手機短信的互通。
觀(guān)點(diǎn)：未來(lái)電信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢是合作與多贏(yíng)，“畫(huà)地為牢”式的小規模經(jīng)營(yíng)，妨礙短信市場(chǎng)的做大。
視點(diǎn)：無(wú)論是中國移動(dòng)、中國聯(lián)通還是中國電信，都應盡早實(shí)現短信息互通，共同做大市場(chǎng)。
據報道，我國兩大移動(dòng)通信運營(yíng)企業(yè)——中國聯(lián)通和中國移動(dòng)日前就網(wǎng)間短信息互通達成協(xié)議。協(xié)議規定，今年2月10日前在北京、上海和吉林省實(shí)現短信息互通；今年5月1日前在全國所有本地網(wǎng)實(shí)現短信息互通。“短信息互通”這一業(yè)界探討、消費者期盼已久的事，終于有了明確的答案。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/02/forum02_0203.htm
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山西移動(dòng)將采用諾基亞解決方案開(kāi)展定位業(yè)務(wù)
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2002/02/19
日前，山西移動(dòng)與東軟諾基亞通信技術(shù)有限公司簽訂合同，采用諾基亞提供的ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ定位解決方案開(kāi)展移動(dòng)定位業(yè)務(wù)。
山西移動(dòng)將通過(guò)諾基亞ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解決方案，在其多廠(chǎng)商的ＧＳＭ網(wǎng)絡(luò )中開(kāi)展移動(dòng)定位業(yè)務(wù)。據悉，這是中國首次部署多廠(chǎng)商ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解決方案，同時(shí)也證明了諾基亞解決方案能夠與其它廠(chǎng)商的網(wǎng)絡(luò )基礎設施配合使用。
根據協(xié)議，諾基亞將提供網(wǎng)關(guān)移動(dòng)定位中心（ＧＭＬＣ）、服務(wù)移動(dòng)定位中心（ＳＭＬＣ）以及構成ｍＰｏｓｉｔｉｏｎ解決方案的其它網(wǎng)絡(luò )設備。此外，還包括網(wǎng)絡(luò )安裝和部署。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0216.htm
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上海熱線(xiàn)新增移動(dòng)郵局服務(wù)
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張明 2002/01/14
上海熱線(xiàn)推出企業(yè)郵局已有一年，近日又新增了“移動(dòng)郵局”業(yè)務(wù)，它使用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)電話(huà)發(fā)送和收取電子郵件，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的工作效率。這是“上海熱線(xiàn)”的技術(shù)支持公司上海在線(xiàn)電子商務(wù)有限公司，在其所開(kāi)發(fā)的電信級網(wǎng)絡(luò )基礎設施應用平臺——Bpioneer上推出的又一項增值服務(wù)。
移動(dòng)郵局業(yè)務(wù)是基于郵局系統的短消息服務(wù)，可實(shí)現即時(shí)的郵件到達通知、自定義郵箱狀態(tài)通知、使用短信息發(fā)送郵件、使用短信息檢查郵箱狀態(tài)、使用短信息閱讀郵件、使用短信息刪除郵件等6項功能，使企業(yè)郵局用戶(hù)可以手機為載體操縱自己的郵件系統，并可以利用手機取代電腦收發(fā)短消息。
中國計算機報 2002/01/14
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0124.htm
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移動(dòng)彩票在上海動(dòng)起來(lái)
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2002/01/11
近日，中國聯(lián)通上海分公司與上海市福利彩票發(fā)行中心、交通銀行上海分行共同合作，在滬推出移動(dòng)電話(huà)短消息購買(mǎi)彩票的新業(yè)務(wù)，為用戶(hù)通過(guò)手機投注上海福利彩票提供了極大的方便。
據介紹，凡是上海聯(lián)通的移動(dòng)通信用戶(hù)，包括協(xié)議用戶(hù)、世紀通用戶(hù)、如意通用戶(hù)，只要持有交通銀行太平洋卡或“上海風(fēng)采”電腦福利彩票電話(huà)投注卡，使用一部具有短消息功能的手機，即可使用該業(yè)務(wù)。按業(yè)務(wù)規范，用戶(hù)首次使用手機投注彩票時(shí)須辦理開(kāi)戶(hù)申請，用戶(hù)只要編輯短消息，輸入投注者的有效證件號碼及交通銀行太平洋卡號或福利彩票電話(huà)投注卡號即可。此項新業(yè)務(wù)的推出，為喜愛(ài)投資福利彩票的用戶(hù)提供了極大的便利，使“移動(dòng)彩票”真正移動(dòng)起來(lái)。據悉，該公司還相繼推出了基于短消息平臺的“聯(lián)通８１８，讓您成為大贏(yíng)家”有獎競猜游戲及“都市情緣”速配游戲，受到用戶(hù)的歡迎。
人民郵電報 2002/01/11
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0130.htm
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中國聯(lián)通198/199網(wǎng)新無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)將于3月底亮相
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周立強 2002/02/08
中國聯(lián)通計劃于今年３月推出１９８／１９９全國網(wǎng)無(wú)線(xiàn)信息業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是在技術(shù)進(jìn)步基礎上對于１９８／１９９網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的全面升級，將為掌上電腦、股票機和其他信息終端提供完善的網(wǎng)絡(luò )支持，讓用戶(hù)享受到真正的無(wú)線(xiàn)資訊服務(wù)。
中國聯(lián)通２８０兆全國無(wú)線(xiàn)電尋呼網(wǎng)，也稱(chēng)１９８／１９９全國網(wǎng)，是國內最大的尋呼網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全國３００余個(gè)地級城市和１７００余個(gè)縣級城市，向用戶(hù)提供方便、快捷的全國漫游信息服務(wù)。１９８／１９９全國網(wǎng)無(wú)線(xiàn)信息業(yè)務(wù)計劃首批開(kāi)通１２０個(gè)城市，提供包括實(shí)時(shí)股票行情、股市評論、分類(lèi)新聞、全國重要城市天氣和污染指數預報、民航班次和專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟信息等全國統一的信息內容。中國聯(lián)通各省分公司也將提供適合當地用戶(hù)需求的本地信息內容。此外，隨著(zhù)社會(huì )各行業(yè)對不同種類(lèi)信息需求的增加，中國聯(lián)通將逐漸推出各類(lèi)具有很強專(zhuān)業(yè)性的信息內容，如遠程教育信息、貨運信息、體育彩票信息、實(shí)時(shí)熱點(diǎn)新聞信息、公安交通信息和農業(yè)信息等。為了方便用戶(hù)選擇接收自己感興趣的信息內容，１９８／１９９全國網(wǎng)無(wú)線(xiàn)信息業(yè)務(wù)支持用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)和網(wǎng)上信息定制。
人民郵電報 2002/02/08
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0203.htm
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中國移動(dòng)南方航空攜手,移動(dòng)售機票造福老百姓
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2002/01/24
昨晚，中國移動(dòng)通信集團公司與南方航空股份有限公司在北京聯(lián)合宣布，雙方將在常客戶(hù)服務(wù)、移動(dòng)售票、１２５８服務(wù)中心、培訓資源等領(lǐng)域全面開(kāi)展合作。這給普通老百姓的移動(dòng)購機票、動(dòng)態(tài)查詢(xún)航班信息帶來(lái)了極大便利。
此次雙方合作的主要內容有：移動(dòng)售票合作，中國移動(dòng)將協(xié)助南航通過(guò)短消息、ＷＡＰ等方式，實(shí)現客戶(hù)實(shí)時(shí)查詢(xún)航班信息、預訂和銷(xiāo)售機票的目的。南航與中國移動(dòng)１２５８服務(wù)中心合作，使客戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地都可以通過(guò)中國移動(dòng)１２５８服務(wù)中心購買(mǎi)南航的機票。常客戶(hù)合作，中國移動(dòng)用戶(hù)的通話(huà)積分與南航的常客（即明珠俱樂(lè )部會(huì )員）的飛行里程積分實(shí)現互換，即中國移動(dòng)客戶(hù)可以享受到南航的飛行里程獎勵，而南航的常旅客也可得到中國移動(dòng)的話(huà)費獎勵。
據悉，此次集團間合作框架協(xié)議簽署之后，雙方在各地所屬的分（子）公司之間將陸續進(jìn)行實(shí)質(zhì)性合作。今后雙方還將在其他客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展合作。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 2002/01/24
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0126.htm
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浙江移動(dòng)推出ＰＩＭ服務(wù)
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2002/01/22
近日，浙江移動(dòng)通信公司在手機上實(shí)現了用戶(hù)個(gè)人信息管理服務(wù)功能（ＰＩＭ），用戶(hù)只要按幾下手機鍵盤(pán)，即可獲取通信錄、電子郵件、日程安排、英漢字典、記事本、待辦事項等服務(wù)。
浙江移動(dòng)通信公司推出的ＰＩＭ服務(wù)包括：一、隨時(shí)隨地可以查詢(xún)信息的移動(dòng)地址本。客戶(hù)無(wú)須攜帶大量名片，只要注冊成會(huì )員，就可以擁有一個(gè)隨時(shí)找到的“移動(dòng)地址本”。填寫(xiě)好自己的信息即可通過(guò)短信系統與自己的朋友交換“自由名片”，對方的信息會(huì )自動(dòng)記錄在移動(dòng)地址本中。該移動(dòng)地址本具有內存無(wú)限量、不會(huì )丟失等特點(diǎn)，并且當地址上朋友的信息需要改動(dòng)時(shí)，對方只要使用“自由名片”，并實(shí)時(shí)把最新的信息通過(guò)短信系統發(fā)送，移動(dòng)地址本上的信息會(huì )同步更新。二、日程安排。該業(yè)務(wù)為用戶(hù)制訂貼身的生活事務(wù)安排。對重復事務(wù)，實(shí)現一次安排、永遠提醒的功能。當計劃安排需要更改時(shí)，只要用戶(hù)在短信編輯中輸入自己需要的內容，發(fā)送后即可生效。
浙江移動(dòng)近期連續推出的金融、咨詢(xún)、時(shí)尚娛樂(lè )、個(gè)人信息管理等服務(wù)，旨在不斷滿(mǎn)足浙江七百多萬(wàn)移動(dòng)通信用戶(hù)的日常生活、學(xué)習、工作的需要，實(shí)現“一部手機天下行”的目標。
人民郵電報 2002/01/22
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0127.htm
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浙江推出"IP轉賬通"業(yè)務(wù)
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2002/01/30
新華網(wǎng)杭州１月３０日電（記者何玲玲）浙江移動(dòng)將于２月１日在全省推出“ＩＰ轉賬通”新業(yè)務(wù)。“全球通”客戶(hù)可以用手機號碼申請，為固定電話(huà)開(kāi)通“ＩＰ轉賬通”服務(wù)。在該固定電話(huà)上可直接撥打中國移動(dòng)ＩＰ電話(huà)（撥號方式１７９５１＋長(cháng)話(huà)區號＋被叫號碼），所產(chǎn)生的ＩＰ電話(huà)費將全部由手機支付。
據浙江移動(dòng)公司市場(chǎng)部有關(guān)人士介紹，“ＩＰ轉賬通”服務(wù)有兩大亮點(diǎn)：一是固定電話(huà)可以直接撥打１７９５１ＩＰ電話(huà)，無(wú)需買(mǎi)卡，無(wú)需輸入繁瑣的長(cháng)串序列號，并可以任意設置個(gè)人用戶(hù)密碼；另一個(gè)是“轉”字，即移動(dòng)公司通過(guò)自身的智能化計費系統把固定電話(huà)ＩＰ費用轉移到相關(guān)簽約手機上，無(wú)論對個(gè)人或企業(yè)用戶(hù)都可以起到節約、控制話(huà)費的效用。特別是對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以隨時(shí)實(shí)施話(huà)費控制，使通信成本管理的有效性、靈敏度得到有力提升。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0128.htm
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陜西移動(dòng)短消息監控路段中標路燈監控系統
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2002/01/15
近日，陜西移動(dòng)在西安路燈監控系統競標中脫穎而出，與西安市路燈管理部門(mén)達成合作意向。此協(xié)議的簽署，極大增加了陜西移動(dòng)短信流量，為公司創(chuàng )造了效益。據悉，該系統是通過(guò)中國移動(dòng)ＧＳＭ無(wú)線(xiàn)公共網(wǎng)絡(luò )利用短信息的形式實(shí)現對市區路燈管理的，具有遠程自動(dòng)、手工檢測、故障報警等功能。與國內其他城市使用的ＣＤＰＤ路燈監控系統相比，該系統具有網(wǎng)絡(luò )覆蓋廣、安全性好、費用低廉且易于擴容等優(yōu)點(diǎn)，目前在國內處于領(lǐng)先水平。該系統的建成，既可實(shí)現對路燈系統的有效管理，又能節省大量的維護費用和人員投入，為雙方共同開(kāi)發(fā)建設現代化、智能化的短信路燈監控系統奠定了良好的基礎。同時(shí)對改善西安市投資環(huán)境，方便群眾生活將起到推動(dòng)作用。
人民郵電報 2002/01/15
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0122.htm
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商務(wù)通借短信重新殺回市場(chǎng) 短信PDA對抗手機短信
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周而 2002/01/22
一個(gè)是被寄予厚望的掌上電腦行業(yè)，一個(gè)是被公認為前途無(wú)限的無(wú)線(xiàn)通訊市場(chǎng)。商務(wù)通短信王在二者間建起了一個(gè)交互式的平臺，并期望借此在2002年里再度起飛。
在“不鬧動(dòng)靜，市場(chǎng)就衰”等炒作有理的論調下，2001年，國內掌上電腦市場(chǎng)從一開(kāi)始就“亂”得一踏糊涂：價(jià)格戰故技重演，技術(shù)戰有名無(wú)實(shí)，口水戰更嗆的讓人睜不開(kāi)眼……。
“眼球”是吸引了不少，但和這種急盡炒作之能事形成鮮明對比的是，掌上電腦市場(chǎng)的增長(cháng)明顯放慢，與前一年同期相比僅增長(cháng)了17.9%。顯然，已經(jīng)失去方向和前進(jìn)動(dòng)力的市場(chǎng)，迫切呼喚具有革命性的產(chǎn)品出現，注入活力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0110.htm
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語(yǔ)音PDA年內橫空出世
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2002/01/31
RIM公司計劃到今年年底前推出一種手持設備，可以包含語(yǔ)音和數據處理能力，而這一計劃是在Nextel，摩托羅拉與RIM公司三方合作的基礎上提出的。這種計劃之中的PDA（個(gè)人數字助理）使用RIM的無(wú)線(xiàn)電子郵件技術(shù)和摩托羅拉的iDEN（集成數字增強網(wǎng)絡(luò )）技術(shù)，通過(guò)Nextel在全美范圍的網(wǎng)絡(luò )提供語(yǔ)音和雙向廣播服務(wù)，以及文本和數字傳呼以及Nextel無(wú)線(xiàn)Web在線(xiàn)服務(wù)等。
作為協(xié)議的一部分，摩托羅拉和RIM已經(jīng)同意互相使用對方的技術(shù)，根據協(xié)議，RIM將使用摩托羅拉在PDA設備方面的技術(shù)，該設備將支持Java
2宏編輯功能，以及消息傳遞和應用程序管理服務(wù)等。RIM跟Nextel之間簽有長(cháng)期合作的協(xié)議，向后者供應BlackBerry無(wú)線(xiàn)手持設備以及相關(guān)軟件和服務(wù)。目前這些設備的定價(jià)還未確定，預計產(chǎn)品會(huì )在今年第四季度發(fā)布。本月初，RIM宣布跟VoiceStream無(wú)線(xiàn)技術(shù)公司達成協(xié)議，共同為市場(chǎng)提供新的具有高速語(yǔ)音和數據傳輸能力的設備。到第一季度末將推出可以用于VoiceStream公司GPRS（通用袖珍廣播服務(wù)）服務(wù)的手機設備。
VoiceStream稱(chēng)，該設備將有頭戴耳機可以進(jìn)行語(yǔ)音呼叫，用戶(hù)也可以將它跟筆記本電腦相連，作為無(wú)線(xiàn)調制解調器使用。手持設備制造商Handspring公司目前也已經(jīng)開(kāi)始推出自己的PDA和移動(dòng)電話(huà)混合產(chǎn)品，名為T(mén)ero。該公司預計將在這個(gè)季度宣布Treo的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)運商和分銷(xiāo)合作伙伴。據RIM稱(chēng)，RIM的BlackBerry無(wú)線(xiàn)電子郵件服務(wù)到2001年12月初有28.9萬(wàn)訂戶(hù)，此外在北美有超過(guò)1.3萬(wàn)的組織使用這項服務(wù)。
計算機世界 2002/01/31
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0129.htm
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手機短訊從文字SMS到聲音SAM
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林方偉 2002/02/01
手機短訊服務(wù)（SMS）已經(jīng)成了用戶(hù)重要的使用項目，現在更新的服務(wù)SAM（Short
Audio Message，聲音簡(jiǎn)訊）預料將再成為人們生活的部分。
SAM是將預錄的信息傳到用戶(hù)手機，與SMS不同的是，SMS是用戶(hù)接到“嗶嗶”通知后，打開(kāi)信箱閱讀文字信息；SAM則是通過(guò)電腦打電話(huà)給特定的人，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)信息。放心，這通電話(huà)由對方付費。
瞄準年輕用戶(hù)
SAM是美國舊金山一家促銷(xiāo)第三代通訊科技軟件的暴雷娛樂(lè )公司（StormPlay
Entertainment）的最新作品。暴雷在本地也設有公司。
暴雷公司28歲的總裁約瑟夫·科里根（Joseph Corrigan）說(shuō)，手機滲透度在亞洲，尤其在年輕一代當中已到了飽和點(diǎn)，SMS更是年輕手機一族維持聯(lián)系不可缺的。因此SAM在本地的首次重點(diǎn)出擊的對象是年輕手機用戶(hù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/02/mobile0201.htm
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語(yǔ)音應用：無(wú)線(xiàn)網(wǎng)“第二代解決方案”
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陳代壽 2002/01/22
一直以來(lái)，固定寬帶無(wú)線(xiàn)網(wǎng)僅能提供數據通信業(yè)務(wù)，但隨著(zhù)技術(shù)的不斷改進(jìn)，如今很多服務(wù)提供商已能實(shí)現集成的語(yǔ)音/數據通信服務(wù)，固定無(wú)線(xiàn)網(wǎng)引入語(yǔ)音通信后將大放異彩。
雖然，大多數通信服務(wù)商所提供的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )應用尚未涉入語(yǔ)音領(lǐng)域，但老牌的Sprint、WorldCom、Nucentrix及新秀Clearwire和WinBeam等都已將語(yǔ)音應用納入他們的發(fā)展規劃。語(yǔ)音應用在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )中被人們稱(chēng)“第二代解決方案”。
應用前景廣闊
無(wú)線(xiàn)ISP（WISP）的廣泛出現，本身就印證了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )集成語(yǔ)音/數據通信的價(jià)值所在。但由于技術(shù)方面的障礙，這一領(lǐng)域的發(fā)展可以說(shuō)還剛剛起步。例如，Sprint最近就決定推遲MMDS方案的配置，而是期待更為成熟的語(yǔ)音應用方案出臺；隨后不到一周，AT&T即宣布暫停它的固定無(wú)線(xiàn)商用網(wǎng)解決方案，這項稱(chēng)為Project
Angel的方案提供語(yǔ)音/數據通信服務(wù)。盡管如此，另外一些固定無(wú)線(xiàn)通信服務(wù)提供商，如Nucentrix、Clearwire及定位于鄉村業(yè)務(wù)的North
Texas Web Services等公司，仍準備眼下就在這一領(lǐng)域大干一場(chǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0109.htm
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2007年4900萬(wàn) 帶電話(huà)PDA前景最好
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jaro 2002/02/01
IDC調查表明，2001年歐洲市場(chǎng)掌上電腦出貨量增長(cháng)8％，表明這個(gè)市場(chǎng)對掌上電腦的需要仍有商機可尋。
雖然存貨量有嚴格的限制，價(jià)格也更具競爭力，歐洲手持設備（包括PDA和智能電話(huà)）在2001年第四季度的銷(xiāo)售仍然下降了30.2％。不過(guò)IDC指出，這種現象是由于2000年同期的出貨量過(guò)高而造成的。高出貨量造成庫存壓力，進(jìn)而影響了2001年上半年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
據eTForecasts調查，經(jīng)歷了五年的快速增長(cháng)后美國的PDA銷(xiāo)售增長(cháng)率也出現了下降。但eTForecasts在其報告中認為，手提電話(huà)和PDA等功能結合而成的PDA電話(huà)的銷(xiāo)售有望得到大幅增長(cháng)。預計PDA電話(huà)銷(xiāo)售將從2000年的90萬(wàn)部一躍至2007年增長(cháng)到將近4900萬(wàn)部，或者占到所有PDA的21％。預計美國PDA電話(huà)的使用量將在2007年達到將近1400萬(wàn)部，或者18％的PDA得到使用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0202.htm
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聯(lián)通1200萬(wàn)尋呼用戶(hù)流失
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馬佳 2002/02/06
過(guò)去一年里，對于同樣經(jīng)營(yíng)信息業(yè)務(wù)的手機短信與無(wú)線(xiàn)尋呼來(lái)說(shuō)，實(shí)在是兩重天。記者今天從中國移動(dòng)與中國聯(lián)通了解得知，去年中國移動(dòng)手機短信發(fā)送量達159億條，中國聯(lián)通則為30億條，這意味著(zhù)全國1．3億手機用戶(hù)一年里共發(fā)送短信近200億條，約合每個(gè)手機用戶(hù)發(fā)送了150條短信。以每條短信收費0．1元計算，去年短信共為兩大運營(yíng)商帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入高達近20億元。
與此同時(shí)，對于無(wú)線(xiàn)尋呼來(lái)說(shuō)則進(jìn)入寒冬。雖然經(jīng)歷了兼并、重組等種種努力，頹勢仍然無(wú)可挽回。中國聯(lián)通公司總裁王建宙昨天表示，其公司下轄的中國最大的尋呼公司——聯(lián)通尋呼截至目前共流失了1200萬(wàn)用戶(hù)。
記者今天獲悉，中復電訊今年已不再給其銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)下達尋呼機銷(xiāo)售任務(wù)指標，如果尋呼機沒(méi)有新的業(yè)務(wù)功能，中復電訊將把尋呼機歸入逐漸退出銷(xiāo)售的行列。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0201.htm
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尋呼業(yè)無(wú)奈絕地求生 摩托羅拉加速終結傳統尋呼
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安吉 2002/01/30
摩托羅拉宣布于2002年年中停止供應基于傳統技術(shù)的單向和雙向式尋呼機，摩托羅拉在海外的第一個(gè)尋呼機合資企業(yè)，曾是中國最大的尋呼機生產(chǎn)及研發(fā)基地的摩托羅拉(上海)，將全面負責摩托羅拉對講機產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，它生產(chǎn)的民用對講機如果市場(chǎng)反映好，原來(lái)的尋呼機生產(chǎn)線(xiàn)今年都將改為民用對講機的生產(chǎn)線(xiàn)。摩托羅拉的這兩個(gè)決定事實(shí)上為傳統尋呼時(shí)代劃上了句號。
尋呼業(yè)務(wù)曾是摩托羅拉的品牌業(yè)務(wù)，其尋呼機占據的市場(chǎng)份額一度超過(guò)80%，是當時(shí)摩托羅拉銷(xiāo)售額最高的業(yè)務(wù)部門(mén)。隨著(zhù)中國尋呼市場(chǎng)不可阻擋的大幅滑坡趨勢，摩托羅拉尋呼業(yè)務(wù)幾度調整后最終只成為摩托羅拉人心中永遠的情節，而人們也有理由相信，當領(lǐng)袖型企業(yè)終止某項業(yè)務(wù)時(shí)，相應的市場(chǎng)也不復存在了，至少利潤低得可以被忽略不計了。
我國曾雨后春筍般遍地的尋呼企業(yè)無(wú)一幸免遭受優(yōu)勝劣汰的考驗，據統計，兩年前北京地區共有150多家尋呼臺，而目前僅剩97家。一片哀聲中只有像聯(lián)通尋呼這樣的重量級企業(yè)仍然對尋呼業(yè)的未來(lái)充滿(mǎn)信心。但是他們對未來(lái)的焦慮同樣存在，雖然暫不焦慮生存問(wèn)題，但是焦慮資源整合與業(yè)務(wù)轉型，畢竟市場(chǎng)大環(huán)境幾乎將傳統尋呼業(yè)務(wù)逼到了絕路。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0102.htm
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面對尋呼業(yè)日漸委縮應從新業(yè)務(wù)中尋求發(fā)展空間
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馬斌 2002/02/08
近幾年來(lái)，許多尋呼企業(yè)相繼推出了一些尋呼新業(yè)務(wù)。然而，人們更為關(guān)心的是，有哪種“藥方”能真正為尋呼業(yè)“止血”？有哪種新業(yè)務(wù)能使尋呼業(yè)重振雄風(fēng)呢？
一、順應通信技術(shù)發(fā)展潮流，尋呼企業(yè)全力突圍
進(jìn)入２０世紀９０年代中期以后，隨著(zhù)全球信息化進(jìn)程的不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速蔓延。面對“內憂(yōu)外患”的嚴峻形勢，國內一些尋呼企業(yè)開(kāi)始逐步調整發(fā)展戰略，加速了與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結合，并逐步向個(gè)人信息服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
１９９８年４月，北京海誠尋呼臺率先在國內推出了“網(wǎng)上尋呼”業(yè)務(wù)，使尋呼業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現了有機結合。海誠首開(kāi)先河之后，深圳潤迅、原聯(lián)通國信尋呼公司等國內主流尋呼企業(yè)也相繼走上了與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻之路。
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尋呼臺關(guān)門(mén)走人 尋呼業(yè)成“明日黃花”？
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2002/02/22
新華網(wǎng)石家莊2月22日電(記者王金濤) 雖然經(jīng)歷了兼并、重組等種種努力，2001年仍然成為無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)名副其實(shí)的“嚴冬季節”。在手機短信息和中國移動(dòng)“全球呼”的沖擊下，小尋呼臺紛紛關(guān)門(mén)走人，大尋呼公司也在大幅度減員。據統計，去年1月至11月，僅中國聯(lián)通尋呼用戶(hù)就銳減974.4萬(wàn)戶(hù)，總數已由2000年底的4864萬(wàn)下滑至3889.6萬(wàn)。
與此形成鮮明對照的是，去年11月，我國手機用戶(hù)突破1.3億，成為全球第一大市場(chǎng)。
迅速普及的移動(dòng)電話(huà)給尋呼市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的壓力，許多人購買(mǎi)手機后，就把呼機甩在了一邊，尤其是方便、快捷而又廉價(jià)的手機短信業(yè)務(wù)，更是受到了消費者的青睞。據了解，去年中國移動(dòng)手機短信發(fā)送量達159億條，中國聯(lián)通達30億條，平均每個(gè)用戶(hù)發(fā)送短信約150條。
中國移動(dòng)通信集團各分公司在短信息平臺基礎上相繼開(kāi)通的全球呼業(yè)務(wù)，更使傳統尋呼業(yè)雪上加霜。“全球呼”用戶(hù)省去了攜帶呼機的麻煩，不用辦理漫游手續，就能在全國各地收到尋呼信息，而且在關(guān)機不超過(guò)24小時(shí)的這段時(shí)間里，用戶(hù)開(kāi)機后尋呼信息就會(huì )立即顯現出來(lái)。石家莊移動(dòng)公司開(kāi)通這項業(yè)務(wù)以來(lái)，每月服務(wù)費僅10元，用戶(hù)在一年內就達到了20萬(wàn)戶(hù)。石家莊市一位大尋呼公司的老總無(wú)奈地說(shuō)，現在手機和呼機價(jià)格越來(lái)越接近，呼機沒(méi)有什么相對優(yōu)勢，尋呼業(yè)必然滑坡，新事物代替舊事物是不可阻擋的規律。
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只有消亡的企業(yè)，沒(méi)有消亡的產(chǎn)業(yè)
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王金濤 2002/02/20
新華網(wǎng)石家莊２月２０日電（記者）盡管尋呼業(yè)已跌入低谷，但業(yè)內人士一致認為，只有消亡的企業(yè)，沒(méi)有消亡的產(chǎn)業(yè)，目前尋呼機還沒(méi)有完全喪失自己的優(yōu)勢，而傳統尋呼業(yè)正在進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)升級更使其煥發(fā)出新的活力。
中國聯(lián)通河北分公司尋呼部經(jīng)理劉國華說(shuō)：“根據目前情況預測，國內尋呼業(yè)雖處于滑坡階段，但今后不可能消亡。發(fā)達國家和地區的尋呼業(yè)早就開(kāi)始滑坡，但滑到一定程度，就相對穩定了。目前美國尋呼機用戶(hù)數量依然很可觀(guān)，約有４０００萬(wàn)，澳大利亞也有相當的規模，在那里呼機甚至比手機還貴。一位臺灣老板曾對我說(shuō)：手機鈴聲響起，他不得不接電話(huà)，而接到尋呼信息就不一定要回話(huà)，這是呼機的優(yōu)點(diǎn)；現在臺灣公用電話(huà)特別多，兩三步距離之間就有一部公用電話(huà)，尋呼用戶(hù)一收到傳呼，就可以馬上用公用電話(huà)回話(huà)。”
業(yè)內人士認為，由于我國仍是發(fā)展中國家，群眾消費水平普遍偏低，尋呼機和手機相比，依然還有一些優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格便宜，一、二百元左右就可以買(mǎi)一個(gè)；呼機使用最普通的低價(jià)位電池，使用壽命長(cháng)，不用三天兩頭地去充電；服務(wù)費固定，每月只有３０元左右，而手機費用不固定，不好控制；尋呼臺基站密度大，在覆蓋范圍內接收信息準確程度優(yōu)于手機；尋呼機沒(méi)有輻射，使用呼機符合綠色消費趨勢；在一些醫院、學(xué)校等特殊行業(yè)，特定人員只能攜帶呼機，不能攜帶手機，因為手機信號會(huì )干擾儀器的正常運行。
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抵制惡性競爭上海無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )制訂行業(yè)公約
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胡永龍 2002/02/20
本報訊（記者 胡永龍）上海各尋呼公司對新用戶(hù)普遍實(shí)行的免收一年服務(wù)費的促銷(xiāo)方式受到上海市無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )的制約，該協(xié)會(huì )在最近制訂的《關(guān)于實(shí)行銷(xiāo)機限免三個(gè)月服務(wù)費的行業(yè)公約》中規定：新用戶(hù)免收服務(wù)費不超過(guò)三個(gè)月。
《行業(yè)公約》規定，從今年３月１日起，各尋呼公司通過(guò)代理商售出尋呼機（包括中文機、數字機和信息機）后免收的服務(wù)費不得超過(guò)３個(gè)月，也不得再以“含××月”、“送××月”的形式免收服務(wù)費；ＢＰ機銷(xiāo)售和服務(wù)費收取須實(shí)行分離，ＢＰ機銷(xiāo)售商不能經(jīng)營(yíng)尋呼業(yè)務(wù)，不準開(kāi)具發(fā)票收取服務(wù)費；自購機之日起，尋呼公司可為用戶(hù)提供不超過(guò)三個(gè)月的免費服務(wù)，用戶(hù)若在三個(gè)月后不交服務(wù)費，尋呼公司將予以關(guān)機；用戶(hù)若需帶機入網(wǎng)，須到尋呼公司指定的地點(diǎn)辦理相關(guān)手續，但不能享受免三個(gè)月服務(wù)費的優(yōu)惠。
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微軟即時(shí)信息系統（IM）是否問(wèn)題多多
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2002/02/20
據國外媒體報道，一個(gè)小故障將使一些人放棄了對微軟即時(shí)信息系統的使用。
據悉，此問(wèn)題早在一月中旬就已出現，當時(shí)許多人遇到了同樣的問(wèn)題：Messenger會(huì )在用戶(hù)完成登錄的5到15分鐘內，在沒(méi)有任何提示的情況下自動(dòng)斷開(kāi)。有時(shí)這種斷開(kāi)現象甚至會(huì )在用戶(hù)與其“伙伴”交換即時(shí)信息的過(guò)程中出現。
Windows Messenger只能作為Windows XP操作系統的一部分來(lái)使用，使用它的用戶(hù)遇到的斷開(kāi)現象最多。MSN
Messenger的Windows版或Mac客戶(hù)端軟件（可從微軟的網(wǎng)站下載）的用戶(hù)遇到的斷開(kāi)故障較少。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，Windows
Messenger和 MSN Messenger運行在相同的消息傳遞網(wǎng)絡(luò )上，但是建立和維持連接的技術(shù)不相同。
從網(wǎng)上發(fā)布的評論中可以看到，盡管微軟的技術(shù)支持人員很快對用戶(hù)的質(zhì)疑做出了回答，許多受到故障影響的人還是抱怨這些回答自相矛盾或者毫無(wú)用處。最近發(fā)生在
.Net Messenger上的問(wèn)題可能會(huì )影響微軟公司推出新的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)計劃的信心，該計劃正在開(kāi)發(fā)之中。據說(shuō)微軟正在重新考慮該計劃的核心部分。
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全功能語(yǔ)音即時(shí)通訊軟件SEChat問(wèn)世
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張永剛 2002/02/05
SEChat是一個(gè)基于字符界面的局域網(wǎng)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通訊軟件。他功能強大，即使沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器，也可以進(jìn)行通訊。他還具備開(kāi)辟公用聊天通道和私人聊天室功能。通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通訊功能，只要網(wǎng)絡(luò )條件允許，你可以和任意多人一起召開(kāi)“電話(huà)”會(huì )議。此次推出的4.0版本，在如下方面進(jìn)行了改進(jìn)：
·增加了像ICQ一樣的浮動(dòng)窗口。
·圖形表情支持
·消息存檔功能
·通過(guò)專(zhuān)用服務(wù)器進(jìn)行通訊的功能
·語(yǔ)音解碼支持VoiceLink
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即時(shí)通信超過(guò)Email成網(wǎng)上主要交流工具
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2002/02/07
據Gartner公司的研究報告稱(chēng)，盡管電子郵件隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及日益風(fēng)行，但即時(shí)信息傳遞最終將取代電子郵件成為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)更青睞的溝通方式。該報告預言，到2005年，即時(shí)信息傳遞將成為網(wǎng)上交流的主導方式。
專(zhuān)家稱(chēng)，人們在收到電子郵件之后往往不會(huì )立即回復，而即時(shí)信息傳遞則更加類(lèi)似打電話(huà)，這種雙向互動(dòng)式的交流方式較之電子郵件更具吸引力。
目前，即時(shí)信息傳遞已經(jīng)得到了廣泛的應用，采取這種交流方式的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)人數也在不斷增加。全球現有大約2億人在使用即時(shí)信息傳遞軟件，蓋洛普調查發(fā)現，近50%的年齡在18歲以上的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)都對即時(shí)信息傳遞軟件很感興趣，10%左右的成年用戶(hù)經(jīng)常使用這種交流方式，3%的用戶(hù)每次上線(xiàn)都會(huì )發(fā)送即時(shí)信息。35%的美國即時(shí)信息傳遞軟件用戶(hù)表示，這一交流方式至少已經(jīng)很大程度上替代了電子郵件。
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什么叫視訊業(yè)務(wù)？
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2002/02/01
新華網(wǎng)天津１月３１日電 視訊業(yè)務(wù)是我國電信界的一項全新業(yè)務(wù)。它是一種通過(guò)電信網(wǎng)向位于兩點(diǎn)或多點(diǎn)的用戶(hù)傳送聲音、圖象、文件達到實(shí)時(shí)交互的業(yè)務(wù)。相隔遙遠的人們不用坐在一起，也能在各自的會(huì )場(chǎng)上、營(yíng)業(yè)廳或帶有這種裝置的房間里看到對方的舉止言談，具有超強的臨場(chǎng)感覺(jué)，是一種節約開(kāi)支、節約時(shí)間、節省體力的新型現代通信方式，真正做到了打破時(shí)空界限，實(shí)現千里對話(huà)面對面的生動(dòng)局面。
根據傳送方式的不同，可分為：專(zhuān)用通信網(wǎng)視訊業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)(ISDN)視訊業(yè)務(wù)。專(zhuān)用通信網(wǎng)視訊業(yè)務(wù)是利用全國骨干電視電話(huà)網(wǎng)開(kāi)通一點(diǎn)對多點(diǎn)的視訊業(yè)務(wù)，也就是大家熟知的電視電話(huà)會(huì )議。綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)視訊業(yè)務(wù)是基于ISDN上開(kāi)通的視訊業(yè)務(wù)，是利用ISDN線(xiàn)路將兩端或兩端以上的視訊點(diǎn)連接起來(lái)，沖破了傳統視訊業(yè)務(wù)地域的限制，以其簡(jiǎn)便、靈活的撥號連接方式，將視訊業(yè)務(wù)的范圍拓展開(kāi)來(lái)，根據用戶(hù)自身需求，可以選擇１２８K
、２５６k 、３８４K等不同的傳輸速率。
新華網(wǎng) 2002/02/01
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0109.htm
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天津首開(kāi)電信視訊業(yè)務(wù)
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2002/02/01
新華網(wǎng)天津１月３１日電 為了改變長(cháng)期以來(lái)我國大眾“只聽(tīng)其聲，不見(jiàn)其人”的電話(huà)通信方式，天津市電信公司長(cháng)途電話(huà)局經(jīng)過(guò)大膽改革創(chuàng )新，今天在全國首家開(kāi)通了面向大眾的視訊業(yè)務(wù)，從而使我國大眾通信方式發(fā)生革命性的變化。
據介紹，視訊業(yè)務(wù)是我國電信界的一項全新業(yè)務(wù)，普通老百姓可坐在電信營(yíng)業(yè)廳的一間小屋子里，與相隔遙遠的親戚朋友進(jìn)行面對面的對話(huà)。據介紹，人類(lèi)信息８０％來(lái)自于視覺(jué)，電話(huà)只能正確接收４０％的信息量，因此發(fā)展視覺(jué)通信已成為社會(huì )的一種需求。
新華網(wǎng) 2002/02/01
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河南電信開(kāi)通寬帶遠程交互式視訊業(yè)務(wù)
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2002/02/09
本報訊 2月5日，河南電信正式在全省推出基于寬帶IP網(wǎng)的集語(yǔ)音、圖像、數據等信息于一體的遠程視訊新業(yè)務(wù)“新視通”，公眾視訊業(yè)務(wù)開(kāi)始從豪華會(huì )議室走向普通企業(yè)和普通家庭。
據介紹，這項業(yè)務(wù)具備自主召集、自由觀(guān)看、控制靈活、信息共享、實(shí)時(shí)查詢(xún)等特點(diǎn)，適合遠程會(huì )議、遠程教學(xué)、實(shí)時(shí)股評、遠程醫療、應急通信、家庭應用、遠程監控等，使廣大客戶(hù)以較低的通信成本，享受到便捷、高效的全方位服務(wù)。
據悉，這項業(yè)務(wù)接入簡(jiǎn)單方便，用戶(hù)可選擇寬帶王、超級一線(xiàn)通等多種接入方式，只用增加一個(gè)視訊終端設備，實(shí)現與視訊終端和其他會(huì )議設備互連，靈活地布置各種會(huì )場(chǎng)。用戶(hù)不用到營(yíng)業(yè)廳預約，可以自主召集會(huì )議，現場(chǎng)靈活控制會(huì )議，自動(dòng)進(jìn)行會(huì )議費用結算，還可以隨時(shí)上網(wǎng)查詢(xún)會(huì )議費用，打印費用清單。
河南報業(yè)網(wǎng)-河南日報
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一千萬(wàn)元 遼寧電力用視頻系統
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2002/01/22
2001年12月初，投資1000萬(wàn)的遼寧電力信息網(wǎng)絡(luò )視頻系統正式投入使用，遼寧電力將應用該系統在每周一召開(kāi)省公司及有關(guān)單位的生產(chǎn)早會(huì )。
據悉，該視頻應用系統依托遼寧電力信息網(wǎng)絡(luò )，以中央控制室和主會(huì )場(chǎng)為中心，覆蓋省公司所屬單位和45個(gè)分會(huì )場(chǎng)，能夠實(shí)現遠程電視會(huì )議、事故分析、音頻視頻廣播、技術(shù)講座等多媒體視頻功能，并提供實(shí)時(shí)圖像傳輸、視頻檔案、電子商務(wù)、遠程教育、遠程醫療等多媒體網(wǎng)絡(luò )應用環(huán)境。遼寧電力信息網(wǎng)絡(luò )視頻系統充分利用了信息網(wǎng)絡(luò )資源和設備，以千兆主干網(wǎng)為核心，覆蓋全省以2M以上速率連接的近40個(gè)所屬發(fā)、供電公司及有關(guān)單位，大大節約了資金投入；在廣域信息網(wǎng)的視頻應用中采用了IETF及RSVP等技術(shù)以保證系統應用QoS。采用基于IP的網(wǎng)絡(luò )視頻系統，計算機應用軟件豐富，網(wǎng)絡(luò )擴展潛力大，網(wǎng)絡(luò )利用率高，符合國際多媒體網(wǎng)絡(luò )應用及網(wǎng)絡(luò )視頻技術(shù)的發(fā)展方向，具有良好的開(kāi)放性與擴展性。在2001年12月3日、12月7日、12月10日，遼寧電力分別召開(kāi)了三次有關(guān)基層單位的廣域網(wǎng)視頻會(huì )議，取得了良好的效果。
中國計算機用戶(hù) 2002/01/22
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伙伴電話(huà)公司推出新版本電話(huà)技術(shù)軟件
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2002/02/20
新華網(wǎng)北京2月20日電亞洲網(wǎng)加利福尼亞州圣迭戈消息，使用受歡迎的伙伴電話(huà)公司(BuddyPhone)的軟件從一臺個(gè)人電腦向另外一臺個(gè)人電腦撥打電話(huà)是免費的，即使你是在向世界的另一頭打電話(huà)。現在這種電話(huà)技術(shù)軟件有了一些額外功能：200多萬(wàn)伙伴電話(huà)公司的用戶(hù)在通話(huà)時(shí)可以看到對方。把您的個(gè)人電腦改造成一部可視電話(huà)只需一個(gè)網(wǎng)絡(luò )照相機(webcam)和一個(gè)頭戴電話(huà)。如果您想呼叫某個(gè)當時(shí)未使用電腦的人，您可以撥打世界各地的任何固定電話(huà)或便攜式電話(huà)號碼，收費非常合理。伙伴電話(huà)公司首席執行官尼古拉·馬內克說(shuō)：
“傳輸質(zhì)量清楚和操作簡(jiǎn)便使我們在競爭激烈的市場(chǎng)上保持領(lǐng)先地位。目前我們正在利用伙伴電話(huà)公司的技術(shù)提供視頻和數據傳輸等激動(dòng)人心的額外功能。同時(shí)，視頻質(zhì)量高于市場(chǎng)上的所有同類(lèi)產(chǎn)品。即使和微軟公司的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議軟件相比，區別也非常明顯。
新華網(wǎng)
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武漢電信開(kāi)通固定電話(huà)短信息服務(wù)
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2002/02/19
短信息市場(chǎng)的巨大利潤，讓武漢電信也加入與移動(dòng)、聯(lián)通共分“蛋糕”的行列，春節前開(kāi)通了以短信息為基礎的“家家e”業(yè)務(wù)。
短信息市場(chǎng)的巨大利潤，讓武漢電信也加入與移動(dòng)、聯(lián)通共分“蛋糕”的行列，春節前開(kāi)通了以短信息為基礎的“家家e”業(yè)務(wù)。截至目前，已有581戶(hù)固定電話(huà)用戶(hù)申請開(kāi)通此項服務(wù)，共互發(fā)短信息2萬(wàn)多條。
據武漢市電信局有關(guān)負責人介紹，“家家e”業(yè)務(wù)主要面向占全市60％左右裝有電話(huà)，但卻沒(méi)裝電腦的家庭，其資費低于目前的手機短信息費用。普通電話(huà)用戶(hù)只需安裝一種可接收短消息的新型話(huà)機，或在已有話(huà)機上安裝一個(gè)短信息接收器，就能享用這項新業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0213.htm
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“固網(wǎng)短信”出擊 中國電信對抗移動(dòng)聯(lián)通
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http://www.sina.com.cn 2002/02/09 中華工商時(shí)報
在1月18日前后，上海電信、福建電信、云南電信等先后向社會(huì )推出了“家家e”固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，備受矚目的“固網(wǎng)短信”終于正式登臺亮相。據了解，此前，南京、廣州等地已試開(kāi)通固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，全國其它省市電信公司也都將在春節前陸續推出該業(yè)務(wù)。
短信：一塊肥肉？
短信息(Short Message Service)，即文本信息發(fā)送服務(wù)，一直頗受手機用戶(hù)的青睞。短消息服務(wù)可用于語(yǔ)言即時(shí)聊天、接收股票行情，手機彩票投注，短消息祝福拜年；因為發(fā)送短消息不需要語(yǔ)音支持，所以可以在會(huì )議上、旅途中、上班時(shí)發(fā)送，而不影響別人。更有不少年輕人，使用短消息作為感情交流的渠道。
最新調查表明：歐洲手機用戶(hù)平均每個(gè)月要發(fā)送150億條短信息，全球運營(yíng)商每月在短消息方面獲得的利潤更是超過(guò)2億美元。2001年，中國移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)量達159億條，僅12月一個(gè)月，業(yè)務(wù)量就達到30億條。按每條0.1元計算，中國移動(dòng)2001年的短信總收入估計在16億元左右。中國移動(dòng)數據部移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心崔健經(jīng)理介紹說(shuō)。由此可以看出，手機短信息業(yè)務(wù)的火爆程度。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0214.htm
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“家家ｅ”固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)潛力大宣傳有待加強
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黃海虹 支偉 人民郵電報 2002.02.19
本報自1月中旬至2月中旬，在我報網(wǎng)站（cnii.com.cn)上的調查顯示，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)品牌“家家e”的認知度為69%，不知道這一業(yè)務(wù)品牌的為25%，此外，誤以為該品牌為“戶(hù)戶(hù)e”或“人人e”的有6%。可見(jiàn)，中國電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)品牌的認知度還是比較高的。但31%的人對這一品牌的認知不清，顯然會(huì )對該業(yè)務(wù)的推廣造成一定影響。因此，加強該業(yè)務(wù)的品牌宣傳至關(guān)重要。
調查還顯示，在調查對象中，63%的人表示對該業(yè)務(wù)感興趣。由于本次調查是網(wǎng)上調查，按照最新統計的中國網(wǎng)民3300萬(wàn)計算，也就是說(shuō)，至少有2000多萬(wàn)人可能成為該業(yè)務(wù)的用戶(hù)。可以看到，“家家e”固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力是相當大的。此外，據分析，在剩下的37%的表示不感興趣的人當中，相當一部分可能是因為對這一業(yè)務(wù)不了解所致。因此，目前有必要加強對該業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0215.htm
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陜西電信研制出一套新設備 全省IC公話(huà)可在線(xiàn)集中監控
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2002/01/23
陜西省電信公司電話(huà)卡管理中心經(jīng)過(guò)近一年的努力，近日研制出一套技術(shù)先進(jìn)的ＩＣ卡公用電話(huà)機及公話(huà)網(wǎng)絡(luò )集中監控和綜合維護管理系統，使全省的ＩＣ卡公用電話(huà)實(shí)現了一體化管理，這一新系統的成功研制，不僅大大提高了ＩＣ卡電話(huà)及公用電話(huà)的利用率，同時(shí)為公司的創(chuàng )收奠定了堅實(shí)的基礎。
公話(huà)利用率低，話(huà)機、話(huà)亭遭破壞一直是讓中國電信深感頭痛的事，為了徹底擺脫這一困擾，陜西省電信公司電話(huà)卡管理中心從去年年初就著(zhù)手對這一難題進(jìn)行攻堅，他們在作了大量研究分析的基礎上，與西安信元高科公司合作，２００１年底成功研制出ＩＣ卡公話(huà)綜合管理監控系統，率先在陜西全省的ＩＣ卡公用電話(huà)機上投入使用。
ＩＣ卡公用電話(huà)綜合管理監控系統是在對原有的ＩＣ卡電話(huà)進(jìn)行改造后，納入監控管理系統，凡是在監控網(wǎng)絡(luò )內的ＩＣ卡電話(huà)，一旦出現故障，系統不僅能及時(shí)報警，而且還能顯示出發(fā)生故障的位置和具體電話(huà)機，省ＩＣ卡公用電話(huà)監測中心可立即通知就近的電信維護人員前去檢修，并可及時(shí)向公安部門(mén)提供破壞公話(huà)設施的線(xiàn)索，加大打擊力度。該系統的成功研制，不僅降低了ＩＣ卡公話(huà)的故障率，同時(shí)還能對話(huà)務(wù)量進(jìn)行測試，大大提高了ＩＣ卡公用電話(huà)的使用率。此系統自去年底投入運行以來(lái)，性能非常穩定，據陜西省電信公司ＩＣ卡公用電話(huà)管理中心的負責人講，目前他們正在研究將２００卡、３００卡等其它卡式業(yè)務(wù)的管理也納入到此系統中來(lái)。
人民郵電報 2002/01/23
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0121.htm
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高陽(yáng)圣思園中標四川聯(lián)通綜合付費項目
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2002/02/22
綜合業(yè)務(wù)付費平臺將向四川聯(lián)通的GSM用戶(hù)、CDMA用戶(hù)、165數據用戶(hù)、17910
IP電話(huà)用戶(hù)、網(wǎng)上電子商務(wù)用戶(hù)提供實(shí)時(shí)扣費的預付費業(yè)務(wù)，向GSM用戶(hù)、CDMA用戶(hù)、193長(cháng)途電話(huà)用戶(hù)、165數據用戶(hù)、市話(huà)用戶(hù)、尋呼用戶(hù)提供定期扣費的后付費業(yè)務(wù)。本期工程系統處理容量為80萬(wàn)預付費用戶(hù)，120萬(wàn)后付費用戶(hù)。
通信世界
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.hisunsray.com/hisunsray02_0201.htm
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上海街頭公用電話(huà)再次升級換代
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2002/01/24
上海電信公司昨天宣布，集語(yǔ)音、信息查詢(xún)、上網(wǎng)、廣告發(fā)布于一體的多媒體公話(huà)將成為本市街頭公用電話(huà)的“新兵”，率先在車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)、商業(yè)街等地“上崗”。日前，首批10只多媒體公話(huà)已經(jīng)在四川北路商業(yè)街投入試運行。
目前本市公用電話(huà)共有5萬(wàn)多臺。在全市五分之四家庭裝上電話(huà)的情況下，傳呼電話(huà)已從最高峰時(shí)的2萬(wàn)多門(mén)降到如今1萬(wàn)門(mén)不到。磁卡電話(huà)因技術(shù)落后、容易盜打，也將徹底退出歷史舞臺。
記者在四川北路郵電俱樂(lè )部門(mén)口看到，多媒體公話(huà)與卡式電話(huà)相比，屏幕放大到一本書(shū)大小，保護屏是15毫米厚的防彈玻璃，可以避免惡意的撞擊破壞。多媒體公話(huà)的功能分兩部分：通話(huà)和信息查詢(xún)。撥打電話(huà)與卡式電話(huà)使用方法和資費一樣。信息查詢(xún)部分，可以查詢(xún)編輯在主頁(yè)面上的政府公報、景點(diǎn)介紹、房屋出租、征婚、鐘點(diǎn)工服務(wù)、電子地圖、車(chē)船機票查詢(xún)等，也可以登陸公共網(wǎng)站。政府公報、景點(diǎn)介紹等供免費查詢(xún)，上網(wǎng)及有償瀏覽的資費是每分鐘0.10元。記者試著(zhù)接收本人的電子郵件，僅花了0.3元，比上網(wǎng)吧或者賓館商務(wù)中心便宜得多，在顯示屏上還可以清楚地看到上網(wǎng)費從IC卡余額中被扣除，非常“透明”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0123.htm
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新形勢下，電信運營(yíng)商如何面對OSS/BSS
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北京電信營(yíng)業(yè)局大客戶(hù)部副經(jīng)理 趙恒禮 2002/01/23
2002年1月17日，全國首個(gè)BSS行會(huì )――北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )BSS運營(yíng)支持專(zhuān)業(yè)委員會(huì )隆重成立。在新的形勢下，電信運營(yíng)商、系統集成商們已經(jīng)意識到應該用新的技術(shù)與理念來(lái)增強電信企業(yè)的競爭力。那么，我國的電信業(yè)和國外的差距在哪里？又該如何應對？請看北京電信營(yíng)業(yè)局大客戶(hù)部副經(jīng)理趙恒禮先生的精彩分析……
差距在于運營(yíng)管理能力
作為電信運營(yíng)商，我們在運營(yíng)方面一直很困惑，希望能夠采用一套適合中國國情的、具有國際競爭力的產(chǎn)品或者解決方案。我們很欣喜地看到亞信和思科共同推出OSS/BSS解決方案中心，我們期待這個(gè)中心能夠提供一些有價(jià)值的解決方案。
我們曾經(jīng)與一位電信專(zhuān)家交流，他畫(huà)了一個(gè)平面坐標系：橫坐標代表管理水平、管理能力，是對運營(yíng)商評價(jià)的一個(gè)指標；縱坐標代表資本、資金，也就是運營(yíng)商所擁有的流動(dòng)資金和再投資的能力。他分析說(shuō)，像MCI、AT&T等國際運營(yíng)商位于這個(gè)坐標系的在第三象限，這意味著(zhù)什么呢？就是這些企業(yè)的管理能力、管理水平比較到位，其中包括BSS/OSS。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0110.htm
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全球有線(xiàn)電話(huà)漸呈弱勢電信全業(yè)務(wù)競爭降臨
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黃費穩 2002/02/04
編者按：眾所周知，2001年中國電信的業(yè)務(wù)收入出現負增長(cháng)，發(fā)展陷入困境；近日，又悉英國電信正經(jīng)歷一場(chǎng)大改組，將出賣(mài)其固網(wǎng)電話(huà)網(wǎng)，雖然接著(zhù)不久，英國電信否認了該傳聞，但這一切卻把一個(gè)不容忽視的現實(shí)問(wèn)題擺在了人們的眼前，那便是，人類(lèi)通信的個(gè)人化需求和通信技術(shù)發(fā)展的不可逆性，使有線(xiàn)電話(huà)漸成弱勢業(yè)務(wù)，而移動(dòng)通信、數據通信卻顯示了強大的生命力，逐漸主宰電信市場(chǎng)，這對電信運營(yíng)商而言是一種“改朝換代”的沖擊，尤其是對以經(jīng)營(yíng)固話(huà)為主的電信運營(yíng)商更是生死存亡的嚴峻考驗。那么，有線(xiàn)電話(huà)現狀與前景如何？
現狀：面臨移動(dòng)電話(huà)與IP電話(huà)兩大挑戰
有線(xiàn)電話(huà)發(fā)展趨緩移動(dòng)電話(huà)來(lái)勢兇猛
目前，在世界范圍內，在競爭的環(huán)境中，有線(xiàn)電話(huà)所處的地位比移動(dòng)通信要差很多。移動(dòng)電話(huà)的發(fā)展速度大大超過(guò)有線(xiàn)電話(huà)，移動(dòng)用戶(hù)的增長(cháng)率遠遠大于固定用戶(hù)的增長(cháng)率。近年來(lái)有線(xiàn)電話(huà)的年增長(cháng)率僅10%，而移動(dòng)電話(huà)以50%的年增長(cháng)率劇增。據美國Carmel集團研究公司發(fā)表的報告，全球范圍的移動(dòng)電話(huà)數量將于2006年超過(guò)傳統的陸地線(xiàn)路電話(huà)數量，屆時(shí)，固定線(xiàn)路的用戶(hù)僅為9.63億，而移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的數量將達到16億。實(shí)際上，就現在而言，有些國家的移動(dòng)用戶(hù)數已逐漸超過(guò)固定電話(huà)用戶(hù)數，有些國家的有線(xiàn)電話(huà)用戶(hù)甚至出現了負增長(cháng)。
在亞洲，在日本，于家中使用移動(dòng)電話(huà)的用戶(hù)比例高達48%，逼近固定電話(huà)，日本總務(wù)省實(shí)施的2000年家庭支出調查報告表明，日本部分家庭移動(dòng)電話(huà)的費用已經(jīng)超過(guò)了固定電話(huà)。日本即將進(jìn)入移動(dòng)通訊為主的時(shí)代。在中國，截至2001年11月，全國新增固定電話(huà)用戶(hù)3291.8萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)新增5464.6萬(wàn)戶(hù)，最新數字顯示移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已達1.45億戶(hù)，直逼固定電話(huà)用戶(hù)數。廣東、上海等省市的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數已超過(guò)固定電話(huà)。在新加坡，2001年6月份固定電話(huà)用戶(hù)數出現多年來(lái)首次下降的情況，該國固定電話(huà)用戶(hù)數從5月份的195.1萬(wàn)下降到6月份的194.89萬(wàn)，而移動(dòng)通信服務(wù)用戶(hù)數已達到298.37萬(wàn)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/02/forum02_0204.htm
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增值服務(wù)爭奪戰
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2002/01/21
“我們已經(jīng)到了無(wú)米下鍋的地步，如果不盡快開(kāi)放增值服務(wù)，就會(huì )死掉。”這是一家以尋呼為主業(yè)的公司，曾經(jīng)輝煌過(guò)幾年，近兩年，尋呼業(yè)一落千丈。盡管這家公司艱難存活下來(lái)，但目前舉步維艱。
同病相憐的公司國內有上千家。據統計，在全國3000多家增值服務(wù)商中，約有2/3從事尋呼業(yè)。
增值電信服務(wù)是在基礎電信服務(wù)的基礎上增加的信息服務(wù)和其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是隨著(zhù)近年來(lái)計算機技術(shù)的突飛猛進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及發(fā)展起來(lái)的新型電信服務(wù)。由于增值電信是新興服務(wù)，國際上對它還未形成明確界定，所以WTO關(guān)于電信服務(wù)的談判也僅限于基礎電信的范圍。盡管如此，考慮到增值電信發(fā)展速度驚人，以及它對21世紀信息時(shí)代的重大意義，最初參與基礎電信談判的各國政府也關(guān)注增值電信服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。各方一致認為增值電信服務(wù)主要包括以下七項服務(wù)：電子信箱、電子數據交換、在線(xiàn)數據的加工與信息處理、在線(xiàn)數據庫存儲與檢索、傳真存儲轉發(fā)服務(wù)、代碼規程轉換等。
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探路增值電信
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2001/12/30
目前，國內電信產(chǎn)業(yè)明顯呈現出活躍、開(kāi)放的發(fā)展趨勢。尤其是新興的增值電信業(yè)務(wù)，如雨后春筍般涌現出來(lái)。事實(shí)上，從今年9、10月份以來(lái)，來(lái)自歐、美、日、韓的電信運營(yíng)商，都在與我國電信企業(yè)進(jìn)行頻繁而積極的接觸。可以想像，隨著(zhù)政策的進(jìn)一步放開(kāi)，我國電信市場(chǎng)必然會(huì )出現“多業(yè)務(wù)品種、多運營(yíng)商共存”的局面。
電信是作為傳輸平臺產(chǎn)生發(fā)展的，隨著(zhù)技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展，電信已經(jīng)成了更廣泛意義上的應用和開(kāi)發(fā)平臺。如何在電信的平臺上開(kāi)發(fā)增值應用是整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)今后發(fā)展的重要支點(diǎn)。
在基礎電信業(yè)務(wù)還相對保守的時(shí)期，增值電信業(yè)務(wù)必然成為驅動(dòng)電信市場(chǎng)走向繁榮的主要力量。從國外增值電信運營(yíng)商的背景來(lái)看，其以往業(yè)務(wù)大多是移動(dòng)和聲訊類(lèi)型。在我國，諸如鴻聯(lián)九五、潤訊等企業(yè)，也是從做尋呼起家的。經(jīng)過(guò)了業(yè)務(wù)充實(shí)和提升之后，這些企業(yè)被改造為提供增值電信服務(wù)的“先行者”。
另一方面，基于電信網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展業(yè)務(wù)的尋呼企業(yè)在萎縮，它們迫切需要找到一條生存之路。因此，在今后的一段時(shí)間里，數量繁多的聲訊企業(yè)的“自救”活動(dòng)必然也會(huì )導致增值電信市場(chǎng)的“爭奪戰”。“諸侯爭霸”的現象一定會(huì )存在，這種混戰預示著(zhù)市場(chǎng)的全面啟動(dòng)。
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倡導智能業(yè)務(wù)
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國研北郵 竇欣 2002/01/07
“我是Cathy，我現在無(wú)法接聽(tīng)您的電話(huà)，如有急事，請留下您的電話(huà)、留言；稍后，我再與您聯(lián)系。”如果您是一位商務(wù)繁忙的人士，正在與客戶(hù)洽談一筆重要的業(yè)務(wù)，但是又擔心因此錯過(guò)另一個(gè)也許更重要的客戶(hù)，除了在辦公室電話(huà)上留言，您還可以申請自動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)、在手機上開(kāi)通此服務(wù)功能，這一業(yè)務(wù)主要用于無(wú)線(xiàn)用戶(hù)呼叫另一無(wú)線(xiàn)用戶(hù)，如果被叫忙或無(wú)應答，則無(wú)線(xiàn)系統自動(dòng)將該主叫接入獨立的IP系統。目前該業(yè)務(wù)在泰國Telecom
Asia電信運營(yíng)公司已經(jīng)投入應用，由國研北郵通信技術(shù)有限公司作為系統集成商。
國研北郵通信技術(shù)有限公司近年來(lái)還承接了上海智能網(wǎng)二期工程以及廣西電信智能網(wǎng)擴容工程、北京電信增值業(yè)務(wù)平臺試驗局等項目且得到了用戶(hù)的一致認同。
公司依托北京郵電大學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗室在通信網(wǎng)絡(luò )智能化方面的研發(fā)優(yōu)勢，積極跟蹤國際最新通信技術(shù)的發(fā)展，致力于網(wǎng)際互聯(lián)電信增值業(yè)務(wù)的研究、開(kāi)發(fā)與推廣。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/01/news0131.htm
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信都通信推出SCX-1000寬帶語(yǔ)音平臺
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2002/01/09
北京信都偉業(yè)數字通信技術(shù)有限公司率先在國內推出SCX-1000寬帶語(yǔ)音平臺，為下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)提供運營(yíng)系統解決方案。寬帶是未來(lái)通信網(wǎng)絡(luò )的基礎，寬帶運營(yíng)離不開(kāi)語(yǔ)音與數據的接入與傳輸。SCX-1000寬帶語(yǔ)音平臺采用世界領(lǐng)先的VoBB(Voice
over Broadband)技術(shù)，使通過(guò)現有數據網(wǎng)絡(luò )提供電信級的一線(xiàn)多路寬帶語(yǔ)音(Packet Voice over Broadband)和高速數據接入服務(wù)成為可能。
SCX-1000是一個(gè)大規模的寬帶語(yǔ)音平臺，位于運營(yíng)商本地交換中心，是溝通連接寬帶接入網(wǎng)絡(luò )和C5級電話(huà)交換機之間的橋梁。
通信世界 2002/01/09
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0201.htm
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亞信為中國網(wǎng)通提供寬帶計費系統
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2002/02/22
北京2月21日電中國電信網(wǎng)絡(luò )集成和軟件解決方案的領(lǐng)先供應商亞信近日宣布，與中國網(wǎng)通公司簽定合同，為中國網(wǎng)通的CNC-WLAN寬帶接入網(wǎng)絡(luò )項目提供其自主研發(fā)的電信級融合計費系統軟件AIOBS／CBS。中國網(wǎng)通是首推寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的新型電信運營(yíng)商，為保證Internet業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展，提升和加強接入手段，目前正著(zhù)力組建
CNC-WLAN接入網(wǎng)絡(luò )，重點(diǎn)解決移動(dòng)用戶(hù)高速、超高速接入Internet的需要。在該項目建設中，將采用亞信新一代業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統AIOBS／CBS。針對CNC-WLAN計費及綜合業(yè)務(wù)管理系統需求，亞信AIOBS／CBS
將提供一套綜合計費管理系統，功能覆蓋全部窄帶、寬帶接入方式的用戶(hù)管理、認證管理、帳務(wù)管理到統計支持等多方面系統服務(wù)，并支持寬帶WLAN接入、VPN／VPDN、專(zhuān)線(xiàn)接入、卡用戶(hù)等各種業(yè)務(wù)；兼容包月制、流量計費、時(shí)長(cháng)計費、服務(wù)和服務(wù)等級計費、按使用帶寬計費等多種計費模式；允許采用現金、支票、銀行劃帳、托收、代收代繳等多種繳費方式。該系統的建成將極大地推動(dòng)中國網(wǎng)通開(kāi)拓新興的寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)，吸引更多用戶(hù)，開(kāi)展多樣化的寬帶服務(wù)，增強中國網(wǎng)通在日益激 烈的市場(chǎng)競爭中的競爭力。該項目簽定同期，亞信還與中國網(wǎng)通公司簽定了寬帶VOIP計費、營(yíng)帳系統和17931
計費系統，湖北網(wǎng)通寬帶城域網(wǎng)計費、營(yíng)帳系統的建設合同。
新華網(wǎng)
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中關(guān)村寬帶發(fā)展分析報告
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李濤 2002/02/20
中關(guān)村園區寬帶網(wǎng)絡(luò )平臺真正成為數字化、綜合化、寬帶化、個(gè)人化為特征的，滿(mǎn)足未來(lái)社會(huì )發(fā)展需要的現代化信息網(wǎng)絡(luò )平臺，使其在全國居于領(lǐng)先地位。政府主要的作用應該是寬帶政策環(huán)境的建設，努力構造一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的競爭環(huán)境，完善配套的法規、行業(yè)標準。而關(guān)鍵的在于運營(yíng)商如何真正地推進(jìn)各種寬帶應用的發(fā)展和完善、如何吸引用戶(hù)、
獲取利潤。通過(guò)政府與企業(yè)的合力，在通過(guò)寬帶打造數字中關(guān)村的過(guò)程使中關(guān)村成為“寬帶生態(tài)特區”，這可以概括為“一二三工程”——一個(gè)平臺、兩種寬帶、三網(wǎng)融合。
一個(gè)平臺
如何以新技術(shù)支撐新的寬帶商業(yè)應用模式滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求應是平臺建設目標，即不以建設為中心，以應用為中心。為用戶(hù)打造友好、簡(jiǎn)便、直接、安全、快速、有效、互動(dòng)的寬帶網(wǎng)絡(luò )平臺，基本功能和應用與中關(guān)村企業(yè)整合起來(lái)，針對特定問(wèn)題形成完整的解決方案，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )資源的差異化來(lái)形成服務(wù)的差異化。平臺的最大特色應是寬帶應用服務(wù)能夠成為“完整產(chǎn)品”，而使目標市場(chǎng)產(chǎn)生迫切購買(mǎi)的欲望。具體構建依據客戶(hù)端的需求，把應用服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品分類(lèi)、整體規劃，成為“完整產(chǎn)品”，并與企業(yè)采取合作方式運行。平臺應具有三個(gè)特點(diǎn)，一是開(kāi)放性，即在平臺上直接面向服務(wù)對象；二是交互式，實(shí)現管理者和服務(wù)對象的在線(xiàn)交互工作；三是一站式，能夠一個(gè)終端集中辦理多項管理和服務(wù)項目，實(shí)現服務(wù)流程整合。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0202.htm
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韓國Hanaro電信部署寬帶增值業(yè)務(wù)服務(wù)項目廣泛
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2002/02/20
本報訊 新一代城域寬帶和光纖網(wǎng)絡(luò )解決方案提供商力博通訊公司日前宣布，韓國領(lǐng)先的電信服務(wù)提供商Ｈａｎａｒｏ電信已采用其用戶(hù)管理系統，為其寬帶用戶(hù)提供增值的過(guò)濾服務(wù)。
該用戶(hù)管理系統是功能強大的高智能網(wǎng)絡(luò )設備，能整合大量的寬帶用戶(hù)，并協(xié)助部署和提供增值的ＩＰ服務(wù)。系統可以幫助韓國Ｈａｎａｒｏ電信實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)的隔離功能。這項過(guò)濾服務(wù)可以幫助家長(cháng)、老師和其他用戶(hù)有效地隔離阻絕那些妨害年輕網(wǎng)迷身心健康的不健康網(wǎng)站。通過(guò)使用用戶(hù)管理系統，Ｈａｎａｒｏ
Ｔｅｌｅｃｏｍ可以在網(wǎng)絡(luò )層便隔絕并過(guò)濾這類(lèi)不健康的網(wǎng)站，因此用戶(hù)不必再在他們自己的系統上安裝額外的過(guò)濾軟件。
韓國Ｈａｎａｒｏ電信擁有２００萬(wàn)寬帶用戶(hù)，目前已部署了１２套用戶(hù)管理系統。該公司網(wǎng)絡(luò )傳輸規劃負責人表示，力博通訊的用戶(hù)管理系統具有強大的功能，不僅協(xié)助Ｈａｎａｒｏ電信為客戶(hù)開(kāi)發(fā)和提供了增值ＩＰ服務(wù)，還為現有的服務(wù)規劃、賬務(wù)和管理控制系統提供了強大的支持，大幅度降低了部署新服務(wù)所需的時(shí)間與成本。該公司基于力博通訊用戶(hù)管理系統的服務(wù)能有效發(fā)揮多重內容處理功能，將系統分割成多重虛擬路由器，因此在服務(wù)的設置上具有更大的彈性。
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朗訊貝爾實(shí)驗室研制出世界上首款高性能、超寬帶半導體激光器
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2002/02/22
朗訊科技公司下屬研發(fā)機構貝爾實(shí)驗室的科學(xué)家們近日成功研制出世界上首款能夠在紅外波長(cháng)光譜范圍內持續可靠地發(fā)射光的新型半導體激光器。新設備克服了原有寬帶激光發(fā)射過(guò)程中存在的缺陷，在先進(jìn)光纖通信和感光化學(xué)探測器等領(lǐng)域有著(zhù)廣闊的潛在應用。相關(guān)的制造技術(shù)可望成為未來(lái)用于光纖的高性能半導體激光器的基礎。
有關(guān)新激光器性質(zhì)的論文刊登在昨天（2002年2月21日）出版的《自然》雜志上。文章主要作者、貝爾實(shí)驗室物理學(xué)家Claire
Gmachl斷言：“超帶寬半導體激光器可用來(lái)制造高度敏感的萬(wàn)用探測器，以探測大氣中的細微污染痕跡，還可用于制造諸如呼吸分析儀等新的醫療診斷工具。”
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent02_0203.htm
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阿爾卡特成為新一代城域網(wǎng)絡(luò )SDH系統的首選供應商
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2001年阿爾卡特在全球SDH光傳輸領(lǐng)域的領(lǐng)導地位得到進(jìn)一步加強
2002/02/06
2002年2月6日，北京－－世界光網(wǎng)絡(luò )的領(lǐng)導廠(chǎng)商阿爾卡特公司本周宣布，公司在2001年為全球135個(gè)運營(yíng)商共提供了超過(guò)3萬(wàn)套新一代SDH多業(yè)務(wù)傳輸系統（OMSN），進(jìn)一步鞏固了其在SDH傳輸市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。
此前，阿爾卡特已在全球安裝了14萬(wàn)套傳統SDH系統，去年提供的新一代 SDH多業(yè)務(wù)傳輸系統（OMSN）進(jìn)一步增加了這一領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。OMSN產(chǎn)品的發(fā)展既滿(mǎn)足了當今運營(yíng)商在降低成本和運營(yíng)費用方面的需求，又能支持諸如線(xiàn)路出租、
ATM荷以太網(wǎng)等多種數據業(yè)務(wù)。由于OMSN能把多種多協(xié)議數據流聚合成一個(gè)單一的SDH標準數據流，并且能夠靈活地適用于各種網(wǎng)絡(luò )配置，從而可以提高網(wǎng)絡(luò )效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )基礎設施和帶寬分配，使運營(yíng)商既能減少在專(zhuān)用數據設備方面的投資，又可保證其在傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面的收入不減。
OMSN體系中的多個(gè)系統是專(zhuān)門(mén)針對當今和未來(lái)的地區性和城域性配置設計的，可以為運營(yíng)商提供最理想的解決方案，處理他們城域網(wǎng)中不斷增加的數據流
量。
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上海貝爾為中國電視定做“有線(xiàn)貓”
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2002/01/18
一種專(zhuān)門(mén)為中國電視度身定做的下行速率更高、服務(wù)更多樣的“有線(xiàn)貓”日前在上海貝爾研制成功并推向有線(xiàn)電視市場(chǎng)。這種新型“有線(xiàn)貓”名為Hi
Speed6405 Cable Modem，是采用歐洲標準研制的，但是在調制帶寬和中心頻率上同中國的有線(xiàn)電視系統吻合，下行速率更高，效果更穩定。同時(shí)，該款產(chǎn)品也有效地解決了有線(xiàn)電視的載波頻寬利用問(wèn)題，用戶(hù)在家里能夠輕松實(shí)現高速沖浪、在線(xiàn)購物、遠程教育，進(jìn)行家庭辦公和視頻會(huì )議，它還能支持以后的各種高數據流增值業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )世界 2002/01/18
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上網(wǎng)可按需計量交費 新收費方式比包月制更合理
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黃舒 2002/02/07
最新消息，我國新一代的寬帶運行環(huán)境--按需計量型寬帶網(wǎng)已被研發(fā)成功，它的出現可使現在的寬帶網(wǎng)的功能和可經(jīng)營(yíng)性大大加強，網(wǎng)民可以自由選擇包月制費用。
專(zhuān)家認為，這種新型收費方式在傳統的上網(wǎng)包月制基礎上進(jìn)行改良。現行包月制有如下弊端：就是網(wǎng)民本月沒(méi)有上網(wǎng)，也得交納100元左右費用。但實(shí)行按需計量收費方式后，網(wǎng)民可以按照每月30元、40元、50元等的收費等級交費。
除了收費可以自己控制外，網(wǎng)民還可以享受新一代的按需計量型寬帶網(wǎng)提供的語(yǔ)音電話(huà)、可視電話(huà)、電視、數據以及綜合服務(wù)。按需計量型寬帶網(wǎng)造價(jià)低廉，建設周期短，適應性強。由于在新的網(wǎng)絡(luò )中增加了按需計量服務(wù)的基本運行模式，正如水、電、燃氣一樣將是根據用戶(hù)實(shí)際占用資源情況來(lái)合理計費，它使一般的用戶(hù)常用的收發(fā)E-mail,資料下載、瀏覽Web網(wǎng)頁(yè)等網(wǎng)絡(luò )基本服務(wù)更為便宜。同時(shí)，按需計量服務(wù)下的寬帶網(wǎng)為用戶(hù)提供了各項功能強大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如高分辯率視頻電話(huà)、高保真IP電話(huà)、PSTN級安全可靠的VPN，BROADVIPTM電路保證的VOD服務(wù)，固網(wǎng)移動(dòng)IP服務(wù)、優(yōu)先級服務(wù)、實(shí)時(shí)信息服務(wù)等各項服務(wù)，內容的充實(shí)使寬帶“路”上有“車(chē)”可跑。將來(lái)無(wú)論普通用戶(hù)還是商業(yè)集團的高端用戶(hù)都可根據自己需要要求合適的帶寬資源，享受到有保障的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。如通過(guò)寬視通高分辨率視頻電話(huà)，我們足不出戶(hù)便可和世界范圍內的親戚朋友進(jìn)行面對面的相互問(wèn)候和溝通；再如一個(gè)跨國集團公司總裁，在世界的任何一個(gè)地點(diǎn)便可以通過(guò)召開(kāi)寬帶視頻會(huì )議等手段有效地管理在世界各地的分公司和會(huì )見(jiàn)商務(wù)伙伴，寬帶可視電話(huà)在大大提高了時(shí)間和金錢(qián)效益的同時(shí)使我們勉于奔波勞累之苦。此外，它還可用于遠程教學(xué)、老年人護理、醫療診斷、保密監控、科學(xué)考察、體育競技等。總而言之，任何沒(méi)有物質(zhì)交流的活動(dòng)都可以通過(guò)寬帶可視電視進(jìn)行。
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上海電信的奇招
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陳德智 2002/01/29
2001年11月13日，香港電視廣播公司(TVB)宣布，中國電信集團旗下的上海電信公司入股TVB旗下的上海翡翠明珠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，共同在上海發(fā)展寬頻網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。該合資公司注冊資本為3000萬(wàn)元人民幣。
單從事件看，3000萬(wàn)元人民幣對一個(gè)網(wǎng)絡(luò )公司來(lái)說(shuō)很小很小，而對于國內的電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，更是毛毛細雨。合資公司所發(fā)布的新聞很短，300字不到，電信部門(mén)對此事很低調，幾乎沒(méi)發(fā)什么聲音。然而，換一個(gè)角度看，在中國電信遭遇再次拆分重組、電信市場(chǎng)發(fā)展遭遇變數的時(shí)候，上海電信入股上海翡翠明珠，不啻是直接捅向廣電的鋒利一刀，必將給中國電信市場(chǎng)帶來(lái)深遠的影響。
上海電信搶灘寬帶業(yè)務(wù)
據悉，上海電信入股后，將持有上海翡翠明珠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司20%的股份，香港電視廣播公司所擁有的股份減至50%，而另兩個(gè)不知名的上海源澤工貿和上海昶宏通信網(wǎng)絡(luò )公司則持有剩下的30%。上海電信所占股份很少，當然股權收益也不會(huì )大，看來(lái)似乎這個(gè)交易沒(méi)什么值得驚喜的。究竟實(shí)情如何？上海電信為什么要選擇上海翡翠明珠，而上海翡翠明珠又要攀附上海電信呢？
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數字電視商機凸現 亟需加快三網(wǎng)融合
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張茂州 2002/01/08
“九運會(huì )”掀起數字電視熱潮
數字電視的概念在中國已經(jīng)炒作了很久，然而，數字電視在市場(chǎng)上一直沒(méi)有掀起多大的波瀾。今年“九運會(huì )”，中央電視臺首次通過(guò)電視機頂盒加密推出了多賽事互動(dòng)體育節目，參與“九運會(huì )”期間試驗的13個(gè)城市的用戶(hù)可以通過(guò)央視發(fā)放的機頂盒，用現有的模擬電視機收看數字信號，并可享受多角度變換觀(guān)看比賽，查看比分、獎牌榜、運動(dòng)員資料等央視提供的“互動(dòng)”電視服務(wù)。
此次互動(dòng)電視在中國部分地區的試播，掀起了數字電視的熱潮。用戶(hù)被這種新鮮的電視傳播技術(shù)所吸引，期望著(zhù)真正的數字電視時(shí)代的到來(lái)，數字電視蒸蒸日上。中國數字電視的市場(chǎng)到底有多大？據廣播、電影、電視部公布的數字，截至2001年2月，我國有線(xiàn)電視用戶(hù)已經(jīng)達到8000萬(wàn)。預計目前其數字已突破1.2億。根據廣電部制訂的數字電視發(fā)展計劃，數字電視將進(jìn)入全國30%的有線(xiàn)電視用戶(hù)，那么中國將有3600多萬(wàn)的數字電視用戶(hù)。這個(gè)數字已經(jīng)超過(guò)了中國現有的網(wǎng)民數量。
面對這一潛力巨大的市場(chǎng)，廣電部門(mén)以及相關(guān)的家電制造企業(yè)，以及國外的傳媒巨頭也紛紛把目光投到了中國這個(gè)廣闊的市場(chǎng)。廣電部今年在數字電視建設上的投資達到了50億美元，并制定出了詳細的數字電視普及計劃：到2005年，全國四分之一的電視臺將發(fā)射和傳輸數字電視信號；到2010年我國將全面實(shí)現數字廣播電視；2010年?yáng)|部相對發(fā)達地區將普及數字電視；而到2015年我國將停止模擬廣播電視的播出。目前在中國已有12個(gè)省份的有線(xiàn)電視網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始了建設數字電視基礎設施的工作，有的正在制訂相關(guān)計劃。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/01/forum02_0130.htm
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信息產(chǎn)業(yè)部公布第七批獲準從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位
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2002/01/25
日前，根據國家有關(guān)規定，信息產(chǎn)業(yè)部將第七批（2001年7月1日至2001年12月31日）經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部審查批準并已取得經(jīng)營(yíng)許可證的跨省從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位予以公布。同時(shí)將因故被注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證的單位一并予以公布。詳細單位如下：
第七批獲準從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位
（2001年6月30日至2001年12月20日）
基礎電信業(yè)務(wù)
一、CDMA數字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
1．中國聯(lián)合通信有限公司
地 址：北京市建國門(mén)內大街18號恒基中心
經(jīng)營(yíng)許可證號：[2001]移字01號
發(fā) 證 日 期： 2001年8月1日
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/law/2002/01/law0103.htm
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信息產(chǎn)業(yè)部授權的電信設備進(jìn)網(wǎng)檢測機構及進(jìn)網(wǎng)檢測范圍
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國際電聯(lián)專(zhuān)家指出NGN標準化預計2004年實(shí)現
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趙慧玲 2002/02/07
２００２年１月ＩＴＵ－Ｔ ＳＧ１３（ＩＰ網(wǎng)絡(luò )標準研究組）在日內瓦召開(kāi)了研究組全會(huì )。會(huì )議決定進(jìn)行有關(guān)下一代網(wǎng)絡(luò )（ＮＧＮ）研究項目的準備，會(huì )議組織了有關(guān)ＮＧＮ的“頭腦風(fēng)暴”專(zhuān)題研討會(huì )。經(jīng)過(guò)ＩＴＵ專(zhuān)家的討論，認為ＮＧＮ的標準化將在２００４年實(shí)現，２００２年１１月將完成項目的定義工作。
代表們認為，雖然從市場(chǎng)的角度ＮＧＮ標準化的需求日益增長(cháng)，工業(yè)界希望使用ＮＧＮ打開(kāi)新的市場(chǎng)，但是目前對于ＮＧＮ的理解很難達成共識。運營(yíng)商和制造商對于ＮＧＮ產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間表有不同的預測。ＩＴＵ注意到ＥＴＳＩ雖然討論了ＮＧＮ應研究的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，但尚未正式啟動(dòng)ＮＧＮ項目的研究。會(huì )議認為，ＮＧＮ是全球基礎設施ＧＩＩ的具體實(shí)現。ＮＧＮ代表了網(wǎng)絡(luò )融合的發(fā)展趨勢，其實(shí)現方式是多種多樣的，網(wǎng)絡(luò )互通和業(yè)務(wù)互通是ＮＧＮ研究的關(guān)鍵內容。ＮＧＮ的體系架構將是層次化的，其控制和管理之間的界面日益模糊，在技術(shù)上將解決現有網(wǎng)絡(luò )存在的問(wèn)題。ＮＧＮ是全球基礎設施ＧＩＩ的具體實(shí)現，ＳＧ１３將開(kāi)始準備和組織ＮＧＮ標準化項目的實(shí)施，將全面定義有關(guān)ＮＧＮ的內涵、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )體系模型和實(shí)施導則。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0209.htm
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ITU在電子編號實(shí)現技術(shù)上取得突破方案性進(jìn)展
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2002/02/01
在因特網(wǎng)電話(huà)號碼變換協(xié)議（ＥＮＵＭ）的商業(yè)實(shí)現上，ＩＴＵ已于近期取得突破性進(jìn)展。當前國際電聯(lián)電信標準部（ＩＴＵ－Ｔ）第二研究組正與因特網(wǎng)工程任務(wù)組織（ＩＥＴＦ）攜手制訂ＥＮＵＭ協(xié)議管理原理及過(guò)程的精確描述。在ＥＮＵＭ協(xié)議下，可以實(shí)現用單一的號碼接入多種終端和服務(wù)，如用戶(hù)電話(huà)、傳真、電子信箱、移動(dòng)電話(huà)、Ｗｅｂ站點(diǎn)及任何其他能被因特網(wǎng)尋址方案描述的資源。
在發(fā)展與因特網(wǎng)工程任務(wù)組織（ＩＥＴＦ）的合作上，ＥＮＵＭ協(xié)議計劃在快速增長(cháng)的通信設備上實(shí)現無(wú)縫接入。這些設備可以用于各種不同的網(wǎng)絡(luò )（如電路交換網(wǎng)、基于ＩＰ的分組交換網(wǎng)等）、不同的號碼和不同的地址（這些地址可以通過(guò)因特網(wǎng)域名系統ＩＤＮＳ，用單一的號碼映射過(guò)來(lái)）。例如，號碼
＋４１ ２２ １２３ ４５６７將會(huì )變換成一個(gè)后綴名為Ｅ１６４．ＴＬＤ的另一號碼７．６．５．４．３．２．１．２．２．１．４．Ｅ１６４．ＴＬＤ。Ｅ１６４．ＴＬＤ代表由ＩＴＵ－Ｔ最先支持的因特網(wǎng)最高級別的域；Ｅ１６４是ＩＴＵ－ＴＥ．１６４建議。當使用ＥＮＵＭ協(xié)議的時(shí)候，用戶(hù)只須輸入電話(huà)號碼，至于數字的逆轉和域名轉換，將由軟件去完成。ＥＮＵＭ有兩個(gè)重要的應用。其一，從ＰＳＴＮ上呼叫一個(gè)ＰＣ終端，并且確定與這一號碼匹配的是哪種類(lèi)型的終端。例如，一個(gè)來(lái)自３Ｇ多媒體手持設備的ＥＮＵＭＤ電話(huà)號碼的呼叫能夠啟動(dòng)基于移動(dòng)Ｗｅｂ定位的業(yè)務(wù)。其二，支持呼叫的動(dòng)態(tài)路由選擇。
當前，各成員國或組織正在考慮是否在２００２年２月的會(huì )議上安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)的研究組去審定最終的相關(guān)協(xié)議。如果不出意外的話(huà)，經(jīng)同年１２月的會(huì )議最后審定，ＥＮＵＭ協(xié)議規程將立即生效。
通信標準與質(zhì)量信息網(wǎng) 2002/02/01
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/02/news0203.htm
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信息產(chǎn)業(yè)部“電信設備進(jìn)網(wǎng)/認證”網(wǎng)站介紹
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2002/02/09
信息產(chǎn)業(yè)部“電信設備進(jìn)網(wǎng)/認證”網(wǎng)站域名：www.tenaa.com.cn
主要內容：
信息發(fā)布
機構介紹 ：介紹與電信設備進(jìn)網(wǎng)/認證相關(guān)的各部門(mén)及聯(lián)系方式
政策法規 ：介紹與電信設備進(jìn)網(wǎng)相關(guān)的法律及法規
通知公告 ：介紹關(guān)于電信設備進(jìn)網(wǎng)的最新通知或公告
電信知識 ：介紹最新的電信知識和實(shí)用的電信常識
技術(shù)交流 ：對與電信有關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題和最新技術(shù)進(jìn)行交流及探討
搜索查詢(xún) ：對信息發(fā)布中相關(guān)欄目的文章進(jìn)行查詢(xún)
網(wǎng)上受理
網(wǎng)上受理 ** ：會(huì )員用戶(hù)可以利用該功能進(jìn)行電信設備進(jìn)網(wǎng)的網(wǎng)上申請
進(jìn)網(wǎng)指南 ：用戶(hù)可以通過(guò)該欄目了解如何成為會(huì )員及進(jìn)行網(wǎng)上申請的必要步驟
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/standard/standard/www.tenaa.com.cn/tenaa.htm
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《通信世界》：2002年通信市場(chǎng)展望
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喬楠 黃松飛 2002/02/21
2001年電信市場(chǎng)的風(fēng)云變幻已經(jīng)成為歷史，但中國電信拆分風(fēng)波的起起落落、中國加入WTO的塵埃落定、聯(lián)通CDMA的一波三折……可以說(shuō)，2001年的中國電信業(yè)，是在發(fā)展中經(jīng)受波折，在波折中不斷發(fā)展的。
2002年中國電信市場(chǎng)的序幕正在徐徐拉開(kāi)，人們在關(guān)注：2002年的中國電信業(yè)，將會(huì )展開(kāi)怎樣的角逐？
1月12日，在中國通信界的最高學(xué)府—北京郵電大學(xué)內，舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“新世紀中國電信業(yè)發(fā)展”論壇，信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)官員、電信行業(yè)知名專(zhuān)家、國內主要運營(yíng)商中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)的相關(guān)負責人，以及部分電信設備供應商，分別做了主題發(fā)言和電信技術(shù)發(fā)展趨勢、電信服務(wù)、政府管制等方面的專(zhuān)題探討。
“2002年，中國電信業(yè)將與世界經(jīng)濟更為緊密地結合在一起，我們面臨的困難將會(huì )更大。在新的形式下，中國電信業(yè)將如何發(fā)展，政府將如何創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境，企業(yè)應如何抓住機遇謀求更大的發(fā)展，世界電信業(yè)的滑坡會(huì )不會(huì )對中國電信業(yè)造成沖擊？電信格局正在發(fā)生變化，21世紀，中國電信業(yè)將何去何從？”在北京郵電大學(xué)MBA聯(lián)合會(huì )“新世紀中國電信業(yè)的發(fā)展”論壇上，信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟調節與通信清算司司長(cháng)張曉鐵的話(huà)引發(fā)了人們太多的思考。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/02/forum02_0205.htm
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第一課 VoIP基本概念
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第一課 VoIP基本概念
VoIP就是俗話(huà)說(shuō)的IP電話(huà)，就是利用Internet/Intranet（IP）網(wǎng)絡(luò )傳遞話(huà)帶業(yè)務(wù)（包括話(huà)音/傳真/話(huà)帶數據等），即在分組交換網(wǎng)上通過(guò)（TCP/）IP協(xié)議實(shí)現傳統的電話(huà)應用。
下面，我們將首先回顧傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )上的話(huà)音傳遞，然后介紹VoIP的基本概念和VoIP中的重要協(xié)議MGCP/SIP。
1. 傳統話(huà)音技術(shù)
圖1給出了傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )PSTN的組織結構圖。它是目前規模最大的電話(huà)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)標準的信令控制網(wǎng)絡(luò )（SS7），成為覆蓋全球的大型電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。這個(gè)網(wǎng)絡(luò )和Internet互聯(lián)網(wǎng)有著(zhù)驚人的相似，它們都采用級聯(lián)結構，具有易于擴展的特性。
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第三課 NMS的VoIP產(chǎn)品應用介紹
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-－IP電話(huà)會(huì )議服務(wù)器
1. 系統配置
硬件
(1)CG6000C系列：適用于IP電話(huà)解決方案的大容量、高性能的開(kāi)發(fā)平臺。
作為屢獲殊榮的Fusion(tm)產(chǎn)品系列中的新成員，Convergence
Generation(tm)(CG)6000C正是這樣一個(gè)高擴展性、高性能的IP電話(huà)解決方案開(kāi)發(fā)平臺。與其它有競爭力的IP電話(huà)產(chǎn)品相比較，CG
6000C專(zhuān)門(mén)解決了低延遲、媒體流處理功能，并由NMS功能強大、設計靈活的軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境Natural Access所支持。
CG6000C是NMS公司專(zhuān)為高密度媒體網(wǎng)關(guān)應用而設計生產(chǎn)的，能同時(shí)支持H.323和MGCP。
CG6000C提供：
MGCP的API接口為用戶(hù)提供靈活的應用開(kāi)發(fā)環(huán)境，它是運行在Natural Access(tm)下的Fusion(tm)IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)環(huán)境的一部分
MGC服務(wù)的API接口。
詳見(jiàn)www.nmss.com.cn。
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NMS公司CTI產(chǎn)品應用介紹 第一課 NMS公司CTI產(chǎn)品概述
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第一課 NMS公司CTI產(chǎn)品概述
1 . NMS公司介紹
NMS國際通訊有限公司 (www.nmscommunications.com)總部位于美國馬薩諸塞州的Framingham，是一家有著(zhù)優(yōu)久技術(shù)革新歷史的IT公司。它推動(dòng)了通信行業(yè)在全世界范圍內的快速發(fā)展。其主要業(yè)績(jì)包括：第一個(gè)完全開(kāi)放的IP網(wǎng)關(guān)；第一個(gè)完全開(kāi)放的包媒體服務(wù)器；第一個(gè)有延遲限制的IP服務(wù)管理產(chǎn)品；以及在把CompactPCI引入電信行業(yè)（包括單片CompactPCI插槽中的第一個(gè)完全可升級的開(kāi)放式系統）中的領(lǐng)導地位。
NMS國際通訊有限公司，專(zhuān)注于為通信行業(yè)最優(yōu)秀的解決方案設計、開(kāi)發(fā)和提供軟硬件產(chǎn)品方面，取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位。NMS技術(shù)成功地把明天的高價(jià)值應用程序和服務(wù)夢(mèng)想轉變?yōu)榻裉炜蓭?lái)盈利的機會(huì )，其方法就是：整合語(yǔ)音、視頻和數據；連接Web與電話(huà)；以及跨越當前和下一代的網(wǎng)絡(luò )。利用NMS的產(chǎn)品和服務(wù)，世界一流的網(wǎng)絡(luò )和電信提供商可以把他們的解決方案快速、低成本地推向市場(chǎng)。
NMS公司的應用和服務(wù)包括：
1)語(yǔ)音Web服務(wù)和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)；
2)eCRM應用程序；
3)用于下一代增強型服務(wù)的IP媒體服務(wù)器；
4)分組語(yǔ)音和寬帶訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)等。
其具體技術(shù)內容包括：語(yǔ)音IP (VoIP)、語(yǔ)音DSL (VoDSL)和語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)本地環(huán)路（VoWLL）；以及用于確保IP語(yǔ)音、視頻和數據通信性能的其他技術(shù)。圖1顯示了NMS公司的產(chǎn)品在整個(gè)通信應用(包含PSTN網(wǎng)絡(luò )和IP分組網(wǎng)絡(luò ))中的位置。
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NMS公司CTI產(chǎn)品應用介紹 第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature
Access Core ?
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第二課 NMS產(chǎn)品的軟件核心：Nature Access Core ?
1. Natural Access Core的組織結構
圖6顯示了Natural Access Core的組織結構。它由四部分構成：核心(Core)、服務(wù)(Services)、服務(wù)管理器(Service
Managers)、服務(wù)守護程序(Natural Access Server：ctdaemon)。
Core：根據配置文件(.cfg)裝載、初始化、配置服務(wù)；
Services：
特點(diǎn)：
可以跨板實(shí)現；
具有與硬件無(wú)關(guān)的標準API接口，易于進(jìn)行獨立于硬件的應用開(kāi)發(fā)；
具有標準/擴展兩種參數形式，且均可通過(guò)Natural Access存取操縱；
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NMS公司CTI產(chǎn)品應用介紹 第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議
(MSPP)服務(wù)?
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第三課 NMS的媒體流處理協(xié)議 (MSPP)服務(wù)?
1. MSPP服務(wù)
MSPP運行在FusionTM環(huán)境下，意即Media Stream Processing
Protocol，媒體流處理協(xié)議，它為各種業(yè)務(wù)間的數據轉換/交互提供了一種可能。它相當于一個(gè)中間代理(Agent)，通過(guò)標準的入口/出口終結點(diǎn)(Entry
and Exit Endpoint)和端到端連接(End-End Connection)完成異種網(wǎng)絡(luò )間的格式化數據(Formatted
Data)傳遞功能，見(jiàn)圖8。MSPP包含兩個(gè)基本組件：終結點(diǎn)(Endpoint)和通道(Channel)，異種網(wǎng)絡(luò )間通過(guò)這兩種組件構成的連接(Connection)完成。
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NMS公司CTI產(chǎn)品應用介紹 第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念
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第四課 NMS公司產(chǎn)品的OAM概念
NMS公司的OAM組件是作為Natural Access服務(wù)提供給用戶(hù)的，用以管理一個(gè)機架甚至多個(gè)機架上的NMS板卡和軟件模塊。OAM即操作(Operation)、管理(Administration)、維護(Maintenance)，通過(guò)OAM可以創(chuàng )建、刪除、查詢(xún)OAM下的各組件的配置，啟動(dòng)、終止或測試組件的運行，以及接收從組件發(fā)出的告警等事件通知。
1. NMS OAM數據庫
OAM所管理的各種組件以“對象(Object)”形式存在OAM數據庫中，每個(gè)“對象”都是一條數據庫記錄，包含其配置參數列表及參數值。OAM數據庫的結構如圖11所示。
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阿爾卡特成為全球最大電信基礎設備供應商
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2002/02/05
阿爾卡特2001年年報顯示，銷(xiāo)售呈現回升，銷(xiāo)售額受到貨幣貶值和重組的影響,季度運營(yíng)現金流突破20億歐元;凈債務(wù)額銷(xiāo)減一半，
降至27億歐元;亞太區業(yè)務(wù)增長(cháng)60%
2002年2月4日，北京－－阿爾卡特（巴黎股票交易所代號：CGEP,紐約股票交易所代號：ALA）董事會(huì )昨日舉行會(huì )議，批準了公司2001年第四季度和全年的結算報告。第四季度集團銷(xiāo)售額為67.66億歐元，比2000年同期的85.05億歐元下降了20%,運營(yíng)虧損在注銷(xiāo)了3.97億歐元的庫存之后總額達3.68億歐元，而2000年第四季度運營(yíng)收入8.32億歐元。季度凈虧損為14.98億歐元，每股稀釋收益－1.28歐元（每預托股－1.14美元），相比之下2000年第四季度凈收入為4.26億歐元，每股稀釋收益為0.36歐元（每預托股收益0.34美元）。
2001年全年集團銷(xiāo)售額達253.53億歐元，比2000年的267.88億歐元下降了5%，運營(yíng)虧損達3.61億歐元，而2000年運營(yíng)收入了20.82億歐元。2001年度凈虧損為49.63億歐元，相當于每股稀釋收益－4.33歐元（每預托股稀釋收益－3.85美元），而2000年的數字為凈收入13.24億歐元，每股收益1.20歐元（每預托股1.13美元）
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美國摩托羅拉發(fā)表VME總線(xiàn)開(kāi)發(fā)設想
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2002/02/05
美國摩托羅拉公司的摩托羅拉計算機部門(mén)日前發(fā)表了新的VME總線(xiàn)設想。該公司稱(chēng)其為“VME復興”，以示這一計劃具有劃時(shí)代的重要意義。與原有的VME總線(xiàn)相比，新VME總線(xiàn)在確保擴展性的同時(shí)，速度最高可提高到原來(lái)的8倍。
新VME總線(xiàn)為美國摩托羅拉提倡的“PCI-X to 2eSST VME總線(xiàn)”，代號為“Tempe”。在Tempe半導體芯片中，采用了由VITA(VMEbus
International Trade Association)制定的業(yè)界標準--2eSST協(xié)議。
摩托羅拉解釋說(shuō)，如果使用這一協(xié)議，VME總線(xiàn)將以320MB/秒的速度工作，與原有的VME總線(xiàn)(VME64)相比，實(shí)際速度將達到原來(lái)約8倍。
Tempe芯片支持現有的VME總線(xiàn)協(xié)議，可向下兼容原來(lái)采用VME總線(xiàn)的板卡。因此，可以在同一系統上使用現有的VME總線(xiàn)板卡和配備Tempe芯片的板卡。
而且，Tempe芯片配備有PCI-X總線(xiàn)主機端接口，可以實(shí)現最高133MHz的工作頻率及1GB/秒的傳輸速率。其性能可達到原有64bit/66MHz
PCI接口的大約2倍。
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華中科技大學(xué)與鼎銘電子共創(chuàng )CTI開(kāi)放實(shí)驗室
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曉花 2002/02/07
據悉：華中科技大學(xué)與鼎銘電子最近合作創(chuàng )辦了CTI開(kāi)放實(shí)驗室，并攜手在CTI研發(fā)和應用領(lǐng)域展開(kāi)長(cháng)期緊密合作。這是繼蘭州大學(xué)和鼎銘電子合作后的又一次高校和CTI業(yè)內知名企業(yè)合作的試點(diǎn)。
華中科技大學(xué)是國家教育部直屬的全國重點(diǎn)大學(xué)，由原華中理工大學(xué)、同濟醫科大學(xué)、武漢城市建設學(xué)院和科技部干部管理學(xué)院于2000年5月26日合并成立。是涵蓋理、工、醫、文、管等多學(xué)科的綜合性大學(xué)，是目前國內規模最大、水平一流的高等學(xué)府之一，被首批列入國家“211工程”重點(diǎn)規劃。
鼎銘電子是國內最早專(zhuān)業(yè)從事語(yǔ)音技術(shù)和計算機軟、硬件技術(shù)集成、研發(fā)的高科技企業(yè)，是深圳市信息行業(yè)協(xié)會(huì )和軟件企業(yè)協(xié)會(huì )理事會(huì )員之一。多年來(lái)，公司一直致力于CTI（computer
telephony intergration計算機電話(huà)集成）技術(shù)的硬件研制和軟件開(kāi)發(fā)，目前，公司聚集了一批來(lái)自清華大學(xué)、電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)、蘭州大學(xué)等著(zhù)名學(xué)府的高素質(zhì)科研人才，公司是國內唯一一家能同時(shí)提供計算機語(yǔ)音板卡和可編程多功能智能語(yǔ)音交換機的研制生產(chǎn)商，能為各系統集成商提供全系列的硬件支持。同時(shí)，通過(guò)多年來(lái)對CTI技術(shù)的深度開(kāi)發(fā)和把握，基于公司先進(jìn)的CTI軟、硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)的各種CALL
CENTER系統也已被廣泛應用于證券、銀行、供電、電信、稅務(wù)、公安、企業(yè)等領(lǐng)域，為各政府機關(guān)、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務(wù)水平發(fā)揮了極大的社會(huì )作用并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益。目前，鼎銘公司產(chǎn)品的技術(shù)水準不僅處于國內領(lǐng)先地位，代表我國在該領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)亦處于國際市場(chǎng)的前端，具有極強的競爭力和生命力。
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新太科技順利通過(guò)CISCO銀牌認證
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2002/02/05
日前，新太科技順利通過(guò)CISCO公司認證代理商審核，正式成為CISCO公司銀牌代理，標志著(zhù)新太科技與CISCO公司的合作上升到一個(gè)嶄新的階段。
此次銀牌代理的申請工作由深圳市新太網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司代表新太科技公司進(jìn)行，深圳新太是新太科技投資的合資股份公司，主要從事CISCO產(chǎn)品代理、系統集成、軟件開(kāi)發(fā)、IT教育培訓等。為了順利通過(guò)CISCO公司的審核，在新太科技的大力支持下，深圳新太進(jìn)行了長(cháng)達半年的前期準備工作，抽調各部門(mén)的骨干人員，成立了以總經(jīng)理靖海濤為首的銀牌認證申請專(zhuān)項小組，逐一按照CISCO公司的要求，在認證人員的準備、技術(shù)支持體系的完善、CASE自動(dòng)呼叫系統的建立及正常運行、客戶(hù)滿(mǎn)意度制度的建立、培訓體系的完善、售后支持環(huán)境的搭建等方面進(jìn)行了認真細致的準備。2001年12月19日，新太接受了全面審核，CISCO公司及第三方認證公司在聽(tīng)取匯報并進(jìn)行現場(chǎng)逐一考核后，對新太的經(jīng)營(yíng)情況、完善的體系及制度、雄厚的技術(shù)力量等一一肯定，于2002年1月18日正式授予新太科技銀牌認證代理商資格。
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南京雙電科技發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介
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2002/02/04
南京雙電科技發(fā)展有限公司是由具有豐富管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理，集合了一批高學(xué)歷、有堅實(shí)專(zhuān)業(yè)知識基礎的科技人才，致力于網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)、機電儀一體化技術(shù)和專(zhuān)用集成電路芯片設計技術(shù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的高科技公司。在軟件、硬件、專(zhuān)用芯片等技術(shù)開(kāi)發(fā)方面，已建立和擁有一批自主知識產(chǎn)權的關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品。公司的IP
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統、IP網(wǎng)絡(luò )交換機、GPRS無(wú)線(xiàn)調制解調器和GPRS PDA等系統級網(wǎng)絡(luò )和通信產(chǎn)品，以及陶瓷片、晶片自動(dòng)分選儀等機電儀一體化產(chǎn)品構成的高科技產(chǎn)品群，為公司提供了廣闊的發(fā)展空間。
公司堅持以自主開(kāi)發(fā)為主，全面實(shí)施國際國內合作的多方位合作策略，充分利用社會(huì )各方面的人才、信息和技術(shù)資源，采取投資合作、共同開(kāi)發(fā)等多種形式，建立公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、創(chuàng )新體系。公司已與多所大學(xué)建立了技術(shù)合作關(guān)系。已建立了由5位博士后和博士、12位碩士和30多名學(xué)士組成的50余名產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)隊伍。
公司已投資設立了南京雙電寬帶技術(shù)有限公司、南京雙電無(wú)線(xiàn)技術(shù)有限公司、南京雙電科技工貿有限公司、南京晶昌科技有限公司。其中南京雙電無(wú)線(xiàn)技術(shù)有限公司是中外合資企業(yè)。
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EEGW8262網(wǎng)關(guān)簡(jiǎn)介
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2002/01/31
簡(jiǎn)介
EEGW 8262 FXS根據國際電信組織ITU-T的H.323協(xié)議，提供語(yǔ)音及傳真在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )上的服務(wù)，只需一個(gè)IP地址及兩部電話(huà)機〈傳真機〉，即可享受VoIP的好處；適合住家型，SOHO族，及中小企業(yè)使用。
應用
提供IP-PBX服務(wù)
實(shí)現IP網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)機或PBX的互聯(lián)
利用電信運營(yíng)商和企業(yè)提供的國內國際互聯(lián)IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現最佳電話(huà)服務(wù)
利用企業(yè)專(zhuān)用IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現多點(diǎn)本地或異地的快捷組網(wǎng)
向商務(wù)樓、住宅小區等SOHO族的業(yè)主提供集中管理式的IP電話(huà)服務(wù)
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EEGK 系列網(wǎng)閘
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——IP電話(huà)網(wǎng)中的“智能交換中心”
2002/02/04
EEGK系列網(wǎng)閘提供對符合ITU-T H.323的端點(diǎn)（包括網(wǎng)關(guān)、終端、多點(diǎn)控制單元等）控制和呼叫的管理功能，對IP電話(huà)網(wǎng)實(shí)現集中化選址、安檢和記費服務(wù)。
EEGK系列網(wǎng)閘采用國際通用標準ITU-T H.323V2協(xié)議及RADIUS認證、記費協(xié)議（RFC2865，2866），符合中國信息產(chǎn)業(yè)部通信標準YD/T
1044-2000《IP電話(huà)/傳真業(yè)務(wù)總體技術(shù)要求》。可以為國內、國際主流VoIP廠(chǎng)商的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品提供網(wǎng)關(guān)注冊、地址解析、呼叫控制信令、呼叫管理、呼叫接納控制等服務(wù)。
EEGK 8001網(wǎng)閘具有H.323協(xié)議所要求的網(wǎng)閘的主要功能：網(wǎng)關(guān)注冊、地址翻譯、呼叫接納控制、呼叫控制信令、呼叫管理等，并提供簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò )控制管理的網(wǎng)管中心，實(shí)現對IP電話(huà)網(wǎng)實(shí)時(shí)狀態(tài)的直觀(guān)監視。可以運行于Windows系列操作系統上。
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EEGW 860X（X=1、2、4路）E1網(wǎng)關(guān)
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——在IP網(wǎng)絡(luò )上構建跨地區的全數字話(huà)音通信
2002/02/04
EEGW 860X（X=1、2、4路E1）是容量較大的Internet/Intranet網(wǎng)關(guān)設備。它采用當今最先進(jìn)的VOIP技術(shù)，是最新一代網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品。它不需要安裝復雜的操作系統。
EEGW 860X網(wǎng)關(guān)采用國際通用標準ITU-T H.323V2協(xié)議棧，符合中國信息產(chǎn)業(yè)部《YD/T
1046-2000 IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)設備互通技術(shù)規范》標準，可以和國內、國際主流VoIP廠(chǎng)商產(chǎn)品互連互通。
EEGW 860X網(wǎng)關(guān)利用現有的IP網(wǎng)絡(luò )資源實(shí)現語(yǔ)音通信，它具備三種容量的配置，1、2、4路E1接口，能同時(shí)提供30
~ 120個(gè)電話(huà)呼叫。它由于只需支付上網(wǎng)費而大幅度減少話(huà)費支出，這是實(shí)現企業(yè)總公司與分公司間異地間通訊的最經(jīng)濟方案。
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EEGW 8801 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機
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2002/02/04
EEGW 8801是架構于IP網(wǎng)絡(luò )上的全功能通訊設備，提供區域網(wǎng)絡(luò )或任何IP架構環(huán)境下的VoIP服務(wù)。基于IP環(huán)境下的語(yǔ)音通訊，企業(yè)或個(gè)人皆可節省大量費用并可將語(yǔ)音及資料整合。
EEGW 8801 也提供公眾交換電話(huà)網(wǎng)（PSTN）類(lèi)比式通訊功能。因此，它也可以當作一般傳統電話(huà)使用。
產(chǎn)品敘述
1.產(chǎn)品特性及規格
基本特性:
符合ITU-T H.323 v3 標準
監測/產(chǎn)生DTMF信號
采用TFTP/FTP軟件升級方式
可由Telnet遠端設定/開(kāi)機
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EEGW8566網(wǎng)關(guān)
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2002/02/04
簡(jiǎn)介
EEGW8566網(wǎng)關(guān)可提供在H.323通信協(xié)議下在IP 網(wǎng)絡(luò )上提供語(yǔ)音/傳真的服務(wù)。通過(guò)連接于現有的ADSL
或纜線(xiàn)調制解調器的服務(wù),可允許在單一網(wǎng)絡(luò )提供語(yǔ)音和傳真的功能,其應用將可節省網(wǎng)絡(luò )的建設并且大大降低了傳統電話(huà)費用的支出,它是減低總公司與分公司間、SOHO族或辦公室通訊費用的最好方案
EEGW8566提供了6線(xiàn)可與PSTN/PTT連接的接口,并可將語(yǔ)音/傳真信號轉換到IP網(wǎng)絡(luò )上,
EEGW8566也可經(jīng)由RS-232C COM port或Telnet的方式提供管理的機能.
應用
提供多系統遠程IP電話(huà)組網(wǎng)服務(wù)
實(shí)現IP網(wǎng)絡(luò )與PSTN或PBX的互聯(lián)
利用電信運營(yíng)商和企業(yè)提供的國內國際互聯(lián)IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現PSTN電話(huà)服務(wù)
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EEGW8564網(wǎng)關(guān)
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2002/02/04
簡(jiǎn)介
EEGW8564 FXO 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)網(wǎng)關(guān)器利用國際電信組織ITU-T的H.323協(xié)議提供網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )上語(yǔ)音及傳真傳輸，通過(guò)非對稱(chēng)傳輸線(xiàn)路ADSL或CABLE
MODEM等數據鏈路，將數據傳輸及語(yǔ)音/傳真服務(wù)集中于同一網(wǎng)絡(luò )，可節省相當可觀(guān)的電話(huà)費用支出。對于在各地擁有眾多分公司的企業(yè)及SOHO族皆相當適合。
EEGW8564 FXO 提供四線(xiàn)模擬FXO接口的線(xiàn)路，可連接公眾網(wǎng)絡(luò )(PSTN)或商用交換機(PABX)的內線(xiàn)，將語(yǔ)音/傳真壓縮成IP封包后于IP網(wǎng)絡(luò )上傳送。管理及系統設定接口是經(jīng)由RS-232或Telnet功能來(lái)連接。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0205.htm
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FXS網(wǎng)關(guān)——利用IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現全數字化語(yǔ)音通信
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2002/02/04
EEGW 8202和EEGW 8204（FXS接口）網(wǎng)關(guān)設備，它真正意義上解決了最后一公里數字化的問(wèn)題，話(huà)音編碼采用多種國際通用壓縮技術(shù)，提供清晰流暢的語(yǔ)音品質(zhì)。它采用當今最先進(jìn)的VOIP技術(shù)，是最新一代網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品。它不再需要計算機的支持而獨立運作。
EEGW 8202和EEGW 8204網(wǎng)關(guān)采用國際通用標準ITU-T H.323V2協(xié)議棧，符合中國信息產(chǎn)業(yè)部《YD/T
1046-2000 IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)設備互通技術(shù)規范》標準，可以和國內、國際主流VoIP廠(chǎng)商產(chǎn)品互連互通。
EEGW 8202和EEGW 8204網(wǎng)關(guān)利用現有的IP網(wǎng)絡(luò )資源實(shí)現語(yǔ)音通信，EEGW
8202提供2條線(xiàn)路，EEGW 8204提供4條線(xiàn)路，可以連接電話(huà)機或企業(yè)交換機。它由于只需支付上網(wǎng)費而大幅度減少話(huà)費支出，這是實(shí)現企業(yè)總公司與分公司間、SOHO族異地間通訊的最經(jīng)濟方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0206.htm
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EEGW 8504 FXO網(wǎng)關(guān)
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——利用IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信代替傳統的公用電話(huà)網(wǎng)絡(luò )PSTN
2002/02/04
EEGW 8504（FXO接口）網(wǎng)關(guān)設備，使得電路交換網(wǎng)絡(luò )PSTN和包交換網(wǎng)絡(luò )IP之間可以進(jìn)行交互式操作。它采用當今最先進(jìn)的VOIP技術(shù)，是最新一代網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品。它不再需要計算機的支持而獨立運作。
EEGW 8504網(wǎng)關(guān)采用國際通用標準ITU-T H.323V2協(xié)議棧，符合中國信息產(chǎn)業(yè)部《YD/T
1046-2000 IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)設備互通技術(shù)規范》標準，可以和國內、國際主流VoIP廠(chǎng)商產(chǎn)品互連互通。
EEGW 8504網(wǎng)關(guān)利用現有的IP網(wǎng)絡(luò )資源實(shí)現語(yǔ)音通信，它提供4條線(xiàn)路可以連接PSTN網(wǎng)或企業(yè)交換機。它由于只需支付上網(wǎng)費而大幅度減少話(huà)費支出，這是實(shí)現企業(yè)總公司與分公司間、SOHO族異地間通訊的最經(jīng)濟方案。
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Prestige 681 SDSL路由器
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2002/02/04
Prestige 681是一種SDSL（對稱(chēng)數字用戶(hù)線(xiàn)）路由器。通過(guò)SDSL，在銅線(xiàn)上可提供高達2.3Mbps的對稱(chēng)傳輸速度。這種路由器允許根據需求和成本的不同來(lái)選擇連接速度。此外，在進(jìn)行兩地點(diǎn)對點(diǎn)連接時(shí)，可配置為服務(wù)器模式或客戶(hù)機模式。
一對Prestige 681路由器為利用雙絞線(xiàn)實(shí)現寬帶應用提供一種經(jīng)濟的解決方案（例如實(shí)現電視會(huì )議和遠距離學(xué)習）。結合功能強大的網(wǎng)絡(luò )軟件，Prestige
681實(shí)為L(cháng)AN-to-LAN連接及互連網(wǎng)接入提供了一種理想的對稱(chēng)性高速解決方案。
特點(diǎn)
SDSL兼容性
2B1Q線(xiàn)路編碼
對稱(chēng)速率可在144Kbps至2.32Mbps范圍內選擇
手工配置速率
服務(wù)器或客戶(hù)機模式
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Prestige 782 G.shdsl 網(wǎng)橋/路由器
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2002/02/04
Prestige 782 G.shdsl網(wǎng)橋/路由器是理想的基于對稱(chēng)DSL的ATM解決方案。利用Prestige
782,中小型企業(yè)和家庭辦公室能通過(guò)已有的雙絞線(xiàn)以高達2.3Mbps的傳輸速率發(fā)送和接收數據,實(shí)現Internet及Intranet上的寬帶應用（如網(wǎng)上商務(wù)、電視會(huì )議、多媒體、主頁(yè)托管、網(wǎng)絡(luò )游戲等）。
特點(diǎn)
---SHDSL兼容性
TC-PAM線(xiàn)路編碼
手工配置速率
服務(wù)器或客戶(hù)機模式
對稱(chēng)速率高達2.3Mbps
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VES-1012 VDSL
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2002/02/04
當前的銅電話(huà)線(xiàn)以28.8Kbps（在軟件的幫助下可達到56Kbps）的速率承載話(huà)音通信。這些線(xiàn)路使用現有的電話(huà)網(wǎng)，不需要任何附加的硬件或軟件，其優(yōu)點(diǎn)是可以立刻訪(fǎng)問(wèn)到任何電話(huà)網(wǎng)可達的地方，但這也恰是其缺點(diǎn)所在：整個(gè)網(wǎng)絡(luò )是以過(guò)去的速率要求來(lái)布線(xiàn)的。一種既能使用現有線(xiàn)纜又能明顯提高性能的方法便是數字用戶(hù)技術(shù)(DSL)。DSL給予我們：幾乎立刻的網(wǎng)絡(luò )升級；比光纖和同軸電纜更便宜的選擇；更可靠的數據傳輸。
VDSL（快速DSL）比其他DSL技術(shù)可提供更高的帶寬。基于VDSL的以太網(wǎng)能夠利用雙絞線(xiàn)使以太網(wǎng)再延伸5000英尺(約1.5Km)。對于那些迫切需要寬帶服務(wù)的人而言，這項技術(shù)成本低廉，擴展迅速。
VDSL正在改變寬帶服務(wù)的基本格局。使用者不必再忍受有限帶寬的折磨，甚至中小企業(yè)也可享受大型公司所享有的服務(wù)。VDSL也為服務(wù)供應商提供了新的盈利途徑。
VES-1012是一種VDSL-以太交換機。VES-1012將12路VDSL用戶(hù)連入兩個(gè)100M以太網(wǎng)端口，這兩個(gè)端口可接到任何第三方以太交換機或WAN路由器。VES-1012可將以太網(wǎng)服務(wù)范圍擴展到1.5km。利用這種FTTx結構，通過(guò)光纖連接到一個(gè)以太交換機，LAN接入解決方案實(shí)現了低成本的寬帶互連網(wǎng)接入。有了VES-1012，基于VDSL的以太網(wǎng)可以在1.5km距離內實(shí)現5Mbps的傳輸速率。
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Prestige 314寬帶共享網(wǎng)關(guān)
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2002/02/04
Prestige 314為具有四個(gè)局域網(wǎng)端口的IP網(wǎng)關(guān)。專(zhuān)為SOHO一族訪(fǎng)問(wèn)互連網(wǎng)時(shí)共享帶寬而設計。帶有一個(gè)10Mbps以太WAN端口，連接到ADSL/Cable
modem；四個(gè)10/100Mbps自適應以太網(wǎng)端口連到本地網(wǎng)絡(luò )。Prestige 314可以方便地利用web服務(wù)進(jìn)行配置。
優(yōu)點(diǎn)
集成了四個(gè)局域網(wǎng)端口
內置四個(gè)10/100Mbps局域網(wǎng)端口
配置簡(jiǎn)單
利用web服務(wù)進(jìn)行配置，簡(jiǎn)單快速
SUA/NAT技術(shù)
多個(gè)用戶(hù)可以共享一個(gè)ISP帳戶(hù)同時(shí)上網(wǎng)
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Prestige 310寬帶共享網(wǎng)關(guān)
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2002/02/04
只要簡(jiǎn)單地將你的Prestige 310連接到cable modem或xDSL，你就可以輕松訪(fǎng)問(wèn)互連網(wǎng)。可以通過(guò)一個(gè)10Mbps以太WAN端口連接到cable
modem，也可通過(guò)一個(gè)10/100Mbps以太網(wǎng)端口連接到本地網(wǎng)絡(luò )，你能很容易的連接到網(wǎng)絡(luò )上。這對SOHO一族來(lái)說(shuō)是理想的寬帶接入共享路由器。
優(yōu)點(diǎn)
容易安裝和管理
Prestige 310 提供完全的DHCP服務(wù)器和客戶(hù)機解決方案。當連接建立時(shí)，從ISP服務(wù)商處獲得一個(gè)IP地址，作為DHCP客戶(hù)機運行。也可作為L(cháng)AN上的一個(gè)DHCP服務(wù)器提供IP地址給LAN上的計算機。系統管理員能很容易地將這個(gè)安全網(wǎng)關(guān)連入現有的網(wǎng)絡(luò )，管理IP地址分配，而無(wú)須重新設定其他的配置。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0212.htm
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雙電寬帶網(wǎng)絡(luò )通信系統EIPBX解決方案
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2002/02/04
EIPBX網(wǎng)絡(luò )通信系統
EIPBX網(wǎng)絡(luò )通信系統是以南京雙電寬帶技術(shù)有限公司的VoIP網(wǎng)閘（EEGK）、VoIP網(wǎng)關(guān)（EEGW）、VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機為基本構成元素，利用Internet
/ Intranet數據網(wǎng)，可實(shí)現基于IP的PBX系統語(yǔ)音通信功能的網(wǎng)絡(luò )通信系統，從而取代傳統的PBX系統。
EIPBX網(wǎng)絡(luò )通信系統可以為用戶(hù)提供數據、語(yǔ)音通信的整合，同時(shí)增加靈活多樣的增值服務(wù)，向運營(yíng)商和企業(yè)提供寬帶網(wǎng)應用中新的服務(wù)運營(yíng)模式。VoIP網(wǎng)關(guān)，是一種VoIP終端產(chǎn)品，它無(wú)需PC機作平臺支持，它使得IP數據網(wǎng)與PSTN網(wǎng)無(wú)縫互聯(lián)。根據提供的維護配置軟件，可以對網(wǎng)關(guān)進(jìn)行本地和遠程維護。網(wǎng)閘設置于IP網(wǎng)絡(luò )上一臺服務(wù)器內，對全電話(huà)系統的網(wǎng)關(guān)及網(wǎng)絡(luò )電話(huà)終端管理和呼叫管理，對IP電話(huà)網(wǎng)實(shí)現集中化選址、安檢和計費服務(wù)。
EIPBX網(wǎng)絡(luò )通信系統完全遵守ITU-T H.323 V2標準和中國信息產(chǎn)業(yè)部YD/T
1044-2000、YD/T 1046-2000標準，可以和不同廠(chǎng)商的設備和系統互聯(lián)互通。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0214.htm
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使用南京雙電寬帶技術(shù)有限公司的EIPBX網(wǎng)絡(luò )通信系統話(huà)費標準分析
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2002/02/04
普通話(huà)費的大致標準：
區內通話(huà)：辦公室首3分鐘0.22元/分，以后0.11元/分，合計6.49元/時(shí)；
區間通話(huà)：辦公室首3分鐘0.35元/分，合計21.00元/時(shí)；
國內長(cháng)途：按0.07元/6秒計算，合計42.00元/時(shí)；
港澳臺：按0.20元/6秒計算，合計120.00元/時(shí)；
國際長(cháng)途：按0.80元/6秒計算，合計480.00元/時(shí)；
電信提供的IP電話(huà)費大致標準：
國內長(cháng)途：按0.30元/分計算，合計18.00元/時(shí)，在加上市話(huà)費6.49元/時(shí)，總計24.49元/時(shí)；
港澳臺：按1.50元/分計算，合計90.00元/時(shí)，在加上市話(huà)費6.49元/時(shí)，總計96.49元/時(shí)；
國際長(cháng)途：按2.50元/分計算,合計150.00元/時(shí),在加上市話(huà)費6.49元/時(shí),總計156.49元/時(shí)；
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0215.htm
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北京英立訊科技有限公司簡(jiǎn)介
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北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡Zinglabs?私人有限公司全資設立的子公司，公司總部位于新加坡。
北京英立訊科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的CTI（Computer Telephony
Integration）產(chǎn)品及方案提供商，擁有國際領(lǐng)先的CTI技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品，以及一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗豐富、作風(fēng)細致的研發(fā)隊伍。為了向廣大用戶(hù)與合作伙伴提供更全面的服務(wù)和支持，公司還專(zhuān)門(mén)建立了應用咨詢(xún)、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓、系統集成、工程施工和售后服務(wù)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍。
公司的核心產(chǎn)品ZINGSERV?平臺是目前具有國際領(lǐng)先水平的CTI平臺之一，擁有一系列直追CTI領(lǐng)域最前沿及最高標準的卓越特性：
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0300.htm
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ZINGSERV—滿(mǎn)足企業(yè)最高通訊效率標準的智能集團電話(huà)
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2002/02/05
企業(yè)通訊效率的最高標準是：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)和關(guān)鍵工作崗位所要求的通訊效率。
重新審視企業(yè)效率的關(guān)鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率
今天，全球最優(yōu)秀的電信和IT廠(chǎng)商都堅定不移地奉行一個(gè)戰略標準如果產(chǎn)品不能支持和保障用戶(hù)企業(yè)的最高效率，它就不會(huì )取得成功。作為全球領(lǐng)先的CTI產(chǎn)品提供商，英立訊公司關(guān)注的是：如何通過(guò)CTI（Computer
Telephony Integration，計算機電話(huà)集成）技術(shù)來(lái)保障企業(yè)效率的關(guān)鍵一環(huán)企業(yè)通訊效率。
在過(guò)去幾十年中，集團電話(huà)承擔著(zhù)保障企業(yè)通訊效率的使命，其采用的技術(shù)亦從模擬程控交換走向數字程控交換。但是，在全球電信業(yè)和IT業(yè)開(kāi)始走向融合的今天，企業(yè)通訊系統已不能再孤立于計算機和網(wǎng)絡(luò )之外，否則，它就無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的最高效率標準。
ZINGSERV?智能集團電話(huà)成功超越了傳統集團電話(huà)的束縛，通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)支持和保障當今企業(yè)的最高通訊效率標準：
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0206.htm
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ZINGSERV智能集團電話(huà)簡(jiǎn)介
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2002/02/01
在過(guò)去幾十年中，集團電話(huà)承擔著(zhù)保障企業(yè)通訊效率的使命，其采用的技術(shù)亦從模擬程控交換走向數字程控交換。但是，在全球電信業(yè)和IT業(yè)開(kāi)始走向融合的今天，企業(yè)通訊系統已不能再孤立于計算機和網(wǎng)絡(luò )之外，否則，它就無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的最高效率標準。
ZINGSERV?智能集團電話(huà)成功超越了傳統集團電話(huà)的束縛，通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)支持和保障當今企業(yè)的最高通訊效率標準：
1.通過(guò)話(huà)機和個(gè)人電腦的整合——保障最高的個(gè)人通訊效率
2.通過(guò)CTI技術(shù)實(shí)現高智能交換機——保障最高的系統運行效能
3.通過(guò)一體化方案——保障用戶(hù)以最低成本將系統連續擴充至最高配置
ZINGSERV?智能集團電話(huà)具有以下特性：
1.支持E1（中國1號、30B+D、中國7號信令），模擬外線(xiàn)和2B+D ISDN
2.單機最大可支持400線(xiàn)，級聯(lián)配置可支持5000線(xiàn)以上
3.Solid state Flash DISK 啟動(dòng)，交換機高穩定性
4.可靠性符合電信級標準--99.999%
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0201.htm
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ZINGSERV智能集團電話(huà)產(chǎn)品比較
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中國呼叫中心管理人面臨的挑戰與機遇
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袁道唯 2002/02/04
中國目前增長(cháng)最快的產(chǎn)業(yè)為呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)領(lǐng)域. 由于幾乎是從幾年前的從零開(kāi)始,
管理人在人數與經(jīng)驗上的缺乏與他們被期望所達到的企業(yè)目標相比常常不成比例.
根據到2000年底的資料顯示, 呼叫中心在內地的座席總數去年年底已達到8萬(wàn)個(gè),
推測到2001年底可達10萬(wàn)個(gè)以上. 按照這個(gè)推算, 呼叫中心的主管應該以上萬(wàn)計, 經(jīng)理可能有2000個(gè)以上, 而總經(jīng)理(以平均管200個(gè)座席算)應有500以上。
管理人員現狀
由于呼叫中心的興起是近幾年的事, 大多數人在這一行的從業(yè)經(jīng)驗不足兩到三年. 這其中的大多數人又完全沒(méi)有座席代表的直接經(jīng)驗,
而根據這一行的管理特點(diǎn), 直接經(jīng)驗是從事管理工作最重要的資本之一.
同時(shí), 這一行業(yè)的行業(yè)規范, 資源都很少, 除了CTI論壇網(wǎng)站和少數為座席人員設置的培訓課外,
新進(jìn)經(jīng)理人能夠利用的信息, 知識資源幾乎就沒(méi)有了. 我常常收到需要介紹資料的來(lái)信. 可是除了網(wǎng)站, 我實(shí)在沒(méi)有一個(gè)中文列表可以提供.
最佳的方式當然是通過(guò)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店郵購.可這對大多數國人是不可行的.
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0201.htm
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企業(yè)內部呼叫中心需要形象推廣與營(yíng)銷(xiāo)嗎?
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袁博士專(zhuān)欄 之十二
企業(yè)內部呼叫中心需要形象推廣與營(yíng)銷(xiāo)嗎?
2002/02/13
當整個(gè)經(jīng)濟形勢處在低谷，企業(yè)開(kāi)始壓縮開(kāi)支，減員減編時(shí)，呼叫中心的經(jīng)理會(huì )面臨著(zhù)一個(gè)巨大的困擾：呼叫中心常常是最容易受傷害的部門(mén)．與其它部門(mén)如營(yíng)銷(xiāo)，財務(wù)等不一樣的，呼叫中心常常是第一批被削減,
＂成建制＂被裁減，甚至整個(gè)部門(mén)都可能消失-因為還有外包這一條路．即便是在形勢好轉時(shí)，也可能不像其它部門(mén)那樣得到應有的擴編與預算．
為什么會(huì )這樣呢？如果呼叫中心管理人自己沒(méi)有很好的讓上級，同僚了解到呼叫中心的價(jià)值，別人常常不會(huì )自發(fā)地感知到．特別是對那些不直接用收入來(lái)衡量的服務(wù)型呼叫中心，其產(chǎn)品是無(wú)形的．呼叫中心用專(zhuān)業(yè)管理與技巧來(lái)服務(wù)客戶(hù)并減少防止對企業(yè)可能帶來(lái)的困難甚至災難．它的價(jià)值體現在于那些被解決的問(wèn)題中，被防止的后果上．老板們經(jīng)常容易注意到通過(guò)增產(chǎn)增收體現出來(lái)的有形價(jià)值上．而如果管理人沒(méi)有積極地進(jìn)行呼叫中心的價(jià)值展現，那出現對呼叫中心不利的結果也就不足為奇了．
呼叫中心一系列的業(yè)務(wù)指標對外面的人是沒(méi)有太大意義的．僅僅地將報表發(fā)給所有人于事無(wú)補．當你終于把呼入放棄率從3.1%降到2.9%，你的上司可能根本不能分享你的成就感．呼叫中心的行業(yè)做法也常常不被其它部門(mén)理解．人事部門(mén)可能會(huì )要求你收留從其它部門(mén)被淘汰的人，而不要對外再去挑選．財務(wù)部門(mén)怎么也不同意你為日常競賽所申請的那幾百元經(jīng)費．培訓部門(mén)為你提供的課程也根本解決不了實(shí)際問(wèn)題．
對于呼叫中心的經(jīng)理人，雖然不可能再下設一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)或品牌經(jīng)理來(lái)專(zhuān)司其職，但這方面的事一點(diǎn)也不能忽視．更重要的是，經(jīng)理本人要成為這方面的專(zhuān)家，給自己的呼叫中心定好位，設計一個(gè)可操作的＂品牌戰略＂，建立一個(gè)明確的部門(mén)形象，四處去＂推銷(xiāo)＂自己的價(jià)值，去幫助公司樹(shù)立對呼叫中心的正確認識并保持和各部門(mén)的及時(shí)有效的溝通．下面具體地給幾條建議：
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei12.htm
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運營(yíng)管理:呼叫中心在技術(shù)實(shí)施后的漫漫長(cháng)路
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田淑紅 袁道唯 2002/02/22
Operation Management: a Long Journey after
Call Center’s Technology Implementation. By Diana Tian and David
Yuan
As growing number of call centers have
been set up in China in the recent years, call center owners and
operators face the challenge of daily operation after a technology
sound facility is up. Inexperienced management becomes the bottleneck
for many organizations to grow a call center into benefit center
or profit center. We discusses six aspects for which Chinese managers
should learn how to view and practice on call center operation
management: vision and strategic planning, leadership characteristics,
target setting, recruiting and motivation, training and quality
assurance.
Key words: call center, operation management,
call center manager
近年來(lái)，國內呼叫中心的發(fā)展非常迅速，不但各行各業(yè)紛紛建立自己的呼叫中心，各類(lèi)外包型呼叫中心也不斷涌現。在呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，管理瓶頸問(wèn)題也日益突出。人們越來(lái)越深刻認識到呼叫中心系統的建立，僅僅是解決了技術(shù)層面的問(wèn)題.
而呼叫中心早已不再是人們想當然的大量快速“接電話(huà)”的功能，所以它的運營(yíng)管理也絕非人們想象中那么簡(jiǎn)單。
呼叫中心既是“勞動(dòng)密集型”又是“技術(shù)密集型”產(chǎn)業(yè)，它的管理既要花大量的時(shí)間與精力在人的溝通上，又要通過(guò)數字化的手段去審視、分析和解決問(wèn)題。更重要的是呼叫中心可以給一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理的全新模式，如何成功運營(yíng)管理呼叫中心呢？
一 前瞻性
一個(gè)投入大量資金建立的呼叫中心，具有良好的環(huán)境、先進(jìn)的設施計及招募到的的人才，為什么在運營(yíng)了一段時(shí)間以后會(huì )成為企業(yè)的負擔而不是效益或利潤中心？不同的結果，首先源自管理者是否具有前瞻性。有了前瞻性就可以更好的預見(jiàn)未來(lái)。前瞻性需要人的創(chuàng )造力、好奇心和洞察力。
不是有錢(qián)或有權利的人都有前瞻性。一個(gè)具有前瞻性的領(lǐng)導或團隊應該把思路用愿景（VISION）的形式記錄下來(lái)并使企業(yè)每個(gè)人認同。現在不少企業(yè)和部門(mén)不是沒(méi)有愿景，就是有一些毫無(wú)個(gè)性，放之四海皆準的東西。中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)需要一批人數不多，但真正是有遠見(jiàn)卓識的企業(yè)家。雖然大多數人并沒(méi)有太多的呼叫中心的直接感受，但先知先覺(jué)的企業(yè)家是可以正確預見(jiàn)未來(lái)的，就象一個(gè)世紀以前，R.H.Macy看到在商場(chǎng)地下一層的大片空地有可能建立世界上最強大的零售企業(yè)－－所以才會(huì )有我們今日所見(jiàn)的Macy百貨。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0202.htm
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奧迪堅通訊系統（上海）有限公司急聘公關(guān)專(zhuān)員
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奧迪堅通訊系統（上海）有限公司急聘公關(guān)專(zhuān)員
奧迪堅通訊系統有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統和整合式呼叫中心的美國NASDAQ上市公司。奧迪堅的產(chǎn)品廣泛地應用在各個(gè)行業(yè)、各種規模的企業(yè)中，在美國同類(lèi)產(chǎn)品中占有40%的市場(chǎng)份額。
其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案為企業(yè)從傳統通訊模式向網(wǎng)絡(luò )時(shí)代整合通訊模式的轉變提供了一條最經(jīng)濟、最便捷的途徑。
奧迪堅通訊系統（上海）公司是奧迪堅通訊的全資子公司，也是奧迪堅在亞太區的區域總部。作為中國市場(chǎng)上一體化呼叫中心的領(lǐng)導者，奧迪堅通訊系統（上海）公司為滿(mǎn)足快速增長(cháng)的市場(chǎng)需要，急需以下人才加盟。
奧迪堅通訊系統（上海）公司將提供良好的培訓和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。員工享有一流的薪金、社會(huì )保險及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。
公關(guān)專(zhuān)員（PR Specialist），工作地點(diǎn)：上海
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0202.htm
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急需呼叫中心的相關(guān)資料
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急需呼叫中心的相關(guān)資料
我是深圳市龍維電子科技有限公司呼叫中心計劃負責人，現對貴公司的呼叫中心解決方案比較感興趣，但因對“呼叫中心”的具體概念和特點(diǎn)還不太了解，我們現正著(zhù)手做呼叫中心。想請貴公司郵寄一些關(guān)于呼叫中心的資料給我們，我們將考慮貴公司的技術(shù)方案，如可行，我們會(huì )進(jìn)一步與貴公司洽談合作事宜，如能支持，我們將不勝感激！
資料請寄： 深圳市福田區泰然四路勁松大廈8層A座客服中心 聯(lián)系人：廖勇軍 郵編：518040
刊登日期 2002年02月05日
有效期 30 天
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尋求軟件產(chǎn)品代理（網(wǎng)管方面或嵌入式方面的）
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通捷預訂需電話(huà)呼出銷(xiāo)售服務(wù)
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通捷預訂
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需電話(huà)呼出銷(xiāo)售服務(wù)
我公司為英資專(zhuān)業(yè)旅游預訂公司，擁有世界最為先進(jìn)的中央預訂系統（CRS），為客戶(hù)提供全球5萬(wàn)余家酒店的免費預訂服務(wù)，誠需合作伙伴推廣公司會(huì )員卡，
請有類(lèi)似銷(xiāo)售經(jīng)驗的公司與我們聯(lián)系：
電話(huà) 010-66058885-3100；
電郵 jennyl@shtj.com.cn
刊登日期 2002年02月20日
有效期 30 天
詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/require/2002/02/xuqiu02_03.htm
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科大訊飛需要短消息模塊及開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品資料和報價(jià)
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百合易通呼叫中心平臺誠招全國代理
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環(huán)宇通電訊有限公司
合作內容
百合易通呼叫中心平臺誠招全國代理
百合易通呼叫中心平臺誠招全國代理，具體事宜請登錄我們的網(wǎng)站：http://www.cncalling.com
聯(lián)系人：劉先生
聯(lián)系電話(huà)：0375-4979645
刊登日期 2002年02月04日
有效期 30 天
詳細內容......
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提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產(chǎn)品
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上海寰訊信息系統有限公司
合作內容
提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產(chǎn)品
上海寰訊信息系統有限公司，創(chuàng )建于1992年。是一家主要從事計算機通信集成（Computer
Telecommunication Integration）技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)與應用的高科技專(zhuān)業(yè)通訊公司。公司不僅為通信行業(yè)提供高質(zhì)量的信息通訊系統。同時(shí)也為銀行、保險及其他各行業(yè)開(kāi)發(fā)和提供與其行業(yè)特點(diǎn)相結合的應用系統。在語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )和數據網(wǎng)絡(luò )的增值業(yè)務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗。
Call Center呼叫中心系列 具體項目
1 110報警電話(huà)、119火警電話(huà)、120急救中心電話(huà)受理系統
2 114電話(huà)號碼查號臺
3 184郵政編碼查詢(xún)系統、185郵政客戶(hù)服務(wù)中心
4 1860/1861移動(dòng)電話(huà)客服中心
5 1000號電信智能客服中心
6 證券、銀行、保險、政府信訪(fǎng)客戶(hù)服務(wù)中心
7 企業(yè)產(chǎn)品報修中心、訂貨中心、投訴中心、快遞中心等
詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/02/co397.htm
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運行良好的SUNTEK INAP 聲訊系統出售
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運行良好的SUNTEK INAP 聲訊系統出售
我公司現有一運行良好的SUNTEK INAP 聲訊系統出售。包括： 1.SUNTEK
INAP聲訊設備一套。可接入60路數字中繼，具備自動(dòng)、人工座席功能。錄音采編，流程編寫(xiě)、系統維護、單元計費、3KVA后備供電系統齊全。
2.預留完備的系統軟件。包括：語(yǔ)言流程編寫(xiě)、調試、加載；話(huà)費記錄系統、話(huà)單生成系統、平臺運行、維護系統等。
3.完整技術(shù)資料、信息單元編寫(xiě)文檔。
4.豐富的信息單元資源。10000多條預留單元包括：歌曲、娛樂(lè )游戲、靜態(tài)信息等。
5.可提供系統技術(shù)培訓及語(yǔ)言流程編寫(xiě)技巧。 如有合作意向，
請聯(lián)系：13088798676。或EMAIL：suntekman@21cn.com
刊登日期 2002年02月21日
有效期 30 天
詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/02/co401.htm
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語(yǔ)音識別技術(shù)在呼叫發(fā)生器中的應用
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北京市某公司
合作內容
語(yǔ)音識別技術(shù)在呼叫發(fā)生器中的應用
完成大話(huà)務(wù)量測試、智能業(yè)務(wù)測試、IP業(yè)務(wù)測試、各類(lèi)呼叫中心測試
刊登日期 2002年02月05日
有效期 30 天
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語(yǔ)音/傳真/EMAIL統一信箱系統
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上海瀚達系統集成公司
合作內容
語(yǔ)音/傳真/EMAIL統一信箱系統
HD2000 UM——企業(yè)傳真存儲轉發(fā)系統
Fax - Email Server——Internet時(shí)代下的OA利器
Internet時(shí)代，企業(yè)需要高效率和低成本的運作，信息交流環(huán)境尤其如此。在電話(huà)、傳真、email等各種通信方式并存的情況下，我們必須考慮，如何找到一種方法，可以使各種信息統一在一種環(huán)境下獲取，以達到統一消息（Unified
Message）的境界。
上海瀚達系統集成公司是從事CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣的專(zhuān)業(yè)公司，向市場(chǎng)推廣自動(dòng)總機/語(yǔ)音信箱產(chǎn)品、電話(huà)實(shí)時(shí)錄音系統、語(yǔ)音/傳真回復系統、UM統一消息、呼叫中心系統等，積累了豐富的市場(chǎng)和技術(shù)經(jīng)驗，可為企業(yè)客戶(hù)在通信方面提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
詳細內容......
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用dialogic語(yǔ)音卡實(shí)現類(lèi)似csta協(xié)議
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INTEL-Dialogic產(chǎn)品總代理！
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CTI論壇聯(lián)系方法：
電話(huà)：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱 |
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